第一篇：供電服務(wù)承諾保證措施

2003年鄂托克旗電力有限責(zé)任公司

供電服務(wù)承諾保證措施

根據(jù)伊克昭盟農(nóng)電管理局伊農(nóng)電發(fā)[2001]70號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作意見的通知》精神，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況和近年開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所取得的經(jīng)驗(yàn)，制定了2003年切實(shí)可行的供電服務(wù)承諾保證措施，具體事宜如下：

一、公司所屬的六個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和一個(gè)服務(wù)中心公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立公開欄、客戶意見薄、征詢意見卡、全國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳10條規(guī)范要求、商業(yè)攤點(diǎn)用戶用電指南、辦理變更業(yè)務(wù)須知及便民服務(wù)柜。

二、營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人?？蛻舨樵兒娃k理用電業(yè)務(wù)，及時(shí)熱情接待，耐心細(xì)致解答?？蛻粼诠衽_(tái)等待時(shí)間不多于5分鐘。

三、客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一口對(duì)外”，居民用電業(yè)務(wù)5個(gè)工作日送電。

四、電力客戶服務(wù)中心和烏蘭鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日制度。

五、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修業(yè)務(wù)，報(bào)修電話：0477-6215110，并作到迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，盡快恢復(fù)送電。到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。

六、除電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修及事故外，在正常情況下，城區(qū)居民生活用電做到不拉閘限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公布停電的區(qū)域。線路停電和恢復(fù)供電時(shí)間、計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98%。

七、高壓供電安全可靠性，城鎮(zhèn)地區(qū)不低于99.9%；農(nóng)村地區(qū)不低于99.5%；客戶端電壓合格率不低于96.%。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電能質(zhì)量檢定規(guī)程，保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，作到抄表到位、準(zhǔn)確。對(duì)故障表的修復(fù)時(shí)限為：城市地區(qū)不超過3個(gè)工作日；其他地區(qū)不超過5個(gè)工作日。

九、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，聘請(qǐng)國(guó)家公務(wù)員、社會(huì)知名人士的客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)用電服務(wù)監(jiān)督員。定期聽取意見，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)改進(jìn)工作。

十、公布鄂爾多斯電業(yè)局供電服務(wù)投訴和舉報(bào)電話：0477-8392111；鄂托克旗電力有限責(zé)任公司舉報(bào)電話：0477-6215110，投訴電話在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)電話在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

十一、鄂爾多斯電力系統(tǒng)客戶服務(wù)咨詢電話：95598。

十二、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立用戶意見箱和投訴箱，通過意見箱和投訴箱信息內(nèi)容及時(shí)處理，制定相應(yīng)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。

公司對(duì)以上十二條服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行定期或不定期的機(jī)動(dòng)抽查檢查，并列入公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則，按月、季進(jìn)行考核。同時(shí)以電力客戶服務(wù)中心牽頭，組織有關(guān)人員進(jìn)行用戶走訪，聽取用戶監(jiān)督員建議，召開用戶座談會(huì)，及時(shí)的了解用戶情況，反饋到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施，從而提高供電服務(wù)的質(zhì)量，真正作到讓用戶滿意，政府放心的供電體系。

鄂旗電力有限責(zé)任公司

2003年1月24日

第二篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國(guó)網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊(cè)，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)。客戶撥打故障報(bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過活動(dòng)切實(shí)有效的開展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會(huì)樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能升級(jí)和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺(tái)。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：供電局供電服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”保證措施

一、城鄉(xiāng)地區(qū)：供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。

保證措施：

（一）供電可靠率

1．加強(qiáng)停電作業(yè)的管理工作。

（1）做好停電事件的可行性、必要性及合理性審查；

（2）一次停電完成多項(xiàng)工作內(nèi)容；

（3）現(xiàn)場(chǎng)聽令，減少非工作停電時(shí)間；

2．利用線路沿分布圖及可靠性報(bào)表和業(yè)擴(kuò)增容報(bào)表實(shí)現(xiàn)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動(dòng)累加、統(tǒng)計(jì)。確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

3．合理計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，以減少用戶接火停電時(shí)間或帶電作業(yè)次數(shù)。4．增加應(yīng)急發(fā)電車的使用，減少對(duì)用戶的停電。6．積極采用高可靠性、免維護(hù)的設(shè)備。

7．通過電網(wǎng)建設(shè)與改造，合理布局變電站，進(jìn)一步縮短10kV線路供電半徑，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)；

（二）電壓合格率

1．按照最新制定的《無(wú)功電壓管理工作》的要求，明確各部門的管理職責(zé)及分管責(zé)任人，制定本部門的管理制度及措施，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，分工明確、責(zé)任層層落實(shí)。

2．調(diào)度運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行電壓調(diào)整規(guī)定,及時(shí)投停電容器及根據(jù)電壓情況調(diào)整主變分頭, 從系統(tǒng)上保證供電電壓質(zhì)量，維持公用變電站母線電壓在合格范圍內(nèi)。對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)向上級(jí)調(diào)度匯報(bào)，請(qǐng)其協(xié)助調(diào)整，如仍無(wú)法調(diào)整，應(yīng)向電壓無(wú)功專責(zé)人反映情況。調(diào)度室應(yīng)每季度做好無(wú)功電壓工作總結(jié)分析,并召開季無(wú)功電壓分析會(huì)議。針對(duì)無(wú)功電壓存在的問題提出相應(yīng)措施。

3．電網(wǎng)運(yùn)行方式人員，在安排方式中，必須充分考慮電網(wǎng)的電壓情況及無(wú)功潮流情況，結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，作到合理的安排電網(wǎng)的運(yùn)行方式，特別是合理安排無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的檢修，以求做到系統(tǒng)無(wú)功潮流的優(yōu)化、降低線損、改善系統(tǒng)電壓狀況。4．將所有就地?zé)o功自動(dòng)補(bǔ)償裝置全部修復(fù)并投運(yùn)。在今后的有關(guān)無(wú)功補(bǔ)償及調(diào)壓裝置的訂貨、技術(shù)協(xié)議、驗(yàn)收、投運(yùn)等有關(guān)事宜必須按照新的《無(wú)功電壓管理工作》的要求，由公司無(wú)功電壓專責(zé)人統(tǒng)一管理，各部門配合。各部門在制定大修計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮有關(guān)無(wú)功補(bǔ)償裝置的相關(guān)事宜。

