第一篇：經(jīng)理人的領(lǐng)導力提升

經(jīng)理人的領(lǐng)導力提升

引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑 1．劉力面臨這些問題的原因是什么？ 2．劉力該如何面對這些問題？ 3．劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導管理素質(zhì)的要素 1.現(xiàn)場提問

2.啟示：成功領(lǐng)導管理素質(zhì)的要素 3.如何做一名合格的領(lǐng)導者圖示

第一章 領(lǐng)導及領(lǐng)導力的一般原理 一.領(lǐng)導的釋義 1.領(lǐng)導的概念 2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導的構(gòu)成要素及領(lǐng)導效能

1、有效領(lǐng)導的構(gòu)成要素

2、領(lǐng)導效能的支柱模型 三.領(lǐng)導權(quán)力與領(lǐng)導能力 1.領(lǐng)導權(quán)力

2.領(lǐng)導權(quán)力不等于領(lǐng)導能力 3.領(lǐng)導能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導的故事 四.領(lǐng)導類型 1?集權(quán)型 2?參與型 3?寬容型 4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義 5.情境領(lǐng)導 關(guān)系行為 任務(wù)行為

四種領(lǐng)導模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的本質(zhì)含義 1.權(quán)力是領(lǐng)導的基本特征 2.責任是領(lǐng)導的真正象征 3.服務(wù)是領(lǐng)導的實質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者的總體素質(zhì)要求 1.品德端正

2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯 3.身心健康 4.領(lǐng)導素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配

三 二十一世紀企業(yè)領(lǐng)導者的能力要求 20條能力要求綜述

1、有遠見：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進行廣博的知識學習能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點或意見 13.敢于承擔錯誤、勇于承擔責任： 14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、領(lǐng)導公正：

17、團隊精神，學習型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個人及團體的時間管理： 20、自我檢討反省能力

第三章 領(lǐng)導工作的基本原則及思維方法 一.領(lǐng)導工作的基本原則 1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨 2?預見原則，案例：戴高樂將軍的預見 3?創(chuàng)新原則 4?其他原則

二.領(lǐng)導工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次 案例：蔣介石的教訓總結(jié)

2.控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋 三株案例：風險管理機制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則 現(xiàn)實管理的特性 管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度 1）愛才之心案例 2）識才之眼案例 3）求才之渴案例 4）用才之能案例 5）容才之量案例

小組討論：對領(lǐng)導如何對待人才發(fā)表幾點感想。案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù) 1）三項根本任務(wù) 2）三項經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會 3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系 6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同 1）企業(yè)基層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點 2）企業(yè)中層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點 3）企業(yè)高層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點

第四章 領(lǐng)導管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？ 一.溝通的定義及實質(zhì) 是復雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽

(1)傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧 5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響 溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習三.對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？ 1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。案例：毛澤東善于和群眾溝通 案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象 2.項目經(jīng)理的溝通要求 3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通執(zhí)行游戲：部屬角色與領(lǐng)導角色 六.偉人/名家論管理溝通 杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 七.通過溝通把握企業(yè)和員工(一)建立員工溝通渠道 案例：郭士納進入IBM(二)多問，多聽

案例：沃茲公司的“檢察官” 提問技巧

提問游戲：黑板猜字

多聽少說的好處多說少聽的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：傾聽員工的聲音(1)CEO的調(diào)查問卷(2)舉行聽證會

(3)“通力協(xié)作”會議

第五章 有效溝通與領(lǐng)導藝術(shù) 一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 二.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓課程 四.做一個彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”溝通六道

五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合 六.責備部屬的技巧 七.如何贏得部屬的忠心 八.如何處理好員工的抱怨？ 1.員工抱怨的主要內(nèi)容 2.員工抱怨的特點 3.正確處理員工的抱怨 1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等溝通 4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式 引子案例：“地下總經(jīng)理” 一.公司的成長是艱難的過程 二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍

巨人集團案例分析：科學決策的重要性 決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人 案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天 資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng) 1.什么是管理者的穿透力？ 2.強大的穿透力可以達成的目標 3.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn) 4.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn) 5.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn) 五.中高層管理者的心痛 六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆商 FQ—財商

HQ—健商 6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學習是6Q提高的源泉 2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功 3.在實踐中成長與悟道

4.管理者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？ 八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助 結(jié)束語：社會發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導力

企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升

開篇引子游戲：齊放竹竿游戲 啟示：成功團隊執(zhí)行能力的要素 從兩則故事談起：西點軍校的故事

案例故事：致加西亞的信

GE成功的故事

第一篇 整體把握企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 一.為什么要進行執(zhí)行力的培訓

跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象 二.執(zhí)行力的概念 1.什么是執(zhí)行力 2.執(zhí)行力的特點

三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

案例：實達實施麥肯錫制定的戰(zhàn)略 2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力 1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功 相似的策略，相反的結(jié)果

2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵 案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗 案例：戴爾電腦公司為什么成功？ 3）聯(lián)想集團如何打造核心競爭力 案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力 聯(lián)想的會議罰站制度

第二章.企業(yè)執(zhí)行力的總體境界

一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合

企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖 案例：伯樂推薦九方皋的故事 案例：微軟公司：擇人任事

實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作 領(lǐng)導者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化 案例：GE無邊界的工具 Work-out—群策群力 QMI—快速市場信息 最佳實踐分享

寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高 做職業(yè)化經(jīng)理人 做職業(yè)化員工

四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路

（一）中國企業(yè)過去成功在哪里？

（二）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？

（三）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？

（四）出路與對策

第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造

引言：執(zhí)行力是領(lǐng)導者的工作

第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式 引言：破解中國企業(yè)10大管理難題 提問：你對前三位難題有什么感觸？ 一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng) 1.設(shè)定目標的原則

1)目標的SMART原則 目標舉例說明 特殊項目目標舉例

企業(yè)目標的比喻：飛行時間班次表 課堂練習：目標制定練習2)目標的Kiss原則 關(guān)鍵的，非包羅萬象

目標必須確定優(yōu)先順序資源和努力的重心 2.目標分解--各層目標如何制定 企業(yè)目標 部門目標

崗位/個人目標

例子：降低費用6%的目標體系圖

課堂練習：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔當?shù)囊粋€公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

3.各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標

第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準 第五步：確定工作目標協(xié)議 4.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習5.超目標管理

案例：杰克?韋爾奇的“延伸目標” 二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）介紹 1)關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵 2)關(guān)鍵績效指標（KPI）的用途 2.關(guān)鍵業(yè)績指標分類

1)效益類，2)營運類，3)組織類

課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標 3.關(guān)鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用 引子：管理學的實質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計工作目標 目標和指標的區(qū)別

