第一篇：樹立責任丹煙的良好企業(yè)形象（模版）

以服務品牌建設為抓手，樹立責任丹煙的良好企業(yè)形象

--＃＃市煙草專賣局（公司）

服務品牌建設是企業(yè)文化向前推進的重要抓手，是企業(yè)文化落地生根、開花結果的重要載體，是企業(yè)理念與實際、精神與行為的結晶體。要以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為核心理念，積極構建具有特色的服務品牌，明確服務品牌的宗旨、內涵、定位，建立服務品牌的視覺標準、行為標準、流程標準和考核標準，以服務品牌為載體傳播企業(yè)文化、樹立良好形象。這是趙振林局長在2009年全省煙草專賣局長、經理座談會上，對深入宣貫以“魂”、“根”、“形”為特色的遼寧煙草企業(yè)文化架構體系提出的工作要求。對此，市局（公司）黨組高度重視，認真學習、領會精神，明確任務、落實責任，采取“文化引領、系統(tǒng)設計、全員參與、分步實施”的方式，進行扎實有效的探索，使＃＃煙草服務品牌建設取得了階段性的成果，品牌價值初步顯現(xiàn)。下面，我就將＃＃煙草服務品牌建設工作的開展情況做一簡要介紹。

一、以企業(yè)文化引領服務品牌建設

＃＃煙草作為兩煙生產經營的主體，服務品牌建設即要滿足國家局提出的“八有”即：“有理念、有歷史、有載體、有內容、有流程、有效果、有獎懲”，還要體現(xiàn)出地域特色，便于認知和傳播。以企業(yè)文化建設管理為統(tǒng)領，推動基礎管理上水平，是我們服務品牌建設的工作思路。

（一）領導重視、落實責任。服務品牌建設是企業(yè)一項綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項工作和管理層面，因此，加強組織領導、系統(tǒng)規(guī)劃，形成一把手負總責，親自抓；分管領導具體抓；其他領導配合抓，各部室、基層單位分頭抓的工作氛圍是很重要的。在服務品牌創(chuàng)建之初，市局（公司）黨組就成立了服務品牌建設領導小組，制定了服務品牌創(chuàng)建規(guī)劃，將服務品牌建設工作落實到各部室、各單位，責任落

實到人頭上。形成了一級抓一級，層層落實工作責任，領導率先垂范，上下聯(lián)動，形成合力的局面，使服務品牌建設工作有組織、有思路、有規(guī)劃、有責任、有目標，為服務品牌建設提供了強有力的保障。

（二）以服務品牌設計為切入點，著力提升服務理念。服務理念是服務品牌建設的思想基礎，是規(guī)范服務行為、評價服務質量的標準。在＃＃煙草“義”文化理念體系基本形成后，我們把服務品牌設計作為服務品牌建設的切入點?！爸琳\至義、主動及時、細微周到”，是＃＃煙草服務理念。時刻以客戶需求為導向，在客戶需要我們的地方，及時出現(xiàn)，切實為客戶解決問題，致力于不斷改進服務方式，提高服務質量，以我們的細微周到換來客戶的滿意，是對＃＃煙草服務理念的詮釋。“義形于行、多方共贏、持之以恒”是＃＃煙草的服務宗旨。

“春雨”名稱的靈感來自于＃＃地域特點。＃＃是全國北方氣候溫暖濕潤、雨量最適宜的地區(qū)，可以說是東北的小江

南，冬無嚴寒，夏無酷暑，春秋季節(jié)長于夏冬季節(jié)。根據(jù)＃＃的氣候特點，使我們聯(lián)想到唐代大詩人杜甫《春夜細雨》的一首詩：“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲”。用“春雨”作為我們的服務品牌名稱，意為丹煙人為客戶服務要像“春雨”一樣，服務要落在客戶恰當急需的時節(jié)，以細心耐心，體察并滿足客戶的需求，細微周到，急客戶之所急，想客戶之所想，在客戶最需要的時候出現(xiàn)，解決客戶最急切解決的問題；對客戶服務要情“義”綿綿，于細微處見真義，不事張揚，低調行事，不搞形式主義，把服務落到實處。以“春雨”作為我們的服務品牌名稱，其特點是：“細無聲”與“細微周到”的服務理念相形，同時還與“煙草行業(yè)行為信條”潛心做事、低調做人“相吻合。

