第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車(chē)站黨總支書(shū)記 劉助力

黨內(nèi)活動(dòng)品牌，是一個(gè)基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動(dòng)品牌的必要性

1.樹(shù)立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個(gè)成熟的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級(jí)內(nèi)定的，而是通過(guò)黨組織有計(jì)劃地培育，通過(guò)黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無(wú)窮的。車(chē)站黨內(nèi)活動(dòng)品牌作為車(chē)站黨總支的一筆寶貴財(cái)富，車(chē)站黨總支和四個(gè)黨支部高度重視、大力倡行，通過(guò)傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動(dòng)品牌中找到差距、增強(qiáng)動(dòng)力、看到方向，使黨內(nèi)活動(dòng)品牌叫得響、傳的開(kāi)、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動(dòng)品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車(chē)站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級(jí)黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，上級(jí)黨委結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“愛(ài)奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，要求各級(jí)黨組織從健全長(zhǎng)效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”活動(dòng)。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”是堅(jiān)持把新時(shí)期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動(dòng)的成果，是落實(shí)上級(jí)黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。一直以來(lái)，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會(huì)關(guān)注，特別是隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。誰(shuí)能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)，占據(jù)主動(dòng)地位。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o(wú)形資產(chǎn)，成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱(chēng)內(nèi)涵及品牌理念

澠池車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌按照車(chē)務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見(jiàn)后，名稱(chēng)確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會(huì)認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車(chē)站中心工作而創(chuàng)立，即：時(shí)刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”常態(tài)化。同時(shí)以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車(chē)站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車(chē)站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車(chē)站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時(shí)代文化，于1921年在河南省三門(mén)峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無(wú)可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個(gè)品牌，它不僅僅是代表一個(gè)方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個(gè)黨內(nèi)

活動(dòng)品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會(huì)大眾對(duì)鐵路地位的新定位，也滿(mǎn)足了廣大社會(huì)人士對(duì)鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，它的名稱(chēng)一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時(shí)，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車(chē)站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，是車(chē)站多年來(lái)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌以當(dāng)前開(kāi)展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“兩滿(mǎn)意”、“愛(ài)奔創(chuàng)建”等活動(dòng)為指導(dǎo)，與車(chē)站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動(dòng)車(chē)站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的主要做法

1.宣傳動(dòng)員，明確目的意義。車(chē)站黨總支積極做好黨內(nèi)活動(dòng)品牌的學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，也是不斷提高車(chē)站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報(bào)等介體，積極為創(chuàng)建工作營(yíng)造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動(dòng)態(tài)管理和考核制度。

3.開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗，爭(zhēng)做黨員先鋒崗”活動(dòng)。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開(kāi)黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對(duì)所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評(píng)選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹(shù)形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動(dòng)身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開(kāi)展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競(jìng)賽等活動(dòng)，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識(shí)，對(duì)地道口、站臺(tái)上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動(dòng)品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒(méi)有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會(huì)長(zhǎng)久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的過(guò)程中，車(chē)站黨總支要始終不斷的適時(shí)的分析問(wèn)題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時(shí)制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長(zhǎng)期管用。同時(shí)，對(duì)存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。

第二篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務(wù)品牌

------人口和計(jì)劃生育局

------人口計(jì)生局以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，樹(shù)亮點(diǎn)，在帶強(qiáng)隊(duì)伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實(shí)惠民等方面下功夫、抓落實(shí)，先后探索創(chuàng)建了“四級(jí)聯(lián)動(dòng)、關(guān)懷一生”計(jì)劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關(guān)懷扶助機(jī)制，破解了獨(dú)生子女父母退休一次性獎(jiǎng)勵(lì)、出生人口信息通報(bào)、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等難點(diǎn)問(wèn)題，在免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)中打造了新的亮點(diǎn)，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國(guó)家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國(guó)推廣，目前該軟件已在全省89個(gè)縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個(gè)省、市和我省各地市、縣紛紛來(lái)正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

