第一篇：打造“政務(wù)超市”樹立服務(wù)品牌

打造“政務(wù)超市” 樹立服務(wù)品牌

---豐城市行政服務(wù)中心運行一周年回眸

～年6月1日，經(jīng)過八個月緊鑼密鼓的醞釀籌建，豐城市行政服務(wù)中心正式掛牌運行。這是豐城市從規(guī)范政府自身行為抓起，努力建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理新機制，建設(shè)法治政府，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境，加快全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重大舉措。

“進(jìn)得門來心情好，辦起事來效率高”是“中心”成立以來，豐城的老百姓到該“中心”辦證大廳辦事最深切的感受?！霸谡麄€申辦的過程中，我只去了辦證大廳三次，一次是送原始材料，一次是對材料進(jìn)行確認(rèn)并簽字，最后一次是取營業(yè)執(zhí)照，節(jié)省了大量的人力、物力，而且辦理時間短”一位外商投資者如是評價?！辏S城市首次實現(xiàn)財政總收入6億元大關(guān)，招商引資突破20億元，今日豐城已四方涌客、八方聚財?？偨Y(jié)其發(fā)展經(jīng)驗，很重要的一條就是把改善發(fā)展環(huán)境作為提升綜合競爭力的生命線來抓，將67個部門、217項審批、辦證、收費事項集中到行政服務(wù)中心實行“一站式”對外公開服務(wù)，發(fā)展環(huán)境有了明顯改善。在辦證大廳開展的調(diào)查測評中，100%的辦事群眾贊同大廳“一廳式”、“一站式”的服務(wù)方式，對窗口的滿意率達(dá)到了98%以上。而老百姓和外商們的贊譽的都源于該“中心”的——優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范公開、便捷高效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做群眾的貼心人

在辦證大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕。也正因為如此，工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點之一?！爸行摹睆倪\行之日起就建立了人性化的服務(wù)制度：一是實行項目預(yù)約辦理制，申請人可通過電話向中心或辦理窗口預(yù)約辦理時間；二是開通辦事結(jié)果手機短信告知系統(tǒng)，窗口審批事項辦結(jié)時，該系統(tǒng)自動以手機短信的形式告知當(dāng)事人。同時，中心的環(huán)境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，而且各部門、窗口的工作人員彼此之間都相互監(jiān)督。到大廳工作之初，該“中心”負(fù)責(zé)人就告誡所有的工作人員“有的辦事群眾可能對我們的工作流程不理解，但是他們說話再難聽我們也要熱情服務(wù)，要變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)。” 二00四年九月三十日下午，國慶節(jié)前夕，就在要快下班時，一位女士急匆匆的來到公安窗口辦理臨時身份證，卻忘記帶派出所開的證明。而她明天就要飛往海南旅游，要去開來已不及了，不免有些牢騷，但該窗口的聶明英同志仍面帶微笑，并特事特辦搬出幾大摞證明材料，找到該女士以前辦證的底，快速的辦理好了證件，讓女士很是感動，連聲稱贊辦證大廳的工作人員是群眾的貼心人。

規(guī)范公開　堅決堵死“吃拿卡要”

走進(jìn)大廳，各種標(biāo)示牌讓前來辦事的群眾一目了然。一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏，人性化的服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。全市67個執(zhí)罰執(zhí)法部門都被納入行政服務(wù)中心。同時采用網(wǎng)上發(fā)布、電腦觸摸屏、電話語音查詢等現(xiàn)代技術(shù)，把這些部門涉及辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)等“行政秘密”的內(nèi)容全部公開，使政府行政審批行為真正做到了“陽光下操作”。辦證大廳運行至今，還沒有一起舉報‘吃拿卡要’的問題。過去由部門自行收取的大量規(guī)費也得到規(guī)范，從而有效地杜絕了“三亂”，從源頭上遏制了～現(xiàn)象的發(fā)生。切實加強對行政審批、辦證辦照和收費項目的管理和監(jiān)督，規(guī)范政府行為，推進(jìn)依法行政，約束的是政府自身、部門特權(quán)，受益的卻是一方百姓和地方經(jīng)濟(jì)。

便捷高效“快速通道”受歡迎

辦證大廳的工作人員每天早晨上班的第一件事就是打開電腦，進(jìn)入該中心的卓繁行政服務(wù)系統(tǒng)，查看所有在辦審批、辦證項目的辦理進(jìn)度。如果某窗口的某件審批項目辦理時限即將到期，系統(tǒng)會提前3天通過電腦提示該辦事窗口，一旦超出了規(guī)定時限，系統(tǒng)就會發(fā)出‘預(yù)警’信號，超時限的辦事欄變紅。嚴(yán)格規(guī)范的舉措，緊張有序的工作節(jié)奏，給每一個辦事群眾的感觸就是快捷高效。同時中心各窗口按照急事急辦、特事特辦的原則，還開通了項目審批快速通道，加快項目辦理速度，受到了群眾的熱情歡迎?！澳翘煳业叫姓?wù)中心辦事，通過電子觸摸屏毫不費事地找到辦事窗口，當(dāng)天辦完有關(guān)事項很快回家，沒想到第三天就收到手機短信，告知設(shè)立登記辦好了，過去取照。真方便！真快！”豐城市明華玻璃球有限公司廢舊物資部經(jīng)理扈瑞明如是說。

彈指一揮間，豐城市行政服務(wù)中心已走過一年的歷程，如今已成為政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的品牌、方便人民群眾辦事的“政務(wù)超市”。一年多來，豐城市行政服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，加快發(fā)展”這個主題，堅持以“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展”為宗旨，以“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”為理念，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式，實行陽光操作，提高辦事效率。一年來共接待服務(wù)對象17.2萬余人，受理服務(wù)事項12.6萬余件，按期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率86%，日均辦結(jié)350件，各窗口共推出特色服務(wù)舉措２１８項，群眾的滿意率達(dá)到96.5%以上，鮮艷的錦旗，熱情洋溢的感謝信、表揚信紛至沓來，豐城市行政服務(wù)中心得到了社會各界的廣泛好評。

“努力做到不讓一個群眾在窗口冷落，不讓一個項目在窗口耽擱，不讓服務(wù)形象在窗口受損，以一流的服務(wù)吸引更多的客商”，這是豐城市行政服務(wù)中心的鄭重承諾。成為“辦事者滿意、豐城人自豪、外地人羨慕”的“政務(wù)超市”則是“中心”永遠(yuǎn)的追求。

第二篇：打造陽光政務(wù)鑄就服務(wù)品牌

打造陽光政務(wù)鑄就服務(wù)品牌

——寫在瑞昌市行政服務(wù)中心新大廳投入使用之際

有這么一個窗口，透過它，可以看見美麗的風(fēng)景；有這么一座橋梁，通過它，百姓與政府的心靠得更近。瑞昌市行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)就是這個窗口，就是這樣一座連心橋，它讓百姓高興而來、滿意而歸。自成立以來，我市行政服務(wù)中心不斷深化行政審批制度改革，推進(jìn)體制機制創(chuàng)新，創(chuàng)新審批服務(wù)，提高審批效率，竭盡全力打造成政府服務(wù)第一窗口。

中心自2009年2月底正式運行，截至目前，設(shè)立窗口單位共24個，代理窗口單位 7 個，窗口工作人員60余名，涉及行政許可審批項目239 項，投資項目審批事項90項，中心集審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督、信息與咨詢?yōu)橐惑w。今年12月20日，總投資150余萬元、使用面積1550余平方米的新大廳正式投入使用，標(biāo)志著瑞昌市行政服務(wù)水平進(jìn)入了一個嶄新階段，新服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)進(jìn)入九江市先進(jìn)行列。

隨著我市社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各類行政審批（服務(wù)）事項呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。截至11月份，中心服務(wù)窗口共接待客戶2.5余萬人次，接收網(wǎng)上咨詢或查閱1.2萬人次,辦理各類服務(wù)事項100多萬件，較上年增加13%，其中即辦件率62%,比去年提高5%以上，承諾件提前辦結(jié)率96%,提高3%以上，各窗口共收取行政性規(guī)費4900余萬元。

