第一篇：企業(yè)管理的基石--企業(yè)文化

企業(yè)管理的基石----企業(yè)文化

文 / 興 偉

對(duì)于企業(yè)管理，許多時(shí)候，是在更深遠(yuǎn)的意義上探尋與建立一個(gè)屬于自己存在與發(fā)展的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化蘊(yùn)含了企業(yè)的思想精神、價(jià)值理念，而這樣的企業(yè)文化也自然的為其企業(yè)創(chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值和財(cái)富。

企業(yè)管理的水平很大程度上是在彰顯其企業(yè)文化的價(jià)值內(nèi)涵，而這正是其得以長久發(fā)展、繁榮昌盛的內(nèi)在力量。

文化是由一個(gè)群體（小可以如家庭大可以像國家）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來的一切活動(dòng)的總稱，它是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。

“文”為交錯(cuò)的痕跡界線，“化” 是融合改變，概括起來即是，各種事物有章有法、有條有理、秩序井然、情景交融、有機(jī)地融合在一起的非?！懊篮煤椭C”的現(xiàn)象和狀態(tài)。用這種“美好和諧”的理念行之于一切，“以文化之”，是“文化”的要求，而“美好和諧”則是“文化”的最高要求。文化的核心是人，文化是人超越自然屬性的理想和努力。企業(yè)作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)主體，并以此滿足社會(huì)需求的經(jīng)濟(jì)組織，其存在發(fā)展必蘊(yùn)涵自身內(nèi)在的文化，即企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同理想、基本價(jià)值觀、工作作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，融匯在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作中。它把企業(yè)成員的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，形成合力，推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。

企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用是顯而易見的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，無論是面對(duì)宏觀上全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，還是應(yīng)對(duì)國內(nèi)外具體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，必將使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，形成企業(yè)前進(jìn)的重要推動(dòng)力，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，優(yōu)秀的企業(yè)文化必是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，它不僅可使企業(yè)各個(gè)層面的生產(chǎn)力、生產(chǎn)要素以及生產(chǎn)關(guān)系和諧統(tǒng)一、相互凝聚，更能使整個(gè)企業(yè)煥發(fā)出蓬勃生機(jī)以及生生不息的前進(jìn)動(dòng)力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。從這個(gè)意義上

1說，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營管理目標(biāo)的重要途徑。

由此可見，企業(yè)文化建設(shè)工作已成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的過程中必不可少且極為重要的一項(xiàng)工作。

企業(yè)文化的建設(shè)工作不是單獨(dú)存在于一個(gè)單一的工作領(lǐng)域和工作范疇，而是融入整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的一項(xiàng)重要而特殊的復(fù)合型工作，它猶如我們身體組織里的氣血經(jīng)脈一樣，與各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系不僅是緊密相聯(lián)，而且密不可分。它既是一項(xiàng)思想的工作，也是一項(xiàng)情感的工作，更是一項(xiàng)關(guān)于人與人之間良好關(guān)系建立的“藝術(shù)”工作。許多時(shí)候，它看是無形卻甚是有形；看似無關(guān)緊要，卻甚是極其重要；她滲透于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的大事小事之中，彰顯其文化的魅力，人格的魅力，事業(yè)的魅力。

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的作用明顯地作用于企業(yè)的管理工作中。如果說企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)工作歸納起來是以自我管理和組織管理等各類管理的形式體現(xiàn)出來的話，那么，企業(yè)管理的各項(xiàng)工作也必將融入其相應(yīng)的企業(yè)文化內(nèi)涵。

企業(yè)管理通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目的和效益。這個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施的效果好壞大小，都有形無形地體現(xiàn)出其企業(yè)文化對(duì)這些工作所產(chǎn)生的必然影響。

企業(yè)管理的水平質(zhì)量無不反映出其企業(yè)文化的先進(jìn)與落后、優(yōu)質(zhì)與低劣。而其企業(yè)文化建設(shè)的如何，也必將對(duì)企業(yè)的管理經(jīng)營產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

讓我們來看這樣一則關(guān)于扁鵲醫(yī)術(shù)的寓言故事。

魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐鹾茉尞?，再問：“但為什么你最出名呢？”扁鵲答道：“長兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人還不知道自己有病，覺得他沒有做什么事，所以他的名氣無法傳播出去。中兄治病，是治于病起之時(shí)。一般人對(duì)自己病況不以為然，以為他只能治治輕微小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)。一般人常見我施行大手術(shù)而讓病情有了好轉(zhuǎn)，療效對(duì)比明顯，所以都以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”文王聽罷很是敬佩地說：“你說得好極了?！?/p>

這則故事給我們?cè)谄髽I(yè)管理上的一個(gè)重要啟示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，盡最大可能的去化解管理經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?？上Т蠖鄶?shù)管理經(jīng)營者都未能體會(huì)到這一點(diǎn)，就好比亡羊補(bǔ)牢，總是要等到錯(cuò)誤決策造成了重大損失才尋求彌補(bǔ)。

這則故事也更間接地反應(yīng)了我們很容易忽視的一項(xiàng)工作----即對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的重視程度與時(shí)時(shí)跟進(jìn)，并將企業(yè)文化融入企業(yè)管理工作來具體實(shí)施落實(shí)。

我們時(shí)常將企業(yè)文化和企業(yè)管理工作分裂開來做，究其原因主要是源于我們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知理解的偏頗淺薄，甚至無知。我們時(shí)常認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)表象的東西，甚至以為是與企業(yè)經(jīng)營管理無關(guān)緊要的裝飾品，故而僅將這項(xiàng)工作作為可有可無的工作來看待，或是以為重要卻又不知道重要何處，而不得要領(lǐng)，直至當(dāng)我們的經(jīng)營管理出了問題可能還不知道原因在哪里。

