第一篇：淺談美國的文化價值觀

淺談美國文化價值觀

摘要：每一種文化都有著其特有的世界觀和人生觀, 因而也形成了獨特的價值觀。價值觀是社會文化的核心部分，文化的差異在很大程度上可以體現(xiàn)在價值觀的不同上。本文通過對美國文化的大體介紹和分析，提高我們對美國文化的了解和認識，增強彼此的交流和溝通。

關(guān)鍵詞：價值觀；文化；美國價值觀；跨文化交際

一、引言

價值觀，是社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則，通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力。同時價值觀念也是一種比較持久的信念, 它可以確定個人或群體或社會選取什么樣的生存形態(tài)、行為模式、交往準則, 以及如何判別是非、好壞、美丑。小至個人的喜怒哀樂, 大至一個群體,一個社會, 甚至一個國家對各種社會現(xiàn)象和生活方式采取什么樣的態(tài)度, 作出什么樣的反應(yīng), 以致制訂什么樣的政策、法令, 莫不同其所持的文化價值觀有關(guān)。

二、美國文化價值觀的概述

從歷史上看, 美國人的文化并未有過在一個固定的地域持續(xù)演變發(fā)展的經(jīng)歷。這不僅因為美國社會形成的歷史相對說來還比較短暫, 而且因為美國主要是由具有各種不同文化背景的外來移民建立起來的。他們各具不同的實踐和經(jīng)驗,同時也帶來了各種各樣的傳統(tǒng)、習(xí)俗和價值觀念。其中有些可能彼此相近或相似, 可也有些是完全不同的。從殖民時期至今的三百多年里, 經(jīng)過世代的更迭,不同文化的融合, 新的共同實踐也逐漸形成了一些新的習(xí)慣和信念, 建立起了一些新的制度和體系，并產(chǎn)生了新的文化價值觀。

美國的文化價值觀，包括很多方面，其中較為常見的有個人主義，追求自由平等，推崇個人奮斗以及宗教理性觀。首先，美國文化強調(diào)以個人為主體，注重突顯自己的個性，崇尚的是以實現(xiàn)個人利益，維護個人尊嚴的個人主義。其次，追求自由平等也是西方國家價值觀的主流思想。在美國的《獨立宣言》中就這樣提到：“我們認為下面這些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者賦予他們?nèi)舾刹豢蓜儕Z的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利?！绷硗?，提倡勤勞工作，推崇個人奮斗，強調(diào)通過自己的艱苦奮斗實現(xiàn)自己的夢想。最后，基督教對美國文化的影響也是美國一個典型的文化特征。

三、美國文化的具體體現(xiàn)

美國文化是多元性文化衍生的結(jié)果，其核心價值觀可以歸納為以下六點：

（一）、崇尚個人主義

個人主義可被視為美國文化的核心，也是美國精神的主體，它以張揚個性自由，崇尚個人權(quán)利，強調(diào)民主、平等，同時也尊重他人及其權(quán)利為典型特征。個人主義是美國生活方式中最根本的觀念。它的含義是相信每個個人都具有價值, 都應(yīng)按其本人的意愿和表現(xiàn)來對待和衡量。在家庭中, 孩子也應(yīng)受到作為一個個人所應(yīng)受到的尊重和對待。成年后,他們對自己的生活和前途有選擇的權(quán)利和自由, 從而對自己的遭遇, 不論好壞, 也由自己負責(zé)。父母只能起“ 咨詢作用 ”,不能代為安排子女的個人事宜。成年兒女一般都自立門戶, 獨立生活。

（二）、追求個人自由 強調(diào)個人的價值便必然同時也重視個人自由的價值。這一價值觀念在美國人的觀念中根深蒂固, 表現(xiàn)在各個方面。例如，年輕時要有受教育的自由, 達到法定年齡后要有投票的自由。對國家大事, 即所謂公共事務(wù), 要有表達看法的自由, 也即是言論自由。對個人前途, 要有選擇職業(yè)和變換職業(yè)的自由。還要有選擇配偶的自由, 選擇宗教信仰的自由, 遷居搬家的自由等等。

同時美國人從小便受到教導(dǎo): 應(yīng)尊重別人的自由和權(quán)利。這等于在一定程度上限制了自己的自由。由于不使社會產(chǎn)生混亂是維護正常秩序，促進社會進展所必不可少的, 因此對個人自由必須有一定的限制和控制，其標準是任何人不能在享用自己的自由時妨礙別人的自由。

（三）、“機會”平等

平等的思想深深地融入美國人的政治甚至日常生活中。美國早期殖民者大多數(shù)來自中產(chǎn)階級和低層階級，他們并不傾向于嚴格的階級區(qū)分。當時歐洲的世襲傳統(tǒng)和等級觀念雖然影響仍在, 美國人對之已逐漸淡薄。加之美國作為新開辟的天地, 富饒的自然資源為辛勤的勞動者提供了生活豐足的遠景, 更促進了要求平等的觀念。

但美國人的平等觀念指的不是人人應(yīng)該平均享受社會物質(zhì)財富，而是指人人的“機會”應(yīng)該均等。它的主要精神是：人不應(yīng)因其社會、政治、經(jīng)濟地位的低下而被剝奪平等競爭的機會；人也不應(yīng)因其信仰、膚色和發(fā)音與主流社會不同而在競爭中受歧視。這種機會均等的思想既體現(xiàn)了美國人的公平競爭意識，又反映了他們對人的尊重和對人的價值的肯定。

（四）、競爭意識

華爾街來來往往的金融人士們時時刻刻都在與時間賽跑，他們抓住每一分每一秒的時間充實自我和促進業(yè)務(wù)，在他們眼里，只有不停的努力，不停的競爭才是進步的前提。美國文化對于競爭的認可和美國人對于競爭的熱衷在美國的議員和總統(tǒng)競選中都可以體現(xiàn)出來。

美國人認為, 在各項竟爭中, 由于人人都要奮起直追, 因此在客觀上講, 人們的能力和水平或商品的質(zhì)量都會在競爭中提高。而且他們相信, 在競爭中的獲勝者, 往往是更佳、更強者。

（五）、崇尚物質(zhì)，追求財富

在美國人的價值尺度中，一個人在社會是否成功立足很大程度上是由其所占有的物質(zhì)財富來衡量的。美國人對家族榮耀不以為然，對貴族虛榮嗤之以鼻，他們相信的是自己的奮斗和自己奮斗所帶來的成功。在向鄰里朋友、親戚同事展示自己成功時，最好的辦法莫過于讓他們知道自己享受物質(zhì)商品的能力。所以，對美國人來說，昂貴的服飾、豪華的轎車、漂亮的住宅和一擲千金的生活方式是顯示主人社會、經(jīng)濟地位的最好標志。正因為他們把物質(zhì)占有與人的價值掛起鉤來認識，所以美國人在物質(zhì)追求上一直顯得樂此不疲，十二分的投人。

（六）、講究實際

美國人在判斷事物時, 多半從實際情況出發(fā)。要從事某項事業(yè),先要看是否辦得成、行得通, 是否合算, 是否有效益。還要估計各種可能性, 好的壞的都考慮到, 沒有任何避諱。從這一觀念出發(fā),辦事便比較注意效率、注意節(jié)約, 不花費無謂的錢, 也不浪費無謂的時間。計劃方案或總結(jié)報告都要求盡可能簡要, 減少繁文縟節(jié)。這一價值觀念滲透在美國生活的每一側(cè)面。他們重視科學(xué)技術(shù), 重視新事物, 強烈地希望探索和掌握一切未知的問題, 也表明他們對實際有更大興趣。同時這一價值觀念對美國人的生活方式也產(chǎn)生了巨大的影響。進大學(xué)念學(xué)位是為了獲得更好的職業(yè)、更高的薪金和社會地位。挑選職業(yè)時如果有幾個機會, 那么哪里薪水高、待遇好, 就往哪里去。工廠企業(yè)及其他機構(gòu)都一直在思考和尋求更有效的工作方式, 凡能改進工作、提高效率、省力省錢的辦法都會受到贊揚。

四、其他文化價值觀

美國人的基本價值觀念當然還不止上列六種, 還有一些觀念也受到普遍重視。例如，個人的隱私權(quán)。按照美國的傳統(tǒng)，個人的隱私權(quán)是受到尊重和保護的。一個人在家中如何生活, 別人看不到。但是只要這個人的生活情況沒有造成危害, 沒有干擾別人, 就誰都管不著。誰要去他家訪問,不論生人熟人, 未得主人許可是不能跨進他家門的。私人信件別人不能拆閱, 父母也不能私拆子女的信件。屬于個人私事的, 不能隨便打聽, 不然就是不禮貌, 更不應(yīng)隨意傳播擴散。

