第一篇：javaweb階段測(cè)試(第1-8章)(不含答案)

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步《Java程序設(shè)計(jì)》階段自測(cè)題

（一）一、選擇題（每題2分，共40分）

1、下列關(guān)于JAVA 語言特點(diǎn)的敘述中,錯(cuò)誤的是（）。

A、Java 是面向過程的編程語言 B、Java 支持分布式計(jì)算 C、Java 是跨平臺(tái)的編程語言 D、Java 支持多線程

2、“Write once, run anywhere”是通過（）實(shí)現(xiàn)的。

A、JAVA虛擬機(jī) B、JAVA的編輯環(huán)境 C、Windows操作系統(tǒng) D、UNIX操作系統(tǒng)

3、Java語言使用的字符碼集是（）。

A、ASCII B、BCD C、DCB D、Unicode

4、JDK是（）。

A、一種全新的程序語言 B、一種程序開發(fā)輔助工具

C、一種由Java寫成的，并支持Java Applet的瀏覽器 D、一種游戲軟件

5、下列標(biāo)識(shí)符（名字）命名原則中，正確的是（）。

A、類名的首字母小寫

B、變量和方法名的首字母大寫 C、接口名的首字母小寫 D、常量完全大寫

6、Java中定義常量的保留字是（）。

A、const B、final C、finally D、native

7、下列賦值語句正確的是（）。

A、char a=12;B、int a=12.0;C、int a=12.0f;D、int a=（int）12.0;

8、Java源文件和編譯后的文件擴(kuò)展名分別為（）。

A、.class和.java B、.java和.class C、.class和.class D、.java和.java

9、一個(gè)可以獨(dú)立運(yùn)行的Java應(yīng)用程序（）。

A、可以有一個(gè)或多個(gè)main方法 B、最多只能有兩個(gè)main方法 C、可以有一個(gè)或零個(gè)main方法 D、只能有一個(gè)main方法

10、以public修飾的類如：public class Car{?} 則Car（）。

A、可被其它程序包中的類使用 B、僅能被本程序包中的類使用 C、不能被任意其它類使用 D、不能被其它類繼承

11、類可以保護(hù)它的成員變量和成員方法不會(huì)被其他對(duì)象隨意訪問到，這一特性屬于類的（）。

A、封裝性 B、繼承性 C、多態(tài)性 D、重載

12、下列敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A、Java中，方法的重載是指多個(gè)方法可以共享同一個(gè)名字 B、Java中，用abstract 修飾的類稱為抽象類，它不能實(shí)例化 C、Java中，接口是不包含成員變量和方法實(shí)現(xiàn)的抽象類 D、Java中，構(gòu)造方法可以有返回值

13、下列關(guān)于構(gòu)造方法的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A、Java 語言規(guī)定構(gòu)造方法名與類名必須相同

B、Java 語言規(guī)定構(gòu)造方法沒有返回值，但不用void 聲明 C、Java 語言規(guī)定構(gòu)造方法不可以重載

D、Java 語言規(guī)定構(gòu)造方法只能通過new 自動(dòng)調(diào)用

14、Java語言中創(chuàng)建一個(gè)對(duì)象使用的關(guān)鍵字為（）。

A、class B、interface C、new D、create

15、設(shè)有對(duì)象x具有屬性a則訪問該屬性的方法為（）。

A、a.x B、a.x()C、x.a D、x.a()

16、用于在子類中調(diào)用被重寫父類方法的關(guān)鍵字是（）。

A、this B、super C、This D、Super

17、以下代碼中，this是指（）。class bird { int x,y;void fly(int x,int y){ this.x=x;this.y=y;} } A、bird B、fly C、bird或fly D、不一定

18、下列關(guān)于繼承的敘述正確的是（）。

A、在java中允許多重繼承

B、在java中一個(gè)類只能實(shí)現(xiàn)一個(gè)接口

C、在java中一個(gè)類不能同時(shí)繼承一個(gè)類和實(shí)現(xiàn)一個(gè)接口 D、java的單一繼承使代碼更可靠

19、用abstract定義的類（）。

A、可以被實(shí)例化 B、可以派生子類 C、不能被繼承 D、不能被覆蓋

20、下列關(guān)于Java 對(duì)import 語句規(guī)定的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A、在Java 程序中import 語句可以有多個(gè) B、在Java 程序中import 語句可以沒有 C、在Java 程序中import 語句必須有一個(gè)

