第一篇：用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

沈陽市盛天房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營有限責任公司，是擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的國有獨資企業(yè)，公司以房產(chǎn)和物業(yè)管理為主業(yè)，兼營供暖、房屋開發(fā)、修建、置換等業(yè)務(wù)，下屬9個基層單位，擔負著市內(nèi)五區(qū)、東陵、于洪兩個郊區(qū)及新民市共100余個住宅小區(qū)、400余萬平方米的房屋管修、物業(yè)管理及30萬平方米的供暖任務(wù)，被譽為全市物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)之一。

幾年來，盛天物業(yè)公司堅持以“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標，形成了具有企業(yè)特點的服務(wù)文化和有較高市場知名度的物業(yè)品牌，達到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽市企業(yè)文化建設(shè)先進單位，遼寧省品牌文化建設(shè)先進單位榮譽。

一、盛天品牌的文化內(nèi)涵

盛天物業(yè)品牌寓意豐富。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點和著力點，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價值觀。服務(wù)文化是物業(yè)企業(yè)的核心文化，服務(wù)的價值觀就是物業(yè)企業(yè)的核心價值觀。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實現(xiàn)做強做大企業(yè)的遠景規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略和實施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵職工的行動。為此，在經(jīng)營理念設(shè)計上突出了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個，方便千萬家，物業(yè)無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提出了“五個零”服務(wù)目標，即：服務(wù)零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進的一面旗幟。盛天人認為，服務(wù)是物業(yè)工作永恒的主題，也是物業(yè)企業(yè)的核心資源，物業(yè)服務(wù)“沒有最好，只有更好”是他們一直信守的服務(wù)準則，在物管實踐中，他們始終把服務(wù)視為企業(yè)的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業(yè)服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)，并制定了嚴格的服務(wù)管理體系、服務(wù)滿意體系、服務(wù)考核體系。公司堅持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。三是把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)品牌的搖籃。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。如果把物業(yè)品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務(wù)和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導和追求的。公司制定了“管理科學化經(jīng)營品牌，服務(wù)人性化展示品牌，質(zhì)量規(guī)范化塑造品牌，業(yè)績遞進化升華品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過拓展服務(wù)職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，改進服務(wù)方式，樹立了“服務(wù)到家、關(guān)懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務(wù)形象，擴大了盛天物業(yè)品牌的影響力。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。盛天公司強調(diào)物業(yè)管理服務(wù)要高標準、嚴要求，責任到位，工作到家。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項工作的考核細則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個方面入手，精心培育了有市場公信力和業(yè)主美譽度的物業(yè)服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的核心競爭力。

一是抓活動，努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對服務(wù)文化的認知能力，他們通過堅持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識。首先是運用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發(fā)人、激勵人，《簡訊》已成為弘揚服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動的有力平臺。并整理印制了《企業(yè)文化學習手冊》，發(fā)到每位員工手中，方便職工學習，使品牌文化的理念成為職工的主體意識和自覺行為。其次是精心設(shè)計載體，開展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動。如舉辦企業(yè)文化演講會，“我是盛天人”主題演講會，讓員工登臺表演，各抒己見，從不同角度、不同側(cè)面加深對公司服務(wù)文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國”職工歌詠比賽，并結(jié)合物業(yè)工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節(jié)目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強服務(wù)文化的認同感，在寓教于樂中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓，增強員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責任感。品牌源自服務(wù)品位，服務(wù)品位源自人的品質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，盛天公司以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標，努力構(gòu)建“人人是學習之人，處處是學習之所”的學習型組織，先后組織員工開展了《誰動了我的奶酪》轉(zhuǎn)觀念大討論，舉辦了全員參加的學習《物業(yè)管理條例》培訓測試活動，開展了《郵差弗雷德》、《細節(jié)決定成敗》讀書征文活動，提高了職工的敬業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。其次，從抓培訓入手，轉(zhuǎn)觀念、學業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。兩年來，公司先后對一線管理服務(wù)人員和科站長以上干部進行了6次集中培訓，他們依據(jù)行業(yè)實際和打造物業(yè)品牌的需要，合理安排培訓內(nèi)容，采取走出去、請進來的方式，分批分層次對員工進行企業(yè)文化、品牌創(chuàng)建、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷增強員工隊伍的整體素質(zhì)，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進而提高了品牌文化的質(zhì)量。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認證換版工作中，從領(lǐng)導到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認真負責，積極參與，放棄休息，加班加點，高質(zhì)量完成各項工作，東北質(zhì)量認證公司一次驗收合格，并對公司標準化、專業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評價。

