第一篇：管理方法與藝術(shù)任務(wù)02_0001

管理方法與藝術(shù)任務(wù)02_0001 試卷總分：100

測試時間：60分鐘

正確率100% ?判斷題 ?不定項選擇題

一、判斷題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.員工之間的沖突主要包括個性差異、薪酬福利差異、身份地位差異。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

2.有效掌控議事進度的方式是用非語言溝通，即通過眼神、手勢等提示發(fā)言人。A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

3.最有效的授權(quán)是在授權(quán)時進行“微管理”。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

4.溝通中，作為說的一方，應(yīng)當盡量避免使用行話和專業(yè)術(shù)語，組織語言時要目的明確、簡明扼要。A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

5.語言溝通既是口頭溝通。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

6.沖突是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動而產(chǎn)生的矛盾和對立等。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

7.會議成本包括時間成本、直接會議成本和間接會議成本。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

8.溝通的要素包括溝通目的、溝通對象、溝通時間、溝通地點、溝通內(nèi)容和溝通方式。（）。A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

9.沖突管理方法中的競爭策略是一種強制性的策略，其核心是“你贏我輸”。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

10.溝通障礙主要來自于個人。（）A.錯誤 B.正確

滿分：4 分

二、不定項選擇題（共 10 道試題，共 60 分。）

1.授權(quán)不是棄權(quán)，授出的權(quán)利需要加以控制，主要途徑包括（）A.對目標進行控制 B.給予態(tài)度支持 C.制定獎懲措施 D.對結(jié)果進行評估

滿分：6 分

2.造成“反授權(quán)”的原因有（）。

A.授權(quán)不明確，導致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導來把關(guān) B.被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢自主決定

C.領(lǐng)導在授權(quán)給下屬后，生怕大權(quán)旁落，很多事仍“事必躬親” D.有些領(lǐng)導寧可自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干

滿分：6 分

3.會議主持人的職責為（）A.營造和諧氣氛，保證會議順利進行

B.正確引導發(fā)言，勸阻冗長的發(fā)言，鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復的話題

C.控制會議進程，保證議程按時完成

D.總結(jié)討論內(nèi)容，正確做出結(jié)論或達成決議

滿分：6 分

4.沖突管理策略中的合作策略適用場合不包括（）A.沖突雙方不參與權(quán)利斗爭 B.沖突雙方各自獨立，互不依賴 C.沖突雙方尋求雙贏局面

D.沖突雙方有足夠時間進行溝通

滿分：6 分

5.傾聽的方法包括（）A.注意身體語言的使用 B.站在對方立場考慮問題 C.響應(yīng)談話內(nèi)容

D.做好相關(guān)的記錄

滿分：6 分

6.沖突的5個階段排序正確的是（）

A.潛在沖突、觸及沖突、意向沖突、公開沖突、處理沖突 B.潛在沖突、意向沖突、觸及沖突、公開沖突、處理沖突 C.潛在沖突、公開沖突、意向沖突、觸及沖突、處理沖突 D.潛在沖突、公開沖突、觸及沖突、意向沖突、處理沖突

滿分：6 分

7.低效率會議的主要原因表現(xiàn)在（）A.參會者對會議不勝其煩 B.會議主持人缺乏能力 C.會議準備不充分

D.會議沒有明確額目的和預(yù)期結(jié)果

滿分：6 分

8.沖突的類型有（）A.上下之級間的沖突 B.部門之間的沖突 C.領(lǐng)導之間的沖突 D.員工之間的沖突

滿分：6 分

9.溝通按情境的不同，可以分為（A.平行溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.環(huán)形溝通

滿分：6 分

10.語言溝通有（）。A.口頭溝通 B.肢體溝通 C.書面溝通 D.表情溝通

滿分：6 分）

第二篇：管理方法與藝術(shù)任務(wù)04_0001

管理方法與藝術(shù)任務(wù)04_0001

一、名詞解釋（共 4 道試題，共 40 分。）1.考評激勵

是指組織通過對員工的工作情況及各方面的表現(xiàn)進行考核和評定，及時指出員工的成績、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性 2.沖突管理 是指正確看待和處理不同意見，理解不同觀點，充分利用雙向溝通或爭論，有效控制和化解矛盾，進行決策和解決問題的方法。3.非語言溝通 指不是通過語言文字形式傳遞信息，而是通過其他途徑傳遞信息的溝通方式，包括身體語言、眼神、面部表情和語音、語調(diào)上的變化等多種形式。4.團隊 團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。

