第一篇：電子商務概論 總結

電子商務概論 總結

高等教育出版社

張寬海主編

的基礎；④信息的通暢與否直接與交換完成的機會成本有關；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟的封建社會為降低交換的機會成本而在商務活動中發(fā)展的必然結果。

(7)（媒介模塊）結論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。

(8)市場：實現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉換的交易場所，也可以說是實現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。商務活動：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個過程。

(9)商務活動的分析：研究和分析這一過程中的各個環(huán)節(jié)和相互關系及其影響。

(10)商務活動行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術含量高；④供需雙方互動交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模塊）結論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。

(13)電子商務效益分析的基點：增加收入，降低支出。商務網(wǎng)站的收入來源：廣告費，贊助費，產(chǎn)品銷售費，買賣手續(xù)費，租借費，會費，網(wǎng)頁制作費——信息登載費，其他費用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費，上網(wǎng)費）。

由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡協(xié)議的安全泄露；⑥計算機病毒的攻擊。

（5）電子商務基本安全技術：①加密技術；②認證技術；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術；⑥反病毒技術。

（6）加密技術：是認證技術及其他許多安全技術的基礎，也是信息安全的核心技術。密碼技術包括密碼設計，密碼分析，密鑰管理，驗證技術。密碼設計的中心內(nèi)容是進行數(shù)據(jù)加密和解密。

（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。

（8）認證技術：涉及身份認證和報文認證。身份認證用于鑒別用戶身份，涉及識別和驗證兩方面內(nèi)容。報文認證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證所收到的信息是真實的過程。（9）電子商務中認證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術，數(shù)字證書，CA安全認證中心。數(shù)字摘要技術就是單項哈希函數(shù)技術，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗，各種協(xié)議的設計及計算機科學。

（10）電子商務安全認證體系：融合了各種先進的加密技術和認證技術的安全體系，定義和建立自身認證和授權規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認證中心：電子商務安全認證體系的核心機構，認證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應用（SET通用性好.）

第五章 電子商務支付系統(tǒng)

（1）支付系統(tǒng)：一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的交易者之間，金融機構之間的債權債務關系進行清償?shù)闹贫劝才?，是由提供支付清算服務的中介機構和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術手段共同組成，用以實現(xiàn)債權債務清償及資金轉移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務：快速，有序，安全的實現(xiàn)貨幣所有權在經(jīng)濟和社會活動參與者間的轉移。

（3）支付結算：單位，個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權債務的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結構：系統(tǒng)拓撲結構，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應用系統(tǒng)：大額實時支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實時支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機構。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設清算賬戶的銀行和非銀行金融機構；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準經(jīng)營支付結算業(yè)務的銀行金融機構；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務的機構。

（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實施，金融監(jiān)管的措施，風險控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計算機及網(wǎng)絡處理銀行之間的業(yè)務，辦理結算；②銀行計算機與其他機構計算機之間資金的結算；③利用網(wǎng)絡終端向客戶提供各項銀行服務；④利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動的劃賬服務；⑤通過Internet進行直接轉賬結算。

（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當事人使用安全電子支付手段通過Internet進行的貨幣支付或資金流轉。

（12）網(wǎng)上支付特點：①在開放的網(wǎng)絡系統(tǒng)中以先進信息技術來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺；③有聯(lián)網(wǎng)的計算機，相關的軟件及配套設施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。

（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構成：活動參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒訁⑴c的主體包括客戶，商家，銀行和認證中心四個部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。

（15）電子現(xiàn)金支付特點：不直接對應任何賬戶，持有者預先支付資金，便可獲得相應貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。

（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內(nèi)行轉賬，跨行轉賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺，一般有兩個注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個是網(wǎng)上的注冊地址。

（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務操作模式；②使用簡單；③服務多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心。

（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點：①以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎；②采用Internet/Intranet技術；③將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來；④提供綜合服務。

第二篇：電子商務概論總結

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術基礎

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結合 XML： 擴展標記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學習主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內(nèi)容：電子商務基本概念及分類；電子商務模式與電子商務戰(zhàn)略。本課程的難點在于如何掌握電子商務的技術基礎和熟悉電子商務運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學目的和成果：通過對電子商務概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識點。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關聯(lián)的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學生在理解的基礎上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務概述 客觀題知識點歸納：

（1）電子商務、國際組織對電子商務的定義

1.電子商務：就是應用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術進行的商品交換和商品流通活動。

2.國際組織對電子商務的定義：

? 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子訊息作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

（2）電子商務的特點 1.由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡外部性。

2.由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務的主要特點 電子商務的產(chǎn)生原因 電子商務分類 電子商務的影響

考題預測：

1.電子商務的主要特點 2.電子商務分類 3.電子商務的影響

第二章：電子商務的技術基礎 客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術；電子支付技術安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務支付技術安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術、數(shù)字簽名、CA認證的含義

1.加密技術：就是采用數(shù)學方法對原始信息進行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術的一種技術，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責位用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術

3.電子支付工具

考題預測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務 客觀題知識點歸納:（1）EDI、EDI標準的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡

3.EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標準報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點 EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務的關系

