第一篇：保安部提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃報(bào)告

保安部提高服務(wù)質(zhì)量整改計(jì)劃

一、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高全體員工綜合能力。

三月份每周三天（周二、周三、周四）培訓(xùn)，其它月份每周兩天培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、培訓(xùn)車輛指揮，包括敬禮、開車門、指揮車輛停放、指引客人進(jìn)入酒店等。

2、培訓(xùn)服務(wù)流程，包括酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、“五防”、“四員”等內(nèi)容。

3、培訓(xùn)各類應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急處理能力。

4、培訓(xùn)保安隊(duì)列、體能，增強(qiáng)服從意識(shí)，提高員工身體素質(zhì)；

5、培訓(xùn)消防理論加實(shí)操訓(xùn)練，提高處理突發(fā)能力。

6、培訓(xùn)員工以店為家，愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備、公共衛(wèi)生及節(jié)能降耗等。

二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力。

1、傳達(dá)落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、學(xué)習(xí)并考核員工對“員工守則”及部門崗位職責(zé)的掌握情況。

3、考核員工對消防安全“二、五、六”制度、“四個(gè)能力”及實(shí)操掌握情況。

4、落實(shí)酒店物品放行制度，確保酒店物品、客人及員工財(cái)產(chǎn)安全。

5、落實(shí)酒店停車收費(fèi)制度，在不引起客人投訴情況下為酒店創(chuàng)造利益。

三、加強(qiáng)部門溝通，提高辦事效益。

1、加強(qiáng)酒店內(nèi)部各部門溝通，做好酒店安全及服務(wù)保障。

2、加強(qiáng)報(bào)社相關(guān)部門的溝通，為酒店提供服務(wù)平臺(tái)。

3、加強(qiáng)與消防、公安、警衛(wèi)等相關(guān)職能部門的溝通，提高酒店大型接待及應(yīng)急處理能力。

保安部：談君 2013年3月1日

第二篇：樹立服務(wù)意識(shí) 提高保安服務(wù)質(zhì)量

樹立服務(wù)意識(shí)

提高保安服務(wù)質(zhì)量

作為一個(gè)日益龐大的社會(huì)服務(wù)群體，保安在提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了更好的調(diào)

動(dòng)保安的積極性和能動(dòng)性，更好的服務(wù)于客戶單位，我們從以下幾方面展開了保安服務(wù)工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍綜合培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力

保安人員素質(zhì)的高低決定保安隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱,保安的工作服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是整支隊(duì)伍的綜合實(shí)力。要提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、提升隊(duì)伍的形象、提高保安的服務(wù)質(zhì)量，必須通過加強(qiáng)對保安人員的綜合培訓(xùn)、訓(xùn)練才能達(dá)到這一目標(biāo)。對于老隊(duì)員培訓(xùn)能夠使他們提高自我，在工作中做的更好；對于新隊(duì)員嚴(yán)格培訓(xùn)、考核是上崗的前提。在新隊(duì)員聘用上大隊(duì)嚴(yán)格按照新隊(duì)員上崗條件錄用，嚴(yán)格審核新隊(duì)員相關(guān)手續(xù)，統(tǒng)一結(jié)合新隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考核，考核合格后安排上崗。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象

保安是公司的形象也是客戶單位的第一門面是保安服務(wù)公司和客戶單位給外界的第一印象。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。執(zhí)勤中大隊(duì)要求所有隊(duì)員必須持證上崗，必須使用文明用語執(zhí)勤。提倡隊(duì)伍中要多一個(gè)手勢、多說一句話、多一個(gè)微笑。要做到執(zhí)勤中“人員、時(shí)間、裝備”三到位。要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，標(biāo)志佩戴齊全上崗。良好的隊(duì)伍形象才能更好的贏得客戶的信任，客戶零投訴我

們的保安工作才會(huì)使客戶滿意度100%。

三、加大執(zhí)勤力度，提高服務(wù)質(zhì)量

各駐勤單位嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)勤，嚴(yán)格門禁制度。執(zhí)勤中做到定人定崗定責(zé)，不替崗、不缺崗。在執(zhí)勤巡邏中，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力。全面推進(jìn)保安管理創(chuàng)新和保安隊(duì)伍整合，穩(wěn)定保安隊(duì)伍。做好保安工作就要確立服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，大隊(duì)要求隊(duì)員執(zhí)勤中做到“四心”即“愛心、耐心、細(xì)心、虛心”。需要我們在工作中時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，努力提高保安的業(yè)務(wù)水平。提升保安服務(wù)質(zhì)量。

