第一篇：完善電力抄核收工作適應電力信息化發(fā)展

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完善電力抄核收工作適應電力信息化發(fā)展

完善電力抄核收工作適應電力信息化發(fā)展

【文章摘要】

自19世紀工業(yè)革命以來，電力成為全世界人類日常生活中不可或缺的重要資源。電力的長期使用為人類的生產(chǎn)生活帶來了翻天覆地的變化，讓人們的工作、學習、生活受到極大益處。與此同時，電力的營銷作為電力企業(yè)運營系統(tǒng)中最重要的部分是電力企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中的支柱，決定著電力企業(yè)的收益程度與發(fā)展方向，長期以來不斷地被經(jīng)營者改變、完善以達到最有利于電力企業(yè)發(fā)展收益的效果。電力營銷的重中之重是對電費的管理，電力營業(yè)抄核收又是電力營銷的重要環(huán)節(jié)。為適應新型資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的發(fā)展，各大電力企業(yè)必須完善電力抄核收工作，以適應電力信息化的發(fā)展。

【關鍵詞】

電力行業(yè)信息化；創(chuàng)新；電力抄核收；電力營銷

隨著全球科學技術信息化的發(fā)展，我國在各領域各方面的發(fā)展配合下已步入電力信息化的高速發(fā)展時代。目前在全球各主要大國電力信息化高速發(fā)展的情況下，我國的電力企業(yè)都在相應地進行深化公司體制改革，改革的重點落在對電力營銷有著決定性作用的電力抄核收環(huán)節(jié)。目前我國的電費收繳方式復雜而且多樣，主要有傳統(tǒng)型的營業(yè)公司大廳坐收繳費和現(xiàn)代型的用電居民網(wǎng)上繳費、刷卡繳費以及銀行代收代扣等方式。這些電費收繳方式雖然可以在一定程度上滿足不同電力消費人群的不同需求，但是總體來說還是存在著不足之處。為此，只有不斷完善創(chuàng)新電費收繳方式和電力抄核收工作以適應電力信息化的發(fā)展，才可以讓國內(nèi)電力企業(yè)在全球電力行業(yè)得以生存。以下就如何完善與創(chuàng)新電力營銷模式與電力抄核收工作提出具體實施策略。

關注我國電力行業(yè)發(fā)展狀況，做好現(xiàn)實分析

電力行業(yè)作為與國民生活聯(lián)系最緊密的一項大型國家性工程，在國民經(jīng)濟發(fā)展中起著支柱作用。電力行業(yè)發(fā)展的好壞、模式的新舊對我國國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會起著至

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關重要的作用。電力行業(yè)所擔負的重任迫使各大電力集團必須不斷改善電力營銷方式，做出有利于國民生活、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護的電力營銷規(guī)劃。自上世紀開始，長期以來電力行業(yè)的信息化一直受到國家有關部門的高度重視。電力營銷是電力企業(yè)運營系統(tǒng)的支柱，電力抄核算又是電力營銷的核心，要完善電力抄核收工作，就必須關注我國電力行業(yè)發(fā)展與電力使用現(xiàn)狀，做好現(xiàn)實狀況分析，繼而在電力抄核收的各個環(huán)節(jié)加大工作力度、提高工作質(zhì)量，同時更要注意電力抄核收人員的工作質(zhì)量與個人素質(zhì)，這些因素，都對電力查收起著重要影響。完善電力抄核收工作，實施有效具體策略

2.1 建立科學有效的規(guī)章制度和管理體系

建立科學有效的規(guī)章制度和管理體系包括規(guī)范電力抄核收工作質(zhì)量、不斷提高業(yè)務綜合性能、加強對電力抄核收工作人員的培訓與管理、建立工作人員獎懲機制、健全電力公司內(nèi)部人員考核系統(tǒng)、保證電力抄核手工作監(jiān)督部門監(jiān)督工作順利進行等方面。科學的規(guī)章制度和管理體系不僅能夠規(guī)范電力抄核收工作的質(zhì)量，在對電力抄核收工作人員加強培養(yǎng)的同時更有利于宣傳電力公司的良好形象以達到親民效果。一個完整的電力抄核收工作人員工作獎懲制度，對于提高工作人員的工作積極性起著巨大的作用，從而保證電費及時并準確的上繳回收。

2.2 加大員工培訓力度，提高電力抄核收工作質(zhì)量

電力抄核收工作的從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)與專業(yè)知識技能水平與電力抄核收工作質(zhì)量好壞緊密相關。隨著電力行業(yè)信息化的發(fā)展，電力抄核收工作人員自身要具備現(xiàn)代信息知識能力，不斷提高自身知識技能，完善自我。同時，電力企業(yè)應加大對電力抄核收工作人員的培訓力度，保證內(nèi)部人員的工作質(zhì)量與服務態(tài)度以及人員自身身體素質(zhì)和勞動競爭力。為此，電力公司可以從以下幾個方面入手：（1）對電力抄核收工作人員集中進行專業(yè)知識培訓，包括電路組成等電力方面的基本原理，保證從業(yè)人員的專業(yè)知識素養(yǎng)；（2）建立明確的獎懲制度，通過對電力抄核收人員工作質(zhì)量的檢查與監(jiān)督，及時指出從業(yè)人員在自身工作上的問題。有利于及時改正錯誤。如果情況嚴重，最新【精品】范文 參考文獻

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則公司可對相關人員進行適當?shù)膽土P，達到令內(nèi)部人員引以為戒的效果；（3）增強從業(yè)人員與現(xiàn)代電力行業(yè)信息化的匹配程度即提高電力抄核收人員的現(xiàn)代化工具運用技能。在這一方面，電力公司可定期對從業(yè)人員進行內(nèi)部技能測試，以充分掌握人員技能水平，并進行統(tǒng)一管理培訓。創(chuàng)新電力抄核收模式，引領電力行業(yè)創(chuàng)新龍頭

