第一篇：萬達(dá)影視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究 修改0906

集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試（本科）

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

題目 萬達(dá)影視核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

專 業(yè)： 工商企業(yè)管理

學(xué)生姓名：

學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)老師：

老師職稱：

2018 年 09 月

萬達(dá)影視核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

[摘要] 我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，促使了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的電影業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也取得了良好的成績(jī)。另外，人們生活水平的提高，對(duì)精神生活的要求越來越大，人們?cè)诠ぷ鞯拈e暇時(shí)刻，更傾向于享受娛樂的情調(diào)，觀看電影就是一種大眾化的娛樂方式，到電影院看電影，票房持續(xù)提高，使得電影院的發(fā)展也進(jìn)入了全新的時(shí)代。本文主要研究萬達(dá)電影院的發(fā)展?fàn)顩r，分析萬達(dá)影院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合理論知識(shí)，分析問題的原因，最后提出相關(guān)性的建議，有利于促進(jìn)萬達(dá)影院的良好運(yùn)營(yíng)。

[關(guān)鍵詞] 萬達(dá)影視 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化

目錄

引言....................................................................1

一、相關(guān)理論綜述..........................................................1

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵................................................1

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)..................................................1

二、萬達(dá)影視的基本情況....................................................2

（一）萬達(dá)影視簡(jiǎn)介....................................................2

（二）萬達(dá)影視經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀................................................3

三、萬達(dá)影視核心競(jìng)爭(zhēng)力分析................................................4

（一）打造具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的綜合化企業(yè)“創(chuàng)新力”..........................4

（二）打造了立體化人才潛力開發(fā)模式....................................4

（三）萬達(dá)影視的核心競(jìng)爭(zhēng)力劣勢(shì)........................................6

四、萬達(dá)影視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策..........................................8

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)影院服務(wù)質(zhì)量的重視..................................8

（二）強(qiáng)化對(duì)影院工作人員的相關(guān)培訓(xùn)....................................9

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)...................................................10 結(jié)束語...................................................................11 致謝語...................................................................12 參考文獻(xiàn).................................................................13

引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，世界各國(guó)的企業(yè)都出現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)，使得國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)要在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有有利的地位，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲利，就要不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障就是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的技術(shù)發(fā)展是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的受壓，而技術(shù)的進(jìn)步，不僅僅是技術(shù)人才，更關(guān)鍵的是企業(yè)的制度層面的發(fā)展，是一種優(yōu)秀企業(yè)文化的促進(jìn)。企業(yè)加強(qiáng)管理的關(guān)鍵是以企業(yè)文化管理企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)營(yíng)造良好的文化環(huán)境，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)有較大的促進(jìn)作用[2]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于形成嚴(yán)格的管理制度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全球性經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再僅僅是人力資源、技術(shù)水平和發(fā)展戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度上，可以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、相關(guān)理論綜述

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

普拉哈拉德等（1990）提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義、內(nèi)涵。指出，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)越性即擁有自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，給予顧客獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)。這一競(jìng)爭(zhēng)力指的是：在企業(yè)的發(fā)展過程中，不斷對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重心，融入于了企業(yè)的價(jià)值觀、文化領(lǐng)域和發(fā)展前景[3]。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)

作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有以下特點(diǎn)： 1.價(jià)值性

企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本作用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，如果企業(yè)可以提供較大價(jià)值的服務(wù)，那么這一企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于有利的地位。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)可以降低企業(yè)的成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓更多的客戶滿意，這是一種持久的能力，可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

2.獨(dú)特性

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在發(fā)展壯大過程中不斷形成的具有自己特色的優(yōu)勢(shì)因素，是不同于其他企業(yè)的優(yōu)越性，是獨(dú)特的，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷強(qiáng)大的根本能量。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是企業(yè)的技術(shù)層面，更是企業(yè)的文化、管理能力、發(fā)展方式等層面的表現(xiàn)[5]。

3.整合性

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是整合性的、整體性的，企業(yè)信息、技術(shù)的分散不利于形成較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，就要對(duì)企業(yè)的各種分散的資源進(jìn)行全面的整合，形成整合性的全新的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.延展性

作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以將這一優(yōu)勢(shì)作用于企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目，通過項(xiàng)目的發(fā)展，又可以延展各種新興的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過產(chǎn)品的延展能夠很大程度上適應(yīng)市場(chǎng)的需求，贏得顧客的歡迎，使企業(yè)向著多元化的方向發(fā)展。企業(yè)發(fā)展年的一個(gè)重要特點(diǎn)是，其技術(shù)是可以復(fù)制利用的，延展產(chǎn)品的生產(chǎn)可以使知識(shí)和技術(shù)不斷的更新、整合和升值。

5.動(dòng)態(tài)性

一個(gè)企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的根本措施就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，隨著時(shí)間的變化，核心競(jìng)爭(zhēng)力的狀況也會(huì)出現(xiàn)新的狀態(tài)，比如會(huì)經(jīng)歷一些過程如出現(xiàn)、高峰、衰退等[6]。而且核心競(jìng)爭(zhēng)的變化，從無到有、從高峰到低谷，都是一個(gè)自身不斷調(diào)整的過程，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求。因此，要形成較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就要對(duì)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、萬達(dá)影視的基本情況

（一）萬達(dá)影視簡(jiǎn)介 萬達(dá)影院組建于2004年，從建立至今，萬達(dá)影院的發(fā)展都呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。在2012年，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，萬達(dá)影城旗下的影院達(dá)到了115家，熒幕數(shù)量達(dá)到了1000塊，每年的票房收入累計(jì)達(dá)到了245600萬元，在總的票房收入中，萬達(dá)影城的收入占到了四分之一。2012年萬達(dá)影城在 IMAX 引入巨幕的步伐不斷加快，目前萬達(dá)影城已經(jīng)擁有了67座IMAX影廳，在中國(guó)IMAX影廳總數(shù)種占70%。在這一年，萬達(dá)影院實(shí)行了改革，開始將影城建設(shè)的重心轉(zhuǎn)移到2、3線城市或沿海城市，其主要舉措是在這些城市增加電影院的數(shù)量和銀幕數(shù)量。據(jù)2015年年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，萬達(dá)旗下的影院數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了401家，銀幕總量為3564塊，其中有348家屬于國(guó)內(nèi)影院，與之相對(duì)應(yīng)的銀幕有3127塊；境外影院53家，437塊銀幕，萬達(dá)顯然已經(jīng)成為影院的龍頭，在連續(xù)八年蟬聯(lián)公司票房、觀影人次、市場(chǎng)份額等第一的成績(jī)。與2015年相比，萬達(dá)在2016年增加了100家影院，增加的銀幕數(shù)接近1000塊，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了112億元，總票房收入達(dá)到了76億元，與2015相比增加了20.5%，觀影人數(shù)累計(jì)達(dá)到了1.84億人，與2015年相比增加了22%。

（二）萬達(dá)影視經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

電影產(chǎn)業(yè)也可以稱之為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是文化創(chuàng)意的表現(xiàn)形式，電影產(chǎn)業(yè)鏈一旦形成，就會(huì)為行業(yè)的發(fā)展帶來強(qiáng)大的促進(jìn)作用。電影產(chǎn)業(yè)若是和一些其他的產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，不僅可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還能為電影制造企業(yè)帶來品牌價(jià)值的提升。萬達(dá)集團(tuán)成立于2013年，其旗下不僅有電影相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在還擴(kuò)展到了文化旅游、電影產(chǎn)業(yè)和主題公園，這些都屬于電影產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。

電影院是整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)鏈條成果的展示園地，也是電影放映的場(chǎng)所，消費(fèi)者在此消費(fèi)文化。萬達(dá)在2012年成為了最大的文化企業(yè)，萬達(dá)旗下共有11家企業(yè)，分別涉及不同的行業(yè)。累計(jì)達(dá)到了9個(gè)，萬達(dá)院線、美國(guó) AMC 影院公司、萬達(dá)影視傳媒公司、《大眾電影》雜志都包括在內(nèi)，這幾個(gè)公司和電影行業(yè)的關(guān)系密不可分。

萬達(dá)影院目前重點(diǎn)發(fā)展的是多廳影院，其基本標(biāo)準(zhǔn)是：一室多廳，萬達(dá)目前基本上都達(dá)到了6廳，這個(gè)數(shù)字不是隨便設(shè)置的，是萬達(dá)從多年的經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出來的數(shù)據(jù)，較為可靠；二是電影院的配置較高，與國(guó)際水平接軌，主要表現(xiàn)在：具有中國(guó)最大的影廳大堂、最寬的電影走廊、最大的電影放映機(jī)房等，不僅如此，萬達(dá)的服務(wù)還體現(xiàn)了人文主義關(guān)懷，結(jié)合不同客戶的需求設(shè)置的電腦儲(chǔ)物柜、休息室、候影區(qū)等。

三、萬達(dá)影視核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（一）打造具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的綜合化企業(yè)“創(chuàng)新力”

對(duì)于萬達(dá)影視企業(yè)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，打造綜合化的“創(chuàng)新力”，是其在今后想要在行業(yè)內(nèi)，或是跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證[7]。雖然從過去的業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)來看，萬達(dá)影視企業(yè)積累了一部分技術(shù)人才和科技研發(fā)優(yōu)勢(shì)，但是伴隨行業(yè)利潤(rùn)空間被不斷的擠壓，對(duì)萬達(dá)影視企業(yè)技術(shù)開發(fā)與市場(chǎng)緊密銜接度的要求日益提高，新技術(shù)成熟度與量產(chǎn)化的商品的轉(zhuǎn)變要求還差距較大，曾經(jīng)積累的技術(shù)并不是市場(chǎng)急需或能夠極大的開拓市場(chǎng)空間尖端技術(shù)，更不是能夠助推企業(yè)核心業(yè)務(wù)向前進(jìn)步或使終端產(chǎn)品更新?lián)Q代的關(guān)鍵技術(shù)。這種情況出現(xiàn)的原因是集團(tuán)在影響綜合“創(chuàng)新力”的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等因素上沒有下大力氣進(jìn)行拓展。鑒于此，萬達(dá)影視企業(yè)應(yīng)該充分分析企業(yè)所在地區(qū)市場(chǎng)和政策環(huán)境情況，通過打造綜合化的企業(yè)“創(chuàng)新力”，在區(qū)域內(nèi)快速形成比較優(yōu)勢(shì)。

（二）打造了立體化人才潛力開發(fā)模式

首先是革新培訓(xùn)模式。培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力過程中一種重要的有價(jià)值投資。從培訓(xùn)的基本職能來看，分為通過教育資源傳播的新知識(shí)、通過項(xiàng)目的開發(fā)應(yīng)用及展示來提供技術(shù)支持與服務(wù)，以及提升人才競(jìng)爭(zhēng)力[8]。

萬達(dá)影視企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)方式一般分為兩種:學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)。每一種培訓(xùn)的方式都應(yīng)該隨著市場(chǎng)和時(shí)代的變化而不斷優(yōu)化和革新。首先，是要適當(dāng)縮短培訓(xùn)的周期[9]。從學(xué)術(shù)界的共識(shí)來看，新知識(shí)的半衰期是5年，要想使萬達(dá)影視企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)、技能、知識(shí)儲(chǔ)備能夠站在同行業(yè)的前列，就必須對(duì)其進(jìn)行循環(huán)往復(fù)的培訓(xùn)；其次，打造人才、產(chǎn)品開發(fā)與集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合的模式。由于任何一種企業(yè)培訓(xùn)的終極目標(biāo)都是讓員工的能力和知識(shí)儲(chǔ)備滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的總需求，所以讓幾者無縫對(duì)接會(huì)達(dá)到事半功倍的良好效果；再次，不斷探索新的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，提升員工的參與熱情，優(yōu)化培訓(xùn)效果；最后，從簡(jiǎn)單的數(shù)量趨向轉(zhuǎn)變成為質(zhì)量趨向，更加關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容、形式以及與培訓(xùn)相配套的考核工作。

要將培訓(xùn)的層次和方式根據(jù)集團(tuán)需要變得更加靈活。要對(duì)不同工作性質(zhì)、不同工作層面的人員安排不一樣的培訓(xùn)方案。例如:單從管理人員這一群體的培訓(xùn)來說，既要制定針對(duì)高層、中層和基層不同的培訓(xùn)方案，還要為不同的部門和崗位設(shè)置側(cè)重不同的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的教學(xué)和考察[10]。同時(shí)，要考慮安排能夠給員工一定上升空間的培訓(xùn)，不同工作內(nèi)容要安排不一樣的靈活多樣的培訓(xùn)內(nèi)容。要把工作實(shí)踐的運(yùn)用和理論知識(shí)的掌握有機(jī)地結(jié)合，讓員工能學(xué)習(xí)、會(huì)實(shí)干，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)干，用實(shí)干鞏固和促進(jìn)學(xué)習(xí)。要?jiǎng)?wù)實(shí)的將學(xué)歷與工作實(shí)際結(jié)合考量，設(shè)置集講授、分析、研討等多種形式的培訓(xùn)內(nèi)容。

