第一篇：美國(guó)郵政

世界郵政領(lǐng)域“巨無(wú)霸” 處于“生死存亡”邊緣

美國(guó)郵政有著200余年歷史,是一家獨(dú)立的美國(guó)政府代理機(jī)構(gòu),前身是美國(guó)郵政部,1971年改為美國(guó)郵政服務(wù)公司。它是隨著美國(guó)這個(gè)國(guó)家一起成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的,評(píng)估美國(guó)知名品牌服務(wù)可靠性的權(quán)威機(jī)構(gòu)——波耐蒙研究所評(píng)出的最可信賴企業(yè)排行榜上,美國(guó)郵政歷年都躋身前10名。其在美國(guó)的被信賴程度,從一些細(xì)微小事可見(jiàn)一斑:例如,美國(guó)很多具有時(shí)間限制的重要事項(xiàng),像每年4月15日?qǐng)?bào)稅截止期、購(gòu)物優(yōu)惠退款憑證回郵限期等,都是以美國(guó)郵政下屬郵局的郵戳為準(zhǔn)。

把美國(guó)郵政比喻成世界郵政領(lǐng)域中的“巨無(wú)霸”,并非夸大其詞。目前,美國(guó)郵政擁有57萬(wàn)余名全職員工,雇用人數(shù)僅次于零售業(yè)巨擘沃爾瑪；它在全美開(kāi)設(shè)有31871間郵局,觸角幾乎遍及美國(guó)各個(gè)角落；每周工作6天,日均郵件投遞量數(shù)億件,大約占全球40%的份額??

美國(guó)民眾家中都有信箱,兼顧收、寄信件兩種作用。一般個(gè)人寄信可以不用到郵局,只需貼足郵票、放在信箱中,并把信箱邊上的一個(gè)紅色箭頭豎起來(lái),表示信箱中有東西要寄,郵遞員就會(huì)準(zhǔn)時(shí)把信件取走寄出。

美國(guó)是世界上實(shí)物通信業(yè)即郵政業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家——年人均信函數(shù)百件。除了個(gè)人訂閱的報(bào)紙雜志、各種賬單、保險(xiǎn)、信用卡函件、商場(chǎng)廣告、打折券外,就連政府部門(mén)的調(diào)查表、稅務(wù)申報(bào)單、退稅單、醫(yī)院的體檢報(bào)告等都會(huì)通過(guò)美國(guó)郵政送達(dá)千家萬(wàn)戶。普通民眾,尤其是中老年人,已經(jīng)習(xí)慣于看到美國(guó)郵政藍(lán)白的USPS鷹形標(biāo)志,習(xí)慣于用郵政信函進(jìn)行日常的單據(jù)傳遞。

因此,當(dāng)郵政總監(jiān)多納霍發(fā)出聲音指出美國(guó)郵政已處于“生死存亡”邊緣,這個(gè)“巨無(wú)霸”得不到政府支援將會(huì)轟然倒塌,許多美國(guó)民眾都表示扼腕及不能接受。然而,縱觀連年來(lái)美國(guó)郵政的“業(yè)績(jī)”,這些又變得不難理解了。

可能達(dá)到法定負(fù)債上限 無(wú)援助恐將“獨(dú)木難支”

2010財(cái)年,美國(guó)郵政創(chuàng)下了85億美元虧損紀(jì)錄。2011財(cái)年第一季度,美國(guó)郵政虧損超過(guò)22億美元,整個(gè)財(cái)政年度赤字預(yù)計(jì)高達(dá)92億美元。雖然從美國(guó)財(cái)政部借貸了120億美元,但這樣下去它今年很可能將達(dá)到法定負(fù)債150億美元的上限。如果美國(guó)國(guó)會(huì)不將法定負(fù)債上限提高的話,就意味著美國(guó)郵政將面臨破產(chǎn)。將于9月30日到期的一筆55億美元醫(yī)保開(kāi)支(系為今后退休職工繳納),是美國(guó)郵政面臨的迫在眉睫的難題,多納霍早就警告國(guó)會(huì)說(shuō),對(duì)于債臺(tái)高筑、入不敷出的美國(guó)郵政而言,想要不靠政府援手單獨(dú)解決這筆開(kāi)支,無(wú)益于天方夜譚。然而這筆55億美元的開(kāi)支還不是讓美國(guó)郵政面臨破產(chǎn)停業(yè)的“致命傷”。如果再得不到政府援助,美國(guó)郵政將被迫在今年冬季面臨全面停業(yè)的窘境。無(wú)力支付職工工資,就連給郵政車(chē)加油的錢(qián)都拿不出,這都將意味著延續(xù)了200余年美國(guó)郵政郵件投遞服務(wù)的終止。

9月6日,美國(guó)參議院國(guó)土安全委員會(huì)和政府事務(wù)委員會(huì)就美國(guó)郵政面臨的困境舉行了聽(tīng)證會(huì),但民主、共和兩黨都無(wú)法拿出一個(gè)拯救美國(guó)郵政的靈丹妙藥。

互聯(lián)網(wǎng)興起經(jīng)濟(jì)衰退 郵政利潤(rùn)萎縮緣由多

美國(guó)郵政內(nèi)部流傳著一條諺語(yǔ):“風(fēng)雪亦或暴雨,酷暑亦或黑夜,都不能阻擋信使的腳步與前路,然而互聯(lián)網(wǎng)能?！逼鋵?shí)早在1977年,美國(guó)郵政就曾承認(rèn),電子郵件對(duì)傳統(tǒng)郵件會(huì)構(gòu)成潛在威脅。

近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、電子商務(wù)、電子賬單和電子付款的蓬勃發(fā)展,郵政業(yè)務(wù)量以驚人的速度逐年遞減。自2007年起,美國(guó)郵政就已無(wú)法平衡年度預(yù)算。

除了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“罪魁禍?zhǔn)住蓖?經(jīng)濟(jì)衰退也是近年來(lái)侵蝕美國(guó)郵政利潤(rùn)的主因:許多企業(yè)都削減了通過(guò)直郵進(jìn)行商品推銷(xiāo)的預(yù)算,只為了兩個(gè)字——省錢(qián)。但是目前美國(guó)郵政投遞的函件中,商業(yè)信函(賬單、廣告等)恰恰占據(jù)了80%的多數(shù)份額。

因此,美國(guó)郵政不得不面臨這樣的尷尬景象:越來(lái)越多曾經(jīng)的忠實(shí)用戶開(kāi)始用電子賀卡的方式向親友傳達(dá)圣誕問(wèn)候和節(jié)日祝福,而不是買(mǎi)上一張圣誕卡或明信片,通過(guò)郵遞員來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)他們的心意；為了節(jié)省成本,銀行開(kāi)始發(fā)送電子賬單,保險(xiǎn)公司和商場(chǎng)拉攏客戶的手段也更多地從寄送信件變?yōu)榘l(fā)送電子宣傳單和廣告??