三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

1.及時跟進的重要性2.跟蹤目標，解決問題 跟進的內(nèi)容

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 3.常用目標過程監(jiān)控方法 范例：目標追蹤單

范例：目標執(zhí)行困難報告單

范例：目標修正單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 1.以客觀的態(tài)度進行考核 2.要公開考核標準 3.克服考核的誤區(qū)

案例：張錫民教授答大連新商報記者問

小組討論：1.請談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認識？

2.你對張老師總結(jié)的國內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓有什么看法？ 4.績效反饋

反饋技巧/反饋面談方法

課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談 5.考核結(jié)論與薪酬和獎勵對應

1）與薪酬相對應：績效工資、獎金 2）與前途相對應：職業(yè)生涯探討

第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵員工 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

（一）啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障 一.掌握有效激勵理論模型 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵--保健雙因素理論 3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵的實用人性內(nèi)因模型 二.員工激勵的一般原則 案例：任經(jīng)理的激勵措施 1.激勵要因人而異

案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己 因人而異的三種分類 2.獎懲適度

案例：某國營單位的科研人員跳槽 案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰 3.激勵的公平性

案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職

案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才 案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰” 4.獎勵正確的事

案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象 案例：沒有績效考評制度老實人吃虧 案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量 三.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關(guān)懷” 3.激勵要有足夠力度 4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合 案例：小孩搶糖的故事-價值觀 6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差 四.領(lǐng)導激勵部屬的注意事項

1.要注意給下屬描繪“共同的愿景” 案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個和尚振興寺廟的故事 2.要注意善用“引導而非控制”的方式 3.要注意用“行動”去昭示部下 五.員工氣質(zhì)與激勵

引子：如何激勵員工格言 員工氣質(zhì)與激勵

案例：四個男人去看戲 案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革 引言：執(zhí)行力文化的形成

一.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語言 1.正確的執(zhí)行力文化語言的特點 2.GE的執(zhí)行力文化語言 六個西格瑪

Work-out—群策群力

QMI—快速市場信息最佳實踐分享 3.英特爾公司的6條價值觀

案例：英特爾公司的6條價值觀 4.麥當勞的“QSCV”服務(wù)信念

案例：麥當勞：用服務(wù)的信念創(chuàng)造價值 二.展開有效的企業(yè)溝通

案例：通用電氣公司的直接溝通 引子游戲：部屬角色與領(lǐng)導角色

（一）為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性 2）溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義 案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

（二）遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試 2）聆聽的技巧 聆聽弦外之音 趙傳的歌

5）善于提問，不要質(zhì)問 游戲：黑板猜字 6）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習實例：目光接觸的溝通技巧

（三）應當克服的痼癖與習慣 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

（四）對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用 組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊

一.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應有的態(tài)度 愛才之心案例 識才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例，容才之量案例

小組討論：對領(lǐng)導如何對待人才發(fā)表幾點感想。二.你該用什么樣的人

(一)選擇團隊成員的總體要求(二)對主管干部的特殊要求 1.能領(lǐng)導別人完成任務(wù) 2.能有效激勵下屬 3.果敢地進行決斷 4.能對計劃跟蹤

案例：某民營企業(yè)家的用人標準 案例：GE領(lǐng)導能力的四個E 案例分析：劉軍的煩惱2 三.如何做到知人善任

(一)多在人才問題上花些時間

(二)深入分析工作性質(zhì)擺脫個人好惡 案例分析：劉軍的煩惱3(四)勇于處理績效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 正確處理績效差的人 案例：韋爾奇的用人

現(xiàn)場練習：假設(shè)你是行政部經(jīng)理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請 模擬離職談話

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

員工的執(zhí)行力塑造與提升

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？ 啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功

第一章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石 從兩則故事談起：西點軍校的故事 GE成功的故事

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標系：人才，人材，人財，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 案例故事：致加西亞的信 企業(yè)家名言：

三．一流職業(yè)理念的特點 1.擁有良好的心態(tài)和信念 2.做事先做人

3.工作目標導向，認真負責 目的意識和問題意識 4.注重潛能開發(fā)

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

第二章 目標計劃----有效執(zhí)行之前提 一．以科學的方式進行工作 1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟

案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯 二．員工的自我目標計劃管理 1.設(shè)定目標的原則

1)目標的SMART原則 2)目標的Kiss原則 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 4.目標執(zhí)行的反饋方法 范例：目標追蹤單

范例：目標執(zhí)行困難報告單

范例：目標修正單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習

第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽 聆聽的技巧

5）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調(diào)的練習2.對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級溝通? 引子案例：某公司宋經(jīng)理的疑問

1.與上司溝通的總原則 2.與上司溝通的一般技巧 三.怎樣與平級溝通? 1.堅持原則，維護權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度 3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見 四.團隊協(xié)作

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性 案例：天堂和地獄的區(qū)別 1.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學—走出“自我中心主義” 寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

第四章 時間效率----有效執(zhí)行之關(guān)鍵 引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？ 一.時間管理的原因 1.時間計算練習

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題3.時間的獨特性 案例：銀行向你撥款 二.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學會拒絕，說不（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運用零星時間，增加時間利用率（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習慣

（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。

第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器 引子案例：索尼發(fā)明隨身聽 一.提高員工創(chuàng)新思維的能力 1.系統(tǒng)思維 珍珠與項鏈 創(chuàng)意=A+B 案例：蔣介石的教訓總結(jié)2.逆向思維 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注冊制

案例：潘石義賣現(xiàn)代城3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑 二.團隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風暴法 1.什么是頭腦風暴法 2.運用頭腦風暴法的原則 3.頭腦風暴法的優(yōu)點

頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？

三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

西 點 執(zhí) 行 力

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 西點精神與企業(yè)執(zhí)行力 一.為什么要進行執(zhí)行力的培訓

1.跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 2.在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象 二.西點精神與軍隊執(zhí)行力 1.西點軍校簡介

2.一份值得炫耀的名單

到底是什么成就了“西點”成功的培訓模式？ 偉人評論西點軍校 案例：把信送給加西亞 高度負責，沒有任何借口

3.西點精神是什么？--核心理念 西點對學生的基本要求 西點對學生的長期要求

三.從軍隊執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力 1.世界的軍人企業(yè)家 2.中國的軍人企業(yè)家

案例：中國五大軍人企業(yè)家 3.軍事化管理改變了商業(yè)思維

案例：韋爾奇時代GE成功的故事 案例：中國的標王哪里去了? 四.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗 1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

引子案例：實達實施麥肯錫制定的戰(zhàn)略 案例：五羊-本田摩托車經(jīng)理人的疑問 1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功 相似的策略，不同的結(jié)果

2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行 案例：戴爾電腦的成功

2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力 執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵

案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗 3.聯(lián)想集團如何打造核心競爭力

案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力 聯(lián)想的會議罰站制度

討論：你對聯(lián)想的做法如何看？我們公司能夠?qū)W習嗎？

第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法 一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合 企業(yè)的組織流程

執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事

實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團的崛起

二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作 領(lǐng)導者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化 寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高 1.打造職業(yè)化的商業(yè)人格

商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙 職業(yè)化商業(yè)人格的四個強調(diào) 2.做職業(yè)化經(jīng)理人 3.做職業(yè)化員工 案例：阿甘正傳 案例：雷鋒的故事

四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路 1.中國企業(yè)過去成功在哪里？

案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強 2.中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關(guān)案例

3.中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關(guān)案例

案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè) 正確認識“疑人不用，用人不疑” 4.出路與對策

四大條出路與對策 相關(guān)案例

案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法

案例：郭士納對IBM公司的振興

第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力提升的大樹模型

第三章.執(zhí)行力之根-掌握4R執(zhí)行管理模式 引言：破解中國企業(yè)10大管理難題 建立強有力的執(zhí)行系統(tǒng)-4R管理模式 4R的本質(zhì)是什么？ 一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)

1.目標分解--各層目標如何制定

千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！例子：降低費用6%的目標體系圖 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）1.關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵 2.關(guān)鍵業(yè)績指標分類 1)效益類，2)營運類，3)組織類

課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標 三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

1.及時跟進的重要性

人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 2.常用目標過程監(jiān)控方法 四種監(jiān)控方法詳解 范例：目標追蹤單

范例：目標執(zhí)行困難報告單

案例：外企的表單文化（生人文化）四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎懲系統(tǒng) 及時激勵-好報才有好人！1.以客觀的態(tài)度進行考核 2.要公開考核標準 3.克服考核的誤區(qū)

案例：張錫民教授答大連新商報記者問

第四章.執(zhí)行力之干-有效激勵員工 一.人本管理與激勵機制 1.人本管理

著名企業(yè)研究結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境 現(xiàn)代人力資源管理的最高內(nèi)涵 西點87屆畢業(yè)生麥考梅克的言論 2.加強激勵機制 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障 3.馬斯洛需要層次論模型 如何應用案例分析

二.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關(guān)懷” 3.激勵要有足夠力度 4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合 案例：小孩搶糖的故事-價值觀 6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

第五章.執(zhí)行力之枝-企業(yè)溝通文化的深化 案例：通用電氣公司的直接溝通

一．為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性

2）溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 二．遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽 聆聽的技巧

5）善于提問，不要質(zhì)問 游戲：黑板猜字 6）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習

第六章.執(zhí)行力之葉-員工甄選與任用 一.你該用什么樣的人

(一)選擇團隊成員的總體要求 執(zhí)行型人才剖析-共同特點(二)對主管干部的特殊要求 1.能領(lǐng)導別人完成任務(wù) 2.能有效激勵下屬 3.果敢地進行決斷 4.能對計劃跟蹤

案例：某民營企業(yè)家的用人標準 案例分析：劉軍的煩惱2 二.如何做到知人善任(一)擺脫個人好惡

案例分析：劉軍的煩惱3(二)勇于處理績效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 案例：韋爾奇的用人

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

第二篇：《經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導力和管理技能提升》

《經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導力和管理技能提升》

課程大綱

第一單元：理解領(lǐng)導力本質(zhì)

1.企業(yè)管理的精髓是什么：企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖 2.領(lǐng)導者的角色：管理者與領(lǐng)導者 3.三個層級領(lǐng)導者的“道”，企業(yè)管理的5大境界 4.“審勢＋攻心”，領(lǐng)導力本質(zhì)，領(lǐng)導者四力 5.領(lǐng)導者的四大職責，企業(yè)階段與領(lǐng)導模式 6.領(lǐng)導力的5層境界及部屬的反應 7.卓越領(lǐng)導者三要素

第二單元：領(lǐng)導風格：如何完善你的領(lǐng)導風格

1.案例分析：勞力勞心的老板，你是一家之主嗎？ 2.領(lǐng)導風格的“動機-信念-行為”模型 3.七種領(lǐng)導風格，如何完善領(lǐng)導風格？ 4.影響領(lǐng)導效果的因素

5.“給我的權(quán)力和我自己的權(quán)力”：五種權(quán)力 6.權(quán)力運用對領(lǐng)導風格的影響

7.領(lǐng)導風格與團隊執(zhí)行力打造及績效提升

第三單元：魅力領(lǐng)導力塑造：領(lǐng)導者獲取認同和信 1.如何讓下屬自發(fā)追隨你？認同是領(lǐng)導力的基礎(chǔ) 2.魅力領(lǐng)導：領(lǐng)導者的愿景與促發(fā)行動

3.領(lǐng)導者動機調(diào)整；魅力領(lǐng)導者的四個角色、四項行動、影響力、人格領(lǐng)導力、精神領(lǐng)導力（信念領(lǐng)導力）、士氣領(lǐng)導力

第四單元：教練式領(lǐng)導力塑造：如何培育部屬并調(diào)動其積極性創(chuàng)造持續(xù)的高績 1.案例：銷售經(jīng)理的難題；經(jīng)理人的教練新角色 2.“教練”是什么？；優(yōu)秀教練的三種核心價值 3.最佳教練的教練原則；自發(fā)的行為改變的三要素

4.教導的內(nèi)容及方式；案例分析：新總裁要繼續(xù)収權(quán)嗎？

5.領(lǐng)導者的決策風格；授權(quán)的好處；授權(quán)的五種程度；案例演練：授權(quán)時的六項行動；授權(quán)的風險控制；企業(yè)家的“權(quán)”道

6.領(lǐng)導者如何分派權(quán)力；案例：下屬越級匯報 7.領(lǐng)導者必須關(guān)注員工的7大需求

8.激勵的要素；激勵的核心關(guān)注點；激勵理論的運用 9.三種激勵方式的選擇；信任激勵：建立信任的三要素 10.企業(yè)管理中激勵方法選擇的實用技巧

11.如何激勵80后員工? 明星員工? 問題員工?