其次是讓學(xué)習(xí)型企業(yè)模式深植集團(tuán)。在知識(shí)爆炸的當(dāng)代世界，知識(shí)的發(fā)展和傳導(dǎo)速度日趨加快，僅僅依靠集團(tuán)方面的組織的培訓(xùn)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。所以，作為現(xiàn)在化的高新技術(shù)企業(yè)，萬達(dá)影視企業(yè)應(yīng)該將綜合化的學(xué)習(xí)機(jī)制化，讓集團(tuán)內(nèi)部形成職工自己學(xué)、團(tuán)隊(duì)集體學(xué)的學(xué)習(xí)理念。在越來越注重團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的今天，個(gè)體的單打獨(dú)斗己經(jīng)不能滿足企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、團(tuán)隊(duì)的攻堅(jiān)克難才能將資源和智慧相互作用得到最大程度的發(fā)揮。而這一過程也是組織成員被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)相統(tǒng)一的過程，是提升學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要方式。作為終身的使命，學(xué)習(xí)，無論對(duì)于個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)亦或是企業(yè)，都應(yīng)從頻率、內(nèi)容、時(shí)間、渠道等多個(gè)方面進(jìn)行常態(tài)化。最終實(shí)現(xiàn)大知識(shí)、大信息、大智慧的共享與共贏。

再次是彈性化考核機(jī)制。集團(tuán)僅僅開展培訓(xùn)是不夠的，為了進(jìn)一步檢驗(yàn)和夯實(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的成果，需要對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行不間斷的考察，達(dá)到鞏固和提升學(xué)習(xí)效果的目的，從而增強(qiáng)考核機(jī)制的彈性。考核要注重彈性的設(shè)置，對(duì)于反映周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)投入(如科研類的項(xiàng)目)，應(yīng)適當(dāng)?shù)睦L(zhǎng)考核周期。所以，不是以考核為目的的考核，而是旨在達(dá)到提升員工理論和實(shí)操能力的目的。所以也應(yīng)注意一些細(xì)節(jié):首先是考核一定要體現(xiàn)理論與實(shí)踐、內(nèi)容與方式的密切相關(guān)。集團(tuán)需要通過對(duì)實(shí)踐能力提升、理論知識(shí)掌握、分析能力增強(qiáng)等方面進(jìn)行測(cè)試，從而對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。這些考核要根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。對(duì)于常規(guī)性的培訓(xùn)，要進(jìn)行周期性較短、常態(tài)化程度明顯的考核方式。對(duì)于研發(fā)、項(xiàng)目推進(jìn)等不確定性較強(qiáng)的工作，要設(shè)置合理的特色考核制度，讓考核工作成為保證培訓(xùn)效果的重要輔助工具;其次，考核制度的完善要與集團(tuán)資金的投入、崗位的性質(zhì)、職工個(gè)人發(fā)展通道等諸多因素建立緊密聯(lián)系，使培訓(xùn)工作成為為集團(tuán)培養(yǎng)、發(fā)掘、留住人才的重要工具;再次是考核制度的設(shè)置要充分考慮員工個(gè)體的基本情況，讓員工參與的培訓(xùn)最符合他們的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)、工種和行業(yè)要求，防止脫離實(shí)際;最后，考核的結(jié)論應(yīng)該能夠體現(xiàn)被考核員工的綜合能力水平，包括崗位技能、基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)變水平、組織能力、學(xué)習(xí)能力等。

最后是不吝高效培訓(xùn)費(fèi)用的支出。培訓(xùn)活動(dòng)短期看是一種消費(fèi)性支出，但在人才競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的當(dāng)前市場(chǎng)，為發(fā)掘、培養(yǎng)、留住人才而進(jìn)行的投資其實(shí)己經(jīng)成為一種行之有效的生產(chǎn)性投資。高效的教育培訓(xùn)體系可以幫助企業(yè)提升職工個(gè)人修養(yǎng)、發(fā)掘人的潛力、間接降低生產(chǎn)成本、提升生產(chǎn)效率。能夠起到激發(fā)高漲的團(tuán)隊(duì)工作熱情、降低優(yōu)秀員工流失率的作用。（這些是萬達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？還是萬達(dá)影視未來需改進(jìn)的部分？）

（三）萬達(dá)影視的核心競(jìng)爭(zhēng)力劣勢(shì)

1.領(lǐng)導(dǎo)層不夠重視服務(wù)質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)層的重視度是影院服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)是否有良好的生命力，最重要的在于其對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量，而企業(yè)的領(lǐng)頭人是領(lǐng)導(dǎo)管理層，其是否具備較強(qiáng)的公眾服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展?jié)摿鞍l(fā)展水平起到?jīng)Q定性作用。因此，院線團(tuán)隊(duì)的全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)管理決策層更應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到影院內(nèi)部管理和強(qiáng)化對(duì)外公共服務(wù)意識(shí)的重要性。

影院運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，安全始終是領(lǐng)導(dǎo)突出關(guān)注的工作，其次才是票房、賣品收入。因?yàn)橛霸核峁┑氖禽^為特殊的服務(wù)，是被動(dòng)地提供服務(wù)，短期內(nèi)不能像上映大片時(shí)那樣帶給影城豐厚的利潤(rùn)，然而當(dāng)前各大影城競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，使得觀眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高，影城要想收獲大量忠誠的客戶，也不得不重視服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的提升，以無形的服務(wù)換取有形的利潤(rùn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)層更應(yīng)當(dāng)重視強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能提高影城的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，影院的經(jīng)營(yíng)者缺乏較強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，不注重提高服務(wù)質(zhì)量，影院的監(jiān)管部門等管理層未能嚴(yán)格進(jìn)行日常巡查，缺乏暢通的投訴舉報(bào)機(jī)制，舉報(bào)等其他信息無法及時(shí)傳達(dá)，處理上也存在滯后性和不及時(shí)，在影院運(yùn)營(yíng)范圍中無法有效控制，缺乏較強(qiáng)的監(jiān)管力度，存在空白和漏洞。所以，影院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于以上種種問題要保持重視，盡快制定解決方案并落實(shí)。

2.影院工作人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)

國(guó)內(nèi)電影行業(yè)當(dāng)前處于高速發(fā)展階段，影城對(duì)管理方面的人才與員工有較高需求。影城的正常運(yùn)營(yíng)不僅需要招聘一批全職員工，而且對(duì)基層服務(wù)崗位還招聘了不少兼職人員，但是培養(yǎng)這些工作人員是影城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一大難題。因?yàn)榛鶎訂T工不穩(wěn)定，人員流動(dòng)較大，影城剛剛培訓(xùn)出一批熟練的人員后，就很有可能跳槽，使得影城在聘用新人上又要增加投入，并耗費(fèi)人財(cái)物對(duì)其培訓(xùn)，由于許多崗位急需人員，無法系統(tǒng)培訓(xùn)新員工，僅僅針對(duì)最基礎(chǔ)的技能做了簡(jiǎn)單培訓(xùn)。為了留住這些員工，影城降低了對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量要求，盡管員工的服務(wù)質(zhì)量與萬達(dá)SOP的標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，然而管理層對(duì)他們也刻意增加了培訓(xùn)力度，然而人員的頻繁流動(dòng)，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

影城的保潔人員是其向外包公司外包而來的，影城對(duì)他們一般只有做好保潔的基本要求。但是，保潔人員也屬于影城的服務(wù)人員，當(dāng)顧客有需求，比如向其詢問影廳具體位置時(shí)，他們甚至不愿理睬，在賣品區(qū)、顧客休閑區(qū)有顧客在時(shí)進(jìn)行打掃，散布較大灰塵，不利于顧客良好的服務(wù)體驗(yàn)。另外，保潔人員一般是較為年長(zhǎng)、超過50歲的人，不愿意也很難接受新鮮事物，對(duì)于培訓(xùn)更是不愿參與，就更談不上掌握對(duì)講機(jī)使用方法和基本服務(wù)話術(shù)等技能了。管理層為了實(shí)現(xiàn)保潔人員也達(dá)到一定的工作質(zhì)量要求，往往在績(jī)效考核中也納入了這部分工作。但是，在績(jī)效考核制度中卻沒有針對(duì)保潔人員提供令他們滿意的“獎(jiǎng)懲”，“獎(jiǎng)”也僅僅是獲得全額工資，而在工作不合格之處要對(duì)其實(shí)施罰款?；谶@種績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，保潔人員自然工作質(zhì)量得不到保障，也難以激發(fā)他們的工作熱情和主動(dòng)態(tài)度，實(shí)際上根本不會(huì)提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模不穩(wěn)定

基層員工流動(dòng)性大，因而影城無法形成一支穩(wěn)定的隊(duì)伍。此外，因?yàn)橛俺沁\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)是服務(wù)型，其各個(gè)成員自身的服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的整體服務(wù)水平有至關(guān)重要的影響，基層員工頻繁流動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)溝通存在不利，難以提高服務(wù)效率和整體水平。

（2）目標(biāo)不一致

影城的基本正常運(yùn)營(yíng)是管理層的工作重心，票房、賣品盈利和提高基層員工服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要?；鶎訂T工對(duì)既得利益較為重視，希望把手頭上的工作做好以獲取全額工資。而對(duì)于影城這一服務(wù)型的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍而言，更應(yīng)當(dāng)充分掌握全局觀念，圍繞大局制定能激發(fā)團(tuán)隊(duì)全體員工的目標(biāo)任務(wù)，讓員工相信未來能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并付諸努力實(shí)踐。

（3）團(tuán)隊(duì)精神鑄造不足

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)里的成員必須對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有較高的認(rèn)同感，把自己視作隊(duì)伍中不可或缺的一份子。團(tuán)隊(duì)成員之間保持相互配合、相互協(xié)調(diào)、溝通合作的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員相互之間把彼此視作家人，互相幫助、包容和理解。團(tuán)隊(duì)成員要盡全力做好各項(xiàng)事務(wù)。在鑄造團(tuán)隊(duì)精神方面，萬達(dá)影城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還存在一定的不足。

四、萬達(dá)影視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)影院服務(wù)質(zhì)量的重視

1.完善客訴處理方案

影院領(lǐng)導(dǎo)層必須高度重視影院服務(wù)質(zhì)量，通過制定并實(shí)施有效舉措，包括拓寬與觀眾溝通途徑，制定合理的客戶投訴處理機(jī)制，提高處理顧客投訴的工作效率，加快影院內(nèi)部工作人員信息傳遞，激發(fā)各部門員工工作熱情，通過合理、妥善的方式在第一時(shí)間快速回復(fù)觀眾的舉報(bào)投訴，解決觀眾不滿意的問題，將其發(fā)展為潛在客戶，不斷提升顧客滿意度，增加票房銷售額，維護(hù)影院的良好形象，進(jìn)而全面改善觀眾投訴情況。

2.加大對(duì)人才的引進(jìn)

因?yàn)橛俺堑幕鶎臃?wù)人員流動(dòng)性大，崗位不問額定，因而極大影響到對(duì)員工的培訓(xùn)情況，當(dāng)前，影城亟待招聘一批穩(wěn)定的高素質(zhì)員工，管理層要積極拓寬途徑，要充分利用社會(huì)及第三方招聘平臺(tái)等途徑，運(yùn)用趕集網(wǎng)、58同城、前程無憂等招聘網(wǎng)站。在面試過程中重視應(yīng)聘人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，對(duì)影城服務(wù)工作是否有積極性，以此保證聘用的員工穩(wěn)定且有培養(yǎng)潛力。

影城可建立自己的保潔服務(wù)隊(duì)伍，首先可強(qiáng)化管理和掌控保潔服務(wù)，其次可對(duì)保潔人員及其他基層員工積極展開培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能，提高影城整體服務(wù)質(zhì)量。

