第一篇：臨沂大學(xué)《教育管理學(xué)》考試重點(diǎn)

教育管理：是教育管理者運(yùn)用一定的理論與方法，在特定條件下，合理配置資源，引導(dǎo)組織教育人員完成教育任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的一種活動

教育管理活動的意義

1、現(xiàn)代教育已構(gòu)成一個(gè)規(guī)模龐大的事業(yè)

2、為了協(xié)調(diào)教育的發(fā)展

3、為了合理規(guī)劃和利用教育資源

4、為了服務(wù)于教育

教育管理活動與其他管理活動的比較共同點(diǎn)：教育管理活動也要受到社會歷史條件的制約；教育管理的對象，同樣是人、財(cái)、物、事、時(shí)間、空間等成分；教育管理也表現(xiàn)為一個(gè)過程，并有其專門的管理職能；其管理方式也隨時(shí)代的變化而變化等。不同點(diǎn)（教育管理活動的特殊一面即特性）：一教育領(lǐng)域中很多東西人們難以定論或把握，如教育目的、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)術(shù)氛圍等。二教育完全是一種培養(yǎng)人的事業(yè)，而人的發(fā)展要受多種因素制約，這就導(dǎo)致教育管理的很多方面難以量化，并直接影響到評判的標(biāo)準(zhǔn)。三教育是價(jià)值高度涉入的事業(yè)，所以教育管理活動常常會碰到倫理、道德、價(jià)值觀方面的問題。四在教育系統(tǒng)中，教學(xué)有日趨專業(yè)化的跡象。五對教育管理工作成效的評價(jià)，比對其他管理工作的評價(jià)要復(fù)雜得多。六教育涉及千家萬戶，容易成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

教育管理學(xué)的研究對象以學(xué)校組織的管理為核心，并探討與學(xué)校教育事業(yè)有關(guān)的種種教育管理現(xiàn)象和問題。

教育管理學(xué)的研究方法文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、實(shí)驗(yàn)研究法、人種學(xué)研究法、比較研究法、行動研究法 稷下學(xué)宮：辦學(xué)體制：官方出資，私家主持

《學(xué)記》：歷史上最早的教育管理文獻(xiàn)之一。

管理理論的發(fā)展階段三個(gè)階段：古典管理理論，代表人物泰羅、法約爾、韋伯；行為科學(xué)，代表人物梅奧；當(dāng)代管理理論，代表人物西蒙、巴納德。

古典管理理論：代表人物泰羅、法約爾、韋伯基本主張：一把高效率地完成組織任務(wù)視為管理工作的最高目標(biāo)，認(rèn)為“效率原則是衡量任何組織的基礎(chǔ)”。二認(rèn)為分工和專業(yè)化是管理活動的最基本手段。三統(tǒng)一指揮。四工作標(biāo)準(zhǔn)化。五注重嚴(yán)密的規(guī)章制度。六看重經(jīng)濟(jì)上的獎勵(lì)和懲罰制度。七重視正式組織的作用。八堅(jiān)信管理是有規(guī)律可循的。影響：古典管理理論中的許多管理方法在今天學(xué)校管理中運(yùn)用；被看作是“管理實(shí)踐的最好的思想基礎(chǔ)”。它給教育管理人員這樣一種觀念上的啟示：教育管理活動是可以控制的，通過設(shè)計(jì)一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)，編制一套完善的規(guī)章制度，遵循一系列科學(xué)的管理原則，再輔之以嚴(yán)格的獎懲手段，學(xué)校組織也能像其他一切組織一樣，在有限的條件下實(shí)現(xiàn)最佳的管理目標(biāo)。

人際關(guān)系學(xué)說：改善學(xué)校中的人際關(guān)系（代表人物梅奧）強(qiáng)調(diào)員工的動機(jī)、工作滿意度、非正式組織的意義等對提高勞動生產(chǎn)率的價(jià)值。在人和組織之間，人際關(guān)系學(xué)說更看重人。人際關(guān)系學(xué)說理論家堅(jiān)信，只有充分調(diào)動人的工作積極性，改善組織中的人際關(guān)系，才能達(dá)到有效管理的目的。其影響：1大量的著作和論文推動了人際關(guān)系理論在教育界的傳播；2學(xué)校行政人員對滿足教師心理需要、提高教師士氣的意義有了一定的認(rèn)識；3有識之士呼吁學(xué)校在制定計(jì)劃時(shí)傾聽教師的意見，作到民主參與決策；4部分教師開始有意識向?qū)W生灌輸合作意識，以提高學(xué)生人際交往能力。

行為科學(xué)：領(lǐng)域：（1）巴納德的社會系統(tǒng)理論（社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物）；（2）西蒙的決策理論。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。（4）激勵(lì)理論。（5）人際溝通、組織發(fā)展和變革、角色沖突、組織文化、參與決策等方面進(jìn)行了廣泛的探討。影響：（1）理論角度。它改變了以往抽象的哲學(xué)思辨和單純的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在教育管理領(lǐng)域進(jìn)行了大量的理論化工作。（2）研究方法方面。行為科學(xué)基本的研究手段是實(shí)證研究，包括編制問卷、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察、個(gè)案分析等，使得教育管理的研究更為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。（3）學(xué)科建設(shè)方面。科學(xué)的成分大大增強(qiáng)，學(xué)科的體系也日趨嚴(yán)密和完善。

教育管理體制的含義教育領(lǐng)域中關(guān)于機(jī)構(gòu)的設(shè)置、隸屬關(guān)系以及權(quán)限劃分等方面的制度。

教育管理體制的制約因素（1）國家的政治體制的制約；（2）社會的經(jīng)濟(jì)狀況的制約；（3）受本國教育和文化傳統(tǒng)的影響；（4）受國際改革潮流的影響；（5）與管理主體有關(guān)。

教育管理體制的功能（1）領(lǐng)導(dǎo)和指揮的功能。（2）權(quán)力分配的功能。（3）分工協(xié)作的功能。（4）提高效率的功能。教育管理體制的意義（1）理論層面：有助于澄清對教育管理體制的一些模糊認(rèn)識，加深對教育管理體制與政治體制、經(jīng)濟(jì)體制等之間的相互影響關(guān)系的認(rèn)識，使我們更深刻理解由教育管理體制所構(gòu)成的各種教育管理現(xiàn)象。（2）實(shí)踐層面：有助于理清教育管理體制改革的思路，促使我們認(rèn)真反思近年來在教育管理體制改革方面取得的經(jīng)驗(yàn)及所應(yīng)吸取的教訓(xùn)，使今后的體制改革工作目標(biāo)更明確，措施更可行。

教育管理體制的基本類型：一：中央集權(quán)制和地方分權(quán)制（三種類型中最重要）依據(jù)：中央和地方關(guān)于教育管理事權(quán)的分配關(guān)系。二：從屬制和獨(dú)立制依據(jù)：教育行政管理機(jī)關(guān)與政府之間的關(guān)系。三：專家統(tǒng)治制和非專家統(tǒng)治制依據(jù)：教育管理決策權(quán)是否由教育專家掌握

校長負(fù)責(zé)制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的核心校長全面負(fù)責(zé)，黨組織保證監(jiān)督，教職工民主管理

崗位責(zé)任制和人員聘用制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的關(guān)鍵

教育管理中央集權(quán)制和地方分權(quán)制的異同。相同點(diǎn)：（1）都有其存在的客觀基礎(chǔ)。（2）從優(yōu)缺點(diǎn)兩方面來看，兩種體制各有利弊，絕非是輕而易舉的事情。（3）教育管理體制難以解決一切教育問題，它更多影響的是國家政策及管理層面的東西，而對課堂教學(xué)的影響則小得多。不同點(diǎn)：在中央集權(quán)體制下，在教育管理工作中，表現(xiàn)為中央政府及其教育行政部門直接領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)國家的教育事業(yè)，地方政府及地方教育行政部門主要以實(shí)施 學(xué)校內(nèi)部管理體制的建立和完善。（1）校長負(fù)責(zé)制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的核心（校長全面負(fù)責(zé)，黨組織保證監(jiān)督，教職工民主管理）；（2）崗位責(zé)任制和人員聘用制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的關(guān)鍵（確定教職工的崗位數(shù)、崗位職責(zé)和任務(wù)，根據(jù)有關(guān)原則實(shí)行聘任制，建立合理的聘任程序）。

（3）校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制的改革：學(xué)校內(nèi)部教育管理體制改革的突破口。完善：有很多新問題值得研究，如：如何對現(xiàn)有的小學(xué)教師進(jìn)行適當(dāng)分流，如何看待民辦學(xué)校的管理體制等，需要廣大教育管理工作者進(jìn)一步去分析和探索。

學(xué)校分配制度的改革與完善：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的保障

組織的含義組織是一個(gè)復(fù)雜、永遠(yuǎn)處于活動狀態(tài)、又不斷在自我調(diào)整和自我發(fā)展的綜合系統(tǒng)。

正式組織與非正式組織正式組織：根據(jù)組織編制、章程或其他正式制度、規(guī)范而建立起來的系統(tǒng)，它是人們長時(shí)間置身其中，作用明顯而且直接的社會群體，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要載體。非正式組織：在正式組織內(nèi)部，由于部分成員的性格、氣質(zhì)、愛好、興趣等較為接近，因而在相互交往的過程中結(jié)下比一般成員更密切的朋友關(guān)系，并形成特有的小團(tuán)體，且這樣的小團(tuán)體有自己特有的權(quán)威和領(lǐng)袖，甚至有自身不成文的規(guī)范或章程。兩者關(guān)系：相互影響和關(guān)聯(lián)，一個(gè)正式的組織不可能完全排斥非正式組織的存在，如果處理和協(xié)調(diào)地好，有助于正式組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

教育政策指政黨、政府等各種政治實(shí)體在一定歷史時(shí)期，為實(shí)現(xiàn)一定的教育目的任務(wù)而協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系所制定的行動準(zhǔn)則。基本模式共有八類，理性模式、漸進(jìn)模式、綜合模式、組織模式、團(tuán)體模式、精英模式、競爭模式、系統(tǒng)模式。

理性模式定義：政策制定者根據(jù)一套近似完美的、合乎理性的政策制定程序來制定政策。不足：政策目標(biāo)難以操作化和量化，資料難以收集齊全，任何國家不存在絕對中立的價(jià)值。

漸進(jìn)模式定義：制定新政策時(shí)只對過去的政策做局部的調(diào)整和修改，使新政策成為過去政策的延伸和發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：政策制定比較穩(wěn)妥可靠，不必做整體上的調(diào)整，執(zhí)行起來阻力較小。局限性：比較保守。團(tuán)體模式（=政治協(xié)商模式）定義：決策者在制定政策時(shí)，廣泛聽取各政黨、團(tuán)體及不同職業(yè)的人的意見，在充分討論、對話和協(xié)商的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，最終達(dá)成具有妥協(xié)諒解色彩的決定。在教育政策制定過程中，它是一種經(jīng)常運(yùn)用的方法。

