第一篇：XX年電子商務(wù)年終總結(jié)

XX年電子商務(wù)年終總結(jié)

XX年電子商務(wù)年終總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!XX年電子商務(wù)年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很 多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。(5)通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會(huì)，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。(2)競爭對手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

XX年電子商務(wù)年終總結(jié)

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開始的，當(dāng)我拿到目錄時(shí)，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個(gè)過程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個(gè)地看了一遍，就開始上些 B2B 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。現(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。當(dāng)然要回答客戶的問題，給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識(shí)。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的 國際貿(mào)易 實(shí)務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本 人才 疏學(xué)淺，目前尚屬初級階段

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售年總結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售年總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺快一年了，現(xiàn)在快到了年底，回顧這半年多的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往我成為金華市日普電動(dòng)車有限公司的一名新員工。

經(jīng)過大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有成果。下面把這大半年的工作跟大家分享一下：

1、剛來到公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，企業(yè)不了解。最重要的就是熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過視頻和圖片對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

2、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過請教別人和同事，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

3、作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去

尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，在阿里巴巴，慧聰，淘寶 等人氣網(wǎng)站注冊，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，進(jìn)行售賣。

4、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對于客戶，我和同事把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

5、與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

6、為了配合其他人員的銷售，自己還做了其他的工作，比如：負(fù)責(zé)公司內(nèi)銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集與整理、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分類管理、負(fù)責(zé)對同行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)收集、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行分析改善、根據(jù)公司需要制作相關(guān)圖片，視頻資料進(jìn)行處理、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)做處理以改善公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分類完善。

經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識(shí)。從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售，再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通總體來說效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠、快捷。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向等等?？蛻糁挥袑?shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。通過大半年的工作和對公司的了解，先對公司提幾條建議：

1、傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)都會(huì)遇到電子商務(wù)的“瓶頸”問題。我們企業(yè)也是一樣的。那就是公司做電子商務(wù)對公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊和影響。如何度過瓶頸問題，要看領(lǐng)導(dǎo)的抉擇和員工的配合。

2、電子商務(wù)要求的是快捷、方便、實(shí)惠、安全、服務(wù)于一體的商品。同樣對企業(yè)的要求也是很要的，但是，更多的還是產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求。我們在這兩塊做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)上問題很多，要想做好電子商務(wù)，必須大力氣改變現(xiàn)狀。

3、企業(yè)做電子商務(wù)，是對企業(yè)一次全新的挑戰(zhàn)，同樣對員工也是一次高要求的挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須要有自己強(qiáng)大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。外包雖然能夠在成本上節(jié)約和人才培養(yǎng)時(shí)間上的節(jié)約，但是要長期發(fā)展，培養(yǎng)自己的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是非常有必要的。這是做好電子商務(wù)和要做電子商務(wù)必須的前提。

李筱赟

2012年12月25日星期二

第三篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)總結(jié)

當(dāng)初選擇電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務(wù)這四個(gè)字都沒有聽過，或許會(huì)說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認(rèn)的是，除了業(yè)內(nèi)人士，我相信大多數(shù)人對這個(gè)專業(yè)都是不了解。

我就讀于這個(gè)專業(yè)快兩年了，對電子商務(wù)也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實(shí)那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側(cè)重點(diǎn)是一樣的——電子商務(wù) 是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者……..），為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用各種數(shù)字化傳媒等電子方式出現(xiàn)商品和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。

當(dāng)今社會(huì)的宏觀和微觀環(huán)境正在創(chuàng)造一個(gè)高度競爭的，以客戶為中心的商務(wù)環(huán)境，而且，環(huán)境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業(yè)在市場上的壓力越來越大，面對壓力，企業(yè)要想很好地生存，必須及時(shí)做出反應(yīng)，傳統(tǒng)的做法已于事無補(bǔ)，企業(yè)必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。戰(zhàn)略系統(tǒng)的采用，建立商業(yè)聯(lián)盟，持續(xù)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的再造，已成為公認(rèn)的企業(yè)對壓力的有效反應(yīng)。

在這方面，電子商務(wù)可以起到很有力的支持作用，例如，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)可以加速產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，測試和實(shí)現(xiàn)的步伐，信息共享可以推進(jìn)管理授權(quán)和員工內(nèi)部協(xié)作，電子商務(wù)可以幫助減少供應(yīng)鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現(xiàn)象等，電子商務(wù)與消費(fèi)者互動(dòng)交流是實(shí)現(xiàn)批量定制的理想工具。

