第一篇：09電商班級(jí)管理制度（精選）

09電子商務(wù)班級(jí)管理制度

為規(guī)范班級(jí)管理工作，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，鍛煉同學(xué)們的管理意識(shí)和管理水平，增進(jìn)班級(jí)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感和主人翁責(zé)任意識(shí)。特指定如下班級(jí)管理制度。

一、總則

1．班級(jí)以自然班為基本單位，是組織教學(xué)和管理的最基本單位。學(xué)生各班均應(yīng)成立學(xué)生班委會(huì)。班委會(huì)是班級(jí)日常工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，受黨總支和分團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)。

2．班級(jí)管理具體由班委會(huì)負(fù)責(zé)，實(shí)行班委會(huì)負(fù)責(zé)制和個(gè)人負(fù)責(zé)制相結(jié)合的管理制度。

3．班委會(huì)由班委和團(tuán)支部組成，一般8—10名成員，原則上實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。即班委負(fù)責(zé)班級(jí)日常事務(wù)；團(tuán)支部負(fù)責(zé)班級(jí)同學(xué)思想政治教育與管理工作（團(tuán)支部工作細(xì)則見《社科學(xué)院分團(tuán)委工作條例》）。

4．班委一般設(shè)立班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)，團(tuán)支書，學(xué)習(xí)委員，體育委員，文藝委員等職位。各職位干部由選舉（投票或競(jìng)選）產(chǎn)生。

5．團(tuán)支部一般設(shè)立團(tuán)支部書記，組織委員，宣傳委員等職位。各職位由選舉產(chǎn)生或由上級(jí)指定產(chǎn)生。支部委員原則上不得兼任班委干部。

二、班委會(huì)職責(zé)

1．組織全班同學(xué)學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)黨和政府頒布的最新綱領(lǐng)性文件、決議、政策等；積極開展精神文明教育、形勢(shì)任務(wù)教育、集體主義和愛國(guó)主義教育。

2．組織學(xué)生學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促學(xué)生上課不遲到、不早退，遵守課堂紀(jì)律；教育學(xué)生尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)公物。

3．幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真做好“學(xué)幫帶”工作，提高班級(jí)整體素質(zhì)。搞好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真總結(jié)典型，做好評(píng)優(yōu)、推優(yōu)等工作。

4．組織學(xué)生參加各種有益的課外活動(dòng)，陶冶情操，提高工作能力。

5．做好班級(jí)考勤工作，督促學(xué)生按時(shí)參加院系班組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)和公共活動(dòng)。

6．協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，及時(shí)反映本班治安方面的情況和意見。

7．班級(jí)每?jī)芍苷匍_一次班委會(huì)或班會(huì)，研究部署班級(jí)工作，要有會(huì)議記錄。

8．制定每學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃，學(xué)期結(jié)束后及時(shí)總結(jié)班級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，文字資料上交院學(xué)生會(huì)和分團(tuán)委審核存檔。

9．完成校、院、系布置的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、班干部職責(zé)

（一）班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)職責(zé)：

1．全面負(fù)責(zé)本班工作，并分工協(xié)助各委員開展工作。協(xié)助班主任、輔導(dǎo)員每月至少召開一次班委會(huì)例會(huì)，并定期向?qū)W科部領(lǐng)導(dǎo)做書面或口頭工作匯報(bào)。

2．嚴(yán)格登記學(xué)生考勤情況，并定期向?qū)W科部黨、團(tuán)總支匯報(bào)。

3．及時(shí)向上級(jí)部門反映本班學(xué)生的思想、生活、學(xué)習(xí)等各方面的情況。

4．積極配合團(tuán)支部書記做好團(tuán)組織的各項(xiàng)工作。

5．配合班主任、輔導(dǎo)員做好本班的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)工作。

（二）學(xué)習(xí)委員職責(zé)：

1．樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的思想，嚴(yán)格要求自己，工作盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)刻苦勤奮，成

為班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的帶頭人。

2．負(fù)責(zé)全班的學(xué)習(xí)工作，及時(shí)傳達(dá)教務(wù)處、教學(xué)秘書處有關(guān)學(xué)習(xí)的通知意見，組織學(xué)生的教學(xué)情況調(diào)查工作。

