第一篇：《好戰(zhàn)略,壞戰(zhàn)略》讀后感

《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》讀后感

看完理查德.魯梅爾特的《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》后，本書告訴我們?nèi)魏纹髽I(yè)管理都是對資源的發(fā)現(xiàn)、控制、分配、利用的過程，在這個過程中，抓住有利契機(jī)發(fā)揮自身長處是任何企業(yè)管理者所面臨的共同課題---戰(zhàn)略，它包含了企業(yè)的管理指導(dǎo)、行動綱領(lǐng)與藍(lán)圖、優(yōu)勢與變革、戰(zhàn)略調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。沒有好戰(zhàn)略的企業(yè)像是一個沒有靈魂的人，始終會被時間遺忘，我想簡單的從以下四個方面來分析它。

一、好的戰(zhàn)略對企業(yè)的各項(xiàng)具體管理工作、目標(biāo)、計(jì)劃等起著權(quán)威性的指導(dǎo)作用，它以整個企業(yè)的籌資、投資和收益分配的全局性工作為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要從總體資源利用上所作的各項(xiàng)工作指標(biāo)部署，如目標(biāo)、計(jì)劃等，并且一經(jīng)制定就會對企業(yè)未來產(chǎn)生重大影響，它能成為“企業(yè)的杠桿”，使企業(yè)統(tǒng)一思想、目標(biāo)、集中力量并將其發(fā)揮最大的效用。（也就是企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖）

二、好的戰(zhàn)略是企業(yè)藍(lán)圖和行動綱領(lǐng)，它規(guī)劃了企業(yè)未來長時期發(fā)展的方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑和策略，是企業(yè)一切行動決策的指南，企業(yè)的一切工作都應(yīng)該圍繞它實(shí)施和開展（也就是企業(yè)藍(lán)圖）；同時也規(guī)定企業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)都有一個重要職責(zé)，就是弱化問題的復(fù)雜性和模糊性，并根據(jù)社會責(zé)任、社會定位、市場定位、目標(biāo)客戶群定位，把握好外部環(huán)境所提供的機(jī)會，增強(qiáng)企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)要實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的順利完成，這就是行動綱。

三、好的戰(zhàn)略能發(fā)揮竟?fàn)巸?yōu)勢與質(zhì)的變革。它深化了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，拓展市場，強(qiáng)化阻隔機(jī)制，在企業(yè)受到外部環(huán)境造成危機(jī)時，能拔亂扶正，使競爭對手無法輕易復(fù)制或模防。在書中也告訴我們戰(zhàn)略早期的形成來自于軍事的謀略，只有制定出好的謀略軍事目標(biāo)才能成功，企業(yè)也是一樣，只有好的戰(zhàn)略才能強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制的連動性，增強(qiáng)綜合，以企業(yè)自身?xiàng)l件，形成竟?fàn)巸?yōu)勢，質(zhì)的變革才能成功。

四、好的戰(zhàn)略必須具有一個好的戰(zhàn)略調(diào)整機(jī)制，如果沒有這個機(jī)制也就沒有一個完善的執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，那么戰(zhàn)略在實(shí)施過程中將其偏離正確軌道，也將導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)失敗的結(jié)果。戰(zhàn)略調(diào)整機(jī)制根據(jù)企業(yè)情況的發(fā)展而變化的，即參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維、新的機(jī)會，以及未來發(fā)展預(yù)測的改變，對其所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以保證好戰(zhàn)略對企業(yè)不可預(yù)見性的與有效性的經(jīng)營管理。

回到書中其中有一句話“像戰(zhàn)略家一樣思考問題”給我很大的感觸，是的，好的戰(zhàn)略不僅能敦促企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或愿望，還能清楚認(rèn)識到當(dāng)前與未來的挑戰(zhàn)，甚至決定著企業(yè)的生死；如果能識別出一個好戰(zhàn)略，擁有好戰(zhàn)略，并且隨時調(diào)整好戰(zhàn)略。我相信我們的企業(yè)一定能走得更加平穩(wěn)更加出色。

第二篇：《好服務(wù)，壞服務(wù)》讀后感

《好服務(wù)，壞服務(wù)》讀后感

（一）——好的服務(wù)是有靈魂的服務(wù)

近期有幸拜讀了《好服務(wù)，壞服務(wù)》這本書，對于愛讀書又從事服務(wù)行業(yè)十幾年的我來說，真的是如獲至寶。蘇先生作為服務(wù)行業(yè)的先鋒和教育者，從專業(yè)的角度，客戶的定位，解析了各行各業(yè)中好服務(wù)帶給人們的有感體驗(yàn)。蘇先生的書中所提及的好服務(wù)，讓我感觸頗深，對服務(wù)也有了新的理解和感受。這里結(jié)合乘務(wù)工作的體驗(yàn)，分享一些個人感想。

