第一篇：公共關(guān)系作業(yè) 答案 人大 網(wǎng)校（共）
簡述題
【58400】 CS 答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。
【58402】 名牌的特性與功能是什么？
答案： 名牌的特性是六個(gè)“統(tǒng)一”：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實(shí)與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。
【58403】 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。
答案： CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。
CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個(gè)是“我使你愛我”。一個(gè)是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關(guān)項(xiàng)目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達(dá)到 滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系。
【58404】 行為公眾
答案： 行為公眾是不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用的公眾。
【58405】 “三名五度”戰(zhàn)略
答案： “三名”即名人、名品、名門。
“五度”即知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠度。
【58414】 在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。請闡述公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。
答案： 公關(guān)策劃階段公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題
（4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介（6）確定時(shí)間（7）確定空間
（8）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算
【58417】 制造新聞
答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段。
【58426】 公共關(guān)系評估
答案： 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。
【58442】 如何理解組織形象這一概念？
答案： 組織形象是公眾對社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價(jià)，是各種具體評價(jià)的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)（1分）。
【58443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。
答案： 公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力
公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力
（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力
（4）較強(qiáng)的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動(dòng)并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）善于與他人交際的能力
一個(gè)人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會(huì)是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力
【58451】 意見領(lǐng)袖
答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及一個(gè)群體或組織內(nèi)部具有威望的人物。
【58453】 組織形象
答案： 所謂組織形象就是公眾對社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。
組織形象作為公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價(jià)，是各種具體評價(jià)的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)。
【58454】 行為公眾
答案： 行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對象。
【58456】 公共關(guān)系的基本特征。
答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：
（一）以公眾為對象
公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。
（二）以美譽(yù)為目標(biāo)
公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。
（三）以互惠為原則
社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。
（四）以長遠(yuǎn)為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
【58457】 公共關(guān)系
答案： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。判斷題
公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
正確
隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實(shí)踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照“五步工作法”進(jìn)行，即在策劃后加上一步“論證”。
正確 公共關(guān)系意識(shí)是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。
正確
全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”。
正確
公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識(shí)管理的能力。
錯(cuò)誤
公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的橋梁，使知識(shí)變?yōu)槲镔|(zhì)財(cái)富。
正確
信息管理不是組織公關(guān)實(shí)務(wù)的重要工作內(nèi)容。
錯(cuò)誤 訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。
正確 公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。
錯(cuò)誤
公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節(jié)。
正確
公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。
正確
信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”。
正確
公關(guān)策劃的公式是：組織目標(biāo)+公眾心理+審美情趣。
錯(cuò)誤
創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。
正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。
錯(cuò)誤
CS可以代替CIS。
錯(cuò)誤
所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。
正確
文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。
錯(cuò)誤
價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標(biāo)，也是整個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。人際傳播的特點(diǎn)是受者廣泛而分散。
錯(cuò)誤
網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢是傳播過程具有選擇性和交互性。
正確
公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。
錯(cuò)誤
開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說的“創(chuàng)牌子”。
正確
良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。
正確
危機(jī)發(fā)生后將會(huì)觸及各類公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。
錯(cuò)誤 開業(yè)慶典是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的公共關(guān)系活動(dòng)。正確
新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)舉行。錯(cuò)誤
大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。錯(cuò)誤
對組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。錯(cuò)誤
公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。錯(cuò)誤 1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--《有效公共關(guān)系》。正確
抽樣方法是科學(xué)認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是最古老、最常用的社會(huì)調(diào)查法。
錯(cuò)誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點(diǎn)。
正確
交際型公關(guān)活動(dòng)模式是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)工作的模式。
錯(cuò)誤 危機(jī)管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價(jià)值所在。
正確
公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次，即日常活動(dòng)策劃、專門活動(dòng)策劃及整體活動(dòng)策劃。
錯(cuò)誤
所謂無形資產(chǎn)，是依托于一定實(shí)體，對生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生長期、持續(xù)影響的品牌資本。
正確 組織的無形資產(chǎn)包括品牌,專利,商標(biāo),CIS,企業(yè)文化,見報(bào)率等。正確
訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實(shí)際情況的方法。正確
問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個(gè)部分。
正確
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行審核的過程。
正確
潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。
錯(cuò)誤
所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。
正確
所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進(jìn)行炒做，吸引公眾注意力。
錯(cuò)誤
組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。
錯(cuò)誤
“逆頭腦風(fēng)暴法”還有一個(gè)名稱叫“特爾斐法”。
錯(cuò)誤
組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。
正確
信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。
錯(cuò)誤
訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。正確
信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。
錯(cuò)誤
品牌、商標(biāo)、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。
錯(cuò)誤
所謂商標(biāo)，是公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)值而確定的著名品牌。
錯(cuò)誤
CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。
正確
從廣義來說，組織文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財(cái)富的總和。
錯(cuò)誤
信源又稱傳播者，是信息的發(fā)出者。
正確
信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。
錯(cuò)誤
公共關(guān)系就是企業(yè)外交。
錯(cuò)誤
公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。
錯(cuò)誤 公關(guān)信息的管理，需要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)（MIS）。
正確
公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準(zhǔn)、真度強(qiáng)、融度高、速度快”。
正確
觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是其表面性和偶然性。
錯(cuò)誤
公共關(guān)系評估應(yīng)該在公共關(guān)系活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備階段開始。
正確
公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。
錯(cuò)誤
正確
CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略”。
錯(cuò)誤
組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。
錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇
【47254】 公共關(guān)系活動(dòng)的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+審美情趣 B． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性 C． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+信息個(gè)性+審美情趣
D． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣
【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費(fèi)者 D． 社會(huì)
【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。
A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關(guān)思想。
A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李
【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識(shí)素質(zhì) B． 能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì) 【47390】 組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。
A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（D）。A． 公共關(guān)系意識(shí) B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播
【49241】 19世紀(jì)上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時(shí)風(fēng)行一時(shí)的是（D）。
A． 合縱連橫運(yùn)動(dòng) B． 新聞揭丑運(yùn)動(dòng) C． 游說活動(dòng) D． 報(bào)刊宣傳活動(dòng) 【49243】 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（B）。
A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯
【49250】 根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)，可將組織的實(shí)際社會(huì)形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽(yù)度
【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機(jī)抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣
【49255】 20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營銷四個(gè)組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））。
【80211】 企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。
A． 物質(zhì)文明 B． 企業(yè)全體員工的文化水平C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。
A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念
【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優(yōu)勢 D．潛能
【45551】 公關(guān)傳播工作的核心是（A）。
A． 塑造形象的意識(shí) B． 真誠互惠的意識(shí) C． 傳播溝通的意識(shí) D． 創(chuàng)新審美的意識(shí)
【45556】 通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（D）。A．《英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》B．《美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》C．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D．《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》
【45559】 社會(huì)組織中的公共關(guān)系部是一個(gè)（C）。
A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進(jìn)行公關(guān)信息管理需要建立一個(gè)（B）。
A． 人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C． 傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng) 【45565】 利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價(jià)值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報(bào)和資料 【45702】 公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。
A． 公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C． 分析公眾 D． 公關(guān)實(shí)施
【45704】 與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻(xiàn)調(diào)查法 D． 問卷調(diào)查法 【45708】 在調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。
A． 公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實(shí)施的方法 C． 公關(guān)評估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（B）。
A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父
【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）?！?5752】 在CIS中，BIS代表（C）。
A． 理念識(shí)別系統(tǒng) B． 視覺識(shí)別系統(tǒng) C． 行為識(shí)別系統(tǒng) D． 聽覺識(shí)別系統(tǒng) 【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明
【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985
【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（D）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法
【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六
【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（A）。A． 關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入
【45922】近三十年來，社會(huì)地位不斷提高、作用不斷增強(qiáng)、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實(shí)物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴(yán)于律己
【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開展的公關(guān)活動(dòng)模式是（C）。A． 服務(wù)型公關(guān) B． 征詢型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān) 【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷的是（B）。A． 專項(xiàng)展銷會(huì) B． 綜合性展銷會(huì) C． 大型展銷會(huì) D． 中型展銷會(huì) 【45932】 組織公眾前來社會(huì)組織參觀有一個(gè)主要的目的就是（D）。
A． 擴(kuò)大組織美譽(yù)度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強(qiáng)員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。
A． 顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略
【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會(huì)公眾提供各類信息的活動(dòng)，稱為（B）。A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會(huì)傳播
【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)
【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（A）公關(guān)活動(dòng)模式。A． 維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型
【46948】 執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體，稱之為（C）。A． 公關(guān)公司 B． 社會(huì)公眾 C． 社會(huì)組織 D． 全員公關(guān)
【46952】（D）指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A． 知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（B）。
A． 媒介 B． 社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體 【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A）。
A． 組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù) 【47213】 公共關(guān)系意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)是（D）。
A． 競爭的意識(shí) B． 節(jié)約成本的意識(shí) C． 宣傳炒做的意識(shí) D． 尊重公眾的意識(shí) 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是（C）。
A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對美的追求
【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話詢問被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（C）。A． 通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢問調(diào)查法 【47228】 人們相互之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播
【47229】 4P'S是由美國密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。
A． 國際機(jī)械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關(guān)系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象
多選題
文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（ACD）。
A． 建立索引 B． 制定調(diào)研方案
C． 查閱和記錄文獻(xiàn)資料
D． 對文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象
CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個(gè)步驟，其中包括（ABDE）。
A． 動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段 B． 調(diào)查階段 C． 實(shí)施階段
D． 設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段 E． 完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段 成功的創(chuàng)新包含了（ACDE）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新
以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法
創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個(gè)基本素質(zhì)，即（BCD）。A． 身體素質(zhì) B． 知識(shí)素質(zhì) C． 心理素質(zhì) D． 創(chuàng)造素質(zhì) E． 思想素質(zhì)
“CS”包含了三個(gè)基本觀念，即（CDE）“服務(wù)第一”的觀念 A． “服務(wù)第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念
企業(yè)文化由多個(gè)層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質(zhì)文化
企業(yè)文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業(yè)文化的對象性
B． 企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性 C． 企業(yè)文化的個(gè)性 D． 企業(yè)文化的歷史性 E． 企業(yè)文化的繼承性
企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ABE）。A． 企業(yè)精神的提煉 B． 企業(yè)精神的命名方法 C． 企業(yè)精神的繼承 D． 企業(yè)精神的發(fā)展 E． 企業(yè)精神的傳播
傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播
進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確
常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法
設(shè)計(jì)名稱時(shí)要考慮的三個(gè)問題是（CDE）。A． 設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的名稱 B． 重視名稱的簡明
C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求
E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法