3．經(jīng)常與任課老師、教導(dǎo)處聯(lián)系，注意了解和反映學(xué)生對(duì)教學(xué)方面的意見和要求。

4．不定期召開課代表會(huì)議，全面掌握本班學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；組織學(xué)生按時(shí)、按質(zhì)、按量完成作業(yè)，督促各課代表做好學(xué)生作業(yè)的收發(fā)工作。

5．根據(jù)自愿的原則，積極組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。

6．主持班級(jí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、課外輔導(dǎo)小組、作業(yè)展覽等活動(dòng)。

７．積極協(xié)助班委、團(tuán)支部開展各種知識(shí)性、趣味性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，經(jīng)常而主動(dòng)向各兄弟班級(jí)交換管理經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積極探索工作方式方法。

8．協(xié)助教務(wù)處收取各種學(xué)習(xí)費(fèi)用。

（三）生活委員職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)生活補(bǔ)助，辦理寒、暑假火車票的預(yù)定，2．及時(shí)反映本班學(xué)生關(guān)于生活、伙食方面的意見、要求。

3．負(fù)責(zé)班級(jí)開展學(xué)?；顒?dòng)所需開支，認(rèn)真做好記錄。

4．督促各宿舍選舉產(chǎn)生宿舍長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)將名單報(bào)送社區(qū)服務(wù)中心。

5．配合校院系組織的衛(wèi)生檢查評(píng)比工作；負(fù)責(zé)組織檢查本班的衛(wèi)生清潔工作；協(xié)助樓長(zhǎng)和宿舍長(zhǎng)做好宿舍的作息、衛(wèi)生等管理工作。

6．配合校保衛(wèi)部的校園安全保障工作。

7．配合班委和團(tuán)支部做好班級(jí)工作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（四）文藝委員職責(zé)：

１．積極配合班長(zhǎng)和團(tuán)支部宣傳委員，組織同學(xué)們參加校院系組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，提高同學(xué)們的藝術(shù)修養(yǎng)。

３．組織同學(xué)欣賞音樂會(huì)，豐富和活躍校園文藝生活，陶冶高尚情操，開闊藝術(shù)視野，提高鑒賞水平。

4．收集同學(xué)們對(duì)學(xué)校開展美育教育、第二課堂以及其他業(yè)余文化生活的要求和意見，并向?qū)W生處、分團(tuán)委及學(xué)生會(huì)有關(guān)人員匯報(bào)，溝通組織者與參加者之間的聯(lián)系，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后各項(xiàng)活動(dòng)的開展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

5．及時(shí)發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的文藝人才，向?qū)W校推薦，并協(xié)助宣傳委員組織同學(xué)們踴躍向校報(bào)、院刊投稿。

6．配合班委和團(tuán)支部做好班級(jí)其他工作。

（五）體育委員職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)班里各項(xiàng)體育活動(dòng)和比賽，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，增強(qiáng)體質(zhì)。

2．協(xié)助體育教師上好體育課，課前、課后整隊(duì)，組織同學(xué)搬運(yùn)器材，并做好體育課的考勤工作。

3．組織本班同學(xué)積極參加學(xué)校、院系組織的各項(xiàng)體育活動(dòng)。事后進(jìn)行詳細(xì)的工作總結(jié)。

4．負(fù)責(zé)班內(nèi)小型體育活動(dòng)的組織及與其他班級(jí)的聯(lián)誼體育活動(dòng)。

5．完成校院系要求的其他工作。

四、班委會(huì)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)

1．班委會(huì)應(yīng)建立工作例會(huì)制度，定期研究本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況和問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的辦法和措施，可根據(jù)需要召開全班學(xué)生會(huì)議。

2．各班班委會(huì)組成后，及時(shí)上報(bào)學(xué)科部備案。

3．班委會(huì)成員應(yīng)積極參加學(xué)校、學(xué)科部組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和各種會(huì)議，對(duì)于無(wú)故不參加者，次數(shù)達(dá)三分之一以上的取消其本學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生干部的評(píng)選資格。

4．對(duì)于不認(rèn)真履行職責(zé)，不能勝任本職工作，不能在班級(jí)中發(fā)揮積極帶頭作用，無(wú)故缺席學(xué)校、學(xué)科部院召集的各種會(huì)議、例會(huì)達(dá)三分之二以上的干部，班委會(huì)有權(quán)責(zé)成班主任、輔導(dǎo)員、解除其職務(wù)。

