第一篇：關(guān)于公司平臺(tái)建設(shè)基本構(gòu)想 （模版）

關(guān)于公司平臺(tái)建設(shè)的基本構(gòu)想

一、公司平臺(tái)建設(shè)的分析與思考

現(xiàn)行的企業(yè)制度是歷史形成的，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做出了巨大的歷史貢獻(xiàn)，現(xiàn)行企業(yè)制度創(chuàng)造的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們公司平臺(tái)的運(yùn)行發(fā)展有著諸多的借鑒作用和指導(dǎo)意義。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)行的企業(yè)制度也逐步暴露出一些難以克服的弊端。

根據(jù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)組織制度的觀察思考，我們認(rèn)為，諸多企業(yè)的一般問(wèn)題：一是員工經(jīng)濟(jì)體系與企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系的對(duì)立和沖突成了難以化解的矛盾；二是科層組織的固化體制窒息了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的生機(jī)活力；三是以崗、以職尋租和商業(yè)賄賂弊端成為頑疾；四是人力資源特別是知識(shí)資源存在著巨大的浪費(fèi)現(xiàn)象。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)存在的問(wèn)題，已經(jīng)引起了諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度重視，有眼光的企業(yè)家們都在積極探索解決上述問(wèn)題的路子。尤其是青島海爾集團(tuán)，在探索企業(yè)發(fā)展新路子的過(guò)程中，已經(jīng)取得了諸多的富有生機(jī)活力成果。張瑞敏提出的“公司平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”及“人單合一”的思想，給予我們較為深刻的啟迪。

互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大的拓展了創(chuàng)業(yè)者的資源組合空間，為上述問(wèn)題的解決提供了重要的歷史支撐。按照互聯(lián)網(wǎng)+的思維，只有把企業(yè)放到經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)中，以互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)定位，全方位尋求解決企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的措施和方法，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、價(jià)

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值導(dǎo)向、驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行再造，無(wú)邊界、大跨度的組合資源，方可逐步獲得新生。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的社會(huì)特點(diǎn)是人的知識(shí)水平的提高。公司員工的文化水平與傳統(tǒng)企業(yè)的工人有了較大的變化，過(guò)去的普通員工已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲬岩患贾L(zhǎng)知識(shí)工作者，知識(shí)工作者逐漸變成了社會(huì)活動(dòng)的主體。員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的豐富和發(fā)展，增強(qiáng)了自身創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力，但實(shí)現(xiàn)干事創(chuàng)業(yè)又必須有堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。這樣，搭建合伙、合作創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，組織員工合作創(chuàng)業(yè)，就成為我們這類智能工程企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種選擇。

近期中央提出大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步為我們指明了建設(shè)合伙創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的方向，張瑞敏對(duì)海爾的改革探索也為我們樹(shù)立了很好的學(xué)習(xí)榜樣。

正是在上述分析思考的基礎(chǔ)上，我們逐步提出了以人才為前提，以合伙、合作及工程項(xiàng)目資金眾籌為商業(yè)模式，以團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)為載體，以建筑智能化工程服務(wù)為內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上線下結(jié)合為特點(diǎn)，構(gòu)建本公司建筑智能化工程超市平臺(tái)的基本構(gòu)想。

基本構(gòu)想的核心要素是激勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)的積極性，通過(guò)新機(jī)制的構(gòu)建，最大限度的規(guī)避上述企業(yè)存在的弊端，使每個(gè)員工都能把手頭的工作真心實(shí)意當(dāng)作自己的事去做。既能打破傳統(tǒng)科層體制的桎梏，又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣與能力有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)公司平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)活力；既能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，又能做到非法謀利的相互制約，有錢賺到明處；既能順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又能適合只是員工的特點(diǎn)，最大限度的 2 / 23

激發(fā)員工創(chuàng)造力，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念。通過(guò)數(shù)位老板共用一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)平臺(tái)服務(wù)數(shù)個(gè)老板，平臺(tái)員工面向服務(wù)對(duì)象，相互協(xié)作自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的經(jīng)濟(jì)共享，逐步探索出一條快速發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的新路子。

二、公司平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)及體系原則

公司平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)及體系原則的設(shè)立，必須最大限度的發(fā)揮平臺(tái)創(chuàng)業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，規(guī)避影響發(fā)展的體制性弊端，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向和平臺(tái)內(nèi)部的市場(chǎng)鏈管理。根據(jù)這一原則，從目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和公司人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)出發(fā)，公司平臺(tái)的組織架構(gòu)不再按科層規(guī)則設(shè)計(jì)，而是把直接面向市場(chǎng)的主體責(zé)任引入公司平臺(tái)的內(nèi)部運(yùn)作。

公司組織體系按承攬工程項(xiàng)目的市場(chǎng)主體、承擔(dān)工程施工的施工主體、負(fù)責(zé)資金管理的資金主體和負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)主體架構(gòu)。負(fù)責(zé)公司服務(wù)的技術(shù)設(shè)計(jì)主體、施工管理主體、平臺(tái)建設(shè)主體、投標(biāo)組織主體、商務(wù)工作主體、采購(gòu)工作主體、預(yù)算工作主體、財(cái)務(wù)工作主體、后勤保障主體等統(tǒng)稱為平臺(tái)服務(wù)主體。

公司平臺(tái)上的各經(jīng)營(yíng)主體即可以是一個(gè)成員，也可是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員可以是相對(duì)固定，也可以是根據(jù)任務(wù)臨時(shí)結(jié)合；可以是平臺(tái)內(nèi)人員的自由結(jié)合，也可以是平臺(tái)內(nèi)人員和平臺(tái)外人員的自由結(jié)合；可以是智能網(wǎng)絡(luò)線下人員的自由結(jié)合，也可以是線下線上人員的自由結(jié)合。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，可以是合伙、合作關(guān)系，也可是打工關(guān)系。

不管是個(gè)人創(chuàng)業(yè)主體還是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)主體，統(tǒng)統(tǒng)都要面向市場(chǎng)自主

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創(chuàng)業(yè)。各自根據(jù)自己的工作業(yè)績(jī)和事先約定的交易費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，獲取自己的創(chuàng)業(yè)收入。

公司平臺(tái)堅(jiān)持共建、共用、合伙創(chuàng)業(yè)的原則，以項(xiàng)目承攬、施工為中心，由市場(chǎng)主體綜合牽頭，施工主體、資金主體、服務(wù)主體相互配合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在努力推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，各經(jīng)營(yíng)主體協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地激發(fā)公司各方的創(chuàng)造活力。

根據(jù)工程項(xiàng)目市場(chǎng)拓展、現(xiàn)場(chǎng)施工和平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，各經(jīng)營(yíng)主體獨(dú)立自主的安排自己的工作，需要公司領(lǐng)導(dǎo)參謀服務(wù)的事項(xiàng)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予全力的支持，需要提報(bào)會(huì)議研究的事項(xiàng)，事先將會(huì)議主題告知相關(guān)與會(huì)人員思考，并將會(huì)議時(shí)間通知平臺(tái)服務(wù)管理人員，管理人員協(xié)調(diào)確定后排出每周工作計(jì)劃安排表，主持會(huì)議的經(jīng)營(yíng)主體按計(jì)劃表的安排組織好擬定事項(xiàng)的研究。

市場(chǎng)主體在各經(jīng)營(yíng)者主體中居于主導(dǎo)地位，通過(guò)項(xiàng)目眾籌投資或工作能力被員工認(rèn)可的市場(chǎng)主體，且本人有管理公司平臺(tái)意愿者，可輪流主持公司的日常經(jīng)營(yíng)工作，暫定一個(gè)月輪換一次。主持公司平臺(tái)日常工作的市場(chǎng)主體，應(yīng)緊緊圍繞著智能工程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的需要，全面管理平臺(tái)的各項(xiàng)工作，把平臺(tái)建設(shè)作為自己的基本創(chuàng)業(yè)責(zé)任。

公司的董事會(huì)、總經(jīng)理承擔(dān)公司平臺(tái)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，緊緊圍繞著拓展平臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)員工創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益回報(bào)率的目標(biāo)這一工作主題，對(duì)公司平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)行把關(guān)定向。有關(guān)公司的投資組合、發(fā)展戰(zhàn)略、體制機(jī)制、人員組合、環(huán)境協(xié)調(diào)等，應(yīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)的基本工作任務(wù)，其核心職能是做強(qiáng)平臺(tái)，做大業(yè)務(wù)流量，并組

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織和指導(dǎo)好市場(chǎng)主體對(duì)公司平臺(tái)的日常管理工作。

三、公司平臺(tái)的管理思路及目標(biāo)任務(wù)

為了確保公司按照新的組織架構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須采取切合實(shí)際的管理思路和方法，把國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想、管理制度、管理經(jīng)驗(yàn)和本公司平臺(tái)的管理實(shí)際緊密結(jié)合，逐步探索出適合自身特點(diǎn)管理路子。管理的實(shí)踐必須充分體現(xiàn)公司平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)效率的提高。

公司實(shí)行目標(biāo)管理、自我控制、自負(fù)盈虧、績(jī)效兌現(xiàn)的基本管理思路。公司的目標(biāo)管理以滿足業(yè)主智能工程的需求為導(dǎo)向，以項(xiàng)目承攬、項(xiàng)目施工為中心，服務(wù)平臺(tái)的管理以服務(wù)工作落實(shí)到位為中心，以市場(chǎng)鏈對(duì)接為手段，全面貫徹扁平化管理原則，讓做具體工作的人權(quán)責(zé)到位，就像任正非說(shuō)的，“讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火?！?/p>

各經(jīng)營(yíng)主體對(duì)自己的工作目標(biāo)都應(yīng)有清晰的描述，從投入產(chǎn)出的指標(biāo)開(kāi)始，對(duì)工作內(nèi)容的方方面面都要有認(rèn)真的思考和規(guī)劃布局，對(duì)落實(shí)任務(wù)目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)、組織措施、辦事程序、過(guò)程督查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等都應(yīng)有精心的設(shè)計(jì)和具體的安排。各經(jīng)營(yíng)主體的任務(wù)目標(biāo)和工作安排，在相應(yīng)的范圍內(nèi)應(yīng)及時(shí)通報(bào)，既要爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的支持，也要積極支持公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的工作。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的基本手段是，通過(guò)自我測(cè)評(píng)來(lái)進(jìn)行自我控制。市場(chǎng)主體、施工主體自我測(cè)評(píng)的基本依據(jù)是業(yè)主需求的滿足度和市場(chǎng)評(píng)價(jià)；資金主體、服務(wù)主體自我測(cè)評(píng)的基本依據(jù)是市場(chǎng)主體、施工主體的滿意度和公司評(píng)價(jià)。通過(guò)目標(biāo)管理的自我控制，最大限度的激發(fā)創(chuàng)業(yè)主體個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，在不斷的自我學(xué)習(xí)和總結(jié)的過(guò)程中拓

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展自己的事業(yè)。

公司目標(biāo)管理實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)鏈對(duì)接，市場(chǎng)鏈對(duì)接價(jià)值尺度應(yīng)事先約定。市場(chǎng)鏈的核算一般按工程項(xiàng)目的投標(biāo)和工程項(xiàng)目的施工節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，特殊業(yè)務(wù)的合作由合作各方自行商定核算方式。市場(chǎng)鏈對(duì)接的尺度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一般一年約定一次。對(duì)接尺度若有變化，新項(xiàng)目按新約定核算，老項(xiàng)目按原約定核算。員工的創(chuàng)業(yè)收入照章納稅，勞動(dòng)保險(xiǎn)按社會(huì)規(guī)定辦理。

通過(guò)目標(biāo)管理，市場(chǎng)鏈對(duì)接，推進(jìn)員工由打工意識(shí)向創(chuàng)業(yè)意識(shí)轉(zhuǎn)變，老板與員工的關(guān)系由干活給錢轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣铩⒑献鲃?chuàng)業(yè)。公司努力創(chuàng)造條件，通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)、凝聚創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)客，不斷創(chuàng)造和擴(kuò)大平臺(tái)業(yè)務(wù)流量，在實(shí)現(xiàn)各經(jīng)營(yíng)主體效益最大化的同時(shí)，確保權(quán)益年利率15%復(fù)利增長(zhǎng)。在全力創(chuàng)造物質(zhì)成果的同時(shí)，把人才成長(zhǎng)和情感凝聚列入公司的目標(biāo)管理。

人才的培養(yǎng)以創(chuàng)業(yè)能力為核心，以工作的目標(biāo)管理為基本手段。通過(guò)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正確設(shè)立創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、合理計(jì)算投入產(chǎn)出、高效進(jìn)行資源組合、采取恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞔胧?shí)行合理的辦事程序，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)能力的提高。

公司平臺(tái)的文化建設(shè)是目標(biāo)管理基本內(nèi)容的重要組成部分，核心是員工創(chuàng)業(yè)意識(shí)、管理意識(shí)、溝通意識(shí)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的情感凝聚以市場(chǎng)鏈管理為載體，通過(guò)創(chuàng)業(yè)利益的及時(shí)核算和兌現(xiàn)，增進(jìn)相互信任和情感，逐步形成互敬互愛(ài)、互幫互助、友好合作的良好氛圍。

公司平臺(tái)管理層的目標(biāo)任務(wù)是：從公司平臺(tái)建立之日起，用5年

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時(shí)間構(gòu)建起公司平臺(tái)創(chuàng)業(yè)機(jī)制，既能充分展現(xiàn)員工個(gè)人的創(chuàng)造活力，又能充分展現(xiàn)規(guī)范發(fā)展的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，既能盡快做大業(yè)務(wù)規(guī)模，又能促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)，既能使員工有最大的獲得感，又能清廉運(yùn)作增進(jìn)友誼。通過(guò)不斷提高業(yè)務(wù)流量，確保股東年權(quán)益利潤(rùn)率15%復(fù)利增長(zhǎng)（2015年度前20%復(fù)利增長(zhǎng)的承諾不變），完不成權(quán)益利潤(rùn)指標(biāo)時(shí)，從管理層的創(chuàng)業(yè)收入中按比例予以補(bǔ)償，超出股東回報(bào)的經(jīng)營(yíng)性收益，50%用作管理層的股權(quán)激勵(lì)，50%按員工對(duì)公司平臺(tái)貢獻(xiàn)大小以獎(jiǎng)勵(lì)的方式返還員工。

