第一篇：行風(fēng)實(shí)施方案

郭溝小學(xué)

落實(shí)《2010年全鎮(zhèn)市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》 的實(shí)施方案

根據(jù)《滕州市教育局20l0年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》（滕教字［2010］100號(hào)）的文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，現(xiàn)就我校教育行風(fēng)民主評(píng)議工作制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，以學(xué)生及家長(zhǎng)和社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決影響群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化教育改革發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)教育公平，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。

二、評(píng)議部門(mén)

今年我校行風(fēng)建設(shè)情況由鎮(zhèn)教委直接組織檢查評(píng)議。這充分體現(xiàn)了鎮(zhèn)政府對(duì)我校教育工作的高度關(guān)注，充分體現(xiàn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校發(fā)展的高度重視。

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)制度建設(shè)方面。重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制;重視制度宣傳教育，強(qiáng)化制度意識(shí);圍繞學(xué)校重要部門(mén)和重要崗位完善制度;加強(qiáng)制度執(zhí)行的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格制度執(zhí)行;重點(diǎn)監(jiān)督制度建設(shè)、落實(shí)情況。

(二)規(guī)范辦學(xué)方面。認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持依法治校;教學(xué)管理規(guī)范，課程開(kāi)齊上足，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)生作息制度，深入推進(jìn)素質(zhì)教育;嚴(yán)格執(zhí)行招生政策和招生計(jì)劃;安全措施到位。重點(diǎn)建立健全民主管理、民主監(jiān)督的工作機(jī)制，解決學(xué)校違規(guī)招生，尤其是與招生相關(guān)的亂收費(fèi)等問(wèn)題。

(三)規(guī)范收費(fèi)和經(jīng)費(fèi)管理方面。嚴(yán)格收費(fèi)公示制度和收費(fèi)管理，無(wú)收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)、收費(fèi)不入賬和亂收費(fèi)等問(wèn)題;教育經(jīng)費(fèi)管理使用和日常開(kāi)支規(guī)范透明。重點(diǎn)解決教師強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生到指定的地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)教輔材料、報(bào)刊雜志問(wèn)題;嚴(yán)格教育經(jīng)費(fèi)管理，使用規(guī)范、透明，確保上級(jí)惠民政策得到落實(shí)。

(四)師德師風(fēng)方面。重視師德師風(fēng)建設(shè);愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表;熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生人格;教師不從事有償家教，不從事第二職業(yè)，不接受家長(zhǎng)的宴請(qǐng)、禮金和有價(jià)證券等。重點(diǎn)解決教師引導(dǎo)、利誘、強(qiáng)迫學(xué)生參加各類(lèi)補(bǔ)習(xí)班等問(wèn)題。

(五)落實(shí)整改情況。樹(shù)立群眾觀念，切實(shí)解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)落實(shí)2009年度群眾提出的意見(jiàn)建議和自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及通過(guò)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等渠道群眾反映的問(wèn)題。

四、方法步驟

(一)自評(píng)自糾(10月8日——10月15日)

學(xué)校在上半年全面開(kāi)展教育行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)自查的基礎(chǔ)上，結(jié)合全市行風(fēng)建設(shè)總體部署和新學(xué)期工作實(shí)際，繼續(xù)深化民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，完成自評(píng)工作。繼續(xù)拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)信箱、公布舉報(bào)電話、“學(xué)校開(kāi)放日”、召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、教師走訪學(xué)生家長(zhǎng)等方法途徑，廣泛征求和收集對(duì)本校行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，將群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及意見(jiàn)建議認(rèn)真進(jìn)行歸納梳理，找準(zhǔn)本校在行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，做好工作方案，對(duì)存在問(wèn)題切實(shí)抓好整改。做到目標(biāo)明確、任務(wù)具體、措施有力、方法得當(dāng)。

(二)組織評(píng)議(10月16日——10月23日)

1.問(wèn)卷評(píng)議。學(xué)校將鎮(zhèn)教委統(tǒng)一印制的“行風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)信”、“學(xué)校行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷”，分別發(fā)放服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)人事以及學(xué)校教師代表、學(xué)生家長(zhǎng)代表、學(xué)生代表等，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