Internet和EDI的結合有四種方式

考題預測：

1.EDI的特點 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務的關系

第四章：電子商務系統(tǒng) 客觀題知識點歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務系統(tǒng)的含義、構成、框架結構

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具體某種功能的有機整體。這個定義

包含了系統(tǒng)、要素、結構、功能4個概念。

2.電子商務系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。3.電子商務系統(tǒng)的構成：1)要素，它是構成電子商務系統(tǒng)的基本單元

2）結構，即這些要素在電子商務系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務系統(tǒng)框架結構：在網(wǎng)絡技術中，框架及framework。其實就是某種應用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡層的含義、一般業(yè)務服務層 1.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡層：指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計算機的電話設備、集線器、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務服務層:實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務系統(tǒng)組成

電子商務服務商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術標準對電子商務的意義

考題預測：

1.電子商務系統(tǒng)組成

2.電子商務服務商要素分類

3.法律政策和技術標準對電子商務的意義

第五章：電子商務流程 客觀題知識點歸納：

（1）流程、業(yè)務流程、商務流程、電子商務流程的含義、電子商務的基本流程 1． 流程：實質上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務流程:是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。

3． 商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

4． 電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。

5． 電子商務的基本流程：1）交易前的準備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應方直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

3.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預測：

1.電子商務的基本流程 2.電子商務的具體流程

第六章：電子商務模式

客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務模式的含義；電子商務模式分類；

1.模式：就是從不斷重復出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結。2.商務模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務模式分類：1）運營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個相當?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標者要獲得得標的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當高，競價過程中此價格不斷的向下調(diào)整，直到有競標者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務模式分類 2.電子商務模式規(guī)范 3.電子商務細分模式

考題預測：

1.電子商務模式規(guī)范 2.電子商務細分模式

第七章：電子商務戰(zhàn)略 客觀題知識點歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：1）基礎階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟、社會和技術的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素

C)社會和物質環(huán)境，S即社會要素。D)技術環(huán)境變化，T即技術要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術、設備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務戰(zhàn)略的組成 電子商務戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟

考題預測：

1.電子商務戰(zhàn)略的組成 2.電子商務戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題

第八章：電子商務生產(chǎn)

客觀題知識點歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點：1）可復制性 2）可比性 3）具有公共物品性質 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產(chǎn)品或服務的能力。

3.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：1）創(chuàng)新特征 2）個性化服務特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務時代生產(chǎn)模式的特點

物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預測：

1.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務市場

客觀題知識點歸納：

（1）市場結構的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結構的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應的營銷服務。

高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術與知識產(chǎn)權保護的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結構劃分的標準

2.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務市場戰(zhàn)略

4.市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些 5.電子商務定價的特點 6.電子商務定價策略

（三）考題預測：

1.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務市場戰(zhàn)略 3.電子商務定價的特點 4.電子商務定價策略

第十章：網(wǎng)絡營銷 客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、信息通訊技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活 動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡上建立的特定產(chǎn)品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡品牌營銷的方法

（三）考題預測：

1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.網(wǎng)絡廣告的種類 3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務的客戶關系 客觀題知識點歸納：

（1）客戶關系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 客戶關系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預測：

1.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 2.客戶關系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務采購 客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務采購的優(yōu)勢 2.電子商務采購的基本流程 3.電子商務采購模式

考題預測：

1.電子商務采購的優(yōu)勢 2.電子商務采購模式

十三章：電子商務物流 客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務物流的含義；電子商務物流的基本技術（條碼技術、條碼技術、地理信息系統(tǒng)、GPS技術的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系 統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務物流的基本技術：1）條碼技術 2）條碼技術 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術

4.條碼技術：是在計算機的應用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術

5．射頻技術：的基本原理是電磁理論。射頻技術的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光 學系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航和定位的能力，成 功地應用在測量、運輸、工程等領域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務，即電子

商務企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進 行服務的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服 務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務與物流的關系

電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務物流的基本技術 電子商務物流模式

第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預測：

1.電子商務與物流的關系

2.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導對本次考試的預測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預測題講解。老師進步控制在80分鐘。

? 教學成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標紅部分為預測題答案

1.電子商務的主要特點：

? 由Internet及相關技術決定的電子商務的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡外部性。? 由電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務的特點：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務市場中的主體決定了電子商務有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。

2.電子商務的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎。? 國際經(jīng)濟交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務 B)無形商品電子商務 ? 按照使用網(wǎng)絡類型分類: A)EDI商務 B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務

? 按照網(wǎng)絡接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務 B）移動電子商務

C）語音電子商務

4.電子商務的影響：

? 電子商務對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式 B）影響企業(yè)的組織結構 ? 電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。? 電子商務的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主 ? 技術上：Web1.0商家主導；Web2.0更強調(diào)個性化，交互性

6.Web技術： ? Web1.0的主要技術：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術其代表技術：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標準格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎；

傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務通常是以EDI方式進行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關系、較大的貿(mào)易量和使用較標準的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的

13.Internet和EDI的結合有四種方式：A)Internet Mail B)標準翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務主體要素： C)電子商務服務商要素 C)中介組織要素 15.電子商務主體要素：消費者；企業(yè)；政府。16.電子商務服務商要素分為兩類：