5．有計(jì)劃的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電壓無(wú)功調(diào)整系統(tǒng)，以現(xiàn)代化的調(diào)壓手段從技術(shù)上來保證電壓合格率指標(biāo)的完成。該系統(tǒng)可與現(xiàn)有的變電站自動(dòng)化系統(tǒng)接口，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)電網(wǎng)的無(wú)功電壓情況做綜合的判斷，通過計(jì)算，確定一套全網(wǎng)最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方案，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域自動(dòng)調(diào)整。

6．在設(shè)計(jì)和新建、擴(kuò)建、改建變電站中必須按照新的《無(wú)功電壓管理工作》的要求配置充足的無(wú)功補(bǔ)償裝置，并且保證無(wú)功補(bǔ)償裝置同變電站同步驗(yàn)收、送電。對(duì)于大容量電容器組要求進(jìn)一步分組細(xì)化以求最優(yōu)無(wú)功補(bǔ)償效果，重點(diǎn)加大市中站供電區(qū)域的補(bǔ)償力度。

7．嚴(yán)格用戶的無(wú)功配置管理，在用戶新建、改建、擴(kuò)建變電站時(shí)，必須按照規(guī)定配置、投切補(bǔ)償電容器，以維持力率的合格，并且大力推薦配置自動(dòng)補(bǔ)償裝置。對(duì)于35KV及以上用戶新建、改建變電站中的無(wú)功補(bǔ)償配置應(yīng)報(bào)公司電壓無(wú)功專責(zé)人處備案。加強(qiáng)用戶電壓無(wú)功調(diào)整的培訓(xùn)，及時(shí)投停電容器和調(diào)整主變分頭，盡量做到高荷時(shí)少吃網(wǎng)上無(wú)功，低荷時(shí)不向系統(tǒng)倒送無(wú)功，保證B、C類電壓合格率的完成。

8．針對(duì)居民端電壓合格率（D類）相對(duì)較低，且調(diào)整困難的問題，將采取滾動(dòng)監(jiān)測(cè)的手段，實(shí)實(shí)在在的提高居民端的電壓質(zhì)量。

（1）用配變的電壓調(diào)整嚴(yán)格按照有關(guān)配變調(diào)整的規(guī)定執(zhí)行。

（2）公司每年進(jìn)行一次D類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的調(diào)整，選取一批有代表性的監(jiān)測(cè)點(diǎn)對(duì)D類電壓進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而逐步的、真正的改善D類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的電壓質(zhì)量，保證合格率在94％以上。

二、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

保證措施：

1．在大廳醒目位置設(shè)立公開電價(jià)、服務(wù)程序標(biāo)示牌或設(shè)立電子標(biāo)示牌，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宣傳欄懸掛。

2．廳內(nèi)的觸摸屏、顯示屏內(nèi)也可查詢到相關(guān)資料。

3．為客戶提供辦理用電程序、用電常識(shí)及安全用電等咨詢服務(wù)。在受理客戶的咨詢時(shí)，服務(wù)人員要耐心解答，做到客戶滿意。

三、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

保證措施：

1．公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)行客戶代表服責(zé)制，由客戶代表組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過程進(jìn)行檢查和管理，全面掌握工作任務(wù)及進(jìn)程。

2．公司推出個(gè)性化服務(wù)制度。低壓用戶由客戶服務(wù)中心批復(fù)。315KVA以下高壓客戶有客戶代表和規(guī)劃專責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)勘察，由公司生技部審批。315KVA到800KVA有客戶代表和規(guī)劃專責(zé)會(huì)同生技部，安監(jiān)部，縣調(diào)，和運(yùn)行單位近行現(xiàn)場(chǎng)勘察和審批，800KVA以上報(bào)昌吉電業(yè)局審批。實(shí)行業(yè)擴(kuò)例會(huì)制度，每周五召開，在制度上保證高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

3．嚴(yán)格考核。

四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

保證措施：

1．保證城鄉(xiāng)居民客戶受檢驗(yàn)合格后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶受檢驗(yàn)合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。對(duì)于因天氣或其他客觀原因送不上電的，要及時(shí)通知客戶并向客戶作出解釋。

3．對(duì)受電裝置進(jìn)行綜合驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后當(dāng)日送電。4．嚴(yán)格考核。

五、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

保證措施：

公司內(nèi)部建立“傳票”工作機(jī)制，根據(jù)派單情況，及時(shí)組織驗(yàn)收小組對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并立即辦理相關(guān)手續(xù)后，在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)送電。

六、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。保證措施：

1．分析產(chǎn)生電力不足的原因，采取響應(yīng)的解決措施，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的限電方案。

2．調(diào)度要實(shí)際的、合理的進(jìn)行用電指標(biāo)分解，遵照“三公”調(diào)度的原則，進(jìn)行分配用電客戶用電指標(biāo)，并作好落實(shí)措施，和三公”調(diào)度的信息披露。

3．長(zhǎng)期電力不足，要加強(qiáng)宣傳力度，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，得到政府的支持，做好社會(huì)宣傳工作，引導(dǎo)用戶經(jīng)濟(jì)合理用電，移峰填谷，避免拉路和減少拉路，確保保障居民生活用電和重要部門以及企業(yè)的安全用電。

4.加強(qiáng)與政府部門、用電企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通，共同采取措施，緩解電力緊張狀況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

保證措施：

1．根據(jù)公司計(jì)劃?rùn)z修月報(bào)，將線路停電時(shí)間由調(diào)度所提前7天通過報(bào)紙、電視臺(tái)向社會(huì)公布；同時(shí)通知相關(guān)單位對(duì)停電情況立即進(jìn)行通知，并建立停電通知記錄薄，詳細(xì)記錄通知時(shí)間、停電內(nèi)容、范圍及時(shí)間、受話人等。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于設(shè)備計(jì)劃停電檢修的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行、控制設(shè)備停電的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

3．對(duì)非計(jì)劃設(shè)備停電，由專人負(fù)責(zé)通過電話按規(guī)定通知到客戶。

八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

保證措施：

1．抓好故障搶修隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，全面提升搶修人員“亮出精彩”品牌服務(wù)理念，進(jìn)一步提高搶修人員職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正做到：“只要您一個(gè)電話，其余的有我來做”。