2.選題評(píng)議。按照鎮(zhèn)工作重點(diǎn)，結(jié)合我校的實(shí)際，針對(duì)以下四個(gè)主題進(jìn)行民主評(píng)議:①重視學(xué)生心智教育和安全教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng);②加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理與使用，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);③加強(qiáng)師德教育，規(guī)范教師教育行為和不從事有償家教情況;④規(guī)范辦學(xué)行為，推進(jìn)素質(zhì)教育。

3.上級(jí)量化考核。對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、檢查暗訪，召開(kāi)有關(guān)學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及教職工座談會(huì)和收集社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)等形式，分別按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我校進(jìn)行考核量化。

(三)匯總反饋整改(10月24日——11月30日)

教育行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將《中小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議情況反饋表》反饋給我校主要負(fù)責(zé)人，并督促學(xué)校抓好整改。學(xué)校要針對(duì)在自查自評(píng)和接受評(píng)議過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真研究制定整改方案進(jìn)行整改。通過(guò)整改，切實(shí)促進(jìn)學(xué)校建設(shè)，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民。

五、評(píng)議結(jié)果運(yùn)用

對(duì)我校的行風(fēng)評(píng)議結(jié)果由鎮(zhèn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組直接公開(kāi)發(fā)布。對(duì)群眾滿(mǎn)意率較高的學(xué)校進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)群眾滿(mǎn)意率較低的學(xué)校進(jìn)行問(wèn)責(zé)并限期整改。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議工作，學(xué)校成立行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

組 長(zhǎng):秦川 副組長(zhǎng):任偉

成 員:郭建峰 王明廣 王培振

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在德育處，任偉兼任辦公室主任。

郭溝小學(xué) 2010-10-10

第二篇：行風(fēng)實(shí)施方案

安澤二中

開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)安澤縣教育局、縣政府糾風(fēng)辦《安澤縣人民政府辦公室關(guān)于深入開(kāi)展2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)縣教育局《關(guān)于安澤縣教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，特制定我校工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹有關(guān)會(huì)議精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，以依法治校為核心，以校務(wù)公開(kāi)為載體，以師德師風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以治理教育亂收費(fèi)和規(guī)范招生行為為主要內(nèi)容，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為契機(jī)，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評(píng)促糾，以評(píng)促健，扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,努力辦好讓人民滿(mǎn)意的教育。

二、組織領(lǐng)導(dǎo) 組

長(zhǎng)：元和平

副組長(zhǎng)：李衛(wèi)峰

柴躍彬

段倫亮

王保蘭

王全保 成 員：學(xué)校全體中層領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室： 辦公室主任：范成堂

三、評(píng)議對(duì)象 全體教職工

四、評(píng)議內(nèi)容

1、師德師風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》規(guī)范教師職業(yè)道德，懲治和預(yù)防以教謀私等腐敗行為，全面維護(hù)教師的良好的教育形象。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和正面教育，鑄師魂，修師德，提高教師師德修養(yǎng)；立師規(guī)，健全師德教育的保障機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)師生共同發(fā)展為本的“人性化管理和嚴(yán)格管理”相結(jié)合的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的氛圍。堅(jiān)持依法執(zhí)教，不體罰、變相體罰學(xué)生，不違規(guī)從事家教活動(dòng)，不參與各種形式的賭博。針對(duì)本校存在的師德師風(fēng)問(wèn)題，抓好整改，樹(shù)立人民教師的良好形象。

2、積極推行校務(wù)公開(kāi)。緊密結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作，進(jìn)一步拓展校務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和渠道，對(duì)校務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行再部署、再檢查、再落實(shí)。要通過(guò)制作校務(wù)信息公布欄、校務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)站等，使校務(wù)公開(kāi)在內(nèi)容上進(jìn)一步拓展，在渠道上進(jìn)一步拓寬，規(guī)章制度進(jìn)一步完善，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步健全。

3、實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”。實(shí)行收費(fèi)公示制度，做到家長(zhǎng)明明白白交費(fèi)，學(xué)校規(guī)規(guī)矩矩收費(fèi)，嚴(yán)格按照物價(jià)局為我校核定的價(jià)格收取各項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策，杜絕各種攤派、搭車(chē)收費(fèi)行為，加強(qiáng)教育收費(fèi)管理。