教育法的體系包括：憲法中有關(guān)教育的條款，教育基本法律，教育單行法律，教育行政法規(guī)，地方性教育法規(guī)，教育規(guī)章。教師聘任制度：聘任雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，由學(xué)校或者教育行政機(jī)關(guān)根據(jù)教育教學(xué)需要而設(shè)置的工作崗位，聘請具有教師資格的公民擔(dān)任相應(yīng)教師職務(wù)的一項(xiàng)制度。

評述教育行政機(jī)關(guān)應(yīng)該如何依法行政。1無論哪一級教育行政機(jī)關(guān)，都必須在其法定職權(quán)范圍內(nèi)行事，充分、及時(shí)地履行自己的法定職責(zé)，管理其權(quán)限范圍內(nèi)的教育事業(yè)。2根據(jù)《教育法》《義務(wù)教育法》《義務(wù)教育法實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的具體規(guī)定，教育行政部門負(fù)有實(shí)施、監(jiān)督和管理本轄區(qū)內(nèi)義務(wù)教育實(shí)施情況的法定職責(zé)。3教育行政機(jī)關(guān)通過教育行政立法、教育行政監(jiān)督檢查、教育行政許可、教育行政處罰和教育行政強(qiáng)制執(zhí)行等教育行政行為實(shí)施依法行政。3教育行政機(jī)關(guān)要

有依法行政的意識，要依法管理教育事業(yè)。

評述學(xué)校應(yīng)該如何依法治校。1依法治校的“法”有《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》等。2為了加強(qiáng)教師管理的科學(xué)和規(guī)范，國家逐步建立一整套基本法律制度，如教師資格制度、教師職務(wù)制度、教師任用制度、教師獎懲制度等。3學(xué)校依法對學(xué)生進(jìn)行管理。受教育者的權(quán)利和義務(wù)是學(xué)生管理的重要法律依據(jù)。對中小學(xué)生的管理要符合《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定。4學(xué)校教育活動是非營利性的，學(xué)校通過依法舉辦校辦產(chǎn)業(yè)、開展社會服務(wù)、收費(fèi)等方式得到的收入只能用于學(xué)校機(jī)構(gòu)自身的建設(shè)和發(fā)展。5對學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理也是依法治校的一個(gè)重要內(nèi)容。6學(xué)校安全管理工作也正納入法制化的軌道。

領(lǐng)導(dǎo)者的角色組織發(fā)展的導(dǎo)引者、組織運(yùn)行的指揮者、組織溝通的促進(jìn)者、組織示范者。

教育決策的含義和分類含義：廣義，教育領(lǐng)導(dǎo)者對教育組織中各種問題的處理或?qū)Ω鞣N方案的選擇。狹義，指教育領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到一定的教育目的而對本組織未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和方法所做的決定。分類：1依據(jù)決策的來源：居中的決策、請求的決策、創(chuàng)造的決策。2依據(jù)所要解決的問題的性質(zhì)：程序性決策、非程序性決策。3依據(jù)所選擇的決策態(tài)度：積極的決策和消極的決策。

在教職工參與決策程度上，把握三個(gè)原則：相關(guān)原則（看決策是否與參與者的利益相關(guān)）；能力原則（考慮參與者的專業(yè)能力）；權(quán)限原則(參與決策者對所決定的事項(xiàng)是否有管轄權(quán))。

參與決策的方式：照會式，尋求意見式，民主集中式，議會式，參與者共同決斷式。巴納德的組織溝通七項(xiàng)要點(diǎn)是基本觀點(diǎn) 教師管理的基本內(nèi)容教師的任用、教師的評價(jià)、教師的培訓(xùn)、教師的激勵(lì)等

教師激勵(lì)的策略物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、民主激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、信息激勵(lì)。

教師評價(jià)中應(yīng)注意處理好哪些基本關(guān)系。顯性（教師的出勤、任課節(jié)數(shù)等）與隱性（學(xué)生的品德教育等）的關(guān)系；定量（工作質(zhì)量通過一定工作數(shù)量表現(xiàn)出來）與定性的關(guān)系；結(jié)果與過程的關(guān)系。

學(xué)習(xí)常規(guī)管理：學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)性工作

1、開端管理

2、過程管理

3、終端管理 在學(xué)生管理中應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理？一是在教育組織活動中，加強(qiáng)正確的導(dǎo)向；二是通過值周班制度、“一周班長”制度、班干部輪換制度等措施，將班級建設(shè)成學(xué)生自己管理自己的基本陣地；三是運(yùn)用教育評估手段，促進(jìn)學(xué)生的良好發(fā)展。

教學(xué)管理的涵義 教學(xué)管理是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，按照教學(xué)規(guī)律和特點(diǎn)，對教學(xué)過程的全面管理。教學(xué)管理包括宏觀和微觀兩個(gè)層次。微觀層次指學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)管理（學(xué)校管理者根據(jù)教育方針、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求，根據(jù)教學(xué)工作的規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論、方法和原則，通過計(jì)劃、組織、檢查、總結(jié)等管理環(huán)節(jié)，對教學(xué)的各個(gè)方面、各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行合理組合，推動教學(xué)工作正常地、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。）宏觀層次指教育行政機(jī)關(guān)對各級各類學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)教學(xué)的組織、管理和指導(dǎo)。如何做好教研組的建設(shè)：一是要按照不同 學(xué)科建立和健全教研組；二是要有相應(yīng)的 制度；三是要選好教研組長。

如何加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量：一是要對教學(xué)質(zhì)量要 有一個(gè)全面、完整的認(rèn)識。教學(xué)質(zhì)量不僅 僅指學(xué)生的考試成績。二是要從教與學(xué)兩 個(gè)方面來認(rèn)識教學(xué)質(zhì)量問題。三是教學(xué)質(zhì) 量管理要面向全體學(xué)生，不能只針對少數(shù) 拔尖學(xué)生。四是教學(xué)質(zhì)量管理要體現(xiàn)一種 全過程的管理。五是確立全員教學(xué)質(zhì)量管 理的觀念。

教育經(jīng)費(fèi)管理的功能（教育經(jīng)費(fèi)是用來做 什么的）籌資功能、導(dǎo)向功能、監(jiān)管功能教育經(jīng)費(fèi)的衡量指標(biāo)（1）公共教育經(jīng)費(fèi) 占國民生產(chǎn)總值的比例。（2）教育財(cái)政 預(yù)算占國家總預(yù)算的比例。（3）生均教 育經(jīng)費(fèi)指數(shù)。

教育法律與教育政策的關(guān)系區(qū)別：①制 定的主體不同。教育法律只能由特定的國 家機(jī)關(guān)制定，政策制定的主體包括政黨和 國家機(jī)關(guān)。②表現(xiàn)的形式不同。教育政策 通常是以決議、決定、綱要、通知、意見、指示等文件形式出現(xiàn)的，而法律則是以法 律條款規(guī)范性文件的形式表現(xiàn)的。③實(shí)施 方式不同。政策主要是依靠黨和國家機(jī)關(guān) 的組織紀(jì)律和工作紀(jì)律對其特定的工作 人員的約束來保證實(shí)施。而法律的實(shí)施則 具有普遍的約束力，要求任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和公民都必須遵守。④作用不 同。政策具有指導(dǎo)性、調(diào)控性和靈活性，而法律作用的特點(diǎn)則具有規(guī)范性、強(qiáng)制性 和穩(wěn)定性。聯(lián)系：①政策是法律的基礎(chǔ) 和靈魂，而法律是政策的特定表現(xiàn)形式，法律的制定和執(zhí)行必須在政策指導(dǎo)下進(jìn) 行。②政策和法律有著共同的本質(zhì)，這是 政策和法律保持協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。③政策 和法律由于各自不同的特點(diǎn)，使其在調(diào)整 社會關(guān)系上具有各自特有的優(yōu)勢。

學(xué)生管理的內(nèi)容：

1、學(xué)生學(xué)籍的管理

2、常規(guī)管理

3、德育管理

4、學(xué)習(xí)管理教學(xué)管理的任務(wù)（內(nèi)容）

1、全面貫徹黨的教育方針，全面提高教 育質(zhì)量。（中心任務(wù)）

2、確保教學(xué)的正 確方向。

3、建立和維護(hù)教學(xué)為主的工作 秩序，保證教學(xué)活動的有序進(jìn)行。

4、深 化教學(xué)管理改革，建立科學(xué)的教學(xué)工作體 系。

5、加強(qiáng)教學(xué)科研工作，促進(jìn)教學(xué)科 學(xué)化。

6、充分跳動教師教書育人的積極 性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

教育管理：是教育管理者運(yùn)用一定的理論與方法，在特定條件下，合理配置資源，引導(dǎo)組織教育人員完成教育任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的一種活動

教育管理活動的意義

1、現(xiàn)代教育已構(gòu)成一個(gè)規(guī)模龐大的事業(yè)

2、為了協(xié)調(diào)教育的發(fā)展

3、為了合理規(guī)劃和利用教育資源

4、為了服務(wù)于教育

教育管理活動與其他管理活動的比較共同點(diǎn)：教育管理活動也要受到社會歷史條件的制約；教育管理的對象，同樣是人、財(cái)、物、事、時(shí)間、空間等成分；教育管理也表現(xiàn)為一個(gè)過程，并有其專門的管理職能；其管理方式也隨時(shí)代的變化而變化等。不同點(diǎn)（教育管理活動的特殊一面即特性）：一教育領(lǐng)域中很多東西人們難以定論或把握，如教育目的、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)術(shù)氛圍等。二教育完全是一種培養(yǎng)人的事業(yè)，而人的發(fā)展要受多種因素制約，這就導(dǎo)致教育管理的很多方面難以量化，并直接影響到評判的標(biāo)準(zhǔn)。三教育是價(jià)值高度涉入的事業(yè)，所以教育管理活動常常會碰到倫理、道德、價(jià)值觀方面的問題。四在教育系統(tǒng)中，教學(xué)有日趨專業(yè)化的跡象。五對教育管理工作成效的評價(jià)，比對其他管理工作的評價(jià)要復(fù)雜得多。六教育涉及千家萬戶，容易成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

教育管理學(xué)的研究對象以學(xué)校組織的管理為核心，并探討與學(xué)校教育事業(yè)有關(guān)的種種教育管理現(xiàn)象和問題。

教育管理學(xué)的研究方法文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、實(shí)驗(yàn)研究法、人種學(xué)研究法、比較研究法、行動研究法 稷下學(xué)宮：辦學(xué)體制：官方出資，私家主持 《學(xué)記》：歷史上最早的教育管理文獻(xiàn)之一。

管理理論的發(fā)展階段三個(gè)階段：古典管理理論，代表人物泰羅、法約爾、韋伯；行為科學(xué)，代表人物梅奧；當(dāng)代管理理論，代表人物西蒙、巴納德。

