第一篇：AE高級培訓-職責與修為

關(guān)于影視公司AE的職責與修為

“AE”原文Account Executive，直譯為“客戶執(zhí)行”，我們叫做“項目經(jīng)理”，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”。

“AE”的職責是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源（策劃、導演、后期、外包等）、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉客戶語境（銷售市場、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、企業(yè)管理、企業(yè)文化）和影視廣告語境（企劃、文案、創(chuàng)意、影視、制作）等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關(guān)系處理能力，準確判斷、合理建議、有效組織。

一般AE的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務(wù)目標。

AE是客戶的影視工作在金訊的執(zhí)行負責人，一個專業(yè)的AE，要有能力告訴客戶：他的預算應(yīng)該怎么花、什么時候花、花在哪些地方那些部門。。最重要的是，花了這么多的廣告費用會有哪些收益（宣傳片的典型收益）。

AE在客戶面前代表我們公司，是交付客戶影片的”第一窗口”，在我公司內(nèi)部，AE負責協(xié)調(diào)：需求調(diào)研、企劃創(chuàng)意、前后期制片、財務(wù)預算等各個部門的工作，是項目的負責人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r，保質(zhì)并預算之內(nèi)完成。在我司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。

壹、AE需要具備的能力 ? 流程管理的能力 ? 目標管理的能力 ? 財務(wù)管理的能力 ? 團隊合作的能力 ? 客戶服務(wù)的能力

? 企劃創(chuàng)意+導演創(chuàng)作+前后期執(zhí)行判斷的能力 ? 策略思考的能力 ? 危機處理的能力 ? 客戶控制的能力 ? 領(lǐng)導力

一、流程管理的能力

所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準備解決。

我們的“項目8大流程”、“項目制作制作環(huán)節(jié)中的5大關(guān)鍵點”、“1個CP及2個PPM”就是在不斷完善與優(yōu)化的作業(yè)流程。這些流程唯一必須全部走萬的就是AE。

對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。

多問，多聽，多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。

二、目標管理的能力

在目標面前，所有困難都會后退。一個國家、一個公司、一個部門、一個崗位、一個人都有目標。年度目標靠月度的分解，月度目標靠周計劃分解。一件復雜工程靠對不同因素的分解。

我們年度營業(yè)額是根據(jù)整個宣傳片市場的發(fā)展態(tài)勢、公司積累力量而確定的，年度目標必須有客戶部去承擔。而每個AE必將承擔一定數(shù)額的任務(wù)。接下來每個AE要考慮如何承擔和分解公司目標。而不是個人與公司不一致的目的。

首先，是分析歷史戰(zhàn)績。上一年成單多少？款額都少？符合82法則嗎？為什么其中的2還有用8分力量去做？

其次，自身因素的欠缺和優(yōu)勢各是什么？這些欠缺和優(yōu)勢在前一年的表現(xiàn)是什么，具體到項目、到事件？如果克服了欠缺點、發(fā)揮了優(yōu)勢去年的項目額是多少？自身項目執(zhí)行能力哪方面可以提高？

第三，外部的有利和不利因素是什么？今年公司哪些先因素應(yīng)該和即將優(yōu)化？哪些客戶會有后續(xù)？哪些老客戶會不再找我們，有補救措施嗎？

第四，運用2個工具，一、銷售機會列表；

二、魚刺圖；假設(shè)一個自己不敢相信的目標，綜合前三點的分析，上面是達到目標需要的條件、因素；下面是針對的辦法和行動。

第五，將魚刺圖上所有的改進辦法、行動順序列下來，加上完成時間，想成全年行動計劃。將你原先設(shè)定的目標下浮動5%作為自己的底線目標，上浮10%作為爭取目標，再通盤考慮一遍。

第六，一旦說服了自己，就把全年行動計劃拿出來，依次行動-》檢查結(jié)果-》分析原因-》調(diào)整、再計劃。

第七，半年度、季度、月度、周、日計劃同樣如此；正如古人所講，日省三；每天把自己一天中成功的、不好的過一遍，才睡覺。

以上就是精英人士最基本需要掌握的PDCA工作法！

三、財務(wù)管理的能力

AE中的Account也有財務(wù)的意思，AE是公司產(chǎn)值、客戶預算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項目成本的負責人，我們應(yīng)該把客戶的錢、公司的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。

在任何公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費錢。在廣告、咨詢、創(chuàng)意行業(yè)我們的最大成本是時間、人力。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案、片場返工與拖延、重復沒有抓住關(guān)鍵點的修改。

四、團隊合作的能力

好的宣傳片、廣告片是一個團隊合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、策劃創(chuàng)意、導演、前期、后期、財務(wù)甚至后勤等各部門人員通力配合的結(jié)果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝著一個方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。

如果我們想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立、公司職責劃分多清晰，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，AE不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進行溝通、全面掌控，將他們的因素（人、性格、水平、身體、情緒、承擔的其他項目）也考慮進來，才能確保最后的成功。

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感)，當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。甚至，道行深的AE經(jīng)常把客戶也捆綁為團隊的一份子，與同事分享成片的喜悅，而不僅僅是拿稿費鉤著。

