第一篇：淺談質(zhì)量意識對企業(yè)發(fā)展的重要性（寫寫幫整理）

淺談質(zhì)量意識對企業(yè)發(fā)展的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)發(fā)展根基，其反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。提高員工質(zhì)量意識是企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量和提升企業(yè)管理水平的重要工作。

影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素多種多樣。但是，歸結(jié)起來就是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等因素，而排在首位的是人，也正如公路上行駛的汽車只有駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛。所以提高員工質(zhì)量

意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升是工作之重。

如何提高員工質(zhì)量意識，提高企業(yè)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和工作質(zhì)量，提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，有以下幾點(diǎn)看法：

一、質(zhì)量意識的提升關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程序。質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之二就是領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)作用指的是領(lǐng)導(dǎo)的行為。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視自己的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，就會影響一大片員工，結(jié)果直接對員工的質(zhì)量意識產(chǎn)生影響，所以領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，員工也會跟著關(guān)心什么事情。因此，要想在企業(yè)內(nèi)部建立健全良好的質(zhì)量意識，首先要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面樹立正確的質(zhì)量意識，在工作中對待每一個工作疏忽和差錯都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，態(tài)度鮮明，從企業(yè)的利益和產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)考慮，做出有利于企業(yè)發(fā)展的項(xiàng)獻(xiàn)；其次，應(yīng)在公司營造一個良好的重視質(zhì)量的氛圍，從而改變員工的看法和質(zhì)量意識，非軍事區(qū)以全員參與提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，為打造百年企業(yè)而拼搏。

二、質(zhì)量意識始于教育。日本著名質(zhì)量管理大師石川馨有名言：“質(zhì)量，始于教育，終于教育”。這深刻地說明教育對質(zhì)量意識的形成非常重要。要提高員質(zhì)量意識，與時俱進(jìn)，就要對員工進(jìn)行不斷地教育和培訓(xùn)，讓他們真正理解下道工序就是用戶，自己的工作結(jié)果關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意。眾所周知：“100-1=99”。但搞質(zhì)量工作，必須遵循“100-1=0”，可是有很多人不能明白這個道理。舉個真實(shí)案例：美國挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題；美國太空3號快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因?yàn)橐还?jié)30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計劃因而失敗。1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。所以每位員工要清楚地認(rèn)識對待產(chǎn)品的質(zhì)量意識態(tài)度，決定著產(chǎn)品質(zhì)量的高度。1%的不良品送到用戶那兒就是100%不合格，質(zhì)量意識培訓(xùn)第一就是認(rèn)識憂患意識，要讓管理層和員工們都明白“100-1=0”這個道理。

三、對待產(chǎn)品質(zhì)量要做到“換位思考”。產(chǎn)品質(zhì)量要站在用戶的角度進(jìn)行思考。舉個例子，大家到商場買手機(jī)，發(fā)現(xiàn)這個手機(jī)從功能上使用都感覺很適用，但正在準(zhǔn)備付錢的時候發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼的油漆顏色深淺不同，作為用戶的您，您會買下這個手機(jī)嗎？答案顯然是“NO”。所以企業(yè)做產(chǎn)品也是一樣，一件油漆色澤不均勻的產(chǎn)品，用戶同樣也會拒絕。每一位員工要深刻地認(rèn)識到“以質(zhì)量求生存”的真實(shí)含義，就是要大家在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)任何問題，始終要堅持高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，要堅持按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事；每一位員工要樹立“質(zhì)量好是最大的節(jié)約，質(zhì)量差是最大的浪費(fèi)”的意識，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和質(zhì)變，才能不斷地滿足用戶要求。

四、質(zhì)量意識要在生產(chǎn)和工作中確立和堅持。教育建立起來的質(zhì)量意識在剛開始還處在萌芽的狀態(tài),如果在生產(chǎn)和工作中得不到具體體現(xiàn)和落實(shí)就會回到“零”的位置。質(zhì)量意識需要人們在工作中不斷地實(shí)踐和總結(jié)，來確立正確的質(zhì)量意識觀并持續(xù)改進(jìn)，以此來確立適合企業(yè)內(nèi)在需求的質(zhì)量文化。當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，需要一個長期的努力和逐步提升的過程，可以用多種方式和方法進(jìn)行嘗試，找到最合適的途徑，堅持就能成功。質(zhì)量管理是全員參與的管理，每個管理者和每個員工都應(yīng)在心中樹立正確的質(zhì)量意識，如“螞蟻精神”企業(yè)核心，“全員參與質(zhì)量”是企業(yè)致勝的保證，質(zhì)量意識是公司的基礎(chǔ)和保障。只有產(chǎn)品質(zhì)量好，才能讓用戶真正的滿意。

五、對待質(zhì)量不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，大家在個人生活中標(biāo)準(zhǔn)很高，生活中的吃飯、乘車等卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。如：人們在取款中一定不會接受取款機(jī)上少出幾張鈔票；人們在醫(yī)院接受醫(yī)生手術(shù)后一定不會接受把紗布忘在了病人的肚子里??。其實(shí)，所造成的大部分錯誤都是由于缺乏認(rèn)識和知識造成的。不愿意在產(chǎn)品在質(zhì)量上下功夫，是導(dǎo)致中國產(chǎn)品在國際市場上一直無法擺脫低檔、粗糙、廉價形象的根本原因。如果大家在工作上都堅持零缺陷的標(biāo)識，每個人都堅持第一次做對，不讓多缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。那大家在工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。

總而言之，企業(yè)要擺脫粗糙和落后的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)追求完美和實(shí)施零缺陷管理，關(guān)鍵是在于企業(yè)和員工對待產(chǎn)品質(zhì)量意識的態(tài)度，這就要求企業(yè)上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層一線員工，從今天做起，從現(xiàn)在做起，牢牢樹立：“下一道工序就是用戶，始終樹立用戶第一、質(zhì)量第一的質(zhì)量意識和理念”，同時積極參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)，堅持工作零缺陷，做好自己每一項(xiàng)工作，為企業(yè)的發(fā)展做出成績。

第二篇：技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性

技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性

摘要:

新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展提出了更加嚴(yán)苛的要求，而為適應(yīng)當(dāng)前激烈的競爭形勢，企業(yè)在技術(shù)上的革新是其發(fā)展的先決保證，在企業(yè)獲得核心的能力的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)的投入的來促進(jìn)產(chǎn)品的更新迭代，以適應(yīng)市場需求，是企業(yè)追求的核心目標(biāo)。本文詳細(xì)探討了技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，科研技術(shù)、人力資源管理技術(shù)、信息技術(shù)和市場營銷技術(shù)不僅是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是核心競爭力和管理效率提升的關(guān)鍵，并以google公司在這些方面的實(shí)踐來探討技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性。

1.0介紹

隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來和經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越緊密,市場競爭愈演愈烈,技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力。市場瞬息萬變，技術(shù)和市場的激烈競爭，常常影響企業(yè)的發(fā)展。它即可給企業(yè)帶來風(fēng)險和挑戰(zhàn)，又可給企業(yè)帶來商機(jī)。企業(yè)欲取得在市場競爭地位的鞏固和發(fā)展，就需要借助強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。而市場競爭優(yōu)勢的形成又依賴于超前的技術(shù)優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新則是實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)優(yōu)勢的重要途徑。在激烈的市場競爭中，企業(yè)既要面對國內(nèi)企業(yè)的競爭，又要面對國際跨國公司的競爭，企業(yè)能否隨著市場的需求和變化，不斷研發(fā)市場需要的新技術(shù)、新產(chǎn)品，就需要采取相應(yīng)的發(fā)展策略，這是企業(yè)在競爭中求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)之間的競爭，不僅僅是規(guī)模上的競爭，更重要的是企業(yè)間的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力的較量。