? 是為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物質基礎。? 是直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。17.中介組織結構：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術標準對電子商務的意義

? 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。? 技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。

20.電子商務的基本流程：A)交易前的準備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務的具體流程：A)網(wǎng)絡商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務流程 C)C2C電子商務流程 22.網(wǎng)絡商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格； ? 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方的服務器，確認匯款額是否被認可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單。

23.電子商務模式分類：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務模式規(guī)范：

? 遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。? 電子商務平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務。? 電子商務經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。? 知識產(chǎn)權 ? 真實交易

25．電子商務細分模式：

? B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的網(wǎng)站。? C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化

? 門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標

D)第二價位秘密競標 E)反拍賣（標價求購）

26.電子商務戰(zhàn)略的組成：

? 從時間即縱向考察：電子商務戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實施 D)戰(zhàn)略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構成要素的有機組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預期結果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。

B)戰(zhàn)略方針。是指導戰(zhàn)爭全局的方針，是指導軍事行動的綱領和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質基礎和支柱。27．電子商務戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務戰(zhàn)略、網(wǎng)絡業(yè)電子商務戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電

子商務戰(zhàn)略。

? 按性質劃分：電子商務競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標應注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。? 應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

? 應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。? 重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。? 建立責任控制體系。

29.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架：A)電子商務技術戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略 E)電子商務物流戰(zhàn)略 F)電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務安全戰(zhàn)略 D)電子商務人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：A)基礎階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務實施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質。32.電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設計；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預測更準確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學習組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設

C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場結構劃分的標準：

經(jīng)濟學家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結構的標準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。

38.四種市場結構（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結構中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務市場戰(zhàn)略：

市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略：A)成本領先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進

市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務；

D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化 E)轉為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域專業(yè)化 F)電子商務中只做某些技術專業(yè)化服務的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務定價的特點：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務定價策略：

A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 43.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較: ? 網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

? 網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標

? 網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出 ? 網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡觀察法

D)在線實踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡營銷費用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 47.網(wǎng)絡品牌營銷的方法

? 網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是網(wǎng)絡品牌建設和推廣的基礎，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡品牌的營造和提升、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費者購買的決策過程：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案

B)客戶關系管理需要模塊整合

C)將客戶關系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結構挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務采購的優(yōu)勢：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴大交易范圍

? 提高整體供應鏈的獲利能力

? 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變 53.電子商務采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標準采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質量、數(shù)量、時間、地點等，對供應商的資質要求等。

第四步：供應商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關善后適宜。

54.電子商務采購模式： ? 按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式 B)買方電子商務采購模式

D)第三方電子商務采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務與物流的關系: 第一：物流是電子商務的以部分。

第二:物流是實現(xiàn)電子商務的關鍵，也是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展。

總之：電子商務必須以物流管理為基礎，電子商務通過網(wǎng)絡準確、及時地監(jiān)控物流的運動。

56.電子商務物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能

不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務物流的基本技術：A)條碼技術 B)射頻技術 C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術

58.電子商務物流模式：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關系管理風險 C)客戶信息透露的威脅。

（II）預測講解部分

第三篇：《電子商務概論》期末總結

《電子商務概論》期末總結

——企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)商品的交易和結算，使網(wǎng)絡真正成為電子商務的重要工具，從而形成了完整的電子商務概念。

世界上電子商務的研究始于70年代末，電子商務的實際應用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”的報告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達100萬。預計到本世紀末，電子商務交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟一倍的速度增長，到2002年電子商務的交易額將達到3000億美元，相當于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關電子商務的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務方式。

電子商務的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務是基于網(wǎng)絡的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務過程中涉及遠程付款、結算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務；由于網(wǎng)絡具有虛擬等特點，電子商務使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務是難以健康發(fā)展的；電子商務過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎設施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務這種新的商務模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關條款、廢除不適合電子商務發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務人才；電子商務是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設和運營經(jīng)驗，以點帶面，推進電子商務發(fā)展?？上驳氖?，《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務標準化工作得到重視，電子商務方面的教育培訓非常紅火，試點示范工作也取得了顯著成績。我國企業(yè)現(xiàn)階段電子商務發(fā)展

目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設的初級階段，一部分企業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)應用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務應用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展協(xié)同式電子交易，從而進入信息化建設相對高端的電子商務階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實地調(diào)研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務的過程中，都

有自己的特色。由于中國企業(yè)信息化和電子商務建設沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應用直接在企業(yè)財務上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應用的成效不顯著。調(diào)研結果表明，互聯(lián)網(wǎng)應用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場拓展能力、成本控制能力、業(yè)務流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務的發(fā)展對策

合理規(guī)劃電子商務，明確其發(fā)展目標。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應從外到內(nèi)，大企業(yè)應從內(nèi)到外實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標則要利用電子商務改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營模式，最終利用電子商務提高企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

認真落實企業(yè)電子商務發(fā)展對策，狠抓電子商務人才培養(yǎng)和充實。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實，其次抓應用人才培養(yǎng)和充實，再次抓技術人才培養(yǎng)和充實，做到對外吸收和對內(nèi)培訓相結合，理論訓練與實踐鍛煉相結合。

