第一篇：創(chuàng)新政府服務(wù)理念 打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)

創(chuàng)新政府服務(wù)理念 全力打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和快速普及，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督風(fēng)起云涌，網(wǎng)絡(luò)與政治的關(guān)系日益密切，政府可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做宣傳和決策，了解民情、匯聚民智，到問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)；廣大中國(guó)公民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)渠道行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為一些地方政府的執(zhí)政新風(fēng)，成為網(wǎng)民的關(guān)注新焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策建議

一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的作用和意義

當(dāng)前我國(guó)面臨“矛盾凸顯期”對(duì)執(zhí)政理念提出新的挑戰(zhàn)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、國(guó)際化、信息化等加速推進(jìn)加劇了各階層、各集團(tuán)、各群體的利益沖突，全社會(huì)需要共同面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)型時(shí)期的社情民意。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政立足于建立一個(gè)服務(wù)型政府，著眼改進(jìn)創(chuàng)新社會(huì)管理體系，暢通上下渠道、促進(jìn)上下溝通，構(gòu)建上至國(guó)計(jì)國(guó)策下至民生民情、社會(huì)輿情、群眾情緒宣泄的渠道，促進(jìn)社會(huì)和諧安定。一是有利于優(yōu)化民主政治環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播媒介，豐富了民主政治內(nèi)涵，拓展了問(wèn)政議政途徑，推動(dòng)著政府由政治統(tǒng)治型、經(jīng)濟(jì)建設(shè)型向公共服務(wù)型、社會(huì)管理型轉(zhuǎn)變，1

人民當(dāng)家作主原則得以彰顯，以民為本、執(zhí)政為民理念得以弘揚(yáng)，在當(dāng)代中國(guó)顯現(xiàn)出不同以往的政治氣象和民主潮流。二是有利于開(kāi)創(chuàng)引領(lǐng)民主風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)是一片民意的汪洋，是一場(chǎng)草根的盛宴，“人人都有麥克風(fēng)”，民主氛圍濃厚、民主意愿濃烈，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政議政的高漲熱情經(jīng)由虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界交互影響，使得網(wǎng)絡(luò)民主走向現(xiàn)實(shí)政治生活，進(jìn)一步解放了思想、突破了局限、活躍了氣氛，全社會(huì)民本觀念深入人心、民主意識(shí)覺(jué)醒壯大，網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)成為中國(guó)民主建設(shè)的新通道，拉近政府與民眾距離。三是有利于強(qiáng)化反腐監(jiān)督力度。依托互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督風(fēng)起云涌，一項(xiàng)調(diào)查顯示87.9%的網(wǎng)民非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，當(dāng)遇到社會(huì)不良現(xiàn)象時(shí)，99.3%的網(wǎng)民會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)曝光。十八大召開(kāi)以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光懲治的腐敗案件，涉及的高層官員史無(wú)前例，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督正能量彰顯無(wú)遺，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全民反腐的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。四是有利于加速現(xiàn)代化進(jìn)程。信息化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的普及和常態(tài)化，將黨政機(jī)關(guān)推向了科技運(yùn)用的前沿和歷史發(fā)展的潮頭，以熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新媒介創(chuàng)造新型政治形態(tài)的探索實(shí)踐逐步在全社會(huì)起到導(dǎo)向和示范作用，群眾參與分享政治權(quán)力推動(dòng)政治現(xiàn)代化，符合發(fā)展趨勢(shì)，迎合時(shí)代潮流，極大地促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的發(fā)展現(xiàn)狀

自二十世紀(jì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代至今，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度驚人，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為目前的主流媒體，已成廣大民眾傳播信息和表達(dá)訴求的途徑。2010年1月25日，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”首次被寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為黨和政府聯(lián) 2

系廣大人民群眾的重要橋梁，成為匯集輿情、暢通民意、積聚民智的重要平臺(tái)，已經(jīng)成為新時(shí)期形式下的群眾路線。一是各級(jí)政府高度重視和認(rèn)同。從中央到各省部官員都通過(guò)各種形式在網(wǎng)上與網(wǎng)民溝通，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已被廣大官員認(rèn)可，開(kāi)展了形式多樣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政形式：如公布省長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼、省長(zhǎng)信箱、公推公選“一把手”、網(wǎng)絡(luò)直播選拔干部、給網(wǎng)民拜年、開(kāi)展民意調(diào)查等等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。如今，不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)，不能算是一個(gè)現(xiàn)代化的領(lǐng)導(dǎo)。二是廣大民眾參與熱情高。廣大網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極參與參政議政，正在成為普通民眾參政議政的新型民主表現(xiàn)形式。兩會(huì)前夕，新華網(wǎng)以及搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等各大網(wǎng)站相繼推出的“總理請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)”、“我有問(wèn)題問(wèn)總理”、“為省部委建言”、“人大代表、政協(xié)委員意見(jiàn)征集”等互動(dòng)平臺(tái)，吸引了數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民積極參與。由“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”凸顯的傾聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)民意、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的行動(dòng)體現(xiàn)了執(zhí)政者真正把民心民意當(dāng)作為制定出科學(xué)合理的政策重要參考。三是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成效顯著。目前無(wú)論是中央領(lǐng)導(dǎo)還是地方領(lǐng)導(dǎo)，都利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解民意、匯聚民智、解決民憂、改進(jìn)作風(fēng)等。互聯(lián)網(wǎng)不僅已經(jīng)深刻改變了中國(guó)普通民眾的生活，同時(shí)也開(kāi)始逐漸改變中國(guó)的政治生態(tài)環(huán)境。四是敢說(shuō)話說(shuō)真話。在相對(duì)虛擬、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，廣大網(wǎng)民能夠說(shuō)出不敢說(shuō)、不方便說(shuō)的諍言建議，能夠原汁原味的展現(xiàn)在各級(jí)政府官員面前，能夠快速了解網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)信息。五是促互動(dòng)順民意。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)有效的保障了中國(guó)民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。促進(jìn)各級(jí)政府獲取真實(shí)、高效的社情民意，調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民積極參與良性互動(dòng)。六是治腐敗 3