美國(guó)郵政總監(jiān)多納霍頗為無(wú)奈地調(diào)侃道:“如今照片可以上傳到Facebook,雜志可以通過(guò)iPad閱讀,對(duì)于一些年輕人而言,信件往往是壞消息或麻煩事兒的代名詞——很多時(shí)候,接到紙質(zhì)信件意味著垃圾信件甚至法院傳票；而像聯(lián)合包裹或聯(lián)邦快遞這樣的快遞服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)才意味著好消息的到來(lái)?！?/p>

郵政法律反成“掣肘” 郵政業(yè)改革踟躕不前 1999年有專(zhuān)家預(yù)測(cè),美國(guó)郵政將在數(shù)年后結(jié)束輝煌走向沒(méi)落。郵政總監(jiān)多納霍則言道,目前郵政業(yè)務(wù)的蕭條情況比十?dāng)?shù)年前悲觀者們預(yù)計(jì)的還要嚴(yán)重的多。

美國(guó)郵政目前熱切期盼著國(guó)會(huì)能伸出援手,不管是資金救助,還是出臺(tái)利于其維持經(jīng)營(yíng)、甚或扭虧為盈的政策、法規(guī)。也難怪美國(guó)郵政如此“迫切”,實(shí)在是對(duì)于現(xiàn)階段被《商業(yè)周刊》雜志評(píng)為“行將就木”的美國(guó)郵政而言,美國(guó)目前對(duì)郵政業(yè)的法律規(guī)章對(duì)其實(shí)施自救幫助不大。針對(duì)郵政業(yè),美國(guó)已經(jīng)頒布有《美國(guó)郵政法》、《2006年郵政責(zé)任及加強(qiáng)法》等法律。美國(guó)法律規(guī)定:美國(guó)郵政必須提供足夠快捷、可靠、高效、普及的通信和商業(yè)渠道,構(gòu)成“基本和基礎(chǔ)性的服務(wù)”并“把國(guó)家聯(lián)結(jié)起來(lái)”。

與普通企業(yè)不同,根據(jù)美國(guó)法律,美國(guó)郵政無(wú)需交稅,不受《反壟斷法》約束,除它之外,任何機(jī)構(gòu)都不允許寄送普通郵件。這些雖然為其奠定了一定優(yōu)勢(shì),然而它也要比普通企業(yè)受到更多的“掣肘”:美國(guó)郵政11個(gè)董事會(huì)成員中有9名成員根據(jù)參議院的建議和批準(zhǔn)由總統(tǒng)任命；任何改革都要受制于國(guó)會(huì),各種改革舉措一直踟躕不前。

舉例來(lái)說(shuō),美國(guó)郵政可謂“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”,只要44美分郵資,人們就可以將平信寄送到美國(guó)境內(nèi)任何一個(gè)角落。然而,這個(gè)“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”也是有原因的。美國(guó)法律規(guī)定,美國(guó)郵政郵費(fèi)的漲幅不能高過(guò)通貨膨脹率,因此它難以通過(guò)隨心所欲地大幅提高郵政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增加收入。不能增加郵費(fèi),但投遞成本卻在增加中:由于郵件必須投遞到全美各個(gè)角落,投遞密度目前在以每年140萬(wàn)的速度迅速增加,這自然伴隨著投遞郵件成本的增長(zhǎng)。

此外,美國(guó)郵政的運(yùn)營(yíng)及作出商業(yè)決定的能力也受到法律限制。根據(jù)美國(guó)法律規(guī)定,美國(guó)郵政部門(mén)不得隨意減少送信天數(shù)及頻率。雖然目前已經(jīng)不再得到公共資金資助和直接補(bǔ)貼,但美國(guó)郵政仍必須履行每周中六天都要查看每一個(gè)郵筒的義務(wù),且不能因?yàn)闅夂蛟蚧蛭恢闷h(yuǎn)而遺漏任何一個(gè)郵筒。

目前,一些國(guó)家的郵政企業(yè)開(kāi)始被允許為消費(fèi)者提供零售或銀行業(yè)務(wù),又或者為集團(tuán)用戶提供倉(cāng)庫(kù)或物流業(yè)務(wù),但美國(guó)法律禁止郵政涉足許多領(lǐng)域,不能自由購(gòu)入其他公司,收入只能來(lái)自郵票銷(xiāo)售和郵政服務(wù)。據(jù)悉,目前美國(guó)郵政正考慮拓展本來(lái)相對(duì)“狹窄”的郵政服務(wù),推出酒類(lèi)郵遞服務(wù)、允許郵車(chē)和郵局張貼廣告、為UPS及FedEx等快遞公司做最后一公里投遞、提供加密投遞等。

此外,美國(guó)郵政裁員的權(quán)利也受到相應(yīng)限制,郵政合約中明確規(guī)定禁止裁員,美國(guó)郵政的員工福利堪比公務(wù)員,80%的支出是員工工資和福利。最近數(shù)周,多納霍一直在推動(dòng)一系列痛苦的削減開(kāi)支措施,例如取消星期六送信,關(guān)閉3700家郵局及向國(guó)會(huì)申請(qǐng)立法取消員工保護(hù)條款,裁員12萬(wàn)人等。但這些舉措能否切實(shí)實(shí)施并得見(jiàn)成效,目前階段還很難斷言。有人說(shuō),雖然6日的聽(tīng)證會(huì)中民主、共和兩黨沒(méi)有達(dá)成挽救美國(guó)郵政的共識(shí),但美國(guó)政府不可能眼睜睜看著這個(gè)已經(jīng)尾大難掉的“巨無(wú)霸”轟然倒下,最終可能不得不出錢(qián)援助。但毋庸諱言,單靠“外援”無(wú)法拯救債臺(tái)高筑的郵政業(yè)“巨無(wú)霸”,恢復(fù)其曾經(jīng)的無(wú)限風(fēng)光。如何振興美國(guó)郵政業(yè)、為積重難返的美國(guó)郵政開(kāi)“藥方”,已成為奧巴馬政府的當(dāng)務(wù)之急?？梢钥隙ǖ氖?美國(guó)郵政要想在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下,依然能從電子商務(wù)手中分一杯羹,需要實(shí)行新一輪的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移”,例如進(jìn)一步拓展中心業(yè)務(wù)、提高產(chǎn)品和市場(chǎng)的多元化等。希望在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái),每家每戶門(mén)口的郵政信箱不會(huì)從人們的視線中徹底消失。

