第一篇：物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理--物業(yè)工程維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、組織學(xué)習(xí)企業(yè)精神，提高員工價值理念

1.學(xué)習(xí)、宣傳企業(yè)文化，體驗(yàn)、認(rèn)識全面細(xì)心的服務(wù)理念、不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)精神，使公司企業(yè)精神：盡善創(chuàng)新、誠信謙勤成為員工的精神理念。

公司的使命：我們矢志為客戶提供優(yōu)質(zhì)及專業(yè)物管服務(wù)，以： 贏得客戶的贊賞和認(rèn)同 令客戶以居住在我們的小區(qū)為榮 做到物有所值為物業(yè)增值 做到高效率及客戶信任 達(dá)到可持續(xù)發(fā)展及保護(hù)環(huán)境 公司的價值觀：

誠信公正、顧客至上、追求卓越、不斷創(chuàng)新、群策群力、貢獻(xiàn)社會

2.企業(yè)文化學(xué)習(xí)方法與要求

1）工程維修各級管理者以身作則，主動學(xué)習(xí)，積極參與每一個 學(xué)習(xí)討論。

2）在日常班組會中有計劃的組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化價值理念，使對 企業(yè)文化的理解逐步加深，并在學(xué)習(xí)過程中形成對豐誠企業(yè)文化 價值理念的認(rèn)知和認(rèn)同。

3）企業(yè)文化學(xué)習(xí)討論頻次不少于每二個月進(jìn)行一次，每次不少 于15分鐘。4）學(xué)習(xí)內(nèi)容：《公司小故事》、《公司宣傳刊物》等。

二、開展員工職業(yè)素養(yǎng)教育，提升員工綜合能力

根據(jù)現(xiàn)有資源情況開展各類以業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和管理技能為 主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和能力的提 高。

1、根據(jù)項(xiàng)目工程維修的實(shí)際需要和能力制定培訓(xùn)計劃。

2、搜集有關(guān)培訓(xùn)素材，組織培訓(xùn)課程及教材設(shè)計和建立培訓(xùn)資料 庫（教材講義、案例、測試試題等）。

3、支持鼓勵員工參加公司、外界的各項(xiàng)理論和專業(yè)技能配訓(xùn)。

4、工程部經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)專業(yè)技能培訓(xùn)每季不少于一次，每次 不少于30分鐘。

三、提供員工發(fā)展機(jī)會和平臺，1、根據(jù)項(xiàng)目工程維修人員現(xiàn)狀和發(fā)展要求，編制項(xiàng)目工程維修員 工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出建議。

2、各級工程維修主管每年應(yīng)不少于2次與所屬員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展 方面的面談溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展愿望，做好記錄。

3、對于維修領(lǐng)班、高級維修技工等優(yōu)秀員工應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注，做 好骨干員工的培養(yǎng)和維修管理梯隊(duì)的建設(shè)工作。

4、鼓勵員工積極參加公司層面的如師徒計劃等跨項(xiàng)目培訓(xùn)，促進(jìn) 員工職業(yè)發(fā)展。

5、開展內(nèi)部輪崗、崗位競聘等來選拔員工，實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展愿 望。

6、根據(jù)項(xiàng)目需要，在條件許可情況下，安排骨干員工在其他專 業(yè)、其它樓盤、其他崗位（如管業(yè)）上輪崗，讓員工有一個全面 展示自己能力機(jī)會。

四、溝通、信任，提高維修隊(duì)伍凝聚力

1、開好班組會、晨會等日常維修碰頭會，布置工作，聽取反饋，了解實(shí)情。

2、建立良好的信息溝通渠道，管理人員每周不少于一次與所屬員工談心溝通，讓員工有地方、有時間、有機(jī)會反映問題，互通信息，化解矛盾。

3、提倡團(tuán)隊(duì)的合作意識。在工作中注重團(tuán)隊(duì)成員間相互幫助、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。

4、制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。

5、關(guān)注鼓動員工士氣，提高工作效率。

6、處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系

第二篇：物業(yè)精細(xì)化管理“手冊”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊”

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，—定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：

2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護(hù)員攔住，進(jìn)行登記并詢問，同時索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護(hù)員立即用對講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。沒爹久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前—個月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份，如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費(fèi)對象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時繳納情況的發(fā)生，同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；

2、退房時需對應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對特殊情況要予以標(biāo)明；

4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時刻能派上用場；

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識，必要時應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強(qiáng)對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進(jìn)行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí)；

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強(qiáng)客戶消防知識的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強(qiáng)安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標(biāo)識牌，并及時進(jìn)行清潔；

2、如不能及時擺放標(biāo)識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗(yàn)收時，鑰匙一定要進(jìn)行核對，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤；

2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換；

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放：

6、交還鑰匙時，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。來源：現(xiàn)代物業(yè)

第三篇：物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

一、物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)四大要素

精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策,是針對物業(yè)管理品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象加劇和業(yè)主更高期望以及來自社會外部一系列的巨大變化和挑戰(zhàn),是企業(yè)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及樹立核心競爭力的重要途徑.推行精細(xì)化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要,也是適應(yīng)市場發(fā)展.需求多樣化.競爭更激烈的有效對策,更是企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作.挖掘潛力.提高企業(yè)效益的有效途徑.精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)質(zhì),就是具有較高管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平的優(yōu)秀企業(yè),追求企業(yè)運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化.專業(yè)化.規(guī)范化搜索的高階段修煉,強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對細(xì)節(jié)的觀察和把握,涵蓋從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行.因此,本文以夯實(shí)基礎(chǔ)管理.強(qiáng)化執(zhí)行力度.提高企業(yè)效益為主線,明確專業(yè)化發(fā)展.職業(yè)化服務(wù).集約化經(jīng)營.精細(xì)化管理.品牌化建設(shè)的發(fā)展思路,確保企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定.健康發(fā)展的角度,重點(diǎn)闡釋物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)所應(yīng)具備的四大要素.1、基礎(chǔ)管理是核心

