第一篇：ISO9000質量管理體系認證-軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書(通用)

XXXX信息科技有限公司 軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書 XXXX分析軟件 軟件項目

負 責 人 立項時間

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書 1 引言 1.1 編寫目標 為了保證項目團隊按時保質地完成項目目標，便于項目團隊成員更好地了解本軟件系統(tǒng)開發(fā)項目情況，使軟件系統(tǒng)開發(fā)工作開展的各個過程合理有序，因此以文件化的形式，把對于在軟件系統(tǒng)開發(fā)生命周期內的工作任務范圍、各項工作的任務分解、各團隊成員的工作責任、團隊內外溝通協(xié)作方式、開發(fā)進度、經費預算、項目內外環(huán)境條件、風險對策等內容做出安排，使項目成員和項目干系人了解項目開發(fā)計劃書的作用、希望達到的效果，作為項目團隊成員以及項目干系人之間的共識與約定，也是項目團隊檢查項目工作的依據。1.2 項目背景 1.2.1 項目的意義 為了實現(xiàn)網優(yōu)“集中化、標準化、信息化、精英化”的發(fā)展目標，亟需對網優(yōu)路測數(shù)據進行統(tǒng)一科學管理，實現(xiàn)網優(yōu)路測數(shù)據規(guī)范化地上傳和保存。進而在數(shù)據一致、完整的基礎上，深入分析和挖掘，充分發(fā)揮網優(yōu)數(shù)據的價值，監(jiān)控網絡質量變化，查找并分析網絡中的覆蓋、質差、掉話、未接通、切換等異常情況，進一步提升網絡優(yōu)化工作，為網絡綜合分析提供依據和技術手段。XXXX分析軟件通過基于海量數(shù)據的持續(xù)應用及研究實踐，以“網優(yōu)信息化”為主體指導思想，以“實用、好用”為基本衡量原則，不斷的進行研究、創(chuàng)新和實踐，提煉了網優(yōu)數(shù)據管理及分析的方法，并研制了一整套系統(tǒng)，應用于設備管理、數(shù)據管理、測試管理、代維考核、問題自動定位、問題派單、問題跟蹤、手機端呈現(xiàn)和信息上報等多應用場景。目前已融入到整個網優(yōu)工作流程中，大大促進了網優(yōu)信息化的步伐，提升了網絡問題定位及問題分析的效率。項目概述 2.1 項目目標 通過本項目的實施，對各類數(shù)據統(tǒng)一適配和管理，實現(xiàn)分析操作的一致化，在提高效率的同時為數(shù)據的分析和利用打下堅實的基礎。對海量數(shù)據的分析與挖掘，監(jiān)控網絡-1-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書 質量變化，充分發(fā)揮測試數(shù)據價值（網絡黑點跟蹤、競爭對比分析等專題應用）。對優(yōu)化案例進行總結、提煉，通過工具加以固化，實現(xiàn)異常事件的自動分析，實現(xiàn)網優(yōu)工作經驗共享，為網優(yōu)知識庫的建立，打下基礎。本項目通過綜合全面的數(shù)據分析，提高網優(yōu)工作效率，客觀、可量化的衡量標準，為網優(yōu)的持續(xù)改進提供堅實的數(shù)據基礎。