5．班委會(huì)的工作應(yīng)得到本班黨、團(tuán)支部的支持，與黨、團(tuán)支部的工作相配合。工作中要充分發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線，樹立實(shí)事求是、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)。班委會(huì)干部在各項(xiàng)活動(dòng)中要起到模范帶頭作用。

6．擔(dān)任班干部工作滿一年以上，且能積極從事健康有益的社會(huì)活動(dòng)，積極配合學(xué)校的有關(guān)活動(dòng)，熱心為同學(xué)服務(wù)，思想品德端正，積極發(fā)揮教育和管理作用，威信較高，受到大多數(shù)學(xué)生擁護(hù)，經(jīng)校學(xué)生處考核合格者，可被評(píng)為年度優(yōu)秀學(xué)生干部，并可根據(jù)相應(yīng)條件申請(qǐng)相應(yīng)的單項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金。

第二篇：電商倉(cāng)庫(kù)管理制度

電商倉(cāng)庫(kù)管理制度

第一節(jié)：電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨基本條例

一、總則

1、為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特制定本制度。

2、本制度適用于公司凈來(lái)電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。

二、管理原則和體制

1、倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

2、倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不多時(shí)及時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。

4、根據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)具體工作時(shí)間。

三、入庫(kù)

1、所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。

2、辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨采購(gòu)處理。

3、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)物品及時(shí)入帳，登記。

4、對(duì)于日常訂單發(fā)貨中出現(xiàn)的退貨收到退貨后及時(shí)作登記，并對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)反饋給客服，以便及時(shí)處理退貨及退款問(wèn)題。

四、發(fā)貨

1、發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件)、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。

2、注意快遞面單上所需的物品，(特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改)確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。

3、打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，(比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。

4、打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。

5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。

6、補(bǔ)發(fā)單需單獨(dú)開具補(bǔ)發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后及時(shí)把快遞單號(hào)填入反饋給客服。

五、貨物保管

1、按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。

2、倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚；

3、貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。

4、盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的.總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。

5、對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫(kù)”。

6、地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。

7、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生整潔，定期檢查。

六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。

1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。

2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。

第二節(jié)：電商發(fā)貨流程

①

打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)

打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負(fù)責(zé)將打印出來(lái)的快遞單號(hào)進(jìn)行登記(還是同一批訂單)，以此來(lái)進(jìn)行快遞單號(hào)和訂單號(hào)的匹配對(duì)應(yīng)。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針一一裝在一起。

②

揀貨

揀貨人員拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在一起。

③

貨品校驗(yàn)

揀貨完成后對(duì)貨品和快遞單及發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)。

④

包裝封箱

校驗(yàn)完成后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單(給買家看的那張)裝進(jìn)包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。

⑤

發(fā)貨確認(rèn)

上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發(fā)貨完成。

第三篇：電商客服管理制度

電商客服管理制度

1、上班時(shí)間：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周單休，做六休一，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填寫好交接事項(xiàng)。

客服部每周例會(huì)，討論常見問(wèn)題以及解決方案，每天由各組主管組織例會(huì)，調(diào)動(dòng)員工激情，確定當(dāng)天目標(biāo)。

每周一下午13：50召開例會(huì)，每位客服都需要匯報(bào)自己上周的工作，及接下來(lái)需要修改的地方。

在工作中要記錄，空閑的時(shí)候可以記錄自己的客戶成交率，查找沒成交的原因在哪里，思考才會(huì)有進(jìn)步。

客服必須了解會(huì)員制度及公司所有產(chǎn)品屬性，茶油的作用與功效，適合人群等。

接待好每一位咨詢的顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得爆粗口，不得對(duì)客戶不耐煩、不尊重，不得影響公司形象，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動(dòng)離職。

沒成交一位會(huì)員，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱男彰蛻粜彰娫挼刂粪]箱等資料，如因自己失誤，少得提成自己承擔(dān)損失，如果客戶有特殊要求的，或有任何建議，都要備注，并及時(shí)解決。、如遇客戶介紹客戶，必需填寫好應(yīng)填寫資料，還需填寫客戶轉(zhuǎn)介表。上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，并填寫好外出申請(qǐng)單，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，并填寫好請(qǐng)假申請(qǐng)單，部門經(jīng)理簽字才可生效。