精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平.一個基礎(chǔ)管理松散不扎實(shí)的企業(yè),是不可能做到精細(xì)化的管理服務(wù).物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼.立足于基礎(chǔ)管理的各個方面與各個環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作.生活便利整潔.治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中,業(yè)主才能關(guān)注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務(wù)服務(wù).物業(yè)管理發(fā)展三0年來,物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì).內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化.大眾化.普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項(xiàng)目的管理效果上,而業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn).然而,粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費(fèi)者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,確保項(xiàng)目不至丟失,以及進(jìn)一步提升品牌知名度,就必須從精細(xì)化做起,從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起.譬如,目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)管理已不適應(yīng)企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展,日漸龐大的規(guī)模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業(yè)的管理機(jī)制.激勵機(jī)制.競爭機(jī)制.約束機(jī)制.監(jiān)控機(jī)制有待于進(jìn)一步完善與規(guī)范.大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制.如財務(wù)風(fēng)險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對管理風(fēng)險.服務(wù)風(fēng)險.災(zāi)害風(fēng)險認(rèn)識不到位.如停車場水淹.財物盜竊等等.基礎(chǔ)管理作為實(shí)施精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵步驟,有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度.因此,很有必要全面加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè),疏通企業(yè)的管理渠道,延伸企業(yè)的管理觸角,規(guī)范企業(yè)的管理行為,鎖緊企業(yè)的管理鏈條,完善一系列的企業(yè)管理.物業(yè)服務(wù)的“基本法”,梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程,督導(dǎo)各個相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,堵截管理漏洞,消除服務(wù)盲點(diǎn),全面夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理.2、組織制度是保障

物業(yè)管理服務(wù)對象相對持久固定,需要管理服務(wù)更注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定,如果沒有科學(xué)的組織機(jī)構(gòu).制度流程做保障,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,就很難做到精細(xì)化服務(wù).實(shí)際上,物業(yè)管理的精細(xì)化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.表格化.標(biāo)準(zhǔn)化.數(shù)據(jù)化.理論化.從實(shí)踐來看,物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化,主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度,包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度,才能使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循.操作上才能更規(guī)范.更標(biāo)準(zhǔn),才能使成功的管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)化為更先進(jìn)的物業(yè)管理理論.反過來,又可以通過先進(jìn)的物業(yè)管理理論指導(dǎo)修正管理服務(wù)實(shí)踐.所謂物業(yè)管理表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實(shí)施途徑.把制度轉(zhuǎn)化為表格,表格化是落實(shí)制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點(diǎn),易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西.數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn).只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績,最能表達(dá)結(jié)果.理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果.在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系,理論的創(chuàng)新,制度化建設(shè)才能不斷完善.物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)是一個規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.程序化.表格化.數(shù)據(jù)化.理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程.因而,在日常的物業(yè)管理服務(wù)中,企業(yè)有必要導(dǎo)入ISO9000國際服務(wù)質(zhì)量體系,以對物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行控制,這也是物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化的一個有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序或指導(dǎo)性文件,可以通過規(guī)范整個操作過程甚至于每個環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標(biāo)化,從而達(dá)成精細(xì)化管理服務(wù)的目的.3、集約經(jīng)營是源泉

物業(yè)管理行業(yè)多年來長期提倡的是管理與服務(wù),而對經(jīng)營的問題涉及較少.這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會.業(yè)主.開發(fā)商的因素,也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識和策略上的偏差.誠然,管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對業(yè)主提供的基本產(chǎn)品,也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價值及市場基礎(chǔ).但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段.物業(yè)管理服務(wù)公司作為企業(yè),經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為,只有依法進(jìn)行經(jīng)營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉.達(dá)到社會效益.環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重,良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo).物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè),它的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,這就決定了物業(yè)行業(yè)在相當(dāng)長一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè),不可能有暴利,所以要求物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須規(guī)?；?集約化經(jīng)營,這就決定了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向.而在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理上增加服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)模式,不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)需求得到滿足,物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務(wù),創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎(chǔ).因此,物業(yè)管理企業(yè)很有必要加快集約化.市場化.專業(yè)化的發(fā)展步伐,提高經(jīng)營意識,提升盈利能力,充分利用物業(yè)管理的經(jīng)營資質(zhì).范圍和資源,開展多種經(jīng)營,挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),在物業(yè)管理增值服務(wù)上下工夫,這不僅能滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的更全面物質(zhì)需要,還能滿足其心理感受.價值認(rèn)同等人文需要,形成滿足業(yè)主各方面需要的市場化經(jīng)營體系.通過以物業(yè)管理服務(wù)為主,同時多種經(jīng)營方式并存,各實(shí)體依托物業(yè)管理這個平臺,對業(yè)主進(jìn)行有償服務(wù),既拓展了服務(wù)領(lǐng)域,又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑,也為業(yè)主提供了方便.4、專業(yè)水平是關(guān)鍵

