第一篇：在銀行柜面上發(fā)生的真實笑話.

在銀行柜面上發(fā)生的真實笑話

本文來自: 農(nóng)信大家談 論壇 作者: 石羊崗 日期: 2007-8-14 09:21 閱讀: 253 人

認識的朋友中，有不少銀行職員，他們做儲蓄的時候，發(fā)生了很多有趣的事情，歷歷在目。共享，并當(dāng)拋磚引玉。

1、幫客戶取完錢,雙手把回單給客戶,指著回單下方的簽名線的說:“先生,請輸入密碼?” 客戶一臉謹慎的看著我??

2、中午快吃飯了,午餐食譜上難得的有面條。喜歡吃面的小A念叨了一個上午。臨近12點，小A幫客戶取完錢后,把錢遞給客戶:“先生,請收好您的面條!” 眾人狂倒。

3、某天,一客戶急匆匆的跑過來對小A說:“你好,我的卡把你們的取款機吃了?！?小A 一楞,繼而發(fā)揮了他的幽默:“哦,難怪我剛才清機的時候發(fā)現(xiàn)有一臺機器不見了,原來是被你的卡吃了!”

4、一次一個客戶不會用取款機，大堂經(jīng)理教他使用，大堂經(jīng)理把卡放到取款機里后，對客戶說，請您在這兒輸密碼??哪知客戶低下頭，對著電腦屏幕輕聲說了他的6位取款密碼?？蛻舭选拜斆艽a”聽成了“說密碼”??

5、一哥們兒，做會計業(yè)務(wù)總是不平賬，耽誤同事下班時間。一日同事基本搞定，但其美元還未平，這哥們兒不慌不忙大唱：“哪里有不平哪有我，哪里有不平哪有我??”

6、某同事經(jīng)歷：有一次，她剛剛接完小女兒的電話，電話又響。原來是客戶找，前面都正常，不知怎么她突然說：“你要乖一點哦！”電話那邊沉默??

7、“請您到填單臺填寫一下××單”被講成：“請您到天文臺填寫一下”、“請您到吧臺填寫一下”。

8、做久了儲蓄，突然出來做大堂經(jīng)理，在網(wǎng)上銀行替客戶購買基金時，指著小鍵盤，想讓客戶輸入密碼，卻冒出一句：“請在這里簽名。”

9、有一次接手機，是我弟打來的，習(xí)慣性地說了句：“您好，招行。”弟先是一愣，然后回答道：“你好，我是招行他弟。”

10、原來在前臺辦業(yè)務(wù)時，請客戶在金額邊上補上“小寫”；將單子收回時，發(fā)現(xiàn)客戶并沒有寫上小寫金額，剛想追問，發(fā)現(xiàn)她在簽名處補加上了“小姐”兩字，變成“蘇××小姐”??

11、某客戶來辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)辦員：“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？”客戶：“哦，我存一個死期(整存整取)！”經(jīng)辦員：“那請問您死多久？”客戶：“嗯，死一年！”

12、我行ATM機在客戶輸入支取金額前屏幕會有一段提示，大意是：本機可為您提供100元和50元票面人民幣現(xiàn)鈔，請您輸入金額后按確認即可。有天來一客戶，在柜臺要求用卡取現(xiàn)2000元，柜員提示說也可到門外窗口的ATM機取，客戶堅決搖頭：“不行！你們的機

子太落后，每次只能取100元，我上次取1500元，取了15次??”

13、有一次俺坐柜，免填單，一位MM取現(xiàn)金100元，憑條打好后我讓她簽名，拿進后一看，簽名居然是“一佰元”！

14、一天，在給一客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后，我交待說：請您把卡收好。再看，發(fā)現(xiàn)客戶手包拉鏈沒拉好，又交待說：請您把拉鏈拉好?？蛻袅⒓吹皖^查看，周圍同事笑成一片。

15、有一次某同事主持晚會，從容的上去，深情的說：“朋友們，您見過黃河嗎？您知道它是我們的母親河嗎~~”在一番深情的介紹黃河后，他說道：“下面請聽《長江之歌》”。