A、創(chuàng)新機制提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

近年來，行政中心著力推進(jìn)機制創(chuàng)新，完善服務(wù)職能，打響效能革命，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。該中心以“廉潔、規(guī)范、高效、便民”為服務(wù)宗旨，以“一個窗口受理、一次性收費、一條龍、一站式辦結(jié)”為基本運作模式，堅持“應(yīng)進(jìn)比進(jìn)、充分授權(quán)”的進(jìn)駐原則，實行首席代理和窗口負(fù)責(zé)人崗位制，積極推行集中審批，強化并聯(lián)審批，暢通綠色通道，逐步把行政中心鋪設(shè)成便民快車道。

對于中心來說，“效能”二字是必做的文章，而要提高效能，必須要有制度保障。按照市委、市政府《關(guān)于組建公共資源交易中心的實施方案》的要求，確保在新大廳投入使用時真正建立起我市公共資源交易市場，將目前由各部門各自監(jiān)督、分散開展的工程建設(shè)招投標(biāo)、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購、土地交易等公共資源交易活動集中到公共資源交易中心，公共資源交易中心堅持公開、公平、公正的原則，圍繞“規(guī)范、便捷、透明、高效”的目標(biāo)，加強隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和制度建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，努力為公共資源交易活動提供業(yè)務(wù)精通、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)高效的平臺。

自去年以來，中心和各窗口單位繼續(xù)推行“兩集中、兩到位”制度，今年10月份，中心抽調(diào)干部配合市效能辦到行政審批單位督查“兩集中、兩到位”執(zhí)行情況，真正做到人員應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，防止出現(xiàn)兩頭辦理現(xiàn)象，在窗口單位實際工作中，電子檔案查詢系統(tǒng)的建立，大大提高工作效率，取得較好的成效，一系列做法，得到省效能辦高度評價。

B、強化服務(wù)搭建行政審批平臺

中心在探索便捷、高效、陽光服務(wù)的過程中，曾獲得“2009九江市文明中心”、“2009年勞動競賽創(chuàng)新示范崗”等光榮稱號。中心設(shè)立綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批事項，再造了投資項目四環(huán)并聯(lián)審批新流程。把原先分屬多個部門串聯(lián)的投資項目審批流程改造成立項審批、初設(shè)會審、施工許可，竣工驗收四環(huán)并聯(lián)審批的操作流程，實行“一窗（綜合窗口）受理、內(nèi)部運作、同步辦理、一窗出證、收費辦結(jié)”辦法，此外，對企業(yè)注冊登記也實行了并聯(lián)審批制，簡化了審批流程，提高了審批效率。市林業(yè)局、工商局、交通運輸局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等窗口對現(xiàn)有審批項目申請書格式文本，全部實現(xiàn)網(wǎng)上下載，為企業(yè)節(jié)省了大量人力和時間，徹底解決服務(wù)對象到中心辦理審批事項程序繁瑣的問題。

率先規(guī)范行政事業(yè)性規(guī)費征繳減免。中心作為規(guī)范行政事業(yè)性規(guī)費征繳減免平臺，通過全面清理收費項目，確定從下限執(zhí)收，電腦化管理，制定貼補細(xì)則，即辦即減，部門停批減免，規(guī)范操作程序，大廳電腦公開貼補結(jié)果等措施，解決了規(guī)費征繳不規(guī)范、不透明和搭車收費，有效地筑起了規(guī)費征繳減免防腐墻。

行政服務(wù)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)平臺，足不出戶也能享受政府服務(wù)。同時確定試點單位，以點帶面，中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將與各部門單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面對接，實現(xiàn)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上監(jiān)督”的目的。

中心設(shè)立全程代理和延時服務(wù)制度。從企業(yè)申請代理項目之日起，直到受理事項辦理結(jié)束，專門委派一個人主動為企業(yè)提供無償全程代理服務(wù)。誠坤造紙落戶瑞昌后，中心指派一名業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強的干部主動與項目單位進(jìn)行聯(lián)系，幫助準(zhǔn)備申報材料，協(xié)助辦理好本部門內(nèi)的審批事項，中心業(yè)務(wù)科全程跟蹤督促項目的審批進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的各種問題。而對群眾在上班時間內(nèi)沒辦完的審批事項，相關(guān)窗口實行延時服務(wù)，最大限度方便辦事群眾。一年來，工商、質(zhì)監(jiān)等窗口都經(jīng)常為企業(yè)和群眾提供延時服務(wù)，深受社會廣泛贊譽。進(jìn)一步強化監(jiān)管大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的建設(shè)和管理。除了大廳窗口的服務(wù)平臺，中心還將行政服務(wù)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時幫助和指導(dǎo)便民服務(wù)中心完善各項制度，為村民提供一個更為便捷的服務(wù)平臺，全面構(gòu)建大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大服務(wù)平臺，從而促進(jìn)大發(fā)展。

C、科學(xué)管理強化對外服務(wù)理念

中心一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實行科學(xué)管理，堅持以制度管人、制度管事，通過各種形式強化窗口工作人員服務(wù)意識、效率意識。一直以來，中心實行“八七六五”制度，具體而言，就是對進(jìn)駐中心的行政許可審批項目“八項公開”，即公開審批事項、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果；“七件管理”即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、特辦件、代辦件管理制；“六項辦理”即一般事項即時辦理、復(fù)雜事項限時辦結(jié)、多部門審批事項聯(lián)合辦理、退回事項明確答復(fù)、上報事項協(xié)助辦理、特急事項特別辦理?！拔屙椫贫取奔匆淮涡愿嬷?、承諾辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、超時默許制、責(zé)任追究制。中心落實窗口人員統(tǒng)一佩證上崗、設(shè)置監(jiān)督崗、設(shè)立主任信箱、開通投訴電話、推行網(wǎng)上評議、在線投訴、咨詢，開展流動紅旗窗口和先進(jìn)個人評比等相關(guān)制度。

為了進(jìn)一步優(yōu)化我市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境，在各窗口單位中開展比一比哪個窗口的職能最到位，比一比哪個窗口機制最創(chuàng)新，比一比哪個窗口辦事最高效，比

一比哪個窗口服務(wù)最優(yōu)質(zhì)，比一比哪個窗口形象最優(yōu)秀的星級評比活動。行政中心成立以曾火平主任為組長“星級”評定領(lǐng)導(dǎo)小組。對工作人員星級評定分為五個星級，從政治素質(zhì)星、業(yè)務(wù)技能星、辦件規(guī)范及工作效率星、勞動紀(jì)律星、優(yōu)質(zhì)服務(wù)星、廉潔自律及群眾滿意星等方面進(jìn)行綜合評定。同時，廣泛開展作風(fēng)建設(shè)年活動，企業(yè)群眾評議活動有序開展，服務(wù)中心與市效能辦合作，開展企業(yè)（群眾）評服務(wù)活動。

加強值日管理，由副主任帶隊分兩組對窗口進(jìn)行巡查、紀(jì)律監(jiān)督、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，較好地解決了門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等衙門作風(fēng)問題；加強業(yè)務(wù)跟蹤管理。對各窗口受理的承諾件，實行專人負(fù)責(zé)跟蹤，督促依時辦結(jié)；充分利用安裝在一、二樓大廳的9個攝像頭對窗口人員的辦事服務(wù)等情況進(jìn)行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)窗口各種違紀(jì)、違規(guī)行為，進(jìn)一步完善監(jiān)督管理體系，有效提高了業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量。

中心還通過“崗位鍛煉”來增強干部隊伍建設(shè),發(fā)揮群團(tuán)組織作用，構(gòu)建和諧“中心”。對新進(jìn)人員及時進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、管理制度的培訓(xùn)，收到良好的效果。中心建立全方位監(jiān)督體系，修訂完善《效能考核辦法》，建立健全各項制度，公布群眾投訴方式，公開受理效能投訴，系統(tǒng)可以多方面、全過程采集行政審批數(shù)據(jù)，對各部門每月的行政效率，中心可以通過網(wǎng)絡(luò)和《督查通報》進(jìn)行公布，通過考核評比促提高，爭先攀登服務(wù)新高，嚴(yán)格實施效能考核，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。

