第一篇：“服務(wù)之星”評(píng)選實(shí)施辦法

“服務(wù)之星”評(píng)選實(shí)施辦法

各部門、科室：

為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)“專業(yè)品牌、星級(jí)服務(wù)”建設(shè)，醫(yī)院決定在全院開展“服務(wù)之星”創(chuàng)星評(píng)選活動(dòng)，為切實(shí)做好評(píng)選工作，特制定本實(shí)施辦法：

一、指導(dǎo)思想

（一）認(rèn)真落實(shí)“創(chuàng)潮汕婦產(chǎn)專業(yè)的品牌醫(yī)院、建潮汕平價(jià)醫(yī)療的示范醫(yī)院、塑潮汕新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的樣板醫(yī)院”的辦院宗旨，提高醫(yī)院專業(yè)品牌形象，倡導(dǎo)“以人為本，創(chuàng)新醫(yī)學(xué)”的人性化服務(wù)理念，達(dá)到“服務(wù)病人滿意”為目的；

（二）開展全院性“服務(wù)之星”的創(chuàng)星活動(dòng)，強(qiáng)化全院?jiǎn)T工盡職盡責(zé)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能；

（三）通過(guò)優(yōu)秀“星”級(jí)服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)熱情和積極進(jìn)取精神，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平；

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，全面提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)；

（五）樹立“婦產(chǎn)人”全心全意為顧客服務(wù)的標(biāo)兵，使全院?jiǎn)T工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

二、評(píng)選條件

（一）模范遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，全勤，無(wú)遲到、早退，脫崗、串崗等行為；

（二）具有良好的職業(yè)道德、高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助；

（三）醫(yī)患（人際）關(guān)系好，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故、無(wú)投訴。主動(dòng)順暢地幫助病人完成就診全過(guò)程，服務(wù)滿意度調(diào)查＞95%滿意；

（四）綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。全心全意以“病人服務(wù)”為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（五）于該評(píng)比季度前入職并已簽訂用工合同。

三、評(píng)選范圍及比例

（一）評(píng)選范圍：于該評(píng)比季度前入職并已簽訂用工合同的員工。

（二）評(píng)選比例及名額：全體員工×10% 根據(jù)工作性質(zhì)將達(dá)到評(píng)選條件的員工分為10小組，具體如下：

1、行政、后勤、經(jīng)營(yíng)、品牌中、高層人員

2、行政、后勤人員

3、品牌推廣人員

4、經(jīng)營(yíng)管理人員

5、客服人員

6、科主任、總醫(yī)師

7、醫(yī)療人員

8、藥劑、醫(yī)技人員

9、護(hù)士長(zhǎng)（助產(chǎn)長(zhǎng)）

10、護(hù)理人員

評(píng)選名額：該小組員工×10%=名額（按四舍五入的原則計(jì)算）。評(píng)選組委會(huì)有權(quán)根據(jù)工作性質(zhì)情況進(jìn)行名額調(diào)配。

四、評(píng)選時(shí)間及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、評(píng)選時(shí)間：每半年評(píng)選一次；

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以“物質(zhì)或獎(jiǎng)金+獲獎(jiǎng)證書+全院表彰”形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

五、評(píng)選辦法

1、全員民主推薦；

2、評(píng)選組委會(huì)進(jìn)行民主考核；

3、全員民主差額投票選舉；

4、評(píng)選組委會(huì)民主討論，確定“服務(wù)之星”

六、評(píng)選要求

堅(jiān)持以“民主、公正、公開、實(shí)事求是”為基本原則，嚴(yán)禁弄虛作假，拉幫結(jié)派拉票等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消評(píng)選資格，并通報(bào)批評(píng)。確保評(píng)選結(jié)果公開、公平、公正，充分發(fā)揮表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的作用。

（一）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的取消參加評(píng)選的資格

1、收取患者紅包或有價(jià)財(cái)物；

2、醫(yī)患關(guān)系差，出現(xiàn)患者有效投訴或跟患者爭(zhēng)吵、打架的；

3、出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)；

4、科室收取患者紅包、財(cái)物或私自建立小金庫(kù)；

5、同事關(guān)系差，在患者面前，同事之間相互指責(zé)、拆臺(tái)；

6、無(wú)責(zé)任心，聚眾酗酒、斗毆等不良行為。

（二）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的在評(píng)選過(guò)程中給予加分

1、工作卓越：給醫(yī)院帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益或?qū)︶t(yī)院形象提升有重大幫助者；

2、表現(xiàn)突出：病人服務(wù)滿意并以書面形式或材料進(jìn)行表?yè)P(yáng)者(包括退紅包、收錦旗、牌匾、感謝信、表?yè)P(yáng)信，新聞媒體給予正面報(bào)道等）；

3、大公無(wú)私：舍棄自己利益保護(hù)病人利益或醫(yī)院利益的者；

4、為醫(yī)院挽回重大損失者；

5、在一些特定刊物上以醫(yī)院名譽(yù)發(fā)表相關(guān)論文或文章者；

6、積極推薦對(duì)醫(yī)院發(fā)展有重要作用的優(yōu)秀人才者。

七、評(píng)選組委會(huì) 主 任：總經(jīng)理

副主任：院 長(zhǎng)、品牌總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān) 委 員：醫(yī)教部主任、護(hù)理部主任、行政人事部主任、財(cái)務(wù)部主任、企劃部主任、后勤保障部主任、

第二篇：服務(wù)之星評(píng)選辦法

2014年季度“服務(wù)之星”評(píng)選辦法

為了強(qiáng)化各科室員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造重視服務(wù)的良好氛圍，我院推出開展季度“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選細(xì)則通知如下：