二、簡答題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.績效考核對企業(yè)人力資源管理的意義是什么？

答：績效考核也稱成績或成果測評，是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。

績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極至?？冃Э己丝梢詾槠髽I(yè)人力資源的招聘、錄用、培訓和發(fā)展提供依據(jù)。2.1、簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。

答：馬斯洛認為，唯有尚未得到滿足的需要才能刺激行為的發(fā)生；人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向上發(fā)展到高級需要，只有在較低層次的需要逐漸實現(xiàn)后，高層次的需要才會出現(xiàn)并尋求滿足；滿足高層次需要的方法比滿足低層次需要的方法要多，他把人類的需要分為五大層次：第一層次是生理上的需要，是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠；第二層次是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需

要；第三層次是友愛和歸屬的需要，當生理及安全需要得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位；第四層次是尊重的需要，人們一旦滿足了歸屬的需要，他們便會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受別人的尊重；第五層次是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

三、案例討論題（共 1 道試題，共 30 分。）

1.比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。

公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。

（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？

（2）你對德姆的激勵方法有何看法？

（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線主管和參謀人員之間的關(guān)系？

答：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。（2）顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠

長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

第三篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責、權(quán)、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導請示匯報的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業(yè)目標，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現(xiàn)實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗和信息，對工作進行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導決策；三是領(lǐng)導在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權(quán)者的權(quán)力名存實亡；四是有些領(lǐng)導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數(shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。

【本題分數(shù)】10分

第四篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導活動的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導者B、追隨者C、領(lǐng)導目標D、領(lǐng)導手段E、領(lǐng)導環(huán)境

2、領(lǐng)導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質(zhì)

4、領(lǐng)導者應(yīng)當具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責

5、構(gòu)成領(lǐng)導權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領(lǐng)導者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領(lǐng)導可采用哪種風格進行領(lǐng)導（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產(chǎn)出要達到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠實E、團隊建設(shè)

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價值 E提高企業(yè)核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵D、更加注重個性化指導

2、領(lǐng)導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導理論的新發(fā)展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導 D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現(xiàn)反饋D．傳達感情

第五篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動機、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成團體乃至整個組織時所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開發(fā)沖突處理技能？

對于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會根據(jù)不同情境變化對沖突的反應(yīng)，但每個人都有自己傾向的沖突處理風格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的?；乇芸赡茱@得是在“逃避”，但有時這是最恰當?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導致。進一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

進行最佳選擇。當沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術(shù)來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權(quán)解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時，當你需要采取不同的活動時，當對于你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時常常采用這種方法。當沖突雙方勢均力敵時，當希望對一項復雜問題取得暫行的解決方法時，當時間要求過緊需要一個權(quán)宜之計時，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當沒有什么時間壓力時，當沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時，合作是最佳策略。

3、目標市場選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實際進行目標市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點

大多數(shù)初級產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場競爭主要體現(xiàn)在價格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產(chǎn)經(jīng)營這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產(chǎn)品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要結(jié)合競爭狀況考慮中標概率。

（三）需求導向定價法

這是一種根據(jù)消費需求特征、顧客價格心理確定產(chǎn)品價格的新型定價方法?，F(xiàn)在，價格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購買的欲望，成為促進產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價格優(yōu)勢或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當產(chǎn)品進入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場競爭加劇，就應(yīng)實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設(shè)法保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期。(4)市場的同質(zhì)性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習慣比較類似，對產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說市場是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無差異市場策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產(chǎn)品在未來一段時期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，消費者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時，企業(yè)就可采用無差異市場策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業(yè)采取何種目標市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場策略，利用差別優(yōu)勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業(yè)用無差異市場策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對市場做進一步細分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標市場策略時應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標市場策略應(yīng)有相對的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標市場策略一經(jīng)確立就不能改變，當企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時，目標市場策略也需進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時“反饋”◇培訓與開發(fā)--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業(yè)的定價方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤，然后提出自己的報價。投標定價的目的是中標訂合同，每個企業(yè)都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據(jù)。這種方法強調(diào)，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應(yīng)著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產(chǎn)品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標準的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據(jù)。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產(chǎn)品的需求有差異，對同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產(chǎn)品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據(jù)需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據(jù)自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國政府曾經(jīng)把一些商品的進出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問題。