第一篇：社會(huì)生活社交禮儀(男與女).

社會(huì)生活——社交禮儀（男與女）

美國(guó)跟全球其他國(guó)家一樣，女人參加商務(wù)、社會(huì)、教育和社區(qū)活動(dòng)都受到歡迎。她們時(shí)常參加體育活動(dòng)，周游各地，所受的待遇越來(lái)越與男人相等。不過(guò)，大多數(shù)婦女仍然期望也獲得一些特殊的小殷勤。

婦女走進(jìn)一個(gè)房間時(shí)，男子大多數(shù)還是起立，雖然這種習(xí)俗今日較少人遵從了，尤以年輕人為然。不過(guò)，不問(wèn)婦女年齡，這種禮貌仍受到欣賞。男人通常替女人開(kāi)門(mén)，走進(jìn)一個(gè)房間或餐館時(shí)，一般仍是女人走在男人前面，除非有些瑣碎事，諸如挑選餐桌要料理，才由男的走在女的前頭。

單身婦女同單身男人一樣，可以隨時(shí)到任何地方，但有些地方可能是女人不愿獨(dú)往的，例如，女人獨(dú)自到餐館午飯或晚飯，是完全可接受的，但獨(dú)個(gè)兒到酒吧或既可進(jìn)餐又可跳舞的夜總會(huì)或收費(fèi)極貴的餐廳，則可能是例外了。我們說(shuō)過(guò)，誰(shuí)都可以隨意時(shí)常出入這些地方，但單身女子在這種地方未必覺(jué)得舒服，而且可能給人一種不同的、非她自己所愿的印象。

時(shí)常，單身婦女有人請(qǐng)吃晚飯、參加雞尾酒會(huì)和各種社交活動(dòng)。她們沒(méi)有理由不能接受，同時(shí)也回報(bào)這一類(lèi)邀請(qǐng)，請(qǐng)單身男人或一群別的人一起吃晚飯。通常，假如男的請(qǐng)女的出外晚餐，由男的付帳。不過(guò)，遇到業(yè)務(wù)的情形，例如業(yè)務(wù)性的午餐，女的往往付自己的。公司如果認(rèn)為這是必要的業(yè)務(wù)支出，往往會(huì)替大家支付午餐費(fèi)用。

各種年齡的婦女可以自由地在美國(guó)各地旅行。單身女客在旅館或汽車(chē)旅館停留的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)她所碰到的人，尤其是其他旅客都極友善而樂(lè)于幫忙。想知道有關(guān)汽車(chē)路線(xiàn)、汽車(chē)修理或當(dāng)?shù)芈糜蝿俚刭Y料，盡可開(kāi)口問(wèn)人，不要遲疑。一般而論，夜間旅行把車(chē)門(mén)鎖上是聰明之舉。這在任何一國(guó)都是如此，在美國(guó)也不例外，世界各地都有罪行，美國(guó)一樣有。

美國(guó)全國(guó)各地的社會(huì)風(fēng)俗因地而異，但大致上，越向美國(guó)西部前行，人們會(huì)越友善，更不拘禮。你還會(huì)發(fā)覺(jué)，小鎮(zhèn)的居民比大城市更隨便，這是大多數(shù)國(guó)家都一樣的。

男男女女共同參加許多社交活動(dòng)，尤以美國(guó)大城市為然。他們一起工作，共享體育活動(dòng)，在餐館或在彼此的寓所或家里一起進(jìn)餐。不過(guò)，男女共同消磨許多時(shí)間，未必表示有什么更深的關(guān)系。有些地區(qū)的婦女不像美國(guó)婦女那么活躍，所以從這些地區(qū)來(lái)的旅客，看到美國(guó)女人甘愿和一個(gè)男人同行，就會(huì)以為她會(huì)順從這個(gè)男人的要求，這個(gè)看法是不對(duì)的。對(duì)于這一點(diǎn)，一開(kāi)始就認(rèn)清楚是重要的。美國(guó)的社會(huì)風(fēng)俗雖比其他國(guó)家隨便，但美國(guó)人對(duì)于性的看法，跟其他國(guó)家的人是相似的。性在美國(guó)當(dāng)然比以前更公開(kāi)地被人討論，但決定是否發(fā)生性關(guān)系，仍是私人和個(gè)人的問(wèn)題，由男女雙方自己決定。