企業(yè)管理經(jīng)營的好壞，很大程度上是建立在我們的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上。正如扁鵲三兄弟的醫(yī)術(shù)功能在對(duì)待不同病人病情的不同表現(xiàn)一樣，我們往往看見的是具體有形卻并不是很重要的東西，而看不見那無形或潛藏的但卻甚為重要的內(nèi)在之物。就像枝繁葉茂的大樹一樣，我們只看到的是地面上風(fēng)景秀麗的樹干和枝葉，卻容易忘記和看不到那支撐整個(gè)生命的更為重要的地下根系。

這便是我們企業(yè)在管理經(jīng)營上所持守的價(jià)值理念、思想意識(shí)、言行舉止，這也即是支持我們企業(yè)生存發(fā)展、長盛不衰的企業(yè)文化。

企業(yè)的管理無論在戰(zhàn)略上還是戰(zhàn)術(shù)上，均是在人力資源、行政、財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行。無論采取什么樣的管理模式（金字塔型、扁平學(xué)習(xí)型、智慧型組織管理模式等等）和管理方式（“刺猬”法則、“南風(fēng)”法則、皮格馬利翁結(jié)果、霍桑試驗(yàn)、“金魚缸”法則、“熱爐”法則、互惠關(guān)系定律、手表定理、酒與污水定律等等），無一不體現(xiàn)出其管理思想理念和其企業(yè)文化境界的緊密關(guān)系。

優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”一般，在企業(yè)的各個(gè)部位各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)細(xì)節(jié)沁潤滋養(yǎng)著企業(yè)里的各個(gè)生命元素，使其始終保持勃勃生機(jī)，并在這生生不息之中，結(jié)出豐碩甜美的果實(shí)。

如果我們的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理經(jīng)營的時(shí)候能很好地融入我們優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，我們的管理經(jīng)營必將開啟屬于我們的四季常青繁榮昌盛的錦繡前程。

企業(yè)文化與企業(yè)管理本是互為里表，互為陰陽，互為因果。如此，其理應(yīng)相得益彰，交相輝映，相映生輝。而當(dāng)她們彼此相互作用，有機(jī)交融的時(shí)候，企業(yè)的美好和諧，蒸蒸日上必將到來。

注：文中部分信息來源于網(wǎng)絡(luò)媒體

第二篇：企業(yè)管理企業(yè)文化

推進(jìn)企業(yè)文化升級(jí)增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正處于企穩(wěn)回升和結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成保增長，擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的戰(zhàn)略任務(wù)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)的有利因素和不利因素同時(shí)并存。這意味著我國企業(yè)在迎來新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)，也將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。金融危機(jī)給我國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業(yè)自身發(fā)展能力的建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強(qiáng)企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時(shí)還包括加強(qiáng)有助于改善和增強(qiáng)上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強(qiáng)企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時(shí)還包括加強(qiáng)有助于改善和增強(qiáng)上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動(dòng)力源泉。作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時(shí)變壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為生機(jī)；作為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，先進(jìn)的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商譽(yù)價(jià)值，通過促進(jìn)誠信道德建設(shè)、履行社會(huì)責(zé)任而獲得社會(huì)的尊重與信賴。在當(dāng)今變革調(diào)整的時(shí)代背景下，如何通過推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，磨礪內(nèi)功、強(qiáng)身健體，以及如何在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展后勁，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，已成為擺在我國企業(yè)面前的一項(xiàng)重要工作。

把握戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅(jiān)持企業(yè)文化引領(lǐng)和支撐作用

隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)入后危機(jī)時(shí)期，面對(duì)快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和錯(cuò)綜復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，我國企業(yè)要根據(jù)新時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略部署，重新審視自我發(fā)展戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)，集中精力做強(qiáng)主業(yè)，將有限的資源投入到對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起決定作用的關(guān)鍵領(lǐng)域，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)由“低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”向“差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，由“規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略”向“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，從“跳躍式發(fā)展”向“可持續(xù)發(fā)展”轉(zhuǎn)變。

要適應(yīng)這些調(diào)整和變化，企業(yè)必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣以及與相關(guān)利益者之間的關(guān)系等方面進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)企業(yè)文化變革，否則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以有效地轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化始終是一種相輔相成的關(guān)系。戰(zhàn)略如果沒有文化的指引和支撐，就會(huì)迷失方向和缺乏持續(xù)推進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向和缺乏持續(xù)推進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向的時(shí)。除了要考慮宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業(yè)文化體系，充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)文化的引領(lǐng)、支撐作用。一方面，企業(yè)要樹立科學(xué)發(fā)展的理念，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，堅(jiān)持以核心價(jià)值觀來衡量，判斷企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標(biāo)是否符合企業(yè)長期利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關(guān)系，平衡短期生存與增強(qiáng)長期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，從而使企業(yè)無論選擇什么戰(zhàn)略，都不會(huì)背離企業(yè)發(fā)展的初衷和偏離企業(yè)的經(jīng)營宗旨；另一方面，要通過在組合成員中形成對(duì)企業(yè)使命、、共同愿景和企業(yè)精神的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)形成高度形成統(tǒng)一的意志和行動(dòng)，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行到位。

許多成功企業(yè)的實(shí)踐證明：只有不斷強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的修正、保障功能，使企業(yè)文化與企業(yè)前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生良性的互動(dòng)，企業(yè)才能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)環(huán)境中保持戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略實(shí)施的可持續(xù)性。青島海爾集團(tuán)為應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機(jī)，提出“全

球化品牌戰(zhàn)略”，加快從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導(dǎo)、促進(jìn)員工針對(duì)用戶日趨專業(yè)化、差異化的服務(wù)需求，積極主動(dòng)地為用戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進(jìn)一步提升，保證了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實(shí)現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)管理.企業(yè)文化