D、在Java 程序中import 語句必須引入在所有類定義之前

二、填空題（每空1分，共20分）

1、Java語言數(shù)據(jù)類型可分為兩大類，一類稱為 ,另一類稱為。

2、按照J(rèn)ava中的命名約定，方法名的起始字母一般都是小寫，但是 方法例外。

3、Java中環(huán)境變量應(yīng)該設(shè)置兩個(gè)參數(shù)，它們分別是classpath和。

4、Java語言中的break語句的作用是，continue語句的作用是。

5、在命令行狀態(tài)，使用 對(duì)Java源程序進(jìn)行編譯，使用 對(duì)字節(jié)代碼進(jìn)行解釋執(zhí)行。

6、按照參數(shù)的傳遞方式，函數(shù)調(diào)用可分為 ______調(diào)用和 調(diào)用。

7、在定義一個(gè)方法時(shí)，如果該方法不返回任何值，則必須將其聲明成。

8、類是變量和 的集合體。

9、Java中所有類的父類是。

10、是Java程序中基本的結(jié)構(gòu)單位。

11、Java源文件中最多只能有一個(gè) 類，此類必須和源文件名同名，其他類的個(gè)數(shù)不限。

12、當(dāng)一個(gè)類的類修飾符為 時(shí),說明該類不能被繼承,即不能有子類。

13、如果局部變量名與成員變量名相同,則 被屏蔽。

14、Java 不直接支持多繼承，但可以通過 實(shí)現(xiàn)多繼承。

15、接口中的方法默認(rèn)都是。

16、接口可以實(shí)現(xiàn) 繼承。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）

1、簡(jiǎn)述用于限制訪問權(quán)限的四個(gè)修飾詞的權(quán)限范圍。

2、overload(重載)和override（覆蓋）有何區(qū)別？

四、程序填空題（每題5分，共10分）

1、下面是一個(gè)類的定義,請(qǐng)將其補(bǔ)充完整.___________ A { String s;

___ __ int a=666;A(String s1){ s=s1;}

static int geta(){ return a;} }

2、閱讀程序，并根據(jù)圓柱體類與圓類之間的繼承關(guān)系，將程序補(bǔ)充完整。

class Circle { double r;final double PI=3.14159;public Circle(double r){ this.r=r;} public double getArea(){ return PI*r*r;} }

class Cylinder extends Circle { double h;public Cylinder(){;this.h=h;} public double getVolume(){ return getArea()*h;} }

五、程序設(shè)計(jì)題（每題10分，共20分）

1、模擬銀行賬戶功能。

編寫程序，模擬銀行賬戶功能。要求如下：

屬性：賬號(hào)、姓名、地址、存款余額、最小余額。

方法：存款、取款、查詢。

根據(jù)用戶操作顯示儲(chǔ)戶相關(guān)信息。

如存款操作后，顯示儲(chǔ)戶原有余額、今日存款數(shù)額及最終存款余額。

取款時(shí)，若取款成功，顯示信息提示；若最后余額小于最小余額，拒絕取款，并顯示信息提示。具體顯示信息可據(jù)方便性原則自擬。

2、定義圖形類及其子類，分別用抽象類和接口實(shí)現(xiàn)。定義圖形類，包含常量PI、用于計(jì)算面積的方法getArea()、用于計(jì)算體積的方法getVolume()。定義子類Circle，Rectangle、Cylinder，根據(jù)需要設(shè)置屬性，使用getArea()方法和getVolume()方法分別實(shí)現(xiàn)面積的計(jì)算和體積的計(jì)算。

第二篇：考卷a(不含答案)

陜西分公司零售員工技能技術(shù)比武

初賽普考試卷（A）

考號(hào)： 姓名： 單位：

成績(jī)：

一、判斷：（每題1分，共20分）

1、加油站兼職計(jì)量員可以不用持證上崗。（）

2、當(dāng)高壓縮比汽車在使用低牌號(hào)汽油時(shí)，車輛運(yùn)行平穩(wěn)。（）

3、為避免值夜班時(shí)睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。()

4、員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長(zhǎng)應(yīng)將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。()

5、當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。()

6、加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體訓(xùn)練。()

7、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允許下才能實(shí)施的操作。()

8、無車輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息。()

9、加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。()

10、加油站要保持與客戶的緊密聯(lián)系，不需要走訪客戶，只做好記錄就可以。()

11、加油站規(guī)定早上7：30開班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒有參加班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒有遲到。()

12、開具發(fā)票時(shí)，根據(jù)客戶需求不填寫單位名稱或者時(shí)間等。（）

13、中國(guó)石化員工守則要求員工文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨。()

14、員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。()

15、因冬季氣溫很低，故可以在營(yíng)業(yè)室內(nèi)使用電暖器、電爐等電氣設(shè)備取暖。()

16、用支票購(gòu)買油票在收到支票后，立即將油票付給用戶。()

17、加油站需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，只要辦理了合格的動(dòng)火作業(yè)票，即可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。()18．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時(shí)立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（）

19．報(bào)火警時(shí)，要講清楚起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢(shì)情況，并將報(bào)警人的姓名、所用的電話號(hào)碼告訴消防隊(duì)，以便聯(lián)系。（）

20、計(jì)量員和司機(jī)共同監(jiān)護(hù)油品卸盡工作應(yīng)在準(zhǔn)備卸油流程中完 成。()

二、單項(xiàng)選擇題：(每題1分，共20分)

1、石油產(chǎn)品中含量最多的兩種元素是()。

A、碳、氫 B、氫、氧 C、氧、氮 D、其它元素

2、汽油中()的含量越多，其燃燒后污染越小。A、碳 B、氫 C、氮 D、硫

3、汽油牌號(hào)的選用是發(fā)動(dòng)機(jī)的()大小來選用的。A、轉(zhuǎn)速 B、行程 C、壓縮比 D、負(fù)荷

4、汽油的牌號(hào)是按()指標(biāo)劃分的。

A、抗爆指數(shù) B、辛烷值 C、壓縮比 D、實(shí)際膠質(zhì)

5、柴油的牌號(hào)是按()指標(biāo)的大小來劃分的。A、濁點(diǎn) B、凝點(diǎn) C、冷濾點(diǎn) D、十六烷值

6、柴油牌號(hào)的選用是按照()來在確定的。A、各地風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫 B、凝點(diǎn) C、壓縮比 D、轉(zhuǎn)速

