第一篇：淺談如何以企業(yè)文化提升企業(yè)管理

淺談如何以企業(yè)文化提升企業(yè)管理

【關 鍵 詞】企業(yè)文化 管理提升

【文章摘要】企業(yè)管理是一種文化，企業(yè)文化的精髓來源于管理，管理的思想和方法需要企業(yè)文化的支撐，同時也支配著員工的行為。本文分析了對于企業(yè)中“80后、90后”員工如何形成自我管理，以及如何以企業(yè)文化價值取向引領員工個人的發(fā)展，并在此提出了相應的觀點，用企業(yè)文化功能導向提升管理的思想和方法?！菊?文】

企業(yè)文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟發(fā)展基礎上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想。也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范的總和。由此可見，企業(yè)形成怎樣的文化氛圍與其員工的價值觀的形成相互依存、共同生長。企業(yè)員工的價值觀會影響其對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得效仿的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。

企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較

大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個勞動服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤其是在科學技術高度發(fā)達、產(chǎn)品日新月異、市場瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理就顯得愈加重要。

管理離不開企業(yè)文化的支撐

隨著當今企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益白熱化，人才成為企業(yè)競爭的重中之重，如何有效的留住人才和管理人才固然是關鍵，然而在留住人才之后如何充分發(fā)揮人才的作用也是一大難題，特別是“80后、90后”員工，缺乏良好的團隊合作精神，不能很好的將個人目標和團隊目標相結合，在一定程度上影響了團隊和個人的效率。因此，如何做好“80后、90后”員工的思想工作，充分調(diào)動其工作熱情和對企業(yè)的忠誠度，是擺在企業(yè)管理者面前的重要工作。

企業(yè)管理者在切實了解“80后、90后”員工的思想狀態(tài)之后，做出適宜和正確的管理決策是問題的關鍵。年輕的員工，具有不同于父輩的思維方式、人生價值觀。勞動報酬已不再是主要的就業(yè)選擇，更多的是在追求個人發(fā)展價值，在正確引導下具有較強的可塑性?！?0后、90后”員工希望所學知識得到認同的同時也得到人們的尊重，而且更希望追求個人發(fā)展價值的理想得到實現(xiàn)。

管理離不開企業(yè)文化的支撐，以企業(yè)文化為導向，尊重員工就是尊重企業(yè)。一個企業(yè)如何留住人才、用好人才，企業(yè)文化很大程度上能起到重要作用。對于常以喜好感覺來判

斷和取舍的“80后、90后”而言，企業(yè)文化對他們?nèi)松挠绊憣鸬疥P鍵作用。只有以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎，員工思想價值理念才能真正有效有力和堅定?！?0后、90后”員工由于在不確定的環(huán)境中成長，同時又受其它優(yōu)越環(huán)境的影響，傳統(tǒng)的就業(yè)觀念已經(jīng)淡薄，因此對企業(yè)的忠誠度和歸屬感都不穩(wěn)定，這對我們開展思想工作具有很大的阻力。只有將物質(zhì)文化與精神文化結合才能提升員工的忠誠度和歸屬感，才能激發(fā)其工作激情和潛能，才能最終達到扎根企業(yè)的目的。

健全企業(yè)文化體系，創(chuàng)新工作方法

企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)每一位員工的努力，尤其是對“80后、90后”員工，在思想觀念和價值取向等方面，都彰顯出新的變化，以企業(yè)文化為導向，更好的發(fā)掘人才使用人才，是不容質(zhì)疑的一種管理理念，認真了解、分析，換位思考“80后、90后”員工時代背景下的影響，具有較明顯的獨立性、多變性等特點，思想工作如果繼續(xù)采用以往的單一形的說教式，勢必引起他們的反感，達不到預期的效果。因此，要做好“80后、90后”員工的思想工作，需要突出員工的“自我教育”。給足“80后、90后”員工自我空間，尊重他們崇尚自由、自主的精神，將企業(yè)的思想潛移默化的引導他們，使其在自我教育的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，自覺的改正問題，及時的肯定和認同使其思想價值觀念互通，定會使“80后、90后”成為企業(yè)的主力。

針對“80后、90后”員工的特點，要了解和透析他們的思想動態(tài)，我們也應當調(diào)整和采取相應的管理態(tài)式和工作方法，就需要管理者隨時保持學習的態(tài)度和與時俱進的精神。作為管理者，需要跟上時代發(fā)展的步伐解放思想與時俱進，具有一個開放的姿態(tài)，有針對性的建立和充實企業(yè)文化內(nèi)涵，建立一個充分尊重員工自主性、鼓勵靈活創(chuàng)新和快樂、年輕態(tài)的文化體系，再以文化體系為途徑開展多元化培養(yǎng)教育，正確引導員工獨立思考和分析，開展更加多樣的各類形式活動，在企業(yè)中宣傳和引導良好的思想品德、行為方法，進而促使員工形成正確的人生價值觀，樹立員工的價值取向，更好的引導員工發(fā)揮的潛能，提升歸屬感。另一個重要方面是提升管理者的管理水平，樹立愛崗敬業(yè)精神、責任心和對企業(yè)的忠誠度等等方面，都需要企業(yè)文化也就是我們常說的“思想政治”工作來夯實基礎。因此，建立健全企業(yè)文化體系，具有至關重要的作用。