2.2 主要參加人員 項目負責人: 技術負責人： 表1 參加項目人員表 序號 姓名 技術職稱 主要任務 備注 1 項目主管 項目啟動，制定項目計劃，人員分工 2 需求分析師 需求調研、實施建議 開發(fā)前期準備工作 3 軟件設計師 確定設計策略、系統(tǒng)分析與設計 程序界面設計軟件測試總管 用戶界面設計開發(fā) 5 技術總監(jiān) 軟件編碼、各接口實現(xiàn) 6 售后服務總管 與客戶聯(lián)系，收集客戶反饋意見 售后服務 2.3驗收標準 系統(tǒng)建設具體驗收標準原則如下：（1）可用性平臺具備電信級的可用性，平臺應綜合考慮業(yè)務管理、運營支撐系統(tǒng)等的可靠性和穩(wěn)定性進行規(guī)劃、設計和建設，避免單點故障，滿足平臺整體的可用性要求。（2）可靠性和穩(wěn)定性 符合國家相關法規(guī)要求，保證業(yè)務處理正確、可靠存儲和安全傳輸。平臺應支持高可靠性和穩(wěn)定性，關鍵系統(tǒng)如數(shù)據庫系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，應需要具備數(shù)據備份能力、可靠性保護能力、容錯能力、故障恢復能力、遠程備份能力。（3）經濟高效 在滿足業(yè)務處理要求的同時，最大限度的降低投入成本。從操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據庫均支持開源化產品，如google GIS等。（4）可擴展性-2-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書 平臺應具備良好的可擴展能力。包括： 功能可擴展：新建系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務系

容量可擴展：能夠根據用戶訪統(tǒng)的前提下，能夠增加新的功能，同時避免對平臺進行大規(guī)模的修改。

問量的增加，平滑擴展平臺的容量。容量的擴展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構和業(yè)務開展。業(yè)務可擴展：能夠根據用戶需求增加新的應用。（5）松耦合性 應用軟件邏輯上獨立的系統(tǒng)服務為核心，與網優(yōu)平臺、XXXX規(guī)劃軟件等通過標準服務接口方式對接以獲取其中的數(shù)據。兩者之間以松耦合的方式進行連接，各自的修改和升級應互不影響。應用軟件內部各主要功能域和功能模塊間，采用松耦合模式進行部署和數(shù)據交換。（6）組件化 應用軟件采用組件化、SOA規(guī)范對服務和核心能力進行封裝，支持靈活的服務調用和擴展。（7）可維護性平臺應易于維護，易于分析和測試，易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過良好的系統(tǒng)設計保證故障的隔離。（8）開放性 開放的系統(tǒng)結構方案，能將多種應用平臺以及不同的硬件和軟件系統(tǒng)集成，并支持與其他系統(tǒng)方便地完成數(shù)據共享。整個系統(tǒng)要具備開放性的架構，提供開放的二次開發(fā)接口，滿足以后對系統(tǒng)定制開發(fā)的要求。（9）安全性平臺應保證各個系統(tǒng)的安全性，安全性包括：數(shù)據庫的安全性、管理系統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩缘取＃?0）虛擬化兼容性平臺軟件兼容VMWARE等主流X86虛擬化架構環(huán)境。(11)業(yè)務流程可監(jiān)控性平臺應對對所有關鍵業(yè)務流程設計監(jiān)控功能，并通過設計的監(jiān)控流程能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務健康情況，要求具備與第三方網管系統(tǒng)的接口能力，并能通過短信、郵件等方式對業(yè)-3-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書

務健康度及業(yè)務斷點進行告警提示。2.4完成項目的期限 2015年12月-2016年1月 查閱資料，根據目前市場進行調研，收集整理并數(shù)據； 2016年1月-2016年2月 設計建立軟件模型； 2016年2月-2016年3月 實現(xiàn)軟件原型，總結，完善模型，上線調測、運行。項目開發(fā)計劃

3.1 項目任務的分界及人員分工 按照軟件生命周期分界，軟件項目從啟動到結束可分為三大階段。任務和人員分工如下： 1）前期市場調查，需求分析，設計軟件開發(fā)方向，制定開發(fā)計劃，分配成員工作，落實開發(fā)前的準備工作 2）外觀皮膚開發(fā)，軟件界面設計，根據軟件功能開發(fā)設計，外觀采用皮膚，采用xml腳本配置安裝到方式，在軟件框架結構開發(fā)完畢之前，完成外觀皮膚設計，并壓縮成tar格式的皮膚數(shù)據包，統(tǒng)一裝載到軟件安裝包中 3）軟件框架設計，在滿足軟件設計目標情況下可適當添加其他功能，設計軟件功能 4）軟件集體程序代碼編寫，以及各個接口,服務開發(fā) 5）軟件開發(fā)結束后，使用說明，以及幫助服務，和適用版本市場反饋 整個開發(fā)過程中所有開發(fā)決策由團隊統(tǒng)一討論表決提出修改項目意見，再由項目組負責人簽字決定。3.2 項目進度（1）首先用定額估算法為本項目做歷時估計，由于此方法比較簡單，容易計算，更適合目前的項目。根據公式T=Q/(R*S)： T：活動持續(xù)時間（小時、日、周、月）Q：活動的工作量（人月、人天）R：人力或設備的數(shù)量 S：開發(fā)效率，以單位時間完成的工作量表示 Q=72人周，R=6人，S=1 T=72/(6*1)=12周（2）制定進度計劃：-4-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書