進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)要遵循的原則有（ABD）。
A． 雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會(huì)組織開展贊助活動(dòng)的目的有三個(gè)，即（ABE）。A． 擴(kuò)大知名度 B． 增強(qiáng)信任度 C． 促銷產(chǎn)品 D． 擴(kuò)大影響 E． 提高美譽(yù)度
有效溝通原則 E．經(jīng)濟(jì)性原則
組建公關(guān)部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經(jīng)濟(jì)原則 C． 專業(yè)性原則
D． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 E． 精簡化原則
企業(yè)文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質(zhì)文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化
公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區(qū)域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法
CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識(shí) D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想
公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A． 組織的內(nèi)部信息 B． 組織的外部環(huán)境信息 C． 組織的公眾信息
D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息
公共關(guān)系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費(fèi)用原則
公共關(guān)系的基本特征是（ACD）。
A．以公眾為對象 B．以知名為目標(biāo) C．以互惠為原則 D．以長遠(yuǎn)為方針 E．以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強(qiáng)的心理
D． 開放樂觀的心理 E． 謹(jǐn)小慎微的心理
組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則
B． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業(yè)性原則 E． 利益均衡原則
組織的內(nèi)部信息包括（BCE）。A． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B． 組織的目標(biāo)
C． 組織的政策與措施 D． 科技環(huán)境
E． 組織的經(jīng)營情況
采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高
問卷一般由三個(gè)部分構(gòu)成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結(jié)語 E． 內(nèi)容
各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實(shí)性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節(jié)約性原則 E． 可持續(xù)原則
訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解
D． 模擬訓(xùn)練 E． 實(shí)際操作訓(xùn)練
優(yōu)化公共關(guān)系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點(diǎn)法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法
根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個(gè)體傳播 D． 公眾傳播 E． 費(fèi)用
組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播
C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播
組織形象的構(gòu)成要素有（ABCD）。
A．組織總體特征與風(fēng)格 B．知名度 C．美譽(yù)度 D．組織形象定位 E．企業(yè)形象識(shí)別
四步工作法包括（ACDE）。
A． 調(diào)查研究 B． 民意測驗(yàn) C． 公關(guān)策劃 D． 傳播實(shí)施 E． 反饋評估 公關(guān)目標(biāo)從時(shí)間上分類可分為（ABCD）。
A． 長期目標(biāo) B． 短期目標(biāo) C． 項(xiàng)目目標(biāo) D． 中期目標(biāo) E． 永久目標(biāo) 創(chuàng)造性思維方法主要有（ACDE）。
A． 集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為（ABCD）。
A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動(dòng)公眾 E． 大眾公眾
案例題
可樂問題：
（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：
（1）反映了征詢型公關(guān)活動(dòng)模式，采用了民意測驗(yàn)征詢的方法。
（2）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提
供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。
征詢型公關(guān)活動(dòng)模式可采用的形式很多，有民意測驗(yàn)，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。征詢活動(dòng)要有預(yù)見性.組織征詢活動(dòng)不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)遇。顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。
雀巢問題：
1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？ 2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。
答案： 解答：
1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）
所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所
遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）
案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約
半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）
2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）
（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）
（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）
（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時(shí)也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）
（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機(jī)的基本態(tài)度。面對危機(jī)，一定要是非分明，是自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時(shí)要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。
積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時(shí)機(jī)流失。
處理危機(jī)要善于抓住根本。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）
第二篇：公共關(guān)系作業(yè)_大網(wǎng)校試題及答案
【58400】 CS 答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。
【58402】 名牌的特性與功能是什么？
答案： 名牌的特性是六個(gè)“統(tǒng)一”：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實(shí)與脆弱的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象。
【58403】 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。
答案： CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個(gè)是“我使你愛我”。一個(gè)是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關(guān)項(xiàng)目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達(dá)到 滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是1+1>2的關(guān)系?！?8404】 行為公眾
答案： 行為公眾是不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用的公眾。
【58405】 “三名五度”戰(zhàn)略
答案： “三名”即名人、名品、名門。
“五度”即知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠度。
【58414】 在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。請闡述公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。
答案： 公關(guān)策劃階段公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題
（4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介（6）確定時(shí)間（7）確定空間
（8）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算 【58417】 制造新聞
答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段?！?8426】 公共關(guān)系評估
答案： 公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。
【58442】 如何理解組織形象這一概念？
答案： 組織形象是公眾對社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價(jià)，是各種具體評價(jià)的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)（1分）?！?8443】 公關(guān)人員的能力素質(zhì)。
答案： 公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力
公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力
（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力
（4）較強(qiáng)的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動(dòng)并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識(shí)管理能力（6）善于與他人交際的能力
一個(gè)人社交能力的強(qiáng)弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會(huì)是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力 【58451】 意見領(lǐng)袖
答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及一個(gè)群體或組織內(nèi)部具有威望的人物?！?8453】 組織形象
答案： 所謂組織形象就是公眾對社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。
組織形象作為公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價(jià)，是各種具體評價(jià)的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會(huì)組織的表現(xiàn)?！?8454】 行為公眾
答案： 行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對象?！?8456】 公共關(guān)系的基本特征。
答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：
（一）以公眾為對象
公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。
（二）以美譽(yù)為目標(biāo)
公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。
（三）以互惠為原則
社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。
（四）以長遠(yuǎn)為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！?8457】 公共關(guān)系
答案： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
判斷題
公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。正確
隨著公關(guān)業(yè)的深入發(fā)展，在實(shí)踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照“五步工作法”進(jìn)行，即在策劃后加上一步“論證”。正確
公共關(guān)系意識(shí)是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。正確 全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”。正確 公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識(shí)管理的能力。錯(cuò)誤
公共關(guān)系應(yīng)該當(dāng)好知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的橋梁，使知識(shí)變?yōu)槲镔|(zhì)財(cái)富。正確 信息管理不是組織公關(guān)實(shí)務(wù)的重要工作內(nèi)容。錯(cuò)誤 訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。正確 公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。錯(cuò)誤 公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節(jié)。正確 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確