加快建設電子商務系統(tǒng)，即建設電子商務業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務技術支持系統(tǒng),電子商務管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結合起來,將電子商務與電子政務結合起來。

積極開展電子商務活動，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實現(xiàn)企業(yè)預測與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務提供,實現(xiàn)由4C向4P的電子商務營銷,改造不適應電子商務發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。

未來展望

電子商務的發(fā)展對我們的學習和社會生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。現(xiàn)在，許多電子交易的消費者正在與支票道別，他們越來越熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項公用事業(yè)費用的賬單等等，同時隨著消費者對信息安全技術信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟的運行過程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費的過程進行的。在這個過程中，所謂管理就是層層往上報沒完成生產(chǎn)指標，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報，收統(tǒng)計報表，很少考慮效率、時間等。而在電子商務環(huán)境下，經(jīng)濟運行過程是由消費者的需求開始，其過程為消費需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費。由電子商務所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭取時間，而且還會帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費用；第二，加強了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關注的是電子商務的發(fā)展與物流關系密切。隨著電子商務的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務發(fā)展的基石。而在我國，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務的影響不僅體現(xiàn)在商務，它更真實地存在于我們的日常生活中。營造安全、健康的電子商務生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務實現(xiàn)質的飛躍，使其更高效地服務于我們的經(jīng)濟和社會生活。

第四篇：電子商務概論知識點總結

電子商務概論知識點總結

第一章

1.電子商務的概念

電子商務是指以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。

聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。

2.電子商務的特點

由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。）網(wǎng)絡外部性

由電子商務系統(tǒng)結構決定的電子商務的特點 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務的特點 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務市場主體決定的電子商務的特點 公平競爭 低成本

消費者的顧客價值高

3．電子商務特點有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。

4．電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網(wǎng)絡上使用，標志著電子商務的出現(xiàn)；

二是認為在20世紀70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標志著電子商務的產(chǎn)生。

5.電子商務的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務 無形商品電子商務 按照交易網(wǎng)絡類型分類 EDI商務

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務 Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務 按照網(wǎng)絡接入方式分類 網(wǎng)站電子商務 移動電子商務 語音電子商務

6．電子商務的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務的影響

達為多定律認為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認為，網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術

Web2.0最具代表性的應用就是博客

2.web1.0的主要技術

Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術

主要代表技術有 RSS Trackback Ajax Tag（標簽）

4.電子商務的支付技術

電子商務的支付技術是電子商務系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務的支付技術的安全性

電子商務的支付技術的安全要求包括保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國內(nèi)外使用的保障電子商務支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務系統(tǒng)的安全技術

加密技術

安全認證技術（認證的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術等）

CA認證，在電子商務系統(tǒng)中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統(tǒng)的安全核心。

8.簡述Internet的主要功能與應用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務；（3）遠程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡新聞組

9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網(wǎng)絡的網(wǎng)絡，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡、國際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術和協(xié)議建立起來的網(wǎng)絡，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡或企內(nèi)網(wǎng)絡。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計算機應用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務處理以及CAD等應用。

Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關系。三者之間不同點：

首先三者強調(diào)的不同，Internet強調(diào)的是各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結；Intranet強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結；Extranet強調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結。

其次產(chǎn)生的時間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術和協(xié)議相同，提供的服務功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術-PSTN；(2)數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)技術-DDN；(3)綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)技術-ISDN；(4)非對稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進出網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡安全的屏障。2）管理進出網(wǎng)絡的訪問行為，強化網(wǎng)絡安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對網(wǎng)絡存取和訪問進行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對網(wǎng)絡攻擊進行檢測和告警。

12．網(wǎng)絡黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術手段：（1）入侵檢測技術；（2）防火墻技術；（3）物理隔離技術；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國際標準化組織聯(lián)席會議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結構，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。

聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡三要素構成。

3.EDI的特點

使用對象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢

降低成本 減少錯誤 減少庫存 改善客戶服務

5.EDI標準

EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。目前國際上存在的標準體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標準。二是流行于北美的，由美國國家標準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標準。三是國際標準組織（ISO）研究的ISO/IEC標準。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標準報文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩(wěn)定性 易識別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標準格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點對點（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務的關系

EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎 電子商務包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務的核心技術。

EDI是早期的電子商務

EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式 電子商務是EDI發(fā)展的必然趨勢

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。

2.電子商務的系統(tǒng)定義

電子商務就是指利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)議，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務系統(tǒng)是由電子商務要素組成。要素是構成電子商務系統(tǒng)的基本單元 電子商務的主體要素

電子商務主體是電子商務系統(tǒng)的核心要素 消費者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務的重要主體）政府

電子商務服務商要素

電子商務服務商是電子商務系統(tǒng)中服務性要素，它偏重于向網(wǎng)絡要素提供服務。中介組織要素 認證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務的系統(tǒng)結構框架

電子商務系統(tǒng)結構框架結構是電子商務系統(tǒng)中可擴展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。