五、客戶服務(wù)的能力

對AE而言，服務(wù)是比較基本的客戶關(guān)系管理范疇。服務(wù)，是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù)，是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力，是AE最大的本錢。? 服務(wù)需要非常非常地善解人意 ? 服務(wù)需要專業(yè)能力 ? 服務(wù)需要熱情

? 我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人：你喜歡的人，你在意的人，付給你錢的人，你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人，他/她工作不順，你就工作不順的人。如何才能做好客戶服務(wù)

? 首先，你需要徹底了解他的需要，他的困難和他的問題

? 然后，你要想出非常非常聰明的辦法來：滿足他的需要，排除他的困難，解決他的問題。于是就引出下面的”

六、企劃創(chuàng)意+導演創(chuàng)作+前后期執(zhí)行判斷的能力”。

六、企劃創(chuàng)意+導演創(chuàng)作+前后期執(zhí)行判斷的能力

（一）判斷一個企劃創(chuàng)意的好壞有兩個層次：

? 這個創(chuàng)意是否符合策略（創(chuàng)意驅(qū)動？制片驅(qū)動？品牌優(yōu)先？業(yè)務(wù)產(chǎn)品有限？企業(yè)文化優(yōu)先？視覺優(yōu)先？調(diào)性優(yōu)先？價格優(yōu)先？有無PK？作秀套方案？）。? 判斷創(chuàng)意夠不夠好(這是策劃和導演的責任及決定)。

AE需要有審美的能力，要有美學基礎(chǔ)、人文藝術(shù)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)、公司管理基礎(chǔ)、市場傳播基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。

鍛煉好的企劃創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的宣傳片-》好的廣告片-》好的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟趨勢評論文章-》好的公司管理博客-》好的電影，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎或是年末大片。

（二）判斷一個導演創(chuàng)作：

? 要對文案有基本知識、基本品味：主題、總分總、夾敘夾議、開篇營造-文中敘事-結(jié)尾鋪墊-高潮尾聲、段落轉(zhuǎn)承、短語凝練、公用主語縮寫、信息點靈活排布?? ? 要看的懂導演《分鏡頭腳本》，何謂看得懂：看完片子在腦子里演一遍。演不出來不是AE的問題、就導演桌面創(chuàng)作功夫欠缺。

? 導演的主基調(diào)、視覺亮點、成片結(jié)構(gòu)、段落輕重、討巧方式是否符合項目策略。

（三）判斷前后期執(zhí)行：

? 要針對費用、制片規(guī)模、客戶支持力度、意外情況提出對《制片腳本》的調(diào)整意見。? 空鏡素材（注意需要外購的素材）、藍色的特效包裝點（樣例、草圖、關(guān)鍵幀設(shè)計、技術(shù)難點準備）、客戶素材3個表格是否完整、準確，是否落實。

? 內(nèi)外部人員安排是否到位；緊急項目是否安排節(jié)假日加班，加班人員是否按時到位，節(jié)假日加班的進展、效果。

? 內(nèi)部初審-客戶一版小樣-中間修改效果-最終成片各階段效果是否符合策略和可控。中間過程小樣在不完整的情況下，通過關(guān)鍵幀、AE工程文件、三維鏡頭運動、毛片等是否可以準確預計成片效果和關(guān)鍵問題。

不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶和內(nèi)部成員不會尊重一個順從的信差(傳聲筒)，他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重！

七、策略思考的能力

策略就是方法的集合。項目策略包括：商務(wù)策略、客服策略、傳播策略、成片策略、控制客戶策略、控制內(nèi)部策略、風險控制策略等。策略有無、深淺是判斷AE用力做事還是用心從業(yè)的關(guān)鍵。

策略指導創(chuàng)意的方向，也是判斷作品的標準。AE不是跑腿的、不是傳聲筒，我們不應(yīng)該把商務(wù)策略、成片策略的思考和掌握向上轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)AD，或策劃、導演。策劃、導演、后期應(yīng)在明確的策略范圍內(nèi)工作，超出此策略，AE應(yīng)及時糾正方向、與客戶理論。實際工作中經(jīng)常遇到的是：”策劃/后期導演應(yīng)該有能力和職責讓客戶滿意”、”再出一版”、”按客戶修改意見改吧”??都是得到客戶反饋后不加思考不出策略方向的錯誤，極大制造內(nèi)耗和無用功，靠瞎打誤撞下單，靠拼后期體力拖煩客戶結(jié)單了事。

雖然重大項目、極端關(guān)鍵點（如二輪PK）策略審定是客戶總監(jiān)AD的責任,但這并不是說AE不用考慮策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。（闡述一項你的策略和你上級的比起來，你就知道差距在哪里）。

八、危機處理的能力

危機處理的能力=經(jīng)驗總結(jié)+預案 二輪PK 初審不好 尾款不到位 內(nèi)部支持不力 意外情況

九、客戶控制的能力 客戶不聽話、不按流程 客戶忠誠度不高 客戶不出錢

十、領(lǐng)導力

好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團隊的Leader，要領(lǐng)導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務(wù)。

領(lǐng)導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。直接傳遞客戶或AD的意見和指示，就是拿著雞毛當令箭，是非常沒有但當和沒有能力的做法。

你是否清楚公司對于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略?！笨蛻舻氖袌鼋?jīng)理剛剛來到公司，他在幾家服務(wù)商中力挺我們。他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。