以學(xué)為先，帶強(qiáng)隊(duì)伍。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請(qǐng)省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。兩年多來(lái)，我們先后邀請(qǐng)省人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)講工作禮儀、講工作信息撰寫(xiě)、講法律知識(shí)等十余場(chǎng)；分期分批組織全體干部到省培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)市人口計(jì)生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動(dòng)，觀念不斷更新，整體素質(zhì)顯著提高。還通過(guò)開(kāi)展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動(dòng)，讓年輕干部自己寫(xiě)稿、輪流講課，比比誰(shuí)的學(xué)習(xí)方法更有效，誰(shuí)的演講能力更強(qiáng)，誰(shuí)的實(shí)踐能力更突出，也通過(guò)這樣的方式，公開(kāi)選拔8名“勤學(xué)、能寫(xiě)、會(huì)說(shuō)、實(shí)干”的年輕干部充實(shí)到中層崗位。這樣的舉措，在全局營(yíng)造了愛(ài)學(xué)習(xí)的良好氛圍。一名同志還被評(píng)為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，著重增加了國(guó)學(xué)經(jīng)典、商務(wù)禮儀、紅色黨史等課程，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部自身素質(zhì)和工作能力，真正做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，為建設(shè)幸福正定做出貢獻(xiàn)。

以人為本，做優(yōu)服務(wù)。深入推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生”建設(shè)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，先后開(kāi)展 “請(qǐng)農(nóng)民兄弟評(píng)計(jì)生”、“請(qǐng)流動(dòng)人口農(nóng)民工評(píng)計(jì)生”活動(dòng)，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費(fèi)避孕藥具和生殖健康服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)計(jì)生工作的意見(jiàn)建議，梳理總結(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評(píng)議卡，請(qǐng)群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，提升了服務(wù)水平。中秋節(jié)來(lái)臨之際，開(kāi)展“獻(xiàn)真情、暖民心、解民憂(yōu)”活動(dòng)，40多名機(jī)關(guān)干部走出機(jī)關(guān)，與貧困計(jì)生困難家庭一對(duì)一幫扶，為他們送去慰問(wèn)品和幫扶聯(lián)系卡，及時(shí)掌握他們生產(chǎn)、生活上的實(shí)際困難，也通過(guò)活動(dòng)，鍛煉了干部隊(duì)伍。

以實(shí)為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問(wèn)、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計(jì)生干部開(kāi)展了進(jìn)百家門(mén)、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門(mén)、政策法規(guī)送上門(mén)、婚育知識(shí)送上門(mén)、獎(jiǎng)勵(lì)扶助送上門(mén)、致富信息送上門(mén)的“四百五上門(mén)活動(dòng)”，為64戶(hù)計(jì)劃生育困難家庭每戶(hù)發(fā)放了500元的幫扶金，共計(jì)3.2萬(wàn)元。近年來(lái)，對(duì)551名計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬(wàn)元。今年共設(shè)立計(jì)劃生育公益金50萬(wàn)元，發(fā)放55.08萬(wàn)元；嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育家庭各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計(jì)投入獎(jiǎng)勵(lì)資金525.865萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“八個(gè)100%”；以均等化試點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助流動(dòng)人口子女入托入學(xué)162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶(hù)，提供就業(yè)崗位117個(gè)。

以新為責(zé)，打造品牌。自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國(guó)家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國(guó)推廣，目前該軟件已在全省89個(gè)縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個(gè)省、市和我省各地市、縣紛紛來(lái)正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。全面啟動(dòng)------“幸福家庭”評(píng)比活動(dòng)，經(jīng)過(guò)篩選、初評(píng)、定評(píng)三個(gè)階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個(gè)特色家庭被評(píng)為------首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會(huì)，省、市人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)和縣四大機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為十個(gè)“幸福家庭”頒獎(jiǎng)。

第三篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

解說(shuō)詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬(wàn)人。山水淮北，最宜人居，近年來(lái)，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國(guó)文明城市。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)金融業(yè)的鼎力支持。多年來(lái)，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了突出的成績(jī)，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻(xiàn)。分行營(yíng)業(yè)部以創(chuàng)建“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹(shù)立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會(huì)和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長(zhǎng)崛起篇

