第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)單選題

單選題 為了保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。(C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強)。2 約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制)，3 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從(A．生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和 4 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)(A．層次性)。5(B．70年代)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng) 6 按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范(C．短期預(yù)測)。7 用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問一般以(B．10～15)人為宜。8 授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的(A．因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。9 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(C．管理系統(tǒng)理論)。美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30(C．80-90%)。11 一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種(B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理》)中的觀點。12 決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。13 梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而(C．人際關(guān)系學(xué)說)。14 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個即目標(biāo)的(A．層次性)。15 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo))。(A．亨利·明茨伯)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。17 美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用(A．M型)組織結(jié)構(gòu)。18 下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?(C．結(jié)構(gòu)式面談)19 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(A．性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。判斷題 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。B．錯誤 “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。B．錯誤 彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們B．錯誤 23 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企。B．錯誤 24 對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。B．錯誤 按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短B．錯誤 26 各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想。A．正確 27 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度B．錯誤 28 權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)。A．正確 29 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。B．錯誤 30 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的B．錯誤

人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組。B．錯誤 32 激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向。B．錯誤

分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。B．錯誤 單選題

用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜一般以(A．5-10)人為宜。35 德國社會學(xué)家馬克思?韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理(C．權(quán)威關(guān)系)來織模式。36 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(B．權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分)。

責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就(A．責(zé)權(quán)利相結(jié)合)原則。38 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人(A．4～8人)較為合適。39 授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的(A．因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。40 管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的(A．明確責(zé)任)原則。

為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用(A．按產(chǎn)品劃分)部門的方法。42 以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用的(A．因事?lián)袢?原則。43 行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能(B．量才使用)原則。44 在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以(B．臨時職務(wù))的培訓(xùn)方法。45 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商(C．管理系統(tǒng)理論)。46 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括(C．品德、學(xué)識、能力、情感)等因素。47 領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這(C．分權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。48 領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科(B．知人善任、量才適用、用人不疑)等方面。49 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問就是(B．轉(zhuǎn)移法)。50 美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30(C．80-90%)。51 馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從(B．需要層次理論)。52 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的即(B．前饋控制)。53 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是(A．正式組織)。

老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的(C．信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響)。55 當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的(B．剛性)。

小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、高，適于采用(B．分權(quán)式)組織形式。57(A．亨利·明茨伯)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。58 針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組(B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式)。59 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是(C．組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計)。

60(A．直線職能制組織結(jié)構(gòu))即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。

美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用(A．M型)組織結(jié)構(gòu)。

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)的(A．因事?lián)袢?原則。

行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的(B．量才使用)原則。64 在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼(B．臨時職務(wù))的培訓(xùn)方法。65 人員配備的首要任務(wù)是(A．物色合適的人選)。

在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式(A．非結(jié)構(gòu)式面談)。67 將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)(B．問卷法)。

有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式(C．管理系統(tǒng)理論)。69 激勵過程就是一個由(A．需要、需要)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。70 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是(C．控制)。

依據(jù)控制的(B．環(huán)節(jié))不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。72 在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的含義是指(C．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面)。73 零基預(yù)算的核心是(A．一切應(yīng)按照變化后的實際情況重新考慮)。74 “凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強調(diào)(B．計劃)的重要性。

日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，(A．培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化)。76 生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本計劃和供應(yīng)計劃等，是屬于按(B．企業(yè)的管理職能)進行分類的。

系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(A．社會技術(shù)系統(tǒng))。78 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉，這就是(C．《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》)。79 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從(A．生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量贏得客戶。80 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的(A．資源配置的優(yōu)化)81 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。

傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(A．參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員 83 在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在(B．5個)以內(nèi)。84 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是(A．日本)。85(B．70年代)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。

美國對70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視(B．6%)。87 定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定、有效的(A．?dāng)?shù)據(jù)資料)做支持。88 預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適(A．長期預(yù)測)。89(單選題)如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方(B．定性預(yù)測)的方法。90 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C．企業(yè)文化)。91 管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于(C．軍隊)。

對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(B．戰(zhàn)略管理)的核心。93 按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為(C．專項計劃和綜合計劃)。

目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。(B．權(quán)變性)原則。95 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次標(biāo)的(A．層次性)。96 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企標(biāo)的(C．變動性)。97 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(A．主要目標(biāo))由企業(yè)性質(zhì)決 98 按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用(B．政策)，判斷題

(單選題)按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。B．錯誤(單選題)從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。B．錯誤(單選題)從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。B．錯誤