（三）以文化宣貫為主線，推動服務品牌建設。一個品牌的打造必須經歷一個理念提煉、適應社會、培育成長、宣貫落地的過程。為使全體員工認知、熟知企業(yè)文化理念，正確理解服務理念和“春雨”服務的內涵，養(yǎng)成用服務理念指導

工作的習慣。在服務品牌建設之初，我們就嚴格按照《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設規(guī)劃》提出的工作要求，把服務品牌建設與企業(yè)文化宣貫有機結合。通過多種渠道和多種形式，分階段、分層次的宣傳服務品牌形象，以文化宣貫，推動服務品牌建設。一是領導帶頭，推動文化落地。主要領導先后在市局機關、三個縣級局（分公司）宣講“義”文化和“春雨”服務理念，詮釋“春雨”服務的內涵，為形成文化學習氛圍打下了良好的基礎；二是建立制度和機制，規(guī)范宣貫工作。市局（公司）先后印發(fā)了《＃＃市煙草專賣局（公司）“義”文化宣傳活動規(guī)劃》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫通知》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫工作制度》等，使企業(yè)文化宣貫形成制度化和長效機制；三是全員發(fā)放《企業(yè)文化理念手冊》、《企業(yè)文化故事集》及相關文化書籍；在企業(yè)內網開設“企業(yè)文化”專欄，每月一期《＃＃煙草報》等，以多種媒體形式，宣傳“春雨”服務，展示品牌形象。四是開通800免費投訴電話、春雨服務熱線，為廣

大客戶提供了解煙草服務內容渠道；五是成立了由一把手擔任會長，各部室、單位負責人為會員的企業(yè)文化促進會，組建了由各部門派出代表和外聘老師組成的企業(yè)文化宣講團?！按龠M會”成立以后，先后由主要領導和外聘老師舉辦的專題培訓9場；在宣講團在全地區(qū)作巡回演講會4場，通過以“踐行義文化——從每個崗位做起”為主題文化宣講活動，使全體員工提高了對“義”文化和“春雨”服務的認識，激發(fā)干部職工的工作熱情，增加工作責任的自覺性和使命感。同時，我們還向全地區(qū)發(fā)放文化學習問卷800余份，進一步加深了員工對企業(yè)文化的理解；五是形成了《春雨服務手冊》系列叢書，即《卷煙零售戶服務手冊》、《煙農服務手冊》、《卷煙工業(yè)企業(yè)服務手冊》、《機關內部服務手冊》。把不同客戶群的服務手冊分發(fā)給不同的客戶群體，從維護客戶利益的角度看，客戶通過服務手冊就可以了解掌握煙草對客戶的服務內容、服務標準、服務流程、服務承諾等，起到了維護客戶權益，加強客我溝通的作用。從規(guī)范煙草服務行為的角度看，通過服

務標準、服務流程等確立，使煙草內部全體員工對各自崗位工作目標更加明確，同時因為有了客戶服務手冊，提高了客戶對煙草企業(yè)行為的監(jiān)督力度，有利于提高工作效率和工作質量。

（四）以文化規(guī)范員工行為。我們編撰形成了《員工行為規(guī)范手冊》，內容包括：行業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范和禮儀規(guī)范三部分?！靶袠I(yè)規(guī)范”部分包括：行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準則、行業(yè)作風、行業(yè)精神；“工作規(guī)范”部分包括：員工守則、員工關系，并按照崗位分類編寫了管理、操作、服務等不同崗位的崗位規(guī)范；從企業(yè)管理理念上規(guī)范了員工的行為，為員工個人成長指明了方向；“禮儀規(guī)范”包括：電話禮儀、握手禮儀、會議禮儀、商務禮儀等其它相關禮儀。通過發(fā)放員工守則、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等，使員工知道＃＃煙草提倡什么、反對什么，通過學習《員工行為規(guī)范手冊》，使全體員工普遍樹立起愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀、勇于創(chuàng)新、不斷進取、甘于奉獻的行為意識，提高了對自我道德約束能力和自