又如, 個人主動性，也被認為是獲致成功所不可缺少的品質(zhì)。從上小學(xué)時起, 孩子們就被鼓勵不僅要學(xué)會本領(lǐng)還要顯示本領(lǐng)。任何事情, 凡可以出頭爭一爭、露一手的, 都應(yīng)“ 當仁不讓”。大學(xué)授課時, 每節(jié)課總要留出一些時間供學(xué)生提問，即使學(xué)生提出了不符合教師論點的“ 奇談怪論”, 只要言之成理, 也會得到鼓勵, 因為這顯示了該學(xué)生的主動性。相反地, 從不提問, 光默默地聽講, 就不算好學(xué)生。美國人重視個人主動性, 也同他們重視個人成就直接有關(guān)。因為他們相信, 在一個競爭激烈的社會里, 缺乏主動性是很難獲得工作成就的。

五、結(jié)束語

一個社會所擁有的價值觀念并不是永遠不變的, 特別是在較大的社會變革以后, 價值觀念必然會作出調(diào)整和變化以適應(yīng)新的形勢。美國隨著時代的發(fā)展和社會的進步，其多文化融合、衍生的文化價值觀也隨之發(fā)生了一些改變，但其傳統(tǒng)的價值觀念并未被全部推翻。因此我們在跨文化交際中，要了解彼此的文化價值觀差異，并能準確地了解彼此的交際行為模式和語言的不同使用，從而達到有效的跨文化交際，促進彼此的溝通和交流。

第二篇：淺談美國的文化價值觀

淺談美國文化價值觀

摘要：每一種文化都有著其特有的世界觀和人生觀, 因而也形成了獨特的價值觀。價值觀是社會文化的核心部分，文化的差異在很大程度上可以體現(xiàn)在價值觀的不同上。本文通過對美國文化的大體介紹和分析，提高我們對美國文化的了解和認識，增強彼此的交流和溝通。關(guān)鍵詞：價值觀；文化；美國價值觀；跨文化交際

一、引言

價值觀，是社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則，通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力。同時價值觀念也是一種比較持久的信念, 它可以確定個人或群體或社會選取什么樣的生存形態(tài)、行為模式、交往準則, 以及如何判別是非、好壞、美丑。小至個人的喜怒哀樂, 大至一個群體,一個社會, 甚至一個國家對各種社會現(xiàn)象和生活方式采取什么樣的態(tài)度, 作出什么樣的反應(yīng), 以致制訂什么樣的政策、法令, 莫不同其所持的文化價值觀有關(guān)。

二、美國文化價值觀的概述

從歷史上看, 美國人的文化并未有過在一個固定的地域持續(xù)演變發(fā)展的經(jīng)歷。這不僅因為美國社會形成的歷史相對說來還比較短暫, 而且因為美國主要是由具有各種不同文化背景的外來移民建立起來的。他們各具不同的實踐和經(jīng)驗,同時也帶來了各種各樣的傳統(tǒng)、習(xí)俗和價值觀念。其中有些可能彼此相近或相似, 可也有些是完全不同的。從殖民

時期至今的三百多年里, 經(jīng)過世代的更迭,不同文化的融合, 新的共同實踐也逐漸形成了一些新的習(xí)慣和信念, 建立起了一些新的制度和體系，并產(chǎn)生了新的文化價值觀。

美國的文化價值觀，包括很多方面，其中較為常見的有個人主義，追求自由平等，推崇個人奮斗以及宗教理性觀。首先，美國文化強調(diào)以個人為主體，注重突顯自己的個性，崇尚的是以實現(xiàn)個人利益，維護個人尊嚴的個人主義。其次，追求自由平等也是西方國家價值觀的主流思想。在美國的《獨立宣言》中就這樣提到：“我們認為下面這些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者賦予他們?nèi)舾刹豢蓜儕Z的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利?！绷硗?，提倡勤勞工作，推崇個人奮斗，強調(diào)通過自己的艱苦奮斗實現(xiàn)自己的夢想。最后，基督教對美國文化的影響也是美國一個典型的文化特征。

三、美國文化的具體體現(xiàn)

美國文化是多元性文化衍生的結(jié)果，其核心價值觀可以歸納為以下六點：

（一）、崇尚個人主義

個人主義可被視為美國文化的核心，也是美國精神的主體，它以張揚個性自由，崇尚個人權(quán)利，強調(diào)民主、平等，同時也尊重他人及其權(quán)利為典型特征。個人主義是美國生活方式中最根本的觀念。它的含義是相信每個個人都具有價值, 都應(yīng)按其本人的意愿和表現(xiàn)來對待和衡量。在家庭中, 孩子也應(yīng)受到作為一個個人所應(yīng)受到的尊重和對待。成年后,他們對自己的生活和前途有選擇的權(quán)利和自由, 從而對自己的遭遇,不論好壞, 也由自己負責(zé)。父母只能起“ 咨詢作用 ”,不能代為安排子女的個人事宜。成年兒女一般都自立門戶, 獨立生活。

（二）、追求個人自由

強調(diào)個人的價值便必然同時也重視個人自由的價值。這一價值觀念在美國人的觀念中根深蒂固, 表現(xiàn)在各個方面。例如，年輕時要有受教育的自由, 達到法定年齡后要有投票的自由。對國家大事, 即所謂公共事務(wù), 要有表達看法的自由, 也即是言論自由。對個人前途, 要有選擇職業(yè)和變換職業(yè)的自由。還要有選擇配偶的自由, 選擇宗教信仰的自由, 遷居搬家的自由等等。

同時美國人從小便受到教導(dǎo): 應(yīng)尊重別人的自由和權(quán)利。這等于在一定程度上限制了自己的自由。由于不使社會產(chǎn)生混亂是維護正常秩序，促進社會進展所必不可少的, 因此對個人自由必須有一定的限制和控制，其標準是任何人不能在享用自己的自由時妨礙別人的自由。

（三）、“機會”平等

平等的思想深深地融入美國人的政治甚至日常生活中。美國早期殖民者大多數(shù)來自中產(chǎn)階級和低層階級，他們并不傾向于嚴格的階級區(qū)分。當時歐洲的世襲傳統(tǒng)和等級觀念雖然影響仍在, 美國人對之已逐漸淡薄。加之美國作為新開辟的天地, 富饒的自然資源為辛勤的勞動者提供了生活豐足的遠景, 更促進了要求平等的觀念。

但美國人的平等觀念指的不是人人應(yīng)該平均享受社會物質(zhì)財富，而是指人人的“機會”應(yīng)該均等。它的主要精神是：人不應(yīng)因其社會、政治、經(jīng)濟地位的低下而被剝奪平等競爭的機會；人也不應(yīng)因其信仰、膚

色和發(fā)音與主流社會不同而在競爭中受歧視。這種機會均等的思想既體現(xiàn)了美國人的公平競爭意識，又反映了他們對人的尊重和對人的價值的肯定。

（四）、競爭意識

華爾街來來往往的金融人士們時時刻刻都在與時間賽跑，他們抓住每一分每一秒的時間充實自我和促進業(yè)務(wù)，在他們眼里，只有不停的努力，不停的競爭才是進步的前提。美國文化對于競爭的認可和美國人對于競爭的熱衷在美國的議員和總統(tǒng)競選中都可以體現(xiàn)出來。

美國人認為, 在各項竟爭中, 由于人人都要奮起直追, 因此在客觀上講, 人們的能力和水平或商品的質(zhì)量都會在競爭中提高。而且他們相信, 在競爭中的獲勝者, 往往是更佳、更強者。

（五）、崇尚物質(zhì)，追求財富

在美國人的價值尺度中，一個人在社會是否成功立足很大程度上是由其所占有的物質(zhì)財富來衡量的。美國人對家族榮耀不以為然，對貴族虛榮嗤之以鼻，他們相信的是自己的奮斗和自己奮斗所帶來的成功。在向鄰里朋友、親戚同事展示自己成功時，最好的辦法莫過于讓他們知道自己享受物質(zhì)商品的能力。所以，對美國人來說，昂貴的服飾、豪華的轎車、漂亮的住宅和一擲千金的生活方式是顯示主人社會、經(jīng)濟地位的最好標志。正因為他們把物質(zhì)占有與人的價值掛起鉤來認識，所以美國人在物質(zhì)追求上一直顯得樂此不疲，十二分的投人。