3.完善績(jī)效考核制度

因?yàn)閱T工個(gè)人績(jī)效是與影城整體運(yùn)營(yíng)水平直接掛鉤的，因此，影城管理層越來越重視對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和提升，有效完善績(jī)效考核制度，以實(shí)現(xiàn)整體管理水平的提升。這種方式的最終目的并不是績(jī)效考核，而是要通過考核機(jī)制促進(jìn)員工業(yè)績(jī)提高。影城管理層必須結(jié)合服務(wù)崗位的差異針對(duì)性地制定考核制度；全面考察基層服務(wù)崗的員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度到服務(wù)話術(shù)等方面的情況，定期檢查考核萬達(dá)SOP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；按月定期檢查考核放映人員的放映技術(shù)；全面考核保潔人員服務(wù)話術(shù)、掌握使用設(shè)備情況、服務(wù)話術(shù)等情況；并在考核中納入運(yùn)營(yíng)、賣品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門主管的日常工作與團(tuán)建工作。領(lǐng)導(dǎo)層和考核小組必須公平公正考核員工，按照“獎(jiǎng)罰分明”的原則制定并實(shí)施績(jī)效考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及主管給予其應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們給予充分的鼓勵(lì)。

4.完善晉升機(jī)制

近些年，我國(guó)電影業(yè)迅速發(fā)展，影城數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，影城間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，促使基層優(yōu)秀員工的需求響應(yīng)增加，為獲取優(yōu)秀員工，影城間亦會(huì)互相挖人，一來可以提升自身實(shí)力，另外一方面可以某種程度上削減對(duì)手服務(wù)質(zhì)量，為其引發(fā)管理方面的混亂。

影城管理階層可依照員工服務(wù)質(zhì)量、技能熟練程度與工作態(tài)度等對(duì)員工能力予以評(píng)定，再依照評(píng)定結(jié)果為其提供晉升渠道，詳情可參照西貝莜面村的員工評(píng)級(jí)體系，也就是初級(jí)員工向優(yōu)秀員工再向星級(jí)員工、訓(xùn)導(dǎo)師、主管至經(jīng)理這一晉升流程。員工每一次職位晉升，其基礎(chǔ)工資均會(huì)增加，如此有兩大作用：第一，促使資源科學(xué)配置，使員工擁有實(shí)現(xiàn)能力與職位相匹配之機(jī)會(huì)；第二，給予激勵(lì)：為員工供給晉升支持與保障，為其創(chuàng)設(shè)追求晉升之環(huán)境。上述兩大功能均對(duì)影城減少員工流失率與儲(chǔ)備相應(yīng)人才有利。

（二）強(qiáng)化對(duì)影院工作人員的相關(guān)培訓(xùn) 電影服務(wù)水平的高低除影片自身水平外，還同影院經(jīng)營(yíng)者專業(yè)素養(yǎng)有著極為緊密的關(guān)聯(lián)性。所以，電影院各部門必須對(duì)相關(guān)工作者予以實(shí)時(shí)培訓(xùn)，提升其工作能力與技術(shù)水準(zhǔn)。從一方面來說，可保障影院運(yùn)營(yíng)過程中遭遇困難時(shí)能快速獲得行之有效地處理。從另外一方面而言，可以促使電影放映服務(wù)更為完善，避免異常情況的發(fā)生。

第一，影院可有計(jì)劃性地展開全員工基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，打個(gè)比方，萬達(dá)SOP要求的諸多基礎(chǔ)規(guī)范制，比方說安全崗位的訓(xùn)練，包括人身、消防、操作、設(shè)備、食品與財(cái)務(wù)安全等；對(duì)講機(jī)的使用基礎(chǔ)，涵蓋分配、使用、注意事項(xiàng)、領(lǐng)用安全與語言規(guī)范等；用戶滿意規(guī)范，包含儀態(tài)與電話規(guī)范、主動(dòng)問候及電話禮儀；儀容儀表規(guī)范，如著裝與儀容規(guī)范等。第二，影院可依照職工崗位屬性有的放矢地開展技能培訓(xùn)，比方說賣品區(qū)服務(wù)工作者關(guān)于爆谷機(jī)、制冰機(jī)與可樂機(jī)的使用和清潔的相關(guān)操作；場(chǎng)務(wù)工作者檢票與巡場(chǎng)的工作步驟與流程；放映員的排片及放映問題；保潔員對(duì)于各類清潔用具的利用等。第三，把培訓(xùn)目標(biāo)和績(jī)效考核體系、晉升制度結(jié)合在一起，從中挑選出拔尖人才，將其帶頭作用有效發(fā)揮出來，推動(dòng)所有職工向優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)進(jìn)而提升自身服務(wù)質(zhì)量與技能水準(zhǔn)，如此亦可行之有效地刺激其余員工提升自我的斗志。

現(xiàn)階段，行業(yè)電影技術(shù)協(xié)會(huì)每一年都會(huì)組織大規(guī)模電影技術(shù)培訓(xùn)班，此為國(guó)家有關(guān)單位利用行業(yè)協(xié)會(huì)資源與能力全方位給市場(chǎng)培植技術(shù)人才的一大良機(jī)，影院可行之有效地予以運(yùn)用。除此之外，各大設(shè)備廠家亦會(huì)非定時(shí)舉行新技術(shù)與產(chǎn)品推介與培訓(xùn)會(huì)議，也可利用這個(gè)機(jī)會(huì)參與其中。與此同時(shí)，為強(qiáng)化服務(wù)者專業(yè)知識(shí)，每一年均要自發(fā)組織有關(guān)人員進(jìn)行培養(yǎng)培訓(xùn)，比方說影院可根據(jù)員工舉辦有關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為員工供給培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而有效提高服務(wù)者服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

影城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)即通過有目的與組織的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)間成員溝通和交流的方式，增進(jìn)其互相之間的了解，強(qiáng)化相互之間的依賴性，維持工作默契協(xié)作，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)工作能夠高效完成。創(chuàng)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)組織與個(gè)體來說均意義深遠(yuǎn)。

1.保持團(tuán)隊(duì)規(guī)模適中

維持合理團(tuán)隊(duì)規(guī)模方可確保團(tuán)隊(duì)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)崗位人員偏少時(shí)會(huì)造成個(gè)體工作量相應(yīng)地增多，工作負(fù)荷加重，造成身體與心理的雙重疲倦，減少工作激情。當(dāng)崗位人員偏多時(shí)又會(huì)產(chǎn)生人員冗余的情況，促使團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)惰性心理，減少全團(tuán)隊(duì)效率。但是因?yàn)橛俺沁\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作基于服務(wù)這一主導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)事物具有閑暇忙碌之分，團(tuán)隊(duì)成員的能力與性格差異明顯，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既需要科學(xué)匹配任務(wù)，亦需知人善用，將合適人才置于相應(yīng)崗位之上。

2.保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)你定的目的在于有效激勵(lì)員工，使其相信且心甘情愿通過自己的努力去完成之。服務(wù)行業(yè)里面最為突出的是西貝莜面村，其愿景為：全球每座城市每條街道都江開設(shè)一家西貝，因?yàn)槲髫?，讓您人生喜悅。不管是西貝的底層服?wù)者，抑或其創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)均對(duì)這一愿景堅(jiān)信不疑且情愿為這一愿景不懈努力拼搏，這同西貝現(xiàn)階段的平穩(wěn)發(fā)展密切相關(guān)。

影城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須依照現(xiàn)實(shí)情況設(shè)定目標(biāo)，比方說本月票房與賣品收入指標(biāo)；職工的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)等。現(xiàn)階段目標(biāo)的設(shè)定不宜過高抑或偏低，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)集中展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)成員的利益，且同團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀相契合。言而總之，團(tuán)隊(duì)在朝前發(fā)展之時(shí)亦可確保個(gè)體進(jìn)步和發(fā)展，促使組織和個(gè)體一同進(jìn)步。

結(jié)束語

培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從切實(shí)打造企業(yè)綜合創(chuàng)新力入手。對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新力不僅對(duì)于產(chǎn)品及技術(shù)而言，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的管理模式、組織效率、市場(chǎng)攻堅(jiān)方式等都至關(guān)重要。只有保持不斷提升的企業(yè)創(chuàng)新力，才能使企業(yè)保持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文通過對(duì)萬達(dá)影視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問題進(jìn)行分析，并提出解決思路來實(shí)現(xiàn)萬達(dá)影視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。這篇文章基于萬達(dá)影城這一探究對(duì)象，通過其現(xiàn)階段存在問題予以剖析與探究，同時(shí)給出萬達(dá)電影院線提高服務(wù)水平的策略，通過提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，鑒于筆者時(shí)間、資源與視野局限性，未能進(jìn)一步了解萬達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理層，僅可以知曉一些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位存在的服務(wù)問題，這篇文章對(duì)萬達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的探究有著較大局限性。

致謝語

論文雖然已經(jīng)完成，但是其中仍然有很多瑕疵，但是還是要對(duì)那些在理論研究和論文撰寫過程中給予我?guī)椭耐瑢W(xué)和老師最真摯的感謝。這其中特別要感謝我的導(dǎo)師。在論文撰寫期間，老師不論是在工作時(shí)間還是休息時(shí)間，都耐心的指導(dǎo)我的論文，不斷幫我糾正論文錯(cuò)誤，改進(jìn)文章不足。正是因?yàn)槔蠋煹闹笇?dǎo)，論文才會(huì)順利完成。在以后的學(xué)習(xí)生活中，要學(xué)習(xí)老師這份敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以此為榜樣。

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第二篇：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的探討

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球一體化形勢(shì)下，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。在全球日益開放和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為有無強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中，它是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛?，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在核心能力。當(dāng)今世界，在越來越趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)靠什么來贏得市場(chǎng)認(rèn)可，并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？那就唯有提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，世界大企業(yè)的成長(zhǎng)過程表明，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是引導(dǎo)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。放眼世界500強(qiáng)，幾乎無一不在企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、品牌形象等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)。現(xiàn)就當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著手從企業(yè)文化、創(chuàng)新能力等方面作如下探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力

歷史的車輪在不斷前進(jìn)，人類社會(huì)也在一步步向前邁進(jìn)，人們已無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)，員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，尤其是進(jìn)入二十一世紀(jì)這個(gè)全面開放、生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各地的時(shí)代，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)已成為企業(yè)為其生存和發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，這就更需要企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新時(shí)期企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)獨(dú)特?fù)碛校瑸橄M(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的內(nèi)在能力資源?？v觀國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)——沃爾瑪、通用等以及我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)海爾、聯(lián)想、華為等，它們能在這白熱化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中一枝獨(dú)秀，我們不難從它們身上發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)——那就是所處行業(yè)中獨(dú)特的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。是什么支撐它們獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力？謎底終究被揭開，幾乎無一不在技術(shù)訣竊、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、顧客服務(wù)等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)。

一、企業(yè)文化乃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

約翰〃科特和詹姆斯〃赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書中明確指出：“企業(yè)文化在下一個(gè)10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！辈粌H如此，企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)要想在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，參與這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個(gè)不可或缺的重要組成部分。培養(yǎng)和形成優(yōu)秀的企業(yè)文化乃提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化如果在員工中得到認(rèn)同并發(fā)揮它的作用將會(huì)形成更高一層次的自覺行為，當(dāng)然這需要各種符合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理方法，比如公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核等。作為國(guó)人的我們，無不知曉曾在電視、報(bào)紙上大量報(bào)道的：“青島海爾”事件：當(dāng)年，他們的董事長(zhǎng)張瑞敏當(dāng)著員工的面，把幾十臺(tái)只有點(diǎn)點(diǎn)問題的冰箱砸毀，重新生產(chǎn)，而這一事件迅速被媒體進(jìn)行大量報(bào)道，但這并沒有影響海爾的聲譽(yù)，反而通過這一事件，使海爾的聲名更加大振，也使內(nèi)部員工清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)生存的道理，正因?yàn)樗倪@一舉措，時(shí)至現(xiàn)今，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為上千億資產(chǎn)的中國(guó)第一品牌，今天站在我們面前的“海爾”乃世界家電行業(yè)的巨頭，世界500強(qiáng)企業(yè)，無不令我們國(guó)人感到驕傲，因?yàn)樗俏覀兊囊粋€(gè)民族品牌，是我們中國(guó)的驕傲。其實(shí)，今天海爾驕人成績(jī)的取得背后有著獨(dú)特的海爾文化作后盾，在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家。創(chuàng)造了富有中國(guó)特色，充滿競(jìng)爭(zhēng)力的海爾文化。其中就是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認(rèn)可，員工個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)；企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀能得到統(tǒng)一，使得員工愿意為企業(yè)付出，因而他們就會(huì)自覺地發(fā)現(xiàn)自身