三個層次分別是網(wǎng)絡基礎設施、信息發(fā)布和傳輸技術設施、一般業(yè)務服務 兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。網(wǎng)絡層

網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務的主要業(yè)務是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設施中最重要的部分?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設備、集線器（hub）、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將web服務器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋?、?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務服務層

5.電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議

技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動組成

業(yè)務流程是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合 商務流程

2.電子商務標準

電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范。3.電子商務流程

電子商務流程就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。

4．電子商務的基本流程

交易前的準備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務的具體流程

一、網(wǎng)絡商品直銷流程

網(wǎng)絡商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應方直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。網(wǎng)絡商品直銷應屬于B2C電子商務范疇。網(wǎng)絡商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺的B2B電子商務流程

三、C2C電子商務流程 6.企業(yè)業(yè)務流程

第六章

1.模式 2.商務模式

3.B2B的細分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場模式 4.B2C的細分模式

即商家對消費者電子商務模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務，即以網(wǎng)絡零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細分模式

C2B是消費者對商家的電子商務模式，這是一種嶄新的模式?，F(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 6.網(wǎng)絡拍賣的細分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反。7.長尾理論

長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 8.電子商務的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務來得收入。

會員贏利制模式

網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性 2.商務戰(zhàn)略

電子商務戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略。

電子商務戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估都是電子商務戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標

在設計企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標時，應注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。建立負責控制體系 4.戰(zhàn)略結構 5.SWOT SWTO理論是當前戰(zhàn)略學的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟、社會、技術的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產(chǎn)品或服務的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場結構劃分的標準 2.電子商務市場戰(zhàn)略 市場進攻戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略 市場補缺戰(zhàn)略

3.電子商務定價策略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態(tài)定價策略 聯(lián)盟定價策略

第十章

1.營銷 2.市場營銷 3.4ps 一般的市場營銷理論認為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、銷售地點和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡品牌 6.博客營銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認知問題 搜尋信息

信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預期滿意原則

2.中國消費者具有以下特征 性別 年齡 學歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時間

網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費者的心里特征

消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強

消費者對價格便宜的需求加強。4.客戶關系管理

客戶關系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。5.電子商務客戶關系管理的特點 采用網(wǎng)絡信息技術

技術系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉變?yōu)榭蛻絷P系 6.客戶關系管理的要素 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務 提供個性化的客戶服務界面 提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程 2.電子商務采購

電子商務采購是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。它是通過應用互聯(lián)網(wǎng)技術來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預測的準確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務采購的優(yōu)勢

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍

提高整體供應鏈的獲利能力

實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變 4.電子商務采購模式 賣方電子商務采購模式

賣方電子商務采購模式是指供應商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務采購模式

買方電子商務采購模式是指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購產(chǎn)品的信息，供應商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務的全過程。第三方電子商務采購模式

是指供應商和采購方通過第三方設立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務物流

電子商務物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務功能

運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能

4.電子商務物流的基本技術

條碼技術 射頻技術

射頻技術基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進行全方位實時三維導航和定位能力，成功地應用在測量、運輸、工程等領域。

5.電子商務物流模式

企業(yè)自營物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方。

第三方物流的運作方式

電子商務企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務委托給專業(yè)物流公司，從而構成第三方物流。

第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費用 提升企業(yè)形象 延伸服務

第三方物流的劣勢

企業(yè)對物流的控制能力降低 客戶關系管理風險 客戶信息透露的危險 第四方物流

第五篇：電子商務概論總結

電子商務概論

第一章 電子商務概

電子商務類型：

1.根據(jù)交易對象劃分

A.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式：A.會員費B.廣告費C.競價排名 B.企業(yè)與消費者之間電子商務(Business to Customer，即B2C)；表現(xiàn)：電子商務零售業(yè)和網(wǎng)上零售業(yè)

C.政府與企業(yè)之間電子商務(Government to Business ,即G2B)；

D.政府與消費者之間電子商務(Government to Customer,即G2C);E.消費者與消費者之間電子商務(Customer to Customer,即C2C)；

2.根據(jù)使用網(wǎng)絡的類型

A.EDI網(wǎng)絡； B.Internet C.Intranet 3.根據(jù)商務活動的內(nèi)容劃分

A.直接電子商務 B.間接電子商務

4根據(jù)市場要素劃分

A.實體公司+實物商品/服務 + 在線過程； B.實體公司+數(shù)字商品/服務 + 在線過程；

C.網(wǎng)絡公司+實物商品/服務 + 在線過程； D.網(wǎng)絡公司+數(shù)字商品/服務 + 在線過程；

電子商務的特點：

(1)交易電子化(2)交易透明化(3)貿(mào)易全球化(4)運作高效化(5)操作方便化(6)部門協(xié)作化(7)服務個性化

電子商務應用的4個支柱：

A.B.C.D.公共政策 技術標準 網(wǎng)絡安全 法律手段

電子商務發(fā)展面臨的問題：

1.2.3.信息搜尋的問題 電子商務的安全性問題 電子商務的管理問題

4.5.電子商務的稅務問題 電子商務的標準問題

需解決的問題：A：解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺；

B．電子商務的業(yè)務；

C．解決互聯(lián)互通的標準問題

6.電子商務的合同法律問題

電子商務發(fā)展趨勢：

1.縱深化發(fā)展 A.電子商務的基礎設施將日趨完善

B.電子商務的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善 C.企業(yè)發(fā)展電子商務的深度將進一步拓展 2.專業(yè)化發(fā)展 A.B.3.4.個人消費者的專業(yè)化趨勢 面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢

國際化發(fā)展 區(qū)域化發(fā)展

第四章

電子支付系統(tǒng)

電子支付定義

電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡進行的 貨幣支付或資金流轉。

電子支付與傳統(tǒng)支付的比較

A． 電子商務采用先進信息技術完成信息傳輸，支付方式采用數(shù)字化的方式進行款項支付，而傳統(tǒng)支付方式通過現(xiàn)金流轉、票據(jù)轉讓和銀行的匯兌等物理實體的流轉來完成款項支付；

B． C． 電子支付的支付環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)支付則是較封閉的系統(tǒng)運作；

電子支付使用最先進的通信手段，對軟、硬件的要求很高，而傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通信媒介，對一些設施要求不高

D．

電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。

電子支付存在的問題

1.2.3.安全問題

支付方式及標準的統(tǒng)一 跨國交易中的貨幣兌換問題

網(wǎng)上支付系統(tǒng)

1.2.電子支付系統(tǒng) 支付清算系統(tǒng)

3.銀行卡支付系統(tǒng)

電子支付發(fā)展階段

銀行之間（業(yè)務、辦理結算）—銀行與機構（工資、水電費等）—自動柜員機（ATM—網(wǎng)上支付（在線購買支付）

取款機）—銷售終端（刷卡購物）電子支付類型

A.B.C.D.E.F.網(wǎng)上支付 電話支付 移動支付 其他電子支付 自動柜員機交易 銷售點終端交易

電子貨幣

所謂電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并開通計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣

電子貨幣的種類

電子現(xiàn)金

銀行卡

電子支票

電子現(xiàn)金屬性：

A.B.C.D.貨幣價值 可交換性 可存儲性 不可重復性

電子現(xiàn)金的特點：

1.2.3.4.匿名性 不可跟蹤性

減少實物現(xiàn)金的使用量 支付靈活方便

電子現(xiàn)金存在的問題

1.2.3.4.5.目前使用量小 成本較高 存在貨幣兌換問題 可丟失性

不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性

電子支票的特點：

1.電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受 2.加密的電子支票比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通 3.電子支票適應于各種市場

4.電子支票技術將公共網(wǎng)絡連入金融支付和銀行清算網(wǎng)絡

電子支票的優(yōu)勢：

1.2.3.4.處理速度高 安全性能好 處理成本高

給金融機構帶來了效益

銀行卡種類：

1.按功能分：

銀行信用卡 ：無需先存款，可在銀行規(guī)定的信用額內(nèi)購物或區(qū)現(xiàn)金（在期限內(nèi)結清余額無須任何利息）； 借記卡：一般不允許透支，也有少數(shù)可短期透支；

現(xiàn)金卡：可在柜臺或ATM取現(xiàn)金，使用現(xiàn)金卡可購物、查詢個人賬戶余額或轉賬處理； 支票卡：支票款是憑信用卡簽發(fā)支票付款的信用卡，一般規(guī)定使用期限與最高金額；

電子錢包：電子錢包記錄貨幣的數(shù)目，可在非連接網(wǎng)絡的機器設備直接使用，適用小數(shù)額直接支付

2.按介質分：

磁卡

IC卡

光卡

3.按卡內(nèi)芯片分：

存儲器卡

邏輯加密卡

智能卡

電子錢包的特點：

1.2.3.電子錢包實用、方便、快捷； 電子錢包較安全； 加速購物流程

網(wǎng)上銀行：

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行、電子銀行和虛擬銀行

網(wǎng)上銀行特點：

1.2.3.4.5.6.突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務操作模式，實現(xiàn)商業(yè)銀行在虛擬金融服務市場上的高度扁平化； 不受時間和空間上的約束，3A(anytime,anywhere,anyhow);網(wǎng)絡銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公無紙化； 實現(xiàn)了銀行機構網(wǎng)絡化；

個人可在網(wǎng)上銀行查詢等，還可以自動定期繳納各種社會服務項目的費用，進行網(wǎng)絡購物； 可進行電子交易；

7.8.網(wǎng)絡銀行提供網(wǎng)上支票報失、查詢，維護金融秩序，減少國家、企業(yè)經(jīng)濟損失； 網(wǎng)上銀行服務采用多種先進技術保證交易的安全

網(wǎng)上銀行支付中存在的安全問題：

1.2.3.4.網(wǎng)絡技術的安全性問題； 銀行管理安全性問題； 信用認證安全問題； 立法規(guī)范的安全問題

第三方支付特點：

1.2.3.第三方支付平臺是支付中介； 第三方支付平臺提供信譽保證； 第三方支付的個性化和增值服務

第五章 電子商務物流

物流的功能：

A.B.C.D.E.F.G.H.運輸功能； 儲存功能； 包裝功能； 裝卸； 流通加工； 配送功能； 信息；

增值性的服務功能

物流系統(tǒng)的組成：

1.2.3.供應系統(tǒng) 生產(chǎn)運營系統(tǒng)