（六）、講究實際

美國人在判斷事物時, 多半從實際情況出發(fā)。要從事某項事業(yè),先

要看是否辦得成、行得通, 是否合算, 是否有效益。還要估計各種可能性, 好的壞的都考慮到, 沒有任何避諱。從這一觀念出發(fā),辦事便比較注意效率、注意節(jié)約, 不花費無謂的錢, 也不浪費無謂的時間。計劃方案或總結(jié)報告都要求盡可能簡要, 減少繁文縟節(jié)。這一價值觀念滲透在美國生活的每一側(cè)面。他們重視科學(xué)技術(shù), 重視新事物, 強烈地希望探索和掌握一切未知的問題, 也表明他們對實際有更大興趣。

同時這一價值觀念對美國人的生活方式也產(chǎn)生了巨大的影響。進大學(xué)念學(xué)位是為了獲得更好的職業(yè)、更高的薪金和社會地位。挑選職業(yè)時如果有幾個機會, 那么哪里薪水高、待遇好, 就往哪里去。工廠企業(yè)及其他機構(gòu)都一直在思考和尋求更有效的工作方式, 凡能改進工作、提高效率、省力省錢的辦法都會受到贊揚。

四、其他文化價值觀

美國人的基本價值觀念當然還不止上列六種, 還有一些觀念也受到普遍重視。例如，個人的隱私權(quán)。按照美國的傳統(tǒng)，個人的隱私權(quán)是受到尊重和保護的。一個人在家中如何生活, 別人看不到。但是只要這個人的生活情況沒有造成危害, 沒有干擾別人, 就誰都管不著。誰要去他家訪問,不論生人熟人, 未得主人許可是不能跨進他家門的。私人信件別人不能拆閱, 父母也不能私拆子女的信件。屬于個人私事的, 不能隨便打聽, 不然就是不禮貌, 更不應(yīng)隨意傳播擴散。

又如, 個人主動性，也被認為是獲致成功所不可缺少的品質(zhì)。從上小學(xué)時起, 孩子們就被鼓勵不僅要學(xué)會本領(lǐng)還要顯示本領(lǐng)。任何事情, 凡可以出頭爭一爭、露一手的, 都應(yīng)“ 當仁不讓”。大學(xué)授課時, 每節(jié)

課總要留出一些時間供學(xué)生提問，即使學(xué)生提出了不符合教師論點的“ 奇談怪論”, 只要言之成理, 也會得到鼓勵, 因為這顯示了該學(xué)生的主動性。相反地, 從不提問, 光默默地聽講, 就不算好學(xué)生。美國人重視個人主動性, 也同他們重視個人成就直接有關(guān)。因為他們相信, 在一個競爭激烈的社會里, 缺乏主動性是很難獲得工作成就的。

五、結(jié)束語

一個社會所擁有的價值觀念并不是永遠不變的, 特別是在較大的社會變革以后, 價值觀念必然會作出調(diào)整和變化以適應(yīng)新的形勢。美國隨著時代的發(fā)展和社會的進步，其多文化融合、衍生的文化價值觀也隨之發(fā)生了一些改變，但其傳統(tǒng)的價值觀念并未被全部推翻。因此我們在跨文化交際中，要了解彼此的文化價值觀差異，并能準確地了解彼此的交際行為模式和語言的不同使用，從而達到有效的跨文化交際，促進彼此的溝通和交流。

參考文獻：

【1】陳堯光.《美國人的文化價值觀——美國文化考察札記》.國外社會科學(xué).1985年07期。

【2】肖亞娟.《美國人的價值觀》.遼寧師專學(xué)報(社會科學(xué)）.2005年01期。

【3】高艷寧.《<弱點》折射出的美國文化與價值觀>》.吉林省教育學(xué)院學(xué)報.2011年第01期。

【4】王恩銘編.《美國文化與社會--第2版》.上海外語教育出版社.2009

第三篇：文化價值觀案例（最終版）

說明

以下為三個價值觀對應(yīng)的六個案例，供領(lǐng)導(dǎo)在宣講時參考。摘要部分為總結(jié)的故事梗概，幫助領(lǐng)導(dǎo)快速理解案例內(nèi)容。正文部分為月報原文，幫助領(lǐng)導(dǎo)詳細了解案例細節(jié)。

以客戶為中心故事一 千里送貨

摘要：貨物需及時到上海參展，但未在廣州趕上航班。營業(yè)部經(jīng)理中斷打籃球，親自坐飛機送貨，貨物安全、及時地送到。

2004年7月的一個星期天下午，客戶金澤公司因未和德邦機場路營業(yè)部協(xié)商好，導(dǎo)致有一件貨未趕上航班，而此件貨物為玉蘭油的參展廣告畫，金澤公司要求當晚22：00以前將貨送到上海第一八佰伴，情況緊急，時間緊迫。

此時，機場路營業(yè)部經(jīng)理張春正在打籃球，得知此事后，立即趕回了營業(yè)部。弄清了事情的經(jīng)過后，張春首先考慮的是如何將貨物及時地送到客戶手中。此時已是下午17：00，為了不再耽誤時間，張春二話沒說，決定親自乘飛機把貨物送到上海，也顧不得換掉一身汗味的籃球服。

張春一邊扛著貨，一邊與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他便迅速趕往機場。買到了趕往上海最早的機票后，張春又與上海分部聯(lián)系，并取得了上海分部的全力配合，當即與上海收貨方協(xié)商送貨時間。等一切安排妥當，張春懸緊的心才有了片刻的放松。

晚上20：10分，飛機到達上海，一下飛機，張春第一時間趕到送貨地點，將貨物安全、及時地送到了客戶手中。收到貨物后，客戶被被德邦員工的舉動深深地感動了，并對其高度負責(zé)任的態(tài)度和以客戶為中心的服務(wù)理念給予了極高的評價。同年9月份，金澤公司在德邦的發(fā)貨量達到了歷史新高。

俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情義重?！鼻Ю锼拓?，只因德邦人背負著對客戶的承諾，他們用行動成就著客戶，只為贏得那一份信任與認可。

以客戶為中心故事二

36小時奔波2000多公里，千里送貨再次上演

摘要：兩家同行公司無法講貨物送達，延誤了時效，客戶頗為著急。我司快遞員連夜從沈陽坐火車到唐山、從唐山站票到長沙，從長沙火車站到高鐵站、再從長沙到婁底、最后從婁底到漣源縣，一路上他馬不停蹄，36小時奔波2000多公里，趕在開展前5分鐘到達了展會舉辦地。

8月14日晚10點多，在熙熙攘攘的沈陽北火車站售票大廳里，沈陽沈河區(qū)北站點部快遞員代忠森站在等待購票的隊伍里，他時不時抬頭張望前面的人群，神情異常焦急。一位客戶發(fā)往婁底的兩件貨必須在16日早上10點前到達，而代忠森準備自己坐火車去給客戶送貨。從沈陽到婁底相距2000多公里，只剩下不到36小時，這幾乎是無法完成的任務(wù)……

8月11日傍晚，正是沈陽沈河區(qū)北站點部的接貨高峰時段，由于貨量太大接不過來，快遞員代忠森便讓剛?cè)肼毜挠趷鄞簬兔右黄必?。由于業(yè)務(wù)不熟練，接貨時沒有查詢地址，晚9點，于愛春開單時才發(fā)現(xiàn)有兩件貨用我司自有模式無法到達。他立即聯(lián)系同行外發(fā)公司，然而由于無法到達，第二天同行將貨物退回。

該客戶是代忠森的老客戶了，主要發(fā)保健品。這是2014年6月，代忠森入職第二個月時開發(fā)的，之后該客戶的發(fā)貨量便逐月上漲，最高的時候能發(fā)一萬多，代忠森和客戶的關(guān)系也處得非常好，合作一直很愉快。得知情況后，代忠森立即聯(lián)系客戶解釋情況，客戶頗為著急：“這兩件貨有急用，但是我現(xiàn)在沒有空，麻煩你幫我轉(zhuǎn)發(fā)順豐吧。”于是，代忠森便將貨物送至順豐快遞公司。

殊不知，14日晚8點多，順豐將此貨退回給代忠森：“貨物含有液體，無法走空運，在規(guī)定時間內(nèi)到不了。”此時貨物發(fā)我司到婁底已經(jīng)不能滿足時效。代忠森第一時間給客戶肖先生打電話，將當前情況告訴了他，肖先生聽后特別著急：“小代，無論如何你要想辦法幫我發(fā)過去。”原來，這兩件貨物是價值2萬多的美國進口保健品，客戶要用來參加湖南省婁底市漣源縣的代理商展會的。貨物必須在16日上午10點，于展會開始前到達。否則，客戶將會損失至少十幾萬的訂單。