當(dāng)今世界，技術(shù)的日新月異加劇了市場競爭力的此消彼漲過程，企業(yè)越來越重視技術(shù)創(chuàng)新所帶來的競爭力量的增強(qiáng)以及由此創(chuàng)造的短期和長期市場利益，逐步形成以技術(shù)創(chuàng)新為核心的發(fā)展戰(zhàn)略。

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2.0技術(shù)發(fā)展對企業(yè)發(fā)展的重要性

任何一個企業(yè)都要使用技術(shù)，任何企業(yè)都是一個多種技術(shù)的有機(jī)組合體系。企業(yè)的發(fā)展，在某種意義說是技術(shù)變革的產(chǎn)物，而技術(shù)變革是技術(shù)發(fā)展的結(jié)晶。從理論上講，現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展是推動現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)力量，不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的根本出路；從現(xiàn)實(shí)看，依靠傳統(tǒng)技術(shù)的資源推動型、貿(mào)易推動型以及資本推動型企業(yè)的發(fā)展在今天遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，已經(jīng)走到了生命周期的衰退期，企業(yè)只要依靠技術(shù)創(chuàng)新，更新產(chǎn)品，才能開拓市場，獲得發(fā)展。在當(dāng)前新的國際技術(shù)變革形勢下，加大技術(shù)投入力度，更是企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展能力、應(yīng)對市場競爭的必然選擇。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，將有一個經(jīng)濟(jì)管理和運(yùn)行機(jī)制與國際規(guī)則相銜接的調(diào)整適應(yīng)期，各個產(chǎn)業(yè)部門和企業(yè)都面臨著國際競爭的新挑戰(zhàn)，急需適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界新科技革命、“新經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的趨勢，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。所有這些表明，企業(yè)要適應(yīng)新的環(huán)境，贏得市場競爭，必須加強(qiáng)技術(shù)發(fā)展的能力，構(gòu)筑和保持自己在某一領(lǐng)域的優(yōu)勢。

2.01科研技術(shù)發(fā)展提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)之間的競爭可以分為兩大類型，一種是建立成本優(yōu)勢，進(jìn)行價格競爭，其核心思想是以低成本取得競爭優(yōu)勢。價格競爭戰(zhàn)略的思路是通過技術(shù)創(chuàng)新，或是降低生產(chǎn)過程的耗費(fèi)，或是獲取更低廉的原料來源，或是開辟更為合理的銷售渠道，以此降低產(chǎn)品制造成本，占有較大的市場份額，從而掌握產(chǎn)品銷售價格的主動權(quán)，把大多數(shù)競爭對手逐出共同的市場。另一種是差異化競爭，即通過創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品來博得消費(fèi)者的青睞，吸引消費(fèi)者的購買力，從而取得市場競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的差異性體現(xiàn)在技術(shù)特征，功能特征，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象等方面。技術(shù)上的發(fā)展在產(chǎn)品的生產(chǎn)方法和工藝的提高過程中起著舉足輕重的作用。一方面技術(shù)發(fā)展提高物質(zhì)生產(chǎn)要素的利用率，減少投入；另一方面又通過引入先進(jìn)設(shè)備和工藝，從而降低成本。在企業(yè)的競爭中，成本和產(chǎn)品的差異化一直都是核心因素，技術(shù)的創(chuàng)新可以產(chǎn)品的成本，同樣，一種新的技術(shù)也會為企業(yè)的產(chǎn)品差異提供幫助，如果企業(yè)能夠充分利用其技術(shù)的能量，就一定能在市場中擊敗對手，占據(jù)優(yōu)勢地位。不論是采用哪一種競爭方式，其核心都在于企業(yè)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)然技術(shù)發(fā)展本身具有高投入、高風(fēng)險性，因此在技術(shù)發(fā)展的過程中，必須通過建立良好的市場環(huán)境和政策條件，才能充分激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在動力，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。

對企業(yè)而言，形成競爭優(yōu)勢即意味著企業(yè)在技術(shù)上的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，推出改進(jìn)型和創(chuàng)新型產(chǎn)品，適應(yīng)越來越細(xì)化的市場需求?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠企業(yè)技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新是要結(jié)合企業(yè)的改革，在企業(yè)中加快建立技術(shù)開發(fā)中心，組織重點(diǎn)產(chǎn)品的研制開發(fā)和引進(jìn)技術(shù)的消化吸收，進(jìn)一步推動產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，培育和扶持一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和市場前景的高新技術(shù)產(chǎn)品。技術(shù)發(fā)展與企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造或擴(kuò)散行為相關(guān)，決定著企業(yè)的產(chǎn)品市場拓展能力、成本水平和技術(shù)水平，從而構(gòu)成企業(yè)競爭力的最重要的決定因素，技術(shù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱是反映企業(yè)技術(shù)競爭水平乃至整體競爭實(shí)力的高低的一個重要的組成要素。

Googel公司的科研技術(shù)在全球都是首屈一指的，它擁有過萬人的工程師團(tuán)隊(duì)，為googel公司長期保持技術(shù)領(lǐng)先提供了保證。Google秉持著開發(fā)“完美的搜索引擎”的信念，在業(yè)界獨(dú)樹一幟。所謂完美的搜索引擎，就如公司創(chuàng)始人之一Larry Page所定義的那樣，可以“確解用戶之意，切返用戶之需”。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Google堅持不懈地追求創(chuàng)新，而不受現(xiàn)有模型的限制。因此，Google開發(fā)了自己的服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和具有突破性的PageRank技術(shù)，使得搜索方式發(fā)生了根本性變化。不僅僅是在搜索領(lǐng)域，其他領(lǐng)域google的科研技術(shù)水平也很突出，對世界尖端技術(shù)的跟進(jìn)和研制，google毫不懈怠，并致力于對技術(shù)“超前性”的把握，這些科研技術(shù)培植新的增長點(diǎn)、向多元化發(fā)展的基礎(chǔ)。在技術(shù)研究方面，google在全球范圍內(nèi)建立了10多個超前技術(shù)研究及相關(guān)實(shí)驗(yàn)室，通過該子系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)項(xiàng)目，為其技術(shù)在能力上的不斷省級儲備技術(shù)資本。Google通過國際化的技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、全球范圍的人才網(wǎng)絡(luò)來保證科研技術(shù)優(yōu)勢。

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4Nicholas, T.(2010), the role of independent invention in US technological development, 1880-1930, The Journal of Economic History, 70(1), pp.57-8

22.02信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)組織形式的改善和管理效率的提高

信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)組織形式的改善和管理效率的提高，從而使企業(yè)不斷提高效率，不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。通過信息信技術(shù)來進(jìn)行企業(yè)管理可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低交易成本，可以開拓市場，從而形成企業(yè)獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，可充分開發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的信息和知識資源，應(yīng)用信息系統(tǒng)，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等方面的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會效益，實(shí)施企業(yè)全方位變革和可持續(xù)發(fā)展的過程。

同時，將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)日常管理之中，可以為企業(yè)及時準(zhǔn)確地收集信息，進(jìn)行科學(xué)決策，以便能快速適應(yīng)市場需求的多變，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。提高企業(yè)信息化管理的水平，能使企業(yè)科學(xué)合理地制定信息化規(guī)劃，避免企業(yè)在戰(zhàn)略上出現(xiàn)重大失誤。由于市場環(huán)境的變化和企業(yè)不斷地持續(xù)發(fā)展，全面的信息技術(shù)建設(shè)對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，不少企業(yè)在將信息技術(shù)引進(jìn)到企業(yè)管理之前沒能科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)劃，沒能認(rèn)真研究企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的需求，不考慮企業(yè)的實(shí)際需求，最終導(dǎo)致企業(yè)在信息技術(shù)方面蒙受巨大的損失，可見信息技術(shù)對于提高企業(yè)管理水平起到不可忽視的作用。