古典管理理論：代表人物泰羅、法約爾、韋伯基本主張：一把高效率地完成組織任務(wù)視為管理工作的最高目標(biāo)，認(rèn)為“效率原則是衡量任何組織的基礎(chǔ)”。二認(rèn)為分工和專業(yè)化是管理活動的最基本手段。三統(tǒng)一指揮。四工作標(biāo)準(zhǔn)化。五注重嚴(yán)密的規(guī)章制度。六看重經(jīng)濟(jì)上的獎勵(lì)和懲罰制度。七重視正式組織的作用。八堅(jiān)信管理是有規(guī)律可循的。影響：古典管理理論中的許多管理方法在今天學(xué)校管理中運(yùn)用；被看作是“管理實(shí)踐的最好的思想基礎(chǔ)”。它給教育管理人員這樣一種觀念上的啟示：教育管理活動是可以控制的，通過設(shè)計(jì)一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)，編制一套完善的規(guī)章制度，遵循一系列科學(xué)的管理原則，再輔之以嚴(yán)格的獎懲手段，學(xué)校組織也能像其他一切組織一樣，在有限的條件下實(shí)現(xiàn)最佳的管理目標(biāo)。

人際關(guān)系學(xué)說：改善學(xué)校中的人際關(guān)系（代表人物梅奧）強(qiáng)調(diào)員工的動機(jī)、工作滿意度、非正式組織的意義等對提高勞動生產(chǎn)率的價(jià)值。在人和組織之間，人際關(guān)系學(xué)說更看重人。人際關(guān)系學(xué)說理論家堅(jiān)信，只有充分調(diào)動人的工作積極性，改善組織中的人際關(guān)系，才能達(dá)到有效管理的目的。其影響：1大量的著作和論文推動了人際關(guān)系理論在教育界的傳播；2學(xué)校行政人員對滿足教師心理需要、提高教師士氣的意義有了一定的認(rèn)識；3有識之士呼吁學(xué)校在制定計(jì)劃時(shí)傾聽教師的意見，作到民主參與決策；4部分教師開始有意識向?qū)W生灌輸合作意識，以提高學(xué)生人際交往能力。行為科學(xué)：領(lǐng)域：（1）巴納德的社會系統(tǒng)理論（社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物）；（2）西蒙的決策理論。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。（4）激勵(lì)理論。（5）人際溝通、組織發(fā)展和變革、角色沖突、組織文化、參與決策等方面進(jìn)行了廣泛的探討。影響：（1）理論角度。它改變了以往抽象的哲學(xué)思辨和單純的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在教育管理領(lǐng)域進(jìn)行了大量的理論化工作。（2）研究方法方面。行為科學(xué)基本的研究手段是實(shí)證研究，包括編制問卷、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察、個(gè)案分析等，使得教育管理的研究更為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。（3）學(xué)科建設(shè)方面?？茖W(xué)的成分大大增強(qiáng)，學(xué)科的體系也日趨嚴(yán)密和完善。教育管理體制的含義教育領(lǐng)域中關(guān)于機(jī)構(gòu)的設(shè)置、隸屬關(guān)系以及權(quán)限劃分等方面的制度。

教育管理體制的制約因素（1）國家的政治體制的制約；（2）社會的經(jīng)濟(jì)狀況的制約；（3）受本國教育和文化傳統(tǒng)的影響；（4）受國際改革潮流的影響；（5）與管理主體有關(guān)。

教育管理體制的功能（1）領(lǐng)導(dǎo)和指揮的功能。（2）權(quán)力分配的功能。（3）分工協(xié)作的功能。（4）提高效率的功能。

教育管理體制的意義（1）理論層面：有助于澄清對教育管理體制的一些模糊認(rèn)識，加深對教育管理體制與政治體制、經(jīng)濟(jì)體制等之間的相互影響關(guān)系的認(rèn)識，使我們更深刻理解由教育管理體制

所構(gòu)成的各種教育管理現(xiàn)象。（2）實(shí)踐層面：有助于理清教育管理體制改革的思路，促使我們認(rèn)真反思近年來在教育管理體制改革方面取得的經(jīng)驗(yàn)及所應(yīng)吸取的教訓(xùn)，使今后的體制改革工作目標(biāo)更明確，措施更可行。

教育管理體制的基本類型：一：中央集權(quán)制和地方分權(quán)制（三種類型中最重要）依據(jù)：中央和地方關(guān)于教育管理事權(quán)的分配關(guān)系。二：從屬制和獨(dú)立制依據(jù)：教育行政管理機(jī)關(guān)與政府之間的關(guān)系。三：專家統(tǒng)治制和非專家統(tǒng)治制依據(jù)：教育管理決策權(quán)是否由教育專家掌握

校長負(fù)責(zé)制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的核心校長全面負(fù)責(zé)，黨組織保證監(jiān)督，教職工民主管理

崗位責(zé)任制和人員聘用制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的關(guān)鍵

教育管理中央集權(quán)制和地方分權(quán)制的異同。相同點(diǎn)：（1）都有其存在的客觀基礎(chǔ)。（2）從優(yōu)缺點(diǎn)兩方面來看，兩種體制各有利弊，絕非是輕而易舉的事情。（3）教育管理體制難以解決一切教育問題，它更多影響的是國家政策及管理層面的東西，而對課堂教學(xué)的影響則小得多。不同點(diǎn)：在中央集權(quán)體制下，在教育管理工作中，表現(xiàn)為中央政府及其教育行政部門直接領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)國家的教育事業(yè)，地方政府及地方教育行政部門主要以實(shí)施

學(xué)校內(nèi)部管理體制的建立和完善。（1）校長負(fù)責(zé)制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的核心（校長全面負(fù)責(zé)，黨組織保證監(jiān)督，教職工民主管理）；（2）崗位責(zé)任制和人員聘用制：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的關(guān)鍵（確定教職工的崗位數(shù)、崗位職責(zé)和任務(wù)，根據(jù)有關(guān)原則實(shí)行聘任制，建立合理的聘任程序）。（3）校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制的改革：學(xué)校內(nèi)部教育管理體制改革的突破口。完善：有很多新問題值得研究，如：如何對現(xiàn)有的小學(xué)教師進(jìn)行適當(dāng)分流，如何看待民辦學(xué)校的管理體制等，需要廣大教育管理工作者進(jìn)一步去分析和探索。

學(xué)校分配制度的改革與完善：學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的保障 組織的含義組織是一個(gè)復(fù)雜、永遠(yuǎn)處于活動狀態(tài)、又不斷在自我調(diào)整和自我發(fā)展的綜合系統(tǒng)。

正式組織與非正式組織正式組織：根據(jù)組織編制、章程或其他正式制度、規(guī)范而建立起來的系統(tǒng)，它是人們長時(shí)間置身其中，作用明顯而且直接的社會群體，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要載體。非正式組織：在正式組織內(nèi)部，由于部分成員的性格、氣質(zhì)、愛好、興趣等較為接近，因而在相互交往的過程中結(jié)下比一般成員更密切的朋友關(guān)系，并形成特有的小團(tuán)體，且這樣的小團(tuán)體有自己特有的權(quán)威和領(lǐng)袖，甚至有自身不成文的規(guī)范或章程。兩者關(guān)系：相互影響和關(guān)聯(lián)，一個(gè)正式的組織不可能完全排斥非正式組織的存在，如果處理和協(xié)調(diào)地好，有助于正式組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教育政策指政黨、政府等各種政治實(shí)體在一定歷史時(shí)期，為實(shí)現(xiàn)一定的教育目的任務(wù)而協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系所制定的行動準(zhǔn)則?；灸Ｊ焦灿邪祟悾硇阅Ｊ?、漸進(jìn)模式、綜合模式、組織模式、團(tuán)體模式、精英模式、競爭模式、系統(tǒng)模式。

理性模式定義：政策制定者根據(jù)一套近似完美的、合乎理性的政策制定程序來制定政策。不足：政策目標(biāo)難以操作化和量化，資料難以收集齊全，任何國家不存在絕對中立的價(jià)值。

漸進(jìn)模式定義：制定新政策時(shí)只對過去的政策做局部的調(diào)整和修改，使新政策成為過去政策的延伸和發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)：政策制定比較穩(wěn)妥可靠，不必做整體上的調(diào)整，執(zhí)行起來阻力較小。局限性：比較保守。

團(tuán)體模式（=政治協(xié)商模式）定義：決策者在制定政策時(shí)，廣泛聽取各政黨、團(tuán)體及不同職業(yè)的人的意見，在充分討論、對話和協(xié)商的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，最終達(dá)成具有妥協(xié)諒解色彩的決定。在教育政策制定過程中，它是一種經(jīng)常運(yùn)用的方法。教育法的體系包括：憲法中有關(guān)教育的條款，教育基本法律，教 育單行法律，教育行政法規(guī)，地方性教育法規(guī)，教育規(guī)章。教師聘任制度：聘任雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，由學(xué)?；蛘呓逃姓C(jī)關(guān)根據(jù)教育教學(xué)需要而設(shè)置的工作崗位，聘請具有教師資格的公民擔(dān)任相應(yīng)教師職務(wù)的一項(xiàng)制度。

評述教育行政機(jī)關(guān)應(yīng)該如何依法行政。1無論哪一級教育行政機(jī)關(guān)，都必須在其法定職權(quán)范圍內(nèi)行事，充分、及時(shí)地履行自己的法定職責(zé)，管理其權(quán)限范圍內(nèi)的教育事業(yè)。2根據(jù)《教育法》《義務(wù)教育法》《義務(wù)教育法實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的具體規(guī)定，教育行政部門負(fù)有實(shí)施、監(jiān)督和管理本轄區(qū)內(nèi)義務(wù)教育實(shí)施情況的法定職責(zé)。3教育行政機(jī)關(guān)通過教育行政立法、教育行政監(jiān)督檢查、教育行政許可、教育行政處罰和教育行政強(qiáng)制執(zhí)行等教育行政行為實(shí)施依法行政。3教育行政機(jī)關(guān)要有依法行政的意識，要依法管理教育事業(yè)。

評述學(xué)校應(yīng)該如何依法治校。1依法治校的“法”有《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》等。2為了加強(qiáng)教師管理的科學(xué)和規(guī)范，國家逐步建立一整套基本法律制度，如教師資格制度、教師職務(wù)制度、教師任用制度、教師獎懲制度等。3學(xué)校依法對學(xué)生進(jìn)行管理。受教育者的權(quán)利和義務(wù)是學(xué)生管理的重要法律依據(jù)。對中小學(xué)生的管理要符合《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定。4學(xué)校教育活動是非營利性的，學(xué)校通過依法舉辦校辦產(chǎn)業(yè)、開展社會服務(wù)、收費(fèi)等方式得到的收入只能用于學(xué)校機(jī)構(gòu)自身的建設(shè)和發(fā)展。5對學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理也是依法治校的一個(gè)重要內(nèi)容。6學(xué)校安全管理工作也正納入法制化的軌道。

領(lǐng)導(dǎo)者的角色組織發(fā)展的導(dǎo)引者、組織運(yùn)行的指揮者、組織溝通的促進(jìn)者、組織示范者。

教育決策的含義和分類含義：廣義，教育領(lǐng)導(dǎo)者對教育組織中各種問題的處理或?qū)Ω鞣N方案的選擇。狹義，指教育領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到一定的教育目的而對本組織未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和方法所做的決定。分類：1依據(jù)決策的來源：居中的決策、請求的決策、創(chuàng)造的決策。2依據(jù)所要解決的問題的性質(zhì)：程序性決策、非程序性決策。3依據(jù)所選擇的決策態(tài)度：積極的決策和消極的決策。在教職工參與決策程度上，把握三個(gè)原則：相關(guān)原則（看決策是否與參與者的利益相關(guān)）；能力原則（考慮參與者的專業(yè)能力）；權(quán)限原則(參與決策者對所決定的事項(xiàng)是否有管轄權(quán))。