主管理能力。

二、加強員工隊伍建設，著力增強服務本領

人是企業(yè)的主體，也是服務品牌建設的主體，提高員工隊伍整體素質，是提高服務水平的基礎。一是開展有針對性的文化教育培訓。通過開展文化教育活動，引導員工認識服務品牌，提高員工的工作責任心和激發(fā)參與服務品牌建設的工作熱情；二是通過邀請專家講課、參加種類技能培訓，使廣大干部職工掌握新知識、新技能，提高員工隊伍的思想素質和服務工作能力，同時我們還鼓勵員工參加社會培訓。三是大力宣傳好人好事，以先進人物和先進事跡，傳播企業(yè)文化建設成果。我們還對在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質需求和精神需求。今年以來，我們先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規(guī)、真假煙識別等服務知識培訓1452人次，參加省局技能培訓234人次，獲取高中級營銷師、專賣管理員80名。

三、圍繞基礎管理上水平，著力規(guī)范服務標準 一是加強現(xiàn)場管理，營造良好的服務環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場管理經驗，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識別系統(tǒng)標示更加全面，員工良好的工作習慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質量管理體系運行標準要求，進一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務內容》、《卷煙零售戶服務內容》《煙農服務內容》《企業(yè)內部服務內容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務標準》、《卷煙零售戶服務標準》、《煙農服務標準》、《企業(yè)內部服務標準》；把客戶服務過程與ISO9000質量管理體系標準相結合，形成了規(guī)范的客戶服務流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務承諾，主動接受外部客戶和內部員工對服務質量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務視覺識別系統(tǒng)。＃＃煙草的服務視覺識別系統(tǒng)的主要內容有服務品牌標識、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標準體系。通過具體形象的標識、圖形和文字等內容，為“春雨”服務品牌樹立社會形象、向社會大眾提供有形的服務感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)

工程提供了有效載體。在“春雨”服務品牌標識確定之前，我們沒有聘請專業(yè)人員進行設計，而是在行業(yè)內部進行了一次品牌標識征集活動，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質量受到了專業(yè)人員高度評價，并為確定品牌標識設計奠定了良好基礎。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內進行歌詞征集活動基礎上，再聘請專業(yè)人員進行修改創(chuàng)作形成的。

四、圍繞服務質量水平，著力強化服務管理

品牌建設是文化建設的成果的展現(xiàn)，最終追求目標是要實現(xiàn)客戶服務的最大化。因此，在服務品牌建設中，我們始終把服務品牌建設與加強基礎管理同步進行。一是把服務品牌建設與企業(yè)崗位考核相結合，與文化傳播相結合，與行業(yè)、部門、個人發(fā)展目標相結合，與運行過程控制相結合；二是結合ISO9000質量管理體系建設，以卷煙銷售網絡建設成功經驗為樣板，認真分析公司整體服務現(xiàn)狀，查找服務存在的

問題和不足，進一步改進和完善服務標準，服務流程、服務內容、服務承諾等，使我們的服務目標清、任務清、責任清、結果清；三是通過建立企業(yè)文化建設管理體系，使我們的服務品牌管理初步達到服務理念制度化、制度責任化、責任目標化、目標自控化；四是通過建立和完善服務體系，改進了我們的服務工作，提高了服務質量，使我們的服務對象感受到服務品牌建設所獲得的利益，使客我之間的關系更加融洽、更加和諧。

五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進服務品牌建設。經過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務意識都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領會和貫徹國家局、省局（公司）服務品牌建設指示精神，扎實做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實“春雨”品牌建設的基礎。主要抓好以下幾方面的工作：