Google是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，信息技術(shù)對于google來說是其核心價值所在，信息化技術(shù)的應(yīng)用對google的管理來說事半功倍，提高了google在收集競爭情報方面信息化的效率、降低成本。google實(shí)施信息化管理是一個長期的發(fā)過程，投入在技術(shù)上的人力、物力和財力也并不是在近期內(nèi)能見成效的，因此google通過提高其信息化管理水平，應(yīng)用信息技術(shù)，有效利用信息資源，不僅可以使google內(nèi)部的信息化建設(shè)有序地實(shí)施，提高效率，而且可以降低信息化成本。google信息化管理水平的提升，其信息化與管理實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，使管理工作達(dá)到規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，而管理水平達(dá)到系統(tǒng)性。信息化對google的管理水平起著至關(guān)重要的作用，信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得管理工作更加科學(xué)合理，從而推動goole的整體管理水平的提高，不斷塑造完善的企業(yè)文化。google全體員工在運(yùn)用信息技術(shù)，共享信息資源的過程中，整個google公司內(nèi)部上下相互溝通、相互學(xué)習(xí)、集思廣益，形成共同愿景和價值觀念，從而塑造并形成更加完善、健康和積極向上的企業(yè)文化氛圍，而google所構(gòu)建的獨(dú)特的企業(yè)文化、企業(yè)精神，又對google信息化的管理水平具有促進(jìn)的作用。

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32.03人力資源管理技術(shù)提升企業(yè)整體實(shí)力

企業(yè)的人力資源管理技術(shù)將企業(yè)人才看作是具有內(nèi)在建設(shè)性的潛力因素，是決定企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機(jī)與活力的特殊資源。企業(yè)為員工的工作提供各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛力得以充分發(fā)揮。人才是技術(shù)的載體，是企業(yè)無法估量的資本，人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。企業(yè)只有依靠人才智力因素的創(chuàng)新與變革，依靠科技進(jìn)步，進(jìn)行有計劃的人才資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)騰飛。企業(yè)必須創(chuàng)造一個適合吸引人才、培養(yǎng)人才的良好環(huán)境，建立憑德才上崗、憑業(yè)績?nèi)〕?、按需要培?xùn)的人才資源開發(fā)機(jī)制，吸引人才，留住人才，滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭對人才的需要，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

Google在人才資源管理技術(shù)方面的投入和實(shí)踐都值得稱道，google深化內(nèi)部人士制度改革，建立起適應(yīng)各類人才成長的人才管理體制來，圍繞著高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人才、經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等人才隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)，使得員工能在適合自己的崗位發(fā)揮最大的作用、貢獻(xiàn)最大的能力。同時，google對人才的教育培訓(xùn)非常重視，google利用教育和培訓(xùn)功能使google成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，著力提高各類人才的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。在員工培訓(xùn)中采取高科技和高投入設(shè)施，是企業(yè)人才資本不斷增值，這樣既滿足了google自身發(fā)展的需要，還滿足了人才對職業(yè)生涯開發(fā)及個人能力提高的渴求，這種投入對google來說具有長效性和超成本性。并且google注重人才的激勵力度，google在人才引進(jìn)、使用中積極研究了個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及能產(chǎn)生各種激勵作用的機(jī)制，制定了員工收入待遇及其崗位責(zé)任和業(yè)績、貢獻(xiàn)掛鉤的原則，鼓勵技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素要參與收益分配，最大限度的調(diào)動了google員工的積極性，最終實(shí)現(xiàn)google經(jīng)濟(jì)發(fā)展與仁慈啊資源開發(fā)的雙重收益。

Guest, D.E.(2011), Human resource management and performance: still searching for some answers, Human Resource Management Journal, 21(1), pp.3-1

3Harzing, A.W.and Pinnington, A.(2010), International human resource management, Sage

Chuang, C.H.and Liao, H.U.(2010), Strategic human resource management in service context: Taking care of business by taking care of employees and customers.Personnel Psychology, 63(1), pp.153-196

2.04市場營銷技術(shù)提高企業(yè)生存能力和盈利能力

市場營銷的職能就是保證客戶成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，并且指導(dǎo)企業(yè)決策，良好的市場營銷技術(shù)可以確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)的盈利能力得到提升。市場營銷通過營銷技術(shù)的創(chuàng)新，制造新產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)營，降低市場風(fēng)險，促進(jìn)新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一，并且市場營銷技術(shù)的運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值和增值，通過對產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價、服務(wù)方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，是產(chǎn)品的價值和附加值得到社會的認(rèn)可。

科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及給企業(yè)競爭提供了更廣闊的空間，在競爭手段越來越多樣化，激勵程度越來越大的時期，企業(yè)都把市場營銷作為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的生命線。面對新時期，信息和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)市場營銷概念和方式跟隨者發(fā)生了巨大的改變，在新形勢下，企業(yè)必須抓住市場機(jī)遇，迎接來自企業(yè)內(nèi)、外的各種挑戰(zhàn)，積極進(jìn)行市場營銷策略的創(chuàng)新。企業(yè)只有從自身實(shí)際出發(fā)，在遵循市場規(guī)律的前提下，實(shí)現(xiàn)市場營銷觀念和方式等的全方面創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擁有更多的市場份額。

Google公司在市場營銷技術(shù)可謂是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一家科技公司，市場的對于技術(shù)變革非常敏感，為了適應(yīng)新變化，google的營銷觀念以創(chuàng)造顧客需求為主，google創(chuàng)新性的廣告平臺、地圖導(dǎo)航、無人駕駛汽車等，都是在發(fā)掘顧客潛意識中或時代趨勢將出現(xiàn)的消費(fèi)需求，變被動為主動引導(dǎo)和豐富顧客需求，不斷擴(kuò)展市場份額。并且，google借助自身強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，通過計算機(jī)和人工智能技術(shù)幫助google快速掌握市場動態(tài)，提前感知顧客需求的變化，從而快速對市場的需求變化進(jìn)行響應(yīng)，使google公司總是走在時代的前沿。

Czinkota, M.R.(2012), International marketing, Cengage Learning

Wilson, A.and Gremler, D.D.(2012), Services marketing: Integrating customer focus across the

firm, McGraw Hill

3.0結(jié)論

技術(shù)發(fā)展能為企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供堅實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)有能力按照市場需求不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的附加值，從而為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。反過來，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)后又有能力加大對技術(shù)發(fā)展的投入，繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)發(fā)展能力。企業(yè)競爭能力的根本保證是技術(shù)發(fā)展能力，技術(shù)能力的標(biāo)志是產(chǎn)品的技術(shù)水平，而產(chǎn)品的技術(shù)水平又與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源配置、市場開拓、人才培育等息息相關(guān)。因此，企業(yè)的技術(shù)發(fā)展不能孤立地、片面地只抓某個方面或者某個過程，而要建立其總攬全局的創(chuàng)新機(jī)制，使人、財、物在技術(shù)發(fā)展的鏈條上合理流動，有效配合。企業(yè)只有建立起以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，以技術(shù)發(fā)展為核心的企業(yè)管理機(jī)制，持久地、不斷地大力開展技術(shù)研究和開發(fā)，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

第三篇：電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展重要性研究

摘 要

二十一世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，全球一體化的特點(diǎn)更加突出。隨著通訊技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)用戶快速成長，信息經(jīng)濟(jì)化將成為經(jīng)濟(jì)活動的主流，電子商務(wù)、企業(yè)信息化等環(huán)境越來越好，在電子商務(wù)領(lǐng)域必定能有效的建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取新的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)在當(dāng)今企業(yè)中必定扮演者至關(guān)重要的角色，在當(dāng)代社會對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