2．保證故障報(bào)修電話通訊暢通，微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作正常。專人負(fù)責(zé)接聽故障報(bào)修電話，鈴響三聲內(nèi)必須禮貌接聽電話，并了解清楚故障地點(diǎn)和類型，認(rèn)真做好紀(jì)錄，立即報(bào)告搶修負(fù)責(zé)人。搶修負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速做出搶修安排，做到5分鐘內(nèi)出車。

3．備足和及時(shí)補(bǔ)充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨(dú)存放便于隨時(shí)取用。4．加強(qiáng)搶修車輛的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)刻保持車況良好，保證及時(shí)出車。

5．加強(qiáng)供電服務(wù)值班，配備充足的備品備件及作業(yè)工具，遇到報(bào)修后立即行動(dòng)。加強(qiáng)“報(bào)修工作傳票”的控制管理。

九、客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

保證措施：

1、對(duì)電力客戶欠費(fèi)需依法采取停電催費(fèi)的，由轄管供電所按規(guī)定辦理。對(duì)每月在規(guī)定的繳費(fèi)日期內(nèi)未繳清電費(fèi)者，自當(dāng)月23日進(jìn)行第一次催費(fèi)；對(duì)于催費(fèi)仍未繳清電費(fèi)者，自30日下達(dá)停電通知書；對(duì)于下達(dá)停電通知書仍未繳清電費(fèi)者，各供電所將于次月對(duì)此類客戶采取停電措施。對(duì)于沒有按規(guī)定對(duì)客戶欠費(fèi)提前7天送達(dá)停電通知書而采取停電的工作人員，將按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司統(tǒng)一印制催費(fèi)停電通知書，客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書，通知書一式兩聯(lián)，一聯(lián)送客戶留存，一聯(lián)讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時(shí)間明確。

第四篇：質(zhì)量承諾及保證措施

一、質(zhì)量承諾及保證措施

本工程質(zhì)量承諾目標(biāo)為符合國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次性驗(yàn)收合格率100%，各分項(xiàng)工程的質(zhì)量保證項(xiàng)目符合規(guī)定，基本項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，各分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收合格率達(dá)100%。

1.建立完善的質(zhì)量保證體系：以項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工員、材料員等組成質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理施工質(zhì)量，形成檢查督促機(jī)構(gòu)，善全面質(zhì)量管理，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。

2.強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，針對(duì)本合同工程的難點(diǎn)和重點(diǎn)工程，組織技術(shù)攻關(guān)，及時(shí)總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)、樣板工程施工經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理工作從合同文件、質(zhì)量目標(biāo)抓起，從施工組織設(shè)計(jì)和施工方案入手，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和有關(guān)規(guī)范、規(guī)程及驗(yàn)標(biāo)，著眼于人員、物資、機(jī)械設(shè)備、工程試驗(yàn)、施工工藝，由始至終采取積極、有效措施，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)體系的建立，各級(jí)管理人員及施工作業(yè)人員要提高質(zhì)量意識(shí)，明確自己的職責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制原則

3.工程質(zhì)量控制應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的原則，堅(jiān)持對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行事前控制，將工程質(zhì)量隱患消滅在萌芽階段。

4.質(zhì)量評(píng)定堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，嚴(yán)格內(nèi)部檢查一切，都用數(shù)據(jù)控制，嚴(yán)禁憑想象辦事。

加強(qiáng)過程控制、工序控制。

（一）質(zhì)量控制制度

1.施工前技術(shù)交底制度。即交清圖紙要求、并對(duì)施工方法和操作規(guī)程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)以及其它注意事項(xiàng)進(jìn)行同時(shí)交底。

2.施工工序自檢制度。嚴(yán)格按圖紙規(guī)定的技術(shù)要求組織施工，做好隱蔽工程原始施工記錄，每道工序完工后，要及時(shí)自檢，報(bào)監(jiān)理或相關(guān)單位復(fù)測(cè)，達(dá)不到合格要求的部位等，堅(jiān)決返工。

3.建立好交接班制度。交接班雙方在交接記錄上簽字，接方班組對(duì)達(dá)不到優(yōu)良的上道工序不予接收，并要求交方班組返工并達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)后，方可進(jìn)行下道工序施工。

4.提請(qǐng)施工質(zhì)監(jiān)部門檢查的制度。各工序自檢合格后，及時(shí)提請(qǐng)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)、業(yè)主等有關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收簽證。經(jīng)過層層把關(guān)，確保工程達(dá)到優(yōu)良。

5.加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，日常工作中定期對(duì)工程技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和工作技能培訓(xùn)，建立良好的質(zhì)量意識(shí)和較高的業(yè)務(wù)水平，有效地保證工程質(zhì)量。

6.建立相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，項(xiàng)目經(jīng)理部與施工作業(yè)人員層層簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀，質(zhì)量直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

（二）質(zhì)量要素的控制

1.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)：參與施工的工作人員，加強(qiáng)技能培訓(xùn)和質(zhì)量理論教育，使大家認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，并以此來指導(dǎo)自己的工作。完善質(zhì)量管理制度，組織學(xué)習(xí)該工程的施工圖紙，遵循技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工程的要點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)。著重抓關(guān)鍵部位的施工。

2.材料：選定質(zhì)量好、信譽(yù)好的材料供貨商，建立材料的送檢制度，材料質(zhì)量必須滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，在得到監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及甲方有關(guān)人員認(rèn)可后，才能使用。

3.機(jī)械設(shè)備：經(jīng)常檢測(cè)保養(yǎng)，確保其良好的工作狀態(tài)投入生產(chǎn)。施工方法、檢驗(yàn)方法：尊重科學(xué)，聯(lián)系實(shí)際，充分論證，保證采用最合理的施工工藝和檢驗(yàn)方法。

4.環(huán)境的影響：環(huán)境因素是不可忽視的，如夏季雷雨季節(jié)、場(chǎng)地拆遷、周邊居民等都應(yīng)充分考慮，如發(fā)生事端，采取有相應(yīng)的措施控制，防止事態(tài)的發(fā)展。

（三）質(zhì)量管理職責(zé)

