第一篇：淺談如何降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本

淺談如何降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本

【摘 要】 信息是企業(yè)管理的重要資源之一。也是組織成員之間相互交流與溝通的重要介質(zhì)。溝通需要支付成本，其支出的大小在很大程度上影響著企業(yè)的運(yùn)行管理與經(jīng)營(yíng)效果。如何降低，是企業(yè)追求的目標(biāo)。本文從溝通過(guò)程的構(gòu)成入手，詳解了各個(gè)環(huán)節(jié)及信息在溝通及企業(yè)管理中的重要性。并簡(jiǎn)要分析了影響溝通成本的主要因素，闡述了降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本的基本思路。

【關(guān)鍵詞】 信息 溝通過(guò)程 溝通成本

1.溝通及其在企業(yè)管理中的作用

1.1何謂溝通

溝通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為互相適應(yīng)。

溝通過(guò)程示意圖

從上圖可知，溝通過(guò)程有：

1.1.1信息源：擬發(fā)布信息的組織、群體或個(gè)人即發(fā)送者，以一定的方式對(duì)原始信息即思想進(jìn)行編碼后作為傳輸?shù)慕o定值進(jìn)行發(fā)送。

1.1.2傳 遞：給定值以一定的方法或手段在組織、群體或個(gè)人中進(jìn)行傳導(dǎo)和輸送。

1.1.3接收器：需要獲知信息的組織、群體或個(gè)人即接收者，以一定的方式對(duì)信息進(jìn)行接收、譯碼和理解。

1.1.4閉 環(huán)：是一個(gè)雙向的在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息反饋或者回饋傳遞互動(dòng)的環(huán)節(jié)，可能包含噪音。

溝通過(guò)程類似于自動(dòng)控制的閉環(huán)控制系統(tǒng)?？梢苑殖尚枰磸?fù)管控的過(guò)程或需要一次性完成的任務(wù)。信息的編碼、傳遞、接收、譯碼、反饋既可能是一個(gè)有限次或無(wú)限次循環(huán)往復(fù)的管控過(guò)程，也可能是單次閉環(huán)管控回路。其最根本的介質(zhì)是信息。

1.2溝通在企業(yè)管理中的作用

法約爾提出管理活動(dòng)有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。信息是除人、財(cái)、物之外，重要的企業(yè)資源之一，它貫穿于管理活動(dòng)的五種職能之中。有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的重要手段之一。任何一個(gè)組織的運(yùn)行都離不開(kāi)組織成員的分工與合作，組織中各種活動(dòng)及行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一均有賴于相互之間的信息交流。信息是組織成員間相互交流與溝通的重要媒介，也是決策與管理的重要依據(jù)。只有通過(guò)信息的有效交流與溝通，才能做到上情下達(dá)，下情上傳，并使各種管理活動(dòng)保持規(guī)范高效。

2.溝通成本

溝通是需要支付成本的。

2.1直接成本：是指企業(yè)用于溝通過(guò)程所花費(fèi)的可以直接計(jì)入成本計(jì)算的費(fèi)用。直接成本會(huì)因具體事項(xiàng)的不同而不同，是可測(cè)量、可量化的費(fèi)用。

2.2時(shí)間成本：是指對(duì)于信息的編碼、傳遞、接收、譯碼、反饋、持續(xù)運(yùn)行整個(gè)溝通過(guò)程所投入的時(shí)間。企業(yè)在溝通上所花費(fèi)的時(shí)間成本是隱形成本。

2.3機(jī)會(huì)成本：是指企業(yè)投入到溝通上所花費(fèi)的人力、物力或者資源而不能直接用于投入到其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的利益損失。機(jī)會(huì)成本與管理決策息息相關(guān)。

3.影響溝通成本的主要因素

3.1信息編碼、傳遞及反饋的質(zhì)量。也就是企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范、制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等。一是必須有；二是必須全員貫通；三是必須有規(guī)定的傳遞方式和渠道；四是必須受控；五是必須有反饋與監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。

3.2信息的時(shí)效性、有效性及共享性。也就是企業(yè)的信息一是要共享；二是要有時(shí)間限定；三是要有組織和管控；四是要有權(quán)威；五是要有分析和選擇；六是要有過(guò)程的檢查和監(jiān)督。

3.3組織和決策。也就是企業(yè)的溝通需要有組織，有協(xié)調(diào)，有計(jì)劃，有管理、有決策。組織和決策對(duì)企業(yè)機(jī)會(huì)成本有很大的影響。而信息的真實(shí)性、客觀性、完整性、一致性等則是組織和決策的關(guān)鍵。

4.如何降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本

要降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

4.1完善企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，明確股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)營(yíng)管理層的職責(zé)與權(quán)限。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略的確定及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等關(guān)乎到企業(yè)自身生存與發(fā)展的重大事項(xiàng)的決策，要建立規(guī)范的報(bào)告及檢查監(jiān)督機(jī)制。使溝通擺脫無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、無(wú)管控的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2建立適合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的信息溝通與共享平臺(tái)。構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站、局域網(wǎng)或者選擇簡(jiǎn)單可用的MSN、QQ、今目標(biāo)或其他軟件。以便捷、快速、高效的方式達(dá)到信息的傳遞與共享。縮短無(wú)效的等待時(shí)間或傳遞手段的不足可能引起的信息偏差或丟失等。使溝通擺脫沒(méi)有工具或手段的障礙。

4.3建立并貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系。制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)體系的運(yùn)行，促使企業(yè)內(nèi)部溝通更規(guī)范，并借助于管理評(píng)審來(lái)提高企業(yè)的管理水平。使溝通擺脫不規(guī)范、非正式組織、噪音更多的困擾。

4.4要有嚴(yán)格的計(jì)劃和預(yù)算。計(jì)劃和預(yù)算應(yīng)宣貫至每一個(gè)人。目的是使信息的編碼及傳遞在組織中保持高度的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證信息的完整性、全面性、一致性。避免信息溝通的不對(duì)稱或遺漏，使溝通擺脫無(wú)計(jì)劃與無(wú)統(tǒng)籌的尷尬。

4.5要有組織、有標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間限定。要制定管理及控制要點(diǎn)，并建立檢查監(jiān)督機(jī)制。要有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、上下游的信息溝通傳遞方式與時(shí)限；組織中各崗位職責(zé)應(yīng)明確，工作應(yīng)協(xié)調(diào)并與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致。工作過(guò)程的監(jiān)督與管控應(yīng)及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、及時(shí)解決、及時(shí)改善、及時(shí)修正。也就是保證信息傳遞的有效性、時(shí)間性、監(jiān)控性及可追蹤性，避免信息溝通的中斷、間歇或者延遲。使溝通擺脫缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)管控和監(jiān)督的自由散漫的影響。

4.6建立有效的信息反饋機(jī)制。也就是從產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、客戶、環(huán)境、政策等各種有效信息的搜集、匯總、饋送，企業(yè)內(nèi)部的合理化建議等各方面建立有效運(yùn)行的信息反饋平臺(tái)。還應(yīng)納入信用評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)運(yùn)行分析等要素。讓各種信息能夠充分地反饋給管理者，為各級(jí)管理者決策提供有力支持。使溝通擺脫開(kāi)環(huán)、無(wú)組織、無(wú)回饋的弊端。

4.7加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作。重點(diǎn)在于組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、制度、戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)、崗位標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)、工作流程與崗位職責(zé)等與企業(yè)日常管理與運(yùn)行息息相關(guān)的各種內(nèi)部管控文件。保證管理信息貫通到組織內(nèi)部的每一個(gè)人，教育并引導(dǎo)處理好個(gè)人與整體、部分與全局的辨證利益關(guān)系。使溝通擺脫僅在上層流動(dòng)、無(wú)法下行的困境。

結(jié)語(yǔ)

信息的交流與溝通是組織有效運(yùn)行及協(xié)調(diào)一致的立足點(diǎn)。企業(yè)溝通成本的降低標(biāo)志著企業(yè)管理的規(guī)范程度。本文在規(guī)范的理論分析基礎(chǔ)上，首先指出了溝通在企業(yè)管理中的作用，通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程的分析，具體闡述了影響企業(yè)溝通成本的主要因素，并試圖對(duì)如何降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本提供參考和工作思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]臧有良 暴麗艷 《管理學(xué)原理》.作者簡(jiǎn)介：：姚虹 單位：西安經(jīng)發(fā)經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 職務(wù)： 清收辦 主任。