第二篇：關(guān)于廣告公司AE的職責與修為

關(guān)于廣告公司AE的職責與修為

“AE”原文Account Executive,國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”,有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”.“AE”的職責是:對外,與客戶進行談判,聯(lián)絡(luò),提案,收款等;對內(nèi),制定策略,協(xié)調(diào)資源,分派工作,監(jiān)督進程等.由此可知,一個真正的“AE”,并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡單.他要熟悉銷售,市調(diào),企劃,設(shè)計,制作,媒體等方面的專業(yè)知識,也要有一定的人際關(guān)系處理能力.準確判斷與合理建議 一般AE的工作包含兩個部分:客戶溝通和財務(wù)目標.關(guān)于廣告公司AE的職責與修為

AE是英文“Account Exective”的縮寫,翻譯成中文是“業(yè)務(wù)執(zhí)行”或“業(yè)務(wù)企劃”,他是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負責人,一個專業(yè)的AE,要有能力告訴客戶:他的預算應(yīng)該怎么花 什么時候花 花在哪些地方...最重要的是,花了這么多的廣告費用會有哪些收益.AE在客戶面前代表廣告公司,是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”,在廣告公司內(nèi)部,AE負責協(xié)調(diào)調(diào)研,創(chuàng)意,媒體,財務(wù)等各個部門的工作,是項目的負責人,確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r,保質(zhì)并預算之內(nèi)完成.在廣告公司內(nèi)部,AE是客戶的代表,是所有工作的中心 做一個AE需要具備的能力 流程管理的能力 財務(wù)管理的能力 團隊合作的能力 客戶服務(wù)的能力 創(chuàng)意判斷的能力 策略思考的能力 領(lǐng)導力

★ 流程管理的能力

所有的工作都是由一個團隊去完成,這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才,還涉及到公司外部的不同部門和不同人才,這么多的部門和人員參與一項工作的完成,如果沒有環(huán)環(huán)相扣,不是延誤完成工作的時機,就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì).AE做為項目的負責人,就是工作流程的總監(jiān)工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖.雖然很多公司有Traffic職位的設(shè)立,減輕了客戶服務(wù)的許多工作,但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項工作的流程,因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯.一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯,在什么地方會產(chǎn)生延誤,從而能夠早做準備解決.對于一個新人來講,凡事多做一點,在工作中多為別人考慮一點,就能幫助別人把工作做好,也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程.多問,多聽,多看,是訓練自己展開工作流程能力的不二法門.★ 財務(wù)管理的能力

AE中的Account也有財務(wù)的意思,AE是客戶預算的執(zhí)行者,也是公司內(nèi)部項目成本的負責人,我們應(yīng)該把客戶的錢當自己的錢來花,節(jié)省客戶的每一分錢,同時也要控制好每一件工作的成本,使公司獲得合理的利潤.在廣告公司內(nèi),最大的罪行就是讓公司浪費錢.每次做事重復兩遍,總是浪費錢的.因為我們的最大成本是時間.重復提案不僅增加成本,而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人,所以我們要盡量避免重復提案.★ 團隊合作的能力

好的廣告是一個團隊合作的結(jié)果,它是客戶,調(diào)研,創(chuàng)意,媒介,財務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果.如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果.如果你想把事情做好,就先幫助別人把事情做好.不管你自認為你的工作有多獨立,它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分,你不能只顧做好自己的工作,而不管別人做得如何,你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進行溝通,將他們的因素也考慮進來,才能確保最后的成功.AE要有能力讓每個部門的人都進入情況,讓team的人都對這個客戶有ownership(擁有感),當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道.最好是把客戶也形成團隊的一份子.與同事分享一起成★ 客戶服務(wù)的能力

對AE 而言,是比較基本的客戶關(guān)系管理.服務(wù), 是這個行業(yè)的本質(zhì);服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì);因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢.服務(wù)需要非常, 非常地善解人意

我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人

你喜歡的人,你在意的人,付給你錢的人,你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人,他/她工作不順, 你就工作不順的人

如何才能做好客戶服務(wù)

首先,你需要徹底了解他的需要,他的困難和他的問題

然后,你要想出非常,非常聰明的辦法來:滿足他的需要,排除他的困難,解決他的問題 創(chuàng)意判斷的能力

判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次: 第一,這個創(chuàng)意是否符合策略.第二,判斷創(chuàng)意夠不夠好(這是創(chuàng)意的責任及決定).AE需要有審美的能力,要有美學基礎(chǔ),人文藝術(shù)基礎(chǔ),有品味.要具備說服創(chuàng)意人員的能力.鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告,去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎.★ 策略思考的能力

策略指導創(chuàng)意的方向,也是判斷創(chuàng)意的標準,AE不是跑腿的,我們不應(yīng)該把行銷策略,傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān),創(chuàng)意人員或是planner.雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責任,他們需要簽字認可.但這并不是說AM/AE不用寫策略.一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展,策略思考是一個不可或缺的能力,參與每一項工作的策略,從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法.(寫一份你的策略和你老板的比起來差距在哪里)