1、第1周——第2周：項目啟動、人員分工

2、第3周：需求分析

3、第4周：概要設計

4、第5周——第9周：軟件編碼

5、第10——第11周：軟件測試

6、第12周：客戶驗收（3）項目跟蹤：后期工作

3.3 項目預算 本項目具體開發(fā)經費預算項目如下： 1.人力資源： 120000元 2.軟硬件資源： 8000元 3.差旅費： 17000元 4.會議費： 8000元 5.協(xié)作費： 3000元 共計156000元 3.4 關鍵問題 3.4.1 技術可行性分析（1）項目開發(fā)內容與無線網優(yōu)貼近相關，具有一定的前期研究基礎；（2）項目負責人及團隊成員都具有通信和計算機學科專業(yè)背景，在項目過程中可以有很好的配合；（3）可為公司新進員工提供理論方法和技術支持以及學習培訓交流的機會；（4）現(xiàn)有的開發(fā)環(huán)境和軟硬件條件，使項目具備了基礎環(huán)境和保障條件。針對windows PC平臺，開發(fā)通信類軟件，由于windows平臺提供大量API函數(shù)，以及所支持的C#，java等等開發(fā)環(huán)境，可以方便程序員進行仿真開發(fā)，本項目主要編寫語言采用JAVA語言，方便快捷且靈活，由于JAVA語言開放性，以及可以執(zhí)行強，為以后在其他平臺上運行打下結實基礎，核心部分采用c語言嵌入匯編程序進行優(yōu)化，使軟件運行更加節(jié)省資源和穩(wěn)定，防止軟件假死等問題，采用C/S通信模式，用戶為客戶端（client）通過手機號，與密碼鏈接，有運行商提供的服務端（server），再由服務端進行驗證是否允許登錄遠程服務器。采用這種方式更加安全可靠，防止用戶信息泄漏等問題，同時也降低了開發(fā)難度。3.4.2 經濟可行性分析-5-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書 開發(fā)這個系統(tǒng)的經濟效益是遠遠超過它的開發(fā)成本的，本系統(tǒng)是一個基于海量數(shù)據的持續(xù)應用及研究實踐，以“網優(yōu)信息化”為主體指導思想的軟件系統(tǒng)，它提煉了網優(yōu)數(shù)據管理及分析的方法，并研制了一整套系統(tǒng)，應用于設備管理、數(shù)據管理、測試管理、代維考核、問題自動定位、問題派單、問題跟蹤、手機端呈現(xiàn)和信息上報等多應用場景。目前已融入到整個網優(yōu)工作流程中，大大促進了網優(yōu)信息化的步伐，提升了網絡問題定位及問題分析的效率。具有很好的適用性且增長了經濟效益。