四、公司平臺(tái)的產(chǎn)權(quán)架構(gòu)及動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

公司股東的選擇和股權(quán)架構(gòu)的管理是創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，必須以創(chuàng)造性的思維進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。股東的選擇應(yīng)該以人才為主，實(shí)行人才合作和資金合作相結(jié)合。股東是投資者，同時(shí)又必須是創(chuàng)業(yè)者。

股東的創(chuàng)業(yè)績(jī)效應(yīng)該與其投資和投資回報(bào)相協(xié)調(diào)。在貫徹落實(shí)公司法關(guān)于股東條件和職責(zé)原則的前提下，公司股東可以協(xié)議進(jìn)出條件，根據(jù)公司平臺(tái)發(fā)展需要，按年度進(jìn)行股東員額調(diào)整，逐步形成股東進(jìn)出自由，合作愉快的創(chuàng)業(yè)局面。

股東投資方式靈活多樣，既可以投資山東凱研信息科技有限公司，做公司股東，也可以單列注冊(cè)，做平臺(tái)股東。單列注冊(cè)者應(yīng)與平臺(tái)簽訂合作協(xié)議書，平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一政策，規(guī)范管理。

平臺(tái)的股權(quán)管理和債權(quán)管理可以相互轉(zhuǎn)換，對(duì)達(dá)不到創(chuàng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的股東，且本人愿意繼續(xù)合作創(chuàng)業(yè)的，可將其股權(quán)轉(zhuǎn)換為債權(quán)管理，7 / 23

或?qū)⑵渫顿Y回報(bào)率調(diào)整到與自身貢獻(xiàn)相協(xié)調(diào)的水平。

對(duì)合作創(chuàng)業(yè)的債權(quán)人，創(chuàng)業(yè)績(jī)效優(yōu)異者，本人愿意且在與其他股東協(xié)商同意的基礎(chǔ)上，可投資山東凱研信息科技有限公司或單列注冊(cè)，成為投資創(chuàng)業(yè)合伙人，同時(shí)應(yīng)盡投資創(chuàng)業(yè)者的義務(wù)并享受平臺(tái)的股東權(quán)益。

隨著公司平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展和資金實(shí)力的壯大，平臺(tái)產(chǎn)權(quán)架構(gòu)將適時(shí)轉(zhuǎn)向所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)相分離的運(yùn)作模式。在兩權(quán)分離的模式下，公司投資的項(xiàng)目選擇和經(jīng)理人選擇緊密結(jié)合，被選中的項(xiàng)目經(jīng)理人必須對(duì)項(xiàng)目有確保發(fā)揮主人公意識(shí)的投資額度。

不管是人才和資本相結(jié)合的產(chǎn)權(quán)運(yùn)作模式還是產(chǎn)權(quán)兩次分離的運(yùn)作模式，最根本的目的是通過(guò)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理，最大限度的發(fā)揮經(jīng)營(yíng)人才在企業(yè)管理中的主導(dǎo)作用。

五、市場(chǎng)主體的架構(gòu)及項(xiàng)目承攬的運(yùn)作方式

市場(chǎng)主體是工程項(xiàng)目整體運(yùn)作的總牽頭人。在項(xiàng)目承攬階段，對(duì)項(xiàng)目承攬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)全責(zé)。在項(xiàng)目的施工階段，以施工主體為核心，市場(chǎng)主體做好施工的保駕護(hù)航工作，并始終保持與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，將了解到的業(yè)主信息及時(shí)反饋施工主體，與施工主體緊密配合，給業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直到質(zhì)保期結(jié)束。

市場(chǎng)主體的架構(gòu)視項(xiàng)目承攬的需要而定，可以是一人主導(dǎo)，也可以是多人組合。多人組合為市場(chǎng)主體時(shí)，牽頭人必須承擔(dān)50%以上的責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)投標(biāo)前期的操作費(fèi)用，享受相應(yīng)的權(quán)利和利益分配。

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項(xiàng)目承攬的投標(biāo)費(fèi)用，可以實(shí)行牽頭人主導(dǎo)投資，也可實(shí)行項(xiàng)目眾籌，參與項(xiàng)目眾籌投資的必須是與項(xiàng)目承攬有關(guān)的人員，項(xiàng)目眾籌投資按照利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則管理。

項(xiàng)目勞務(wù)收益與投資收益在市場(chǎng)主體的總收益范圍內(nèi)按比例分成，具體分成比例由牽頭人視項(xiàng)目的具體情況確定，一般牽頭人的收入比例不能低于50%，以此增強(qiáng)牽頭人的主體責(zé)任。與項(xiàng)目承攬無(wú)關(guān)人員的投資按債權(quán)投資管理。

對(duì)承攬項(xiàng)目資質(zhì)的供養(yǎng)，按資質(zhì)使用協(xié)議的投資，由各市場(chǎng)主體眾籌解決，各市場(chǎng)主體按照項(xiàng)目操作的年度計(jì)劃，自報(bào)眾籌額度，在眾籌額度內(nèi)按2%收取資質(zhì)使用費(fèi)，完不成計(jì)劃的在眾籌額度內(nèi)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)主體承攬的工程項(xiàng)目，超過(guò)眾籌額度部分或不參與眾籌的，按資質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體確定的平臺(tái)價(jià)執(zhí)行，一般不超過(guò)中標(biāo)合同額的2.5%。項(xiàng)目有特殊要求是，由市場(chǎng)主體和資質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體另行議定資質(zhì)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在項(xiàng)目承攬的前期，市場(chǎng)主體應(yīng)主動(dòng)通報(bào)相關(guān)信息，公司領(lǐng)導(dǎo)匯集平臺(tái)智慧提供智力支持。通過(guò)對(duì)建筑物的建設(shè)目的、建設(shè)規(guī)模、形象進(jìn)度、使用性質(zhì)、運(yùn)行管理方式及資金來(lái)源和籌集狀況的分析，準(zhǔn)確理解和把握業(yè)主對(duì)智能化工程建設(shè)的意圖，及時(shí)為業(yè)主提供好業(yè)務(wù)咨詢和招標(biāo)工作的事物性服務(wù)。把業(yè)主對(duì)智能工程需求的滿意度，作為智能工程市場(chǎng)拓展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

在投標(biāo)階段，由市場(chǎng)主體牽頭組織有關(guān)人員認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件，9 / 23

對(duì)照山東省招標(biāo)評(píng)標(biāo)辦法找出有利于中標(biāo)和不利于中標(biāo)的條款，并寫出有利于自身中標(biāo)和不利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中標(biāo)的質(zhì)疑函件。

對(duì)中標(biāo)把握比較大的項(xiàng)目，公司平臺(tái)建設(shè)及投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人協(xié)助市場(chǎng)主體及時(shí)進(jìn)行資質(zhì)對(duì)接，全力組織好設(shè)計(jì)、商務(wù)、采購(gòu)、預(yù)算、后勤保障等服務(wù)性工作。

設(shè)計(jì)、商務(wù)、采購(gòu)、預(yù)算、后勤保障等服務(wù)主體，要按照自己的工作職責(zé)，在深刻理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，依據(jù)招標(biāo)文件的要求，寫出能夠確保項(xiàng)目中標(biāo)的工作方案。各服務(wù)主體的工作方案，經(jīng)市場(chǎng)主體和投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人，組織有關(guān)人員認(rèn)真討論嚴(yán)格把關(guān)后付諸執(zhí)行。

市場(chǎng)主體及投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)將各服務(wù)主體的工作梳理規(guī)范，制定出的工作流程，明確各項(xiàng)投標(biāo)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并督察有關(guān)人員要落實(shí)到位。對(duì)因客觀情況變化，不能按原定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的工作，要及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，并確保落實(shí)到位。

在組織投標(biāo)的過(guò)程中，要始終跟蹤業(yè)主及招標(biāo)代理要求，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心里狀態(tài)，多方模擬合理報(bào)價(jià)，備好多套報(bào)價(jià)方案。市場(chǎng)主體牽頭人依據(jù)投標(biāo)前的最終情況判斷，自主確定投標(biāo)報(bào)價(jià)方案。組合一切可以組合的資源，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，通過(guò)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的共同努力，確保中標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投標(biāo)經(jīng)營(yíng)工作要全力的給予支持、配合和協(xié)調(diào)服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制，確保各項(xiàng)投標(biāo)工作規(guī)范運(yùn)作。對(duì)投標(biāo)過(guò)程出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，匯集平臺(tái)內(nèi)外智慧，全力協(xié)助市場(chǎng)主體予以攻關(guān)。投標(biāo)工作結(jié)束后，與市場(chǎng)主體等一起分析利弊得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷推

/ 2 動(dòng)公司平臺(tái)市場(chǎng)拓展水平的提高。

對(duì)中標(biāo)項(xiàng)目，市場(chǎng)主體應(yīng)及時(shí)組織資質(zhì)單位與業(yè)主簽訂施工合同。在完善有關(guān)中標(biāo)的合同手續(xù)的同時(shí)，組織有關(guān)工程管理人員和深化設(shè)計(jì)人員，及時(shí)勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，并與建設(shè)單位對(duì)接交流，在深度了解業(yè)主意圖的基礎(chǔ)上，做出深化設(shè)計(jì)方案，選擇好施工主體，并做好與施工主體的相關(guān)交接工作。

市場(chǎng)主體與施工主體在協(xié)議設(shè)備、材料、輔材、人工、項(xiàng)目管理費(fèi)用等施工直接成本的同時(shí)，按約定留足公司的項(xiàng)目收入、營(yíng)業(yè)稅務(wù)、資質(zhì)管理費(fèi)用、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)用、總包管理費(fèi)用、第三方檢測(cè)費(fèi)用、對(duì)外設(shè)計(jì)費(fèi)用及招標(biāo)文件規(guī)定的其他直接費(fèi)用，按照中標(biāo)合同額減上述施工成本、公司收入及其他各項(xiàng)費(fèi)用后計(jì)算出項(xiàng)目操作費(fèi)用。

項(xiàng)目操作費(fèi)用額除以20%所得額為標(biāo)準(zhǔn)合同費(fèi)用預(yù)算額。市場(chǎng)主體依據(jù)公司平臺(tái)事先約定的，各服務(wù)主體項(xiàng)目操作費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合對(duì)各服務(wù)主體工作的考核意見(jiàn)，按標(biāo)準(zhǔn)合同費(fèi)用預(yù)算額制定內(nèi)部分配計(jì)劃，經(jīng)工程管理主體、財(cái)務(wù)主體、公司領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)證簽字后，交由財(cái)務(wù)人員具體落實(shí)到位。項(xiàng)目完成后，依據(jù)實(shí)際工程情況的變化據(jù)實(shí)調(diào)整費(fèi)用核算。項(xiàng)目不中標(biāo)由市場(chǎng)主體按約定支付有關(guān)人員的勞務(wù)費(fèi)用。

六、施工主體的選拔及工程項(xiàng)目的施工運(yùn)作方式

施工主體的選拔采取自愿報(bào)名、平等競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)人員優(yōu)先的原則操作。項(xiàng)目班子的組織必須與項(xiàng)目的規(guī)模和技術(shù)的復(fù)雜程度相符合，相關(guān)的技術(shù)、采購(gòu)、施工管理人員必須配備齊全。

項(xiàng)目施工周轉(zhuǎn)金的投資可以由施工主體一人承擔(dān)，也可以通過(guò)項(xiàng)

/ 2 目班子眾籌解決，實(shí)行眾籌投資的施工主體必須承擔(dān)50%以上的投資額，以此增強(qiáng)施工主體的責(zé)任意識(shí)。

眾籌投資施工項(xiàng)目利潤(rùn)的分配比例，由施工主體與項(xiàng)目班子成員自行商定。與項(xiàng)目施工無(wú)關(guān)人員的投資按債權(quán)投資進(jìn)行管理。

施工主體的選拔方式和程序由市場(chǎng)主體主導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予全力的支持與幫助。經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選拔無(wú)人出任施工主體，由市場(chǎng)主體自行接盤出任施工主體，但一般情況下，市場(chǎng)主體及投標(biāo)階段的設(shè)計(jì)、采購(gòu)人員不宜參與施工主體的選拔，以利形成項(xiàng)目承攬與項(xiàng)目施工相互協(xié)調(diào)相互制約的清廉運(yùn)作。

設(shè)備材料的采購(gòu)，按照施工主體選拔時(shí)確定的品牌、價(jià)格由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)采購(gòu)，若因價(jià)格低買不到，由市場(chǎng)主體購(gòu)買，超過(guò)定價(jià)部分從市場(chǎng)主體的收入中補(bǔ)齊。若實(shí)際采購(gòu)價(jià)格低于定價(jià)，降價(jià)部分歸施工主體。

經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理同意并在完善手續(xù)的條件下，設(shè)備材料的品牌可以變更，變更定價(jià)的變動(dòng)部分由施工主體處置。施工過(guò)程中的增量變更，施工主體運(yùn)作的，變更利潤(rùn)的70%歸施工主體，30%納入標(biāo)準(zhǔn)合同額核算；市場(chǎng)主體運(yùn)作的，變更利潤(rùn)的70%納入標(biāo)準(zhǔn)合同額核算，30%歸施工主體。工期縮短產(chǎn)生的利潤(rùn)歸施工主體，工期拖延、停工造成的損失由施工主體承擔(dān)。

施工主體的成本考核額度，暫按設(shè)備、材料、人工、輔材、項(xiàng)目管理費(fèi)之和，加此基數(shù)乘以15%的項(xiàng)目利潤(rùn)確定。有履約保證金的項(xiàng)目及項(xiàng)目質(zhì)保金，施工主體在施工成本考核額度內(nèi)承擔(dān)，其余部分由施