創(chuàng)新電費回收方式，開拓電力行業(yè)創(chuàng)新空間。在電力行業(yè)信息化不斷發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)電力繳費方式司空見慣，為了與電力信息化的發(fā)展相適應，現(xiàn)代電力企業(yè)必須創(chuàng)新電力收繳方式，增加電費上繳回收效率?，F(xiàn)階段我國電力企業(yè)在電費實際回收過程中由收繳方式的不同造成的實際電費回收困難屢見不鮮，為了實現(xiàn)服務質(zhì)量與電費回收效率的統(tǒng)一與平衡，國內(nèi)電力企業(yè)應利用自身的人力物力資源加強對電費收繳方式的創(chuàng)新探索。例如，在與銀行的合作上，國內(nèi)電力企業(yè)應在保持與原有銀行合作關系的情況下，與更多其他家銀行建立合作關系，方便不同銀行顧客居民上繳電費。增加電費回收模式種類，例如，開發(fā)相應網(wǎng)上繳費系統(tǒng)，支持移動付費、手機付費等。將現(xiàn)代科學技術應用于電費回收中等，從而豐富電費回收方式，為電力消費居民提供多元化的選擇。另外，堅持抄表與電費回收區(qū)別管理。抄表人員與電費回收人員進行的工作不同，技能要求固然有很大區(qū)別。因此，對抄表和電費回收工作進行區(qū)別管理，有利于電力抄核收工作的高效進行，防止用電居民對電力工作人員產(chǎn)生概念混淆而造成工作不便。

隨著我國人口基數(shù)的不斷增多和電力行業(yè)信息化的發(fā)展，國家電力行業(yè)所承擔的壓力也越來越大。國內(nèi)電力企業(yè)必須在惡劣的環(huán)境下順應電力信息化的發(fā)展，不斷尋求提高自身競爭能力的方法，創(chuàng)新管理模式，完善規(guī)范相應制度體系，才能適應電力行業(yè)信息化發(fā)展，在競爭激烈的電力行業(yè)中尋求一席之地。電力抄核收工作在電力營銷中有著舉足輕重的地位，如何完善電力抄核收工作成為現(xiàn)代國內(nèi)電力企業(yè)的當務之急，各大電力企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展情況的不同，按實際情況制定自身發(fā)展計劃，讓公司的發(fā)展充滿活力。

【參考文獻】

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[1]張晉生.具備抄核收全程自動化功能的二次系統(tǒng)改造方案研究[J].太原大學學報，2011（01）

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[3]李福華.做好用電抄核收效能監(jiān)察工作[J].民營科技，2011（08）

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第二篇：抄核收技術總結(電力)

抄核收技術總結

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國網(wǎng)**局抄表班工作，至今已經(jīng)有32個年頭，在工作的32年里，因為我本著細心、認真、負責的態(tài)度去工作，在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過幾次工種，但是干與抄核收相關工作也有25年，對相關業(yè)務的熟練程度非常高，在工作中能夠獨當一面并且起到帶頭模范作用，在實際的生產(chǎn)過程中能夠熟練的解決相關問題。在證書評定方面，我通過自己的學習總結，已于2000年3月取得“抄核收高級證書”。我從上班時就不斷的學習相關理論知識，在平常的工作中，我通過對理論知識、業(yè)務知識和社會知識的不斷學習、積累，不斷完善和充實自我，增強自己的綜合素質(zhì)、社會素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項業(yè)務水平，在工作實踐中的歷練，我的各項水平都有了相應的提升，在近幾年的工作中，我堅持以市場為導向，以服務為宗旨，以效率為中心，堅持按照單位的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的崗位上，力求做好自己每一項本職工作，完滿完成了公司要求的各項工作和指標，并取得了一定的成績?，F(xiàn)我將自己多年工作的技術總結以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認識到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風和愛崗敬業(yè)的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實自我，提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)，不斷學習相關的理論知識，用正確的理論來指導工作、學習，在實踐當中充分發(fā)揮自己的主觀能動性，做到理論與實際有機的結合，形成一個完整的體系，在部門面臨重要決策的時候，我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門領導的表揚。

二、進行集中學習，做好筆記和心得體會

在除卻日常的本職工作當中，我還利用業(yè)務時間進行自考，不斷拓寬自己的學習面，提升自己的綜合水平，并及時了解政治實事，與黨中央在思想上保持一致的同時與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時，結合工作實際與班組的成員一起有針對性的學習、討論工作學習方法以及每個人的心得體會，取長補短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照上級的指示和安排部署，積極參加各項活動，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術創(chuàng)新，該項目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎，在此次實踐活動當中，我憑借自己豐富的實踐經(jīng)驗為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動中不斷總結、體悟，將活動中自己所收獲的精神財富投資在實際的工作當中。

三、以全心全意為工作服務的宗旨，在工作學習中認真實踐，牢固樹

立自己的公仆意識

在平常的工作中，堅持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進一步改進工作方式，提高辦公效率和能力。同時，嚴格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節(jié)約時間，讓客戶少跑路。對待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學、實際工作經(jīng)驗教授給我的徒弟，通過理論與實際操作相結合，將中級工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級工等級考試中我的徒弟順利通過并取得了優(yōu)異的成績。同時我恪守職業(yè)道德，通過自身的努力為客戶樹立誠信待人、優(yōu)質(zhì)服務的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

四、不斷的高自己的技術水平和業(yè)務水平

由于自己干抄核收的工作時間比較長，無論刮風下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規(guī)定的時間抄時抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達到100%，保證自己的工作效率、維護企業(yè)形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作，同時遵紀守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當中，我時刻要求自己認真核對戶名、表號、倍率等。我時常提醒自己“責任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責任是我追求的第一要務。在做到準確無誤的抄核收的同時，遇到用戶標記出現(xiàn)故障等相關影響正常抄核收的問題時，我都能做到及時更換表計并按照相關規(guī)章制度追補電量，減少企業(yè)的損失。在此基礎之上，每月按規(guī)定時間及時通知客戶當月電費金額并

告知其及時繳納。由于通知及時、到位，月月電費都能按時收繳，且回收率能夠達到100%。在長期的抄核收工作當中，我常常意識到自己在理論方面的知識還存在許多欠缺，在今后的理論知識學習的時候，我會對其做進一步加強與完善。在工作中，遇到問題的時候，對于能夠自己解決的問題，做到自己想辦法解決，對于自己解決不了的問題，及時向同事們請教，直到搞清楚為止，杜絕自己對于業(yè)務方面的盲區(qū)轉變成死區(qū)。由于工作積極性高、認真負責、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長，我也深深地意識到自從擔任此職位之后自己肩上的責任感更加強烈。在工作和時間的歷練中，通過自己的不斷努力、總結、創(chuàng)新，業(yè)務能力和業(yè)務水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會不斷地進取。努力工作，取長補短，為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