企業(yè)文化的價值取向意味著員工發(fā)展

企業(yè)的管理成果凝結成了企業(yè)的一種文化，隨著人們對企業(yè)管理本質(zhì)認識的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實施科學的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐，企業(yè)文化是全面提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)為目標的最新一代管理思想，企業(yè)文化建設代表著企業(yè)以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品及服務管理為基礎，以員工綜合素質(zhì)管理為龍頭，以遵法守法為經(jīng)營理念。通過強化企業(yè)的內(nèi)

在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展高度的標志。因此，員工發(fā)展意味著企業(yè)文化的價值取向。

員工發(fā)展意味著企業(yè)價值的取向，從一定意義上來講，員工的創(chuàng)新精神和綜合素質(zhì)塑造了企業(yè)的未來，員工是企業(yè)的靈魂和希望。企業(yè)的發(fā)展階段是無數(shù)個波峰相連接，員工的成長和發(fā)展同樣需要過程。

打造具有凝聚力的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)長期實踐積累的精髓，被全體員工認可并遵守的一系列價值觀和行為規(guī)范，因此企業(yè)文化的建設不是一朝一夕，優(yōu)秀的企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化即企業(yè)的個性。如IBM的嚴謹認真、安利公司的積極向上和互愛融洽、海爾的優(yōu)質(zhì)服務和真誠文化。當人們一提到這些企業(yè)時，首入眼簾的是他們獨特的文化特點，誠然一個沒有文化的企業(yè)猶如沒有精神的肉體，難于獲得持久的發(fā)展動力。

充分發(fā)揮企業(yè)文化功能，提升管理水平和方法 導向功能：企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業(yè)的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

約束功能：企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領導者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力，約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行紀律。

凝聚功能：企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中形成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。

激勵功能：共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。

調(diào)適功能：調(diào)適就是調(diào)整和適應。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾

需要各自進行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應之處，這也需要進行調(diào)整和適應。企業(yè)哲學和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進行這些調(diào)節(jié)的結果。調(diào)適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。

為了保證企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，上下保持順暢及時的溝通非常重要，溝通中可以了解員工的需求和不同意見，解決他們心中的疑慮，使他們能準確及時地理解企業(yè)的方針政策。尊重員工就是尊重企業(yè)，只有用尊重他們和信任他們、真心愛他們，才能獲得他們真心的滿意和忠誠。所以管理者必須認知到，不要忽略了以企業(yè)文化為導向，用企業(yè)文化做管理支撐，真的能幫助我們提升管理水平和方法。

參考文獻：

[1]劉嘯天.管理的細節(jié).北京:金城出版社,2006.12 [2]王靜.淺論構建現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱.中國學術期刊（光盤版）電子雜志社2005.7 [3]王成榮.企業(yè)文化學教程.北京:中國人民大學出版社,2009.1

第二篇：企業(yè)管理企業(yè)文化

推進企業(yè)文化升級增強持續(xù)發(fā)展動力

當前，我國經(jīng)濟正處于企穩(wěn)回升和結構調(diào)整的關鍵時期，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，完成保增長，擴內(nèi)需、調(diào)結構、惠民生的戰(zhàn)略任務和實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)的有利因素和不利因素同時并存。這意味著我國企業(yè)在迎來新的發(fā)展機遇時，也將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。金融危機給我國經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業(yè)自身發(fā)展能力的建設。這當中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設。這當中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。作為企業(yè)核心競爭力的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力，化危機為生機；作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，先進的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商譽價值，通過促進誠信道德建設、履行社會責任而獲得社會的尊重與信賴。在當今變革調(diào)整的時代背景下，如何通過推進企業(yè)文化建設，磨礪內(nèi)功、強身健體，以及如何在科學發(fā)展觀的指引下，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，增強持續(xù)發(fā)展后勁，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展，已成為擺在我國企業(yè)面前的一項重要工作。

把握戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅持企業(yè)文化引領和支撐作用

隨著全球經(jīng)濟逐步進入后危機時期，面對快速變化的經(jīng)濟形勢和錯綜復雜的國內(nèi)外環(huán)境，我國企業(yè)要根據(jù)新時期我國經(jīng)濟發(fā)展的總體戰(zhàn)略部署，重新審視自我發(fā)展戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，明確戰(zhàn)略重點，集中精力做強主業(yè)，將有限的資源投入到對企業(yè)生存發(fā)展起決定作用的關鍵領域，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整結構、創(chuàng)新技術作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點，努力實現(xiàn)由“低成本競爭戰(zhàn)略”向“差異化競爭戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，由“規(guī)模擴張戰(zhàn)略”向“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，從“跳躍式發(fā)展”向“可持續(xù)發(fā)展”轉(zhuǎn)變。