（作者單位：西安經(jīng)發(fā)經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司）

第二篇：降低人力資源成本

淺談如何降低人力資源成本

“果樹(shù)開(kāi)花要剪枝。一種是光長(zhǎng)葉不開(kāi)花的生長(zhǎng)枝；另一種是開(kāi)花結(jié)果的花果枝。果樹(shù)到開(kāi)花時(shí)要剪掉一些生長(zhǎng)枝,這樣結(jié)出的果既大又多”，這是一位果農(nóng)的話。剪掉多余的生長(zhǎng)枝就是為果樹(shù)生長(zhǎng)降耗增效，這番話蘊(yùn)含著樸素的降低成本增加效益的思想。

其實(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)又何嘗不是這樣的呢?我們欣蘭德公司發(fā)展到現(xiàn)在,可謂是枝繁葉茂,果實(shí)累累的果園了。我們每位員工就是這個(gè)果園的園丁,要為他的生長(zhǎng)發(fā)展出謀劃策,修枝施肥。我們公司在日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中常常受到員工頻繁流動(dòng)的困擾，這往往給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不良影響，也增加了公司的經(jīng)營(yíng)成本，特別是人力資源成本，那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

第一，通過(guò)履行部門職責(zé)及崗位職責(zé)，控制職能性費(fèi)用。

雖然我們公司沒(méi)有專職的人力資源部，但人力資源管理職能是客觀存在的。所以，作為人力資源管理工作要從招人、育人、用人、留人四個(gè)方面去開(kāi)展工作。招人就是為有人員需求的部門招聘適合的人才；育人就是將員工組織起來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，拓展業(yè)務(wù)新技能；用人就是通過(guò)建立績(jī)效考核、提供激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)各部門員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性積極地開(kāi)展工作，以提升績(jī)效和工作效率；留人就是通過(guò)人力資源導(dǎo)向性管理和企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度。這四項(xiàng)工作有的是人力資源部門直接執(zhí)行的；有的則是由人力資源部門協(xié)助執(zhí)行的。無(wú)論哪種情況，我認(rèn)為作為主管人力資源的職能部門對(duì)成本收益的貢獻(xiàn)，就在于通過(guò)人力資源運(yùn)系統(tǒng)優(yōu)化來(lái)優(yōu)化崗位職能；通過(guò)招聘高素質(zhì)的人才來(lái)優(yōu)化人員編制，進(jìn)而不斷提升在人力資源管理方面的投入產(chǎn)出比。

第二，通過(guò)人力資源作業(yè)成本控制，將職能性費(fèi)用降到最低水平。

人力資源部門僅僅盡職盡責(zé)去完成本職工作是不夠的，還必須有把人力資源管理的各項(xiàng)成本費(fèi)用如招聘費(fèi)用、安置費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用以及因離職可能產(chǎn)生的損失費(fèi)用、訴訟費(fèi)等降到最低的意識(shí)。比如招一名制釘工來(lái)，我們要在生活上安置他，還要提供各種培訓(xùn)，購(gòu)買各種保險(xiǎn)，提供后勤服務(wù)，而他一旦離職就會(huì)給公司生產(chǎn)造成不良影響。那么針對(duì)這些情況人力資源職能部門從招人、育人、用人、留人四方面應(yīng)做哪些工作來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)呢？我認(rèn)為：

1、通過(guò)在公司人力資源總規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行工作分析。以我們公司為例，就是通過(guò)以從拉絲到包裝、發(fā)柜生產(chǎn)全過(guò)程為經(jīng)線，以管理職能為緯線，對(duì)公司的工作進(jìn)行職能界定，然后提出準(zhǔn)確的崗位描述以及具體的崗位職數(shù)，將人力資源

1管理作業(yè)納入規(guī)范化，流程化軌道。確保招聘前心中有數(shù)；招聘時(shí)有的放矢；招聘后定崗

定責(zé)，進(jìn)而改變招人時(shí)的無(wú)序與隨意，從而降低人才供需不協(xié)調(diào)而帶來(lái)的人力資源管理費(fèi)

用。

2、在企業(yè)內(nèi)部，要建立知識(shí)文本化、技能經(jīng)驗(yàn)文本化的制度。由于好的經(jīng)驗(yàn)和技能

是員工在公司提供的平臺(tái)上產(chǎn)生的，所以，這些經(jīng)驗(yàn)、技能理所當(dāng)然屬于公司的財(cái)富，不

能因員工的流動(dòng)而流失，因此，一方面就要求定期組織崗位技能比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、標(biāo)兵評(píng)

選等活動(dòng)使好的工作經(jīng)驗(yàn)、操作技能脫穎而出，另一方面，規(guī)范公司制度、業(yè)務(wù)規(guī)程的建

設(shè)為這些好的工作經(jīng)驗(yàn)、操作技能的產(chǎn)生、留存提供載體和保障，確保人走技留；并通過(guò)

培訓(xùn)等形式最大限度地傳授給其他員工，使這些看不見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)、技能及時(shí)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)

濟(jì)效益；同時(shí)要將這項(xiàng)工作制度化、流程化，使之成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

3、要為企業(yè)的員工特別是優(yōu)秀員工、年輕員工提供職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，為他們提

供相應(yīng)的平臺(tái)，幫助他們最大限度地發(fā)揮自己的才華。我們公司年輕職工占一定的比例，他們有志向、有抱負(fù)，公司要為他們提供良好的學(xué)習(xí)及發(fā)展規(guī)劃；提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工

作生活氛圍，使他們的“現(xiàn)在”得到增值，自覺(jué)地將自己的發(fā)展與公司的發(fā)展緊密地連在一起，為公司全力奉獻(xiàn)自己的才華。如果沒(méi)有人員的發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)，不但無(wú)法指望員工的“未來(lái)”，還隨時(shí)會(huì)有失去他們的“現(xiàn)在”（人才流失）的危險(xiǎn)。

《晏子春秋·晏子使楚》中有段名言“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。”可見(jiàn)環(huán)境影響對(duì)橘子生長(zhǎng)的影響太重要了。那么人

才的培養(yǎng)又何嘗不是這樣呢？企業(yè)的發(fā)展靠人才，人才的成長(zhǎng)靠培養(yǎng)。所以，要樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，建立人才培養(yǎng)、激勵(lì)考核機(jī)制，為優(yōu)秀人才成長(zhǎng)營(yíng)造良好的土壤環(huán)境，在公司形成人人爭(zhēng)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

4、通過(guò)建立人力資源的過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向并重的考核，來(lái)實(shí)現(xiàn)降低用人成本。過(guò)

程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的全面績(jī)效管理的特征是：目標(biāo)分解，責(zé)任到人；過(guò)程受控，細(xì)

節(jié)督導(dǎo)；雙向溝通，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)；獎(jiǎng)懲分明，即時(shí)體現(xiàn)；攻心為上，專注改善。我們公司目

前正在執(zhí)行的干部績(jī)效考核辦法就是過(guò)程導(dǎo)向特性化與結(jié)果導(dǎo)向數(shù)量化的績(jī)效管理范例。

通過(guò)此項(xiàng)工作開(kāi)展使員工對(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃有了全力以赴去完成的緊迫感，績(jī)效優(yōu)劣與薪

水掛鉤的切身感，取得成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)、尊重和升職的成就感。從而使公司和員工個(gè)人利益

趨向一致，互惠雙贏。

5、采取各種有效措施切實(shí)穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍，特別是保持骨干員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是相對(duì)的，流動(dòng)是絕對(duì)的。而頻繁的員工流失，不僅會(huì)帶走

技術(shù)，還會(huì)影響其他員工的士氣及整個(gè)組織的工作氛圍。所以公司職能部門要采取積極有

效措施努力將員工流動(dòng)率控制在一定的幅度。在留人方面，我認(rèn)為企業(yè)的薪酬在本地區(qū)或

同行業(yè)中具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這只是吸引人才的主要條件之一。而要真正留住人才還是應(yīng)以

以情留人、以事留人、以發(fā)展留人等為主流的正面引導(dǎo)手段為主。比如在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工方

面，除了大家熟悉的發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)實(shí)物（現(xiàn)金）獎(jiǎng)外，還可以為優(yōu)秀員工建立“成功業(yè)

績(jī)檔案”。以提升員工對(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的成就感、對(duì)再創(chuàng)佳績(jī)的使命感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。此外，管理干部要注重員工的情緒管理，要與員工多多進(jìn)行情感交流；要經(jīng)常俯下身子傾聽(tīng)員工的心聲，化解他們的不良的情緒；為他們排憂解難，進(jìn)而減少員工的流失率。