第五單元：變革式領(lǐng)導力塑造：領(lǐng)導成功的變革贏得機遇 1.案例：外來高管變革記；企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導者的角色 2.了解什么是變革及變革管理；把握變革契機 3.變革的三個階段；人在變革中的情緒體驗曲線

4.成功變革的要素；變革中的三個關(guān)鍵角色及其主要職責；領(lǐng)導重大變革進程；制定自己的變革領(lǐng)導人行動計劃；掌握變革的五個基本步驟及其主要內(nèi)容 5.進行正確的變革決策；變革需求分析及挑戰(zhàn)分析 6.分析變革利益相關(guān)者，制定影響策略

7.制定共享的愿景及價值觀并進行有效的變革動員 8.制定變革的整體和局部布局計劃

正確認知并妥善處理變革阻力；應對變革中的“無力”局面；在變與不變中尋求平衡；運用恰當?shù)臏贤ǚ绞竭M行變革溝通；制定持續(xù)改進的工作計劃；持續(xù)改進流程

第三篇：房地產(chǎn)研修班【北京】經(jīng)理人領(lǐng)導力提升特訓班Ⅱ-29期(11周)

【北京】經(jīng)理人領(lǐng)導力提升特訓班Ⅱ-29期(11周)

【課程說明】

開課地點：清華大學

開課時間：2014年05月05日-2014年08月28日

學 費：48800元/人

做“清華人”，圓“清華夢”——活躍在各行各業(yè)的企業(yè)精英們，有的在兒時就夢想著進入中國的最高學府，但是那高高的門檻讓他們只能望而卻步;有的早已闊別大學校園多年，長期生活在充滿競爭與挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境下，他們時常懷念閑逸而繽紛的大學生活;有的完全憑借著自己的不懈摸索才打拼下現(xiàn)在的“一片江山”，他們甚至根本不曾真正地走進大學的校門。現(xiàn)在，由于工作的壓力、家庭的負擔以及年齡的增長，體味大學生活、做一回“名校生”這樣的夢想似乎變成了一種遙不可及的奢望。

清華大學經(jīng)理人脫產(chǎn)班將為置身商場的弄潮兒提供一個放飛夢想的舞臺。在這里，你可以暫時脫離繁雜事務(wù)的紛擾，融入風景優(yōu)美、學風濃郁的清華園，聆聽大師們的教誨，感受學術(shù)的自由與嚴謹，體味同學的真情，圓自己一個“清華夢”。

該班型最大的特點是“三明治”式的培訓模式，即學員在清華園學習一段時間再回去工作一段時間，然后再來學習。這樣學習工作相交替的模式有利于學員產(chǎn)學之間的結(jié)合，學員可以把學到的知識應用于實踐，在實踐中發(fā)現(xiàn)了問題，又可以帶著新問題再來學習。同時，這樣的學習方式張弛有度，在一定程度上避免了學員連續(xù)十周學習帶來的緊張感和疲憊感，更有利于知識的消化和吸收。分三個不同的時間前來學習，還可以結(jié)識不同時期的更多的學友，使自己的人脈平臺得以更廣闊地延伸。

【脫產(chǎn)班——課程特色】

●課程設(shè)置實用，形式靈活多樣

脫產(chǎn)班課程的設(shè)置涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，適合企業(yè)中、高層領(lǐng)導短期內(nèi)迅速提升自身素質(zhì)的需要;各類講座、專題案例研討暨答辯、主題辯論賽、企業(yè)參觀等靈活多樣的形式輔助教學，做到活學活用，避免坐而論道。

●傳承社會責任，全面提升自我

清華領(lǐng)導力以“修身興業(yè)，新民報國”為培訓理念，在學員開學之初即鄭重舉行“誠信

宣言”，學員們在這里學到的不僅是全方位的管理知識，更是要學會做一個真正有職業(yè)操守的管理者，傳承社會責任，和清華領(lǐng)導力一起朝著“更快、更高、更強”的目標前進。

●集中脫產(chǎn)學習，盡享清華資源

脫產(chǎn)班學員連續(xù)十一周置身清華園，與年輕學子朝夕相處，共享清華資源——在荷塘邊晨讀、暢談，在操場上鍛煉，在擁擠而秩序井然的食堂就餐，在學生宿舍里“秉燭”夜談，在圖書館的浩瀚書海中遨游，在各種公開講座中領(lǐng)略學術(shù)風采??

●嚴格班級管理，創(chuàng)造良好氛圍

脫產(chǎn)班實行班主任帶班制，學員選出班委會，協(xié)助班主任為創(chuàng)造良好的學習、交流環(huán)境盡一份力。這也是一個紀律嚴明的集體，遲到、早退、曠課、干擾正常教學秩序等都將受到處罰。

●積聚校友資源，再造職業(yè)生涯

脫產(chǎn)班學員可以在自發(fā)組織的聚餐、體育比賽、旅游、外出考察等集體活動中深度交流，收獲友誼，找尋商機;同時，學員將成為清華大學校友和清華大學總裁領(lǐng)導力學習俱樂部會員，長期分享網(wǎng)站的信息和培訓服務(wù)。

【脫產(chǎn)班——教學內(nèi)容】

全脫產(chǎn)學習十一周，課程共分為十個專題，由資深教授、青年骨干教師、企業(yè)界成功人士共同授課，課程內(nèi)容融合國內(nèi)外先進管理理念，精選工商管理核心課程，系統(tǒng)全面又重點突出，被譽為“精品EMBA”。

本次脫產(chǎn)班還將根據(jù)學員情況進行分組，以小組為單位組織有針對性的學習討論及企業(yè)參觀，便于企業(yè)家和經(jīng)理人們在學習管理知識和管理經(jīng)驗的同時，建立更廣闊深入的業(yè)內(nèi)人際關(guān)系，形成更良好的人脈資源。

本脫產(chǎn)班課程將以工商管理(EMBA)核心課程為知識體系，課程內(nèi)容如下：

脫產(chǎn)班專題模塊及核心課程競爭戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇管理心理學與經(jīng)營創(chuàng)新

宏觀經(jīng)濟形勢與政策

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)戰(zhàn)略的制定與管理消費者行為學

經(jīng)營理念與商業(yè)模式創(chuàng)新

結(jié)構(gòu)性思維

壓力與情緒管理

企業(yè)資本運作市場營銷管理

資本市場與企業(yè)融資

資本運營與企業(yè)并購

股權(quán)私募現(xiàn)代營銷管理

營銷革命

營銷團隊建設(shè)

國學思維與優(yōu)勢營銷

生產(chǎn)運作與供應鏈管理企業(yè)財務(wù)管理

精益生產(chǎn)運營管理

戰(zhàn)略供應鏈管理

采購管理

信息化與經(jīng)營創(chuàng)新現(xiàn)代公司理財實務(wù)

企業(yè)納稅籌劃實務(wù)操作

企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)

人力資源開發(fā)與管理項目管理實戰(zhàn)

管理溝通

企業(yè)文化建設(shè)

總裁選人用人新智慧

人事構(gòu)建與理念創(chuàng)新

人力資源開發(fā)與成長管理項目管理

項目計劃與控制

項目管理實戰(zhàn)潛規(guī)則

國學與管理文化產(chǎn)業(yè)項目策劃與創(chuàng)新

《周易》與管理

道家領(lǐng)導智慧

《易經(jīng)》與企業(yè)選址布局

道家養(yǎng)生文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

宏觀形勢與文化產(chǎn)業(yè)政策解讀

文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

投融資與項目策劃

文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營法律風險防范

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃與管理

文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與設(shè)計

脫產(chǎn)班實踐與提升案例研討他山之石

戰(zhàn)略管理

管理經(jīng)濟學

人力資源管理

財務(wù)管理

市場營銷等案例的討論及答辯清華精神與清華文化講座

著名企業(yè)參觀

經(jīng)典導讀溫故知新

古代經(jīng)典著作誦讀

誠信教育課程總結(jié)