16、某客戶持一張現(xiàn)金支票來柜臺取現(xiàn)，同事A說：“請您在小寫金額前掛個羊頭，謝謝！” 果然那客戶在柜臺前在支票上寫了足足5分多鐘，客戶一聯(lián)嚴肅并慎重地江支票從柜臺外遞過來。天，超強！那位客戶在金額前畫了一只羊頭，頓時我們?nèi)珮贩?，驚嘆他的畫功。

17、某日，客戶來電申請支付卡，同事在核對客戶姓名時問：“請問您名字怎么寫的？” 客戶毫不猶豫地回答：“用筆寫的！”

18、記得在會計坐柜時，有一次我們請一客戶出示“結(jié)算證”，結(jié)果客戶聽成了“結(jié)婚證”，居然第二天真給拿來了！19、06年夏天，一個可愛的老頭步入了我行營業(yè)大廳。老頭辦了一張儲蓄卡，柜員讓其輸入取款密碼。一次深刻而有意思的對話在兩個人之間展開了： “密碼是不是就是暗號啊” “是的”

老頭對著密碼輸入器說了一聲“蘋果?。　?/p>

柜員沒反應(yīng)過來，就強調(diào)了一下：密碼是六位數(shù)的。老頭對著密碼輸入器連說了六個字“蘋果蘋果蘋果！”

第二篇：發(fā)生在身邊的真實的故事

發(fā)生在身邊的真實的故事。2014年，某一天下午，一位當(dāng)?shù)睾苡蓄^有臉的男的，在隔壁買了輛電瓶車，當(dāng)時付了一部分錢，下余2600元打了個欠條。故事就這樣發(fā)生了。

當(dāng)時賣車老板也沒仔細看，只很隨意的寫上地址，加了小寫，晚上拿出欠條又仔細看，發(fā)現(xiàn)這欠條寫的TMD太牛B了，落款居然沒有人認識。有個鄰居曾將欠條上傳到網(wǎng)上看有沒有認識的，誰要認出欠條姓什叫啥讓老板獎500元，可惜好久還是沒有人認識。

這還不說，最讓賣車老板生氣的是拿著欠條讓人看，寫的大寫有人說像是260元而不是2600元，這可如何是好？

于是老板再也坐不住了，開車找到他家里，然而令他想不到的事發(fā)生了，那個買車的男人在幾天前騎車一頭撞上汽車尾巴，沒搶救回來，離開了這個世界。無果而回。后來賣車老板又花了一百多元買些禮物，找到當(dāng)?shù)厥烊艘黄鹫f道說道，可他家人只承認是260元。老板笑著和大伙說，這錢看來是“難產(chǎn)”了。

鄰居建議找當(dāng)?shù)厮痉ㄋ?，可所長一看，”上面寫的就是貳佰陸拾元?！百u車老板那個愁啊，誰還有辦法要回本該2600元的人民幣呀

這件事發(fā)生以后，人們才幌然明白了一個實事，就是當(dāng)初打欠條時那男的心術(shù)不正。有人說死了活該，也有人說罪有應(yīng)得。雖然他的死與欠條沒有直接關(guān)系，但也不能不讓人產(chǎn)生聯(lián)想。

————做人要心存善念，做事要心無邪惡。人在做天在看，善惡終有報，不是不報，時辰未到。種什么樣的因，就結(jié)什么樣的果，誰也無法逃脫這種自然而又必然的因果法則。————路靠自已走，心靠自已修。

第三篇：銀行臨柜報告

臨柜工作思想?yún)R報

做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，我能夠自覺遵守各項金融政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

在工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主任的關(guān)心及全體同事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無” “六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作。在安全保衛(wèi)工作中，我認真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)

本人能夠嚴格恪守各項政策法規(guī)，認真履行崗位職責(zé)。在擔(dān)任記帳員期間，能夠堅持 “雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的崗位制度。辦理業(yè)務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高.但在一些方面還存在著不足。回顧自身存在的問題，我認為自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不是那么得心應(yīng)手，自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高。

三、增強防范意識，落實“三防一保”。

本人能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，確保二十四小時不失控，保護信用社的財產(chǎn)安全。

從這兩年的工作中，我體會到，實踐是學(xué)習(xí)的很好辦法，書中所學(xué)的知識要與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這樣，才能適應(yīng)與時俱進的社會與日益更新的業(yè)務(wù)需求。

