第一篇：ISO9000質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄及簽到

會(huì)議記錄

AH/CX003-JL0

2編號(hào)：

序號(hào)： ISO9000質(zhì)量管理體系會(huì) 議 名 稱 會(huì)議時(shí)間 學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 會(huì) 議 地 點(diǎn) 會(huì) 議 主 持 人 記 錄 人 出席與列席會(huì)議人員 缺 席 人 員 會(huì)議內(nèi)容：

一、為了實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)的油品和滿意的服務(wù)，今天我們學(xué)習(xí)本公司依據(jù)GB/T19001-2008/ ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)法律法規(guī)要求，并學(xué)習(xí)本公司的編制的《質(zhì)量手冊》，以及《程序文件》。

二、質(zhì)量方針：1.與公司的戰(zhàn)略相適應(yīng)、滿足顧客和法律法規(guī)要求的承諾；2.持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意的承諾；3.與公司“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的工作宗旨相適應(yīng)；4.包括對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；5.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；6.在組織內(nèi)得到溝通和理解；7.在持續(xù)適宜性方面得到評審。

三、顧客溝通：為了充分準(zhǔn)確掌握顧客的要求，同時(shí)讓顧客充分了解公司的油品信息，公司應(yīng)安排和實(shí)施與顧客的有效溝通，溝通的內(nèi)容：1.公司油品種類、牌號(hào)、質(zhì)量等相關(guān)信息；2.問詢、合同或訂單的處理，包括合同的修改；3.顧客反饋，包括顧客抱怨。

四、每人明確自己的崗位職責(zé)，確保進(jìn)貨關(guān)，質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)把儲(chǔ)存關(guān)，安檢關(guān)，處理好質(zhì)量事故，做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。

五、學(xué)習(xí)如何解決好，加油站質(zhì)量糾紛處理。

六、學(xué)習(xí)油品受檢流程。

會(huì)議簽到表 AH/CX003-JL03

編號(hào)：

序號(hào)： 會(huì)議名稱：ISO9000質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 9 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 29 15 30 備注：

第二篇：教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄

金滿小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄 2011年秋季期 時(shí)間：2011年9月7日 地點(diǎn)：辦公室 參加人：全體教師 主持人；韋明偉 內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)縣教育局文件《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施方案》的通知

二、學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施方案》

三、學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程培訓(xùn)規(guī)劃》

四、組織學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程管理措施》

五、討論成立本校教師繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組

金滿小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄 時(shí)間：2011年12月16日 地點(diǎn)：辦公室 參加人：全體教師 主持人；韋明偉 內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》

二、培訓(xùn)內(nèi)容； 模塊一：培訓(xùn)準(zhǔn)備

1、了解你的學(xué)習(xí)伙伴；

2、明確培訓(xùn)的方式和成果。

三、作業(yè)布置： 學(xué)發(fā)電子郵件

金滿小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄 時(shí)間：2012年4月6日 地點(diǎn)：辦公室

參加人：語文科全體教師 主持人；銀映標(biāo) 內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《新課程教學(xué)法》（語文）

二、培訓(xùn)內(nèi)容； 第一章語文課程標(biāo)準(zhǔn)概述

第一節(jié)從教學(xué)大綱到課程標(biāo)準(zhǔn)的演變看語文教學(xué)改革的新發(fā)展

三、作業(yè)布置：

了解當(dāng)前語文教學(xué)的發(fā)展趨勢。

金滿小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄 時(shí)間：2012年6月11日 地點(diǎn)：辦公室 參加人： 全體教師 主持人；文志新 內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《校本研修面對面》

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

話題1 從“校本培訓(xùn)”到“校本研修” 對話1 校本與教師專業(yè)發(fā)展

一、校本與教師專業(yè)發(fā)展取向

二、教師的專業(yè)生活特點(diǎn)與教師的實(shí)踐性知識(shí)

三、從“校本”到“師本”

四、從“培訓(xùn)”到“研修”