第三、公司人事部門要樹(shù)立為客戶服務(wù)的意識(shí)，把員工當(dāng)成客戶通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到降低用人成本，提高績(jī)效的目的。

在公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)鏈上員工是生產(chǎn)者，是經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者；而在公司職能管理方面被管

理員工又是管理職能部門的客戶，而且在很多場(chǎng)合是互為客戶。所以，我們?cè)谛惺构芾砺?/p>

責(zé)的同時(shí)，還要以服務(wù)客戶的理念去為他們提供服務(wù)。這樣一方面，增加了員工間的凝聚

力、部門間的協(xié)調(diào)力，以及員工對(duì)部門管理職能的感知和理解；另一方面，也使各職能部

門的管理理念得到升華而贏得更多的支持和服從。

第四、人事主管部門要努力從傳統(tǒng)意義上的職能部門，轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝?nèi)部管理的戰(zhàn)略合作伙伴部門。

也就是說(shuō)人事部門在企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建中要發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)自身努力充分發(fā)

揮組織的影響力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，將各部門、各環(huán)節(jié)的工作有機(jī)的結(jié)合為一個(gè)整體，使全體

員工積極主動(dòng)地投入到工作中去，為創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)而拼搏。

上述工作前三步是從戰(zhàn)術(shù)上對(duì)人力資源成本的優(yōu)化；第四步雖然是人力資源管理工作的愿景，但是這一步將人力資源管理成本優(yōu)化工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，使公司人

力資源管理工作成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展構(gòu)架的重要組成部分，最終真正實(shí)現(xiàn)降低人力資源成本的目的。俗話說(shuō)不怕做不到，就怕想不到。只要我們目標(biāo)明確，公司上下齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)

它，我們欣蘭德公司必將蒸蒸日上，碩果滿園。

第三篇：企業(yè)內(nèi)部成本管理

215219154.doc

基于會(huì)計(jì)管理理論的財(cái)務(wù)報(bào)表的優(yōu)化方法

摘要

本文提供了一個(gè)方法，以提高財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性和實(shí)用性。國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則（IFRS）的根本缺陷是公平價(jià)值核算和資產(chǎn)減值核算。根據(jù)法律理論和會(huì)計(jì)理論，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)必須具有作為其源文件的法律證據(jù)。傳統(tǒng)的“混合屬性的“會(huì)計(jì)制度應(yīng)改為一個(gè)“獨(dú)立“的歷史成本和公允價(jià)值被嚴(yán)格分開(kāi)的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)。本文建議的優(yōu)化方法將大大提高財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性和實(shí)用性。

一、引言

根據(jù)國(guó)際會(huì)計(jì)銜接辦法，財(cái)政部發(fā)布2006年企業(yè)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的情況，以供參考《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》）。在企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則公平價(jià)值核算成功擴(kuò)展的意義上，會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)客觀地反映市場(chǎng)價(jià)值。會(huì)計(jì)改革的目標(biāo)是建立會(huì)計(jì)后續(xù)的理論與方法,使用國(guó)際先進(jìn)理論的借鑒不僅是必要的,也符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。在已獲得的成果和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的局限性進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，提出了一種立場(chǎng)，以深化會(huì)計(jì)改革和加強(qiáng)會(huì)計(jì)法規(guī)的穩(wěn)定性。

二、優(yōu)化系統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表：法律事實(shí)與財(cái)務(wù)展望并聯(lián)上市

作為一種重要的管理活動(dòng)，會(huì)計(jì)上應(yīng)根據(jù)分類統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的使用，全心全意為微觀經(jīng)濟(jì)管理，并在同一時(shí)間宏觀調(diào)控。財(cái)務(wù)報(bào)表的系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)盡量使自己考慮宏觀和微觀層面的財(cái)務(wù)報(bào)表的要求的所有方面。

為什么企業(yè)需要編制財(cái)務(wù)報(bào)表？誰(shuí)的要求應(yīng)該考慮編制在財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)？這些問(wèn)題是基本問(wèn)題，我們應(yīng)該考慮對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的優(yōu)化。從法律的角度考察“公共利益”、可靠性和法定證據(jù)中需要定性的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)的“歷史成本會(huì)計(jì)“的由來(lái)。從“私人利益”來(lái)看，證券投資者和金融監(jiān)管當(dāng)局希望財(cái)務(wù)報(bào)表反映市場(chǎng)價(jià)格，及時(shí)記錄“客觀”的市場(chǎng)條件的變化。這是“公平價(jià)值會(huì)計(jì)“的由來(lái)。一套財(cái)務(wù)報(bào)表是否能夠匹配這兩種不同的觀點(diǎn)和平衡公共利益與私人利益?為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)新的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。

從1992年到2006年,大量的新思路、新觀點(diǎn)被引進(jìn)到中國(guó)的會(huì)計(jì)實(shí)踐,國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在中國(guó)的會(huì)計(jì)改革中漸變。這些思想和觀點(diǎn)豐富了對(duì)中國(guó)的財(cái)務(wù)報(bào)表的理解。這些成就值得我們充分評(píng)估，并應(yīng)予以充分肯定。然而，學(xué)術(shù)界和標(biāo)準(zhǔn)制定者也知道，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)仍然在發(fā)展中。文中提出的財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)改革新格式的目的，是推進(jìn)到一個(gè)關(guān)于國(guó)際趨同的更深層次的基礎(chǔ)上。

三、提高系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的實(shí)用性

財(cái)務(wù)報(bào)表是否能夠保持其穩(wěn)定性呢？在同一時(shí)間要?jiǎng)訂T供應(yīng)方和需求方的積極性。我們閱讀會(huì)員限時(shí)特惠 7大會(huì)員特權(quán)立即嘗鮮應(yīng)該考慮是否能滿足財(cái)務(wù)報(bào)表的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和企業(yè)管理的要求，并且是否受數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的會(huì)計(jì)師的歡迎。會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，審核員負(fù)責(zé)審核工作。他們將受益于新的財(cái)務(wù)報(bào)表的執(zhí)行情

況。

首先，對(duì)于會(huì)計(jì)師來(lái)說(shuō)，在這個(gè)孤立的歷史成本會(huì)計(jì)和公允價(jià)值會(huì)計(jì)的設(shè)計(jì)下，他們的日常核算的做法大大簡(jiǎn)化。會(huì)計(jì)處理將不再需要資產(chǎn)減值準(zhǔn)備和公允價(jià)值了。會(huì)計(jì)帳簿記錄減值不會(huì)為歷史成本會(huì)計(jì)和資產(chǎn)再增值，是全面落實(shí)。根據(jù)評(píng)價(jià)，公允價(jià)值的信息將被記錄在資產(chǎn)負(fù)債表日，并且只能在財(cái)務(wù)報(bào)表。歷史成本會(huì)計(jì)是更有可能被稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可，從而節(jié)省了大量的納稅調(diào)整的工作量。會(huì)計(jì)師不需要計(jì)算遞延所得稅費(fèi)用，獲利后的實(shí)線表稅被公司法認(rèn)可，解決了決定可獲得利潤(rùn)分配的問(wèn)題。會(huì)計(jì)師不需要在會(huì)計(jì)賬簿記錄證券投資者需要的公允價(jià)值信息，相反，他們只需要列出在資產(chǎn)負(fù)債表日的公允價(jià)值的資料。此外，因?yàn)樵趯?shí)線表中的數(shù)據(jù)具有法律的公信力，所以會(huì)計(jì)師的法律風(fēng)險(xiǎn)可以得到很好的控制。

其次，對(duì)會(huì)計(jì)處理的隨意性將會(huì)減少，審計(jì)員的審查過(guò)程將大大簡(jiǎn)化。獨(dú)立審計(jì)師在審計(jì)虛線表時(shí)就不必承擔(dān)相當(dāng)大的審計(jì)法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閬?lái)自于公允價(jià)值信息的風(fēng)險(xiǎn)已被認(rèn)定為“不合法的證據(jù)支持“。會(huì)計(jì)師和審計(jì)師能盡快地適應(yīng)這個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng),而不需要訓(xùn)練。這樣，他們可以節(jié)省很多時(shí)間來(lái)幫助企業(yè)提高管理效率。調(diào)查表明，上述財(cái)務(wù)報(bào)表的設(shè)計(jì)在會(huì)計(jì)師和審計(jì)師中很受歡迎。由于會(huì)計(jì)和審計(jì)的工作量已大幅減少，因此，審計(jì)和評(píng)估的總開(kāi)支將不會(huì)超過(guò)目前的水平。