(單選題)大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相B．錯誤(單選題)定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。B．錯誤

(單選題)法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理是（B．《工業(yè)管理和一般管理》）。(單選題)法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重B．錯誤(單選題)凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度B．錯誤(單選題)非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具B．錯誤(單選題)根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達（B、必須完成（達到）的目標(biāo)），(單選題)假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果（A、風(fēng)險型）決策。(單選題)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，就是確定型決策。B．錯誤(單選題)經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。B．錯誤

(單選題)究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理。A．正確(單選題)決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)。B．錯誤(單選題)決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)。B．錯誤(單選題)控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾。B．錯誤(單選題)控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。B．錯誤

(單選題)例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活（C、非程序化決策）。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。（C、均權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。(單選題)梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一B．錯誤(單選題)美國管理學(xué)家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，B．錯誤(單選題)美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。B．錯誤(單選題)目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。B．錯誤(單選題)目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。B．錯誤

(單選題)目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算A．正確(單選題)目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。B．錯誤(單選題)企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。A．正確(單選題)企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素。B．錯誤(單選題)企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使（B．協(xié)調(diào)）職能。(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的B．錯誤(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。A．正確(單選題)企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作。B．錯誤(單選題)強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。B．錯誤(單選題)權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。B．錯誤(單選題)讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)。B．錯誤(單選題)任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出。B．錯誤(單選題)社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要（B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流）。(單選題)事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計策。B．錯誤(單選題)它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。B．錯誤(單選題)為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上會等。B．錯誤

(單選題)西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序重點是非程序性決策。A．正確(單選題)小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員A．正確(單選題)業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C、程序化決策）。(單選題)一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主。A．正確(單選題)依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往。B．錯誤(單選題)英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出。B．錯誤(單選題)影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積。B．錯誤(單選題)由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對（B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控）。(單選題)由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不。B．錯誤(單選題)在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理。B．錯誤(單選題)在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C、短期預(yù)測）。

(單選題)在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（C、需要和可能）的基礎(chǔ)上。

(單選題)在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。B．錯誤(單選題)在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。B．錯誤(單選題)戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決B．錯誤(單選題)這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能的（A．決策職能）。(單選題)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。B．錯誤

(單選題)組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的B．錯誤(單選題)組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。B．錯誤

(單選題)組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多B．錯誤(單選題)組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。B．錯誤

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)單選題

一：單項選擇

1：管理的首要職能是（計劃）。2：（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。3：在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。4管理的職能分為一般職能和（具體職能）5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。6：“凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計劃）的重要性。7人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。8在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。10：為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）11：就管理的職能而言，法約爾認為（管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）12：當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。13：對于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14：對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15：西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。16：從19世紀末到20世紀初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之17：泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）18：被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）19：泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。20：法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。22：“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。23：古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。26：系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。27：管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊）。28：經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30：日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。31：1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。32：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。34：企業(yè)流再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。35：（彼得。圣潔的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。38：計劃工作的前提是（預(yù)測）。39：計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）。41：組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負責(zé)制訂的。42：每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。43：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。44：制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。46：基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項計劃）。47：綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。48：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。49：選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。50：對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。51：若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（長期預(yù)測）。52：定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預(yù)測）。53：當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。54：首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。55：企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性56：管理學(xué)家彼得。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。57：目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。58：目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。59：（有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。60：一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。61：通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。62：戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客 63：企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（次要目標(biāo)）是貢獻給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。64：企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。65：有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66：在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D。麥格雷戈）。67：管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 ：工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機。68：目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。69：目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實在的國家是（日本）。70：企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。71：企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）72：（20世紀70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。73：目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。75：傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。76： 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。77：戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（綱79：關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（C）是不準(zhǔn)確的。C：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo) 80：市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。82：企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。83：決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。84：戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。86：就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。87：海爾集團原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。90：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。91：決策的第一步是（識別問題）92：具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。93：決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。94：決策的終點是（實現(xiàn)決策目標(biāo)）95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。96：（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。97：常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法）104：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為：甲方案固定成本為5000元，單位變動成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（700）臺。105：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（1100）萬元。106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時才不會虧損。107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（-20）萬元。108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（125）臺。109：在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。111：矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。113：責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。115：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。116：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。117：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。118：根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。119：以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢?20：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。121：應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。122：考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。123：考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。124：考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。125：述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。126：有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這即（職務(wù)輪換）。127：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。128：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。129：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個方面。130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。136：激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。137：人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。138：激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。139：需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。140：（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需141：赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊畹淖饔?，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。143：波特—勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。144：一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點。145：根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。146：成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。147：工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。148：表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。149：溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。150：當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。151：按照功能進行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。152：（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。153：按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。154：信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ?55：下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。156：人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的157：不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。158：導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。