三、作業(yè)布置： 完成課后“行動(dòng)建議”。

第三篇：教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄

四和小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)及學(xué)習(xí)記錄

2009年秋季期

時(shí)間：2009年9月7日

地點(diǎn)：辦公室

參加人：全體教師

主持人；龐明國

內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)縣教育局文件《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施方案》的通知

二、學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施方案》

三、學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程培訓(xùn)規(guī)劃》

四、組織學(xué)習(xí)《全縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程管理措施》

五、討論成立本校教師繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組 其組成人員如下：

組長：龐明國

副組長：覃楚光

成員：龐繼為 張小萍 馮春燕 劉海燕

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由龐繼為擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體工作。時(shí)間：2009年9月18日

地點(diǎn)：辦公室

參加人：全體教師

主持人；龐明國

內(nèi)容：

一、全體教師學(xué)習(xí)討論《四和小學(xué)（2009-2010年）教師繼續(xù)教育工程實(shí)施方案》

二、學(xué)習(xí)討論《四和小學(xué)（2009-2010年）教師繼續(xù)教育工程培訓(xùn)規(guī)劃》

三、討論《四和小學(xué)（2009-2010年）教師繼續(xù)教育工程管理措施》

四、討論承擔(dān)校本培訓(xùn)的教師及科目

經(jīng)全體教師研究決定：

龐明國培訓(xùn)《新時(shí)期師德修養(yǎng)》

覃楚光培訓(xùn)《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》

劉海燕培訓(xùn)《新課程教學(xué)法》（數(shù)學(xué)）

龐繼為培訓(xùn)《校本研修面對面》

馮春燕培訓(xùn)《新課程教學(xué)法》（語文）

張小萍培訓(xùn)《新課程推進(jìn)中的問題與反思》

時(shí)間：2007年10月16日

地點(diǎn)：辦公室

參加人：全體教師

主持人；覃楚光

內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》

二、培訓(xùn)內(nèi)容；

模塊一：培訓(xùn)準(zhǔn)備

1、了解你的學(xué)習(xí)伙伴；

2、明確培訓(xùn)的方式和成果。

三、作業(yè)布置：

學(xué)發(fā)電子郵件

時(shí)間：2009年10月23日

地點(diǎn)：辦公室

參加人：數(shù)學(xué)科全體教師

主持人；劉海燕

內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《新課程教學(xué)法》（數(shù)學(xué)）

二、培訓(xùn)內(nèi)容；

第一章數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)概述

第一節(jié)從教學(xué)大綱到課程標(biāo)準(zhǔn)的演變看數(shù)學(xué)教學(xué)改革的新發(fā)展

三、作業(yè)布置：

了解當(dāng)前數(shù)學(xué)教學(xué)的發(fā)展趨勢。

時(shí)間：2009年11月6日

地點(diǎn)：辦公室

參加人：語文科全體教師

主持人；馮春燕

內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《新課程教學(xué)法》（語文）

二、培訓(xùn)內(nèi)容；

第一章語文課程標(biāo)準(zhǔn)概述

第一節(jié)從教學(xué)大綱到課程標(biāo)準(zhǔn)的演變看語文教學(xué)改革的新發(fā)展

三、作業(yè)布置：

了解當(dāng)前語文教學(xué)的發(fā)展趨勢。

時(shí)間：2007年11月20日

地點(diǎn)：辦公室

參加人： 全體教師

主持人； 張小萍

內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《新課程推進(jìn)中的問題與反思》

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章基礎(chǔ)教育課程改革的背景和目標(biāo)

第一節(jié)什么是課程

三、作業(yè)布置：

復(fù)習(xí)思考題第1題。

時(shí)間：2009年12月11日

地點(diǎn)：辦公室

參加人： 全體教師

主持人；龐繼為

內(nèi)容：

一、培訓(xùn)科目：《校本研修面對面》

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

話題1從“校本培訓(xùn)”到“校本研修” 對話1校本與教師專業(yè)發(fā)展

一、校本與教師專業(yè)發(fā)展取向

二、教師的專業(yè)生活特點(diǎn)與教師的實(shí)踐性知識(shí)

三、從“校本”到“師本”

四、從“培訓(xùn)”到“研修”