“您放心。”掛下電話，代忠森趕緊行動起來，同行快遞公司、貨站、長途汽車站……一切能想到的地方他都咨詢了一遍，電話打了幾十個，但是卻毫無進展，這些地方要么不收液體要么無法保證時效，眼看著快十點了，代忠森急得像熱鍋上的螞蟻一樣。“咋的也不能耽誤客戶的生意，何況也是因為自己工作的失誤?！毕氲竭@里，14日晚十點多，代忠森在裝車完畢后，連家都沒來得及回，帶著兩件貨便直奔沈陽火車站。

沈陽到婁底沒有直達列車，他只能買凌晨12點12分從沈陽開往長沙的特快列車，這是最近的一班，即使他只買到了到唐山的票。由于走得急，除了錢包他什么都沒拿，身上只有一張銀行卡和買完票后所剩下的為數(shù)不多的錢，餓了便只能買泡面吃。到唐山后，代忠森趕緊補了張去長沙的票，只有站票，而此時車程還有近20個小時。

剛開始，代忠森不敢睡覺，這兩箱貨物價值貴重，一旦丟失，無法跟客戶交代。起初他還扛得住，時間一點一滴流逝，他睡意越來越濃，漸漸有點支撐不住了。好在代忠森愛交朋友，認識了好幾個同樣是站票的兄弟，大家聊得很開心。后來，實在扛不住了，他便交代大家?guī)退嗫粗c，然后往地上一坐，一手摟著一箱貨打起了盹。正值夏天，代忠森穿的是短袖短褲。坐過火車的人都知道，到了晚上，車上溫度特別低，他被凍得夠嗆。慶幸的是，一位搞裝修的大哥把自己的被子拿出來和大家一起蓋，臨下車還把被子留給了代忠森?！笆郎线€是好人多?！贝疑袆訕O了。饒是如此，回沈陽后他還是感冒了。

站累了坐會，坐累了又站會，實在困極了瞇會……就這樣，時間終于來到了16日凌晨2點25分，列車順利到達了長沙火車站?！柏洓]到客戶手里，我心一直懸著?！睍r間緊迫，代忠森一刻都不敢耽誤。從長沙火車站到高鐵站、再從長沙到婁底、最后從婁底到漣源縣，一路上他馬不停蹄，終于趕在開展前5分鐘到達了展會舉辦地，并安全把貨送到了收貨人手里，對方連聲道謝?！爱敃r我心里老舒坦了?！笨吹?jīng)]有耽誤客戶的事，代忠森特別高興，連日來的疲憊一掃而光。來不及寒暄，收貨人便趕去參加展會，代忠森也趕緊往回趕，“明天就星期一了，得回去上班。”這個時候，得知此事的劉立軍（沈陽東部大區(qū)總經(jīng)理）給代忠森買了張長沙到沈陽的機票。而回去后，點部經(jīng)理梁東國也幫他申請報銷了路費。

回程路上，代忠森立即給肖先生打了個電話，告訴他一切順利?！暗掳钬撠?zé)、有信譽，很高興能與這樣優(yōu)秀的快遞供應(yīng)商合作，”肖先生很感動：“小代，回來我請你喝酒啊。”他還表示以后要把全國的貨都交給德邦走。之后，客戶甚至把同城的貨也交給了我司，而之前客戶的同城貨都是自己送。有一次，該客戶有一票發(fā)往某縣城的貨，德邦外發(fā)無法到達，只能發(fā)到離目的地150多公里的地級市，代忠森跟客戶解釋后，客戶仍堅持走德邦：“沒事，我讓收貨人自提就行?！?/p>

后記：代忠森，一個80后的小伙子，瘦瘦黑黑的，第一眼給人的感覺并不像太適合干銷售工作的人，因為僅外表而言，不太吃香。但是，代忠森每月開單金額卻高達三萬多，經(jīng)常在大區(qū)位列第一，他的收入也非常高，7月收入更是將近一萬。而且，由于實在忙不過來，他每個月還會分一萬多的貨給其他同事。

其實，2014年5月剛?cè)肼殨r，代忠森收入并不高，但是，他肯努力肯吃苦，在收派件之余，他都會堅持派單和掃樓，哪怕現(xiàn)在每月都有穩(wěn)定客戶、收入又高的情況下，只要忙完，他仍去掃樓和找潛在客戶聊天?！八?wù)做得特別好，跟客戶的關(guān)系也都處得很好。”提起代忠森，點部經(jīng)理梁東國對其評價頗高。

進德邦前，代忠森做過地板生意、開過水果店、飯店，后來為了籌備結(jié)婚便結(jié)束了飯店生意?？赡苷沁@段經(jīng)歷，讓他比較擅長與人打交道。代忠森之所以選擇快遞員這份工作，是因為大家都說快遞員工資高。代忠森說很喜歡現(xiàn)在的快遞員工作，雖然辛苦一點，但是卻很快樂，因為工作氛圍好，同事領(lǐng)導(dǎo)也好相處，更重要的是他在工作的過程中收獲很多，“不僅僅是錢，以前我脾氣不好，自我又強硬，自己想干嘛就干嘛，跟家人的關(guān)系也不好，”代忠森說，“做快遞員后，在和客戶打交道過程中，我學(xué)會了包容和理解，家里人也都說我懂事了?！爆F(xiàn)在代忠森和家人的關(guān)系很好，每個星期他都會盡量回家一趟。

以進取者為本故事一 西北邊疆，將勇士威

摘要：新疆喀什營業(yè)部，惡劣的自然環(huán)境，極其不便利的交通。營業(yè)部經(jīng)理通過設(shè)立整車開發(fā)項目，年收入絕對值達506.2萬，在西北事業(yè)部排名第二，并獲得公司2015業(yè)績標桿團隊獎，這是對他們付出的肯定。

這里氣候干燥、早晚溫差大，春夏秋時節(jié)沙塵暴頻發(fā)，有時候一個月有半個月都是風(fēng)沙天氣，幾乎看不到太陽；這里冬季平均氣溫零下20多度，一片冰天雪地。這就是新疆喀什，中國最西部的邊陲城市。除了惡劣的自然環(huán)境，喀什的交通也極其不便利，離烏魯木齊有1600多公里，給貨物運輸帶來不便。

雖然如此，新疆喀什營業(yè)部經(jīng)理簡相龍卻仍然選擇和部門同事在這塊土地上揮灑青春，收獲喜悅。迎難而上，決不退縮

簡相龍于2014年10月接手喀什營業(yè)部。該部門為到達部門，每天的貨量在10噸左右，最多的時候有4輛4米2的貨。簡相龍和部門其他同事一起卸車、裝車，每天回到家基本上都已經(jīng)是凌晨2、3點左右?？κ驳亩鞖鉁亓阆?0多度，滴水成冰，異常寒冷。由于家住在郊區(qū)，離部門比較遠，到了凌晨已經(jīng)沒有任何交通工具，簡相龍常常一個人需要走路1個多小時才能到家。有時為了驅(qū)寒，半路上從路邊撿來一堆柴火取暖，等身子熱了繼續(xù)拖著疲憊的身體在夜空下前行。

在北方，營業(yè)部一般都裝了暖氣，但是新疆喀什營業(yè)部只有一臺空調(diào)。進進出出的客戶把門推來推去，外面的寒風(fēng)一直往部門里吹，導(dǎo)致屋內(nèi)和屋外一樣寒冷。但是大家的工作熱情絲毫沒有受到影響。

喀什地區(qū)少數(shù)民族占8成，部門一共9名員工，其中5名是維吾爾族，語言和民族習(xí)俗差異給部門的管理帶來了障礙。為了更好地進行內(nèi)部溝通并服務(wù)客戶，部門的漢族同事都在簡相龍的要求下學(xué)習(xí)維語，以便于開拓周邊區(qū)縣等地的客戶。新疆地域遼闊，拜訪客戶通常需要長途跋涉，由于交通不便利，常常需要輾轉(zhuǎn)幾趟車，最遠的時候需要跑到400公里以外的區(qū)縣。為了提升效率，大家在生活、工作中都隨身帶著名片，遇到有發(fā)貨需求的客戶都會上前親手呈遞，并宣傳推廣。就這樣，喀什營業(yè)部克服種種困難，奔著優(yōu)秀業(yè)績、高額獎金而努力開拓市場，隨之而來的是部門的收入屢創(chuàng)佳績。部門收入連續(xù)三個月完成比大區(qū)排名前三，絕對值收入突破百萬。