第二篇：美國(guó)郵政公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化研究(節(jié)選一)

美國(guó)郵政公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化研究（節(jié)選一）

摘要：美國(guó)郵政每年投遞超過(guò)2000億件包裹，如何在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和節(jié)約成本的前提下運(yùn)送這些包裹，這是美國(guó)郵政面臨的一個(gè)重要課題。HCAP模型協(xié)助美國(guó)郵政進(jìn)行公路運(yùn)輸分析，尋找成本節(jié)約空間。通過(guò)HCAP模型，美國(guó)郵政目前每年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)過(guò)百萬(wàn)美元的成本節(jié)約。

背景

美國(guó)郵政的運(yùn)輸系統(tǒng)是世界上最大最復(fù)雜的物流系統(tǒng)之一，每年運(yùn)送超過(guò)2000億件郵件。它的陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)由多個(gè)不同的部分組成，每個(gè)部分都有其獨(dú)特的功能。美國(guó)郵政每年運(yùn)送的郵件類(lèi)型多樣，包括信函、扁平件（例如專(zhuān)門(mén)放文件的超大信封）、包裹和期刊。每種類(lèi)型的郵件都有其特性，從尺寸、形狀到重量都各不相同，從而對(duì)分揀處理提出不同的要求。美國(guó)郵政對(duì)不同的郵件進(jìn)行了分類(lèi)，包括優(yōu)先郵件、一類(lèi)郵件（時(shí)限包括次日達(dá)、兩日達(dá)、三日達(dá)）和標(biāo)準(zhǔn)郵件，每一類(lèi)郵件都有明確的服務(wù)和時(shí)限要求。為滿足不同類(lèi)型郵件的服務(wù)要求，美國(guó)郵政建立了相應(yīng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，比如標(biāo)準(zhǔn)包裹和期刊在大宗（大體積）郵件處理中心進(jìn)行處理，優(yōu)先郵件用卡車(chē)運(yùn)至優(yōu)先郵件處理中心，對(duì)時(shí)限要求高的特快及部分一類(lèi)和優(yōu)先郵件用卡車(chē)從處理分發(fā)中心運(yùn)送至航空郵件處理中心，進(jìn)入航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

雖然美國(guó)郵政每一個(gè)郵件處理中心都有其獨(dú)特的使命，但在實(shí)際使用中仍存在著明顯的交叉和重復(fù)的情況。比如貨車(chē)在兩個(gè)處理及分發(fā)中心之間進(jìn)行運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候可能會(huì)在大宗郵件處理中心停留裝卸；同時(shí)，本屬 STC之間的運(yùn)輸也可能會(huì)在處理及分發(fā)中心裝卸郵件。這些重復(fù)交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行明顯增加了美國(guó)郵政的運(yùn)輸規(guī)劃的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。平均每個(gè)工作日，美國(guó)郵政要在30000個(gè)終端（包括處理中心、郵局和其他終端）之間安排75000條路向。因此美國(guó)郵政采用了一系列先進(jìn)的分析工具和技術(shù)去管理其龐大而復(fù)雜的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

■大宗郵件處理中心

◆區(qū)間郵件處理中心

●處理及分發(fā)中心

圖1：美國(guó)東北部郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)概況

目標(biāo)

作為一個(gè)分析工具，高速公路運(yùn)輸分析系統(tǒng)模型（簡(jiǎn)稱HCAP模型）的作用在于減少公路運(yùn)輸成本的同時(shí)保證了投遞的及時(shí)性。這套系統(tǒng)協(xié)助美國(guó)郵政分析運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的路徑和日程安排，同時(shí)它具有足夠的靈活性，能夠應(yīng)用于不同層次的網(wǎng)絡(luò)，比如說(shuō)可以應(yīng)用于全國(guó)各大轉(zhuǎn)運(yùn)中心、或者東北部的郵件處理中心，還可以專(zhuān)門(mén)用于全國(guó)的大宗郵件處理中心（詳見(jiàn)模型解決方案章節(jié)）。

HCAP模型除了能夠應(yīng)用于不同類(lèi)型和層次的網(wǎng)絡(luò)之外，更重要的是為了解決一個(gè)標(biāo)志性問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是由不同處理中心之間的郵件收發(fā)需求以及各種可靈活運(yùn)用的運(yùn)輸資源所共同產(chǎn)生的。HCAP模型能夠優(yōu)化這些由郵件收發(fā)需求帶來(lái)的各種運(yùn)輸問(wèn)題，同時(shí)尋求潛在的能夠?qū)崿F(xiàn)滿足這些郵件收發(fā)需求的路徑選擇。因此在模型處理問(wèn)題的過(guò)程中，非常有必要明確所有的郵件收發(fā)需求以及各種潛在的運(yùn)輸路徑選擇。這里講的郵件收發(fā)需求指涉及不同類(lèi)型郵件在各個(gè)處理中心之間的接收與投遞。

HCAP模型的目標(biāo)是優(yōu)化現(xiàn)存的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。

模型的目標(biāo)不是為了打造一個(gè)全新的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，而是去分析各種潛在的運(yùn)輸路徑選擇。該模型運(yùn)用探索法和業(yè)務(wù)洞察力生成新的運(yùn)輸路徑，以供模型在優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中進(jìn)行選擇。HCAP模型能夠在現(xiàn)存和各種新的運(yùn)輸路徑選擇的基礎(chǔ)上明確指出最優(yōu)的運(yùn)輸資源組合。