三、作業(yè)布置： 完成課后“行動(dòng)建議”。

第四篇：學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

淺談我廠質(zhì)量管理體系

11月22日,新時(shí)代的楊逢清和李雙喜老師來到了我廠進(jìn)行了質(zhì)量管理體系第三方審核,作為一名內(nèi)審員,在外審期間全程陪同李雙喜老師進(jìn)行了審核,在配合外審的過程中,不僅發(fā)現(xiàn)了自己在以前內(nèi)審過程中很多遺漏的之處,也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足,經(jīng)過此次外審,不僅學(xué)習(xí)到了很多新東西,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中很多不足之處.就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善經(jīng)營管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。尤其是ＰＤＣＡ（過程方法）在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運(yùn)行的績效越來越明顯，這是不爭的事實(shí)。但毋庸置疑，還存在著好多企業(yè)在管理體系運(yùn)行過程中面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平的現(xiàn)象，究其原因，除認(rèn)證本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運(yùn)行和管理體系認(rèn)證的公信力,就我廠的質(zhì)量管理體系運(yùn)行存的的問題談?wù)勎易约旱南敕?一 我們存在的問題:

1沒有全員參與到質(zhì)量管理體系活動(dòng)中.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運(yùn)行，在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們對體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識(shí)和理解，都有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領(lǐng)會(huì)及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。

2培訓(xùn)不到位

管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實(shí)施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、管事有績效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此管理體系的運(yùn)行絕對不是哪一個(gè)人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識(shí)，這是管理體系有效運(yùn)行的第一保證。但我們在培訓(xùn)過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果，也不重視一線職工的培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進(jìn)。凡此種種即可證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。

3.過程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠

企業(yè)在管理體系運(yùn)行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。我們在體系內(nèi)部審核的過程中，對Ｐ、Ｄ、Ｃ三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，對Ａ的審核還不深入。但Ａ環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運(yùn)行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必須做好過程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

4．考核指標(biāo)不細(xì)化

管理體系建立之初，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。現(xiàn)我廠對質(zhì)量尚無實(shí)質(zhì)性考核指標(biāo),除了對部門的指標(biāo),對個(gè)人的質(zhì)量方面的考核指標(biāo)更是缺少.二、我們管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的措施

１．要加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)造運(yùn)行環(huán)境，強(qiáng)化運(yùn)行的意識(shí)。

強(qiáng)化體系運(yùn)行意識(shí)，必須要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識(shí)管理體系將會(huì)給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風(fēng)上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實(shí)際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)而激發(fā)全體員工的創(chuàng)新意識(shí)。從正反兩方面加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)體系運(yùn)行意識(shí)，創(chuàng)造體系運(yùn)行環(huán)境。

２．要強(qiáng)化培訓(xùn)的實(shí)效性

培訓(xùn)工作貫穿于體系運(yùn)行的全過程，需要全員參與。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于企業(yè)的中層、基層管理人員和內(nèi)審員，因?yàn)樗麄兪求w系運(yùn)行的橋梁和紐帶。在培訓(xùn)的時(shí)間上可以定期集中培訓(xùn)，可以分散班組培訓(xùn)；在培訓(xùn)的內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以是體系文件的訓(xùn)練；在培訓(xùn)的形式上可以是課堂教育，可以是分組討論；在培訓(xùn)的考核上可以是理論考試，可以是實(shí)際工作的評比；在培訓(xùn)的師資上可以是外請，可以是企業(yè)內(nèi)的人員。培訓(xùn)是體系運(yùn)行的基石，也是體系運(yùn)行的切入點(diǎn)；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點(diǎn)。

３．要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)

經(jīng)過培訓(xùn)后的員工已經(jīng)理解體系的宗旨，就應(yīng)該繼承好體系要求的做法，拋棄一些習(xí)慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動(dòng)腦、勤思考、勤動(dòng)手、勤自省的好作風(fēng)。這樣就為體系運(yùn)行提供了充分的基礎(chǔ)，使得管理體系信息溝通順暢，體現(xiàn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運(yùn)行有活力，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到質(zhì)量管理體系運(yùn)行自如的目的。