以小博大的服務(wù)，寵愛客人的服務(wù)

以小博大的服務(wù)，寵愛客人的服務(wù)——細(xì)微和較少被注意的地方，正是決勝關(guān)鍵。服務(wù)業(yè)真正的競爭者不單是同行，也不只是工作人員心中的絕對高標(biāo)，而是每位客人的經(jīng)驗(yàn)。東航白金卡的推出，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)檔次的更高提升，讓白金會員享受到隨心隨行隨享的高端服務(wù)。公司在各方面逐步完善服務(wù)細(xì)節(jié)，最近推出了“心意卡”的使用，這張精致的卡片，也是我們誠意的體現(xiàn)。當(dāng)白金卡貴賓乘坐東航的班機(jī)，乘務(wù)員熱情邀請他免費(fèi)升級到頭等艙，在為他提供預(yù)先準(zhǔn)備的服務(wù)用品的同時，送上滿含祝福的心意卡片。為提升空中餐飲體驗(yàn)而打造的“機(jī)上餐食地面預(yù)訂”的服務(wù)，可以讓貴賓享用到自己提前預(yù)選的中意可口餐食。感受旅途溫馨而周到的機(jī)上服務(wù)后，他還可以在目的地機(jī)場享受到東航所提供的高端旅客接送機(jī)服務(wù)。相信每一位白金卡貴賓收獲的不僅是高端旅客的榮耀，更是周到細(xì)致的溫情和來自東航的服務(wù)誠意，感受到在不經(jīng)意的地方有溫暖，在陌生的地方有善意。

正中心坎的服務(wù)，有溫度的服務(wù)

正中心坎的服務(wù)，有溫度的服務(wù)——提供這類服務(wù)的可貴之處是背后的貼心處。近期公司剛剛完成了《兩心三動》服務(wù)項(xiàng)目的推廣，作為受眾群體，“三長建設(shè)”的一員，深刻理解了在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時，要做到用心關(guān)注組員，細(xì)心制定輔導(dǎo)目標(biāo)，主動積極開展輔導(dǎo)，通過有效溝通互動，讓組員感受到帶飛人員的用心和細(xì)心，收獲感動體驗(yàn)。另一方面，在執(zhí)行航班任務(wù)時，要用心觀察旅客需求，用細(xì)心提供細(xì)致入微的服務(wù)，主動積極與旅客溝通，雙向互動，提供卓越服務(wù)，創(chuàng)造旅客感動。在幾個月前的溫哥華航班上，我遇到一位身患多疾又獨(dú)自飛行的老人，高齡和疾病讓她對長途飛行產(chǎn)生緊張和壓力，乘務(wù)員細(xì)心觀察到這一切后，幫她調(diào)換到周邊無人的舒適空位，我蹲在她身邊詳細(xì)全面的了解了她的身體情況，得到她本人確認(rèn)狀況適航后，耐心安撫她的緊張情緒，細(xì)心的幫她水杯倒?jié)M溫水，囑咐她按時吃藥，讓她放心的把我們當(dāng)作自己的親人，我們會好好的照顧。這一路上無微不至的照顧讓一個孤獨(dú)旅行的老人感受到了溫情，她竟然感動得落下淚來，一直拉著我的手感謝，她是一名基督教徒，表示回去以后會在教會上積極的宣傳和贊揚(yáng)。而在一旁目睹這一切的金卡客人也很是動容，主動寫了表揚(yáng)信對我們的服務(wù)表示肯定。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我們用心善待每一位旅客，細(xì)心關(guān)懷弱勢群體，打動人心的服務(wù)，正是由這點(diǎn)滴的溫情中體現(xiàn)。蘇先生也在書中提及，我們即將面臨老齡化的社會，早意識到早得先機(jī)。

接軌式的服務(wù)，不留遺憾的服務(wù)