模型解決方案

HCAP模型優(yōu)化了美國(guó)郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)各個(gè)組成部分的綜合利用。該模型尤其著力于解決同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP/PD）。Bodin和Golden在1981年對(duì)各種運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP）進(jìn)行了分類(lèi)。VRP模型明確了在各個(gè)終端進(jìn)行路徑運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化方案。以下是模型三大基礎(chǔ)組成部分：

終端：指在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中所有的實(shí)體場(chǎng)所。在HCAP模型中，終端指的是像處理分發(fā)中心、STC、航空郵件和大宗郵件處理中心等進(jìn)行郵件接收與分發(fā)的場(chǎng)所。

總包：指的是在各個(gè)終端之間進(jìn)行分發(fā)運(yùn)輸?shù)泥]件。在HCAP模型中，它指的是在特定時(shí)間窗內(nèi)從出發(fā)地運(yùn)至目的地的郵件量，同時(shí)也可以表示具有特定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的某一類(lèi)郵件（例如一類(lèi)郵件、從紐約至三藩市的三日達(dá)郵件）。模型中的總包分為兩類(lèi)：可分割總包與不可分割總包。

路向：在HCAP模型中，路向指的是在特定時(shí)間窗內(nèi)把總包從出發(fā)地運(yùn)至目的地所采用的各條路徑。路徑可能是一站式的，也可能中途作多次停留，每次停留都可能在某個(gè)郵件處理中心收發(fā)郵件。路向的定義包含以下幾個(gè)方面：貨車(chē)的運(yùn)能、每一站到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間以及成本。需要注意的是路向的定義在HCAP模型的應(yīng)用中具有十分重要的意義。路向集合的產(chǎn)生基于由美國(guó)郵政的合約承包運(yùn)輸商組成的高速公路網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于模型中出現(xiàn)的多站式路向，我們運(yùn)用另外一個(gè)概念來(lái)描述：

路徑：每個(gè)路向可以由一系列連續(xù)站點(diǎn)之間的路徑來(lái)組成。直接路向可以只

有一條路徑，直接從出發(fā)地達(dá)到目的地。多站式路向可以有不同的路徑，每條路徑連接著兩個(gè)處理中心。

美國(guó)郵政的每一個(gè)處理中心既可以作為出發(fā)地又可以作為目的地，因此在實(shí)際情況中每一個(gè)處理中心都可以同時(shí)接收和分發(fā)郵件。HCAP中的同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑模型（VRP/PD）在分派收發(fā)任務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用到以下約束：

分派約束：每次的郵件收發(fā)量必須被安排在一條或多條可實(shí)現(xiàn)的路向之中，路向要讓郵件的收發(fā)任務(wù)在特定的時(shí)間窗內(nèi)從出發(fā)地到達(dá)目的地。

容量約束：對(duì)于路向中的每一條路徑，每一次的郵件收發(fā)量必須小于或等于路徑的容量。HCAP模型允許每一條路向中路徑擁有不同的容量，因此在模型的應(yīng)用中，美國(guó)郵政可以把一些原本不在模型計(jì)算范圍內(nèi)的郵件量列入模型的其它路向路徑當(dāng)中。

最小成本：可同時(shí)滿足分派約束和容量約束，成本包括在確定路向時(shí)所發(fā)生的固定成本，以及在計(jì)算某一條特定路徑郵件投遞總量時(shí)所發(fā)生的變動(dòng)成本。

在的同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP/PD）中尋求最優(yōu)和次優(yōu)解決方案的方法有很多，這些方法包括使用各種商業(yè)軟件和軟件庫(kù)。在這些方法之中選擇的時(shí)候，可以運(yùn)用以下要求進(jìn)行評(píng)估：

（1）解決時(shí)間：HCAP模型計(jì)算最優(yōu)或次優(yōu)方案的時(shí)間是非?？斓模ǔ５慕鉀Q時(shí)間都不會(huì)超過(guò)幾分鐘（簡(jiǎn)單一點(diǎn)的問(wèn)題甚至幾十秒就可以了），次優(yōu)方案的解決時(shí)間一般只占最優(yōu)方案的百分之一左右。

（2）最優(yōu)性：方案必須是最優(yōu)或次優(yōu)的。如果不是的話，方案將不會(huì)對(duì)現(xiàn)狀帶來(lái)任何“明顯的”改善，這種改善只需簡(jiǎn)單的檢查就能發(fā)現(xiàn)。

（3）可擴(kuò)展性：模型當(dāng)初的設(shè)計(jì)容量大概是幾千條路向，未來(lái)要擴(kuò)展至上百萬(wàn)條路向。

（4）靈活性：由于同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP/PD）是模型的核心組成部分，因此對(duì)模型的要求額外增加了的這種情況將無(wú)可避免。

（5）有效性： 第一個(gè)方案應(yīng)該在項(xiàng)目開(kāi)始之后四個(gè)月內(nèi)得出。

鑒于以上用要求，我們決定采用ILOG CPLEX優(yōu)化軟件庫(kù)去解決HCAP模型中的同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP/PD）。在“HCAP模型的實(shí)現(xiàn)”部分我們講詳細(xì)闡述構(gòu)建同時(shí)收發(fā)運(yùn)輸路徑問(wèn)題（VRP/PD）各個(gè)組成部分。

第三篇：第50節(jié)他真的是美國(guó)郵政雇員嗎專(zhuān)題

? 他真的是美國(guó)郵政僱員嗎?推銷(xiāo)員不單要知道顧客今天的需要,更要洞悉他們明天的需求.余鵬春(香港零售管理協(xié)會(huì)主席)

桑布恩遷入新居幾天後.有人敲門(mén)來(lái)訪,打開(kāi)房門(mén)一開(kāi),外面站著一位陌生人.「早安,桑布恩先生.」訪客說(shuō)起話來(lái)有種興高采烈的勁頭,「我的名字是弗雷德,是這裡的郵遞員.我順到來(lái)看看,像您表示歡迎,介紹一下我自己,同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解,比如您所從事的行業(yè).」

弗雷德中等身材,蓄著一小撮小鬍子,相貌很普通.儘管外貌沒(méi)有出奇之處,但他的真誠(chéng)和熱情卻溢於言表.這真讓人驚訝, 桑布恩心想收了一輩子郵件,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實(shí)令他心中一暖,便回答說(shuō):「我是個(gè)職業(yè)演說(shuō)家.」