上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得看電視小說(shuō)，不得玩游戲，聽音樂請(qǐng)帶上耳機(jī)，工作時(shí)只能掛與工作必須的聊天軟件，如被發(fā)現(xiàn)與客戶之外的人聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元每次。2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、上班時(shí)間，不許穿拖鞋夾板，及穿著過(guò)于暴露的服裝。

沒顧客咨詢時(shí)，多查看公司網(wǎng)頁(yè)或電商平臺(tái)，了解公司產(chǎn)品及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

保持桌面整潔，保持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公區(qū)域，輪流值日。

每位客服必須準(zhǔn)備一個(gè)工作備忘本，在工作過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題都應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)解決，或請(qǐng)教上司與同事。

嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將上司及同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者重罰100元。

所有罰款存入部門基金箱，作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。13、14、15、16、

第四篇：電商客服管理制度

客服管理制度

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

適用范圍：公司里的所有客服部人員，均依本辦法制度參考開展工作。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和店鋪品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績(jī)效 員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：（1）嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

（3）盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；（5）服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述；

（6）勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；（7）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容；

第三則 日常工作規(guī)范

全體客服按照釘釘排班表按時(shí)打卡上下班。上班時(shí)間：白班8:30-17:30，晚班17:00-凌晨1:00，下班時(shí)間到如還有客戶正在咨詢，接待工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

遲到（早退）10分鐘以內(nèi)的，內(nèi)部群發(fā)10元5個(gè)拼手氣紅包。遲到（早退）10分鐘以上的，發(fā)20元拼手氣紅。遲到（早退）20分鐘以上的發(fā)紅包50元5個(gè)。遲到（早退）超過(guò)30分鐘，當(dāng)曠工半天處理。

每星期一將在內(nèi)部群公布上周考勤情況。漏發(fā)紅包者補(bǔ)發(fā)雙倍紅包，發(fā)紅包者自己不能搶。（注：以釘釘打卡時(shí)間為準(zhǔn)）

每月休假兩天，至少提前兩天通過(guò)釘釘跟部門主管申請(qǐng)。無(wú)休假者，可以補(bǔ)發(fā)日工資。（日工資=基本工資/當(dāng)月日數(shù)）

請(qǐng)假需提前一天釘釘申請(qǐng)，主管審批后方可休假。緊急突發(fā)情況須電話通知直接主管，辦理補(bǔ)申請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的均按曠工處理；請(qǐng)假的扣掉請(qǐng)假天數(shù)的工資。

當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)3天的，下月無(wú)休假。全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理。

因特殊原因漏卡者可在部門主管證明下補(bǔ)卡，部門主管對(duì)此事承擔(dān)全部責(zé)任。

每月超過(guò)三次漏卡者（不含三次）。上班按實(shí)際打卡予以處罰（例：上班時(shí)間超過(guò)10分鐘才補(bǔ)卡，按遲到10分鐘處罰）。下班補(bǔ)卡內(nèi)部群發(fā)10元5個(gè)拼手氣紅包。

曠工半天者，扣發(fā)3工資，每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天工資、每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天工資，并在全公司通報(bào)批評(píng)。累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資，并予以辭退。

全月除休假外沒遲到、沒早退、沒請(qǐng)假、沒曠工，即為全勤，將頒發(fā)全勤獎(jiǎng)200。

上班時(shí)間不得看電視看電影和玩游戲以及其它大量占用精力資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝游戲軟件，違者將予以記過(guò)?？梢赃m當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞，但聲音不能太大，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

暫無(wú)接待顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了解專業(yè)知識(shí)，基本要求做到看到店鋪商品要知道在產(chǎn)品參數(shù)。相反也要有了參數(shù)要知道是什么規(guī)格類型產(chǎn)品。另一方面要多查閱店鋪內(nèi)容，要做到客戶描述出類型價(jià)格等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化產(chǎn)品資料。同時(shí)也要多查閱同行的店鋪學(xué)習(xí)他們經(jīng)驗(yàn)，完善我們的不足。

接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響店鋪品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以考核。

保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室。記錄將做為工作能力的參考，在工作過(guò)程中，每遇到任何尚不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)。另外不能立即處理完畢的訂單需要記下旺旺名字、訂單編號(hào)、購(gòu)買日期、描述所出現(xiàn)的問(wèn)題、買家的要求等信息及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。每天的記錄排版工整，交組長(zhǎng)匯總處理。

鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

第四則崗位職責(zé)

部門組織結(jié)構(gòu)

客服部設(shè)立崗位有：客服主管、客服副主管、組長(zhǎng)、售前客服、售后客服。

目前揚(yáng)州客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)海盜船、億果與億境的客服工作，海豐客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)魔甲人、即將上線的樂泰思的客服工作與配合時(shí)不時(shí)開車等。售前售后客服崗位以訂單顯示的發(fā)貨狀態(tài)[已發(fā)貨]為界線劃分，從接待開始到已發(fā)貨為止的客戶由售前客服負(fù)責(zé)，已發(fā)貨后的客戶由售后負(fù)責(zé)。

客服主管崗位職責(zé)

客服主管負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作調(diào)配，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，處理日常客戶咨詢、解答及投訴，配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性客服輔助計(jì)劃，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋結(jié)果。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，定期就客服遇到的問(wèn)題召集客服開會(huì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)投訴處理的督辦及結(jié)果反饋，維護(hù)店鋪品牌形象和信譽(yù)度。匯總店鋪活動(dòng)信息，傳遞給顧客，并將客戶的意見、交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)完善。負(fù)責(zé)以提升客戶體驗(yàn)，提升部門業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，管理和完善客服崗位的工作流程、服?wù)規(guī)范，建立并推行服務(wù)流程體系，優(yōu)化績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

因工作需要客服需要上兩個(gè)不同班次，故每個(gè)班次安排一位客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)輔助管理?？头M長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組客服人員日常工作指導(dǎo)，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心以及效率，及時(shí)處理接待銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)匯總當(dāng)日的工作情況，包括售前售后遇到的疑難問(wèn)題，總結(jié)的未成交原因，售后數(shù)據(jù)核實(shí)等。負(fù)責(zé)本組客服規(guī)章制度的執(zhí)行，起到監(jiān)督職能，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督制度的良好執(zhí)行。

售前客服崗位職責(zé)

售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質(zhì)和水準(zhǔn)，往往可以左右成交及客單價(jià)。細(xì)致化的考核，才更有利于客服提高銷售動(dòng)力，更有利于店鋪的發(fā)展。作為售前客服，主要的工作內(nèi)容有消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答，以銷售為核心。售前客服的職責(zé)分為以下幾個(gè)方面：

接待客戶咨詢：售前客服必須熟悉賣家中心操作、天貓規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、庫(kù)存情況、快遞情況、活動(dòng)情況、銷售政策等情況，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客戶的咨詢，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

產(chǎn)品知識(shí)：作為售前客服，要了解產(chǎn)品了解品牌，其實(shí)作為客服不單單要了解店鋪產(chǎn)品的表面，也要知道一些更全面的知識(shí)，比如品牌歷史、品牌定位人群、產(chǎn)品周邊搭配等等。對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)情況了若指掌，掌握淘寶同類產(chǎn)品的價(jià)格，熟悉同類線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格。只有了解的越全面，才能在消費(fèi)者咨詢回復(fù)中表現(xiàn)的越專業(yè)，越能夠打動(dòng)消費(fèi)者。

產(chǎn)品推銷：了解產(chǎn)品的知識(shí)后，還要了解消費(fèi)者的需求，才能夠在產(chǎn)品與消費(fèi)者需求之間做“連連看”即將合適的產(chǎn)品推薦給有需求的人，推銷成功關(guān)聯(lián)或者客戶感興趣的產(chǎn)品，從而提高客單價(jià)。盲目的推薦都是不精準(zhǔn)的，成交的概率也是很低的。要提高自身的話術(shù)技巧，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；要進(jìn)一步提高主動(dòng)性，多去了解消費(fèi)者為什么要購(gòu)買這件產(chǎn)品，在意什么東西，該用什么方法打動(dòng)他。未達(dá)成交易的要多問(wèn)自己為什么，多問(wèn)自己是否在和客戶的對(duì)話中哪里沒有做到最好，為何沒能抓住客戶需求之類的問(wèn)題，這樣才能提高成交轉(zhuǎn)化率。