三是抓行為規(guī)范，創(chuàng)新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設(shè)落實到員工的工作崗位和實踐中，公司加強了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進了品牌文化創(chuàng)建活動。首先，制定了《企業(yè)管理行為準則》，從決策層、執(zhí)行層、操作層三個層面界定了管理規(guī)范和行為準則，理順了三個層面的職責、權(quán)力和工作程序和管理流程，提高了管理績效。其次，以人為本制定和實施了《員工行業(yè)準則》，該準則從愛崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個方面對員工提出了行為標準，進行了嚴格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠信、守承諾的良好形象。第三，抓住細節(jié)、規(guī)范服務(wù)、強化管理。為此，公司建立規(guī)范化運作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見、摸得著的實質(zhì)性內(nèi)容。同時，公司從嚴格考核入手，建立了自查與檢查相結(jié)合的工作機制。為推進自查，去年公司開展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動，讓廣大員工對照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費、行風等方面存在的問題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項活動，共查擺問題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節(jié)假日巡查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查結(jié)果進行通報，好的予以表揚，差的令其整改，使盛天服務(wù)品牌標準落到了實處。公司每年還召開社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會，征求他們對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并邀請新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計，促進了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。

四是抓人才，夯實品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來，盛天公司堅持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵人”的人才戰(zhàn)略，始終把引進高端物業(yè)管理人才，作為增強企業(yè)核心競爭力的突破點，實施了“社會招聘，人才引進”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點，實施了“全員培訓，崗位練兵”工程；始終把培養(yǎng)專業(yè)化人才，作為提升物業(yè)管理檔次的關(guān)鍵點，實施了“資格培訓，持證上崗”工程。三大工程的實施，使公司具備了一大批經(jīng)營型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才?，F(xiàn)在公司具有大學學歷的有28人，占職工總數(shù)的10%；具有大專學歷的有103人，占職工總數(shù)的35%；具有高級技術(shù)職稱的有36人，占職工總數(shù)的13%；具有初、中級技術(shù)職稱的有40人，占職工總數(shù)的14.3%；具有國家勞動保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書的有21人，占管理人員總數(shù)的22.3%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數(shù)的100%，培養(yǎng)了一支物業(yè)管理精英隊伍，成為品牌文化建設(shè)的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認同和廣大業(yè)主的充分肯定。公司在員工中大力倡導服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)的價值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠心、換您真心，以我細心、換您放心，以我愛心、換您舒心”的服務(wù)使命，使公司的服務(wù)品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場突如其來的非典，使國家和人民面臨嚴峻的考驗。在那緊張的日子里，盛天人以服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)安全為使命，把社會效益放在第一位，投入資金18萬元，購買防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節(jié)休息，在所轄75個小區(qū)噴灑消毒液，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳防非知識，控制外來人口，得到了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的一致好評。市委書記張行湘、市長陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪，對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴密防范工作給予了高度評價，尤其是市長陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門外一事，傳出了一段嚴防死守的佳話。

品牌文化的建設(shè)和實踐，在廣大房地產(chǎn)開發(fā)商中也樹立了盛天物業(yè)“源于心誠、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業(yè)市場，擴大物業(yè)管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開發(fā)建設(shè)的9萬平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級安全物業(yè)管理小區(qū)，給開發(fā)商留下了深刻的印象。2003年10月，開發(fā)商將二期5.5萬平方米的金色高爾夫外商生活區(qū)交給盛天公司實施物業(yè)管理；2004年9月，開發(fā)商又將三期5.2萬平方米的金色楓景高檔住宅區(qū)交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開發(fā)商認為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿意，而且使開發(fā)商樓盤升值，在買房買物業(yè)新購房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。

幾年來，盛天公司堅持服務(wù)為本、品牌興企的戰(zhàn)略，物業(yè)管量由組建之初的100萬平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400萬平方米，每年以50萬平方米的速度滾動式增長，一批公建項目和高中檔小區(qū)的接管，使公司的管量結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化。現(xiàn)在公司已有4個小區(qū)進入全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽，有3個小區(qū)被市民評為“五十佳”小區(qū)。面對取得的成績，盛天人不驕不躁，他

