第一篇：上行溝通之我見

上行溝通之我見

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級(jí)的意見向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。上行溝通對(duì)上級(jí)與下級(jí)都能產(chǎn)生積極的影響。一方面能讓管理者聽取員工意見、想法和建議，反映員工心聲，同時(shí)又能加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的溝通和管理。

上行溝通在我國自古以來皆而有之。唐朝時(shí)期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長樂公主將要出嫁長孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛，敕令有關(guān)部門所給陪送比皇姑永嘉長公主多一倍。魏徵勸諫說：“過去漢明帝想要分封皇子采邑，說：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽王封地的一半。如今公主的陪送，比長公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠(yuǎn)嗎？”太宗覺得有理，爾后聽從魏征勸諫，配送長樂公主為永嘉長公主的一半，此舉在當(dāng)時(shí)傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現(xiàn)在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關(guān)鍵恰恰在于管理者能否傾聽并接受來自下級(jí)的意見和建議。貞觀五年，太宗對(duì)房玄齡等說:"自古以來有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無功的人,不高興就亂殺無罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒有不是因此而造成的.我現(xiàn)在每晚沒有不把他當(dāng)成心事,一直想讓你們盡力進(jìn)諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因?yàn)閯e人的話與自己的不同,就護(hù)短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個(gè)人魅力難以分割。自下而上的進(jìn)諫才出現(xiàn)被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因?yàn)?/p>

（一）上行溝通有助于提高決策的質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員通過主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結(jié)果。

再次，作為下屬必須具備真誠的態(tài)度和溝通的技巧。一旦處理失當(dāng)，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽光燦爛的日子，從開國的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時(shí)期的武丁，都是強(qiáng)大昌盛的代表。然而商王朝歷經(jīng)17世31王，誰的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個(gè)商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國君，那還算什么忠臣！”于是，比干態(tài)度強(qiáng)硬的勸諫商紂。商紂大怒說：“你這樣做是想當(dāng)圣人吧？我聽說圣人的心臟有七個(gè)孔穴，我看看你有沒有?！闭f罷下令剖開比干的胸膛，取出他的心臟來觀看。就這樣，商紂王進(jìn)行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領(lǐng)著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國憂民，但是面對(duì)暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導(dǎo)致殺生之禍。從這個(gè)故事可以看出，上行溝通中，下屬對(duì)管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應(yīng)當(dāng)如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽者不僅聽到對(duì)方說的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發(fā)出一個(gè)重要信號(hào)：他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵(lì)上行溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題(open questions)引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

3.開展多種交流方式。通過會(huì)議會(huì)談來展開和收集下屬意見。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，辭職率會(huì)下降。

4．展示鼓勵(lì)態(tài)度。必須鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實(shí)施起來并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意進(jìn)門。對(duì)管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強(qiáng)有力的社會(huì)線索強(qiáng)化了開放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過管理者和下屬的共同作用才能實(shí)現(xiàn)。身在職場中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業(yè)一臂之力。

第二篇：企業(yè)管理上行溝通

淺析企業(yè)管理上行溝通

摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運(yùn)用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對(duì)上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個(gè)必要的前提。

關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。

一.引言

美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實(shí)上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視上級(jí)溝通、員工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對(duì)性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。

二.上行溝通相關(guān)理論

上行溝通是指下級(jí)的意見向上級(jí)反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對(duì)管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個(gè)階段：萌芽期、成長期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級(jí)鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級(jí)鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來研究，強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對(duì)工作的滿意度就會(huì)越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對(duì)其上司是開放的，增強(qiáng)溝通的主要方面是上司對(duì)其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

在其他學(xué)者對(duì)管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵(lì)員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進(jìn)行上行溝通

有效的上行溝通要企業(yè)中無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下級(jí)員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報(bào)，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵(lì)員工提出自己的想法。

（1）傾聽。傾聽是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵(lì)，用發(fā)問法鼓勵(lì)員工提意見。

（2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實(shí)到政策和實(shí)踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實(shí)的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動(dòng)態(tài)。

（3）開放政策。鼓勵(lì)員工向上級(jí)反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實(shí)施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對(duì)管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會(huì)。實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法是與員工小組會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動(dòng)為上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級(jí)與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會(huì)有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開誠公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時(shí)直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對(duì)該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級(jí)和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。

員工通過這樣一種方式與上級(jí)進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對(duì)問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問題解決之前征求到上級(jí)對(duì)此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報(bào)，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對(duì)于員工以后的升遷和發(fā)展就會(huì)非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級(jí)直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達(dá)自己個(gè)人的要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對(duì)私人的問題，在與老板溝通的過程中，動(dòng)之以情，曉之以理，老板自然能體會(huì)到你對(duì)工作的努力程度，在提升的時(shí)候，自然就會(huì)把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業(yè)溝通上，是指員工通過對(duì)一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評(píng)價(jià)，得出自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對(duì)公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點(diǎn)，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

（三）上行溝通的技巧

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點(diǎn)的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶?，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。

（2）注意溝通時(shí)的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。

（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會(huì)獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。