商務(wù)已成為當(dāng)前12個行來最熱門的話題和競爭的焦點(diǎn),B2B和B2C最近幾年學(xué)界與商界討論最多的話題,電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)配和創(chuàng)新的盈利模式如何推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新,迎接我國進(jìn)入WTO后培養(yǎng)企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 企業(yè)信息化； 模式； 創(chuàng)新

電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展重要性研究

電子商務(wù)正迅速地滲透到社會生活的方方面面,已成為當(dāng)今工廠最為熱門的話題和競爭的焦點(diǎn),越來越多的企業(yè)靠Internet技術(shù)與供應(yīng)商,合作伙伴及客戶保持連接,實(shí)現(xiàn)電子化交易,越來越多的普通百姓習(xí)慣于通過Internet瀏覽信息,收發(fā)電子郵件,甚至購買商品,享受著由電子商務(wù)帶來的樂趣與便利。

電子商務(wù)的優(yōu)勢在于傳統(tǒng)商務(wù)的時間和地域,用戶（商家）可在便于范圍內(nèi)尋找客戶,進(jìn)行價格對比和商家選擇快速反應(yīng)客戶需求,進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),生產(chǎn)與進(jìn)貨計劃中間流通環(huán)節(jié),降低交易互動成本更方便,經(jīng)濟(jì),客戶供應(yīng)商溝通,提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)也使小公司與大公司在這些方面具有同等優(yōu)勢,一些小公司,原來由于受人員和資金的限制,沒有能力建立廣泛的銷售體系,只能通過參加展覽會,地區(qū)媒體廣告等常規(guī)方式對產(chǎn)品進(jìn)行有線直傳,無法關(guān)鍵所在產(chǎn)品推廣到更廣闊的市場,使得企業(yè)的經(jīng)營空間受到很大的限制,而電子商務(wù)使得企業(yè)具有更廣泛的供應(yīng)商和客戶空間。

對于企業(yè)來說,電子商務(wù)是利用以 Internet為核心的信息技術(shù),進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理,它的核心作用是高效率地管理企業(yè)的所有信息,幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶,企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流,把客戶,企業(yè)供應(yīng)商連接在一起,以最快的速度,最低的成本響應(yīng)市場,及時把握商機(jī),不斷提高和鞏固競爭。

1、電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立高效的商務(wù)系統(tǒng),雖然電子商務(wù)必將成為具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段。但目前企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不很多,電子商務(wù)在我國的應(yīng)用還處于起步階段,目前主要是以網(wǎng)上商品展示為主,同時開展一些B2C業(yè)務(wù),BtoB基本展開,尚未涉及核心業(yè)務(wù),處于有電子商務(wù)的狀況?！靶杪暣笥挈c(diǎn)小”只是利用“網(wǎng)絡(luò)概念炒作,目前,人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站,在網(wǎng)上發(fā)布信息,大部分網(wǎng)站（包括目前國內(nèi)的一些知名的網(wǎng)站）只是一種公共媒體,前期,由于電子商務(wù)與資本市場連接和媒體的炒作,創(chuàng)造了很多的資本神話很多企業(yè)企圖在電子商務(wù)熱期中大賺一把,一時間,電子商務(wù)網(wǎng)站在市場上成為熱點(diǎn)。

目前許多B2B網(wǎng)站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量,似乎前景看好實(shí)際上并不擁有真正的吸引力和長時間停留在網(wǎng)站的用戶,紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城或網(wǎng)上拍賣店,以新浪,網(wǎng)易,搜狐為代表的門戶網(wǎng)站紛紛投身其中,聯(lián)想,方正,四通等傳統(tǒng)工廠產(chǎn)品制造商和銷售商先后亮出了自己的電子商務(wù)產(chǎn)品及發(fā)展策略,一些投資者如此看好“B2B“網(wǎng)站的市場前景,一方面是希望從炒作中大撈一把,另一方面是他們認(rèn)為這一前途無量的電子商務(wù)模式將造就一個新的龐大的服務(wù)市場,然而, 2 他們期待中的服務(wù)市場并沒有出現(xiàn),其實(shí)“B-B”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)并沒有真正的市場。首先,那些有足夠資金和力量做為電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷的大企業(yè),他們將建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng),大型依靠網(wǎng)絡(luò)等電子手段建立起來的綜合商務(wù)體系,無論以技術(shù)支持、品牌經(jīng)營、銷售服務(wù)等均表現(xiàn)出專門的服務(wù)公司無可比擬的優(yōu)勢,其次,發(fā)展中的企業(yè),深知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價值。同樣不會去做“B2B網(wǎng)站交易,至于各行業(yè)的小企業(yè),大多數(shù)尚無這方面意識或需求。

1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合

信息經(jīng)濟(jì)的著陸點(diǎn)必須上傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素,即土地,資本,人力能源和原材料,如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合,掃尾成為空中樓閣,不、可能創(chuàng)造新的價值,這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站注定是沒有前途,必定要失敗的今后,電子商務(wù)建立和應(yīng)用的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)的企業(yè),而不是網(wǎng)絡(luò)公司,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值憶、恰恰需要傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際來體現(xiàn),傳統(tǒng)超市,企業(yè)并購網(wǎng)站,門戶站點(diǎn)開始發(fā)展金融,股票等綜合合理化服務(wù),都是這一趨勢的具體表現(xiàn),只在以市場為導(dǎo)向顧客的需要,由企業(yè)唱主角將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)嫁接,中國的電子商務(wù)才能成為新世紀(jì)的商業(yè)模式。

1.2 思想觀念的更新

目前企業(yè)做電子商務(wù)最需解決的問題是思想觀念問題,現(xiàn)在普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為做電子商務(wù)的障礙是具體的付款和配進(jìn)問題,其實(shí)這些問題是不難解決的電子商務(wù)發(fā)展存在兩大誤區(qū),一是網(wǎng)絡(luò)公司大量涌現(xiàn)媒體的炒作, 似乎這些網(wǎng)絡(luò)公司可以為企業(yè)包攬一切,只等企業(yè)上網(wǎng)而企業(yè)并不買賬,因?yàn)?企業(yè)深知按目前的運(yùn)作模式,這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務(wù)另一方面,企業(yè)牌觀望等待,普遍認(rèn)為網(wǎng)上支付,物流配送和相關(guān)的法律等問題,是電子商務(wù)的必備前提,因此,認(rèn)為目前企業(yè)建立電子商務(wù)的條件還不具備,似乎這些條件一旦具備,企業(yè)就可一夜之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),當(dāng)前從事電子商務(wù)的企業(yè)。首先,必須完成經(jīng)營觀念的創(chuàng)新,因?yàn)橛^念決定著行為,傳統(tǒng)行業(yè)在經(jīng)營上要有超前意識,充分重視網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)所帶來的機(jī)遇,以先進(jìn)的經(jīng)營理念引導(dǎo)經(jīng)營活動。

目前,企業(yè)建立電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)自身的信息化建設(shè)和物流配送,網(wǎng)上支付和法律問題等外部條件,這些需要由政府出面,聯(lián)合金融,電信,法律等部門進(jìn)行改關(guān)。切實(shí)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件,其核心和難點(diǎn)是在企業(yè)的信息化建設(shè),沒有企業(yè)信息系統(tǒng)外部條件再好,企業(yè)也很難實(shí)現(xiàn)真正意義的電子商務(wù)。

2、企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式 2.1 電子商務(wù)與企業(yè)信息化模式