信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金剛鉆”。正確 公關(guān)策劃的公式是：組織目標(biāo)+公眾心理+審美情趣。錯(cuò)誤
創(chuàng)造性思維是智力想象力的高級表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。錯(cuò)誤 CS可以代替CIS。錯(cuò)誤
所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。正確 文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。錯(cuò)誤 價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標(biāo)，也是整個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。正確
人際傳播的特點(diǎn)是受者廣泛而分散。錯(cuò)誤
網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢是傳播過程具有選擇性和交互性。正確 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。錯(cuò)誤
開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說的“創(chuàng)牌子”。正確 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。正確
危機(jī)發(fā)生后將會(huì)觸及各類公眾的利益，應(yīng)以同樣的方式加以處理。錯(cuò)誤 開業(yè)慶典是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的公共關(guān)系活動(dòng)。正確 新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)在重大節(jié)日和有重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)舉行。錯(cuò)誤
大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。錯(cuò)誤 對組織政策為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。錯(cuò)誤 公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。錯(cuò)誤 1952年卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--《有效公共關(guān)系》。正確 抽樣方法是科學(xué)認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是最古老、最常用的社會(huì)調(diào)查法。錯(cuò)誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點(diǎn)。正確
交際型公關(guān)活動(dòng)模式是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)工作的模式。錯(cuò)誤
危機(jī)管理是公關(guān)最重要的工作之一，也是公關(guān)最大價(jià)值所在。正確
公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次，即日?；顒?dòng)策劃、專門活動(dòng)策劃及整體活動(dòng)策劃。錯(cuò)誤 所謂無形資產(chǎn)，是依托于一定實(shí)體，對生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生長期、持續(xù)影響的品牌資本。正確 組織的無形資產(chǎn)包括品牌,專利,商標(biāo),CIS,企業(yè)文化,見報(bào)率等。正確
訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實(shí)際情況的方法。正確 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個(gè)部分。正確
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行審核的過程。正確 潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。錯(cuò)誤
所謂名牌，就是社會(huì)公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。正確 所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進(jìn)行炒做，吸引公眾注意力。錯(cuò)誤 組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。錯(cuò)誤 “逆頭腦風(fēng)暴法”還有一個(gè)名稱叫“特爾斐法”。錯(cuò)誤 組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。正確
信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。錯(cuò)誤 訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。正確 信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。錯(cuò)誤
品牌、商標(biāo)、名牌是企業(yè)的重要有形資產(chǎn)，是公關(guān)工作重要內(nèi)容之一。
錯(cuò)誤
所謂商標(biāo)，是公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)值而確定的著名品牌。
錯(cuò)誤
CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。正確
從廣義來說，組織文化是指人類在實(shí)踐過程中所創(chuàng)物質(zhì)與精神財(cái)富的總和。錯(cuò)誤 信源又稱傳播者，是信息的發(fā)出者。正確 信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。錯(cuò)誤 公共關(guān)系就是企業(yè)外交。錯(cuò)誤
公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。錯(cuò)誤 公關(guān)信息的管理，需要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)（MIS）。正確 公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準(zhǔn)、真度強(qiáng)、融度高、速度快”。正確
觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是其表面性和偶然性。錯(cuò)誤
公共關(guān)系評估應(yīng)該在公共關(guān)系活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備階段開始。正確 公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。錯(cuò)誤
CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略”。錯(cuò)誤
組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅(jiān)持“顧客利益至上”的原則。錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇
【47254】 公共關(guān)系活動(dòng)的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+審美情趣 B． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性 C． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+信息個(gè)性+審美情趣
D． 公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣
【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費(fèi)者 D． 社會(huì)
【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。
A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關(guān)思想。
A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李
【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A． 知識(shí)素質(zhì) B． 能力素質(zhì) C． 情緒智商 D． 心理素質(zhì) 【47390】 組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。
A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（D）。A． 公共關(guān)系意識(shí) B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播
【49241】 19世紀(jì)上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時(shí)風(fēng)行一時(shí)的是（D）。
A． 合縱連橫運(yùn)動(dòng) B． 新聞揭丑運(yùn)動(dòng) C． 游說活動(dòng) D． 報(bào)刊宣傳活動(dòng) 【49243】 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（B）。
A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯
【49250】 根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)，可將組織的實(shí)際社會(huì)形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽(yù)度
【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機(jī)抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣
【49255】 20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營銷四個(gè)組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】 企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。
A．物質(zhì)文明 B． 企業(yè)全體員工的文化水平C． 物質(zhì)文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。
A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念
【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優(yōu)勢 D．潛能
【45551】 公關(guān)傳播工作的核心是（A）。
A． 塑造形象的意識(shí) B． 真誠互惠的意識(shí) C． 傳播溝通的意識(shí) D． 創(chuàng)新審美的意識(shí)
【45556】 通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免”的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（D）。A．《英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》B．《美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》C．《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D．《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》
【45559】 社會(huì)組織中的公共關(guān)系部是一個(gè)（C）。
A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進(jìn)行公關(guān)信息管理需要建立一個(gè)（B）。
A． 人事管理系統(tǒng) B． 管理信息系統(tǒng) C． 傳播管理系統(tǒng) D． 管理公眾系統(tǒng) 【45565】 利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價(jià)值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據(jù) D． 情報(bào)和資料 【45702】 公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。
A． 公關(guān)策劃 B． 公關(guān)調(diào)查 C． 分析公眾 D． 公關(guān)實(shí)施 【45704】 與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻(xiàn)調(diào)查法 D． 問卷調(diào)查法 【45708】 在調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)中第三部分應(yīng)是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。
A． 公關(guān)調(diào)查的方法 B． 公關(guān)實(shí)施的方法 C． 公關(guān)評估的方法 D． 公關(guān)策劃的方法 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（B）。
A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父
【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）?！?5752】 在CIS中，BIS代表（C）。
A． 理念識(shí)別系統(tǒng) B． 視覺識(shí)別系統(tǒng) C． 行為識(shí)別系統(tǒng) D． 聽覺識(shí)別系統(tǒng)
【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明
【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（D）。
A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法
【45916】 企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質(zhì)基礎(chǔ) C． 文化傳統(tǒng) D． 物質(zhì)文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六