參與決策的方式：照會式，尋求意見式，民主集中式，議會式，參與者共同決斷式。

巴納德的組織溝通七項(xiàng)要點(diǎn)是基本觀點(diǎn)

教師管理的基本內(nèi)容教師的任用、教師的評價(jià)、教師的培訓(xùn)、教師的激勵(lì)等

教師激勵(lì)的策略物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、民主激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、信息激勵(lì)。

教師評價(jià)中應(yīng)注意處理好哪些基本關(guān)系。顯性（教師的出勤、任課節(jié)數(shù)等）與隱性（學(xué)生的品德教育等）的關(guān)系；定量（工作質(zhì)量通過一定工作數(shù)量表現(xiàn)出來）與定性的關(guān)系；結(jié)果與過程的關(guān)系。

學(xué)習(xí)常規(guī)管理：學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)性工作

1、開端管理

2、過程管理

3、終端管理

在學(xué)生管理中應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理？一是在教育組織活動中，加強(qiáng)正確的導(dǎo)向；二是通過值周班制度、“一周班長”制度、班干部輪換制度等措施，將班級建設(shè)成學(xué)生自己管理自己的基本陣地；三是運(yùn)用教育評估手段，促進(jìn)學(xué)生的良好發(fā)展。教學(xué)管理的涵義 教學(xué)管理是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，按照教學(xué)規(guī)律和特點(diǎn)，對教學(xué)過程的全面管理。教學(xué)管理包括宏觀和微觀兩個(gè)層次。微觀層次指學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)管理（學(xué)校管理者根據(jù)教育方針、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求，根據(jù)教學(xué)工作的規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論、方法和原則，通過計(jì)劃、組織、檢查、總結(jié)等管理環(huán)節(jié)，對教學(xué)的各個(gè)方面、各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行合理組合，推動教學(xué)工作正常地、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。）宏觀層次指教育行政機(jī)關(guān)對各級各類學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)教學(xué)的組織、管理和指導(dǎo)。

如何做好教研組的建設(shè)：一是要按照不同學(xué)科建立和健全教研組；二是要有相應(yīng)的制度；三是要選好教研組長。

如何加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量：一是要對教學(xué)質(zhì)量要有一個(gè)全面、完整的認(rèn)識。教學(xué)質(zhì)量不僅僅指學(xué)生的考試成績。二是要從教與學(xué)兩個(gè)方面來認(rèn)識教學(xué)質(zhì)量問題。三是教學(xué)質(zhì)量管理要面向全體學(xué)生，不能只針對少數(shù)拔尖學(xué)生。四是教學(xué)質(zhì)量管理要體現(xiàn)一種全過程的管理。五是確立全員教學(xué)質(zhì)量管理的觀念。

教育經(jīng)費(fèi)管理的功能（教育經(jīng)費(fèi)是用來做什么的）籌資功能、導(dǎo)向功能、監(jiān)管功能

教育經(jīng)費(fèi)的衡量指標(biāo)（1）公共教育經(jīng)費(fèi)占國民生產(chǎn)總值的比例。（2）教育財(cái)政預(yù)算占國家總預(yù)算的比例。（3）生均教育經(jīng)費(fèi)指數(shù)。

教育法律與教育政策的關(guān)系區(qū)別：①制定的主體不同。教育法律只能由特定的國家機(jī)關(guān)制定，政策制定的主體包括政黨和國家機(jī)關(guān)。②表現(xiàn)的形式不同。教育政策通常是以決議、決定、綱要、通知、意見、指示等文件形式出現(xiàn)的，而法律則是以法律條款規(guī)范性文件的形式表現(xiàn)的。③實(shí)施方式不同。政策主要是依靠黨和國家機(jī)關(guān)的組織紀(jì)律和工作紀(jì)律對其特定的工作人員的約束來保證實(shí)施。而法律的實(shí)施則具有普遍的約束力，要求任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和公民都必須遵守。④作用不同。政策具有指導(dǎo)性、調(diào)控性和靈活性，而法律作用的特點(diǎn)則具有規(guī)范性、強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。聯(lián)系：①政策是法律的基礎(chǔ)和靈魂，而法律是政策的特定表現(xiàn)形式，法律的制定和執(zhí)行必須在政策指導(dǎo)下進(jìn)行。②政策和法律有著共同的本質(zhì)，這是政策和法律保持協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。

③政策和法律由于各自不同的特點(diǎn)，使其在調(diào)整社會關(guān)系上具有各自特有的優(yōu)勢。學(xué)生管理的內(nèi)容：

1、學(xué)生學(xué)籍的管理

2、常規(guī)管理

3、德育管理

4、學(xué)習(xí)管理

教學(xué)管理的任務(wù)（內(nèi)容）

1、全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育質(zhì)量。（中心任務(wù)）

2、確保教學(xué)的正確方向。

3、建立和維護(hù)教學(xué)為主的工作秩序，保證教學(xué)活動的有序進(jìn)行。

4、深化教學(xué)管理改革，建立科學(xué)的教學(xué)工作體系。

5、加強(qiáng)教學(xué)科研工作，促進(jìn)教學(xué)科學(xué)化。

6、充分跳動教師教書育人的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

第二篇：管理學(xué)考試重點(diǎn)

試卷分值分布

選擇題30*1 判斷題10*1 簡答題4*5 材料分析題4*5 論述題2*10（十一、二、三*1）

第一篇 基礎(chǔ)篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 管理及其功能

1、西蒙對管理的定義：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為決策的作用，即“管理就是決策”，他認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離不開對目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評價(jià)、拍板后才能開始。如果決策錯(cuò)了，執(zhí)行的越好，所造成的損失越大。所以只有說管理就是決策，才能真正反映管理的真諦。

2、管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，那就是協(xié)調(diào)。

3、管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調(diào)對象的多樣性所導(dǎo)致的：對目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為抉擇，對資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃，對任務(wù)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為分工，對思想的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通和獎賞，對活動的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計(jì)劃、堅(jiān)持和監(jiān)督。

4、管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。

5、管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而采用的一種手段。人類活動的顯著特征之一就是活動的目的性：致力于實(shí)現(xiàn)自己的追求。

第二節(jié) 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)

1、可以用管理的有效性來衡量管理工作的好壞。有效性包括兩方面：效率與效益。

2、效率是投入與產(chǎn)出之比，效益是指目標(biāo)的達(dá)成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。效率與效益相比較，效益是第一位的，有效的管理，要求既講求效益，又講求效率。第三節(jié) 管理職能與管理過程

1、基本的管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2、管理是人們通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

第二章 管理者

第一節(jié) 管理者的職責(zé)

1、管理者的特征：在一個(gè)組織中，是組織中的一種角色；

從事管理工作，履行管理四大職能；

擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作（顯著特征）。

2、組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。組織管理的核心就在于創(chuàng)造一個(gè)志同道合、能力互補(bǔ)的組織環(huán)境。

3、組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體。

第二節(jié) 管理者的分類

1、按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

2、按作用劃分的不同管理者職責(zé)可分為業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。

3、管理者的錯(cuò)位：①高層管理者 事必躬親 職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響

喜歡通過干預(yù)下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位 管理者自身計(jì)劃組織能力差，不清楚自己的角色定位

對他人的不信任

②中層管理者 上傳下達(dá)

③基層管理者 只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果

第三節(jié) 管理者的權(quán)利與責(zé)任

1、管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)。

2、支配權(quán)指管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動的決策權(quán)和對下屬的工作調(diào)配權(quán)。管理者擁有的支配權(quán)局限于管理者職責(zé)范圍之內(nèi)。強(qiáng)制權(quán)是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強(qiáng)制權(quán)發(fā)生作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。獎賞權(quán)通過給予一定的獎勵(lì)來誘使下屬做出組織說希望的行動。獎賞權(quán)是建立在交換原則基礎(chǔ)之上的。

3、無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的。即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的開展工作，克服資源短缺和環(huán)境的不確定性所帶來的災(zāi)難，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目的的基礎(chǔ)上在一定程度上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。

第三章 管理思想的演變

第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像

1、亞當(dāng)斯密的管理理論（經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)）：思想簡介 是對管理理論發(fā)展有重大影響的是他的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。他認(rèn)為勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一，并通過實(shí)例充分論證了勞動分工的優(yōu)越性。另外，他認(rèn)為人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求的是個(gè)人利益，社會利益是由于個(gè)人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的。亞當(dāng)斯密的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)后來成為西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一。

2、經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。

第二節(jié) 主要管理流派思想簡介

1、科學(xué)管理理論代表人物泰勒，于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的理論與方法，奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成，被稱為“科學(xué)管理之父”。

2、科學(xué)管理的核心是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是憑每一個(gè)工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)。

3、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

4、官僚組織理論代表人物韋伯，它強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。

5、行為管理思想則把重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各個(gè)因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行為。

6、早期行為管理思想與霍桑試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)開始于1924年，歷時(shí)9年，結(jié)果表明，生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系密切相關(guān)。主要結(jié)論如下，①工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。（簡答）

7、定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。

8、權(quán)變管理理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

9、權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，吧管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

第三節(jié) 中國管理思想的發(fā)展

1、經(jīng)濟(jì)管理思想：孔子重義輕利，老莊寡欲知足，孟子勞動分工，荀子以禮調(diào)節(jié)。

2、運(yùn)籌與決策思想：《孫子兵法》、《隆中對》。

3、關(guān)于人的心理和行為的思想：荀子性惡論，孟子性善論，管仲知禮節(jié)榮辱等

4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：《孫子兵法》令行禁止等。

第四章 管理與環(huán)境

第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成

1、對于一個(gè)組織而言，組織外部哪些是環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的目標(biāo)定位。

2、要區(qū)別一個(gè)因素是否是環(huán)境因素，是什么環(huán)境因素，關(guān)鍵取決于該因素對這一組織業(yè)績是否有影響，以及影響是直接的還是間接的。

第二節(jié) 常見的外部環(huán)境因素

1、任何組織的行為都不能不考慮社會秩序和倫理道德的影響。

第三節(jié) 組織文化（材料分析）

①概念：組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解，而組織文化一旦形成，就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響。

②特點(diǎn)：客觀性（創(chuàng)始人的關(guān)鍵作用）、個(gè)異性（鮮明的個(gè)性）、民族性（地域性、民族性、時(shí)代性）、穩(wěn)定性。

③影響：是一種規(guī)范，一種管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范；計(jì)劃上，目標(biāo)的確立、計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度、決策是否長期性；組織上，授權(quán)給下級的程度、工作對員工自由度的考慮、規(guī)范化程度大??；領(lǐng)導(dǎo)上，運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)、采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)、超過預(yù)算的反應(yīng)。

④實(shí)例答案要點(diǎn)P85：控制的程度：規(guī)章制度或用于監(jiān)督和控制員

工行為的指導(dǎo)原則的多少

導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績要求的程度。管理者與員工之間的關(guān)系：管理者給下屬