第三篇：淺談電力營銷抄核收四自

淺談電力營銷抄核收四自

姚軍

目前，我國正處于智能電網(wǎng)發(fā)展的高速時期，而營銷四自也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，它以省時、省力、方便、規(guī)范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業(yè)的贊譽和好評。特別是近期國家電網(wǎng)公司為提高營銷工作標準化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業(yè)同業(yè)對標的考核中，更是讓各供電企業(yè)加緊推廣和應用。但在自動抄表推廣過程中，也應注意一些問題，才能使自動抄表比例盡快提高，簡單的歸納如下，不對之處請批評指正。一、四自實現(xiàn)過程：

當前，供電企業(yè)簡稱的四自為；自動抄表、自動計算、自動審核、自動發(fā)行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導線與采集器相連接，通過移動、聯(lián)通的無線信號或載波將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到采集終端，再通過無線公網(wǎng)將采集終端的信息發(fā)送到集成主站。集成主站自動將數(shù)據(jù)信息放到主站與營銷系統(tǒng)連接的中間庫，營銷系統(tǒng)再根據(jù)抄表段設置的抄表例日，在中間庫自動提取抄表數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)采集不成功的用戶系統(tǒng)自動啟動臨時計劃，由抄表人員重新到現(xiàn)場抄表。對抄采集成功的用戶系統(tǒng)會自動計算用戶電量、電費。在自動審核過程中，系統(tǒng)會自動將異常信息反饋出來，由審核人員進行判斷分析，完成審核確認。對沒有異常的用戶，系統(tǒng)會自動完成審核確認，再將審核完成的用戶進行自動發(fā)行。但自動發(fā)行電量、電費風險比較高，目前一般還是采取手工發(fā)行電量、電費。

二、注意事項

1、網(wǎng)絡信號 由于整個采集過程必須依賴無線網(wǎng)絡，移動信號的覆蓋面、信號強度和信號穩(wěn)定程度就顯得非常關鍵。同時，移動用戶數(shù)量也會考驗移動網(wǎng)絡的堅強程度。一般的居民小區(qū)移動信號都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區(qū)，移動信號就很不穩(wěn)定，甚至有的地方根本就沒有移動信號，實現(xiàn)自動抄表就非常困難。

如果采集系統(tǒng)掉線，首先應對采集失敗的原因進行分析，確定解決問題的方法，建議對采集率低或采集率不穩(wěn)定的抄表段，檢查采集器、集中器運行是否正常、移動卡安裝是否到位、移動信號強弱等，如移動信號過差或根本無移動信號，可將集中器的信號天線向樓梯間外墻延伸，增強集中器對移動信號的接收能力。

2、電表計量時潮流方向

1）如果專變用戶現(xiàn)場計費表計是以反向記錄有、無功電量，實行自動抄表時，采集系統(tǒng)是能準確召測反向有、無功電表示數(shù)。但這類用戶如果在SG186營銷系統(tǒng)是按照正向有功建立的抄表時段，就會造成營銷系統(tǒng)的抄表時段與采集系統(tǒng)不對應，造成采集失敗。

如果是因為計量人員在裝表時將表計接線接反，可以通過計量人員把現(xiàn)場電能表的接線進行調(diào)整，將反向計量改成正向計量，就可以進行自動抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網(wǎng)情況）現(xiàn)場計費表計是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實行自動抄表，可以按照新的專變四自操作方法設置，由抄收人員在營銷系統(tǒng)手工發(fā)采集指令，手工將抄表數(shù)據(jù)進行復核，實現(xiàn)自動抄表。

3、專變采集

根據(jù)電力行業(yè)同業(yè)對標規(guī)則規(guī)定，自動采集電量與自動抄表戶數(shù)都納入自動抄表比例，即：自動采集電量按占比40％折算，自動抄表戶數(shù)按占比60％折算，兩個比例相加，就構成了自動抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調(diào)試上線，并采取自動抄表，將大大的提高自動抄表比例。

在設置專變抄表段時，應按照新的專變四自操作方法設置，因為新的專變四自操作方法規(guī)定，只要專變用戶其中的一個計量點采集成功，其它計量點由抄收人員補抄后錄入系統(tǒng)，該戶的電量都納入自動抄表電量統(tǒng)計。

4、積極配合

四自工作要得到順利進行，需要計量、運維、抄收、核算等人員的密切配合。因為智能電表安裝后，需要計量或運維人員安裝采集器和采集終端并調(diào)試上線，還將用戶在采集系統(tǒng)建檔。抄收人員根據(jù)上線率情況，在營銷系統(tǒng)選擇上線率高的抄表段進行自動抄表，將未上線的用戶單獨建抄表段手動抄表。如果以前抄表時是抄的智能本地費控電表上月凍結數(shù)據(jù)，為減小智能電表與營銷系統(tǒng)算費差異，則要在實行的第一月將遠采集抄的抄表段改成雙月抄表，因為在本月的月末剛好是倆月的電量。在電費發(fā)行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時間改成次月抄表時間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應及時將抄表日程報核算人員。核算人員必須根據(jù)抄表日程檢查系統(tǒng)生存的抄表計劃，這時抄表計劃可能出現(xiàn)不對應的情況，是因為抄表人員在新建或修改抄表段時，系統(tǒng)已經(jīng)生存了抄表計劃，抄收人員應將修改過的抄表段的抄表計劃注銷，由核算人員重新制定抄表計劃，抄表日程就會與抄表計劃相對應，到抄表例日的當天，系統(tǒng)才能實現(xiàn)制動抄表。可見，要做好此項工作，不是一個部門、一個班組能完成的事，需要全體營銷人員的共同努力，才能使自動抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)是兩個獨立的系統(tǒng)，為保證營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采集系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)是經(jīng)過中間庫到營銷系統(tǒng)，其它無連接。要使自動抄表工作順利進行，一是要將營銷系統(tǒng)的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營銷人員手工同步對采集系統(tǒng)進行修改。二是對采集器和采集終端掉線后立即進行維護，保證上線率100％。所以必須對地市供電公司和縣級供電公司都應配備專職運行維護人員。

由于自動抄表系統(tǒng)今后將長期在電力行業(yè)存在，為保證采集系統(tǒng)穩(wěn)定運行，供電企業(yè)在配備人員時，應明確地市供電公司和縣級供電公司運行維護人員的職權范圍，并有詳細的分工，才能保證自動抄表工作順利進行。