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，電子商務(wù)不同于其它的專業(yè)，涉及面非常廣，涉及到各個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者，廠商，運(yùn)輸，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，商檢，安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)和銀行等不同參于者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，共同組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它們相互作用，相互依賴和協(xié)同處理，形成一個(gè)相互密切聯(lián)系的連接全社會(huì)的信息處理系統(tǒng)，還涉及到許多社會(huì)性的問題。例如商品和獎(jiǎng)金流轉(zhuǎn)的方式變革，法律的認(rèn)可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，電信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，公眾對網(wǎng)上電子購物的熱情和認(rèn)可等等。

因此學(xué)好電子商務(wù)，不是一件容易的是，需要更多的知識(shí)來充實(shí)自己，或許等我們真正學(xué)好了，學(xué)精了，才能發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)我們自身的優(yōu)勢。

第四篇：電子商務(wù)總結(jié)

狹義的電子商務(wù)：在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)：一切利用電子通訊技術(shù)和使 用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)的發(fā)展歷史，分3個(gè)階段： 1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步 2 專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù) 優(yōu)勢

大范圍使用可降低數(shù)據(jù)處理費(fèi)用。劣勢

成本太高；

不同版本之間的EDI消息不能互相處理?；贗nternet的電子商務(wù)

Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大大擴(kuò)大參與交易的范圍； 相對于VAN來說，花費(fèi)很少；

Internet數(shù)據(jù)交換簡單，易于實(shí)現(xiàn)，使用Web完成交易。網(wǎng)絡(luò)直銷：沒有營銷中間商，顧客直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場：網(wǎng)絡(luò)公司募集會(huì)員共同建立的一個(gè)能提供豐富商業(yè)信息和交換場所的商務(wù)網(wǎng)站。特別適合于中小企業(yè)。類型：僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站

提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站 特點(diǎn) ：服務(wù)對象

盈利模式:中介費(fèi)、會(huì)員費(fèi)；增值費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的發(fā)展趨勢：

信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場向全方位中介市場

信息服務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展

由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展

比如，福特、通用、奔馳共同創(chuàng)建網(wǎng)上采購市場 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。類型：網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)

網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)

網(wǎng)上人才服務(wù)

網(wǎng)上銀行

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)：

突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空限制；

可以滿足顧客的服務(wù)個(gè)性化要求；

盈利方式主要是收取會(huì)員費(fèi)和中介費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢：

向新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展；

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)；

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸傳統(tǒng)服務(wù)。電子政務(wù)：政府在其管理和服務(wù)職能中，運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，全方位向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、透明、規(guī)范的服務(wù)。

電子政務(wù)的種類：政府辦公自動(dòng)化

政府調(diào)控電子化

政府規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng) 電子政務(wù)的特點(diǎn)：

政府工作效率提高；

管理透明化、公平化。電子政務(wù)的發(fā)展趨勢：

進(jìn)一步推進(jìn)政府與公眾的雙向交流；

改善政府工作流程；

建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系。

辦公自動(dòng)化：oa

用信息技術(shù)把辦公過程電子化、數(shù)字化，就要是創(chuàng)造一個(gè)集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作。主要功能有：

(1)建立內(nèi)部的通信平臺(tái)。（郵件系統(tǒng)）(2)

建立信息發(fā)布的平臺(tái)。（電子公告、電子論壇、電子刊物）

(3)

實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。

(4)實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化。方便保存、共享、查找。(5)信息集成。OA集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

(6)實(shí)現(xiàn)分布式辦工。支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式及移動(dòng)辦公。(7)輔助辦公。

電子商務(wù)：在利用現(xiàn)代電子工具的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。

1電子商務(wù)的前提是“電子”

電子：現(xiàn)代信息技術(shù)。2 電子商務(wù)的核心是“人”

人：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人。3 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具的使用

系列化、系統(tǒng)化的電子工具：企業(yè)經(jīng)營全過程。4 電子商務(wù)的對象是社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，發(fā)展變化最快、最活躍的流通、分配和交換環(huán)節(jié)。

對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)的流程

主要有：

電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素;(1)信息流。包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等；還包括如報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)貿(mào)易單證等。

(2)商流。主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。

(3)貨幣流。主要批貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。

(4)物流。指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)就是運(yùn)用各種技術(shù)和工具實(shí)現(xiàn)信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:電子虛擬市場交易系統(tǒng)的基礎(chǔ)：Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施