3.4.3 社會因素可行性分析（1）本項目開發(fā)成果會為無線網優(yōu)行業(yè)帶來更多收益，其主要業(yè)務也不僅僅局限于解決網優(yōu)上的疑難雜癥，更多的對今后網優(yōu)“集中化、標準化、信息化、精英化”的發(fā)展目標具有較大意義；（2）本項目開發(fā)成果對各類數(shù)據統(tǒng)一適配和管理，實現(xiàn)分析操作的一致化，在提高效率的同時為數(shù)據的分析和利用打下堅實的基礎。對海量數(shù)據的分析與挖掘，監(jiān)控網絡質量變化，充分發(fā)揮測試數(shù)據價值（網絡黑點跟蹤、競爭對比分析等專題應用）。對優(yōu)化案例進行總結、提煉，通過工具加以固化，實現(xiàn)異常事件的自動分析，實現(xiàn)網優(yōu)工作經驗共享，為網優(yōu)知識庫的建立，打下基礎。本項目通過綜合全面的數(shù)據分析，提高網優(yōu)工作效率，客觀、可量化的衡量標準，為網優(yōu)的持續(xù)改進提供堅實的數(shù)據基礎。

3.5 保障條件 如開發(fā)資料、儀器設備、配套經費、開發(fā)時間及所在單位條件支持等。各方面人員分工合理均衡，程序員保證每天8小時開發(fā)時間，如遇特殊情況，可是當加班，正常情況下，8人開發(fā)團隊（包括外觀設計在內），采用以下環(huán)境編程： 1）軟件環(huán)境：windows pro xp sp3 操作系統(tǒng)，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真環(huán)境，photoshope（用于設計外觀）； 2）硬件環(huán)境：CPU雙核處理器，主頻在2.8GHz以上，內存至少2GB，開發(fā)外觀（皮膚）需要求顯卡在 顯存1G以上的加強行顯卡可提高開發(fā)效率。質量保證計劃： 開發(fā)小組A對市場進行調研，了解市場需求，時時掌控市場動態(tài)； 開發(fā)小組B對競爭對手進行分析，知己知彼，向競爭對手借鑒成功經驗，以便自己揚長避短； 開發(fā)小組C對用戶意見反饋進行收集，了解用戶需求； 開發(fā)小組D規(guī)劃長周期的產品發(fā)展方向并進行產品設計，包括：無線優(yōu)化核心業(yè)-6-

軟件系統(tǒng)開發(fā)立項書

務設計，無線優(yōu)化客戶端業(yè)務設計、UI/UX設計。項目開發(fā)環(huán)境

4.1 計算機系統(tǒng)支持 1）軟件環(huán)境：windows pro xp sp3 操作系統(tǒng)，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真環(huán)境，photoshope（用于設計外觀）； 2）硬件環(huán)境：CPU雙核處理器，主頻在2.8GHz以上，內存至少2GB，開發(fā)外觀（皮膚）需要求顯卡在 顯存1G以上的加強行顯卡可提高開發(fā)效率。

4.2 最終用戶提供的支持 用戶需提供的支持僅是手機或PC機，手機需開通數(shù)據業(yè)務；PC機需連接互聯(lián)網，然后進入網站下載相應安裝軟件，登陸客戶端輸入用戶名、密碼即可使用。

5.項目計劃要點 本項目計劃用于編制無線網優(yōu)系統(tǒng)開發(fā)計劃及跟蹤軟件項目開發(fā)的工作文檔化，指定了項目負責人負責落實軟件項目的承諾并制定了項目的軟件開發(fā)計劃人員角色分工，明確了責任，對軟件項目所需要的資源進行了估算并作出適當?shù)馁Y金計劃，對項目的可行性從技術、經濟、環(huán)境保障等方面進行了分析論證，確定了本項目的軟件開發(fā)任務和進度，提出了質量保證措施。-7-

第二篇：質量管理體系認證

國際質量管理體系認證

作業(yè)

國際質量管理體系認證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標準化組織總結世界許多國家，特別是發(fā)達國家企業(yè)經營管理成功的經驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業(yè)質量管理水平的提高。毋庸質疑，通過施行ISO9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認識到了質量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關系緊密的管理系統(tǒng)（生產、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產品或服務品質不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現(xiàn)，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)?，F(xiàn)就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談談個人的見解。

一、目前存在的問題及產生原因

1、企業(yè)自身的問題。影響質量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領會ISO9000質量管理體系的內涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。

(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結合企業(yè)自身特點去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質量實效的質量改進和管理水平提升。