6、人員培訓

自動抄表是一項新的營銷工作模式，它打破了傳統(tǒng)的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現(xiàn)。但基層營銷人員文化程度相對較低，對新技術、新設備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現(xiàn)狀，供電企業(yè)需通過一系列培訓。一是要組織對電腦知識的學習，因為現(xiàn)在的營銷工作必須在電腦上才能完成，對每一位員工普及電腦基礎知識迫在眉睫。二是對系統(tǒng)應用進行培訓，隨著科技的進步，電力行業(yè)工作模式也經(jīng)過了翻天覆地的變化，就拿營銷工作來說，從以前手工抄表、算費、報表統(tǒng)計等發(fā)展到今天的系統(tǒng)自動抄表、自動算費、多種方式收費、系統(tǒng)自動統(tǒng)計報表等一系列工作都依賴系統(tǒng)平臺完成。所以加大系統(tǒng)應用培訓，讓營銷人員人人都能熟悉并掌握系統(tǒng)的操作方法，將大大的提高自動抄表推廣力度。三是組織營銷人員學習系統(tǒng)規(guī)則，如；采集抄表段的設置、自動抄表必備條件、自動抄表數(shù)據(jù)上傳時間、自動抄表審核規(guī)則、自動抄表率的統(tǒng)計方法等，讓營銷人員對抄、核、收工作有新的認識，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動抄表比例，必須經(jīng)過全體營銷人員積極配合，并充分發(fā)揮團隊的團結協(xié)作精神，才能使這項新技術得到有效推廣。當然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，軟件公司及時處理，并不斷優(yōu)化工作流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為供電企業(yè)提供強有力的技術支撐，才能將傳統(tǒng)的抄、核、收工作推上一個新臺階。

第四篇：電力用電抄核收效能監(jiān)察試題

用電抄核收效能檢察試題（滿分200分）

單位： 姓名： 分數(shù)：

一、選擇題（30分，每題1分）

1、電費核算是電費管理的（）環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益服務的。（A）基礎（B）目的(C)中樞(D)最終

2、兩部制電價把電價分成兩個部分：一是以用戶電容量或需量計算的基本電價；一是以用戶耗用的電量計算的（）

（A）有功電價（B）無功電價(C)電度電價(D)調(diào)整電價

3、()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證；也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。（A）電費發(fā)票（B）電費收據(jù)(C)計算清單(D)結算憑證

4、電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（）統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。（A）電費（B）電價(C)票據(jù)(D)臺帳

5、抄表是（）工作的

24、變壓器是（）電能的設備。

（A）生產(chǎn)（B）傳遞(C)使用(D)即生產(chǎn)又傳遞

25、指針式萬用表在不用時，應將檔位打在（）檔上。

（A）直流電流（B）交流電流(C)電阻(D)交流電壓

26、電燈開關要串接在（）上。

（A）相線（B）零線(C)地線(D)相線或零線

27、用戶連續(xù)（）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，電力公司即予銷戶。（A）半年（B）五個月(C)四個月(D)三個月

28、在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。

（A）裝設電流互感器（B）裝設電表(C)安裝漏電保護器(D)安裝熔斷器

29、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設備容量在（）KW以下者，一般采用低壓供電。（A）50（B）100(C)200(D)250

30、今年公司開展用電抄核收效能監(jiān)察工作的從（）開始，至（）結束。（A）5月1日（B）5月8日(C)10月10日(D)10月31日

二、判斷題（20分，每題1分）

1、基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。（）

2、三相三線電能表是由三組驅動元件組成的。（）

3、電能表潛動是指用戶不用電時，電能表的轉盤繼續(xù)轉動超過1r（一周）以上仍不停止。（）

三、簡答題（96分，每題6分）

4、金融及電信行業(yè)用電，不區(qū)分用電容量及性質(zhì)按商業(yè)用電計費。（）

1、電氣設備的高、低壓是如何劃分的？

5、根據(jù)電力生產(chǎn)特點，在一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)可設一個或多個供電營業(yè)機構。（）

6、復費率電能表是用于實行峰、谷分時電價的計量裝置。（）

7、大宗工業(yè)基本電費有：①按變壓器容量計算；②按最大需量計算。具體選擇方法，由供電企業(yè) 酌情與用戶協(xié)商確定。（）

2、電費通知單上應填寫哪些主要內(nèi)容？

8、兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（）

9、正常情況下，安全電壓規(guī)定為36V以下。（）

10、高壓供電的用戶，原則上應采用高壓計量，計量方式和電流互感器的變比應由供電部門確定。

（）

11、三相四線制用電的用戶，只要安裝三相三線電能表，不論三相負荷對稱或不對稱都能正確計量。（）

12、對照明用戶自備的電能表，供電公司不應裝表接電。（）

13、對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。（）

14、臨時用電的用戶，可以不安裝用電計量裝置，根據(jù)用電容量、使用時間計收電費。（）

15、今年公司開展用電抄核收效能監(jiān)察工作，采取自查、檢查和抽查三種方式進行。（）

16、公司所屬各運行分公司和各縣（市、區(qū)）供電公司為今年用電抄核收效能監(jiān)察的對象。（）

17、今年用電抄核收效能監(jiān)察自查的客戶類別比例為：315kVA及以上客戶100%，315kVA及以下專變客戶80%，商業(yè)用電客戶90%，居民用電客戶15%，其它用電客戶80%。（）

18、抄表時，應將卡片上的戶名、表型、表號、倍率認真核對無誤，做到不錯抄、估抄、漏抄。（）

19、核算人員進行電費核算時，應對表碼、電價等參數(shù)的正確性進行了核對，確保電費結算無誤。（）

20、電費賬目應日清日結，按日打印報表，做到賬目平衡。（）

3、什么是電費違約金？

4、我國現(xiàn)行電價分類為幾類？

5、對用戶功率因數(shù)考核標準是怎樣規(guī)定的？對達不到標準的用戶如何處理？

6、竊電行為有哪些？

7、什么叫相電壓、線電壓？

8、電力生產(chǎn)的特點是什么？

9、什么叫視在功率、功率因數(shù)？

10、何謂電能表的常數(shù)？

11、按常用用途分類，電能表主要分為哪幾類？

12、開展效能監(jiān)察活動，監(jiān)督的我們企業(yè)用電抄核收工作，主要采取哪幾個方面對策與措施？

13、今年我公司開展用電抄核收效能監(jiān)察的目的？

14、今年公司用電抄核收效能監(jiān)察活動分哪四個階段？

15、今年公司用電抄核收效能監(jiān)察活動監(jiān)察的范圍？

16、抄核收崗位人員哪些行為屬于違規(guī)行為？

四、計算題（42分，每題7分）

1、某工業(yè)電力用戶2000年12月份的電費為2000元，2001年元月份的電費為3000元。該用戶2001年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費，試求該用戶2000年元月份應交納電費違約金多少元（假設約定的交費日期為每月10日至15日）？