總之，從供應(yīng)方和需求方的角度來(lái)看，改進(jìn)后的財(cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有增加預(yù)計(jì)，而且將加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表的有用性，且不增加供給的負(fù)擔(dān)。

四、結(jié)論和政策建議

當(dāng)前混合了陳述公允價(jià)值和歷史成本的數(shù)據(jù)可以被改善。公允價(jià)值的核心理念是使財(cái)務(wù)報(bào)表反映資產(chǎn)和負(fù)債的公允價(jià)值，因此我們可以從資產(chǎn)減去負(fù)債的公允價(jià)值來(lái)獲得的凈公允價(jià)值。

然而，目前的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行這個(gè)概念，而是要設(shè)法改造部分歷史成本會(huì)計(jì)，從而導(dǎo)致減值核算和公允價(jià)值會(huì)計(jì)混淆使用。20世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)的會(huì)計(jì)學(xué)

術(shù)研究一直是循序漸進(jìn)的，現(xiàn)在已經(jīng)引進(jìn)了一種企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的混合屬性模型。

通過(guò)區(qū)分財(cái)務(wù)預(yù)期的法律事實(shí)，我們可以平衡公眾利益和私人利益，可以重新設(shè)計(jì)以提高管理效率為主要目標(biāo)的財(cái)務(wù)報(bào)表和實(shí)施更高層次的法律制度。通過(guò)展示一套在同一時(shí)的公允價(jià)值和歷史成本的財(cái)務(wù)報(bào)表，不僅滿足國(guó)內(nèi)法律關(guān)于保管帳簿需要，也符合金融監(jiān)管部門和證券投資者的需求。

我們希望從業(yè)者和理論家在改善財(cái)務(wù)報(bào)表，從而建立一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)的問(wèn)題上提出建議，不僅滿足了國(guó)內(nèi)的需求，而且也與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)吻合。

成本管理概述

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，成本管理成為現(xiàn)代企業(yè)非常關(guān)注的問(wèn)題。研究現(xiàn)代成本管理，是一個(gè)既有一定意義，又有一定現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題。本文擬對(duì)此作一些簡(jiǎn)單的分析。

2成本效益理念

傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手。強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出、降低成本。這就是成本論成本的狹隘觀念。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，企業(yè)的產(chǎn)出等于企業(yè)的 收入。因此，降低產(chǎn)品成本就意味著增加企業(yè)的收益，企業(yè)必然將成本管理的重點(diǎn)放在降低產(chǎn)品成本上，而陷入單純的為降低成本而管理成本的滯后狀態(tài)，不能為決策提供所需要的正確信息。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)不能再將成本管理簡(jiǎn)單地等同于降低成本。因?yàn)?，企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，而且要關(guān)注其產(chǎn)品能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)的效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，獲得經(jīng)濟(jì)效益取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，始終是現(xiàn)代企業(yè)管理必須考慮的首要問(wèn)題。企業(yè)成本管理工作中也應(yīng)該樹(shù)立成本效益觀念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。特別是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的今天，企業(yè)管理應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)向市場(chǎng)提供質(zhì)量盡可能高、功能盡可能完善的產(chǎn)品和服務(wù)，力求使企業(yè)獲取盡可能多的利潤(rùn)。與企業(yè)管理的這一基本要求相適應(yīng)，企業(yè)成本管理也就應(yīng)與企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益直接聯(lián)系起來(lái)，以一種新的認(rèn)識(shí)觀——成本效益觀念看待成本及其控制問(wèn)題。企業(yè)的一切成本管理活動(dòng)應(yīng)以成本效益觀念作為支配思想，從“投入”與“產(chǎn)出”的對(duì)比分析來(lái)看待“投入”（成本）的必要性、合理性，即努力以盡可能少的成本付出，創(chuàng)造盡可能多的使用價(jià)值，為企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。這里，值得注意的是：“盡可能少的成本付出”與“減少支出，降低成本”的概念是有區(qū)別的?！氨M可能少的成本付出”，不就是節(jié)省或減少成本支出。它是運(yùn)用成本效益觀念來(lái)指導(dǎo)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及老產(chǎn)品的改進(jìn)工作。如在對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到如在產(chǎn)品的原有功能基礎(chǔ)上新增某一功能，會(huì)使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率大幅度提高，那么，盡管為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的新增功能會(huì)相應(yīng)地增加一部分成本。只要這部分成本的增加能提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，這種成本增加就是符合成本效益觀念的。

總之，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)日常成本管理中，應(yīng)對(duì)比“產(chǎn)出”看“投入”。研究成本增減與收益增減的關(guān)系，以確定最有利于提高效益的成本預(yù)測(cè)和決策方案。3 戰(zhàn)略成本觀念

戰(zhàn)略成本管理的形成和發(fā)展是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。近二十年來(lái)企

業(yè)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，全球性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)的需要，戰(zhàn)略成本應(yīng)運(yùn)而生。不言而喻，成本是決定企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取得份額以及占有多少份額的關(guān)鍵因素，而影響競(jìng)爭(zhēng)成本的核心是企業(yè)的戰(zhàn)略成本，而非傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)成本。

實(shí)施戰(zhàn)略成本管理有利于更新成本管理的觀念。在傳統(tǒng)成本管理中，成本管理的目的被歸結(jié)為降低成本，節(jié)約成了降低成本的基本手段。不可否認(rèn)，在成本管理中，節(jié)約作為一種手段是不容置疑的，但它不是唯一的手段，現(xiàn)代成本管理的目的“應(yīng)該是以盡可能少的成本支出，獲得盡可能多的使用價(jià)值，從而為賺取利潤(rùn)提供盡可能好的基礎(chǔ)，從而提高成本效益。從戰(zhàn)略成本管理的視角出發(fā)來(lái)分析成本管理的這一目標(biāo)，不難發(fā)現(xiàn)，成本降低是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益的下降。如果企業(yè)以較低的成本升幅，而取得更高的使用價(jià)值，從而大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)何樂(lè)而不為。企業(yè)在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于以同樣的成本為顧客提供更優(yōu)的使用價(jià)值或以較低成本提供相同的使用價(jià)值。企業(yè)采用何種成本戰(zhàn)略，取決于企業(yè)整個(gè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成本管理必須為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

在現(xiàn)代成本管理中，戰(zhàn)略成本管理占有十分重要的地位，它突破了傳統(tǒng)成本管理把成本局限在微觀層面上的研究領(lǐng)域，把重心轉(zhuǎn)向企 提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。成本計(jì)算既是成本會(huì)計(jì)的中心也是成本管理的基礎(chǔ)，其重要地位無(wú)庸置疑。傳統(tǒng)的成本計(jì)算包括以匯總、分配、再匯總的形式計(jì)算制造產(chǎn)品成本，也包括以標(biāo)準(zhǔn)成本為核心手段進(jìn)行成本預(yù)算。然而，在現(xiàn)代成本管理中，從形式到內(nèi)容都有了飛速的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家多年的研究和實(shí)踐，提出了一些新的成本計(jì)算方法，其中作業(yè)成本法（Activity-Based Costing,ABC）在歐美已經(jīng)得到了較為普遍的應(yīng)用，ABC在提供更為精密、真實(shí)的成本信息方面功不可沒(méi)。

作業(yè)成本概念的提出深化了人們對(duì)成本的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)成本理論認(rèn)為：成本是對(duì)象化的費(fèi)用，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所耗費(fèi)的資金總和。傳統(tǒng)成本理論的成本概念揭示了成本的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)（價(jià)值耗費(fèi)）和經(jīng)濟(jì)形式（貨幣資金），但沒(méi)有反映出成本形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程。ABC法有效地彌補(bǔ)了這一不足。它把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述為一個(gè)為滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的一系列作業(yè)的集合。其中，作業(yè)推移的過(guò)程也是價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部逐步積累、轉(zhuǎn)移，直到最后形成轉(zhuǎn)移給顧客的總價(jià)值(即最終產(chǎn)品成本)的過(guò)程。ABC法通過(guò)作業(yè)這一中介，將費(fèi)用發(fā)生與產(chǎn)品成本形成聯(lián)系起來(lái)，形象地揭示了成本形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，使成本的概念更為完整、具體。