4、狠抓內(nèi)部管理。切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作同處室、部門(mén)的效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性崗位要求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，建立健全了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、效能考評(píng)制、失職追究制等，條件成熟時(shí)，推行限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等，逐步實(shí)現(xiàn)了以制度管事管人，把管理育人和服務(wù)育人落到實(shí)處。形成有效的工作運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)各處室和職能部門(mén)的效能建設(shè)，提高行政領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)群眾觀念，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平。

5、解決機(jī)關(guān)“庸、懶、散”情況。對(duì)工作中存在的在職不在崗，在崗不履職和工作時(shí)間遲到早退、擅自離崗；工作時(shí)間玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、下棋、玩撲克、打麻將，出入休閑場(chǎng)所的問(wèn)題堅(jiān)決糾正和解決，提高教師的職業(yè)素養(yǎng)。

四、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（2011年3月—6月）認(rèn)真開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作。廣泛宣傳開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的重要意義、評(píng)議內(nèi)容和工作安排，努力營(yíng)造全社會(huì)了解、關(guān)心、支持教育系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的良好輿論氛圍。組織全體教職員工學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高對(duì)教育系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)重要意見(jiàn)的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大教育工作者進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，切實(shí)維護(hù)教育形象。

制定方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作小組，落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的責(zé)任部門(mén)和人員，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。

(二)調(diào)查評(píng)議與整改反饋階段（2011年7月—9月）采取多種方式，認(rèn)真查擺自身政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題。查擺問(wèn)題要突出本次評(píng)議確定的評(píng)議內(nèi)容。

①通過(guò)設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”、聽(tīng)取評(píng)議代表意見(jiàn)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱、對(duì)外公布監(jiān)督電話等形式，收集各方面意見(jiàn)。

②采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法，廣泛聽(tīng)取家長(zhǎng)、社會(huì)、學(xué)生及教師意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找教育系統(tǒng)存在的不正之風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)。

③圍繞存在的問(wèn)題和征集的意見(jiàn)和建議，寫(xiě)出自查自糾專(zhuān)題報(bào)告，提出切實(shí)具體的整改措施，自查整改報(bào)告上報(bào)縣教育局行風(fēng)評(píng)議辦公室。

(三)問(wèn)卷測(cè)評(píng)和工作考核（2011年10月—12月）

問(wèn)卷測(cè)評(píng)組織實(shí)施情況。為做好2011年的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，我校先后多次召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取各參評(píng)單位的意見(jiàn)和建議，在評(píng)議工作的方式方法上進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，問(wèn)卷測(cè)評(píng)工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，高度重視，精心組織，對(duì)參加測(cè)評(píng)工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一操作程序，統(tǒng)一紀(jì)律要求。測(cè)評(píng)活動(dòng)采取召開(kāi)會(huì)議集中組織，深入農(nóng)村、社區(qū)入戶(hù)調(diào)查等方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)填涂、現(xiàn)場(chǎng)回收、現(xiàn)場(chǎng)封存。測(cè)評(píng)期間，在每一個(gè)測(cè)評(píng)點(diǎn)安排兩名以上評(píng)議代表現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保測(cè)評(píng)活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，確保問(wèn)卷測(cè)評(píng)卡回收率100%。測(cè)評(píng)工作結(jié)束后，及時(shí)派專(zhuān)人將密封的問(wèn)卷收回。

(四)總結(jié)階段（2012年1月）

認(rèn)真研究整改方案，制定整改計(jì)劃，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，建立檔案，及時(shí)上報(bào)整改情況。召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)大會(huì)，評(píng)議報(bào)告上報(bào)縣教育局行風(fēng)評(píng)議辦公室。

五、具體措施

1、開(kāi)通“綠色通道”。學(xué)校將依托校園網(wǎng)、校長(zhǎng)信箱、開(kāi)通政風(fēng)行風(fēng)熱線，公布舉報(bào)電話等，隨時(shí)接受師生的提問(wèn)，暢通渠道，及時(shí)了解并解決群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，使政風(fēng)行風(fēng)工作落到實(shí)處，不斷推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作。