配送系統(tǒng)：主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等構成

電子商務環(huán)境下對物流活動產(chǎn)生的影響：

1.2.3.4.5.電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念； 電子商務改變物流的運作方式； 電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)；

電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與管理水平的提高； 電子商務對物流人才提出了更高的要求

現(xiàn)代物流的特點：

1.2.3.4.5.6.7.8.物流信息電子化 快速反應 物流功能集成化 物流服務系列化 物流目標系統(tǒng)化 物流組織網(wǎng)絡化 物流經(jīng)營市場化 物流電子信息化

傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別：

1.2.3.4.5.6.傳統(tǒng)物流只提供簡單的位移，現(xiàn)代物流則提供增值服務； 傳統(tǒng)物流的被動服務，現(xiàn)代物流是主動服務； 傳統(tǒng)物流實行人工控制，現(xiàn)代物流實施信息管理； 傳統(tǒng)物流無統(tǒng)一服務標準，現(xiàn)代物流實施標準化服務；

傳統(tǒng)物流側重點到點或點到線的服務，現(xiàn)代物流構建全球服務網(wǎng)絡； 傳統(tǒng)物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現(xiàn)代物流是整體系統(tǒng)優(yōu)化

電子商務下的物流模式：

1.企業(yè)自營物流模式 特征： A.B.C.2.3.業(yè)務集中在企業(yè)所在城市，送貨方式比較單一； 擁有覆蓋面很廣的代理、分銷、連鎖店 規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大

借助傳統(tǒng)流通渠道 物流企業(yè)聯(lián)盟模式 特征“ A． 相互依賴 B． 分工明確 C． 強調(diào)合作

4.第三方物流模式

定義：第三方物流(3PL)，是指由物流的實際需求方(需求方)和物流的實際供給方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流

5.第四方物流特點：

A.4PL提供一套完善的供應鏈解決方案 B.通過對整個供應鏈產(chǎn)生影響增加價值 C．成為第四方物流企業(yè)具備一定的條件

a.能夠制定供應鏈策略、設計業(yè)務流程再造、具備技術集成和人才資源管理的能力； b.在集成供應鏈技術和外包能力方面處于領先地位，并具有雄厚的專業(yè)人才 C.能夠管理多個不同的供應商并具有良好的管理和組織能力等

第七章

電子商務的法律規(guī)范

電子商務法概念： 電子商務法是指以電子商務活動中所產(chǎn)生的各種社會關系為調(diào)整對象的法律規(guī)范的總和，它是一個新興的綜合的法律領域，其調(diào)整對象是立法的核心問題。

電子商務法的特點：

1.2.3.4.技術性 安全性 開放性 復合性

電子商務法的作用：

A.B.C.D.為電子商務的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境 保障網(wǎng)絡交易安全 彌補現(xiàn)有法律的缺陷和不足 鼓勵利用現(xiàn)代信息技術促進交易活動

電子簽名的概念：

電子簽名是一種全新的簽字方式，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

電子簽名的特征：

1． 確認主體身份

2． 確認內(nèi)容的完整性和準確性 3． 收付方驗收證件過程是公開的 4． 電子簽名安全風險

電子簽名解決的5個方面的問題：

1.2.3.4.5.認證確認了電子簽名的法律效力； 規(guī)范了電子簽名的行為；

明確了認證機構的法律地位及認證程序； 規(guī)范了電子簽名的安全保障措施； 明確了電子認證服務行政許可的實施機關

電子商務稅收的特點：

1.2.3.4.5.流動性

納稅主體不確定性 無紙化交易 商業(yè)中介作用的失效 隱蔽性

國際常用域名：

ac—科研機構

com—工、商、金融等企業(yè)

edu—教育機構

gov—政府部門

mil—軍事機構

net—互聯(lián)網(wǎng)絡、接入網(wǎng)絡的信息中心（NIC)和運行中心（NOC)org—各種非盈利性的組織

info--提供信息服務的企業(yè)

cc---現(xiàn)已開放為全球性國際頂級域名，主要應用在商業(yè)領域內(nèi)。簡短，容易記憶，漂亮，容易輸入，是新一代域名的新秀

電子商務中保障個人資料保護基本原則：

A.B.C.D.E.F.G.H.收集限制原則 資料定性原則 目的特定化原則 使用限制原則 安全原則 開放原則 個人參與原則 可解釋原則

第八章

移動電子商務

移動電子商務的概念：

移動電子商務是指通過移動通信網(wǎng)絡，使用移動通信終端所進行的各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新型電子商務模式，不受時間、地點的限制而獲得信息和服務。

移動電子商務的特點：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.移動性 即時性 連通性 便攜性 位置相關性 可識別性 個性化

移動電子商務有較好的基礎性 成本效益

10.安全優(yōu)勢、保護用戶

移動電子商務技術基礎：

1.WAP協(xié)議

2.3.無線城域網(wǎng) 無線局域網(wǎng)之Wi-Fi 優(yōu)點：A.Wi-Fi可視為無線版本以太網(wǎng)