【45920】 公關(guān)傳播追求組織與公眾之間態(tài)度、感情的一致和（A）。A． 關(guān)系的平衡 B． 關(guān)系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入
【45922】近三十年來，社會(huì)地位不斷提高、作用不斷增強(qiáng)、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實(shí)物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節(jié) C． 相互了解 D． 嚴(yán)于律己
【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開展的公關(guān)活動(dòng)模式是（C）。A． 服務(wù)型公關(guān) B． 征詢型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān) 【45930】 從性質(zhì)上看，可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷的是（B）。A． 專項(xiàng)展銷會(huì) B． 綜合性展銷會(huì) C． 大型展銷會(huì) D． 中型展銷會(huì) 【45932】 組織公眾前來社會(huì)組織參觀有一個(gè)主要的目的就是（D）。
A． 擴(kuò)大組織美譽(yù)度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強(qiáng)員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。
A．顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D． 公司戰(zhàn)略
【46936】 職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會(huì)公眾提供各類信息的活動(dòng)，稱為（B）。
A． 職業(yè)傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會(huì)傳播
【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。
A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)
【46944】 組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用以鞏固良好公關(guān)的模式稱之為（A）公關(guān)活動(dòng)模式。A． 維系型 B． 建設(shè)型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體，稱之為（C）。A． 公關(guān)公司 B． 社會(huì)公眾 C． 社會(huì)組織 D． 全員公關(guān)
【46952】（D）指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。A．知曉公眾 B． 內(nèi)部公眾 C． 穩(wěn)定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（B）。
A． 媒介 B． 社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體 【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A）。
A． 組織形象 B． 公共關(guān)系廣告 C． 公共關(guān)系形象要素 D． 產(chǎn)品和服務(wù) 【47213】 公共關(guān)系意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)是（D）。
A． 競爭的意識(shí) B． 節(jié)約成本的意識(shí) C． 宣傳炒做的意識(shí) D． 尊重公眾的意識(shí) 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是（C）。
A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對美的追求 【47220】 調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話詢問被調(diào)查者以取得調(diào)查資料的方法是（C）。A． 通訊調(diào)查法 B． 訪談法 C． 電話調(diào)查法 D． 詢問調(diào)查法 【47228】 人們相互之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播
【47229】 4P'S是由美國密執(zhí)安大學(xué)教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。A． 國際機(jī)械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關(guān)系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象
多選題
文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定調(diào)研方案
C． 查閱和記錄文獻(xiàn)資料 D． 對文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象
CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個(gè)步驟，其中包括（ABDE）。A． 動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段 B． 調(diào)查階段 C． 實(shí)施階段
D． 設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段 E． 完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段 成功的創(chuàng)新包含了（ACDE）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新
C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新
以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法
創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個(gè)基本素質(zhì)，即（BCD）。A． 身體素質(zhì) B． 知識(shí)素質(zhì) C． 心理素質(zhì) D． 創(chuàng)造素質(zhì) E． 思想素質(zhì)
“CS”包含了三個(gè)基本觀念，即（CDE）“服務(wù)第一”的觀念 A． “服務(wù)第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念
企業(yè)文化由多個(gè)層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質(zhì)文化
企業(yè)文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業(yè)文化的對象性
B． 企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展性 C． 企業(yè)文化的個(gè)性 D． 企業(yè)文化的歷史性 E． 企業(yè)文化的繼承性
企業(yè)精神的建設(shè)包括了（ABE）。A． 企業(yè)精神的提煉 B． 企業(yè)精神的命名方法 C． 企業(yè)精神的繼承 D． 企業(yè)精神的發(fā)展 E． 企業(yè)精神的傳播
傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播
進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確
常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法
設(shè)計(jì)名稱時(shí)要考慮的三個(gè)問題是（CDE）。A． 設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的名稱 B． 重視名稱的簡明
C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求
E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法
進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)要遵循的原則有（ABD）。
A．雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會(huì)組織開展贊助活動(dòng)的目的有三個(gè)，即（ABE）。A． 擴(kuò)大知名度 B． 增強(qiáng)信任度 C． 促銷產(chǎn)品 D． 擴(kuò)大影響
有效溝通原則 E．經(jīng)濟(jì)性原則
E． 提高美譽(yù)度
組建公關(guān)部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經(jīng)濟(jì)原則 C． 專業(yè)性原則
D． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 E． 精簡化原則
企業(yè)文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質(zhì)文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化
公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機(jī)抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區(qū)域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法
CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識(shí) D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想
公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容主要包括（ABCD）。A． 組織的內(nèi)部信息 B． 組織的外部環(huán)境信息 C． 組織的公眾信息 D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息
公共關(guān)系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費(fèi)用原則
公共關(guān)系的基本特征是（ACD）。
A．以公眾為對象 B．以知名為目標(biāo) C．以互惠為原則 D．以長遠(yuǎn)為方針 E．以獲利為信條根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強(qiáng)的心理
D． 開放樂觀的心理 E． 謹(jǐn)小慎微的心理
組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則
B． 權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業(yè)性原則 E． 利益均衡原則
組織的內(nèi)部信息包括（BCE）。A． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B． 組織的目標(biāo)
C． 組織的政策與措施 D． 科技環(huán)境
E． 組織的經(jīng)營情況
采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高
問卷一般由三個(gè)部分構(gòu)成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結(jié)語 E． 內(nèi)容
各種調(diào)查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實(shí)性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節(jié)約性原則 E． 可持續(xù)原則
訓(xùn)練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解 D． 模擬訓(xùn)練
E． 實(shí)際操作訓(xùn)練
優(yōu)化公共關(guān)系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點(diǎn)法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法
根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個(gè)體傳播 D． 公眾傳播 E． 費(fèi)用
組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播
C． 以組織目標(biāo)為主導(dǎo) D． 雙向傳播 E． 中介傳播
組織形象的構(gòu)成要素有（ABCD）。
A．組織總體特征與風(fēng)格 B．知名度 C．美譽(yù)度 D．組織形象定位 E．企業(yè)形象識(shí)別 四步工作法包括（ACDE）。
A． 調(diào)查研究 B． 民意測驗(yàn) C． 公關(guān)策劃 D． 傳播實(shí)施 E． 反饋評估 公關(guān)目標(biāo)從時(shí)間上分類可分為（ABCD）。A． 長期目標(biāo) B． 短期目標(biāo) C． 項(xiàng)目目標(biāo) D． 中期目標(biāo) E． 永久目標(biāo) 創(chuàng)造性思維方法主要有（ACDE）。
A．集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為（ABCD）。
A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動(dòng)公眾 E． 大眾公眾
案例題
可樂問題：
（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。答案：
（1）反映了征詢型公關(guān)活動(dòng)模式，采用了民意測驗(yàn)征詢的方法。
（2）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提
供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。征詢型公關(guān)活動(dòng)模式可采用的形式很多，有民意測驗(yàn)，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報(bào)和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。征詢活動(dòng)要有預(yù)見性.組織征詢活動(dòng)不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進(jìn)行，而應(yīng)同時(shí)用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)遇。顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。
雀巢問題：