第二篇：用文化力打造優(yōu)秀企業(yè)品牌

用文化力打造優(yōu)秀企業(yè)品牌

現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，自從20世紀80年代提出以來，逐步成為繼人力、物力、財力、信息之后的第五種資源，受到越來越多企業(yè)的高度重視。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也越來越突出，并且深深地熔入了企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力之中。企業(yè)文化是“企業(yè)之魂”，企業(yè)的文化力已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭力的觀點也得到了企業(yè)界的廣泛認同。正如《財富》雜志評論員文章指出的那樣：世界500強勝出其他企業(yè)的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)注入文化活力，這些一流公司的文化與普通公司的文化有著顯著不同，優(yōu)秀的文化使這些一流的公司保持百年不衰。

近些年來，企業(yè)的品牌建設(shè)也同樣倍受企業(yè)界重視。優(yōu)秀的企業(yè)品牌作為一種無形資產(chǎn)在企業(yè)的發(fā)展中潛移默化地發(fā)揮著不可替代的作用。在發(fā)達國家，優(yōu)秀的企業(yè)品牌被稱為“市場競爭的原子彈”。這是因為優(yōu)秀的企業(yè)品牌可以留住客戶，客戶就是市場；可以提升企業(yè)的社會地位和聲譽，客戶總是青睞優(yōu)秀的品牌企業(yè)；可以吸引優(yōu)秀人才并激發(fā)員工的創(chuàng)造性和對企業(yè)的忠誠度，因為人們都愿意到知名度、美譽度高的企業(yè)工作和奉獻；可以給客戶以信賴感和安全感。由此可見，成功地塑造企業(yè)品牌是企業(yè)做強做大的必由之路。強大的企業(yè)品牌可以提升企業(yè)的行業(yè)地位，可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展長久不衰。

企業(yè)的品牌塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，企業(yè)文化是企業(yè)品牌的靈魂。企業(yè)文化的品位和層次直接決定了企業(yè)品牌的品位和層次，是企業(yè)品牌的文化底蘊。企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，對內(nèi)可以激發(fā)員工的責任感、使命感、自豪感和光榮感，對外可以使企業(yè)所有行為在社會公眾和客戶中形成良好的持續(xù)的視覺印象和心理感受，從而提升企業(yè)的知名度和美譽度。一個優(yōu)秀企業(yè)品牌，可以讓人們聯(lián)想到這個企業(yè)的標識、產(chǎn)品、技術(shù)、信譽、誠信、實力、文化、精神等，在人們的交口稱贊之中使企業(yè)馳名。

隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深化和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國的企業(yè)競爭已經(jīng)進了品牌競爭時代。在競爭的推動下，我國的品牌已經(jīng)實現(xiàn)了由產(chǎn)品品牌向企業(yè)品牌的過度。幾乎所有的企業(yè)都把塑造企業(yè)品牌列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行規(guī)劃和實施，以求通過品牌戰(zhàn)略來爭取更多的市場份額，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中鐵隧道集團就十分重視企業(yè)品牌的塑造。在中隧集團的企業(yè)文化建設(shè)框架中，集團的理念文化、行為文化和形象文化都充分體現(xiàn)了企業(yè)的品牌意識和品牌實踐。在中隧集團的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中明確地提出了“品牌戰(zhàn)略”，為中隧集團精心塑造強大的企業(yè)品牌，早日實現(xiàn)“國內(nèi)領(lǐng)先，世界著名”的企業(yè)發(fā)展目標打下了堅實的基礎(chǔ)。通過幾代中隧人的不懈努力，如今的中隧集團已經(jīng)發(fā)展成為集設(shè)計、施工、科研、機械修造為一體，年經(jīng)營能力80億元以上、營業(yè)額60億元以上的國家特級資質(zhì)的大型優(yōu)秀施工企業(yè)集團。中