161：如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）162：能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。163：管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。

165：即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。

169：在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。170：不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。

171：某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。172：某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。

174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。

175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177：人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。

178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。179：人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）180：（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。181：進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。

182：質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。

183：對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。185：確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。

186：采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。187：對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188：采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。

189：（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。190：（運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。191：（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。193：評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負債率）。

第三篇：電大管理學(xué)基礎(chǔ)單選題

1“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（西蒙）2古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（經(jīng)濟人）。

3日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。

4企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。5計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。

6企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

7一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。

8關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。

9目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）

10某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（30）元/件時才不至于虧損。

11M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。12領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）。

13當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。14工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）

15溝通的深層次目的是(激勵或影響人的行為)。16控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。

17管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。

18人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。

19在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。20西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

21泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。22“管理的十四項原則”是由（亨利·法約爾）提出來的。23當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。24對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。

25首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得·德魯克）。

26目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。

27（20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。

28決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。

29組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。30決策的第一步是（識別問題）。

31（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。32某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）。33某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（百分之二十五 不太好）。34冒險法(大中取大)保守法(小中取大)

35有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面

培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職

務(wù)輪換）。

36管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。37根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。

38赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。39“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀點。

40處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）

41依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

42在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。

43對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。

44下列各選項中(組織資源和組織活動)屬于管理的對象。45人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。46對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。47每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。

48當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。

49通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。

50企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。51經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。

52在管理學(xué)中，組織的表態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。

53企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。

54根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）。

55組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。

56考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。

57領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德，學(xué)識，能力，情感）

58需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。59按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。

60不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）

61（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。

62韋伯認為,企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力,其中(理性-合法的權(quán)力)最符合理性原則、效率最高的權(quán)力形式。

63傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）

64可口可樂公司一直堅持一種飲料的生產(chǎn)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。

第四篇：管理學(xué)原理(單選題)1

1：以下機構(gòu)中，更多行使參謀職能的是（）。

1.國務(wù)院發(fā)展研究中心 2.證監(jiān)會 3.中共河北省委 4.全國人大委員會

2：管理方格理論是由（）提出的。

1.利克特 2.菲德勒 3.布萊克和穆登 4.坦南鮑姆和施米特

3：管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既十分關(guān)心人又十分關(guān)心生產(chǎn)，善于把組織集體的目標(biāo)

和個人目標(biāo)有機地結(jié)合起來的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）。

1.貧乏型管理 2.集體協(xié)作型管理 3.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 4.任務(wù)型管理

4：某投資公司準(zhǔn)備對一家兒童卡丁車游樂公司投資，為此要對項目進行可行性論證。

在以下各因素中，你認為哪一因素對該項目的未來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響？（）

1.家長對培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度 2.政府對兒童游樂項目的管理政策 3.初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平4.其他游樂項目對兒童的吸引力。

5：古利克試圖從（）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。

1.管理原理 2.管理職能 3.管理原則 4.管理方法

6：美國企業(yè)管理顧問艾倫?萊金將ABC分類法用于領(lǐng)導(dǎo)者的（）。

1.授權(quán)藝術(shù) 2.時間管理 3.會議藝術(shù) 4.溝通技巧

7：我國啤酒市場競爭非常激烈，很多因素都構(gòu)成了進入啤酒釀造產(chǎn)業(yè)的壁壘。假設(shè)你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也想進入該產(chǎn)業(yè)，請問下列哪一種方法最容易使你的企業(yè)進入啤酒市場?（）

1.改變消費者對其他產(chǎn)品較高的忠實程度 2.進行規(guī)模生產(chǎn) 3.高質(zhì)量低價格進入市場 4.積極開拓銷售渠道

8：控制工作使管理過程形成了一個（）的系統(tǒng)： 1.相對封閉 2.絕對封閉 3.相對開放 4.絕對開放

9：某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬

于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（）

1.確定型決策，非確定型決策 2.非確定型決策，風(fēng)險型決策 3.確定型決策，風(fēng)險型決策 4.風(fēng)險型決策，非確定型決策

10：以下是某企業(yè)制訂的若干目標(biāo)，其中最為合理的是：（）

1.未來5年內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)值達到1000萬元 2.機械車間本月的制造費用大幅度降低 3.每個職工每班生產(chǎn)50個零件，合格率100% 4.年底精神文明建設(shè)更上一臺階