一是統(tǒng)一規(guī)劃針對服務品牌的考核機制，建立以員工滿意度評價和社會滿意度評價為載體的評價理念，內部通過企

業(yè)管理層與員工互動，建立下級對上級評價、基層對機關評價機制，外部通過企業(yè)與社會互動，建立客戶和消費者的市場調查和滿意度調查制度，形成多維評價系統(tǒng)。

二是建立服務品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務品牌建設與網建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設工作以及專賣工作結合起來，設計圍繞服務品牌的創(chuàng)新服務方案，加強服務品牌管理和培訓，形成責任追究和監(jiān)督機制等，進一步完善服務品牌保障體系。

“卷煙上水平”和服務品牌建設是提高中國煙草總體競爭實力的“一體兩面”，其互為依托互為促進，抓好“卷煙上水平”和服務品牌建設就是提升中國煙草的總體競爭實力。我們將持之以恒地以服務品牌為抓手，全面實現(xiàn)服務品牌建設工作的系統(tǒng)化、日?；?、制度化，努力實現(xiàn)為煙農服務上水平,為卷煙零售戶服務上水平,為工業(yè)企業(yè)服務上水平，維護客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠。

第二篇：怎樣樹立良好的企業(yè)形象

怎樣樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象對于企業(yè)來說是很重要的，樹立企業(yè)形象是一個比較艱難的過程，一個小小的細節(jié)，都可能要辛苦建立起來的企業(yè)形象毀于一旦，企業(yè)要如何樹立良好的形象呢，筆者認為需要從以下幾個方面努力：

1.提升產品和服務質量

談到一個企業(yè)，最先說到的就是他的產品和服務質量，一款質量好的產品的問世，并受到消費者的青睞，能夠瞬間提升企業(yè)的形象。所以企業(yè)要樹立良好的形象，就必須提升產品和服務的質量，如果是生產產品的企業(yè)，就要做高質量的產品，同時做好售后服務，如果是提供服務的企業(yè)，那么不管是售前還是售后服務，都應該是高質量的。

2.提升員工素質和形象

員工是企業(yè)的代表，員工的形象就代表著企業(yè)的形象，所以企業(yè)要樹立良好的形象，首先應該樹立良好的員工形象，以以人為本作先導，把規(guī)范員工的行為，加強員工培訓學習，引導員工樹立敬業(yè)愛崗的思想，作為鑄造精干高效隊伍的根本。從細微處入手，從員工的儀容儀表、言談舉止等方面嚴格規(guī)范，并進行綜合培訓。使每個人都能成為“上陣能打仗，后勤能保障”的精兵強將。員工來自不同的地方，不同的崗位，思維方式和價值觀念千差萬別。這就要求每位員工必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，提高自身修養(yǎng)，不斷充實和完善自我，找準自己的位子，挑起自己的擔子，演好自己的角色。這樣才能提升員工的素質和形象，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3.規(guī)范企業(yè)制度和企業(yè)文化

員工行為要規(guī)范，企業(yè)行為重管理。大凡有作為的企業(yè)都是靠嚴格的管理成就起來的，他的規(guī)章制度嚴謹而健全，操作性非常強，可謂是有情的領導，無情的管理，絕情的制度。這就要求讓指示服從制度，讓信任服從制度，讓一切習慣讓位于制度，企業(yè)上上下下的每位員工都必須服從和服務于企業(yè)，忠誠于企業(yè)，只有這樣才能形成合力，提高效率，創(chuàng)造效益，完善形象，也只有這樣，企業(yè)才能沿著正常的軌道，朝氣蓬勃地向前發(fā)展。

4.參加公益活動提升形象

企業(yè)樹立良好的形象，除了要從內部做起，提升產品服務質量，提升員工素質，規(guī)范企業(yè)內部制度和文化以外，還應該做一些外部的努力，參加公益活動是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。

5.利用網絡宣傳企業(yè)