1.我公司對(duì)本工程實(shí)行工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制。建立層層負(fù)責(zé)的質(zhì)量崗位責(zé)任體系，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、試驗(yàn)工程師等按相應(yīng)職責(zé)和權(quán)限，簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，確保質(zhì)量控制得到層層落實(shí)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

對(duì)本合同段工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，組織開展質(zhì)量活動(dòng)。主持全面質(zhì)量管理工作，推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)正常開展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。

3.督促有關(guān)部門向建設(shè)單位駐地代表或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量情況，落實(shí)建設(shè)單位或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)質(zhì)量方面的要求。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本合同段工程施工所需的人力、資金、設(shè)備、物資進(jìn)行資源配置，保證質(zhì)量體系在該項(xiàng)目中有效地運(yùn)行。

5.貫徹實(shí)施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的實(shí)施，對(duì)不符合質(zhì)量要求的工程，責(zé)令其停工或返工，并審核督促檢查處置方案和預(yù)防措施。

6.健全創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)在創(chuàng)優(yōu)工作中成績(jī)突出的班組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量較差的班組和個(gè)人進(jìn)行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核班組和個(gè)人的主要內(nèi)容。

（四）技術(shù)措施

1.推行現(xiàn)代化的技術(shù)管理，運(yùn)用統(tǒng)籌、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編制切實(shí)可行的實(shí)施性施工設(shè)計(jì)與施工網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)劃。在保證工期的前提下，提高資源配置，努力降低成本，嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)工期要求，分階段控制，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。

2.加強(qiáng)施工技術(shù)管理，堅(jiān)持技術(shù)復(fù)核制度。本合同段工程開工前請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位技術(shù)交底，技術(shù)人員對(duì)施工設(shè)計(jì)、技術(shù)交底書、施工測(cè)量數(shù)據(jù)，均嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核簽字制度。所有圖紙、技術(shù)交底書、測(cè)量放樣資料，由技術(shù)主管審核后再交付施工，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤，杜絕由于技術(shù)指導(dǎo)錯(cuò)誤而影響工程質(zhì)量。

3.嚴(yán)抓工程材料質(zhì)量關(guān)，從選擇料源到訂貨、采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)、保管發(fā)放、施工過程都堅(jiān)持檢驗(yàn)制度，一切工程用料由試驗(yàn)人員取樣檢測(cè)試驗(yàn)合格后方可訂貸，采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)材料分類存放、保管，在使用前進(jìn)行抽檢，檢驗(yàn)合格后使用。

4.加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，把為本工程制訂的工序操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)。施工操作、工藝流程、檢測(cè)試驗(yàn)進(jìn)行全過程跟蹤，對(duì)執(zhí)行情況做出詳細(xì)記錄，針對(duì)存在問題及時(shí)整改。違規(guī)作業(yè)未改正前，或工序質(zhì)量檢驗(yàn)不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序。

5.開展ＱＣ小組及創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程活動(dòng)，充分發(fā)揮工程技術(shù)人員在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中的作用。按照全面質(zhì)量管理工作的要求，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)工程積極開展ＱＣ小組活動(dòng)，從施工方案、施工方法和施工工藝到工程材料和機(jī)具設(shè)備，組織技術(shù)攻關(guān)。對(duì)活動(dòng)成果要及時(shí)總結(jié)，不斷充實(shí)、完善和提高，為其它工程的施工質(zhì)量提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查制度。所有隱蔽工程首先進(jìn)行嚴(yán)格自檢，并在檢查單上簽字后再繼續(xù)施工。如遇與設(shè)計(jì)資料差異較大的隱蔽工程，自檢合格后填寫隱蔽工程檢查單及附件。于隱蔽前24ｈ報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師檢查，在報(bào)監(jiān)理工程師的同時(shí)，還要通知設(shè)計(jì)單位參加檢查、簽證。除執(zhí)行上述規(guī)定處，還要接受監(jiān)理工程師或甲方代表的隨時(shí)檢查和政府質(zhì)量監(jiān)督部門的重點(diǎn)檢查，并為之提供必要的檢查條件。

7.工程開工前，由經(jīng)理部總工程師組織技術(shù)人員，對(duì)施工方案進(jìn)行篩選和優(yōu)化，采用成熟的新技術(shù)、新工藝，編制、充實(shí)和完善實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。在實(shí)施中，技術(shù)人員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，確保施工組織設(shè)計(jì)的貫徹實(shí)施。

8.為保證質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確性，所有計(jì)量器具，按規(guī)定定期由計(jì)量部門檢驗(yàn)標(biāo)定，合格使用，不合格的計(jì)量器具不使用。

積極推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝、組織好施工生產(chǎn)。根據(jù)設(shè)計(jì)文件和施工技術(shù)規(guī)范要求，積極、大力推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性ＱＣ小組活動(dòng)，在施工中制定工作規(guī)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程，超前探索和解決施工中的難點(diǎn)，提高工作質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。

9.實(shí)行施工技術(shù)、測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)量、技術(shù)資料全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。妥善保管有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、隱蔽工程試驗(yàn)報(bào)告以及與本工程相關(guān)的原始記錄和照片。

（五）主要工程施工方法 瀝青砼工程

施工瀝青混凝土前，對(duì)下承層的標(biāo)高進(jìn)行測(cè)量，如有軟土路基時(shí)，確認(rèn)沉降速率滿足要求后再進(jìn)行施工。

面層瀝青質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范要求，并對(duì)進(jìn)場(chǎng)的瀝青進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品必須附有出廠合格證及質(zhì)量檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告，不合格的拒收。

為保證各層瀝青混凝土路面清潔，除做好文明施工，限制車輛通行外，要派專人清掃路面；在施工前用空壓機(jī)風(fēng)管吹掃下承層瀝青混凝土表面，嚴(yán)禁水洗，以防止?jié)B水對(duì)路基及基層造成病害。

嚴(yán)格控制瀝青混凝土攪拌溫度和時(shí)間。自動(dòng)測(cè)量瀝青粗、細(xì)集料溫度的溫度計(jì)必須驗(yàn)校合格后方可使用。

瀝青拌和設(shè)備要有成品儲(chǔ)料倉(cāng)，儲(chǔ)料倉(cāng)內(nèi)有防止礦粉飛揚(yáng)散失的密封設(shè)備?；厥盏姆蹓m不得再次使用。