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標(biāo)，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)):1.管理是一種文化現(xiàn)象或社會現(xiàn)象:○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○2有一致認可的目標(biāo)2.管理的載體是組織:兩個或兩個以上的人組成的為了一定目標(biāo)而進行的協(xié)作活動3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動2.組織勞動體現(xiàn)其自然屬性:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監(jiān)督體現(xiàn)其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點5.二重性的意義:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性:1.科學(xué)性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術(shù)性:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應(yīng)該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責(zé)管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學(xué)理論階段3.現(xiàn)在管理理論階段 科學(xué)管理之父--泰羅,對泰羅科學(xué)管理理論的評價:1.泰羅科學(xué)管理的主要貢獻生產(chǎn)管理的實踐中，運作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個整體，并促使全社會去認識、理解和使用它2.泰羅科學(xué)管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,對法約爾管理過程理論的平價1.貢獻○1首先它具有很強的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動促進了管理○專業(yè)的形成2.不足○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運動和發(fā)展。人際關(guān)系理論之父--梅奧，霍桑試驗-西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規(guī)模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究-男工試驗）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:1.工人“社會人”而不是“經(jīng)濟人”2.工人的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系是影響工作效率的關(guān)鍵因素3.企業(yè)中存在著非正式組織4.霍桑效應(yīng):人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得.德魯克.系統(tǒng):由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結(jié)點，圓形為狀態(tài)結(jié)點，三角為結(jié)果結(jié)點,SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、T是外部因素.頭腦風(fēng)暴法四原則:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個部門乃至個人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標(biāo)/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時間期限）

組織:指人們?yōu)榱诉_到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點:優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則:1任務(wù)目標(biāo)原則:目標(biāo)至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當(dāng)組織目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時，組織機構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責(zé)對應(yīng)原則:責(zé)、權(quán)、利相對等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過程中必須使下級權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)4實行最終職責(zé)絕對性原則5不能越級授權(quán)6上級必須堅持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強群體的凝聚力。

權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個人權(quán)力（個人影響力）=權(quán)威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數(shù)人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。控制工作的基本步驟:1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量工作成效3。分析衡量結(jié)果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。三者的特點:前饋控制:控制的中心問題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源?，F(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價。反饋控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的最終結(jié)果與計劃目標(biāo)的偏差,基本形式是通過對最終結(jié)果的分析,汲取經(jīng)驗教訓(xùn),調(diào)整與改進下一階段的資源配置與過程指導(dǎo)、監(jiān)督。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規(guī)律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法時要伴之以其他的管理方法:調(diào)動積極性,防止官僚主義5。運用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。行政管理方法的特點:權(quán)威性,強制性,垂直性。經(jīng)濟管理方法管理的特點:權(quán)益性、多樣性、適時性。

柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個性重于群體、身教重于言教、務(wù)實重于務(wù)虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規(guī)章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認知內(nèi)化（價值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵、教育、協(xié)調(diào)、互補）。3。A職位影響力,外在驅(qū)動力；B非職位影響力,內(nèi)在驅(qū)動性。4。A經(jīng)濟人；B社會人、自我實現(xiàn)人。5。A追求低層次需求、創(chuàng)造性要求低、衡量標(biāo)準(zhǔn)易量化；B追求高層次需求、創(chuàng)造性要求高、衡量標(biāo)準(zhǔn)不易量化。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性。基本原則：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務(wù)實重于務(wù)虛。

管理循環(huán)即PDCA循環(huán)—“戴明環(huán)”:P(Plan)—計劃；D(Do)—執(zhí)行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環(huán)過程:1。計劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計劃決策2。實施階段:實施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環(huán)的特點:1。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進2。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個階段和八個步驟運轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進。

質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質(zhì)量的可觀察性或評價的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗質(zhì)量；信譽質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類,它的質(zhì)量大部分屬于信譽質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。PEST分析法:政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）在分析一個企業(yè)集團所處背景的時候,常通過這四個因素來分析企業(yè)集團所面臨的狀況。

激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵。激勵理論內(nèi)容:1.內(nèi)容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強化型：強化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。激勵的作用(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強溝通原則。反饋不良的表現(xiàn)：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發(fā)揚民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數(shù)據(jù)來源的真實性和可靠性不強；④沒有高效的信息分析系統(tǒng)（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權(quán)，權(quán)力過于集中。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標(biāo)；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。