企業(yè)形象不僅要塑造，還需要宣傳推廣，在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，成本低，見效快的網絡推廣無疑成為企業(yè)最青睞的方式，要通過網絡提升企業(yè)形象，就得在多個平臺上進行網絡推廣，因為現(xiàn)在網民接觸互聯(lián)網的途徑越來越多，只在一個或者少數(shù)幾個平臺上做推廣，無法網羅互聯(lián)網龐大而分散的用戶，要想取得顯著的效果，就需要企業(yè)在多個平臺做多方位的網絡營銷推廣，現(xiàn)在輔助企業(yè)做多方位網絡營銷的營銷軟件也有，像SKYCC組合營銷軟件效果就很不錯，操作簡單，輕松實現(xiàn)多方位網絡營銷。

第三篇：樹立和建設良好的企業(yè)形象

樹立和建設良好的企業(yè)形象

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，在社會市場經濟的條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當重要的。企業(yè)形象是企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺，印象與認知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。樹立良好的企業(yè)形象不僅可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持，還有利于企業(yè)產品占領市場，增強企業(yè)的籌資能力；有利于企業(yè)廣擴人才，增強企業(yè)的凝聚力，同時還有利于打造名牌產品，塑造企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)形象能否真實的反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。所以如何更好的樹立和建設企業(yè)形象將對企業(yè)的發(fā)展產生很大的影響。

企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功即為社會提供優(yōu)良的產品和服務；其次，還要靠企業(yè)的真實傳播即通過各種宣傳手段向公眾介紹宣傳自己，讓公眾了解熟知，加深印象。

樹立了良好的企業(yè)想象還要致力于企業(yè)形象的建設。而企業(yè)形象的建設有以下幾點。

第一：樹立科學的企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象的靈魂。當前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的理念。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標，使命，經營觀念和行為準則。例如海爾集團的“日事日畢，日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一中很有效的形式，對企業(yè)發(fā)展能起到不可低估的作用。

第二：優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領導和職工的文化素質，標志著現(xiàn)代企業(yè)經營管理水平，影響著企業(yè)的社會形象。如果說企業(yè)是職工賴以生存的勞動和生存的地方，那么，就要有一個適合勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理的，安全的，文明的進行勞動和生活；同時企業(yè)的廠區(qū)，生活區(qū)，辦公設施等都是企業(yè)形象的窗口。因此，每個企業(yè)要精心設計廠區(qū)的布局，嚴格管理常去的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化，綠化，美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理愚企業(yè)文化建設之中，提高企業(yè)社會知名度，為企業(yè)增光添彩。

第三：優(yōu)質的產品形象，是塑造良好企業(yè)的企業(yè)形象的首要任務。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質產品形象就要把質量視為企業(yè)的生命。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)名牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。

第四：清正的領導形象，是塑造良好企業(yè)形象的關鍵。企業(yè)領導在企業(yè)中的主導作用和自身示范能力是領導行銷的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關鍵。首先，企業(yè)領導的作風，是企業(yè)形象的重要標志。其次，要提高企業(yè)領導對企業(yè)文化的認識程度，成為企業(yè)文化建設的明白人。

第五：敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎。職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀律的四有新人作為企業(yè)文化建設的重要內容，同時堅持以人為本的原則，使企業(yè)文化建設為提高全民素質，調動全員積極性服務。并且積極開展有益于職工身心健康的娛樂

活動，達到寓教于樂的目的，努力造就一支適應市場經濟需要的思想好，紀律嚴，業(yè)務強，作風硬的職工隊伍。

相信一個企業(yè)如果能夠塑造良好的企業(yè)形象，將會推動企業(yè)向更好的方向發(fā)展，在激烈的市場競爭中更具競爭力！

第四篇：如何樹立企業(yè)形象

如何樹立企業(yè)形象

企業(yè)如人一樣，有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，可見，企業(yè)形象，首先是人的形象！

1.提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調控生產效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

當企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業(yè)的向心力。好的工作服可以從側面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關心。

2.創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化

工作服形象中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內涵，這是其一；其二，設計獨特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風，而顏色和款式設計大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領導的影子，就能窺探到企業(yè)的文化。工作牌的佩戴可以使人對公司的員工職別，名字一目了然。