★ 領(lǐng)導力

好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團隊的Leader,要領(lǐng)導整個團隊去做出好的作品,對AE來說,這個要求也許有點高,但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶,愿意為這個客戶服務(wù).領(lǐng)導力來自有清楚的目標,有熱情地感染,專業(yè)的示范,敢于擔當,我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品,幫助客戶發(fā)展成長.你是否清楚公司對于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略,你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略.“客戶的市場經(jīng)理剛剛來到公司,他需要我們幫他做出一些好的作品,使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟,這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù),但是為了實現(xiàn)這個目標,也許我們要多做很多額外的工作,也有一些比較急的工作會加班.”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題,你就能獲得他們的幫助.你需要掌握的技巧: 溝通技巧 開會技巧 提案技巧 販賣技巧 ● 溝通的技巧

廣告就是關(guān)于溝通,我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色.為了達成此目的,我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量,無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通.在溝通之前,你要先做好準備,思考清楚: 我的目的是什么 我想要了解什么 我想要告知什么 我想要討論什么 我希望他采取什么行動 他的目的是什么 在什么時間, 什么地方, 用什么方式和他溝通 預先思考一遍溝通的全部過程,弄清楚我想要表達什么, 怎么說 他會想要說什么 他對于我的說法, 會怎么反應(yīng)

你要會判別聽眾,確定聽的對象是決定者,影響者還是執(zhí)行者.在溝通的時候要重點突出,表述要順暢,清楚.講清楚是第一步,無論是對內(nèi)部人員還是對客戶,要讓對方聽懂,而不是自以為清楚就可以了.在表達之前先在頭腦中將你要說的事情總結(jié)成幾點,然后再說出口,不要急于表達.要清楚地定義了跟進的行動,沒有人應(yīng)對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動還不清楚.溝通的一個重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽,讓對方感受到你的尊重.聆聽之所以困難,稀有,是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話,聽自己易懂的話,當心中已形成答案時,人們是很難再去聽新的主張.可是,人性的另一面是:你只會尊重那些愿意尊重的人,你只聽那些會聽你話的人.要想對方聽你說,你要先聽對方說,我們必須克服自大的自私,去換取較偉大的自私.聆聽只不過是慢一點做判斷罷了.積極的聆聽,除了少插嘴的禮貌之外,還要意識著自己的身體語言,讓聆聽視覺化,讓對方感受到,鼓勵對方積極溝通.真心聆聽,會使溝通醞釀關(guān)愛與信任,促使有意義的對話才可能發(fā)生,產(chǎn)生互相學習,拉近人與人之間的距離,使相處變得更愉快!懂得聆聽,不僅要聽客戶所說的話,更要深入理解客戶背后的意圖.(當客戶說把我的Logo再放大一點,實際上他是希望Logo能夠突出)● 開會的技巧

與客戶開會是業(yè)務(wù)人員最常做的一件事情,接客戶簡報要開會,討論策略方向要開會,販賣創(chuàng)意要開會,我們經(jīng)常花費大量時間來準備和參加會議.當開會變成家常便飯的時候,往往就會不禁像家常便飯一樣隨便起來.不管是我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的,我們必須思考如何最大限度地運用客戶會議.AE也許不是一個會議的主持人或發(fā)言人,但一定是客戶會議的負責人 開會技巧更多傾向于態(tài)度的問題.只要你在乎,你就會用心.開會的技巧

首先,決定誰應(yīng)該來參加,甚至誰不必來參加

永遠先設(shè)想在這個會議需要決定什么事情,先別管開頭,過程,而是結(jié)束的那一刻,你想要什么 你希望獲得什么結(jié)果 是資料分享,還是確定答案 如果是確定答案,那么有權(quán)力做決定的人一定要在,如果不在,最好取消會議,否則浪費所有人的時間.會議前

約定時間地點, 并通知所有與會人員

盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda)(確保你有充足的議程復印件以備不時之需).安排場地與設(shè)備,準備文具與茶水.會議室的選擇,客戶座位的安排,桌上備好鉛筆和橫線紙.所有相關(guān)的擺設(shè),該不該有電話,客戶喝咖啡還是茶,阿姨進來倒茶的時間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視

確保所有人準時參加, 會議延遲時應(yīng)及時通知相關(guān)人員 設(shè)想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西

會議中

做好筆記,精神上的積極參與,沒有相當把握, 決不輕易發(fā)言 儀態(tài)端莊, 神情專注,頻頻點頭

眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應(yīng) 準時開會,準時結(jié)束

你希望在什么時間結(jié)束 而且記得準時結(jié)束,只有準時結(jié)束,才會鼓勵人準時開始.會議后

收拾會議室(這是很多人都忽略的一點,做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來)回想整個會議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗

24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀錄,記得下一步的跟催 聰明的AE在參加會議時會檢查如下內(nèi)容…

與其它部門不參加會議的重要人員進行核對,以保證沒有你不知道的新情況

關(guān)注媒體對客戶及其產(chǎn)品或相關(guān)品類情況的最新報道,這有助于表明你對此一生意的投入 ● 提案的技巧

越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品,使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧.有效的提案需要下列兩大技巧 : 計劃和組織的技巧

首先要設(shè)定清楚的目標 分析及了解提案的聽眾

收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標,如果你的論點找不到任何事實來支持它,最好別提出來

知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處.你不一定需要每一項都告訴聽眾,但起碼別人問起來的時候,可以胸有成竹,特別是聽眾中有這方面的專家時,更要特別小心