團隊協(xié)作，爭創(chuàng)佳績

喀什因獨特的地理位置和氣候條件，決定了部門的收入來源主要以援疆企業(yè)、干果加工廠和棉包整車客戶為主。2015年4月，有一位客戶在部門取貨，現(xiàn)場安全、高效率的裝卸貨以及良好的服務(wù)品質(zhì)和公司正規(guī)的品牌形象給他留下深刻印象，當場告訴簡相龍有3000噸的棉包需發(fā)往四川，隨即咨詢車輛報價。

簡相龍立即聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理陳科銘，制定方案，通過為客戶提供專人現(xiàn)場駐扎、每月核對賬單、申請發(fā)票和處理異常等服務(wù)，讓客戶去年在我司一共發(fā)了200萬元的棉包。今年2月份，通過部門的節(jié)后營銷，客戶將我司又介紹給了同集團分公司的另外一位客戶，該客戶3月份在我司走貨金額達400多萬。

2015年初，部門就設(shè)立了整車開發(fā)項目。該項目持續(xù)了近半年，開發(fā)了近10個大客戶。在此期間，簡相龍和部門的同事需要前往客戶處配合裝貨、跟車。那段時間所有人員幾乎都是凌晨1點以后下班，每天忙碌而又充實?？粗块T收入提升，獎金越來越多，簡相龍為了繼續(xù)鼓舞士氣，每周都會舉辦一些活動，犒勞大家。因為他知道：部門取得好業(yè)績是大家共同努力和付出的結(jié)果，節(jié)節(jié)攀升的收入離不開大家的功勞。

積極進取，收獲喜悅

2015年新疆喀什營業(yè)部收入絕對值506.2萬，在西北事業(yè)部排名第二，并獲得公司2015業(yè)績標桿團隊獎，這是對他們付出的肯定。

今年年初，營業(yè)部收入繼續(xù)展現(xiàn)輝煌，2016年1至3月連續(xù)三個月收入在新疆大區(qū)排名第一，這是整個團隊的力量。此外，喀什營業(yè)部在簡相龍的帶領(lǐng)下，員工工資在整個大區(qū)都是最高的，大家的努力付出也有了回報。未來不論沙塵暴、狂風(fēng)暴雪還是極度嚴寒，他們?nèi)匀粫y而上，為了自己、為了父母、也為了更美好的未來！

以進取者為本故事二

勇于進取，不做麥田拾穗者！

摘要：石獅營業(yè)區(qū)地處服裝專業(yè)市場，有明顯的旺淡季區(qū)分，淡季貨量滯銷嚴重。營業(yè)部進行庫存貨承包，開發(fā)庫存客戶，不僅在淡季提升了收入，還帶動了旺季的貨量，最終15年收入相比14年平均每月增長了將近20萬。

他，高大帥氣，帶著一副黑框眼鏡，看起來斯文而又充滿活力；他，低調(diào)內(nèi)斂，說起話來聲音不高，但沉穩(wěn)干練。為了在貨量淡季找到新的業(yè)績增長點，他曾在專業(yè)市場連日奔波，也曾無數(shù)次被拒之門外。

有過失落、有過彷徨，但他都挺了過來。在他的帶領(lǐng)下，小區(qū)業(yè)績實現(xiàn)了從事業(yè)部倒數(shù)到第一的突破，他本人還憑借優(yōu)秀的業(yè)績在2015年12月被公司提拔為上海東部大區(qū)總經(jīng)理。他是鄭峰，一位勇于進取的德邦人。

石獅是全國百強縣，也是中國休閑服裝名城。當?shù)胤b市場林立、貨量潛力巨大，貨運領(lǐng)域的競爭也同樣激烈。由于同樣的貨量，輕薄的夏裝和厚重的冬裝運費對比懸殊，因此當?shù)刎浳锸杖朐谏习肽旰拖掳肽暌渤尸F(xiàn)出明顯的淡旺季之分。

鄭峰是2014年6月來石獅營業(yè)區(qū)的，他來的時候市場開始回暖、轉(zhuǎn)入旺季?？粗杖霐?shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)有的部門淡季收入還沒有旺季的一半高。從那時起，鄭峰就下定決心一定要改變這種局面。

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不管工作有多忙，鄭峰都會抽時間拜訪客戶，熟悉市場行情。隨著對服裝行業(yè)了解的深入，他和客戶之間也變得越來越有話題可聊。從客戶的口中，鄭峰了解到很多客戶2015年年初的訂單量都出現(xiàn)了下滑，甚至一些之前不愁銷路的外貿(mào)客戶也面臨著滯銷的難題。這讓鄭峰意識到，2015年上半年的淡季可能會更加難熬。

為了緊跟市場變化，鄭峰經(jīng)常請客戶喝茶聊天。他逐漸了解到，由于貨量滯銷嚴重，很多服裝廠都在想辦法清庫存，這也催生了一個新的行業(yè)——庫存貨承包。這些承包商大批量購入庫存貨，然后再分銷給全國各地的商場和門店。

“有運輸就有物流需求，這不正是我們的機會嘛！”可鄭峰還沒高興太久，現(xiàn)實就給他潑了盆冷水。他前后拜訪這些承包商半個多月，客戶不是閉門不見，就是見了也不愿意合作。“他們只和熟識的圈里人合作”，連續(xù)多次拜訪失敗讓鄭峰很受打擊，但也激起了他的倔勁，“我從小就是一個不服輸?shù)娜耍匐y也要拼一拼！” 吸取了教訓(xùn)，鄭峰不再貿(mào)然拜訪，而是先了解客戶的信息。經(jīng)過多方打聽，他也逐漸摸清了客戶的需求和痛點。庫存貨的買家散布在全國各地，由于貨款數(shù)額巨大，這些承包商和買家彼此并不十分信任，他們需要一個中間人代為操作，之前都是找當?shù)厥煜さ膶＞€物流合作。憑著在石獅積累的好人緣，鄭峰也得到了很多客戶的幫助。在客戶的擔保推薦下，一些庫存承包商表示愿意發(fā)幾批貨試試。

合作初期并不順利。絕大多數(shù)庫存貨客戶出貨時間都在晚上10點左右，這時營業(yè)部的班車早已離開，貨物只能次日發(fā)走，客戶對此很不滿意。在這個問題上，營業(yè)部經(jīng)理也很為難。延遲發(fā)車如果對接不暢，就可能延誤其他貨物的時效、影響部門考核，而且當時庫存貨量并不大。

鄭峰不這樣看，他說：“首先德邦運作效率是行業(yè)數(shù)一數(shù)二的，這方面我們很有信心。雖然這類貨量還不多，但市場潛力巨大，深挖下去貨量一定不會少。只要服務(wù)好第一批客戶，他們就會帶動更多的客戶選擇德邦！”在泉州大區(qū)總經(jīng)理楊海波的支持下，鄭峰和泉州轉(zhuǎn)運場、車隊最終制定出延遲發(fā)車的方案，在保證時效的同時最大程度滿足客戶需求。

這之后，客戶對德邦的認可也逐漸加深，愿意合作的客戶也多了起來。其實，讓客戶堅定選擇德邦的最重要原因是我司的服務(wù)。

客戶發(fā)貨都是大號袋子，重量200公斤以上，至少需要四個人才能抬得動。由于當?shù)睾芏鄬＞€公司不提供搬運服務(wù)，和德邦合作之前客戶只能雇人裝卸。不僅費用高昂，貨物破損率也比較高。了解到這個痛點后，鄭峰和各營業(yè)部經(jīng)理協(xié)商，在每次接貨的時候除了收貨部門，臨近部門也安排人員前來支援裝卸。既降低了客戶費用，又能保證貨物安全。

這項服務(wù)一經(jīng)推出就在客戶圈子里傳開了，很多觀望的客戶也紛紛拋來合作的橄欖枝。以前只有石獅服裝城附近的幾個營業(yè)部有庫存貨客戶，現(xiàn)在小區(qū)一半以上的部門都有了這方面的貨源。泉州石獅共富路營業(yè)部經(jīng)理羅程說：“我們是一個團隊，互助是我們的傳統(tǒng)，讓部門之間更加團結(jié)，業(yè)績也更好！”因為開發(fā)庫存客戶，該營業(yè)部的收入相比2014年平均每月增長了將近20萬。

