第一篇：淺析學(xué)生工作中的溝通技巧.

淺析學(xué)生工作中的溝通技巧

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20

【摘要】輔導(dǎo)員與學(xué)生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需要充分準備,注重技巧和方法,只有在全面掌握了解學(xué)生的基礎(chǔ)上,在適當時候,運用適當?shù)姆椒?以情感人,以理服人,方能解決問題,達到事半功倍目的。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生工作;溝通;方法;技巧

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔著,作為學(xué)生管理的一線隊伍,輔導(dǎo)員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點,由于工作過于寬泛,加上學(xué)生配備比例偏高,導(dǎo)致輔導(dǎo)工作容易浮于表面,流于形式。這就要求輔導(dǎo)員工作時須注意方法和技巧,而談話是輔導(dǎo)員工作必不可少的方法,掌握談話技巧更為重要。

堯、舜治水主要是圍堵,而大禹治水在于疏導(dǎo),同樣治水不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術(shù),又蘊含著許多技巧。談話藝術(shù)是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術(shù)和技巧使用得當,能驅(qū)散人們思想中的迷霧,解開心中的疑惑.使人豁然開朗,心悅誠服。談話的藝術(shù)和技巧重在以下幾點。對事不對人和對人不對事相結(jié)合作為學(xué)生管理者對事要較真,對人要大度。我們做事應(yīng)該公平公正,我們處理學(xué)生面上的事必須不依不偏,對事不對人,只對事,給學(xué)生留有面子,不一針見血地指出學(xué)生的痛處,不傷及學(xué)生的自尊心。但有時對事不對人這是繞開人解決事,其實這不僅對解決問題無補,而且還會害人。因為所有的事情核心是人,問題的焦點也是人,對事我們可以客觀的、有規(guī)律的,同一事情可以同一種方法,但是對人我們不能照搬教條,千篇一律的工作,因為每個人的家庭、經(jīng)歷、世界觀、人生觀、價值觀都不一樣。當我們通過各種渠道讓本應(yīng)該對事的溝通變成對人的溝通,對人不對事。對人就是一定要指出人的責(zé)任、人的問題。人在舒舒服服的時候是不會改變的。當人從心里意識到自己的錯誤和應(yīng)負的責(zé)任時,才會吸取教訓(xùn),從而改變自己,獲得提升。因此有時結(jié)合具體情況我們對人不對事,可以使我們的工作做得更好、效率更高。座談和個談話相結(jié)合心理學(xué)上研究發(fā)現(xiàn),一個人讓他在三種情境下,騎完25英里:①單獨騎;②騎車時讓一人跑步伴同;③與他人騎車競賽。結(jié)果表明,單獨騎行情況下,平均速度為每小時24英里;有人跑步伴同時,平均時速達到31英里;而與其他騎車人競賽時,平均速度為32.5英里。這就是社會助長效應(yīng)。通過有選擇的組織召開座談會,利用社會助長效應(yīng),群體思維,學(xué)生從眾現(xiàn)象等,提高學(xué)生間相互的競爭,激發(fā)群體活力。

思想政治工作者要在實際工作中,適度掌握好表揚與批評這兩種談話方式。要遵循公開表揚,私下批評原則。當一個學(xué)生表現(xiàn)突出.應(yīng)在公開場合或會議上進行大力表揚,以滿足其榮譽感,以達到激發(fā)其更大工作熱情的目的。通過在座談會等公開場合表揚他人來提高大家的積極性,在群體的作用下,讓他們自我約束、提高責(zé)任感,去個性化。座談會是多數(shù)學(xué)生一起討論的活動,在這種集體下,學(xué)生有榮譽感、約束力、有自尊心……在這集體情況下,很多工作學(xué)生會自己主動完成,很多決定可以拍案,很多學(xué)生個人的不成熟想法不會無理提出……通過座談會我們還可以獲取信息,了解學(xué)生中的熱點問題,以便能夠很好的與學(xué)生談心。與學(xué)生個別交流的話,要準備充分,目的明確。談什么,如何談.要求我們及時掌握談話對象的真實情況,切實摸清底細,這樣不管是批評也好表揚也好,不會使學(xué)生在同學(xué)之間難堪也不會使他驕傲,他會感覺到老師關(guān)心他,在意他,注視他。個別談話在座談會前,可以保證座談會的氣氛、效果;在座談會之后,學(xué)生感到老師特別關(guān)心他,重視他,或者老師給他留有面子。這樣學(xué)生會感激老師,信服我們。