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ),企業(yè)的信息化程度低,其實(shí),信息化與電子商務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,即用工廠技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的流程和外部市場更科學(xué)。更自動化地組織起來,對于已實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化的,應(yīng)將現(xiàn)有地系統(tǒng)延伸到基于web的應(yīng)用上來并加強(qiáng)客戶服務(wù)。時行這樣的轉(zhuǎn)變。實(shí)際上就成了所說的電子商務(wù),原來的erp系統(tǒng),主要針對內(nèi)部的信息資源管理,現(xiàn)在有了新的商業(yè)模式,有了Internet,可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購和供應(yīng)鏈的關(guān)系,而不是企業(yè)內(nèi)部流程簡單的整合。對于尚未建立信息系統(tǒng)的企業(yè)基于web的應(yīng)用是可“一步到位的”在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于web的開放式的,集成的信息系統(tǒng),然而,電子商務(wù)并不簡單是web界面,其內(nèi)涵比現(xiàn)有簡單的web界面要廣闊許多。實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營,所以要求企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)來設(shè)計新的電子商務(wù)工作模式。

電子商務(wù)環(huán)境下的ERP,其實(shí)并不是一企業(yè)內(nèi)部的問題,它在很大程度上依賴于社會整體基礎(chǔ)設(shè)施,包括運(yùn)輸體系配送體系和金融體系等等。但就企業(yè)自身而言,主要是信息化建設(shè),要在客戶,企業(yè)和供應(yīng)商宰創(chuàng)建一條暢通的信息流作為企業(yè)面向客戶的平等,提供一個收集,分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng),誰確了解客戶的需求,及時地提供個性化服務(wù),事實(shí)上,隨著全球化市場競爭的日益加劇,幾乎所有行業(yè)的市場都已經(jīng)成為買方市場。在這種環(huán)境下,只有能夠正確分析客戶需求,以最快的速度適應(yīng)市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展,企業(yè)開展電子商務(wù),其中最重要的目的是利用 Internet技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求,利用先進(jìn)的信息技術(shù),正確分析客戶的需求。為客戶提供服務(wù)從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能改善與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程提供個性化的服務(wù)?？s短銷售周期和銷售成本。及時響應(yīng)市場,首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的包有系統(tǒng),否則,快速響應(yīng)市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息化作出合理的業(yè)務(wù)決策,這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內(nèi)部資源管理,客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的業(yè)務(wù)緊密集成,并把它們?nèi)垦由斓絀nternet,讓各供應(yīng)商通過Internet與企業(yè)進(jìn)行雙向的,實(shí)時的信息交流形成一個以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)。最大限度地降低企業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式,轉(zhuǎn)變到以顧客為中心的模式上業(yè)。直接面向客戶定何服務(wù),快速反應(yīng)從而主贏得商機(jī)。

2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)使企業(yè)Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)信息資源管理,高效地管理企業(yè)的信息資源創(chuàng)建一條暢通于客戶,企業(yè)內(nèi)部 4 和供應(yīng)商之間的信息流,把客戶到倉庫,生產(chǎn)部門銷售部分和供應(yīng)商之間的信息。

企業(yè)通過嚴(yán)謹(jǐn),物料管理。銷售訂單管理,客戶服務(wù)管理等使所有的外部信息企業(yè)內(nèi)部的信息同步,提高企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作效率。優(yōu)化企業(yè)采購過程降低采購成本,為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的,集成的環(huán)境,讓客戶。企業(yè)管理人員和供應(yīng)商能從單一的渠道訪問其所有的外部信息,準(zhǔn)確掌握企業(yè)的需求,供貨、存貨供應(yīng)商的資源并利用這些信息作為正確決策。即把企業(yè)信息資源管理,客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的信息緊密集成,并把它們?nèi)垦由斓絀nternet讓客戶,供應(yīng)商通過Internet與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時的信息交流,形成一個以客戶為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的信息流。

前幾年,在推廣管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化時最大的問題是標(biāo)準(zhǔn)化,盤業(yè)管理的規(guī)范和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)問題。這些問題今天依然存在,企業(yè)呼企業(yè)之間交易的規(guī)范化并沒有完善,企業(yè)間的財務(wù)對接并沒有完成,這都是電子技術(shù)之外的事情,電子技術(shù),不可能解決電子之外的難題。因此企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)還是信息化問題并提出了更高的要求,必須集成新的和已有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務(wù)需求,組成靈活和高效率的新體系結(jié)構(gòu),在技術(shù)上盡可能采用先進(jìn)的具有開放性的,標(biāo)準(zhǔn)的和其他企業(yè)使用過的成熟系統(tǒng)部件,來構(gòu)建或改建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)主要功能如下：

2.2.1 客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)：嚴(yán)格的計劃管理能夠正確預(yù)測生產(chǎn)進(jìn)度,業(yè)務(wù)部門能隨時查看當(dāng)前的生產(chǎn)狀態(tài),調(diào)整生產(chǎn)計劃與進(jìn)度,保證訂單的交貨期。

訂單管理：跟蹤客戶訂單,從接單例完單的整個過程,根據(jù)訂單數(shù)量及交貨其確定生產(chǎn),收貨,提供訂單登記與查詢,客戶訂單統(tǒng)計。訂單完成數(shù)量統(tǒng)計和訂單查詢

銷售管理：成品的入庫出庫登記與查詢,了解各訂單的完單情況與客戶結(jié)算

2.2.2 物料控制

庫存管理：系統(tǒng)為物料控制提供了強(qiáng)大的庫存管理功能。靈活方便的意氣錄入,提高庫存管理的科學(xué)性和效率,庫存動態(tài)查詢可查任意時刻每一種物料的庫存數(shù)量,為制定生產(chǎn)計劃和采購單提供依據(jù),自動生成對外（供應(yīng)商）結(jié)算表內(nèi)部領(lǐng)料成本表,日末自動結(jié)轉(zhuǎn)為存量降到安全點(diǎn)時自動報警。

頌料控制：主要材料按物料需求表領(lǐng)料,領(lǐng)料時同步顯該生產(chǎn)單的物料需求表和所需物料的當(dāng)前庫存量,將用料計劃與領(lǐng)料過程有機(jī)發(fā)結(jié)合在一起,方便物料控制。

采購管理：系統(tǒng)綜合物料需求表和庫存狀態(tài)自動生成物料采購表可隨時查詢 5 采購單及執(zhí)行情況,進(jìn)行在余霉?fàn)€跟蹤,同時,對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理,可給定物料的可供商,質(zhì)量,價格及信譽(yù)。

2.2.3 財務(wù)管理

費(fèi)用控制：分部門,用途并按照預(yù)定的額度和特定的比例將經(jīng)費(fèi)控制在指定范圍內(nèi)。成本核算：采用標(biāo)準(zhǔn)成本法對成本進(jìn)行考核和控制。構(gòu)件的成本單位變化合理分?jǐn)傊圃熨M(fèi)用及人工費(fèi)用,實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本結(jié)合,達(dá)到控制目的。

應(yīng)收帳款：綜合發(fā)貨明細(xì)。準(zhǔn)確報告,任意的應(yīng)收帳款。

原據(jù)現(xiàn)金：管理銀行及現(xiàn)金帳戶并將每一筆收支分配到相關(guān)科目。

3、B2B和B2C之后的電子商務(wù)的新模式

B2B和B2C是近幾年學(xué)界討論最多的話題,這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作,電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式,所以B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向,只有P2P（path to profitabilty）即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。

3.1 電子商務(wù)發(fā)展的三個階段

電子商務(wù)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段（1994年——1997年,電子商務(wù)出現(xiàn),第二階段（1997年——2000年）電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易,也就是商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的B2B,B2CT ,C2C。第三階段（2000年）我國電子商務(wù)進(jìn)入了實(shí)發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體,電子商務(wù)服務(wù)商正式從虛幻。風(fēng)險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場需求的變化。與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合。同時開始出現(xiàn)一些較為成功,開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈關(guān)系（SCM）與資源計劃（ERP）系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的整合。最有效地利用資源降低成本,在客戶需求的同時實(shí)現(xiàn)利潤增長。