改作風(fēng)。十八大以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)反腐力度得到進(jìn)一步加強(qiáng)，大量腐敗案件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)后，均被追查到底并最終有效的懲治了貪官污吏，這一反腐渠道起到了有效的監(jiān)督作用，對(duì)于改進(jìn)干部作風(fēng)、提升工作能力和轉(zhuǎn)變工作態(tài)度具有強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督力。七是聚民智解民憂。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)可以集中收集民眾反應(yīng)的問(wèn)題，通過(guò)專人協(xié)調(diào)，可以及時(shí)核實(shí)、依法處理、妥善解決，同時(shí)，廣大網(wǎng)民的大多數(shù)建設(shè)性意見(jiàn)建議都被政府有效采納。

三、我市發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議

1、我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全國(guó)各地門戶網(wǎng)站建設(shè)地快速發(fā)展，我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道不斷暢通，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)美麗永州。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政其中搭建平臺(tái)是手段，問(wèn)政才是目的。目前我市問(wèn)政建設(shè)存在的一些問(wèn)題不僅在于手段，更在于體制建設(shè)。如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政就會(huì)偏離方向。比如，重管理，輕服務(wù)，這是我們的改革要解決的一個(gè)問(wèn)題。為調(diào)整好認(rèn)識(shí)上的偏差，必須把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政建設(shè)與我市政府部門職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合，樹(shù)立正確的問(wèn)政信息化建設(shè) 方向。創(chuàng)新政府管理方式，規(guī)范行政行為，加快我市政府的職能轉(zhuǎn)變，將電子問(wèn)政作為發(fā)展的主線，以信息化的手段實(shí)現(xiàn)政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)和提供公共服務(wù)的職能，加快美麗永州的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政建設(shè)。

（二）是政府、市直部門的門戶網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)不斷健全，取得較成績(jī)。我市政府網(wǎng)站從前只是把重點(diǎn)放在信息公開(kāi)方面。通過(guò)不斷地改版，和參考其它先進(jìn)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建設(shè)情況，整合出市長(zhǎng)信箱、論壇、在線訪談、監(jiān)督投訴、在線咨詢、縣區(qū) 4

信箱在一起的網(wǎng)民互動(dòng)功能，該互動(dòng)平臺(tái)反映快捷，回答及時(shí)，真正起到了為民辦事的作用。各市直部門網(wǎng)站也各有特色，紛紛開(kāi)通局長(zhǎng)信箱，在互動(dòng)方面最起作用的網(wǎng)站當(dāng)數(shù)永州信訪網(wǎng)，自建立起來(lái)，到2014年止共受理信函10500余件。

（二）是立足基層讓官與民直接對(duì)話，加強(qiáng)溝通。作為地方性網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，具有大型問(wèn)政平臺(tái)不具有的兩大特點(diǎn)：一是網(wǎng)民對(duì)于當(dāng)?shù)厍闆r有著比較深入的了解，也就很容易就某個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，引起共鳴。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題也容易給出可行的建議。我市的市長(zhǎng)信箱就聽(tīng)到了不少群眾的意見(jiàn)，為網(wǎng)民辦了不少好事。二是信息來(lái)自基層，較為真實(shí)，可靠。在同一地域當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民看來(lái)立場(chǎng)大致相同，對(duì)事實(shí)熟悉，交流也就有效，不會(huì)產(chǎn)生過(guò)大的意見(jiàn)差異。同樣一件事，出現(xiàn)在大型論壇上反映就不一樣，由于利益立場(chǎng)背景各異，事情變得撲朔迷離。所以問(wèn)政平臺(tái)中的各種言論，我市政府從基層方面做好了及時(shí)清除的回應(yīng)，做好了釋疑解惑的工作，將問(wèn)題解決在基層，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

（四）是加強(qiáng)了管理，每個(gè)互動(dòng)欄目都設(shè)有專人管理。我市政府網(wǎng)及時(shí)加強(qiáng)了與各部門的聯(lián)系，做到了部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將問(wèn)題移交相關(guān)部門，及時(shí)答復(fù)，使網(wǎng)上問(wèn)政平臺(tái)成為了為民網(wǎng)上辦事的大廳。我市雖然加大建設(shè)力度，但較廣東等的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政網(wǎng)站一年處理上萬(wàn)件來(lái)函相比，還存在一定的差距，需進(jìn)一步努力。

2、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)構(gòu)建的對(duì)策建議

目前我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的雖然發(fā)展較快，生機(jī)活力強(qiáng)，亟需加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。一是進(jìn)一步建立健全管理體系和制度。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是政治運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)，各環(huán)節(jié)、各流程須與 5