我國物業(yè)管理發(fā)展三十年來雖然各方面都有了長足的進(jìn)步,但我國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化和職業(yè)化水平發(fā)展低下,已成為一個迫切需要解決的問題.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化.規(guī)范化管理服務(wù)能力有所欠缺,與行業(yè)的快速發(fā)展形勢和業(yè)主的更高期望存在較大距離.管理模式需要創(chuàng)新再造,服務(wù)流程需要持續(xù)完善,員工素質(zhì)需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化.職業(yè)化.年輕化的各層級人才隊(duì)伍.試問,一個專業(yè)化.職業(yè)化水平低下的企業(yè).行業(yè),能為業(yè)主提供精細(xì)化的高端服務(wù)嗎?答案是否定的.特別是物業(yè)管理企業(yè)在走精細(xì)化管理服務(wù)的過程中,需要全員的參與度與認(rèn)可度,這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工,都必須具有專業(yè)化.職業(yè)化水平,培養(yǎng)精細(xì)化的管理服務(wù)意識,才能在改進(jìn)管理方法.創(chuàng)新服務(wù)模式.優(yōu)化服務(wù)流程上做到統(tǒng)一目標(biāo)與方向,管理服務(wù)水平才能有腳踏實(shí)地的提高.因此說,提升企業(yè).行業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化水平是物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵.目前,我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已成長為一個有較大影響的產(chǎn)業(yè),已開始呈現(xiàn)專業(yè)化.職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢.從行業(yè)屬性來看,物業(yè)管理不僅要對樓體.設(shè)備.設(shè)施.場地等不動產(chǎn)進(jìn)行日常管理和維護(hù),而且擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù),對專業(yè)化.職業(yè)化的要求毋容置疑.特別是在社會信息化.智能化和中國絡(luò)化進(jìn)程加快的今天,如何有效地組織高水準(zhǔn)的專業(yè)化.職業(yè)化服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)真思考的重要課題.特別是當(dāng)前暴露出的業(yè)主對服務(wù)需求的多元化與物業(yè)服務(wù)能力有限性之間的矛盾,更是要求物業(yè)管理行業(yè)必須培養(yǎng)出具有專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)化行為規(guī)范.專業(yè)職業(yè)技能的人才隊(duì)伍為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù).此外,物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務(wù)的監(jiān)控.有個別企業(yè)認(rèn)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)大多已分包予專業(yè)承包公司,就其具體操作制定標(biāo)準(zhǔn)并提出細(xì)化量化指標(biāo),對專業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴(yán)格的監(jiān)控似無必要.但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析,不論業(yè)務(wù)如何分包,在業(yè)主面前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該部分業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果負(fù)有最終的責(zé)任,因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度,以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細(xì)化高端服務(wù)相匹配.例如:某物業(yè)公司在實(shí)施精細(xì)化管理定位上,突出了“細(xì)化量化”,即在制定崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度過程中,把定量指標(biāo)細(xì)化到物業(yè)管理各個角落,細(xì)化到每個人.每個配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項(xiàng)工作始終都處于受控狀態(tài).同時,經(jīng)過科學(xué)測算,把生產(chǎn).服務(wù)和日常管理中所有能量化的指標(biāo)全部量化,定出合理標(biāo)準(zhǔn),做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù),減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求“嚴(yán)細(xì)實(shí)恒”.通過思想作風(fēng)上嚴(yán)肅.組織程序上嚴(yán)謹(jǐn).制度執(zhí)行上嚴(yán)厲.基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格的工作態(tài)度和方法,對各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致分工,努力做到管理無死角.服務(wù)無缺憾.業(yè)主無怨言.此外,還著力培養(yǎng)員工扎實(shí)的工作作風(fēng)和堅持“物業(yè)管理三陸5天一個樣”.“二四小時服務(wù)保質(zhì)量”的理念,確保工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),循環(huán)上升

第四篇：電信運(yùn)營商工程建設(shè)精細(xì)化管理

電信運(yùn)營商工程建設(shè)精細(xì)化管理

探索和研究

隨著我國國際化進(jìn)程不斷加快，電信運(yùn)營企業(yè)之間的競爭日趨激烈，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營消耗，實(shí)現(xiàn)向管理要效益逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)競爭實(shí)力，保持可持續(xù)發(fā)展的普遍共識，在此背景下，精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的管理理念和管理方式，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，并得到廣泛應(yīng)用。對我國通信企業(yè)而言，由于通信工程具有投資規(guī)模大、建設(shè)周期短、建設(shè)地點(diǎn)散、參與單位多、建設(shè)信息雜等特點(diǎn)，在工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、造價的管理方面更為復(fù)雜，因此，有必要將精細(xì)化管理的思想更好地融入通信建設(shè)項(xiàng)目管理過程中，以有效指導(dǎo)通信工程建設(shè)管理實(shí)踐，在保障工程安全可靠的前提下確保通信工程建設(shè)效率和投資效益的雙提升。深圳海博智業(yè)也結(jié)合多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，對我國通信運(yùn)營企業(yè)工程建設(shè)精細(xì)化管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，為運(yùn)營商提供通信工程建設(shè)精細(xì)化管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

一、精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵

精細(xì)化管理起源于20世紀(jì)50年代的日本汽車制造業(yè)，它是隨著社會分工的精細(xì)化而針對企業(yè)“粗放式”管理所提出的管理理念。它是一種在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，以最大限度減少管理所占用的資源、降低管理成本和提高管理效率為主要目標(biāo)的管理方式。

從字面上對“精細(xì)化管理”進(jìn)行分析——“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。把精細(xì)的概念相結(jié)合，并投映到現(xiàn)實(shí)工作中，精細(xì)化管理便是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，對管理中的每個環(huán)節(jié)和每道工序都做精、做細(xì)、做到位，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳的一項(xiàng)管理理念。

二、通信工程建設(shè)領(lǐng)域引進(jìn)精細(xì)化管理的背景

1、是落實(shí)國家關(guān)于工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理要求，確保工程建設(shè)合法合規(guī)的重要舉措