要適應這些調(diào)整和變化，企業(yè)必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習慣以及與相關利益者之間的關系等方面進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，積極推進企業(yè)文化變革，否則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以有效地轉(zhuǎn)化為員工的實際行動。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化始終是一種相輔相成的關系。戰(zhàn)略如果沒有文化的指引和支撐，就會迷失方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向的時。除了要考慮宏觀經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業(yè)文化體系，充分發(fā)揮先進企業(yè)文化的引領、支撐作用。一方面，企業(yè)要樹立科學發(fā)展的理念，切實增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，堅持以核心價值觀來衡量，判斷企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標是否符合企業(yè)長期利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關系，平衡短期生存與增強長期競爭力的關系，從而使企業(yè)無論選擇什么戰(zhàn)略，都不會背離企業(yè)發(fā)展的初衷和偏離企業(yè)的經(jīng)營宗旨；另一方面，要通過在組合成員中形成對企業(yè)使命、、共同愿景和企業(yè)精神的廣泛認同，使企業(yè)形成高度形成統(tǒng)一的意志和行動，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行到位。

許多成功企業(yè)的實踐證明：只有不斷強化企業(yè)文化對戰(zhàn)略的修正、保障功能，使企業(yè)文化與企業(yè)前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生良性的互動，企業(yè)才能在風云變幻的市場環(huán)境中保持戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略實施的可持續(xù)性。青島海爾集團為應對全球化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機，提出“全

球化品牌戰(zhàn)略”，加快從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉(zhuǎn)型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導、促進員工針對用戶日趨專業(yè)化、差異化的服務需求，積極主動地為用戶提供全方位的產(chǎn)品服務“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進一步提升，保證了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)管理.企業(yè)文化

企業(yè)管理.企業(yè)文化企業(yè)管理企業(yè)管理知識工廠管理知識企業(yè)管理工具企業(yè)管理理論企業(yè)管理案例企業(yè)管理論叢企業(yè)管理休閑企業(yè)管理工具企業(yè)管理制度企業(yè)合同范本企業(yè)管理理論生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)管理休閑企業(yè)管理故事企業(yè)管理游戲企業(yè)成功案例工廠管理知識 安全標語 安全標語大全 安全生產(chǎn)標語 安全文化標語 消防安全標語 班組安全標語 工廠標語 5S宣傳標語 6S宣傳標語 安全宣傳標語 品質(zhì)宣傳標語 倉庫宣傳標語 生產(chǎn)宣傳標語 成本宣傳標語 企業(yè)文化標語 價值觀標語 創(chuàng)新力標語 領導力標語

5S管理6S管理現(xiàn)場管理全面成本管理精益生產(chǎn)LP工業(yè)工程IE全面生產(chǎn)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理零缺陷管理 培訓、咨詢企業(yè)管理培訓企業(yè)管理咨詢企管服務流程企業(yè)培訓教材企業(yè)管理書籍 企業(yè)管理培訓精益生產(chǎn)方式單元生產(chǎn)學習型班組卓越領導力車間主任管理6S管理推行 執(zhí)行力標語 決策力標語 規(guī)劃力標語 管理者標語 團隊力標語 學習力標語 市場營銷標語 財務管理標語 溝通技巧標語 時間管理標語 企業(yè)文化標語 素養(yǎng)標語 愛崗敬業(yè)標語 職業(yè)規(guī)劃標語 團隊合作標語 激勵宣傳標語 心靈健康標語 人格魅力標語 文明禮儀標語 ISO標語 ISO9000標語 環(huán)保宣傳標語

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網(wǎng)址導航分類常用酷站網(wǎng)址國民經(jīng)濟分類行業(yè)分類網(wǎng)址交通安全標志 危險物品標志 危險警告標志 企業(yè)標志設計

第四篇：企業(yè)管理及企業(yè)文化

企業(yè)管理及企業(yè)文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網(wǎng)公司把企業(yè)文化建設作為“三抓一創(chuàng)”的重要內(nèi)容，積極塑造以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，大力弘揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，為公司發(fā)展提供了堅強的思想保證和精神動力。

2、建設結構合理、公平競爭、開放有序的三級電力市場體系是：完善省級市場、開展區(qū)域市場、培育國家市場。

3、抓發(fā)展抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

4、國家電網(wǎng)公司2006年將通過“愛心活動”和“民心工程”，架起公司服務社會的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發(fā)展的“三個定位”是:定位于國家建設節(jié)約型社會的平臺,定位于國家電網(wǎng)公司建設特高壓電網(wǎng)的平臺,定位于山西建設新型能源和工業(yè)基地的平臺;建設“三級電網(wǎng)”是積極融入全國電網(wǎng),強化聯(lián)系華北電網(wǎng),建設堅強省內(nèi)電網(wǎng)；開拓“三個市場”是開拓全國市場，鞏固華北市場，規(guī)范省內(nèi)市場。6、2006年是山西省電力公司的基礎管理活動年，這項活動是細化量化管理、整合系統(tǒng)資源、提升管理標準化、規(guī)范化和精細化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設實施綱要》提出的20字基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

8、國家電網(wǎng)公司堅持科學發(fā)展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律，杜絕“三高”即領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務、清資產(chǎn)、清庫存，對外開展包括小電廠、居民用戶在內(nèi)的營銷大普查。