現(xiàn)實(shí)對(duì)應(yīng)，建立健全法律支撐和行政規(guī)定，完善運(yùn)行體制相關(guān)規(guī)章制度和配套制度，系統(tǒng)的匯集分析、傳遞、落實(shí)、反饋網(wǎng)絡(luò)民意，增強(qiáng)互動(dòng)溝通、績(jī)效考核、交辦答復(fù)等制度的落實(shí)，有效避免網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政動(dòng)力取決于領(lǐng)導(dǎo)、操作隨意性大、效果沒(méi)有保障、人治意味濃重。二是進(jìn)一步不斷提升管理技術(shù)水平。切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)管理、安全管理、行為管理以及制度管理等，規(guī)范定位管理主體、管理內(nèi)容和管理效果，嚴(yán)厲打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”操縱民意產(chǎn)業(yè)鏈的非法行為，科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)群體激化傾向等新問(wèn)題新情況，力促網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)又好又快發(fā)展。三是進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)制度落實(shí)力度。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也僅停留在睜眼去看、張耳去聽(tīng)的初級(jí)階段，距離伸手去管、開(kāi)口去問(wèn)還相差甚遠(yuǎn)，能夠有效地將合理民情民意納入執(zhí)政決策、轉(zhuǎn)為執(zhí)政資源的更是少數(shù)，一定程度上影響了網(wǎng)民的積極性，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的制度落實(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的考核力度。四是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建設(shè)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的功能發(fā)揮，增強(qiáng)我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的影響力，切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的難題，我們亟需學(xué)習(xí)其他市州的成功做法，進(jìn)一步建好永州網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政網(wǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦事大廳的作用。(湖南省永州市電子政務(wù)管理辦公室肖紅東)6

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)

——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡(jiǎn)介

大吳鎮(zhèn)轄16個(gè)村委會(huì)，總?cè)丝?6002萬(wàn)人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心概況

現(xiàn)今大吳鎮(zhèn)計(jì)生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進(jìn)一步提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，投入150多萬(wàn)元，按照省世代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生站進(jìn)行重新改造。

服務(wù)人員：服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)人員22人，其中專業(yè)技術(shù)人員9人，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，職業(yè)助理醫(yī)師2人，藥管員1人，檢驗(yàn)師1人，其他服務(wù)2人均受過(guò)系統(tǒng)“世代服務(wù)”知識(shí)培訓(xùn)，具備優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

科室設(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗(yàn)室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。

服務(wù)設(shè)備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務(wù)項(xiàng)目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動(dòng)人口服務(wù)、計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)指導(dǎo)落實(shí)、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見(jiàn)婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導(dǎo)。

二、2007年以來(lái)“世代服務(wù)中心”開(kāi)展的主要工作 大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心自2007年運(yùn)行以來(lái),在省、市、區(qū)計(jì)生部門的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，積極推進(jìn)出生缺陷一級(jí)干預(yù)工程，開(kāi)展優(yōu)生檢測(cè)服務(wù)，四項(xiàng)病毒檢測(cè)2000余人，孕前-圍產(chǎn)保健服務(wù)率達(dá)86.4%；中心發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，服務(wù)聯(lián)系卡2000余張，隨訪服務(wù)率達(dá)95.6%；藥具安全發(fā)放無(wú)差錯(cuò),藥具隨訪服務(wù)率達(dá)98.5%。

2007年開(kāi)展了“愛(ài)心萬(wàn)里行”生殖健康普查活動(dòng)，共為3640名育齡婦女進(jìn)行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔(dān)了省研究項(xiàng)目“宮頸癌篩查活動(dòng)”，篩查總數(shù)達(dá)到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達(dá)49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)90%以上，期內(nèi)長(zhǎng)效措施落實(shí)率達(dá)到85%。

2009年及2010年分別開(kāi)展宮頸癌篩查后復(fù)查2646人，其中陽(yáng)性121人，確診宮頸上皮內(nèi)瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術(shù)，目前狀況良好。

2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級(jí)服務(wù)室19個(gè)，實(shí)現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。依托“世代服務(wù)中心”，開(kāi)展了全鎮(zhèn)已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動(dòng)，共檢查5200余人，查出患病人數(shù)1565人，建議轉(zhuǎn)診、治療1207人，其中轉(zhuǎn)診58人，這次活動(dòng)受到了廣大群眾的好評(píng)，并于2010年榮獲全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站稱號(hào)。

2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢(shì)，積極組織 開(kāi)展已婚育齡婦女免費(fèi)體檢活動(dòng)，共為5360名育齡婦女免費(fèi)體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動(dòng)受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢(shì)，本著為群眾辦實(shí)事，辦好事，啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動(dòng)，共檢查5626例，患病2041例，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，轉(zhuǎn)診治療率達(dá)67.8%以上。自6月12日我鎮(zhèn)啟動(dòng)了“免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查”活動(dòng)以來(lái)，共為94對(duì)育齡夫婦進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查，免費(fèi)孕前優(yōu)生篩查率達(dá)70%以上，活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料13000余份，參與面對(duì)面的宣傳咨詢活動(dòng)1200余人次，活動(dòng)的開(kāi)展受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。

三、服務(wù)中心運(yùn)作成效

通過(guò)多年以來(lái)的運(yùn)作，建立起一個(gè)平等交流，尊重和保護(hù)隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)采取一對(duì)一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對(duì)象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。

第三篇：搭建服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)理念

搭建服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)理念

構(gòu)建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道 ——樟樹(shù)市劉公廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行的調(diào)查與思考

楊林峰劉峰楊艷平

劉公廟鎮(zhèn)地處江西省樟樹(shù)市西北部，區(qū)域面積84平方公里，轄14個(gè)行政村，167個(gè)村小組，全鎮(zhèn)人口18910人，其中農(nóng)業(yè)人口17010人。近年來(lái)，該鎮(zhèn)以便民辦事為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，積極探索和學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搭建服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)路徑，努力構(gòu)建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道，全面推行便民服務(wù)工作，有效地推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

一、主要做法

該鎮(zhèn)通過(guò)“123”工作法，轉(zhuǎn)變工作思路，積極探索便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制。