隧人在“至精、至誠，更優(yōu)、更新”的企業(yè)精神激勵下，胸懷“大產(chǎn)業(yè)、大學校、大家庭、大舞臺”的企業(yè)理念，積極運行“五種機制”，實施“五大戰(zhàn)略”，奉行“攻艱克險，創(chuàng)造明天”的企業(yè)使命，實踐“做最難的，交最好的”企業(yè)宗旨，向國家和社會奉獻了一座又一座的精品工程，同時也使中鐵隧道集團的企業(yè)品牌在全國馳名，企業(yè)的市場形象和地位大大提升。中隧集團之所以能夠在競爭激烈、強手如林的工程施工領(lǐng)域取得驕人的業(yè)績，這要歸功于中隧集團優(yōu)秀的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化是企業(yè)信奉和倡導的，并在實踐中真正實行的價值觀念。而企業(yè)的所有活動都是在這種價值觀念的支配下進行的。

企業(yè)文化建設(shè)也要與時俱進，它的生命力在于不斷地創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，只有持續(xù)不斷的培養(yǎng)，才能持續(xù)、持久地發(fā)揮作用。企業(yè)品牌的塑造作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同樣需要隨著文化的創(chuàng)新而不斷地創(chuàng)新。因為只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能打造出優(yōu)秀的企業(yè)品牌；只有企業(yè)文化的持續(xù)創(chuàng)新，才能使優(yōu)秀的企業(yè)品牌之樹長青。

如何才能使優(yōu)秀的企業(yè)品牌永遠璀璨奪目，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭力呢？筆者認為，應當從以下幾個方面持續(xù)努力和不斷改進：

一是要不斷地強化質(zhì)量品牌意識。打造企業(yè)品牌的核心是產(chǎn)品的高質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)品牌的生命。南京冠生園劣質(zhì)月餅事件就砸了這個百年名牌老店，葬送了品牌的生命。

一個重大質(zhì)量事故，一項“豆腐渣”工程，都足以使苦心經(jīng)營多年的企業(yè)品牌毀于一旦。

二是要把主業(yè)做強做大。主業(yè)強不強，直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭能力。只有把主業(yè)做強做大，做到行業(yè)領(lǐng)先，才能提高企業(yè)知名度、創(chuàng)造企業(yè)名牌。

三是要高度重視科技創(chuàng)新?？萍疾活I(lǐng)先，強也強不長?？萍紕?chuàng)新是打造企業(yè)品牌動力。創(chuàng)新一種新技術(shù)，就是開發(fā)一種新資源。這是打造和保持優(yōu)秀企業(yè)品牌的力量之源。

四是要發(fā)展速度優(yōu)勢。這是打造企業(yè)品牌的必備條件。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，“快者生存、慢者淘汰”。速度是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，經(jīng)濟發(fā)展的高速度要求企業(yè)必須更快更強，以最快的速度造出最好的工程，給客戶節(jié)省時間、給企業(yè)降低成本、給社會公眾留下又快又好的“高效率企業(yè)”印象。

五是要重視“誠信”。這是創(chuàng)造和提升企業(yè)品牌的基石?！叭藷o信不立、企業(yè)無信不長”。依法經(jīng)營，重信守約，堅定不移的履行承諾，塑造企業(yè)誠信形象，給客戶以安全感和信任感。

六是用企業(yè)形象宣傳強化社會公眾的視覺印象和心理感受。對企業(yè)視覺信息進行整合，形成完整統(tǒng)一的符碼系統(tǒng)和視覺傳播手段，將企業(yè)的視覺信息傳遞給社會公眾，使宣傳對象過目不忘，在社會上樹立企業(yè)的整體形象。讓企業(yè)的形象樹立在哪里，企業(yè)的文化信息就傳播到哪里。

總之，優(yōu)秀的企業(yè)品牌是一種文化現(xiàn)象，是由企業(yè)文化衍生

出來，又表現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的載體。企業(yè)品牌的建設(shè)應當從文化的培育抓起。

第三篇：打造文化品牌

打造學校文化品牌，走規(guī)范辦學特色發(fā)展之路

以學校文化品牌建設(shè)為抓手，促進學校管理、教學、科研等各方面工作有效提升，是我園新一階段思考和實踐的重心。2013年7月16日，我有幸參加了陜西師范遠程教育學院組織的校長研修班，尤其是西安文理教育學院副院長楊泳所講的《學校文化品牌的創(chuàng)建》，給了我一次深邃的思想洗禮，給全體教師指明了如何為學校品牌建設(shè)努力，如何在學校品牌建設(shè)中成長之路。