接軌式的服務(wù)，不留遺憾的服務(wù)——這樣的服務(wù)要連結(jié)客人的心情，還有預(yù)先滿足客人的需求。去年公司在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先推廣了空中WIFI的服務(wù)項(xiàng)目，作為客艙經(jīng)理深刻感受到讓“期待更快相見，讓相見代替思念”這一宣傳標(biāo)語的真正含義。很多客人也因空中互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目的推出，而選擇搭乘東航的班機(jī)，上網(wǎng)辦公，與朋友家人保持聯(lián)絡(luò)，讓十幾個小時單調(diào)枯燥的飛行旅途變得豐富多彩。同時空中互聯(lián)也讓我們東航的各個部門更好的配合，做到空地互通，從而更有效的做到接軌式服務(wù)。近期，在北美線多次發(fā)生了客人突發(fā)重病的事件，我們利用空中Wi-Fi實(shí)現(xiàn)了空地互通，有地面專業(yè)的人員指導(dǎo)乘務(wù)員采用積極有效的措施來拯救客人的生命，同時地面對空中情況的了解后，更是提供了后續(xù)有針對性的高效保障。讓我們挽救了更多的生命，也給客人提供了完善的接軌式服務(wù)。日本首富柳井正有句名言：“即知即決即實(shí)行?！笨罩谢ヂ?lián)，空地互通做到了全體動員的服務(wù)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)了卓越的服務(wù)水平。好的服務(wù)，是一個團(tuán)隊(duì)的群策群力，是各個部門的配合和保障。

蘇先生在文末提到服務(wù)發(fā)展分為三個層次。第一，是尊卑主從的下對上服侍：第二，是金錢和專業(yè)交易的對等行為，第三種也是最高層次的服務(wù)，是一種發(fā)自情意的款待，服務(wù)的人以專業(yè)和熱情，像主人款待自己的朋友一般，主動為對方提供貼心的照顧，進(jìn)而達(dá)到賓主盡歡。研究過迪士尼服務(wù)理念的人都知道，迪士尼告訴員工，你們得到的不僅是一項(xiàng)工作，而且是一種角色。你們不是卑微的服務(wù)人員，你們是樂園的主人。你們身著的不是制服，而是演出服裝。當(dāng)每一個人身著制服踏入園區(qū)時，你們不僅是為顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。

東航的每一位員工都需要有這種主人翁精神，當(dāng)我們身著制服，踏入機(jī)艙——這個公司為我們搭建的舞臺，我們就應(yīng)該有這份深刻的使命感。公司致力于服務(wù)品牌，服務(wù)質(zhì)量的提升，面臨著新國際化的趨勢，各種新服務(wù)產(chǎn)品的推廣，大量新機(jī)型的引進(jìn)，大批不同國籍的人員加入，使得我們每一位員工的舞臺越來越寬廣，越來越炫目。

東航屹立在世界的東方，致力于建設(shè)一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。我們站在公司為我們構(gòu)建的國際化舞臺上，要為這份榮耀發(fā)揮自己的光和熱，當(dāng)艙門打開的那一剎那，就是我們的舞臺拉開帷幕的時刻，所有的聚光燈都將聚焦在我們身上，每一位員工都要展現(xiàn)出自己最完美的那一面，用靈魂演繹，用真情碰撞，熱情款待到來的每一位客人。

《好服務(wù)，壞服務(wù)》讀后感

（二）每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。

關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。

最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。

蘇國垚先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。

我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。(網(wǎng))由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)镸U經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。

服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上WIFI在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。

新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。

第三篇：戰(zhàn)略管理讀后感

粗讀了周三多著的《戰(zhàn)略管理思想史》后，對戰(zhàn)略本質(zhì)及戰(zhàn)略管理流派及中外戰(zhàn)略思想家的學(xué)術(shù)思想有了粗略的了解，認(rèn)識到企業(yè)戰(zhàn)略理論自誕生以來，名家輩出、各種學(xué)派繼起，形成了所謂“理論叢林”，戰(zhàn)略管理讀后感。同時也深刻意識到戰(zhàn)略管理理論作為企業(yè)管理理論的核心作用，自各種學(xué)派從西方引入中國后，提供給國內(nèi)的學(xué)術(shù)界、實(shí)務(wù)界一種全新的思維模式，引出了企業(yè)成長與竟?fàn)幚碚摰淖兏锛敖M織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換。閱后此書可以說如何真正理解戰(zhàn)略管理理論，并將其很好地融入到實(shí)踐中去，并對實(shí)踐能發(fā)揮大的指導(dǎo)作用是值得我深究的。

下面這部分是我憑粗淺掌握的戰(zhàn)略管理理論，對照應(yīng)用于我公司實(shí)踐過程中的一些問題產(chǎn)生的混沌狀況進(jìn)行初步的分析。

第一，由于我國的期貨市場發(fā)育還不夠成熟，參與市場競爭和市場交易過程的人員的綜合素質(zhì)還比較低下，企業(yè)以及其他經(jīng)濟(jì)主體的行為不夠規(guī)范，這也導(dǎo)致了整個市場行為的失范與混亂，即便是波特的五力分析模型也無法真正發(fā)揮作用。企業(yè)無法按照戰(zhàn)略管理理論中提供的分析方法來具體分析競爭對手，預(yù)測他的下一步行為；無法分析預(yù)測和掌握客戶的行為。這幾個方面的不確定嚴(yán)重影響和干擾了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的準(zhǔn)確性和有效性。