“1”，即完善一個(gè)平臺(tái)，打造學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的“實(shí)驗(yàn)田”。一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善為民服務(wù)設(shè)施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的辦公用房、有明顯的中心標(biāo)牌、有群眾熟知的熱線電話、有辦公電腦和必要的辦公設(shè)施、有固定或相對(duì)固定的工作人員、有辦公經(jīng)費(fèi)、有群眾辦事座椅、有明顯的窗口指示牌和事項(xiàng)辦理公示牌、有窗口辦事指南、有公示欄。二是合理設(shè)置崗位，落實(shí)“一站式”便民措施。按照方便群眾辦事的原則，把各站所中工作相似、業(yè)務(wù)相近的職能部門合并歸類，把便民服務(wù)中心精簡(jiǎn)為信訪接待、綜治與法律咨詢、農(nóng)業(yè)科技、土地服務(wù)、1計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等8個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行一站受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)。三是精心選調(diào)人員，建強(qiáng)為民服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入便民服務(wù)中心工作的人員，該鎮(zhèn)嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)調(diào)配，挑選了一批作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的干部到便民服務(wù)中心工作，對(duì)工作人員就《行政許可法》、政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。實(shí)行掛牌服務(wù)，動(dòng)態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備干部。四是完善各項(xiàng)制度，健全便民服務(wù)機(jī)制。建立便民服務(wù)中心值班制度，每周由一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，每個(gè)窗口保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立便民服務(wù)考核機(jī)制，把便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況納入綜合考核，考核結(jié)果作為表彰、干部評(píng)先選優(yōu)、確定考核等次的重要依據(jù)；建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)設(shè)置意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見(jiàn)簿等，對(duì)工作人員實(shí)行編號(hào)掛牌上崗，定期不定期對(duì)便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)?！?”，即暢通兩條渠道，架設(shè)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。一是在暢通便民服務(wù)渠道上突出“三個(gè)做到”，即：只要符合辦證條件，立即可以辦理完畢，做到“一條龍”、“一站式”服務(wù)；農(nóng)民群眾關(guān)心的糧食生產(chǎn)政策、病蟲(chóng)害防治、農(nóng)產(chǎn)品流通、新品種推廣、政策法規(guī)等問(wèn)題，在便民服務(wù)中心有專業(yè)人員為其提供咨詢服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有疑必釋；專門設(shè)立一個(gè)信訪接待室和訴求室，每天安排一名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)坐班，負(fù)責(zé)處理群眾的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)化解矛盾，將問(wèn)題解決在服務(wù)中心，消滅在萌芽狀態(tài)，做到民意暢通。二是在暢通監(jiān)督管理渠道上突出“兩個(gè)發(fā)揮”，即：加強(qiáng)對(duì)考勤、值日、項(xiàng)目運(yùn)作、管理考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等日常工作

2方面的監(jiān)督管理，并將便民服務(wù)工作納入民主測(cè)評(píng)和干部年終考核的重要內(nèi)容，發(fā)揮便民服務(wù)中心自身的內(nèi)部監(jiān)督管理作用；設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，接受群眾的監(jiān)督，并定期向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)和建議，以群眾是否滿意來(lái)檢驗(yàn)工作成效，切實(shí)解決以往辦事不公開(kāi)等問(wèn)題，發(fā)揮群眾對(duì)便民服務(wù)中心的外部監(jiān)督作用?！?”，即尋求三個(gè)結(jié)合，開(kāi)拓創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三民”好班子的“示范地”。一是與規(guī)范基層干部行政行為相結(jié)合。充分利用便民服務(wù)中心規(guī)范化、制度化運(yùn)行這個(gè)平臺(tái)，嚴(yán)格強(qiáng)化對(duì)黨員干部的“約束力”，要求全體黨員干部自覺(jué)遵守承諾制、責(zé)任制、定期約談制、內(nèi)部快速協(xié)調(diào)制等四項(xiàng)制度和值班日記、公開(kāi)辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、督查考核、廉政建設(shè)等五項(xiàng)管理制度，促進(jìn)他們始終端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二是與轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合。克服以往辦事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象，變被動(dòng)受理為主動(dòng)出擊，積極轉(zhuǎn)變職能，在便民服務(wù)中心開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)。即：親民“一線連通”，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線電話，為群眾提供全方位的咨詢服務(wù)；便民“一張卡片”，把工作人員的分管業(yè)務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系電話制作成“便民服務(wù)卡”，只要一個(gè)電話就可以把服務(wù)送到家中；愛(ài)民“一支隊(duì)伍”，成立專門服務(wù)隊(duì)伍，向群眾提供政策咨詢、扶貧解困等各種服務(wù)；利民“一份記錄”，進(jìn)村入戶，掌握民情，針對(duì)群眾實(shí)際情況，提供就業(yè)崗位、致富信息等服務(wù)。三是與轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)相結(jié)合。制定嚴(yán)格的管理制度和群眾監(jiān)督制度，切實(shí)約束干部行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，造就一支“作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的高素質(zhì)服務(wù)中心干部隊(duì)伍。

二、主要成效

便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持“便民、公開(kāi)、依法、高效、無(wú)償”的原則，為群眾辦理證照、核報(bào)補(bǔ)貼、資源交易等各項(xiàng)服務(wù)3600余件，受理政策咨詢260余人次，調(diào)處林業(yè)、民事糾紛52起，共受理接待群眾來(lái)信來(lái)訪69例，印發(fā)各種宣傳資料500余份，調(diào)解民事糾紛32起，消除重大安全隱患事故6例，避免了群眾越級(jí)上訪8起，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事630余件，做到了服務(wù)效果“零投訴”。

一是方便了群眾辦事。便民服務(wù)卡將駐點(diǎn)干部及村（居）干部的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系號(hào)碼等信息公開(kāi)方便了群眾，并通過(guò)一站式服務(wù)，使群眾辦事省時(shí)又省力。

二是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。規(guī)范的辦事程序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾，明確的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了工作協(xié)調(diào)，有效解決了部門之間推諉扯皮的現(xiàn)象，大大提高了工作效率，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，有力促進(jìn)了招商引資工作成效。