企業(yè)管理.企業(yè)文化企業(yè)管理企業(yè)管理知識(shí)工廠管理知識(shí)企業(yè)管理工具企業(yè)管理理論企業(yè)管理案例企業(yè)管理論叢企業(yè)管理休閑企業(yè)管理工具企業(yè)管理制度企業(yè)合同范本企業(yè)管理理論生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)管理休閑企業(yè)管理故事企業(yè)管理游戲企業(yè)成功案例工廠管理知識(shí) 安全標(biāo)語 安全標(biāo)語大全 安全生產(chǎn)標(biāo)語 安全文化標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 班組安全標(biāo)語 工廠標(biāo)語 5S宣傳標(biāo)語 6S宣傳標(biāo)語 安全宣傳標(biāo)語 品質(zhì)宣傳標(biāo)語 倉庫宣傳標(biāo)語 生產(chǎn)宣傳標(biāo)語 成本宣傳標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 價(jià)值觀標(biāo)語 創(chuàng)新力標(biāo)語 領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)語

5S管理6S管理現(xiàn)場(chǎng)管理全面成本管理精益生產(chǎn)LP工業(yè)工程IE全面生產(chǎn)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理零缺陷管理 培訓(xùn)、咨詢企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理咨詢企管服務(wù)流程企業(yè)培訓(xùn)教材企業(yè)管理書籍 企業(yè)管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)方式單元生產(chǎn)學(xué)習(xí)型班組卓越領(lǐng)導(dǎo)力車間主任管理6S管理推行 執(zhí)行力標(biāo)語 決策力標(biāo)語 規(guī)劃力標(biāo)語 管理者標(biāo)語 團(tuán)隊(duì)力標(biāo)語 學(xué)習(xí)力標(biāo)語 市場(chǎng)營銷標(biāo)語 財(cái)務(wù)管理標(biāo)語 溝通技巧標(biāo)語 時(shí)間管理標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 素養(yǎng)標(biāo)語 愛崗敬業(yè)標(biāo)語 職業(yè)規(guī)劃標(biāo)語 團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)語 激勵(lì)宣傳標(biāo)語 心靈健康標(biāo)語 人格魅力標(biāo)語 文明禮儀標(biāo)語 ISO標(biāo)語 ISO9000標(biāo)語 環(huán)保宣傳標(biāo)語

現(xiàn)代倉庫管理更多培訓(xùn)課程企業(yè)管理咨詢5S管理咨詢6S管理咨詢現(xiàn)場(chǎng)改善咨詢精益生產(chǎn)咨詢單元生產(chǎn)咨詢TPM咨詢品質(zhì)管理咨詢成本管理咨詢更多咨詢項(xiàng)目健康、保健健康知識(shí)中醫(yī)知識(shí)西醫(yī)知識(shí)保健知識(shí)兩性知識(shí)生理知識(shí)心理知識(shí)網(wǎng)址大全網(wǎng)址大全索引 RoHS宣傳標(biāo)語 TS16949標(biāo)語 其他標(biāo)語 食堂宣傳標(biāo)語 公共安全標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 國學(xué)弟子規(guī) 國學(xué)論語標(biāo)語 其他國學(xué)標(biāo)語 宿舍文化標(biāo)語 安全標(biāo)志 禁止安全標(biāo)志 警告安全標(biāo)志 指令安全標(biāo)志 提示安全標(biāo)志 消防安全標(biāo)志 消防器材標(biāo)志 消防疏散標(biāo)志 地面疏散標(biāo)志 電力安全標(biāo)志 環(huán)保標(biāo)志大全 廠礦交通標(biāo)志

網(wǎng)址導(dǎo)航分類常用酷站網(wǎng)址國民經(jīng)濟(jì)分類行業(yè)分類網(wǎng)址交通安全標(biāo)志 危險(xiǎn)物品標(biāo)志 危險(xiǎn)警告標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)

第四篇：企業(yè)管理及企業(yè)文化

企業(yè)管理及企業(yè)文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網(wǎng)公司把企業(yè)文化建設(shè)作為“三抓一創(chuàng)”的重要內(nèi)容，積極塑造以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)文化，大力弘揚(yáng)努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，為公司發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證和精神動(dòng)力。

2、建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)、開放有序的三級(jí)電力市場(chǎng)體系是：完善省級(jí)市場(chǎng)、開展區(qū)域市場(chǎng)、培育國家市場(chǎng)。

3、抓發(fā)展抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅(jiān)持的基本工作思路。

4、國家電網(wǎng)公司2006年將通過“愛心活動(dòng)”和“民心工程”，架起公司服務(wù)社會(huì)的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發(fā)展的“三個(gè)定位”是:定位于國家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的平臺(tái),定位于國家電網(wǎng)公司建設(shè)特高壓電網(wǎng)的平臺(tái),定位于山西建設(shè)新型能源和工業(yè)基地的平臺(tái);建設(shè)“三級(jí)電網(wǎng)”是積極融入全國電網(wǎng),強(qiáng)化聯(lián)系華北電網(wǎng),建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)省內(nèi)電網(wǎng)；開拓“三個(gè)市場(chǎng)”是開拓全國市場(chǎng)，鞏固華北市場(chǎng)，規(guī)范省內(nèi)市場(chǎng)。6、2006年是山西省電力公司的基礎(chǔ)管理活動(dòng)年，這項(xiàng)活動(dòng)是細(xì)化量化管理、整合系統(tǒng)資源、提升管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的20字基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

8、國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎(chǔ)抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕“三高”即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務(wù)、清資產(chǎn)、清庫存，對(duì)外開展包括小電廠、居民用戶在內(nèi)的營銷大普查。