在工作或服務(wù)過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務(wù)；也正是因?yàn)槠髽I(yè)重視員工的需求，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感、歸屬感，就會(huì)形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會(huì)使企業(yè)這種無形的價(jià)值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用，也就是我們所說的企業(yè)內(nèi)在獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更深一層次的團(tuán)隊(duì)作用。那么，企業(yè)又如何把這種群體的氛圍形成具有良好的團(tuán)隊(duì)精神文化？

首先，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)輕松、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時(shí)。每天都在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，就無法形成一股強(qiáng)有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營(yíng)造企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，譬如許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會(huì)的組織形式，如“職工委員會(huì)”“技術(shù)委員會(huì)”等等。這就是很好營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，形成一種團(tuán)隊(duì)自覺到自發(fā)的文化，從管理學(xué)角度來講是達(dá)到一種資源共享的目的。在某些大企業(yè)中，其實(shí)人才并不少，對(duì)于專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學(xué)歷的人才所占的比例并不少，應(yīng)該來講會(huì)有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒有營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化，沒有形成一種合力。職能部門與業(yè)務(wù)部門之間形成一種各自為政的現(xiàn)象?？上攵@是無法讓企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的。

其次，能否組合一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間相處是否愉快等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個(gè)管理者或部門主管就必須及時(shí)疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)文化理念，使企業(yè)文化灌輸?shù)竭@種團(tuán)隊(duì)中去，形成企業(yè)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三、企業(yè)文化對(duì)人才也有不可估量作用

可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而是否每個(gè)人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進(jìn)的人才都能發(fā)揮他們的作用呢？我想不僅僅是薪酬機(jī)制的問題，更重要的是是否有公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展平臺(tái)和充分體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在國(guó)家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、品牌化效應(yīng)才能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才、充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時(shí)是否得到改善，否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，如果企業(yè)有一個(gè)很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價(jià)值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機(jī)會(huì)，除了完成員工該完成的任務(wù)，可能還會(huì)為企業(yè)作出更多貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感，價(jià)值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。

最后企業(yè)在發(fā)展中要積累有利于企業(yè)發(fā)展的文化精髓，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理思想、理論和方法，促使企業(yè)的改革創(chuàng)新，走持續(xù)發(fā)展道路。我國(guó)的十年文化大革命就是一個(gè)很好的教訓(xùn)，鄧小平同志說“改革開放”是中國(guó)唯一的出路。剛好今年是我國(guó)紀(jì)念改革開放三十周年，在這三十年中，我國(guó)在各領(lǐng)域取得的巨大成就也充分說明了文化的保持和創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新能力乃提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如果我們前面所說的企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，那么我們下面要談到的創(chuàng)新能力乃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著科技的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)邊界得到擴(kuò)張，信息溝通便利，地域不再成為制約企業(yè)發(fā)展的時(shí)空局限，企業(yè)之間跨越時(shí)空障礙的協(xié)作成本大大降低。同時(shí)社會(huì)分工程度更加細(xì)化，價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)越來越多，很多產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)到銷售的整個(gè)過程都不可能由一家企業(yè)單獨(dú)完

成，需要若干企業(yè)合作進(jìn)行。另一方面，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場(chǎng)瞬息萬變，顧客“見異思遷”，企業(yè)要求得到生存和發(fā)展，必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)需求。這樣就要求企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新能力方面，給企業(yè)一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，才能從根本上培養(yǎng)自主創(chuàng)新的體系，從而達(dá)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提高。就拿現(xiàn)階段我國(guó)的金融業(yè)來說：我國(guó)在加入WTO后對(duì)銀行業(yè)作出的承諾，5年后我國(guó)銀行業(yè)將全面開放，融入全球競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也將在改革開放更大的考驗(yàn)中經(jīng)受考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，如果能在那種形勢(shì)下，如何增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是擺在中國(guó)銀行業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)課題。

然而今年我們大家也有目共睹眼前的事實(shí)，我國(guó)銀行業(yè)在06年融入全球競(jìng)爭(zhēng)后，在今年的金融危機(jī)中也經(jīng)受住了考驗(yàn)，國(guó)外尤其美國(guó)的商業(yè)銀行巨頭花旗等都因?yàn)檫@次金融危機(jī)面目全非，但我國(guó)銀行業(yè)在入世承諾后，大膽采取金融改革，提高創(chuàng)新能力，在配合國(guó)家宏觀調(diào)控下，穩(wěn)握勝券，在這場(chǎng)金融大風(fēng)暴中經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是我國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新的結(jié)果，正因?yàn)槲覀冏龅搅诉@一點(diǎn)，我們才有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用去應(yīng)對(duì)這場(chǎng)金融大風(fēng)暴?，F(xiàn)階段，我國(guó)的大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)成立了股份公司，建立了董事會(huì)，意圖通過建立多元化的股權(quán)機(jī)構(gòu)和現(xiàn)代化的公司治理機(jī)構(gòu)，在股東與經(jīng)營(yíng)者之間形成一種權(quán)責(zé)明確，相互制衡而又相互協(xié)調(diào)的關(guān)系，通過投資者在股東大會(huì)和董事會(huì)中的投票機(jī)制，以及市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制，保障企業(yè)自主創(chuàng)新的主動(dòng)性、科學(xué)性和積極性?，F(xiàn)在進(jìn)展迅速又備受爭(zhēng)議的引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者工作，說到底，其目的并不在于資金，而在于進(jìn)一步完善公司治理，學(xué)習(xí)外資銀行的先進(jìn)管理方式、技術(shù)手段，通過長(zhǎng)期的模枋與改良，最終達(dá)到提升我國(guó)商業(yè)銀行自主創(chuàng)新能力的目的，從而提高我國(guó)銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

今年的9月25日，第16屆中國(guó)國(guó)際金融展在北京展覽館盛大開幕，首次以全功能商業(yè)銀行名義參展的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行格外引人注目。我們大家都知道，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行于2007年3月6日正式成立，其前身可追溯到1986年恢復(fù)開辦的郵政儲(chǔ)蓄。就拿我們婁底的郵政儲(chǔ)蓄銀行，不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在展現(xiàn)在我們市民面前的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已以嶄新的面孔融入正規(guī)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中。是什么讓剛剛成立不久的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行風(fēng)生水起，引起眾多媒體的關(guān)注，其實(shí)就是來自郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部的自主創(chuàng)新能力，外界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)給了他一個(gè)高起點(diǎn)的平臺(tái)，他們運(yùn)用自己遍布城鄉(xiāng)的36000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，憑借良好的信息化系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)、拓展銀行業(yè)務(wù)新渠道。在業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展等各方面取得了驕人的成績(jī)。還有郵政儲(chǔ)蓄銀行在體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面讓我們大家刮目相看，郵政儲(chǔ)蓄銀行很好地利用了郵政集團(tuán)信息和物流優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合自身的資金優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了信息流、實(shí)物流、資金流的“三流合一”為企業(yè)的商品流通和資金周轉(zhuǎn)提供便利的運(yùn)作條件，避免了企業(yè)在現(xiàn)金估算中大量現(xiàn)金運(yùn)送的風(fēng)險(xiǎn)。另外就在我們婁底，不知我們每位市民有沒有注意到穿梭于城區(qū)各主干道上的城市公交車的車身廣告，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行推出的“好借好還”小額貸款全力服務(wù)“三農(nóng)”的又一創(chuàng)新舉措。其實(shí)，小額貸款業(yè)務(wù)并非由郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)創(chuàng)，其他商業(yè)銀行其實(shí)早已開辦，郵政儲(chǔ)蓄銀行后來居上把這項(xiàng)其他金融機(jī)構(gòu)看不上眼的業(yè)務(wù)做得有聲有色。因?yàn)樗粗氐氖寝r(nóng)村這片廣大的市場(chǎng)。幾年來，國(guó)家改革發(fā)展的重心從城市向農(nóng)村有所偏移，因?yàn)槲覈?guó)的國(guó)情與其他國(guó)家不同，我們中國(guó)要發(fā)展，必須解決農(nóng)村問題，因此國(guó)家提出各種惠農(nóng)口號(hào)。尤其近幾年的中央一號(hào)文件，都把農(nóng)村的發(fā)展放在第一位，譬如我們大家常聽到的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村金融體制改革、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等惠農(nóng)政策，體現(xiàn)出農(nóng)村市場(chǎng)將是一個(gè)不可估量的前景市場(chǎng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)特的眼光，創(chuàng)新推出的小額信貸服務(wù)正是專門面向農(nóng)民，微小企業(yè)主等發(fā)放人民幣保證貸款，這也是郵政儲(chǔ)蓄銀行之所以引起廣大媒體關(guān)注的又一焦點(diǎn)。在國(guó)有商業(yè)銀行撤出大部分農(nóng)村金融市場(chǎng)，而新農(nóng)村建設(shè)又迫切需要金融支持的今天，郵政儲(chǔ)蓄銀行正好彌補(bǔ)了我國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)主體單

一、業(yè)務(wù)壟斷和服務(wù)不到位的不足。

今年是我國(guó)紀(jì)念改革開放三十周年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了三十年的高速發(fā)展，已經(jīng)迎來了

實(shí)物供應(yīng)量總體過剩的買方市場(chǎng)時(shí)代。多數(shù)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，唯有提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，方能達(dá)到提高企業(yè)整體價(jià)值的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而企業(yè)文化、創(chuàng)新能力也是各企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提條件，現(xiàn)階段的各種實(shí)踐證明，只有提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有企業(yè)明天更加輝煌燦爛的明天。

參考文獻(xiàn)：

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祁峰關(guān)于如何提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的再探討 2008.10 孫凌燕提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的深刻內(nèi)涵 金融網(wǎng) 金融時(shí)報(bào)2006.1

張松/吳先鋒基于自主創(chuàng)新下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的探上海企業(yè)“增刊”2007.4天下商機(jī)

企業(yè)文化乃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 2008.10 2008.10版《中國(guó)郵政報(bào)》

第三篇：零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究——以蘇寧云商為例

【摘要】本文以蘇寧云商為案例分析對(duì)象，以核心競(jìng)爭(zhēng)力模型為理論指導(dǎo)，通過對(duì)比分析

新型零售企業(yè)京東商城與處于轉(zhuǎn)型期的蘇寧云商，得出傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期

所顯現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力缺失，希望能夠透過現(xiàn)象探究問題根源，并嘗試提出改進(jìn)意見。

【關(guān)鍵字】零售核心競(jìng)爭(zhēng)力資源

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和電子信息技術(shù)的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念以及消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的變化,并迅速滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,改變了商業(yè)價(jià)值鏈,更深刻影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年發(fā)布的報(bào)告顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)購全年銷售額突破400億元，根據(jù) 《2009年家電網(wǎng)購市場(chǎng)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2010年家電網(wǎng)購將突破1000億元。面對(duì)如此龐大的家電網(wǎng)購市場(chǎng)的誘惑，傳統(tǒng)家電零售必然要開辟線上銷售，搶占網(wǎng)購市場(chǎng)。同時(shí)隨著實(shí)體店成本的增加，對(duì)上游供應(yīng)商價(jià)格控制的減弱，家電零售商發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建新型核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

然而蘇寧云商的轉(zhuǎn)型目前來看并不十分成功。從蘇寧云商電子商務(wù)（蘇寧易購）這一塊來看，截至 2012 年 12 月，中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷售式）排名依次為：排名第一的是天貓，占 52.1%份額；京東商城名列第二，占據(jù) 22.3%份額；而蘇寧易購位居第三位，僅僅具有3.6%的市場(chǎng)份額，同時(shí)作為傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的3C及家電類產(chǎn)品在網(wǎng)購市場(chǎng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后天貓和京東。[1]

這些數(shù)據(jù)足以說明蘇寧云商在傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型不是很成功。為了研究傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)

1型中出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力缺失，我們拿家電零售業(yè)網(wǎng)購巨頭京東商城與蘇寧云商進(jìn)行比較分析。

二、理論基礎(chǔ)——核心競(jìng)爭(zhēng)力模型

核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）模型于1990年由美國(guó)著名管理學(xué)者加里·哈默爾（G.Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）提出，其認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來特殊利益、能使顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量賦予額外的價(jià)值、能使企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出的一種獨(dú)有技能或技術(shù)，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括五種：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、稀缺資源、不可模仿資源、不可替代資源、持久資源[2]。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)盛不衰。

一般來說，零售企業(yè)能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括五種：

1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，指能夠利用外部的機(jī)會(huì)降低潛在威脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。零售行業(yè)擁有相對(duì)完整的上游供應(yīng)商資源，若能與之達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，則具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，從而使自身的成本降低以加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)；其次擁有獨(dú)一無二的產(chǎn)品亦能創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。