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工主體承擔(dān)。

在項(xiàng)目施工期間施工主體必須吃住在工地，全面落實(shí)項(xiàng)目管理責(zé)任，確保工程款按時(shí)回收到資質(zhì)單位。

在施工準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目部要將建設(shè)單位的施工圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)的文件的技術(shù)要求、施工合同要求、投標(biāo)的技術(shù)方案、深化設(shè)計(jì)方案等與施工現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)。對(duì)技術(shù)方案要理解到位，并根據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)的要求和施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況做出具體的施工組織設(shè)計(jì)。

工程量清單要及時(shí)調(diào)整成采購(gòu)的合同計(jì)劃，工程管理主體應(yīng)對(duì)項(xiàng)目部的采購(gòu)計(jì)劃，按合同要求進(jìn)行審核把關(guān)。財(cái)務(wù)主體按工程管理主體審核把關(guān)后的采購(gòu)合同計(jì)劃，依據(jù)施工合同工期的總體要求和資質(zhì)單位稅務(wù)籌劃要求，幫助施工主體做出資金供應(yīng)和工程款回收的票務(wù)籌劃。

施工主體在施工進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)與市場(chǎng)主體一起同業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行溝通交接，求得業(yè)主、監(jiān)理對(duì)自己的理解和支持，確保項(xiàng)目施工順利展開(kāi)。

在施工階段，要與土建、安裝、裝飾、消防等施工隊(duì)伍緊密配合，按招標(biāo)文件約定的工作界面劃分，努力做好自己的工作，并千方百計(jì)利用兄弟施工單位創(chuàng)造的條件推進(jìn)自己工程進(jìn)度。

公司倡導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工的一日工作制度，每日清晨必須對(duì)施工隊(duì)伍的工作做出具體的安排和提出具體的安全技術(shù)要求，明確當(dāng)日進(jìn)出庫(kù)的設(shè)備、材料清單和協(xié)調(diào)、管理工作事項(xiàng)。上午檢查糾偏，下午驗(yàn)收小結(jié)，晚上書寫施工日志。施工日志的書寫格式要符合建設(shè)單位和資質(zhì)單位的要求。

/ 2 施工主體的進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、勞動(dòng)用工計(jì)劃必須與合同約定相吻合。計(jì)劃進(jìn)度若有拖延，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取一切可能的措施予以補(bǔ)救。因建設(shè)方或總包方的原因造成工期拖延，施工主體要千方百計(jì)做出責(zé)任簽證，盡最大限度減少損失。

技術(shù)人員要跟蹤工程施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，千方百計(jì)尋求變更增量。采購(gòu)人員要跟蹤市場(chǎng)變化，努力尋求設(shè)備材料的高性價(jià)比和財(cái)務(wù)賬期，完善合同手續(xù)并及時(shí)報(bào)公司審查備案。施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的把關(guān)，必須落實(shí)到具體人、具體操作環(huán)節(jié)，全程控制，一絲不茍。

施工主體要增強(qiáng)綜合管理意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全負(fù)全部責(zé)任。每周與公司工程管理人員溝通交流一次，每月25日前向公司綜合報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并提供業(yè)主、監(jiān)理簽字認(rèn)可的工程量手續(xù)，提報(bào)下個(gè)月財(cái)務(wù)支付計(jì)劃和需要公司支持、服務(wù)的事項(xiàng)。

工程管理主體要協(xié)助市場(chǎng)主體做好施工主體的選拔考察工作，組織市場(chǎng)主體和施工主體及時(shí)簽訂項(xiàng)目施工內(nèi)部考核協(xié)議。對(duì)施工主體的施工組織方案、技術(shù)交底、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量措施、安全措施、環(huán)保措施、設(shè)備材料采購(gòu)、勞動(dòng)用工、管理制度、竣工審計(jì)等方面，既要提供積極的支持服務(wù)，又要嚴(yán)格進(jìn)行管理把關(guān)，努力做好公司管理與施工現(xiàn)場(chǎng)管理的協(xié)調(diào)、銜接工作。

工程完工后，按照先單體后系統(tǒng)再全部的順序，及時(shí)對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行調(diào)試開(kāi)通。對(duì)隱蔽工程要落實(shí)好簽字手續(xù)的原件，在自己驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，再交由建設(shè)單位會(huì)同設(shè)計(jì)單位及相關(guān)部門驗(yàn)收。

工程審計(jì)階段，施工主體要跟蹤協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取理想的審計(jì)結(jié)果。

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審計(jì)完結(jié)的工程，必須按規(guī)范要求整理好竣工結(jié)算資料、檔案資料和竣工圖紙，一式六份并做好裝訂、歸檔工作。若不能按時(shí)完善工程竣工資料的整理歸檔工作，施工主體應(yīng)承擔(dān)施工考核額度0.5%的勞務(wù)費(fèi)用。

七、經(jīng)營(yíng)資金的籌集和資金主體的管理任務(wù)

公司籌資工作分三種類型。一是股權(quán)資金的籌集；二是智能工程項(xiàng)目的承攬與施工的資金眾籌；三是債務(wù)資金的籌集。

股權(quán)資金由創(chuàng)業(yè)合伙人籌集，不管是入股山東凱研科技有限公司還是單列注冊(cè)，都必須納入公司平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

股權(quán)資金的任務(wù)是確保公司平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)作，公司的房租、水電費(fèi)用；平臺(tái)服務(wù)主體生活費(fèi)預(yù)支的資金占用費(fèi)；行政管理費(fèi)用；應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)性支出的資金池占用費(fèi)等，歸股權(quán)資金予以保障。

按目前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司資金池的占用資金正常保持在30~50萬(wàn)元，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展變化可適度調(diào)整。資金池資金的主要用途是應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的突發(fā)情況，資金池的資金一旦動(dòng)用，必須在3天內(nèi)予以籌集補(bǔ)充。

超出50萬(wàn)元以上的股權(quán)資金，資金主體可以對(duì)本平臺(tái)各經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性借貸，借貸的利息收入歸公司平臺(tái)，借貸的批準(zhǔn)權(quán)限歸公司法人。股權(quán)存量現(xiàn)金低于30萬(wàn)元，資金主體負(fù)責(zé)籌集補(bǔ)充，發(fā)生的利息支出由公司平臺(tái)支付。

股權(quán)資金依據(jù)上述需求一年一定調(diào)整數(shù)額，股權(quán)資金的收益標(biāo)準(zhǔn)為年利率15%復(fù)利增長(zhǎng)，收益的來(lái)源由工程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)合同額3%的收入

/ 2 和平臺(tái)內(nèi)部資金經(jīng)營(yíng)的收入予以保障。

眾籌資金主要用于智能工程項(xiàng)目的承攬與施工，眾籌資金的收益和風(fēng)險(xiǎn)，在參與項(xiàng)目承攬或施工的人員中封閉運(yùn)行。以項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程為周期，項(xiàng)目完成，核算結(jié)束。

債務(wù)資金主要用于市場(chǎng)主體或施工主體的項(xiàng)目運(yùn)作。市場(chǎng)主體或施工主體需要資金主體幫助債務(wù)融資的，一般應(yīng)提前一個(gè)月與資金主體協(xié)商，以便資金主體計(jì)劃籌資事宜。資金主體依據(jù)自身掌握的金融資源狀況，若有可能，應(yīng)千方百計(jì)的幫助籌集，并及時(shí)與其簽訂書面協(xié)議。按照目前民間融資的行情，暫定月息3%，資金主體可視融資環(huán)境的變化和融資成本的高低，與使用者相互協(xié)商自由浮動(dòng)。

對(duì)公司平臺(tái)籌資的三種類型，資金主體都應(yīng)及時(shí)提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和綜合管理服務(wù)。對(duì)公司平臺(tái)現(xiàn)金流的管理進(jìn)行統(tǒng)籌布局，并有直觀、可操作、對(duì)公司平臺(tái)經(jīng)營(yíng)有具體指導(dǎo)意義的清晰的現(xiàn)金流量計(jì)劃安排。

資金主體的核心任務(wù)是確保公司平臺(tái)現(xiàn)金流不出問(wèn)題，同時(shí)又要防止現(xiàn)金的過(guò)度滯留造成不必要的浪費(fèi)。

資金主體對(duì)公司平臺(tái)資金的管理要以工程款及時(shí)的回收為重點(diǎn)。投標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)后，要及時(shí)協(xié)助市場(chǎng)主體統(tǒng)籌好投標(biāo)資金的使用，確保投標(biāo)保證金的及時(shí)回收。

在項(xiàng)目中標(biāo)并選定施工主體后，資金主體要及時(shí)指導(dǎo)施工主體對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的周轉(zhuǎn)資金做出計(jì)劃安排，并按照施工主體提供的設(shè)備、材料采購(gòu)合同進(jìn)度計(jì)劃，及市場(chǎng)主體、服務(wù)主體的收入費(fèi)用計(jì)劃，做出

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工程項(xiàng)目款回收的票務(wù)籌劃。完善好設(shè)備材料分包合同、勞務(wù)分包合同及資質(zhì)單位和本公司的外經(jīng)證辦理等有關(guān)手續(xù)。

資金主體在每次進(jìn)度款回收前，要根據(jù)施工主體提供的信息，結(jié)合本項(xiàng)目稅務(wù)發(fā)票籌劃方案的要求，及時(shí)通知資質(zhì)單位開(kāi)具收入發(fā)票，并在5個(gè)工作日內(nèi)一次性出具書面的稅務(wù)籌劃要求，同時(shí)通知各類經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)備好領(lǐng)款的發(fā)票。

工程款回收到平臺(tái)后，資金主體會(huì)同有關(guān)財(cái)務(wù)人員，自提供完備的領(lǐng)款手續(xù)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)兌現(xiàn)給各類經(jīng)營(yíng)主體，并會(huì)同財(cái)務(wù)按月及時(shí)做好公司的損益核算。

資金主體按其票務(wù)工作的勞務(wù)付出可適當(dāng)收取一定的勞務(wù)費(fèi)用，原則上不突破勞務(wù)發(fā)票額度的1%，但因工作不到位，造成工程款延期回收10個(gè)工作日以上的，應(yīng)承擔(dān)勞務(wù)發(fā)票額1%損失。

八、服務(wù)主體的架構(gòu)及創(chuàng)業(yè)模式

公司服務(wù)主體的工作完全依據(jù)市場(chǎng)主體、施工主體和強(qiáng)化公司全面建設(shè)的要求設(shè)計(jì)，一切以項(xiàng)目的承攬和施工為中心布局平臺(tái)建設(shè)。對(duì)平臺(tái)建設(shè)的工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，各服務(wù)主體的工作必須隨著項(xiàng)目承攬、項(xiàng)目施工要求的變化而變化；隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展的變化而變化，始終換發(fā)出服務(wù)工作的生機(jī)與活力。

依據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r，公司平臺(tái)服務(wù)主體主要工作的構(gòu)成要素有：平臺(tái)建設(shè)、投標(biāo)組織、商務(wù)標(biāo)書制作、技術(shù)方案編寫、預(yù)算造價(jià)、采購(gòu)詢價(jià)、成本核算、稅務(wù)籌劃、資金管理、財(cái)務(wù)服務(wù)、后勤保障、深化設(shè)計(jì)、工程管理等。各服務(wù)主體的工作沒(méi)有部門界限，公司平臺(tái)

/ 2 服務(wù)人員可根據(jù)市場(chǎng)主體、施工主體的需求自由選擇。

公司平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制的核心是創(chuàng)業(yè)者的利益核算，理順財(cái)務(wù)工作體系是保持平臺(tái)穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。鑒于各市場(chǎng)主體使用不同經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的現(xiàn)狀，公司平臺(tái)分工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)和公司財(cái)務(wù)兩部分核算。工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)按資質(zhì)單位的要求，依照有關(guān)合同約定和各經(jīng)營(yíng)主體費(fèi)用量化管理辦法，做出完整的項(xiàng)目損益核算。公司財(cái)務(wù)按財(cái)務(wù)法規(guī)和稅務(wù)要求規(guī)范核算，為下一步公司上市奠定基礎(chǔ)。

各服務(wù)主體對(duì)工程項(xiàng)目承攬和施工的服務(wù)，不僅是為了完成自己的職責(zé)任務(wù)，而且是為了滿足市場(chǎng)主體或施工主體的工作需求，并通過(guò)市場(chǎng)主體和施工主體工作需求的滿足度，獲取自己的勞務(wù)或投資收益。

服務(wù)主體的工作不是為老板打工，對(duì)工程項(xiàng)目承攬和施工的服務(wù)，對(duì)公司平臺(tái)建設(shè)的服務(wù)，均是在平臺(tái)內(nèi)的自主創(chuàng)業(yè)。服務(wù)主體服務(wù)工作的質(zhì)量接受項(xiàng)目承攬和施工主體的檢驗(yàn)和篩選，接受公司平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)和篩選，同時(shí)服務(wù)主體也有了從自身權(quán)益出發(fā)，對(duì)工程承攬、施工和平臺(tái)服務(wù)的選擇權(quán)。

公司平臺(tái)對(duì)新入職的服務(wù)主體，視情況每月可給與一定的生活費(fèi)預(yù)支，最長(zhǎng)不超過(guò)一年，生活費(fèi)的預(yù)支從個(gè)人的收入中扣除。各經(jīng)營(yíng)主體自己選擇的幫手，其人員工資從自己的賬戶中列支，隨著幫手人員個(gè)人水平的提高，經(jīng)協(xié)商一致可以轉(zhuǎn)為獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。

公司平臺(tái)上的員工不管是否有投資，只要有創(chuàng)業(yè)能力，都能成為有成就的創(chuàng)客。這樣，老板和員工之間的關(guān)系就由傳統(tǒng)企業(yè)的雇傭制，18 / 2 過(guò)度到了合作創(chuàng)業(yè)，較好的解決了員工經(jīng)濟(jì)體系和企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系的矛盾。