以幫助和支持的程度。

對員工的基本看法：信任或不信任，或予以員工

責(zé)任、自由、獨(dú)立和支持的程度。

風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評的程度。

溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權(quán)利線的控制。協(xié)作意識：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致地工作的程度。整體意識：組織成員把組織作為一個(gè)整體而不是把他們

特定的工作小群體作為整體的程度。

獎勵(lì)的指向：獎勵(lì)基于員工的業(yè)績而不是感覺、好惡的程度。

第二篇 計(jì)劃篇

第五章 目標(biāo)及其確定

第一節(jié) 目標(biāo)及其特點(diǎn)

1、宗旨和目標(biāo)之間的關(guān)系：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也行最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動承諾”。它必須具體、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須要制定相應(yīng)的目標(biāo)。

2、組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是管理者和組織中一切成員的行動指南。①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)（目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)）。②組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則（組織目標(biāo)提供了組織成員相互了解的途徑）。③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)（組織成員的努力是否符合組織目標(biāo)是其工作是否有效率的前提）。④組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段（能夠真正調(diào)動員工內(nèi)在工作熱情的是具有吸引力的目標(biāo)）。

第二節(jié) 目標(biāo)的制定

1、目標(biāo)的確定首先要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析。

第三節(jié) 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理是由德魯克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書中提出的管理方法。

2、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①組織目標(biāo)是共同商定的，而不是上級下指標(biāo)，下級提保證；②根據(jù)組織總目標(biāo)來決定每個(gè)部門和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)；③以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門和個(gè)人活動的依據(jù)，一切活動都是圍繞著這些目標(biāo)而展開的，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊緊地聯(lián)系起來；④對個(gè)人和部門的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。

4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①通過目標(biāo)管理，使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無用功，使管理者擺脫被動局面。②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性。③目標(biāo)管理有利于實(shí)現(xiàn)有效控制。④目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與，有利于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)精神和內(nèi)部凝聚力。

第六章 計(jì)劃及其制定

第一節(jié) 計(jì)劃及其作用

1、計(jì)劃的類型：①按時(shí)間 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

②按廣度 戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃

③按對象 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃

④按效用 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

第二節(jié) 計(jì)劃的制定和審定

1、在一定條件下，計(jì)劃時(shí)間與工作成本成反比。

2、在配置資源時(shí)，計(jì)劃工作人員要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。

3、計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤：①認(rèn)識錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定（計(jì)劃的有效性就在于保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況時(shí)，能將有效的資源首先用于最重要的事情）。②缺乏知識，制定的計(jì)劃缺乏可行性。③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化。④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)。

4、計(jì)劃工作中產(chǎn)生上述問題的主要原因：見上題。

第三節(jié) 計(jì)劃制定方法

1、滾動計(jì)劃法：做法是在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。優(yōu)點(diǎn) ①使計(jì)劃更加切合實(shí)際，并相對縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了對未來估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計(jì)劃的質(zhì)量。②使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并將各期計(jì)劃基本保持一致。③大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)則主要是剛開始時(shí)的編制工作量較大，要同時(shí)編制若干期計(jì)劃。

2、網(wǎng)絡(luò)圖：

第七章 決策及其過程

第一節(jié) 決策及其類型

1、決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。這一定義告訴我們：①決策的前提是要有明確的目的。②決策的條件是要有若干個(gè)可行方案供選擇。③決策的重點(diǎn)是方案的分析比較。④決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。⑤決策的實(shí)質(zhì)是主觀判斷過程。

2、決策類型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

按重復(fù)性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策

按性質(zhì)

確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型

3、決策的意義和作用：①決策貫穿于管理過程的始終（管理者的主要意圖均需要通過決策來實(shí)現(xiàn)，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動中）。②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展（組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否）。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志（決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性）。

第二節(jié) 理性決策過程

1、決策分析過程實(shí)例：P158 第三節(jié) 決策方法

1、期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。

2、期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）

進(jìn)取型 極大極大損益原則（樂觀原則）

穩(wěn)妥型 最小后悔值原則

第三篇 組織篇

第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)理論綜述

1、古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于它們對于組織中的人的地位的不同看法。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。

3、當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會影響企業(yè)的正常發(fā)展。

第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（情景分析）

1、組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以通過組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來描述，也可以用結(jié)構(gòu)圖來表示。

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。②分工與協(xié)作原則（組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權(quán)責(zé)對等和信息溝通原則。④有利于人才成長和合理使用原則（組織結(jié)構(gòu)的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整）。

第九章 人員的配備

第一節(jié) 人員配備及其原則

1、人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。

2、人員配備的基本原則：①因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動態(tài)平衡原則（同一個(gè)部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級問題，二是要考慮互補(bǔ)問題）。

第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選

1、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：①能為組織內(nèi)現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機(jī)會，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺的工作，從而更好地維持組織成員對組織的忠誠。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點(diǎn)有較多的理解，有利于被聘者迅速開展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時(shí)間的人員，組織對其的了解和考察相對比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準(zhǔn)確性。

2、內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：①在若干個(gè)內(nèi)部候選人中提升一個(gè)，看你會使落選者產(chǎn)生不滿情緒，從而不利于被選拔者開展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。

第十章 權(quán)利的分配

第一節(jié) 權(quán)利及其類型

1、權(quán)利的分布和委派是至關(guān)重要的，它是使每一個(gè)成員得以履行其職責(zé)的必要條件。

2、權(quán)利的來源之接受理論和授予理論。

3、權(quán)利的類型：直線權(quán)利 管理者擁有的特殊權(quán)利 參謀權(quán)利 組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)利

職權(quán)能力 是一種有限的權(quán)利，即只有在被授權(quán)的范圍內(nèi)才有效

4、直線權(quán)利與參謀權(quán)利之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”的關(guān)系。

5、直線權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。

第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法

1、授權(quán)遵循的基本原則：①明確授權(quán)的目的 ②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) ③保持命令的統(tǒng)一性（一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的授權(quán)，并僅對一個(gè)上級負(fù)責(zé)）④正確選擇受權(quán)者（遵循“因事?lián)袢?、視能授?quán)”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制（控制不是去干預(yù)受權(quán)者的日常行動）

第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

1、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。

2、集權(quán)的缺點(diǎn)：使高層管理者負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無暇考慮大政方針，并且事事請示匯報(bào)限制了各級人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。

3、做到“放得開又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系的核心。

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

1、不同領(lǐng)導(dǎo)理論之間觀點(diǎn)的比較：

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性

領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1、勒溫理論中民主作風(fēng)的特點(diǎn)：

①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下由群體討論決定的。

②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對下屬的工作也不

安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。

③主要是非正式的權(quán)利和權(quán)威，而不是靠職位權(quán)利和命令使人信服，談話時(shí)多使用商量、建議和請求的口氣。

④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動，與下屬無任何心理上的距離。

第十二章 溝通方法

第一節(jié) 溝通的條件與方式

1、溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來，從而使組織 得以與時(shí)俱進(jìn)（一個(gè)組織只有通過信息溝通才能成為一個(gè)與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)）。②對組織內(nèi)部來說，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。③溝 通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。

2、溝通要具備的三個(gè)條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。

3、溝通的方式：①口頭交談②書面文書③非語言和文字形式④電子媒體。

第二節(jié) 自我溝通

1、自我溝通概念：也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。

第三節(jié) 人際溝通（簡答）

1、改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。

信息發(fā)送者：①要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時(shí)機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息

⑤注重雙向溝通：及時(shí)糾正偏差

⑥積極地進(jìn)行勸說：達(dá)成溝通目的

信息接受者：傾聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、掌握。

①保持平靜，以聽清內(nèi)容

②集中精力，以注意要點(diǎn)

③開動腦筋，以理解含義

④及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目的

第十三章 激勵(lì)原理

第一節(jié) 行為、動機(jī)與激勵(lì)

1、動機(jī)在人類活動中具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為的功能。

第二節(jié) 動機(jī)的激發(fā)

1、馬斯諾的層次需求理論（簡答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級上升。②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。③當(dāng)某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

第五篇 控制篇

第十四章 控制基礎(chǔ)

第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立

1、組織控制系統(tǒng)的主體是各級管理者及其所屬的職能部門。

第二節(jié) 控制過程與原則

1、控制的基本原則：①重點(diǎn)原則（抓住活動過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制）。②及時(shí)性原則（當(dāng)決策者需要時(shí)，控制系統(tǒng)能適時(shí)地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測到的事件，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽等情況下，開展仍然有效）。④經(jīng)濟(jì)性原則（花費(fèi)少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類型

1、事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來改進(jìn)績效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢

2、所謂前饋控制，又稱指導(dǎo)將來的控制。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

第三篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)

1.【簡答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：

（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。

2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院。

按照運(yùn)行目標(biāo)，可分為營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院。3.醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。

醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)?！竞喆稹酷t(yī)院的工作特點(diǎn)：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性?！竞喆稹酷t(yī)院的發(fā)展趨勢：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。

4.醫(yī)院直線參謀組織：示意圖：

優(yōu)點(diǎn)：保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時(shí)有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對本組織內(nèi)部的活動實(shí)行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.【簡答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會需求的原則；服從醫(yī)院等級的原則；效益與動態(tài)管理的原則；保證重點(diǎn)反應(yīng)特色的原則。

6.【簡答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動態(tài)發(fā)展的原則。

7.【簡答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎懲；勞動人事統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理。

【填空】人事管理的基本原理：能級管理原理；互補(bǔ)原理；激勵(lì)原理；相關(guān)原理；動態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則。

【簡答】崗位設(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類，確定需要設(shè)立的部門（3）按各部門的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級各類人員的管理制度。

【簡答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長，揚(yáng)長避短（4）合理流動，人盡其才。9.【名解】人力資源開發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識，經(jīng)過有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實(shí)效的原則（3）目前需要和長遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。

11.【簡答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來說，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）在活動對象上，管理的對象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對象是人；（2）從功能上來看，管理活動包括對未來的預(yù)測、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵(lì)、工作的考評等，即所謂計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，即主要針對機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個(gè)管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長期的角度看，一個(gè)有效的管理者必須同時(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進(jìn)行的的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動的重要環(huán)節(jié)。

【簡答】醫(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對首診病人做到及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點(diǎn)加強(qiáng)的原則，即對重點(diǎn)病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點(diǎn)保證。

【簡答】門診工作的特點(diǎn)：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。

13.【簡答】急診科的特點(diǎn)：時(shí)間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。

14.【簡答】住院診療管理的特點(diǎn)：（1）以病房管理為中心設(shè)計(jì)多學(xué)科多部門的協(xié)作（2）以三級醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動為重點(diǎn)的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個(gè)專治的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實(shí)施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。16.康復(fù)科的管理要點(diǎn)：（1）加強(qiáng)對康復(fù)科的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)（2）抓好康復(fù)專業(yè)人員的培訓(xùn)（3）搞好與其他臨床科室的協(xié)調(diào)性（4）抓好社區(qū)康復(fù)工作。

17.【填空】從護(hù)理學(xué)科的實(shí)踐與研究的角度，現(xiàn)代護(hù)理專業(yè)發(fā)展可以概括為3個(gè)階段：以疾病為中心的護(hù)理、以患者為中心的護(hù)理、以人的健康為中心的護(hù)理。