2、一居民用戶電能表常數(shù)為3000r/(KW?h),測試負載有功功率為100W，電能表轉盤轉10r時應該是多少時間？如果測量轉10r的時間為110s，該表計誤差是多少？

3、一直徑為3mm，長為1m的銅導線，被均勻拉長至5m（設體積不變），求電阻是原電阻的幾倍？

4、某一單相電能表銘牌上標明C＝1200r/KWh,求該表轉一轉應是多少瓦·時？

5、有一電流互感器，銘牌標明穿2匝時變比為150/5。試求將該電流互感器變比改為100/5時，一次側應穿多少匝？

6、有一用戶，用一個1000W電開水壺每天使用2h，三只100W的白熾燈泡每天使用4h。問30天的總用電量W是多少？

五、繪圖題（12分）

1、畫出二進二出接線方式的單相電能表內(nèi)外接線圖。

第五篇：電力營銷專業(yè)(抄核收方向)實習報告

電力營銷專業(yè)（抄核收方向）實習報告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節(jié) 安全用電..................................................................................................第二節(jié) 法律法規(guī)...................................................................................................第三節(jié) 用電營業(yè)管理..........................................................................................第二章 電力營銷管理系統(tǒng)..........................................................................................第一節(jié) 系統(tǒng)簡介.................................................................................................第二節(jié) 系統(tǒng)設置..................................................................................................第三節(jié) 系統(tǒng)管理..................................................................................................第四節(jié) 電費計算..................................................................................................第五節(jié) 業(yè)務變更...................................................................................................第三章 總結...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節(jié) 安全用電

一、案例

案例1:某高校學生公寓發(fā)生火災造成經(jīng)濟損失500佘元經(jīng)查這起事故是有同學違反學生公寓管理制度在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學生公寓引發(fā)一起火災造成經(jīng)濟損失10000佘元經(jīng)查引起火災事故是2名女學生違反了學生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時，忘斷電源以致釀成火災。

案例3:某高樓學生公寓發(fā)生一起火災，千造成經(jīng)濟損失4000佘元經(jīng)查這起事故是由于宿舍兩名同學將應急燈長時間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內(nèi)的易燃物而造成火災。

二、防范措施

(一)用電時要掌握的安全用電知識: 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內(nèi)部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發(fā)現(xiàn)有人觸電要設法用時關斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導線長時間使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當線路短時過載或短路時，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產(chǎn)品。(二)在宿舍里做到以下幾點: 1.宿舍發(fā)生線路故障必須及時報告，及時維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內(nèi)禁止吸煙，禁止出現(xiàn)明火，嚴禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴禁多個插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內(nèi)的供電線路用電設施，嚴禁破壞樓內(nèi)的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學用手觸碰，要做到人離關燈，關電源各種用電設備完畢后應用時關閉電源，不得長時間通電.(三)發(fā)生人員觸電時應采取的救護措施: 1.發(fā)生人員觸電事故時，在保證救護者本身安全的同時必須首先設法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現(xiàn)場除救護者之外，還有第二人在場，則還應立即進行以下工作；(1)保護現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時報告，并請醫(yī)生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區(qū)進行l(wèi)OK、維修，當在工作地點停電驗電時，發(fā)現(xiàn)停電線路有電(工作地點距高壓出線柜6檔線)。經(jīng)反復檢查安全措施，湛同有發(fā)現(xiàn)問題，應斷開的斷路器和隔離開關均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關線路側裝設了三相接地線，并在線路上裝設了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護沒有起到保護作用，我們對現(xiàn)場進行了仔細分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經(jīng)調(diào)查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農(nóng)村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯(lián)鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級保護失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時，因高壓側為小電流接地系統(tǒng)，中性點沒有引出，即使裝設了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點，回路沒有短路電流，各級過電流保護不會動作；

(2)郊區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)治理比較混亂，發(fā)生單相返供電后，雖然有電容電流，但因為本村專用線路電流小，低壓系統(tǒng)又沒有安裝剩余電流保護器，所以不能及時切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規(guī)范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時雖然負荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調(diào)查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯(lián)，增大了閘刀容量，造成返供電時負荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據(jù)上述情況分析，當配電變壓器接線級別為Y} yn0時，10KV側不論怎樣裝設接地線，都不會構成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設，由于沒有剩余電流保護，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設不規(guī)范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時會有電壓，但不應該是高電壓。運行人員按工作票要求，實際模擬裝設接地線，發(fā)現(xiàn)10KV高壓盤線路側隔離開關所設接地線接地端不規(guī)范因高壓盤處沒有接地樁，運行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經(jīng)過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據(jù)以上情況，說明接地線接地端不規(guī)范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國電網(wǎng)10KV、系統(tǒng)為小電流接地系統(tǒng)，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側N線沒有引出。當單相低壓返供電時，雖在配電變壓器高壓側或10KV線路上裝設了三相接地線，因回路構不成短路，沒有短路電流，又因裝設的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時的安全保護全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設不規(guī)范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進行危險點分析，按規(guī)定填寫《安全交底票))，當遇有危險因素時，認真進行分析處理，堵絕冒險蠻干；

(2)加強規(guī)范化的安全作業(yè)治理，對各變電站、開閉所進行普查，做出計劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設方便、接地良好；

(3)在城、農(nóng)網(wǎng)電工的技術培訓和治理，提高電工的技術素質(zhì)，沒有經(jīng)過培訓和無進網(wǎng)證的人員不得擔任廠、村電工。同時應加強用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農(nóng)村用配電變壓器應安裝剩余電流保護器，加強治理，提高投入率，保證漏電時可靠斷電；

(5)線路檢修時，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設備外殼，其與設備基礎的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時接地棒時，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴格按照《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定進行。不要圖省事不驗電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護用具；