強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平。堅持上下班電腦指紋自動考勤制度，每月通過《督查通報》公布考勤結(jié)果，督促窗口工作人員遵守勞動紀(jì)律，保證不缺崗、不串崗、不遲到、不早退。根據(jù)窗口和窗口工作人員考核辦法，實行民主評議和中心各科室考評相結(jié)合，日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合，利用中心的《督查通報》通報工作中存在的問題和不足，提出整改意見，對窗口及窗口工作人員表現(xiàn)優(yōu)秀或出現(xiàn)效能告誡的，及時向窗口單位反饋。行政服務(wù)中心在工作例會上提出了窗口工作人員舉止行為必須堅持“五個一樣”的要求，即：受理、咨詢一樣熱情；

生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。從完善制度、強化監(jiān)督、規(guī)范考評入手，對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、儀表語言、辦事效率等情況采取日巡查、月通報、雙月評比紅旗單位、年考核的辦法，獎懲兌現(xiàn)，進(jìn)一步調(diào)動工作積極性。

D、加強建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)之路

中心運行后緊緊圍繞服務(wù)市民、服務(wù)客商的理念，辦理大廳由審批型轉(zhuǎn)變，工作人員由管理員向服務(wù)員轉(zhuǎn)變。中心自成立以來，省委常委、省紀(jì)委書記尚勇、九江市人民政府市長曾慶紅、九江市委副書記朱榮輝、九江市委常委、紀(jì)委書記朱建國和我市領(lǐng)導(dǎo)熊起棟、古小平、雷高興等多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，并給予充分肯定，獲得都昌、彭澤、德安等兄弟縣(市、區(qū))單位的一致好評。

行政服務(wù)中心成立于2003年4月，為進(jìn)一步提高政府及其工作部門的服務(wù)水平，賦予行政服務(wù)中心更廣泛的監(jiān)管職能和服務(wù)功能，市政府決定將原“瑞昌市行政服務(wù)中心”改革創(chuàng)新，重組后的行政服務(wù)中心為市政府派出機構(gòu)，正科級建制，核定編9名，內(nèi)設(shè)綜合科、業(yè)務(wù)科、督查科三個科室；中心成立黨工委，由市紀(jì)委書記雷高興兼任。行政服務(wù)中心下屬單位瑞昌市公共資源交易中心于2009年10月12日掛牌成立，集建設(shè)工程招投標(biāo)、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購等各類公共資源交易活動于一體，更好地實現(xiàn)公共資源交易的信息公開、機會公平、結(jié)果公開和誠實信用，與行政服務(wù)中心合署辦公?；仡櫴行姓?wù)中心成立以來的發(fā)展歷程，也正是對強化“服務(wù)”意識，提高服務(wù)水平的不斷探索。

為了推動行政審批載體服務(wù)功能和審批服務(wù)效能進(jìn)一步提升，中心不僅努力提升常規(guī)服務(wù)水平，不斷開創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)之路。中心辦公系統(tǒng)采用 “一庫、三平臺、三系統(tǒng)”的模式。即網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫；外網(wǎng)審批平臺、內(nèi)網(wǎng)審批平臺和電子監(jiān)察平臺“三平臺”；行政審批系統(tǒng)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)“三系統(tǒng)”。通過與相關(guān)部門的計算機、視頻連接，實現(xiàn)自動、實時采集每一審批事項“受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)”五個環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息。建立投資項目代辦制和“綠色通道”聯(lián)辦服務(wù)制。由中

心牽頭，市發(fā)改、建設(shè)、國土、環(huán)保等窗口聯(lián)合推出“綠色通道”聯(lián)辦服務(wù)制，完善投資項目審批代辦制，由代辦員對全市重點項目提供全程無償跟蹤代辦服務(wù)。并實行節(jié)假日預(yù)約辦

理制、上門服務(wù)制、項目辦理跟蹤監(jiān)督制，同時開通“綠色通道”咨詢、投資優(yōu)惠政策咨詢。

今年7月，行政中心選派骨干力量參加九江市紀(jì)委組織的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的培訓(xùn)，之后，我市又組織相關(guān)人員培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后到中心進(jìn)行系統(tǒng)試運的實地操作，開發(fā)系統(tǒng)的浪潮公司專門派人在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行試運行的各項調(diào)試工作。網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)投入試運行后，中心指定專人隨時了解系統(tǒng)運行的情況，及時更新充實系統(tǒng)信息內(nèi)容，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)正常運行。截至目前，我市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運行良好，網(wǎng)上審批辦件量均處于九江各縣（市、區(qū)）前列。

第三篇：完善政務(wù)服務(wù)功能 打造“政務(wù)超市”

政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的，把與社會公眾密切相關(guān)的、具有行政審批權(quán)和公共服務(wù)職能的部門集中起來，為社會公眾辦事的機構(gòu)和新型辦公場所。我縣政務(wù)服務(wù)中心自2006年4月1日按新機制運行以來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹實施《行政許可法》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的理念，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，嚴(yán)格實行“一站式辦公，一條龍服務(wù)，并聯(lián)式審批，陽光下作業(yè)，規(guī)范化管理”的運行模式，打造為社會公眾服務(wù)的“政務(wù)超市”。

一、轉(zhuǎn)變觀念 樹立公仆意識

樹立廣大企業(yè)和辦事群眾是顧客、是上帝，窗口工作人員是服務(wù)員、是公仆的觀念，徹底改變“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“管理型機關(guān)”向“服務(wù)型機關(guān)”的轉(zhuǎn)變。

二、創(chuàng)新制度 提高行政效能

（一）完善政務(wù)公開制度

對行政審批事項實行項目名稱、法定依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“六公開”，并把“六公開”內(nèi)容印成《服務(wù)指南》，同時在中心網(wǎng)站（004km.cn）上公布，供服務(wù)對象查閱。目前，中心網(wǎng)站訪問量達(dá)32萬余人次，月平均訪問量達(dá)2.7萬人次。行政審批事項的辦理，各窗口采用專用行政審批軟件錄入受理，并開通網(wǎng)上咨詢、查閱服務(wù)和手機短信自動通知系統(tǒng)，及時通知服務(wù)對象已辦結(jié)審批事項。由于政務(wù)公開力度的加大，真正做到“陽光作業(yè)”，中心運行至今，沒有一起舉報“吃拿卡要”的問題，同時，行政收費得到規(guī)范，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）完善監(jiān)察投訴機制

在中心服務(wù)大廳設(shè)立咨詢投訴窗口，由中心管理人員輪流值班，接受辦事群眾的咨詢投訴，要求做到：凡口頭咨詢投訴的必口頭回復(fù)；凡書面咨詢投訴的必書面回復(fù)。同時在大廳觸摸屏設(shè)電子評價裝置、辦件受理單上印評價意見，辦事群眾可以對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行現(xiàn)場評價。

（三）完善規(guī)范管理制度

為使窗口工作人員的工作行為得到約束，中心出臺《蓬溪縣政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核實施細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等十余項規(guī)章制度，對工作人員服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表等做出具體規(guī)定，每月進(jìn)行考核，并以此為依據(jù)，對工作人員和窗口單位進(jìn)行考核。此外，為方便辦事群眾，同時提升隊伍形象，中心實行“早九晚五”作息時間和上班時間統(tǒng)一穿著正裝。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做群眾貼心人

走進(jìn)大廳，一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。服務(wù)大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕，同時，中心的環(huán)境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，正因為如此，工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點之一。由于大廳面向的是廣大社會公眾，在工作中難免不會遇到由于服務(wù)對象不理解而產(chǎn)生情緒，甚至進(jìn)行謾罵和人身攻擊的行為，我們要求工作人員始終保持微笑服務(wù)，為此，中心特別設(shè)立了“委屈”獎。