18.【名解】WHO對護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。

19.【填空】從工作實(shí)施角度，護(hù)理管理可以大致分為3個(gè)主要方面：護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理。

20.【填空】護(hù)理人員績效考評的原則：與工作相關(guān)原則；公開化原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則、激勵(lì)原則、溝通原則。

21.【名解】護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度。

22.【名解】護(hù)理醫(yī)務(wù)技術(shù)管理：是對護(hù)理工作的技術(shù)活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。

23.【簡答】醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則：（1）樹立病人至上，質(zhì)量第一，費(fèi)用合理的原則（2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則（3）系統(tǒng)管理的原則，強(qiáng)調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理（4）標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的原則（5）科學(xué)性與實(shí)用性相統(tǒng)一的原則。

24.【填空】醫(yī)院質(zhì)量管理組織體系一般分為3層：醫(yī)院質(zhì)量自主管理、科室和部門質(zhì)量管理小組、院級質(zhì)量管理組織。

25.【填空】PDCA循環(huán)是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。26.【簡答】PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質(zhì)量的主要因素（4）針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃（5）執(zhí)行計(jì)劃，按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（6）檢查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂制度條例，以便鞏固（8）把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。27.【論述】醫(yī)療安全的重要意義：（1）醫(yī)療安全是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)療安全。醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要全面滿足患者及其他服務(wù)對象生理健康、心理健康和文明服務(wù)需求的全方位質(zhì)量要求。醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)組成部分。同時(shí)，醫(yī)療的不安全會損害社會對衛(wèi)生系統(tǒng)的信任，降低病人的滿意度，而且會帶來衛(wèi)生費(fèi)用的浪費(fèi)。（2）醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)。隨著我國醫(yī)院之間競爭的加劇，醫(yī)院要爭取病人，首先要保證有經(jīng)得起選擇的醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的首要質(zhì)量特性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療不安全，病人的需求就不能得到滿足甚至“等于零”。（3）醫(yī)療安全是保證病人權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。病人的生命健康權(quán)是病人的重要權(quán)利。醫(yī)療的不安全是對病人生命健康權(quán)的損害，只有實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療安全，病人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)才有可能。（4）醫(yī)療安全能產(chǎn)生高質(zhì)量的醫(yī)療效果。醫(yī)療保健活動可能產(chǎn)生正反兩方面截然不同的結(jié)果，它可能使疾病向好的方向轉(zhuǎn)化，亦可能朝著不好的方向轉(zhuǎn)化。無論何種結(jié)果均是多種因素作用于醫(yī)療活動的效果。而醫(yī)療不安全因素可使治療效果向反方向發(fā)展，也可終止正方向的發(fā)展。醫(yī)療安全和醫(yī)療效果是并存于醫(yī)療活動中的因果關(guān)系，沒有完整的醫(yī)療安全措施，要取得良好的醫(yī)療效果是不可能的。（5）醫(yī)療安全直接影響社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。由于醫(yī)療不安全帶來延長病程和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時(shí)還發(fā)生醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，影響醫(yī)院的社會信譽(yù)和形象。（6）完善的醫(yī)療安全管理直接影響醫(yī)院內(nèi)部保健管理。醫(yī)療安全除保障病人的人身安全外，還包括醫(yī)院從事醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)學(xué)工作技術(shù)等人員的健康和安全。醫(yī)療場所的各種污染、放射性危害、物理化學(xué)有毒制劑等也會對院內(nèi)工作人員和社會群體構(gòu)成危害。只有健全完善的醫(yī)療安全管理，才能保證工作人員健康，更有效發(fā)揮醫(yī)院的功能。

28.【簡答】影響醫(yī)療安全的主要因素：醫(yī)源性因素；醫(yī)療技術(shù)因素；藥源性因素；院內(nèi)因素；設(shè)備器材因素；組織管理因素。

29.【名解】醫(yī)療糾紛：是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。

【簡答】醫(yī)療糾紛可分為如下幾種情況：

30.【論述】醫(yī)療糾紛的原因：醫(yī)療糾紛發(fā)生無職稱、職務(wù)限制，因此應(yīng)強(qiáng)調(diào)有的放矢，減少并預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生是迫切需要的，原因歸納有以下2類。

（一）醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的原因

1、制度執(zhí)行不嚴(yán)。醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)制度缺乏認(rèn)識，上班時(shí)間脫崗，醫(yī)療文獻(xiàn)、原始資料保管不善，病歷書寫不及時(shí)、不規(guī)范。交接班制度不嚴(yán)，特別是節(jié)假日期間，重癥病人交代不清，造成隱患。

2、醫(yī)院內(nèi)部管理欠缺。醫(yī)院設(shè)備配備不齊，醫(yī)務(wù)工作者自身素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療水平不高，人為導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、醫(yī)患之間缺乏溝通和信任。法律規(guī)定，患者對疾病有知情權(quán)，然而，患者及家屬對疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識，對于一些并發(fā)癥沒有預(yù)見性，一些預(yù)防性用藥或檢查不能理解，認(rèn)為是亂開單、亂收費(fèi)。還有處理醫(yī)療糾紛時(shí)的“舉證倒置”，使醫(yī)生不得不全面檢查以保留證據(jù)，致使患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生懷疑，甚至不配合治療，從而引發(fā)矛盾。

4、醫(yī)療單位之間協(xié)調(diào)不夠。有些診所一味追求療效和效益，詆毀、打壓鄰近的正規(guī)醫(yī)院，還存在嚴(yán)重的濫用抗生素的現(xiàn)象。許多患者都是在當(dāng)?shù)卦\所治療效果不佳才轉(zhuǎn)入正規(guī)醫(yī)院治療，由于上述原因?qū)е炉熜Р睢煶涕L，加上患者經(jīng)負(fù)面洗腦，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生挑剔、抵觸情緒，出于應(yīng)激狀態(tài)，醫(yī)務(wù)工作者稍有不慎就會引發(fā)糾紛。

5、醫(yī)療保健制度不健全。

6、醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高。由于醫(yī)療環(huán)境不理想，加上工資福利待遇不到位，直接影響了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，為了生存，迫于無奈，在職人員轉(zhuǎn)行、跳槽，搞第二職業(yè)不在少數(shù)，導(dǎo)致思想渙散，消極怠工。

（二）病人或家屬方面的原因

1、缺乏醫(yī)學(xué)知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解?；颊呒凹覍賹︶t(yī)學(xué)知識不夠了解，認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院如同進(jìn)商場購物，付費(fèi)就能買到中意商品，不知由于個(gè)體差異的存在對疾病的治療結(jié)果可能不一樣。一旦疾病愈后不好或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者家屬便把所有責(zé)任強(qiáng)加于醫(yī)院而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、病人及家屬不良動機(jī)造成的糾紛。極少數(shù)病人及家屬企圖通過吵鬧來達(dá)到某些目的（經(jīng)濟(jì)利益）。

3、病人對醫(yī)學(xué)的期望過高。有些疾病會遺留后遺癥，但病人及家屬把此責(zé)任歸于醫(yī)生身上，因而引起了醫(yī)療糾紛。

31.【簡答】認(rèn)定醫(yī)療事故必須同時(shí)具備下列4個(gè)條件：

1、醫(yī)療事故的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。

2、行為的違法性。

3、過失造成患者人身損害。

4、過失行為和后果之間存在因果關(guān)系。

32.【名解】外源性醫(yī)院感染：也稱交叉感染，是指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病原體侵襲而發(fā)生的感染。

33.【簡答】醫(yī)院感染的危害：危害人群健康；降低醫(yī)院工作效率；造成資源浪費(fèi)；妨礙先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

34.【名解】醫(yī)院感染發(fā)病率：是指一定時(shí)間內(nèi)出于一定危險(xiǎn)人群中，新發(fā)醫(yī)院感染病例的頻率。

醫(yī)院感染發(fā)生率=同期新發(fā)醫(yī)院感染例數(shù)/觀察期間危險(xiǎn)人群人數(shù)

【名解】醫(yī)院感染病死率：是指某種醫(yī)院感染的全部病例中因該感染死亡的病例數(shù)的比值，反映了醫(yī)院感染的嚴(yán)重程度。

醫(yī)院感染病速率=因該感染而死亡的例數(shù)/某醫(yī)院感染的病例數(shù) * 100% 35.【簡答】衛(wèi)生部醫(yī)院感染監(jiān)控小組提出以下合理使用抗生素的建議：

1、嚴(yán)格掌握使用抗生素的指征。

2、使用過程中監(jiān)測抗生素的使用情況。

3、預(yù)防用藥及聯(lián)合用藥要慎重。36.【簡答】醫(yī)院科研的意義：科研是促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要手段，是保證學(xué)科建設(shè)與發(fā)展、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的必要措施，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療水平、學(xué)術(shù)水平高低的重要標(biāo)志。

1、提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)人民健康。

2、促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。

3、加強(qiáng)國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位。

4、促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化。

【填空】醫(yī)院科研的特點(diǎn)：安全性、復(fù)雜性、社會公益性、多學(xué)科交叉性。

【名解】縱向科研任務(wù)：各級政府主管部門下達(dá)的課題、項(xiàng)目，包括國家、部門和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確定的科研任務(wù)，或主管部門根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技術(shù)難點(diǎn)提出的科研課題。

【填空】醫(yī)院科研的必要條件：科技人員、科研基地與場所、實(shí)驗(yàn)技術(shù)裝備、科研經(jīng)費(fèi)。37.【簡答】選題原則：

1、要有明確的目的性。必須以學(xué)科發(fā)展為目的，與學(xué)科主攻方向相一致。

2、要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新應(yīng)是前人沒有研究過的或是已有研究工作上的再創(chuàng)造，包括新發(fā)現(xiàn)、新設(shè)想、新見解，也可以是新理論、新技術(shù)、新方法或開拓的新領(lǐng)域。要防止低水平的重復(fù)。

3、要有科學(xué)性。要符合客觀規(guī)律，有一定的理論和實(shí)踐依據(jù)。

4、要有先進(jìn)性和可行性。

38.【填空】醫(yī)學(xué)教育的三個(gè)階段：醫(yī)學(xué)院的在校教育、畢業(yè)后教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

39.【填空】信息的基本特征：無限性和相對性；時(shí)效性和時(shí)滯性；可存儲性和可傳輸性；共享性。

40.【簡答】醫(yī)院信息的特點(diǎn)：

1、信息的類型多樣且復(fù)雜。不僅包括病人生理方面的信息，還有心理、社會、家庭等方面的信息。

2、信息獲取比較困難。

3、信息往往不太準(zhǔn)確。

4、時(shí)效性要求高。

5、醫(yī)院信息要求連續(xù)性。

41.【簡答】信息對醫(yī)院的作用，主要由以下4個(gè)方面。

1、信息是醫(yī)院管理必要的資源。

2、信息是醫(yī)院計(jì)劃決策的依據(jù)。

3、信息是醫(yī)院管理中組織和協(xié)調(diào)的手段。

4、信息是醫(yī)院管理中有效控制的工具。

42.【名解】醫(yī)院信息系統(tǒng)：是利用先進(jìn)的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實(shí)現(xiàn)信息的收集、處理、存儲、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地支持醫(yī)院全方位的運(yùn)作，包括醫(yī)療、教學(xué)和科研。