三是促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)服務(wù)承諾、限期辦結(jié)等制度，做到“急事先辦、難事盡辦、特事特辦”，有效化解了群眾因該辦的事情沒(méi)辦或未及時(shí)辦理而產(chǎn)生的積怨，避免了“小事久拖積大患”現(xiàn)象的發(fā)生，從源頭上維護(hù)了穩(wěn)定。

四是規(guī)范了干部行為。便民服務(wù)中心，將辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，通過(guò)實(shí)施陽(yáng)光運(yùn)作，避免了暗箱違規(guī)操作，不僅增強(qiáng)了鎮(zhèn)干部依法行政、勤政廉政意識(shí)，還防止了“吃拿卡要”現(xiàn)象，從源頭上推進(jìn)了治腐工作。

五是密切了干群關(guān)系。對(duì)群眾前來(lái)辦事和反映問(wèn)題做到“一

4張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問(wèn)候”，通過(guò)干部“零距離”服務(wù)，加強(qiáng)了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。

三、幾點(diǎn)啟示

通過(guò)幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化的同時(shí)，也給了我們很多啟示。

啟示之一：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的出發(fā)點(diǎn)是做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，注意在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)向群眾宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等，改變?nèi)罕娬J(rèn)為中心是“形象工程”、“政績(jī)工程”的看法。

啟示之二：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的著力點(diǎn)在加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務(wù)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。這就要求工作人員必須具備強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能充分發(fā)揮中心的服務(wù)作用。

啟示之三：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的關(guān)鍵點(diǎn)在延伸基層服務(wù)觸角。搞好村級(jí)“便民服務(wù)代辦點(diǎn)”是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)平臺(tái)向村組的延伸，是農(nóng)村基層加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)基層經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的一個(gè)為群眾服務(wù)的窗口，整合了新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)、村民監(jiān)事會(huì)、廉政監(jiān)督員隊(duì)伍和為民辦事全程代理工作隊(duì)伍等資源，重點(diǎn)監(jiān)督村級(jí)公共權(quán)力的運(yùn)行，接受群眾對(duì)基層組織工作的意見(jiàn)、建議，以最快的方式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

啟示之四：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的根本點(diǎn)在提供嚴(yán)格的制度保障。一套好的機(jī)制可以壞人無(wú)法犯錯(cuò)誤，一套不好的機(jī)制同樣可以使好人犯錯(cuò)誤。運(yùn)行好便民服務(wù)中心，必須配套以一套好的運(yùn)行機(jī)制。該鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)施“四制度”及取得的成效為我們提供了很好借鑒。

作者系中共樟樹(shù)市委辦公室干部 郵編：331200 6

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

黃泥嶺社區(qū)屬于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區(qū)，北接白鴿咀社區(qū)。社區(qū)總面積0.7平方公里，常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。主要由長(zhǎng)沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區(qū)及周邊散戶居民組成。社區(qū)于2001年8月成立，現(xiàn)有社區(qū)工作人員9名。2006年10月社區(qū)成立黨總支，下轄4個(gè)黨支部，現(xiàn)有直管黨員174人。

社區(qū)支居兩委在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標(biāo)，堅(jiān)持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務(wù)社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動(dòng)創(chuàng)建工作，在2009創(chuàng)建省級(jí)文明社區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了 “提升服務(wù)，打造亮點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)精品社區(qū)”的口號(hào)。制定了“爭(zhēng)做文明人、爭(zhēng)創(chuàng)文明城”的創(chuàng)建規(guī)劃。目前整個(gè)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風(fēng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建保障有力。

社區(qū)黨總支、居委會(huì)將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭(zhēng)創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。一是健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作目標(biāo)。成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記、主任何勝美為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結(jié)合，明確專人負(fù)責(zé)，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來(lái)運(yùn)行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認(rèn)同感和社區(qū)的向心力，促進(jìn)了精品創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展；二是健全機(jī)制，規(guī)范管理。建立健全長(zhǎng)效創(chuàng)建管理機(jī)制, 制定了《精品社區(qū)創(chuàng)建方案》，并建立了創(chuàng)建工作聯(lián)系會(huì)議制度，將文明社區(qū)創(chuàng)建工作的具體任務(wù)分解到各部門、各駐社區(qū)單位、各居民小組，不斷加大督導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)、靜態(tài)結(jié)合管理，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作例會(huì)，及時(shí)討論工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，使創(chuàng)建工作真正做到了全民參與，共駐共創(chuàng)。三是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為適應(yīng)創(chuàng)建工作新形勢(shì)的要求，努力提高社區(qū)為民服務(wù)水平，社區(qū)積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門支持，近年來(lái)投入近100萬(wàn)元，完善了社區(qū)“一站式”辦公、居家養(yǎng)老、綠色網(wǎng)吧、殘疾人康復(fù)站、黨員遠(yuǎn)程教育中心、雷鋒超市、社區(qū)文化廣場(chǎng)等陣地建設(shè)。在黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、勞動(dòng)保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會(huì)化管理、城管物業(yè)及人民調(diào)解等各項(xiàng)工作，積極為居民提供方便、快捷的服務(wù)通道，受到了居民群眾的好評(píng)。