7、金額9，070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金額表述為（A、×萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分

8．交接班時(shí)，中斷加油的時(shí)間不得超過（）A．3分鐘 B．5分鐘 C．7分鐘 D．10分鐘）9．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？()A．可以不管

B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油 C．請(qǐng)加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等

10．中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是。()A．計(jì)量準(zhǔn)確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷 11．對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。A．12小時(shí) B．24小時(shí) C．48小時(shí) D．6小時(shí) 12．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？()A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時(shí)加，聽到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

D．報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶加油

13．送油罐車接卸驗(yàn)收總體流程的順序是（）。A、安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、罐車驗(yàn)收、卸油、油罐驗(yàn)收 B、安全準(zhǔn)備、罐車驗(yàn)收、準(zhǔn)備卸油、卸油、油罐驗(yàn)收 C、安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、卸油、罐車驗(yàn)收、油罐驗(yàn)收 D、安全準(zhǔn)備、油罐驗(yàn)收、準(zhǔn)備卸油、卸油、罐車驗(yàn)收 14．加油員給客戶加錯(cuò)油造成混油，抽出來的混油如何處理？()A．直接回罐 B．銷售給其他顧客 C．由加油員將油提回家 D．等候上級(jí)處理

15．顧客不在加油站加油，但要求進(jìn)站加水，如何處理？()A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水 B．給其加水，請(qǐng)顧客下次來站加油 C．可以加水，但要收取附加服務(wù)費(fèi) D．加水可以，必須保證下次來站加油

16．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對(duì)待?()A．知無不言，言無不盡 B．簡(jiǎn)單介紹一下站內(nèi)基本情況

C．加油站無權(quán)接收采訪，請(qǐng)他們和公司聯(lián)系采訪事宜 D．不予理睬

17．一司機(jī)不知道自己的汽油車應(yīng)該使用什么標(biāo)號(hào)的油品，請(qǐng)員工代為選擇時(shí)，員工應(yīng)如何處理？()A．知道就推薦，不知道還是請(qǐng)顧客自己決定為宜

B．進(jìn)口轎車一般用97號(hào)，國(guó)產(chǎn)轎車用93號(hào)，貨車90號(hào)就可以了

C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品 D．推薦顧客使用高標(biāo)號(hào)油，是公司的要求，再說高標(biāo)油對(duì)車也 無害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號(hào)油

18．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏

19、計(jì)量員小王測(cè)量0#油罐油高時(shí)測(cè)量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（）。

A．1234mm B．1235mm C．重新測(cè)量 D．1233.5mm 20．車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間，一般不應(yīng)超過()分鐘。A、1

B、2

C、3

D、4

三、多項(xiàng)選擇題：(每題2分，共40分)1．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是。()A．主動(dòng)熱情 B．微笑服務(wù) C．態(tài)度謙和 D．尊敬顧客 2．加油的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？()A．集中精力B．準(zhǔn)確快捷C．不冒，不灑，不錯(cuò)D．熱情周到 3．下列不屬于中國(guó)石化加油站服務(wù)承諾的是。()A．計(jì)量準(zhǔn)確B．質(zhì)量合格C．服務(wù)一流 D．價(jià)格合理 4.加油操作過程中應(yīng)注意（）事項(xiàng)。

A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油D．不得將油槍交給顧客操作

5．加油站管理原則是。()A．以經(jīng)營(yíng)為中心B．以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)C．技術(shù)創(chuàng)新，確保安全D．科學(xué)管理，多創(chuàng)效益

6．加油員在加油空隙應(yīng)該做。()A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜 C．進(jìn)入營(yíng)業(yè)室休息，等待加油車輛 D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生 7．顧客有異議，處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有。()A．顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助 B．顧客有疑問，員工應(yīng)細(xì)心解答 C．顧客有意見，員工應(yīng)專心聽取 D．顧客有誤會(huì)，員工應(yīng)耐心解釋 8．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有。()A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù) C．唱找零錢D．若要開發(fā)票時(shí)，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送給顧客

9.中國(guó)石化的經(jīng)營(yíng)理念是。()A．競(jìng)爭(zhēng) B．開放 C．規(guī)范 D．誠(chéng)信 10．8．營(yíng)業(yè)款管理做法不對(duì)的（）

A．夜間營(yíng)業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷售貨款由員工保管

B．收取的營(yíng)業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行 C．客戶使用支票購(gòu)油時(shí)，加油站收到支票就開始付油 D．隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款

11．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？()A．主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求

B．了解經(jīng)營(yíng)油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)；掌握加油機(jī)（流量表）的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障

C．組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件 D．做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔 12．天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營(yíng)業(yè)室，你怎么看待這種情況？()A．此情況合情合理，可以考慮 B．上報(bào)公司，請(qǐng)示為寢室安裝空調(diào)C．按規(guī)章制度，禁止在營(yíng)業(yè)室設(shè)置床鋪D．只要不影響營(yíng)業(yè)就可以

13．加油站在進(jìn)行交接班時(shí)，當(dāng)班使用的發(fā)票起止號(hào)碼要在（）表上填寫清楚。

A．《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》 B．《加油站付油日?qǐng)?bào)表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》 14．一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ恰?)A．對(duì)顧客的疑問不予受理