3.規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿公司訂做工作服能使員工馬上意識到自己已經進入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來，穿工作服就相當于一次“崗前會”。

要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很重要的方法。當然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化。

財務部

2012年2月20日

第五篇：改進工作作風 樹立企業(yè)形象

改進工作作風

樹立企業(yè)形象

改進公司工作作風，樹立企業(yè)良好形象，以飽滿的精神狀態(tài)促進公司的改革發(fā)展。改進工作作風的目的是轉變觀念，轉變作風，解決當前工作作風建設中存在的突出問題，努力把公司建設成團結、務實、進取、高效的服務型企業(yè)，為榮泰豐公司的下一步發(fā)展奠定良好的基礎。下面結合公司實際談幾點意見：

一、統(tǒng)一思想認識，深刻領會加強工作作風建設的重要性

作風建設是黨的建設工作的重要組成部分，作風是組織或個人在工 作生活中一貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為，是干部員工立德、立言、立行、立身之本，是道德修養(yǎng)和思想境界的綜合體現(xiàn)。企業(yè)作風的好壞，直接關系到公司的形象，關系到公司大決策的部署和落實，關系各部門工作任務的完成，也直接影響到員工根本利益的體現(xiàn)和維護，目前我公司工作作風總體情況是好的，多數(shù)職員能夠做到工作上能夠認真負責、盡職盡責完成工作任務。但少數(shù)工作人員亦存在消極、工作敷衍了事、得過且過、不研究工作，生活上講待遇缺少敬業(yè)精神；工作不主動，相互推諉、扯皮，辦事拖拉、不講效率，上班期間做與工作無關的事。由此可見加強作風建設是勢在必行。

二、以人為本，塑造企業(yè)精神

“以人為本”就是把人視為管理的對象和公司最重要的資源。企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人。企業(yè)要通過尊重人、理解人、激發(fā)人的熱情、開發(fā)人的潛能和調動人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才有生命力，更有創(chuàng)造力，管理更加科學。實現(xiàn)上述目標，就必須大力改善公司的軟環(huán)境，而軟環(huán)境的改善，主要集中表現(xiàn)在工作作風和員工素質。人是軟環(huán)境的主元素，人的認識提高了，思想境界就得到提升，公司全體員工共同努力，心往一處想，勁往一處使，從小事做起，奮發(fā)圖強，形成全體員工

共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，開發(fā)和挖掘企業(yè)精神內涵，塑造企業(yè)“靈魂”。打造一個團結向上、務實、和諧、高素質的團隊。我們的管理就會得到提升，公司就會發(fā)展壯大。

三、采取有效措施，逐步樹立良好企業(yè)形象

1、樹立正確的發(fā)展觀，強調務實的工作作風，讓良好的工作作風蔚然成風。發(fā)展是企業(yè)的一種信念，也是個人對未來的向往和追求，是公司壯大的體現(xiàn)。它既是一個認識問題，也是一個實踐問題，我們每個人要牢固樹立積極進取、求真務實、團結協(xié)作、謙虛謹慎、艱苦奮斗的作風。要顧大局、講團結、敬業(yè)奉獻、熱情待人、用心辦事、盡職盡責，堅決反對混日子、敷衍塞責、不負責任的不良作風。對此公司領導干部要率先垂范，成為公司良好作風的倡導者、締造者、推行者。不僅個人的理念要領先于他人，更重要的是把領先的理念轉化為公司的理念和公司規(guī)則。公司領導要帶頭思考、帶頭實踐，時時事事給員工做榜樣，要在工作作風中有創(chuàng)新、有建樹，明確自己的角色定位，承擔應負的責任，調動員工的積極性與全體員工共同創(chuàng)建良好的工作作風，讓良好的機關作風蔚然成風。