（二）廣泛宣傳，形成創(chuàng)建合力。

我們緊緊按照精品社區(qū)的測(cè)評(píng)要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對(duì)創(chuàng)建精品社區(qū)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場(chǎng)、市民學(xué)校等宣傳陣地和資料、板報(bào)、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)要求、特色活動(dòng)和先進(jìn)典型，營(yíng)造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。社區(qū)從2005年開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區(qū)文明家庭”、“社區(qū)文明市民”、“兩型家庭”、優(yōu)秀樓棟長(zhǎng)及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的評(píng)選活動(dòng)，共計(jì)評(píng)選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員14人、優(yōu)秀個(gè)人30人，文明家庭10戶及兩型家庭20戶。通過(guò)此類活動(dòng)的開(kāi)展，以身邊的人和事為榜樣，促進(jìn)了人與人之間的尊老愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和諧的文明意識(shí)，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)文明人多了，主動(dòng)幫助孤寡老人、困難戶的多了，形成了團(tuán)結(jié)和諧的新型人際關(guān)系。

二、以人為本，構(gòu)建和諧文明社區(qū)

（一）標(biāo)本兼治，改善人居環(huán)境。

社區(qū)以創(chuàng)建“精品社區(qū)”為契機(jī)，采取多種強(qiáng)有力措施，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除違章150處，人居環(huán)境得到明顯改善。其中對(duì)燈泡廠老宿舍，帆布廠宿舍進(jìn)行了徹底根治，挖下水道、鋪平路面、樓棟清理、道路硬化、新裝路燈、栽種樹(shù)木、花草、新建了單車棚，改變了老企業(yè)的一些歷史遺留問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)城市常態(tài)化管理，2009年社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)中心，規(guī)范管理，制定各項(xiàng)制度，實(shí)行專人專項(xiàng)定點(diǎn)、定責(zé)，生活垃圾袋裝收集率達(dá)100%，新增曬衣架50個(gè)、垃圾桶40個(gè)、路燈18盞、新建單車棚2個(gè)，此項(xiàng)投入共計(jì)10萬(wàn)余元，讓群眾享受文明創(chuàng)建帶來(lái)的成果。

（二）維護(hù)穩(wěn)定，共建鄰里和諧。

為讓居民有一個(gè)安定的生活環(huán)境，社區(qū)成立了綜治辦、治保會(huì)、人民調(diào)解文員會(huì)、警務(wù)室、信訪室、巡邏隊(duì)、法制宣傳隊(duì)、安置幫教隊(duì)，在社區(qū)重要路段安裝了監(jiān)控器，24小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，有效地保護(hù)了小區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全。社區(qū)對(duì)流動(dòng)人口開(kāi)展不定期的檢查，做到了不漏登、錯(cuò)登。社區(qū)工作人員處理居民糾紛效率高，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，成功率在97%以上。形成了小事找棟長(zhǎng)調(diào)節(jié)，大事找社區(qū)評(píng)判的調(diào)節(jié)局面。在大家的共同努力下，原來(lái)社區(qū)幾名法輪功練習(xí)者都步入了正常的生活，到目前為止，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有法輪功、吸毒分子，犯罪現(xiàn)象，鄰里關(guān)系的和睦促進(jìn)了社會(huì)大局的穩(wěn)定。

（三）豐富載體，提升居民生活品位。

社區(qū)“支居”兩委十分注重社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。幾年來(lái)，我們不斷加大社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，聯(lián)系駐社區(qū)單位、租賃單位、新建物業(yè)小區(qū)給予支持，修建了融居民健身、娛樂(lè)為一體的多功能文化廣場(chǎng)，開(kāi)設(shè)并全天開(kāi)放了圖書(shū)閱覽室、綠色網(wǎng)吧和多功能廳，多功能廳配有投影機(jī)、音響、DVD等多媒體設(shè)備，為社區(qū)文化建設(shè)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。狠抓文化隊(duì)伍建設(shè)，為把社區(qū)居民組織起來(lái)，在共同的健身娛樂(lè)中陶冶情操，我們先后組建了文藝宣傳隊(duì)、合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)、交誼舞隊(duì)等文體隊(duì)伍，他們活躍在小區(qū)、樓棟，每年為居民表演文藝節(jié)目50余場(chǎng)，極大的豐富了社區(qū)文娛生活。去年7月份，在格林星城文化廣場(chǎng)，從居民自編、自演、自導(dǎo)的多個(gè)節(jié)目中，篩選出文化底蘊(yùn)強(qiáng)、切合主題、有創(chuàng)意的成熟作品15個(gè)，由社區(qū)主任親自帶隊(duì)，給居民呈現(xiàn)了一場(chǎng)以“我的社區(qū)我的家”為主題的社區(qū)大型文藝晚會(huì)。由于我社區(qū)文化氛圍濃厚，群眾積極參與，今年瀟湘電影頻道“金牌社區(qū)”和湖南公共頻道“開(kāi)獎(jiǎng)有禮”等大型群眾參與性欄目“相中”我社區(qū)錄制節(jié)目，各種音樂(lè)晚會(huì)、電影晚會(huì)、戲曲晚會(huì)也紛紛進(jìn)駐社區(qū)。群眾觀后，反響十分熱烈，都稱贊演出水平有品位，社區(qū)文化活躍，人心凝聚。為傳遞愛(ài)心，社區(qū)在2008年5月14日舉辦了大型賑災(zāi)晚會(huì)，晚會(huì)當(dāng)場(chǎng)募捐資金達(dá)50余萬(wàn)元。充分表達(dá)了社區(qū)居民對(duì)災(zāi)區(qū)人民的深情厚意，社區(qū)居民的凝聚力不斷增強(qiáng)。