與傳統(tǒng)成本制度相比，作業(yè)成本計(jì)算采用的是比較合理的方法分配間接費(fèi)用。該方法首先匯集各作業(yè)中心消耗的各種資源，再將各作業(yè)中心的成本按各自的作業(yè)動(dòng)因分配到各產(chǎn)品。歸根到底，它是采用多種標(biāo)準(zhǔn)分配間接費(fèi)用，是對(duì)不同的作業(yè)中心采用不同的作業(yè)動(dòng)因來(lái)分配間接費(fèi)用。而傳統(tǒng)的成本計(jì)算只采用單一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造費(fèi)用的分配，無(wú)法正確反映不同產(chǎn)品生產(chǎn)中不同技術(shù)因素對(duì)費(fèi)用發(fā)生的不同影響。ABC法將直接費(fèi)用和間接費(fèi)用都視為產(chǎn)品消耗作業(yè)所付出的代價(jià)同等對(duì)待。對(duì)直接費(fèi)用的確認(rèn)和分配，與傳統(tǒng)成本計(jì)算方法并無(wú)差別；對(duì)間接費(fèi)用的分配則依

據(jù)作業(yè)成本動(dòng)因，采用多樣化的分配標(biāo)準(zhǔn)，從而使成本的可歸屬性大大提高。因此，從制造費(fèi)用的分配準(zhǔn)確性來(lái)說(shuō)，作業(yè)成本法計(jì)算的成本信息比較客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。從成本管理的角度講，作業(yè)成本管理把著眼點(diǎn)放在成本發(fā)生的前因后果上，通過(guò)對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤動(dòng)態(tài)反映，可以更好地發(fā)揮決策、計(jì)劃和控制作用，以促進(jìn)現(xiàn)代成本管理的不斷提高。

總之，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，企業(yè)必須改進(jìn)成本計(jì)算方法，提供更準(zhǔn)確的成本信息，使企業(yè)獲得更多的效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。成本動(dòng)因觀念

傳統(tǒng)成本管理只重視了有形成本動(dòng)因，而忽視了無(wú)形成本動(dòng)因。在傳統(tǒng)成本管理觀念中，像原材料、人工、制造費(fèi)用等項(xiàng)目才是構(gòu)成成本的主要因素，而產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整等都與成本管理無(wú)多少關(guān)聯(lián)。但事實(shí)上，一些有形的成本項(xiàng)目往往并不是影響成本的最主要因素，而一些傳統(tǒng)成本管理未能考慮的因素，如企業(yè)規(guī)模、地理位置、產(chǎn)品的復(fù)雜性，甚至像廠房的規(guī)劃布局、存貨的內(nèi)部傳遞及企業(yè)的1278成本管理中管理制度等因素，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本產(chǎn)生很大的影響。這些動(dòng)因需要長(zhǎng)期的積累才能形成，且一經(jīng)形成就難以改變，因此更要強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略予以綜合考慮。據(jù)國(guó)外的研究表明，企業(yè)在生產(chǎn)開(kāi)始之前，已有85%的產(chǎn)品成本成為約束成本，即一些結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因和執(zhí)行性成本動(dòng)因，實(shí)際上是影響企業(yè)成本的關(guān)鍵因素，而傳統(tǒng)成本管理能產(chǎn)生影響的部分，只占總成本的15%。在高度自動(dòng)化的現(xiàn)代制造過(guò)程中，直接人工成本比重日益降低，僅占生產(chǎn)成本的5%~10%，而與自動(dòng)化緊密相關(guān)的機(jī)器折舊費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)等需要分配計(jì)入不同產(chǎn)品的間接費(fèi)用又大幅度增加。在這種情況下，如仍以日益減少的直接人工工時(shí)或直接人工工資的比例來(lái)分配這些比例不斷增大的間接費(fèi)用，會(huì)使產(chǎn)品成本嚴(yán)重失真。很明顯，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品中的科技含量的增加，使得產(chǎn)品的制造成本并非與產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量直接相關(guān)，或者說(shuō)至少不是只與產(chǎn)品數(shù)量直接相關(guān)。如果還按照傳統(tǒng)方法計(jì)算產(chǎn)品成本，會(huì)高估低科技含量產(chǎn)品成本，而低估高科技含量產(chǎn)品成本。成本計(jì)算的錯(cuò)誤導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)決策的錯(cuò)誤，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是足以致命的。因而，在以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的高科技迅猛發(fā)展的今天，有必要按戰(zhàn)略成本管理觀點(diǎn)將傳統(tǒng)的單一的數(shù)量動(dòng)因擴(kuò)展為一系列的成本動(dòng)因，通過(guò)對(duì)各種成本動(dòng)因和相關(guān)成本之間進(jìn)行分析，將單一標(biāo)準(zhǔn)的分配改為按成本動(dòng)因的多標(biāo)準(zhǔn)分配，從而正確地分配各項(xiàng)間接費(fèi)用，正確地計(jì)算產(chǎn)品成本。這樣才能清晰地揭示哪些產(chǎn)品具有有效的盈利能力。特別是在傳統(tǒng)成本管理下未予考慮的一些無(wú)形的成本動(dòng)因，如企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，甚至廠房的布局規(guī)則等，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本產(chǎn)生很大的影響，更應(yīng)從戰(zhàn)略上予以考慮。

通過(guò)對(duì)成本主觀動(dòng)因的研究分析，可進(jìn)一步啟發(fā)我們?cè)诂F(xiàn)代企業(yè)成本管理中的一些新思路、新觀念。比如：

（1）將成本控制意識(shí)作為企業(yè)文化的一部分。消除認(rèn)為成本無(wú)法再降低的錯(cuò)誤思想，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，要求企業(yè)各級(jí)管理人員及全體員工充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)成本降低的潛力是無(wú)究無(wú)盡的，人人應(yīng)對(duì)成本管理和控制有足夠的重視。

（2）在企業(yè)內(nèi)部形成職工的民主和自主管理意識(shí)。在日常成本管理中，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)的研究成果，努力在職工行為規(guī)范中引入一種內(nèi)在約束與激勵(lì)機(jī)制。按照西方心理學(xué)家斯洛（A?Maslow）提出的人類基本需求層次理論，人類的需要由低級(jí)到高級(jí)可分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。引入內(nèi)在約束與激勵(lì)機(jī)制就是要注重人的最高層次需求，即自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需求。這種機(jī)制強(qiáng)調(diào)的是人性的自我激勵(lì)，不需要任何外在因素的約束。改變企業(yè)常用的靠懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施外在約束與激勵(lì)的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自主管理，既是一種代價(jià)最低的成本管理方式，也是降低成本最有效的管理方式。

總之，在現(xiàn)代企業(yè) 受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，企業(yè)在成本管理中往往只注重生產(chǎn)成本的管理，忽視其他方面的成本分析與研究，這種成本管理觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與全局，對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。一方面，為使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，成本管理就不能再局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)（制造）過(guò)程，而是應(yīng)該將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；向后延伸到顧客的使用、維修及處置。按照成本全程管理的要求，就會(huì)涉及到產(chǎn)品的信息來(lái)源成本、技術(shù)成本、后勤成本、生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本、銷售成本，以及對(duì)顧客的維修成本、處置成本等成本范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)以嚴(yán)格、細(xì)致的科學(xué)手段進(jìn)行管理，以增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段推行價(jià)值分析，就是一種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的成本管理手段。另一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非物質(zhì)產(chǎn)品日趨商品化。與此相適應(yīng)，成本管理的內(nèi)涵也應(yīng)由物質(zhì)產(chǎn)品成本擴(kuò)展到非物質(zhì)產(chǎn)品成本，如人力資源成本、資本成本、服務(wù)成本、產(chǎn)權(quán)成本、環(huán)境成本，等等。再者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理的重心由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，由重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向重經(jīng)營(yíng)決策管理，研究分析各種決策成本也就成為企業(yè)成本管理的一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容，如相關(guān)成本、差量成本、機(jī)會(huì)成本、邊際成本、付現(xiàn)成本、重置成本、可避免成本、可遞延成本、未來(lái)成本，等等。在現(xiàn)代企業(yè)成本管理中，重視和加強(qiáng)對(duì)這些管理決策成本落疇的研究分析，可以避免決策失誤給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失，為保證企業(yè)作出最優(yōu)決策、獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益提供基礎(chǔ)。

結(jié)論

現(xiàn)代成本管理，首先要樹(shù)立成本管理的效益觀念，并運(yùn)用多動(dòng)因理論加強(qiáng)成本管理的分析與研究，大力加強(qiáng)企業(yè)成本的系統(tǒng)管理，建立現(xiàn)代化的成本管理模式，從而去解決企業(yè)在成本管理上存在的問(wèn)題。本文通過(guò)現(xiàn)代成本管理的幾大特點(diǎn)，再將現(xiàn)代成本管理與傳統(tǒng)管理作比較，在比較中體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的的重要性，應(yīng)該得到企業(yè)的重視。