10、省公司構建“六種機制”，確?！叭齻€安全”懲防體系的內(nèi)容，“六種機制”是教育預防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，確保經(jīng)濟、政治、形象安全。

11、推動山西電力發(fā)展的兩個輪子是：電網(wǎng)的基本建設和技術改造。

12、省公司電網(wǎng)發(fā)展的“雙千工程”是指：年投產(chǎn)220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網(wǎng)公司提出的公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的“四化”要求是指：集團化運作、集約化經(jīng)營，精細化管理、標準化建設。

14、全面推進規(guī)范化管理和標準化建設的“四規(guī)范一加強”指：規(guī)范工作流程、規(guī)范管理制度、規(guī)范基礎臺帳、規(guī)范員工行為、加強標準化建設。

15、供電服的“三不指定”是指：不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

16、安全生產(chǎn)“五字經(jīng)”：“嚴”、“效”、“準”、“持”、“控”。

17、學習型組織的“五項修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考

二、簡答題

1、什么是“一強三優(yōu)”？什么是“三抓一創(chuàng)”？

答案：“一強三優(yōu)”是電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀?！叭ヒ粍?chuàng)”是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網(wǎng)公司通過建設特高壓電網(wǎng)引導大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，通過大型電源基地的集約化開發(fā)進一步推動特高壓電網(wǎng)發(fā)展簡稱“三大一特”。

3、國家電力市場建設的基本任務是什么？

答案：完善省級市場、發(fā)展區(qū)域市場、培育國家市場，構建三級電力市場體系。

4、簡述同業(yè)對標。答案：是運用“標桿管理”原理進行的管理實踐之一，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭目標。

5、什么是“三步走”戰(zhàn)略？

答案：通過2006年的“基礎管理年”活動，整體提升規(guī)范化管理水平；通過2007年的“爭創(chuàng)一流年”活動，力爭進入國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)一流省公司行列；通過2008年的“對標創(chuàng)優(yōu)年”活動，實現(xiàn)整體超越，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)保十爭八，并在此基礎上，形成持續(xù)改進的機制，推動公司發(fā)展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業(yè)做強創(chuàng)優(yōu)、員工素質(zhì)提升、群眾利益為重。

7、簡述開展“愛心活動”，實施“平安工程”。

答案：是國網(wǎng)公司加強企業(yè)文化建設，推動各項工作，實現(xiàn)安全長治久安、隊伍穩(wěn)定和諧、企業(yè)與社會共同發(fā)展的重要舉措，也是公司貫徹“四個服務”宗旨，促進社會和諧的集中反映。

8、要實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃目標，必須做到的六個堅持是什么？ 答案：一是要堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；二是要堅持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；三是要堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理；四是要堅持把科技進步和提高隊伍素質(zhì)放在特別重要位置；五是要堅持內(nèi)質(zhì)外形建設統(tǒng)籌推進；六是要堅持員工和企業(yè)共同發(fā)展。

9、山西省電力公司的“十一五”規(guī)劃目標是什么？

答案:省公司”十一五“發(fā)展的目標是：安全保障能力、資產(chǎn)盈利能力、科技創(chuàng)新能力顯著提高；公司在全省經(jīng)濟社會中的基礎性地位、在全國同業(yè)對標中的地位、在全國優(yōu)化配置電力資源的地位顯著提高；隊伍建設水平、優(yōu)質(zhì)服務水平、管理現(xiàn)代化水平顯著提高；同業(yè)對標中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

10、省公司員工隊伍建設的重點是什么？

答案：省公司員工隊伍建設的兩個重占是指“全員教育培訓”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關鍵要抓的三個重點是什么？

答案：一要實施電網(wǎng)建設和技術改造并舉，促進科學發(fā)展；二要推進規(guī)范化管理和標準化建設，提升管理水平；三要開展全員教育培訓和全員績效考核，提高隊伍綜合素質(zhì)。

12、我國第一條交流特高壓試驗示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗示范線路是連接華北、華中兩大電網(wǎng)的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標志著工程進入啟動建設階段。

13、營銷管理的“五統(tǒng)一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；電價公開、電量公開、電費公開；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

14、什么是“內(nèi)質(zhì)外形”建設？其具體內(nèi)容是什么？

答案：“內(nèi)質(zhì)外形”建設指的是內(nèi)強素質(zhì)、外素形象。對內(nèi)要提高“一方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。對外要素造“五方面形象”：認真負責的國企形象；真誠規(guī)范的服務形象；嚴格高效的管理形象；公平誠信的市場形象；團結進取的團隊形象。

15、電力服務熱線“95598”的服務內(nèi)容是什么？

答案：電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

16、分公司“忠誠企業(yè)、企業(yè)建家”活動中，三五工程“五個家園”、“五大激勵”、“五大表率”指什么？

答案：“五個家園”：團隊學習、平安發(fā)展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務。“五大激勵”：愿景感召、團隊成長、績效提升、陽光評優(yōu)、成就獎賞。