1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？ 2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。
答案： 解答：
1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？（15分）
所謂危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、飛機(jī)失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機(jī)等。案例中雀巢公司所
遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機(jī)的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）
案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約
半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機(jī)的嚴(yán)重的危害性。（5分）
2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（20分）（1）及時(shí)：及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則，贏得時(shí)間就意味著減少損失。及時(shí)包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機(jī)的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會(huì)上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會(huì)不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。在大約半年的時(shí)間內(nèi)，公司全世界的銷售點(diǎn)都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）
（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī)。在必要時(shí)借助專業(yè)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，可以增強(qiáng)說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識(shí)到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動(dòng)，說明真相，并對事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機(jī)處理時(shí)專門化的重要性。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機(jī)、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時(shí)也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）（4）此外，處理危機(jī)要堅(jiān)持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機(jī)的基本態(tài)度。面對危機(jī)，一定要是非分明，是自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時(shí)要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。
積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時(shí)機(jī)流失。
處理危機(jī)要善于抓住根本。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）
6、名詞解釋；【162136】公共關(guān)系；答案：從公共關(guān)系價(jià)值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系；它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公；
7、判斷題；【45656】公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公；象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公；正確錯(cuò)誤；答案：正確；
8、單項(xiàng)選擇題；【47193】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）；A．組織形象；B．公共關(guān)系
6、名詞解釋
【162136】 公共關(guān)系
答案： 從公共關(guān)系價(jià)值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。它有五層含義：（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；（2）公共關(guān)系是一種活動(dòng)；（3）公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一門學(xué)科；（5）公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想。
7、判斷題
【45656】 公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝
象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
正確 錯(cuò)誤
答案： 正確
8、單項(xiàng)選擇題
【47193】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）。
A． 組織形象
B． 公共關(guān)系廣告
C． 公共關(guān)系形象要素
D． 產(chǎn)品和服務(wù)
答案： A
9、簡答題
【162242】 簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。
答案： 可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。
（1）非公眾。是指在一定的時(shí)空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會(huì)群體。
（2）潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。
（3）知曉公眾。是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自的影響的公眾。
（4）行為公眾。是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時(shí)公眾不僅意識(shí)到組織對自身的影響和作用，而且采動(dòng)，形成了對組織的影響和作用。
10、名詞解釋
【162139】 傳播
答案： 傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。
11、名詞解釋
【58451】 意見領(lǐng)袖
答案： 意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指那些對群體或社會(huì)的態(tài)度的形成具有帶動(dòng)作用的人物以及體或組織內(nèi)部具有威望的人物。
12、單項(xiàng)選擇題
【47354】 對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（）。
A． 邊緣公眾
B． 逆意公眾
C． 順意公眾
D． 行為公眾
答案： C
綜合練習(xí)
1、判斷題
【49268】 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1955年在英國倫敦成立。
正確 錯(cuò)誤
答案： 正確
2、單項(xiàng)選擇題
【49245】 本世紀(jì)50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共關(guān)系模式
共關(guān)系理論的重要標(biāo)志。
A． 新聞宣傳
B． 雙向?qū)ΨQ
C． 信息傳播
D． 雙向非對稱
答案： B
3、單項(xiàng)選擇題
【47361】 講真話是（）的公關(guān)思想。
A． 伯納斯
B． 巴納姆
C． 卡特李普
D． 艾維·李
答案： D
4、單項(xiàng)選擇題
【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件是社會(huì)政治生活的（A． 集權(quán)化
B． 一體化
C． 民主化
D． 多元化
答案： C
5、單項(xiàng)選擇題
【49243】 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）。
A． 卡特里普
B． 艾維?李
C． 杰弗金斯
D． 伯納斯）。
答案： B
6、單項(xiàng)選擇題
【47365】（）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--《輿論明鑒》。
A． 1923
B． 1906
C． 1952
D． 1912
答案： A
綜合練習(xí)
1、多項(xiàng)選擇題
【45600】 公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是（）。
A． 大眾傳播的發(fā)展
B． 人際傳播的發(fā)展
C． 現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展
D． 現(xiàn)代交際手段的發(fā)展
E． 現(xiàn)代辦公設(shè)備的發(fā)展
答案： A,C
2、單項(xiàng)選擇題
【45545】 公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件是社會(huì)政治生活的（A． 集權(quán)化
B． 一體化）。
C． 民主化
D． 多元化
答案： C
3、單項(xiàng)選擇題
【49245】 本世紀(jì)50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了（共關(guān)系理論的重要標(biāo)志。
A． 新聞宣傳
B． 雙向?qū)ΨQ
C． 信息傳播
D． 雙向非對稱
答案： B
4、判斷題
【45680】 創(chuàng)辦中國大陸第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學(xué)。
正確 錯(cuò)誤
答案： 正確
5、單項(xiàng)選擇題
【45548】 雙向溝通式公共關(guān)系時(shí)期的代表人物是（）。
A． 亞當(dāng)斯
B． 卡特李普
C． 杰夫金斯
D． 愛德華·伯納斯
答案： D
6、單項(xiàng)選擇題）的公共關(guān)系模式
第三篇：公共關(guān)系作業(yè)及答案
簡答題：
1．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的主要特點(diǎn)。
答: 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有以下特點(diǎn)：
第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。
第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。
第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。
第四，工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。
2．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。
答: 第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。
第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。
第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。
第四步是檢測公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過程。
3．簡述CI傳播的功能。
答: 識(shí)別功能：通過實(shí)施CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別本組織。
滲透功能：通過實(shí)施CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。
4．簡述小團(tuán)體傳播的特點(diǎn)。
答: 第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行。
第二，溝通的意見多元化。
第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。
5.試簡述顧客公眾及其溝通目的。
答:顧客公眾指購買、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。
溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。
6．簡述公眾傳播的主要特點(diǎn)。
答:面對相對集中的、較大的公眾群體。
傳播者與公共的大規(guī)?，F(xiàn)場參與。
多媒體綜合使用。
7．在社交場合選擇交談話題時(shí)要注意什么問題。
答:聲音與姿態(tài)
話題
禮貌用語
8．調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？
答:調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等
調(diào)查的原因、目的和方法
調(diào)查對象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率
調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率
調(diào)查者提出的結(jié)論和建議
附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。
9．簡要說明公共關(guān)系的信息功能。
答: 在現(xiàn)代信息社會(huì)里，信息就是資源，就是財(cái)富，信息對于開展組織公共關(guān)系來說，顯得尤其重要。一個(gè)組織要想在激烈的競爭中得以生存與發(fā)展，必須依賴于對信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關(guān)學(xué)者所斷言的，在這個(gè)社會(huì)里，構(gòu)成其基礎(chǔ)的已經(jīng)不是物質(zhì)生產(chǎn)，而是貫穿于整個(gè)社會(huì)并最終決定其發(fā)展的信息交流。
從公關(guān)的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：
1、組織形象信息
2、產(chǎn)品形象信息
3、社會(huì)環(huán)境信息
4、市場環(huán)境信息
10．簡述建立良好的顧客關(guān)系的意義。
答:建立良好的顧客關(guān)系的意義在于：
第一，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場銷售關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。