2、開(kāi)辟 “行風(fēng)觀察”專(zhuān)欄。及時(shí)記錄和通報(bào)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的舉措和動(dòng)態(tài)，及時(shí)公開(kāi)群眾要求公開(kāi)的項(xiàng)目，及時(shí)反饋群眾提出的問(wèn)題，做到真公開(kāi)、全公開(kāi)、常公開(kāi)。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行基建工程、大宗物資設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)和政府采購(gòu)制度。完善招、投標(biāo)相關(guān)規(guī)定、辦法，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督，建立和完善監(jiān)督的有效機(jī)制和制度。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)的管理。

4、抓好整改，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。將搜集到的問(wèn)題及時(shí)疏理歸類(lèi)后分別向教務(wù)處、總務(wù)處、德育處、教科室、信息處、國(guó)際辦學(xué)處等相關(guān)部門(mén)下發(fā)整改通知書(shū)，分解到有關(guān)部門(mén)、具體到人頭，制訂整改措施，建立整改臺(tái)帳，跟蹤抓好整改。

安澤二中

2011年9月

第三篇：2011行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案

龍安監(jiān)發(fā)〔2011〕41號(hào)

龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

關(guān)于印發(fā)《龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評(píng)工作

實(shí)施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）安監(jiān)站，局機(jī)關(guān)各股、室、隊(duì)：

《龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評(píng)工作實(shí)施方案》已經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二0一一年十月二十四日

龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評(píng)工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大為指針，按照國(guó)家及省、州、縣反腐敗工作會(huì)議要求，根據(jù)《<龍山縣納稅人評(píng)議政府職能部門(mén)和執(zhí)法執(zhí)收單位行風(fēng)活動(dòng)辦法>的通知》（龍辦 [2011]129號(hào)）文件精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，實(shí)事求是及公開(kāi)、公平、公正的原則，切實(shí)開(kāi)展好龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自評(píng)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公正執(zhí)法、文明執(zhí)法觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，為我縣的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作提供良好的環(huán)境。

二、評(píng)議內(nèi)容

（一）依法行政及依法辦事情況

1、是否依法行政；

2、行政許可和行政審批是否規(guī)范；

3、執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為是否規(guī)范；

4、是否有亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等“三亂”行為。

（二）政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)情況

1、是否推行辦事公開(kāi)制度；

2、是否建立落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)承

諾制等制度；

3、是否建立健全了行政執(zhí)法責(zé)任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話，及時(shí)處理問(wèn)題；

（三）工作效率及服務(wù)質(zhì)量情況

1、是否有不作為或亂作為、慢作為現(xiàn)象；

2、工作效率是否高；

3、服務(wù)態(tài)度是否端正，是否熱心、誠(chéng)心、耐心；

4、服務(wù)水平是否高；

（四）工作作風(fēng)及行業(yè)自律情況

1、是否廉潔自律、艱苦奮斗；

2、是否虛報(bào)浮夸、搞形式主義；

3、是否存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和生冷硬頂現(xiàn)象；

4、是否搞重復(fù)檢查、多頭檢查，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；

5、是否存在以權(quán)謀私、索拿卡要行為；

6、是否嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定。

三、評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)龍辦發(fā)[2011]129號(hào)文件的總體要求，結(jié)合龍山縣安監(jiān)局制定的有關(guān)考核辦法，切實(shí)開(kāi)展好自評(píng)活動(dòng)，確保評(píng)議活動(dòng)取得明顯成效。

四、方法步驟

（一）召開(kāi)局班子會(huì)議，研究成立龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評(píng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全自評(píng)工作機(jī)制。

（二）召開(kāi)安監(jiān)局局長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究確定20名有廣

泛代表意義的評(píng)議監(jiān)督員。

（三）請(qǐng)示上級(jí)相關(guān)部門(mén)召開(kāi)評(píng)議會(huì)。

（四）向參評(píng)監(jiān)督員發(fā)放邀請(qǐng)函，通知監(jiān)督員按時(shí)參加評(píng)議會(huì)。

（五）組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行解答。

（六）研究制定整改方案，落實(shí)整改措施。

五、評(píng)議時(shí)間

2011年10月27日

六、評(píng)議要求

行風(fēng)自評(píng)活動(dòng)開(kāi)展得好壞，直接關(guān)系到受評(píng)單位工作作風(fēng)的改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)的提高，法治觀念的增強(qiáng)。參評(píng)人員應(yīng)本著實(shí)事求是及公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)受評(píng)單位進(jìn)行全面的考察并作出公正的評(píng)價(jià)。受評(píng)單位應(yīng)保持誠(chéng)懇的態(tài)度，虛心接受監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，并當(dāng)場(chǎng)向監(jiān)督員公布評(píng)議結(jié)果，對(duì)評(píng)議員提出的意見(jiàn)及建議能當(dāng)場(chǎng)作答的要當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)，評(píng)議會(huì)后，要認(rèn)真制定詳細(xì)的整改方案，落實(shí)整改措施，確保行風(fēng)自評(píng)會(huì)議順利開(kāi)展。