2.不可替代資源，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法通過其他能力來將其替代。零售業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所處的中間位置使其擁有無法取代的地位，同時(shí)其自身也在銷售的過程中進(jìn)行創(chuàng)新，形成電商與店商的結(jié)合以及以云商為代表的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.持久的資源，資源的貶值速度越慢就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)產(chǎn)品、管理、技術(shù)、文化等的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映，也是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、同時(shí)能帶來超額利潤(rùn)的能力。零售業(yè)在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，具有一定的顧客忠誠度。在銷售的同時(shí)，也展現(xiàn)了自身的創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等，指引零售企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、競(jìng)爭(zhēng)能力分析

（一）蘇寧云商簡(jiǎn)介

蘇寧云商（原名蘇寧電器）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2010年，蘇寧云商連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。[3]

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源

蘇寧易購依托于蘇寧電器上千億的采購平臺(tái)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持與國(guó)內(nèi)外制造商有直接的合作關(guān)系，長(zhǎng)期建立起來的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，對(duì)供應(yīng)商具有很強(qiáng)的議價(jià)能力[4]，但由于零售企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使供應(yīng)商擁有更多的客戶選擇，其已建立的供應(yīng)商聯(lián)盟已不穩(wěn)固。而京東商城代表的網(wǎng)上商城模式，實(shí)行低價(jià)策略，擁有620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商承擔(dān)部分利益損失而預(yù)期建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的直接合作關(guān)系。傳統(tǒng)零售企業(yè)建立較強(qiáng)的供應(yīng)商議價(jià)能力這一競(jìng)爭(zhēng)資源已受到網(wǎng)上商城新型零售模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以蘇寧云商為首的傳統(tǒng)零售企業(yè)需從在采購管理方面抓住不足，采取措施努力保持這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源地位。

同時(shí)，就所供應(yīng)的可選購商品而言，其原以大型實(shí)體店而帶來的規(guī)模效應(yīng)已不復(fù)存在。蘇寧易購目標(biāo)用戶定位于大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費(fèi)者和具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費(fèi)需求的的網(wǎng)購群體，但蘇寧易購網(wǎng)上商城中大部分產(chǎn)品不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，僅少數(shù)熱銷產(chǎn)品與京東、新蛋等專業(yè)B2C網(wǎng)站持平，全國(guó)線上線下同步定價(jià)困難較大。而消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)購買商品考慮額的主要因素就是價(jià)格，只有擁有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能在激烈的B2C市場(chǎng)上獲得更大的市場(chǎng)份額。蘇寧云商如何豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品獨(dú)特性以及增強(qiáng)消費(fèi)粘性等方面來建立企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)資源，仍有很艱巨的路要走。

2.不可替代資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型家電零售業(yè)的銷售主要為分為兩個(gè)渠道：實(shí)體店銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道[5]。對(duì)于傳統(tǒng)家電零售業(yè)企業(yè)巨頭的蘇寧云商而言，自然具有龐大的實(shí)體店規(guī)模。蘇寧以差異化戰(zhàn)略為目標(biāo)，形成了蘇寧旗艦店、蘇寧超級(jí)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)等實(shí)體店市場(chǎng)。所以與新型的單純的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，蘇寧云商同時(shí)擁有線上線下兩條銷售線路，這理應(yīng)是蘇寧云商所擁有的不可替代資源，但事實(shí)上，就網(wǎng)絡(luò)銷售這一渠道而言，蘇寧云商與京東商城仍有很大的差距：

在電子平臺(tái)方面，京東商城平臺(tái)前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面進(jìn)行提高完善，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)到產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等各個(gè)方面均以以顧客需求為中心，進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，以此來提高顧客滿意程度；同時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，購物流程人性化，為顧客提供了更多的產(chǎn)品信息，更大程度上吸引了顧客購買商品。京東商城在售前有產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品功能等多角度的展示，為顧客提供該產(chǎn)品有用的信息，同時(shí)京東在線客服咨詢能及時(shí)的為消費(fèi)者解答問題，進(jìn)行溝通交流引導(dǎo)消費(fèi)者購物；在售中京東具有豐富的支付方式，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。相比較而言，蘇寧易購建立時(shí)間較晚，信息技術(shù)和平臺(tái)前端技術(shù)

相對(duì)比較落后，突出體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單枯燥，大多數(shù)網(wǎng)頁是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹、產(chǎn)品特性羅列等等，不能很好的給顧客以直觀感受；網(wǎng)站缺少管理，缺乏有效的推廣手段，不能充分的為顧客提供所需信息；網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)上售后評(píng)價(jià)方面缺乏管理，不能及時(shí)的給顧客予以答復(fù)，通過信息技術(shù)得到的消費(fèi)數(shù)據(jù)未得到有效利用，未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)；對(duì)于仍然深耕細(xì)作的垂直網(wǎng)絡(luò)而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付方面仍具有一定的漏洞與不足，另外其后端的訂單產(chǎn)生到銷售實(shí)施均無標(biāo)準(zhǔn)化體系。

雖然蘇寧云商同時(shí)擁有線上線下兩個(gè)銷售渠道，但由于線上渠道開發(fā)不到位，并未將線上線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合這一不可替代的資源進(jìn)行有效開發(fā)。

3、持久資源

提供可靠的售后服務(wù)則是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來源。相對(duì)于新型的網(wǎng)上購物而言，擁有較長(zhǎng)歷史的蘇寧云商，顯然在服務(wù)上要有更多的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧云商提出“至真至誠、蘇寧服務(wù)”的宗旨，并把為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及贏得顧客、員工、社會(huì)的滿意作為其前進(jìn)的動(dòng)力源泉。為此蘇寧建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。蘇寧的客服回訪制度是一個(gè)亮點(diǎn)，從2003年起，每一個(gè)在蘇寧購物、享受售后服務(wù)的客戶都會(huì)收到蘇寧的電話回訪，讓其評(píng)價(jià)和監(jiān)督蘇寧人員的服務(wù)水平。成熟的人才選拔與人力管理制度貫穿于整個(gè)蘇寧云商的所有活動(dòng)中。百年蘇寧，人才為本。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。蘇寧云商逐步建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)者，留著人才，加強(qiáng)了對(duì)人力的科學(xué)管理，有效的減少了人才流失。在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)過程中，蘇寧云商能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將此資源開發(fā)到最大化，但面對(duì)新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)方面，其還有不足。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅不要品種豐富、信息及時(shí)，還需要便捷的物流、及時(shí)的退換貨。京東商城自建物流，從物流系統(tǒng)開發(fā)，倉庫管理、配送等方面加大投入。近期又融資1.5億美元中的50%用于倉儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升，計(jì)劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心。就蘇寧云商而言，其以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為發(fā)展目標(biāo)，在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS 等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。但由于電子商務(wù)的擴(kuò)展性和延伸性，需要物流以更快、更好為目標(biāo)加快物流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度；然而蘇寧由于前期物流中心分布不合理，配送服務(wù)不完善，缺乏專業(yè)的物流配送人才，并不能很好的建立城市中心物流點(diǎn)，與專業(yè)的物流、快遞行業(yè)如EMS、申通等仍具有很大的差距，這也是其發(fā)展網(wǎng)上購銷平臺(tái)的一大阻礙

[6]。

要在瞬息萬變的信息時(shí)代，分一杯新型零售利潤(rùn)的一杯羹，蘇寧云商需要在保持實(shí)體店優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一持久資源的同時(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、提高物流便捷性，進(jìn)一步把握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一持久資源。

四、改進(jìn)建議

針對(duì)以上問題，我們對(duì)蘇寧云商進(jìn)一步的發(fā)展提出提出以下改進(jìn)建議：

（一）推進(jìn)后向一體化，培養(yǎng)自有品牌。對(duì)于蘇寧云商而言，這是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。其可以通過強(qiáng)大的信息平臺(tái)以及信息管理系統(tǒng)對(duì)顧客需求進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，利用與供應(yīng)商的良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，通過自有品牌及時(shí)發(fā)布符合顧客品味的市場(chǎng)空白產(chǎn)品，不僅可以完善企業(yè)的價(jià)值鏈，還可以有效的提高顧客忠誠度，提高企業(yè)形象感和品牌知名度；而且通過自有品牌的培養(yǎng)，也推廣了差異化產(chǎn)品，推進(jìn)了企業(yè)差異化產(chǎn)品服務(wù)的推廣，可以吸引到更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造出更優(yōu)的零售業(yè)績(jī) [7]。同時(shí)，可形成良好的循環(huán)系統(tǒng)，有利于其之后相關(guān)決策和戰(zhàn)略的制定。通過自有品牌的培養(yǎng)可以形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源以及不可替代資源。

（二）強(qiáng)化前向一體化，準(zhǔn)確定位，區(qū)分目標(biāo)群體差異。隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，蘇寧云商需要將客戶關(guān)系管理中“客戶消費(fèi)行為”部分進(jìn)行深入挖掘發(fā)展。其可以利用Pos系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)分析，通過對(duì)零售商目標(biāo)顧客行為習(xí)慣的精準(zhǔn)研究，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同顧客群體經(jīng)營(yíng)不同類型商，對(duì)零售商業(yè)客體即商品、服務(wù)的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯(cuò)位，制定不同的價(jià)位，滿足不同顧客的需求，增加與消費(fèi)者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)消費(fèi)者行為作出精準(zhǔn)分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時(shí)間以及售后服務(wù)各方面來完善服務(wù)，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來購物的，也是在享受生活” [9][8]的營(yíng)銷理念積極提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱 CSR)。

通過我們的分析研究，我們希望能夠針對(duì)一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時(shí)也希望針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力缺失部分提出了行之有效的改進(jìn)建議。但由于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的缺乏，我們無法針對(duì)技術(shù)性問題給出具體的方法指引，深表遺憾。

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第四篇：萬達(dá)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

萬達(dá)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

萬達(dá)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可概括為：敢創(chuàng)新，能執(zhí)行，有文化。

一、敢創(chuàng)新

創(chuàng)新不是萬達(dá)集團(tuán)獨(dú)有的，所有的企業(yè)都講要?jiǎng)?chuàng)新。但是敢創(chuàng)新，真正敢為人先，敢走別人沒有走過的路的企業(yè)是非常之少?！跋刃姓呓^大部分會(huì)成為先烈，少部分人會(huì)成為先進(jìn)”，這就是創(chuàng)新的結(jié)果。創(chuàng)新者失敗的很多，成功的很少，但只要有成功的楷模在起榜樣的作用，就會(huì)激勵(lì)很多后來人，朝著成功的夢(mèng)想去努力。這樣才會(huì)有企業(yè)的生生死死，才會(huì)有不同的科技進(jìn)步，才會(huì)有不一樣的商業(yè)模式。這種企業(yè)發(fā)展起來興盛又衰亡，才能激勵(lì)后人來創(chuàng)業(yè)、來發(fā)展。中國(guó)有句名言“富貴險(xiǎn)中求”，講的就是這個(gè)道理。無論做什么職業(yè)，一定要敢冒險(xiǎn)才行。但是冒險(xiǎn)不等于蠻干，冒險(xiǎn)是自己看準(zhǔn)了沒有把握，但是模式清晰，方向準(zhǔn)確，敢于嘗試。蠻干是什么都不想，看著什么掙錢干什么。萬達(dá)集團(tuán)能夠成為全國(guó)民營(yíng)企業(yè)的龍頭，用一句話概括：萬達(dá)集團(tuán)的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。萬達(dá)集團(tuán)的創(chuàng)新走了關(guān)鍵的四步。

第一步，搞舊改（舊城區(qū)改造）。萬達(dá)集團(tuán)成立于1988年，最初注冊(cè)資金100萬是借的，沒有用地的指標(biāo)。經(jīng)過努力爭(zhēng)取到一塊棚戶區(qū)改造地塊，此地塊當(dāng)時(shí)大連市三家建筑企業(yè)在政府給予補(bǔ)貼的情況下都不接，因?yàn)榻?jīng)過測(cè)算不盈

利。萬達(dá)集團(tuán)動(dòng)腦筋想辦法，逼著自己創(chuàng)新。在房屋設(shè)計(jì)上增加明廳，建大戶型，做帶淋浴的洗手間，把木窗換成鋁合金窗，將木門換成防盜門；在推廣方面，贊助一部電視劇，插播廣告，效果非常好，房子剛打地基就賣光了。一平方米成本增加百十元，價(jià)格提高幾百元。小小的創(chuàng)新，讓企業(yè)掘到了第一桶金，這成為萬達(dá)集團(tuán)發(fā)展的起點(diǎn)，并且開創(chuàng)了在全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)中進(jìn)行了城市舊區(qū)改造的先河。致使到20世紀(jì)90年代中期，萬達(dá)集團(tuán)在大連房地產(chǎn)市場(chǎng)占有率已經(jīng)高達(dá)20%以上。