第二，不僅企業(yè)外部的情況變化難以把控，就是企業(yè)內(nèi)部的諸多戰(zhàn)略要素實(shí)際上也處于一種不確定的狀態(tài)。比如，企業(yè)究竟具有何種核心能力，企業(yè)發(fā)展所依賴的內(nèi)部有形與無形的資源都處于不確定的狀態(tài)。構(gòu)成企業(yè)核心能力或者叫核心競爭力的要素主要是無形資產(chǎn)，而我們企業(yè)相對最缺乏的正是無形資產(chǎn)。目前情況看似很好也大多是基于對并不穩(wěn)定的特殊人才的依賴。而并非可以固化下來的流程之類的無形資產(chǎn)。所以，可能會出現(xiàn)人一走，與該人有關(guān)的客戶、渠道、網(wǎng)絡(luò)、市場機(jī)會等等都跟著走了。由此看來，我們所依賴的戰(zhàn)略要素根本不是企業(yè)專有的。這樣一來，優(yōu)勢不確定，機(jī)會不確定，存在威脅和弱勢，組合戰(zhàn)略的牌就很難打出來了。

第三，我們企業(yè)要在深思熟慮的戰(zhàn)略和隨機(jī)應(yīng)變的戰(zhàn)略之間做出選擇。

一方面，以深思熟慮的方式來制定戰(zhàn)略，即首先制定明晰的、綜合全面的計(jì)劃，然后再逐一實(shí)施；視戰(zhàn)略為一系列決策，決策制定強(qiáng)調(diào)資源的最優(yōu)配置和協(xié)調(diào)，對未來的發(fā)展視為可預(yù)測的，因此對于未來的工作是積極投入，做好準(zhǔn)備，戰(zhàn)略實(shí)施則強(qiáng)調(diào)程序化和組織的效率。另一方面，隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略的性質(zhì)是逐漸形成的，而戰(zhàn)略形成的性質(zhì)是發(fā)現(xiàn)出來的，形成的過程則是非結(jié)構(gòu)化和分散的，其步驟是思考和行動結(jié)合在一起，視戰(zhàn)略為一系列行動，決策制定強(qiáng)調(diào)不斷的試驗(yàn)和首創(chuàng)行動，對未來的發(fā)展視為不可知和難以預(yù)測的。

第四，是實(shí)行各事業(yè)單位具備獨(dú)立反應(yīng)能力的戰(zhàn)略還是要實(shí)行在公司協(xié)同管理的戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)協(xié)同是現(xiàn)有公司戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，但是，協(xié)同的獲得也是存在成本的，為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同需要在公司層面對各業(yè)務(wù)單位的活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此各業(yè)務(wù)單位為了保證公司層面一致的行動，其自主權(quán)便受到了一定限制，同時，隨著業(yè)務(wù)單位的增多，協(xié)調(diào)、管理等成本不斷加大，更為重要的是，這在很大程度上降低了業(yè)務(wù)單位對本身業(yè)務(wù)所處環(huán)境變化的反應(yīng)能力以及戰(zhàn)略調(diào)整的空間，導(dǎo)致了對本身業(yè)務(wù)靈活性的降低，讀后感《戰(zhàn)略管理讀后感》。因此，協(xié)同的增加就帶來了反應(yīng)能力的降低，所以公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是如何處理協(xié)同與反應(yīng)能力之間的悖論。公司戰(zhàn)略應(yīng)該是讓各業(yè)務(wù)單位根據(jù)自己的實(shí)際情況采取靈活的應(yīng)對戰(zhàn)略，還是試圖圍繞一系列可共享的核心能力而將各業(yè)務(wù)單位緊密聯(lián)系成一個高度協(xié)調(diào)的整體。