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學(xué)生進行談話之前,要全面了解學(xué)生,那么我們就必須學(xué)會聆聽,聆聽其他老師、同學(xué)對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候?qū)W生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應(yīng)進行溝通,當然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問題所在,進行引導(dǎo),疏導(dǎo)。持謙虛、誠懇的態(tài)度

談話某種程度上是一種從教育對象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅持謙虛、誠懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度,擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子,絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通,應(yīng)持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態(tài)進行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導(dǎo)思想,樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對大學(xué)生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學(xué)生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學(xué)生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學(xué)生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生,而不應(yīng)對優(yōu)秀生關(guān)懷備致,對后進生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心,與學(xué)生溝通,要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進生,我們往往缺乏耐心,他們經(jīng)常犯錯或者違紀,一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們,認真與其總結(jié)成績,了解反復(fù)的原因,給他們樹立信心?？茖W(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù),針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結(jié)合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術(shù)性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實,結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規(guī)律,研究談話對象特點,所以與學(xué)生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性。

總之,有些人通過自身行動帶領(lǐng)人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻

[1] 高等教育心理學(xué).南京師范大學(xué)出版社.[2] 首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集.東南大學(xué)出版.[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學(xué)生進行談話之前,要全面了解學(xué)生,那么我們就必須學(xué)會聆聽,聆聽其他老師、同學(xué)對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候?qū)W生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應(yīng)進行溝通,當然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問題所在,進行引導(dǎo),疏導(dǎo)。持謙虛、誠懇的態(tài)度

談話某種程度上是一種從教育對象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅持謙虛、誠懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度,擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子,絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通,應(yīng)持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態(tài)進行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導(dǎo)思想,樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對大學(xué)生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學(xué)生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學(xué)生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學(xué)生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生,而不應(yīng)對優(yōu)秀生關(guān)懷備致,對后進生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心,與學(xué)生溝通,要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進生,我們往往缺乏耐心,他們經(jīng)常犯錯或者違紀,一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們,認真與其總結(jié)成績,了解反復(fù)的原因,給他們樹立信心。科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù),針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結(jié)合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術(shù)性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實,結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規(guī)律,研究談話對象特點,所以與學(xué)生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性。

總之,有些人通過自身行動帶領(lǐng)人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻

[1] 高等教育心理學(xué).南京師范大學(xué)出版社.[2] 首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集.東南大學(xué)出版.

第二篇：護理工作中的溝通技巧

護理工作中的溝通技巧

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護理,在臨床護理實踐中,護患之間的溝通有助于護士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務(wù)信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人的身心痛苦、促進護患之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了治療、護理質(zhì)量,達到滿意的醫(yī)療效果。

一、護理工作中的語言溝通技巧

1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動性就醫(yī),有的是被動就醫(yī),還有的是強迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫(yī)治。此時護士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