解說(shuō)詞：農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面破舊，職工士氣低落，面對(duì)的客戶(hù)小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗(yàn)”的形象設(shè)計(jì)裝修概念推廣后，營(yíng)業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶(hù)分流的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)要求，對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了徹底的改造裝修。自動(dòng)存取款機(jī)、叫號(hào)機(jī)、指示牌、填單臺(tái)、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開(kāi)放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿(mǎn)人情味，加上充滿(mǎn)活力的綠植點(diǎn)綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)裝修的樣板。不僅如此，營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開(kāi)展了每周一星服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，對(duì)外服務(wù)形象提升到了一個(gè)較高的層次。如今，不少青年擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營(yíng)業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級(jí)及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級(jí)支行行長(zhǎng)、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運(yùn)營(yíng)主管）。目前，營(yíng)業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的個(gè)人理財(cái)證書(shū)，12人擁有保險(xiǎn)從業(yè)證書(shū)，6名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：

解說(shuō)詞：這里正在進(jìn)行的是農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部每日晨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。為了落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強(qiáng)了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大員工樹(shù)立了良好的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。特別是隨著近年來(lái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺(jué)行動(dòng)。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹(shù)地震，員工又伸出愛(ài)心之手，向?yàn)?zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動(dòng)發(fā)起全體員工進(jìn)行愛(ài)心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢(qián)義務(wù)宣傳活動(dòng)、走進(jìn)養(yǎng)老院、孤兒院進(jìn)行獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營(yíng)業(yè)部也先后被評(píng)為安徽省分行先進(jìn)集體、省分行五四紅旗團(tuán)支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號(hào)、農(nóng)總行“青年文明號(hào)”、第五屆“全國(guó)農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、淮北市工人先鋒號(hào)等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說(shuō)詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營(yíng)業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見(jiàn)到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們?cè)鯓犹顔位蛘咝枰k什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們。】

解說(shuō)詞：據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對(duì)他的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對(duì)我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會(huì)主動(dòng)問(wèn)我，告訴我們?cè)趺醋?、怎么填。?/p>

解說(shuō)詞：一直以來(lái)，農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部始終“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過(guò)健全機(jī)制、規(guī)范管理、考核激勵(lì)等方式，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語(yǔ)言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶(hù)的認(rèn)可；堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶(hù)分流”，做到不同的客戶(hù)群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶(hù)需求由專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶(hù)引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶(hù)引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶(hù)引導(dǎo)到貴賓室，理財(cái)客戶(hù)引導(dǎo)到理財(cái)室，由理財(cái)經(jīng)理提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部主任 任超：在為客戶(hù)做好拒面服務(wù)的同時(shí)，我們還推出了上門(mén)服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)、貼心理財(cái)服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式?！?/p>

解說(shuō)詞：通過(guò)開(kāi)設(shè)大戶(hù)窗口,成立VIP理財(cái)區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時(shí)，還積極為客戶(hù)提供便利服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對(duì)待客戶(hù)我們做到了節(jié)日問(wèn)候上門(mén)、生日祝賀上門(mén)、網(wǎng)銀安裝上門(mén)、產(chǎn)品推介上門(mén)、售后服務(wù)上門(mén)、服務(wù)回訪上門(mén)，高質(zhì)高效滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?！?/p>

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會(huì)給我們提供一些理財(cái)性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國(guó)際購(gòu)物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個(gè)農(nóng)行是排除困難，堅(jiān)持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿(mǎn)足了我們企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，第二個(gè)堅(jiān)持每天上門(mén)收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂(yōu)，第三主動(dòng)提供了一個(gè)理財(cái)平臺(tái)，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個(gè)非常好的出路?！?/p>

解說(shuō)詞：通過(guò)推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)走進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)部。付出就會(huì)有回報(bào)。截至2010年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達(dá)61%；各項(xiàng)貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬(wàn)元；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7363萬(wàn)元，人均盈利307萬(wàn)元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點(diǎn)行前列。回顧過(guò)去，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過(guò)多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶(hù)的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營(yíng)業(yè)部與時(shí)俱進(jìn)，繼往開(kāi)來(lái)，為淮北金融事業(yè)譜寫(xiě)更加華彩絢麗的新篇章。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

黃泥嶺社區(qū)屬于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區(qū)，北接白鴿咀社區(qū)。社區(qū)總面積0.7平方公里，常住人口3850人，1850戶(hù)，樓棟44棟。主要由長(zhǎng)沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區(qū)及周邊散戶(hù)居民組成。社區(qū)于2001年8月成立，現(xiàn)有社區(qū)工作人員9名。2006年10月社區(qū)成立黨總支，下轄4個(gè)黨支部，現(xiàn)有直管黨員174人。