（四）扶貧幫困，和諧社區(qū)溫暖人心。

社區(qū)十分關(guān)注弱勢(shì)群體，上門慰問(wèn)困難黨員、群眾、殘疾家庭276人次。六年來(lái)，共發(fā)放慰問(wèn)金額達(dá)14萬(wàn)余元，把黨和政府的關(guān)懷及溫暖送到群眾心坎上。面對(duì)金融危機(jī)，社區(qū)努力化解就業(yè)壓力，組織了12次招聘會(huì)，推薦有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員就業(yè)，對(duì)符合條件的72戶家庭實(shí)行了應(yīng)保盡保，解決了他們的生活難題。對(duì)社區(qū)“三無(wú)”人員陳淑君老人開(kāi)展了“一對(duì)一”的幫扶，將生活不能自理的孤寡老人邱云華送到了敬老院由專人護(hù)理，逢年過(guò)節(jié)，到敬老院進(jìn)行看望，并在不同的時(shí)間送上老人愛(ài)吃的菜、水果及四季衣裳，讓孤老不孤。通過(guò)扶貧幫困活動(dòng)的開(kāi)展，真情投入，溫暖了人心。

三、打造品牌，凸顯文明創(chuàng)建特色

（一）挖掘資源，打造社區(qū)未成年人教育亮點(diǎn)。

我社區(qū)原是一個(gè)市燈泡廠和市帆布廠兩個(gè)特困企業(yè)合二為一的家屬委，社區(qū)內(nèi)貧困人口多、下崗失業(yè)人員多、孤老殘疾多，社區(qū)居民整體素質(zhì)較低，根據(jù)這一情況，為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民群眾的教育，提升他們的綜合素質(zhì)，從2005年起，社區(qū)先后成立了科普學(xué)校；家長(zhǎng)學(xué)校；計(jì)生學(xué)校；公民道德教育等文明課堂，從法律法規(guī)，計(jì)劃生育、公民道德、家庭美德等多方面，對(duì)居民進(jìn)行基本道德觀、行為規(guī)范教育，形成人人講文明的良好氛圍。特別是我社區(qū)老黨員譚國(guó)雄同志，參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)斗，曾是羅盛教烈士戰(zhàn)友，不顧自己八十高齡，心系社區(qū)青少年，活躍在社區(qū)、學(xué)校給廣大青少年講愛(ài)國(guó)主義故事、文明禮儀知識(shí)，幾年來(lái)共為社區(qū)、學(xué)校演講達(dá)50余次，并用三年時(shí)間撰寫(xiě)一本《真情如歌》。2008年我社區(qū)專門為譚國(guó)雄老人設(shè)立了“譚爺爺故事吧”，通過(guò)講故事這一寓教于樂(lè)的方式，針對(duì)青少年朋友開(kāi)展傳統(tǒng)革命教育，譚老也被居民群眾和孩子們親切的稱為愛(ài)國(guó)主義教育的“活教材”。“譚爺爺故事吧”的開(kāi)設(shè)，不僅在社區(qū)反響較大，而且在網(wǎng)上也有較高的點(diǎn)擊率，吸引了很多市內(nèi)外愛(ài)國(guó)宣教人士來(lái)我社區(qū)邀請(qǐng)譚爺爺作為愛(ài)國(guó)主義教育的鑒證人，為其進(jìn)行講座，形成了社區(qū)特有的文化教育品牌。

（二）創(chuàng)新載體，開(kāi)創(chuàng)黨員服務(wù)新特色。

我社區(qū)黨員服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本著整合力量、資源共享、勤儉節(jié)約的原則，建成了三室（黨員活動(dòng)室、黨員談心室、黨員會(huì)議室）、一網(wǎng)（黨員服務(wù)中心辦公網(wǎng)）、一線（服務(wù)熱線電話）、一站（流動(dòng)黨員登記管理站）、一窗口（黨員服務(wù)接待窗口），堅(jiān)持“前臺(tái)接待，后臺(tái)辦理”，做到“熱心接待、耐心受理、細(xì)心承辦、真心服務(wù)”，向黨員群眾提供黨務(wù)知識(shí)咨詢、居務(wù)信訪接待、計(jì)生、社會(huì)事務(wù)等“一站式”服務(wù)項(xiàng)目。去年以來(lái)，共受理登記黨員群眾咨詢、求助服務(wù)78件。充分發(fā)揮中心作用，積極組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持做到“五必到、五必訪”，即黨員逝世必到必訪，黨員有思想問(wèn)題必到必訪，黨員生活困難必到必訪，黨員生病住院必到必訪，黨員家庭糾紛必到必訪。社區(qū)通過(guò)黨員服務(wù)帶動(dòng)社區(qū)創(chuàng)建工作，積極組織黨員參與黨員志愿者、社區(qū)公益活動(dòng)、文明創(chuàng)建宣傳等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。使社區(qū)黨員服務(wù)中心成為了解民情民意、倡導(dǎo)文明新風(fēng)的重要窗口，社區(qū)166名黨員也成為文明創(chuàng)建一支重要的宣傳隊(duì)和生力軍。2009年我社區(qū)黨員服務(wù)中心被評(píng)為區(qū)級(jí)黨員服務(wù)中心示范點(diǎn)。

（三）樹(shù)立榜樣，弘揚(yáng)人文關(guān)懷之正氣

前不久，包括湖南新聞?lì)l道、騰訊新聞等十多家電視和網(wǎng)絡(luò)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的標(biāo)題名為《老父照顧癱瘓母親25年不離不棄 女兒請(qǐng)人寫(xiě)歌傳唱》的感人事跡中的主人公便是我們社區(qū)的退休老人李坤根，他是一位老黨員，生活幾經(jīng)波折：前妻在婚后不久去世，后來(lái)與現(xiàn)任妻子結(jié)婚，又生下兩個(gè)女兒。沒(méi)想到妻子因病癱瘓，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顧。雖然李老的大女兒是妻子與前夫生所生，但李老對(duì)她和自己兩個(gè)女兒一樣好。3個(gè)女兒想替母親給父親送一份禮物，她們特地請(qǐng)市音協(xié)老師寫(xiě)了一首歌，把老人的恩愛(ài)故事傳唱給大家聽(tīng)。一首《可愛(ài)的父親》伴著徐徐江風(fēng)，把感動(dòng)送到了路人心里。湘江風(fēng)光帶里，十幾位爹爹娭毑吹拉彈唱，用歌聲表達(dá)了3個(gè)女兒對(duì)慈父的感恩心愿；岳麓山腳下，從此父親的愛(ài)傳遍千家萬(wàn)戶。