四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較

大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失

真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵(lì)。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會(huì)提出對(duì)企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的意見不采取任何行動(dòng)。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對(duì)組織管理決策的參與度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對(duì)下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對(duì)活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動(dòng)，這些非正式的娛樂活動(dòng)往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，使下屬與上級(jí)的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。

（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級(jí)溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級(jí)和下屬之間存在著等級(jí)區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請(qǐng)求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級(jí)匯報(bào)，但尊重下級(jí)“超級(jí)投訴”的權(quán)利。超級(jí)匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級(jí)之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級(jí)匯報(bào)的，對(duì)這種行為都要堅(jiān)決懲處。但匯報(bào)和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對(duì)越級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，必須尊重越級(jí)投訴的權(quán)利。

五.結(jié)束語

溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運(yùn)作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時(shí)能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識(shí)。對(duì)不同的企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，深入基層了解下級(jí)員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

【1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學(xué)學(xué)報(bào)，2003-1

2【2】韓金玲，掌握與上級(jí)溝通的藝術(shù)，商場現(xiàn)代化，2006-6

【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍，北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009-

5【4】宋承會(huì)、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，2009-1

第三篇：有效溝通之我見

關(guān)于有效溝通之我見

通過關(guān)于余世維的《有效溝通》系列演講視頻的學(xué)習(xí)，有以下幾方面的心得體會(huì)：

首先，不管在工作還是生活中，我們總要面對(duì)各種各樣與人交流溝通的情況，一個(gè)完整的溝通環(huán)節(jié)是：我們溝通的問題是什么？為什么會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)問題？針對(duì)已產(chǎn)生的問題我們?cè)撊绾谓鉀Q？這就涉及到溝通的有效性。因此，需要我們不斷提高講話技巧，更新知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)尊重對(duì)方認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴求，假如沒有充分了解對(duì)方的想法時(shí)，可以多反問一下，不要不懂裝懂，最后導(dǎo)致問題沒有得到根本解決，對(duì)于開展工作非常不利。沒有達(dá)到有效溝通的目的。概括來講，就是一個(gè)問題經(jīng)過溝通解決掉了或者良性進(jìn)展，這就達(dá)到了有效溝通；反之，就是非有效溝通。

其次，溝通中存在以下幾方面的障礙：

1、個(gè)人障礙，包括雙方之間的地位差異，信息來源的可信度，認(rèn)知的偏差，過去經(jīng)驗(yàn)以及情緒的影響等，這些或多或少都會(huì)影響到溝通的過程和結(jié)果導(dǎo)向。對(duì)此，我個(gè)人認(rèn)為我們要自信（但不能不懂裝懂，盲目自信），不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，摒棄陳舊錯(cuò)誤觀念和經(jīng)驗(yàn)，不受不良情緒的影響，這幾點(diǎn)在有效溝通中極其重要。

2、組織障礙，包括信息泛濫，時(shí)間壓力，組織氛圍，信息過濾及缺乏反饋。這個(gè)部分我們經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，例如領(lǐng)導(dǎo)安排了一項(xiàng)緊急重要的任務(wù)需要你及時(shí)跟蹤反饋，由于個(gè)人的性格因素、心理素質(zhì)和認(rèn)知偏差，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進(jìn)展情況，導(dǎo)致公司受損甚至產(chǎn)生很惡劣的影響。這個(gè)代價(jià)不是個(gè)人所能承受的，可見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋工作進(jìn)展是一件非常重要的事情。

最后，關(guān)于有效溝通，這是一個(gè)終生學(xué)習(xí)的事情，需要不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。溝通的關(guān)鍵是在尊重對(duì)方的前提下,認(rèn)真了解對(duì)方的想法，多思考，多問對(duì)方問題，多反饋信息認(rèn)知，最終是雙方協(xié)商解決問題。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達(dá)意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動(dòng)態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢(shì)、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時(shí)空差距：時(shí)間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號(hào)來重復(fù)話語想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們?cè)谑褂米约旱恼Z言溝通的時(shí)候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時(shí)候某人即時(shí)沒有說話，也可以從非語言符號(hào)上，例如面部表情看出他的意思，這時(shí)候，非語言溝通就替代了語言溝通表達(dá)意思的作用了。

③． 非語言符號(hào)可以作為語言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達(dá)，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對(duì)方更容易理解自己意向變動(dòng)情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對(duì)下屬犯錯(cuò)誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達(dá)不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達(dá)的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時(shí)缺少背景時(shí)更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時(shí)刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)人重視非語言溝通的話，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織重視非語言溝通的話，就會(huì)在社會(huì)樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個(gè)注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會(huì)各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個(gè)人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：家校溝通之我見

家校溝通之我見

八肯中小學(xué) 滕國晨

我們知道，很好的家校溝通能使教師從家長那里全面地了解孩子，便于因材施教，對(duì)提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助；很好的溝通能使家長及時(shí)掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，積極主動(dòng)地配合學(xué)校教育。所以學(xué)校教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。我在此談?wù)剛€(gè)人的一些做法，懇請(qǐng)大家真誠的指點(diǎn)和幫助。