社區(qū)支居兩委在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標(biāo)，堅(jiān)持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務(wù)社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動(dòng)創(chuàng)建工作，在2009創(chuàng)建省級(jí)文明社區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了 “提升服務(wù)，打造亮點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)精品社區(qū)”的口號(hào)。制定了“爭(zhēng)做文明人、爭(zhēng)創(chuàng)文明城”的創(chuàng)建規(guī)劃。目前整個(gè)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風(fēng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建保障有力。

社區(qū)黨總支、居委會(huì)將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭(zhēng)創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。一是健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作目標(biāo)。成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記、主任何勝美為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結(jié)合，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來(lái)運(yùn)行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認(rèn)同感和社區(qū)的向心力，促進(jìn)了精品創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展；二是健全機(jī)制，規(guī)范管理。建立健全長(zhǎng)效創(chuàng)建管理機(jī)制, 制定了《精品社區(qū)創(chuàng)建方案》，并建立了創(chuàng)建工作聯(lián)系會(huì)議制度，將文明社區(qū)創(chuàng)建工作的具體任務(wù)分解到各部門(mén)、各駐社區(qū)單位、各居民小組，不斷加大督導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)、靜態(tài)結(jié)合管理，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作例會(huì)，及時(shí)討論工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，使創(chuàng)建工作真正做到了全民參與，共駐共創(chuàng)。三是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為適應(yīng)創(chuàng)建工作新形勢(shì)的要求，努力提高社區(qū)為民服務(wù)水平，社區(qū)積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門(mén)支持，近年來(lái)投入近100萬(wàn)元，完善了社區(qū)“一站式”辦公、居家養(yǎng)老、綠色網(wǎng)吧、殘疾人康復(fù)站、黨員遠(yuǎn)程教育中心、雷鋒超市、社區(qū)文化廣場(chǎng)等陣地建設(shè)。在黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、勞動(dòng)保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會(huì)化管理、城管物業(yè)及人民調(diào)解等各項(xiàng)工作，積極為居民提供方便、快捷的服務(wù)通道，受到了居民群眾的好評(píng)。

（二）廣泛宣傳，形成創(chuàng)建合力。

我們緊緊按照精品社區(qū)的測(cè)評(píng)要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對(duì)創(chuàng)建精品社區(qū)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場(chǎng)、市民學(xué)校等宣傳陣地和資料、板報(bào)、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)要求、特色活動(dòng)和先進(jìn)典型，營(yíng)造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。社區(qū)從2005年開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區(qū)文明家庭”、“社區(qū)文明市民”、“兩型家庭”、優(yōu)秀樓棟長(zhǎng)及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的評(píng)選活動(dòng)，共計(jì)評(píng)選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員14人、優(yōu)秀個(gè)人30人，文明家庭10戶(hù)及兩型家庭20戶(hù)。通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，以身邊的人和事為榜樣，促進(jìn)了人與人之間的尊老愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和諧的文明意識(shí)，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)文明人多了，主動(dòng)幫助孤寡老人、困難戶(hù)的多了，形成了團(tuán)結(jié)和諧的新型人際關(guān)系。

二、以人為本，構(gòu)建和諧文明社區(qū)

（一）標(biāo)本兼治，改善人居環(huán)境。

社區(qū)以創(chuàng)建“精品社區(qū)”為契機(jī)，采取多種強(qiáng)有力措施，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除違章150處，人居環(huán)境得到明顯改善。其中對(duì)燈泡廠老宿舍，帆布廠宿舍進(jìn)行了徹底根治，挖下水道、鋪平路面、樓棟清理、道路硬化、新裝路燈、栽種樹(shù)木、花草、新建了單車(chē)棚，改變了老企業(yè)的一些歷史遺留問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)城市常態(tài)化管理，2009年社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)中心，規(guī)范管理，制定各項(xiàng)制度，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)定點(diǎn)、定責(zé)，生活垃圾袋裝收集率達(dá)100%，新增曬衣架50個(gè)、垃圾桶40個(gè)、路燈18盞、新建單車(chē)棚2個(gè)，此項(xiàng)投入共計(jì)10萬(wàn)余元，讓群眾享受文明創(chuàng)建帶來(lái)的成果。