B．顧客若鬧起來，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠 償

C．查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償

D．告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因

15．以下哪些是加油站均有的服務(wù)項(xiàng)目?()A．供應(yīng)飲用水B．配備方便油桶C．提供簡(jiǎn)易修車工具D．提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

16．加油站接卸油品過程中，必須做到不發(fā)生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油

17．油罐頂部的用于人工測(cè)量液位、取樣和油溫測(cè)量的部位稱為（）。

A．檢尺口 B．計(jì)量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到搶劫時(shí)應(yīng)：（）

A．保持冷靜和警惕；在保護(hù)員工人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財(cái)產(chǎn)

B．對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的

C．事發(fā)后立即報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件

D．立即向主管公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告E．記錄所能回憶出的事件經(jīng)過，等待公安或主管部門調(diào)查處理。19．加油操作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（）A．不得給未熄火車輛加油

B．不得對(duì)存在安全隱患的車輛（船舶）加油 C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油 D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油 20．安全教育的主要內(nèi)容為（）

A．傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全管理的指示精神B．學(xué)習(xí)安全事故通報(bào) C．吸取事故教訓(xùn)D．增強(qiáng)安全防范意識(shí)

四、簡(jiǎn)答題：(每題4分，共20分)

1、帳、表、單的填制要求是什么？

2．滅火器檢查的主要內(nèi)容是什么？

3．簡(jiǎn)述加油站四查的主要內(nèi)容。

4．不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是什么？

5、安全工作的“四會(huì)”是什么？

第三篇：Javaweb復(fù)習(xí)題(帶答案)

Javaweb復(fù)習(xí)題

1.什么是超文本協(xié)議？一般JSP應(yīng)用程序服務(wù)器（WEB服務(wù)器）使用的發(fā)布端口是多少？

超文本協(xié)議（HTTP）Hypertext Transfer Protocol:進(jìn)行超文本和超媒體數(shù)據(jù)的傳輸.發(fā)布端口為8080

2.Eclipse一般通過什么來進(jìn)行功能的擴(kuò)展。插件 3.JSP有哪三種腳本元素

JSP中的腳本元素主要包括三個(gè)主要部分：--腳本段：<%This is a scriptlet%>--聲明：<%!This is a declaration%>--表達(dá)式：<%=This is a expression%>

4.JSP的內(nèi)置對(duì)象有哪九個(gè)？

以上的9個(gè)內(nèi)置對(duì)象中比較常用的是pageContext、request、response、session、application這5個(gè)。(有關(guān)內(nèi)置對(duì)象的使用詳細(xì)看一下課本或PPT)5.WEB-INF文件夾下進(jìn)行SERVLET配置的文件是什么？web.xml 6.JSP中 request對(duì)象采用什么方法獲取表單提交信息？

單一的參數(shù)都可以使用getParameter()接收，而一組參數(shù)（同名參數(shù)）要用getParameterValues()接收。

在表單控件中，像文本框（text）、單選按鈕（radio）、密碼框（password）、隱藏域（hidden）等，一般都會(huì)使用getParameter()方法進(jìn)行接收，因?yàn)檫@些控件在使用時(shí)參數(shù)的名稱都只有一個(gè)不會(huì)重復(fù)；而像復(fù)選框（checked），一般參數(shù)的名稱都是重復(fù)的，是一組參數(shù)，所以只能使用getParameterValues()方法接收，如果不小心使用了getParameter()方法，則只會(huì)接收第一個(gè)選中的內(nèi)容。

7.客戶端向服務(wù)端提交數(shù)據(jù)的方法有哪兩種？

get請(qǐng)求、post請(qǐng)求 8.服務(wù)器默認(rèn)的編碼為什么？常見的中文編碼為什么？

服務(wù)器默認(rèn)的編碼：ISO8859-1 常見的中文編碼：GBK <%@ page contentType=“text/html;charset=GBK”%> <% request.setCharacterEncoding(“GBK”);// 按中文接收

String str = request.getParameter(“info”);// 接收表單參數(shù) %>

參數(shù)內(nèi)容：<%=str%>

JSP通過JDBC（Java DataBase Connectivity、Java數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)的簡(jiǎn)稱）技術(shù)操作數(shù)據(jù)庫

查詢結(jié)果集類ResultSet

10.SERVLET本身是個(gè)JAVA類，必須放置在那個(gè)文件夾下？

Servlet本身就是個(gè)Java類，所以必須放在WEB-INF/classes子文件夾下 11.HTML語言中的各種常用標(biāo)簽有哪些？

、、、、

第四篇：高二英語階段測(cè)試答案

育才高中高二英語單元檢測(cè)（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項(xiàng)選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯(cuò)：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

育才高中高二英語單元檢測(cè)（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項(xiàng)選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯(cuò)：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

育才高中高二英語單元檢測(cè)（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項(xiàng)選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯(cuò)：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

第五篇：工作階段測(cè)試

階段測(cè)試（旅游心理學(xué)、銷售知識(shí)與技巧、酒店設(shè)施保養(yǎng)知識(shí)、電腦知識(shí)部分）員工編號(hào)：成績(jī)：