B.移動性

C.安裝的簡易性 D.免去申請牌照程序 E.應用領域寬廣

4.移動IP 5.3G’ 6.藍牙技術

移動電子商務信息服務：

1.移動搜索 A.基于短息的搜索 B.基于WAP的搜索 C.基于語音的搜索

2.移動門戶 A.無線運營商門戶 B.信息/娛樂門戶 C.商業(yè)/交易門戶

移動OA(辦公自動化系統(tǒng))功能: 公文處理

公告發(fā)布

集團通訊錄 金融機構、貿(mào)易行業(yè))

移動OA(辦公自動化系統(tǒng))優(yōu)勢：

1.拓展空間 2.方式多樣 3.安全性強

移動ERP的優(yōu)點：

1.隨時管理功能的實現(xiàn) 2.新的贏利模式 3.更低的資金投入 4.更強的靈活性

移動ERP的缺點：

1.商業(yè)模式還不太成熟 2.操作方便性有待增強 3.權限管理及安全性

信息查詢

日程管理和郵件提醒等(使用大中型企業(yè)

如：政府部門、銀行及

移動SCM(供應鏈管理)的優(yōu)勢：

1.2.3.4.率問題；

5.移動供應鏈管理便利客戶反饋機制符合在供應鏈中以最終客戶需求為核心的信息資源的獲取、應用和反饋 移動供應鏈管理降低了供應鏈上信息交互的門檻，增加機會、降低成本； 移動供應鏈管理具有高度的實時性；

移動供應鏈管理以簡單化、標準化、模塊化的方式降低了供應鏈管理的不確定性；

移動供應鏈管理高度自動化，提高供應鏈上關鍵信息的處理效率，避免人工數(shù)據(jù)輸入高成本和高差錯

移動CRM(客戶關系管理)：

定義：是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它是按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

移動CRM的優(yōu)點：

1.2.3.4.5.移動CRM提高企業(yè)對客戶的響應、反饋速度和應變能力； 移動CRM提高企業(yè)銷售收入；

移動CRM改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度；

移動CRM幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，建立協(xié)同工作機制； 移動CRM提高企業(yè)工作效率，降低成本。

第九章

電子商務系統(tǒng)的建設

電子商務系統(tǒng)的組成：

1.2.3.4.5.6.Internet信息系統(tǒng)(電子商務核心和基石)電子商務服務商 企業(yè)、組織和消費者 實物配送 支付結算 環(huán)境

企業(yè)信息化：

企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化：

1.企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的積累 A.鞏固現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢 B.加強與顧客溝通 C.為入侵者設置屏障 D.提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力 E.穩(wěn)定與供應商的關系 2.企業(yè)組織結構變革

3.企業(yè)管理網(wǎng)絡化

實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作模式，電子商務對企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革

企業(yè)信息化建設的內(nèi)容：

1.2.3.4.5.6.7.8.管理信息系統(tǒng)(Mangagement Information System,MIS)決策支持系統(tǒng)(Decidion support system,DSS)群體決策支持系統(tǒng)

智能決策支持系統(tǒng)(Artificial Intelligence ,AI)辦公自動化(Office Automation ,OA)計算機集成系統(tǒng)制造(Computer Integrated Manufacturing System,CIMS)客戶關系管理(Customer Relationship Management ,CRM)供應鏈管理(Support China Management, SCM)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃：

1.市場調(diào)查與分析

A.市場情況的調(diào)查分析 了解市場的容量，市場的潛力，用戶群大小、結構、分布、變化情況及消費心理和習慣等，廠商的商業(yè)習慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對網(wǎng)站的要求、意見等 B.企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查分析 考察企業(yè)的哪種商品適合網(wǎng)絡營銷或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品

C.競爭對手的調(diào)查分析 了解信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運營模式、服務對象、經(jīng)營方式、服務手段、技術實力、網(wǎng)站風格、擁有的固定客戶群體、發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等 D.企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析

2.必須進行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽取各方面的意見，在綜合分析的基礎上再進行網(wǎng)站的規(guī)劃設計

對網(wǎng)站進行定位

A.B.C.D.E.網(wǎng)站的近期目標和長遠目標 網(wǎng)站的服務對象 網(wǎng)站的運營主題 網(wǎng)站的特色和競爭優(yōu)勢 網(wǎng)站的商業(yè)模式

3.4.5.規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務內(nèi)容和處理流程 確定應用系統(tǒng)的體系結構 確定網(wǎng)站的整體風格和創(chuàng)意設計

電子商務網(wǎng)站建設：

1.域名申請 A.B.C.2.到國內(nèi)域名管理機構申請 國外域名管理機構申請 通過互聯(lián)網(wǎng)代理機構代理

搭建服務器

A.虛擬主機

B.主機托管或租用

C.自建服務器

3.網(wǎng)站設計 A.B.C.D.商務網(wǎng)站的設計要求 商務網(wǎng)站的功能模塊設計 網(wǎng)頁設計 網(wǎng)站測試與維護