（二）維護(hù)穩(wěn)定，共建鄰里和諧。

為讓居民有一個(gè)安定的生活環(huán)境，社區(qū)成立了綜治辦、治保會(huì)、人民調(diào)解文員會(huì)、警務(wù)室、信訪室、巡邏隊(duì)、法制宣傳隊(duì)、安置幫教隊(duì)，在社區(qū)重要路段安裝了監(jiān)控器，24小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，有效地保護(hù)了小區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全。社區(qū)對(duì)流動(dòng)人口開(kāi)展不定期的檢查，做到了不漏登、錯(cuò)登。社區(qū)工作人員處理居民糾紛效率高，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，成功率在97%以上。形成了小事找棟長(zhǎng)調(diào)節(jié)，大事找社區(qū)評(píng)判的調(diào)節(jié)局面。在大家的共同努力下，原來(lái)社區(qū)幾名法輪功練習(xí)者都步入了正常的生活，到目前為止，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有法輪功、吸毒分子，犯罪現(xiàn)象，鄰里關(guān)系的和睦促進(jìn)了社會(huì)大局的穩(wěn)定。

（三）豐富載體，提升居民生活品位。

社區(qū)“支居”兩委十分注重社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。幾年來(lái)，我們不斷加大社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，聯(lián)系駐社區(qū)單位、租賃單位、新建物業(yè)小區(qū)給予支持，修建了融居民健身、娛樂(lè)為一體的多功能文化廣場(chǎng)，開(kāi)設(shè)并全天開(kāi)放了圖書(shū)閱覽室、綠色網(wǎng)吧和多功能廳，多功能廳配有投影機(jī)、音響、DVD等多媒體設(shè)備，為社區(qū)文化建設(shè)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。狠抓文化隊(duì)伍建設(shè)，為把社區(qū)居民組織起來(lái)，在共同的健身娛樂(lè)中陶冶情操，我們先后組建了文藝宣傳隊(duì)、合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)、交誼舞隊(duì)等文體隊(duì)伍，他們活躍在小區(qū)、樓棟，每年為居民表演文藝節(jié)目50余場(chǎng)，極大的豐富了社區(qū)文娛生活。去年7月份，在格林星城文化廣場(chǎng)，從居民自編、自演、自導(dǎo)的多個(gè)節(jié)目中，篩選出文化底蘊(yùn)強(qiáng)、切合主題、有創(chuàng)意的成熟作品15個(gè)，由社區(qū)主任親自帶隊(duì)，給居民呈現(xiàn)了一場(chǎng)以“我的社區(qū)我的家”為主題的社區(qū)大型文藝晚會(huì)。由于我社區(qū)文化氛圍濃厚，群眾積極參與，今年瀟湘電影頻道“金牌社區(qū)”和湖南公共頻道“開(kāi)獎(jiǎng)有禮”等大型群眾參與性欄目“相中”我社區(qū)錄制節(jié)目，各種音樂(lè)晚會(huì)、電影晚會(huì)、戲曲晚會(huì)也紛紛進(jìn)駐社區(qū)。群眾觀后，反響十分熱烈，都稱(chēng)贊演出水平有品位，社區(qū)文化活躍，人心凝聚。為傳遞愛(ài)心，社區(qū)在2008年5月14日舉辦了大型賑災(zāi)晚會(huì)，晚會(huì)當(dāng)場(chǎng)募捐資金達(dá)50余萬(wàn)元。充分表達(dá)了社區(qū)居民對(duì)災(zāi)區(qū)人民的深情厚意，社區(qū)居民的凝聚力不斷增強(qiáng)。

（四）扶貧幫困，和諧社區(qū)溫暖人心。

社區(qū)十分關(guān)注弱勢(shì)群體，上門(mén)慰問(wèn)困難黨員、群眾、殘疾家庭276人次。六年來(lái)，共發(fā)放慰問(wèn)金額達(dá)14萬(wàn)余元，把黨和政府的關(guān)懷及溫暖送到群眾心坎上。面對(duì)金融危機(jī)，社區(qū)努力化解就業(yè)壓力，組織了12次招聘會(huì)，推薦有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員就業(yè)，對(duì)符合條件的72戶(hù)家庭實(shí)行了應(yīng)保盡保，解決了他們的生活難題。對(duì)社區(qū)“三無(wú)”人員陳淑君老人開(kāi)展了“一對(duì)一”的幫扶，將生活不能自理的孤寡老人邱云華送到了敬老院由專(zhuān)人護(hù)理，逢年過(guò)節(jié)，到敬老院進(jìn)行看望，并在不同的時(shí)間送上老人愛(ài)吃的菜、水果及四季衣裳，讓孤老不孤。通過(guò)扶貧幫困活動(dòng)的開(kāi)展，真情投入，溫暖了人心。