在公司平臺(tái)科層編制的體系下，各部門間工作界限分明，很難形成工作的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。公司平臺(tái)沒(méi)有了科層設(shè)置，只有不同的職能工作，員工可以按照自己的興趣和專長(zhǎng)，在公司平臺(tái)上自由選擇最能展現(xiàn)自身潛力的工作。個(gè)人的收入根據(jù)個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量和崗位確定，這樣就會(huì)極大的促進(jìn)員工個(gè)人潛能的發(fā)揮。

針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)存在的以崗、以職尋租，商業(yè)賄賂難以克服的頑疾，公司限定投標(biāo)階段，負(fù)責(zé)設(shè)備材料品牌設(shè)計(jì)、采購(gòu)詢價(jià)服務(wù)的人員，不得參與工程施工階段的實(shí)際采購(gòu)。投標(biāo)決策與實(shí)際采購(gòu)的分離，形成了較好的協(xié)調(diào)制約機(jī)制。

公司倡導(dǎo)一人多崗和一崗多人的創(chuàng)業(yè)模式。市場(chǎng)主體、施工主體、資金主體及平臺(tái)內(nèi)各服務(wù)主體切實(shí)實(shí)行雙向選擇，自由結(jié)合。各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以是相對(duì)固定，也可以是臨時(shí)組合，怎么有利于創(chuàng)業(yè)就怎么干，充分體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)效益的中心地位。

各服務(wù)主體工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，使平臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé)、制度、辦事程序的規(guī)范建設(shè)有了堅(jiān)實(shí)的機(jī)制基礎(chǔ)。但規(guī)范管理是一門科學(xué)，在新的體制下，要使公司平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)真正走上軌道，將是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。目前的基礎(chǔ)工作是要盡快的明確各項(xiàng)工作的職責(zé)任務(wù)，并根據(jù)職責(zé)任務(wù)的界定建立嚴(yán)格的考核制度，通過(guò)對(duì)職責(zé)任務(wù)的界定和考核制度的落實(shí)，為各經(jīng)營(yíng)主體收入、費(fèi)用的量化調(diào)整提供依據(jù)。

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目標(biāo)管理是對(duì)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者的基本要求，各經(jīng)營(yíng)主體必須盡快實(shí)現(xiàn)由員工執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)管理者轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)逆向思維，遇到問(wèn)題先從自身找原因。對(duì)自己創(chuàng)業(yè)的投入產(chǎn)出、工作布局、人員組織、督查標(biāo)準(zhǔn)、流程安排都應(yīng)心中有數(shù)，并及時(shí)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，以便形成工作合力，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)成功。

通過(guò)體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，工程項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)既可以降低成本，又可以獲得規(guī)范化服務(wù)；既能事先賭贏，又能準(zhǔn)確控制過(guò)程。推動(dòng)個(gè)體創(chuàng)業(yè)者由干事創(chuàng)業(yè)的隨意性，向干事創(chuàng)業(yè)的規(guī)范性轉(zhuǎn)變。

服務(wù)主體現(xiàn)行創(chuàng)業(yè)模式的難點(diǎn)在于工作雙向自由選擇的具體落實(shí)，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)崗位，必須隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)流量的擴(kuò)大，逐步充實(shí)人員，才能從根本上解決工作雙向選擇的現(xiàn)實(shí)可能性。

九、公司平臺(tái)建設(shè)的基本特點(diǎn)

平臺(tái)建設(shè)的功能定位是以智能工程項(xiàng)目的承攬和施工服務(wù)為核心的創(chuàng)業(yè)基地；是智能工程資源組合的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。智能工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流量是公司平臺(tái)建設(shè)的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。綜合上述公司平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想

基本思維，主要體現(xiàn)出如下基本特點(diǎn)：

1、公司平臺(tái)的核心價(jià)值觀是“服務(wù)”。由于本平臺(tái)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是建筑智能化工程的項(xiàng)目承攬和施工，基本任務(wù)是根據(jù)客戶對(duì)智能化產(chǎn)品的功能需求，組織好系統(tǒng)化集成設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試工作，因此，公司平臺(tái)的核心價(jià)值觀必須定位為“服務(wù)”。市場(chǎng)主體、施工主體的核心工作是直接服務(wù)于業(yè)主，資金主體和各服務(wù)主體是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)主體、施工主體的服務(wù)直接或間接服務(wù)于業(yè)主。

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2、創(chuàng)業(yè)的合伙人體制。通過(guò)選人與找錢的緊密結(jié)合，把投資貢獻(xiàn)與收益統(tǒng)一起來(lái)。在公司上市之前，不搞股東的單純投資收益，股權(quán)投資者必須與自己的貢獻(xiàn)相匹配，充分體現(xiàn)人才的創(chuàng)業(yè)地位。單純投資者只能作為債權(quán)投資，不能作為股權(quán)投資。平臺(tái)上的債權(quán)人，只有在做出相應(yīng)的業(yè)績(jī)后才可轉(zhuǎn)為股權(quán)投資。

3、堅(jiān)持去中心化的“扁平化”運(yùn)作。公司平臺(tái)的職能不是指揮、調(diào)度、規(guī)劃布局，而是為智能工程項(xiàng)目的運(yùn)作提供服務(wù)。誰(shuí)主導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)誰(shuí)就是公司平臺(tái)運(yùn)作的中心，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各服務(wù)主體通過(guò)自己的服務(wù)保障，促使項(xiàng)目運(yùn)作降低成本，提高運(yùn)行效率。

4、項(xiàng)目投資的形式靈活多樣。不管是項(xiàng)目承攬還是項(xiàng)目施工，既可是債權(quán)融資，也可是實(shí)行利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的眾籌投資。項(xiàng)目眾籌投資以項(xiàng)目的實(shí)際操作過(guò)程為周期，一項(xiàng)目一 核算，項(xiàng)目結(jié)束，眾籌投資的產(chǎn)權(quán)形式解體。

5、設(shè)備材料品牌、價(jià)格的決策與執(zhí)行分離。在投標(biāo)階段，參與設(shè)備材料品牌和價(jià)格決策的人員，不得參與施工主體的選拔，設(shè)備材料的實(shí)際采購(gòu)由施工主體控制，而施工主體的平臺(tái)采購(gòu)價(jià)格已經(jīng)確定，低于平臺(tái)采購(gòu)價(jià)的部分已明確為施工主體所有，這樣就能從源頭上較好的控制了商業(yè)賄賂行為，根除以崗、以職尋租的頑癥。

6、利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和督查機(jī)制直接與項(xiàng)目對(duì)接。平臺(tái)人員的收入，不是來(lái)源于公司的支付，而是直接來(lái)源于市場(chǎng)或項(xiàng)目運(yùn)作。利益的驅(qū)動(dòng)力不是公司內(nèi)部的分配，而是由業(yè)主或項(xiàng)目運(yùn)作者直接支付。在這種利益機(jī)制驅(qū)動(dòng)下，工作的督查就不再是公司的層級(jí)管理，而是業(yè)主

/ 2 或主導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作者的滿意度。

7、項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行過(guò)程控制，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到人頭。不管是項(xiàng)目承攬還是項(xiàng)目施工，都嚴(yán)格按計(jì)劃、程序運(yùn)作，哪里出問(wèn)題就在哪里解決。在投標(biāo)階段，市場(chǎng)主體承擔(dān)本項(xiàng)目投標(biāo)運(yùn)作的一切風(fēng)險(xiǎn)；在施工階段，施工主體承擔(dān)施工期間的一切風(fēng)險(xiǎn)。

8、實(shí)行線下線上結(jié)合，全方位組合智能工程資源。在線下，公司平臺(tái)組織有能力運(yùn)作智能工程項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，通過(guò)使用一套服務(wù)體系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)一起運(yùn)作，最大限度的降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)效率。在線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作，既能全方位、大跨度的組合職能工程資源為本平臺(tái)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，也能為本平臺(tái)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人尋求服務(wù)機(jī)會(huì)。

9、實(shí)行“人單雙贏”戰(zhàn)略。實(shí)行“人單雙贏”首先是堅(jiān)持用戶個(gè)性化原則。不管是項(xiàng)目承攬還是項(xiàng)目施工，一定要從用戶的個(gè)性化需求出發(fā)，使其得到最佳體驗(yàn)，在用戶最佳體驗(yàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的利益訴求。其次是把訂單獲得者作為平臺(tái)的主導(dǎo)人，誰(shuí)獲得訂單誰(shuí)就能主導(dǎo)平臺(tái)的發(fā)展。通過(guò)獲得訂單獲取高額的收益，通過(guò)獲取高額的收益引導(dǎo)獲取更多的訂單。再次是把獲取訂單與完成好訂單任務(wù)有機(jī)結(jié)合，在施工過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)變更拓展市場(chǎng)規(guī)模。

10、信息的溝通成為干事創(chuàng)業(yè)的組織基礎(chǔ)。員工在面向市場(chǎng)干事創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，必須把自己的設(shè)想和安排及時(shí)在公司平臺(tái)有關(guān)范圍內(nèi)溝通交流。既要平臺(tái)知道個(gè)人的要求和希望，又要平臺(tái)知道個(gè)人的貢獻(xiàn)在哪里；既要相關(guān)同事知道個(gè)人的工作需求是什么，也要相關(guān)同事

/ 2 知道做事的酬金是多少。有了信息的溝通交流，相互之間才能促成在自由結(jié)合基礎(chǔ)上的合作創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才有堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

11、管理能力成為干事創(chuàng)業(yè)的前提條件。做平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者與一般企業(yè)員工有著明顯的區(qū)別，一般企業(yè)員工雖然也強(qiáng)調(diào)管理意識(shí)，但基本的要求還是聽(tīng)命行事。在平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)不存在聽(tīng)命行事的問(wèn)題，而是自己做自己的CEO。公司平臺(tái)員工沒(méi)有職務(wù)高低之分，也沒(méi)有排位先后之別，誰(shuí)能干成事誰(shuí)就是創(chuàng)業(yè)的成功者。一個(gè)人要想創(chuàng)業(yè)成功，就必須有準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，學(xué)會(huì)逆向思維，規(guī)劃布局，并有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)配合意識(shí)，將自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃落實(shí)到位。

12、清晰的利益核算凝結(jié)出人際情感的文化成果。公司平臺(tái)干事的原則是先算后干，一般情況下，只要能事先約定利益分配的都應(yīng)事先約定，事先約定不了的先確定利益分配原則，隨著事情的逐步清晰，有條件約定利益分配時(shí)及時(shí)完善分配事宜。通過(guò)清晰的核算，盡最大限度的減少了利益矛盾。同時(shí)，通過(guò)工作的自由選擇和干事創(chuàng)業(yè)的自由結(jié)合，更進(jìn)一步的增強(qiáng)了相互之間的友誼和團(tuán)結(jié)，最終凝結(jié)出良好的人際情感的文化成果。

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第二篇：服務(wù)型政府網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)基本構(gòu)想

服務(wù)型政府網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)基本構(gòu)想

發(fā)布時(shí)間：2011年09月29日 15:20

來(lái)源：求是理論網(wǎng) 作者：劉昭國(guó)

我要評(píng)論

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摘要:隨著改革開(kāi)放步伐的堅(jiān)定邁開(kāi),社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入改革,人民物質(zhì)生活的相對(duì)富裕,及對(duì)精神文化生活,社會(huì)法制觀念,自我政治訴求積極性的日益高漲,我國(guó)政府,尤其是地方政府在自我定位,角色轉(zhuǎn)換方面顯得尤為有必要且緊迫。在與人民打交道,進(jìn)行更深入的交流,互動(dòng),政府的作用呈現(xiàn)出多元化,多方向,多層次并逐漸又過(guò)去群眾問(wèn)題“一手管”轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鐣?huì)多種機(jī)構(gòu),單位,渠道來(lái)處理多種問(wèn)題“網(wǎng)絡(luò)型管理方式”的一員。

2004年,溫家寶總理在中央黨校舉辦的省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”專題研究班結(jié)業(yè)式上發(fā)表了《提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀》的講話,第一次提出要“努力建設(shè)服務(wù)型政府”。服務(wù)型政府的提出意味著我國(guó)政府執(zhí)政方式,管理社會(huì),處理民生問(wèn)題基本手段的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)人性化的基本發(fā)展趨向。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革程度的加深,國(guó)民物質(zhì)生活水平的明顯提高,國(guó)內(nèi)外各種信息瀏覽的便捷,對(duì)自身基本權(quán)利維護(hù),社會(huì)突出矛盾主動(dòng)訴求,及發(fā)泄自身情緒方式社會(huì)化等國(guó)民基本社會(huì)化期待意識(shí)的覺(jué)醒,傳統(tǒng)以政府單一機(jī)構(gòu)管理社會(huì)各種事務(wù)的方式已越來(lái)越不能有效處理較為復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)由單一政府機(jī)構(gòu)管理社會(huì)事務(wù)向以政府機(jī)構(gòu)為核心依靠各種社會(huì)機(jī)構(gòu),單位協(xié)作共同管理社會(huì)方式的轉(zhuǎn)變顯得尤為必要。

一 服務(wù)型政府是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的客觀需要

(1)清晰認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)地方群眾事件背后社會(huì)運(yùn)作機(jī)制的失靈近年來(lái),國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展較快,基本實(shí)現(xiàn)解決國(guó)內(nèi)民眾溫飽問(wèn)題的目標(biāo),而且在國(guó)家總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)踐中進(jìn)展相對(duì)順利,國(guó)內(nèi)整體局勢(shì)顯示比較穩(wěn)定,基本體現(xiàn)了國(guó)家平穩(wěn)較快發(fā)展的基本方針,順利實(shí)現(xiàn)了國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的基本構(gòu)想。國(guó)內(nèi)局勢(shì)雖然總體較穩(wěn)定,基本順應(yīng)國(guó)家總體規(guī)劃構(gòu)想,但隨著近些年我國(guó)加快了與國(guó)際接軌的步伐,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體的基本普及,國(guó)際輿論導(dǎo)向的基本作用,部分群體精神生活出現(xiàn)過(guò)度“西化”的現(xiàn)象比較引人注目,尤其是為保護(hù)自身權(quán)利,糾幫結(jié)派,示威鬧事,已經(jīng)在在國(guó)內(nèi)多個(gè)地方造成社會(huì)秩序紊亂,人命財(cái)產(chǎn)