“五大表率”：爭當愛崗敬業(yè)、用心工作的表率、爭當勤奮好學、學以致用的表率、爭當務實創(chuàng)新、高效執(zhí)行的表率、爭當團結協(xié)作、無私奉獻的表率爭當誠實守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準則”、“十個理念”是什么？ 答案：“八字準則”：服務、創(chuàng)新、務實、謀事。

“十個理念”：堅持系統(tǒng)思考的理念、堅持人力資源是第一資源的理念、堅持終身學習的理念、堅持團隊協(xié)作的理念、堅持合作雙贏的理念、堅持“陽光思維”的理念、堅持要事第一的理念、堅持工作抓短板的理念、堅持細節(jié)決定成敗的理念、堅持忠誠企業(yè)、強化執(zhí)行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創(chuàng)建成為國家電網(wǎng)公司最優(yōu)秀的供電企業(yè)。近期愿景：用三到五年時間，把分公司打造成為“學習力最強、團結協(xié)作最好、執(zhí)行力最強、員工和企業(yè)成長進步最快”的“四最”團隊。

19、學習型企業(yè)文化特征是什么？

答案：學習力文化、快樂文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊》中十六項黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準則定位、理念引領、文化提升、陽光評優(yōu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、10大陽光心態(tài)、任務執(zhí)行技能、高效時間管理、職場有效溝通、責任意識與壓力管理、問題解決技巧、檢測心智模式的三個有效工具、團隊協(xié)作矩陣、頭腦風暴法、走動管理。

21、“八榮八恥”社會主義榮辱觀是由誰提出的？具體內(nèi)容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時發(fā)表了關于樹立社會主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強烈反響?？倳浰珜А鞍藗€為榮；八個為恥”即應是“官德”也該是“民風”，是每個黨員干部和每個公民都應該遵守的做人準則。八榮八恥具體內(nèi)容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會主題是什么？

答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

23、現(xiàn)場安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學習“三措”開工；杜絕未對現(xiàn)場進行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗電

四、禁止工作電源、臨時電源不按規(guī)定使用漏電保護器

五、禁止高空作業(yè)不系安全帶

六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報警裝置的安全帽

九、禁止不按規(guī)定對用戶進行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)基本方針是什么？

答案：安全第一、預防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個百分之百”要求的內(nèi)容是什么？

答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？ 答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人的安全職責是：（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制；

（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案；（6）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

4、我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？

答案：《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：我國安全生產(chǎn)“兩個主體”是生產(chǎn)經(jīng)營單位和地方人民政府?！皟蓚€負責制”指：生產(chǎn)經(jīng)營單位負責安全生產(chǎn)；地方人民政府有關部門負責監(jiān)督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀律，鐵的面孔，鐵的處理。“三違”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀律。

“三高”：領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個凡事” 指什么？

答案：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。

10、安全管理“三個組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責任體系。

11、安全管理“三個工作體系” 指什么？

答案：安全風險管理體系，安全應急管理體系，事故調(diào)查體系。

12、事故調(diào)查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過，應受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實國務院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設定的隔離應用中能量的安全措施，有可能導致應用中的能量釋放，發(fā)生事故。當釋放能量達及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持科學的電網(wǎng)安全觀，以不發(fā)生電網(wǎng)大面積停電為首要任務，以保護人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質(zhì)，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認真開展日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，建立健全安全生產(chǎn)風險管理、應急管理和事故調(diào)查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進安全發(fā)展，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”目標奠定堅實的安全基礎。

16、公司關于風險管理體系建設的基本思路是什么？ 答案：培訓先導，注重實效，穩(wěn)步推進。

17、公司關于應急管理體系建設的基本要求是什么？

答案：健全應急體系，完善應急機制，提高應急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術及勞動保護措施計劃和反事故技術措施計劃。20、現(xiàn)場規(guī)程制度復查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復查，三至五年一修訂。

21、作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

22、作業(yè)前“四清楚”指什么？

答案：任務清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，預防措施清楚。

23、作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？

答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場不監(jiān)護；作業(yè)不停電；不驗電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務攻擊、內(nèi)部網(wǎng)絡安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎設施破壞等。

優(yōu)質(zhì)服務

1、“四個服務”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

答案：服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。

2、“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務高效,社會滿意,品牌形象好。

3、國家電網(wǎng)公司服務理念是什么？ 答案：真誠服務，共謀發(fā)展。

4、國家電網(wǎng)公司承擔的主要社會責任有哪些？

答案：公司對所有者和利益相關各方承擔著科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責任；對客戶承擔優(yōu)質(zhì)服務責任；對員工承擔員工發(fā)展責任；對合作伙伴承擔合作共贏責任；對環(huán)境承擔環(huán)保節(jié)約責任；對社會承擔企業(yè)公民責任；對農(nóng)村承擔服務三農(nóng)責任；樹立全球視野，增強服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責任。

5、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務社會。

6、國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”是什么？ 答案：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

7、國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務品牌、惠及家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務社會主義新農(nóng)村建設。

8、客戶安全用電服務內(nèi)容是什么？

答案：客戶安全用電服務主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。

9、業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業(yè)擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復期限是什么？