為保證工程質(zhì)量，瀝青混凝土混合料全部由拌和站集中拌和供料，并采用攤鋪機(jī)攤鋪法施工。

鋪筑試驗(yàn)路段。瀝青混凝土面層，在正式開工前鋪筑100m長(zhǎng)的試驗(yàn)段，以確定混合料拌和、攤鋪、壓實(shí)等作業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，施工機(jī)械之間的配合與協(xié)調(diào)；并據(jù)此制定瀝青面層施工工藝，確保良好的施工質(zhì)量和路面施工的順利進(jìn)行。

混凝土工程

原基間面層敲除，面層重新鋪設(shè)，新做面層結(jié)構(gòu)： 土基用12-15T壓路機(jī)碾壓6-8遍，密實(shí)度大于95%。面層與其他構(gòu)筑物間設(shè)置脹縫，施工縫應(yīng)位于縮縫處。面層施工時(shí)，應(yīng)恢復(fù)原有地面標(biāo)高，與周圍的道路或場(chǎng)地順接?；A(chǔ)位于雜填土上，地基需進(jìn)行處理?；A(chǔ)開挖深度以實(shí)際情況確定，開挖后基底需碾壓密實(shí)，密實(shí)度>96%。

1、安裝模板

模板宜采用鋼模板，彎道等非標(biāo)準(zhǔn)部位以及小型工程也可采用木模板。模板應(yīng)無(wú)損傷，有足夠的強(qiáng)度，內(nèi)側(cè)和頂、底面均應(yīng)光潔、平整、順直，局部變形不得大于3mm，振搗時(shí)模板橫向最大撓曲應(yīng)小于4mm，高度應(yīng)與混凝土路面板厚度一致，誤差不超過±2mm，縱縫模板平縫的拉桿穿孔眼位應(yīng)準(zhǔn)確，企口縫則其企口舌部或凹槽的長(zhǎng)度誤差為鋼模板±1mm，木模板±2mm。

2、安設(shè)傳力桿

當(dāng)側(cè)模安裝完畢后，即在需要安裝傳力桿位置上安裝傳力桿。當(dāng)混凝土連續(xù)澆筑時(shí)，可采用鋼筋支架法安設(shè)傳力桿。即在嵌縫板上預(yù)留孔，以便傳力桿穿過，按傳力桿位置和間距，在接縫模板下部做成倒U形槽，使傳力桿由此通過，傳力桿的兩端固定在支架上，支架腳插入基層內(nèi)。

當(dāng)混凝土不連續(xù)澆筑時(shí)，可采用頂頭木模固定法安設(shè)傳力桿。即在端模板外側(cè)增加一塊定位模板，板上按照傳力桿的間距及桿徑、鉆孔眼，將傳力桿穿過端模板孔眼，并直至外側(cè)定位模板孔眼。兩模板之間可用傳力桿一半長(zhǎng)度的橫木固定。繼續(xù)澆筑鄰板混凝土?xí)r，拆除擋板、橫木及定位模板，設(shè)置接縫板、和傳力桿套管。

3、攤鋪和振搗

對(duì)于使用的商品混凝土宜采用一次攤鋪而成。每次混凝土的攤鋪、振搗、整平、抹面應(yīng)連續(xù)施工，如需中斷，應(yīng)設(shè)施工縫，其位置應(yīng)在設(shè)計(jì)規(guī)定的接縫位置。振搗時(shí)，可用平板式振搗器或插入式振搗器。

4、接縫施工

縱縫應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)文件的規(guī)定施工，一般縱縫為縱向施工縫。拉桿在立模后澆筑混凝土之前安設(shè)，縱向施工縫的拉桿則穿過模板的拉桿孔安設(shè)，縱縫槽宜在混凝土硬化后用鋸縫機(jī)鋸切；也可以在澆筑過程中埋人接縫板，待混凝土初凝后拔出即形成縫槽。

鋸縫時(shí)，混凝土應(yīng)達(dá)到5～10Mpa強(qiáng)度后方可進(jìn)行，也可由現(xiàn)場(chǎng)試鋸確定。

橫縮縫宜在混凝土硬結(jié)后鋸成，在條件不具備的情況下，也可在新澆混凝土中壓縫而成。鋸縫必須及時(shí)，在夏季施工時(shí)，宜每隔3～4塊板先鋸一條，然后補(bǔ)齊；也允許每隔3～4塊板先壓一條縮縫，以防止混凝土板未鋸先裂。

橫脹縫應(yīng)與路中心線成90°，縫壁必須豎直，縫隙寬度一致，縫中不得連接，縫隙下部設(shè)脹縫板，上部灌封縫料。脹縫板應(yīng)事先預(yù)制，常用的有油浸纖維板(或軟木板)、海綿橡膠泡沫板等。預(yù)制脹縫板嵌入前，應(yīng)使縫壁潔凈干燥，脹縫板與經(jīng)壁緊密結(jié)合。

5、表面修整和防滑措施

水泥混凝土路面面層混凝土澆筑后，當(dāng)混凝土終凝前必須用人工或機(jī)械將其表面抹平。當(dāng)采用人工抹光時(shí)，其勞動(dòng)強(qiáng)度大，還會(huì)把水分、水泥和細(xì)砂帶到混凝土表面，以致表面比下部混凝土或砂漿有較高的干縮性和較低的強(qiáng)度。當(dāng)采用機(jī)械抹光時(shí)，其機(jī)械上安裝圓盤，即可進(jìn)行粗光;安裝細(xì)抹葉片，即可進(jìn)行精光。

為了保證安全，混凝土表面應(yīng)具有粗糙抗滑的表面。而抗滑標(biāo)準(zhǔn)，新鋪混凝土路面當(dāng)車速為45km/h時(shí)，摩擦系數(shù)最低值為0.45；車速為50km/h時(shí)，摩擦系數(shù)最低值為0.40。其施工時(shí)，可用棕刷順橫向在抹平后的表面輕輕刷毛，也可用金屬絲梳子梳成深1～2mm的橫槽；目前，常用在已硬結(jié)的路面上，用鋸槽機(jī)將路面鋸成深5～6mm、寬2～3mm、間距2Omm的小橫槽。