第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需要求和權(quán)利來換取組織的利益企業(yè)在經(jīng)營觀念和行為不端上要自覺地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者
所想。這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。
11．簡述自我形象分析的幾個(gè)方面
答:第一，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。
第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。
第三，管理階層的調(diào)查分析。一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對組織的看法和評價(jià)既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。
第四，決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格 論述題:
1．聯(lián)系實(shí)際論述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)原則。
答: 面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則：
第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。
第二，適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。
第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。
第四，合乎經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可能大的社會(huì)傳播效益。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營頭腦。考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需要量從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。
2．聯(lián)系實(shí)際論述怎樣做好“新聞輿論分析報(bào)告”？
答:第一，新聞報(bào)導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時(shí)數(shù)、各類媒介的總數(shù)量、涵蓋面等；
第二，新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度等；
第三，新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析，包括分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞輿訟主題的關(guān)系等。
3．論述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。
答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。
第二步是根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。
第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。
第四步是檢測公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過程。
4．試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。
答:面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請被調(diào)查者當(dāng)面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調(diào)查對象容易受訪問者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。
電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問時(shí)間短，答案簡單，難于深入，且受電話設(shè)備的限制。
5．試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力？
答:能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。第一，組織能力。為了使公關(guān)工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且還要善于從事實(shí)際組織工作。
第二，表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。
第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。
第四，社交能力。社交能力指人們在社會(huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。
第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)，特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。
第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。
第七，自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，如果有人憑白無故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽取公眾的指責(zé)、意見和建議，那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛
第四篇：公共關(guān)系 作業(yè)4答案
一、判斷正誤（60分）
（V）1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。
（X）2.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。
（X）3.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。
（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。
（X）6.美國人極愛送禮。
（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。
（V）8.公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（V）9.禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。
（X）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。
（V）11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
（X）12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。
（X）13.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（X）14.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。
（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
（X）16.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。
（V）17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1
（V）18.北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來。
（X）19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營活動(dòng)中顯得越來越不重要。（X）20.視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。
（V）21.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。
（V）23.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。
（V）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。
（X）25.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
（V）26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑
造形象的公關(guān)活動(dòng)。
（X）27.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來，成來
營銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。
（V）28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。
（V）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，還包括合作伙伴。
（V）30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對社會(huì)和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地
重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。
二、單項(xiàng)選擇（30分）
1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。
A.形態(tài)與手勢
B.傳播和溝通
C.語言藝術(shù)
D.體態(tài)與非自然語言
2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。
A.文化
B.文明
C.素質(zhì)
D.風(fēng)度
3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。
A.公平對等
B.尊重公眾
C.身份差異
D.從簡實(shí)效
4.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。
A.個(gè)人禮儀
B.文化素養(yǎng)
C.體態(tài)與表情
D.組織形象
5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。
A.套裝
B.正裝
C.工作服
D.西裝
6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿。
A.雙腿垂直式
B.雙腿斜放式
C.雙腿疊放式
D.雙腳交叉式
7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。
A.女士優(yōu)先
B.男士優(yōu)先
C.尊者決定
D.尊者居后
8.在國際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。
A.美國人
B.英國人
C.法國人
D.德國人
9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。
A.俄羅斯人
B.意大利人
C.日本人
D.阿拉伯人
10.（）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感
情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。
A.宴請
B.慶典
C.送禮
D.接待
11.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。
A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.視覺識(shí)別系統(tǒng)
C.行為識(shí)別系統(tǒng)
D.組織識(shí)別系統(tǒng)
13.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的：（D）。
A.文字形式
B.宣傳形式
C.組織形式
D.觀念形式
14.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 D
A.企業(yè)方針
B.企業(yè)哲學(xué)
C.企業(yè)準(zhǔn)則
D.企業(yè)使命
15.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。
A.具像類
B.抽象類
C.半抽象類
D.半具像類
16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象
認(rèn)知的目的。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（B）。
A.識(shí)別功能
B.管理功能
C.教育功能
D.傳播功能
18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。
A.管理
B.傳播
C.經(jīng)濟(jì)
D.認(rèn)別
19.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意
社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。
A.穩(wěn)定性B.客觀性
C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性
20．企業(yè)對外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)等許多方面。
其中（A）是最為引人注目的。
A.公關(guān)活動(dòng)B.市場調(diào)查
C.流通對策D.廣告宣傳
21.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。
A.4P'S
B.6P'S
C.4C'S
D.CIS
22.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略是
（C）。
A.市場領(lǐng)導(dǎo)者策略
B.市場挑戰(zhàn)者策略
C.市場跟進(jìn)者策略
D.市場獨(dú)占者策略
23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。
A.產(chǎn)品滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.視聽滿意
24.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企業(yè)
B.政府
C.事業(yè)單位
D.社會(huì)團(tuán)體
25.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。
A.收集信息
B.發(fā)布新聞
C.協(xié)商對話
D.辦事公開
三、案例分析（15分）
中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲2009年6月17日報(bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。
記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么?”