到美國(guó)觀(guān)光的女性應(yīng)該記住，她跟男性約會(huì)的時(shí)候，可以遵照她覺(jué)得愜意的風(fēng)俗。例如，她可以表示自己所喜歡的社交活動(dòng)是什么——音樂(lè)會(huì)、戲劇、體育活動(dòng)或出外吃飯。如果她不想有某些無(wú)拘無(wú)束的友誼，她就應(yīng)該清楚地表明。雖然美國(guó)極不拘禮，但你不能把自己對(duì)另一個(gè)人的感情造成一個(gè)錯(cuò)誤的印象，這一點(diǎn)是重要的。

關(guān)于男女的約會(huì)該由誰(shuí)付錢(qián)這一點(diǎn)，美國(guó)的風(fēng)俗同世界各地的風(fēng)俗大都相同。女大學(xué)生或在工商界做事的女性，往往在白天的時(shí)候，自己付自己的。不過(guò)，假如男性在日常工作時(shí)間之外請(qǐng)她參加一些特別的節(jié)目——如喝酒、吃飯、跳舞，或看電影，那么這項(xiàng)邀請(qǐng)，就有“由我請(qǐng)客”的意思。如果男性同她去又不肯請(qǐng)客，他會(huì)用另一種口氣問(wèn)她，讓她事前明白。他會(huì)問(wèn)：“你準(zhǔn)備去看新影片嗎？我們一起去好不好？”或者“要是買(mǎi)得到票我想去看一場(chǎng)戲。如果你也有去的興趣，你要買(mǎi)多少錢(qián)的票呢？”“男女約會(huì)”整件事，和今日美國(guó)別的事一樣，正在轉(zhuǎn)變之中。青年男女經(jīng)常談?wù)撍麄円鍪裁词乱约霸撚烧l(shuí)付錢(qián)的問(wèn)題。