我國工程建設(shè)領(lǐng)域中普遍存在著項(xiàng)目決策不科學(xué)不民主、工程采購招標(biāo)程序不規(guī)范、“三邊（邊勘察、邊設(shè)計、）邊施工）”和“三無（無立項(xiàng)、無資質(zhì)設(shè)計、無資質(zhì)施工）”工程眾多，違法違紀(jì)案件突出等問題，嚴(yán)重影響工程建設(shè)市場秩序和社會公眾利益。為解決工程建設(shè)領(lǐng)域這些突出問題，2009年6月11日，中央政治局常委會議決定用2年左右時間集中開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，2009年7月9日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作的意見》在全國施行。2009年12月8日，工信部下發(fā)《關(guān)于開展通信工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題排查工作的通知》，對通信工程建設(shè)領(lǐng)域排查的范圍、重點(diǎn)、時間等提出了具體要求。

經(jīng)過長達(dá)兩年的專項(xiàng)治理，通信工程建設(shè)領(lǐng)域一些突出問題得到了規(guī)范和解決，但仍存在一些問題需要進(jìn)一步改進(jìn)，2011年8月15日，工信部通信發(fā)展司下發(fā)的《關(guān)于繼續(xù)開展通信工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作的通知》，明確要求 “進(jìn)一步完善工程建設(shè)相關(guān)制度，加大監(jiān)督檢查力度，建立健全工程建設(shè)管理長效機(jī)制，努力使專項(xiàng)治理工作取得新成效”。

2、是通信網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展趨勢下提高工程建設(shè)管理水平，確保網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢的需要

隨著3G牌照發(fā)放、電信行業(yè)重組，中國通信行業(yè)迎來全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)和新型服務(wù)的興起，帶來移動數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)性增長，而頻譜資源受限使得由多頻、多模（2G、3G、LTE和WLAN）以及層疊覆蓋組成的立體異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)成為移動網(wǎng)絡(luò)融合演進(jìn)的必然趨勢。在新的網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展背景下，通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)呈現(xiàn)出建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，技術(shù)復(fù)雜性日益增高的特點(diǎn)，而客戶層面要求進(jìn)一步縮短建設(shè)周期，加快業(yè)務(wù)開通速度，這進(jìn)一步增加了通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理工作的難度。通過引入“精細(xì)化管理”理念、方法和工具，提高通信工程建設(shè)管理水平，成為通信運(yùn)營企業(yè)在保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量的同時，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的必然選擇。

三、通信工程建設(shè)精細(xì)化管理思路、步驟和方法

基于國家關(guān)于通信工程建設(shè)基本程序的要求，系統(tǒng)梳理企業(yè)內(nèi)部各類通信工程（總部主管、省管省建、省管市建等）的建設(shè)管理流程，明確需要管控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)/關(guān)鍵場景，細(xì)化制定相關(guān)利益主體（建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家）影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全和造價的相關(guān)行為和管控機(jī)制，建立健全通信工程建設(shè)全生命周期精細(xì)化閉環(huán)管理體系。

深圳海博智業(yè)通信工程建設(shè)全生命周期模型

下面以深圳海博智業(yè)輔導(dǎo)某省級電信運(yùn)營企業(yè)推行工程建設(shè)精細(xì)化管理咨詢項(xiàng)目為例，說明通信工程建設(shè)精細(xì)化管理提升的步驟和方法。

1、基于工程建設(shè)全過程生命周期管理模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部工程分類，以價值鏈分析方法系統(tǒng)分析企業(yè)工程建設(shè)順利開展所需開展的任務(wù)活動，理順任務(wù)活動之間的關(guān)系，系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部通信工程建設(shè)職能/流程框架。

深圳海博智業(yè)提出的通信工程建設(shè)管理職能/流程框架

2、基于該公司通信工程建設(shè)管理職能/流程框架中確定的各職能/流程模塊，制定該企業(yè)工程建設(shè)管理體系框架。

3、制度規(guī)范作為規(guī)范工程建設(shè)任務(wù)活動的依據(jù)和載體，并非以撒胡椒面的方式對所有任務(wù)活動進(jìn)行細(xì)化管控（這樣會增加管理的復(fù)雜度），而是根據(jù)“二八法則”對工程建設(shè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場景進(jìn)行管控，因此需要細(xì)化梳理通信工程建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場景，明確對相關(guān)行為主體的精細(xì)化管理要求。

4、在明確工程建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場景管控要求的同時，健全省公司和建設(shè)單位兩級分層管理體制，明確省、市兩級工程建設(shè)管理機(jī)構(gòu)對工程建設(shè)過程中相關(guān)利益主體的管控責(zé)任、管控要點(diǎn)和管控方式，特別是在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和驗(yàn)收各個階段，充分調(diào)動和發(fā)揮建設(shè)單位、承建單位和維護(hù)單位的能動作用，嚴(yán)格對工程服務(wù)單位的合同履約行為的監(jiān)督和考核，提升管理效率。

——省公司層面，從“引、審、計、檢、考、促”六個方面對工程建設(shè)單位和合作單位的行為進(jìn)行管理控制。具體落實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控、計劃進(jìn)度管理、日常監(jiān)督管理、關(guān)鍵指標(biāo)考核、工程評優(yōu)獎勵等方面的工作。

——建設(shè)單位層面，從“審、監(jiān)、驗(yàn)、考”四個方面對合作單位的合同履約行為進(jìn)行管理與控制。具體落實(shí)為：加強(qiáng)對企業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的審查；通過隨工監(jiān)督、質(zhì)量抽檢、工程監(jiān)理加強(qiáng)施工質(zhì)量監(jiān)督；嚴(yán)格對設(shè)備材料、單項(xiàng)工程與隱蔽工程的驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)；對合作單位合同履約行為及成效進(jìn)行多維考核。