EC基礎(chǔ)平臺(tái) 中間層，包括CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心三部分。

CA：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。數(shù)字證書的作用：使網(wǎng)上交易雙方互相驗(yàn)證身份，保證電子商務(wù)的正常進(jìn)行。

支付網(wǎng)關(guān)：信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。由銀行操作，將Internet上的傳輸數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的設(shè)備。

2應(yīng)用系統(tǒng)

3公共政策、法規(guī)和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，最核心的部分是電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

一、企業(yè)在網(wǎng)站之前,應(yīng)先做哪些事/確定哪些內(nèi)容?主要有：(一)確定企業(yè)的任務(wù)或目標(biāo)

在有EC之前，已經(jīng)有企業(yè)目標(biāo)。但在向EC模式轉(zhuǎn)變時(shí)—在線交易，對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)重組，重新設(shè)計(jì)目標(biāo)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征。(二)確定網(wǎng)站的目標(biāo)

網(wǎng)站近期目標(biāo)，遠(yuǎn)期目標(biāo)。

(三)確定網(wǎng)站的訪問者:確定訪問者的范圍（方法：選擇關(guān)鍵人物，以價(jià)值鏈和組織機(jī)構(gòu)圖為起點(diǎn)，將每個(gè)節(jié)點(diǎn)具體化為一類訪問者。）、確定訪問者的訪問目的(四)確定站點(diǎn)提供的信息 五)確定網(wǎng)站的評價(jià)體系

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

(一)確定網(wǎng)站的內(nèi)容和功能

靜態(tài)內(nèi)容(一般性、常規(guī)的信息)：公司的歷史、文化、所屬行業(yè)、交易規(guī)則等。動(dòng)態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動(dòng)的信息)：最新產(chǎn)品和服務(wù)的種類、價(jià)格等。動(dòng)態(tài)內(nèi)容(經(jīng)常變動(dòng)的信息)：最新產(chǎn)品和服務(wù)的種類、價(jià)格等。輔助功能：用戶注冊等。(二)確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格

組織性：依賴于已經(jīng)存在的小組、系統(tǒng)或組織的結(jié)構(gòu) 功能性：涉及到的任務(wù)與在其他環(huán)境實(shí)現(xiàn)的任務(wù)相似?？梢曅裕夯诙鄶?shù)人熟悉的常用圖形元素。三)確定網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

全局導(dǎo)航：出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個(gè)頁面，通過之將網(wǎng)站的各大主要部分聯(lián)系起來，可使訪問者

清楚網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，也方便他們在不同部分之間跳轉(zhuǎn)。局部導(dǎo)航：在相關(guān)頁面間跳轉(zhuǎn)。(四)網(wǎng)站的模板設(shè)計(jì)

第二節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

一

實(shí)施方式 外包

特點(diǎn)：迅速；

獲得定制的電子商務(wù)方案；

可節(jié)省開發(fā)費(fèi)用；

可獲得專業(yè)化的服務(wù)(網(wǎng)上支付、物流配送服務(wù)等)。租借

在門戶網(wǎng)站提供的EC方案中，租用甚至免費(fèi)獲得空間—最簡單的EC建設(shè)方案。

特點(diǎn)：成本低，簡單易實(shí)施；

整個(gè)商店通過Web進(jìn)行管理就可以了；

很適合小企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營的虛擬企業(yè)。

選擇標(biāo)準(zhǔn)：租金；網(wǎng)站的訪問量等。

不足：不能支持企業(yè)想要的視覺效果；

企業(yè)沒有獨(dú)立的和域名，進(jìn)一步發(fā)展將受制約 3 使用組件自行建立網(wǎng)站

自行開發(fā)：設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、推廣網(wǎng)站。

程序語言：早期的Perl、C++等

近期的ASP、JSP等

程序包。比如，怡申科技公司在國內(nèi)首家推出“e-@once！網(wǎng)站便利包”，將虛擬社區(qū)的基本功能集中在一個(gè)軟件包內(nèi)，用戶通過它可非常方便地架設(shè)起一個(gè)具備虛擬社區(qū)所有功能的網(wǎng)站，提供個(gè)人電子郵箱、在線聊天室、在線實(shí)時(shí)通信、分類討論區(qū)、留言板等。

二

域名申請

三

Web服務(wù)器建設(shè)

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)

五、電子商務(wù)站點(diǎn)的維護(hù) 搜索引擎贏利方式

支付方式按使用的技術(shù)不同，可以大體上分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。網(wǎng)上支付需求：消費(fèi)者、企業(yè)和政府 網(wǎng)上支付類型： 1 電子支付手段：