處理客戶特殊要求：會(huì)有心急的客戶催發(fā)貨等情況發(fā)生,售前客服需要熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的省市物流情況能夠準(zhǔn)確判斷，對(duì)限制運(yùn)輸?shù)牡貐^(qū)及時(shí)了解。隨時(shí)關(guān)注并了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況和發(fā)貨流程，對(duì)何時(shí)能發(fā)貨有自己的判斷。如客戶有特殊要求，例如答應(yīng)退優(yōu)惠券、寫祝福語(yǔ)等，及時(shí)插紅旗備注，格式為“物流方式，禮品，其他特殊要求，備注人，備注日期時(shí)間”。

催拍催付：主動(dòng)咨詢未拍原因，后續(xù)追蹤催拍；確認(rèn)未付款的原因，例如不熟悉操作的客戶進(jìn)行教學(xué)；付款過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的客戶旺旺積極指導(dǎo)；猶豫不決的客戶利用技巧催付；總之有要一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交，提高自身轉(zhuǎn)化率。

應(yīng)急能力：有足夠的耐心與熱情，面對(duì)刁難、騷擾、不講理的客戶，端正心態(tài)積極應(yīng)付，不能與客戶發(fā)生言語(yǔ)沖突，嚴(yán)禁發(fā)生罵人、拉黑等情況；疑難問(wèn)題積極與同事討論或匯報(bào)。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通等手段。

日常工作處理：不斷提升自我銷售技巧，經(jīng)常總結(jié)客戶提問(wèn)，形成話術(shù)文檔與全員共享；要不斷地去學(xué)習(xí)消費(fèi)者購(gòu)物心理，這樣才能在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，迅速判斷消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。得到了消費(fèi)者的類型，再結(jié)合跟消費(fèi)者溝通時(shí)消費(fèi)者所表達(dá)的需求，這時(shí)候就可以適時(shí)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品了，推薦產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)之前對(duì)消費(fèi)者信息的收集，去推薦消費(fèi)者最感興趣的并且符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。最后，備注要及時(shí)、準(zhǔn)確等。

售后客服崗位職責(zé)

售后客服有區(qū)別于售前客服，沒有銷售目標(biāo)，主要處理的是購(gòu)買商品后的一系列服務(wù)，包物流跟蹤、產(chǎn)品答疑、退換貨和評(píng)價(jià)處理等工作。

產(chǎn)品售后：售后客服更多的要承擔(dān)產(chǎn)品在具體使用情況中遇到的疑難雜癥,所以要更深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)需要秉承“客戶第一、服務(wù)第一”的原則，盡力為咨詢客戶解決完善的產(chǎn)品保養(yǎng)、使用上的問(wèn)題。

訂單查詢：當(dāng)消費(fèi)者訂單中物流出現(xiàn)異常如遲遲不顯示物流信息，那么客服就要幫助消費(fèi)者去查找原因，可以通過(guò)物流網(wǎng)站、物流交流群或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現(xiàn)丟件的現(xiàn)象，那么這時(shí)候，售后客服應(yīng)該首先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，然后選擇先給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)或者退款，然后再聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)找物流公司進(jìn)行索賠。如果出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的現(xiàn)象，應(yīng)該先跟倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，如果系訂單備注沒做好，接待客服承擔(dān)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)；如果確實(shí)是倉(cāng)庫(kù)的原因少發(fā)漏發(fā)，應(yīng)該馬上給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)缺失部分?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任。遇到這種情況需追問(wèn)倉(cāng)庫(kù)，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

處理糾紛：作為售后客服，遇到對(duì)店鋪有影響的退款原因要及時(shí)主動(dòng)去了解情況，積極解決，遇到糾紛時(shí)能預(yù)判結(jié)果。責(zé)任在我們則盡可能的通過(guò)私下協(xié)商取消糾紛，想辦法安撫客戶。如果雙方溝通不成功，那么客服就要準(zhǔn)備申訴材料，如消費(fèi)者認(rèn)為是假貨，那么客服應(yīng)該提交進(jìn)貨憑證或者品牌授權(quán)許可等資質(zhì)證明，填寫申訴理由，上傳與消費(fèi)者之間一些有利的聊天記錄等。