(3)對質量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質量目標形同虛設；有的企業(yè)在獲取認證后，質量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

(4)基礎工作欠缺。反映在基礎臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準確、有效的數(shù)據，甚至有些企業(yè)的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術對各種數(shù)據進行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進原則，不注重質量管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾名專業(yè)人員推行質量體系，甚至是咨詢公司在做質量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。

(7)缺乏協(xié)調工作。反映在企業(yè)內部缺少溝通，不少接口部門出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導致管

理層對生產進度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準或不能控制的現(xiàn)象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

2、認證機構合力不足。中國認證機構“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達 100 多家，但很多機構規(guī)模很小，技術力量薄弱。已經形成規(guī)模，具備一定技術和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機構還比較少。很多機構只能通過價格戰(zhàn)的方式來占領市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價格、低素質、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認證的服務質量，有的機構甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業(yè)對本來很科學、很嚴肅的質量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業(yè)對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關注點其實相當于一個指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業(yè)走進誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時經常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業(yè)做好質量管理體系的對策

1、企業(yè)要使質量體系認證工作獲取良好的質量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價

①了解質量目標的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項基礎管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質及推行ISO 9000質量體系的難點；⑤了解產品結構及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質量及經濟效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標體系

質量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數(shù)據說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結合企業(yè)的質量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結合企業(yè)及產品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產直通率、生產定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產損耗、生產數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

⑶.編制質量計劃、進行層層分解

圍繞質量方針及質量目標，結合ISO 9000質量體系認證總體安排，具體編制出各項質量計劃。其要點：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協(xié)調和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。

⑷.堅持內部質量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質量體系是否確有成效，則要開展內審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發(fā)現(xiàn)改進機會。其要點：①要針對關鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數(shù)據說話；⑤要充分協(xié)調確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據表明這是一個薄弱環(huán)節(jié)，應是加強內審工作的重點。

⑸.堅持開展質量改進活動

由前所述，通過質量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質量分析，找準薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術、管理、工人三結合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關的數(shù)理統(tǒng)計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時，則應從產品制造到售后服務全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統(tǒng)性的質量改進活動。⑹.注重效果檢查

推行質量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內容；③管理評審應由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉下一輪質量循環(huán)，再行開展質量改進。如上述薄弱環(huán)節(jié)經二個月的質量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

2、在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規(guī)范認證市場和行為，優(yōu)化組合認證機構，扶持中國認證的民族品牌，應對國外機構競爭，維護國家經濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構之間的關系。主管部門應加大力度對認證機構上報資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法操作和經營的認證機構。以免出現(xiàn)認證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強對審核員的崗前及持續(xù)培訓。平時可通過審核員之間的經驗交流會或座談會的形式，定期進行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓。從而達到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應更關注“有效性”。為此，審核員應按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據質量文化成熟度的四個不同區(qū)域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關組織達到戰(zhàn)略目標能力的相關信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區(qū)域”。這樣才能“對于認證機構，通過改進第三方認證過程的可信性”。通過質量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎，求取更大的企業(yè)及社會經濟效益。并在此基礎上，繼續(xù)推進，以達到更高的效益目標。這樣企業(yè)對推行ISO9000的積極性才會高，認證市場也會更加廣闊。

第三篇：軟件企業(yè)ISO9000質量管理體系認證

軟件企業(yè)ISO9000質量管理體系認證

一、什么是軟件企業(yè)ISO9000質量管理體系認證？

軟件企業(yè)貫徹實施ISO9000質量管理體系認證，應當選擇質量保證模式標準ISO9001。ISO9000-3作為軟件企業(yè)實施ISO9001質量保證模式標準的實施指南，通過對軟件產品從市場調查、需求分析、軟件設計、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護整個過程進行控制，保障軟件產品的質量?，F(xiàn)在ISO9000標準已被各國軟件企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質量體系的依據。