相信公司會有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)該充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)單位的靈活性，競爭的主體應(yīng)該是各業(yè)務(wù)單位，因此競爭戰(zhàn)略主要存在于業(yè)務(wù)層面，關(guān)鍵的成功因素是對環(huán)境變化的迅速響應(yīng)，這體現(xiàn)在公司整體經(jīng)營方式上就是一種不相關(guān)的多元化，多業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)同主要來自于對財(cái)務(wù)資源的優(yōu)化，公司總部的主要任務(wù)是在各業(yè)務(wù)單位間分配財(cái)務(wù)資源，各業(yè)務(wù)單位高度自治，相互之間協(xié)調(diào)程度較低，總部對各業(yè)務(wù)單位的控制主要是通過制定財(cái)務(wù)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的；與此相對應(yīng)，另一種對立的觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的重要性，他們認(rèn)為競爭的主體是公司的整體，所以競爭戰(zhàn)略主要存在于公司層面，關(guān)鍵的成功因素是對公司所擁有的能力的充分支配和使用，在經(jīng)營方式上表現(xiàn)出的是圍繞特定核心能力的相關(guān)多元化，因此多業(yè)務(wù)之間的協(xié)同主要來自于對核心能力的共享使用，總部的主要任務(wù)是對能力的培育、開發(fā)和更新，各業(yè)務(wù)單位之間互相依賴、高度整合，表現(xiàn)出了高度的協(xié)調(diào)，總部的控制措施則是依賴于整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。

上述四點(diǎn)粗淺分析，我目前也未能堅(jiān)決判斷，實(shí)行哪項(xiàng)戰(zhàn)略就是絕對性的正確，希望公司高層和同事們分析并進(jìn)一步交流。下面是基于期貨市場的現(xiàn)況，對公司發(fā)展戰(zhàn)略的不太成熟的思路。

目前期貨公司必須加大資金、設(shè)備及人才等方面的投入，是整個行業(yè)發(fā)展的需要，也是公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，不能以短期收益來考量；國內(nèi)期貨市場正在發(fā)生深刻的變化，只有以戰(zhàn)略的眼光來應(yīng)對，才能把握住未來的發(fā)展機(jī)遇。

第一，業(yè)務(wù)拓展關(guān)注新上市的期貨品種

雖然期貨市場上絕大多數(shù)客戶都不是只操作一個期貨品種，但是，不同的客戶都會在品種上有著自身的偏好，同時，不同期貨品種又存在行業(yè)內(nèi)特定的客戶群體。對于傳統(tǒng)期貨品種的客戶而言，在業(yè)務(wù)拓展上公司不輔以服務(wù)水平的競爭及適度費(fèi)率的競爭，我們會處于絕對的劣勢，因?yàn)閭鹘y(tǒng)期貨品種的客戶群體已經(jīng)做了勢力范圍的劃分，爭取傳統(tǒng)期貨品種的客戶群體實(shí)際上僅僅是對已有期貨客戶的爭奪，或者說是對現(xiàn)有蛋糕的重新劃分。

而對于新上市的期貨品種而言，我公司和一些在業(yè)界有知名度和市場份額占有率高的期貨經(jīng)紀(jì)公司接近站在同一起跑線上。對新品種相關(guān)行業(yè)的潛在客戶進(jìn)行開發(fā)，同時，這種開發(fā)也有助于擴(kuò)大整個期貨行業(yè)的客戶群體。

第二，增值服務(wù)力求多元化

目前而言，我公司能夠提供的增值服務(wù)還比較少，在此，我們只能探討一下未來增值服務(wù)的類型。

增值服務(wù)是針對不同的客戶類型而言的，不同的客戶類型對增值服務(wù)的需求點(diǎn)是不同的，如果按客戶資金規(guī)模進(jìn)行劃分，可分為中小客戶和大資金客戶。對于中小客戶而言，增值服務(wù)更多會側(cè)重于投資咨詢部分，這部分客戶的維護(hù)和服務(wù)其實(shí)是最麻煩的，客戶資金量少、結(jié)構(gòu)分散，卻又追求高額資金回報(bào)率，面臨的價格風(fēng)險(xiǎn)也最大。因此，對這些客戶的增值服務(wù)就體現(xiàn)在短線盤面指導(dǎo)上。投資咨詢服務(wù)誰都想做好，但我公司投資交易方面人才底子薄，恰恰是短期的軟肋。投資咨詢服務(wù)的形式很多，但如何找到一套行之有效的辦法則仍需要進(jìn)一步的摸索。對于大資金客戶而言，簡單的投資咨詢服務(wù)不足以構(gòu)成增值服務(wù)的要素，一般情況下，大資金客戶都有較強(qiáng)的交易能力和資訊獲取能力，簡單的資訊服務(wù)必須上升為交易策略的提供。交易策略不僅僅是套利套保，還包括對行情的中期把握以及在此期間的整體操作思路、資金管理策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略和賬戶管理策略等等。這部分內(nèi)容相對復(fù)雜，但我認(rèn)為這恰恰是公司提升自身核心競爭力的關(guān)鍵。