「如果您是位職業(yè)演說(shuō)家,那肯定要經(jīng)常出差旅行了?」弗雷德問(wèn).「是的,確實(shí)如此.我一年總有一百六十到兩百天出門(mén)在外.」 弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說(shuō)道「既然如此:,如果能給我一份您的日程表,當(dāng)您不在家的時(shí)候,我可以把信件暫時(shí)代為保管,等您在家時(shí)再送過(guò)來(lái).」這簡(jiǎn)直太讓桑布恩吃驚了!不過(guò)他對(duì)弗雷德說(shuō):「沒(méi)必要這麼麻煩,把信放進(jìn)屋前的信筒就好了,我回家時(shí)再取也一樣.」 弗雷德解釋說(shuō):「桑布恩先生,竊賊經(jīng)常會(huì)窺探住戶的郵箱,如果發(fā)現(xiàn)是滿的,就表明主人不在家,那您可能就要身受其害了.」 他繼續(xù)說(shuō)道:「我看不如這樣,只要郵箱的蓋子還能蓋上,我就把信放到裡面,別人不會(huì)看出您不在家.塞不進(jìn)郵箱的郵件,我擱在房門(mén)和柵門(mén)之間,從外面看不見(jiàn).如果那裡也放滿了,我就把其他的信留著,等您回來(lái).」

此時(shí)桑布恩不禁暗忖:「這人真是美國(guó)郵政的僱員嗎?或許這個(gè)小區(qū)域還提供特別的郵政服務(wù).」不管怎樣, 弗雷德的建議聽(tīng)起來(lái)真是完美無(wú)缺,讓人沒(méi)有理由不同意.兩週後, 桑布恩出差回來(lái),剛把鑰匙插進(jìn)鎖孔,突然發(fā)現(xiàn)門(mén)口的擦鞋墊不見(jiàn)了.他想不通,難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能.轉(zhuǎn)頭一看,擦鞋墊跑到門(mén)廊的角落了,下面遮著一些東西.原來(lái)事情是這樣的,在桑布恩出差時(shí),美國(guó)聯(lián)合快遞公司(UPS)誤投了他的一個(gè)包裹,放到沿街向前第五家的門(mén)廊上.幸運(yùn)的是,郵遞員弗雷德看到他的包裹送錯(cuò)地方,就撿起來(lái)送到他的住處藏好,還在上面留了一張紙條,解釋事情的來(lái)龍去脈,又費(fèi)心用擦鞋墊把包裹遮住,以避人耳目.弗雷德已經(jīng)不僅僅是在送信,他的行為使桑布恩震驚.作為一個(gè)職業(yè)演說(shuō)家,不管是在客戶服務(wù)或一般業(yè)務(wù)中, 桑布恩可以很容易發(fā)現(xiàn)並指出服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題;但是要找到優(yōu)秀的例子,卻是困難得多.然而, 桑布恩認(rèn)為弗雷德是一個(gè)金光閃閃的例子,人性化的貼心服務(wù)正該如此,他替所有渴望在工作中有所作為的人,樹(shù)立了榜樣.桑布恩開(kāi)始把弗雷德的事蹟拿出來(lái),在全國(guó)各地和聽(tīng)眾的分享.似乎每一個(gè)人,不論從事的是服務(wù)業(yè)還是製造業(yè),不論是在高科技產(chǎn)業(yè)還醫(yī)療業(yè),都喜歡聽(tīng)弗雷德的故事,聽(tīng)眾對(duì)他著了迷,同時(shí)也受到他的激勵(lì)與啟發(fā).回到住地, 桑布恩偶爾有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)告弗雷德,他的事蹟如何激勵(lì)著別人.桑布恩告訴弗雷德:「有一位灰心喪志、一直得不到老闆賞識(shí)的員工,寫(xiě)信給我說(shuō)您的榜樣鼓勵(lì)她堅(jiān)持不懈,做她心裡認(rèn)為正確的事,不計(jì)較是否得到承認(rèn)和回報(bào).」

桑布恩還告訴弗雷德「一次演講之後:,一位經(jīng)理人員把我拉到一邊,對(duì)我說(shuō)他現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到,原來(lái)一直以來(lái),自己的事業(yè)理想就是一個(gè)『弗雷德』.他相信,在任何行業(yè)和領(lǐng)域裡.每個(gè)人的奮鬥目標(biāo)都應(yīng)該是傑出和高品質(zhì).」至於桑布恩本人,則希望以更正式的方式,對(duì)弗雷德的傑出服務(wù)表示謝意.聖誕節(jié)臨近的時(shí)候, 桑布恩在郵箱裡給弗雷德放了一份小禮物.第二天,他的郵箱裡有一封不尋常的信,上面貼著郵票,可是沒(méi)有蓋郵戳.發(fā)信人是郵遞員弗雷德,這是給桑布恩的謝函.弗雷德知道把未經(jīng)郵局投遞的信私自放入郵箱是違法的,所以儘管是他本人把信從自己家送到桑布恩的住處,他還是在信封上面貼上郵票,使其合法.接下來(lái)的十年中, 桑布恩一直受惠于弗雷德的傑出服務(wù).一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟,那準(zhǔn)時(shí)弗雷德沒(méi)有上班.他為這條街的住戶服務(wù)時(shí), 桑布恩的信件總是捆紮整齊.儘管是一位職業(yè)演說(shuō)家, 桑布恩也無(wú)法說(shuō)清楚弗雷德的動(dòng)力究竟來(lái)自何處.他知道,額外的優(yōu)秀服務(wù)並未給弗雷德帶來(lái)給高的收入;他猜測(cè), 弗雷德也沒(méi)有因此得到僱主的特別賞識(shí)或提拔;據(jù)他所知, 弗雷德也沒(méi)有私下參加過(guò)任何特別的培訓(xùn)合激勵(lì)計(jì)劃.在上面這則故事中, 桑布恩能夠確定一件事是, 弗雷德和他的工作方式,對(duì)於二十一世紀(jì)任何想要有所成就、脫穎而出的人來(lái)說(shuō),都是一個(gè)最適用的榜樣.真理是可以傳播的, 桑布恩從弗雷德身上得到一個(gè)啟發(fā),這個(gè)啟發(fā)對(duì)於任何行業(yè)中的任何人都適用: 每個(gè)人都能有所作為.不論你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大,甚至也不論它有多麼糟糕,個(gè)人在這個(gè)機(jī)構(gòu)中,永遠(yuǎn)能夠有所作為.上司可能對(duì)員工出色的表現(xiàn)視而不見(jiàn),或者不能充分賞識(shí)和鼓勵(lì);也可能,上司願(yuàn)意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),改善他們的業(yè)績(jī),並給予獎(jiǎng)勵(lì).但不管環(huán)境的利弊順逆,最終,超卓的工作表現(xiàn),還是員工自己抉擇的結(jié)果.任何人要想成為老鷹或鴨子,決定權(quán)在他自己.優(yōu)秀的員工,是自己原本就與眾不同、有企圖心、願(yuàn)意自我要求,而不是僱主訓(xùn)練出來(lái)的.僱主提供的教育訓(xùn)練,只是為那些有心成長(zhǎng)的員工增加助力,卻無(wú)助於沒(méi)有進(jìn)取心的人.因此我常說(shuō):「服務(wù)業(yè)要找的是人才,而不是找人來(lái)訓(xùn)練成為人才.同時(shí),我們也要服膺一位美國(guó)職業(yè)籃球隊(duì)教練的主張,持續(xù)不斷尋找更好的球員來(lái)替補(bǔ)現(xiàn)有球員,而非自足於目前滿額的球員.」另一方面,我也主張,遇到工作、學(xué)習(xí)態(tài)度不佳的夥伴,就請(qǐng)他走路,不必容忍,也別寄望藉由教育訓(xùn)練來(lái)改變對(duì)方.各位朋友,想一想您在工作中為顧客和同事帶來(lái)了喜悅,還是給他們?cè)鎏頍?您是幫助自己的組織想目標(biāo)更近一步,還是與目標(biāo)背道而馳?您的工作表現(xiàn)是因循普通,還是超凡脫俗?您願(yuàn)意幫助他人脫穎而出,還是扯人家的後腿?一切都是自己抉擇的結(jié)果,沒(méi)有人能夠阻止您選擇卓越.在每一天結(jié)束之際,關(guān)鍵的問(wèn)題只有一個(gè):自己做了什麼有意思的事?