第二步，跨區(qū)域。為了做大規(guī)模，為了企業(yè)更好地發(fā)展，僅在大連是不夠的，必須要跨區(qū)域開發(fā)。當(dāng)時(shí)的政策是異地不能注冊(cè)公司，“不過你要真想做成一件事，就一定能找到辦法；你若不想做某件事，你一定可以找到理由”，總能找到一個(gè)既能規(guī)避管制又不犯錯(cuò)的途徑——與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作。于是萬達(dá)集團(tuán)又開創(chuàng)了一個(gè)記錄，成為中國(guó)第一家異地發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)，至今萬達(dá)集團(tuán)仍是中國(guó)跨區(qū)域城市最多的公司?，F(xiàn)在萬達(dá)集團(tuán)在全國(guó)接近60個(gè)城市有投資項(xiàng)目，在全國(guó)所有的省、自治區(qū)、直轄市中，只有西藏、青海、貴州沒有進(jìn)去。這說明，只有跨區(qū)域發(fā)展，才能把企業(yè)規(guī)模做起來。

第三步，創(chuàng)模式。創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)模式，已成為萬達(dá)集團(tuán)現(xiàn)在最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。到2000年時(shí)，萬達(dá)集團(tuán)已發(fā)展十幾年，有了較大的現(xiàn)金流，利潤(rùn)也很高，企業(yè)有危機(jī)感，一直做住宅房地產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)比較大，現(xiàn)金流不穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)也曾投資制造業(yè)，如變電站設(shè)備廠、電梯廠、制藥廠、做超市等等，但發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就是無法掌握核心技術(shù)，都是和他人合作，盡管萬達(dá)集團(tuán)是董事長(zhǎng)單位，是大股東，但始終技術(shù)是一步一步買別人的，發(fā)展受限于人，成本很高。萬達(dá)集團(tuán)需要一個(gè)既領(lǐng)先別人，又有長(zhǎng)期穩(wěn)定現(xiàn)金流的商業(yè)模式。經(jīng)反復(fù)研究，最后形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做收租物業(yè)。既與原有業(yè)務(wù)相近，又可獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，物業(yè)還有升值的空間。為了防止欠租，萬達(dá)集團(tuán)做大型收租物業(yè)，向500強(qiáng)收租。通過和沃爾瑪反復(fù)洽談，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，慢慢地累積起商業(yè)資源?，F(xiàn)在與萬達(dá)集團(tuán)簽訂正式戰(zhàn)略合作協(xié)議、愿意長(zhǎng)期跟隨萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)大概有1300多家，還有萬達(dá)集團(tuán)不愿簽訂捆綁協(xié)議的大概有1000來家，其中約百分之二十是境外的商家。萬達(dá)集團(tuán)的商業(yè)資源不僅包括商業(yè)零售、餐飲娛樂，還有酒店管理。

在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，前期設(shè)計(jì)水平如何，決定后期運(yùn)營(yíng)的好壞，所以建立了萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃院，這是目前中國(guó)唯一的商業(yè)設(shè)計(jì)院，有200多人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立完成大型城市綜合體、五星級(jí)酒店以及文化旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，而且得到眾多商家和國(guó)際酒店管理公司的認(rèn)可。建立自己的商業(yè)規(guī)劃院，所需費(fèi)用大大小于委托歐美國(guó)家的設(shè)計(jì)公司。比如五星級(jí)酒店，如果委托國(guó)際公司做設(shè)計(jì)，一個(gè)酒店需要3000萬

元左右的設(shè)計(jì)費(fèi)，萬達(dá)集團(tuán)每年做10個(gè)五星級(jí)酒店，至少節(jié)省上億元。而且不僅節(jié)省成本，更重要的是掌握了核心設(shè)計(jì)技術(shù)。

商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，最初由項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)管理不好，后來委托別人也不行，于是萬達(dá)集團(tuán)就逐漸建立自己的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，萬達(dá)商業(yè)管理公司是亞洲最大的連鎖商業(yè)管理企業(yè)，到2011年底，管理的商業(yè)面積超過1000萬平方米，今后每年還將增加幾百萬平方米的管理面積。

萬達(dá)集團(tuán)建立了完整的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和獨(dú)特的商業(yè)模式，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)鏈的好處是前后期形成互動(dòng)，后期運(yùn)營(yíng)中反映出來的問題，能夠在前期設(shè)計(jì)中立即得到解決。萬達(dá)集團(tuán)現(xiàn)在的研究重點(diǎn)課題是品質(zhì)升級(jí)、動(dòng)線流暢等。萬達(dá)集團(tuán)有自己的商業(yè)地產(chǎn)研究部，有20來人，不安排具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，就是提出研究課題，做前期研究，所有這些，都為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮重要作用。

中國(guó)前20家房地產(chǎn)企業(yè)，只有萬達(dá)集團(tuán)一家沒有上市，和做得比較好的前5家進(jìn)行對(duì)比，比如帳面現(xiàn)金流、任何時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)金、資金周轉(zhuǎn)率、利潤(rùn)率，萬達(dá)集團(tuán)都是同行的數(shù)倍，高利潤(rùn)率來自于創(chuàng)新模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四步，做文化。萬達(dá)集團(tuán)2005年進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，是中國(guó)企業(yè)中首批進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。最早是做電影院線，因?yàn)槊總€(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)都要配電影院?，F(xiàn)在萬達(dá)院線是亞洲最大，而且發(fā)展勢(shì)頭非常好。

目前萬達(dá)集團(tuán)在文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要有四個(gè)方面：一是電影制作和放映。二是連鎖文化娛樂企業(yè)，在商業(yè)中心做量販?zhǔn)終TV。三是演藝公司。萬達(dá)集團(tuán)的旅游度假區(qū)將眾多內(nèi)容綜合在一起，比如長(zhǎng)白山國(guó)際旅游度假區(qū)，建有亞洲最大的滑雪場(chǎng)，占地近8平方公里，有43條雪道，雪道總長(zhǎng)30多公里。建有9個(gè)酒店，形成酒店群，其中7個(gè)五星級(jí)酒店和六星級(jí)酒店，2個(gè)四星級(jí)酒店。建有歐洲小鎮(zhèn)，引進(jìn)100多個(gè)商家。還有大劇院、電影院、文化中心、溜冰場(chǎng)等。全面滿足文化、娛樂、消費(fèi)、休閑等需求，是中國(guó)首創(chuàng)的度假區(qū)模式。由于其中建有大劇院，需要解決演藝節(jié)目的問題。四是萬達(dá)集團(tuán)的收藏?，F(xiàn)在在中國(guó)近現(xiàn)代字畫收藏方面的地位就和萬達(dá)集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)是一樣的。除了每年給市民搞免費(fèi)展覽以外，還多次參加了國(guó)家的對(duì)外交流活動(dòng)。近6年時(shí)間在文化產(chǎn)業(yè)投資已有17億元，是中國(guó)在文化領(lǐng)域投資最多的企業(yè)，這個(gè)投資還創(chuàng)造了比較好的效益。

2.能執(zhí)行

萬達(dá)集團(tuán)的執(zhí)行力特別強(qiáng)。執(zhí)行力有二，一是說到做到，二是算到拿到。

（1）說到做到

萬達(dá)集團(tuán)承諾客戶何時(shí)開業(yè)就一定在規(guī)定的時(shí)間開業(yè)。

到現(xiàn)在為止，只有在2000年時(shí)，對(duì)昆明的某個(gè)住宅小區(qū)的部分客戶沒能按期交房，遲交兩個(gè)月，客觀原因是那一年連續(xù)下特大暴雨。但是萬達(dá)集團(tuán)毫不客氣地把總經(jīng)理、工程副總還有工程部經(jīng)理全部解聘，就是要用鐵的紀(jì)律來確保說到做到。萬達(dá)集團(tuán)現(xiàn)在面對(duì)的是若干零售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)都是薄利，若不按時(shí)開業(yè)，損失很大。為商家著想，說到做到，晚一天都不行。

（2）算到拿到

算到拿到是指目標(biāo)利潤(rùn)全部實(shí)現(xiàn)。萬達(dá)集團(tuán)實(shí)行模塊化管理和目標(biāo)責(zé)任制，在項(xiàng)目動(dòng)工之前就簽訂決策文件，銷售額、成本、利潤(rùn)、管理費(fèi)分別是多少，都算清楚。萬達(dá)集團(tuán)做商業(yè)地產(chǎn)11年來，開發(fā)建設(shè)超過100個(gè)項(xiàng)目，簽訂目標(biāo)責(zé)任制后，只有個(gè)別項(xiàng)目因?yàn)榈胤秸蛏晕⒊?，其余全部在預(yù)算范圍之內(nèi)。

萬達(dá)集團(tuán)的執(zhí)行力強(qiáng)主要有三個(gè)方面的原因： 第一，計(jì)劃為核心。萬達(dá)集團(tuán)特別重視計(jì)劃和按計(jì)劃執(zhí)行，每年9月1日就開始編制下一年計(jì)劃，到11月末下一年計(jì)劃就制訂完成。計(jì)劃編制過程也是各個(gè)部門之間和上下級(jí)公司之間的博弈過程，博弈使制訂的計(jì)劃相對(duì)合理。重點(diǎn)是做好三個(gè)計(jì)劃：工作計(jì)劃、成本利潤(rùn)計(jì)劃、資金和現(xiàn)金流計(jì)劃。計(jì)劃下發(fā)后，堅(jiān)決要求各部門按計(jì)劃執(zhí)行。

第二，模塊化管理。萬達(dá)集團(tuán)建立了自己的信息管理中

心，既研發(fā)又管理。萬達(dá)集團(tuán)信息系統(tǒng)的研發(fā)，已經(jīng)有多個(gè)項(xiàng)目拿到國(guó)家專利，擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。萬達(dá)集團(tuán)連續(xù)幾年被評(píng)為全國(guó)信息百強(qiáng)企業(yè)。萬達(dá)集團(tuán)的信息管理系統(tǒng)使企業(yè)的管理更科學(xué)，監(jiān)控更到位。實(shí)施信息化管理之后，我們把每一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃分成近300個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)又分成3個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)什么時(shí)間完成，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，全部編入信息系統(tǒng)進(jìn)行管理控。工作如果按期完成，信息系統(tǒng)就亮綠燈；一次沒按期完成，亮黃燈；再次沒完成，亮紅燈。黃燈是警告，不扣分；出現(xiàn)紅燈，系統(tǒng)自動(dòng)扣分，分?jǐn)?shù)多少和獎(jiǎng)懲掛鉤。從總裁、副總裁、總裁助理到各部門總經(jīng)理，一看到黃燈，就知道馬上查原因，有利于抓工作。實(shí)行模塊化管理以后，企業(yè)管理特別嚴(yán)格，各種計(jì)劃執(zhí)行更加到位。

第三，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度。萬達(dá)集團(tuán)能執(zhí)行的核心要點(diǎn)就是獎(jiǎng)罰分明，萬達(dá)集團(tuán)員工的收入高，管理也嚴(yán)，完全按照年初制訂的計(jì)劃和評(píng)分自動(dòng)形成。各地區(qū)的總經(jīng)理，收入差距可能在五六倍，同樣在機(jī)關(guān)也是有很多倍數(shù)的差距。但沒有人有怨言，因?yàn)闃I(yè)績(jī)和考核標(biāo)準(zhǔn)擺在那。萬達(dá)集團(tuán)獎(jiǎng)絕對(duì)獎(jiǎng)到位，罰也絕不留情。獎(jiǎng)罰分明，使員工士氣非常高，執(zhí)行非常到位。

3.有文化

有文化指的是企業(yè)文化，萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化主要體現(xiàn)

在四個(gè)方面：

（1）重視文化建設(shè)