（1）網(wǎng)上（直接）支付

電子信用卡、電子支票、電子貨幣等，網(wǎng)上直接支付，不需通過其他中間環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)。

（2）電子轉(zhuǎn)帳支付

交易雙方通過銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)完成支付。

（3）預(yù)付費(fèi)卡支付

在線與現(xiàn)實(shí)渠道購買，以現(xiàn)金的匿名購買方式為主，持卡人使用前必須將帳號“激活”。

（4）移動(dòng)支付

移動(dòng)手機(jī)用戶通過手機(jī)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商+移動(dòng)運(yùn)營商合作采用的一種支付手段。2 傳統(tǒng)支付手段：

（1）郵局匯款

匿名性比較差，安全性強(qiáng)。

（2）貨到付款

電子支付：指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（1）通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成支付，傳統(tǒng)方式通過實(shí)體形式的變化；

（2）基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)即互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)支付在較為封閉的環(huán)境中進(jìn)行；

（3）對軟硬件要求高；

（4）突破時(shí)空限制，滿足24/7的工作模式。一般地，大致可以把物流的定義分為兩類：

狹義的：僅指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的空間位移，包括于流通領(lǐng)域內(nèi)。

廣義的：除此之外，還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運(yùn)動(dòng)，既屬于流通領(lǐng)域，又屬于生產(chǎn)領(lǐng)域。是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品到消費(fèi)者手中為止的所發(fā)生的一系列的空間位移。

物流

從宏觀角度出發(fā)，對社會(huì)物流

從微觀角度出發(fā)，對企業(yè)物流包括五部分：(1)企業(yè)供應(yīng)物流

(2)企業(yè)生產(chǎn)物流

3)企業(yè)銷售物流

(4)企業(yè)回收物流

（5）企業(yè)廢棄物物流 任務(wù)：“7R”的要求

彈性目標(biāo)

數(shù)量、產(chǎn)品、時(shí)間、地點(diǎn)、條件、質(zhì)量、成本

主要功能：運(yùn)輸+儲(chǔ)存保管+配送

輔助功能：包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、物流

信息處理等

物流管理的定義

所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)對物流結(jié)構(gòu)的影響？

答：區(qū)域銷售代理成為產(chǎn)品制造向產(chǎn)品銷售和服務(wù)功能的直接延伸；物流系統(tǒng)設(shè)施布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)面臨調(diào)整；物流組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐漸趨于虛擬化；軟件產(chǎn)品的銷售會(huì)使得與之對應(yīng)的物流系統(tǒng)隱性化。

OSL各層最主要的功能？

答：①物流層：將比特流送到物理媒上傳送②數(shù)據(jù)鏈路層：在鏈路上無差錯(cuò)地傳送幀③網(wǎng)絡(luò)層：分組傳送和路由選擇④傳輸層：從端到端經(jīng)網(wǎng)絡(luò)透明地傳送報(bào)文⑤會(huì)話層：會(huì)話的管理與數(shù)據(jù)的傳輸同步⑥：表示層：數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換

⑦應(yīng)用層：與用戶應(yīng)用進(jìn)程的接口

EDI與Email的比較？

答：Email需人工閱讀，判斷，處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)，人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，浪費(fèi)人力資源，易發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不需要有關(guān)資料人工輸入。

簡述CGI的工作過程？

答：用戶請求激活一個(gè)CGI程序，CGI程序?qū)⒔换ブ鲉T中，用戶輸入的信息提取出來傳給外部應(yīng)用程序，并啟動(dòng)外部應(yīng)用程序，外部應(yīng)用程序的處理結(jié)果通過CGI程序傳給Web服務(wù)器，用HTML（超文本標(biāo)識(shí)語言）形式傳給用戶，CGI過程結(jié)束。

5．包過濾型防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：易于安裝使用，邏輯簡單，對用戶透明性較好，實(shí)現(xiàn)成本低。

缺點(diǎn)：完全鑒于網(wǎng)絡(luò)層的安全技術(shù)，無法識(shí)別鑒于應(yīng)用層的惡意侵入；黑客易竊聽和假冒，多數(shù)沒有提供審計(jì)和報(bào)警機(jī)制；用戶界面不友好；管理方式不完善

6．SET與SSL相比較主要有以下四方面優(yōu)點(diǎn)？

答：①SET對商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾

②對消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會(huì)被竊取

③銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET，因?yàn)樾庞每ňW(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率

④SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑

7.一個(gè)合格的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備的內(nèi)容？

答：①排序結(jié)果與分析：產(chǎn)品信息，送貨及時(shí)，訂貨方便，隱私政策，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，顧客支持，價(jià)格

②必備的服務(wù)：無條件退貨，網(wǎng)上商品檢索功能，網(wǎng)上促銷，信息服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送商品目錄，保留顧客的購貨記錄

③結(jié)論：注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平

8.代理服務(wù)器型防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：工作于應(yīng)用層，掌握此應(yīng)用系統(tǒng)中可用于安全決策的全部信息，安全性高；集成包過濾技術(shù)提供審計(jì)和日志的功能，提供對協(xié)議的過濾，有效避免內(nèi)部信息泄露缺點(diǎn)：系統(tǒng)性下降，缺少靈活性，增加系統(tǒng)工作量和管理的復(fù)雜程序。

9.SET協(xié)議中應(yīng)用了哪些加密技術(shù)，它們是如何工作的？

答：應(yīng)用了DES算法的對稱密鑰技術(shù)，RSA算法的非對稱密鑰技術(shù)，電子數(shù)據(jù)簽名，電子

信封。

其加密解密的工作原理為:

1)發(fā)送方對接收方的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。

2)發(fā)送方將消息明文進(jìn)行Hash 運(yùn)算，生成消息摘要。

3)用發(fā)送方私人密鑰對消息摘要進(jìn)行加密，得到數(shù)字簽名。

4)發(fā)送方用隨機(jī)生成的對稱密鑰對消息明文進(jìn)行加密，得到密文。

5)發(fā)送方用從接收方數(shù)字證書中得到的接收方的公開密鑰對對稱密鑰加密，生成數(shù)字信封。

6)發(fā)送方將密文、數(shù)字簽名、數(shù)字信封及發(fā)送方的數(shù)字證書一起發(fā)送給接收方。

7)接收方收到消息后，首先對發(fā)送方的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。

8)接收方用自己的私人密鑰對數(shù)字信封進(jìn)行解密，得到對稱密鑰。

9)接收方用對稱密鑰對密文進(jìn)行解密，得到消息明文。

10)接收方對消息明文進(jìn)行Hash 運(yùn)算，生成新的消息摘要。

11)接收方用從發(fā)送方數(shù)字證書中得到的發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到消息摘要。

12)接收方比較兩個(gè)消息摘要，以確定消息的完整性，若相同，則保存消息明文。

10.試述企業(yè)間電子商務(wù)的主要模式？

答：① B TO B 企業(yè)間：交易額大，交易規(guī)范，交易復(fù)雜

② G TO B 政府與企業(yè)間：主要業(yè)務(wù)：政府作為最大的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行采購，向企業(yè)提供智能服務(wù)

11.電子貨幣對于傳統(tǒng)金融業(yè)的挑戰(zhàn)？

答：①電子銀行經(jīng)營成本低②銀行的信貸受到威脅 ③經(jīng)營方式會(huì)發(fā)生改變④監(jiān)管﹑監(jiān)握難度加大：通貨膨脹，快錢流入⑤由于網(wǎng)絡(luò)安全引發(fā)的金融問題

12.我國物流發(fā)展現(xiàn)狀，原因分析？

答：現(xiàn)狀：成本高，回轉(zhuǎn)慢，效率低，傳統(tǒng)流通比例大

原因：①計(jì)劃經(jīng)濟(jì)②物流基礎(chǔ)薄弱③條塊分割制約④網(wǎng)絡(luò)化體系欠缺

13.我國物流未來發(fā)展模式？

答：①電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)

②組建式利用物流公司③第三方物流正業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)

④普及電子物流管理系統(tǒng)⑤綜合物流代理

14.簡述純網(wǎng)絡(luò)銀行的缺點(diǎn)？

答：（1）依賴于電和網(wǎng)絡(luò)，有條件限制（2）機(jī)器作業(yè)，缺少人性化，講解也不清楚（3）網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患（4）辦理的業(yè)務(wù)種類受限制，不能取現(xiàn)

15.3PL與:4PL的區(qū)別是什么?

答：3PL：物流活動(dòng)和配送活動(dòng)工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司完成，它們不參加商品的買賣，只提供專門的物流服務(wù)，因此為獨(dú)立于買方和賣方之外的第三方。4PL：一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性服務(wù)供應(yīng)商所擁有不同資源、能力與技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解