第四篇：2010-2012年美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展分析-投稿

2010-2020年美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展分析

摘要：綜合多年以來(lái)的函件業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)以及外界因素的影響作用，美國(guó)郵政自身及專(zhuān)業(yè)咨詢公司對(duì)其函件業(yè)務(wù)到2020年的發(fā)展情況作了趨勢(shì)判斷及敏感性分析，美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)量的平穩(wěn)下降已成定局，其中一類(lèi)郵件持續(xù)下降，標(biāo)準(zhǔn)郵件穩(wěn)中有升。

關(guān)鍵詞：一類(lèi)郵件、標(biāo)準(zhǔn)郵件、影響因素

一、美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

美國(guó)郵政業(yè)務(wù)劃分為為一類(lèi)郵件（以賬單為主）、標(biāo)準(zhǔn)郵件（以廣告商函為主）、優(yōu)先郵件、快遞郵件、包裹、國(guó)際業(yè)務(wù)等。其中一類(lèi)郵件和標(biāo)準(zhǔn)郵件是美國(guó)郵政的兩大業(yè)務(wù)，兩類(lèi)郵件相加占郵件總量的94%，占郵政總收入的80%以上。

下圖為1925-2010年美國(guó)郵政的函件總量變化情況。從圖中可以看出，美國(guó)郵政函件總量的最高峰出現(xiàn)在2006年，從那一年之后函件量就持續(xù)下滑。

單位：十億件

1圖1：1925-2010美國(guó)郵政函件總量變化情況1

二、美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)

1、美國(guó)郵政官方預(yù)測(cè)

在美國(guó)郵政2010年的年報(bào)中，美國(guó)郵政對(duì)2011-2020年函件業(yè)務(wù)的發(fā)展作了一個(gè)總體預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)分為兩種情況，一種是基本情況，也就是正常情況下函件業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一種是最壞情況，就是所有不利因素都發(fā)生了。從預(yù)測(cè)中可以看出，在一般情況下，函件業(yè)務(wù)總量在2020年將會(huì)下降至1500-1600億件 數(shù)據(jù)來(lái)自美國(guó)郵政風(fēng)險(xiǎn)分析研究中心。內(nèi)部資料 美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

左右；而在最壞的情況下，函件業(yè)務(wù)總量到2020年將會(huì)跌至1200億件以下。詳見(jiàn)下圖：

一般情況 最壞情況

圖2：美國(guó)郵政對(duì)2020年函件業(yè)務(wù)總量的預(yù)測(cè)情況 美國(guó)郵政還同時(shí)對(duì)兩大類(lèi)郵件未來(lái)的走勢(shì)分別作了預(yù)測(cè)，詳見(jiàn)下圖：

一類(lèi)郵件

標(biāo)準(zhǔn)郵件

圖3：美國(guó)郵政對(duì)2020年兩大類(lèi)郵件業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè) 單位：億件

2、專(zhuān)業(yè)咨詢公司預(yù)測(cè)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)咨詢公司的預(yù)測(cè)，美國(guó)郵政的函件總量將會(huì)從2009年的1770億件下降到2020年的1500億件；一類(lèi)郵件（以賬單為主）將會(huì)從2009年的840億件下降到2020年的500億件；而標(biāo)準(zhǔn)郵件（以廣告商函為主）將從830億件輕微上升到860億件。

一類(lèi)郵件的長(zhǎng)期下滑已毋庸置疑，雖然標(biāo)準(zhǔn)郵件從數(shù)字上看略有上升，但 2 摘自《美國(guó)郵政2010年報(bào)告》。內(nèi)部資料 美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

跟不上到2020年為止的美國(guó)人口的增長(zhǎng)，實(shí)際上它的業(yè)務(wù)量依然在下降。詳見(jiàn)圖2：

單位：十億件

函件總量

標(biāo)準(zhǔn)郵件 一類(lèi)郵件 其它

圖2：2000-2020年美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)量變化及預(yù)測(cè)