從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看。E-COMMERCEP,是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式,但單就其作用來說。由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易模式并提高盈利水平,即便是全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店亦是如此因此發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于E-Business即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源發(fā)送效率,降低成本,提高競爭力。

3.2 電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式,但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。因?yàn)椋阂环矫?潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人,據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示到2002年底,全球英特網(wǎng)用戶已近6.5億之眾,在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）最新的調(diào)查報告顯示截止2003年6 底.,上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬。比去年同期增長48.5%他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者,而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面,電子商務(wù)交易額快速增長2002年全球電子交易額大給為22935億美元。到2006年達(dá)到12.8億美元,萬家之一,盡管美國的電子商務(wù)額在全美零售額中的比例仍低于3%。但類似軟件旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報告》到2003年底。我國電子商務(wù)B2B,B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元,B2B的年均增速為194%,而都難有如此高的增長率。因此其市場前景極為可觀。

4、應(yīng)用模式的創(chuàng)新

4.1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具社會化普及滲透率的空前加深,越來越多的企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易,中小企業(yè)和個體商戶通過第三方的B2B交易平臺入電子商務(wù)活動。目前國內(nèi)交易平臺分為三種類型,一類是以阿里巴巴和淘寶為代表的外貿(mào)店鋪式B2B和B2C交易平臺模式。其所倡導(dǎo)的網(wǎng)商觀念,與國際貿(mào)易線上服務(wù)優(yōu)勢曾經(jīng)獲得了世界的廣泛贊許。第二類,是以慧聰為代表的內(nèi)貨商情式交易平等模式,該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)為基礎(chǔ)。具有較強(qiáng)的線不溝通能力。第三類是買賣網(wǎng)開創(chuàng)的全功能型交易平臺模式,其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)“撮合交易”與“主動營銷”的能力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。

互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)使得那些不會上網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)或個體商戶利用手機(jī)也能享受到互聯(lián)網(wǎng)涉量的商業(yè)信息傳遞服務(wù),同時輕松地開展互動式的廣泛商貿(mào)活動,這種信息流相對安全可靠,成本低廉,操作簡單的移動商務(wù)模式,已經(jīng)開始在傳統(tǒng)用戶群體中流行起來,由此可見,只有巧妙借助等方式切實(shí)降低電子商務(wù)的應(yīng)用門檻,讓那些游離于互聯(lián)網(wǎng)外的眾多傳統(tǒng)商家也能享受到交易的樂趣,才是實(shí)現(xiàn)宣傳中提倡的所謂“電子商務(wù)四海一家”般效果的解決之道。

4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新

4.2.1專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略,是一種避免全面出去平均用兵力的個性化戰(zhàn)略這種專一,是從全面出發(fā)的專一,專一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位它把有限的人力、財力、物力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力。企業(yè)的潛在力集聚在某一方面,力求從某一局部,某一專業(yè)進(jìn)行滲透和突破,形成的突現(xiàn)出局,優(yōu)勢,進(jìn)而通過局部優(yōu)勢的能量累積,爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。8848網(wǎng)站是實(shí)施 專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷存和市場促銷經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際出發(fā),以自己熟悉的軟件。音像制品,圖書等為切入點(diǎn),進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,獲得了較快的發(fā)展。在配送體系上,他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)送貨上門轉(zhuǎn)帳,匯款部分地區(qū)可以貨到付款使網(wǎng)感受到了電子商務(wù)便利。

在技術(shù)上他們建立了從接單開始全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)自主開發(fā)出了一大門高適應(yīng)性,高擴(kuò)展性的在線銷售系統(tǒng),并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。

單看某一項(xiàng)局部的實(shí)破,其能量都是有限的,無數(shù)局部的連鎖突破,就會形成一種增量無形資本,正是這種增量無形資本。使8838網(wǎng)站站住了腳,挺直了腰。

在電子商務(wù)實(shí)踐中,個性化越強(qiáng)的網(wǎng)站,越有穩(wěn)定的客戶群,像國內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)——阿凡提網(wǎng)站。全國最大的少年兒童網(wǎng)上超市——樂友網(wǎng)站。將病人的專業(yè)網(wǎng)站——腎移植網(wǎng)站等,都以其鮮明的專一特色,贏得了網(wǎng)民的喜愛。

4.2.2從不定式中尋找定式戰(zhàn)備

一條道大家都走,必然擁護(hù)不堪,于是人們開始另辟蹊徑,當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)模式,即B2C模式,B2B模式,第一種模式是一種交易市場模式,網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品,消費(fèi)者對消費(fèi)者自由競價成交,雅寶,易趣網(wǎng)均是這種類型,第二種模式是商家通過網(wǎng)站。把商品直接交給最終消費(fèi)者,亞馬遜和、8848網(wǎng)站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)之間進(jìn)行的買賣行為。通用波音,福特等,大批企業(yè),較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作。極大地降低了他們采購成本以上二種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。然而我國市場發(fā)育尚不健全。市場的不確定性,地域情況的差異性。資源的受約性,產(chǎn)生發(fā)展的外在性都要求我們結(jié)合我國國情進(jìn)行新的探索。

當(dāng)初,書生之家網(wǎng)站就走出了一條探索之路。王東怡沒有因襲亞馬遜模式,在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢,他揚(yáng)其所長,避其所短,找了一種以自己獨(dú)有為信托,以 網(wǎng)上開架瀏覽為特點(diǎn)。以銷售服務(wù)延伸下家。連鎖合成配送發(fā)展出B2B,B2C的新模式,王東怡出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路,而且形成和利用了自己的無形資產(chǎn),減少了技術(shù)上的依賴性。企業(yè)電子商務(wù)可以分步實(shí)施和,逐步受益Internet上運(yùn)行電子商務(wù)所必需的可靠性,可擴(kuò)展性,安全性和易用性提供了從供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部到客戶從專項(xiàng)事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案,基于Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)使企業(yè)用戶能夠容易地?zé)o縫集成供應(yīng)商管理,企業(yè)資源管理,客戶資源管理和企業(yè)商業(yè)智能,將現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)并獲得了來自電子商務(wù)的高效益。

電子商務(wù)的最終應(yīng)用形式要達(dá)到網(wǎng)上支付和物流配送,它在很大程度上依賴于社會整體基礎(chǔ)不出設(shè)施,包括金融體系運(yùn)輸體系和配送體系等。目前而言,企業(yè)開展電子商務(wù)就是要摘好企業(yè)信息化建設(shè)并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到web上 由此可見,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用沒有一個非常固定的模式主要為以下幾個同層次：

（1）完成產(chǎn)品信息發(fā)布功能（2）實(shí)現(xiàn)與用戶的反向交流

（3）在線商貿(mào),其核心就是將定單管理與銷售系統(tǒng),生產(chǎn)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合自動從網(wǎng)上獲取定單,其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃。

（4）集成合作伙伴一個企業(yè)有它的供應(yīng)商和客戶（包括最終用戶分銷商,后臺供應(yīng)商和服務(wù)商等）

（5）電子商務(wù)應(yīng)用的最高標(biāo)準(zhǔn)就是提供個性服務(wù),為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要滿足用戶的需求。

綜上所述,企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會快速擠原有商務(wù)模式的利潤,很難有新的突破,強(qiáng)調(diào)信息處理的功能化和模塊化,從使得更方便,更快捷。更人性化等方面著手。重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務(wù),認(rèn)訓(xùn)到客戶服務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的必要性。以客戶的角度來分析。所提供服務(wù)的有效價值性只有通過個性化的服務(wù)方式,更好地滿足客戶的需求。才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺,才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度。而那些僅僅依靠市場宣傳手段招覽訪問的方式是不可能維系得住的長期發(fā)展的,在以上為電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路,在基于原應(yīng)用模式中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)應(yīng)用模式。