丟失,社會(huì)資源無(wú)序浪費(fèi)。群眾糾集事件不僅是針對(duì)當(dāng)?shù)卣?也也出現(xiàn)在各種私營(yíng)企業(yè),公司這些問(wèn)題凸顯出國(guó)民維護(hù)自身權(quán)利意識(shí)的強(qiáng)烈,保護(hù)自身權(quán)利手段的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也反映出當(dāng)?shù)卣幚韱?wèn)題,化解群眾矛盾措施的遲鈍,無(wú)法恰當(dāng)靈活地疏解群眾的心理。這些突出社會(huì)事件背后反映的是政府機(jī)構(gòu)與當(dāng)代群眾溝通打交道,溝通方式上的缺陷,沒(méi)有較好地了解當(dāng)代群眾心理所想,更沒(méi)有切實(shí)有效的為群眾真實(shí)地做事的制度,還是停留在傳統(tǒng)的“當(dāng)官僅為民做主,甚至根本不為自己謀利”的一個(gè)單純的官僚口號(hào)上,人為因素較大,在縣級(jí)各級(jí)政府部門中體現(xiàn)的尤為明顯。

(2)政府運(yùn)行方式轉(zhuǎn)變是城鎮(zhèn)一體化發(fā)展的基本趨勢(shì)隨著國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化政策的逐步落實(shí),城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì),文化互動(dòng)一體化趨勢(shì)的發(fā)展,各種城鎮(zhèn)居民享受的服務(wù),也逐步落實(shí)到小縣城,農(nóng)村。城鎮(zhèn)居民多種服務(wù)越來(lái)越由多種機(jī)構(gòu)共同提供,如各種消息來(lái)源的咨詢,教育,甚至醫(yī)療。越來(lái)越多的民眾不是單一地依靠當(dāng)?shù)卣峁┑男畔?也沒(méi)有將政府的信息當(dāng)做唯一的消息來(lái)源,群眾的生活社會(huì)化程度凸顯的更加信息化,多樣化。政府“官本位“角色定位面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn),在“官本位”傳統(tǒng)思想引導(dǎo)下的管理社會(huì)事務(wù)的方式也越來(lái)越面臨的社會(huì)信息化的挑戰(zhàn)。城鎮(zhèn)一體化政策是我國(guó)為使全國(guó)人民早日達(dá)到小康生活,協(xié)調(diào)發(fā)展城鎮(zhèn),農(nóng)村,共享社會(huì)財(cái)富的戰(zhàn)略方針,它的提出和實(shí)踐集中解決了國(guó)內(nèi)地區(qū)發(fā)展不平衡,農(nóng)村發(fā)展落后,社會(huì)資源無(wú)法有效公平分配等問(wèn)題,面臨著各種社會(huì)職能單位,機(jī)構(gòu),現(xiàn)代化信息企業(yè)功能,作用的重新分配及組合。有效利用多種社會(huì)職能機(jī)構(gòu)的作用,符合群眾“口味”的服務(wù)性質(zhì)。建立以政府為核心,多種社會(huì)機(jī)構(gòu)協(xié)同管理社會(huì)事務(wù)是現(xiàn)代化政府運(yùn)作模式是比較恰當(dāng)?shù)哪軌蝮w現(xiàn)官、民個(gè)性化互動(dòng)的需要。

(3)清晰認(rèn)識(shí)到服務(wù)型政府是體現(xiàn)我黨新時(shí)期執(zhí)政為民的基礎(chǔ)平臺(tái) 構(gòu)建好這個(gè)平臺(tái)是帶動(dòng)以我黨為核心中樞,各種社會(huì)職能機(jī)構(gòu)為框架,廣大人民群眾為機(jī)體整個(gè)社會(huì)互動(dòng)發(fā)展重要基礎(chǔ),能夠真正體現(xiàn)我黨新時(shí)期與廣大群眾血與肉關(guān)系。物質(zhì)生活水平的提高,并沒(méi)有降低國(guó)內(nèi)一些官民比較突出的矛盾,反而體現(xiàn)日益頻繁。這些個(gè)案事件,至少反映兩個(gè)方面的問(wèn)題,第一、官民之間的矛盾直接影響黨與民之間的關(guān)系,集中體現(xiàn)新時(shí)期黨與群眾關(guān)系構(gòu)建和維護(hù)的難度,第二更要看到黨在群眾形象的建設(shè)是基于雙方有效互動(dòng),表面上群眾訴求的體現(xiàn),實(shí)質(zhì)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,需要著眼于當(dāng)代實(shí)際形式來(lái)解決。群眾始終我黨扎根的土囊,是我黨執(zhí)政的基礎(chǔ),牢牢團(tuán)結(jié)廣大群眾在我黨的身

邊是我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展,長(zhǎng)治久安的重要源泉,更是我黨管理國(guó)家的重要執(zhí)政方向。

二 服務(wù)型政府網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)政方式的基礎(chǔ)

全球經(jīng)濟(jì)將各個(gè)國(guó)家牢牢聯(lián)系在一起,當(dāng)代全球輿論,媒體,信息都可以比較暢通地活躍在國(guó)與國(guó)之間,各國(guó)政府的執(zhí)政方式都成重要的參考對(duì)象。當(dāng)代許多國(guó)家對(duì)探討社會(huì)運(yùn)行機(jī)制,政府與國(guó)民的溝通方式都顯得較為活躍。主要是分為兩種模式,第一種是以西方社會(huì)為代表的“完全民意性政府,也稱之為隨機(jī)性政府”,這種政府模式主要特征是政府決策理想化模型幾乎是以民意為取向標(biāo)準(zhǔn),能夠代表絕大多數(shù)國(guó)民的利益,能夠比較好地協(xié)同政府與各社會(huì)組織的關(guān)系,但該模型在管理社會(huì)的過(guò)程中比較混亂,執(zhí)行效率較低,各部門,社會(huì)機(jī)構(gòu)相互之間的協(xié)調(diào)性不佳,況且在實(shí)際情況中,該政府模型無(wú)法代表完全民意,其中牽涉較多的利益關(guān)系,穩(wěn)定性不佳,社會(huì)資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;第二種是以亞洲一些國(guó)家政府管理社會(huì)方式為代表的“機(jī)體協(xié)調(diào)運(yùn)作性政府”,這種政府理想化模式主要是以國(guó)家為政府機(jī)構(gòu)為核心,協(xié)調(diào)各種社會(huì)職能機(jī)構(gòu),優(yōu)化應(yīng)用各種社會(huì)資源,良性引導(dǎo)民眾共同治理國(guó)家,體現(xiàn)政府與民眾在整體目標(biāo)的導(dǎo)向下,共同治理國(guó)家。該種模式最為關(guān)鍵的就是政府與民眾利益的一致,需要時(shí)時(shí)刻刻能夠體現(xiàn)民眾利益,并且體現(xiàn)民眾利益的方式需要切實(shí)到政府執(zhí)政方式中去,體現(xiàn)在社會(huì)整體運(yùn)作的機(jī)制中。這種政府模型的建立是需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程,初期問(wèn)題較多,尤其在國(guó)內(nèi)外形式變化劇烈,輿論導(dǎo)向較為活躍的情況下,矛盾體現(xiàn)的尤為明顯。

(1)牢牢把握社會(huì)整體運(yùn)作模式的重要性,充分認(rèn)識(shí)各種社會(huì)職能服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)作用

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)以制造業(yè),工業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)為拉動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽康谝?、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)同促進(jìn)國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)的,服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)比重在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中越來(lái)越高,其所承擔(dān)的社會(huì)逐漸得以體現(xiàn),除了其本身可以更多的吸納就業(yè)職位,增加國(guó)民收入之外,顯著的社會(huì)功能是改善國(guó)民生活環(huán)境,提高國(guó)民生活質(zhì)量,是社會(huì)工作與生活之間的良好潤(rùn)滑劑。隨著服務(wù)業(yè)在我國(guó)的積極開(kāi)展,其所體現(xiàn)的社會(huì)功能呈現(xiàn)的日益明顯,尤其是不同地方,所具備的自然資源,社會(huì)資源不一致,不同性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠充分在不同地方落腳生根,為各種服務(wù)業(yè)在全國(guó)各地的蓬勃發(fā)展提供了提

供充足的市場(chǎng)。目前,我國(guó)部分地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了較快的發(fā)展,為當(dāng)?shù)鼐用癜簿訕?lè)業(yè)提供了重要的社會(huì)氛圍,政府應(yīng)該清晰認(rèn)識(shí)到這些服務(wù)業(yè)功能社會(huì)化導(dǎo)向的重要性。

(2)清晰認(rèn)識(shí)到當(dāng)代民眾利益訴求的心理基礎(chǔ)：物質(zhì)生活的相對(duì)富裕,國(guó)內(nèi)外媒體信息

傳播信息的活躍,各種文化思想的交流匯聚都在影響著當(dāng)代人對(duì)自身,國(guó)家,社會(huì),家庭的看法,體現(xiàn)了當(dāng)代人思想認(rèn)識(shí)的復(fù)雜性,多變性,紊亂性,集中體現(xiàn)年經(jīng)人對(duì)自我定位的突出,對(duì)自我社會(huì)角色的主觀突出,表現(xiàn)在個(gè)性追求上的散亂,及自我發(fā)展及實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈主觀性,同時(shí)又要看到當(dāng)代年經(jīng)人這種個(gè)性想法體現(xiàn)國(guó)家社會(huì)層面上的執(zhí)著及片面。這整個(gè)心理基礎(chǔ)構(gòu)成的社會(huì)現(xiàn)象集中體現(xiàn)在當(dāng)代人自我權(quán)利維護(hù)的覺(jué)醒,對(duì)社會(huì)期待的提高,政府施政的苛刻。當(dāng)然,在清晰看到這些民意需要加以正確引導(dǎo)的同時(shí),也要把我它們所反映的社會(huì)潮流,基本發(fā)展趨勢(shì),它所體現(xiàn)的個(gè)性化,人性化化特征要求我們政府采取更為有效溝通的方式。民眾在享受現(xiàn)代生活的同時(shí),對(duì)政府管理社會(huì)事務(wù)的方式提出了更多的問(wèn)題,這種現(xiàn)象在全國(guó)各地表現(xiàn)日益突出。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)多數(shù)地區(qū),構(gòu)建服務(wù)型政府的民意比較明顯,政府采取更為靈活的處理社會(huì)事務(wù)方式是順應(yīng)廣大群眾的心理,符合當(dāng)代人“口味”。

三 服務(wù)型政府網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)政方式的建設(shè)

政府執(zhí)政方式的靈活性,人性化模式轉(zhuǎn)變具備相應(yīng)的物質(zhì)、理論、民意基礎(chǔ),是當(dāng)今國(guó)際政府執(zhí)政方式發(fā)展的基本趨勢(shì),體現(xiàn)了我國(guó)發(fā)展為民,民眾利益高于一切的根本目標(biāo)。當(dāng)前,服務(wù)型政府建設(shè)主要是從其發(fā)放政策的渠道,部門機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面的建立,使之及時(shí)了解民眾需要,有效進(jìn)行官民溝通,靈活處理民眾合理意見(jiàn),真正體現(xiàn)政府是人民的政府,政府所想是人民真正所想,所思。

(1)加快政府各職能部門工作方式的轉(zhuǎn)變,設(shè)立宣講各種民眾所需信息的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的作用是政府講解決策過(guò)程,政策意圖,并收集民眾意見(jiàn),有效針對(duì)性地逐條化解民眾矛盾。協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是由民眾代表組建,采用政府信息咨詢工作方式展開(kāi),屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)性質(zhì),其主要的工作是承擔(dān)政府與民眾溝通的平臺(tái)。

(2)加強(qiáng)政府與民眾定期溝通交流意見(jiàn)機(jī)制的建設(shè)各政府職能機(jī)構(gòu)除了媒體,網(wǎng)絡(luò)交流信息的平臺(tái)外,官員與民眾代表見(jiàn)面座談也非常必要,并且形

成定期機(jī)制。形成政府與民眾平等對(duì)話溝通的平臺(tái),同時(shí)除了公共場(chǎng)合下見(jiàn)面座談之外,群眾定期上訪,官員定期接待機(jī)制也可以根據(jù)條件逐步完善。

(3)加強(qiáng)政府各職能部門與當(dāng)?shù)胤?wù)型企業(yè)的聯(lián)系,充分利用服務(wù)型產(chǎn)業(yè)社會(huì)功能的便利,建立政府、民眾友好的溝通平臺(tái)主要是信息共享,政策吸納,增加民眾信息,建立與民眾友好溝通,互相反饋的的渠道,發(fā)揮服務(wù)型企業(yè)幫忙化解社會(huì)矛盾的先天優(yōu)勢(shì),增加政府在民眾靈活性,人性化的形象。建立政府職能部門、服務(wù)型企業(yè)良好互動(dòng)的現(xiàn)代化模式,充分利用服務(wù)型企業(yè)與民眾良好溝通的優(yōu)勢(shì),仔細(xì)聆聽(tīng)民眾的意見(jiàn),努力發(fā)揮服務(wù)型企業(yè)傳播信息,化解社會(huì)矛盾的潤(rùn)滑功能,做到及時(shí)了解民眾想法,提出針對(duì)民眾心結(jié)的解決方案,使民眾有效切實(shí)理解政府政策,民眾的意見(jiàn)能夠通過(guò)多種社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)傳到相應(yīng)政府機(jī)構(gòu),并形成以社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)為紐帶,政府與民眾良性互動(dòng)的紐帶。加強(qiáng)政府職能部門與社會(huì)服務(wù)型企業(yè)的聯(lián)系是有效建立服務(wù)型政府,發(fā)揮社會(huì)整體功能,共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要關(guān)鍵,通過(guò)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)間接作用,使政府決策方式服務(wù)性質(zhì)化,結(jié)合政府、民眾雙向反饋機(jī)制靈活機(jī)動(dòng)帶動(dòng)政府、社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、民眾的良性互動(dòng)。政府、社會(huì)服務(wù)企業(yè)、民眾的互動(dòng),能有效發(fā)揮各種社會(huì)資源,優(yōu)化使用社會(huì)資源方式,創(chuàng)造友好的社會(huì)協(xié)作氛圍,促進(jìn)社會(huì)各行為主體共同發(fā)展。