當(dāng)記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長卻向記者問了這樣一個(gè)問題，他說：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長說：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理?！?/p>
逯軍副局長拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。
事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲摇耙?guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。
分析：
1、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?
2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對。
1答：此法規(guī)違反以下原則
1.一視同仁的原則，對于國家政府人員應(yīng)該對所主管部門應(yīng)一視同仁
2.按程序辦事原則，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系
3.遵守政府的政策法規(guī)的原則，政府人員應(yīng)按國家政策和法規(guī)辦事
2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過，然后對媒體作出處理的解釋，政策途徑
代表國家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對這種藐視國家法規(guī)損害人民
利益的行為作為處罰
第五篇：政府公共關(guān)系大作業(yè)答案
僅供參考
1、比較分析政府公共關(guān)系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點(diǎn)
印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點(diǎn)。印刷類大眾傳播媒介主要包括報(bào)紙和雜志。報(bào)紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業(yè)比較青睞的CI傳播工具，因而報(bào)紙有許多優(yōu)點(diǎn)。第一，信息較為詳細(xì)。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點(diǎn)也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。第二，內(nèi)容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時(shí)閱讀，不必占有讀者大塊時(shí)間。第四，對一個(gè)問題報(bào)道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點(diǎn)是：第一，信息反應(yīng)快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)主要有：第一，生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng)。第二，覆蓋面大。第三，時(shí)效性強(qiáng)。
2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析政府形象的功能作用？
政府形象指社會(huì)公眾在了解和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對政府在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價(jià)。它既是社會(huì)公眾的主觀評價(jià)，又是政府客觀表現(xiàn)的反映。政府形象是一種特殊的社會(huì)資源，它雖然不是實(shí)實(shí)在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動(dòng)的心理關(guān)系，是決定政府的目標(biāo)、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項(xiàng)重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標(biāo)、意圖能否順利實(shí)現(xiàn)起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。
（1）分析案例是屬于何種政府公共關(guān)系活動(dòng)？
首先，此案例體現(xiàn)了天津市政府完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。
其次，天津市政府在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分
政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。
試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。
答：
1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。
2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。
政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。
3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。
參考答案：
（1）上述案例中發(fā)生事故的原因何在？
答：北京市密云縣政府舉辦元宵節(jié)燈會(huì)，是屬于政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)中的節(jié)日慶典。政府公共關(guān)系慶典活動(dòng)是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統(tǒng)節(jié)日，或遇到特殊的紀(jì)念日，由政府組織或政府委托相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，旨在宣傳政府形象，擴(kuò)大社會(huì)公眾對政府的理解、信任和支持所進(jìn)行的大型綜合性活動(dòng)。這一活動(dòng)本身對于提升政府形象、體現(xiàn)政府與民同樂，讓老百姓度過一個(gè)安樂祥和的傳統(tǒng)節(jié)日具有重大作用。
政府組織的各類慶典活動(dòng)，因?yàn)閮?nèi)容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛(wèi)工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強(qiáng)的慶典活動(dòng)，比如焰火晚會(huì)、文藝演出、群眾游園活動(dòng)等都是人山人海，絕不能出半點(diǎn)安全事故，否則，慶典活動(dòng)就會(huì)失敗。安全保衛(wèi)工作主要是要做好人流的有序疏導(dǎo)以防踩踏事故，做好消防安全以防火災(zāi)事故等。密云縣政府正因?yàn)樵趹c典活動(dòng)中安全保衛(wèi)工作的疏漏，進(jìn)而導(dǎo)致事故的發(fā)生。（2）從政府公共關(guān)系活動(dòng)的知識(shí)中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？
答：上述案例給予我們的深刻教訓(xùn)有：(1)政府組織任何慶典活動(dòng)都必須建立靈敏的事故預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防事故的發(fā)生，防患于未然，政府組織應(yīng)建立的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，對可能出現(xiàn)的事故信息優(yōu)先處理，做出科學(xué)預(yù)測，分析事故出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的負(fù)作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機(jī)構(gòu)和完善的安保管理措施，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)測和分析制訂基本應(yīng)對方法、措施，并采取必要的行動(dòng)，一旦出現(xiàn)事故發(fā)生的苗頭，即起動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準(zhǔn)備。政府組織要把活動(dòng)開展及預(yù)測分析情況、事故應(yīng)急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預(yù)防效果，并制定應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。
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