一、填空題：

酒店的前臺(tái)部門也叫一線部門分別有房務(wù)部、餐飲部、娛樂等部門市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念引入酒店業(yè)是年代的事情，它的引入，將酒店的銷售工作提高到一個(gè)新的階段，即全面營(yíng)銷、全員營(yíng)銷階段。酒店產(chǎn)品的內(nèi)容包括酒店的位置、設(shè)施、服務(wù)、氣氛、形象和價(jià)格等。酒店在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)了解對(duì)手的基本情況、產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略、推銷術(shù)、廣告方式及策略、公共關(guān)系狀況等七方面資料，制定出自己的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。對(duì)旅游者鑒貌辯色包括觀察客人的行李用具、衣冠服飾、體型、面部輪廓、面部表情、手勢(shì)、頭飾、走路姿勢(shì)、聽客人的言語特點(diǎn)、觀察客人的生活習(xí)慣等根據(jù)記憶儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)短，記憶可分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶。利用你學(xué)過的知識(shí)試分析“夸”與“吹”的區(qū)別與應(yīng)用。（從宣傳、銷售時(shí)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)說明的度上進(jìn)行論述；講明言過其實(shí)的壞處；酒店誠(chéng)信度的重要性等。）“夸”和“吹”是兩個(gè)不同的概念，“夸”是為了讓客人知道我們的產(chǎn)品好在哪里，而“吹”是指言過其實(shí)。銷售上的失敗往往是不該吹的吹得神乎其神，而該夸的卻又沒有夸。所有該夸的，都需認(rèn)真研究究竟怎樣去夸，同時(shí)切記不能跨得過頭而變成“吹”酒店的銷售工作是否只靠銷售部一個(gè)部門承擔(dān)？為什么？（全員銷售意識(shí)的貫徹）誰是酒店“老板的老板”？為什么？（從客人的概念及重要性談起）根據(jù)你對(duì)電腦知識(shí)的掌握，請(qǐng)簡(jiǎn)述電腦在酒店經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用的必要性和可能性酒店工程設(shè)備在使用中應(yīng)注意什么？（從工程設(shè)施設(shè)備的使用保養(yǎng)常識(shí)、設(shè)備正常運(yùn)行可以保證營(yíng)業(yè)順利進(jìn)行、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、節(jié)約能源等方面論述）旅游心理學(xué)是研究什么的？（旅游心理學(xué)是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)中所產(chǎn)生的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。附帶略加說明）注意的分配性方面，一心兩用的三條原則是什么？（在兩個(gè)或兩個(gè)以上的注意分配中，其中一個(gè)用心在做；應(yīng)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的器官，才能夠?qū)崿F(xiàn)一心兩用；在從事一心兩用過程中，其中一個(gè)是熟練的行為。略加說明即可）客人為什么要來酒店消費(fèi)？（從酒店的功能、客人的各種需求等方面論述）

階段測(cè)試（《員工手冊(cè)》、人事政策部分

部門：

姓名：

員工編號(hào)：

成績(jī)：

一、填空題：

素質(zhì)是一個(gè)群體概念，是一個(gè)人三方面的綜合反映，即理論水平、實(shí)踐水平、文化水平。在培訓(xùn)課中所講的種人事政策，請(qǐng)任寫出（申請(qǐng)職位程序、招聘及面試程序、酒店人事檔案管理政策、請(qǐng)假程序、試用期政策、員工提升降級(jí)和調(diào)職政策、打卡制度、考勤制度、辭職程序、勞動(dòng)合同、員工培訓(xùn)押金管理規(guī)定、優(yōu)秀員工評(píng)選程序、員工生日會(huì)規(guī)定、工會(huì)制度、員工事務(wù)會(huì)議政策、員工就診規(guī)定、員工體檢政策、員工更衣室規(guī)章制度、員工餐廳規(guī)章制度、制服政策、遺留物品管理程序、包裹物品帶出酒店的制度、門衛(wèi)制度、查包制度、保密制度等）員工人事檔案一般包含（職位申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、臨時(shí)聘用通知書、原單位的離職證明、體檢報(bào)告、所有假期記錄、學(xué)歷證明復(fù)印件、人事變動(dòng)表、員工合同、員工鑒定評(píng)估表、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰記錄、保密公約、員工家庭狀況、學(xué)歷等情況的變更資料）（答出其中個(gè)算對(duì)）等多種材料，員工亦應(yīng)在其中任何一項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)向人事部及時(shí)提供新資料。員工可休的假期有病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、補(bǔ)休假、事假等，其中有薪假為補(bǔ)休假、婚、喪、產(chǎn)假（中任一個(gè)）等員工上崗后一般應(yīng)有個(gè)月的試用期，期滿經(jīng)考核合格方可轉(zhuǎn)正，如工作表現(xiàn)不令人滿意，可適當(dāng)延長(zhǎng)試用，但最長(zhǎng)不能超過個(gè)月。一般情況下，員工要求調(diào)換部門，需要在本部門工作至少個(gè)月才可提出申請(qǐng)，按一定程序辦理調(diào)部門申批手續(xù)。辭職員