楊教授的講座既有嚴謹?shù)乃季S脈絡(luò)，又充滿了思想的啟迪，同時還不乏輕松幽默。他提出一校一品，全力打造學校品牌，提升辦學質(zhì)量的背景談起，指出為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、均衡、人文、科學的教育發(fā)展愿景，要全力進行四大工程：人才建設(shè)、科研強教、校園達標、品牌打造，做到內(nèi)外兼修，決戰(zhàn)課堂，打造品牌。楊教授從打造學校文化品牌的路徑談起，指出在打造學校文化品牌過程中注重從評價、診斷、展示、引導、校本課程開發(fā)各方面進行機制保障，剖析了特色學校文化品牌建設(shè)的策略。楊教授指出：加強學科建設(shè)，打造品牌學科是進行學校文化品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于要聚焦有效常態(tài)課堂教學，追求精細化管理，要規(guī)范教學管理，從細節(jié)入手，抓好課堂新常規(guī)。打造品牌學科的核心是打造品牌教師，教師要有正確的自我認知，規(guī)劃自己的成長路徑。最后，楊教授建議每一位教師：要感恩工作，感恩生活，做一個快樂的老師。

楊教授的講座高屋建瓴，從宏觀到微觀，引人深思。當前從省、市、區(qū)到校，對于規(guī)范教學行為，提高教學質(zhì)量的舉措都越來越深入，同時也越來越警醒我們每一位教師：要認認真真地教書，踏踏實實地育人，教師的任何一種教學行為都直接關(guān)系到學生的成長，關(guān)系到學生的學習生命精彩與否。我們將以打造品牌學科，培養(yǎng)品牌教師為依托，努力打造學校文化品牌，走規(guī)范辦學特色發(fā)展之路。聽了講座后，老師們紛紛撰寫聽后感，他們表示：我們每一位教師要深刻領(lǐng)會有關(guān)學校文化品牌建設(shè)的精神，努力從自身做起，規(guī)范課堂教學行為，認認真真地、安安靜靜地、扎扎實實地沉下心來教學，沉下心來做事，讓自己的教學生命與學生的學習生命同樣精彩，為學校煥發(fā)出自己獨有的文化光彩而增色添彩。

第四篇：打造城市文化品牌

小論文

打造城市文化品牌

——以黃石市為例

09資環(huán)胡偉0914021031

一、引言

在當今經(jīng)濟日益發(fā)展、科技日益發(fā)達的社會，什么競爭力越來越引起我們的注意力呢？是文化！作為軟實力的文化，日益成為國家之間競爭的重要手段。而什么又是國家區(qū)別于國家，城市區(qū)別于城市的重要標志呢？是品牌！隨著時代的發(fā)展，品牌日益成為國家和地區(qū)的象征，成為最好的宣傳手段。作為國家部分的城市，為了提高自己的核心競爭力，又應該怎樣打造自己的城市品牌文化呢？于是，我們又引出了一系列問題，什么是文化？什么是品牌？如何打造城市文化品牌？這是我們打造城市文化品牌所急需解決的問題。本文主要說明黃石城市品牌文化的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，對比黃石市的品牌文化建設(shè)和其他類品牌文化的建設(shè)，希望對黃石市的品牌文化建設(shè)有所幫助。

二、摘要

從廣義上說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，文化是一個民族的精神和靈魂，是地區(qū)發(fā)展和民族進步振興的強大力量。而品牌是用來識別不同的產(chǎn)品和服務(wù)，與競爭對手區(qū)分的用文字、符號、標識、圖案、顏色等要素構(gòu)成的事物或是他們的組合體。從廣義上說，品牌是住、智慧與精神的載體，大到一個國家、民族，小到個人或一件普通的商品，在各自的活動領(lǐng)域中都有他們的主張，品牌就是用來區(qū)別和展示這些主張的特有的名稱和標記。以城市為載體，將文化寓于品牌打造和宣傳之中，于是就構(gòu)成了城市品牌文化。城市品牌文化是一個城市內(nèi)在歷史底蘊和外在品味特征的綜合體現(xiàn)，是城市綜合競爭力的集中體現(xiàn)。黃石素有“礦冶之鄉(xiāng)”“青銅古都”的美譽，青銅文化發(fā)展歷史悠久，有一輝煌的過去，但在今天的城市文化品牌打造上令人堪憂，如何打造城市文化品牌是我們研究的一個問題。