第二篇：日常交際禮儀十、男與女

美國(guó)跟全球其他國(guó)家一樣，女人參加商務(wù)、社會(huì)、教育和社區(qū)活動(dòng)都受到歡迎。她們時(shí)常參加體育活動(dòng)，周游各地，所受的待遇越來(lái)越與男人相等。不過(guò)，大多數(shù)婦女仍然期望也獲得一些特殊的小殷勤。婦女走進(jìn)一個(gè)房間時(shí)，男子大多數(shù)還是起立，雖然這種習(xí)俗今日較少人遵從了，尤以年輕人為然。不過(guò)，不問(wèn)婦女年齡，這種禮貌仍受到欣賞。男人通常替女人開(kāi)門(mén)，走進(jìn)一個(gè)房間或餐館時(shí)，一般仍是女人走在男人前面，除非有些瑣碎事，諸如挑選餐桌要料理，才由男的走在女的前頭。單身婦女同單身男人一樣，可以隨時(shí)到任何地方，但有些地方可能是女人不愿獨(dú)往的，例如，女人獨(dú)自到餐館午飯或晚飯，是完全可接受的，但獨(dú)個(gè)兒到酒吧或既可進(jìn)餐又可跳舞的夜總會(huì)或收費(fèi)極貴的餐廳，則可能是例外了。我們說(shuō)過(guò)，誰(shuí)都可以隨意時(shí)常出入這些地方，但單身女子在這種地方未必覺(jué)得舒服，而且可能給人一種不同的、非她自己所愿的印象。時(shí)常，單身婦女有人請(qǐng)吃晚飯、參加雞尾酒會(huì)和各種社交活動(dòng)。她們沒(méi)有理由不能接受，同時(shí)也回報(bào)這一類(lèi)邀請(qǐng)，請(qǐng)單身男人或一群別的人一起吃晚飯。通常，假如男的請(qǐng)女的出外晚餐，由男的付帳。不過(guò)，遇到業(yè)務(wù)的情形，例如業(yè)務(wù)性的午餐，女的往往付自己的。公司如果認(rèn)為這是必要的業(yè)務(wù)支出，往往會(huì)替大家支付午餐費(fèi)用。各種年齡的婦女可以自由地在美國(guó)各地旅行。單身女客在旅館或汽車(chē)旅館停留的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)她所碰到的人，尤其是其他旅客都極友善而樂(lè)于幫忙。想知道有關(guān)汽車(chē)路線(xiàn)、汽車(chē)修理或當(dāng)?shù)芈糜蝿俚刭Y料，盡可開(kāi)口問(wèn)人，不要遲疑。一般而論，夜間旅行把車(chē)門(mén)鎖上是聰明之舉。這在任何一國(guó)都是如此，在美國(guó)也不例外，世界各地都有罪行，美國(guó)一樣有。美國(guó)全國(guó)各地的社會(huì)風(fēng)俗因地而異，但大致上，越向美國(guó)西部前行，人們會(huì)越友善，更不拘禮。你還會(huì)發(fā)覺(jué)，小鎮(zhèn)的居民比大城市更隨便，這是大多數(shù)國(guó)家都一樣的。男男女女共同參加許多社交活動(dòng)，尤以美國(guó)大城市為然。他們一起工作，共享體育活動(dòng)，在餐館或在彼此的寓所或家里一起進(jìn)餐。不過(guò)，男女共同消磨許多時(shí)間，未必表示有什么更深的關(guān)系。有些地區(qū)的婦女不像美國(guó)婦女那么活躍，所以從這些地區(qū)來(lái)的旅客，看到美國(guó)女人甘愿和一個(gè)男人同行，就會(huì)以為她會(huì)順從這個(gè)男人的要求，這個(gè)看法是不對(duì)的。對(duì)于這一點(diǎn)，一開(kāi)始就認(rèn)清楚是重要的。美國(guó)的社會(huì)風(fēng)俗雖比其他國(guó)家隨便，但美國(guó)人對(duì)于性的看法，跟其他國(guó)家的人是相似的。性在美國(guó)當(dāng)然比以前更公開(kāi)地被人討論，但決定是否發(fā)生性關(guān)系，仍是私人和個(gè)人的問(wèn)題，由男女雙方自己決定。到美國(guó)觀(guān)光的女性應(yīng)該記住，她跟男性約會(huì)的時(shí)候，可以遵照她覺(jué)得愜意的風(fēng)俗。例如，她可以表示自己所喜歡的社交活動(dòng)是什么——音樂(lè)會(huì)、戲劇、體育活動(dòng)或出外吃飯。如果她不想有某些無(wú)拘無(wú)束的友誼，她就應(yīng)該清楚地表明。雖然美國(guó)極不拘禮，但你不能把自己對(duì)另一個(gè)人的感情造成一個(gè)錯(cuò)誤的印象，這一點(diǎn)是重要的。關(guān)于男女的約會(huì)該由誰(shuí)付錢(qián)這一點(diǎn)，美國(guó)的風(fēng)俗同世界各地的風(fēng)俗大都相同。女大學(xué)生或在工商界做事的女性，往往在白天的時(shí)候，自己付自己的。不過(guò)，假如男性在日常工作時(shí)間之外請(qǐng)她參加一些特別的節(jié)目——如喝酒、吃飯、跳舞，或看電影，那么這項(xiàng)邀請(qǐng)，就有“由我請(qǐng)客”的意思。如果男性同她去又不肯請(qǐng)客，他會(huì)用另一種口氣問(wèn)她，讓她事前明白。他會(huì)問(wèn)：“你準(zhǔn)備去看新影片嗎？我們一起去好不好？”或者“要是買(mǎi)得到票我想去看一場(chǎng)戲。如果你也有去的興趣，你要買(mǎi)多少錢(qián)的票呢？”“男女約會(huì)”整件事，和今日美國(guó)別的事一樣，正在轉(zhuǎn)變之中。青年男女經(jīng)常談?wù)撍麄円鍪裁词乱约霸撚烧l(shuí)付錢(qián)的問(wèn)題。來(lái)源：學(xué)生大

第三篇：女工部社交禮儀講座策劃書(shū)

女工部“社交禮儀講座”策劃書(shū)

迎著十一月的風(fēng)，我們走進(jìn)了又一個(gè)充滿(mǎn)青春色彩的季節(jié)。由政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院主辦，女工部、生活部承辦的社交禮儀講座將在這個(gè)月舉辦。我院在艾書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于挖掘?qū)W生自身潛能，鼓勵(lì)學(xué)生接觸社會(huì)和體驗(yàn)生活，提升大家自我價(jià)值，激發(fā)主動(dòng)性、參與性和創(chuàng)造性。