2、善于使用優(yōu)美的語言。

護士每天與病人接觸,頻繁交往,如果能注意發(fā)揮語言的積極作用,必將有益于病人的身心健康。在臨床護理實踐中,護士應(yīng)當熟練運用如下幾種語言:（1)安慰性語言。護士應(yīng)當學(xué)會講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。如，剛進院的病人,護士主動對他說:“我是您的責(zé)任護士,名叫XXX,有事情請找我,不必客氣”。在早晨見到剛起床的病人就說:“您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好”。話語簡短,但病人聽到后感受到親切愉快,這可能會使他這一天的心情很好。（2）鼓勵性語言。護士應(yīng)當學(xué)會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說:“我們這里經(jīng)常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治療好!”對即將出院的病人可說：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來的工作!”熱情的鼓勵,可使病人增強生活的勇氣。（3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比較好,就暗示說:“看來你氣色越來越好,這說明治療有療效。”對挑選醫(yī)生治病的病人說:“別看某某醫(yī)生年輕,可他治你這種病還真有經(jīng)驗”。給病人送藥時說:“大家都說這種藥效果很好,您吃了肯定會見效?！保?）指令性語言。有時對病人必須嚴格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動作和規(guī)定,護士指令性的語言也是必須的。比如:做精細的處置時指令病人“不能動”；病人必須空腹抽血或檢查時,指令病人不得進食；靜脈點滴時指令病人“不能隨便調(diào)快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護士在表達這種言語時,要顯示相當?shù)臋?quán)威性。

二、護理工作中的非語言溝通技巧

1、儀表與表情?！暗谝挥∠蟆痹谌穗H交往中起著很重要的作用。當護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護士的整體素質(zhì)和美感，會給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹慎，使病人對護士產(chǎn)生敬意和依賴；護士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生愉快、安全感。

2、目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關(guān)愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關(guān)懷。

3、姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

4、手勢。在交流的過程中，手勢運用準確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。

總之,與病人、家屬溝通,對護士來說是一種藝術(shù),也是整體護理中的一項重要內(nèi)容。護士在與病人溝通交流過程中,只有尊重病人,善于與病人溝通。抓住時機、抓準時機,尋找并把握溝通契機,才能使用護患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護理質(zhì)量。

第三篇：淺談辦公室工作中的溝通技巧

在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。

在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領(lǐng)導(dǎo)，二是同事，三是群眾。下面我結(jié)合近幾年的工作實際，談?wù)勍陨先惾巳哼M行溝通的一些拙見。

一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。”對于辦公室來說，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，就要學(xué)會走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：

1、認清自己的位置

無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結(jié)的話。

2、學(xué)會未雨綢繆

領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，我們要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領(lǐng)導(dǎo)的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領(lǐng)導(dǎo)對我們產(chǎn)生反感。

3、針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法

我們平時在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，要學(xué)會觀察，學(xué)會總結(jié)。針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時，我們可能會覺得對方難以捉摸，這就需要我們善于觀察，從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬無一失，細微之處要做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相當有魄力，所以只要你的建議可行，他都會支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時，除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是如果表現(xiàn)過頭，會讓這類領(lǐng)導(dǎo)認為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異，但是只要我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)、多思考、勤學(xué)習(xí)，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能從容面對。

二、與同事的溝通技巧

在一個單位里面，我們除了要面對領(lǐng)導(dǎo)，更多的時候是要面對各位同事。為了使各項工作順利開展，我們在與同事相處時要把握好以下幾點：

1、尊重他人，隨和待人

每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，辦公室人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不愿于與其說話，這樣很不利于團結(jié)。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。

2、講究誠信，寬容待人

誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學(xué)會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄?，相信一定會贏得對方的理解?？傊瑢捜菔且环N美德，它會讓周圍的人更加尊重你。

3、說老實話、辦老實事、做老實人、有很多人認為我們在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風(fēng)。

4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神

要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學(xué)會主動承擔責(zé)任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。

三、與群眾的溝通技巧

辦公室是一個職能部門，我們會經(jīng)常接觸來訪或辦事的群眾，在與他

們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：

1、注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極

由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達或辦理。

2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)

辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結(jié)所在?？梢赞k理的，要與有關(guān)部門積極地協(xié)商，及時給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。

總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學(xué)會處理方方面面的關(guān)系，也就是說要學(xué)會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。

第四篇：淺談秘書工作中的溝通技巧

淺談秘書工作中的溝通技巧

在人際交往中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。作為一名秘書，想要當好領(lǐng)導(dǎo)的助手，除了需具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要

掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才是一個合格的秘書。

秘書工作中需要溝通的人群無非有三大類，一是領(lǐng)導(dǎo)，二是同事，三是群眾。下面筆者

結(jié)合工作實際，談?wù)労鸵陨先惾巳哼M行溝通的一些技巧。

一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。”對于秘書來說，要想當好參謀，就要學(xué)會走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在與他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：

1、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要認清自己的位置

無論何時何地，秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時，不發(fā)

表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結(jié)的話。

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要學(xué)會未雨綢繆

領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領(lǐng)導(dǎo)的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領(lǐng)導(dǎo)對

秘書人員產(chǎn)生反感。

3、針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法

秘書平時在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，要學(xué)會觀察，學(xué)會總結(jié)。針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時，秘書人員可能會覺得對方難以捉摸，這就需要秘書人員善于觀察，從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬無一失，對一些細微之處做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相當有魄力，所以只要你的建議可行，他都會支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時，除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是如果表現(xiàn)過頭，會讓這類領(lǐng)導(dǎo)認為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異，但是只要秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè)、多思考、勤學(xué)習(xí)，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能從容面對。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法就是選擇離開，因為和這種

類型的領(lǐng)導(dǎo)相處，不僅會感到溝通是件異常困難的事情，而且工作上也會帶來很多意想不到的麻煩。

二、與同事的溝通技巧

在一個單位里面，秘書除了要面對領(lǐng)導(dǎo)，更多的時候是要面對各位同事。為了使各項工

作順利開展，秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點：

1、尊重他人，隨和待人

每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，秘書人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任何同事面前說三道

四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不屑于與其說話，這樣很不利于團結(jié)。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。

2、講究誠信，寬容待人

誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這時，要學(xué)會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄嘈乓欢〞A得對方的理解?？傊?，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更

加尊重你。

3、做老實人、說老實話、辦老實事

很多人認為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會，就必須在和同事的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更

不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風(fēng)。

4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神

要想和同事很好的溝通，就要善于在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學(xué)會主動承擔責(zé)任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。

三、與群眾的溝通技巧

辦公室是一個職能部門，經(jīng)常要接觸來訪或辦事的群眾，秘書與他們溝通時要把握好以

下兩個原則：

1、注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極

由于辦公室代表著一個單位的形象，所以秘書人員一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，秘書人員都要笑臉相迎，給來者留下

美好的第一印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。

必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達或辦理。

2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)

辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時秘書人員首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結(jié)所在。可以辦理的，要與有關(guān)部門積極地協(xié)商，及時給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況

后再說。

總之，秘書的工作比較繁雜，要想當好秘書這個角色，就要學(xué)會處理方方面面的關(guān)系，也就是說要學(xué)會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更

加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。

第五篇：與學(xué)生溝通技巧

與學(xué)生溝通技巧

霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任 何教育都是不可能有的?！庇纱丝梢?，與學(xué)生溝通是一種藝術(shù)，更是 教師值得研究的問題。下面我談一點自己的淺見。

一，巧攀親緣。如：“小明，知道嗎？你的爸爸是我的老同學(xué)呢！”再如：“這次家長會我感覺與你爸爸很談得來，他最近好嗎？”這樣的話語，會使學(xué)生在心理上對老師產(chǎn)生“是自己人”的認同感，能夠增進師生情感。二，尋找共同點。平時與學(xué)生聊他們興趣的話題。會使學(xué)生在心理上對老師產(chǎn)生“與自己志趣相投”的認同感，會羸得學(xué)生的愛戴。

三，善用筆談。所謂筆談，即運用紙條，卡片，書信，作業(yè)評語等形式與學(xué)生進行交流。這樣，可以打破某些口語交流的障礙，使老師的一片愛心明明白白地躍然紙上 當然，實際工作中類似的小技巧很多，但這些只是形式，老師的誠心與愛心才是根本，沒有熱愛學(xué)生這一根本，哪一種形式也不會產(chǎn)生效果。