一、評(píng)選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務(wù)部門直接為病人服務(wù)的工作人員，以及行政、后勤各職能部門工作人員。

二、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想品德：熱愛本職崗位，具備良好的職業(yè)道德，全心全意為患者服務(wù)，為員工服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作質(zhì)量好，效率高。

3、服務(wù)態(tài)度：具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)接待服務(wù)對(duì)象耐心、細(xì)心、熱情周到。

4、服務(wù)形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規(guī)范，精神飽滿，受到服務(wù)對(duì)象稱贊，無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴發(fā)生。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作：具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，同事之間互幫互助，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，主人翁意識(shí)強(qiáng)。

6、評(píng)選周期內(nèi)得過(guò)飛鳥獎(jiǎng)、KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)加分的優(yōu)先取得評(píng)比資格。

三、評(píng)比辦法

1、各科室推薦，并寫出推薦理由和相關(guān)先進(jìn)事跡。（2015年1月25號(hào)之前交給內(nèi)客服）

2、院務(wù)會(huì)成員推薦，根據(jù)本季度工作情況，對(duì)在重大事件中表現(xiàn)突出的，在重要工作中取得優(yōu)異成績(jī)的，在重要崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的人員，交由院務(wù)會(huì)提議參選“服務(wù)之星”評(píng)比.3、群眾意見：參照每月的KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表和服務(wù)滿意度調(diào)查表，有扣分、有醫(yī)療服務(wù)投訴實(shí)行一票否決。

4、內(nèi)客服收集各科室推薦表及群眾意見，由院委會(huì)、及內(nèi)客服評(píng)比決定。

5、評(píng)選公示：根據(jù)評(píng)選結(jié)果，對(duì)該季度的“服務(wù)之星”在各住院部樓層進(jìn)行公示。

6、院內(nèi)QQ群，微信群公示服務(wù)之星獲獎(jiǎng)理由和先進(jìn)事跡。

7、醫(yī)院對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

內(nèi)客服 2015-1-18

第三篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn)，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來(lái)車輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，樹形美觀完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；

5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業(yè)類員工中績(jī)效評(píng)估為A的職員，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

第四篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

第五篇：服務(wù)之星評(píng)選

XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“服務(wù)之星”評(píng)選辦法

為深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，落實(shí)“兩個(gè)規(guī)范”，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，按照X主任講話精神，經(jīng)聯(lián)社主任辦公會(huì)研究，決定在全轄開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。為促進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，特制定本辦法。

一、評(píng)選的組織管理

聯(lián)社成立由聯(lián)社主任任組長(zhǎng)，主管副主任任副組長(zhǎng)，綜合辦公室主任、人力資源部經(jīng)理、稽核監(jiān)察部經(jīng)理、黨委辦主任為組員的“服務(wù)之星”評(píng)選考核小組，小組辦公室設(shè)在人力資源部，具體受理基層社每季度呈報(bào)的參選全轄“季度服務(wù)之星”的有關(guān)事宜；信用社同時(shí)也要成立由主任任組長(zhǎng)，副主任、委派會(huì)計(jì)任組員的考核小組，根據(jù)臨柜人員的得票數(shù)、分?jǐn)?shù)和日常行為表現(xiàn)，按照本辦法的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一名職工按月度評(píng)價(jià)，評(píng)選出“月度服務(wù)之星”。考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)工作由副主任負(fù)責(zé)。

二、評(píng)選的對(duì)象

信用社全部臨柜人員（含柜員、會(huì)計(jì)員、客戶經(jīng)理）。

三、評(píng)選的方法

信用社至少每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選一次，每次評(píng)選一人。評(píng)選分客戶評(píng)選和內(nèi)部評(píng)選兩部分，各占50%的比重?？蛻粼u(píng)選有評(píng)價(jià)器的，評(píng)價(jià)結(jié)果按非常滿意、滿意、一般、不滿意四種

情況分別對(duì)應(yīng)100分、80分、50分、0分四個(gè)分值，匯總后作為評(píng)選依據(jù)；沒有安裝評(píng)價(jià)器的，在柜臺(tái)外設(shè)投票箱，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶按監(jiān)督臺(tái)編號(hào)分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，下月初進(jìn)行得票的統(tǒng)計(jì)，按上述標(biāo)準(zhǔn)匯總得分；內(nèi)部評(píng)價(jià)由全體員工對(duì)每一位臨柜人員分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，然后根據(jù)得票數(shù)換算成分值?？蛻粼u(píng)選和內(nèi)部評(píng)選得分總計(jì)最高的為“月度服務(wù)之星”，但被顧客投訴的“一票否決”。

聯(lián)社每季度評(píng)選一次，由評(píng)選考核小組根據(jù)信用社上報(bào)推薦材料和稽核監(jiān)察部日常檢查情況分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，按投票結(jié)果，換算成分值，綜合評(píng)選出“季度服務(wù)之星”十名。

四、評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)措施

獎(jiǎng)勵(lì)分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為被評(píng)為“季度服務(wù)之星”，每次獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金500元；

精神獎(jiǎng)勵(lì)為公開表?yè)P(yáng)并將選出的“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”員工照片與“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”標(biāo)牌于全轄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置一并對(duì)外展示，同時(shí)向員工家中報(bào)送喜報(bào)，同時(shí)記入員工業(yè)績(jī)檔案。全年入選最多的，作為先進(jìn)個(gè)人的主要評(píng)選依據(jù)。

五、本辦法由“服務(wù)之星”評(píng)選考核小組負(fù)責(zé)解釋。

六、本辦法從二○一二年一月份開始執(zhí)行。

XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

二○一二年三月十五日