43.【論述】醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。具體地說，醫(yī)院信息系統(tǒng)提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量表現(xiàn)在7個(gè)方面。

1、管理信息系統(tǒng)能極大地提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。不僅工作人員處理這類事情的速度加快，而且其正確性、完整性、連續(xù)性、共享性和傳輸速度都能得到很大提高。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學(xué)化、數(shù)量化提高了技術(shù)保證，可以使各種先進(jìn)的管理控制技術(shù)得以應(yīng)用在醫(yī)院管理實(shí)踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、臨床醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)人員對病人的診療工作更加準(zhǔn)確、及時(shí)和富有效率。

4、醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費(fèi)等不合理現(xiàn)象，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

5、醫(yī)院信息系統(tǒng)可以提高對信息的利用能力，從而使醫(yī)院最高層決策者有可能掌握醫(yī)院全面情況，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，減少內(nèi)耗。

6、簡化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報(bào)工作。

7、促進(jìn)教學(xué)和科研。

44.【名解】病案：是醫(yī)務(wù)人員記錄疾病診療過程的文件，它客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了病人的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸，是醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，也是醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案材料。

45.【填空】病案管理的任務(wù)：病案集中、整理歸檔、保管供應(yīng)、統(tǒng)計(jì)分析、制定規(guī)章制度。46.【簡答】醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的作用：

1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是制訂醫(yī)院工作計(jì)劃的重要依據(jù)。

2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的主要工具。

3、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院工作檢查和監(jiān)督的手段。

4、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的必要條件。

47.【論述】醫(yī)院藥事管理的任務(wù)。

1、是以藥學(xué)為主體，結(jié)合臨床醫(yī)學(xué)，運(yùn)用醫(yī)院藥事管理學(xué)的理論，指導(dǎo)規(guī)范醫(yī)院藥事管理的實(shí)踐活動，從采購、制劑、質(zhì)控、調(diào)配、分發(fā)等環(huán)節(jié)控制醫(yī)院內(nèi)所使用的藥品質(zhì)量最優(yōu)，確保藥品療效，保證病人的用藥安全。

2、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，研究醫(yī)院藥事組織機(jī)構(gòu)、人才機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，研究提高醫(yī)院藥學(xué)技術(shù)人員的素質(zhì)。

3、運(yùn)用系統(tǒng)化、信息化、控制論的觀點(diǎn)和方法研究醫(yī)院藥事信息及管理現(xiàn)代化。

4、運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論和方法探索醫(yī)院藥品的營銷、管理、配發(fā)的最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方案，維護(hù)病人和醫(yī)院利益。

5、依據(jù)法學(xué)和行政管理學(xué)的原理和方法，研究建立健全醫(yī)院藥政法規(guī)和監(jiān)督管理體制。

48.【填空】財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。49.【簡答】醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的原則：

1、資金合理配置原則

2、收支平衡原則

3、成本效益原則

4、收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則。

50.【填空】編制預(yù)算的原則：政策性原則、可靠性原則、合理性原則、完整性原則、統(tǒng)一性原則。

51.【簡答】醫(yī)院建筑的原則：

1、醫(yī)院建筑要與防止交叉感染的要求相適應(yīng)。

2、醫(yī)院建筑要與綜合性多學(xué)科的機(jī)構(gòu)相適應(yīng)。

3、醫(yī)院建筑要與病人需要的休養(yǎng)環(huán)境相適應(yīng)。

4、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院功能相適應(yīng)。

5、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院工作日夜不間斷的特點(diǎn)相適應(yīng)。

6、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院設(shè)備相適應(yīng)。

52.【簡答】現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)：

1、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)上的綜合化程度提高

2、醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)更新周期縮短

3、醫(yī)療設(shè)備的結(jié)構(gòu)一體化、操作自動化

4、醫(yī)療設(shè)備的性能、價(jià)格比提高。53.【簡答】醫(yī)院設(shè)備管理的原則：

1、動態(tài)管理原則

2、系統(tǒng)管理原則

3、經(jīng)濟(jì)管理原則

4、開放協(xié)調(diào)原則。

54.【填空】醫(yī)院后勤工作的基本特點(diǎn)：連續(xù)性、技術(shù)性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。

第四篇：護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)

名詞解釋：

計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動過程。

廣義：指制訂、實(shí)施、檢查評價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程，從本質(zhì)上講制定計(jì)劃就是一個(gè)決策的過程。

狹義：單指制訂計(jì)劃的活動過程。

組織：一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來的人群集合體，也就是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而寫作的人群活動系統(tǒng)。

人力資源管理：有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。兩個(gè)主要內(nèi)容：一是吸引、開發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而是通過高素質(zhì)的員工隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)：管理者通過影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

控制：指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動過程。

管理：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大組織效益的動態(tài)過程。

組織文化：指組織全體人員共同接受的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)意識，思維方式，工作作風(fēng)，心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。

狹義：組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的的為組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念，行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。廣義：指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

信息：

廣義：泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言，文字，符號，聲音，圖形和數(shù)據(jù)等，以適合于通信，存儲或處理的形式來表示的知識或信息。

狹義：是指經(jīng)過加工整理后，對于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)，消息，情報(bào)的總稱。

簡答：

1． 科學(xué)管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

（3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

2．韋伯的組織管理思想：（1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。（3）按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。

（5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

3．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。

（1）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。（2）互補(bǔ)的技能。（3）共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。（4）共同的方法。（5）相互承擔(dān)責(zé)任。

4．簡述計(jì)劃的步驟：分析評估，確定目標(biāo)，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。

5．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

（1）管理者和被管理者共同參與管理工作：目標(biāo)管理是由上下級共同參與制定目標(biāo)及目標(biāo)的衡量方法。由于上下級共同參與將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可行可測評的部門或個(gè)人目標(biāo)的過程，使目標(biāo)具有特定性，有利于員工自檢和自查，有利于上級的評價(jià)，也促進(jìn)了上下級的合作和關(guān)系的協(xié)調(diào)，以達(dá)到組織的總目標(biāo)。

（2）強(qiáng)調(diào)自主管理：在目標(biāo)管理中，下級不是按著上級硬性規(guī)定的程序和方法行動，而是通過成員自主管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)。工作過程的自我管理可提高員工的工作積極

性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的組織責(zé)任感。

（3）強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)：在執(zhí)行目標(biāo)管理過程中，各層管理人員定期評價(jià)，通過檢查考核反饋信息，并在反饋中強(qiáng)調(diào)由員工自我檢查，以促使員工發(fā)揮自身作用

（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理：目標(biāo)管理將組織的總目標(biāo)逐層分解落實(shí)，是員工的分目標(biāo)以總目標(biāo)為導(dǎo)向，并明確各自工作目標(biāo)與總目標(biāo)的關(guān)系，共同完成總目標(biāo)。

（5）具有目標(biāo)特定性。

6．組織的含義有哪一些？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？

組織的概念：組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動的構(gòu)架系統(tǒng)。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。

原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、責(zé)權(quán)對等的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

7．非正式組織具有哪些特點(diǎn)？

非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。

特點(diǎn)：1由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；2有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；3具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；4組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力；5組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道流暢，傳遞快的特點(diǎn)。

8．護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些？

1)對本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；

2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會；3)對護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。

9．授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

10．決策過程中需要遵循的原則有哪些？

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

11．簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機(jī)相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵(lì)因素。保健因素：屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的因素。如職工的工資水平，福利待遇，組織管理制度，工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，是導(dǎo)致員工滿意或沒有滿意的發(fā)揮。這些因素包括：職務(wù)上的責(zé)任感，工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的喜悅等。

12.簡要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆提出，認(rèn)為預(yù)測一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指個(gè)體對自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎勵(lì)對個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對獎勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平（M）＝期望（E）×關(guān)聯(lián)性（I）×效價(jià)（V）。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。

13．如何克服溝通中的障礙?

(1)認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學(xué)會“聽”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利

于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。(5)定期加強(qiáng)上下級的溝通。(6)職工代表大會。(7)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

14．如何處理沖突？

(1)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。

15．簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。

1)計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。

2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。

16．簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。（質(zhì)量管理過程包括：）

（1）調(diào)查研究，收集資料（2）擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證（3）審定、公布、實(shí)行（4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂

17．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

1、計(jì)劃階段：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；（3）找出影響質(zhì)量的主要因素；（4）針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。

2、執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動。

3、檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對比分析。

4、總結(jié)處理階段：（1）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。（2）把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

18．侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。

19．試舉例說明在護(hù)理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些？

（1）無證上崗；（2）職業(yè)傷害；（3）職業(yè)保險(xiǎn)不健全。

20．護(hù)士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問題？

（1）侵權(quán)行為與犯罪；（2）失職行為與瀆職罪；（3）臨床護(hù)理記錄不規(guī)范；（4）執(zhí)行醫(yī)囑的問題；（5）麻醉藥品與物品管理；（6）護(hù)生的法律身份問題。

論述

1、薪酬：

（1）工作崗位分析師確定薪酬的基礎(chǔ)（2）崗位價(jià)值評價(jià)以職位說明書為依據(jù)（3）對具體護(hù)理崗位的薪酬調(diào)查在確定護(hù)理人員薪酬水平時(shí)起著至關(guān)重要的作用（4）由于各崗位的價(jià)值不同，其對應(yīng)的薪酬水平也就有所區(qū)別。讓每一個(gè)崗位有一個(gè)衡量的數(shù)據(jù)化比較圖，再形成各崗位的價(jià)值比。據(jù)此確定每個(gè)崗位的具體薪酬，以及根據(jù)企業(yè)預(yù)算及對崗位的期盼值，設(shè)立每個(gè)崗位的加薪幅度和頻率（5）護(hù)士薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。應(yīng)綜合考慮三個(gè)方面的因素：職業(yè)等級、員工個(gè)人技能和資歷以及個(gè)人績效（6）在確定護(hù)理人員調(diào)整比例時(shí)，要預(yù)先對薪酬水平做出預(yù)算，在組織內(nèi)部進(jìn)行及時(shí)溝通、宣傳、培訓(xùn)，能更好地保證薪酬體系實(shí)施和控制（7）由患者及其家屬為護(hù)理者進(jìn)行評分，將其納入獎金等級評定。（8）建立穩(wěn)定性和靈活性有機(jī)統(tǒng)一的薪酬制度（9）重視內(nèi)在薪酬和福利的作用