把自己收來的資料加以組織,讓它清晰,引人入勝,并具有說服力,正確地使用統(tǒng)計數(shù)字,不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議 選擇/制作最有效的視聽輔助物 適切安排提案的地方,讓它符合你的需要

臨場表達的技巧

訓練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信

運用手勢,動作,眼神和其他非語言的方式加強溝通 有效的表達,有技巧的回答客戶的問題 預演,并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好

企圖控制全場

先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力.安拍好自己及客戶的位置.站起來提案,權(quán)威感自然產(chǎn)生,也就不會逃避.面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場.形成一對一的交談

運用眼神,進行溝通,看進對方的眼里.不要讀,不要先發(fā)文件,不要關(guān)燈.適當?shù)耐ｎD,能引起注意,或讓人有機會沉淀消化.思考說服的手法

提案的目次是進行說服,而不只是說出主張.先提次級品之后,才提高級品的手段依然有效.主動發(fā)問來引誘客人的參與.任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半.懂得聽,用眼光來表示聽的行為.利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作,圖畫比文字更有記憶點.練習!練習!再練習

大聲念四次給自己聽,不要死背.提案前二小時內(nèi)是練習最好的時間.● 販賣的技巧

無論販賣給多少人,設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對一交談的溝通精神與形式,因為對一群人溝通是演講不是販賣.只有將販賣的意念當做是對一個人進行,我們的販賣才容易成功.這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會采用一個目標消費者的描述,來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法.甚至在進行整合傳播的訊息時,也要運用一對一的觀念來打造接觸目標對象的方法.我們必須再強調(diào): 一對一的溝通,你才會對著活人溝通,于是販賣變得生動熱情,因此他感受到你的關(guān)心.一對一的溝通,你才會用眼神看進他的眼里,告訴他,你對你自己的內(nèi)容深具信心.于是他 相信你.一對一的溝通,你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng),所以他聽得懂你的意思.一對一的溝通,你才會記得考慮應(yīng)該在什么時候,什么情境,什么地點,他才會有興趣聽你 的訊息.AE的基本動作

開工作卡,結(jié)卡 傳真信件/備忘錄 會議日程 會議記錄 工作時間表 估價單

創(chuàng)意簡報/工作單 工作進度報告 ● 開卡單,結(jié)卡單

工作卡號是一個工作項目在廣告公司的唯一識別號碼,所有與該項目的收入和支出都會記入在該工作卡號下.在有成本發(fā)生前要填寫開卡單,獲得工作卡號,以便沒有任何成本被漏掉.開卡單上相應(yīng)的項目要填全,以便將來查找記錄的時候方便.當工作項目結(jié)束了或需要開發(fā)票的時候,AE需要填寫結(jié)卡單,由財務(wù)和流程控制人員將所有的成本和收入統(tǒng)計起來,AE要負責檢查是否有漏掉的收入或成本,AE要對項目的利潤率負責.● 傳真信箋/備忘錄

目的: 讓客戶隨時了解工作進程--傳遞信息的手段之一,如果要求的信息非常緊急,你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真/備忘已收到 說明: 使備忘信息短小精悍,切中主題

絕不要在備忘/傳真/信件結(jié)尾處要求客戶回電話 相反地, 告訴客戶你將隨后給他們打電話

注意: 不要把設(shè)計或文案傳真給客戶,這些應(yīng)該在可能時與客戶面談,美術(shù)完稿只有在時間的確緊迫時才可傳真過去 ● 會議日程

目的: 確保會議重點和規(guī)則,按主次排列討論,避免遺漏 內(nèi)容: 應(yīng)該包括什么時間,在什么地點,有誰會在一起,討論什么事情,要討論多久之外,特別應(yīng)該說明為什么要討論這個議題及參會者應(yīng)該在會前準備好什么功課.每個主題均是單獨的一點.說明: 和相關(guān)與會者確認所有議項(與客戶,與代理商小組成員核查)確保每個單獨的任務(wù)都得到照顧

詢問客戶是否希望在議程中加入一些項目或問題(確保參加會議的代理方人員都了解客戶的議程項目)使客戶與代理商人員在會議前至少1-2天知道議程,以便每個人都有充足的時間為會議做安排

沒有比提前送出一份簡明的會議議程對會議更有用的了, ● 會議記錄 目的: 一種提供在客戶與代理商之間形成的決議概況的工具 讓沒參加會議的人員對情況有了解

提供一個詳細的達成共識的行動或采取的行動的記錄

內(nèi)容: 會議的時間,地點,參加會議的人

會議主要討論的內(nèi)容及達成的一致意見

下一步工作的安排,誰什么時間要完成什么事情

原則: 無論何時決定形成(甚至通過電話)都要有會議記錄,在會議召開24小時之內(nèi)遞出

書寫詳細,清晰,尊重事實.'下一步'及負責人后必須注明時間和日期

副本發(fā)給所有與會人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員…讓所有人都了解正在進行的情況

會議記錄是代理商保護自己的工具,未來當客戶翻案時有據(jù)可查.因此在會議記錄的頁腳都會有一句話:“如發(fā)現(xiàn)任何錯誤和遺漏之處,請于24小時內(nèi)通知”記錄在法庭里是用來確立責任的,所以用心去寫并負責到底