四、通信工程建設(shè)精細(xì)化管理特點(diǎn)

通過引入精細(xì)化管理理念和方法，構(gòu)建完善通信工程建設(shè)全生命周期閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了通信工程建設(shè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化，有力提升了建設(shè)效率和管理效益。

1.實(shí)現(xiàn)建設(shè)流程“雙閉環(huán)”管理

基于全生命周期管理思想，實(shí)現(xiàn)通信工程建設(shè)從規(guī)劃、計劃、立項(xiàng)、設(shè)計、采購、施工、初驗(yàn)交維、試運(yùn)行、終驗(yàn)、后評估的“大閉環(huán)”；基于“二八法則”，系統(tǒng)梳理識別工程建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)/重點(diǎn)管控場景，對其進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，明確每一個重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)的具體管控要求，實(shí)現(xiàn)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)/重點(diǎn)管控場景的“小閉環(huán)”。

2.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的工程建設(shè)過程管控

圍繞公司通信基層設(shè)施投資建設(shè)活動的全過程，系統(tǒng)清理涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計劃、建設(shè)方案、工程立項(xiàng)、設(shè)計、工程采購（含招投標(biāo)）、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收、結(jié)算、審計、檔案管理及投資項(xiàng)目后評估等環(huán)節(jié)的法律法規(guī)控制要求，將法規(guī)控制性要求融入公司現(xiàn)有管理體系，確保了公司工程建設(shè)管理體系的合規(guī)性。

同時，針對對不同建設(shè)模式的通信工程項(xiàng)目（總部主管、省管省建、省管市建和市管市建工程）分別制定了工程建設(shè)管理流程，細(xì)化不同工程類型的流程執(zhí)行管控要求，以提高流程運(yùn)作的針對性和適用性。

五、通信工程建設(shè)精細(xì)化管理成效

通過引入精細(xì)化管理理念和方法，構(gòu)建完善了通信工程建設(shè)全生命周期閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了通信工程建設(shè)管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化，有力提升了建設(shè)效率和管理效益。

項(xiàng)目實(shí)施一年后，該公司工程進(jìn)度指標(biāo)相比項(xiàng)目實(shí)施前提升15個百分點(diǎn)。

工程實(shí)體質(zhì)量抽檢/驗(yàn)收一次性通過率從75%提升到87.2%。

由于建設(shè)質(zhì)量提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門后續(xù)維護(hù)壓力減小，當(dāng)年內(nèi)部滿意度指標(biāo)提升19個百分點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施后省通管局歷次檢查未發(fā)現(xiàn)不合規(guī)問題，獲得省內(nèi)嘉獎通報。

六、未來展望

實(shí)踐證明，通過實(shí)行通信工程建設(shè)全過程的精細(xì)化閉環(huán)管理，能有效降低工程建設(shè)項(xiàng)目的管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益與管理效率，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)從粗放式管理向集約化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要方法和途徑。

精細(xì)是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結(jié)的企業(yè)管理發(fā)展過程。在未來的發(fā)展中，精細(xì)化管理將是整個企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要持續(xù)推進(jìn)多方面全方位的精細(xì)化管理，通過“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”的全面管理模式來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第五篇：工程建設(shè)精細(xì)化管理方案專題

****水電投資有限公司

工程建設(shè)精細(xì)化管理實(shí)施方案

管理是企業(yè)永恒的主題。精細(xì)化管理是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，是強(qiáng)化工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作的最有效方法和手段。所謂精細(xì)化管理，就是以規(guī)范化為前提，以系統(tǒng)化為保證，以數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，以信息化為手段，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、完整、快捷的規(guī)范與控制。精細(xì)化管理是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式，它把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)，用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，取代經(jīng)驗(yàn)式的管理模式;將量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個環(huán)節(jié)，以量化的數(shù)據(jù)作為分析判斷問題、考察評估對象的依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理;利用量化的數(shù)據(jù)規(guī)范管理者的行為，并對管理進(jìn)程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時矯正管理行為。

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行****集團(tuán)公司《水電建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步提升公司管理水平和形象，進(jìn)一步強(qiáng)化公司工程建設(shè)管理基礎(chǔ)，逐步規(guī)范并形成管理系統(tǒng)科學(xué)、責(zé)任目標(biāo)明確、管理效果明顯的公司工程建設(shè)精細(xì)化管理模式，以促進(jìn)公司****流域水電項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)工程安全、準(zhǔn)時和優(yōu)質(zhì)、高效的投產(chǎn)發(fā)電及發(fā)揮社會效益。按照****集團(tuán)《關(guān)于基建工程全面開展精細(xì)化管理活動的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)集團(tuán)公司水電建設(shè)精細(xì)化管理工作的通知》精神及********公司的具體要

求，結(jié)合公司工程建設(shè)管理實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

一．指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以集團(tuán)公司堅持深化“四化管理”，促進(jìn)“三個加強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)“兩個提高”的總體工作思路和《綠色水電站建設(shè)指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，按照集團(tuán)公司《水電建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)水電項(xiàng)目工程建設(shè)管理特別是精細(xì)化管理文件規(guī)定及要求，堅持以精細(xì)化管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量、效益管理為核心，以現(xiàn)場管理和過程控制為重點(diǎn)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工程建設(shè)管理為目標(biāo)，將工程建設(shè)管理工作中的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟、每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，使“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的精細(xì)化要求成為日常工作的標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，并形成精細(xì)化管理的長效機(jī)制，全面提升工程建設(shè)管理水平，最大限度地為提高工程建設(shè)質(zhì)量、效益服務(wù)。