第三，產(chǎn)品創(chuàng)新要具有前瞻性

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個漫長而短期難見效益的工作，但產(chǎn)品創(chuàng)新又恰恰是與銀行、保險(xiǎn)和其他金融機(jī)構(gòu)搭建服務(wù)橋梁的關(guān)鍵。因此，涉及期貨品種的理財(cái)信托產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目運(yùn)作，更多地是為以后我公司進(jìn)入快速發(fā)展階段進(jìn)行布局。

產(chǎn)品創(chuàng)新并不側(cè)重產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是項(xiàng)目運(yùn)作，項(xiàng)目運(yùn)作過程實(shí)際上是期貨公司與其他金融機(jī)構(gòu)接觸、熟悉和展開實(shí)質(zhì)性合作的過程。我公司在這一方面有一定優(yōu)勢，可以依托股東優(yōu)勢。產(chǎn)品創(chuàng)新只是個引子，是個切入點(diǎn)，服務(wù)創(chuàng)新才是為期貨公司帶來實(shí)質(zhì)性效益的關(guān)鍵。我公司對產(chǎn)品創(chuàng)新已有所關(guān)注，雖然遇到了很大的困難，但可喜的是目前相關(guān)項(xiàng)目還是在不斷推進(jìn)的過程中。需要說明的是，我公司在傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上如果較強(qiáng)勢期貨公司存在一定差距的話，那么，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上就一定要具有前瞻性，一定要走在發(fā)展的前列。因?yàn)橐苍S現(xiàn)在的創(chuàng)新業(yè)務(wù)在若干年后會成為期貨公司的主營業(yè)務(wù)之一。

總之，未來期貨公司的發(fā)展，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的競爭，是實(shí)力和信譽(yù)的競爭，是服務(wù)觀念和水平的競爭，是經(jīng)營特色化、專業(yè)化的競爭，是管理規(guī)范化的競爭，是服務(wù)技術(shù)與人才的競爭。我公司應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，盡快打造公司核心競爭力，提高公司綜合實(shí)力，與時俱進(jìn)，迎接新的發(fā)展機(jī)遇。

第四篇：《平臺戰(zhàn)略》讀后感

《平臺戰(zhàn)略》讀后感

讀完陳威如、余卓軒寫的《平臺戰(zhàn)略》，總體感覺與《世界是平的》等暢銷書類似，把一些其實(shí)已經(jīng)為大家所熟知的領(lǐng)域與知識做一次較為全面的總結(jié)，書中羅列了信息革命下多種商業(yè)模式的變遷，并把它們都?xì)w類于平臺戰(zhàn)略的巨大勝利。書中列舉了淘寶、拉卡拉、攜程、騰訊、蘋果、亞馬遜、微軟、GOOGLE、世紀(jì)佳緣、百度、360、優(yōu)酷等多家知名平臺企業(yè)的運(yùn)營模式。但仔細(xì)一看，你會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)清一色幾乎都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以所謂平臺戰(zhàn)略也只是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的戰(zhàn)略，其對平臺的認(rèn)識也僅限于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)服務(wù)商，我認(rèn)為這是本書的局限性，很難從書中讀到什么獨(dú)立、創(chuàng)新、更具思考與建設(shè)性的內(nèi)容。這不禁讓我想起國內(nèi)一位財(cái)經(jīng)評論員，名叫葉檀，這位女士不知從什么時候開始，突然冒出并活躍在國內(nèi)各大主流財(cái)經(jīng)媒體上，經(jīng)常有網(wǎng)站引用她的評論，有電視節(jié)目請她做財(cái)經(jīng)類嘉賓評論員，我看過她的文章與博客，主要特點(diǎn)就是更新得快，產(chǎn)出量大，幾乎各種國內(nèi)外時事特別是財(cái)經(jīng)事件，她都能品評一番，但閱讀過她的文章后往往會發(fā)現(xiàn)，其文章沒有任何獨(dú)立性，看不出她本人的觀點(diǎn)、方法與價值取向，基本是中庸學(xué)派，所以看完后就如同讀一篇財(cái)經(jīng)記者寫的新聞稿，除了增加自己的資訊量外，沒有任何價值可言。而《平臺戰(zhàn)略》這本書基本就屬于這類書籍。它告訴我們“平臺戰(zhàn)略”很好，基本所有新興

大型成功企業(yè)都是在搞這個，所以，要想成功，就做平臺。但是他忽略了平臺之外其他重要的東西，而是反復(fù)地舉例講平臺戰(zhàn)略如何如何的好，我覺得平臺戰(zhàn)略好是肯定的，舉一兩個例子就夠了，不用通篇都在舉例論證，論證完后就結(jié)束了，沒有給讀者留下什么有價值的信息。甚至可能會誤導(dǎo)一些人傻錢多的富二代創(chuàng)業(yè)者，說不定看完就頭腦一熱開始要創(chuàng)業(yè)搞類似于淘寶的東西。