第四篇：活動,讓品德學(xué)習(xí)真實發(fā)生

活動，讓品德學(xué)習(xí)真實發(fā)生

品德與社會是在小學(xué)中高年級開設(shè)的一門具有綜合性、實踐性、開放性的德育課程。在社會主義核心價值觀的引領(lǐng)下，提高德育的實效性是課程追求的重要目標。但不可否認的是，灌輸式的課程落實方式仍是當(dāng)前日常課堂教學(xué)的重要方式之一。學(xué)生只是在課堂上被動接受品德知識，學(xué)習(xí)沒有真實發(fā)生，更別談將品德知識付諸于生活實踐之中，以致學(xué)生參與社會、干預(yù)生活、學(xué)會做人的品德行為素養(yǎng)沒有得到有效提升。近年來，筆者嘗試開展活動體驗式教學(xué)實踐，讓品德學(xué)習(xí)實踐真實發(fā)生，取得了一定的成效。本文擬以《嘗嘗苦滋味》一課教學(xué)為例，與同仁切磋探討。

一、調(diào)查活動：基于教材的前置性學(xué)習(xí)

《嘗嘗苦滋味》是人教版新教材五年級下冊《品德與社會》第一單元的第3課，主要是引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難和挫折時，學(xué)會用積極的思維方式面對，嘗試自己解決問題，超越逆境。從教材教學(xué)資源內(nèi)容來看，既有身邊父母的案例、名人的故事，也有對品德知識的思辨引領(lǐng)，若就教材進行“條分縷析地教”，在有限的課時中，也有著較強的學(xué)習(xí)密度。但文本中簡潔的案例故事，引導(dǎo)式的思辨能否喚醒學(xué)生的品德意識，引發(fā)心靈共鳴，促進品德行為的矯正與提升，真的值得我們教師去思考。品德課程的學(xué)習(xí)不能僅僅停留在獲取品德知識的淺表層面，更重要的是構(gòu)建價值觀，用價值的形成去促進行為素養(yǎng)的提升。

《義務(wù)教育品德與社會課程標準（2011年版）》（下文簡稱《課程標準》）指出，必須從學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)實和可能出發(fā)，選取學(xué)生生活中真實可信的生動事例，采用學(xué)生樂于和適于接受的生動活潑的方式，幫助他們認識和解決現(xiàn)實生活中的問題，使教學(xué)成為學(xué)生體驗生活、道德成長的有效過程。因此，引導(dǎo)學(xué)生搜集生活中“真實可信的生動事例”，策劃相關(guān)的活動，讓學(xué)生親歷事件，感知生活，體驗成長，是品德課堂教學(xué)的前奏，更是課程目標得以落實的保障。根據(jù)學(xué)生個體情況的不同，筆者策劃了這樣的調(diào)查任務(wù)。

1.與身邊熟悉的人交談，了解他（她）曾經(jīng)歷了什么樣的困苦與挫折，是如何面對的，這些困難和挫折對他（她）的生活、成長有什么樣的影響。

2.閱讀名人成長故事，了解名人成長中經(jīng)歷了什么樣的困難和挫折，是如何克服的。

不論是“交談”，還是“閱讀”，這兩種任務(wù)式的學(xué)習(xí)，既是對前面所學(xué)知識的鞏固，又是品德修養(yǎng)的強化過程。這種任務(wù)驅(qū)動式的前置性學(xué)習(xí)，能有效地促進學(xué)習(xí)目標的明確化、學(xué)習(xí)方式的多樣化，使學(xué)生在調(diào)查過程中獲得情感體驗，為課堂的學(xué)習(xí)交流做好知識的儲備與情感的鋪墊。

二、思辨活動：基于課堂的體驗性學(xué)習(xí)

一堂好的品德?n，理應(yīng)呈現(xiàn)“教師導(dǎo)學(xué)導(dǎo)思，學(xué)生情趣盎然”的課堂氛圍，使學(xué)生經(jīng)歷“真實學(xué)習(xí)”的過程，即以“興趣”為起點，以“方法”為原點，以“思維”為力點，以“元認知”為遠點。適宜品德課程的教學(xué)活動是多元的，如何選取符合教材、適合學(xué)生、有助于課程目標落實的活動方式，需要進行思考。品德課程是一門思想學(xué)科，也是一門行為學(xué)科，不管哪種“活動”，最終都要回歸于學(xué)生思維提升的這一著力點上來。