二．基本原則

（一）創(chuàng)新原則：通過觀念更新和管理方法、手段的不斷創(chuàng)新并在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，在工程管理模式和機(jī)制上形成突破，使公司內(nèi)部管理及對工程參建各方的管理達(dá)到精準(zhǔn)、高效，并與相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)公司對工程建設(shè)全過程的有效控制。

（二）以人為本原則：人是做好任何工作的第一要素，只有通過加強(qiáng)對人的教育，強(qiáng)化人的意識，提高人的水平，落實(shí)人的責(zé)任及規(guī)范人的行為和細(xì)化人的工作作風(fēng)，并加強(qiáng)對人的關(guān)心和關(guān)愛，把精細(xì)化管理工作要求變?yōu)槿说闹鲃右庾R和自覺行動，才能真正做好精細(xì)化管理工作。

（三）精細(xì)原則：一是注重精良、精益，做到管理精、操作精、質(zhì)量精、投入少、效益高；二是注重細(xì)節(jié)，做到管理細(xì)化、責(zé)任細(xì)化、程序細(xì)化、操作細(xì)化、作風(fēng)細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化。即改變傳統(tǒng)的粗放式管理模式，將具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理及實(shí)施的各個環(huán)節(jié)，努力消除管理及實(shí)施過程中的無效勞動，以獲得最大地長遠(yuǎn)利益。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化原則：即在精細(xì)管理原則基礎(chǔ)上，嚴(yán)格劃分公司員工崗位，細(xì)分管理責(zé)任，并嚴(yán)格按照合同落實(shí)參建各方的責(zé)任；認(rèn)真制定落實(shí)各類工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，以指導(dǎo)員工及各參建方理解自身責(zé)任所在，達(dá)到每個員工、每個參建單位明確責(zé)任、目標(biāo)及程序與標(biāo)準(zhǔn)；做到制度健全，程序及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、明確，有章可循，按章辦事，最大限度的提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

三.精細(xì)化管理目標(biāo)

1.培養(yǎng)公司員工及工程參建各方精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。

2.最大限度的減少等待、缺陷和失誤、消除浪費(fèi)。

3.優(yōu)化工程建設(shè)管理流程，使每一個工序、每一個環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，每一個子系統(tǒng)都符合大系統(tǒng)的內(nèi)在要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和進(jìn)行施工組織管理，以適應(yīng)高效、便捷管理流程的需要。

5.明晰各崗位職責(zé)，規(guī)范公司各部門、各崗位及各工程參建單位業(yè)務(wù)范圍和操作標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰制度。

6.完善和細(xì)化工程建設(shè)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公司工程建設(shè)科學(xué)和系統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的公司工程建設(shè)管理及成本控制、進(jìn)度質(zhì)量管理和技術(shù)協(xié)調(diào)及危機(jī)管理，并最終建立起高效的公司工程建設(shè)精細(xì)化、精益化的管理機(jī)制。

四.精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)

推行精細(xì)化管理，既是****集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型企業(yè)、做強(qiáng)管理的要求，也是公司降本增效，強(qiáng)化管理的內(nèi)在需求。推行精細(xì)化管理是涉及全方位、全過程管理的系統(tǒng)工程，公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作，實(shí)行公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，公司各部門、各參建單位具體落實(shí)和全員參與的組織管理模式。公司工程建設(shè)精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)如下：

1.公司牽頭成立包括各參建單位在內(nèi)的工程建設(shè)精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作實(shí)施及考核工作。

2.公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于工程部，辦公室主任由工程部主任兼任，并總體負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作事務(wù)。

在工程建設(shè)過程中，根據(jù)各項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)展情況，各新進(jìn)參建單位自動進(jìn)入工程建設(shè)精細(xì)化管理體系成為體系的成員單位，并接受工程建設(shè)精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一管理，其相關(guān)人員自動成為領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)組成人員。工程建設(shè)精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組及精細(xì)化管理工作體系具體人員將根據(jù)工程項(xiàng)目及人員變動情況實(shí)行動態(tài)管理，并分

階段進(jìn)行調(diào)整和公布。

五．精細(xì)化管理工作實(shí)施計劃

（一）標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)及實(shí)施策劃階段 1.時間：2013年6月至2013年8月 2.主要工作：

（1）由公司領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行開展精細(xì)化管理工作動員，并按照集團(tuán)公司和********公司總體要求對公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作進(jìn)行總體安排和部署。

（2）組織公司員工和各參建單位主要管理人員學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《水電建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》及《工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)匯編》水電分冊第一分冊和上級有關(guān)文件、管理辦法與標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)工程建設(shè)管理制度。

（3）組織開展精細(xì)化管理專題培訓(xùn)講座、收資學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)及討論交流活動。

（4）制定公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作專項(xiàng)實(shí)施方案，完成公司工程建設(shè)精細(xì)化管理實(shí)施策劃工作。

3.目標(biāo)要求：

（1）公司全員及各參建單位主要管理人員精細(xì)化管理知識和意識得到普遍強(qiáng)化和提高。

（2）公司全員和各參建單位主要管理人員在全面學(xué)習(xí)了解集團(tuán)公司有關(guān)水電建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對與自己工作相關(guān)的管理制度和精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及工作要求得到進(jìn)一步的熟悉和掌握。

（3）在全面學(xué)習(xí)理解集團(tuán)公司文件精神、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和********公司具體要求的基礎(chǔ)上，明確公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作思路、重點(diǎn)工作及實(shí)施計劃和具體工作安排和要求。