（四）積極探索，構(gòu)筑社區(qū)矯正新模式。

為加強(qiáng)對(duì)兩勞人員的回歸管理，社區(qū)和湖南省司法警官學(xué)校實(shí)行共駐共建，創(chuàng)辦了以社區(qū)矯正為中心的揚(yáng)帆工作室。對(duì)社區(qū)3名管制和緩刑人員實(shí)行了“四多”工作理念，即：生活上多關(guān)心、思想上多溝通、學(xué)習(xí)上多指導(dǎo)、就業(yè)上多幫扶。使他們?cè)谒枷肷险J(rèn)識(shí)自己犯罪所帶來(lái)的危害，以及法律知識(shí)的貧缺和心理上所產(chǎn)生的陰影，徹底認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，積極參加社會(huì)公益勞動(dòng)，自覺(jué)參加社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，改造思想、回歸人生。緩刑人員劉峰，既無(wú)就業(yè)技能，年齡偏大且無(wú)工作，社區(qū)見(jiàn)此情況及時(shí)和駐區(qū)單位聯(lián)系，為其安排看守工地，因其工作踏實(shí)認(rèn)真，被提拔為管理人員。工作穩(wěn)定了，社區(qū)又幫助他張羅個(gè)人的婚姻，使這個(gè)曾經(jīng)三次勞教的浪子回了頭、安了家、穩(wěn)了心，讓他從心里感謝政府和組織的關(guān)懷。通過(guò)矯正工作的開(kāi)展，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定，人們的法律意識(shí)得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委張湘濤書(shū)記來(lái)社區(qū)檢查指導(dǎo)社區(qū)矯正工作，給予了極高的評(píng)價(jià)，并作為全市現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向全市7個(gè)區(qū)、縣作經(jīng)驗(yàn)推介。揚(yáng)帆工作室的創(chuàng)建，引起了省司法局及市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，先后組織市政協(xié)常委和其他區(qū)、局司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我社區(qū)觀摩。

近年來(lái)，我社區(qū)通過(guò)“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建和“省級(jí)文明社區(qū)”的創(chuàng)建工作，凝聚了人心，提高了市民的文明素質(zhì)，使環(huán)境變美了，社會(huì)穩(wěn)定了，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。我社區(qū)先后榮獲省、市級(jí)文明社區(qū)、市級(jí)青少年教育示范社區(qū)、市級(jí)無(wú)毒害社區(qū)、市級(jí)安居工程示范社區(qū)、市級(jí)巾幗建功先進(jìn)集體、市級(jí)關(guān)系下一代工作先進(jìn)集體、區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體、區(qū)勞動(dòng)保障工作先進(jìn)單位、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、區(qū)人口與計(jì)劃生育工作示范社區(qū)、區(qū)級(jí)計(jì)劃生育先進(jìn)社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。我們社區(qū)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求和群眾的期盼還有差距。我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、扎實(shí)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的現(xiàn)代化文明社區(qū)而努力。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書(shū)記 劉助力

黨內(nèi)活動(dòng)品牌，是一個(gè)基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動(dòng)品牌的必要性

1.樹(shù)立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個(gè)成熟的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級(jí)內(nèi)定的，而是通過(guò)黨組織有計(jì)劃地培育，通過(guò)黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無(wú)窮的。車站黨內(nèi)活動(dòng)品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財(cái)富，車站黨總支和四個(gè)黨支部高度重視、大力倡行，通過(guò)傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動(dòng)品牌中找到差距、增強(qiáng)動(dòng)力、看到方向，使黨內(nèi)活動(dòng)品牌叫得響、傳的開(kāi)、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動(dòng)品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級(jí)黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，上級(jí)黨委結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“愛(ài)奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，要求各級(jí)黨組織從健全長(zhǎng)效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”活動(dòng)。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”是堅(jiān)持把新時(shí)期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動(dòng)的成果，是落實(shí)上級(jí)黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。一直以來(lái)，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會(huì)關(guān)注，特別是隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。誰(shuí)能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)，占據(jù)主動(dòng)地位。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o(wú)形資產(chǎn)，成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見(jiàn)后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會(huì)認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時(shí)刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”常態(tài)化。同時(shí)以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時(shí)代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無(wú)可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個(gè)品牌，它不僅僅是代表一個(gè)方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個(gè)黨內(nèi)

活動(dòng)品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會(huì)大眾對(duì)鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會(huì)人士對(duì)鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時(shí)，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，是車站多年來(lái)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌以當(dāng)前開(kāi)展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“兩滿意”、“愛(ài)奔創(chuàng)建”等活動(dòng)為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動(dòng)車站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的主要做法

1.宣傳動(dòng)員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動(dòng)品牌的學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報(bào)等介體，積極為創(chuàng)建工作營(yíng)造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動(dòng)態(tài)管理和考核制度。

3.開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗，爭(zhēng)做黨員先鋒崗”活動(dòng)。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開(kāi)黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對(duì)所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評(píng)選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹(shù)形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動(dòng)身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開(kāi)展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競(jìng)賽等活動(dòng)，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識(shí)，對(duì)地道口、站臺(tái)上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動(dòng)品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒(méi)有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會(huì)長(zhǎng)久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的過(guò)程中，車站黨總支要始終不斷的適時(shí)的分析問(wèn)題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時(shí)制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長(zhǎng)期管用。同時(shí)，對(duì)存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。