一、活動(dòng)背景

在當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)對(duì)人們交際能力、實(shí)踐能力你、口才等方面的要求越來(lái)越高。交際能力是與人溝通并建立良好關(guān)系的必備能力，實(shí)踐是通向成功的重要途徑，而禮儀在其中起到重要作用。針對(duì)大學(xué)生步入社會(huì)后面臨的社交瓶頸及經(jīng)驗(yàn)缺乏現(xiàn)狀，我院將邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、成績(jī)顯著的韓笑老師開(kāi)展本次“社交禮儀”專(zhuān)題講座。

二、活動(dòng)目的這次活動(dòng)旨在“交流與學(xué)習(xí)”，讓同學(xué)們?cè)谳p松愉快的氛圍下，與韓老師進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，增見(jiàn)識(shí)，提經(jīng)驗(yàn)，了解在各種場(chǎng)合下應(yīng)有的禮儀。處理好人際關(guān)系，一定程度上增強(qiáng)自身交際能力，為以后同學(xué)們步入職場(chǎng)打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)該次活動(dòng)，使同學(xué)們?cè)谛Ｗ鲆幻Y貌大氣的學(xué)生，在社會(huì)做一位得體大度的大人物。

三、活動(dòng)主題

政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院社交禮儀學(xué)習(xí)座談會(huì)

四、活動(dòng)對(duì)象

全體政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院學(xué)生

五、活動(dòng)時(shí)間

2012年11月7日下午一點(diǎn)半

六、活動(dòng)地點(diǎn)

多媒體樓106教室

七、活動(dòng)流程

1、提前三天聯(lián)系韓老師，并送上邀請(qǐng)函

2、由宣傳部負(fù)責(zé)制作宣傳板報(bào)，提前三天做好宣傳工作

3、安排兩名禮儀接待，引導(dǎo)同學(xué)們有秩序的在一點(diǎn)二十分前入場(chǎng)

4、安排一名主持人主持講座，負(fù)責(zé)在講座過(guò)程中使活動(dòng)在活躍氣氛中順利進(jìn)行

八、注意事項(xiàng)

1、安排禮儀熱情接待主講人和來(lái)賓，表現(xiàn)應(yīng)有禮節(jié)

2、注意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，做好進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)引導(dǎo)

3、活動(dòng)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作

4、及時(shí)做好活動(dòng)記錄和總結(jié)

本次活動(dòng)，我部將于生活部積極協(xié)作，相互監(jiān)督，積極為該活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備?；顒?dòng)中可能會(huì)有諸多不足，希望各部積極提供意見(jiàn)和建議，我們將努力改進(jìn)，爭(zhēng)取這次講座讓每位同學(xué)滿(mǎn)意。期待大家的熱情參與，謝謝！

政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院學(xué)生會(huì)女工部

2012年11月3日

第四篇：社交禮儀與秘書(shū)工作

社交禮儀與秘書(shū)工作論文

一、社交禮儀含義

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是在道德上會(huì)約束人的言行，是以表示對(duì)他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。離開(kāi)了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會(huì)失去一個(gè)準(zhǔn)則，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀，運(yùn)用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話(huà)禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、秘書(shū)含義

秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

三、秘書(shū)禮儀

秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止，待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)，文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

四、秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)

1、秘書(shū)禮儀具有窗口和橋梁的作用。秘書(shū)作為溝通單位與外單位、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、上級(jí)與下級(jí)、管理部門(mén)與職能部門(mén)的中介，具有窗口作用。秘書(shū)被稱(chēng)為“人際關(guān)系工作者”需要與各方面的人員打交道。因此，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，既要在日常工作中注重個(gè)人禮儀行為，又要在各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中實(shí)施禮儀程序，體現(xiàn)禮儀規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。工作人員要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語(yǔ)，遵循一定的行為規(guī)范，這是公務(wù)禮儀的表現(xiàn)。秘書(shū)在具體工作場(chǎng)景中，要注意公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。