工至少個(gè)月不可再加入酒店。員工上崗前除了培訓(xùn)合格外，還應(yīng)申辦健康證。

二、簡(jiǎn)述題及問答題：1.試述《員工手冊(cè)》的重要性。員工手冊(cè)是酒店員工最根據(jù)的行為準(zhǔn)則，是酒店規(guī)章制度的重要組成部分，是酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)，是酒店的基本法，它規(guī)定了酒店員工最根本的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、行為要求、福利待遇、工資政策、人事政策等。談?wù)劸频昀飭T工與員工、員工與客人之間的忌諱。除了日常生活中人與人之間的一些通用忌諱外，在酒店里，員工間不要互相打聽彼此的收入、個(gè)人隱私等；員工不能在客人面前大聲說話，也不能在客人背后議論客人、指點(diǎn)客人的言行，碰到客人的一些隱私性場(chǎng)面，要主動(dòng)回避，引起客人的尷尬應(yīng)輕聲道歉后迅即離開……員工穿制服能從大堂穿行嗎？為什么？（從略）說說員工從求職到上崗所經(jīng)歷的幾個(gè)過程。（從略）寫出你對(duì)員工打卡制度的掌握。（從略）什么樣的員工可以被評(píng)為每月優(yōu)秀員工）出色的工作表現(xiàn)，受到酒店客人的高度民主評(píng)價(jià)；<工作能力進(jìn)步很大；更高的工作質(zhì)量保護(hù)酒店及客人的財(cái)物，誠(chéng)實(shí)、拾金不昧，尤其是較大金額的。注：只限正式員工；）一年內(nèi)檔案中沒有違紀(jì)記錄；一年內(nèi)請(qǐng)假累計(jì)不超過一個(gè)月；只有領(lǐng)班及以下員工可參加評(píng)選。員工的什么私人物品可以帶入酒店？在何處存放？員工上班來酒店只允許攜帶與工作有關(guān)的隨身物品進(jìn)入酒店。上班期間，不能裝如制服的物品存放于更衣柜中。員工不得將大件物品、食品、貴重物品、危險(xiǎn)品等帶入酒店、存入更衣柜。員工穿戴制服有何規(guī)定？員工上班必須穿制服；制服不得與便裝混穿；必須遵照制服更換規(guī)定定時(shí)更換制服；制服不允許穿出酒店（另有規(guī)定的工種除外）；穿制服必須佩戴名牌階段測(cè)試（督導(dǎo)級(jí)培訓(xùn)、培訓(xùn)培訓(xùn)者、酒店財(cái)務(wù)知識(shí)、成本控制知識(shí)與技巧部分）

部門：

姓名：

員工

編號(hào)：

成績(jī)：

一、填空題：<領(lǐng)導(dǎo)方式大致有專斷的方式、官僚的方式、放任的方式、民主的方式等四種，其主要特征可以分別形象地以“照我說的去做”、“照章辦事”、“甩手不管”、“投票表決”表示。溝通的主要技巧分非言語溝通和言語溝通兩大類。管理難對(duì)付的員工大致有“汪汪叫”和“開口咬”、“牢騷大王”、“悶聲受苦”和“悶聲發(fā)怒”、“敗興鬼”、“萬事通”、“冒險(xiǎn)專家”、“優(yōu)柔寡斷”（答出其中開導(dǎo)的五個(gè)原則為正確的目的、時(shí)間、場(chǎng)合、方式、技巧。管理階層的功能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。如何獲取權(quán)力？不要怯于向你的上司和下屬尋求幫助；培養(yǎng)幫助你有效地同他人公事的技能；為你的下屬仗義執(zhí)言；向下屬表明你重視他們的工作；對(duì)下屬的問題誠(chéng)心以助；對(duì)你主管時(shí)發(fā)生的任何事情都承擔(dān)責(zé)任，歸咎于他人的做法等于放棄自己的權(quán)力。（并略加說明）簡(jiǎn)述溝通的重要性及有效溝通的障礙。溝通是人與人之間成功的信息交流，沒有溝通誤解會(huì)發(fā)生，工作無法開展……；有效溝通的障礙由以下原因產(chǎn)生：不公平的比較、“此人像我”、成見、自己當(dāng)時(shí)的好心情壞情緒效應(yīng)、光環(huán)草效應(yīng)等。淺議如何處理客人投訴。（首先搞清客人為什么要投訴仔細(xì)傾聽；道歉；采取行動(dòng)；跟進(jìn)和意見反饋）（應(yīng)展開細(xì)說）談?wù)勁嘤?xùn)對(duì)員工的作用及好處。培訓(xùn)對(duì)員工的好處歸納起來有以下幾方面：提高自信；提高工作積極性；提高士氣；為提升做好準(zhǔn)備；減少緊張和壓力等。（并應(yīng)展開說明）試議質(zhì)量服務(wù)的好處。質(zhì)量服務(wù)是酒店的生命線。它是指酒店為客人提供的適合滿足客人需要的程度，或者說是指服務(wù)能夠滿足客人需求特征的組合。酒店為客人提供的一切服務(wù)，能否適合和滿足客人的共性需求和自我表現(xiàn)需求，能否受到客人的表揚(yáng)和贊賞，是衡量服務(wù)質(zhì)量好壞優(yōu)劣的標(biāo)志。服務(wù)的質(zhì)量就是雇用合適的人，以正確的態(tài)度，做正確的事情。質(zhì)量服務(wù)的好處：提高顧客滿意度；爭(zhēng)取回頭客；降低客人投訴；提高工作效率；使工作輕松容易；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；提高工作滿意度。