《嘗嘗苦的滋味》著眼于“自我”情感與體驗的“兩種心境”，是解決學(xué)生對待積極與消極兩種心理狀態(tài)的教學(xué)憑借。課時內(nèi)容中的四大版塊呈現(xiàn)的是學(xué)習(xí)能力的四個層面，即感受、理解、發(fā)現(xiàn)、體驗。品德教學(xué)即是編者與學(xué)生的對話過程，更是搭建學(xué)生與生活實踐對話橋梁的過程。任何的學(xué)習(xí)過程都是學(xué)習(xí)、思維、行動的統(tǒng)一體。因此，策劃思辨活動，使學(xué)生經(jīng)歷真實的學(xué)習(xí)過程，讓課堂有情趣，有思考，讓學(xué)生的生命有成長，學(xué)生的行動才有方向，這是教學(xué)的重要內(nèi)容，需要教師進行精心設(shè)計。

教學(xué)中筆者策劃了一次“趾筆揮舞”的奇特寫字體驗，引領(lǐng)學(xué)生在活動中體驗困難與挫折，在體驗中思辨態(tài)度與結(jié)果的關(guān)系，真正品味“健康的幸?！薄耙懔Φ膬r值”。“趾筆揮舞”即是用腳趾夾著筆在紙上寫字?；顒忧?，筆者請學(xué)生思考：“如果哪一天，我們意外地失去了雙手，將如何寫字？”緊接著，讓學(xué)生用腳趾夾筆寫字，并暢談體會，思考是放棄寫字還是練習(xí)寫字，最后展示媒體報道的各種書寫奇人，引導(dǎo)學(xué)生要成為一個有毅力的人。

當(dāng)然，課堂中的活動只是一個載體，一種教學(xué)的形式，是學(xué)生親歷成長的一個過程；通過活動引發(fā)學(xué)生對生活的思辨，對自我的思辨才是真正的學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)才有深度，才能促進價值觀形成。

三、展示活動：基于發(fā)展的交互性學(xué)習(xí)

《課程標準》指出，學(xué)生的品德與社會性發(fā)展是在逐步擴展的生活領(lǐng)域中，通過與各種要素的交互作用實現(xiàn)的。每個學(xué)生的生活經(jīng)驗不同，個性不同，認識不同，成長歷程不同，品德行為素養(yǎng)自然不同。品德課程的“開放性”決定著教育渠道的多元化，綜觀當(dāng)前品德教育，課堂“說時會”生活“行則變”的現(xiàn)象層出不窮，教師“屢教屢敗，屢敗屢教”。究其原因，缺少的是課后的教育成果展示。

教材只是一個例子，品德素養(yǎng)的形成，尤其重要的是從課堂學(xué)習(xí)向?qū)W校、家庭、社會實踐擴展，然后再回歸課堂的“學(xué)習(xí)―實踐―再學(xué)習(xí)”過程。在這一過程中達成相互影響，相互學(xué)習(xí)，相互促進的學(xué)習(xí)實踐砥礪。因此，創(chuàng)設(shè)學(xué)生成果展示活動，建立“交互性”學(xué)習(xí)機制，理應(yīng)成為品德課程的教學(xué)方式之一。唯有如此，學(xué)生“真實學(xué)習(xí)”的過程才不會斷層。如何策劃展示活動？針對《嘗嘗苦滋味》一課，以下三種形式可以借鑒。

1.故事交流會。將自己在生活中所見的或親身經(jīng)歷的故事，在班會課上與同學(xué)進行交流，交流時注重自己的體驗、見解、收獲。教師可以鼓勵學(xué)生將故事寫成文字并配上圖片以專欄的形式進行再交流。

2.圖文展版。借鑒微信朋友圈方式，圖文結(jié)合，展示學(xué)生在生活中克服困難、抗挫經(jīng)歷的圖片并配以學(xué)生個人感言，利用班級展板或微信公眾號等自媒體的方式進行展示、宣傳、評比。

3.“最美”人物評選。教育的最終歸宿要回到“人”身上，榜樣的力量是無窮的，德育教育的最佳方式也是“有樣可學(xué)”。開展“最美”人物評選活動，是對一個階段學(xué)生品行目標的評價，是總結(jié)，更是鼓勵。