第四篇：溝通成本

溝通成本

溝通也是有成本的，可以有三種考查角度。一是直接的時(shí)間成本，二是溝通不利的或有損失，三是溝通之于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值。

溝通的最大成本是時(shí)間成本

首先要明確溝通要達(dá)成的目的；其次是知曉達(dá)成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒(méi)有達(dá)到目的，彌補(bǔ)的措施是什么。任何作為都是有成本的，溝通亦然。

時(shí)間成本百聯(lián)集團(tuán)置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)史敏認(rèn)為，溝通的最大成本是時(shí)間成本。她介紹了自己每天工作時(shí)間的慣常安排，大致平均的情況是，處理事務(wù)1小時(shí)，開(kāi)會(huì)、討論、布置工作、聽(tīng)取匯報(bào)4小時(shí)，瀏覽財(cái)經(jīng)類報(bào)紙和雜志1小時(shí)，剛上班或?qū)⑾掳鄷r(shí)瀏覽諸網(wǎng)站新聞半小時(shí)?？梢?jiàn)，在6個(gè)半小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，有一半以上要花在溝通上，其中包括開(kāi)會(huì)、討論、布置工作、聽(tīng)取匯報(bào)等內(nèi)容。

針對(duì)如何縮短溝通時(shí)間、降低溝通成本、提高溝通效率的問(wèn)題，史敏總結(jié)了自己的三種心得，一是善于學(xué)習(xí)；二是做好溝通前的功課；三是牢記“短少是美好的”。

至于溝通前的功課，史敏認(rèn)為，首先要明確溝通要達(dá)成的目的；其次是知曉達(dá)成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒(méi)有達(dá)到目的，彌補(bǔ)的措施是什么。“不過(guò)，這些說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)不一定容易，因?yàn)橐ㄙM(fèi)大量的心思。但如果做不好溝通前的功課，腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然極高?！笔访魪?qiáng)調(diào)。

盡管溝通前的功課重要，但溝通中的具體把握也不容忽視。

“溝通最重要的是，你想說(shuō)的話說(shuō)清楚了沒(méi)有，你的意思別人理解了沒(méi)有。同樣，你是否理解了別人說(shuō)話的重點(diǎn)，而不在于話的多少。”史敏認(rèn)為，一發(fā)言就是長(zhǎng)篇大論、洋洋灑灑，并不是溝通能力強(qiáng)的體現(xiàn)。

當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)的管理風(fēng)格與架構(gòu)等特點(diǎn)，也會(huì)影響到這種溝通的時(shí)間成本。據(jù)史敏介紹，百聯(lián)集團(tuán)合并之初有各級(jí)企業(yè)900多家，經(jīng)過(guò)四年重組，目前有400多家。這樣，通過(guò)整合，管理的層級(jí)減少了，溝通的通道也就短了，從而溝通的時(shí)間成本大大降低。

或有損益“一說(shuō)到與稅務(wù)的溝通，就認(rèn)為是拉關(guān)系之類的活動(dòng)。其實(shí)，這是一種典型的誤區(qū)?！痹谡劦脚c稅務(wù)部門溝通問(wèn)題時(shí)，安利（中國(guó)）日用品有限公司稅務(wù)經(jīng)理蔡磊指出。

蔡磊為我們分析了微軟中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)的漏稅問(wèn)題，來(lái)說(shuō)明稅務(wù)溝通不力所導(dǎo)致的損失。

2002年，有媒體報(bào)道，北京市地稅局對(duì)三資企業(yè)等重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行調(diào)查，其中查處微軟中國(guó)公司應(yīng)扣個(gè)人所得稅案，共查補(bǔ)稅款5100 萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，微軟中國(guó)公司新聞發(fā)言人———微軟高級(jí)公關(guān)經(jīng)理張颯英在接受記者采訪時(shí)解釋：“并不是微軟公司不想繳稅，而是公司的部分員工從國(guó)外獲得的認(rèn)股權(quán)差價(jià)收入沒(méi)有繳納個(gè)人所得稅。這是因?yàn)檎J(rèn)股權(quán)是個(gè)新興事物，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5100 萬(wàn)元的稅款繳清了。”

蔡磊認(rèn)為，微軟中國(guó)在此漏稅事件中，不僅大大增加了財(cái)務(wù)部門與其他部門的工作量，同時(shí)也造成了巨大的聲譽(yù)損失。

至于微軟中國(guó)出現(xiàn)漏稅的原因，蔡磊認(rèn)為，一方面是對(duì)稅則理解的偏差；另一方面，是與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通不夠。

“當(dāng)然，最終補(bǔ)繳稅款而沒(méi)有出現(xiàn)罰款，是因?yàn)榕c稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行有效溝通后取得了對(duì)方的理解，其中，彰顯出溝通的重要性?！辈汤谘a(bǔ)充說(shuō)。

如果說(shuō)微軟案例告訴我們溝通之于規(guī)避損失的作用，那么，稅收籌劃過(guò)程中的溝通，則更具有建設(shè)性與前瞻性。

蔡磊認(rèn)為，與稅務(wù)部門的溝通是稅收籌劃的關(guān)鍵?；I劃的目的在于付諸實(shí)施，再好的籌劃如果不能操作，都將是一紙空文。這就要求在稅收籌劃前、中、后的全過(guò)程中，都不能忽視與稅務(wù)主管部門的溝通，與協(xié)調(diào)，從而取得對(duì)方的理解和支持。

“這樣做的優(yōu)點(diǎn)有兩方面，一是便于籌劃方案的完善，比如，有些政策存在模糊性條款，通過(guò)及時(shí)溝通，可以修改不妥之處；二是便于實(shí)施，征得稅務(wù)部門的同意，也就取得了他們的支持和理解，籌劃成功率自然就高?！辈汤趶?qiáng)調(diào)。

其實(shí)，與稅務(wù)部門的溝通只是企業(yè)財(cái)務(wù)層面對(duì)外溝通的一個(gè)方面。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等其他相關(guān)利益者也同樣非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也存在溝通的必要性與改進(jìn)的空間。

一位多年負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)企業(yè)貸款的銀行業(yè)人士認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)常主動(dòng)與銀行交流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金使用情況，甚至探討企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題等，是對(duì)銀行工作的尊重和支持；同時(shí)，會(huì)潛移默化地向?qū)Ψ絺鬟f一種信號(hào)：經(jīng)常主動(dòng)并樂(lè)于溝通信息的企業(yè)較有誠(chéng)信，一般不會(huì)有大問(wèn)題，即使有問(wèn)題，也便于研究解決。

職場(chǎng)機(jī)遇一位財(cái)務(wù)經(jīng)理抱怨說(shuō)：“從我公司的情況看，財(cái)務(wù)人員的溝通和表達(dá)能力不怎么好，別的部門也說(shuō)我們是最不擅長(zhǎng)溝通交流的部門。就連我們的頂頭上司———財(cái)務(wù)總監(jiān)，我們也很難與他溝通。也許是財(cái)務(wù)總監(jiān)太過(guò)嚴(yán)厲了，他對(duì)我們的批評(píng)往往多于鼓勵(lì)，造成了部門內(nèi)部不能形成一種輕松的溝通氛圍?！?/p>

應(yīng)該說(shuō)，從某種意義上講，實(shí)際工作中的財(cái)務(wù)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)地埋頭于報(bào)銷、記賬、錄入憑證、編制各種報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算等事務(wù)性工作，很少意識(shí)到溝通的重要性。然而，就個(gè)人而言，溝通卻是關(guān)系到自身職場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。

有這樣一個(gè)案例。一位財(cái)會(huì)人員，因工作需要，被總部財(cái)務(wù)部門委派至二級(jí)單位工作。月底，總部向該二級(jí)單位的經(jīng)理發(fā)放考評(píng)表，需要對(duì)這位財(cái)會(huì)人員的工作給予打分考評(píng)。于是，二級(jí)單位經(jīng)理拿著考評(píng)表來(lái)找這位財(cái)會(huì)人員：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而實(shí)際上，這種財(cái)會(huì)人員工作盡心盡職，任勞任怨，只是缺少與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通。