第三篇：空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施方案

空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施計(jì)劃

空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施計(jì)劃

隨著CDMA業(yè)務(wù)的注入，中國(guó)電信集團(tuán)公司為減緩營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)壓力及彌補(bǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，決定在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)“空中充值”業(yè)務(wù)。為客戶充值付費(fèi)提供更多手段，促進(jìn)中國(guó)電信全業(yè)務(wù)發(fā)展。***省通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司聚焦客戶聚求，各業(yè)務(wù)板塊合力，把握機(jī)遇、快速響應(yīng)，積極跟進(jìn)中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)牢牢把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，從平臺(tái)建設(shè)維護(hù)到業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道拓展，整體承接中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)。將進(jìn)一步提高自身服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同成長(zhǎng)。

按照外包業(yè)務(wù)承接前充分籌劃，承接后精心運(yùn)營(yíng)，不斷提高業(yè)務(wù)效益回報(bào)的原則。營(yíng)銷中心將抓住發(fā)展機(jī)遇、合理配置資源、強(qiáng)化精細(xì)管理，迎接新的挑戰(zhàn)。

一、業(yè)務(wù)建設(shè)構(gòu)想

按照中國(guó)電信集團(tuán)公司文件《關(guān)于積極開(kāi)展空中充值業(yè)務(wù)的通知》***省應(yīng)在2009年一季度前完成空中充值系統(tǒng)的建設(shè)，并提供全業(yè)務(wù)的充值服務(wù)。***力爭(zhēng)整體承接中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)后，將負(fù)責(zé)提供“空中充值”便利服務(wù)的拓展工作，包括：從平臺(tái)維護(hù)到網(wǎng)點(diǎn)拓展和業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣的系列服務(wù)。在為運(yùn)營(yíng)商提供安全可靠、高效優(yōu)質(zhì)系列服務(wù)的同時(shí)，***還將借勢(shì)打造和擴(kuò)大自己的客戶品牌、營(yíng)銷規(guī)模、客戶服務(wù)體系以及渠道服務(wù)范圍。

首先，隨著CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，中國(guó)電信要為客戶提供更多充值付費(fèi)手段成為需要重要解決的問(wèn)題。尤其對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足的地區(qū)，一般而言營(yíng)業(yè)廳都只能開(kāi)辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城郊結(jié)合部附近用戶在選號(hào)入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)的時(shí)候都集中到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，這樣的業(yè)務(wù)處理模式將給現(xiàn)有中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)瓶頸。“空中充值”業(yè)務(wù)做為實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線、10001號(hào)自助服務(wù)熱線等現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷體系的補(bǔ)充，能夠迅速有效完善現(xiàn)有中國(guó)電信綜合服務(wù)體系。通過(guò)“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拉近客戶、代辦商和運(yùn)營(yíng)商的距離，這種新的營(yíng)銷服務(wù)模式，將以低廉的成本迅速實(shí)

現(xiàn)中國(guó)電信服務(wù)渠道的有效覆蓋，對(duì)中國(guó)電信而言意義深遠(yuǎn)?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)以極大的便利性和低成本投入，延伸運(yùn)營(yíng)商服務(wù)區(qū)域，特別是解決了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的難題；同時(shí)渠道可以迅速進(jìn)入各居民社區(qū)和營(yíng)業(yè)廳無(wú)法到達(dá)的區(qū)域，為開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而***外包服務(wù)業(yè)務(wù)板塊（BPO）電信營(yíng)銷代理服務(wù)因受原有業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)影響，目前雖然在***本地網(wǎng)范圍內(nèi)建立了一定以營(yíng)業(yè)廳為主的服務(wù)體系，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)電信未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特別是在***城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)及***省范圍內(nèi)的廣大地市州，在綜合考慮投資回報(bào)、運(yùn)營(yíng)成本、管理手段、人員服務(wù)等因素的情況下，如何有效、迅速的增設(shè)更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，一直是營(yíng)銷中心面臨的問(wèn)題，以現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)服務(wù)渠道很難滿足今后中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要。逆水行舟，不進(jìn)則退，順應(yīng)變革，借助好中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)的推廣發(fā)展需要，***也將在現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上打造起新的拳頭產(chǎn)品，同時(shí)極大的提高自己的營(yíng)銷效能和服務(wù)形象。

對(duì)“做通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”的***本身而言具有以下重要意義：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信費(fèi)用代收、業(yè)務(wù)受理渠道，彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道的不足。擴(kuò)大話費(fèi)代收代繳面、提高資金使用效益。

節(jié)約業(yè)務(wù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)成本。減小新開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的必要投入。

豐富自身服務(wù)手段，以服務(wù)創(chuàng)新捆綁運(yùn)營(yíng)商，解決電信運(yùn)營(yíng)商迫切問(wèn)題的同時(shí)創(chuàng)造自身品牌及良好效益。

從空中充值系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能看，電信方需實(shí)現(xiàn)的主要功能是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端實(shí)現(xiàn)：充值付費(fèi)處理、代理商帳戶管理、代理商管理、對(duì)帳結(jié)算以及查詢統(tǒng)計(jì)功能。平臺(tái)在客戶付費(fèi)后，通過(guò)代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，能為中國(guó)電信各類客戶提供充值付費(fèi)服務(wù)。并能夠疊加代收水、電和氣等公益事業(yè)費(fèi)用的功能。作為“信息和媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)

商”，***利用整體承接優(yōu)勢(shì)，除做好“空中充值”這個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)。使平臺(tái)能夠具備：“有效支持網(wǎng)絡(luò)電子化消費(fèi)產(chǎn)品交易及公共事業(yè)費(fèi)用支付征收等”功能，也是“空中充值”平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。以新的服務(wù)手段服務(wù)于社會(huì)各界包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)品牌效應(yīng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。通過(guò) 建設(shè)一個(gè)電信業(yè)務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，建設(shè)起另一個(gè)***省內(nèi)以“***”為品牌的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)渠道新平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)建設(shè)***省內(nèi)最具規(guī)模與特色的 “數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)渠道新平臺(tái)”的目標(biāo)。在創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)建設(shè)一個(gè)具有廣泛市場(chǎng)又有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

按照中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)對(duì)比中國(guó)移動(dòng)“空中營(yíng)業(yè)廳”看：由于“空中營(yíng)業(yè)廳”降低了電信業(yè)務(wù)代辦門門檻，并且業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、方便，成千上萬(wàn)的“空中營(yíng)業(yè)廳”短時(shí)間遍布全國(guó)各地，代辦商在為用戶提供便利服務(wù)的同時(shí)獲得了經(jīng)濟(jì)利益。中國(guó)移動(dòng)僅在很短時(shí)間內(nèi)完成“空中營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)和服務(wù)拓展的另一個(gè)主要因素是有大量社會(huì)代理商積極參與。中國(guó)電信在C網(wǎng)承接后急需拓展此類服務(wù)以加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，社會(huì)代理商對(duì)中國(guó)電信“空中充值”的業(yè)務(wù)需求潛力將隨著運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)逐步變強(qiáng)。

“得渠道者得市場(chǎng)，得市場(chǎng)者得天下”，“空中充值”業(yè)務(wù)渠道發(fā)展短期強(qiáng)調(diào)的是覆蓋能力，***營(yíng)銷中心清楚的認(rèn)識(shí)到其自身業(yè)務(wù)銷售渠道力量的增長(zhǎng)尚處于有待加強(qiáng)的實(shí)際狀況?！翱罩谐渲怠?外包業(yè)務(wù)整體承接后，做為一級(jí)代理商在開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道、提速社會(huì)代理渠道建設(shè)與代理商資源發(fā)掘方面優(yōu)勢(shì)明顯，形成“代理商是銷售主渠道，營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)主渠道的雙主服務(wù)體系”。形成一個(gè)更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，能夠迅速改善目前***在電信營(yíng)銷代理服務(wù)過(guò)程中以自建營(yíng)業(yè)廳服務(wù)為主的構(gòu)造扁平化劣勢(shì)。在滿足運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的同時(shí)，豐富和優(yōu)化自身代理銷售渠道，擴(kuò)大***電信業(yè)務(wù)的承接與消化能力，樹(shù)立自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心位置與領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、空中充值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃

主業(yè)“空中充值“業(yè)務(wù)外包的推出無(wú)疑是一個(gè)業(yè)務(wù)大發(fā)展的難得機(jī)遇，對(duì)明年實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要意義。營(yíng)銷中心將采取一切行之有效的措施，充分籌劃、迅速行動(dòng)確保主業(yè)外包業(yè)務(wù)的順利承接與開(kāi)展，為公司增彩，為主業(yè)分憂。

整體承接“空中充值”業(yè)務(wù)后，營(yíng)銷中心將從多方面入手努力建設(shè)全省范圍內(nèi)的“空中充值”便利服務(wù)渠道，有計(jì)劃、有步驟的迅速的增設(shè)“空中充值”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滿足運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足自身便利服務(wù)渠道建設(shè)需要。逐步利用“空中充值”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全省范圍內(nèi)的營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)，建設(shè)一個(gè)具有廣泛市場(chǎng)又有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

在發(fā)展業(yè)務(wù)之前首先從該項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)、劣勢(shì)，外部威脅因素、機(jī)會(huì)因素等進(jìn)行價(jià)值分析。通過(guò)分析發(fā)揮“空中充值” 業(yè)務(wù)便利服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)因素，避免劣勢(shì)及解決威脅因素;通過(guò)價(jià)值分析進(jìn)行市場(chǎng)定位，為市場(chǎng)推廣做好前提準(zhǔn)備。? “空中充值”便利服務(wù)的價(jià)值分析及定位

優(yōu)勢(shì)因素：

1.隨著中國(guó)電信收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)并快速進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，加速了固移融合進(jìn)程，是三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商中轉(zhuǎn)型最快、綜合信息服務(wù)范圍最廣、最具后發(fā)優(yōu)勢(shì)的綜合信息服務(wù)提供商。電信業(yè)務(wù)發(fā)展必將快速增長(zhǎng)，增值業(yè)務(wù)也必將的不斷推出，***電信的業(yè)務(wù)收入還將繼續(xù)增長(zhǎng)。

2.從“空中充值”類似業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況看，在移動(dòng)“空中營(yíng)業(yè)廳”成功開(kāi)拓后，聯(lián)通也對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)。業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培育，代理商及客戶對(duì) “空中充值”接受程度將會(huì)較高?，F(xiàn)在介入類似業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展角度看開(kāi)展業(yè)務(wù)的困難程度比移動(dòng)聯(lián)通開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)大大降低，而且業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣模式

易于復(fù)制。

3.電信用戶一般都需要到營(yíng)業(yè)廳、銀行進(jìn)行繳費(fèi)或預(yù)存，但目前一些地區(qū)自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，加之代理商合作營(yíng)業(yè)廳建設(shè)積極性也不高。所以城區(qū)范圍以外，用戶交費(fèi)更加不便利。另外電信用戶在消費(fèi)習(xí)慣方面采用續(xù)費(fèi)卡充值的用戶不多。從這幾個(gè)角度看“空中充值”業(yè)務(wù)也具有較大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯。操作簡(jiǎn)單易懂、資金安全、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需物流、介入門檻低，方便顧客，方便代理商，在客戶服務(wù)方面我們可以做的更好。

5.因整體承接，***具有成熟的技術(shù)支持，先進(jìn)的管理水平。在類似業(yè)務(wù)的拓展方面，具有一定的經(jīng)驗(yàn)積累。

劣勢(shì)因素：

1.目前***省內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展還在起步階段，用戶在“空中充值”便利服務(wù)渠道的消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有完全形成。

2.部分地區(qū)小靈通、固話及CDMA等電信用戶不多也不集中，目前業(yè)務(wù)收費(fèi)量重頭在市區(qū)。另外，農(nóng)村、城郊及地州網(wǎng)點(diǎn)的拓展及維護(hù)成本比較高，會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)。

3.如果我們的業(yè)務(wù)在傭金上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，對(duì)于來(lái)自電信續(xù)費(fèi)卡業(yè)務(wù)壓力會(huì)很大。據(jù)悉，省外部分移動(dòng)公司空中充值的傭金，比移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡的傭金要高一些。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)與續(xù)費(fèi)卡相比，在操作上復(fù)雜了很多。具體操作流程的培訓(xùn)，需要一定的時(shí)間，特別是對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)較低的代理商發(fā)展業(yè)務(wù)有一定壓力。

5.各地電信續(xù)費(fèi)卡代理商及合作營(yíng)業(yè)廳代理商已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬慑e(cuò)綜復(fù)雜的利益網(wǎng)。我們的業(yè)務(wù)推出勢(shì)必會(huì)影響到一部分群體的利益，工作中會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見(jiàn)的阻力。

6.但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)

渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會(huì)代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營(yíng)管理模式陳化等問(wèn)題。面對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開(kāi)拓力度，完善社會(huì)代理渠道拓展的運(yùn)作體系與管理機(jī)制。

機(jī)會(huì)因素：

目前中國(guó)電信“空中充值”業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展屬于起步階段，發(fā)展?jié)摼薮螅蛔鰹檎w承接一級(jí)代理商與電信壟斷合作，市場(chǎng)信譽(yù)度比較高，龐大的電信用戶群與代理商值得***下大力氣去發(fā)掘和發(fā)展。