（二）標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、細(xì)化及制定實(shí)施細(xì)則階段 1.時間：2013年8月至2013年12月 2.主要工作:（1）在全面學(xué)習(xí)理解集團(tuán)公司《水電建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》及《工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)匯編》水電分冊第一分冊的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司工程建設(shè)管理實(shí)際情況，將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、細(xì)化為公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，以便于在工程建設(shè)管理過程中具體實(shí)施和操作。

（2）以集團(tuán)公司有關(guān)水電工程精細(xì)化管理文件和標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合公司水電項(xiàng)目開發(fā)及工程建設(shè)管理特點(diǎn)，以及工程建設(shè)進(jìn)展情況和前期工程建設(shè)管理中存在的問題和下一步工程建設(shè)管理的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步組織補(bǔ)充制定公司工程建設(shè)精細(xì)化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

（3）進(jìn)行公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則的審定和發(fā)布工作。

（4）結(jié)合公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則的制定和發(fā)布情況，針對部分單項(xiàng)管理逐步實(shí)施精細(xì)化管理要求。

3.目標(biāo)要求：

（1）2013年11月應(yīng)基本完成對集團(tuán)公司相關(guān)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化、細(xì)化及補(bǔ)充制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則工作，基本形成公司工

程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

（2）2013年12月應(yīng)完成公司首批工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則的審定和發(fā)布工作。

（三）精細(xì)化管理全面推行實(shí)施階段

1.時間：2014年1月至工程建設(shè)管理階段全面結(jié)束 2.主要工作：

（1）結(jié)合對公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)，積極調(diào)整公司工程建設(shè)管理機(jī)制，并建立工程建設(shè)精細(xì)化管理工作考評機(jī)制，以適應(yīng)精細(xì)化管理工作需要。

（2）結(jié)合公司工程建設(shè)管理實(shí)際，首先在各單項(xiàng)管理及單項(xiàng)工程管理中推行精細(xì)化管理，并不斷總結(jié)、完善和逐步推開，最終全面實(shí)施工程建設(shè)精細(xì)化管理及精益化管理。

（3）按照集團(tuán)公司及********公司要求及新發(fā)布的有關(guān)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)一步健全和完善公司精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作。

3.目標(biāo)要求

（1）2014年1月開始，結(jié)合公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則的制定發(fā)布及宣貫學(xué)習(xí)情況，并結(jié)合工程建設(shè)管理實(shí)際，首先在部分單項(xiàng)管理工作中逐步推行精細(xì)化管理。

（2）2014年3月以后，結(jié)合益地電站高標(biāo)準(zhǔn)開工及建設(shè)管理要求，應(yīng)在公司工程建設(shè)各項(xiàng)管理中逐步全面推行精細(xì)化管理，并分階段不斷進(jìn)行總結(jié)和完善。

（3）力爭在2014年內(nèi)基本形成一套相對完善的公司工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系；初步建立起公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作機(jī)制，并運(yùn)行良好；

（4）力爭在2015年內(nèi)在公司工程建設(shè)管理中基本形成一套統(tǒng)一、科學(xué)和系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式，實(shí)現(xiàn)階段性的精細(xì)化公司管理、工程現(xiàn)場管理、成本控制、進(jìn)度質(zhì)量管理和技術(shù)協(xié)調(diào)、危機(jī)管理，并最終建立起高效的公司工程建設(shè)精細(xì)化及精益化管理機(jī)制。

六.工作重點(diǎn)

工程建設(shè)精細(xì)化管理的重點(diǎn)工作主要包括“二個建設(shè)、四項(xiàng)控制、八項(xiàng)管理”。二個建設(shè)是指：組織(機(jī)構(gòu))建設(shè)、管理制度建設(shè)；四項(xiàng)控制是指：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、造價控制；八項(xiàng)管理是指：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)要素管理、技術(shù)管理、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)管理、風(fēng)險管理、驗(yàn)收管理和后期管理等。

七．有關(guān)要求

1.公司各部門及各參建單位和全體員工應(yīng)充分提高對開展精細(xì)化管理工作重要性和必要性的認(rèn)識，自覺強(qiáng)化精細(xì)化工作意識，積極投身到精細(xì)化管理工作之中，堅持從我做起，從現(xiàn)在做起，嚴(yán)格規(guī)范和細(xì)化自己的工作作風(fēng)和行為，將精細(xì)化的要求變?yōu)樽约旱淖杂X行動和習(xí)慣。

2.公司各部門及各參建單位應(yīng)按照****集團(tuán)和********公司及民和公司有關(guān)工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則及具體要求并結(jié)合部門及項(xiàng)目情況制訂具體的精細(xì)化管理方案、細(xì)則及工作計劃和保證措

施，并落實(shí)相應(yīng)的精細(xì)化管理工作責(zé)任制。

3.公司各有關(guān)部門及相關(guān)管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司有關(guān)工程建設(shè)管理制度及精細(xì)化管理文件、標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量管理、安全文明施工管理、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、建設(shè)管理評價等管理要求積極推行工程建設(shè)精細(xì)化管理工作，強(qiáng)化監(jiān)督管理作用，細(xì)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價控制，確保建設(shè)安全工程、精品工程和效益工程。

4.民和公司工程建設(shè)精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組不替代各工程參建單位內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，各工程參建單位必須建立相應(yīng)的精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)和工作體系，并確保有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.工程監(jiān)理單位應(yīng)按照集團(tuán)公司及民和公司有關(guān)工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)要求認(rèn)真組織制定監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，并做到系統(tǒng)、細(xì)化和完整及具有針對性和可操作性；現(xiàn)場監(jiān)理報告、報表應(yīng)及時、準(zhǔn)確，并做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量；監(jiān)理日志、旁站監(jiān)理記錄、主要項(xiàng)目平行抽檢、質(zhì)量評定及現(xiàn)場計量簽證等應(yīng)做到準(zhǔn)確、全面及細(xì)化、量化和規(guī)范。公司有關(guān)監(jiān)理工作管理部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對監(jiān)理規(guī)劃的審查和對監(jiān)理工作的檢查和監(jiān)督。

6.各參建施工單位必須在合同規(guī)定的期限內(nèi)按照工程建設(shè)精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真編制完成施工組織設(shè)計和專項(xiàng)施工方案，監(jiān)理單位應(yīng)加強(qiáng)對施工組織設(shè)計報告及專項(xiàng)施工方案的審查工作，保證施工組織設(shè)計和專項(xiàng)施工方案科學(xué)合理，并滿足工程設(shè)計質(zhì)量、安全及精細(xì)化管理相關(guān)要求，并在工程建設(shè)施工管理過程中，嚴(yán)格按照有關(guān)工程建設(shè)精細(xì)化管理要求開展工作。

7.工程建設(shè)質(zhì)量總體目標(biāo)要求是：（1）不發(fā)生較大及以上質(zhì)量事故；

（2）分項(xiàng)工程建筑、安裝工程合格率100%，建筑工程優(yōu)良率≥85%，安裝工程優(yōu)良率≥95%；

（3）主要技術(shù)指標(biāo)達(dá)到綠色工程設(shè)計指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)；（4）工程建設(shè)質(zhì)量和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)同類工程先進(jìn)水平，并爭創(chuàng)省優(yōu)和國優(yōu)工程。

8.工程建設(shè)工期管理總體要求是：

（1）嚴(yán)格按照集團(tuán)公司水電工程項(xiàng)目開工條件及標(biāo)準(zhǔn)要求做好開工準(zhǔn)備工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)開工建設(shè)；

（2）工程招標(biāo)設(shè)計階段應(yīng)完成項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)調(diào)各標(biāo)段空間、時間等邏輯關(guān)系，減少相互干擾，降低資源浪費(fèi)，確定較先進(jìn)的工程進(jìn)度目標(biāo)；

（3）工程監(jiān)理單位和施工單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工程里程碑目標(biāo)計劃及時分解并細(xì)化工程項(xiàng)目分級工期和進(jìn)度控制計劃，并切實(shí)落實(shí)保證目標(biāo)計劃的相關(guān)措施。

（4）加強(qiáng)移民和送出工程協(xié)調(diào)力度，爭取各級政府和電網(wǎng)公司的支持，確保移民和送出工程適度超前，以滿足電站蓄水和投產(chǎn)發(fā)電要求。

9.工程建設(shè)造價管理總體要求是：

（1）公司全員應(yīng)樹立節(jié)約工程投資就是提高項(xiàng)目收益的理念，按照“靜態(tài)投資、動態(tài)管理”的造價管理原則，加強(qiáng)對可研概算、執(zhí)行

概算和業(yè)主預(yù)算的編審管理工作，同時嚴(yán)格合同變更管理，并實(shí)施過程審查和審計工作；

（2）公司應(yīng)嚴(yán)格項(xiàng)目成本目標(biāo)管理工作，明確責(zé)任部門對各工程標(biāo)段進(jìn)行形象進(jìn)度和投資完成情況分析管理，優(yōu)選籌資方式降低籌資成本并積極爭取各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，動態(tài)掌控工程造價，確保工程造價不突破造價控制目標(biāo)。

10.工程安全管理總體要求是：

（1）公司各部門及各參建單位應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對工程安全工作的組織管理，落實(shí)責(zé)任到人，各參建單位應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)和配備專兼職安全管理人員，確保安全管理到位，切實(shí)有效；

（2）加大安全投入，并盡可能通過合同手段保證安全措施費(fèi)用足額投入到位；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行施工許可證制度和安全生產(chǎn)許可證制度，嚴(yán)禁不合格單位進(jìn)場施工；

（4）加強(qiáng)對參建人員的安全培訓(xùn)教育工作，提高參建人員的安全意識和對安全違章行為的認(rèn)識，杜絕安全違章行為；

（5）全面加強(qiáng)安全隱患排查治理力度，建立安全隱患管理臺賬，及時消除隱患，對不能及時消除的隱患應(yīng)立即制定并采取有效的措施加強(qiáng)防范。

（6）工程完工后，應(yīng)立即按照有關(guān)安全鑒定和驗(yàn)收意見，進(jìn)行安全隱患和缺陷整治，保證工程長期安全穩(wěn)定運(yùn)行。

11.公司各部門及各參建單位應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和****四公司

有關(guān)要求及民和公司的具體安排積極開展工程建設(shè)精細(xì)化管理工作，并將工程建設(shè)精細(xì)化管理工作納入工程建設(shè)日常管理工作范疇進(jìn)行計劃、布置及檢查、總結(jié)與考核，并每月對工程建設(shè)精細(xì)化管理工作開展情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查總結(jié)和匯報。

12.公司將對各部門及各參建單位精細(xì)化管理工作情況納入工程建設(shè)管理日常工作進(jìn)行考核，并定期組織分析研究和總結(jié)公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作情況，及時協(xié)調(diào)處理公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作中存在的問題，以確保公司工程建設(shè)精細(xì)化管理工作有序開展并實(shí)現(xiàn)預(yù)控目標(biāo)。

****水電投資有限公司

2013年7月19日