三、綜合題：《假如我是酒店總經(jīng)理》（重點(diǎn)考核員工對(duì)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解、酒店總經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容的了解、尤其是看員工是否了解酒店總經(jīng)理的工作中心所在等）酒店經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)工作中心并加以說明則為上佳答案。即：建立科學(xué)、高效的酒店領(lǐng)導(dǎo)管理體制；建立一支高水平的員工隊(duì)伍；加強(qiáng)培訓(xùn)工作，并對(duì)此工作常抓不懈；制定各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使管理工作規(guī)范化；擬定中、遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)策略及管理措施；對(duì)外大力開展公關(guān)、促銷活動(dòng)市場(chǎng)定位應(yīng)隨形勢(shì)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整；建立、健全酒店專業(yè)財(cái)務(wù)制度，下大力氣抓成本控制；把質(zhì)量管理當(dāng)作酒店工作的永恒主題；高度民主重視抓好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，維修保養(yǎng)制度化。

階段測(cè)試（酒店基礎(chǔ)知識(shí)、《防火手冊(cè)》安全急救知識(shí)部分）部門：姓名：?jiǎn)T工編號(hào)：成績(jī)：酒店根據(jù)其特點(diǎn)，通常可以分為以下幾種類型：商務(wù)型酒店、度假型酒店、會(huì)議型酒店、長(zhǎng)住型酒店觀光型酒店及（療養(yǎng)型）（可不答）酒店。酒店的星級(jí)評(píng)定主要從五個(gè)方面進(jìn)行，即硬件設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及賓客意見等。評(píng)定的手段為明查與暗訪相結(jié)合，其中前三項(xiàng)為明查項(xiàng)目。酒店的四級(jí)管理機(jī)制為：服務(wù)人員、基層管理人員、部門經(jīng)理和總經(jīng)理。（由下而上）（順序顛倒給酒店服務(wù)形式大致有個(gè)。靜態(tài)服務(wù)、有聲服務(wù)、無言服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、緩沖服務(wù)、增業(yè)服務(wù)、補(bǔ)償服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)、提醒服務(wù)、誘導(dǎo)服務(wù)等。防消結(jié)合。酒店員工要為住店客人在以下幾方面進(jìn)行保密：在住信息、消費(fèi)狀況、個(gè)人情況、個(gè)人愛好、客人進(jìn)出等。

二、簡(jiǎn)述題及問答題：簡(jiǎn)述酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)從酒店產(chǎn)品的綜合（組合）性、直接性、不可貯藏性，產(chǎn)品質(zhì)量受人的形象因素大等方面論述談一談你對(duì)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解。酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括：?jiǎn)T工要有良好的儀容儀表；使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感；員工要有豐富的知識(shí)；嫻熟的服務(wù)技能；快捷的服務(wù)效率； 齊全的服務(wù)項(xiàng)目；靈活的服務(wù)內(nèi)容；科學(xué)的服務(wù)程序；完善的服務(wù)設(shè)施；良好的安全保障；優(yōu)雅的環(huán)境等。（并略加說明）客人在泳池溺水應(yīng)如何急救？（從略）簡(jiǎn)述建立良好賓客關(guān)系的技巧。應(yīng)理解客人、體諒客人，多站在客人的角度上考慮問題；善于觀察客人的難言之隱或情緒，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)；對(duì)客人應(yīng)不論種族、國(guó)籍、貧富都應(yīng)一視同仁； 以真誠(chéng)的內(nèi)心和友善的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)。（并說明）說說酒店客人的一般需求種類。的人類需求層次學(xué)說談起）

請(qǐng)論述如何做一個(gè)合格的酒店員工。合格的酒店員工應(yīng)對(duì)“服務(wù)”二字牢記于心，應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)；正確看待服務(wù)工作，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)精神；通過辛勤勞動(dòng)可實(shí)現(xiàn)社會(huì)多層次的需求；嚴(yán)格要求，努力上進(jìn)，勤勉自律。酒店員工必須熟記的知識(shí)；酒店的基本知識(shí)；了解本部門的任務(wù)和工作性質(zhì)；本崗位工作的有關(guān)部門制度和工作程序；所做的各項(xiàng)工作規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)和量的要求等。酒店員工的工作能力；具有良好的記憶力，為提高服務(wù)技能打下良好的基礎(chǔ)； 留心觀察客人的體態(tài)表情；注意分析客人交談的語言或自言自語；正確辨認(rèn)客人的身份，注意客人所處的場(chǎng)所。要有較強(qiáng)的交際能力；應(yīng)注重給客人留下的第一印象；要有簡(jiǎn)捷、規(guī)范、流暢的語言表達(dá)能力；要有妥善協(xié)調(diào)各種矛盾的應(yīng)變能力；要有對(duì)客人的招徠能力。酒店員工所應(yīng)具有的素質(zhì)堅(jiān)持自覺性；保持自制力；加強(qiáng)堅(jiān)持性，磨練堅(jiān)韌性；所應(yīng)具有的素質(zhì)要求：業(yè)務(wù)素質(zhì)：豐富的知識(shí)面、過硬的服務(wù)技能、良好的語言表達(dá)能力及良好的專業(yè)知識(shí)；思想素質(zhì)：良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、良好服務(wù)意識(shí)、良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)、良好的對(duì)客服務(wù)思想。（加以深入論述更佳。）（全面質(zhì)量管理部分）