十多年前萬達(dá)集團(tuán)就成立了企業(yè)文化部，企業(yè)文化建設(shè)年初有計(jì)劃，年末有表彰。萬達(dá)集團(tuán)特別重視培訓(xùn)，培訓(xùn)有專門計(jì)劃，有專門部門來抓。人力資源部門抓培訓(xùn)、考核。每年都花費(fèi)巨額的培訓(xùn)費(fèi)用，用來加強(qiáng)員工培訓(xùn)。比如萬達(dá)集團(tuán)2010年全集團(tuán)的培訓(xùn)達(dá)到1.26萬次，參加培訓(xùn)的員工達(dá)到30.4萬人次，平均每個(gè)員工參加培訓(xùn)10次，培訓(xùn)的費(fèi)用超過億元。重視文化建設(shè)的一個(gè)標(biāo)志，是萬達(dá)集團(tuán)于2009年投入了7億元，在北京的亦莊附近建設(shè)了一個(gè)8萬平方米的萬達(dá)學(xué)院，2011年11月正式開學(xué)。總的規(guī)劃是十幾萬平方米，一期是八萬多平方米。這在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中，在企業(yè)學(xué)院當(dāng)中應(yīng)是投資額最大的一個(gè)。

（2）文化階段提升

萬達(dá)集團(tuán)的文化不是一成不變，而是不同階段不斷提升，不同時(shí)期的3個(gè)口號(hào)準(zhǔn)確地反映了企業(yè)文化核心在不同階段的特點(diǎn)。萬達(dá)集團(tuán)建立之初，1989年初提出“老實(shí)做人，精明做事”的企業(yè)文化口號(hào)。因?yàn)?0世紀(jì)80年代末期和90年代初期的時(shí)候，市場(chǎng)極度混亂，規(guī)則也不完善；1998年，萬達(dá)集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，提出口號(hào)叫“共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì)”。企業(yè)銷售規(guī)模做到幾十億、上百億了，利潤(rùn)很高，也有很多的資產(chǎn)，大家也很富有了。應(yīng)建一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的

企業(yè)，還要公益社會(huì)，對(duì)社會(huì)有點(diǎn)貢獻(xiàn)。2006年企業(yè)又發(fā)展到了一個(gè)新階段，萬達(dá)集團(tuán)的口號(hào)是“國(guó)際萬達(dá)，百年企業(yè)”?！皣?guó)際萬達(dá)”就是萬達(dá)企業(yè)的規(guī)模、管理和文化都要達(dá)到國(guó)際級(jí)；“百年企業(yè)”就是希望企業(yè)長(zhǎng)壽，能長(zhǎng)期發(fā)展。3個(gè)口號(hào)反映了不同發(fā)展階段企業(yè)文化的核心理念，說明萬達(dá)文化是不斷發(fā)展、提升的。

（3）文化豐富多彩

實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造一些豐富多彩的、有感染、能感受到的一些載體，讓員工在這個(gè)載體參與當(dāng)中來同化他。萬達(dá)文化是非常強(qiáng)勢(shì)的，入職3年就像萬達(dá)人了。萬達(dá)人的特點(diǎn)是：執(zhí)行命令、能夠吃苦、比較敬業(yè)、比較廉潔。

萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化載體稱為“八個(gè)一工程”：①讀一本書，寫一篇讀書筆記。②一次演講比賽，層層演講，到集團(tuán)層面的編輯成書。③一本故事集，員工的動(dòng)人事跡、員工的體會(huì)文章，都可編入。④做一次義工，每年做一次，一次超過一小時(shí)。萬達(dá)集團(tuán)是中國(guó)第一個(gè)成立義工分會(huì)的組織。⑤一次心靈之旅活動(dòng)。公司組織員工去當(dāng)?shù)氐淖钬毨мr(nóng)村訪問一次。⑥一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。萬達(dá)集團(tuán)是全國(guó)企業(yè)中比較早推出企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)。⑦舉行一次員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。⑧一次年會(huì)。號(hào)稱萬達(dá)集團(tuán)的春晚，員工把能參加年會(huì)看做無上光榮。

（4）員工對(duì)文化的認(rèn)同感強(qiáng)

企業(yè)文化最重要的是員工認(rèn)同，愿意被同化。萬達(dá)集團(tuán)曾參評(píng)CCTV的最佳雇主，獲得第一名。評(píng)選聘請(qǐng)境外調(diào)查公司做評(píng)估，結(jié)果顯示，3項(xiàng)核心指標(biāo)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)同、員工對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同，萬達(dá)集團(tuán)得分都遙遙領(lǐng)先于其他參評(píng)企業(yè)。100分的滿分，萬達(dá)集團(tuán)每項(xiàng)得分都是80分以上，每項(xiàng)超過第二名20分以上。近年來，萬達(dá)集團(tuán)成為被其他企業(yè)挖墻角的對(duì)象，留住員工、特別是留住核心高管靠收入是肯定不行的，萬達(dá)集團(tuán)主要靠的是文化，靠的是組織。

2010年萬達(dá)集團(tuán)做了一個(gè)員工離職的調(diào)查，骨干員工平均離職率只有6.2%，其中80%以上是入職一年內(nèi)的員工。他剛來，還沒有被企業(yè)文化同化，就被挖走了。3年以上離職率只有1.2%，其中還包括被企業(yè)辭退的。這些都說明了員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感比較強(qiáng)。

第五篇：基于企業(yè)文化的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

摘要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)正在融入世界經(jīng)濟(jì)的大浪潮中，我國(guó)的企業(yè)將面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何提高我國(guó)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，將成為一個(gè)非常重要的課題。

本文通過對(duì)企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)影響的探討，分析企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，對(duì)我國(guó)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了分析，并根據(jù)現(xiàn)有問題提出了提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。

企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:企業(yè)文化決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須高度重視搞好企業(yè)文化建設(shè)爭(zhēng)力的構(gòu)成;企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推器;企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。同時(shí),得出結(jié)論:企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力是必要的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

ABSTRACT With the speeding up of economic globalization and social informationization, the pattern of the world economy, great changes have taken place in China is integrated into the world economy in a wave of big, our country enterprise will face more and more intense market competition.How to improve the core competitiveness of China's enterprise itself, enables the enterprise to in the fierce competition in the survival and development, will become a very important topic.This article through to the enterprise culture by discussing the influence of core competition analysis of the core competitiveness of enterprise culture, enterprise culture and enterprise core competence construction of our country are analyzed, the problems of and according to the existing problems put forward the countermeasures of enterprise culture and enterprise core competitiveness.Corporate culture impact on the core competition is mainly manifested in three aspects: enterprise culture determines the enterprise core competitiveness must attach great importance to the construction of the enterprise culture for the composition of the;The promoter of enterprise culture is forms the enterprise core competitive ability;Enterprise culture is the motive force that forms the enterprise core competitive ability.At the same time, draw the conclusion: if enterprises want to in an impregnable position in the intense market competition, it is necessary to improve enterprise culture and core competitive power.Key words: Enterprise culture；Core competitiveness；Market competition

目錄

摘要 第1章 緒論 1.1研究背景 1.2研究目的和意義

第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述 2.1企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要義

2.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵 2.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 2.1.3目前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的必要性 2.2企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系探討

2.2.1企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的源泉 2.2.2企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的保障 2.2.3提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化創(chuàng)新的目標(biāo) 2.2.4核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化功能的體現(xiàn)

第3章 我國(guó)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問題 3.1我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

3.1.1觀念僵化，缺乏時(shí)代特色 3.1.2共性有余，個(gè)性不足 3.1.3表面化，形式化 3.1.4高層化，斷層化

3.2我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問題

3.2.1傳統(tǒng)文化及落后觀念的影響

3.2.2市場(chǎng)機(jī)制不夠成熟 3.2.3現(xiàn)代企業(yè)制度未完全建立 3.2.4缺乏技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展能力 3.2.5管理理念落后，與國(guó)外大企業(yè)差距明顯 3.2.6國(guó)際經(jīng)營(yíng)方式比較稚嫩

第4章 提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

4.1培育符合中國(guó)理念的企業(yè)價(jià)值觀 4.2加快企業(yè)創(chuàng)新步伐，造就創(chuàng)新的企業(yè)文化 4.3培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)家，培育企業(yè)凝聚力 4.4創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)人力資源價(jià)值 4.5建立現(xiàn)代企業(yè)制度 第5章 總結(jié) 謝辭 參考文獻(xiàn)

第1章 緒論

1.1研究背景

自20世紀(jì)90年代以來，隨著世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論中企業(yè)文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密不可分,因此將企業(yè)文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系作為一項(xiàng)重要的前沿課題進(jìn)行探討。企業(yè)文化的注入給企業(yè)注入了新的生命活力，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形經(jīng)濟(jì)效益的雙重體現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)的的市場(chǎng)范圍不再僅僅局限于國(guó)內(nèi)，跨國(guó)企業(yè)單位與我國(guó)企業(yè)有效的結(jié)合，同時(shí)，新的企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系也隨之改變，并對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極地影響。

1.2研究目的和意義

到目前為止，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值和意義；形成與發(fā)展，以及如何用企業(yè)文化來評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍缺乏系統(tǒng)的理論研究，也缺乏相應(yīng)的模型框架，使得大多數(shù)企業(yè)只是憑借自身的直接經(jīng)驗(yàn)積累和感性認(rèn)知嘗試進(jìn)行基于企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，這導(dǎo)致了理論研究落后于企業(yè)實(shí)踐，尤其是我國(guó)，企業(yè)雖然也十分重視企業(yè)文化建設(shè)，但對(duì)如何真正培育、改進(jìn)和變革；如何度量、測(cè)定企業(yè)文化，形成和構(gòu)建種符合自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化卻很模糊。因此，對(duì)企業(yè)文化如何作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行點(diǎn)面結(jié)合的系統(tǒng)研究已成為一項(xiàng)非常迫切而現(xiàn)實(shí)的理論課題。

主要內(nèi)容：在回顧己有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重新定義，提出了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系探討。從而研究企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的啟示。并尋找我國(guó)企業(yè)文化中存在的問題，提出有效改進(jìn)建議。

第2章 企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

2.1企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要義

2.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)發(fā)展過程中所形成的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它推動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是各種技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)結(jié)合體，能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法

寶；是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì)，具有持久性和可延展性；是能夠不斷的提高顧客的價(jià)值，從而保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；是使企業(yè)在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持盈利，從而使企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、延展性、獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。

2.1.3目前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

1.企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。企業(yè)文化是一面精神旗幟，堅(jiān)持什么樣的方向，就建設(shè)什么樣的文化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的發(fā)展如果沒有文化，那么企業(yè)就等于失去了競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被削弱，甚至消失。

2.企業(yè)文化建設(shè)的必要性。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向指南，對(duì)外，企業(yè)文化代表著公司的形象，一個(gè)公司有著怎樣的形象，那么公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是怎樣的；對(duì)內(nèi)，企業(yè)文化有助于在員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造著一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，有助于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力的形成,促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系探討

從企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各自的內(nèi)涵及其特征可以看出，兩者在定位和作用方面存在辯證關(guān)系：企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力，成就和塑造了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力既體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)文化完善自身提供了方向和目標(biāo).沒有企業(yè)文化，就談不上企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化對(duì)于打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)生存與發(fā)展有著決定性的作用。

2.2.1企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的源泉

當(dāng)今世界，開放與競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，更使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。相較于前些年而言，企業(yè)之間比拼更多的是專業(yè)性，現(xiàn)如今，企業(yè)之間相比較的是綜合性，全面發(fā)展的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾于1999在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中撰文：提出：“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

2.2.2企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的保障

企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力之根本，唯有建設(shè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才可以相應(yīng)的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從短期來看，核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為企業(yè)整體形象優(yōu)勢(shì)，具體如產(chǎn)品的品種、品質(zhì)、品牌和對(duì)市場(chǎng)的號(hào)召力等各種有形的可量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)；而從長(zhǎng)期看，則表現(xiàn)為在企業(yè)追求產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，向顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不易于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，為顧客所認(rèn)同的能力。

2.2.3提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化創(chuàng)新的目標(biāo)

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放的系統(tǒng)，在適應(yīng)外部市場(chǎng)變化過程中，企業(yè)文化通過實(shí)踐不斷發(fā)展和完善，并有所突破和創(chuàng)新，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。有文化的企業(yè)未必都能成功，但是沒有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，培養(yǎng)優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有決定性的意義。有著名的企業(yè)家說過這樣的一句話：“文化無處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”?？梢姡髽I(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。

2.2.4核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化功能的體現(xiàn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要作用，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)，沒有一套成功的企業(yè)文化，企業(yè)的生命力是有限的。企業(yè)文化存在的理由：

1.企業(yè)本身的需要。企業(yè)文化是企業(yè)概念中必不可少的要素之一，尤其對(duì)現(xiàn)階段處于由人治向法治轉(zhuǎn)換過程中的國(guó)內(nèi)公司，健康的企業(yè)文化能取代個(gè)人在企業(yè)中的影響，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍

2.管理制度的需要。沒有合理的管理制度，制度中存在的漏洞，極大地打擊了員工的對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極性，具有不確定因素。