10、省公司構(gòu)建“六種機(jī)制”，確?！叭齻€(gè)安全”懲防體系的內(nèi)容，“六種機(jī)制”是教育預(yù)防機(jī)制、制度防范機(jī)制、監(jiān)督制約機(jī)制、查案懲治機(jī)制、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制、組織實(shí)施機(jī)制，確保經(jīng)濟(jì)、政治、形象安全。

11、推動(dòng)山西電力發(fā)展的兩個(gè)輪子是：電網(wǎng)的基本建設(shè)和技術(shù)改造。

12、省公司電網(wǎng)發(fā)展的“雙千工程”是指：年投產(chǎn)220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網(wǎng)公司提出的公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的“四化”要求是指：集團(tuán)化運(yùn)作、集約化經(jīng)營，精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

14、全面推進(jìn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“四規(guī)范一加強(qiáng)”指：規(guī)范工作流程、規(guī)范管理制度、規(guī)范基礎(chǔ)臺(tái)帳、規(guī)范員工行為、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

15、供電服的“三不指定”是指：不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

16、安全生產(chǎn)“五字經(jīng)”：“嚴(yán)”、“效”、“準(zhǔn)”、“持”、“控”。

17、學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考

二、簡(jiǎn)答題

1、什么是“一強(qiáng)三優(yōu)”？什么是“三抓一創(chuàng)”？

答案：“一強(qiáng)三優(yōu)”是電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。“三抓一創(chuàng)”是抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網(wǎng)公司通過建設(shè)特高壓電網(wǎng)引導(dǎo)大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，通過大型電源基地的集約化開發(fā)進(jìn)一步推動(dòng)特高壓電網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)稱“三大一特”。

3、國家電力市場(chǎng)建設(shè)的基本任務(wù)是什么？

答案：完善省級(jí)市場(chǎng)、發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)、培育國家市場(chǎng)，構(gòu)建三級(jí)電力市場(chǎng)體系。

4、簡(jiǎn)述同業(yè)對(duì)標(biāo)。答案：是運(yùn)用“標(biāo)桿管理”原理進(jìn)行的管理實(shí)踐之一，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。

5、什么是“三步走”戰(zhàn)略？

答案：通過2006年的“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)，整體提升規(guī)范化管理水平；通過2007年的“爭(zhēng)創(chuàng)一流年”活動(dòng)，力爭(zhēng)進(jìn)入國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)一流省公司行列；通過2008年的“對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體超越，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)保十爭(zhēng)八，并在此基礎(chǔ)上，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，推動(dòng)公司發(fā)展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業(yè)做強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)、員工素質(zhì)提升、群眾利益為重。

7、簡(jiǎn)述開展“愛心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”。

答案：是國網(wǎng)公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)安全長治久安、隊(duì)伍穩(wěn)定和諧、企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的重要舉措，也是公司貫徹“四個(gè)服務(wù)”宗旨，促進(jìn)社會(huì)和諧的集中反映。

8、要實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，必須做到的六個(gè)堅(jiān)持是什么？ 答案：一是要堅(jiān)持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；二是要堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；三是要堅(jiān)持集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理；四是要堅(jiān)持把科技進(jìn)步和提高隊(duì)伍素質(zhì)放在特別重要位置；五是要堅(jiān)持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)；六是要堅(jiān)持員工和企業(yè)共同發(fā)展。

9、山西省電力公司的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)是什么？

答案:省公司”十一五“發(fā)展的目標(biāo)是：安全保障能力、資產(chǎn)盈利能力、科技創(chuàng)新能力顯著提高；公司在全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的基礎(chǔ)性地位、在全國同業(yè)對(duì)標(biāo)中的地位、在全國優(yōu)化配置電力資源的地位顯著提高；隊(duì)伍建設(shè)水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、管理現(xiàn)代化水平顯著提高；同業(yè)對(duì)標(biāo)中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

10、省公司員工隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是什么？

答案：省公司員工隊(duì)伍建設(shè)的兩個(gè)重占是指“全員教育培訓(xùn)”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關(guān)鍵要抓的三個(gè)重點(diǎn)是什么？

答案：一要實(shí)施電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造并舉，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展；二要推進(jìn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理水平；三要開展全員教育培訓(xùn)和全員績效考核，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

12、我國第一條交流特高壓試驗(yàn)示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗(yàn)示范線路是連接華北、華中兩大電網(wǎng)的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗(yàn)示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標(biāo)志著工程進(jìn)入啟動(dòng)建設(shè)階段。

13、營銷管理的“五統(tǒng)一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；電價(jià)公開、電量公開、電費(fèi)公開；銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。

14、什么是“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)？其具體內(nèi)容是什么？

答案：“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)指的是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外素形象。對(duì)內(nèi)要提高“一方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。對(duì)外要素造“五方面形象”：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象；真誠規(guī)范的服務(wù)形象；嚴(yán)格高效的管理形象；公平誠信的市場(chǎng)形象；團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

15、電力服務(wù)熱線“95598”的服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

16、分公司“忠誠企業(yè)、企業(yè)建家”活動(dòng)中，三五工程“五個(gè)家園”、“五大激勵(lì)”、“五大表率”指什么？

答案：“五個(gè)家園”：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、平安發(fā)展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務(wù)?！拔宕蠹?lì)”：愿景感召、團(tuán)隊(duì)成長、績效提升、陽光評(píng)優(yōu)、成就獎(jiǎng)賞。

“五大表率”：爭(zhēng)當(dāng)愛崗敬業(yè)、用心工作的表率、爭(zhēng)當(dāng)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的表率、爭(zhēng)當(dāng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、高效執(zhí)行的表率、爭(zhēng)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的表率爭(zhēng)當(dāng)誠實(shí)守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準(zhǔn)則”、“十個(gè)理念”是什么？ 答案：“八字準(zhǔn)則”：服務(wù)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、謀事。