3、外在能力與內(nèi)在修養(yǎng)的統(tǒng)一。秘書(shū)人員不具有相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)，就不可能根據(jù)來(lái)自不同文化背景的工作對(duì)象調(diào)整自己的禮儀行為。文化素養(yǎng)提高了，反映在禮儀上，必然也就更文明，更規(guī)范。生活中社交禮儀已成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。不同的國(guó)家，社交禮儀的方式也不同。社交禮儀是秘書(shū)的必修之課，作好一位合格的秘書(shū)，要注意人際親和。對(duì)外，我們代表的是一個(gè)公司的形象；對(duì)內(nèi)，我們是聯(lián)系管理者和員工的紐帶。適當(dāng)?shù)难赞o、優(yōu)雅的舉止、清淡的裝扮、整潔的衣冠都會(huì)給周?chē)沫h(huán)境帶來(lái)美感、輕松和活力。因而，自信、情緒穩(wěn)定、理解和信賴(lài)他人、合作精神等性格將對(duì)我們的工作產(chǎn)生積極影響。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。每個(gè)人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，卻沒(méi)想到努力建立新關(guān)系，認(rèn)識(shí)新朋友。不斷提升工作能力，社交能力卻持續(xù)退化。

五、秘書(shū)社交活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、臉部表情是最重要的溝通媒介。因此，即使你不是演員，但仍需要努力的簡(jiǎn)單練習(xí)：咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調(diào)整嘴角上揚(yáng)的角度，直到你認(rèn)為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你個(gè)人最理想的微笑表情。看著鏡子，記住這個(gè)表情。

2、別忘了眉毛與眼睛?，F(xiàn)代人工作緊張又忙碌，常不自覺(jué)地皺著眉頭。你可以將雙手放在眉毛與眼睛之間的部位，上下按摩，舒展眼部周?chē)募∪狻?/p>

3、保持微笑也很重要。不要一見(jiàn)到人就立即給對(duì)方一個(gè)微笑，這樣會(huì)讓人感覺(jué)很制式，像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員或接待員一般，碰到任何人就會(huì)自動(dòng)微笑，反而顯得不真誠(chéng)。與陌生人交往時(shí)注視著對(duì)方的臉，停留

一、兩秒的時(shí)間，再露出微笑。

（二）、別讓壞情緒進(jìn)門(mén)。

除了臉部表情之外，還必須調(diào)整好心情。情緒是會(huì)傳染的，特別是負(fù)面情緒。別把壞情緒帶進(jìn)門(mén)。也許你遇到塞車(chē)，十萬(wàn)火急趕到現(xiàn)場(chǎng)，或是剛被老板訓(xùn)斥一頓。進(jìn)入任何的社交場(chǎng)合之前，請(qǐng)先深呼吸，平息自己的怒氣，否則其它人很容易就能感受到，當(dāng)下就將你列入黑名單中。

（三）、展現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言。自信的肢體語(yǔ)言可以讓你在人群中更突出，讓別人更容易注意到你。此外，不要漫無(wú)目的地四處張望，反而更顯出你的不安。眼睛要注視著周遭的人，若碰巧與某個(gè)人的眼神交會(huì)，就微笑和對(duì)方點(diǎn)頭，釋出善意，這么做更能增加彼此對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。

1、你的站姿也很重要。雙手不要在胸前交叉，這樣會(huì)顯得你的防衛(wèi)心重。也不要把手插在口袋內(nèi)，讓人感覺(jué)沒(méi)有精神。

2、不著痕跡地凸顯自己。不過(guò)，也不要為了讓別人注意你，刻意凸顯自己的與眾不同，有時(shí)反而會(huì)弄巧成拙，感覺(jué)格格不入。正確的做法是融入環(huán)境中，然后不著痕跡地凸顯自己的特色。

3、就以穿著來(lái)說(shuō)，你不需要刻意選擇款式或顏色大膽的服飾，但是可以搭配別具特色的小配件或飾品，例如戒指、耳環(huán)、或領(lǐng)巾等，既不會(huì)顯得與其它人太不一樣，但又能讓人注意到你的獨(dú)特，甚至可以成為閑聊的話(huà)題之一，話(huà)匣子馬上就打開(kāi)了。

（四）、.獨(dú)自行動(dòng)才是上策。

每個(gè)人都害怕被拒絕，因此人們通常只會(huì)去接近他認(rèn)為成功機(jī)率較高的對(duì)象。假使你獨(dú)自一人站著，別人會(huì)覺(jué)得如果找你聊天，比較不會(huì)被拒絕。但是若看到你正和某個(gè)人親密地交談，一定會(huì)很識(shí)相地不去打擾你，然而這么一來(lái)你便失去了認(rèn)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。所以，如果你和朋友一起出席某個(gè)社交場(chǎng)合，不要一直和朋友聊個(gè)不停，應(yīng)該獨(dú)自一人四處走走，自然能吸引別人與你攀談。此外，秘書(shū)還應(yīng)重視第一印象，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的談話(huà)；學(xué)會(huì)向他人表達(dá)發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美；學(xué)會(huì)保持自然、輕松和愉悅的表情；學(xué)會(huì)用樸實(shí)、親切和準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)思。