● 工作時間表

AE要負責每一個項目的準時完成,因此在項目近來后制定一個工作時間表是非常必要的,這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束,有了工作時間表,小組中的每一個人對于項目的時間安排就回心中有數(shù).制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員,媒介人員協(xié)商,這樣你安排的時間才會被他們接受,不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間.盡量給創(chuàng)意人員爭取時間,好的創(chuàng)意是需要時間的

如果時間非常緊,給第一次提案多一些時間,而不要留太多的時間在反復修改上.● 估價單

AE要對每一個項目的贏利負責,因此如何向客戶報價,如何控制成本就變成AE很重要的一份工作.作估價單最重要的是對成本預估的準確性,因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識,如果你對于其中的成本不清楚的,向相關(guān)人事請教.估價單內(nèi)容的清楚,報價的方式,對于工作的明細程度需要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整.● 創(chuàng)意簡報/工作單 目的: 對傳播策略的補充,定義具體的工作任務(wù) 原則: 由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長發(fā)展,與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定,由客戶簽署文件 注明預算,特定制作需要

只有在流程指導審評后開始工作

簡報必面經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員.創(chuàng)意人員,不能太心軟,寫一張字條,堅持之: “NO JOB SHEET,NO WORK”(沒有工作單,沒有工作)這是唯一在代理商不浪費錢的方法.沒有工作卡是不能做事的.“太急了,沒有時間寫工作卡”.用這種籍口是不好的.為什么那么急 客戶無理的要求嗎 如果是,客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通.或者是業(yè)務(wù)人員拖了時間了 當然不是.沒有書面的工作卡,而要求開始工作,是不對的,沒有籍口.如果有時間做一件工作,就有時間準備書面的工作卡.同時,時間壓力大,交稿日緊急時,更需要完整的書面,不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記,事情會錯掉.所以,沒有工作單,沒有工作.● 工作進度報告

讓你的客戶,你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是—工作進度報告

每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶,確?？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏?讓客戶過一個放心的周末.工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài),下一步的工作是什么,誰負責做

如何才能贏得客戶的尊重

不要做客戶的應(yīng)聲蟲,不要做一個消息傳遞員,客戶不會尊重一個順從的信差(傳聲筒),他需要你的專業(yè),你的判斷.如果你沒有觀點,你將不會得到內(nèi)部人員的支持,也會失去客戶的尊重.和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系,但這是不夠的,因為他喜歡你并不意味著他尊敬你.在客戶告訴你要做什么后,理解他真正的需要,然后靜下來想一想,形成自己的觀點.然后做出正確的工作簡報,告訴你的團隊你想做什么,而不是強調(diào)客戶所說如此如此

面對客戶時,不要害怕問愚蠢的問題,不要裝作知道你并不知道的.你可能被取笑.但如果你不被取笑,你將無法學到東西.如果你問,你將得到尊敬.永遠和你的客戶站在一邊,你思考的問題要超越廣告之上,以他的視野(他的角度)來看問題,理解他的思路.他需要一個了解他的產(chǎn)品,他的生意的伙伴.幫他包裝自己.幫助他經(jīng)營,寫市場計劃.告訴他真相 — 關(guān)于他的決定,關(guān)于他的產(chǎn)品,關(guān)于我們正在做的工作.如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系

1.了解你的創(chuàng)意伙伴

你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告 你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情 與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察,讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等,與他們分享有趣的文章

2.有自己的想法

接完客戶的簡報之后,你需要靜下來想一想,形成自己的觀點,然后就會做出正確的工作簡報,告訴創(chuàng)意人員你想做什么,而不是對他們說客戶怎么說.不要做一個“傳聲筒”,對創(chuàng)意人員來說,最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做,并要他照辦;其次,就是跟他說客戶要求什么樣的修改,并請他照辦.3.對你的創(chuàng)意伙伴誠實

不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊,關(guān)于最后期限,關(guān)于說過什么,關(guān)于任何事.告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋,包括好的和壞的.告訴他們創(chuàng)意修改的理由,如果理由正常,創(chuàng)意人員都很了解,有時候修改的確是必要的.對于你不知道的事情,就承認,如果你做錯了就道歉,如果你認為他們錯了,就說出來.誠實經(jīng)常不在于你做什么,而在于你如何做.4.幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好

廣告是一個團隊合作的結(jié)果,如果你想把事情做好,就要先幫助你的伙伴把事情做好.弄清楚客戶的工作需求和指令,多花些時間和精力在簡報上.好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報,但壞的廣告永遠是!不要浪費創(chuàng)意人員的時間,如果這個工作簡報在開始時就是對的,會少浪費許多人的時間.在創(chuàng)意的過程中,從精神和體力上全力支持,全程參與“共同演出”.當你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候,他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好,而不是一個人跑去看電影吃飯.5.保護你的創(chuàng)意伙伴,努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)