尤其是進入8月以來，服裝市場進入旺季，貨量也隨之攀升。由于庫存貨客戶選擇物流大多靠口碑介紹，因此這類貨源絕大部分都通過我司承運，平均每月為小區(qū)貢獻收入超過100萬，小區(qū)連續(xù)三個月獲得公司績優(yōu)團隊的榮譽稱號。憑借突出的業(yè)績，鄭峰在2015年11月還被推薦參加了儲備大區(qū)總經(jīng)理培訓(xùn)，順利通過后次月便被公司提拔為上海東部大區(qū)總經(jīng)理。

談起自己現(xiàn)在的感受，鄭峰說：“過去的榮譽都已翻頁，現(xiàn)在需要心態(tài)歸零，重新上路。創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績，依然是我繼續(xù)追趕的目標！”其實，市場就像一片“麥田”，我們則是“農(nóng)夫”，“麥穗”就是我們的收入。有的農(nóng)夫選擇在麥田里勤勞耕種，最終收獲飽滿的麥穗、享受豐收的喜悅；有的農(nóng)夫則選擇等待，直到其他農(nóng)夫收割完后，才去撿拾麥田里遺落的那一點點麥穗。進取者就應(yīng)該做耕種麥田的農(nóng)夫，通過付諸努力和汗水來提升收入，而非當那個麥田的拾穗者。

以團隊創(chuàng)高效故事一

當莫蘭蒂來襲，福建事業(yè)部釋放洪荒之力，彰顯德邦速度 摘要：今年全球最強臺風(fēng)臺風(fēng)莫蘭登陸福建，營業(yè)部火速搶貨，保證貨物安全；轉(zhuǎn)運場緊密部署，避免貨物爆倉。

2016年9月15日，臺風(fēng)“莫蘭蒂”在福建廈門翔安區(qū)沿海登陸，自東向西風(fēng)力逐漸達到10級以上，局部海域達到16-17級?！澳m蒂”是今年全球最強臺風(fēng)，也是1949年以來登錄閩南最強臺風(fēng)。

受“莫蘭蒂”影響，受災(zāi)最嚴重的湖里大道營業(yè)部5個卷閘門中，4個卷閘門已被風(fēng)摧毀，倉庫1/3左右面積受損，出現(xiàn)了大量貨物積壓。廈門轉(zhuǎn)運場內(nèi)，倉庫頂棚被狂風(fēng)全部吹落，倉內(nèi)貨物急需轉(zhuǎn)移，80%卡車車體被飛落的鐵皮棚及飛石砸壞。面對這樣驚心動魄的局面，德邦人毫不畏懼，營業(yè)部、轉(zhuǎn)運場從上到下緊密部署，齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，共同渡過了史無前例的難關(guān)。

營業(yè)部火速搶貨，保證貨物安全

中秋當天，狂風(fēng)肆虐之時，廈門湖里區(qū)湖里大道營業(yè)部6名員工頂著狂風(fēng)，步行兩三個小時趕到部門上班，由于倉庫已有1/3左右面積受損，為防止客戶貨物被淋濕，6個小伙不停的挪動貨物，火速搶貨。由于部門5個卷閘門中，4個卷閘門已被風(fēng)吹得扭曲變形，剩下一個也是搖搖欲墜，為防止貨物被盜，部門4名員工輪流守夜，從而保證了臺風(fēng)期間，營業(yè)部貨物0被盜。為最大限度降低貨物損失，保證庫存安全，中秋節(jié)次日開始，廈門湖里營業(yè)區(qū)區(qū)域經(jīng)理汪水聞，火速調(diào)集10名支援人員，支援湖里大道營業(yè)部聯(lián)系客戶提貨分流貨物。“當時整個廈門的信號就已經(jīng)很差，很多地方甚至直接處于失聯(lián)狀態(tài)?！蓖魠^(qū)表示。為最大限度聯(lián)系上客戶，一方面，安排10人到有電力和網(wǎng)絡(luò)的部門，給客戶打電話聯(lián)系提貨，另一方面，由于手機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，打電話的同時，以短信形式告知客戶目前倉庫情況，通知客戶前往提貨，整個臺風(fēng)期間，始終保持部門提貨量大于到達量，從而保證部門庫存及貨物安全。

轉(zhuǎn)運場緊密部署，避免貨物爆倉

在廈門轉(zhuǎn)運場，倉庫頂棚全部被狂風(fēng)吹落，80%卡車車體被飛落的鐵皮棚及飛石砸壞。幾位留駐場內(nèi)的高級經(jīng)理在卡車里駐守，臺風(fēng)過后當即開展搶貨工作，被風(fēng)掀起的頂棚下倉庫里裸露的貨物全部轉(zhuǎn)移到安全地點。“我們一邊搬貨一邊躲避著隨時從天而降的頂棚，爭分奪秒，驚心動魄！”當晚留駐現(xiàn)場的廈門車隊高級經(jīng)理付煜心有余悸的感嘆道。

在廈門百公里之外，福建事業(yè)部總裁張結(jié)當晚即帶領(lǐng)團隊前往廈門指揮，迅速成立臺風(fēng)應(yīng)急部署小組，由辦公室統(tǒng)籌，廈門、泉州各大區(qū)協(xié)助開展。

面對被狂風(fēng)吹得滿目蒼夷的廈門場地，部署小組當即決定廈門啟用新場地運轉(zhuǎn)貨物。一方面，由廈門大區(qū)總劉國軍聯(lián)系已有資源，對廈門電商谷倉庫、翔安普洛斯物流園、海滄物流園等進行場地尋源，最終確定廈門同安倉庫暫存同安貨物；另一方面，果斷啟用泉州老場地作為廈門貨臨時中轉(zhuǎn)站，將廈門出發(fā)貨轉(zhuǎn)到泉州總部外場操作，廈門到達貨轉(zhuǎn)到泉州老場地操作。至17日10點，火速完成場地網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等布設(shè)，轉(zhuǎn)移廈門貨物到老場地操作。

同時，部署小組安排廈門司機、理貨員兩百余人，前往泉州場地操作廈門貨物，并做好后勤食宿保障；聯(lián)合人事部，釋放40個外請人工預(yù)算，協(xié)助快遞分揀。在臺風(fēng)襲擊后斷網(wǎng)斷電無法聯(lián)系客戶的情況下，轉(zhuǎn)運場司機憑借以往給客戶送貨的經(jīng)驗，對照客戶地址挨家挨戶的送貨上門，送達失敗的貨物再送往營業(yè)部。此舉保證了泉州貨物和老場地貨物及時中轉(zhuǎn)，確保不爆倉。臺風(fēng)過后，福建事業(yè)部積極組織災(zāi)后重建工作。受災(zāi)營業(yè)部及廈門中轉(zhuǎn)場倉庫已建設(shè)完畢，80%的工作已恢復(fù)正常。臺風(fēng)過后第三日，廈門即放開全國到達限制，正常接收到達貨，截止目前，廈門67個網(wǎng)點已全部正常營業(yè)，上文提到的湖里大道營業(yè)部，屬于廈門受災(zāi)最嚴重部門，也已完成通網(wǎng)通電。

但由于貨物太多，災(zāi)后的每日工作量是平時的5倍。平時每天出車48臺，現(xiàn)在每天要派出90多臺?？爝f派送平時每天600多單，現(xiàn)在每天至少800單，此外還有不斷的接貨任務(wù)。自臺風(fēng)襲擊至今，廈門中轉(zhuǎn)場全員上班，所有司機連續(xù)工作十幾日，直到現(xiàn)在還沒有休息。為了整個轉(zhuǎn)運場的正常運轉(zhuǎn)，為了客戶的利益，廈門所有員工都頂住壓力，全力以赴參與災(zāi)后重建。

以團隊創(chuàng)高效故事二 暴雨襲城，萬眾一心渡難關(guān)

摘要：百年不遇的特大暴雨襲擊了河南新鄉(xiāng)，大區(qū)所有管理者全部到崗，在確保人員安全的前提下，盡最大可能地保證貨物和財產(chǎn)安全。派送部、車隊及運作部迎難而上，保證貨物正常中轉(zhuǎn)。

2016年7月9日，一場百年不遇的特大暴雨襲擊了河南新鄉(xiāng)。12小時降雨量達到477毫米以上，是建國以來，新鄉(xiāng)降雨量最大的一次。一夜之間，新鄉(xiāng)市大街小巷水滿為患。暴雨當天，公司在新鄉(xiāng)的部分網(wǎng)點受災(zāi)：營業(yè)廳進水，電腦主機、地磅、物料和空調(diào)等固定資產(chǎn)受損嚴重……面對這場自然災(zāi)害帶來的挑戰(zhàn)，德邦人是如何應(yīng)對的呢？