“交互性”學(xué)習(xí)是一種你中有我，我中有你，相互影響，相互成長的學(xué)習(xí)方式。各種展示活動，是一種警醒，也是一種鞭策、激勵，是不可忽視的教學(xué)環(huán)節(jié)。

品德素養(yǎng)的形成是一個螺旋上升、日積月累、不斷成長的過程。多元的活動是促進學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、真實學(xué)習(xí)的有效路徑，更是檢驗學(xué)習(xí)收獲，促進行為提升的有效形式。把握好活動與學(xué)習(xí)的關(guān)系，品德素養(yǎng)方能得到有效提升。

（作者單位：福建省清流縣實驗小學(xué) 責(zé)任編輯：莊嚴？搖？搖？搖黃曉夏）

第五篇：銀行臨柜人員經(jīng)驗材料

臨柜人員的工作是艱辛的，同時也是快樂的。只要苦練技能，提高素質(zhì)，熱忱服務(wù)，就能得到上級的認同，客戶的贊揚，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個一流”。

一、扎實學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功，用一流的素質(zhì)信任工作“一次快捷準確的服務(wù)勝過十次簡單的微笑?！痹诋?dāng)前金融系統(tǒng)深化改革，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺的今天，我們臨柜人員必須熟

悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識，去解決日常工作中出現(xiàn)的問題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠遠不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，才能在未來的競爭中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出臺后，都要為自已列出學(xué)習(xí)計劃，利用工作之余，苦練基本功。從****年以來，我就深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了**操作系統(tǒng)及會計實務(wù)、各類代理業(yè)務(wù)的有關(guān)知識及操作技能等，為自己的臨柜工作夯實了基礎(chǔ)。為提高業(yè)務(wù)技能，我每天堅持練習(xí)不少于2小時，常常練習(xí)到深夜，每天在班前8點到崗，練習(xí)技能。精誠所至，金石為開，我傳票算錄入、計算機記賬有了長足的進步，在工作中可以運用自如，沒有因為技能原因失誤過。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。我認為，幫助別人就是在提高自已，提高了自已才能更好地幫助別人。當(dāng)我遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了上級交給的每一項工作，也受到了同志們的好評。

二、注重細節(jié)，細致入微，用一流的服務(wù)贏得顧客

服務(wù)質(zhì)量的好壞，越來越成為企業(yè)間競爭的重點。今后企業(yè)間競爭，不只是價格、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點。客戶是我們的服務(wù)對象，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務(wù)者，我們必須用自己的努力，來維護招行的社會形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發(fā)展空間。

我認為，做臨柜工作講的就是專心、誠心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴格要求自己，從不斤斤計較個人得失，用一流的服務(wù)水平，團結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強品質(zhì)，從事自己熱愛的職業(yè)。那是一個有著明媚春光的下午，一名客戶對我說：“給我取1萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當(dāng)我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們怎么搞的?！蔽翌D時莫名其妙，“錢都是過了驗鈔機的，怎么會有假?！碑?dāng)時我想，是不是這位客戶看錯了，然后我和顏悅色的對那名客戶說：“對不起，您別著急，我再給您驗一下?！闭f著，又過了一遍驗鈔機，看到驗鈔機再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務(wù)就是好，態(tài)度也好，要是在其他銀行，也許就會吵起來了?！?/p>

以“客戶滿意”為歸宿點，必須從“心”開始，用心服務(wù)，針對不同客戶采取不同的服務(wù)策略，細心、熱情和快捷準確是贏得廣大客戶的關(guān)鍵。日常工作中，她總是嚴格執(zhí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。去年12月的一天上午，做海產(chǎn)生意的李某到柜臺存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對一大堆零鈔進行認真清點，一共有580余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢?！彼€說，上次他到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲蓄，每月的匯款手續(xù)費也達到600多元。

三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞好關(guān)系

我一直認為，我這個人的先天性格決定了我非常適合在柜臺做，因為我的脾氣比較好。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時開開心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標追求。這就需要我們有十足的誠心，以情感人，以情動人。有時還要千方百計想辦法為他們解決一些實際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。

我行有一位老年