2、排班

選用有彈性的周期性排班法。周期性排班法為滿足護(hù)理工作的同時(shí)兼顧護(hù)士個(gè)人需要提供了方便。省時(shí)省力可以為管理者節(jié)省大量時(shí)間。護(hù)士長排班要根據(jù)具體情況進(jìn)行：（1）提前計(jì)劃排班：每星期五前將下周班次排定，以便護(hù)士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活。（2）考慮綜合因素：考慮每天在崗人員的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等方面因素。（3）因地制宜的調(diào)整：因某些疾病具有季節(jié)變化的特點(diǎn)，故因根據(jù)自己科室特點(diǎn)做適當(dāng)調(diào)整。（4）按時(shí)間段調(diào)整：排班時(shí)還要掌握1周哪天最忙，1天哪段時(shí)間最忙，避免平均使用人力，忙閑不均。（5）考慮患者因素：每天還要根據(jù)患者的情況對班次做適當(dāng)調(diào)整。（6）對重患者：1要有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士做，避免發(fā)生差錯(cuò)事故。2在工作允許的情況下，也應(yīng)該給新同志鍛煉提高的機(jī)會，并注意以老帶新。（7）考慮護(hù)士的要求：當(dāng)護(hù)士對排班有什么要求時(shí)，提前一周寫在上面，護(hù)士長根據(jù)科室情況，盡量滿足護(hù)士的合理要求：如果某

一要求不能給予滿足時(shí)，護(hù)士長應(yīng)提前與其商量，問護(hù)士是否自己克服一下困難，如果無其他選擇余地時(shí)，護(hù)士長要想辦法與其他護(hù)士商量一定給予滿足。節(jié)假日也要照顧護(hù)士的要求，除了體現(xiàn)公平的原則外，還應(yīng)注意人性關(guān)懷。護(hù)士長每天利用排班簿，考察在崗人員出勤情況。每月總結(jié)一次，記錄在當(dāng)月排班簿的空白處。把每個(gè)人（包括護(hù)士長本人）存工天數(shù)及日期，補(bǔ)休天數(shù)及日期加以記載，一目了然，增加了護(hù)士長考勤管理的透明度。

這樣，護(hù)士長工作進(jìn)行順利，護(hù)士需求得到滿足，可以更好的提供患者護(hù)理，使大家齊心協(xié)力提高護(hù)理質(zhì)量。

第五篇：管理學(xué).羅賓斯.考試重點(diǎn)

導(dǎo)論

1.效率和效果的關(guān)系

效率指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出

效果即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)

效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)

2.為什么管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一

管理學(xué)是一門科學(xué)，它具有科學(xué)的規(guī)律性，嚴(yán)密的程度性和先進(jìn)的技術(shù)性，是一種反應(yīng)客觀規(guī)律的綜合的知識體系。

管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果，而有效的管理活動正需要如此。

環(huán)境

1.外部環(huán)境是指對組織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。

2.強(qiáng)文化是強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀念的文化。雇員對組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。文化強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模，歷史，雇員的流動程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

3.組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行動方式。

4.什么是企業(yè)的一般環(huán)境與具體環(huán)境

一般環(huán)境的構(gòu)成要素包括廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治／法律、社會文化、人口統(tǒng)計(jì)、技術(shù)和全球條件

具體環(huán)境的構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和公眾壓力集團(tuán)

5.組織文化的功能

凝聚功能，導(dǎo)向功能，約束功能，激勵(lì)功能，輻射功能，協(xié)調(diào)功能

計(jì)劃

1.計(jì)劃：計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

2.決策：決策是決定的意思, 它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo), 根據(jù)客觀的可能性, 在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 借助一定的工具、技巧和方法, 對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對未來行動作出決定。

3.戰(zhàn)略：就是設(shè)計(jì)用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。

4.波特行業(yè)競爭的五種力量（218）

新加入者的威脅，替代威脅，購買者的議價(jià)能力，供應(yīng)商的議價(jià)能力，現(xiàn)有的競爭者

5.影響決策的因素

（一）環(huán)境因素：1.環(huán)境的穩(wěn)定性2.市場結(jié)構(gòu)3.買賣雙方在市場的地位

（二）組織自身因素： 1.組織文化2.組織的信息化程度3.組織對環(huán)境應(yīng)變模式

（三）決策問題的性質(zhì)：1.問題的緊迫性2.問題的重要性

（四）決策主體的因素：1.個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2.個(gè)人能力3.個(gè)人價(jià)值觀4.決策群體關(guān)系融洽程度

6.管理的技能(11)

技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技能

人際技能與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力

概念技能是管理者對抽象，復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能

7.盈虧平衡的計(jì)算

組織

1.有機(jī)式組織：也稱適應(yīng)性組織。特點(diǎn)：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權(quán)。有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。

2.管理幅度與層次

（一）管理幅度

管理幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。管理幅度的大小，實(shí)際上意味著上級領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。

（二）管理層次

管理層次亦稱組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。企業(yè)有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級，就有多少級管理層次。

（三）二者關(guān)系

管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)

1.一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

2.較寬的管理幅度有利于降低管理成本

3.影響管理幅度的因素

（一）工作能力

主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，對下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬接觸所占用的時(shí)間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受到良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見去解決，從而可以減少向上司請示，占用上司時(shí)間的頻率。在這樣的情況下，管理的幅度可適當(dāng)放寬。

（二）工作內(nèi)容和性質(zhì)

1．主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人，處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少。所以，越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度較中層和基層管理人員就越小。

2．下屬工作的相似性。下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，則對每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管指揮和監(jiān)督較多的下屬是不會有什么問題和困難的。

3．計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度。下屬的任務(wù)多數(shù)是由計(jì)劃規(guī)定并依據(jù)它來實(shí)施的。因此，如果計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、切實(shí)可行，下級人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，就可以通過計(jì)劃來指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動，而不必事事請示領(lǐng)導(dǎo)。否則，上級的指導(dǎo)就將是大量的、不可缺少的。另外，計(jì)劃的實(shí)施離不開控制，需要上級對下級的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。如果用以衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是具體的、定量化的，偏離計(jì)劃的情況就容易顯示出來，既便于上級及時(shí)采取措施加以糾正，也便于下級自我調(diào)節(jié)。反之，工作績效標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體，領(lǐng)導(dǎo)者就要為計(jì)劃的實(shí)施付出更多的精力。所有這些，都會影響到管理幅度的大小。

4．非管理性事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表，往往需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去從事一些非管理性事務(wù)。處理這些事務(wù)所需的時(shí)間越多，對管理幅度的擴(kuò)大就會產(chǎn)生越多的消極影響。

（三）工作條件

1．助手的配備情況。助手可以協(xié)助甚至代替領(lǐng)導(dǎo)者做一些工作，因而，給領(lǐng)導(dǎo)者配備的助手越多、助手越得力，領(lǐng)導(dǎo)者本人的工作量就越小，其管理幅度就可以越大。

2．信息手段的配備情況。掌握信息是進(jìn)行管理的前提。利用先進(jìn)的技術(shù)去收集、處理、傳輸信息，不僅可幫助領(lǐng)導(dǎo)者更快、更全面地了解下屬的工作情況，從而及時(shí)提出建議，而且可使下屬更多地了解與自己工作有關(guān)的信息，從而更好地自主處理自己分內(nèi)的事務(wù)。這就有利于擴(kuò)大管理者的管理幅度。

3．下級人員工作地點(diǎn)的相近性。下屬工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與領(lǐng)導(dǎo)以及下屬與下屬之間的溝通困難，加大管理的難度，從而影響管理幅度。

（四）組織環(huán)境

組織環(huán)境是否穩(wěn)定，會在很大程度上影響組織活動內(nèi)容以及政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境變化越快、變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越經(jīng)常、越有必要；而此時(shí)上級能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗仨毣ǜ嗟臅r(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)

定，管理幅度就越受限制。

4、扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：扁平化可以加快信息傳遞速度,使決策更快更有效率,同時(shí)由于扁平化,人員減少,使企業(yè)成本更低,同樣由于扁平化,企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施,每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好多決策.缺點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，這種生產(chǎn)關(guān)系就有了阻礙了，首先，阻礙了市場的覺察敏銳，管理高層越來越多的事務(wù)疲于本命，企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受阻，沒有了相對應(yīng)的靈活性，導(dǎo)致中層管理者跳槽不斷,管理咨詢機(jī)構(gòu)迅速膨脹,顧問團(tuán)迅速擴(kuò)張,不合格的中層管理人員越來越多，丟失原先企業(yè)的優(yōu)勢，導(dǎo)致衰退。

5.組織溝通的信息流向哪幾種（304）

下行溝通，上行溝通，橫向溝通，斜向溝通

6.職權(quán)權(quán)力的分類

企業(yè)組織職權(quán)從層次上可以劃分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

直線職權(quán)是某個(gè)職位或部門所擁有的權(quán)力，包括決策、發(fā)布命令等，就是通常所說的指揮權(quán)。

參謀職權(quán)是指那些向直線管理者提供建議和服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體所擁有的職權(quán)，是某個(gè)職位或部門所擁有的輔助性權(quán)力，包括提供咨詢、建議等。

職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

7.統(tǒng)一指揮

法約爾認(rèn)為，無論什么工作，一個(gè)下級只能接受一個(gè)上級的指揮，如果兩個(gè)或者兩個(gè)以上領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對一個(gè)下級或一件工作行使權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂局面。

后人對法約爾的提法加以發(fā)展：一個(gè)人只能接受同一的命令。數(shù)名領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)商后才能下達(dá)的命令，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，再行下達(dá)。

領(lǐng)導(dǎo)

1．什么叫領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2．什么叫溝通

指意義的傳遞和理解

3．人際間有效溝通的障礙

過濾(故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受)

選擇性知覺(根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息)

情緒（接受信息時(shí)接受者的感覺）

信息超載(所接收的信息超過了人的處理能力)

防衛(wèi)（對方的言語攻擊，諷刺挖苦，懷疑動機(jī)）

語言（年齡，教育，文化背景）

民族文化（溝通差異）

4．雙因素理論（454）

也稱為激勵(lì)--保健理論，其指出，內(nèi)部因素與工作滿意和動機(jī)有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)。導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素，增加工作滿意的內(nèi)部因素為激勵(lì)因素。

在調(diào)動員工積極性方面，可以分別采用以下兩種基本做法：

（一）直接滿足

直接滿足，又稱為工作任務(wù)以內(nèi)的滿足。它能使員工學(xué)習(xí)到新的知識和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、責(zé)任心和成就感。因而可以使員工受到內(nèi)在激勵(lì)，產(chǎn)生極大的工作積極性。不僅可以提高生產(chǎn)效率，而且能夠持久

（二）間接滿足

間接滿足，又稱為工作任務(wù)以外的滿足。例如晉升、授銜、嘉獎或物質(zhì)報(bào)酬和福利等，就都是在工作之后獲得的。其中福利方面，諸如工資、獎金、食堂、托兒所、員工學(xué)校、俱樂部等，都屬于間接滿足。這種滿足雖然也能夠顯著地提高工作效率，但不容易持久，有時(shí)處理不好還會發(fā)生負(fù)作用。

5．需求層次理論

生理需求也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。

激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。

安全需求同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

社交需求屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。激勵(lì)措施：提供同事間社交往來機(jī)會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。

尊重需求屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。

激勵(lì)措施：公開獎勵(lì)和表揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表揚(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

激勵(lì)措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級留有余地。

6．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。

“經(jīng)濟(jì)人”意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱“實(shí)利人”。這是古典管理理論對人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動物”來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國管理學(xué)家麥格雷戈提出了兩種對立的管理理論，其中，X理論就對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括?；谶@種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從作出績效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰羅制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。7．控制的概念

控制是對工作情況進(jìn)行監(jiān)督，對比并糾正的過程