部門：姓名：?jiǎn)T工編號(hào)：成績(jī)：

一、填空題：總服務(wù)臺(tái)（前廳）的主要工作集中在以下四個(gè)環(huán)節(jié)上：接受客人預(yù)定、接待客人登記住宿、客人下榻期間的系列服務(wù)、辦理客人離店及結(jié)帳。酒店工程部為了節(jié)約能源費(fèi)用應(yīng)考慮的幾個(gè)方面因素有：天氣變化情況、客房出租率及消費(fèi)場(chǎng)所客流量、可出租場(chǎng)地狀態(tài)變化、季節(jié)性活動(dòng)等。（或：各種設(shè)施設(shè)備的臨時(shí)增減）工程部為了創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)

境、保證服務(wù)效果，對(duì)以下區(qū)域的數(shù)據(jù)有嚴(yán)格要求，請(qǐng)寫出大致數(shù)值（填一個(gè)精確數(shù)字，含在上下限之間）：客房室內(nèi)溫度（夏天）：走廊（冬天）：衛(wèi)生間熱水：廚房洗碗間熱水溫度：室內(nèi)游泳池水溫：泳池值（氯消毒）：前廳接待臺(tái)高度（中國(guó)）：米。保安部在處理違反酒店公德的客人或員工時(shí)，有以下幾種人可以要求其離店：無理拒付的客人、違反公德影響他人者、有傳染病者、酗酒打傷他人者、盜竊酒店或客人財(cái)物者等。（或：精神病患者）形成火災(zāi)的三大因素：火源、可燃物、氧氣?？腿送对V主要集中在三大部門，即前廳、餐飲、工程。舉出十種客人投訴的焦點(diǎn)：（從略）客人投訴可分為三種類型：理智型客人投訴、失望型客人投訴、發(fā)怒型客人投訴等。雙因素論指的二因素是激勵(lì)因素和工作條件或稱工作環(huán)境因素。企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所需求的三種企業(yè)素質(zhì)分別為管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)（員工素質(zhì)）等。一線服務(wù)人員的素質(zhì)主要有四方面，即自然素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)（含外語）。最佳服務(wù)的秘訣是“二家產(chǎn)生一佳”，即員工支家 全面質(zhì)量管理意識(shí)的四句口號(hào)為：以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽(yù)、以質(zhì)量求客源、以質(zhì)量求效益。你認(rèn)為可以與“軒瑞水上樂園”構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的三家當(dāng)?shù)鼐频晔亲辖饘m國(guó)際大酒店、信合大廈和∽。一所酒店是否能夠經(jīng)營(yíng)管理成功，主要取決于崗位責(zé)任制的細(xì)膩化、嚴(yán)格化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。（及：程序化）

二、判斷下列陳述的正誤，如你認(rèn)為不正確，請(qǐng)將你的正確說法寫出。酒店員工只要有好的工資報(bào)酬，他就有積極性為酒店持之以恒地工作。酒店只有贏得客人回頭消費(fèi)，才會(huì)有穩(wěn)定的收益。所有客人來電話，都應(yīng)在鈴響酒店為了降低成本，可以采用新技術(shù)，比如可以把公共區(qū)域的光源換成節(jié)能熒光燈。不對(duì)。節(jié)能是原則，但某些區(qū)域，如大堂、餐廳、酒吧等需要用白熾燈展現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品特色的地方不可以用節(jié)能燈，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生色偏差，減弱產(chǎn)品賣點(diǎn)。為了快速逃離火場(chǎng)，緊急情況可以借助電梯下樓。不對(duì)。緊急情況下不能乘電梯。因?yàn)榇藭r(shí)的電梯會(huì)因隨時(shí)停電而停在任何地方，或被大火影響出現(xiàn)危險(xiǎn)結(jié)果

三、論述題：簡(jiǎn)述世界最佳酒店十條標(biāo)準(zhǔn)。最佳酒店要有一流的服務(wù)員，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；最佳酒店客房餐廳、大堂、公共場(chǎng)所、會(huì)議廳等都要清潔、衛(wèi)生、舒適、高雅、怡人；最佳酒店應(yīng)能提供富有特色的美味佳肴；最佳酒店應(yīng)該設(shè)有多種不同的服務(wù)項(xiàng)目，并同時(shí)注意微小的服務(wù)和陳設(shè)；最佳酒店應(yīng)該使客人有賓至如歸之感；最佳酒店的地理位置要十分恰當(dāng)；最佳酒店應(yīng)是獨(dú)具特色、獨(dú)具風(fēng)格的一流水平的酒店；最佳酒店一定要注意那些微小的服務(wù)和裝飾，全面做到服務(wù)的細(xì)致、周到，做到客人要求的理想的服務(wù)；最佳酒店的另一標(biāo)志是要有名人在那里下榻和就餐過；最佳酒店應(yīng)是舉辦過歷史上最重要的宴會(huì)的場(chǎng)所，這也是最佳酒店的一個(gè)標(biāo)志。根據(jù)理想化酒店智能系統(tǒng)圖，請(qǐng)為軒瑞水上樂園設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)闹悄芑δ埽ㄓ脠D表示并簡(jiǎn)述）。試述酒店各部門功能及在工作中主要配合內(nèi)容（互相之間）。酒店為什么會(huì)有客人投訴？遇到客人投訴你如何處理（為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職位再來論述）？（按所設(shè)計(jì)的職位，以處理投訴程序原則來判斷）