三、關(guān)鍵字：文化品牌城市文化品牌黃石

四、正文

黃石市，地處我國東南部，礦冶資源豐富，在幾千年的歷史發(fā)展中，黃石依托其豐富的礦冶資源稟賦而形成了其獨具特色的礦冶文化。這種礦冶文化不僅像一根紅線貫穿了黃石數(shù)千年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史，也為黃石今天的存在和發(fā)展奠定了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。然而隨著礦產(chǎn)資源的枯竭，這一礦產(chǎn)資源城市的生存與發(fā)展也面臨挑戰(zhàn)。

大冶銅綠山古礦遺址，位于大冶市區(qū)西南的大冶湖邊，北距長江不遠，并且又水道相通。它是我國已發(fā)現(xiàn)的時代最早(最早可以早到西周以前)、延續(xù)時間最長（到戰(zhàn)國以后）、規(guī)模最大（僅煉渣就有50萬噸）的一處最古老的礦冶遺址。其最古老的礦井距今已有三千一百多年。大冶是世界著名的銅鐵產(chǎn)地，我國目前最大的粗銅基地大冶有色金屬公司就在這里，銅綠山是他的主要礦區(qū)。夏商青銅文化與大冶銅有著密切的關(guān)系。曾有史記載“帝孜孜以求江南銅礦”。公元前2070年，禹之子啟建立夏朝，手工業(yè)有很大發(fā)展，最重要的是青銅工業(yè)。從銅綠山的古礦遺址的發(fā)掘考古資料來看，遠在殷小乙時期，中華先民就致力于銅礦的采掘及冶煉。從殷商、西周、春秋、戰(zhàn)國到西漢，前后延續(xù)千余年的時間，大冶地區(qū)的勞動人民創(chuàng)造了燦爛的青銅文化。大冶，唐天佑二年（公元905年）置青山院，北宋乾德五年（公元967年）南唐置縣，區(qū)“大興冶爐”之意，得名大冶。大冶鐵礦，露天開采含鐵富集品質(zhì)優(yōu)良。據(jù)史書記載，公元226年，孫權(quán)在鄂州大興冶爐，開采銅鐵制刀劍，并將采鐵之山定名為“鐵山”。南宋朝廷于1180年在鐵山設(shè)置鐵山寨。1374年，朱元璋置興國冶，鐵山成為

興國冶官鐵的主要產(chǎn)地，年產(chǎn)量在50萬公斤以上，鐵山遂為明朝疆域版圖上的正式地名。在近代洋務(wù)運動中，作為清朝中興之臣的湖廣總督張之洞，堅持以“師夷長技以自強，師夷長技以求富”的理念，力求清廷的支持，興辦實業(yè)。張之洞在武漢興辦了湖北槍炮廠、漢陽鐵廠和布紗絲麻四紡織品官局等近代工業(yè)企業(yè)，由他主持和各級官員的支持組建了以湖北黃石鐵礦和江西萍鄉(xiāng)煤礦等資源為紐帶的跨地域、中國近代第一家鋼鐵聯(lián)合企業(yè)——漢冶萍煤鐵公司。大冶鐵礦成為亞洲最早、最大的跨地區(qū)跨行業(yè)集團公司的一個重要部分。

新中國成立后，黃石礦產(chǎn)資源回到人民手中，人民開始有繼續(xù)開始了轟轟烈烈的礦冶！礦山資源是武鋼集團的重要的原料基地。大冶鐵礦不僅生產(chǎn)鐵礦，同時也曾興爐火冶煉。上個世紀70年代初，正當武鋼高爐亟待優(yōu)質(zhì)礦石時，大冶鐵礦在鐵門坎發(fā)現(xiàn)二十余噸煉銅留下的的爐渣，其中含純鐵51.5%左右?！皾h冶萍”聯(lián)合企業(yè)帶動了黃石的冶煉、運輸、電力、水泥等重工業(yè)的興起！大冶鐵礦的發(fā)展是矚目的。它有著許多第一。大冶鐵礦是毛澤東視察過的唯一的鐵礦山。毛主席十分重視大冶鐵礦的發(fā)展。1958年9月15日，毛主席來到礦山視察，聽取了礦山領(lǐng)導的匯報，慰問了采礦工人，對礦山的成績給予了充分的肯定并提出了期望。同時中國第一支大型地質(zhì)勘探隊——429地質(zhì)勘探隊在這里成立；中國第一批女地質(zhì)隊員在這里誕生。