還有這樣一位財(cái)務(wù)同行，在公司里是主辦會(huì)計(jì)，后來(lái)?yè)Q了一個(gè)外行人來(lái)做財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，成為他的頂頭上司。由于這位同行認(rèn)為財(cái)務(wù)科長(zhǎng)非財(cái)會(huì)專業(yè)出身，便疏于溝通請(qǐng)示，很多工作由自己直接處理。慢慢的，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)認(rèn)為這位同行自高自大、目中無(wú)人，不滿之情漸生。后來(lái)，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)借崗位輪換的機(jī)會(huì)，將這位同行從主辦會(huì)計(jì)崗位上調(diào)整下來(lái)。

每個(gè)人都渴望職場(chǎng)成功，眾多財(cái)會(huì)工作者亦然。正確理解上下級(jí)之間的關(guān)系，進(jìn)而修正自己溝通方面的諸多習(xí)慣，則成為職場(chǎng)升遷途中的必修課。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，財(cái)會(huì)工作者在提高財(cái)務(wù)專業(yè)水平、拓寬知識(shí)面及處理各方面事務(wù)的同時(shí)，要樹(shù)立一種有能力獨(dú)立解決問(wèn)題的人格。而樹(shù)立的過(guò)程，往往就是溝通的過(guò)程。

比如，財(cái)會(huì)人員往往會(huì)關(guān)注到資金管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部控制等方面存在的一些漏洞或過(guò)失，并及時(shí)向上級(jí)發(fā)出危險(xiǎn)提示。然而，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要，解決問(wèn)題更加重要。如果在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而未找到解決措施時(shí)，便匆匆去向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，即使匯報(bào)了有關(guān)問(wèn)題，但時(shí)間長(zhǎng)了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心目中，你的名字與“麻煩”已經(jīng)自然聯(lián)系在一起了。

也就是說(shuō)，探討并勇于解決問(wèn)題，而不只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能提升外人對(duì)自己的認(rèn)同度。而這種認(rèn)同，是職場(chǎng)發(fā)展的階梯。

奇妙的溝通成本

什么是溝通成本、為什么需要溝通

我試圖找一個(gè)公式化、定義化的詞語(yǔ)來(lái)解釋什么叫做溝通成本，實(shí)際上這也是為自己的研究這個(gè)東東而開(kāi)路。但是很遺憾，號(hào)稱中文搜索最想的百度沒(méi)有給我想象中的那種解釋，別人的論述到是有很多，我只好自己下定義了，雖然不一定準(zhǔn)確，但是我想作為一個(gè)非主流管理學(xué)范疇的東西，是得慢慢摸索吧？

溝通成本：指單一經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目中付出的無(wú)形成本，該成本為隱蔽性極高的資源損耗。

溝通成本具有幾種特性，其中讓人付出最為昂貴的就是其隱蔽性。

在單一經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目中，合作完成工作流程的不止一人，以網(wǎng)游推廣為例。網(wǎng)游項(xiàng)目首先應(yīng)該經(jīng)過(guò)縝密的市場(chǎng)調(diào)研、策劃立項(xiàng)和研發(fā)執(zhí)行，產(chǎn)品成型后轉(zhuǎn)交市場(chǎng)部門推廣、運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)維，策劃與研發(fā)部門負(fù)責(zé)后續(xù)更新和BUG解決等等日常（假設(shè)該網(wǎng)游的制作、推廣、運(yùn)維在一家公司的統(tǒng)一管理下）。

我們可以看到，該網(wǎng)游項(xiàng)目部門跨度非常之大，產(chǎn)品調(diào)研需要負(fù)責(zé)的人員有總經(jīng)理、策劃部、市場(chǎng)部。策劃立項(xiàng)需要總經(jīng)理、策劃部。人事部將進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)程需要進(jìn)行項(xiàng)目部門重組、招聘技術(shù)人員支持研發(fā)部門開(kāi)展研發(fā)工作；研發(fā)階段市場(chǎng)部適時(shí)推廣，內(nèi)部封測(cè)、封測(cè)、精英內(nèi)測(cè)、公測(cè)諸多測(cè)試必須有條理性做出前期市場(chǎng)試水（有費(fèi)用投放的、沒(méi)有費(fèi)用投放的）；產(chǎn)品成型后交與市場(chǎng)部做是市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)部門定出運(yùn)營(yíng)方案，要求市場(chǎng)部人員以及運(yùn)營(yíng)部人員在游戲研發(fā)的每個(gè)階段跟進(jìn)試玩，以保證游戲推出市場(chǎng)時(shí)對(duì)將有推廣運(yùn)營(yíng)的游戲有足夠的了解，分析賣點(diǎn)、指定運(yùn)營(yíng)策略，何時(shí)公測(cè)、何時(shí)收費(fèi)、何時(shí)盈利、如何保證游戲良性發(fā)展2—3年。這就一個(gè)網(wǎng)游應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)流程。

綜上所述，溝通成本概念就藏在經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的每一次工作傳遞中，究竟開(kāi)過(guò)幾次會(huì)議、傳遞過(guò)多少文件、使用了多少次QQ對(duì)話研究、打過(guò)多少次電話、各部門人員一起抽過(guò)幾次煙商討方案等等等等。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)、成功的項(xiàng)目應(yīng)該保證30%的溝通成功概率，絕沒(méi)沒(méi)有人要求溝通的100%成功率，為什么是30%這么低？我們?cè)跍贤ǔ杀旧暇烤垢冻隽耸裁矗?/p>

實(shí)例：該網(wǎng)游擁有官方網(wǎng)站，網(wǎng)站輾轉(zhuǎn)商議，制作權(quán)由市場(chǎng)部交有兄弟部門制作，其中立項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，在各種推諉和討價(jià)還價(jià)中，決定了頁(yè)面由兄弟部門制作、程序由市場(chǎng)部門添加的方案。頁(yè)面制作耗時(shí)1星期、上傳資料和添加后臺(tái)程序耗時(shí)3天。遺留頁(yè)面問(wèn)題若干。項(xiàng)目策劃部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)題，提出投訴要求整改，相關(guān)整改部門卻沒(méi)有更正權(quán)限，問(wèn)題繼續(xù)拖延，臨近公測(cè)，策劃部門再次要求整改，相關(guān)人員立刻整改，確定權(quán)限出處，解決問(wèn)題耗時(shí)30分鐘。整個(gè)頁(yè)面從立項(xiàng)到上線使用，到解決遺留問(wèn)題共耗時(shí)40天零30分鐘。

事實(shí)上，官網(wǎng)建設(shè)的溝通成功率沒(méi)有達(dá)到30%，首先部門權(quán)責(zé)難定，用一個(gè)月的時(shí)間來(lái)決定哪個(gè)部門來(lái)制作官方網(wǎng)絡(luò)這官網(wǎng)建設(shè)歸由哪個(gè)部門完成，在事后看來(lái)是難以容忍的項(xiàng)目推延。也是整個(gè)項(xiàng)目最耗時(shí)的階段，但這并不是真正的工作，因?yàn)榭床坏焦倬W(wǎng)的一磚一瓦。實(shí)際情況實(shí)際分析，已知市場(chǎng)部擁有美工兩名，其中一名擁有制作網(wǎng)站的全部技能，所以如果市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將由這名美工全權(quán)負(fù)責(zé)，他的設(shè)計(jì)規(guī)劃到最后的執(zhí)行需要一周時(shí)間，但是他必須面臨設(shè)計(jì)審核通過(guò)時(shí)間，頁(yè)面修正建議時(shí)間，制作時(shí)間將會(huì)被拖延到兩周，最重要的問(wèn)題是，他還有廣告制作，廣告頁(yè)面制作等任務(wù)在身。那么兄弟部門是否有時(shí)間制作呢？已知兄弟部門擁有美工一名，但他同樣面臨其他工作任務(wù)。既然兩個(gè)部門的美工人員都任務(wù)過(guò)重，那么為什么沒(méi)有新的人員補(bǔ)充？人事部的答案是正在招聘，而招聘美工的工作實(shí)際上是市場(chǎng)部經(jīng)理在進(jìn)行。諸多的困難造成了溝通困難，與其說(shuō)是互相推諉不如說(shuō)實(shí)難推進(jìn)，溝通成功率進(jìn)一步下降，由于種種芥蒂可能溝通成功概率連30%也不保了，工作項(xiàng)目被高掛擱置，等到火燒屁股終于出現(xiàn)救場(chǎng)之人。最后的決定是兄弟部門制作頁(yè)面，市場(chǎng)部制作后臺(tái)程序，這是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可為什么這個(gè)方案出現(xiàn)在一個(gè)月之后?溝通成本過(guò)大是主要原因。至于其后的網(wǎng)站善后，遺留問(wèn)題解決，也是諸多不順，無(wú)法一步到位，甚至在個(gè)別問(wèn)題上再次成為懸而不決。