（1）基槽開挖前由專業(yè)測(cè)量工程師進(jìn)行測(cè)量定位、施工放線，測(cè)量放線前對(duì)甲方提供的控制樁點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，然后引測(cè)水準(zhǔn)點(diǎn)并報(bào)甲方及監(jiān)理審核。施工放線注意控制管道在線中位，每隔20米釘設(shè)標(biāo)記樁并加以保護(hù)，機(jī)械開挖前根據(jù)管道中線用石灰粉施放好開挖邊線。

（2）管溝開挖：根據(jù)現(xiàn)況管線的分布和實(shí)際地質(zhì)情況，采用人工和機(jī)械開挖兩種方法，對(duì)管線埋深較淺和管徑較小的工段采用人工進(jìn)行管溝開挖；用機(jī)械和人工開挖分別采用1:0.25和1:0.33的放坡系數(shù),開挖溝底比設(shè)計(jì)基底每側(cè)加寬0.5m，以保證基礎(chǔ)施工和管道安裝有必要的操作空間，開挖棄土置于挖溝槽邊線1m以外，以減少坑壁荷載，避免對(duì)坑壁的擾動(dòng)，保證基坑穩(wěn)定；溝槽開挖期間還將加強(qiáng)對(duì)其標(biāo)高的測(cè)量，以防止超挖。采用機(jī)械開挖時(shí)，將用挖掘機(jī)沿開挖管線進(jìn)行反鏟開挖，開挖至設(shè)計(jì)管底標(biāo)高以上0.2m時(shí)，即停止機(jī)械作業(yè)，改用人工開挖至設(shè)計(jì)標(biāo)高。開挖過程中，由于各類管道溝槽的深度不同，將根據(jù)溝槽內(nèi)的積水情況，決定是否設(shè)置排水溝和排水集井，對(duì)于較深的溝槽，若有明顯的積水現(xiàn)象，將在溝槽邊側(cè)設(shè)置寬為20cm，深為15cm的排水邊溝，并且每隔30米左右在槽底邊外設(shè)一口徑為60cm，深為50cm左右的排水集井，自然削壁，排水溝向集水井方向的水流坡度陡于1%，溝槽兩側(cè)的排水溝，每隔15cm左右用碎石設(shè)置盲溝連通。同時(shí)在集水井處用抽水機(jī)進(jìn)行施工排水。當(dāng)人工開挖溝槽深度超過2m，且地質(zhì)情況較差時(shí)，需對(duì)開挖坑壁進(jìn)行支撐。

（3）地基處理：管溝開挖完畢，按規(guī)定對(duì)基底洼處進(jìn)行整平，清除溝底雜物，如遇不良地質(zhì)情況或承載力不符合要求應(yīng)與設(shè)計(jì)及監(jiān)理單位協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況采用重錘夯實(shí)、換填片石、填筑碎石、排水、降水等方法予以處理。經(jīng)檢查符合設(shè)計(jì)及規(guī)定要求后即抓緊進(jìn)行基礎(chǔ)施工，以免地基暴露過久。

（4）管基施工及管道安裝、包封 開挖完成并報(bào)監(jiān)理驗(yàn)槽合格后，重新放線定位，釘設(shè)高程控制樁，及時(shí)支模澆筑砼墊層，待墊層強(qiáng)度滿足要求后，用墨斗彈放管道中線進(jìn)行安管作業(yè)。安管前檢驗(yàn)管道成品，質(zhì)量要求內(nèi)外表而無(wú)露筋、空鼓、蜂窩、裂紋及碰傷等缺陷。下管時(shí)從下游開始，承口位于上游方向，采用吊車吊裝并設(shè)專人指揮。測(cè)量人員跟班作業(yè)，負(fù)責(zé)控制管道中線及高程；校正、穩(wěn)固管道采用預(yù)制砼墊塊（其標(biāo)號(hào)與基礎(chǔ)砼標(biāo)號(hào)一致），禁止使用木屑或碎磚塊代替。

（5）管道接口：污水管道采用橡膠圈接口，在接口插口端套上膠圈，膠圈放置平正無(wú)扭曲，然后用起重機(jī)吊起管，將插位對(duì)正于裝好的另一管的承口位，用卷?yè)P(yáng)機(jī)將管徐徐拉入，牽引應(yīng)緩慢進(jìn)行，用力均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，暫停牽拉，由人工用錘子輔助敲擊，以使膠圈均勻滾入。雨水管道接口采用水泥砂漿抹帶接口，安管前將接口部位清洗干凈，并在承口內(nèi)底及插口外底途滿瀝青油膏，然后再校正，頂壓及內(nèi)外填縫、抹口，要求填打飽滿密度。抹口水泥沙漿的配合重量比水泥：砂為1:2.5。

接口完成后，管道包封立模，要求模板安裝穩(wěn)定牢固，接縫平順密實(shí)并滿涂脫模劑。砼采用機(jī)械攪拌，嚴(yán)格按配合比下料，注意控制塌落度；

澆灌砼前用純水泥漿涂刷管身以保證粘結(jié)度，澆灌時(shí)從管道兩側(cè)錯(cuò)開進(jìn)行，振搗均勻確保管底密實(shí)飽滿。接口和包管完成后用CT-20砼養(yǎng)護(hù)劑及時(shí)加以養(yǎng)護(hù)。

（6）檢查井砌筑、管溝回填。

檢查井砌筑嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)圖集及設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行。井身采用M7.5水泥砂漿滿漿砌MU10磚，要求灰縫均勻、砂漿飽滿無(wú)通透，磚塊砌筑前浸水潤(rùn)濕；流槽與井身一起砌筑，同時(shí)安裝爬梯，控制好爬梯間距。所有檢查井按有地下水考慮，內(nèi)外勾抹20mm厚1:2水泥砂漿至井面，防止地下水滲透。井蓋及蓋座安裝注意保持水平，路口處井蓋與路面齊平，綠化帶內(nèi)井口比地面高15cm。在路口和快車道上的檢查井采用重型球墨鑄鐵檢查井蓋、座，在綠化帶上的檢查井采用鋼纖維檢查井蓋。