學習心得撰寫

終身學習

清華領(lǐng)導力讀書會

脫產(chǎn)班學員活動相識相知和諧班級

破冰訓練、迎新晚會班委會選舉、同學聯(lián)誼

溝通交流健康人生

主題班會、交流沙龍體育活動、興趣小組

以終為始

制訂未來同學聯(lián)誼方案、結(jié)業(yè)典禮，依依惜別

采取開放式的課堂、模塊化的學習方式。除核心課程之外，同時將統(tǒng)一安排豐富多彩的課外學習交流活動，讓學員真正做到“學以致用”：

(1)學習期間安排到企業(yè)實地調(diào)研、參觀，吸取先進企業(yè)的管理經(jīng)驗。

(2)主題辯論賽。

(3)專題案例的研討暨答辯。

(4)結(jié)業(yè)論文撰寫及答辯。

【脫產(chǎn)班——學員對象】

在企業(yè)中從事中、高層管理活動，具有大專以上學歷，三年以上管理工作經(jīng)驗，渴望系統(tǒng)地更新管理理念、提高領(lǐng)導技能的優(yōu)秀人士皆可申請報名脫產(chǎn)班，經(jīng)評審合格錄取。企業(yè)董事長、總經(jīng)理，可適當放寬學歷限制。

【脫產(chǎn)班——學習安排】

授課形式：

全脫產(chǎn)學習，自學與教授講課相結(jié)合;教授引導與學員案例討論相結(jié)合 學習時間：2014年05月05日—2014年05月24日(05月04日下午報到)

2014年07月09日-2014年08月28日

培訓地點：清華大學校內(nèi)

授課教師：由清華大學等著名高校教授為主的核心團隊，由咨詢管理專家組成的實戰(zhàn)團隊

學員食宿：可代為聯(lián)系食宿，費用自理。

休息時間安排說明：一般學習完一個專題休息兩天，有時休息時間不一定安排在周末。

【脫產(chǎn)班——教育投資】

學費及雜項費用共48800元/人。含：聽課費、教材、講義等。

【脫產(chǎn)班——證書發(fā)放】

完成學習后，學員學習檔案歸檔保存，經(jīng)考核合格，將由清華大學教育培訓管理處統(tǒng)一頒發(fā)“經(jīng)理人領(lǐng)導力提升特訓班”結(jié)業(yè)證書，加蓋“清華大學教育培訓證書專用章”鋼印，證書號可登錄清華大學教育培訓與認證網(wǎng)站查詢。

【脫產(chǎn)班——報名方法】

參加學習的企業(yè)請來電索取報名回執(zhí)表，填寫后傳真至招生辦，您將收到入學通知，詳告報到時間、地點及注意事項。

【脫產(chǎn)班——學員評價】

“沒來學習之前我非常擔心老師授課是填鴨式的學習，上課后懸著的心終于放下，在課堂上的學習，完全可以學以致用，并通過對案例的講解、答辯多種形式，對學習加以鞏固。我相信來這里學習的很多同學和我一樣有著極其豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗，卻沒有系統(tǒng)的知識理論的支撐。以往的工作很多時候我自己也是摸著石頭過河，但是通過在清華的學習，使我有底氣了，因為我擁有了各個行業(yè)的頂尖高手所組成的智囊團，也讓我獲得了更多的支撐點。”——清華大學經(jīng)理人領(lǐng)導力脫產(chǎn)班19期 葉琴

“如果要問三十年后的我，哪個階段是我人生的轉(zhuǎn)折點?那我會回答是在清華的那段時光。12周的時間實在是太過短暫，在清華領(lǐng)導力的時間在人生長河里只不過是滄海一粟，可就是這“一粟”讓同學之間結(jié)下了深情厚誼，這情誼猶如陳年老酒——年份越久醇香越濃!這里提供跨越騰飛的助跳板，鑄就我們成長!每個人都有一顆感恩的心，感謝清華領(lǐng)導力提供的這個極佳的學習環(huán)境!感謝授課老師的精心教導!”——清華大學經(jīng)理人領(lǐng)導力脫產(chǎn)班17期 封飛

“我來到清華大學經(jīng)理人脫產(chǎn)班已經(jīng)三個多月了，只因為沒有很好的學習成績，不能上正規(guī)的MBA，本以為會很遺憾，但是經(jīng)過這短短時間的學習，我認為清華大學領(lǐng)導力培訓班學習并不像某些傳言“什么也學不到，只是拿個文憑罷了”，相反它使我豐富了知識，提高了能力，開擴了視野??收獲太多了。以后的日子，我一定還會來學習。要不斷的充電，不會停下學習的腳步，在不斷的學習中收獲自信、收獲成功!”——清華大學經(jīng)理人脫產(chǎn)班17期 汪欣

“記得嗎?陌生的我們在這里相識。記得嗎?在熔煉團隊的游戲中我們慢慢的熟悉。我們在一起歡歌跳舞，在一起談心交流思想，那種感覺已經(jīng)很久沒有過了，友誼從清華開始。記得嗎?在我們不成熟的答辯中，在老師悉心的評價下，記得嗎???我們不想走，因為我們還

剛認識。我們不想走，因為我們還想學習。我們真的不想走，怕失去老師妙如璣珠的詞語，怕失去每天校園漫步的回憶;怕失去每一聲呼喊、每一聲問候。清華啊!學友們!我們就讓這一刻凝固吧，凝固成永恒的情誼。!”——清華大學經(jīng)理人脫產(chǎn)班16期 張迎新

“從入學的第一天開始，每天讀一遍《弟子規(guī)》。從開始讀不理解，聽老師說《弟子規(guī)》5歲以前就應該念，講的是做人的道理，到后來每天大聲地朗讀也感覺到中國這五千年文化與文明的博大精深。一個人如不孝敬父母，不講禮術(shù)，即使他有再大成就也可能不會給他人和社會帶來好的結(jié)果。于是我決定學習老師給推薦地國學書籍，提高自己的文化素質(zhì)。”——清華大學經(jīng)理人脫產(chǎn)班15期

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第四篇：《卓越領(lǐng)導力-一分鐘經(jīng)理人》培訓-