四、豐富內(nèi)涵 拓展服務(wù)外延

中心會同法制辦對40個職能部門清理審核的529項行政審批事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，邀請與行政許可相關(guān)的中介組織、服務(wù)型機構(gòu)進(jìn)入中心辦公。目前，郵政局特快專遞已進(jìn)入中心，在條件允許的情況下，將政府采購中心、項目招投標(biāo)、新聞媒體投訴等前移到中心辦公。讓辦事群眾進(jìn)一道門，辦完所有的事。

彈指一揮間，蓬溪縣政務(wù)服務(wù)中心已走過一年的歷程，中心不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式，完善政務(wù)服務(wù)功能，實行陽光作業(yè)。一年來，共受理行政審批事項3萬余件，即辦件達(dá)61.2%，承諾件按期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率98%，極大提高了行政審批效率，得到社會公眾的一致好評?！澳臐M意是我們工作的目標(biāo)”是中心永遠(yuǎn)的追求。

第四篇：打造和諧滿意品牌 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

打造和諧滿意品牌優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

近年來，福山區(qū)緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，廣泛開展“和諧政務(wù)、滿意服務(wù)”品牌創(chuàng)建活動，引導(dǎo)各部門、各單位進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、和諧化水平，為推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

一、提升內(nèi)涵，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”

為加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，從2008年開始，福山區(qū)吸收現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)管理模式的成功經(jīng)驗，結(jié)合實際，全面更新管理理念，優(yōu)化管理措施，積極推動政府服務(wù)由制度化、規(guī)范化向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的升級轉(zhuǎn)型。2010年福山區(qū)行政審批中心順利通過省級服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”試點驗收，當(dāng)年服務(wù)對象測評滿意率達(dá)到99.99%，政務(wù)服務(wù)工作實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒GB/T15496等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，探索建立了適合自身特點的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)體系，并將梳理完善后的規(guī)章制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)，形成了涵蓋三個層次，涉及服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)工作等四個方面內(nèi)容，共計418項標(biāo)準(zhǔn)的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并以文本形式加以固定，納入計算機統(tǒng)一管理。同時，配套制定了《部門和項目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)》、《六類事項辦理制度》和《行政效能十項制度》等10余項制度，有效規(guī)范了項目進(jìn)駐、業(yè)務(wù)辦理、認(rèn)定程序等內(nèi)容，提高了政務(wù)服務(wù)工作水平。

二是規(guī)范審批行為。根據(jù)上級部署，對全區(qū)行政審批事項進(jìn)行了多輪清理規(guī)范，共梳理行政許可審批事項175項，非行政許可審批事項34項，行政服務(wù)事項55項，所有內(nèi)容全部通過區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行公示。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)、集中統(tǒng)一、便民便商”的原則，將行政審批事項納入?yún)^(qū)行政審批中心管理，并定期對進(jìn)駐部門和項目進(jìn)行集中理順和調(diào)整，切實做到了項目集中審批辦理。目前，已整合了26個單位187項審批、服務(wù)、收費等事項。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化審批流程，改“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，使項目辦理平均時限由原來的11個工作日壓縮至5個工作日，效率提速55%，企業(yè)和群眾滿意度不斷提高。

三是規(guī)范收費辦法。堅持凡是不符合國家法律法規(guī)和福山科學(xué)發(fā)展要求的，一律清理廢止；凡是上級明令取消的，一律停止收??；凡是國家和省市規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)有上下限的，一律按下限標(biāo)準(zhǔn)收取的“三個一律”標(biāo)準(zhǔn)，對全區(qū)209項行政事業(yè)性、經(jīng)營性收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理規(guī)范，取消和停止收費項目39項，年可降低涉企收費3000余萬元。探索推行了網(wǎng)絡(luò)化“一費制”收費辦法，將涉及5個部門13項收費項目，統(tǒng)一納入行政審批網(wǎng)絡(luò)辦理，由責(zé)任窗口負(fù)責(zé)首接，實行“一個標(biāo)準(zhǔn)征收、一個窗口收取、一次性繳納”，減少了收費環(huán)節(jié)和流程，從源頭上預(yù)防了收費不規(guī)范等問題的發(fā)生。

二、創(chuàng)新手段，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“科技化”

在積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的同時，福山區(qū)積極運用科技手段努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新，按照“實用先行、方便群眾、有利監(jiān)管”的原則，投資120多萬元，推進(jìn)了網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察“兩個系統(tǒng)”建設(shè)，并優(yōu)先強化三項功能運用，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作水平上了一個新的臺

階。

一是強化網(wǎng)上審批功能，方便群眾辦事。整合現(xiàn)有電子政務(wù)資源，構(gòu)建了內(nèi)外互補的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)。對外，利用互聯(lián)網(wǎng)站，為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)上表格下載、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢等服務(wù)；對內(nèi)，利用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)將中心各窗口以及鎮(zhèn)級和部門審批業(yè)務(wù)之間實現(xiàn)連接和數(shù)據(jù)集中，并對每個審批事項辦理過程詳細(xì)信息進(jìn)行自動、實時采集，方便監(jiān)督管理。特別是在部分窗口開通了企業(yè)注冊登記“一表通”信息系統(tǒng)，把涉及的93張審批表格的650項內(nèi)容，壓縮成一張表格30項內(nèi)容,申請人在辦理事項時，僅需填寫一張表格，實現(xiàn)了“一窗口輸入信息，多窗口信息共享”的功能。

二是強化實時監(jiān)控功能，及時預(yù)警糾錯。將網(wǎng)上審批事項的辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察兩個系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置，一旦有違反程序或超時限、違規(guī)收費等審批行為發(fā)生，系統(tǒng)馬上進(jìn)行預(yù)警，自動提醒及時按規(guī)辦理。開通了服務(wù)窗口視頻監(jiān)控，采用“點面結(jié)合”的方式，利用“電子眼”對中心內(nèi)26個窗口、10個部門對外辦事大廳和7個鎮(zhèn)級為民服務(wù)中心共計43個窗口及工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行即時、全面、真實地監(jiān)控記錄，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時對窗口及工作人員進(jìn)行警告，責(zé)令整改。2010年對視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的20個突出問題，刻制成專題片，組織全區(qū)部門主要負(fù)責(zé)人集體觀看，對32名責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了批評教育、調(diào)整崗位等問責(zé)處理。

三是強化績效考評功能，提高服務(wù)效能。根據(jù)行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)采集、統(tǒng)計的窗口辦件情況，及時對各部門

業(yè)務(wù)量和辦事效率等行政效能進(jìn)行匯總考核，計入該部門一定時間段的績效評估，每季度在行政審批和電子監(jiān)察網(wǎng)上公布，作為部門崗位目標(biāo)責(zé)任制考核和評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。綜合運用服務(wù)評價器現(xiàn)場評價、群眾滿意度電話測評、在線受理舉報投訴等方式，接受群眾對部門工作效能的評價，從而增強了組織監(jiān)督、社會監(jiān)督力度，使政務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

三、融洽關(guān)系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“和諧化”

創(chuàng)造和諧融洽的辦事關(guān)系，是政務(wù)服務(wù)追求的目標(biāo)。近年來，福山區(qū)始終設(shè)身處地地為企業(yè)和群眾著想，千方百計為他們提供方便，努力營造服務(wù)部門和服務(wù)對象之間和諧的辦事關(guān)系。

一是構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從2008年開始，堅持“為民服務(wù)、便民服務(wù)”的宗旨，狠抓了“以區(qū)行政審批中心為龍頭、以鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心為依托、以村居、社區(qū)為民服務(wù)代辦室為延伸”的區(qū)、鎮(zhèn)、村三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在做好區(qū)行政審批中心服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)輻射面，在鎮(zhèn)街設(shè)立為民服務(wù)中心，將民政優(yōu)撫、殘聯(lián)低保、建設(shè)規(guī)劃、勞動保障、計劃生育、農(nóng)村醫(yī)療保險等與群眾利益密切相關(guān)的職能部門，集中在中心辦公，為群眾提供40余個項目的“一站式”審批服務(wù)及代理業(yè)務(wù)；在村居、社區(qū)因地制宜地設(shè)置多種類型的為民服務(wù)代辦室，從村居兩委干部和社區(qū)管理人員中選取素質(zhì)較高的黨員兼任代辦員，定崗、定人、定責(zé)地實行全面為民代理服務(wù)，極大地方便了群眾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。目前，全區(qū)共建成 7個鎮(zhèn)級為民服務(wù)大廳，設(shè)立126個村居、社區(qū)為民服務(wù)代辦室，覆蓋面達(dá)90%以上，配備了198名代辦員，累計幫助群眾辦理各類事項5萬余件次。