答案：供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致

12、供用電合同應具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。

13、問現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項？

答案：抄表時要認真核對相關數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應嚴格按照抄表例日抄表。

15、問對抄表質(zhì)量的要求是什么？

答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。

16、為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？

答案：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結算一次電費，會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費需依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

19、供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

20、供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。

21、農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

22、供電營業(yè)廳VI標識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務熱線或?qū)ＴO的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務網(wǎng)站；（5）領導對外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報答案復期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復。

公文寫作知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項規(guī)范化、制度、科學化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標識

4、通知是上級對下級單位發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級和不相隸屬單位的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文，傳達上級單位的指示，任免干部，傳達要求下級單位辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項所用的公文。

5、通知的一般格式為標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識。

6、指示性通知一般具有較強的政策性和行政約束力

7．通報是表彰先進、批評錯誤，號召下屬單位學習先進或吸取教訓，以及傳達重要精神或情況時使用的公文

8、擬寫通報必須注意“真實性”、“典型性” 和“及時性”。

9、通報的種類有表彰性通報、批評性通報和 情況性通報。

10、報告是向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復詢問及報送材料時使用的陳述性公文。

11、請示是有隸屬關系的下級向上級就某項工作或問題請求給予指示或?qū)徍伺鷾?，要求上級答復時使用的期復性公文。

12、請示的正文由三部分組成：起因、事項、結語。

13、批復是答復下級的請示時使用的公文。要堅持請示一批復的原則。

14、意見是對重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復問題，或向有關 業(yè)務主管部門請求批準事項以及業(yè)務主管答復審批事項等。

16、函可分為公函、便函。

17、會議紀要是記載和傳達會議的情況、議定事項或主要精神的一種具有紀實性和指導性的公文。

18、會議紀要不同于會議記錄和決議，它的結構一般包括標題、正文、署名和日期三個部分。

19、根據(jù)國家標準規(guī)定，公文主體部分包括標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識、附注等要素。

20、公文的標題一般應標明發(fā)文單位名稱發(fā)文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務性通知的目的是讓對方了解情況或配合進行有關工作。

23、請示時要堅持“一文一事”的原則。且不要多頭請示。

24、便函不受公文規(guī)定格式的嚴格限制，可以不擬標題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會議紀要具有決議的性質(zhì)，會議議定的事項一經(jīng)整理下發(fā)，對與會單位及有關下級單位有約束力，要求貫徹執(zhí)行。

26、一般說來，報告、請示、會議紀要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉(zhuǎn)發(fā)批轉(zhuǎn)類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務性通知以敘述為主；會議通知以說明為主。

30、轉(zhuǎn)發(fā)時，若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是通知，則標題中不保留原文種；若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是其他文種，則保留一級。

31、寫呈轉(zhuǎn)性報告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實際，符合上級的有關政策。

32、公函結尾可用詞有．盼復、特此函達、請予研究函復。

33、會議紀要不同于會議紀錄、也不同于決議。

計算機知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運算中，如果要引用第10行的絕對地址，第D列的相對地址，則地址表示為D$10。

2、創(chuàng)建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向?qū)А眲?chuàng)建新演示文稿會一步步地引導用戶創(chuàng)建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發(fā)送給甲，同時發(fā)送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當計算機硬盤中有許多碎片，影響計算機性能時，在Windows 中應選擇系統(tǒng)工具的磁盤碎片整理程序進行整理。

5、WORD文檔的文件擴展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計算機中ROM是表示只讀存儲器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計算機”，打開“查找和替換”對話框，在“查找內(nèi)容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計算機”

9、如何設置windows密碼？ 在控制面板上設定

10、如何設定計算機的開機密碼？ 在bios中設定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標右鍵擊指定驅(qū)動器圖標，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅(qū)動器圖標 C.在Windows中無法進行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動盤 答案：A 1２、在Windows中，創(chuàng)建文件夾的錯誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時默認的文件擴展名是XLS

14、關于Internet網(wǎng)上的計算機地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實現(xiàn)插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對文檔的選定能夠進行的操作有（）A.選定一個字符或一個句子 B.選定一個或者若干連接的內(nèi)容 C.同時選定不連續(xù)的多個內(nèi)容 D.選定一個矩形域的內(nèi)容 答案: A B C D

17、在Windows中，對文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計算機的外設有哪些？

A、打印機 B、掃描儀 C、數(shù)碼照相機 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大小？ A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設置 D、無法設置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機的卡紙現(xiàn)象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計算機系統(tǒng)軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計算機機箱內(nèi)部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內(nèi)存 D、中央處理器 E、光驅(qū) F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內(nèi)的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設置密碼生效后，無法對其密碼進行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡單的數(shù)學統(tǒng)計方面的操作（如排序、求和數(shù)字運算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內(nèi)容只能是左對齊或?qū)τ引R。（×）

5、局域網(wǎng)常見的拓撲結構有星型、總線型和環(huán)型結構。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號（...）的命令會產(chǎn)生一個對話框。（√）

7、在Excel中對單元格的引用分為相對引用和絕對引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統(tǒng)中，可以用鍵盤來執(zhí)行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計算機通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統(tǒng)DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計算機中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺游覽。（√）