縱觀黃石礦冶文化的歷史發(fā)展不得不承認其作為一個城市的品牌文化——礦冶，正因為其豐富的礦冶，形成了開發(fā)礦冶的區(qū)域，進而發(fā)展成為一個礦冶文化城市，是典型的依托礦產(chǎn)資源而形成的城市。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

文化具有傳承性，礦冶文化也不例外，其傳承方式包括物質(zhì)的方式，精神的方式和行為的方式，如歷史上保存下來的不同時期的礦冶實物等就是物質(zhì)的傳承，而精神的傳承包括一些礦冶傳說、礦冶信仰、礦冶精神等通過口耳等流傳下來，行為的傳承性則是一些礦冶行為習慣經(jīng)過數(shù)千年的礦冶活動等固定下來，礦冶資源正是具有這些不同于自然資源的特質(zhì)，所以愈來愈成為資源型城市轉(zhuǎn)型的重要推動力，資源型城市往往因礦而生，因礦興市，但隨著工業(yè)化、城市化的加劇，又常面臨資源衰減、生態(tài)惡化、環(huán)境污染等問題的威脅，礦冶城市這一文化品牌正在失去其優(yōu)勢，如何沿襲其“礦冶城市”這一城市文化品牌又不失時機地豐富其城市文化品牌是我們需要思考的問題。

黃石經(jīng)過幾千年的歷史發(fā)展，資源已經(jīng)瀕臨枯竭，隨著城市的發(fā)展和環(huán)境的惡化，礦冶城市的這一文化品牌正在失去其優(yōu)勢，如何打造黃石的城市文化品牌是我們的主要任務(wù)。

（三）對比運用文化創(chuàng)意和感性訴求來打造品牌

伏特加的本質(zhì)是40%的純酒精加上60%的無礦物水，最初作為醫(yī)藥和火藥的必需品起源于俄羅斯。18世紀蒸餾技術(shù)和過濾技術(shù)的局部發(fā)展和19世紀全球消費市場的巨大需求成就了部分奢侈品牌。隨著設(shè)備、技術(shù)的全面發(fā)展、擴散以及學院研究的進步，伏特加開始走向從奢侈品到必需品的回歸之路。然而，既已得勢的壟斷企業(yè)們并不甘心就此而失去壟斷利潤，早已開始并正加緊營銷攻勢，強化洋酒行業(yè)早已怨聲載道的不正當競爭手段，建立市場壁壘，竭力維持其領(lǐng)導地位。

俄羅斯伏特加已經(jīng)達到了壟斷酒類市場的地位，但是瑞士人以絕對的自信開創(chuàng)了“絕對伏特加”，絕對的純凈水釀制！當然，這不是一種盲目的自信，這是有根據(jù)的，瑞士人深知從原料、釀酒技術(shù)上超越不了俄羅斯的伏特加，但是我他相信自己可以做得更好。采用單一的、當?shù)氐脑牧狭罱^對伏特加公司可以全面的掌握生產(chǎn)中的一個細節(jié)，從而確保每一滴伏特加都能達到絕對頂級的質(zhì)量標準，甚至包括絕對伏特加的完美酒瓶——瑞典古老藥瓶的靈感再現(xiàn)——也是在蒸餾廠附近產(chǎn)生的，酒瓶制造時，特別選用了含鐵量較低的原材料，以保證其晶瑩剔透，而在裝瓶之前，每個酒品也必須得到清洗。從硬性條件上得到了保證，絕對伏特加又走一條感性訴求的道路，通過廣告的力量，運用文化品牌的宣傳，使其產(chǎn)品迅速走