2、進一步落實各項制度，形成科學管理的工作作風

按照我公司制定的各項工作制度，各公司部門要進一步明確工作職 責，制定各個崗位的工作目標和標準，不斷地把工作進行細化、量化、科學化，促進各項工作有序高效地進行。反對管理混亂、組織不力、任務不明、責任不清的不良作風。各公司部門會后要進行梳理整頓，制訂和完善公司部門的管理辦法，做到每項工作有布置、有檢查、有落實、有反饋?？偣疽惨谠械幕A上，不斷完善內部管理體系和相應的激勵約束機制，以科學的態(tài)度、實事求是的作風進行工作作風的打造。突出重點、穩(wěn)步推進、搞精品工程，逐步實現(xiàn)公司物質、行為、制度、作風四大要素協(xié)調發(fā)展，務求實效，使公司作風能夠成為企業(yè)的科學管理和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)服務。

3、創(chuàng)設美好環(huán)境，樹公司良好形象

我們要創(chuàng)設一個整潔，亮麗、優(yōu)雅、文明的辦公環(huán)境，各公司、各部門要每周一實行衛(wèi)生大掃除，包括擦玻璃，拖地板、擦桌子和整理物品，清掃辦公周圍環(huán)境，尤其是公司總部更要做到這一點。其次公司員工要著裝整齊、整潔，不穿奇裝異服，不留怪發(fā)型，上班不允許穿拖鞋等。工作期間不允許玩棋類，打游戲和網上購物。待人接物要熱情禮貌，文明辦公等。要嚴格執(zhí)行榮泰豐公司制訂的行政人事管理制度、銷售管理制度、財務管理制度、錦潤物業(yè)管理實務、建筑工程文明施工管理制度、錦興商貿公司制訂的各項制度等，各公司部門負責人要細讀研讀各項制度，明確管理職位職責與權力，培訓引領員工熟悉和掌握公司各項制度和要求，落實各項制度，規(guī)范辦事程序。防止職責不清，辦事程序混亂，辦事拖拉現(xiàn)象的發(fā)生。實現(xiàn)我們的服務讓公司滿意、社會滿意和業(yè)主滿意的效果。

四、切實加強領導，務實工作實效，努力形成公司工作作風建設長效管理機制

榮泰豐公司的高層領導尤其是本人要率先垂范，帶頭學習先進的 理論知識，發(fā)揚實干精神，推動工作創(chuàng)新，以自身良好的作風帶動整個公司作風建設活動的開展，以實際行動為創(chuàng)建學習型機關發(fā)揮示范帶頭作用。一要講追求，把個人的追求緊密地與本職工作結合起來，以對事業(yè)的執(zhí)著追求和進取精神，投入到具體的崗位和工作中去，二要樹正氣，做人有原則講正氣，摒棄工作漂浮、相互掣時的怠氣。三要謀發(fā)展，從總經理到員工，要從日常工作做起，從現(xiàn)在做起，從實事小事做起，體現(xiàn)大智慧，以實實在在的工作成績贏得員工的擁護和信賴。四要創(chuàng)先爭優(yōu)，明確工作數(shù)量、時間、標準，責任四個概念。在標準上求精、求細、求最佳，講效率，講質量，講水平，用更寬的視野更嚴的標準去抓落實。

各公司各部門要本著實事求是的態(tài)度，去解決我們在工作中存在的問題。

有什么問題解決什么，什么問題突出就解決什么問題，要依靠員工、引導員工參與，聽取各方面不同的意見和建議，不斷改進。

這次作風建設是適應時勢發(fā)展的需要，也是公司發(fā)展中的必然體現(xiàn)。我公司是一個年輕的企業(yè)，在管理中存在著諸多不足，前進中的路也很艱難，需要我們各位的共同努力。企業(yè)要不斷前進，員工的素質就要提升。面臨新的形勢、新的任務、新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”和“以文化興企業(yè)”的理念，要對原有的管理模式進行整合和創(chuàng)新。希望各位能夠緊跟形勢，提高認識，積極參與到公司機關作風建設中來，把改進工作作風落到實處，扎實推進我們的每項工作，讓良好的機關作風帶動我們公司的整體工作，營造一個企業(yè)有生機，產品有名氣，領導有正氣，職工有士氣的發(fā)展環(huán)境。

***房地產開發(fā)有限責任公司

2013年5月21日