法規(guī)知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過。

2、電力發(fā)展規(guī)劃，應當體現(xiàn)合理利用能源與電網(wǎng)配套發(fā)展、提高經(jīng)濟效益和有利于環(huán)境保護的原則。

3、電力建設項目使用土地，應當貫徹切實保護耕地、節(jié)約利用土地的原則。

4、電力供應與使用雙方應當根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權利和義務。

5、獨立電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報有管理權的物價行政主管部門核準。

6、《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權人轉(zhuǎn)讓權利應當通知債務人。

8、當事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責任的，應履行無須履行上述義務，當然免責義務。

9、若當事人約定不明確，供用電合同的履行地點應為供電設施產(chǎn)權分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規(guī)定，除國有獨資公司外，有限責任公司由2個以上50個以下股東出資設立。

12、公司股東不享有以下法人財產(chǎn)權利。

13、張三和李四準備成立一家技術咨詢服務有限責任公司，該公司最低注冊資本應為10萬元。

14、國有獨資公司的董事會成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規(guī)定，公司可以設立分公司，分公司可以自己的名義進行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。

16、訂立勞動合同，應當遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用原則。

二、多項選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力（）的合法權益，保障電力安全運行。

A．投資者B．經(jīng)營者C．建設者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個人（）。

A．危害電力設施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進行轉(zhuǎn)供電 答案：ABC

3、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應當遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的原則。電網(wǎng)運行應當（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續(xù) C．高效 D．穩(wěn)定 答案：BD

4、電力企業(yè)應當加強安全生產(chǎn)管理，堅持（）的方針，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度。A．安全第一 B．優(yōu)質(zhì)高效 C．預防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質(zhì)量要求不明確的，首先選擇（）標準履行。A、國家 B、行業(yè) C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內(nèi)容有：（）。

A、供電質(zhì)量

B、供電時間

C、用電地址

D、計量方式 答案：ABCD

8、應先履行合同義務的當事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)

B、經(jīng)營狀況嚴重惡化 C、喪失商業(yè)信譽

D、抽逃資金以逃避債務 答案：BCD

9、有限責任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實物

C、專利

D、勞務 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責任公司

B、國有獨資公司 C、股份有限公司

D、無限責任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設施受國家保護。禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、使用電能。（對）

2、電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網(wǎng)調(diào)度。（對）

3、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應當考慮電網(wǎng)的結構，一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設立一個供電營業(yè)機構。（對）

4、用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應當依法處理。（對）

5、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。（對）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價。（對）

7、國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由電監(jiān)會確定。對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。（錯）

8、農(nóng)業(yè)用電價格按照保本、微利的原則確定。（對）

9、任何單位和個人不得危害發(fā)電設施、變電設施和電力線路設施及其有關輔助設施。在電力設施周圍進行爆破及其他可能危及電力設施安全的作業(yè)的，應當按照國務院有關電力設施保護的規(guī)定，經(jīng)批準并采取確保電力設施安全的措施后，方可進行作業(yè)。（對）

10、違反中華人民共和國電力法的規(guī)定，非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。（對）

11、在一批成套設備買賣合同中，賣方提供的某一附件數(shù)量不合格（不影響該成套設備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關該附件的合同。（對）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質(zhì)量條款，則該合同成立，不生效。（錯）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術資料達成了書面保密協(xié)議后，因故未能訂立合同，則保密協(xié)議無效。（錯）

14、有限責任公司可以設立子公司，也可以設立分公司，所以分公司或子公司的民事責任由其總公司或母公司承擔。（錯）

15、有限責任公司都必須設立股東會。（錯）

第五篇：企業(yè)文化是提升企業(yè)管理的助推器

焦作新聞網(wǎng)訊企業(yè)文化是企業(yè)生命的基礎，是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)成功的核心和形象的彰顯。在建立和諧社會和節(jié)約型企業(yè)中，企業(yè)文化在企業(yè)中所起到的作用和地位是任何事物都無法取代的，企業(yè)的經(jīng)營管理中如果沒有強大的企業(yè)文化作后盾，企業(yè)就會失去凝聚力，就不會有向心力，更談不上創(chuàng)造力。所以說在企業(yè)由初期地抓管理到抓效益到現(xiàn)在地抓文化的過程中，三級跳式的企業(yè)管理方式是企業(yè)“強筋壯骨”的成功之路，也是企業(yè)管理、盤活資本的明智選擇。

企業(yè)文化建設中的團隊精神

企業(yè)的財富都是人的辛勤工作來創(chuàng)造的。人作為個體在企業(yè)中的作用也許微不足道，而一旦作為群體出現(xiàn)參加到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，它的力量就巨大無比。這就是團隊精神。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，把“以人為本”作為企業(yè)管理的核心是提升企業(yè)品質(zhì)的有效渠道。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高和市場經(jīng)濟制度的不斷完善，人的需求層次也越來越高。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的最終落腳點最終是要體現(xiàn)在職工隊伍的素質(zhì)上，這就要求企業(yè)在管理中首先應該把人的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)通過企業(yè)文化的不斷灌輸使其深深扎根于到每個人的心中，通過企業(yè)文化在人們心中的潛移默化，把企業(yè)精神體現(xiàn)在每個人的工作中和行動上。