退換貨：如果有客戶要求退貨，了解情況，客服要盡量安挽回客戶，引導(dǎo)客戶將退改為換，或者是補(bǔ)差處理，將會(huì)大大節(jié)省店鋪的退換貨開支；如需退貨指導(dǎo)退貨，質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)客戶圖片舉證判斷，折價(jià)（不高于換貨成本）退款，退貨退款的審核。(開通權(quán)限)評(píng)價(jià)維護(hù)：每天關(guān)注評(píng)論中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)做出解釋。日常工作處理：對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。尋找售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。和售前客服一樣要有足夠的耐心與熱情，面對(duì)刁難、騷擾、不講理的客戶，端正心態(tài)積極應(yīng)付，不能與客戶發(fā)生言語(yǔ)沖突，嚴(yán)禁發(fā)生罵人、拉黑等情況；疑難問(wèn)題積極與同事討論或匯報(bào)。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通等手段。

售后服務(wù)代表著一次交易的最后過(guò)程，換個(gè)角度，實(shí)際也是下一次訂單的開始。因?yàn)槭酆蠓?wù)做得到位，消費(fèi)者的問(wèn)題解決了，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)更好，也更容易記住商家，當(dāng)再次有購(gòu)物需求時(shí)，也會(huì)再次光臨商家。良好的售后服務(wù)是消費(fèi)者對(duì)品牌及店鋪價(jià)值認(rèn)可的重要因素，某些商家很注重銷售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)和態(tài)度，但是當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)售后退換貨或糾紛時(shí)，商家往往不理會(huì)，造成消費(fèi)者對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可蕩然無(wú)存。一個(gè)商家或一個(gè)品牌，若想贏得消費(fèi)者的心，必然要重視售后服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，反之如果消費(fèi)者不滿意，直接影響的就是DSR評(píng)分的降低，店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)增加，以及投訴糾紛率等。如果售后綜合指標(biāo)低于營(yíng)銷規(guī)則要求的指標(biāo)，是不能報(bào)名參加天貓官方活動(dòng)的。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提升企業(yè)形象，在同質(zhì)化產(chǎn)品日益嚴(yán)重的市場(chǎng)下，企業(yè)之間除了比誰(shuí)的產(chǎn)品好，更多的是看誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者更好，從細(xì)節(jié)著手，從消費(fèi)者需求出發(fā)，誰(shuí)能更有服務(wù)精神，誰(shuí)就有可能贏得消費(fèi)者的心。

售后工作不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)也在為整個(gè)企業(yè)的提升在做支持，售后部門通過(guò)對(duì)售后信息數(shù)據(jù)的整合，比如消費(fèi)者評(píng)價(jià)中反饋出某款產(chǎn)品掉色嚴(yán)重，那么售后部門就應(yīng)該把信息反饋到產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門就應(yīng)該采取相應(yīng)的措施改善此情況。所以售后也是整個(gè)店鋪的監(jiān)督者，利用數(shù)據(jù)反饋出來(lái)的不足，提升整個(gè)店鋪的業(yè)務(wù)水平。

客人有售前或者售后問(wèn)題需要咨詢的，無(wú)論找到哪一位客服，無(wú)論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，嚴(yán)禁空掛旺旺，不能因?yàn)檫@個(gè)單不是自己接的就不理客人，要第一時(shí)間解決或轉(zhuǎn)接。如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉旺旺。

不管是售前客服還是售后客服，都應(yīng)該具備以下6種能力素質(zhì)要求：

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

中國(guó)文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果，售前客服怎樣的賣點(diǎn)推薦能讓消費(fèi)者買單，售后客服怎樣的安撫能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和，這都是需要語(yǔ)言表達(dá)技巧，也是每一位客服要努力的方向。

2、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

無(wú)論是售前還是售后客服，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)都能夠讓消費(fèi)者相信自己，因?yàn)樾刨囁赃x擇。

3、熟練掌握并使用各種淘寶工具

客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無(wú)疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。

4、換位思考、將心比心

無(wú)論是售前客服還是售后客服，在與消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的應(yīng)該要有一顆同理心，售前客服不要總想著我怎么才能賣給消費(fèi)者東西，而是該多想想消費(fèi)者遇到了什么解決不了的問(wèn)題，我有哪些產(chǎn)品是可以幫他解決的，如果我是消費(fèi)者，我會(huì)在意價(jià)格還是效果，我會(huì)怎么辦這樣的問(wèn)題，思路轉(zhuǎn)變，往往結(jié)果也會(huì)變得不一樣。而售后客服也是一樣，不要總覺得消費(fèi)者都是來(lái)找麻煩的，也應(yīng)該換位思考下，如果你是消費(fèi)者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)也像消費(fèi)者那樣著急生氣，從對(duì)方角度多出發(fā)想想，那么對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的變化，處理方式也會(huì)更柔和一些。