要點： 管理有技巧： 千錘百煉?只有重復，才能專業(yè)化管理無技巧： 重在做人?只有自己做到，下級才能做到，而所有的大企業(yè)，沒有不是以誠信為本的，人做好了，事才能做好，企業(yè)才能成功--熟練的專業(yè)技能和笨拙的管理技能對比--不知道如何向下屬布置和檢查工作、不知道如何輔導下屬，很多時候覺得安排下屬和教下屬還不如自己工作迅速。--做事和想事、自己做和分派下屬做、細節(jié)和整體--做業(yè)務(wù)比做管理感到更容易獲得滿足感--教會徒弟、餓死師傅

一、教學進行步驟：

1、發(fā)放教學散頁資料，2、請現(xiàn)場一名聲音宏亮的學員讀案例

3、講師請各小組花8分鐘討論上述三個問題。寫在海報紙或膠片上。

4、小組代表上臺呈現(xiàn)，每組3分鐘。

5、講師歸納小結(jié)。

二、案例分析―煩惱的劉力劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師，工作已有兩年多，業(yè)績突出，劉力性情比較內(nèi)向，和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展，劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理，上任剛?cè)齻€月，就面臨一大堆問題：--? 以前關(guān)系不錯的同事，突然有意與他疏遠，似乎有很多想法不愿與劉力溝通。--下屬缺乏團隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效地集中起來。--劉力逐漸有了失落感，他很擔心自己由于工作忙，而導致專業(yè)技術(shù)的落后，對管理有了厭倦感，經(jīng)常想還是做個研發(fā)工程師好。--事情太多，忙得不可開交，即使老加班，工作總也做不完。

三、問題分析：

1、你是否遇到類似的問題？

2、你認為出現(xiàn)上述問題的原因是什么？

3、你如何解決這些問題？2.0 簡介 I表示自己一個人 I表示縱向 I表示精深的專業(yè)能力 I表示專才;I表示承擔較少壓力 I表示抱怨T表示一個團隊 T表示加上橫向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承擔更多的壓力 T表示開口溝通 要點： 做什麼與怎麼做做什麼（做正確的事）：涉及效果、效能問題，決定做事方向怎麼做（正確地做事）：涉及效率問題（投入產(chǎn)出比最大），做事的具體措施與步驟，資源的投入，時間的控制，行動方案的制定等。從企業(yè)角度看，管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用資源保證效率和效果雙重目標的實現(xiàn)。從聯(lián)想的實際情況來看，規(guī)劃及季度目標制定等方面都是很好的例子。.（前6，后6）（前6，后6）經(jīng)理人的5項工作2002.06

文/那國毅*德魯克：“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作?！钡卖斂苏J為，僅將經(jīng)理人定義為“對他人的工作負

有責任的人”是不夠的，經(jīng)理人應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。兩項任務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益

德魯克認為，經(jīng)理人要執(zhí)行兩項任務(wù)。第一項任務(wù)：經(jīng)理人必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為經(jīng)理人，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。

第二項任務(wù)：經(jīng)理人必須權(quán)衡目前利益與長遠利益。經(jīng)理人所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。他生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。因此，德魯克將經(jīng)理人的工作分為以下五項：制定目標；組織；激勵與溝通；衡量；培養(yǎng)他人（包括自己）。工作之一：制定目標

一個經(jīng)理人首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。制定目標是進行平衡：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間進行平衡。

制定目標顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認為，一個人能夠制定目標，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標的能力，決不能成為稱職的經(jīng)理人。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個經(jīng)理人通過提高其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。工作之二：組織

一定意義上說，經(jīng)理人所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。工作之三：激勵與溝通

人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為經(jīng)理人，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。經(jīng)理人要培訓員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為經(jīng)理人，一定要相信員工并公平地對待他們。

除了激勵外，一個經(jīng)理人還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。工作之四：衡量

經(jīng)理人要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關(guān)一個經(jīng)理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)

域。工作之五：培養(yǎng)他人（自己）

經(jīng)理人最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人――既作為人，又作為一種資源――能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于經(jīng)理人自身。經(jīng)理人是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。

人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多――因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者?！?/p>

經(jīng)理們的經(jīng)理所應該恪守的信條，就是印刻在安德魯??卡內(nèi)基墓碑上的一段話： “這里長眠著一個人／他知道如何在其事業(yè)中／啟用比自己更好的人?！?誠實正直是最重要的品質(zhì)

德魯克認為，經(jīng)理人有一種不可或缺的品質(zhì)：誠實正直。

管理層決不應該委任那種有才無德的人。這種人常常會給組織帶來無法挽救的災難。一個人可能所知不多，績效不大，能力不強，但作為一個經(jīng)理人，不一定會造成太大的損失。但是，如果他不誠實正直，那么，無論他是多么有知識，有才華，有績效，也會造成重大損失。因為他破壞了企業(yè)中最寶貴的資源――人，破壞了企業(yè)的精神，破壞了工作績效。

沒有經(jīng)理人的企業(yè)是不會長久的。經(jīng)理人是一個企業(yè)的大腦和心臟。他為企業(yè)慮長謀遠，他使企業(yè)生機勃勃，他要確保企業(yè)運作正常。作為經(jīng)理人，他要做決策并將付諸實施，他將有目的地調(diào)動整個企業(yè)，他塑造企業(yè)的精神，他是企業(yè)不能缺少的寶貴資源。結(jié)論

經(jīng)理人是企業(yè)中創(chuàng)造活力的元素。經(jīng)理人的責任就是創(chuàng)造一個超越其各個部分總和的真正整體。經(jīng)理人的五項工作就是就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。作者那國毅教授2000年在美國德魯克管理研究生院學習，師從“現(xiàn)代管理學之父”彼得??德魯克，現(xiàn)在北京光華管理研修中心從事德魯克專

題研究與教學。

注： 下期將刊出《有效溝通的四條法則》。（美國）管理學大師彼得。德魯克，將經(jīng)理人的工作分為以下五項： 1、制定目標； 2、組織；

3、激勵與溝通；

4、衡量；

5、培養(yǎng)他人（包括自己）?對“今天”和“明天”的解釋： ?? 管理中短期目標和長期目標的平衡的重要性。在完成今天的業(yè)績的同時，要為明天的業(yè)績打下順利完成的基礎(chǔ)。這是管理者的雙重任務(wù)。?? 管理者經(jīng)常犯的錯誤是：今天的任務(wù)完成了，但卻沒有為明天的任務(wù)的完成培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲備足夠的“資源”。舉例：亞細亞發(fā)展過程中，因急速擴張分店，讓總經(jīng)理司機來擔當分店總經(jīng)理，最后導致分店經(jīng)營狀況的急速惡化。學習內(nèi)容與教學步驟: 其實大家發(fā)現(xiàn)這些步驟與咱們之前學習IM互動管理課程中