綜合以上兩種預(yù)測(cè)可以發(fā)現(xiàn)，美國(guó)郵政官方預(yù)測(cè)的一般情況結(jié)果與專(zhuān)業(yè)咨詢公司的預(yù)測(cè)基本接近，到2020年，美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)量平穩(wěn)下降已成定局，其中一類(lèi)郵件持續(xù)下降，標(biāo)準(zhǔn)郵件穩(wěn)定發(fā)展，略有上升。

三、美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)敏感性分析

通過(guò)敏感性指出，美國(guó)郵政函件量的變化主要與兩大因素相關(guān)，一是GDP，二是寬帶上網(wǎng)普及率。詳見(jiàn)下圖：

+10%***0-10%***0 0%163015501460+10%標(biāo)準(zhǔn)郵件? 80%的家庭實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)? 網(wǎng)上支付熱潮漸退? 每年3.3%的GDP增長(zhǎng) 0%-10%? 90%的家庭實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)接受程度日漸提高 ? 每年1.3%的GDP增長(zhǎng)一類(lèi)郵件可能性高中低

摘自“Projecting U.S.Mail Volumes to 2020”。內(nèi)部資料 美國(guó)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

圖3；美國(guó)郵政函件總量敏感性分析 單位：億件

通過(guò)敏感性分析發(fā)現(xiàn)：

一、GDP因素主要作用于標(biāo)準(zhǔn)郵件。

在GDP年均增長(zhǎng)3.3%的假設(shè)條件影響下，以廣告商函為主的標(biāo)準(zhǔn)郵件業(yè)務(wù)量到2020年末將會(huì)比目前上升80億件，但相同的條件卻對(duì)一類(lèi)郵件幾乎不產(chǎn)生任何作用。實(shí)際上，在2002-2006年年均GDP增長(zhǎng)3%的時(shí)期，一類(lèi)郵件卻出現(xiàn)1%的負(fù)增長(zhǎng)。

二、寬帶上網(wǎng)普及率主要作用于一類(lèi)郵件。

項(xiàng)目組預(yù)測(cè)，到2020年美國(guó)家庭的寬帶上網(wǎng)普及率將達(dá)85%，當(dāng)寬帶上網(wǎng)普及率出現(xiàn)正負(fù)5%波動(dòng)的時(shí)候，以賬單為主的一類(lèi)郵件業(yè)務(wù)量也將出現(xiàn)正負(fù)50億件的變化。

三、業(yè)務(wù)量下降的概率大于上升。

即使在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期（年均3.3%的增長(zhǎng)率），標(biāo)準(zhǔn)郵件業(yè)務(wù)量的輕微上升也無(wú)法彌補(bǔ)一類(lèi)郵件業(yè)務(wù)量的嚴(yán)重下滑，因此到2020年函件業(yè)務(wù)量最有可能保持在1500億件左右。萬(wàn)一不利因素增多，比如經(jīng)濟(jì)零增長(zhǎng)、郵件恐怖主義、網(wǎng)絡(luò)賬單的盛行等等，函件業(yè)務(wù)量還將出現(xiàn)進(jìn)一步的下降。

廣東省郵政規(guī)劃研究設(shè)計(jì)院

唐于華

摘自“Projecting U.S.Mail Volumes to 2020”。

第五篇：郵政[推薦]

四、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么？

答：

（一）錢(qián)帳分管，帳要復(fù)核，款要復(fù)點(diǎn)；

（二）帳折見(jiàn)面，當(dāng)時(shí)記帳；

（三）雙線核對(duì)，軋對(duì)平衡，總分相符；

（四）當(dāng)日結(jié)帳，及時(shí)報(bào)帳；

（五）單、證分別專(zhuān)人保管；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫(kù)，雙人守庫(kù)，雙人押運(yùn)的原則；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接制度；

（八）定期通打各種儲(chǔ)蓄分戶帳，并與總帳核對(duì)。

2、終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？

答：年終決算日（每年的十二月三十一日）營(yíng)業(yè)終了，在處理好日終、月終帳務(wù)后即辦理決算工作。

（一）全面核對(duì)總分余額。各類(lèi)儲(chǔ)蓄的分戶帳余額，年終決算日必須核打準(zhǔn)確，切實(shí)保證總、分帳余額的相符，保證帳帳、帳款、帳表、帳折（單）相符；

（二）檢查核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，收回備付金，對(duì)于儲(chǔ)蓄所的庫(kù)存現(xiàn)金，年終決算日，經(jīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確，帳款相符后，通過(guò)社內(nèi)往來(lái)報(bào)單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有帳外帳，次日帳，所有的帳務(wù)必須納入當(dāng)年帳內(nèi)；

（三）組織力量，在年終決算日對(duì)有價(jià)單證和重要空白憑證進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符；

（四）進(jìn)行新老帳簿結(jié)轉(zhuǎn)。（1）終了，除儲(chǔ)蓄存款類(lèi)科目的分戶帳繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新帳面，使用甲種帳面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過(guò)入新帳面新帳面日期應(yīng)寫(xiě)新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種帳的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊帳發(fā)生年、月、日，以備查考。（2）結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶帳新帳面余額加總與該科目總帳余額認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，確保新、老帳簿銜接無(wú)誤。（3）除開(kāi)銷(xiāo)戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。

3、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦

理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？

答：

（一）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲(chǔ)戶保密”的原則；

（二）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；

（三）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息；

（四）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款；

（五）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動(dòng)利率。

4、什么叫會(huì)計(jì)憑證？

答：會(huì)計(jì)憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明。

5、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素？

答:儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證應(yīng)具備下列基本要素：

（一）業(yè)務(wù)發(fā)生的日期；

（二）會(huì)計(jì)科目及分類(lèi)；

（三）帳號(hào)、戶名；

（四）人民幣符號(hào)及大小寫(xiě)金額；

（五）業(yè)務(wù)活動(dòng)情況摘要及附件張數(shù)；

（六）憑印支取的儲(chǔ)戶印簽及是否憑密碼支?。?/p>

（七）信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。

6、審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些？

答：審查會(huì)計(jì)憑證，既要確保會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性，又要保證會(huì)計(jì)憑證的完整性及正確性。主要包括：

（一）是否應(yīng)為本所受理的憑證；

（二）使用的憑證種類(lèi)是否正確；

（三）帳號(hào)、戶名是符相符；

（四）大小寫(xiě)金額是否正確一致，有無(wú)涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫(xiě)數(shù)據(jù)是否一致；

（五）印簽是否真實(shí)清晰；

（六）存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等；

（七）損益類(lèi)和綜合類(lèi)科目，帳戶名稱填寫(xiě)是否正確，摘要欄是否簡(jiǎn)明扼要；

（八）計(jì)息、收費(fèi)的數(shù)字是否正確；

（九）字跡有無(wú)涂改。

7、儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么？

答：儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳年后付出；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先記付款帳戶，后記收款帳戶。

8、儲(chǔ)蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓勵(lì)作用；㈡報(bào)酬作用；㈢補(bǔ)償作用；㈣杠桿作用。

9、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么？

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

10、什么叫儲(chǔ)蓄?