“十個(gè)理念”：堅(jiān)持系統(tǒng)思考的理念、堅(jiān)持人力資源是第一資源的理念、堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念、堅(jiān)持合作雙贏的理念、堅(jiān)持“陽光思維”的理念、堅(jiān)持要事第一的理念、堅(jiān)持工作抓短板的理念、堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的理念、堅(jiān)持忠誠企業(yè)、強(qiáng)化執(zhí)行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創(chuàng)建成為國家電網(wǎng)公司最優(yōu)秀的供電企業(yè)。近期愿景：用三到五年時(shí)間，把分公司打造成為“學(xué)習(xí)力最強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作最好、執(zhí)行力最強(qiáng)、員工和企業(yè)成長進(jìn)步最快”的“四最”團(tuán)隊(duì)。

19、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化特征是什么？

答案：學(xué)習(xí)力文化、快樂文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊(cè)》中十六項(xiàng)黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準(zhǔn)則定位、理念引領(lǐng)、文化提升、陽光評(píng)優(yōu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、10大陽光心態(tài)、任務(wù)執(zhí)行技能、高效時(shí)間管理、職場(chǎng)有效溝通、責(zé)任意識(shí)與壓力管理、問題解決技巧、檢測(cè)心智模式的三個(gè)有效工具、團(tuán)隊(duì)協(xié)作矩陣、頭腦風(fēng)暴法、走動(dòng)管理。

21、“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀是由誰提出的？具體內(nèi)容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時(shí)發(fā)表了關(guān)于樹立社會(huì)主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強(qiáng)烈反響?？倳浰珜?dǎo)“八個(gè)為榮；八個(gè)為恥”即應(yīng)是“官德”也該是“民風(fēng)”，是每個(gè)黨員干部和每個(gè)公民都應(yīng)該遵守的做人準(zhǔn)則。八榮八恥具體內(nèi)容是： 堅(jiān)持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會(huì)主題是什么？

答案：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗。

23、現(xiàn)場(chǎng)安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學(xué)習(xí)“三措”開工；杜絕未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危險(xiǎn)因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會(huì)開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護(hù)人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗(yàn)電

四、禁止工作電源、臨時(shí)電源不按規(guī)定使用漏電保護(hù)器

五、禁止高空作業(yè)不系安全帶

六、禁止工作時(shí)不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報(bào)警裝置的安全帽

九、禁止不按規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)基本方針是什么？

答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個(gè)百分之百”要求的內(nèi)容是什么？

答案：人員的百分之百，時(shí)間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時(shí)間的百分之百，每一時(shí)、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產(chǎn)法》對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？ 答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是：（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（6）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

4、我國安全生產(chǎn)“兩個(gè)主體”、“兩個(gè)負(fù)責(zé)制”指什么？

答案：《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：我國安全生產(chǎn)“兩個(gè)主體”是生產(chǎn)經(jīng)營單位和地方人民政府?！皟蓚€(gè)負(fù)責(zé)制”指：生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)；地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎(chǔ)，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實(shí)，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀(jì)律，鐵的面孔，鐵的處理?！叭`”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動(dòng)紀(jì)律。

“三高”：領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個(gè)凡事” 指什么？

答案：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。

10、安全管理“三個(gè)組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責(zé)任體系。

11、安全管理“三個(gè)工作體系” 指什么？

答案：安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，安全應(yīng)急管理體系，事故調(diào)查體系。

12、事故調(diào)查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過，應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實(shí)國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項(xiàng)行動(dòng)？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動(dòng)。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設(shè)定的隔離應(yīng)用中能量的安全措施，有可能導(dǎo)致應(yīng)用中的能量釋放，發(fā)生事故。當(dāng)釋放能量達(dá)及人體時(shí)，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨組的決策部署，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，以不發(fā)生電網(wǎng)大面積停電為首要任務(wù)，以保護(hù)人的生命為根本目的，按照“三個(gè)百分之百”要求，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，落實(shí)規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質(zhì)，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認(rèn)真開展日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督，建立健全安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理和事故調(diào)查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進(jìn)安全發(fā)展，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的安全基礎(chǔ)。

16、公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的基本思路是什么？ 答案：培訓(xùn)先導(dǎo)，注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)。

17、公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？

答案：健全應(yīng)急體系，完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設(shè)備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術(shù)及勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃和反事故技術(shù)措施計(jì)劃。20、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復(fù)查，三至五年一修訂。

21、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

22、作業(yè)前“四清楚”指什么？

答案：任務(wù)清楚，危險(xiǎn)點(diǎn)清楚，作業(yè)程序清楚，預(yù)防措施清楚。

23、作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農(nóng)電“反六不”活動(dòng)內(nèi)容是什么？

答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場(chǎng)不監(jiān)護(hù)；作業(yè)不停電；不驗(yàn)電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務(wù)攻擊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎(chǔ)設(shè)施破壞等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

答案：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

2、“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會(huì)滿意,品牌形象好。

3、國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。

4、國家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任有哪些？

答案：公司對(duì)所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責(zé)任；對(duì)客戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對(duì)員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對(duì)合作伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任；對(duì)環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任；對(duì)社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；對(duì)農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任；樹立全球視野，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。

5、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務(wù)社會(huì)。

6、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是什么？ 答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（5）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)；（9）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；（10）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

7、國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實(shí)施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進(jìn)農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

8、客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)；受電裝置試驗(yàn)與消缺；保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)；用電安全檢查。

9、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的“四個(gè)原則”是什么？

答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復(fù)期限是什么？

答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過 3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過 7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個(gè)工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致