快速響應(yīng)，雨中堅守崗位

9日凌晨，伴隨著一陣陣電閃雷鳴，新鄉(xiāng)大區(qū)總經(jīng)理周宜煒突然從夢中驚醒，耳邊傳來暴雨肆意敲打玻璃噼里啪啦的響聲。他起身朝窗外望去，發(fā)現(xiàn)屋外已然狂風(fēng)大作、暴雨如注。周宜煒原以為不過是普通降雨，但查閱新聞才發(fā)現(xiàn)，天氣遠比想象中惡劣，大區(qū)會不會有影響？

來不及任何遲疑，周宜煒迅速通知大區(qū)辦公室開始部署應(yīng)對暴雨天氣的相關(guān)工作。于是，早上6點，新鄉(xiāng)大區(qū)辦公室就給區(qū)域管理者召開緊急會議，要求區(qū)域所有管理者必須到崗，在確保人員安全的前提下，盡最大可能地保證貨物和財產(chǎn)安全，并進行相關(guān)備案工作；同時，大區(qū)還迅速建立“新鄉(xiāng)大區(qū)洪澇災(zāi)害應(yīng)對溝通群”，及時了解各部門受災(zāi)情況。

7點左右，新鄉(xiāng)衛(wèi)濱區(qū)人民路營業(yè)部經(jīng)理宗帥像往常一樣，騎上自己的摩托車去部門。但在去往部門的必經(jīng)路上，遇到一個積水深達2米多的涵洞?！膀T摩托車根本無法通行，我只能將車子鎖在路邊，下水游過去，然后徒步到部門?！弊趲浾f。費勁一番周折后，他才終于抵達部門。發(fā)現(xiàn)部門一切安好后，他又馬不停蹄地趕往兄弟部門——新鄉(xiāng)牧野區(qū)北環(huán)路營業(yè)部（該部門經(jīng)理因病住院），幫忙查看部門情況。

新鄉(xiāng)衛(wèi)濱區(qū)南環(huán)路營業(yè)部經(jīng)理丁潔挺著5個月的大肚子，趟水趕到部門?？吹讲块T未進水，只是門前水深沒到了小腿肚，并未給部門財產(chǎn)造成損失，她才松了口氣。

據(jù)了解，新鄉(xiāng)紅旗區(qū)新中大道營業(yè)部是受災(zāi)最嚴重的部門之一。據(jù)部門經(jīng)理賈憲鑫回憶，由于部門所處地勢較低，室外積水都達到了1.5米，室內(nèi)也有半米深的積水，3臺電腦全部被水浸泡了。

同樣，受到暴雨影響的還有新鄉(xiāng)高新區(qū)牧野大道營業(yè)部。由于是到達部門，倉庫內(nèi)還存放著一些貨物，持續(xù)不斷的降雨讓周邊積水越來越深，部門也險遭雨水侵襲。幸虧當晚值班營業(yè)員丁小帥及時搶救，將貨物放置于加高的托盤上，并把固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移至貨架和柜臺，這才避免部門損失。

迎難而上，保證貨物正常中轉(zhuǎn)

除了部分營業(yè)部遭受暴雨侵襲外，河南新鄉(xiāng)派送部、新鄉(xiāng)車隊及運作部也因為降雨量大、路面積水太深，導(dǎo)致車輛不能正常行駛、貨物無法及時中轉(zhuǎn)和派送等……如何面對并解決好這些問題，于新鄉(xiāng)德邦人而言，是一次嚴峻的考驗。

“受天氣影響，平時的餐館都關(guān)了門，大家午餐只吃了幾包干脆面，但部門理貨員王晉科、王新舉、翟明海加上我4個人，一共裝了4輛9米6的貨物，這在平時可是7位理貨員的工作量啊！”新鄉(xiāng)運作部副經(jīng)理趙青青說。

截至12點，新鄉(xiāng)外場仍處于停電斷網(wǎng)狀態(tài)，但白班理貨員堅守崗位，及時查看每一處場地情況，確保了外場的正常運轉(zhuǎn)，從而避免異常的發(fā)生。此外，由于受積水影響，新鄉(xiāng)區(qū)域只有9米6車型能正常行駛。鄭州車隊總監(jiān)譚慶蕊了解到這一情況后，調(diào)動2輛9米6支援新鄉(xiāng)周邊縣城轉(zhuǎn)貨，保證了貨物的正常中轉(zhuǎn)。

10日（周日），天氣有所好轉(zhuǎn)，但形勢還是很嚴峻，周宜煒帶著新鄉(xiāng)東部營業(yè)區(qū)區(qū)域經(jīng)理王文波從早上4點便開始在新鄉(xiāng)市區(qū)巡查各部門的情況。當天，大家發(fā)現(xiàn)新鄉(xiāng)外場門前的積水依然很深，加之前一天擠壓了一些貨物，僅靠9米6車型無法保證貨物及時派送，需要加派其他型號的車輛。由于公司4米2的車型空氣濾芯位置較低，遇水就會熄火；6米5車型散熱風(fēng)扇如遇積水壞掉后，容易擊破水箱，水箱進水后將直接影響發(fā)動機，最終將導(dǎo)致車輛報廢。那么如何才能安全地將這些車輛調(diào)動出去，充分利用起來，不影響貨物的派送，這成為了一個難題擺在所有人面前。

如果能將這些空車“發(fā)派”出去，再把9米6車上的貨物轉(zhuǎn)移至空車上，問題就解決了。大家集思廣益，考慮到鏟車能在較深的水中行駛而不受影響，恰巧新鄉(xiāng)運作部理貨員宋愛軍家里有一輛閑置的鏟車，于是大家最終決定借助鏟車來幫忙。首先宋愛軍從家里把鏟車開到公司，之后新鄉(xiāng)車隊經(jīng)理李國鋒將所有車輛空氣濾芯、排氣管、油箱蓋等用打包膜和膠帶等進行密封防水保護，新鄉(xiāng)運作部經(jīng)理楊明濤則找來鋼絲繩，將公司車輛系在鏟車上，同時王文波負責(zé)現(xiàn)場指揮。就這樣，大家順利將車輛轉(zhuǎn)出了外場，通過與9米6的車輛進行“貨物接力”，保證了所有貨物的正常派送。

齊心協(xié)力，順利沖出洪水“陰霾”

為了避免暴雨洪澇災(zāi)害對部門收入的影響，大區(qū)也采取了一系列的措施。如大區(qū)在災(zāi)害時，主動提醒客戶注意安全，關(guān)心客戶工廠受災(zāi)情況；期間，當遇到客戶著急過來提貨時，新鄉(xiāng)派送部同事趟著1米多深的水，將貨物“毫發(fā)無損”地送到客戶手中；災(zāi)后，大區(qū)又及時告知部門營業(yè)時間。

大家的努力沒有白費，在各部門的共同努力下，新鄉(xiāng)外場暴雨期間的貨物全部安全中轉(zhuǎn)，保證了零丟貨；同時，7月收入環(huán)比6月提升了2.9%，且受災(zāi)期間大區(qū)投訴相比7月第一周日均下降50%。周宜煒表示：“洪水無情人有情。這次洪澇災(zāi)害，大區(qū)得以順利沖出‘陰霾’，不僅讓我見證了團隊的戰(zhàn)斗力，也更讓我深信只要大家齊心協(xié)力、團結(jié)一心，大區(qū)業(yè)績一定會更好。

第四篇：上海大眾文化價值觀

上海大眾文化/價值觀

企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。上海大眾在推進企業(yè)發(fā)展的同時，適時地對企業(yè)文化進行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越永爭第一”為核心價值觀的卓越文化。

上海大眾的卓越文化，源于歷史的積淀，現(xiàn)實的努力，以及對未來的追求。上海大眾成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式，以不畏艱險的開拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進了企業(yè)的歷史進程。隨著市場環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅定的信念、前進的動力。

2010年，在實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和造車實力雙雙邁上了一個新臺階的基礎(chǔ)上，為了繼續(xù)鞏固并保持在中國汽車市場的領(lǐng)先地位，并為下一個全新發(fā)展階段提供可持續(xù)發(fā)展的強勁動力，上海大眾進一步完善企業(yè)價值觀體系，并啟動“卓越企業(yè)形象”戰(zhàn)略?！白吭狡髽I(yè)形象”的戰(zhàn)略目標，就是明確歷史使命、立足未來發(fā)展，致力于打造企業(yè)在品牌、研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、銷售等方面的核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)新的跨越。