二是優(yōu)化為民服務(wù)措施。在全區(qū)各服務(wù)窗口中，結(jié)合全區(qū)開展的“環(huán)境建設(shè)年”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“企業(yè)服務(wù)年”和“環(huán)境提升年”等活動，深入開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擦亮窗口”等主題實踐活動，健全完善了首接責(zé)任制、限時辦結(jié)制、AB角工作制等系列服務(wù)舉措，創(chuàng)新推行了登門、延時、跟蹤、預(yù)約等10項服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變坐等服務(wù)為登門服務(wù)，變工作時間服務(wù)為延長時間服務(wù)和不限時間服務(wù)，極大地方便了企業(yè)、群眾辦事。僅2010年，就為企業(yè)、群眾提供上門及預(yù)約延時等各類服務(wù)3500余件次。

三是改善為民服務(wù)環(huán)境。在區(qū)行政審批中心，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)性質(zhì)和企業(yè)、群眾需要，及時合理地對大廳進(jìn)行規(guī)劃布局調(diào)整，將大廳劃分為項目注冊、項目建設(shè)、公眾服務(wù)、商務(wù)中介、辦公監(jiān)督五大功能區(qū)域，較好地實現(xiàn)了并聯(lián)互動、高效審批的功效；同時，開辟了免費電子政務(wù)查詢處，設(shè)置了電子公示欄和觸摸屏，并增設(shè)了導(dǎo)服臺和自動排號機，解決了部分窗口業(yè)務(wù)繁忙、秩序混亂的問題。在鎮(zhèn)村為民服務(wù)大廳、代辦室設(shè)立了為民咨詢臺，印制了各種政務(wù)服務(wù)政策宣傳手冊和辦事流程明白紙以及辦事指南，為群眾提供貼心化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

第五篇：超市服務(wù)品牌自薦書

超市店長自薦書

超市店長自薦書

（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們：大家好！

相信大家都聽過這首詩：白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。相信每個人都會選擇向前行進(jìn)，而不是后退。

一、個人簡介

今天，在這里。首先，>自我介紹一下，我叫ｘｘｘ，江蘇徐州人，畢業(yè)于ｘｘｘ，所學(xué)專業(yè)是連鎖經(jīng)營管理。從我一畢業(yè)，就在ｘｘｘ超市工作過一年，從事的是理貨員?，F(xiàn)在，在這個超市工作也已經(jīng)經(jīng)近一年了，從事的是導(dǎo)購員。

我很榮幸能走上>競聘演講臺，參加這次競聘店長的演講：首先，我對公司領(lǐng)導(dǎo)推行崗位競聘上崗機制的擁護(hù)和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環(huán)境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現(xiàn)，也會得到大家的認(rèn)可。在這里公司員工的積極面與消極面也都能夠得以體現(xiàn)出來，讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。其次，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉自己能力的態(tài)度來參加這次競選，接受領(lǐng)導(dǎo)與大家對我的指正。

我的競聘崗位是：ｘｘ超市的店長。

二、個人優(yōu)勢

我競爭超市店長，我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于：有近二年的超市工作經(jīng)驗，在工作的時候，謹(jǐn)慎小心、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)常得到經(jīng)理的好評。由于我在ｘｘ工作快兩年了，有一定銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗同時也對入庫，打調(diào)單這方面接觸的多，對產(chǎn)品的了解也相當(dāng)透徹。我熱愛本職工作，有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，善于溝通、工作不弄虛作假；同時具備了店長應(yīng)具備的才能，我的為人處事原則是：首先應(yīng)把公司利益及安全放在第一位，為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，識大體，顧大局對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，共同進(jìn)行管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作負(fù)責(zé)，辦事公道。

為了我今后所在超市的正常發(fā)展，我會做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，在第一時間理解好公司所下達(dá)的各項指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并要具體落實到每個人、每個點，讓公司以及各個門店都連成一條線，也就是說讓連起來成線，組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面，只有把面撲開了，公司才能更快更好的發(fā)展。

三、超市的未來

做為一名店長，最重要的是如何管理好這家超市、如何按照上級的指示做好自己的工作，所以我對超市的未來做了規(guī)劃，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，采取了以下措施：

1、實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念

2、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

3、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

4、督促門店的促銷活動；

5、了解員工的困難，給予正確的指示，并鼓勵員工提出合理化建議

6、保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維

7、要溝通：經(jīng)常與公司和我們各門店長要做到有事要積極主動與各部門溝通。要 經(jīng)常與店內(nèi)員工以及各門店員交流、（心態(tài)、經(jīng)驗），了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

8、要了解：即使未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

9、做到有問必答、有求必應(yīng)、有忙必幫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。ｘｘ、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

四、店面管理

作為一家大型連鎖超市，店面>行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、作為高級餅店企業(yè)，所有員工都要求專業(yè)。注重店內(nèi)人員的>培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3、以“追求顧客滿意”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

4、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。

5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

五、經(jīng)營管理

1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個人員。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4、盡可能的為公司降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

5、團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)行力。只有團(tuán)隊的成功才是我們的成功。只有部屬的支持才有成功的店長。

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。當(dāng)今社會效率是第一、團(tuán)隊合作是主題、我們要加強個人綜合素質(zhì)的提高，加強團(tuán)隊提升協(xié)作力。‘執(zhí)行力’對于一個企業(yè)是長期的戰(zhàn)略一步步的落實明確目標(biāo)后要讓大家知道怎樣去執(zhí)行如何去執(zhí)行，并且要對執(zhí)行人員的結(jié)果進(jìn)行檢查評估，對于我們的目標(biāo)不拋棄不放棄。

6、在培訓(xùn)新員工成長方面：我覺得門店是公司培訓(xùn)與鍛煉新員工的基地。作為店長我必須擔(dān)起重任。我認(rèn)為一個人的良好心態(tài)和修養(yǎng)以及專業(yè)水平，不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、磨練、吸取、培養(yǎng)而來的，所以，我平時只要有空在不影響工作的前提下，會不斷的與新同事互相交流、密切溝通、互動學(xué)習(xí)、取長補短將我畢生所學(xué)的產(chǎn)品知識，銷售技巧、與客戶溝通的經(jīng)驗，輸入貫通到每個新人身上。讓新員工迅速成長為公司有用的人才。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。我相信，一分耕耘，十分收獲，只要我努力去做了，就一定能成功。我會在以后的工作中更加努力、勤奮，將我們的超市帶入另一個輝煌時期。

超市店長自薦書

（二）尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！踏著金秋的腳步，我們ｘｘ集團(tuán)又迎來了碩果累累的一年，作為ｘｘ集團(tuán)ｘｘ店的一名員工，我也一步一步的逐漸成長了起來。我叫張銳，現(xiàn)年29歲，現(xiàn)在ｘｘ超市ｘｘ店擔(dān)任營銷經(jīng)理，營運經(jīng)理助理，現(xiàn)場經(jīng)理，卡友團(tuán)購中心主管一職，我競聘的職位是地區(qū)集團(tuán)下屬超市店長。20ｘｘ年1月5日，我滿懷憧憬與希望的加入了ｘｘ集團(tuán)這個大家庭。我既興奮又緊張，但更多是自豪和驕傲，同時我也深感肩上的責(zé)任重大，作為ｘｘ超市的一名普普通通的管理干部，我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表的企業(yè)的形象，是我們ｘｘ超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上這個工作崗位，便按下決心，一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀管理干部，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，不后悔每一天！在營銷經(jīng)理這個工作崗位上，20ｘｘ年1月至8月，超市實現(xiàn)銷售1463、7萬，去年同期銷售1254、9萬，同期增長金額208、8萬，增長幅度為16、63%。截止9月1日，共組織操辦dm海報促銷14次，店內(nèi)促銷6次，大型路演三次，廠商促銷周二十余次，為超市增加銷售，貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。作為營運經(jīng)理助理，現(xiàn)場經(jīng)理，不斷完善營運組織架構(gòu)，合理安排工作崗位，從年初僅有兩人的管理隊伍，發(fā)展成為擁有生鮮助理，食品，非食助理，營銷助理，團(tuán)購助理，共計六人，架構(gòu)完善的營運團(tuán)隊。