三、打造品牌，凸顯文明創(chuàng)建特色

（一）挖掘資源，打造社區(qū)未成年人教育亮點(diǎn)。

我社區(qū)原是一個(gè)市燈泡廠和市帆布廠兩個(gè)特困企業(yè)合二為一的家屬委，社區(qū)內(nèi)貧困人口多、下崗失業(yè)人員多、孤老殘疾多，社區(qū)居民整體素質(zhì)較低，根據(jù)這一情況，為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民群眾的教育，提升他們的綜合素質(zhì)，從2005年起，社區(qū)先后成立了科普學(xué)校；家長(zhǎng)學(xué)校；計(jì)生學(xué)校；公民道德教育等文明課堂，從法律法規(guī)，計(jì)劃生育、公民道德、家庭美德等多方面，對(duì)居民進(jìn)行基本道德觀、行為規(guī)范教育，形成人人講文明的良好氛圍。特別是我社區(qū)老黨員譚國(guó)雄同志，參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)斗，曾是羅盛教烈士戰(zhàn)友，不顧自己八十高齡，心系社區(qū)青少年，活躍在社區(qū)、學(xué)校給廣大青少年講愛(ài)國(guó)主義故事、文明禮儀知識(shí)，幾年來(lái)共為社區(qū)、學(xué)校演講達(dá)50余次，并用三年時(shí)間撰寫(xiě)一本《真情如歌》。2008年我社區(qū)專(zhuān)門(mén)為譚國(guó)雄老人設(shè)立了“譚爺爺故事吧”，通過(guò)講故事這一寓教于樂(lè)的方式，針對(duì)青少年朋友開(kāi)展傳統(tǒng)革命教育，譚老也被居民群眾和孩子們親切的稱(chēng)為愛(ài)國(guó)主義教育的“活教材”。“譚爺爺故事吧”的開(kāi)設(shè)，不僅在社區(qū)反響較大，而且在網(wǎng)上也有較高的點(diǎn)擊率，吸引了很多市內(nèi)外愛(ài)國(guó)宣教人士來(lái)我社區(qū)邀請(qǐng)譚爺爺作為愛(ài)國(guó)主義教育的鑒證人，為其進(jìn)行講座，形成了社區(qū)特有的文化教育品牌。

（二）創(chuàng)新載體，開(kāi)創(chuàng)黨員服務(wù)新特色。

我社區(qū)黨員服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本著整合力量、資源共享、勤儉節(jié)約的原則，建成了三室（黨員活動(dòng)室、黨員談心室、黨員會(huì)議室）、一網(wǎng)（黨員服務(wù)中心辦公網(wǎng)）、一線（服務(wù)熱線電話）、一站（流動(dòng)黨員登記管理站）、一窗口（黨員服務(wù)接待窗口），堅(jiān)持“前臺(tái)接待，后臺(tái)辦理”，做到“熱心接待、耐心受理、細(xì)心承辦、真心服務(wù)”，向黨員群眾提供黨務(wù)知識(shí)咨詢(xún)、居務(wù)信訪接待、計(jì)生、社會(huì)事務(wù)等“一站式”服務(wù)項(xiàng)目。去年以來(lái)，共受理登記黨員群眾咨詢(xún)、求助服務(wù)78件。充分發(fā)揮中心作用，積極組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持做到“五必到、五必訪”，即黨員逝世必到必訪，黨員有思想問(wèn)題必到必訪，黨員生活困難必到必訪，黨員生病住院必到必訪，黨員家庭糾紛必到必訪。社區(qū)通過(guò)黨員服務(wù)帶動(dòng)社區(qū)創(chuàng)建工作，積極組織黨員參與黨員志愿者、社區(qū)公益活動(dòng)、文明創(chuàng)建宣傳等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。使社區(qū)黨員服務(wù)中心成為了解民情民意、倡導(dǎo)文明新風(fēng)的重要窗口，社區(qū)166名黨員也成為文明創(chuàng)建一支重要的宣傳隊(duì)和生力軍。2009年我社區(qū)黨員服務(wù)中心被評(píng)為區(qū)級(jí)黨員服務(wù)中心示范點(diǎn)。