結(jié) 論

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)全球化競爭的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為一種新的經(jīng)濟(jì)增長方式。在這種形勢下，我國大力發(fā)展電子商務(wù)也成為必然趨勢。

我國電子商務(wù)雖起步比較晚,但發(fā)展較好。如果,加大企業(yè)網(wǎng)上交易的宣傳力度,變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念,制定可行措施與有力對策提高全民族對電子商務(wù)的認(rèn)識,電子商務(wù)是未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革,對比全民族都要有緊迫感要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)通過上網(wǎng)提高企業(yè)競爭力,提高企業(yè)盈利水平,發(fā)揮示范效應(yīng),鼓勵行業(yè)參與。首先在一些適合于電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和部分積極推行,如外貿(mào)、銀行、證劵、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發(fā)行等行業(yè)?？上乳_展電子商務(wù),對于示范單位應(yīng)在資金稅收等方面予以支持,并促其良性循環(huán),電子商務(wù)的發(fā)展需要有相應(yīng)的法律,法規(guī),相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)于網(wǎng)絡(luò)借入標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)的銀行金融支持系統(tǒng)等,一方面要重視引進(jìn)一批電子商務(wù)人才,另一方面,要防止電子商務(wù)人才外流吸取外國的經(jīng)驗(yàn),做我國發(fā)展之路。積極參與國際對話于討論,在電子商務(wù)國際框架中吸收外國的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以加快我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐。

第四篇：質(zhì)量意識教育重要性

我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會說到“員工質(zhì)量意識不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識差”，等等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工質(zhì)量意識息息相關(guān)，那么事實(shí)又是怎樣呢？今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。

理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識。

質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，主要包括了三個方面：

（1）對質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動才能把握。一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長，也更難一些。從這個角度看，對質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。對員工來說，對他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過程可能是很不夠的。因此，加強(qiáng)對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。

（2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。美國通用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個系列的各種汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。

這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。

類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，凡是給國外客戶或者重點(diǎn)客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時，所有的生產(chǎn)過程都精益求精，質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)；國內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣，質(zhì)量控制沒有那么嚴(yán)格，小得質(zhì)量問題不少，大的質(zhì)量問題也經(jīng)常會出現(xiàn)，大家整體的感覺就比較松弛。

以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對質(zhì)量的感情。可以說，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強(qiáng)弱并不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？這是因?yàn)槿绻麊T工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯。

實(shí)踐表明，質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而質(zhì)量意識很強(qiáng)的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量；

相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識不強(qiáng)來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題，并不是沒有道理。

事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展質(zhì)量活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會時，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是我們的無奈之舉。

我覺得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)質(zhì)量意識，首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)對提高產(chǎn)品質(zhì)量，對提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價值，他們的學(xué)習(xí)動機(jī)就會強(qiáng)烈起來。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—剳汀⒏傎?、考試等動機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量意識增強(qiáng)了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。

綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

誰能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量意識是什么？ 呵呵 反復(fù)出現(xiàn)常見的容易發(fā)現(xiàn)并處理的質(zhì)量問題，也是“難以根除”的質(zhì)量問題，其實(shí)也就是對產(chǎn)品不會造成致命影響的質(zhì)量問題。。。大家把根本原因都?xì)w類到員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，多次、每次要求及強(qiáng)調(diào)，要輕拿輕放不要碰傷或刮花產(chǎn)品表面，有或者金屬斷面必須要倒鈍及去毛刺。。?？删褪怯腥擞袝r有個別產(chǎn)品沒有做到，并流到下工序處而激起抱怨。。。處理方式，無非就是抱怨一下，沒有發(fā)生退貨或返工。。。

我們知道一直存在的問題，其實(shí)不是人的問題，而是設(shè)計的問題。誰有異議？呵呵

外觀面?zhèn)?、銳邊、毛刺問題的出現(xiàn)，其實(shí)是工藝過程設(shè)計的問題：沒有設(shè)定專門的倒鈍或去毛刺的工序，往往只是某工序的附帶作業(yè)要求（理由是：做加工的行規(guī)，斷面自行倒鈍或去毛刺）；沒有設(shè)定專門遞送或轉(zhuǎn)運(yùn)防護(hù)工具或措施，沒有想到員工為何不配合踐行“輕拿輕放”？

沒有不想把工作做好的員工，只是人不是設(shè)備，他是有思想的，也是有情緒的，更是容易疲勞的。。所以我們在工藝設(shè)計上就要考慮這些，我們在標(biāo)準(zhǔn)制定要就要明確，沒有輕微和嚴(yán)重缺陷之分，只要有要求就必須滿足。。。如此以來，這種所謂的“小問題”，員工會放過？

可不幸的是，我們的質(zhì)量經(jīng)理一到現(xiàn)場，第一反應(yīng)：哦，毛刺問題，或刮傷問題，要注意哦，要分開，要挑選出來，要返工，要重視哦，要提高質(zhì)量意識。生產(chǎn)管理一聽，報以不屑，哦，好的，開早晚會加強(qiáng)教育，一定要求員工注意留意，發(fā)現(xiàn)不合格品一定挑選出來。。。

定性了，這類問題就是員工質(zhì)量意識不強(qiáng)。其實(shí)呢，源頭是

工藝過程設(shè)計人員的質(zhì)量意識不強(qiáng)，根本沒有把它當(dāng)作重要的質(zhì)量特性來對待。。

品質(zhì)檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識不強(qiáng)，認(rèn)為小問題不影響功能性能，這不，上次不是特采放行一批，最后還不出貨了。。。

品質(zhì)經(jīng)理的質(zhì)量意識不強(qiáng)，有業(yè)務(wù)抱怨，你們某產(chǎn)品有個別劃傷、毛刺問題。哦，這個問題，員工質(zhì)量意識不強(qiáng)，很難杜絕。我以后加強(qiáng)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)。。。

業(yè)務(wù)員質(zhì)量意識不強(qiáng)，客戶反饋，你們的劃傷、毛刺問題，是要重視了，經(jīng)常有客戶提及這些小問題，雖然只是抱怨抱怨，也好煩人的。。。

客戶質(zhì)量意識不強(qiáng)，產(chǎn)品使用沒什么問題，不錯，就是有個別產(chǎn)品上面有毛刺，下次要留意下。。。其實(shí)呢，真正的源頭，是中國追求中庸文化的問題，要求不高，只要能用就行，欠缺追求完美和精益求精的精神。

所以國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)不追求至上，所以設(shè)計不追求完美，所以過程制造只考慮成本，業(yè)務(wù)只考慮市場，老板只追求利潤。。。

于是，大家省卻真正追求完美的研發(fā)和創(chuàng)新投入，所以中國出不了喬布斯，出不了蘋果手機(jī)，產(chǎn)不出百年寶馬品牌。

因?yàn)閻盒匝h(huán)，那個產(chǎn)品好銷，我復(fù)制那款；復(fù)制成功后，為搶占市場，我就想方設(shè)法偷工減料省成本。。。蘋果手機(jī)2500美金，復(fù)制一250美金，復(fù)制二250人民幣，復(fù)制三250港幣。。最后不成了250的要求，怎么不會是250的質(zhì)量呢？

中國的質(zhì)量提升，難啊

大家不要把難解決的質(zhì)量問題全忽悠給質(zhì)量意識不強(qiáng)，多點(diǎn)實(shí)干，少點(diǎn)忽悠。

第五篇：企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性（模版）

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；企業(yè)建設(shè)；企業(yè)發(fā)展；和諧發(fā)展

【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。目前企業(yè)文化在理論和實(shí)踐方面已得到長足發(fā)展,企業(yè)文化學(xué)作為一門新興邊緣學(xué)科,正在從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面不斷發(fā)展。

【正文】

企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展,必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。