排水管回填從管道兩側(cè)平衡進(jìn)行，回填土使用外運(yùn)的均質(zhì)砂性粘土并分層夯實(shí)（每層20cm），管身周圍50cm范圍內(nèi)采用打夯機(jī)夯實(shí)，然后用10T壓路機(jī)碾壓至滿足密實(shí)度要求為止（胸腔部分填土不小于95%，管頂以上5cm范圍內(nèi)不小于85%，管頂50cm以上范圍內(nèi)不小于95%）?；靥顣r(shí)每壓實(shí)層進(jìn)行密度取樣，經(jīng)檢驗(yàn)合格再進(jìn)行上層回填。為確保回填時(shí)的填土質(zhì)量，通過預(yù)埋的盲溝抽水，以保證填土不被水浸。

側(cè)、平石施工方案

一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 直順度：10mm 相鄰塊高差：3mm 縫寬：±3mm 側(cè)石頂面高程；±10mm

二、材質(zhì)要求

側(cè)平石采用C35混凝土澆筑，模板為定型鋼模，要求其色澤均勻，表面無(wú)裂紋，棱角完整，外觀一致，無(wú)明顯斑點(diǎn)、色差，不允許有風(fēng)化現(xiàn)象，裝卸時(shí)不準(zhǔn)摔、砸、撞、碰，以免造成損傷。外購(gòu)側(cè)平石必須有試驗(yàn)報(bào)告單及出廠合格證，必須滿足設(shè)計(jì)及規(guī)范的要求。

長(zhǎng)度允許誤差在±20mm范圍內(nèi)，寬度、厚度、高度允許誤差在±2mm范圍內(nèi)。

三、施工要求：

1、用汽車將路緣石運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)，卸車時(shí)沿路擺放以減少安裝時(shí)倒運(yùn)。

2、路緣石采用人工砌筑，安砌時(shí)必須要掛線，確保線條順暢、標(biāo)高準(zhǔn)確。在鋪設(shè)2cm水泥砂漿時(shí)，要保證灰將飽滿無(wú)空洞。

3、必須掛通線進(jìn)行施工,按側(cè)平面頂面示高標(biāo)線繃緊，按線碼砌側(cè)平石，側(cè)平石要安正，切忌前仰后合，側(cè)面頂線順直圓滑平順，無(wú)高低錯(cuò)牙現(xiàn)象，平面無(wú)上下錯(cuò)臺(tái)、內(nèi)外錯(cuò)牙現(xiàn)象。

4、砂漿采用砂漿攪拌機(jī)拌制，1ｔ翻斗車運(yùn)送至施工現(xiàn)場(chǎng)，隨拌隨用，已初凝的砂漿不再使用。

5、必須座漿砌筑，座漿必須密實(shí)，嚴(yán)禁塞縫砌筑；

6、接縫處錯(cuò)位不超過1mm；側(cè)石和平石必須在中間均勻錯(cuò)縫。

7、側(cè)平石應(yīng)保證尺寸和光潔度滿足設(shè)計(jì)要求。外觀美觀，對(duì)彎道部分側(cè)石應(yīng)按設(shè)計(jì)半徑專門加工彎道石，砌筑時(shí)保證線形流暢、圓順、拼縫緊密?；⌒蝹?cè)石必須人工精鑿后拋光處理。

8、緣石后背應(yīng)還土夯實(shí)，夯實(shí)寬度不小于50mm，厚度不小于15mm。

9、勾縫：勾縫時(shí)必須再掛線，把側(cè)石縫內(nèi)的雜物剔除干凈，用水潤(rùn)濕，然后用1：2.5水泥砂漿灌縫填實(shí)勾縫。

側(cè)平石勾縫、安砌后適當(dāng)澆水養(yǎng)護(hù)。

第五篇：工期承諾及保證措施

工期承諾及保證措施

第一節(jié) 工期承諾

本工程總工期為120日歷天。每節(jié)點(diǎn)工期及總工期每延長(zhǎng)一天，將扣逾期完工違約金5000元一天，全部逾期完工違約金的總限額為不超過簽約合同價(jià)的10%，我公司支付逾期竣工違約金，不免除我公司完成工程及修補(bǔ)缺陷的義務(wù)。提前完工，不進(jìn)行任何獎(jiǎng)勵(lì)。我公司在接到開工后14天內(nèi)，如未能按投標(biāo)文件及合同條款中承諾的人員、施工設(shè)備按時(shí)、如數(shù)進(jìn)入工地，致使本標(biāo)段工程的進(jìn)度造成嚴(yán)重影響，造成一切損失由我公司承擔(dān)。

第二節(jié) 工期保證措施

工期影響因素總的分為企業(yè)內(nèi)部和外部

2.1、企業(yè)內(nèi)部：主要在于工程管理，即目標(biāo)是否準(zhǔn)確，責(zé)任是否分別；施工準(zhǔn)備情況，進(jìn)度是否能控制，現(xiàn)場(chǎng)管理是否有效，人員調(diào)度工作，物資供應(yīng)工作是否及時(shí)，機(jī)具配備是否充足等；工程管理主要在于企業(yè)內(nèi)部的施工管理人員的素質(zhì)：如責(zé)任心方面，工長(zhǎng)對(duì)工時(shí)利用的效率，勞動(dòng)技能水平高低，管理人員之間能否相到配合等等。

2.2、企業(yè)外部：主要有以下幾個(gè)方面的影響：(1)供料方是否及時(shí)供應(yīng)。

(2)施工中，設(shè)計(jì)的變更是否及時(shí)出圖。(3)天氣、氣候影響，如下大雨等。(4)進(jìn)度款等資金是否到位。2.2.1、充分做好施工準(zhǔn)備

施工準(zhǔn)備做得好可使施工很順利地進(jìn)入正常施工,減少磨合期,其中包括臨時(shí)水電設(shè)計(jì)與布設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)平面布置、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量放線、水準(zhǔn)點(diǎn)復(fù)核,施工前重新編制詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì),做好圖紙會(huì)審與技術(shù)交底,組織工程技術(shù)人員、編制施工預(yù)算和工料分析,在此基礎(chǔ)上做好各種材料的供應(yīng)與采購(gòu)計(jì)劃。