第五篇：提升領(lǐng)導力學習心得

提升領(lǐng)導力學習心得三篇

4月8日至4月15日，我有幸參加了大學-農(nóng)信高管人員領(lǐng)導力提升第三期培訓班。走近名校名師，他們以風格各異、姿態(tài)萬千的方式在人際溝通、營銷思維、管理策略、國學精髓、金融法規(guī)、實事形勢等方面或慷慨陳詞、或娓娓道來，使我重新對自己加以審視，也對社訓有了更深的認識：要始終把農(nóng)信事業(yè)融入的大業(yè)，與的發(fā)展共起舞成就他我才能實現(xiàn)自我；要始終把農(nóng)信社的利益融入客戶的需求，與客戶的興衰共擔當尊重他人才能贏得尊重；要始終把農(nóng)信改革的成果融入職工的生活，與職工的福祉共進步與人同樂才會其樂無窮。

此次學習培訓共分為三個部分：一是名師講授，來自大學、人民大學、銀監(jiān)會、黨校等的著名教授、學者分別從領(lǐng)導心理、經(jīng)營管理、警示教育、傳統(tǒng)文化等層面進行深入淺出的剖析，對涉及金融特別是農(nóng)村金融領(lǐng)域的組織管理進行塑造和指引，豐富和拓展了我的思想、心理和知識；二是溝通交流，在授課之余進行多次互動交流，對各層面存在某個單位的問題進行立馬的溝通，答疑解惑，使教授內(nèi)容充分接受并恰當吸收；三是心靈拓展，通過核能領(lǐng)導力的引導，體驗了成功與失敗、目標與責任、交流與溝通、團隊與感恩的種種境況，緊張而充實，強化了心理，提升了思想。

經(jīng)過一周充實的學習，同行學員都深感學有所得，很受啟發(fā)。我的感覺，此次領(lǐng)導力提升培訓班很有必要，意義深遠。不僅使我學到了更多的理論知識，充實了自己的知識儲備，更讓我開闊了視野、拓展了思維、解放了思想、激發(fā)了熱情、觸動了心靈。在整個學習過程中，無論是聽課還是交談，無論是所聽還是所聞，時時刻刻、分分秒秒，我都沉浸在感動與滿足之中，頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時分，與來自不同縣市區(qū)的同學們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗、啟發(fā)思路方法、溝通學習心得，使我豐富并全面的提高了自己的理論水平、政策水平和工作能力。

其一，充實知識，提高水平。作為一名基層聯(lián)社主任，工作的歷練，使我具有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但不夠系統(tǒng)和豐富。通過名校名師深入淺出的講授，如醍醐灌頂，使我豁然開朗，許多一直困擾我的問題一下子從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中深感難以解決的棘手問題也找到了很好的切入點，學習收獲頗豐。同時，如此系統(tǒng)地學習也強化了我服務(wù)大局的意識，使我更加清晰、更加全面地看到了要有效加快農(nóng)信社的發(fā)展、圓滿實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的宏偉目標，加強學習、提升管理能力是多么重要。總體來看，名校名師、資深學者們以樸實無華的語言傾力為我們授課解惑，感受名校學府的文化氛圍，對我們是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機會。

其二，開闊眼界，拓展視野。此次領(lǐng)導力提升培訓是省聯(lián)社黨委高瞻遠矚的決策，給了我一次接受高端教育的機會，讓我開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，獲得了經(jīng)驗。使我認識到每個人的人生都不可能是一帆風順，都是充滿坎坷、布滿荊棘的。我深知，最大的困難不是別人的壓力而源自于自己的內(nèi)心，最大的敵人就是自己。我努力克服各種阻礙，成功戰(zhàn)勝了自己，并實現(xiàn)了人生的第一次超越。作為一名金融機構(gòu)管理者，上負領(lǐng)導壓力，下對員工阻力，其艱難性可想而知。但我堅信只要自己擺正心態(tài)、相信自己并戰(zhàn)勝自己，再大的困難也是可戰(zhàn)勝、不足為懼的。要始終保有一顆健康、樂觀的心來看待人生路上充斥的酸甜苦辣，唯有如此，才能贏來美好的明天、創(chuàng)造輝煌的未來。

其三，案例分析，發(fā)人深思。在金融領(lǐng)域，保安全、促增長是管理人員重大而神圣的使命，金融機構(gòu)職務(wù)犯罪與金融刑法的培訓學習，使我領(lǐng)略了高層研究領(lǐng)域?qū)Ψ婪讹L險教育的成果，強化了對遵紀守法必要性的認識，增強了依法合規(guī)經(jīng)營的熱情和自覺性，提高了工作中的自律意識，使我在今后的工作中勤政廉政，嚴格要求自己做到忠于職守，履職責、強素質(zhì)、講效率、樹形象。以勤政、廉潔、求實、高效的工作作風為目標，自發(fā)地以自重、自省、自警、自勵來要求自己，帶頭模范執(zhí)行各項法律法規(guī)，并做到遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責，恪盡職守，崇尚道德，促進規(guī)范經(jīng)營，營造公平有序的競爭環(huán)境和秩序，努力降低農(nóng)信社的經(jīng)營風險。

其四，學以致用，用以提高。通過仔細學習研究，我總結(jié)出了在農(nóng)信社有聲有色干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的經(jīng)營形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，面對問題能立馬拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，在工作中能把握大局、思慮周全、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創(chuàng)新能力，以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上大膽嘗試創(chuàng)新，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，把學習當成是畢生的任務(wù)，作為新世紀的干部人才就要順應時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，活到老學到老，促進社會科學地進步。

此次領(lǐng)導力提升培訓，無論是課堂學習還是使師生互動，無論是心靈拓展還是所見所聞，都讓我從不同角度領(lǐng)會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。感謝省聯(lián)社黨委給了我這次學習和鍛煉的機會。我堅信在此次培訓學員飽嘗北大文化氣息后，必將會培養(yǎng)和打造出一大批農(nóng)信社的企業(yè)文化帶頭人，逐步達到聚是一團火、散是滿天星、星星之火、可以燎原的目的。我將盡自己所能把所學到的知識運用到實際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產(chǎn)黨員的先進性、一個管理者的責任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅定的政治責任完成好上級組織交給的每一項工作，確保我們的農(nóng)信事業(yè)又好又快的發(fā)展。

在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和組織安排下，我近期參加了總行組織的關(guān)于團隊管理與領(lǐng)導力提升的培訓。這次培訓內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團隊、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的天培訓學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。

一、明確培訓的意義

隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強基層支行的市場核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長要牢記生于憂患，死于安樂的古代名言，具有憂患意識，正確認識自身業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足，已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認識、統(tǒng)一思想，下深功夫、化大力氣，努力學習業(yè)務(wù)知識，做到向書本學習、向?qū)嵺`學習，向先進銀行學習，強化理論聯(lián)系實際，在學習中進步，不斷更新知識、增長才智，使業(yè)務(wù)知識充足、業(yè)務(wù)技能增強、營銷手段先進，具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能，適應不斷發(fā)展的金融形勢需要，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)濟效益。