第四篇：行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我校行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，凈化育人環(huán)境，維護(hù)社會(huì)和學(xué)校的穩(wěn)定，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，特制定我校行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)工作，要以“十八大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，結(jié)合我校實(shí)際，緊緊圍繞師生和家長(zhǎng)關(guān)心的教育熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持“以建為主、以評(píng)促建、標(biāo)本兼治、糾建并舉” 和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大治“本”力度，規(guī)范辦學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)我校依法治校、以人為本、以德治校，樹(shù)立我校教育教學(xué)工作的良好形象，以行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果辦出黨放心、人民滿(mǎn)意的教育。

二、行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)的內(nèi)容

以學(xué)校教育教學(xué)改革、發(fā)展大局和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，規(guī)范收費(fèi)行為，轉(zhuǎn)變教職工作風(fēng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，加大從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。具體有以下幾方面內(nèi)容：

（一）行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)的組織工作，公布舉報(bào)電話；

（二）規(guī)范收費(fèi)管理，鞏固治理亂收費(fèi)工作的效果；

（三）師德師風(fēng)教育成效；

（四）校務(wù)公開(kāi)，將“三重一大”納入集體領(lǐng)導(dǎo)和民主決策情況；

（五）完善和規(guī)范教代會(huì)制度，加強(qiáng)民主監(jiān)督情況；

（六）落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)承諾情況；

（七）行業(yè)風(fēng)氣是否進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

三、步驟與方法

（一）組織宣傳發(fā)動(dòng)

1、結(jié)合學(xué)校行風(fēng)建設(shè)特點(diǎn)，成立學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員：組 長(zhǎng)：趙 珩（校長(zhǎng)）

陳 宇（書(shū)記兼副校長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：馬振新（副校長(zhǎng)）組 員：呂興彪（教務(wù)主任）

李豐祥（政教主任）孫廣明（總務(wù)主任）高 楠（團(tuán)委書(shū)記）劉 志（安全辦主任）高景秀（工會(huì)副主席）解志彪（教務(wù)副主任）滕尹龍（政教副主任）

負(fù)責(zé)師德師風(fēng)建設(shè)、校務(wù)公開(kāi)、治理學(xué)校亂收費(fèi)和開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)工作，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

2、選聘行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議。

3、廣泛宣傳師德、師風(fēng)先進(jìn)典型，定期、不定期地編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)報(bào)道學(xué)校開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作情況，通過(guò)走訪離退休領(lǐng)導(dǎo)和教師、召開(kāi)教師和學(xué)生座談會(huì)、發(fā)放《社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷》、公布舉報(bào)電話等方式，征求各方面對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)工作、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、教育教學(xué)工作、師德師風(fēng)建設(shè)情況的意見(jiàn)。

4、向師生、家長(zhǎng)公布學(xué)校加強(qiáng)行風(fēng)的有關(guān)承諾。

5、向社會(huì)公布學(xué)校行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督電話：教育局電話：3194023學(xué)校電話：3641019；并設(shè)立意見(jiàn)箱。

（二）查找問(wèn)題

1、采取“回頭看”的形式，著重檢查、糾正行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，敢于“亮丑揭短”，對(duì)行風(fēng)測(cè)評(píng)中群眾反映的突出問(wèn)題，要充分聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)，認(rèn)真查找我校在行風(fēng)方面的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真分析和整改；

2、廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入查找我校及各科室，全體教職工在行風(fēng)方面、師德師風(fēng)存在的問(wèn)題（特別是新情況新問(wèn)題），認(rèn)真分析原因，著力抓好自糾；