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)第一位的基本職能，秘書(shū)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的附庸和補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了秘書(shū)活動(dòng)的基本范圍和利益指向，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系成為秘書(shū)最首要、最基本的社會(huì)關(guān)系。秘書(shū)在黨政機(jī)關(guān)所承擔(dān)的角色，就更集中地體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中。概括地說(shuō)，秘書(shū)基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)管理。

六、秘書(shū)的具體角色

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下受理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。秘書(shū)可以直接處理在機(jī)關(guān)發(fā)生的與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)的事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，使領(lǐng)導(dǎo)較多地解脫行政事務(wù)的糾纏，集中精力開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思考。

（三）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)幕僚、咨政人員和決策參謀。秘書(shū)思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)補(bǔ)充和延伸。

（四）政策活動(dòng)的樞紐。在上級(jí)與平級(jí)、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書(shū)是傳遞文件、溝通政務(wù)情況的載體，負(fù)責(zé)疏通政務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)聯(lián)系，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，密切政權(quán)之間、政權(quán)與社會(huì)組織、黨政領(lǐng)導(dǎo)與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系。

（五）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒發(fā)實(shí)施以后，秘書(shū)直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的義務(wù)和權(quán)利。

（六）領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。秘書(shū)負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并掌管機(jī)關(guān)檔案、文書(shū)，保管與工作有關(guān)的社會(huì)資料。

（七）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。在以公共關(guān)系活動(dòng)形態(tài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，如集會(huì)、慶典、宴請(qǐng)、接待、應(yīng)酬等，秘書(shū)是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員。

七、秘書(shū)人員的基本能力

是指秘書(shū)人員的智力，包括敏銳的觀(guān)察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書(shū)人員賴(lài)以吸收外界知識(shí)的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀(guān)察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學(xué)的思維能力

作為一名秘書(shū)，要提高自身修養(yǎng)，擁有美麗的外表的確是個(gè)優(yōu)勢(shì)。漂亮的同時(shí)，看上去賞心悅目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等條件下，在外貌上分?jǐn)?shù)較高的人通常會(huì)被優(yōu)先錄用。但在平時(shí)工作中，企業(yè)更注重員工的職業(yè)能力、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。如果一個(gè)員工自恃美貌而自以為是，心安理得地受寵于他人卻不會(huì)去尊重對(duì)方，不屑與同事搞好關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么，這樣的“美女”結(jié)局自然不妙。有了外表，還應(yīng)該具有愛(ài)心，不能僅習(xí)慣別人愛(ài)你、寵你，更要習(xí)慣愛(ài)別人、主動(dòng)與大家合作，即便是與自己看不慣的人。在一個(gè)大家還不了解自己的團(tuán)隊(duì)里，只有主動(dòng)將自己的愛(ài)心給別人，用自己的良好態(tài)度博得對(duì)方的好感，然后才能換取別人對(duì)你的愛(ài)心與尊重。

一個(gè)秘書(shū)不只是會(huì)整理資料、寫(xiě)寫(xiě)材料、掌握幾種辦公軟件那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和禮儀常識(shí)以及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力。更重要的是秘書(shū)懂得一些與所在公司自身有關(guān)的法律常識(shí)是非常必要的，這樣才能夠在日常工作中更好地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)。

從某種程度上說(shuō)，辦公室中的秘書(shū)可以算是單位的“門(mén)面”。因?yàn)樗麄兘?jīng)常要負(fù)責(zé)接待工作，人們通過(guò)他們來(lái)感知這個(gè)單位的整體水準(zhǔn)。所以秘書(shū)必須要具備較好的禮儀素養(yǎng)，這是成為一名合格的秘書(shū)、文員的必要條件。

廣泛的社交能力。社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門(mén)”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)同樣重要。首先，社交可以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。在廣泛的社交中，可以博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書(shū)人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