今年8月中旬，接管卡友團(tuán)購中心，建立顧客檔案，創(chuàng)立購物券電子數(shù)據(jù)化管理，為將來預(yù)付卡的進(jìn)一步開展銷售做好準(zhǔn)備。并順利與移動公司佳木斯ｘｘ分公司簽訂價值168萬的團(tuán)購大單，為超市鞏固了一批固定消費客源。

在今年6月30日，我在大連集團(tuán)總部學(xué)習(xí)時，被評為優(yōu)秀管理干部，從政治部領(lǐng)導(dǎo)的手中接過了燙金的榮譽證書，充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

一、我的個人情況：我畢業(yè)于哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商>企業(yè)管理專業(yè)，并在吉林大學(xué)進(jìn)行深造>經(jīng)濟(jì)法，今年29歲。自從20ｘｘ年1月5日進(jìn)入ｘｘ超市ｘｘ店營運部以來，通過在工作不斷的學(xué)習(xí)，使我對超市的連鎖經(jīng)營有了深入的認(rèn)識和了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。競聘地區(qū)集團(tuán)超市店長這個職位，我認(rèn)為自己有以下幾個方面的有利條件。

一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理同志之間的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在超市營運部工作的這段時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了和解了門店各部門的工作流程及營運模式，并對如何促進(jìn)賣場的銷售有這自己的獨特理解和看法。四是有較強 的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

1、營運營銷運作：努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達(dá)的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動促銷活動提升銷售。

2、員工管理：我會通過公司的>規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3、財務(wù)監(jiān)審：對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4、物品管理：定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5、進(jìn)貨、退貨核查：超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運，收貨部三方會點，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

6、庫存管理：嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。

7、損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常

損耗的發(fā)生。

8、店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

9、其他工作：監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我超市店長的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使門店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階！

超市店長自薦書

（三）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們：大家新年好！

首先自我介紹一下，我叫ｘｘｘ，漢族，ｘｘ人，19ｘｘ年05月10日生。從ｘｘ年到ｘｘ年在ｘｘ公司工作。

我很榮幸能走上競聘演講的講臺，參加這次競聘上崗演講：首先，我對公司領(lǐng)導(dǎo)推行崗位競聘上崗機制的擁護(hù)和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環(huán)境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現(xiàn)，也會得到了大家的認(rèn)可。在這里公司員工的積極面與消極面也都體現(xiàn)了出來。讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。其次，我是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度和鍛煉自己的能力，初次登臺演講，接受領(lǐng)導(dǎo)與大家對我的挑選。我的競聘崗位是：ｘｘ超市店的店長。

ｘｘ年的門店，通過管理年的磨練，各項工作都取得了長足的發(fā)展。在這樣良好的政策與優(yōu)越的平臺支撐及全體員工共同配合協(xié)作下。出色完成銷售考核任務(wù)。但也存在不足的地方，比如軟指標(biāo)方面，各業(yè)務(wù)員的管轄區(qū)域的產(chǎn)品盤點、整理、擺設(shè)、標(biāo)簽和衛(wèi)生方面的工作給疏忽了。對產(chǎn)品、性能、用途，了解認(rèn)識也很薄弱。部門與部門，同事與同事之間的相互配合團(tuán)結(jié)凝聚力不夠大，經(jīng)常發(fā)生扯皮與相互推諉現(xiàn)象。對市場情況，客戶的需求不太了解，售后及產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)低落?？蛻魴n案的建立不全。作為銷售部門來講，完成業(yè)績是最重要的，但是沒有服務(wù)來維護(hù)、支撐的話，只是一時的成功，暫時的甜頭。對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是沒有好處的。門店是公司一線窗口，員工的一言一行、談吐舉止，客戶的滿意度和門店整體的生動化以及業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化，都會影響公司的形象和聲譽。自然，也會影響到業(yè)績提升。

我認(rèn)為自己競聘店長具有以下幾個方面的優(yōu)勢和可行性的措施：

1、業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面：我從ｘｘ年到現(xiàn)在，都是從事門店銷售和外縣本市業(yè)務(wù)以及客戶內(nèi)勤工作。通過這兩年來的鍛煉磨合、不斷學(xué)習(xí)、吸取失敗的教訓(xùn)。我對機電市場的行情，客戶的管理，產(chǎn)品的性能，價格的熟悉，加之今年通過自身的努力學(xué)習(xí)，對公司的管理要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程都有一定的認(rèn)識和提高。

2、自身條件方面：我的為人處事原則是：首先應(yīng)把公司利益及安全放在第一位，為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，識大體，顧大局對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，共同進(jìn)行管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作負(fù)責(zé)，辦事公道。

3、建立團(tuán)隊與職責(zé)執(zhí)行方面：主持門店日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下篇二：超市主管自薦書

超市主管自薦書

1、超市主管升職自薦書 xx經(jīng)理：

您好！

隨著我公司的不斷發(fā)展?fàn)畲?，我個人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。這段共同成長的歲月里，我對公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和幫助，我非常的信任你們?；趯镜臒釔酆蛯︻I(lǐng)導(dǎo)的信任，鑒于現(xiàn)在的工作職責(zé)范圍和工作強度，我希望能進(jìn)一步向銷售經(jīng)理這項職位發(fā)展。

良木擇禽而棲，人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展的越快，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。如果公司不給予員工一個良好的發(fā)展空間與相應(yīng)的信任，那么公司整個的運作模式也將停滯不前，得不到良好的發(fā)展。在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態(tài)度怎么樣，因為您是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，這些您應(yīng)該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對我的評價。提出這樣的升職要求，并不是“居功自傲”，我所付出的談不上“功”，所以請不要誤會我的本意，我只是實話實說。我相信，只要付出，就會有收獲！

如果公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到升職要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標(biāo)，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

也請您放心，如果公司不予考慮，我仍然會像以前一樣，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，不會因此怠慢工作，這是我的知識和修養(yǎng)要求我應(yīng)該做到的。xxx 年月日

2、超市主管自薦書 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

衷心的感謝您在百忙之中閱讀我的自薦書！真心感謝貴公司為我提供的這次極其珍貴的“自薦”機會，我會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

我是xx學(xué)院20xx年應(yīng)屆畢業(yè)生。在大學(xué)的三年里，我不斷從各方面嚴(yán)格要求自己。本著“知識成就未來”的信念高質(zhì)量的完成了學(xué)業(yè)，為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。作為跨世紀(jì)的一代，我深深懂得歷史賦予我們年輕一代的重任。大學(xué)學(xué)習(xí)生活中，我應(yīng)該學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識，重要的是應(yīng)該找到我今后奮斗和發(fā)展的目標(biāo)，為社會貢獻(xiàn)一份力量那變不再是夢想。哪怕是在促銷工作中，我也始終貫穿著企興我榮，企衰我恥的信條，時刻心系崗位，基于本職，努力提高自己的專業(yè)水平，以為公司能在消費者心中樹立起良好的形象打下堅實的基礎(chǔ)。

自信、自強是我一大優(yōu)點，也是立足于社會的基礎(chǔ)，我愿作滄海中以一滴水，黃山上的一片云，把“小我”溶入到“大我”之中，以實現(xiàn)自我價值。xxx 年月日

3、超市人事主管自薦書

直屬部門：行政部

直屬上級：行政部經(jīng)理

適用范圍：各門店人事部主管

崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進(jìn)行推薦； 2．負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3．考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議； 4．負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5．確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6．落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7．協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管； 8．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

主要工作： 1．檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律； 2．收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達(dá)，實施和檢查； 4．負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作； 5．店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6．負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7．負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 8．與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