3、召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議大會(huì)，由教職工代表、學(xué)生代表、離退休職工代表、行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議，針對(duì)各位代表和行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，制定整改計(jì)劃和措施，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，著重解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、亂收費(fèi)以及體罰變相體罰學(xué)生等問(wèn)題，積極推進(jìn)師德師風(fēng)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，結(jié)合貫徹實(shí)施《教師法》、《教育法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，完善教師職業(yè)道德規(guī)范，提高教育質(zhì)量和服務(wù)水平；

（三）落實(shí)整改

1、學(xué)校行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、行風(fēng)監(jiān)督員深入基層明察暗訪，幫助查找問(wèn)題，提出加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，為迎接上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查考核做好準(zhǔn)備。

2、按受上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)狀況和行風(fēng)建設(shè)組織工作進(jìn)行檢查考核，針對(duì)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)；

3、加強(qiáng)對(duì)整改情況進(jìn)行檢查，凡整改不到位的，一律要進(jìn)行重新整改，并建立整改檔案，整改情況要向教職工公示。學(xué)校行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查，督促整改措施的落實(shí)。在整改的基礎(chǔ)上，按照“以建為主、以評(píng)促建、標(biāo)本兼治、糾建并舉” 和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立、完善規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制，抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督。

（四）全面總結(jié)工作

1、對(duì)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作情況進(jìn)行綜合考核，并做好民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

2、結(jié)合測(cè)評(píng)中反映出的問(wèn)題，對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并向中心校寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告。

3、落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)承諾，把行風(fēng)建設(shè)作為我校的“一把手”工程，建立起我校行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和辦法。

高坨中學(xué)

第五篇：行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案

固始縣郵政局2009年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)

實(shí)施方案

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保我局行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，促進(jìn)“率先發(fā)展”新突破的順利實(shí)施。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，全面落實(shí)市委、市政府關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合全市“作風(fēng)建設(shè)年、狠抓落實(shí)年”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以促進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量;以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，為全力實(shí)施“率先發(fā)展”新突破，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，為充滿(mǎn)活力、富裕殷實(shí)、文明和諧、山川秀美的新陽(yáng)泉建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、評(píng)議內(nèi)容

根據(jù)縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發(fā)展目標(biāo)，圍繞我局“率先發(fā)展”新突破工作目標(biāo)，確定今年行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容：

1.服務(wù)技能：新入局職工培訓(xùn)率要達(dá)到100%，服務(wù)人員持證率達(dá)到65%。

2.服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口要達(dá)到規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，裝修改造5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)ATM機(jī)1臺(tái)。

3.服務(wù)水平：認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化服務(wù)功能，創(chuàng)新個(gè)性化、人性化服務(wù)，落實(shí)兌現(xiàn)便民利民措施。

4.基礎(chǔ)管理：加強(qiáng)人員管理和環(huán)境治理，健全規(guī)章制度，完善管理資料。

三、工作目標(biāo)

樹(shù)立以人為本、群眾利益無(wú)小事的理念，創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的郵政服務(wù)行業(yè)。

具體達(dá)到4項(xiàng)目標(biāo)：

1.全面提升全系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，完成市局下達(dá)的指標(biāo)。

2.做好經(jīng)常性的服務(wù)工作，用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到90分以上。

3．奪取全市郵政“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”。4．爭(zhēng)創(chuàng)市行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位。

四、參評(píng)單位 全縣縣郵政系統(tǒng)。

五、實(shí)施步驟

我局的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)1.縣局對(duì)原有的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室進(jìn)行調(diào)整加強(qiáng)，制定2009的行風(fēng)評(píng)議實(shí)施細(xì)則，于6月10日前召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，安排部署本單位今年行風(fēng)評(píng)議工作。

2.開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)宣傳月活動(dòng)。通過(guò)新聞媒體等形式向社會(huì)做出行風(fēng)建設(shè)的公開(kāi)服務(wù)承諾，承諾的內(nèi)容要結(jié)合去年的整改落實(shí)情況，突出重點(diǎn)，切合實(shí)際。并報(bào)市局行評(píng)辦審核。同時(shí)，要將公開(kāi)承諾內(nèi)容在本單位公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。

4.設(shè)臵評(píng)議意見(jiàn)箱，公布11185監(jiān)督舉報(bào)電話。第二階段：調(diào)查評(píng)議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。