關(guān)于價值觀：

核心價值觀：追求卓越，永爭第一

基本價值觀：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、質(zhì)量領(lǐng)先

變革創(chuàng)新、以人為本、勇?lián)?zé)任

持續(xù)發(fā)展、坦誠交流、合作共贏

第五篇：企業(yè)的文化價值觀不是玩虛的

要達成企業(yè)的愿景，就必須具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系所要表達的。

企業(yè)文化到底是什么？

當前的中國企業(yè)對于企業(yè)文化這一時髦的管理概念趨之若鶩。然而真正正確理解了企業(yè)文化的卻并不多。

2004年年中，我與華南某民營制造類企業(yè)合作，期間該企業(yè)董事長拿著自己總結(jié)的企業(yè)文化大綱讓我看，我接過稿件，就其中一句“員工愛廠如家”問這位老板：“整篇當中，我都看不出來你的員工憑什么愛廠如家?！辈⒉皇亲寙T工愛廠如家不正確，而是我們要讓員工真正做到愛廠如家，要給員工一個合適的理由。

有文化的企業(yè)，就是一個企業(yè)內(nèi)部充分認同這些理由并真正遵照執(zhí)行的狀態(tài)。我們稱企業(yè)文化，實際上是一種集體無意識現(xiàn)象。我們所說的理由，實際上就是企業(yè)內(nèi)部共同的價值觀。價值觀是組織內(nèi)部共同認可的行為的基礎(chǔ)。

2003年美國出兵伊拉克之前，為了爭取西方盟友的支持，國務(wù)卿賴斯出訪法國，與法國總理握手的同時，賴斯說的第一句話就是：“我們有共同的價值觀?！边@句開場白無疑是奠定未來磋商基礎(chǔ)的一句話。

可見，國際組織內(nèi)的行為都以此為基礎(chǔ)。那么什么是共同的價值觀呢？什么又是價值觀呢？談到這個問題，我想起幾年前國內(nèi)頗為流行的一個心理測驗游戲。游戲的內(nèi)容是，假如交給被測試這五種動物，這五個動物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測試者排列出依次將這五種動物殺掉的順序。被測試者提供答案后，測試者會講出這五種動物分別代表被測試者身邊重要的人和事：情人、子女、父母、事業(yè)、配偶。

我并不清楚這個測驗本身是否合理，但是我知道，這個測驗的目的并不是想知道被測試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實際上是期望了解被測試者在兩項選擇時會傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測試者的價值觀，因為價值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對選擇是傾向性一致，我們就說，這個企業(yè)擁有共同的價值觀。

企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)長期目標影響重大的那些經(jīng)營性的選擇背后的價值觀，并通過有效的途徑讓這些價值觀發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的正面作用。

如同西方哲學(xué)中對人的三個基本問題，對于企業(yè)的價值觀，也有三個根本性問題。

首先是企業(yè)要追尋什么？也就是未來應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)，是一個企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來景象，我們稱之為愿景。

第二個問題是為何追尋？就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)通常都希望對這世界有所貢獻。

第三個問題就是如何追尋？也就是什么對企業(yè)來說是最重要的。是在達成愿景的過程中，一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質(zhì)成效、忠實等。

過去我們的企業(yè)主要采用制度建設(shè)進行管理，我們用同行業(yè)標準線來表示。然而制度實際上是企業(yè)經(jīng)營行為的一種底線，因為當員工的行為在標準線以下時一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來管理，會出現(xiàn)什么后果呢？古人云：常在河邊走，沒有不濕鞋。僅有制度底線的企業(yè)內(nèi)，員工只有這條線作為標準，行為固然就靠近這條線，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。而文化管理，我們實際上是為企業(yè)制定了一條長青線，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標準線，從而引領(lǐng)企業(yè)成長。

企業(yè)內(nèi)部如何讓文化生成和落地

不久前我到華南地區(qū)的一個企業(yè)去座談，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自豪地對我說：“我們企業(yè)的文化一直搞得很好，我可以帶你去參觀一下?！弊咴诂F(xiàn)代化的辦公大樓內(nèi)，各個樓層、各個辦公室門口都懸掛著各類口號和標語，這些標語是辦公室工作人員在大量的名言警句中摘選的，然而這些口號標語有沒有真正發(fā)揮作用呢？在進一步的訪談過程中，我忽然問某位部門經(jīng)理一句話：“你記得你辦公室門口的標語寫的是什么嗎？”他愣了一下，然后回答說：“剛貼上去的時候還是記得的，可是現(xiàn)在忘記了！”為什么沒有記住呢？分析原因我們認為，這些標語和口號并不是員工理解并遵照執(zhí)行的，更不是員工發(fā)自內(nèi)心想說的話?，F(xiàn)代的企業(yè)文化建設(shè)并不是單純的口號和標語，那些至多是做到了語言美，也不是一些儀式和活動能夠詮釋的，那些至多做到了行為美，不一定會長久；而文化建設(shè)真正的目的是做到心里美，使得企業(yè)員工對文化的追求成為一種根本性的追求。但是員工并不會因為我們簡單的宣傳就會立即開始這種追尋，要使企業(yè)文化在內(nèi)部落地生根，是需要一系列的系統(tǒng)工程來進行建設(shè)的。

我曾經(jīng)服務(wù)過的一個企業(yè)，過去一直沿用總部十六部一室的職能設(shè)置，并且行使垂直領(lǐng)導(dǎo)，使得內(nèi)部管理條塊分割，工作目標的考核基本是上級對下級的，缺乏對整個服務(wù)流程結(jié)果的考核。因此，各個業(yè)務(wù)部門對于其作為服務(wù)對象的下游部門缺乏服務(wù)意識，仿佛只要上級認可就完成了自身的工作職責(zé)。在業(yè)務(wù)流程上，各個部門之間的溝通是非常不暢通的。我們曾經(jīng)在一個內(nèi)部研討會上研究一個問題，那是一個涉及很多部門職責(zé)的客戶服務(wù)問題，近半年的時間里這個問題都沒有解決，而研討會上大家各執(zhí)己見，每個部門的管理人員都認為自己完成了工作職責(zé)，沒有人肯于為這個問題負責(zé)。這個話題后來被我們打斷了，我總結(jié)道，恰恰是大家都認為自己沒有責(zé)任而客戶的問題還沒有解決，才是我們這個企業(yè)真正的問題。這個時候，我們當然要重新樹立員工的客戶服務(wù)意識，但是單純的宣傳是不會發(fā)揮真正的作用的。就此，我們提出一項暢通工程建設(shè)。暢通工程的目標就是企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的建立，我們提出的口號是：讓我們的內(nèi)部溝通暢通起來。

工作的切入點就是團隊意識和協(xié)作意識的建立。構(gòu)建了企業(yè)上下級協(xié)調(diào)、溝通的新機制，其中融入了以客戶需求為導(dǎo)向的流程驅(qū)動管理方式，所有環(huán)節(jié)都以最終客戶的滿意為依據(jù)，是以目標和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人，無論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔流程規(guī)定的責(zé)任，拉動上面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動下面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標實現(xiàn)，從而打破過去在員工中單純以部門為界限的條塊化工作意識。所以我們說，有效的文化建設(shè)過程實際上是一個心理循環(huán)圈。我們確定了基本價值觀后，要修訂我們的制度和管理規(guī)則，從而使員工樂于去嘗試，并在嘗試中確認價值觀，從而通過長期的行為，成為集體認可、共同實踐的一種習(xí)慣。

企業(yè)文化如何對外釋放？

美國的一位思想家曾經(jīng)說過一段話：注意你的思想，因為思想將組成你的語言；注意你的語言，因為語言將導(dǎo)致你的行動；

注意你的行動，因為行動將養(yǎng)成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，因為習(xí)慣將形成你的性格；

注意你的性格，因為——性格就是你的命運。

命運對于一個企業(yè)來說正是我們在愿景中所描述的。那么我們要獲得這個命中的愿景，就必須要具備相應(yīng)的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過企業(yè)經(jīng)營行為的習(xí)慣得到的。行動正是我們所總結(jié)的企業(yè)文化的思想以及宣傳的語言和相應(yīng)的管理體系表達的。而我們正是要用價值觀來展示企業(yè)的基本性格和公眾形象。

企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。而通過傳媒所進行的企業(yè)形象宣傳，比如CI策劃，不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項內(nèi)容。要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象，建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化是唯一的選擇。