為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間,為他們擋住客戶無理的修改要求,我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意.當作品拿出廣告公司,客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣,從不企圖去“讓客戶去看看如何”,當客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn),創(chuàng)意的水準就會越好,這就是客戶服務(wù)人員的責任.不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇熑瓮频侥愕膭?chuàng)意伙伴身上,當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責;不要在某些事情延遲的時候責備創(chuàng)意人員,你應(yīng)當跟他們一起工作就如同一個公司一樣,他們也是團隊的一部份--你的團隊.做個好AE 這些都是AE必要的基本動作及要求,當你具備以上這些能力后,自然而然就會形成專業(yè)的態(tài)度,面對客戶你會有自信,不卑不亢,可以知道什么時侯說不,怎么說,進退自如.果,避免“我”的字眼,盡量用“我們”.客戶服務(wù)人員是廣告公司的火車頭,帶著公司往前走,方向是AD以上的責任,而AE要確保火車不停下來,必須確保所有的事,每一個環(huán)節(jié)都動著,因為只有你了解每一個細節(jié),因為只有你一個人,同時連接著所有的點,你如果不動,所有人也會停下來

第三篇：AE的職責

AE的職責

AE的工作（定義）: 在廣告界中有一句好像是很又道理的的一句話，“如果你聽客戶足夠長的時間，他將會為你寫文案?！边@并不意味著你做了客戶真正想要的，他的意思是客戶這在告訴這個AE想仔細了解的產(chǎn)品內(nèi)容。翻譯、提煉這些信息并提供具有創(chuàng)造性的銷售創(chuàng)意的方法，這是AE的工作。在任何一個廣告公司與客戶關(guān)系中，聯(lián)系的功能是基礎(chǔ)的；他是兩個組織一起默契工作的平臺；他是傳播從客戶到廣告公司或從廣告公司到客戶的信息通道。在客戶的眼中，廣告公司中的聯(lián)系人即代表著廣告公司；對廣告公司來說AE代表這客戶。

在廣告公司的方案中，聯(lián)系的功能有三種目的：確?？蛻舻墓ぷ髡５?、專業(yè)的、高效的進行。確保廣告公司保持或者改善、增加業(yè)務(wù)；并且確保廣告公司在一定利潤水平上處理這項業(yè)務(wù)。

AE代表廣告公司；他的角色是讓客戶開心并且說服客戶繼續(xù)和廣告公司保持業(yè)務(wù)關(guān)系。

AE工作基礎(chǔ)點：

1、熟悉客戶的產(chǎn)品和服務(wù)；

2、讓客戶知道它們的競爭對手在干什么？

3、保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)；

4、經(jīng)常閱讀廣告雜志和客戶行業(yè)的媒介物；

5、在每次會議之后準備聯(lián)絡(luò)報告；

6、為你的客戶保密；

7、及時修正要偏離軌道的事情讓現(xiàn)有的客戶與眾不同；

8、仔細準備客戶會議；

9、總是讓客戶有最新的文案、新廣告、新聞稿等；10、11、如何成為一個好AE

1、和客戶保持一致，讓它們管理有序，變得不可獲缺。

2、主動提出問題和建議而不要被動的聽從命令。

3、不要奉承，當你正確時要堅持。

4、提供可能最好的廣告服務(wù)。

5、要給客戶意想不到的。

6、預期問題。

7、盡力打破死定的日期，永遠趕在客戶的前面。

8、計劃并提供它們意想不到的方案。

9、在廣告公司與客戶的會議中，先聽后說，直到你聽了這個問題之后你再說答案。10、11、12、成為你的客戶不可或缺的助手。注意一些他們的瑣碎工作。

在客戶考慮之前提供建議如果他們要作出什么決定，要讓客戶養(yǎng)成向你們資訊的習要做一個好聽眾； 不要超過預算的額度。

慣，當你變得不可或缺的時候，你將能控制這個業(yè)務(wù)。

13、要準備一個工作日程讓客戶在軌道中行動與它們偏離的時候，把它們返回軌道中，準備一個會議報告，為每一個主題做出討論要采取的行動，誰將負責這項行動。為每個要行動的職員指派責任。

新項目AE的準備工作

在一個新項目下來AE首先要清楚一下幾點：

1、確定工作性質(zhì)

2、確定工作事間與周期3、4、需提交的工作內(nèi)容

5、項目資料及背景介紹

6、開發(fā)商在業(yè)內(nèi)的口碑

7、客戶關(guān)心服務(wù)公司能力的側(cè)重點

AE需要準備的工作

1、客戶背景的全部資料。

2、項目所在區(qū)域的分析。

3、與項目競爭樓盤的分析。

4、用自己的理解判斷羨慕的期望值。

第四篇：AE培訓手冊

AE培訓手冊

前言：

廣告業(yè)是附屬于第一、二、三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)?？蛻舴?wù)是廣告公司最核心的活動，其他活動皆圍繞客戶服務(wù)而定。

我們要制定一種標準，在現(xiàn)在和以后的經(jīng)營中，我們都要按照這種既定標準來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優(yōu)秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶服務(wù)的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務(wù)人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u價我們的客戶服務(wù)。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當然，推動廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場營銷災(zāi)難的考驗；沒有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。AE同樣適用，因為廣告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶服務(wù)的角色：

1、客戶服務(wù)的主要角色就是為一個好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進行協(xié)調(diào)

◇ 客戶關(guān)系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)洌币徊豢伞?/p>

2、客戶服務(wù)應(yīng)對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計、影視制作、文案、行政、財務(wù)等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務(wù)時不能適當擔負責任，會導致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務(wù)的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務(wù)的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對業(yè)務(wù)有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議。

與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務(wù)深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產(chǎn)品知識