平臺為什么重要，為什么前途似錦，其實(shí)幾百年前的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)史上就有了相關(guān)的信息可尋。在14、15世紀(jì)，在農(nóng)奴制解體過程中，英國新興的資產(chǎn)階級和新貴族通過暴力把農(nóng)民從土地上趕走，強(qiáng)占農(nóng)民份地及公有地，剝奪農(nóng)民的土地使用權(quán)和所有權(quán)，限制或取消原有的共同耕地權(quán)和畜牧權(quán)，把強(qiáng)占的土地圈占起來，變成私有的大牧場、大農(nóng)場，這就是英國歷史上著名的“圈地運(yùn)動”。中學(xué)課本上讀到這些時，當(dāng)時很不能理解，圈那么多土地有什么用，現(xiàn)在明白了，其實(shí)土地就是“平臺”，土地是商業(yè)活動，特別是工業(yè)化與城市化下所有商業(yè)活動的載體，在城市化進(jìn)程中，有限的土地資源與不斷涌入的人口、暴增的商業(yè)活動形成巨大的供需缺口，自然土地的價格一漲再漲。因此，我理解，所謂平臺就是通過強(qiáng)大的先發(fā)、資源優(yōu)勢占據(jù)某項(xiàng)商業(yè)交易載體，并達(dá)到一定的壟斷地位，且這個載體具有很強(qiáng)的難以替代性，這就是平臺，其范圍遠(yuǎn)大于《平臺戰(zhàn)略》這本書中提到的互

聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)行業(yè)。我想說的是，如果基于嚴(yán)格的壟斷法來定義，幾乎所有的平臺企業(yè)都涉嫌壟斷。所以書中提到的平臺的價值，其實(shí)就是壟斷的價值。所以所謂平臺戰(zhàn)略就是壟斷戰(zhàn)略，可見，搞平臺戰(zhàn)略不是那么容易的，需具備天時、地利、人和，也正因?yàn)榇?，書中只是反?fù)叫好，卻給不出實(shí)踐指南就是這個原因，因?yàn)閴艛嗍菦]有方法的，它是一個結(jié)果，而不是一個手段。也就是說，它是一家企業(yè)所掌握的多種資源優(yōu)勢促成的結(jié)果，真正起作用的是這些資源優(yōu)勢，而不是壟斷行為本身。假設(shè)哪天這些資源優(yōu)勢不復(fù)存在了（或者因外部環(huán)境變化導(dǎo)致某項(xiàng)資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢），那么這家企業(yè)的壟斷地位也就岌岌可危了。

我們來舉個例子說明，為什么平臺企業(yè)的成功不是因?yàn)槠脚_本身。淘寶網(wǎng)就是典型的平臺型企業(yè)，用過份成功來形容一點(diǎn)不為過，短短十來年時間，創(chuàng)造了中國電子商務(wù)與零售業(yè)的奇跡，過幾天就要在美國上市，據(jù)稱其將是史上最大IPO。這么成功僅僅是因?yàn)樗且粋€互聯(lián)網(wǎng)B2CC2C交易平臺嗎。淘寶的成功離不開以下幾個重要因素：

1、馬云團(tuán)隊(duì)的努力以及雅虎與軟銀的巨額資金支持；

2、互聯(lián)網(wǎng)、個人電腦的普及；

3、網(wǎng)絡(luò)支付安全經(jīng)受考驗(yàn)；

4、最重要的一點(diǎn)，中國是世界制造業(yè)基地，且物流業(yè)與基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)發(fā)達(dá)，人工成本仍然較低——供結(jié)面提供了無盡的價廉物美的商品，而城市化進(jìn)程加速、受教育人口比重不斷上升（歸功于政府

一對多的低成本粗放式高效率的教育模式）、人均收入持續(xù)增長，這些因素為需求面提供了無盡的空間。以上四個重要因素中除了第一點(diǎn)資金外，其他都是外部因素。可見，淘寶的成功并不是平臺本身的成功，而是多種資源優(yōu)勢下共同作用的結(jié)果，甚至有些資源優(yōu)勢不是這家企業(yè)的優(yōu)勢，而是企業(yè)所在的市場自身所積累并逐步具備的優(yōu)勢。如果淘寶同一時間到印度開這樣的公司，給予同樣的團(tuán)隊(duì)與資金支持，是不可能獲得如此成功的，因?yàn)橛《劝l(fā)展電商的外部環(huán)境比中國差非常多。還有一點(diǎn)很重要，如果當(dāng)初馬云背后的金主不是軟銀也不是雅虎，而是中國的某個財(cái)大氣粗的私營企業(yè)主，結(jié)果會怎樣，我相信大家都會倒吸一口冷氣。所以，現(xiàn)在阿里巴巴（淘寶）要上市了，國外這些資本家要賺瘋了，我們沒必要過度解讀，過度強(qiáng)調(diào)民族主義。我想真正的資本主義世界是無國界的，我們現(xiàn)在走的就是資本主義的道路。