一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

“人無完人”，更何況孩子呢？加之年齡小，還沒有自控能力孩子。有時(shí)表現(xiàn)好，有時(shí)會(huì)犯上一點(diǎn)小錯(cuò)誤。作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在學(xué)校的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長交流?？梢韵认蚣议L介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長接受。表揚(yáng)的作用不僅僅是一種鼓勵(lì)，它更是對(duì)學(xué)生言行的一種引導(dǎo)，教師表揚(yáng)哪一種行為就代表教師倡導(dǎo)大家都這樣來做，未受表揚(yáng)者往往會(huì)把受表揚(yáng)者作為楷模，并自覺地仿效他們的言行，使自己的言行、習(xí)慣向表揚(yáng)對(duì)象轉(zhuǎn)化，從而希望能受到老師的稱贊。

二、教師應(yīng)耐心幫助家長運(yùn)用科學(xué)的教育方式

許多家長由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，或者方式不恰當(dāng)，比如一味溺愛，甚至放縱，再比如過于苛求，甚至睚眥必究。而教師是有一定育兒知識(shí)的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。比如我班的學(xué)生叢日旭同學(xué)，行為習(xí)慣極差，老師一發(fā)現(xiàn)他犯錯(cuò)誤，叫到他的名字他就跑，后來找到他的家長一溝通才發(fā)現(xiàn)，他的父母在家總用打的方法教育他，一天會(huì)打好幾次，該學(xué)生對(duì)打他已成了第一感覺。家長聽從了我的建議，及時(shí)的改變了自己的教育方法，學(xué)生的行為習(xí)慣有了許多的改變。與此同時(shí)，我既加深了對(duì)這個(gè)孩子的了解，也與這位家長拉進(jìn)了距離。

三、教師應(yīng)以換位思考的方式與家長溝通

在與家長溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師了解家長的角色，并從家長的角色去體會(huì)對(duì)方的心情和需求。即使是小事，老師也要從孩子父母的角色去心疼孩子，把班級(jí)的孩子當(dāng)自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

四、教師應(yīng)通過多渠道，采取多種方式與家長溝通

1、讓家長當(dāng)“客座教師”

通過調(diào)查，大多數(shù)家長素質(zhì)都較高，具有參與學(xué)?；顒?dòng)的愿望和能力?？妥處熁顒?dòng)的開展為教師和家長，家長和家長之間提供了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流和資源共享的機(jī)會(huì)。教師從家長所擁有的專業(yè)知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)中獲得幫助，家長從教師身上獲取教育經(jīng)驗(yàn)技能，而且更加了解老師的工作。尤其是一些學(xué)生不容易掌握的內(nèi)容我們可以通過相互了解教育方法而達(dá)到共同提高教育水平。老師、家長、孩子都在活動(dòng)中倍感親切。

2、電話訪問

電話既方便又普遍，是個(gè)很好的“家校溝通”媒介，在老師的善用下，那一條線會(huì)成為拉近距離，凝聚力量的“感情專線”。

因人而異，運(yùn)用共同語言。老師如與家長語言不通，或受教育程度不一致，不注意語言的運(yùn)用，就難以溝通。對(duì)于受教育程度低，平常也不關(guān)心教育的家長，滿口“教育改革”、“期望教育”，家長哪里聽得懂呢。應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，轉(zhuǎn)化成家長能理解的語言，才能達(dá)到溝通的目的。

注意電話中的語辭和聲調(diào)。電話看不到對(duì)方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何？老師要懂得控制自己的情緒。稱贊肯定時(shí)，語氣要堅(jiān)定；訴說孩子問題時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)。

3、臨時(shí)性的會(huì)面

家長有時(shí)在路上遇到老師，家長可能是溫和理性，氣氛可能是平和的。直接來校找老師，可能蠻橫無禮，氣氛可能是緊張的。由于這種會(huì)面老師毫無準(zhǔn)備，教師要慎重其事。首先了解家長的來意。也許家長會(huì)開門見山地說明來意，也許會(huì)迂回地詢問某件事情的經(jīng)過。老師可禮貌地詢問對(duì)方對(duì)該事件的了解情況及看法，掌握他的會(huì)談目的。對(duì)家長的

感受表示理解，只需專心聆聽，了解他的感受，理解他的心情，肯定他的用心。表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)心。家長真正關(guān)心的是：老師是不是關(guān)懷我的孩子。不管何種溝通方式，都應(yīng)讓家長覺得老師關(guān)心自己的孩子。

教師與家長的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動(dòng)些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。教師與家長的溝通，主要靠教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。教師與家長溝通，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。當(dāng)家長感受到教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，家長與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽。

總之，新時(shí)期的“教育改革”及學(xué)校教育系統(tǒng)的開放化，要求學(xué)校與家庭加強(qiáng)聯(lián)系。家校溝通的良好與否，直接影響到老師的教學(xué)與班級(jí)經(jīng)營。