→廣告主業(yè)務(wù)和品牌

→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究

→調(diào)查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報 B、計劃與組織

協(xié)調(diào)與組織

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議

→協(xié)調(diào)會議

→議事日程

→電話日程 進程與匯報

內(nèi)部資料提供

計劃

策劃

客戶合同管理

C、廣告費用控制

廣告費用分配

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創(chuàng)意簡介

→媒介簡介

→書面指令

→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動評估、廣告 →定期

→每月費用控制、匯報

→財務(wù)責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財務(wù)部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會導致廣告公司與客戶關(guān)系受損。

2、對客戶關(guān)系中，AE既是客戶對廣告公司各服務(wù)部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進行有效的溝通，才能保證計劃能如期執(zhí)行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業(yè)務(wù)有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領(lǐng)先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來；

◆ 提案不會在會議結(jié)束時結(jié)束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉(zhuǎn)換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關(guān)聯(lián)的概念組合成一個新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業(yè)中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質(zhì)：

① 細心：

尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關(guān)信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關(guān)的人得到適當?shù)男畔?、資料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設(shè)計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務(wù)之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗

2、應(yīng)用學習的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務(wù)；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學習進??；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務(wù)；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個客戶服務(wù)人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業(yè)務(wù)負有最終責任”的規(guī)定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業(yè)務(wù)都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進度；

◇ 在24小時內(nèi)做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結(jié)。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應(yīng)該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應(yīng)至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發(fā)第六感覺，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經(jīng)常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業(yè)負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個人生活；

◇ 對自己職業(yè)負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結(jié)：

1、AE的角色對廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的AE ,并對他們的發(fā)展負責。

第五篇：廣告AE培訓手冊

《廣告公司AE培訓手冊》——如果最激有在廣告界工作的隊友，希望可以為你提供一些幫助。

在廣告公司混了6年多，在企業(yè)也隨時跟廣告公司打交道。前后受過不少培訓，也培訓了不少人。唯有對在盛世給AE們培訓那次的演講自我感覺良好?，F(xiàn)整理如下，希望可以給后浪們一些幫助。有不足之處，請指正。

廣告業(yè)是附屬于第一、二、三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)?？蛻舴?wù)是廣告公司最核心的活動，其他活動皆圍繞客戶服務(wù)而定。

我們要制定一種標準，在現(xiàn)在和以后的經(jīng)營中，我們都要按照這種既定標準來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優(yōu)秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶服務(wù)的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務(wù)人員（AE）；

3、我們?nèi)绻u價我們的客戶服務(wù)。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當然，推動廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場營銷災(zāi)難的考驗；沒有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。AE同樣適用，因為廣告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。

三、客戶服務(wù)的角色：

1、客戶服務(wù)的主要角色就是為一個好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。AE應(yīng)做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創(chuàng)意方向和進行協(xié)調(diào)

◇ 客戶關(guān)系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。

要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?/p>

2、客戶服務(wù)應(yīng)對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理

◇ AM(有的公司是項目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)

◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計、影視制作、文案、行政、財務(wù)等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務(wù)時不能適當擔負責任，會導致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務(wù)的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務(wù)的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；

B、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對業(yè)務(wù)有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議。

與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務(wù)深入了解。附：AM工作單 A、了解與分析 產(chǎn)品知識

競爭這研究

B、計劃與組織 協(xié)調(diào)與組織

會議

進程與匯報

內(nèi)部資料提供

計劃

策劃

客戶合同管理

→廣告主業(yè)務(wù)和品牌

→近期競爭者廣告及活動

→調(diào)查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報

→簽發(fā)工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通

→協(xié)調(diào)會議

→議事日程

→電話日程

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創(chuàng)意簡介

→媒介簡介

→書面指令

→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動評估、廣告

→定期 C、廣告費用控制 廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務(wù)責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財務(wù)部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結(jié)果都會導致廣告公司與客戶關(guān)系受損。

2、對客戶關(guān)系中，AE既是客戶對廣告公司各服務(wù)部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進行有效的溝通，才能保證計劃能如期執(zhí)行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業(yè)務(wù)有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領(lǐng)先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內(nèi)其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內(nèi)部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當?shù)慕刂谷掌冢?/p>

◆ 信服和了解。對于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來；

◆ 提案不會在會議結(jié)束時結(jié)束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉(zhuǎn)換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創(chuàng)意、思考的能力：

◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關(guān)聯(lián)的概念組合成一個新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業(yè)中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質(zhì)：

① 細心：

尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關(guān)信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關(guān)的人得到適當?shù)男畔?、資料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設(shè)計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務(wù)之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經(jīng)驗

2、應(yīng)用學習的能力和智慧

3、管理、協(xié)調(diào)才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業(yè)務(wù)；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業(yè)生涯中，不斷學習進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務(wù)；

6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個客戶服務(wù)人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業(yè)務(wù)負有最終責任”的規(guī)定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業(yè)務(wù)都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經(jīng)常檢查工作進度；

◇ 在24小時內(nèi)做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內(nèi)完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結(jié)。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應(yīng)該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應(yīng)至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發(fā)第六感覺，比如檢查一下定單、發(fā)票；

◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業(yè)有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經(jīng)常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業(yè)負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業(yè)和個人生活；

◇ 對自己職業(yè)負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結(jié)：

1、AE的角色對廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的AE ,并對他們的發(fā)展負責。