2.2.2、強(qiáng)化施工組織

在施工組織中將定期召開生產(chǎn)例會(huì)，由工長(zhǎng)、內(nèi)業(yè)以上的管理人員參加，特殊情況可以使參加人員范圍擴(kuò)大到班組長(zhǎng)，生產(chǎn)例會(huì)主要通報(bào)并完成以下內(nèi)容：工程合同和分階段計(jì)劃以及勞動(dòng)力、材料、機(jī)具、設(shè)備計(jì)劃的執(zhí)行情況。工序產(chǎn)品質(zhì)量情況檢查總結(jié)，防止不合格的工序產(chǎn)品進(jìn)入下道工序，減少不必要的返工、延誤工期。

2.2.3、加大設(shè)備投入

機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代化施工的保障，所有機(jī)械設(shè)備在進(jìn)場(chǎng)前要進(jìn)行維修檢測(cè)。

2.2.4、選派精干管理力量

本工程將派精干，施工經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員組成項(xiàng)目部，直接接受總部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控，精心組織施工。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目法施工，充分發(fā)揮項(xiàng)目班子的計(jì)劃、組織及調(diào)控能力，充分發(fā)揮項(xiàng)目全體成員的主觀能動(dòng)性。2.2.5、選用高素質(zhì)勞動(dòng)隊(duì)伍

根據(jù)本工程的工程量、質(zhì)量及工期的要求，施工中必須有效地組織好各專業(yè)施工隊(duì)伍，選擇素質(zhì)好、技術(shù)水平高的施工隊(duì)伍上崗操作。各專業(yè)工種與施工人數(shù)見勞動(dòng)力計(jì)劃表。組織技術(shù)過硬、素質(zhì)過高的施工作業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)施工過程中的組織管理，平衡調(diào)度，實(shí)行二班作業(yè)，制定合理的工期獎(jiǎng)罰制度。

2.2.6、保質(zhì)保量供應(yīng)材料

施工中根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃和施工預(yù)算中的工料分析，編制工程材料需用量材料，作為備料、供料和確定倉(cāng)庫(kù)和堆場(chǎng)面積人及組織運(yùn)輸?shù)囊罁?jù)。按材料計(jì)劃做好材料的訂貨和采購(gòu)工作，按進(jìn)度計(jì)劃分批進(jìn)場(chǎng)，并作好發(fā)放與保管工作。

2.2.7、積極應(yīng)用新技術(shù)

施工中應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)工程計(jì)劃進(jìn)行管理，保證工程進(jìn)度處于控制之中；同時(shí)應(yīng)用成熟的新技術(shù)，如鋼筋連接技術(shù)等；同時(shí)應(yīng)用成熟的新技術(shù)，新技術(shù)保證工程質(zhì)量一次成活，減少不必要的返工而影響進(jìn)度。

2.2.8、加強(qiáng)計(jì)劃管理

以工程總控計(jì)劃為依據(jù)，制定分階段工期控制目標(biāo)。即土地平整工程完成時(shí)間、農(nóng)田水利工程完成時(shí)間、田間道路工程完工時(shí)間等控制點(diǎn)，通過控制分段計(jì)劃來確?？偣て?。根據(jù)總控計(jì)劃，分段計(jì)劃以及招標(biāo)單位不同時(shí)期對(duì)工程工期的要求，適時(shí)制定更加詳細(xì)的月度計(jì)劃、周計(jì)劃，每周檢查、對(duì)比、分析、找出關(guān)鍵問題，當(dāng)月計(jì)劃必須當(dāng)月完成。

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行三級(jí)，四級(jí)計(jì)劃管理，即總進(jìn)度計(jì)劃管理、階段性施工進(jìn)度計(jì)劃管理、標(biāo)準(zhǔn)層施工進(jìn)度計(jì)劃管理，月、旬、周、日進(jìn)度計(jì)劃管理。通過確保日、周進(jìn)度計(jì)劃的完成來保證月計(jì)劃，階段性施工進(jìn)度計(jì)劃直至總進(jìn)度計(jì)劃的全面完成。

施工進(jìn)度計(jì)劃的控制結(jié)果作為投標(biāo)單位對(duì)項(xiàng)目的重點(diǎn)考核指標(biāo)，月度進(jìn)行全面檢查，并與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤的手段，確保工期按各節(jié)點(diǎn)要求準(zhǔn)時(shí)直至提前完工；同時(shí)明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主管并落實(shí)階段性施工計(jì)劃的落實(shí)。項(xiàng)目副經(jīng)理及專職生產(chǎn)調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)施工生產(chǎn)的整個(gè)過程實(shí)施控制管理，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況，進(jìn)行合理調(diào)整。

2.2.9、做好外部因素的工作

組織措施：根據(jù)該工程進(jìn)度控制具體任務(wù)和責(zé)任建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，在遵循上述過渡計(jì)劃目標(biāo)的同時(shí)，每天由施工工長(zhǎng)制定日工作計(jì)劃，每周對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行一次比較與檢查，如兩者不符由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同有關(guān)班組及個(gè)人提出處理方案及協(xié)商意見，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織落實(shí)到位。

技術(shù)措施：本工程計(jì)劃采用雙班用業(yè)，確保工期。同時(shí)盡早將圖紙疑問、新材料施工方法的處理、措施解決在施工以前，隨時(shí)與設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)單位保持聯(lián)系，確保每個(gè)分項(xiàng)、分部完成后能及時(shí)檢查并進(jìn)入下步施工(如鋼筋隱蔽、管道、等)，合理組織、安排勞動(dòng)力，施工機(jī)械調(diào)配與材料進(jìn)場(chǎng)堆放位置，避免因此原因影響施工進(jìn)度計(jì)劃，做好施工前期配合前準(zhǔn)備工作，擬定施工準(zhǔn)備計(jì)劃，專人逐項(xiàng)落實(shí)，確保后勤保障的高質(zhì)高效，施工期間加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，入場(chǎng)前做好雨季施工方案。

經(jīng)濟(jì)措施：隨時(shí)掌握實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，在遵循項(xiàng)目進(jìn)度獎(jiǎng)懲制度的前提下，對(duì)各施工班組及個(gè)人簽訂進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，提高有獎(jiǎng)。

確保資金使用本工程的資金將全部用于本工程的施工上，嚴(yán)禁挪用，堅(jiān)持每月向業(yè)主報(bào)送當(dāng)月完工工作量與下月計(jì)劃完成工作量，協(xié)助業(yè)主做好付款與備款計(jì)劃。