輔助工作： 1．負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2．組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售； 3．指導(dǎo)門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。篇三：蜜紐康-品牌自薦書

源自天然，成于精研

來自新西蘭的全球頂級蜂產(chǎn)品—蜜紐康（manuka health）

“蜜紐康（manuka health），是全世界知名度最高的蜂產(chǎn)品品牌之一。新西蘭是全球高端蜂”

產(chǎn)品的主要出口國，在新西蘭的四大蜂產(chǎn)企業(yè)中，蜜紐康擁有最豐富的產(chǎn)品線和最廣闊的出口市場。截至2010年7月，蜜紐康已經(jīng)成功占據(jù)了全球47個國家的市場，并在英國、德國和日本這三個全球蜂產(chǎn)品的“頂級競技場”上，成為獨占鰲頭的暢銷品牌。

一、新西蘭，高品質(zhì)蜂產(chǎn)品的故鄉(xiāng)

蜜紐康100%源自新西蘭，而新西蘭是全世界高品質(zhì)蜂產(chǎn)品的故鄉(xiāng)。與其它蜂產(chǎn)品輸出國相比，新西蘭的蜂產(chǎn)品具有五大獨特優(yōu)勢：

首先，新西蘭擁有最干凈的蜜源植物。由于遠(yuǎn)離大陸，偏處海隅，新西蘭的自然環(huán)境極為純凈，植物群落非常健康，酸雨和重金屬污染基本絕跡，這樣純凈的蜜源環(huán)境，是那些處在大陸上的其它蜂產(chǎn)品輸出國所無法比擬的。

第二，新西蘭擁有最健康的蜜蜂群體。新西蘭非常注重對其生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，對蜂產(chǎn)品的入境進(jìn)行極為嚴(yán)格的監(jiān)管，這些措施使得許多大陸上常見的蜜蜂傳染病無法在新西蘭傳播；有鑒于此，新西蘭嚴(yán)格禁止蜂農(nóng)給蜜蜂喂食抗生素（新西蘭是世界上第一個立法禁止給蜜蜂喂食抗生素的國家），這些措施使新西蘭蜂產(chǎn)品成為世界上唯一徹底免除抗生素殘留的蜂產(chǎn)品。

第三，新西蘭擁有最健全的監(jiān)管手段。新西蘭政府對本國的養(yǎng)蜂業(yè)采取了極為嚴(yán)格的監(jiān)管措施，所有的商業(yè)養(yǎng)蜂行為必須在政府相關(guān)部門進(jìn)行登記，所有的蜂箱需要獨立注冊，蜂蜜采集、煉制、加工和灌裝的全過程均處于政府監(jiān)管之下，這些措施使得新西蘭所出口的每一瓶蜂蜜均可憑其瓶身批號追溯到最初的源頭蜂箱。

第四，新西蘭的蜂產(chǎn)品絕無放射性和轉(zhuǎn)基因風(fēng)險。新西蘭立法禁止了轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的種植，與此同時，新西蘭還是全球無核化最徹底的國家，這些因素使得新西蘭的蜂產(chǎn)品不僅徹底免除了放射性殘留的風(fēng)險，而且徹底免除了由于源自轉(zhuǎn)基因植物而帶來的不確定風(fēng)險。

第五，新西蘭擁有嘜奴卡（manuka）這種全世界獨一無二的蜜源植物。嘜奴卡也被稱為新西蘭茶樹，它是一種開白色花朵的桃金娘科植物。嘜奴卡的蜂蜜中含有一種極為珍稀的天然抗菌物質(zhì)mgo（可食用天然甲基乙二醛）。這種物質(zhì)被稱為天然抗生素，它能夠長期穩(wěn)定存在，并能夠有效殺滅多種細(xì)菌，但卻不會象人工合成的抗生素那樣使人產(chǎn)生抗藥性。

二、蜜紐康的資源優(yōu)勢與科研優(yōu)勢

正是由于上述原因，新西蘭的養(yǎng)蜂產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，也催生了一批國際知名的蜂產(chǎn)品品牌。在這些品牌中，蜜紐康以其獨特的資源優(yōu)勢與科研優(yōu)勢，成為新西蘭蜂產(chǎn)品業(yè)界的領(lǐng)軍品牌。

第一，在資源優(yōu)勢方面，蜜紐康非常注重對嘜奴卡蜜源、蜜蜂群體和養(yǎng)蜂團(tuán)隊等基礎(chǔ)資源的積累和掌控。

新西蘭的大型蜂產(chǎn)品企業(yè)多數(shù)并不參與養(yǎng)蜂，它們只是單純地收購蜂蜜并進(jìn)行加工。這樣的經(jīng)營模式雖然有效率高、成本低的特點，但也帶來了一些隱患。比如：由于近年來高品位嘜奴卡蜂蜜產(chǎn)量稀少且在西方市場上越來越緊俏，許多中小蜂農(nóng)開始直接向西方市場銷售嘜奴卡蜂蜜，這就使那些單純依賴收購的蜂產(chǎn)品加工企業(yè)面臨“無米下炊”的窘境；再比如，蜂膠的生產(chǎn)需要專門的團(tuán)隊和專門的流程，普通的中小蜂農(nóng)根本無法滿足大規(guī)模銷售的蜂膠供貨需求，這就使許多單純蜂產(chǎn)品加工企業(yè)因無法收購到足夠的蜂膠而不能提供蜂膠產(chǎn)品；有些企業(yè)即便生產(chǎn)，也主要依靠從別國進(jìn)口的蜂膠原料，這就喪失了新西蘭原產(chǎn)的意義。

與這些單純的蜂產(chǎn)品加工企業(yè)不同，蜜紐康擁有自己專業(yè)的蜂產(chǎn)品養(yǎng)殖子公司（wairarapa manuka limited，wml），wml擁有自己的嘜奴卡山谷、自己的養(yǎng)蜂團(tuán)隊和自己的蜂箱蜂群。不僅如此，蜜紐康還建設(shè)了完全屬于自己的蜂蜜提煉工廠（將蜂蜜從蜂箱中提煉到躉裝桶）、蜂蜜加工工廠（蜂蜜的乳化與灌裝）以及全世界最高水平的mgo等級檢測實驗室。上述措施為蜜紐康供應(yīng)鏈和產(chǎn)品品質(zhì)的“雙穩(wěn)定”奠定了極為堅實的基礎(chǔ)：目前，蜜紐康不僅能夠持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)最高檔次的嘜奴卡蜂蜜產(chǎn)品（主要是指mgo550+級別的嘜奴卡蜂蜜），而且成為唯一能夠商業(yè)化生產(chǎn)純正新西蘭蜂膠的企業(yè)。

第二，在科研優(yōu)勢方面，蜜紐康高度重視新西蘭獨特蜂產(chǎn)品資源的基礎(chǔ)研究與產(chǎn)品開發(fā)，新西蘭蜂產(chǎn)品業(yè)界的兩大科研成果—mgo分級研究和新西蘭蜂膠抗癌研究—都是蜜紐康與國際頂級研究機構(gòu)合作的產(chǎn)物。

目前，蜜紐康是新西蘭蜂產(chǎn)品企業(yè)中唯一設(shè)置“研究發(fā)展總監(jiān)”職位的企業(yè)。蜜紐康現(xiàn)任研發(fā)總監(jiān)bruno教授是歐洲著名的藥品理化實驗與藥品臨床實驗專家，他領(lǐng)導(dǎo)著蜜紐康醫(yī)藥系列產(chǎn)品的發(fā)展步伐。

在公司內(nèi)部科學(xué)家團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，蜜紐康已經(jīng)同全球食品化學(xué)界巨擘德國德累斯頓理工大學(xué)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該校食品化學(xué)系主任，國際食品化學(xué)權(quán)威托馬斯·亨利教授正是mgo物質(zhì)的發(fā)現(xiàn)者和mgo分級體系的創(chuàng)立人。目前，在這一體系的直接支持下，蜜紐康的mgo400+嘜奴卡外科敷料作為一款外科醫(yī)藥產(chǎn)品，已經(jīng)通過了美國fda的認(rèn)證。