秘書(shū)人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。良好的社交禮儀決定著秘書(shū)的工作的良好，良好的禮儀對(duì)秘書(shū)工作有深遠(yuǎn)的影響。

第五篇：社交禮儀與形象設(shè)計(jì)

社交禮儀與形象設(shè)計(jì)

論文

學(xué)院:地球科學(xué)學(xué)院

學(xué)號(hào):200701010524

姓名:楊志鋒

電話(huà)禮儀

OFFICE小姐的對(duì)外形象代表了公司的形象。在其他工作中，掌握了接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話(huà)結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

1通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作.2接起電話(huà)時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。

3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。

4當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。

5當(dāng)你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。

6在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

7如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?” 8要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話(huà)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

9聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。

10如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。相反如果是你撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

11如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話(huà)再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

12掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒。

晚會(huì) 掌握出席時(shí)間。出席宴請(qǐng)，抵達(dá)時(shí)間早晚、逗留時(shí)間長(zhǎng)短，在一定程度上反映出對(duì)主人的尊重與否。遲到或逗留時(shí)間短，則常被視為有意冷落他人或是失禮的表現(xiàn)。應(yīng)在主賓離席后，自己再告辭，確有事情需要提前退席，則應(yīng)向主人說(shuō)明后再悄悄離去，也可以事先打好招呼，到時(shí)很快離席。

到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，如帶有禮品，應(yīng)及時(shí)交給主人。

①入座與進(jìn)餐。此時(shí)應(yīng)聽(tīng)從主人的安排，如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們?nèi)胱?。取菜時(shí)，自己食盤(pán)內(nèi)不要盛得太多，如遇本人不能吃或不喜歡的菜，服務(wù)員上菜或主人勸菜時(shí)，不要拒絕，可取少量放在盤(pán)內(nèi)，并及時(shí)致謝。對(duì)不合口味的菜，切勿露出難堪的表情。吃東西時(shí)不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼，魚(yú)刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，（西餐時(shí)，吐在叉上）然后放在骨盤(pán)內(nèi)，不要放在桌上。用過(guò)的牙簽等細(xì)小物品最后也都應(yīng)放進(jìn)食盤(pán)里面。

②交談。無(wú)論主人還是客人，都應(yīng)積極參與同桌人的交談，特別是左右鄰座。不能僅同熟人或只同一兩人交談。鄰座如不相識(shí)。可先作自我介紹。

③祝酒。祝酒時(shí)不要交叉碰杯。在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)外，停止交談并注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，目光要正對(duì)對(duì)方以表誠(chéng)意。另外，主人為了便于工作和進(jìn)食，還常常采用自助餐的形式來(lái)招待客人，吃自助餐時(shí)應(yīng)注意以下禮儀：進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)讓人笑話(huà)，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀(guān)，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤(pán)在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。

西餐

使用刀叉時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小塊，用叉子往嘴里送。用刀的時(shí)候，刀刃不可以朝外。進(jìn)餐中途需要休息時(shí)，可以放下刀叉并擺成“八”字形狀擺在盤(pán)子中央，表示沒(méi)吃完，還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并排放在盤(pán)中，表示已經(jīng)吃完了，可以將這道菜或盤(pán)子拿走。如果是談話(huà)，可以拿著刀叉，不用放下來(lái)，但不要揮舞。不用刀時(shí)，可用右手拿叉，但需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不要拿著刀叉在空中揮舞搖晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何時(shí)候，都不要將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。

餐桌上的注意事項(xiàng)。不要在餐桌上化妝，用餐巾擦鼻涕。用餐時(shí)打嗝是大忌。取食時(shí)，拿不到的食物可以請(qǐng)別人傳遞，不要站起來(lái)。每次送到嘴里的食物別太多，在咀嚼時(shí)不要說(shuō)話(huà)。就餐時(shí)不可以狼吞虎咽。對(duì)自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點(diǎn)放在盤(pán)中，以示禮貌。不應(yīng)在進(jìn)餐中途退席。確實(shí)需要離開(kāi)，要向左右的客人小聲打招呼。飲酒干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時(shí)，如果不需要，可以簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲“不，謝謝！”或以手稍蓋酒杯，表示謝絕。進(jìn)餐過(guò)程中，不要解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫衣。如果主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可以把外衣脫下搭在椅背上，但不可以把外套或隨身攜帶的東西放到餐臺(tái)上。