威脅因素：

***省內(nèi)目前“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)知度不高，消費(fèi)者及代理商對(duì)“空中充值”便利服務(wù)了解的不多;個(gè)別市場(chǎng)電信續(xù)費(fèi)卡的惡意競(jìng)爭(zhēng);因與主業(yè)公司溝通不夠造成***電信對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)配合推動(dòng)力度不夠。通過(guò)以上分析，我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有市場(chǎng)推廣價(jià)值，但業(yè)務(wù)本身也具有一定的劣勢(shì)和威脅因素，需要通過(guò)一定的營(yíng)銷及溝通策略才能加以改善。通過(guò)分析，我們將“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)定位為：全省范圍內(nèi)統(tǒng)一建設(shè)的便利服務(wù)渠道，通過(guò)客戶感知的便利網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，能實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)充值交費(fèi)等業(yè)務(wù)的便利服務(wù)需求。代理點(diǎn)使用短信、語(yǔ)音和WEB/客戶端等接入方式，客戶付費(fèi)后，通過(guò)代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，為中國(guó)電信各類預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)客戶提供代理全業(yè)務(wù)充值和付費(fèi)服務(wù)的一種充值付費(fèi)業(yè)務(wù)。

? 營(yíng)銷渠道分析及渠道策略

從表面上看***和電信壟斷合作“空中充值”業(yè)務(wù)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是實(shí)際上包括電信自營(yíng)和合作營(yíng)業(yè)廳、各家銀行、郵政系統(tǒng)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等均在和爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。特別是銀行及郵政系統(tǒng)，居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、保險(xiǎn)、手機(jī)、電

話、小靈通、寬帶等，都可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)完成繳費(fèi)。居民如果辦理了代理繳費(fèi)帳戶（與銀行簽訂協(xié)議），就可以足不出戶完成家里各項(xiàng)繳費(fèi)過(guò)程。

所以我們必須在市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費(fèi)者及代理商最為主要的需求，才能夠確?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)推廣得以順利進(jìn)行。? “空中充值”營(yíng)銷渠道建設(shè)分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服務(wù)渠道建設(shè)，可主要集中在如下幾個(gè)方面： 1.電信現(xiàn)有資源的改造

如：公話網(wǎng)絡(luò)，如話亭、話吧等，另外部分自有及合作營(yíng)業(yè)廳。這部分資源電信可以很好地協(xié)調(diào)，在渠道建設(shè)過(guò)程中處于重要地位。2.現(xiàn)有移動(dòng)、聯(lián)通“空中充值”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

基于移動(dòng)、聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時(shí)間，這部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉，且接受程度普遍較高。對(duì)這部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，比較容易且規(guī)模較大。

3.一級(jí)代理商輻射

目前從事電信業(yè)務(wù)代辦及續(xù)費(fèi)卡批發(fā)的部分代理商，客戶多并有自身網(wǎng)點(diǎn)和渠道，具有較強(qiáng)的輻射能力。通過(guò)他們可以順利地拓展一批終端網(wǎng)點(diǎn)。

4.部分兼職人員

這部分人員本身具有行業(yè)資源，通過(guò)他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務(wù)”終端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。例如學(xué)校、小區(qū)物管人員。

5.公司員工自建

對(duì)于一些通過(guò)外圍資源，不能夠覆蓋的區(qū)域。公司本著便利消費(fèi)者的原則，對(duì)這部分區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)自建。

? “空中充值”網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)共性特點(diǎn)分析

1.郵政報(bào)亭接受程度較高

報(bào)亭由于大都經(jīng)營(yíng)各類充值續(xù)費(fèi)卡，接受程度普遍較高，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可能性比較大，需要和相關(guān)報(bào)亭經(jīng)營(yíng)的公司及郵政溝通。

2.社區(qū)便利店接受程度一般

社區(qū)便利店由于本身事情較多，所以對(duì)新生事物接受能力較差。由于目前居民銀行卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)的普及，通常老板又都不愿意做推廣。參與我們的業(yè)務(wù)有一定的難度，需要做進(jìn)一步的工作。

目前電信用戶用銀行卡繳費(fèi)的形式，不是沒(méi)有可能改變的。他們?nèi)ャy行繳費(fèi)是因?yàn)殡娦艣](méi)有提供更方便的充值、繳費(fèi)方式。社區(qū)小店不愿意做大部分是因?yàn)樗麄儾辉敢饣üし蜃鲂麄?，覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)很麻煩。如果把水、電、煤氣等全部納入我們的網(wǎng)絡(luò)，則對(duì)社區(qū)居民的吸引力更大。

3.手機(jī)終端銷售店有拓展空間

目前全省各地都有手機(jī)終端銷售店，這是我們目標(biāo)客戶比較集中的地方。有些店面目前在做續(xù)費(fèi)卡業(yè)務(wù)，整體上接受程度高于社區(qū)。

4.社區(qū)物業(yè)管理公司開(kāi)展的可能性較小

原因很多：怕麻煩、怕影響正常工作、目前用銀行卡繳費(fèi)的普及等。有部分社區(qū)物業(yè)公司，已經(jīng)開(kāi)展了電信的固定電話安裝、寬帶申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。這部分物業(yè)公司經(jīng)過(guò)交流，有開(kāi)展我們業(yè)務(wù)的可能。

5.專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)空間很大

目前各地專業(yè)市場(chǎng)電信固定電話用戶較多，每個(gè)月消費(fèi)額也較大。用戶用卡充值的幾乎沒(méi)有，都只知道到銀行或營(yíng)業(yè)廳去繳。在專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)前景比較好，但是，不容易找到合適的代理點(diǎn)。

6.充值卡續(xù)費(fèi)卡批發(fā)商接受程度普遍較高

只要擁金利潤(rùn)點(diǎn)的問(wèn)題解決了，大多數(shù)可以確定能做。對(duì)于批發(fā)商來(lái)說(shuō)，對(duì)于業(yè)

務(wù)的接受程度是相當(dāng)高的，利益是他們非常關(guān)注的事情。特別是跟目前經(jīng)營(yíng)電信續(xù)費(fèi)卡相比，如果沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)，就很難開(kāi)展。

7.城鄉(xiāng)結(jié)合部情況相對(duì)較好

對(duì)于廣大電信用戶而言，城鄉(xiāng)結(jié)合部的銀行和電信營(yíng)業(yè)廳都比較少，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù)就麻煩很多?！翱罩谐渲怠北憷?wù)符合了他們的需求。城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)有可開(kāi)發(fā)的空間，改變固定電話用戶的繳費(fèi)習(xí)慣也比城區(qū)容易一些。

8.移動(dòng)聯(lián)通空中充值網(wǎng)點(diǎn)接受程度高

移動(dòng)聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣一段時(shí)間，這些代理點(diǎn)已經(jīng)接受、熟悉了這一模式。他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)沒(méi)有陌生感，重點(diǎn)關(guān)心利益問(wèn)題、系統(tǒng)穩(wěn)定問(wèn)題。

? “空中充值”市場(chǎng)營(yíng)銷渠道思考

1.加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)

如按正常計(jì)算，一個(gè)滿意消費(fèi)者，可作為一個(gè)好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人接受了我們的服務(wù)，就可將信息帶到其它的人群中，實(shí)現(xiàn)傳播渠道的產(chǎn)生。

2.廣告宣傳需要跟進(jìn)

廣告渠道是用以目標(biāo)顧客和公眾進(jìn)行直接說(shuō)服性傳播的主要工具之一。目前，***市場(chǎng)知道“空中充值”業(yè)務(wù)的人不多，就以現(xiàn)有的用戶來(lái)說(shuō)，“空中充值”便利服務(wù)在他們心目中是一個(gè)非常模糊的概念，必須刺激起消費(fèi)者的潛意識(shí)欲望。

3.加強(qiáng)電信內(nèi)部人員對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的了解

目前對(duì)于電信“空中充值”業(yè)務(wù)，可以在省內(nèi)電信的各大營(yíng)業(yè)廳做一些宣傳。這就需要電信內(nèi)部的人員，要對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)非常熟悉，才可以更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了可以讓“空中充值”盡快成為電信的服務(wù)品牌，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)放在與客戶接觸最多的部門。

4.電信各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳

在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)加強(qiáng)“便利服務(wù)”的宣傳，客戶辦理電話及寬帶入網(wǎng)、充值、繳費(fèi)的時(shí)候營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向其介紹“便利服務(wù)”信息，并派發(fā)宣傳品。

5.對(duì)“便利服務(wù)”給予政策性支持

對(duì)于***電信與***來(lái)說(shuō)“空中充值“便利服務(wù)工程，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平的重要舉措。今后應(yīng)該把“空中充值”便利服務(wù)作為一個(gè)品牌去建設(shè)。為了確保工作的順利推進(jìn)，特別在工作推進(jìn)的初期，應(yīng)該給予多方面的支持。比如：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的傭金、全方位宣傳支持、各地電信單位通力配合等。

在整體承接業(yè)務(wù)后，做為“空中充值”業(yè)務(wù)省級(jí)代理商，充分利用自身渠道發(fā)展下級(jí)或底層代理點(diǎn)，激發(fā)渠道運(yùn)作活力并對(duì)渠道進(jìn)行管控，使業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到省內(nèi)多個(gè)本地網(wǎng)。協(xié)同各級(jí)電信單位制訂發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)便利渠道發(fā)展需要，采用引入

寫字樓、生活區(qū)服務(wù)站、校園、車站、農(nóng)村小店等。? 營(yíng)銷渠道優(yōu)化輔助策略

通過(guò)以上的營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀的分析思考，我們提出以下的改進(jìn)策略：

1.對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員及相關(guān)人員進(jìn)行“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能從容面對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的咨詢者，能對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)進(jìn)行詮釋，讓咨詢者充分了解“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)給他帶來(lái)的便利和好處，激發(fā)咨詢者的辦理興趣。

2.在電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“便利服務(wù)”宣傳，終端形象的包裝上，使用統(tǒng)一（VI）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，最好有單獨(dú)的業(yè)務(wù)展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。

3.在“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道拓展方面，力爭(zhēng)成為電信眾多業(yè)務(wù)的示范，爭(zhēng)取通過(guò)一定的方式使各代辦點(diǎn)，成為“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的另一重要的營(yíng)銷渠道，發(fā)揮電信營(yíng)業(yè)廳白天吸引人流的優(yōu)勢(shì)和各代辦點(diǎn)夜晚吸引人流的優(yōu)勢(shì)共同拓展該業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

? 明確三張基本網(wǎng)建設(shè)方向

1.營(yíng)銷人員網(wǎng)：工欲善其事,必先利其器。近年來(lái)，營(yíng)銷中心為避免單一以營(yíng)業(yè)廳建設(shè)為主的服務(wù)渠道扁平化劣勢(shì)，成立了專門的社會(huì)代理分公司，在代理商管理及代理渠道建設(shè)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會(huì)代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營(yíng)管理模式陳化等問(wèn)題。面對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開(kāi)拓力度，完善社會(huì)代理渠道拓展的運(yùn)作體系與管理機(jī)制。

2.終端代理點(diǎn)網(wǎng)：終端代理網(wǎng)點(diǎn)是公司提供電信“空中充值”的銷售平臺(tái)和服務(wù)

平臺(tái)，是公司市場(chǎng)拓展的最前端和保障基地。終端代理點(diǎn)在建設(shè)上力求體現(xiàn)“便利”的基本特征，無(wú)論在數(shù)量、質(zhì)量，還是在分布上都有嚴(yán)格的要求。終端代理點(diǎn)網(wǎng)主要執(zhí)行產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)即反饋消費(fèi)者信息。

3.代理商及消費(fèi)顧客網(wǎng)：廣大代理商及消費(fèi)顧客是“空中充值”業(yè)務(wù)的直接購(gòu)買者和最終消費(fèi)者，是公司賴以生存和發(fā)展的根本保障。為了充分利用和維護(hù)消費(fèi)顧客網(wǎng)，逐步建立了統(tǒng)一的強(qiáng)大的代理商及消費(fèi)顧客網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。代理商及消費(fèi)顧客隊(duì)伍不僅是一張巨大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，還是一支重要的營(yíng)銷力量。通過(guò)忠誠(chéng)顧客及代理商的口碑宣傳，是“空中充值”業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要方法。

? 營(yíng)銷傳播宣傳業(yè)務(wù)溝通渠道計(jì)劃

目前，公眾及代理商對(duì)“空中充值”便利服務(wù)的認(rèn)知度較低，對(duì)“空中充值”便利服務(wù)概念認(rèn)識(shí)較為模糊，所以急需要進(jìn)行多種渠道、多種形式的整合營(yíng)銷傳播，以提高便利服務(wù)的公眾認(rèn)知度，激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的興趣，促使其辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

為了使“空中充值”便利服務(wù)迅速推廣，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、個(gè)性化溝通及大眾媒體的宣傳，有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。電信服務(wù)品牌的宣傳推廣如果沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)將很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場(chǎng)需求和技術(shù)拉動(dòng)外，還需要強(qiáng)大的供給來(lái)推動(dòng)。如果只是依靠市場(chǎng)需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長(zhǎng)，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)就無(wú)從談起?！氨憷?wù)”品牌的打造也需要有規(guī)模效應(yīng)，“便利服務(wù)”的規(guī)模效應(yīng)包括：宣傳上的規(guī)模效應(yīng)、終端上的規(guī)模效應(yīng)、內(nèi)容服務(wù)上的規(guī)模效應(yīng)。

在宣傳上的規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一“便利服務(wù)”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌?！氨憷?wù)”成為***電信的一個(gè)服務(wù)品牌后，在宣傳上它就不再是一個(gè)地方或電信部門的事了，而是屬于整個(gè)***電信的一部分。作為***電信的新服務(wù)內(nèi)容，“空

中充值”便利服務(wù)要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“空中充值”便利服務(wù)的品牌宣傳。采取的手段可以有以下幾種： 1.公關(guān)活動(dòng)：

召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

以***電信為滿足廣大客戶，對(duì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利需求，推出“便利服務(wù)”工程，以此為由頭，舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)各大新聞媒體記者前來(lái)采訪報(bào)道。