紅。他宣揚品牌的手段很獨特，只要你能看到的地方就會有完美的絕對伏特加的酒瓶子，比如說酒瓶在水面上的投影，酒瓶在人的特別的口型上，酒瓶在天橋上等等，有的地方如果不仔細看的話根本不會領(lǐng)悟他的意思，這是絕對吸引人的眼球，絕對讓你驚嘆不止的。通過大膽的想像和實踐，絕對伏特加在情感上引起人們的共鳴，從而在硬件和軟件上絕對征服顧客。他通過一種富有創(chuàng)造性的廣告向人們宣揚只要你能想得到的地方，就會有絕對伏特加。這也許就是絕對伏特加能夠?qū)⑽幕蛩剡\用與品牌打造上，從而在俄羅斯伏特加的市場上開創(chuàng)自己的絕對伏特加的原因吧。

雖然這個例子是運用文化品牌宣傳產(chǎn)品的，但是其原理就是將文化寓于品牌宣傳中，只要你想得到的地方就會有我的存在，這一品牌打造的原理是同樣可以運用于城市文化品牌建設(shè)的。同時，他教會我們?nèi)绻缬布蠑巢贿^競爭對手，但我們可以從軟件上突破。

（四）打造黃石文化品牌的對策

1、宣傳環(huán)境保護措施，打造綠色城市

環(huán)境是城市的眼睛，所以，打造城市文化品牌，環(huán)境很重要，所以黃石市政府要結(jié)合哥本哈根會議上提出的低碳精神，嚴格限制礦產(chǎn)冶煉的排所以黃石市政府應出臺相應的地方性法律法規(guī)污量，對礦冶開采做出限制，防止地面塌陷。同時嚴禁開采時利用各種化學物品，污染農(nóng)田和地下水，實現(xiàn)綠色產(chǎn)出，打造綠色城市。

2、宣揚品牌的力量，打造地域礦冶文化

品牌是具有特定內(nèi)涵知名和美譽的標識是智慧與精神的載體，所以作為礦冶城市的黃石，要大力宣揚礦冶文化，構(gòu)建城市主題文化，彰顯城市特色——礦業(yè)城市。繼續(xù)發(fā)揚礦冶文化蘊含的“艱苦奮斗、求真務(wù)實、創(chuàng)新爭先”的城市精神，實現(xiàn)城市文化的可持續(xù)發(fā)展，提高城市競爭力。

3、發(fā)展礦冶文化旅游業(yè)

除了銅綠山遺址外，區(qū)的古礦冶遺址還有花爐山、銅山口、獅子山銅礦、葉花香銅礦遺址等。此外，礦山公園還有“黃石地毛主席雕像”、“亞洲第一天坑”、“石海綠洲”、“礦冶峽谷”、“礦業(yè)博覽”、“井觀。這一系列的旅游景觀，群集狀況好，地域組合好，旅游業(yè)的發(fā)展條件得天獨厚。所以，黃石市政府應依托礦冶資源的有利條件大力發(fā)展旅游業(yè)，同時促進第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4、借助礦冶文化，形成共享品牌

意識開辟專題博物館，通過博物館展示礦業(yè)工人的精神風貌，以突出礦業(yè)工作區(qū)的看歷史感和厚重感，同時激發(fā)社會參與感和認同感。二是公共休息空間模式，在礦冶工業(yè)舊址上建造一些公眾可以參與的游樂設(shè)施，作為人們休閑和娛樂的場所。三是工業(yè)旅游與購物旅游相結(jié)合的綜合開發(fā)模式。四是工業(yè)博覽與商務(wù)旅游開發(fā)模式。五是將礦冶工業(yè)遺產(chǎn)改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代藝術(shù)區(qū)，用以闡釋現(xiàn)代藝術(shù)、大型雕塑、裝置藝術(shù)等?？傊?，借助礦冶文化，形成一系列的礦冶文化共享品牌，從而走出去。

5、運用廣告的力量，形成地域特色

借鑒絕對伏特加宣揚自已品牌的手段，運用創(chuàng)意的廣告文化，將礦冶文化作為一個基礎(chǔ)，宣傳自己的城市文化品牌，形成品牌文化的輻射帶，將城市文化品牌打出去。

五、結(jié)束語

品牌傳遞的是一種精神，一種區(qū)別于競爭對手的特色，沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業(yè)是危險的企業(yè)，那么，沒有品牌的城市將會是沒有生命力的城市。所以，還等什么呢，快點打造自己的城市文化品牌吧。

第五篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項目、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標準。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對象?？梢哉f礦區(qū)服務(wù)的對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業(yè)和服務(wù)對象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦罚詫？茙影l(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村