職工素質(zhì)的提高其實就是企業(yè)文化在管理上結出的成功之果。一個沒有文化的企業(yè)既不會具備堅韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神，也不會釋放出企業(yè)的團隊精神，更體現(xiàn)不出管理的成就感。因此，企業(yè)文化建設要注重的是精神建設，使職工對企業(yè)的種程度，只有在精神上給于職工以地位，才能使職工懂得“一榮俱榮，一損俱損”的價值觀，才能增強職工的主人翁意識，才能在企業(yè)中形成一種積極向上的團隊精神，這種在企業(yè)文化熏陶下形成的團隊精神才能成為企業(yè)長足發(fā)展的重要支柱。

人心所向是團隊精神在工作中真實寫照。外國一家汽車公司在創(chuàng)業(yè)初期，由于社會尚未接受其產(chǎn)品而是公司舉步維艱。在這種不利條件下，從公司老板公司員工，每個人都以推銷員的身份出現(xiàn)在市場營銷中，結果使其產(chǎn)品很快成為市場上最搶手的產(chǎn)品，公司也因此名聲鵲起。

團隊精神不是硬性指標，而是企業(yè)發(fā)展的基石。這種精神在正常的生產(chǎn)生活中也許一時難以體會到，而企業(yè)一旦遇到困難共度難關時，這種精神就會釋放出巨大的能量------那種同舟共濟的向心力就是企業(yè)文化催生出的艷麗的奇葩，這種精神是企業(yè)一路高歌的主旋律，是企業(yè)精神財富和穩(wěn)步向前的動力。所以說，企業(yè)文化播撒的只是一粒種子，而團隊精神結出的卻是累累碩果。

企業(yè)文化建設中的哲理思維

企業(yè)文化發(fā)揮出的巨大效應是所有成功企業(yè)深信不移的信條。無論在何種條件和情況下，企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神都是通過寓教于樂、寓意深刻的語言來傳播給職工的。因此建設企業(yè)文化不能單單運用一些枯燥、單調(diào)的文字形式來表達，而要運用一些極淺顯易懂又富有哲理性的語言和管理手段來加以完善。

企業(yè)文化的哲理思維表現(xiàn)在文化的經(jīng)營理念和運作方式上。隨著企業(yè)文化建設在現(xiàn)代企業(yè)管理中的呼聲日益高漲，企業(yè)文化建設會使人的觀念進一步得到更新。觀念更新不是在創(chuàng)造企業(yè)文化時使用的詞藻多么華麗，而是體現(xiàn)在人的文化層次和人力資源的管理提升上。一個企業(yè)的文化底蘊是否厚重，從職工的言行舉止中就可窺見一斑；一個企業(yè)的文化理念是否新穎，是否引人入勝，從中就能看出一個企業(yè)在發(fā)展中是否在步步創(chuàng)新。伴隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大和一些高級人才的加盟，企業(yè)固有的傳統(tǒng)文化必將受到新思想新方法的沖擊。在新舊文化的交替過程中，企業(yè)在調(diào)整工作思路的同時，也應該賦予企業(yè)文化更高的使命----在更新中創(chuàng)新，在變軌中變革，在調(diào)整中調(diào)動一切積極因素；堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，把人作為體現(xiàn)先進文化的第一要素，尊重人，理解人，關懷人和成就人，努力創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境；同時在向效益型轉(zhuǎn)變中致力于創(chuàng)造能力的提高，通過多種激勵方式開發(fā)人的智力；包容一切探索中失敗的人和事，顯示出企業(yè)的寬容大度，等等。只有這樣才能把文化和管理融為一體，通過方式上蘊含的哲理使職工易于理解，便于接受。

企業(yè)文化建設中的“培根”情節(jié)

育苗育根，交人交心，企業(yè)管理情同此理。在企業(yè)管理中，企業(yè)文化是一片沃土，而職工就是成長于這片沃土的幼苗。

在成功的企業(yè)中，與人為友，與人為善的例子不計其數(shù)。他們之所以能夠成功，就在于他們在育根情節(jié)上不斷變換方式、變換角度來建立與職工溝通的渠道。美國一位管理者曾經(jīng)說過;自己活著也應該讓別人活著。其中所表達出的就是一種人文關懷中的管理情結。

育根就是在企業(yè)文化建設中把那種濃濃的親情貫穿于工作的始終，就是要把人作為第一要素倍加呵護，就是要通過育根激發(fā)職工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)精神。這才是育根的目的。

“以人文本”看似簡單，其實做起來并不容易。這就需要管理者在工作中要具備長遠的發(fā)展眼光，把親情管理等方法融入到工作中，把企業(yè)文化融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，協(xié)調(diào)人、文化、經(jīng)濟三者之間的關系，使職工懂得“美”為企業(yè)形象的境界，“厚”為企業(yè)形象的內(nèi)涵，“信”為企業(yè)形象的精髓，“活”為企業(yè)形象的神韻，感受到那份情真意切的殷殷真情。