“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮”。一個沒有文化的企業(yè)是沒有頭腦和靈魂的企業(yè)，而成功的企業(yè)，都是突出企業(yè)的文化管理。因此，建塑有特色的企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，更是這個時代賦予當(dāng)代國有企業(yè)的時代課題。

當(dāng)前，國有企業(yè)的管理存在著一些普遍問題，影響和制約著企業(yè)發(fā)展：為什么許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？為什么一些企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識，甚至存在溝通障礙等？事實(shí)證明，一個先進(jìn)的企業(yè)有必要也必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，否則即便在短期取得不錯的效益，但最終仍會在激烈的競爭中趨于劣勢，最終導(dǎo)致曇花一現(xiàn)。

21世紀(jì)是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。

文化，中國歷史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的總稱，從字面意思上解釋，文化是一個動詞，無論是“教化”還是“化成”，都體現(xiàn)了一個行為過程?！拔摹笔侵傅赖隆⒄軐W(xué)思想、藝術(shù)等，引伸到企業(yè)文化中就是企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神；“化”是指教化，在長期的經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。

企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)麥肯錫管理顧問公司主管馬文.飽爾所描述的一個較通俗的企業(yè)文化定義為：“我們處理周圍事物的方法”；《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力》一書的作者施恩（Eagar Schein）曾提出一個著名的文化三個層次的荷花模型(Water lily model)：水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構(gòu)和各種制度、程序；中間是荷花的枝和梗，是各種公開倡導(dǎo)的價值觀，包括使命、目的、行為規(guī)范等；最下面是荷花的根，是各種視為當(dāng)然的、下意識的信念、觀念和知覺。泰倫斯.狄爾（Terrence E.Deal）與艾倫.甘乃迪（Allan A.Kennedy）于《企業(yè)文化》一書中表示：“企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則”。綜合言之，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的共同價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的集合，但塑造企業(yè)文化絕對不是給企業(yè)訂一些響亮而空洞的口號，就可以做得到的。IBM企業(yè)文化是尊重別人、追求卓越、深思后再行動； INTEL（英特爾）企業(yè)文化是成果導(dǎo)向、建設(shè)性的矛盾、追求卓越、一律平等和紀(jì)律。企業(yè)文化融會于企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式、價值觀念、群體意識和道德規(guī)范等許多方面，它是我國國有企業(yè)深化體制改革的重要保證。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加入WTO后，境外商品將不斷輸入我國，國際競爭和國內(nèi)競爭將更加激烈。這就要求我們解放思想、更新觀念，樹立只爭朝夕、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的競爭觀念；破除平均主義的分配觀念，樹立按勞取酬、效益優(yōu)先、多勞多得的分配觀念。破除迷茫困惑、遲疑停滯、無所適從的思想，樹立終身學(xué)習(xí)、不斷更新知識、主動完善自我的求知觀念。在深化體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，不僅要用經(jīng)濟(jì)的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系，更要用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為深化改革提供精神動力和思想保證。企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實(shí)現(xiàn)自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對企業(yè)的管理提出了更高的要求。過去那種機(jī)械的、僵硬的、命令式的管理，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個根基上，運(yùn)用文化的力量和非經(jīng)濟(jì)的手段對員工進(jìn)行管理，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才有管理的現(xiàn)代化。只有把尊重人、激勵人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能使企業(yè)形成遵章守紀(jì)、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有健康向上、勃勃生機(jī)的內(nèi)部氛圍，企業(yè)管理才具有更高的層次。

所以，一個追求利潤最大化的企業(yè)，想要具有良好的、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷增加對本企業(yè)忠誠的客戶群體，提高他們對本企業(yè)的信賴度，因此就必須樹立良好的企業(yè)形象。也就是說，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一、對企業(yè)文化現(xiàn)狀的認(rèn)識和各層面的理解

1.企業(yè)文化對于大多數(shù)中國人來說并不陌生，在國有企業(yè)壟斷時代，企業(yè)文化的代名詞就是政治思想工作，直到今天，中國企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)行了幾十年，但對于企業(yè)文化的理解卻依然如久，政治思想式的企業(yè)文化觀點(diǎn)根深蒂固，甚至有人將這點(diǎn)歸納為中國企業(yè)文化的一大特色。目前，大多數(shù)的國有企業(yè)的“一把手”是企業(yè)的經(jīng)營管理者，由于歷史原因，企業(yè)文化工作是由黨群部門負(fù)責(zé)，所以在國有企業(yè)，企業(yè)文化雖然不叫思想政治工作，但依然帶有政治的色彩在里邊，這也是為什么很多員工都認(rèn)為企業(yè)文化是形式主義，是務(wù)虛的最直接原因。

人們對于企業(yè)管理和企業(yè)文化認(rèn)識的深化，既是一個歷史發(fā)展過程，又是以

經(jīng)濟(jì)力量的積累和進(jìn)步為背景。經(jīng)過多年的浸潤，對企業(yè)文化的認(rèn)識逐漸深入、系統(tǒng)、清晰。普遍的看法認(rèn)為，企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，是一個信念、價值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體。企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標(biāo)的一致性。由“外顯”與“內(nèi)隱”文化兩個部分組成?！巴怙@”指的是文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛活動等；“內(nèi)隱”是總目標(biāo)的倡導(dǎo)，要求遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，或指這些內(nèi)容融匯而成的風(fēng)貌或企業(yè)精神。

2.企業(yè)文化體現(xiàn)出全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式。首先，企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；其次，是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；再次，是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等也就是企業(yè)精神。企業(yè)文化作為一種文化，他具有獨(dú)特性、難模仿性等特點(diǎn)。任何企業(yè)都具有其獨(dú)特的文化氛圍，都有一套教育員工的價值體系。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用

1.企業(yè)文化推動企業(yè)提高核心競爭力

經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，是表層的競爭力，第二層面是制度層，是支持平臺的競爭力，第三層面文化層才是最核心的競爭力?？梢钥闯觯髽I(yè)文化對企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要作用。在廣泛認(rèn)同的價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)踐活動中，員工會產(chǎn)生歸屬感、使命感，對企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)文化對增強(qiáng)企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)為五大功能：

凝聚功能。企業(yè)文化是粘合劑，可以把員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，形成強(qiáng)大的凝聚力。

導(dǎo)向功能。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。

激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，使員工都能找到奮斗目標(biāo)和發(fā)揮才華的平臺，事業(yè)的美好前景發(fā)揮了最好的激勵作用，能力得到充分發(fā)揮。

約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神對那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常能發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的價值觀念、管理思想、管理方式、團(tuán)體意識和行為規(guī)范的總和，大致可以分為核心層（精神層），包括企業(yè)的價值觀、愿景、理念等；中間層（管理層），包括企業(yè)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)；最外層（物質(zhì)層），包括企業(yè)行為導(dǎo)向、企業(yè)工作環(huán)境。企業(yè)文化是一種更高層層的企業(yè)管理理論，是企業(yè)強(qiáng)化管理、塑造形象的有效手段，通過企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵作用，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

三、體現(xiàn)以人為本，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為本，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動員工的智慧，實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展。企業(yè)只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業(yè)做強(qiáng)做大。只有員工都熱愛自己的企業(yè)，認(rèn)為只有自己的企業(yè)才能體現(xiàn)自己的人生價值，才會把企業(yè)當(dāng)成自己的家。

企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人本管理，其根本性的意義在于確定人的中心地位，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展要求的人才，從而達(dá)到人企合一的最高境界。

總之，成功企業(yè)的共同點(diǎn)是他們擁有一種獨(dú)特的文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵等作用，如企業(yè)的主導(dǎo)思想，價值觀，信念等。通過企業(yè)文化途徑使我們能夠找到樹立和培育企業(yè)所期望的品格、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識、靈活應(yīng)變等品質(zhì)及作用，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。