或許很多人對(duì)溝通成本過(guò)大這個(gè)詞感覺(jué)不痛不癢，那么換一些詞也許大家就有所感觸，比如溝通成本引發(fā)的效率低下、資源耗費(fèi)、項(xiàng)目推遲，這些詞語(yǔ)夠分量了么？遭殃的不僅僅是項(xiàng)目，工作人員的心理變化也成為一種潛在的、對(duì)項(xiàng)目不利的因素。項(xiàng)目懸而不決，產(chǎn)生想法，消極對(duì)待，只能讓項(xiàng)目陷入詬病，甚至發(fā)生一些非常不愿意見(jiàn)到的事情，人事方面很不愿意見(jiàn)到的事情，用軍事的話來(lái)說(shuō)就是：非戰(zhàn)斗性減員....死于瘧疾和瘟疫的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)比鬼子機(jī)*死的多。

用什么來(lái)溝通

溝通辦法有很多，在辦公室中用的最多的是IM軟件，也就是即時(shí)聊天軟件，比如QQ、MSN、郵箱，甚至還有專為公司溝通使用的騰訊通、飛鴿傳書等等（這些軟件有強(qiáng)大的局域網(wǎng)設(shè)計(jì)和支持大文件傳輸）。除這些IM軟件外，還有最原始的口述、電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等。

實(shí)踐證明，普通IM軟件并不能滿足日常工作的溝通，QQ、MSN只能滿足基本溝通，比如你知道這個(gè)事情了，好我答應(yīng)去辦理，用文字描述工作內(nèi)容并不是每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，這必須承認(rèn)。郵箱不算是真正的IM軟件，用郵箱聊天在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)MSN、出現(xiàn)OICQ之前的事情，我們現(xiàn)在基本用于重要文件的傳輸，它的主要作用是文件留檔可查，比如我們申請(qǐng)休假，需要給公司一封郵件，以做日后憑證?？谑龊碗娫捠谴蠹以谥匾录蠝贤ǖ霓k法，這也側(cè)面證明了IM軟件的不可靠性，但是文字表達(dá)不了，語(yǔ)言是否就能準(zhǔn)確傳達(dá)呢？我常常見(jiàn)人爭(zhēng)的面紅耳赤甚至就此留下芥蒂，你還認(rèn)為你的溝通能力強(qiáng)么？還認(rèn)為這樣的溝通強(qiáng)過(guò)IM軟件么？我的答案是肯定更強(qiáng)，但不是每個(gè)人都能做到良好溝通。不要太相信你的語(yǔ)言能力，和你的自認(rèn)可以控制的情緒。

由此推測(cè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議這些由IM軟件衍生出來(lái)的溝通辦法，只能在心平氣和的狀態(tài)使用或者早有共識(shí)的情況下使用，大家有興趣可以去聽(tīng)聽(tīng)一些網(wǎng)游公司公布的財(cái)報(bào)匯報(bào)會(huì)，他們的匯報(bào)對(duì)象是華爾街財(cái)團(tuán)和金融分析師，在這種情況下很難出現(xiàn)詰問(wèn)，而只有詰問(wèn)才能出現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，這些匯報(bào)會(huì)實(shí)際上是早有通氣。

事實(shí)上，沒(méi)家公司都在極力的降低自己的溝通成本，他們通過(guò)硬件更新（更好的辦公環(huán)境、配置更高的電腦、更多的會(huì)議室等等）和行政系統(tǒng)（周一部門早會(huì)、周末工作報(bào)告、極度人事溝通、年終旅游等等）來(lái)減少自己的溝通成本隱患，但是收效卻是各有不同，各部門間存在不同屬性，比如客服部需要24小時(shí)值班，研發(fā)部門喜歡熬夜做事等等，這就加大行政管理的難度，自上而下的一套系統(tǒng)在某些時(shí)候?qū)p少溝通成本有利，但有時(shí)候去成為最大的詬病，比如當(dāng)周報(bào)已經(jīng)成為例行公事的時(shí)候，不但沒(méi)有完成周報(bào)所承擔(dān)的功用，反而讓這項(xiàng)不錯(cuò)的管理溝通辦法成為詬病，得不償失。

說(shuō)明這些溝通辦法的劣勢(shì)，實(shí)際上是為了證明30%溝通成功率的正確性，正是因?yàn)闇贤ǚ绞降闹T多不足，讓項(xiàng)目工作的溝通成功率達(dá)到30%就算不錯(cuò)。如果在加上部門間溝通、部門外溝通、外公司溝通、合作公司溝通、異地溝通、有成見(jiàn)的部門、公司溝通等等不利因素，那么你還能保住30%的成功率么？我和媒介溝通：

這篇稿件肯定不可能上重點(diǎn)!

為什么就不給我上重點(diǎn)？

因?yàn)槟銓懙奶珮屃耍?/p>

那為什么別人的槍稿就能上呢？

廢話，有廣告費(fèi)，或者那是媒體自己寫的。

我們也有一定的廣告費(fèi)，或者我們用媒體的口吻發(fā)呢？

我再去問(wèn)問(wèn)，你別抱希望。

這段短短的對(duì)話中，存在幾個(gè)溝通概念呢？首先是我和媒介的溝通，文章寫太槍，她沒(méi)能上重點(diǎn)位置，這是我的問(wèn)題。廣告費(fèi)沒(méi)跟上，媒體不給方便，這是公司的宣傳策略問(wèn)題。兩個(gè)問(wèn)題媒介都很難辦；其次，媒介和媒體的溝通，媒體認(rèn)為稿件太槍不能上，但是稿件考慮公司利益不可能不偏不倚，這是廠商和媒介雙方的問(wèn)題。廣告投放上軟文的問(wèn)題則是潛規(guī)則，是媒體的和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的問(wèn)題。我的稿件上媒體，我沒(méi)有和媒體有溝通關(guān)系，我的中間人是媒介，這又加大了溝通成本，但這是必須的，不算耗損。我的解決方案是請(qǐng)媒介和媒體商量，要我怎么改？能不能借用媒體口吻發(fā)？媒介告訴我別報(bào)希望，因?yàn)闇贤ㄖ杏杏矀Ｗ詈蠼Y(jié)局是好的，我重新改過(guò)稿件，用媒體撰稿團(tuán)隊(duì)的口吻寫了一篇游戲評(píng)測(cè)，成功上稿。這是一次成功的溝通，但是也有失敗的溝通作為事前的尸體，并且我、媒介和媒體都不能保證這樣的方式下次依然適用。

所以，降低溝通成本有時(shí)候往往比埋頭做事更加重要，沒(méi)一個(gè)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的溝通的都是可變的，沒(méi)有一種固定的模式給你遵從，只能是愈加熟練，掌握竅門，慢慢的增加你的溝通成功率，降低溝通成本。如何降低溝通成本：

降低溝通成本在日常工作中非常重要，我簡(jiǎn)單的總結(jié)幾點(diǎn)自己的感觸。

1.你不可能永遠(yuǎn)正確

人不可能永遠(yuǎn)正確，你隨時(shí)都會(huì)有思維的盲點(diǎn)，聽(tīng)取意見(jiàn)、分析意見(jiàn)、整合意見(jiàn)，做出決策。

2.猶豫不決是項(xiàng)目致命傷

用人不疑、疑人不用，在用人和項(xiàng)目決策上切忌猶豫，雖然策劃很重要，但執(zhí)行才能讓你看到策劃成果，沒(méi)有一拍即合的策劃、也沒(méi)有呆在書本上就能建起來(lái)的羅馬城，拖延只能打擊項(xiàng)目信心。

3.試圖看到自己的失誤，而不是努力尋找別人的

首先承認(rèn)自己在工作的失誤，引導(dǎo)合作者一切解決問(wèn)題，而不是戳著別人的痛處?kù)乓约旱挠⒚鳌?/p>

4.可以的話心平氣和、可以的話主動(dòng)接近

和氣生財(cái)、千年老話。

5.溝通失敗不要緊，別逃避困難

相信溝通只有30%是成功的，振作起來(lái)進(jìn)行下一輪溝通，別推延、別逃避，車到山前必有路，但那是無(wú)奈之路，你不想繼續(xù)付出過(guò)多的溝通代價(jià)吧？

第五篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開(kāi)有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開(kāi)溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開(kāi)始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽(tīng)

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽(tīng)要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褂谜_的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。