12、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

13、問現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)新裝或有用電變更的客戶，要對(duì)其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄表。

15、問對(duì)抄表質(zhì)量的要求是什么？

答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。

16、為什么對(duì)部分客戶執(zhí)行電費(fèi)分次劃撥？

答案：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費(fèi)，會(huì)有很大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對(duì)月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費(fèi)需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達(dá)客戶？ 答案：客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

19、供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

20、供電營業(yè)場(chǎng)所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

21、農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。

22、供電營業(yè)廳VI標(biāo)識(shí)推廣的6個(gè)必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時(shí)間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業(yè)接受客戶投訴舉報(bào)的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；（2）營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報(bào)答案復(fù)期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報(bào)在10天內(nèi)答案復(fù)。

公文寫作知識(shí)

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項(xiàng)規(guī)范化、制度、科學(xué)化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標(biāo)識(shí)

4、通知是上級(jí)對(duì)下級(jí)單位發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和不相隸屬單位的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)單位的公文，傳達(dá)上級(jí)單位的指示，任免干部，傳達(dá)要求下級(jí)單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)所用的公文。

5、通知的一般格式為標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識(shí)。

6、指示性通知一般具有較強(qiáng)的政策性和行政約束力

7．通報(bào)是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，號(hào)召下屬單位學(xué)習(xí)先進(jìn)或吸取教訓(xùn)，以及傳達(dá)重要精神或情況時(shí)使用的公文

8、擬寫通報(bào)必須注意“真實(shí)性”、“典型性” 和“及時(shí)性”。

9、通報(bào)的種類有表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和 情況性通報(bào)。

10、報(bào)告是向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見和建議、答復(fù)詢問及報(bào)送材料時(shí)使用的陳述性公文。

11、請(qǐng)示是有隸屬關(guān)系的下級(jí)向上級(jí)就某項(xiàng)工作或問題請(qǐng)求給予指示或?qū)徍伺鷾?zhǔn)，要求上級(jí)答復(fù)時(shí)使用的期復(fù)性公文。

12、請(qǐng)示的正文由三部分組成：起因、事項(xiàng)、結(jié)語。

13、批復(fù)是答復(fù)下級(jí)的請(qǐng)示時(shí)使用的公文。要堅(jiān)持請(qǐng)示一批復(fù)的原則。

14、意見是對(duì)重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復(fù)問題，或向有關(guān) 業(yè)務(wù)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)以及業(yè)務(wù)主管答復(fù)審批事項(xiàng)等。

16、函可分為公函、便函。

17、會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會(huì)議的情況、議定事項(xiàng)或主要精神的一種具有紀(jì)實(shí)性和指導(dǎo)性的公文。

18、會(huì)議紀(jì)要不同于會(huì)議記錄和決議，它的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、署名和日期三個(gè)部分。

19、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公文主體部分包括標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識(shí)、附注等要素。

20、公文的標(biāo)題一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文單位名稱發(fā)文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務(wù)性通知的目的是讓對(duì)方了解情況或配合進(jìn)行有關(guān)工作。

23、請(qǐng)示時(shí)要堅(jiān)持“一文一事”的原則。且不要多頭請(qǐng)示。

24、便函不受公文規(guī)定格式的嚴(yán)格限制，可以不擬標(biāo)題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會(huì)議紀(jì)要具有決議的性質(zhì)，會(huì)議議定的事項(xiàng)一經(jīng)整理下發(fā)，對(duì)與會(huì)單位及有關(guān)下級(jí)單位有約束力，要求貫徹執(zhí)行。

26、一般說來，報(bào)告、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報(bào)、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉(zhuǎn)發(fā)批轉(zhuǎn)類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務(wù)性通知以敘述為主；會(huì)議通知以說明為主。

30、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是通知，則標(biāo)題中不保留原文種；若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是其他文種，則保留一級(jí)。

31、寫呈轉(zhuǎn)性報(bào)告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實(shí)際，符合上級(jí)的有關(guān)政策。

32、公函結(jié)尾可用詞有．盼復(fù)、特此函達(dá)、請(qǐng)予研究函復(fù)。

33、會(huì)議紀(jì)要不同于會(huì)議紀(jì)錄、也不同于決議。

計(jì)算機(jī)知識(shí)

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運(yùn)算中，如果要引用第10行的絕對(duì)地址，第D列的相對(duì)地址，則地址表示為D$10。

2、創(chuàng)建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向?qū)А眲?chuàng)建新演示文稿會(huì)一步步地引導(dǎo)用戶創(chuàng)建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發(fā)送給甲，同時(shí)發(fā)送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當(dāng)計(jì)算機(jī)硬盤中有許多碎片，影響計(jì)算機(jī)性能時(shí)，在Windows 中應(yīng)選擇系統(tǒng)工具的磁盤碎片整理程序進(jìn)行整理。

5、WORD文檔的文件擴(kuò)展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計(jì)算機(jī)中ROM是表示只讀存儲(chǔ)器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計(jì)算機(jī)”，打開“查找和替換”對(duì)話框，在“查找內(nèi)容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計(jì)算機(jī)”

9、如何設(shè)置windows密碼？ 在控制面板上設(shè)定

10、如何設(shè)定計(jì)算機(jī)的開機(jī)密碼？ 在bios中設(shè)定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標(biāo)右鍵擊指定驅(qū)動(dòng)器圖標(biāo)，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅(qū)動(dòng)器圖標(biāo) C.在Windows中無法進(jìn)行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動(dòng)盤 答案：A 1２、在Windows中，創(chuàng)建文件夾的錯(cuò)誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運(yùn)行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時(shí)默認(rèn)的文件擴(kuò)展名是XLS