答：儲(chǔ)蓄是居民個(gè)人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動(dòng)。

11、儲(chǔ)蓄的職能有哪些？

答：儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

12、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么？

答：㈠我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的利率政策；㈡我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

13、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么？

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

14、傳遞儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求 是什么？

答：憑證的傳遞必須準(zhǔn)確及時(shí)，手續(xù)完備，安全嚴(yán)密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會(huì)計(jì)核算工作的正常進(jìn)行。

15、什么叫借貸記帳法？

答：借貸記帳法是以資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記帳符號(hào)，以會(huì)計(jì)科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記帳規(guī)則，用來(lái)記錄的反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記帳方法。

16、儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記帳；現(xiàn)金付出，先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先付款帳戶，后記收款帳戶。

17、明細(xì)核算和綜合核算的哪些？

答：明細(xì)核算由分戶帳、登記薄、余額表組成；綜合核算由科目日單、總帳和日計(jì)表組成。

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的？

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。

19、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容？

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容包括各種憑證、帳表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么？

答：儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行；㈡保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄事務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作；㈢保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量；㈣促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲(chǔ)蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請(qǐng)掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當(dāng)時(shí)因A信用社人員變動(dòng)，忙亂之中未抽出儲(chǔ)蓄卡片，掛失7天后為張某補(bǔ)發(fā)了新的儲(chǔ)蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲(chǔ)蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)帳卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無(wú)法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，從沒(méi)組織對(duì)儲(chǔ)蓄存款卡片進(jìn)行核打；二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，帳務(wù)處理不夠嚴(yán)密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲(chǔ)蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孫某的存款單前來(lái)代辦提前支取，信用社營(yíng)業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。

分析：沒(méi)有按照代辦儲(chǔ)蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時(shí)提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)

未到期的儲(chǔ)蓄存單1000元遺失，即向原存款儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強(qiáng)，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲(chǔ)蓄所經(jīng)調(diào)查證實(shí)，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任；但《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲(chǔ)戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)吳強(qiáng)和王三的身份證，經(jīng)審查無(wú)誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強(qiáng)的身份證件，而沒(méi)有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理必須進(jìn)行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時(shí)粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)在復(fù)核時(shí)末發(fā)現(xiàn)，造成了儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失和儲(chǔ)蓄的信譽(yù)受損，理應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。因此，儲(chǔ)蓄所決定由李小分和林萍負(fù)賠償責(zé)任是正確的。4、1999年2月20日15時(shí)17分47秒徐某因儲(chǔ)蓄存單被盜到某儲(chǔ)蓄所掛失。儲(chǔ)蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開(kāi)柜臺(tái)回家。15時(shí)23分，儲(chǔ)蓄員騰出手來(lái)再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒(méi)告知賬號(hào)怎樣查？?jī)?chǔ)蓄員靈機(jī)一動(dòng)，迅速找來(lái)當(dāng)?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當(dāng)查到徐某賬號(hào)已是15時(shí)26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時(shí)22分35秒在該所另一儲(chǔ)蓄所被冒領(lǐng)。等到15時(shí)48分徐某持著身份證來(lái)辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，她的存款已全部被冒領(lǐng)。

分析：儲(chǔ)蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲(chǔ)蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時(shí)分輕重緩急，再則，儲(chǔ)蓄員對(duì)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的精神認(rèn)識(shí)不足。徐某家被盜，當(dāng)屬特殊情況理當(dāng)立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個(gè)體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對(duì)確有該筆款項(xiàng)，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)?，F(xiàn)公安機(jī)關(guān)尚未偵破此案。請(qǐng)問(wèn)在這種情況下銀行有無(wú)責(zé)任？張能否要求銀行賠償？

分析：記名存折遺失、被盜后，儲(chǔ)戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時(shí)按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時(shí)辦理止付手續(xù)，是有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無(wú)實(shí)職的職工，有時(shí)協(xié)助該社儲(chǔ)蓄人員馮某工作，張某系某廠會(huì)計(jì)，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機(jī)會(huì)截留了一份定活兩便儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了本社儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫(xiě)“王紅”的名字存款2萬(wàn)元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬(wàn)元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計(jì)人民幣20001.1元，甲分得17000元。請(qǐng)問(wèn)張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪？

分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié)；⑵本案甲利用便利截留了空白儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章和加蓋了偷刻的儲(chǔ)蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬(wàn)元的事實(shí)，事后又進(jìn)行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財(cái)產(chǎn)所有權(quán)；⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲(chǔ)蓄存單，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。7、1999年2月日，儲(chǔ)蓄戶李某在某信用社儲(chǔ)蓄所存入活期儲(chǔ)蓄0無(wú)（活單），該儲(chǔ)戶于2月日（開(kāi)戶后第三天）前來(lái)總社儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失，經(jīng)辦員吳某當(dāng)即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請(qǐng)書(shū)末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來(lái)總社儲(chǔ)蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計(jì)算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請(qǐng)書(shū)前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒(méi)找到存單底卡，經(jīng)對(duì)1月日的事后帳務(wù)進(jìn)行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門(mén)合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡(jiǎn)析：儲(chǔ)蓄員辦理掛失手續(xù)時(shí)，除儲(chǔ)戶按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定的提供各種資料外，儲(chǔ)蓄員應(yīng)嚴(yán)格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲(chǔ)戶掛失申請(qǐng)后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時(shí)，也末將申請(qǐng)書(shū)附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。79、下列哪些款項(xiàng)可轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算帳戶（ABCDE）

A、工資和資金

B、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存

C、納稅退還

D、個(gè)人債權(quán)收益

E、保險(xiǎn)理賠