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入，農(nóng)村用電實行了“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業(yè)的安全風險隨之增大。農(nóng)網(wǎng)改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴重困擾著縣級供電企業(yè)，也成為社會普遍關注的焦點。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進圍欄沒有上鎖、資產(chǎn)屬于潤河衛(wèi)生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農(nóng)活時觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風刮斷，漏電保護器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護器)。(2)事故點和受害人群

通過相關資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發(fā)

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農(nóng)村未進行改造的配網(wǎng)和臺區(qū)，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠； 2>配電變壓器臺區(qū)高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴重，絕緣強度低，由于漏電保護器頻繁動作而退出運行，造成沒有保護，或者是漏電保護器根本不跳； 4>線路、臺區(qū)沒有標示牌和警示牌；

5>缺乏應有的安全用電常識，對小孩缺乏應有的監(jiān)護。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產(chǎn)權界限和安全責任范圍；

2>加強設備管理，責任到人，尤其要注意配電變壓器臺區(qū)高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時掛有標示牌； 3>按照技術標準，回快農(nóng)網(wǎng)改造，提高設備的健康水平；

4>加強對設備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關手續(xù)；

5>配電臺區(qū)和客戶全面安裝漏電保護器；

6>加大宣傳，尤其是以農(nóng)村中小學生的宣傳，普及安全用電常識。

圖簡單停電了事招非議名聲受損(用電營業(yè)管理)某市機械廠始建于20世紀五六十年代，廠里的生產(chǎn)、生活用電采用總表計量方式，近年因經(jīng)營管理不善，長期拖欠電費。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續(xù)停電停水，怨聲載道，在廠區(qū)聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產(chǎn)生活合表用電是發(fā)展過程中遺留的歷史問題，應該以對客戶高度負責的態(tài)度，通過實施兩電分離從根木上解決有關矛盾，不宜簡單采取停電措施了事特別是對特困破產(chǎn)企業(yè)應優(yōu)先實施兩電分離工作，同時積極向政府進行匯報，和客戶加強聯(lián)系溝通工作，認真做好實施停限電后的應急準備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施引發(fā)矛盾激化。舉一反三，類似的小區(qū)合表計量問題，也應通過積極推進小區(qū)用電的一戶一表工程，及時消除矛盾隱患。

根據(jù)此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業(yè)的危機意識、大局意識不強，對停電產(chǎn)生后果的嚴重性估計不足。(2)采取停電措施前的準備工作不全面，投有提前向政府部門進行匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳。(3)沒有優(yōu)先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術手段，實施分類停電，導致矛盾激化。

此案例中所發(fā)生的事情應急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態(tài)擴大后立即向當?shù)卣M行匯報，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復該廠供電，事態(tài)可以得到較好的控制。(2)當日恢復該廠供電后，供電公司應主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規(guī)，及時化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業(yè)實行戶表改造，將生產(chǎn)和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節(jié)法律法規(guī)

某供電公司強行砍伐某養(yǎng)殖場違章種植的林木賠償案:(法律法規(guī))某年6月，某電業(yè)局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運行。為確保電力線路安全運行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發(fā)生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設施保護條例》的有關規(guī)定，不得己強行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業(yè)局賠償其經(jīng)濟損失5900元。

該案業(yè)經(jīng)法院公開審理。一審法院認為:某養(yǎng)殖場未經(jīng)供電部門同意，擅自在電力線路保護區(qū)內(nèi)種植樹術。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應負全部過錯責任。據(jù)此，一審法院依據(jù)《電力設施保護條例》第十條第一項、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規(guī)定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經(jīng)市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。

這是一起涉及到電力設施保護區(qū)內(nèi)種植樹木而引起危害電力設施安全的案例。

《電力設施保護條例》第十條規(guī)定:10千伏電力線路的保護區(qū)為導線邊線向外側水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域?！峨娏Ψā返谖迨龡l規(guī)定:任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)，種植可能危及電力設施安全的植物?！峨娏Ψā返诹艞l規(guī)定:違反本法第五十三條規(guī)定，在依法劃定的電力調(diào)入保護區(qū)內(nèi)修建建筑物、構筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設施安全的，由當?shù)卣熈顝娭撇鸪⒖撤セ蛘咔宄?/p>

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對電力設施安全構成現(xiàn)實的危害，但從植物學的自然生長規(guī)律看，其最終生長高度勢必對電力設施安全構成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對電力設施的損害事實已經(jīng)發(fā)生。如本案中6月1日，由于風雨，樹林接觸導線，造成線路發(fā)生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關系規(guī)定的“在先”原則，本案中某電業(yè)局所屬的10千伏電力支線建設在先，原告承包海灘內(nèi)種植樹木在后，則種植在后的樹木應當無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時本案中己經(jīng)造成了電力設施的損害，則樹木的所有人還應當賠償電力企業(yè)的損失。

某村村民閻某發(fā)現(xiàn)責任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發(fā)了電網(wǎng)捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細鐵絲在有老鼠坑的責任田四周架起了電網(wǎng)，并于當晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時許，閻某在該稻田東西兩側的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續(xù)守在該處

通電捕鼠。當守到晚10時許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時，發(fā)現(xiàn)前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護現(xiàn)場，當晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經(jīng)法醫(yī)鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設電網(wǎng)的危險方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴。縣法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設電網(wǎng)，嚴重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第106條規(guī)定，構成以私設電網(wǎng)的危險方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發(fā)后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節(jié)，為維護社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設電網(wǎng)捕鼠，屬于《刑法》第2章規(guī)定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關于以其他危險方法致人死亡的規(guī)定，構成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應與使用條例》對安全用電作出了原則規(guī)定，安全用電作為用戶的一項法律義務明文載入電力法律法規(guī)條文之中。如《電力法》第32條、34條規(guī)定，采取有效措施，做安全用電工作。《電力供應與使用條例》第29條規(guī)定，用記應當采用先進技術、采取科學管理措施，安全用電，避免發(fā)生事故，維護公共安全。閻羅某擅自將農(nóng)業(yè)用必作其他用途，私設電網(wǎng)捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對象是不特定多數(shù)人的人身或公私財產(chǎn)，和公眾的人身或財產(chǎn)受到危害。閻某私設電網(wǎng)對公眾的人身或財產(chǎn)安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態(tài)度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認為責任田兩側插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認為晚上10點多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農(nóng)村實行承包責任制后，農(nóng)民在經(jīng)營責任田、責任山、果園、菜田時，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設電網(wǎng)致使人畜觸電傷亡這類的案件時有發(fā)生，嚴重危害了公共安全，也擾亂了農(nóng)村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設電網(wǎng)的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補的，教訓是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉(xiāng)村電管站對農(nóng)民私設電網(wǎng)護林護田應作為農(nóng)村用電檢查內(nèi)容堅決取締，以保證公共安全。