三、蜜紐康的兩大產(chǎn)品線

與其它新西蘭蜂產(chǎn)品企業(yè)完全不同的是，蜜紐康的產(chǎn)品線跨越食品和醫(yī)療等兩個獨立的領(lǐng)域，但其基礎(chǔ)卻都是蜜紐康自己生產(chǎn)的蜂產(chǎn)品。

在醫(yī)療方面，除上述已經(jīng)通過fda認(rèn)證的mgo400+嘜奴卡外科敷料產(chǎn)品，蜜紐康還有其他多種外科和內(nèi)科藥品，這些藥品正在分批通過測試，而這些藥品的銷售以及蜜紐康在蜂產(chǎn)品研究領(lǐng)域不斷取得的突破性成果，將為蜜紐康相關(guān)食品的銷售，提供強大的聲譽支持。

在食品方面，蜜紐康的近百種產(chǎn)品又可細(xì)分為如下5個子產(chǎn)品線： 1.mgo嘜奴卡蜂蜜產(chǎn)品。這是蜜紐康的獨家產(chǎn)品，因為全球目前只有蜜紐康才擁有mgo 等級的檢測和分級技術(shù)手段。目前，蜜紐康能夠提供mgo30+、mgo100+、mgo250+、mgo400+、mgo550+等5個等級的嘜奴卡蜂蜜。2.mgo嘜奴卡衍生產(chǎn)品。包括添加綠茶精華的mgo250+嘜奴卡綠茶精華蜜、添加蘆薈 精華的mgo250+蘆薈蜂蜜、混合了新西蘭鮮蜂王漿的mgo400+鮮王漿蜂蜜、添加了純牛初乳粉的mgo400+嘜奴卡蜂蜜牛初乳片，等等。3.蜂王漿、花粉、蜂毒和蜂膠產(chǎn)品。包括蜂王漿膠囊、花粉顆粒、嘜奴卡葡萄糖胺蜂毒蜂

蜜、bio30蜂膠膠囊、以及內(nèi)外均可使用的bio30蜂膠液、蜂膠町劑、蜂膠噴劑等等。其中，蜜紐康的bio30蜂膠100%采用了純新西蘭蜂膠，這是蜜紐康的一款特色產(chǎn)品；蜜紐康的嘜奴卡葡萄糖胺蜂毒蜂蜜實現(xiàn)了嘜奴卡、葡萄糖胺和蜂毒這三種關(guān)節(jié)保護(hù)物質(zhì)的最優(yōu)化組合，因而受到中老年用戶特別是關(guān)節(jié)病患者的喜愛；而蜜紐康花粉顆粒則是目前市面上口感最良好的天然花粉，可以直接食用，因而受到了許多花粉愛好者的鐘愛。4.其它特色新西蘭蜂蜜。包括塔瓦瑞（tawari）、瑞瓦瑞瓦（rewarewa）、三葉草

（clover）、卡瑪希（kamahi）、圣誕花（puhutukawa）等顏色不同、口味各異的新西蘭特色蜂蜜。5.mgo蜂蜜美食系列。包括口味獨特的嘜奴卡蜂蜜黃油曲奇、mgo100+蜂蜜飲料等許

多添加了蜜紐康獨有mgo蜂蜜的美食和飲品。篇四：自薦書 自 薦 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！

我是。年進(jìn)入超市行業(yè)，在 是位 員工，年年的超市浸潤，見證了企業(yè)的興旺成敗。領(lǐng)略了競爭的方方面面，學(xué)會了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。

超市是終端服務(wù)，要將商品滿意送到消費者手中，在這過程中，我有很多感悟，服務(wù)的重要性。

1、顧客選商品，很多時間就是選人（因為該商品在其它地方也能買到）首先要將“自己”推銷出去。產(chǎn)品與顧客之間的橋梁就是銷售員本身，如果顧客不接受你，還會需要商品嗎？首先要讓自己看起來像一個好產(chǎn)品，有形象、氣質(zhì)。

2、價值的認(rèn)同：讓顧客相信你，對產(chǎn)品價值的認(rèn)同，弄清顧客觀念，要么配合，要么改變他們的觀念，協(xié)助顧客買最適合他們的產(chǎn)品。

3、在銷售過程中，要讓顧客有一個好的“感覺”，要注意企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作等其它因素。

4、在銷售過程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來快樂與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產(chǎn)品，要將它放置在合適的位置，給予它應(yīng)有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現(xiàn)給顧客。

1、賣場的環(huán)境與季節(jié)，溫度的協(xié)調(diào)；

2、商品與季節(jié)的適應(yīng)（適當(dāng)提前）；

3、商品的關(guān)聯(lián)性（相互促進(jìn)、相互生存、相互敵對）；

4、同類商品的錯位性（價格、口味、品牌）；

5、商品的功動感陳列與整齊劃一性；

6、色彩搭配與錯位；

三、動線布局：好的賣場，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發(fā)現(xiàn)商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動力。

3、根據(jù)季節(jié)的變化與消費習(xí)慣的改變而迅速調(diào)整商品的陳列位置。

4、購物的方便性，選購區(qū)能留住顧客，通道的設(shè)計不能讓顧客趕著顧客走。

以上分析，是我八年來對超市文化的一點感悟，我沒有同供應(yīng)商談判的技巧與能力。但長期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業(yè)海選——賣場主管，我想是我成長，成材、成功、付出的好機會。

機會總是給予那些有準(zhǔn)備的人。

愿我能同企業(yè)共同成長。

此致

敬禮

自薦人：

年 月 日篇五：最佳銷售專柜自薦書

最佳銷售專柜自薦書

隨著王府井百貨同城連鎖發(fā)展，我進(jìn)入了王府井百貨新寧廣場店連鎖水果供應(yīng)商，自超市2013年5月在新寧廣場開業(yè)至今，我本著共同發(fā)展的目標(biāo)，大力支持，以最佳最好的工作態(tài)度與王府井同發(fā)展共命運。

從當(dāng)初的月銷售27萬元到現(xiàn)在的月銷售41萬元，從開業(yè)至今總銷售485萬元，遞增15%，水果專柜的員工付出了很多很多，我們柜組本著誠信經(jīng)營的原則，努力配合超市的各項工作，從嚴(yán)格遵守超市的各項規(guī)章制度至秉成發(fā)揚企業(yè)的一團(tuán)火精神，把一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意的經(jīng)營理念融入到工作中，從我們專柜的業(yè)績不斷提升，本著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭越來激烈，作為我們專柜除了追求必然的利潤外，對其它層次的要求也高，首先從商品的質(zhì)量服務(wù)的要求做起，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，杜絕一切三無產(chǎn)品進(jìn)入超市，真正做到讓顧客買的放心，吃的舒心，另外對導(dǎo)購員的要求也很高，讓他們既要掌握商品知識，又端正服務(wù)態(tài)度，還要了解顧客的要求，又要有良好的自身素質(zhì)，讓他們明白顧客是我們的衣食父母，用真心，用微笑接待每一位顧客。

我們專柜主要經(jīng)營各種新鮮水果，如蘋果類、梨類、柑橘類、漿果類、瓜類、熱帶水果類等等。為了滿足廣大顧客的要求我們又增加了水果切片，深受廣大顧客的喜愛，在今后的工作中我們會不斷推陳出新，由于我們的品種多，工作繁忙，給超市員工帶來很多不便，但我們的導(dǎo)購員積極配合員工工作，一直沒有怨言，努力為超市增加業(yè)績，在大家的共同努力下，我們專柜的銷售一直名列前芧，每月每年的增長率最加，我們都在努力完善自己，并同時改變自己的不足，在王府井9周年生日來臨之際，我們希望成為超市的優(yōu)秀專柜，并一直為這個目標(biāo)奮斗著，如果評選成功，我們會永遠(yuǎn)保持這個榮譽，相反我們也不會氣餒，會反思自己的不足為優(yōu)秀專柜而努力。最后，我們祝王府井百貨生日快樂，更加輝煌。