二、軟件企業(yè)為什么要建立ISO9000質量管理體系？

軟件是信息技術的核心。軟件產品的質量直接影響到國民經濟信息系統(tǒng)和國際裝備系 統(tǒng)的可靠性與安全運行，在國內外軟件市場激烈的競爭中，提高軟件質量已經成為一個軟件企業(yè)生存發(fā)展的關鍵問題，軟件企業(yè)或從事軟件工程項目的機構在實踐工作中在軟件質量問題上應認識到：

1、軟件本身的特點和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內部的質量缺陷不可能完全避免，這包括：--軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產品的質量--目前廣為采用的手工開發(fā)方式難

于避免出現(xiàn)差錯--軟件開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)的接口處不易保證正確性--軟件測試技術具有局限性--軟件質量管理的實際困難

A.軟件質量指標許多尚未量化。

B.目前許多軟件機構的產品質量責任尚未落實到人

C.不規(guī)范的開發(fā)習慣難于糾正。

D.人員之間的溝通容易出現(xiàn)問題。

E.軟件項目組中人員流動會影響產品質量。

2、從技術上解決軟件質量問題的效果十分有限--構件技術尚未普及--我們對軟件質量本身的認識還很不成熟--我們尚未找到理想的軟件測試技術。

3、技術人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認識需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實施質量體系的過程中加以解決。

4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質量管理尚未得到應有的重視，他們需要認真總結教訓，并將其滲入質量體系形式制度化的規(guī)定。

5、軟件開發(fā)必須靠加強管理來實現(xiàn)工程化，質量管理要體現(xiàn)在建立和實施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工作的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及時的發(fā)現(xiàn)，及時妥善解決?？傊@些認識最終應體現(xiàn)在建立和實施

ISO9000質量管理體系，爭取質量認證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)貫徹ISO9000認證還具有ISO9000認證通常所帶來的諸多好處。

第四篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證：設計開發(fā)評審的程序

萬德誠iso9001質量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規(guī)定完成后，由設計項目負責人填寫設計評審申請報告，報總設計師審批：設計項目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設計者或設計部門應做好有關的準備工作，并向評審組提供主要設計資料，其中包括：

①設計總結（階段工作報告）。該總結要用數(shù)據說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術報告；

③經審查簽署的試驗報告和相關的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設計師負責組織評審組，全系統(tǒng)的設計評審則按權限由上級領導人負責組織。評審組成員必須是知識和經驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質量保證等有關業(yè)務部門代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設計師擔任，必要時也可由總質量師擔任。

設計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設計者報告設計情況及主要技術難點；

②評審員對設計進行評論，提出質疑、建議和意見；

③由設計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經評審組通過后報總設計師或上級領導人，并由設計部門或質量保證部門存檔。

評審報告按設計和開發(fā)階段轉報的批準權限進行審批，一般由總設計師或上級領導批準。ISO9001認證：設計開發(fā)評審的原則

（1）性能方面

實現(xiàn)產品要求或設汁開發(fā)任務書所規(guī)定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結構方面

結構合理，組成件少，構件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設備，易于實現(xiàn)裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環(huán)境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經濟效益和社會效益。ISO9001認證：設計開發(fā)評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設計階段和產品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關的項目

①將材料、產品和過程的技術規(guī)范與產品規(guī)范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設計進行確認；

③產品在預期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環(huán)境相容性；

⑥是否符合法律法規(guī)要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設計進行對比，與同類設計進行對比，特別要對過去組織內外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題再次發(fā)生

（2）與產品規(guī)范要求有關的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規(guī)范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規(guī)范要求有關的項目

①生產的產品符合設計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關的安全因素。

第五篇：質量管理體系認證流程

申請ISO9001質量管理體系認證，要經過如下流程：

1、選擇咨詢公司。

2、在咨詢公司幫助下建立質量管理體系并通過內審和管理評審。

3、由咨詢公司推薦或你自己選擇合適的認證公司。

4、向認證公司提交申請書、手冊、程序文件等。

5、認證公司以現(xiàn)場審核。

6、下符合項整改。

7、獲得證書。

注：費用一般在認證前交付，總費用大約8000元左右。