第三節(jié) 用電營業(yè)管理

某供電公司在對一經(jīng)濟開發(fā)區(qū)進行例行安全檢查是時，發(fā)現(xiàn)某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發(fā)電機。經(jīng)查該公司無任何申請、市批使用自各發(fā)電機的手續(xù)，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發(fā)電機電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進行閉鎖，嚴重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發(fā)電機接線，待完善發(fā)電機使用手續(xù)、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發(fā)電機投運協(xié)議》并接受違約處理后才能重新使用發(fā)電機。

由于該公司是一家新建的中外合資企業(yè)，公司年出口創(chuàng)匯150萬美元，訂單多為對外出口業(yè)務，如果立即停止發(fā)電機運行，該公司可能因停電影響生產(chǎn)，必定給公司造成巨大的經(jīng)濟損失和信譽的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報了情況，并采取了以下服務措施:一是協(xié)助客戶到供電公司進行補辦自備發(fā)電機使用的相關手續(xù)，并提供必耍的技術支持;二是請客戶委托有資質(zhì)的施工隊對自備發(fā)電機加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時、快速地為我們發(fā)現(xiàn)了安全隱患，又全我們的生產(chǎn)沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網(wǎng)、設備的安全是供電企業(yè)工作中應首要考慮的因素應嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》，指導、幫助客戶正確、規(guī)范地安裝和使用自備發(fā)電機，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學會靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發(fā)電機使用量增大這種情況，應逐步加大對自備發(fā)電機的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個電業(yè)營業(yè)管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產(chǎn)者和電力經(jīng)營者之間有機聯(lián)系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務工作，深化優(yōu)質(zhì)服務，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì)決定了必須承擔應有的社會責任，為國民經(jīng)濟和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務，為社會做出應有的貢獻。因此，電力客戶服務工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負責人王某及成員沈某和李某對戶李開關((35KV)進行小修，戶李開關小修的主要內(nèi)容是:(1)擦洗開關套管并涂硅油。(2)檢修操作機構。(3)清理A相油漬。并強調(diào)了該項工作的安全措施。工作負資人王某與運行值班人員一道辦理了工作許可手續(xù)，之后王某又回到班上。當他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準備。王對沈說:“你檢修機構，我擦套管”。隨即他倆準備去檢修現(xiàn)場，此時，班長見他們未帶砂布即對他們說:“帶上砂布，把輔助接點砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現(xiàn)場王，發(fā)現(xiàn)王某己到與戶李開關相臨正在運行的戶城開關((35KV)南側準備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發(fā)現(xiàn)王某已經(jīng)頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發(fā)現(xiàn)王躺在戶城開關西側，人己失去知覺，馬上開始對王進行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫(yī)院繼續(xù)搶救。但因傷勢過重，經(jīng)搶救無效于十月十七日晨五時死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關上，觸電經(jīng)左手—左腿內(nèi)側，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當工作負責人王某和沈某到達帶電的戶城開關處時，既未看見臨時遮欄，也未看見“在此工作”標示牌，更未發(fā)現(xiàn)開關西側有接地線。根本未核對自己將要

工作的開關，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續(xù)的那臺開關，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施: 1.開工前必須認真進行設備“三核對”；

2.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第54條規(guī)定:“完成工作許可手續(xù)后，工作負責人應向工作組人員交待現(xiàn)場安全措施，帶電部位和其他注意事項”，此項工作應在工作現(xiàn)場進行。工作負責人應向工作組成員進行安全交底和技術交底，肩負起工作監(jiān)護人的職責；

3.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第51條對工作組成員的安全責任規(guī)定:“應認真執(zhí)行規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業(yè)廳，交納了當月電費57.82元。但負責該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實欠費明細，“漏”掉了李先生家的交費信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進行現(xiàn)場催費，正在家中的李先生的父親不知道家人已經(jīng)交納了電費，便按抄表員張某的要求，重復交納了電費。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當時身上沒有零錢，并認為找零數(shù)目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進行了投訴，并反映:在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進行了過電費的收費工作，客戶對抄表員重復收費，而且在第二次收費后拒不找零的做法表示強烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導致了投訴事件的發(fā)生，損害了傳電公司的服務形象 應急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進行了調(diào)查核實，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報了處理結果。對抄表員木人、所在班組班長、電費專責及主管主任進行了經(jīng)濟處罰，并將事件通報全公司予以瞥戒。事件處理結果得到了客戶的認可。違規(guī)條款: 該事件違反了以下規(guī)定: 《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第四條第五款:“熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平”。案例點評: 抄表收費工作看似簡單，但容不得半點馬虎，對居民的供電服務最需要的是對待每一件“小事”的細心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費的失誤容易彌補，但對于供電企業(yè)公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營銷系統(tǒng)

第一節(jié) 系統(tǒng)簡介

電力營銷系統(tǒng)主要完成對于用電客戶繳費進行全方位信息化管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶資料的建立及維護，客戶用電抄表處理，客戶用電電費計算，營業(yè)大廳收費，銀行代收費，業(yè)擴變更等功能的處理。

第二節(jié) 系統(tǒng)設置

一.機構設置

一個供電企業(yè)，其內(nèi)部機構一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業(yè)務科室(使用部門)、業(yè)務班組(辦公室)。在此我們按主從關系自上而下地將其各級的有關信息建立起來。二.權限設置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權限。

3.更改密碼:操作員要嚴格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業(yè)擴業(yè)務控制在抄表核算中用戶可以根據(jù)木企業(yè)的實際抄表核算方式設計流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計算->審核)，并根據(jù)抄表區(qū)冊分別指定抄表、錄碼計算及審核環(huán)節(jié)的操作人員或班組。四.參數(shù)設置

公共參數(shù)是供系統(tǒng)運行時調(diào)用的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)已經(jīng)對大多數(shù)公共參數(shù)進行了預設。五.電費設置

電價參數(shù)是系統(tǒng)的一組十分重要的數(shù)據(jù)，它直接關系到電費的計算結果和各有關統(tǒng)計、分析報表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹慎目前我省農(nóng)村電價還處于不斷調(diào)整完善的過程之中，系統(tǒng)從靈活應對我省的電價現(xiàn)狀，同時滿足電價政策調(diào)整的需要出發(fā)，來進行“電價維護”功能的設計。六.其它設置