四、搞好個(gè)人及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生

加強(qiáng)保安形象從頭做起，大隊(duì)要求各駐勤點(diǎn)全體隊(duì)員要嚴(yán)格按照公司要求禁止蓄長發(fā)，留胡須。執(zhí)勤期間要保證服裝干凈、整潔，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。及時(shí)做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，物品要按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定擺放。宿舍內(nèi)要保持地面、墻面整潔、無污跡，床單、被罩要及時(shí)清洗疊放整齊。

我們?nèi)w保安人員以自己恪盡職守、全心投入的實(shí)際行動(dòng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，執(zhí)勤中他們堅(jiān)守、專注、熱情。在以后的工作中我們會(huì)取長補(bǔ)短再接再厲讓優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)成為一種常態(tài)，更好的為客戶服務(wù)使工作更上一層樓。

第三篇：保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在廣東省內(nèi),經(jīng)廣東省公安局批準(zhǔn)、廣州工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。2 定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。2．1 保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2．2 巡邏服務(wù)

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2．3 門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。2．4 守護(hù)服務(wù)

保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2．5 押運(yùn)服務(wù)

保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。2．6 技術(shù)防范服務(wù)

保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。廣州市質(zhì)量

技

術(shù)

監(jiān)

督

局

200

1－

0

5－

批準(zhǔn) 2001－09－01實(shí)施 保安人員基本條件

3．1 政治素質(zhì)條件

3．1．1 愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。3．1．2 無違法犯罪記錄。

3．1．3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3．2 業(yè)務(wù)技能條件

3．2．1 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。3．2．2 具備一定語言和文字表達(dá)能力。

3．2．3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

3．2．4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

3．2．5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3．3 身體條件

男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。3．4 文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4．1 著裝

4．1．1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

4．1．2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

4．1．3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4．1．4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

4．1．5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4．1．6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給 他人。

4．1．7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他 徽章和飾物。4．2 儀容儀表

4．2．1 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

4．2．2 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。4．2．3 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。4．3 禮節(jié)

4．3．1 在下列場合行舉手禮： 4．3．1．1 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。4．3．1．2 站崗、值勤、交接班時(shí)。4．3．1．3 糾正違章時(shí)。

4．3．1．4 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4．3．1．5 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。4．3．1．6 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。4．3．1．7 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

4．3．2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。4．3．3 對日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。4．4 舉止

4．4．1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

4．4．2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

4．4．3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

4．4．4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。4．4．5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。4．5 語言

4．5．1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。4．5．2 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。4．6 崗位紀(jì)律

4．6．1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。4．6．2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。4．6．3 不準(zhǔn)刁難群眾。

4．6．4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

4．6．5 遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

4．6．6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。4．6．7 要愛護(hù)公物。

4．6．8 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。4．6．9 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。4．7 衛(wèi)生

4．7．1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。4．7．2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

4．7．2．1 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。4．7．2．2 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。4．7．2．3 門窗潔凈，玻璃明亮。4．7．2．4 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

4．7．2．5 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。

5．1 巡邏服務(wù)

5．1．1 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。5．1．1．1 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。5．1．1．2 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

5．1．1．3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5．1．2 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

5．1．3 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。5．2 門衛(wèi)服務(wù)

5．2．1 保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。5．2．1．1 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。5．2．1．2 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

5．2．1．3 指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5．2．1．4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。5．2．2 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。5．3 守護(hù)服務(wù)

5．3．1 保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5．3．2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5．3．3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。5．4 押運(yùn)服務(wù)

5．4．1 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。5．4．2 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

5．4．3 通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。5．4．4對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

5．4．5 對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5．5 技術(shù)防范服務(wù)

5．5．1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。

5．5．1．2 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。5．5．1．3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān) 處理。

5．5．1．4 對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

5．5．2 對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

5．5．3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5．5．4 對于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。6 保安設(shè)備設(shè)施

保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

7．1 檢查的內(nèi)容與方式 7．1．1 檢查內(nèi)容

根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。7．1．2． 檢查方式 7．1．2．1 監(jiān)督核查 1)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

2)大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。

3)分公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進(jìn)行檢查，對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查。5)總公司保安糾察隊(duì)對所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。6)分公司保安糾察隊(duì)對所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。7）保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。7．1．2．2 客戶評價(jià)

1)分公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

4)駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。7．1．3檢查記錄

以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。7．2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

7．2．1 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

7．2．2 對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

第四篇：保安部培訓(xùn)計(jì)劃

保安部周培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)地點(diǎn)：保安部宿舍

培訓(xùn)時(shí)間:2011年5月23日至5月27日

培訓(xùn)人員：保安部

培訓(xùn)安排：根據(jù)實(shí)際情況,上午對保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí),下午到酒店進(jìn)行實(shí)地巡查酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施設(shè)備.培訓(xùn)內(nèi)容：