（三）樹(shù)立榜樣，弘揚(yáng)人文關(guān)懷之正氣

前不久，包括湖南新聞?lì)l道、騰訊新聞等十多家電視和網(wǎng)絡(luò)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的標(biāo)題名為《老父照顧癱瘓母親25年不離不棄 女兒請(qǐng)人寫(xiě)歌傳唱》的感人事跡中的主人公便是我們社區(qū)的退休老人李坤根，他是一位老黨員，生活幾經(jīng)波折：前妻在婚后不久去世，后來(lái)與現(xiàn)任妻子結(jié)婚，又生下兩個(gè)女兒。沒(méi)想到妻子因病癱瘓，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顧。雖然李老的大女兒是妻子與前夫生所生，但李老對(duì)她和自己兩個(gè)女兒一樣好。3個(gè)女兒想替母親給父親送一份禮物，她們特地請(qǐng)市音協(xié)老師寫(xiě)了一首歌，把老人的恩愛(ài)故事傳唱給大家聽(tīng)。一首《可愛(ài)的父親》伴著徐徐江風(fēng)，把感動(dòng)送到了路人心里。湘江風(fēng)光帶里，十幾位爹爹娭毑吹拉彈唱，用歌聲表達(dá)了3個(gè)女兒對(duì)慈父的感恩心愿；岳麓山腳下，從此父親的愛(ài)傳遍千家萬(wàn)戶(hù)。

（四）積極探索，構(gòu)筑社區(qū)矯正新模式。

為加強(qiáng)對(duì)兩勞人員的回歸管理，社區(qū)和湖南省司法警官學(xué)校實(shí)行共駐共建，創(chuàng)辦了以社區(qū)矯正為中心的揚(yáng)帆工作室。對(duì)社區(qū)3名管制和緩刑人員實(shí)行了“四多”工作理念，即：生活上多關(guān)心、思想上多溝通、學(xué)習(xí)上多指導(dǎo)、就業(yè)上多幫扶。使他們?cè)谒枷肷险J(rèn)識(shí)自己犯罪所帶來(lái)的危害，以及法律知識(shí)的貧缺和心理上所產(chǎn)生的陰影，徹底認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，積極參加社會(huì)公益勞動(dòng)，自覺(jué)參加社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，改造思想、回歸人生。緩刑人員劉峰，既無(wú)就業(yè)技能，年齡偏大且無(wú)工作，社區(qū)見(jiàn)此情況及時(shí)和駐區(qū)單位聯(lián)系，為其安排看守工地，因其工作踏實(shí)認(rèn)真，被提拔為管理人員。工作穩(wěn)定了，社區(qū)又幫助他張羅個(gè)人的婚姻，使這個(gè)曾經(jīng)三次勞教的浪子回了頭、安了家、穩(wěn)了心，讓他從心里感謝政府和組織的關(guān)懷。通過(guò)矯正工作的開(kāi)展，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定，人們的法律意識(shí)得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委張湘濤書(shū)記來(lái)社區(qū)檢查指導(dǎo)社區(qū)矯正工作，給予了極高的評(píng)價(jià)，并作為全市現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向全市7個(gè)區(qū)、縣作經(jīng)驗(yàn)推介。揚(yáng)帆工作室的創(chuàng)建，引起了省司法局及市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，先后組織市政協(xié)常委和其他區(qū)、局司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我社區(qū)觀摩。