3.人才競(jìng)爭(zhēng)的需要。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。良好、健康的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的需要。6.管理創(chuàng)新的需要。

第3章 我國(guó)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問題

3.1我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

3.1.1觀念僵化，缺乏時(shí)代特色

有的企業(yè)缺乏系統(tǒng)性思維和創(chuàng)新意識(shí)，把企業(yè)文化簡(jiǎn)單且一成不變地認(rèn)為是制定和執(zhí)行規(guī)章制度、培養(yǎng)員工的文明禮貌和道德風(fēng)范以及提高企業(yè)的知名度等，把企業(yè)文化看成一旦形成就永久不變的信條，難以與時(shí)俱進(jìn)。

3.1.2共性有余，個(gè)性不足

企業(yè)文化是企業(yè)的品格和個(gè)性化表現(xiàn)，不是固定的模式，更不是整齊劃一的標(biāo)語口號(hào)。不同的企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、面臨的環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及處理問題的方式也不盡相同，企業(yè)文化理應(yīng)各有千秋。

3.1.3表面化、形式化

有的企業(yè)在沒有充分考慮自身客觀情況、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下，盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)，由策劃部門為企業(yè)的品牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、服裝、用品、色調(diào)等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，這種缺少在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的員工對(duì)企業(yè)發(fā)展理念的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新，使企業(yè)文化建設(shè)流于形式，浮于表面。

3.1.4高層化、斷層化

有的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不夠，往往導(dǎo)致僅有高層管理人員或幾個(gè)部門推動(dòng)，脫離廣大員工，這樣就失去了企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)內(nèi)容，造成企業(yè)文化的斷層。

3.2我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中存在的問題

3.2.1傳統(tǒng)文化及落后觀念的影響

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵問題是文化觀念的變革，東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，除了地域優(yōu)勢(shì)，更重要的是思想解放、敢闖敢干。而傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理展方式、相對(duì)落后的社會(huì)文化和教育制度的影響是難以消除的，就像政府過度的貿(mào)易保護(hù)政策、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)主義、投機(jī)主義、急功近利的思想及缺乏創(chuàng)新精神等，都是企業(yè)走向成功的障礙。

3.2.2市場(chǎng)機(jī)制不夠成熟

資本市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、企業(yè)家市場(chǎng)發(fā)展不夠完善，各類市場(chǎng)之間良好的匹配關(guān)系有待健全，有利于企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)則自主發(fā)展、健康成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)制還不成熟。很多國(guó)企難以與國(guó)外大企業(yè)正面交鋒，與國(guó)際接軌的管理體系尚未形成，尋租活動(dòng)普遍存在。

正面交鋒，與國(guó)際接軌的管理體系尚未形成，尋租活動(dòng)普遍存在。

3.2.3現(xiàn)代企業(yè)制度未完全建立

現(xiàn)代企業(yè)制度最基本的要求是產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確。

事實(shí)上，我國(guó)很多國(guó)有企業(yè)還做不到，它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)多帶有短期行為，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮

3.2.4缺乏技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展能力

我國(guó)企業(yè)缺乏自己的R＆D（research and development），很多關(guān)鍵技術(shù)都是買來的，這種短期行為代價(jià)高昂，且難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面是認(rèn)識(shí)不夠，缺乏戰(zhàn)略意識(shí)。一方面是困于資金，投入難以保證。

3.2.5管理理念落后，與國(guó)外大企業(yè)差距明顯。

主要表現(xiàn)在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)、組織管理僵化、科學(xué)規(guī)范的管理制度不健全、管理方式低效、營(yíng)銷理念陳舊。

3.2.6國(guó)際經(jīng)營(yíng)方式比較稚嫩

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)的主要方式還是出口，與目前跨國(guó)公司的國(guó)際一體化經(jīng)營(yíng)與國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟有很大的差距，尤其在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略部署、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、資源的配置利用等方面差距明顯。

第4章 提升企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

首先要立足根本，體現(xiàn)特色，企業(yè)文化的民族性決定了建設(shè)企業(yè)文化要體現(xiàn)中國(guó)特色，這是非常關(guān)鍵的第一步工作。

4.1培育符合中國(guó)理念的企業(yè)價(jià)值觀

要注重以人為本，無論是物質(zhì)層、制度層、還是精神層，都要充分體現(xiàn)出關(guān)心人、尊重人、理解人、信任人和發(fā)展人的宗旨，發(fā)揮人的主動(dòng)精神，激勵(lì)人的創(chuàng)造熱情，挖掘人的潛在能力。

一是在全體員工中樹立起以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念為主體的現(xiàn)代觀念，包括價(jià)值觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、平等觀念、效益觀念、資本觀念、信息觀念、人才觀念、民主觀念、系統(tǒng)觀念等，并籍此逐步形成公司員工評(píng)價(jià)公司內(nèi)部各種事物的標(biāo)準(zhǔn)。

二是確立以“誠信”為核心的企業(yè)價(jià)值觀。倡導(dǎo)人的價(jià)值高于物的價(jià)值；企業(yè)共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，企業(yè)整體價(jià)值高于局部?jī)r(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。

三是公司的管理思想要充分體現(xiàn)文化力的作用，形成相應(yīng)的管理制度體系，并把制度創(chuàng)新作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

4.2加快企業(yè)創(chuàng)新步伐，造就創(chuàng)新的企業(yè)文化

要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，管理層要鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗，制度上要獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、拒絕平庸，觀念上要倡導(dǎo)創(chuàng)新、宣傳創(chuàng)新，條件上要保障創(chuàng)新、踐行創(chuàng)新，做到持之以恒。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)創(chuàng)新的重大意義

廣大制造企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的意識(shí)和積極性。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有戰(zhàn)略的眼光，高度認(rèn)識(shí)自主創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，樹立創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)的思想，積極支持和推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)。

（二）制定企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略

企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略可劃分為領(lǐng)先者戰(zhàn)略、追隨者戰(zhàn)略、追隨一領(lǐng)先者戰(zhàn)略等。建立企業(yè)創(chuàng)新制度，必須首先對(duì)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行戰(zhàn)略定位，即企業(yè)是做領(lǐng)先的創(chuàng)新者，或是領(lǐng)先的追隨者，抑或是先做

追隨者，再成為領(lǐng)先者。目的是為了明確企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)路線，確定企業(yè)創(chuàng)新的總體目標(biāo)和方向，以指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新工作。

（三）企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)創(chuàng)新指明方向，相對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀和道德觀來說，企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)系更直接，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的作用也更明確。企業(yè)制定與創(chuàng)新相關(guān)的企業(yè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來。創(chuàng)新性目標(biāo)包括:產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)等;成長(zhǎng)性目標(biāo):銷售額及其增速、資產(chǎn)和利潤(rùn)及其增速、市場(chǎng)占有率及其增速、產(chǎn)品廣度和深度、研發(fā)頻率等。

（四）注重企業(yè)創(chuàng)新精神修煉

企業(yè)創(chuàng)新精神不是一句口號(hào)、標(biāo)語，也不是鼓動(dòng)人心的幾句話。它是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的使命、宗旨、目標(biāo)凝結(jié)成一種信念、一種情感、一種意志的表達(dá)。企業(yè)創(chuàng)新精神是企業(yè)在形成自己的創(chuàng)新文化過程中，形成的具有企業(yè)自己的個(gè)性的精神支柱。企業(yè)創(chuàng)新精神是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值觀選擇決定的目標(biāo)和行動(dòng)的支柱，它更多地體現(xiàn)為情感、意志的凝結(jié)。所以企業(yè)創(chuàng)新精神的培養(yǎng)必須與企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值觀和根本經(jīng)營(yíng)理念同一，這只有在企業(yè)的創(chuàng)新精神不斷修煉中才能形成。

4.3培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)家，培育企業(yè)凝聚力

要建設(shè)一支開放、實(shí)干、創(chuàng)新、進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)集體，尤其是要有優(yōu)秀的企業(yè)家，不僅要善于捕捉發(fā)展機(jī)遇、科學(xué)決策，還要保持企業(yè)文化的穩(wěn)定性和延續(xù)性。

（一）加強(qiáng)企業(yè)成員之間的溝通

企業(yè)成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通，可以促使信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，增進(jìn)友誼，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的相容性。成員之間溝通的方式很多，既可以通過公開的方式，如召開座談會(huì)，也可以通過一些非公開的方式，如談心等。

（二）及時(shí)了解企業(yè)成員的需要，并盡可能給予滿足

根據(jù)企業(yè)成員的生理需要，如對(duì)薪金、福利、良好工作環(huán)境的需要等，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的情況，適當(dāng)增加成員收入、縮短工作時(shí)間、定期進(jìn)行體檢等。

（三）正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程，是一種借助他人完成目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要在不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)、提高管理水平的同時(shí)，善于運(yùn)用民主的方式、恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)方式，給企業(yè)成員和各級(jí)管理者以參與企業(yè)管理、充分展示自己才能的機(jī)會(huì)

（四）加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)

健全完善的企業(yè)規(guī)范，如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、質(zhì)量檢查制度、財(cái)務(wù)制度等，是鼓勵(lì)先進(jìn)，約束落后，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要保證。在一個(gè)企業(yè)里，如果先進(jìn)的得不到鼓勵(lì)，落后的受不到觸動(dòng)，就會(huì)人心渙散，使企業(yè)的凝聚力大打折扣。此外，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)，還有利于培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“比、學(xué)、趕、幫”的企業(yè)精神。

4.4創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)人力資源價(jià)值

要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)組成部分，若離開了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這個(gè)載體，企業(yè)文化便是無源之水，難以存在，只有導(dǎo)入企業(yè)文化管理理論，加快提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工文化素質(zhì)，重視制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，培育優(yōu)秀的企業(yè)精神，這樣才能逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

一是把組織學(xué)習(xí)與完善學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，以機(jī)制保障“促”學(xué)。立健全了職工學(xué)習(xí)制度，使學(xué)習(xí)制度與考核評(píng)優(yōu)制度、工資福利制度、職工指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法有效的銜接，形成科學(xué)的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。從制度上約束、從利益上促進(jìn)職工自覺學(xué)習(xí)。

二是把理論學(xué)習(xí)與引導(dǎo)思考、運(yùn)用和創(chuàng)新結(jié)合起來，鞏固學(xué)習(xí)效果。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)活動(dòng)中，將“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在提高員工適應(yīng)崗位的能力的要求上，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，促進(jìn)員工素質(zhì)的不斷提升。

三是把學(xué)習(xí)理論知識(shí)與學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、新知識(shí)結(jié)合起來，確保學(xué)習(xí)的持續(xù)性?；ハ嗔私飧嗟膷徫恢R(shí)，提高職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，使人人都成了多面手。

4.5建立現(xiàn)代企業(yè)制度

要塑造品牌企業(yè)形象，品牌產(chǎn)品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，要想與世界知名品牌競(jìng)爭(zhēng)，就要樹立自己的品牌。

一是要徹底摒屏傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)理念，建立“歸屬清晰，權(quán)責(zé)明確，保護(hù)嚴(yán)格，流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度”，這是企業(yè)改制成功與否的核心和關(guān)鍵。以往不少企業(yè)改制之所以不成功，都是因產(chǎn)權(quán)制度不明晰而造成的。

二是要摒棄傳統(tǒng)企業(yè)組織形式，建立真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)組織形式。企業(yè)的組織形式是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的具體表現(xiàn)形式和存在方式，不同的產(chǎn)權(quán)制度下，企業(yè)的組織形式有著本質(zhì)上的區(qū)別。

三是要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，建立起現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。改制企業(yè)一定要按照公司法確定股東大會(huì)或股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理的權(quán)利與義務(wù)，形成互相依托、互相制衡的監(jiān)督制約機(jī)制。

第5章 總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建高效的管理模式的依據(jù)，是構(gòu)建與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化，構(gòu)建優(yōu)秀的、符合時(shí)代需要的企業(yè)文化，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)發(fā)展的必須環(huán)節(jié)，也是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流的重要手段與必由之路。在公司發(fā)展的過程中，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)與時(shí)代需要，深化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，加大制度保障建設(shè)，融入創(chuàng)新發(fā)展觀念，時(shí)刻順應(yīng)時(shí)代的潮流，構(gòu)建科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化，最大程度地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的管理理念也在不斷地更新、變化。企業(yè)文化在管理理念中占據(jù)了重要的地位，因此被認(rèn)為是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。本文通過對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機(jī)制的闡述，希望企業(yè)文化的建設(shè)能夠引起企業(yè)管理人員的重視，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

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