1.開(kāi)展行風(fēng)問(wèn)題調(diào)查。各參評(píng)單位要采取組織行風(fēng)監(jiān)督員走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等普遍調(diào)查手段，深入調(diào)查本單位存在的重點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行反饋。同時(shí)，要針對(duì)本單位存在的重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)真分析查找存在問(wèn)題的原因，制定切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾。

2.組織召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證對(duì)話會(huì)。對(duì)行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要確立評(píng)議主題，組織服務(wù)對(duì)象、行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)證對(duì)話，要議題集中，準(zhǔn)備充分，有針對(duì)性，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。要按照宣讀注意事項(xiàng)、告知評(píng)議內(nèi)容、介紹參會(huì)人員、進(jìn)行對(duì)話問(wèn)答、總結(jié)表態(tài)承諾五個(gè)程序進(jìn)行。

3.進(jìn)行明察暗訪。要依照日常檢查辦法，對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理，督促整改。市局行評(píng)辦每季進(jìn)行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。

4.整改反饋。針對(duì)評(píng)議中提出的問(wèn)題，制定整改措施，及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果，暫時(shí)不能解決的，要說(shuō)明情況，提出整改措施和期限。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚，問(wèn)題處理到位，整改措施落實(shí)，群眾真正滿(mǎn)意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。

5.建章立制。通過(guò)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，積極建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評(píng)價(jià)的評(píng)議氛圍。

第三階段：?jiǎn)柧頊y(cè)評(píng)、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.問(wèn)卷測(cè)評(píng)。各參評(píng)單位要按照市縣區(qū)行評(píng)辦要求，認(rèn)真組織行風(fēng)監(jiān)督員、用戶(hù)、職工參加問(wèn)卷測(cè)評(píng)。

2.工作考核分日常檢查和年終考核。日常檢查包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、基礎(chǔ)資料等內(nèi)容。年終考核對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、社會(huì)監(jiān)督、制度建設(shè)、整改落實(shí)等方面進(jìn)行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。3.工作總結(jié)。縣局行評(píng)辦要根據(jù)考核結(jié)果，按得分多少排出名次，對(duì)先進(jìn)單位進(jìn)行表彰，對(duì)排名最后，發(fā)生嚴(yán)重影響郵政行風(fēng)問(wèn)題的要予以批評(píng)和相應(yīng)處罰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評(píng)議工作在局黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，由局行評(píng)辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。各參評(píng)單位要把行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，融入具體工作，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。

局行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員如下： 組 長(zhǎng)：王志毅(局長(zhǎng)、黨總支書(shū)記)副組長(zhǎng)：孔繁副(副局長(zhǎng)、總支委員)

劉斌(副局長(zhǎng)、總支委員)

成 員：錢(qián)文強(qiáng) 張續(xù)俊 吳顯杰

吳志闊 謝澤梅 行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局工會(huì)辦公室，人員由工會(huì)辦和業(yè)務(wù)檢查部有關(guān)人員組成。

七、具體措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要途徑；是促進(jìn)郵政為社會(huì)服務(wù)，提高郵政信譽(yù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實(shí)施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的重要舉措。各單位要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，精心組織。

2.抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到治理的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(二)引深規(guī)范服務(wù)，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)

1.圍繞營(yíng)業(yè)、投遞兩大服務(wù)窗口，繼續(xù)縱深推進(jìn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)組織，實(shí)行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，因地制宜地推進(jìn)個(gè)性化、人性化服務(wù)等“自選動(dòng)作”，滿(mǎn)足用戶(hù)普遍需求和日益強(qiáng)烈的個(gè)性化需求。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)實(shí)施規(guī)范(試行)》，以“創(chuàng)建用戶(hù)滿(mǎn)意的農(nóng)村支局所”活動(dòng)為載體，繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村支局所服務(wù)管理工作，進(jìn)一步改善農(nóng)村郵政服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

3.以“方便用戶(hù)，用戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，抓住工作重點(diǎn)，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，引入規(guī)范服務(wù)，深化創(chuàng)建活動(dòng)，解決服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