二、培訓學習的收獲

1、打造績效營銷團隊，增強團隊戰(zhàn)斗力。通過培訓，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，為實現(xiàn)共同目標而作出各自的努力。打造績效營銷團隊，銀行基層支行行長要組織員工仔細學習，加強思想教育，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作；要組織員工學習業(yè)務(wù)知識，增強員工的業(yè)務(wù)技能，能夠適應不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量；要組織員工學習銀行制定的各項規(guī)章制度，樹立制度至上、執(zhí)行完美的理念，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完美地完成工作任務(wù)?？傊?，打造績效營銷團隊的目的是增強團隊戰(zhàn)斗力，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。

2、加強網(wǎng)點運營與管理，促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好，才有好的經(jīng)營效益。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻度；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體；三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤貢獻度。

3、加強自身建設(shè)，爭當優(yōu)秀銀行基層支行行長?；疖嚺艿每觳豢?，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長。爭當一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度仔細、懂得合作。二要當好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級行，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶，當好員工的表率，講責任、講奉獻，形象好，聲譽高。

三、今后努力的方向

1、加強學習，爭做學習型行長。我要努力學習，做到學習有目的、有方向，進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，增強學習的危機感、緊迫感，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力。

2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場營銷上，堅持以專業(yè)的人才團隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風險管理為保障，全面提升支行的市場競爭力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。

3、盡心盡職，做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當行長就是服務(wù)的意識，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風，盡心盡職服務(wù)，做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工工作積極性，使支行各項工作發(fā)展順暢，經(jīng)營范圍擴大，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營效益日好，在社會上有良好形象，成為客戶心目中的好銀行。

培訓學習結(jié)束了，但是學習永無止境，我還要繼續(xù)學習，要踐行自己終身學習的承諾。這次培訓學習所掌握的知識和理念將使我終身受益，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。

一、這次領(lǐng)導力提升培訓內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是專家老師們的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導力培訓案例分析。

讓我從不同角度去體會最新的管理知識、領(lǐng)導理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對企業(yè)管理的思路、觀念與領(lǐng)導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓，豐富了知識，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會到，創(chuàng)新理念對我們今后工作經(jīng)營上的重要性和迫切性。尤其是面對金融系統(tǒng)在農(nóng)村市場日益激烈的競爭局面，如何在持續(xù)穩(wěn)固自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢上，開創(chuàng)出新優(yōu)勢探索出更適合于信用社快速發(fā)展的經(jīng)營之路，是當務(wù)之急也是作為縣級聯(lián)社高管人員義不容辭的責任。通過這次學習，讓我深刻的認識到企業(yè)只有持續(xù)不斷的變革創(chuàng)新才是生存、發(fā)展并獲得成功的堅實保證。

二、在圍繞領(lǐng)導力的提升上，創(chuàng)新的理念可以說貫穿整個培訓的過程，使我從企業(yè)戰(zhàn)略制定、經(jīng)營模式、領(lǐng)導理念、創(chuàng)新經(jīng)濟、商業(yè)模式等方面，把不同的學科、知識體系將企業(yè)在市場競爭和管理中所面臨的問題有機的串聯(lián)起來進行思考。

除專家名師傳授的宏微觀經(jīng)濟、管理類課程外，首次結(jié)合我省農(nóng)村信用社實際，導入的核能領(lǐng)導教練型領(lǐng)導力（心靈拓展）課程，對我的觸動很深。親身經(jīng)歷了一次特殊的生命之旅感受了一次心靈的滌蕩，時刻充滿了感恩之心與責任心。在今后的工作中，我一定會把在北大學到的知識與經(jīng)營工作相結(jié)合，在現(xiàn)代企業(yè)管理和領(lǐng)導力的運用上，不斷跨越過去的經(jīng)驗和做法，創(chuàng)造出新的理念新的方式方法，用全新的現(xiàn)代管理思維提升企業(yè)的核心競爭力。同時也要全面轉(zhuǎn)變和提升全轄干部職工的思想與觀念，要培養(yǎng)他們的感恩心與責任心，懷有一顆感恩心，才會無私無怨積極的去付出。具有一顆責任心，才會勤奮敬業(yè)努力的去工作。只有凝聚了思想，才會凝聚行動。所以在以后的工作中，我一定會加大對干部職工的培訓教育力度，在團結(jié)進取的氛圍中，強化團隊意識，樹立團隊精神，打造出一支具備旺盛戰(zhàn)斗力的信合員工隊伍。只有這樣，才能在執(zhí)行力的貫徹落實上，做到高度和諧的統(tǒng)一，為信用社的快速發(fā)展打下一個堅實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

三、今年，是省聯(lián)社二次創(chuàng)業(yè)重大部署的開局年。

對如何開好局、起好步，都具有十分重要的意義。截止某年一季度，我縣各項存款余額億元，較年初增長4億元，增幅%，同比多增6余萬元，完成一季度任務(wù)3億元的%，完成市辦下達我縣全年存款增長任務(wù)5.5億元的%。全轄貸款余額24.7億元，較年初增加3.7億元，同比增加2.2億元，存貸比例.%。貸款利息收入2余萬元。全轄不良貸款余額68余萬元，較年初下降1余萬元，不良貸款占比.%，較年初下降5.某個百分點。新增貸款中不良貸款2303.余萬元，比年初減少46.余萬元，新增貸款不良率.%，比年初下降0.某個百分點。實現(xiàn)撥備前利潤余萬元。

面對二次創(chuàng)業(yè)的歷史重任，我一定會將新學到的知識與理念，科學的融入到自己的工作中去。團結(jié)和帶領(lǐng)寧晉縣聯(lián)社全體干部職工，仔細貫徹科學發(fā)展觀，深入落實五句話總要求，唱響二次創(chuàng)業(yè)主旋律，堅持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨和風險可控、效益優(yōu)先的經(jīng)營理念，緊緊圍繞一上一下總?cè)蝿?wù)，以五提活動為總抓手，解放思想，負重加壓，開拓奮進，創(chuàng)業(yè)圖強，保證完成辦事處下達的全年指標任務(wù)。為信用社健康快速發(fā)展做出自己最大的貢獻。

通過這次培訓學習，讓我學到了很多東西，在理論、實踐、思想及觀念上，都給了我很大的幫助與提高。在以后的工作中，我會以北大精神時刻要求和激勵自己，充分運用自己學到的知識，更好的服務(wù)于企業(yè)，為寧晉縣信合事業(yè)努力而奮斗。以上就是我這次參加學習的培訓心得體會，望指正。