在***電信各大網(wǎng)站上開(kāi)展征集活動(dòng)。

主題：用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的具體便利需求意見(jiàn)征集

通過(guò)此活動(dòng)廣泛收集電信用戶的需求、意見(jiàn)和建議。其一，可以加強(qiáng)對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的宣傳。其二，為今后在“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)疊加其他電信業(yè)務(wù)，提供決策依據(jù)。

2.促銷活動(dòng)：

在電信“空中充值”便利服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)展存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎(jiǎng)；存話費(fèi)，送禮品等促銷活動(dòng)。

3.個(gè)性化溝通：

加強(qiáng)對(duì)代理商及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、溝通、交流，使之成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。通過(guò)他們的口碑宣傳，向其它用戶介紹我們的“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)。

4.大眾媒體宣傳：

配合公關(guān)活動(dòng)和促銷活動(dòng)，在媒體上進(jìn)行主題軟性宣傳及硬性宣傳，在人、車流量較大的地方發(fā)布戶外廣告以提升知名度。

? 在業(yè)務(wù)宣傳及營(yíng)銷推廣方面需要與***電信溝通并支持的方面包括

1.小靈通、CDMA短信、電信語(yǔ)音催費(fèi)系統(tǒng)及10000號(hào)服務(wù)咨詢渠道，附加便

利服務(wù)的語(yǔ)音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容。

為了讓目標(biāo)消費(fèi)者盡快知道業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)仉娦诺男§`通、CDMA短信、電信語(yǔ)音催費(fèi)系統(tǒng)及10000號(hào)服務(wù)平臺(tái)，附加便利服務(wù)的語(yǔ)音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容很有必要。

2.階段性的促銷支持。

如：在電信“空中充值”便利渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎(jiǎng)；存話費(fèi)送禮品等。具體細(xì)則由***營(yíng)銷中心公司與***電信相關(guān)部門共同協(xié)商。

3.搭車各地電信現(xiàn)有廣告。

如果各地電信目前相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳渠道，應(yīng)盡量搭車?yán)?，這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“空中充值“便利服務(wù)得到有效宣傳。

? “空中充值”業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣啟動(dòng)前準(zhǔn)備階段明確的工作目標(biāo)及內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)推廣方面相關(guān)資源的必要整合收集，確定宣傳方式與內(nèi)容。2.制定系統(tǒng)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理辦法。3.各地電信落地協(xié)議；代理商、代理點(diǎn)的協(xié)議模板。

4.制定相應(yīng)的管理規(guī)范和業(yè)務(wù)處理流程。5.確定各級(jí)代辦擁金標(biāo)準(zhǔn)。

6.制定激勵(lì)制度及日常管理制度、相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

7.對(duì)電信相關(guān)人員進(jìn)行便利服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

現(xiàn)階段，“空中充值“業(yè)務(wù)項(xiàng)目正處于”整體承接過(guò)程中，營(yíng)銷中心將同兄弟公司密切配合、及時(shí)響應(yīng)、充分籌劃、精心運(yùn)營(yíng)，做好整體承接“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作。

.營(yíng)銷中心 2008-12-9

第四篇：×××公司企業(yè)文化平臺(tái)建設(shè)方案

×××公司企業(yè)文化平臺(tái)建設(shè)方案

面對(duì)企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富創(chuàng)新企業(yè)文化傳播途徑，提升企業(yè)文化活力，營(yíng)造協(xié)同發(fā)展的工作氛圍，根據(jù)上級(jí)公司企業(yè)文化平臺(tái)建設(shè)方案，結(jié)合×××公司工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、平臺(tái)建設(shè)意義

為推進(jìn)企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理、運(yùn)營(yíng)層面的全面落實(shí)，把全體員工的智慧和力量凝聚起來(lái)，發(fā)揮出來(lái)，形成不斷追求卓越的具體行動(dòng)。因此，做好企業(yè)文化的宣貫工作，使公司全員認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化核心理念，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的實(shí)踐行動(dòng)，對(duì)打造彰顯共性的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

二、平臺(tái)建設(shè)定位

通過(guò)企業(yè)文化內(nèi)宣平臺(tái)建設(shè)，塑造企業(yè)文化品牌，展示優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化內(nèi)宣平臺(tái)建設(shè)具體定位為：

1、搭建員工天地，反映員工工作、生活動(dòng)態(tài)；

2、調(diào)動(dòng)員工工作積極性，打造和諧、互助、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；

3、成為內(nèi)部創(chuàng)爭(zhēng)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)的重要渠道。

三、平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)劃、區(qū)域設(shè)置

充分利用展板、海報(bào)等宣傳載體，建立文字、圖片相結(jié)

合的綜合立體化宣傳平臺(tái)。為深化傳播宣傳效果，保障宣傳工作的有效性，公司計(jì)劃將內(nèi)宣平臺(tái)分為五個(gè)區(qū)域：綜合樓電梯間；綜合樓電梯內(nèi)、樓道；綜合樓一樓北側(cè)大廳；綜合樓衛(wèi)生間；綜合樓員工活動(dòng)室。

1、電梯間

一層電梯間懸掛振奮人心的標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)，調(diào)動(dòng)員工上班時(shí)的工作積極性，在指紋考勤機(jī)上方粘貼生動(dòng)、活潑的提示語(yǔ)，提醒員工上下班及時(shí)錄入指紋。二至五樓電梯間主要放置上級(jí)公司下發(fā)的一些企業(yè)文化建設(shè)的展架式海報(bào)或上墻海報(bào)。

2、電梯內(nèi)、樓道

電梯內(nèi)為上墻海報(bào)?？梢詫ⅰ傲疂崗臉I(yè)文化”宣貫于電梯內(nèi)，起到警示作用。

一層至二層的樓道內(nèi)通過(guò)上墻展板或海報(bào)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的展示與宣傳。通過(guò)對(duì)員工及客戶的宣傳展示，既可以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)全員營(yíng)銷責(zé)任意識(shí)，也能更直接的為我們的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)推廣提供支持。西側(cè)三層至五層樓道內(nèi)通過(guò)上墻展板或海報(bào)將我公司的正在執(zhí)行的一些管理制度進(jìn)行展示，讓員工了解公司的管理制度，提醒員工應(yīng)以公司的制度約束自己的行為。東側(cè)三至五樓樓道內(nèi)張貼《員工文明禮儀行為規(guī)范》，提高員工自身素質(zhì)，提高文化修養(yǎng)。在墻壁上張貼“上下樓梯靠右走，你謙我讓腳步輕”、“ 上上下下，注意腳下”等樓道安全用語(yǔ)。

3、公司綜合樓一樓北側(cè)大廳

制作上墻展板，內(nèi)容分別圍繞：企業(yè)口號(hào)、員工風(fēng)采、員工寄語(yǔ)、目標(biāo)闡述、員工才藝等。

企業(yè)口號(hào)“好企業(yè) 好團(tuán)隊(duì) 好伙伴”。主要通過(guò)用比較簡(jiǎn)潔精確的語(yǔ)言，在理智上啟發(fā)員工，在情感上打動(dòng)員工，影響員工按照口號(hào)的文字宣傳比較積極的對(duì)待工作，進(jìn)而影響員工的內(nèi)心，影響員工的企業(yè)精神，培養(yǎng)員工的主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的智慧，煥發(fā)出企業(yè)的精彩。

員工風(fēng)采專區(qū)。集中展示公司成長(zhǎng)、發(fā)展的圖片、團(tuán)隊(duì)圖片、班組工作照片、班組活動(dòng)照片、員工工作照片、活動(dòng)照片等。通過(guò)大量的圖片和照片，展示公司在發(fā)展過(guò)程中的變化，部室、班組以及員工個(gè)人在進(jìn)入公司以后的成長(zhǎng)過(guò)程，讓員工在觀看時(shí)能回憶進(jìn)入公司以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，比較直觀的感受到公司以及自身過(guò)去和現(xiàn)在的變化，同時(shí)還可以了解到其他同事在公司的成長(zhǎng)變化，己他對(duì)比，前后對(duì)照，可以更好的激勵(lì)員工的工作熱情。

員工寄語(yǔ)專區(qū)。每位員工在上面寫上對(duì)公司想說(shuō)的一句話（可以將員工個(gè)人的工作或者生活照片放在上面，這樣更有畫面感和親和力），內(nèi)容可以是關(guān)于公司發(fā)展方面的，也可以是有關(guān)員工切身利益方面的，或者是其它意見(jiàn)、建議均可，這是既是員工對(duì)公司的期望，也是公司了解員工的一個(gè)窗口。

目標(biāo)闡述區(qū)。即對(duì)企業(yè)文化建設(shè)所能達(dá)到效果的期望，內(nèi)容主要為企業(yè)口號(hào)目標(biāo)的闡述?！昂闷髽I(yè)”：公司的績(jī)效考核每個(gè)月都可以達(dá)到“A”或者更高，員工可以掙得更多，公司在管理上能更上一層樓等?！昂脠F(tuán)隊(duì)”：使公司各部室、班組能夠在一個(gè)和諧、融洽、互助、友愛(ài)的氛圍中開(kāi)展工作，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，打造快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)更好的業(yè)績(jī)?！昂没锇椤保鹤尮镜拿恳晃粏T工都成為其他同事的好伙伴，無(wú)論在工作或生活中都積極幫助其他同事，多替他人考慮，同事工作上尋求幫助時(shí)，即使是自己分外的工作，也能站在同事的角度考慮問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)和幫助。

才藝展示區(qū)。在全體員工中征集攝影、書法、繪畫、手工、剪紙、折疊、詩(shī)歌及其它所有個(gè)人認(rèn)為有價(jià)值的作品，在此區(qū)域進(jìn)行集中展示，給大家一個(gè)展示自我特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，豐富員工的業(yè)余文化生活，緩解緊張工作帶來(lái)的壓力。

4、衛(wèi)生間

在衛(wèi)生間內(nèi)懸掛節(jié)約用水標(biāo)語(yǔ)，如“ 珍惜生命之水，關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴” “ 水是生命之源、它關(guān)系著我們的生命、請(qǐng)珍惜每一滴水”和廁所文明用語(yǔ)，如“細(xì)微之處見(jiàn)公德，舉手之間顯文明”、“向前一小步，文明一大步”、“垃圾入簍，舉手之勞”等。

5、員工活動(dòng)室

充分利用員工活動(dòng)室的墻體宣傳板面，設(shè)置榮譽(yù)專欄、黨建專欄等營(yíng)造良好的宣傳氛圍。并利用現(xiàn)有的活動(dòng)空間不斷豐富、完善員工的文體生活。力爭(zhēng)打造快樂(lè)、文明、健康的員工活動(dòng)環(huán)境。

第五篇：傳媒公司發(fā)展構(gòu)想

平壩黔中文化傳媒公司發(fā)展規(guī)劃（草案）

前言：

“十二五”以來(lái)，國(guó)家高度重視和支持黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)的開(kāi)發(fā)，未來(lái)五年，平壩的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將踏上一個(gè)新的臺(tái)階。隨著文化體制改革的深入落實(shí)，按照全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的要求，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的重要支點(diǎn)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供重要支撐。因此，平壩縣人民政府積極響應(yīng)改革號(hào)召，在大力發(fā)展黔中經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，積極推進(jìn)本縣文化體制改革，推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展，雙管齊下，相輔相成，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的雙豐收。

平壩黔中文化傳媒公司作為平壩電視臺(tái)的子公司，肩負(fù)著發(fā)掘平壩文化，振興平壩文化，弘揚(yáng)平壩文化的責(zé)任。是一個(gè)集文化藝術(shù)交流、晚會(huì)及活動(dòng)策劃、演藝舞美工程、新聞發(fā)布，展覽展示，文化氛圍營(yíng)造為一體的綜合性文化傳播公司。以發(fā)掘平壩縣文化資源為己任，以國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為手段；強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、創(chuàng)意為發(fā)展突破口，打造精品案例，為政府、企業(yè)及各種客戶推出最完整的文化服務(wù)。

作為黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的平壩縣擁有夏云工業(yè)園、馬場(chǎng)工業(yè)園、樂(lè)平工業(yè)園等重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，還引進(jìn)了如臺(tái)城水泥這樣的規(guī)模企業(yè)。而這大量企業(yè)加入的同時(shí)，必然對(duì)平壩縣文化服務(wù)有了新的要求，因此，平壩縣目前正亟需一家具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)服務(wù)技術(shù)水平的文化傳媒公司，為這這企業(yè)的發(fā)展做好服務(wù)工作，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛保駕護(hù)航、添磚加瓦，同時(shí)也抓住國(guó)家文化體制改革的發(fā)展機(jī)遇，以文化為手段創(chuàng)富增收。

服務(wù)內(nèi)容：

一、廣告宣傳類：

1、廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理及發(fā)布會(huì)服務(wù)；

2、書刊、簡(jiǎn)報(bào)、DM（摺頁(yè)）、海報(bào)設(shè)計(jì)、編輯及印刷；

3、電視節(jié)目制作發(fā)行、廣告專題片制作，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化演示片制作。

4、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、安全監(jiān)測(cè)。

二、策劃咨詢類：企業(yè)形象策劃、企業(yè)文化咨詢、各類企劃書策劃、撰寫、企業(yè)管理咨詢、商務(wù)咨詢、企業(yè)活動(dòng)策劃。

三、慶典活動(dòng)類：慶典活動(dòng)、婚慶禮儀、賽事活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、市政文化活動(dòng)、晚會(huì)的策劃演出與攝錄播出。

四、文化推廣類：

1、文化藝術(shù)交流及策劃、文化活動(dòng)合作與推廣；

2、積極響應(yīng)文化體制改革、開(kāi)發(fā)特色文化、促進(jìn)旅游文化、打造文化品牌、推動(dòng)平壩文化事業(yè)的發(fā)展。

3、發(fā)掘區(qū)域特色，制作平壩各區(qū)域旅游推廣專題片，以平壩縣文化資源為依托，組織一系列旅游推廣活動(dòng)，展覽會(huì)議。