5、良好的傾聽能力，一顆洞察細(xì)節(jié)的心

很多客服人員從業(yè)久了，就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣，總覺得消費(fèi)者還沒說(shuō)我都知道他要說(shuō)什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費(fèi)者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級(jí)。

6、不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具備誠(chéng)信的職業(yè)素養(yǎng)，不會(huì)為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會(huì)承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信，對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，店鋪的消費(fèi)者回頭客才會(huì)越來(lái)越多，大家的業(yè)績(jī)也越來(lái)越好。第五則薪資計(jì)算

客服的工資由底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金構(gòu)成。采用月工資制，于下月10日前發(fā)放。保險(xiǎn)費(fèi)用由公司承擔(dān)70%、個(gè)人承擔(dān)30%。底薪：2200 績(jī)效：按考核方案考核（附件2），數(shù)據(jù)由赤兔名品提供。

獎(jiǎng)勵(lì)：滿勤獎(jiǎng)200元+突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

處分：公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分，造成損失的要給予賠償。

1.沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中，已明確承諾滿足客戶提出的要求，卻無(wú)法做到的；

2.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問(wèn)題致使客戶給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)；

3.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

處分和考核不是目的，但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，客服的一個(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)巨大的損失，所以希望大家以集體利益為重，化壓力為動(dòng)力，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。

第五篇：16電商班級(jí)簡(jiǎn)介

關(guān)于16電商

一個(gè)激情的年代 一群鮮活的魂靈 演繹著一部純真的童話，是緣分讓我們相聚于交院、是熱情讓我們立足于交院、是使命讓我們奮斗于交院。19名男生，4名女生，共同走進(jìn)16電商班、組成了一個(gè)小世界。天長(zhǎng)地久有時(shí)盡、此情綿綿無(wú)絕期。愿在未來(lái)的日子里，你常來(lái)我們的家。為我們的家添磚加瓦。攜起你的手，讓我們?cè)趧?chuàng)造輝煌。23名來(lái)自五湖四海的學(xué)子，懷著對(duì)夢(mèng)的執(zhí)著，對(duì)青春美好的希望，對(duì)未來(lái)無(wú)限的展望，聚在了一起。從那一刻，鈴聲的敲響，我們23個(gè)人的名字，就化為了同一個(gè)符號(hào)——16電商班。共同的興趣、共同的目標(biāo)讓我們23顆心緊緊的聯(lián)系在一起。一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，我們這群來(lái)自四面八方的青年，由相遇到相識(shí)，從相識(shí)到相知。在這里，就像一個(gè)幸福快樂的大家庭，共同體味集體的酸，甜，苦，辣。這是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，這是一個(gè)生機(jī)盎然的集體，這是一個(gè)求真快樂的集體，這是一個(gè)溫暖幸福的集體.16電商班隨意，寬松，輕靈，沒有沉重感。有如清泉，能滋潤(rùn)每一顆年輕跳躍的心；有如巖漿，隨時(shí)為每一位同學(xué)的一飛沖天積蓄力量；更有如大海，匯集著跨世紀(jì)的研究生博學(xué)濟(jì)世的理想！這就是16電商班，因?yàn)橛心愕拇嬖谑澜鐚?duì)我們才變得更精彩。年華似水，歲月匆匆。無(wú)論何時(shí)，本班同學(xué)都能擰成一股繩，肝膽相照，同舟共濟(jì)。這是一合作的班級(jí)。這是一個(gè)好學(xué)上進(jìn)的班級(jí)。這是一個(gè)人才輩出的班級(jí)。這是一個(gè)前途似錦的班級(jí)……16電商班的23名成員相互鼓勵(lì)，相互支持，相互促進(jìn)。我們?nèi)松凶蠲篮玫臅r(shí)光將在安國(guó)職教中心16電商班這個(gè)集體中度過(guò)....我們青春無(wú)悔。我們深信：長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！