我認(rèn)為每個商業(yè)領(lǐng)域、每個行業(yè)都有一些佼佼者，任何行業(yè)都可有所作為，不要整天想著做平臺，賺暴利，真正的自由市場經(jīng)濟(jì)，是不存在暴利行業(yè)的。我想說的是，做一家企業(yè)，就腳踏實(shí)地地做，沒有做到行業(yè)前三，就不要想著另辟蹊徑，你在原有的積累多年的優(yōu)勢領(lǐng)域都做不好，做其他不熟知的領(lǐng)域更是不可能做好，即便它有多吸引人。做人也是如此，在一個正確的方向上腳踏實(shí)地地努力前行，終究會結(jié)出另你滿意的果實(shí)。

以上是我對《平臺戰(zhàn)略》這本書的讀后體會，這本書還不錯，但淺讀即可，且也只能淺讀。

第五篇：戰(zhàn)略管理讀后感

《戰(zhàn)略管理》感想

工商三班馮盛興201119211117 在這個學(xué)期，我們有幸聽講了劉東華老師的《戰(zhàn)略管理》課程，感觸頗多。

首先，我們在課堂上學(xué)習(xí)了有關(guān)戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識，讓我們開闊了視野，提高了專業(yè)素養(yǎng)。這門課程從整體上給我們介紹了什么叫做戰(zhàn)略、什么是戰(zhàn)略管理。接著給我們講解了進(jìn)行戰(zhàn)略管理的依據(jù)，即所謂的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景以及戰(zhàn)略管理目標(biāo)。再接著就是如何進(jìn)行戰(zhàn)略的制定依據(jù)，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在這里我們主要從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析；外部環(huán)境是根本前提，內(nèi)部環(huán)境是重要條件；在外部環(huán)境中，我們主要考慮宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境、市場環(huán)境，另外還介紹了進(jìn)行外部環(huán)境分析的幾個方法；對于內(nèi)部環(huán)境，我們主要關(guān)心的是企業(yè)資源與能力、企業(yè)的核心競爭力以及企業(yè)的價值鏈，當(dāng)然了，進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析的方法也必不可少。下面我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的種類，主要是配置與創(chuàng)造價值的方式—公司層戰(zhàn)略和價值創(chuàng)造與構(gòu)筑可持續(xù)競爭的競爭戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理的種類講完后，我們就開始接觸怎么進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，在這個過程中，我們主要通過建立戰(zhàn)略模型并對戰(zhàn)略模型進(jìn)行分析、評價來確定戰(zhàn)略的匹配與選擇，這樣分析和評價的方法也就必不可少。戰(zhàn)略一旦選定，那么下一步就是實(shí)施了，再實(shí)施的過程中，企業(yè)應(yīng)為戰(zhàn)略的實(shí)施提供一系列的保障，如組織保障、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，只有這三個方面都沒有錯誤，這個戰(zhàn)略才能順利的實(shí)施下去。戰(zhàn)略是不斷變化的，并不是一成不變的，戰(zhàn)略一旦不能再適應(yīng)市場或企業(yè)的需求，他就需要進(jìn)行變革，但是變革并不是說進(jìn)行就進(jìn)行，他也需要一系列的思考、分析。戰(zhàn)略管理師相對企業(yè)而講，但我認(rèn)為我們完全可以將它應(yīng)用到我們自己身上。首先，我們要明白自身的優(yōu)劣勢以及用人單位需要什么樣的人才，這對應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析。其次，我們要向用人單位的要求靠攏，發(fā)展優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，這對應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。接著，我們就要為了那個目標(biāo)進(jìn)行鍥而不舍的努力，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，這對應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。最后，要求是不斷變化的，我們要不斷更新我們的目標(biāo)及策略，這對應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略變革。另外，我感覺老師的講課方式非常的，舉例生動形象，不是那么枯燥乏味，最主要的是老師讓學(xué)生上臺講解，這不僅提高了學(xué)生的動手動腳能力，而且讓學(xué)生通過這種方式對學(xué)過的知識進(jìn)行理解并應(yīng)用于實(shí)際當(dāng)中。希望老師能繼續(xù)保持這種授課方式。