４．要強(qiáng)化監(jiān)督考核力度

這里的監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機(jī)制，更重要的是一種強(qiáng)制管理措施，這是體系建立和運(yùn)行的必要手段，應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實(shí)細(xì)化可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作的關(guān)鍵。

管理體系運(yùn)行一定要堅(jiān)持一個(gè)全員參與的原則，細(xì)化一個(gè)宣傳過程，把握培訓(xùn)一個(gè)環(huán)節(jié)，編制一個(gè)可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個(gè)“勤”的良好習(xí)慣，制定一個(gè)詳盡的考核指標(biāo)，嚴(yán)格一個(gè)公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來，早日見效，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí),我們要始終一貫地對自己的管理體系進(jìn)行有效改進(jìn)，不斷地通過內(nèi)部檢查和監(jiān)督檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，只有這樣才能保證體系在認(rèn)證并獲取證書后對我們的企業(yè)更有效。

生產(chǎn)經(jīng)營部:黃利城 2010-11-25

第五篇：質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)總結(jié)

質(zhì)量管理體系

學(xué)習(xí)總結(jié)

自去年四月份以及今年二月份視頻會(huì)議以來，我行領(lǐng)導(dǎo)班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過對貫標(biāo)工作的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，控制操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面提升內(nèi)控管理水平，改善客戶服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)貫標(biāo)工作的必要性和緊迫性。質(zhì)量管理體系是作為實(shí)施精細(xì)化管理、控制風(fēng)險(xiǎn)和改善客戶服務(wù)的重要手段，是推動(dòng)流程銀行建設(shè)，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內(nèi)容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據(jù)，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的主要依據(jù)。更重要的是，該項(xiàng)工作的推廣應(yīng)用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)防范思想融入到每個(gè)員工心中，體現(xiàn)在每項(xiàng)管理過程中。因此我行召開動(dòng)員大會(huì)，要求全行員工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)貫標(biāo)工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標(biāo)工作的背景、目標(biāo)和主要工作任務(wù)，并將該項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)和應(yīng)用作為2010年一項(xiàng)重要工作。要求所有員工以建設(shè)質(zhì)量管理體系為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權(quán)威，真正將體系中的先進(jìn)理念和機(jī)制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)做好質(zhì)量管理體系推廣應(yīng)用工作。自質(zhì)管體系推廣應(yīng)用以來，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設(shè)立質(zhì)量管理主辦崗，同時(shí)各部室、各營 1

業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門、本網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò)。主要措施一是通過對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格四個(gè)層次內(nèi)容的學(xué)習(xí)，廣泛發(fā)動(dòng)，全員強(qiáng)化對該體系的認(rèn)知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓(xùn)，達(dá)到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員能夠熟識(shí)《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理規(guī)范》的相關(guān)要求，并傳達(dá)到每一位員工。二是結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導(dǎo)員工隨時(shí)查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類公文存在的零散、繁雜、重復(fù)和矛盾等弊端，有效解決 “有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和 “有章不循”等問題。三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準(zhǔn)，通過“工作動(dòng)態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動(dòng)態(tài)。通過“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點(diǎn)擊“進(jìn)行投票”發(fā)表對體系文件的意見和建議。

三、存在的主要問題。自質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我行總體情況良好，特別是當(dāng)前479項(xiàng)受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理職責(zé)、工作流程等全部轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導(dǎo)具體工作，用指導(dǎo)業(yè)務(wù)用書代替過去的文轉(zhuǎn)文形式，起到了很好的指導(dǎo)作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要依據(jù)。但在推廣使用的過程中存在以下幾點(diǎn)問題：一是基層員工對質(zhì)量方針、目標(biāo)理解尚存在不均衡現(xiàn)象，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)。二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記，有待于

進(jìn)一步的提高。

四、下一步工作目標(biāo)及措施。在今后的工作中，我們將有計(jì)劃、分梯次的組織全行員工通過學(xué)習(xí)深化對質(zhì)量管理知識(shí)的理解，特別是對當(dāng)前479項(xiàng)受控體系中文件的學(xué)習(xí)，提高對貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，在全行形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、管理科學(xué)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍。