第一篇：[魚骨圖]魚骨圖的定義用法及分析步驟

[魚骨圖]魚骨圖的定義、用法及分析步驟

魚骨圖求助編輯百科名片 魚骨圖魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。查看精彩圖冊目錄

一、魚骨圖定義 魚骨圖的用法 魚骨圖分析法的步驟 繪制因果圖應注意的事項

二、魚骨圖的三種類型

三、魚骨圖制作

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

2、魚骨圖繪圖過程

四、魚骨圖使用步驟

五、魚骨圖案例分析

六、用統(tǒng)計工具軟件MINTAB制作魚骨圖 魚骨圖方向 魚骨圖使用 魚骨圖案例展開

一、魚骨圖定義魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標在'魚頭'外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問題。魚骨圖的用法·魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因?！に刮覀儐栕约海簡栴}為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀?！つ軌蚣杏趩栴}的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點?！ひ詧F隊努力，聚集并攻克復雜難題?！け孀R導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。·分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系?！げ扇⊙a救措施，正確行動。魚骨圖分析法的步驟①決定問題的特性?！ず唵蔚恼f特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。②特性和主骨?！ぬ匦詫懺谟叶?，用四方框圈起來?！ぶ鞴怯么志€畫，加箭頭標志。③大骨和要因?！ご蠊巧戏诸悤鴮?～6個要因，用四方框圈起來。④中骨、小骨、孫骨?！ぶ泄恰甘聦崱?。（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）·小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫?！O骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。⑥深究要因?！た紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。·追查要因的時候，要由全員討論決定?！⑸罹康囊蚍Q為主要因」，用〇標記?！ぁ钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的?！Q定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標記標注NO⑦記入關(guān)聯(lián)事項?！ぴ谥瞥傻聂~骨圖下欄標注名稱?！俗⒅茍D日期。·標注制圖人姓名。[1]繪制因果圖應注意的事項

1、要集合全員的知識與經(jīng)驗。

2、重點在解決問題，并依5W2H的方法逐項列出。繪制要因圖時，重點先放在“為什么會發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對策時則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項列出。

二、魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

三、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。魚骨圖B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因；

2、魚骨圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

四、魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上； 魚骨圖分析(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

五、魚骨圖案例分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示)圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們 魚骨圖針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

六、用統(tǒng)計工具軟件MINTAB制作魚骨圖統(tǒng)計 > 質(zhì)量工具 > 因果（魚骨圖）使用因果（魚骨或 Ishikawa）圖組織有關(guān)問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系?？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況。注創(chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請參見添加/更改分支。對話框項原因在列中：如果在列中列出原因，請選擇此項，然后為圖中相應的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達 72 個字符。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。常量：選擇此項以將原因作為常量輸入，然后為圖中相應的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部 魚骨圖（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。標簽：鍵入要顯示的標簽以更改默認的分支標簽。默認情況下，分支 1 到 6 的標簽為（按順序）“人員”、“機器”、“材料”、“方法”、“測量”和“環(huán)境”。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示空白圖，請選中不給分支加標簽。子：單擊此項為相應的分支添加子分支。效應：鍵入所需的文本，為效應或正在嘗試解決的問題顯示標簽。此文本顯示在圖的右側(cè)。最多可以使用 72 個字符。標題：鍵入所需的文本以將默認標題替換為您自己的自定義標題。不給分支加標簽：選中此項以禁止給分支加標簽。不顯示空分支：選中此項以禁止顯示沒有為其指定數(shù)據(jù)的空分支。魚骨圖方向魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標，脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素。好，現(xiàn)在就可以開始進行要因分析了。想到一個因素，就用一根魚刺表達，把能想到的有關(guān)項都用不同的魚刺標出。之后再細化，對每個因素進行分析，用魚刺分支表示每個主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級、四級分叉找出相干元素?！?jīng)過反復推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當前關(guān)心項的要因，該如何去解決與面對，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動哪些資源等等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細化問題的利器。如果有幾個相關(guān)人員一起來分析填制、或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會更好。舉例一.A生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業(yè)計劃。第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業(yè)成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導購、庫存處理、促銷、工商手續(xù)、銷售目標等等。之后開始逐項細化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標消費群、價格定位、商圈定位等等分叉。通過第一輪分析，A生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點就轉(zhuǎn)到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務。魚骨圖-案例魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果針對這三大因素提出改進方桉，就可以解決整個問題的78%。該桉例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。詞條圖冊更多圖冊詞條圖片(6張)

第二篇：流程圖-柏拉圖-魚骨圖

開始門診掛號醫(yī)生看診劃價是檢驗，檢查？檢驗，檢查開具處方劃價醫(yī)生修改處方不合格電子審方合格調(diào)配處方復核核對，發(fā)藥病人領(lǐng)藥離院結(jié)束 合格否

西藥房8月份配藥發(fā)藥差錯柏拉圖100%12010090%80%70%差錯次數(shù)80604020050%40%30%20%10%0%錯錯錯錯數(shù)量藥名規(guī)格起劑型個幾人差錯類型放到一其他累計影響60%

西藥房8月份配藥發(fā)藥差錯柏拉圖100%12010088.40%82.60%91.30%92.02%90%80%70%55.07%差錯次數(shù)80604020050%40%3830%20%8411110%0%0%錯錯錯錯量名格起型數(shù)藥規(guī)一個幾人差錯類型放到劑其他累計影響7660%

人員工作強度大時間長方法對藥物不熟悉不同人的藥品放一塊情緒不佳經(jīng)驗發(fā)藥看錯、漏看標簽或處方過期精神狀態(tài)不佳 憑感覺 業(yè)務水平不夠流程不熟 藥品加錯位置貼錯標簽閑談 心不在焉散裝藥不規(guī)范化儲放貼藥品用法標簽不規(guī)范化環(huán)境喧嘩對本職工作不重視漏發(fā)、漏拿病人干擾取藥窗口缺少秩序工作時接電話配藥發(fā)藥差錯原因分析多張?zhí)幏铰┥w章同藥異人未收收費蓋章?lián)Q包裝特殊藥品交代處方標簽不一致麻醉精神高危及冷藏藥品色帶打印多次用法用量不當 數(shù)量 計算錯誤位置相鄰打印機故障配伍禁忌 電腦故障標簽不清無檢查藥品性狀處方模糊不清醫(yī)生操作失誤診斷不明或與用藥不符一品雙規(guī)其它 包裝相似針片外形相似劑型機器藥品

第三篇：護理病歷缺陷分析魚骨圖

護理病歷缺陷分析儀器設備系統(tǒng)漏洞護理人員個人能力差N0級專業(yè)知識缺乏風險防范意識不強崗位職責履行不到位護士配備不足護士惰性確認生成錯誤打印機故障護理人員未嚴格執(zhí)行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及時審核質(zhì)量監(jiān)管不到位 護 理 病 歷 缺 陷 分 析制定流程不合理操作流程與臨床脫節(jié)制度流程護士長

第四篇：患者滿意度魚骨圖分析（推薦）

患者滿意度魚骨圖分析

患者及家屬對醫(yī)護人員缺乏信任知識水平受限頻繁更換陪護人員對醫(yī)療質(zhì)量不滿意獎罰力度小護理服務質(zhì)量考核標準不熟知規(guī)章制度不健全環(huán)境衛(wèi)生較差缺乏溝通技巧護士服務意識差懶惰性醫(yī)患溝通不好醫(yī)療技術(shù)差服務態(tài)度差護理人員醫(yī)務人員專業(yè)技術(shù)不熟練醫(yī)療費用高 期望值高病房環(huán)境狹窄患者急劇增加特殊人群食堂飯不好廁所有異味家庭不和睦患者滿意度走廊太吵治安問題規(guī)章制度環(huán)境因素社會因素

第五篇：營銷魚骨圖利用分析法

魚骨圖

魚骨圖定義

魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

魚骨圖的三種類型

魚骨圖基本結(jié)構(gòu)

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對問題進行結(jié)構(gòu)化整理）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）魚骨圖制作

制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

分析問題原因/結(jié)構(gòu)

A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)測量等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因；

魚骨圖繪圖過程

魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成[：

1．由問題的負責人召集與問題有關(guān)的人員組成一個工作組(work group)，該組成員必須對問題有一定深度的了解。

2．問題的負責人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。

3．工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。

4．對引起問題的原因進一步細化，畫出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因

5．對魚骨圖進行優(yōu)化整理。

6．根據(jù)魚骨圖進行討論。完整的魚骨圖如圖2所示，由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實施要求工作組負責人(即進行企業(yè)診斷的專家)有豐富的指導經(jīng)驗，整個過程負責人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個成員的意見都能完全表達，同時保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負責人不對問題發(fā)表任何看法，也不能對工作組成員進行任何誘導[3]。

圖2 魚骨圖示例

魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

魚骨圖案例分析

案例一：利用魚骨圖對某煉油廠市場營銷問題的分析

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，具體如圖所示：

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。