第一篇：魚(yú)骨圖培訓(xùn)總結(jié)

篇一：如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求 魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“ishikawa”或者“因果圖”

它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在魚(yú)頭外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決

魚(yú)骨圖通常的三種類型：

a、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān) 系）

b、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么??”來(lái)寫(xiě)）

c、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善??”來(lái)寫(xiě)）制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。

a、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

b、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。c、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。d、分析選取重要因素。

e、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如?不良）； c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因； 魚(yú)骨圖使用步驟(1)查找要解決的問(wèn)題；

(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。篇二：8d報(bào)告培訓(xùn)及5-why及魚(yú)骨圖分析講解 培 訓(xùn) 實(shí) 施 記 錄

training implementation record 表單編號(hào)：q/ylqp0601-03 no：

篇三：醫(yī)院品管圈培訓(xùn)總結(jié)

我院護(hù)理部舉辦品管圈質(zhì)量管理工具專題培訓(xùn) 為扎實(shí)做好醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，使科室管理者能夠運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。護(hù)理部分別于8、9月份舉辦了5次品管圈質(zhì)量管理工具專題培訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)及部分科室護(hù)理骨干共338人次參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)打破了以往的授課模式，首先將所有參加成員進(jìn)行分組，共分成7個(gè)小組，每次都有小組討論活動(dòng)和課后作業(yè)，需要大家共同參與、討論來(lái)完成，讓大家體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中的重要性。每次培訓(xùn)課程開(kāi)始前對(duì)上次作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，小組之間進(jìn)行評(píng)比，最終由xx護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的第六組榮獲第一名。此次培訓(xùn)分別由xx副院長(zhǎng)、護(hù)理部xx副主任、心內(nèi)科xx護(hù)士長(zhǎng)、icuxx護(hù)士長(zhǎng)為大家授課。主要介紹了品管圈十大步驟中常用的管理工具，如查檢表、層別法、柏拉圖、魚(yú)骨圖等，通過(guò)ppt解說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)演示等形式講解各種工具的主要用途及操作方法，并結(jié)合臨床案例，以及目前開(kāi)展的品管圈活動(dòng)進(jìn)行具體分析。

護(hù)理部

二〇一五年九月二十三日

第二篇：流程圖-柏拉圖-魚(yú)骨圖

開(kāi)始門(mén)診掛號(hào)醫(yī)生看診劃價(jià)是檢驗(yàn)，檢查？檢驗(yàn)，檢查開(kāi)具處方劃價(jià)醫(yī)生修改處方不合格電子審方合格調(diào)配處方復(fù)核核對(duì)，發(fā)藥病人領(lǐng)藥離院結(jié)束 合格否

西藥房8月份配藥發(fā)藥差錯(cuò)柏拉圖100%12010090%80%70%差錯(cuò)次數(shù)80604020050%40%30%20%10%0%錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)數(shù)量藥名規(guī)格起劑型個(gè)幾人差錯(cuò)類型放到一其他累計(jì)影響60%

西藥房8月份配藥發(fā)藥差錯(cuò)柏拉圖100%12010088.40%82.60%91.30%92.02%90%80%70%55.07%差錯(cuò)次數(shù)80604020050%40%3830%20%8411110%0%0%錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)量名格起型數(shù)藥規(guī)一個(gè)幾人差錯(cuò)類型放到劑其他累計(jì)影響7660%

人員工作強(qiáng)度大時(shí)間長(zhǎng)方法對(duì)藥物不熟悉不同人的藥品放一塊情緒不佳經(jīng)驗(yàn)發(fā)藥看錯(cuò)、漏看標(biāo)簽或處方過(guò)期精神狀態(tài)不佳 憑感覺(jué) 業(yè)務(wù)水平不夠流程不熟 藥品加錯(cuò)位置貼錯(cuò)標(biāo)簽閑談 心不在焉散裝藥不規(guī)范化儲(chǔ)放貼藥品用法標(biāo)簽不規(guī)范化環(huán)境喧嘩對(duì)本職工作不重視漏發(fā)、漏拿病人干擾取藥窗口缺少秩序工作時(shí)接電話配藥發(fā)藥差錯(cuò)原因分析多張?zhí)幏铰┥w章同藥異人未收收費(fèi)蓋章?lián)Q包裝特殊藥品交代處方標(biāo)簽不一致麻醉精神高危及冷藏藥品色帶打印多次用法用量不當(dāng) 數(shù)量 計(jì)算錯(cuò)誤位置相鄰打印機(jī)故障配伍禁忌 電腦故障標(biāo)簽不清無(wú)檢查藥品性狀處方模糊不清醫(yī)生操作失誤診斷不明或與用藥不符一品雙規(guī)其它 包裝相似針片外形相似劑型機(jī)器藥品

第三篇：如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求

如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求

魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”

它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚(yú)頭”外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決

魚(yú)骨圖通常的三種類型： A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）

制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

分析要點(diǎn)：

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因； 魚(yú)骨圖使用步驟(1)查找要解決的問(wèn)題；(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

第四篇：魚(yú)骨圖分析法(又名因果圖)范文

魚(yú)骨圖Cause & Effect/Fishbone Diagram

第1章 概念與來(lái)源

魚(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。下圖為魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)：

一般可轉(zhuǎn)化為三種類型：

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）

B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么??”來(lái)寫(xiě)）

C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善??”來(lái)寫(xiě)）

第2章 應(yīng)用場(chǎng)景

魚(yú)骨圖常用于查找問(wèn)題的根因時(shí)使用，如對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶的需求進(jìn)行分析整理時(shí)可使用該工具分析用戶的本質(zhì)需求。

第3章 使用步驟

制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu) A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測(cè)量等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。分析要點(diǎn)：

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如?不良）；

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；

繪制魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖做圖過(guò)程一般由以下幾步組成：

1．由問(wèn)題的負(fù)責(zé)人召集與問(wèn)題有關(guān)的人員組成一個(gè)工作組(work group)，該組成員必須對(duì)問(wèn)題有一定深度的了解。

2．問(wèn)題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問(wèn)題寫(xiě)在黑板或白紙右邊的一個(gè)三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚(yú)脊。

3．工作組成員在魚(yú)脊上畫(huà)出與魚(yú)脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問(wèn)題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。

4．對(duì)引起問(wèn)題的原因進(jìn)一步細(xì)化，畫(huà)出中骨、小骨??，盡可能列出所有原因

5．對(duì)魚(yú)骨圖進(jìn)行優(yōu)化整理。

6．根據(jù)魚(yú)骨圖進(jìn)行討論。完整的魚(yú)骨圖如圖2所示，由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示，并處理問(wèn)題，而是通過(guò)整理問(wèn)題與它的原因的層次來(lái)標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問(wèn)題。魚(yú)骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人(即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家)有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見(jiàn)都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚(yú)骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆，并保證魚(yú)骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對(duì)問(wèn)題發(fā)表任何看法，也不能對(duì)工作組成員進(jìn)行任何誘導(dǎo)。

魚(yú)骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問(wèn)題；(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

第4章 最佳實(shí)踐

利用魚(yú)骨圖對(duì)某煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的分析：

魚(yú)骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚(yú)骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行解析，具體如圖所示：

圖中的“魚(yú)頭”表示需要解決的問(wèn)題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量少、銷(xiāo)售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚(yú)骨分布態(tài)勢(shì)展開(kāi)，形成魚(yú)骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問(wèn)題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問(wèn)題，如果由于條件限制，不能100%解決問(wèn)題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問(wèn)題的成效。第5章 局限性

該分析問(wèn)題的方法重點(diǎn)是從邏輯思考的順序進(jìn)行層層解析，魚(yú)骨圖無(wú)法具體衡量因素間的影響和反饋結(jié)果，因此對(duì)于相關(guān)因素存在相互影響，存在反饋?zhàn)饔脮r(shí)，采用魚(yú)骨圖反而可能會(huì)混淆工作組成員的思路，應(yīng)換其它方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。

第6章 相關(guān)的其它工具

魚(yú)骨圖成功完成后，影響問(wèn)題的原因一般能詳盡的列出。但哪些是主要原因，哪些是次要原因，該如何確定呢?各個(gè)主要原因的重要性、優(yōu)先程度應(yīng)如何確定?層次分析法(AHP)做了最好的回答。

AHP的基本思路與魚(yú)骨圖的基本思路是一致的。兩者都是在深人分析實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)因素按不同的屬性自上而下的分解成若干層次，同一層次的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受下一層因素的作用。一個(gè)魚(yú)骨圖可方便的轉(zhuǎn)化成層次結(jié)構(gòu)模型如圖所示：

得出層次模型后，對(duì)每一層次的因素按規(guī)定的準(zhǔn)則兩兩進(jìn)行比較，建立判斷矩陣，運(yùn)用特定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算判斷矩陣的最大特征值及對(duì)應(yīng)的正交特征向量，得出每一層次各因素的權(quán)重值，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；在一致性檢驗(yàn)通過(guò)之后，再計(jì)算各層次因素對(duì)于所研究問(wèn)題的組合權(quán)重；根據(jù)權(quán)重便可對(duì)各原因進(jìn)行評(píng)分、排序和指標(biāo)綜合 如果說(shuō)魚(yú)骨圖體現(xiàn)了人的大腦對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的分解過(guò)程的話，AHP則體現(xiàn)了求解復(fù)雜問(wèn)題的分解一判斷一綜合的整個(gè)過(guò)程，使人們對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的判斷、決策過(guò)程得以系統(tǒng)化、數(shù)量化。AHP的具體算法請(qǐng)參見(jiàn)有關(guān)文獻(xiàn)。

第五篇：患者滿意度魚(yú)骨圖分析（推薦）

患者滿意度魚(yú)骨圖分析

患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏信任知識(shí)水平受限頻繁更換陪護(hù)人員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意獎(jiǎng)罰力度小護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不熟知規(guī)章制度不健全環(huán)境衛(wèi)生較差缺乏溝通技巧護(hù)士服務(wù)意識(shí)差懶惰性醫(yī)患溝通不好醫(yī)療技術(shù)差服務(wù)態(tài)度差護(hù)理人員醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)不熟練醫(yī)療費(fèi)用高 期望值高病房環(huán)境狹窄患者急劇增加特殊人群食堂飯不好廁所有異味家庭不和睦患者滿意度走廊太吵治安問(wèn)題規(guī)章制度環(huán)境因素社會(huì)因素