(三)完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制。

1.完善規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照省局營(yíng)業(yè)、投遞窗口的規(guī)范服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分等管理，結(jié)合實(shí)際，制定各窗口規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)的可操作性。2.完善內(nèi)部責(zé)任體系。服務(wù)管理要引入服務(wù)工作責(zé)任制，明確各單位、部門(mén)的服務(wù)工作責(zé)任，將服務(wù)工作績(jī)效納入單位績(jī)效總體中掛鉤考核，對(duì)不重視服務(wù)工作或出現(xiàn)責(zé)任投訴事件的單位，將給予嚴(yán)格處罰。

3.完善監(jiān)督考核體系。進(jìn)一步健全“三級(jí)”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務(wù)工作任務(wù)真正落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)在具體人身上。同時(shí)，要靈活運(yùn)用明查暗訪、首問(wèn)責(zé)任制、有獎(jiǎng)投訴的服務(wù)監(jiān)控手段，依照服務(wù)質(zhì)量考核辦法，認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

4.完善培訓(xùn)教育體系。將服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能納入晨會(huì)、職工業(yè)校教育內(nèi)容，對(duì)窗口人員年內(nèi)培訓(xùn)面要達(dá)到100%。縣局將組織召開(kāi)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，選樹(shù)窗口服務(wù)典型，組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。(四)改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)能力。

1.繼續(xù)實(shí)施《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動(dòng)門(mén)2套，力爭(zhēng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。

2.要完成7個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員制改造，力爭(zhēng)全部柜員制網(wǎng)點(diǎn)投入運(yùn)營(yíng)。

4.完善市區(qū)投遞網(wǎng)分層運(yùn)作，推進(jìn)縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡(luò)改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實(shí)現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運(yùn)作，建成滿(mǎn)足普遍服務(wù)需要，適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)需求，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的投遞網(wǎng)絡(luò)。要重點(diǎn)解決好缺報(bào)短刊這一難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要擴(kuò)大服務(wù)范圍，搞好延伸服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)特殊需求。

5．速遞要規(guī)范派駐制服務(wù)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行承諾服務(wù)，建立起收投便捷、反饋及時(shí)、理賠順暢的服務(wù)機(jī)制。要加快傳遞速度，打造“次晨達(dá)”、“全夜航”速遞精品業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，并搞好同城三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。要推進(jìn)專(zhuān)廳專(zhuān)柜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時(shí)限，特快專(zhuān)遞郵件妥投到戶(hù)率達(dá)到100%，打造EMS品牌。

6．網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一驗(yàn)收，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境得到顯著改善，服務(wù)形象得到明顯改善，郵政品牌效應(yīng)得以增強(qiáng)。

(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量

1.根據(jù)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，落實(shí)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及投遞時(shí)間、服務(wù)深度等標(biāo)準(zhǔn)，更新和新增生產(chǎn)用車(chē)3輛，新建信箱3-5處，保障郵政通信暢通，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平臺(tái)，采集客戶(hù)信息，接受用戶(hù)投訴，定期對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查等情況進(jìn)行回訪，及時(shí)掌握用郵動(dòng)態(tài)，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。3.探索窗口服務(wù)規(guī)律，優(yōu)化作業(yè)組織，對(duì)窗口服務(wù)功能實(shí)行合理調(diào)配，減少用戶(hù)等候時(shí)間，開(kāi)展個(gè)性化、人性化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)郵政的需求。

4.深入開(kāi)展“用戶(hù)有獎(jiǎng)投訴”活動(dòng)。認(rèn)真做好用戶(hù)投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對(duì)一般問(wèn)題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護(hù)郵政企業(yè)形象。

5.重視社會(huì)監(jiān)督，做好用戶(hù)測(cè)評(píng)工作。通過(guò)組織召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)、繕發(fā)用戶(hù)征求意見(jiàn)函等形式，廣泛征求用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議，匯集用戶(hù)普遍反映和歷年服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)整改，并將好的意見(jiàn)和建議切實(shí)落到實(shí)處。

八、工作要求

1.制定細(xì)則、及時(shí)總結(jié)。要按照本實(shí)施方案制定行風(fēng)評(píng)議實(shí)施細(xì)則，于6月30日前報(bào)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)行評(píng)辦。2.把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)同我局實(shí)施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)落到實(shí)處，使工作得到整體推進(jìn)。

3.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷探索行風(fēng)評(píng)議工作的有效方法，積極營(yíng)造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境，實(shí)施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實(shí)現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。