酒店內(nèi)部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安員日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

體能訓(xùn)練

實(shí)地巡查

科目：

（一）酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏

路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長，任何人員在接到通知，必須處于一級(jí)戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話（119）。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚的說明酒店名稱及地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場保安部隊(duì)長商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根

據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

2011年5月23日

云海酒店保安部

第五篇：保安部軍訓(xùn)計(jì)劃

保安部軍訓(xùn)計(jì)劃

保安軍訓(xùn)目的：

為期30天的軍訓(xùn)，每周1小練，需安全、順利地進(jìn)行著。需保安們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，學(xué)到基本的軍事理論知識(shí)，初步把握了一定的軍事技能，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，樹立集體主義思想，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，達(dá)到軍訓(xùn)的預(yù)期效果。

1.把握原則，嚴(yán)格紀(jì)律:

此次軍訓(xùn)學(xué)員包括老保安和一些新保安，由于平時(shí)缺少運(yùn)動(dòng)和鍛煉，整體體質(zhì)較差，因此軍訓(xùn)對每一名保安來說都是無形的考驗(yàn)。在整個(gè)軍訓(xùn)期間，按練習(xí)科目的安排，采取軍事練習(xí)與理論教學(xué)、消防知識(shí)與保安安全工作、室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式，實(shí)行勞逸結(jié)合。一是注重作風(fēng)、紀(jì)律培養(yǎng)。依據(jù)各項(xiàng)治理手段，加強(qiáng)了保安們的隊(duì)列作風(fēng)，增強(qiáng)了保安們的組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)了保安們“一切行動(dòng)聽指揮”的意識(shí)，達(dá)到訓(xùn)管結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是建立了保安軍訓(xùn)考勤表。每天出操前進(jìn)行點(diǎn)名，登記出勤情況，無特殊情況不得請假。從練習(xí)到日常治理，教官們都嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求訓(xùn)練保安。三是嚴(yán)格練習(xí)場的治理。從軍訓(xùn)的第一天開始，不管是在聯(lián)練習(xí)中還是在休息期間，無論是晴天還是雨天，都嚴(yán)格要求，做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)練習(xí)、按時(shí)休息、按時(shí)收操，以此增強(qiáng)保安們的時(shí)間觀念。

2.科學(xué)施訓(xùn)，加強(qiáng)治理: 隊(duì)列練習(xí)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與集體的步調(diào)一致，隊(duì)列中的一個(gè)成員的步伐錯(cuò)誤會(huì)影響隊(duì)列的整齊，通過開展拉練、徒步行進(jìn)、看戰(zhàn)爭片等各項(xiàng)活動(dòng)，讓保安們對團(tuán)結(jié)這個(gè)詞語有了更深的熟悉與了解。自軍訓(xùn)以來，大家深刻地感受到軍隊(duì)生活的快樂與艱辛，意識(shí)到軍事聯(lián)練習(xí)的重要性，認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)對大樓安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要性。這次軍訓(xùn)鍛煉了大家的意志和毅力。有個(gè)保安是這樣總結(jié)這次軍訓(xùn)的：軍訓(xùn)改變了我以前懶散的生活習(xí)慣，使我的生活變得緊張而充實(shí)。軍人有一種讓人無法比擬的自信：那立定時(shí)的昂首挺胸，那齊步走時(shí)的有力揮臂，那正步走時(shí)的颯爽英姿，每一樣都顯示了軍人的自信。自信—不僅是軍人應(yīng)該有的品質(zhì)，我們同樣需要自信。通過這次軍訓(xùn)，保安的性格變得更加堅(jiān)毅，人生將會(huì)更加自信。保安們已意識(shí)道，團(tuán)隊(duì)的有效治理，源于每個(gè)成員的努力，軍訓(xùn)增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

軍訓(xùn)使保安們的思想和體質(zhì)都得到了提高，大家紛紛表示要發(fā)揚(yáng)軍訓(xùn)精神，把軍訓(xùn)中培養(yǎng)出來的組織紀(jì)律性和吃苦耐勞的精神帶到日常工作中去，要把鷹一樣的個(gè)人和雁一樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，通過大家的不懈努力，把我們的保安隊(duì)伍打造成一支頑強(qiáng)拼搏、紀(jì)律嚴(yán)明、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，以嶄新的精神風(fēng)貌迎接新的挑戰(zhàn)。

課目：

1.隊(duì)列訓(xùn)練。

2.消防知識(shí)的理論培訓(xùn)。3.酒店安全滅火演練方案。4.車場車輛進(jìn)出的指揮與停放。5.