14、關(guān)于Internet網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗo(hù)rd的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實(shí)現(xiàn)插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標(biāo)右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對(duì)文檔的選定能夠進(jìn)行的操作有（）A.選定一個(gè)字符或一個(gè)句子 B.選定一個(gè)或者若干連接的內(nèi)容 C.同時(shí)選定不連續(xù)的多個(gè)內(nèi)容 D.選定一個(gè)矩形域的內(nèi)容 答案: A B C D

17、在Windows中，對(duì)文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計(jì)算機(jī)的外設(shè)有哪些？

A、打印機(jī) B、掃描儀 C、數(shù)碼照相機(jī) D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大??？ A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設(shè)置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設(shè)置 D、無法設(shè)置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機(jī)的卡紙現(xiàn)象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計(jì)算機(jī)機(jī)箱內(nèi)部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內(nèi)存 D、中央處理器 E、光驅(qū) F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內(nèi)的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設(shè)置密碼生效后，無法對(duì)其密碼進(jìn)行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方面的操作（如排序、求和數(shù)字運(yùn)算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內(nèi)容只能是左對(duì)齊或?qū)τ引R。（×）

5、局域網(wǎng)常見的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號(hào)（...）的命令會(huì)產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話框。（√）

7、在Excel中對(duì)單元格的引用分為相對(duì)引用和絕對(duì)引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統(tǒng)中，可以用鍵盤來執(zhí)行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計(jì)算機(jī)通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統(tǒng)DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計(jì)算機(jī)中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺(tái)游覽。（√）

法規(guī)知識(shí)

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過。

2、電力發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理利用能源與電網(wǎng)配套發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益和有利于環(huán)境保護(hù)的原則。

3、電力建設(shè)項(xiàng)目使用土地，應(yīng)當(dāng)貫徹切實(shí)保護(hù)耕地、節(jié)約利用土地的原則。

4、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5、獨(dú)立電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)有管理權(quán)的物價(jià)行政主管部門核準(zhǔn)。

6、《勞動(dòng)合同法》由第十屆全國人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。

8、當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責(zé)任的，應(yīng)履行無須履行上述義務(wù)，當(dāng)然免責(zé)義務(wù)。

9、若當(dāng)事人約定不明確，供用電合同的履行地點(diǎn)應(yīng)為供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規(guī)定，除國有獨(dú)資公司外，有限責(zé)任公司由2個(gè)以上50個(gè)以下股東出資設(shè)立。

12、公司股東不享有以下法人財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

13、張三和李四準(zhǔn)備成立一家技術(shù)咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司，該公司最低注冊(cè)資本應(yīng)為10萬元。

14、國有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規(guī)定，公司可以設(shè)立分公司，分公司可以自己的名義進(jìn)行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。

16、訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用原則。

二、多項(xiàng)選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力（）的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行。

A．投資者B．經(jīng)營者C．建設(shè)者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個(gè)人（）。

A．危害電力設(shè)施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進(jìn)行轉(zhuǎn)供電 答案：ABC

3、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的原則。電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續(xù) C．高效 D．穩(wěn)定 答案：BD

4、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（）的方針，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。A．安全第一 B．優(yōu)質(zhì)高效 C．預(yù)防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質(zhì)量要求不明確的，首先選擇（）標(biāo)準(zhǔn)履行。A、國家 B、行業(yè) C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內(nèi)容有：（）。

A、供電質(zhì)量

B、供電時(shí)間

C、用電地址

D、計(jì)量方式 答案：ABCD

8、應(yīng)先履行合同義務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)

B、經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化 C、喪失商業(yè)信譽(yù)

D、抽逃資金以逃避債務(wù) 答案：BCD

9、有限責(zé)任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實(shí)物

C、專利

D、勞務(wù) 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責(zé)任公司

B、國有獨(dú)資公司 C、股份有限公司

D、無限責(zé)任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設(shè)施受國家保護(hù)。禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（對(duì)）

2、電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。（對(duì)）

3、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，一個(gè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個(gè)供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。（對(duì)）

4、用戶對(duì)供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。（對(duì)）

5、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國家規(guī)定對(duì)其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（對(duì)）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)。（對(duì)）

7、國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由電監(jiān)會(huì)確定。對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）

8、農(nóng)業(yè)用電價(jià)格按照保本、微利的原則確定。（對(duì)）

9、任何單位和個(gè)人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施及其有關(guān)輔助設(shè)施。在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破及其他可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)并采取確保電力設(shè)施安全的措施后，方可進(jìn)行作業(yè)。（對(duì)）

10、違反中華人民共和國電力法的規(guī)定，非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙。（對(duì)）

11、在一批成套設(shè)備買賣合同中，賣方提供的某一附件數(shù)量不合格（不影響該成套設(shè)備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關(guān)該附件的合同。（對(duì)）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質(zhì)量條款，則該合同成立，不生效。（錯(cuò)）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術(shù)資料達(dá)成了書面保密協(xié)議后，因故未能訂立合同，則保密協(xié)議無效。（錯(cuò)）

14、有限責(zé)任公司可以設(shè)立子公司，也可以設(shè)立分公司，所以分公司或子公司的民事責(zé)任由其總公司或母公司承擔(dān)。（錯(cuò)）

15、有限責(zé)任公司都必須設(shè)立股東會(huì)。（錯(cuò)）

第五篇：電力企業(yè)企業(yè)文化的基石

企業(yè)文化的基石

什么是企業(yè)文化的根本，什么是企業(yè)文化中必不可少的內(nèi)涵基礎(chǔ)？我個(gè)人認(rèn)為：?jiǎn)T工人格上的平等和出路上的公平應(yīng)該是較為重要的選項(xiàng)之一。一個(gè)從氛圍上對(duì)員工作為一個(gè)“人”生而俱來的人格缺乏起碼尊重的二十一世紀(jì)的企業(yè)，是無法建立起與所處時(shí)代相符的現(xiàn)代企業(yè)的基本管理倫理的，更談不到什么“企業(yè)文化”了。而員工作為有自我發(fā)展欲望的個(gè)體，如果在企業(yè)內(nèi)看不到適合自我實(shí)現(xiàn)的公平路徑，則會(huì)像被石頭壓住的豆苗，繞著圈子鉆縫隙生存。這，不但會(huì)造成過度競(jìng)爭(zhēng)的惡果，還導(dǎo)致了大量“潛規(guī)則”的產(chǎn)生。我們對(duì)“三建設(shè)一規(guī)范”中的“加強(qiáng)思想建設(shè)”怎么理解？對(duì) “以企業(yè)文化和職業(yè)道德建設(shè)為主導(dǎo)，按照公司企業(yè)文化六個(gè)子文化體系的基本架構(gòu)，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展、構(gòu)建和諧” 有著怎樣深入的思考？怎樣才能為企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化基礎(chǔ)，充分發(fā)揮思想政治工作教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人的作用，使優(yōu)秀的企業(yè)文化成為每個(gè)員工的“靈魂”，成為支持一個(gè)企業(yè)不斷壯大的“內(nèi)在力量”？ 我想：這是對(duì)我們這些從事思想政治工作者的一個(gè)挑戰(zhàn)。

共同的價(jià)值觀能培育信任和團(tuán)結(jié)，也能產(chǎn)生凝聚力并形成統(tǒng)一目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的特點(diǎn)是內(nèi)部氣氛真誠友好，能夠快速高效地謀求共同目標(biāo)。團(tuán)體的力量取決于每個(gè)成員是否能夠遵守共同的規(guī)則，如果成員不認(rèn)同價(jià)值，就不會(huì)團(tuán)結(jié)一致。而要成員認(rèn)同共同價(jià)值，則首先要承認(rèn)人格的平等。人，生來就是不平等的。這作為一個(gè)心照不宣的默契，在個(gè)別具有濃厚封建人治傳統(tǒng)的企業(yè)中是天經(jīng)地義的。但在現(xiàn)代企業(yè)中，如果上下級(jí)間、同事之間仍無法打破舊官場(chǎng)中的尊尊卑卑、刑不上大夫之類惡習(xí)，培養(yǎng)出制度面前人人平等、責(zé)任與權(quán)利匹配的良好的文化氛圍；假如我們時(shí)?？吹讲皇巧舷乱恍?、如指臂使，而是相互推諉、相互指責(zé)，我們?cè)撛趺崔k？我們?cè)撃檬裁慈ゼ?lì)員工該努力使自己擁有良好的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)？該由誰來解這個(gè)疑惑、理這個(gè)思路、明這個(gè)方向，發(fā)揮好思想在各項(xiàng)工作中的先導(dǎo)作用？

國網(wǎng)公司倡導(dǎo)“視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本，共同成長的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工，切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展”的企業(yè)理念。什么是人才？我覺得：人才有高低層次之分，但絕對(duì)沒有高低檔次之分！一個(gè)恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的門衛(wèi)算不算人才？一個(gè)業(yè)務(wù)精通、敬業(yè)廉潔的收銀員算不算人才？雷鋒、邱少云算不算人才？如果一個(gè)企業(yè)的門衛(wèi)能理直氣壯的注視著路過的老總心想：對(duì)這個(gè)企業(yè)來說，我和他都是企業(yè)發(fā)展所需要的人才。這算不算是一種優(yōu)質(zhì)和諧的企業(yè)文化？

同樣，我們?nèi)绾尾拍堋俺浞肿鹬貑T工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展”？每個(gè)人由于自身?xiàng)l件的不同，是不可能只有一種價(jià)值取向的。我們?nèi)绾伟堰@千千萬萬的價(jià)值取向歸納到企業(yè)的共同價(jià)值體系中來？換言之，我們?cè)趺床拍茏屢粋€(gè)想當(dāng)老總的人和一個(gè)只想做門衛(wèi)的人勁兒能使到一處來？我想：這就需要在廣博包容的企業(yè)文化中引進(jìn)和保持公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。因?yàn)椋诠降母?jìng)爭(zhēng)法則確立之前，最可能發(fā)生的不

是優(yōu)勝劣汰而是劣勝優(yōu)汰，因?yàn)轶坝肋h(yuǎn)會(huì)比主人先搬進(jìn)木屋。

很顯然，一個(gè)企業(yè)如果沒有一個(gè)公平的多元價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系是無法實(shí)現(xiàn)“保證員工與企業(yè)共同發(fā)展”這個(gè)理念的。只有當(dāng)想學(xué)技術(shù)的人最終可以通過努力成為工程師、想踏踏實(shí)實(shí)看好門的人可以通過努力成為勞模，大多數(shù)人都可以公平的通過不同途徑實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而不是“千軍萬馬搶過獨(dú)木橋”般的去做管理者，而一旦做了管理者則“一權(quán)在手、萬事皆有”的這種“只通一竅、憋死無效”的過度競(jìng)爭(zhēng)，才能保證企業(yè)價(jià)值得到最廣泛認(rèn)同。

平等、公平，這就是我對(duì)國網(wǎng)公司企業(yè)理念和甘肅電網(wǎng)公司企業(yè)文化內(nèi)涵的淺薄解讀。每當(dāng)我看見企業(yè)的管理者和我們一起坐在職工餐廳甚至一張桌上用餐，看到我們的老勞模門衛(wèi)笑盈盈的迎接上班的每個(gè)人，我就會(huì)產(chǎn)生這樣的想法：生活在一個(gè)充滿優(yōu)質(zhì)和諧文化的企業(yè)中，我們是多么的幸福??！