近年來(lái)，我社區(qū)通過(guò)“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建和“省級(jí)文明社區(qū)”的創(chuàng)建工作，凝聚了人心，提高了市民的文明素質(zhì)，使環(huán)境變美了，社會(huì)穩(wěn)定了，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。我社區(qū)先后榮獲省、市級(jí)文明社區(qū)、市級(jí)青少年教育示范社區(qū)、市級(jí)無(wú)毒害社區(qū)、市級(jí)安居工程示范社區(qū)、市級(jí)巾幗建功先進(jìn)集體、市級(jí)關(guān)系下一代工作先進(jìn)集體、區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體、區(qū)勞動(dòng)保障工作先進(jìn)單位、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、區(qū)人口與計(jì)劃生育工作示范社區(qū)、區(qū)級(jí)計(jì)劃生育先進(jìn)社區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我們社區(qū)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求和群眾的期盼還有差距。我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、扎實(shí)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的現(xiàn)代化文明社區(qū)而努力。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)

——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡(jiǎn)介

大吳鎮(zhèn)轄16個(gè)村委會(huì)，總?cè)丝?6002萬(wàn)人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心概況

現(xiàn)今大吳鎮(zhèn)計(jì)生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進(jìn)一步提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，投入150多萬(wàn)元，按照省世代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生站進(jìn)行重新改造。

服務(wù)人員：服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)人員22人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員9人，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，職業(yè)助理醫(yī)師2人，藥管員1人，檢驗(yàn)師1人，其他服務(wù)2人均受過(guò)系統(tǒng)“世代服務(wù)”知識(shí)培訓(xùn)，具備優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

科室設(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢(xún)室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗(yàn)室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢(xún)室、休息室等。

服務(wù)設(shè)備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務(wù)項(xiàng)目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動(dòng)人口服務(wù)、計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)指導(dǎo)落實(shí)、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見(jiàn)婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢(xún)指導(dǎo)。

二、2007年以來(lái)“世代服務(wù)中心”開(kāi)展的主要工作 大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心自2007年運(yùn)行以來(lái),在省、市、區(qū)計(jì)生部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，積極推進(jìn)出生缺陷一級(jí)干預(yù)工程，開(kāi)展優(yōu)生檢測(cè)服務(wù)，四項(xiàng)病毒檢測(cè)2000余人，孕前-圍產(chǎn)保健服務(wù)率達(dá)86.4%；中心發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，服務(wù)聯(lián)系卡2000余張，隨訪服務(wù)率達(dá)95.6%；藥具安全發(fā)放無(wú)差錯(cuò),藥具隨訪服務(wù)率達(dá)98.5%。

2007年開(kāi)展了“愛(ài)心萬(wàn)里行”生殖健康普查活動(dòng)，共為3640名育齡婦女進(jìn)行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔(dān)了省研究項(xiàng)目“宮頸癌篩查活動(dòng)”，篩查總數(shù)達(dá)到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達(dá)49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)90%以上，期內(nèi)長(zhǎng)效措施落實(shí)率達(dá)到85%。

2009年及2010年分別開(kāi)展宮頸癌篩查后復(fù)查2646人，其中陽(yáng)性121人，確診宮頸上皮內(nèi)瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術(shù)，目前狀況良好。

2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級(jí)服務(wù)室19個(gè)，實(shí)現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。依托“世代服務(wù)中心”，開(kāi)展了全鎮(zhèn)已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動(dòng)，共檢查5200余人，查出患病人數(shù)1565人，建議轉(zhuǎn)診、治療1207人，其中轉(zhuǎn)診58人，這次活動(dòng)受到了廣大群眾的好評(píng)，并于2010年榮獲全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站稱(chēng)號(hào)。

2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢(shì)，積極組織 開(kāi)展已婚育齡婦女免費(fèi)體檢活動(dòng)，共為5360名育齡婦女免費(fèi)體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動(dòng)受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢(shì)，本著為群眾辦實(shí)事，辦好事，啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動(dòng)，共檢查5626例，患病2041例，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，轉(zhuǎn)診治療率達(dá)67.8%以上。自6月12日我鎮(zhèn)啟動(dòng)了“免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查”活動(dòng)以來(lái)，共為94對(duì)育齡夫婦進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查，免費(fèi)孕前優(yōu)生篩查率達(dá)70%以上，活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料13000余份，參與面對(duì)面的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)1200余人次，活動(dòng)的開(kāi)展受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。

三、服務(wù)中心運(yùn)作成效

通過(guò)多年以來(lái)的運(yùn)作，建立起一個(gè)平等交流，尊重和保護(hù)隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)采取一對(duì)一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對(duì)象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。