模板維護.流程查詢.啟停電費.報停銷戶.系統(tǒng)消庫.日記管理.沖銷預繳.數(shù)據(jù)庫管理。

第三節(jié) 系統(tǒng)管理

一．抄表管理。

1.區(qū)冊信息:就目前狀況而言，我們可以將區(qū)冊理解為抄表木?！皡^(qū)冊信息”就是描述與抄表本有關的一些信息。

2.冊間調(diào)整:將某一個區(qū)冊內(nèi)的客戶加入到另一區(qū)冊中，并排序。

3.冊內(nèi)調(diào)整:輸入?yún)^(qū)冊號，列表框顯示該區(qū)冊內(nèi)的所有用戶的當前順序。手動選中要調(diào)整順序的用戶，拖移到相應的位置。這時，會顯示該用戶相應的原順序和調(diào)整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進行客戶電量、電費的計算，因此客戶資料的正確與否關系到電費計算結果的正確:它是系統(tǒng)運行的主要基礎數(shù)據(jù)。2．供電設施:供電資料是指供電企業(yè)的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統(tǒng)中如果多個客戶共用一個戶標號來進行繳納電費我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統(tǒng)中如果客戶繳納電費是通過供電公司每個月發(fā)送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統(tǒng)巾如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發(fā)票。4.銷戶處理和行業(yè)資料維護: ①銷戶需走流程進行:銷戶申請濘肖戶審核。

②雙擊該區(qū)冊后進入找到所需要的用戶，在行業(yè)代碼處選擇該用戶所屬哪個行業(yè)，并輸入該戶的行業(yè)比率。三.票據(jù)管理

1.購入發(fā)票:發(fā)票有多種類別。為了區(qū)分同一類別不同批次購入的發(fā)票，對于每批購入的發(fā)票必須要輸入批次號。

2.領用發(fā)票:收費員到發(fā)票管理員處領取新的發(fā)票時，發(fā)票管理員通過如下圖所示的“領用發(fā)票”功能進行登記(否則收費員將無法打印發(fā)票)。

3.發(fā)票退庫:這里的退庫，指的是對于己經(jīng)領用的，但未使用完的發(fā)票進行重新回收，以便于可以再重新領用這些發(fā)票。

4.發(fā)票查詢:只要客戶有交過費，不管是全部交清、部分交費還是預交電費，都會形成發(fā)票數(shù)據(jù)。四.收費管理

其包括收費作業(yè).打印發(fā)票.申請沖正.核準沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發(fā)票.走收銷帳.差額沖正。五.計量管理

1.電能計量:電能計量管理包括對電表、CT.PT、標準電表、標準CT、標準PT、失壓儀的資產(chǎn)檔案、計量裝置的修校資料的管理;還具有配置計量裝置、現(xiàn)場校驗和計量裝置定期輪換等功能。

2.室內(nèi)修校:包括校驗，封鉛，檢驗磁盤。

3.其它:校換計劃，現(xiàn)場校驗，現(xiàn)場輪換，計量參數(shù)條碼編制。

第四節(jié) 電費計算

一.抄表計劃:制定抄表計劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息。三.計算電費和審核電費。

四.單戶計算糾錯計算和抄表機接口。

第五節(jié) 業(yè)擴變更

一．新裝申請:客戶到供電局營業(yè)廳后，先填寫《新裝用電申請單》，并將身份證復印件，或其他證明材料一并交山營業(yè)人員。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆營業(yè)編號:共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號，在業(yè)務完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標識號’。

◆業(yè)務類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個供電站(所)營業(yè)。◆客戶名稱、客戶地址:其長度限制分別為50個漢字。

◆聯(lián)系人員:其長度限制為8個漢字。◆聯(lián)系電話:其長度限制為12個漢字。

◆申請容量:可根據(jù)用電設備的總容量填寫，單位為KVA?！綦妷旱燃?選擇客戶的電壓等級。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業(yè)非普等?！翥y行聯(lián)網(wǎng)編號:此為銀行聯(lián)網(wǎng)的編號?！翥y行儲蓄帳號:客戶在銀行的帳號。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區(qū)域中填寫。

二.變更申請:客戶到營業(yè)廳后，填寫《變更申請單》(請注意，客戶辦理變更時應出具上月電費發(fā)票，以便證實身份。一般情況下，客戶有欠費是不可以辦理變更業(yè)務的)。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆業(yè)務類別:如果是單一的辦理一項業(yè)務，即可以選擇相應的變更項目，如果客戶有兩個以上的變更項目，如換表的同時修改用電成份，即選擇“綜合變更”?！魻I業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增容量:僅當‘增容’業(yè)務時才填寫。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明 二.增容申請:客戶到營業(yè)廳后申請增容

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項說明: ◆業(yè)務類別:增容。

◆營業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當前容量會從客戶資料中獲取，不能進行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預置的說明。

三.業(yè)擴歸檔:業(yè)擴變更流程的最后環(huán)節(jié)是進行數(shù)據(jù)歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費計算的結果。

變更業(yè)務數(shù)據(jù)歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標志將設為1，本月表碼將為電表拆除時的表碼，本月繼續(xù)計算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時使用，在當前月該客戶將有兩個電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協(xié)定計算木月的電費。

◆退補電量電費:將直接并與木月電量電費計算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標識號為不可更改。五．現(xiàn)場增容。

現(xiàn)場增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標識號，產(chǎn)生一張單號，如上: B5900005013?！粼谟疫呡斎朐摽蛻糇兏鼞諛I(yè)務費、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對話框，按介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS,營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理全面提高營銷服務水平和層次。學習企業(yè)管理、工商管理、金融管理、法律法規(guī)和現(xiàn)代科技知識，以適應電力體制改革后的需要，并要著眼干現(xiàn)實問題的理論思考，不斷適應市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。尤其要抓好法律法規(guī)的學習，深入開展法制教育，增強廣大干部、職工的法制觀念，推進依法治企。繼續(xù)深入學習貫徹科學發(fā)展觀，重點是要對科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、基本要求形成全面和正確的認識，在工作中牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，切實把科學發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟社會的全過程和落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，要用科學發(fā)展觀武裝白己的頭腦，統(tǒng)一思想，增進共識。