第一篇：論溝通的有效性 論文范文

如何提高溝通的有效性

對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

關(guān)鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 解決方法

一、溝通的概念

溝通的形成離不開兩點(diǎn)：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通過(guò)程由表達(dá)—傾聽—理解—表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來(lái)越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問(wèn)題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素。

二、溝通的重要性

溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。

溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。

三、有效溝通的障礙分析

（一）有效溝通的障礙來(lái)源

1.來(lái)自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確 管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容溝通擬解決的問(wèn)題應(yīng)達(dá)到的效果等等，信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解（2）溝通中表達(dá)模糊發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意口齒不清，或者書面表達(dá)中字體模糊，都影響溝通的效果（3）溝通中選擇失誤 溝通渠道的選擇發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng)，同樣影響了溝通的效率（4）信息來(lái)源上的問(wèn)題 發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息，對(duì)信息的過(guò)濾，從而導(dǎo)致接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確理解

2.來(lái)自接收者方面的障礙（1）對(duì)信息的過(guò)濾或加工 信息接受者通常按主觀意愿對(duì)信息過(guò)濾和添加美國(guó)通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說(shuō)過(guò)，從下級(jí)授訊者報(bào)上來(lái)的情報(bào)經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，往往使上面接觸不到實(shí)際情況 下級(jí)提供材料，往往是為了獲得他們所希望的回答，或者是報(bào)喜不報(bào)憂，猜領(lǐng)導(dǎo)要什么，然后報(bào)上來(lái) [1]組織縱向的層級(jí)越多，信息被過(guò)濾的機(jī)會(huì)也就越多在下行溝通中，信息的傳遞如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗，層層過(guò)濾，到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí)，僅剩20%，80%的信息因?yàn)楦鞣N原因被過(guò)濾或丟失了，這就是所謂的信息理解漏斗（2）接收者知覺偏差每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式，在溝通過(guò)程中，信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要經(jīng)驗(yàn)背景及其個(gè)人特點(diǎn)，有選擇性地去接收信息，他們選擇自己感興趣的內(nèi)容 與自己利益緊密相連的事自己必須負(fù)責(zé)的項(xiàng)目等（3）對(duì)信息來(lái)源缺乏信任 這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對(duì)發(fā)送者的人品經(jīng)驗(yàn)地位和知識(shí)等的不信任。

3.溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙每個(gè)人不同的背景經(jīng)歷形成了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)世界觀和價(jià)值取向。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人均會(huì)運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行選擇組織和翻譯，這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。

四、影響溝通的因素 溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀因素影響。

4.1傾聽能力

溝通是一個(gè)說(shuō)與聽相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過(guò)程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。

4.2個(gè)人因素

我們?cè)谂c別人溝通時(shí)候的情緒、表達(dá)方法、說(shuō)話技巧都會(huì)影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會(huì)促進(jìn)我們的溝通。在與他人溝通的時(shí)候，我們要掌握說(shuō)話的技巧，雖說(shuō)良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時(shí)機(jī)，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說(shuō)得恰到好處，通過(guò)對(duì)對(duì)方的面部表情等來(lái)觀察他的想法，改變談話的方式和策略。

4.3環(huán)境因素

環(huán)境的選擇對(duì)溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點(diǎn)，如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。有這樣一句話：“表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，批評(píng)要私下批評(píng)”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表?yè)P(yáng)人要當(dāng)著眾人表?yè)P(yáng)，一方面有利于滿足被表?yè)P(yáng)人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會(huì)激勵(lì)其他沒(méi)別表?yè)P(yáng)的人更加奮進(jìn)。批評(píng)人時(shí)一定要私底下批評(píng)，這樣會(huì)給被批評(píng)者留足面子，有利于他對(duì)錯(cuò)誤更深刻的反省，有利于被批評(píng)者錯(cuò)誤的改正。

五、如何提高溝通的有效性

1、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí)

在工作中，生活中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。

2、擁有良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語(yǔ)氣。作為主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者，都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò)解他人表達(dá)的意思。

3、運(yùn)用多種溝通方式

沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器是很難想象會(huì)有多好的結(jié)果的，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。重要的溝通需要事先列一個(gè)溝通提綱，并要確定溝通的時(shí)間、場(chǎng)合、方式等，在溝通中要注意語(yǔ)言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

（1）、學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會(huì)傷害或激怒他們。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)Nichols教授和Stevens教授認(rèn)為，一般人每天有70%的時(shí)間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫說(shuō)能力相等的時(shí)間，像提高讀寫說(shuō)能力一樣提高我們的傾聽技巧。

傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說(shuō)話者的意圖；在傾聽時(shí)，應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值評(píng)判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以便進(jìn)行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對(duì)方，表示你關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的話，而且會(huì)給對(duì)方信心，讓他把話說(shuō)完，同時(shí)要組織要點(diǎn)，用自己的話簡(jiǎn)述。

（2）、學(xué)會(huì)說(shuō)

語(yǔ)言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語(yǔ)言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還要學(xué)會(huì)說(shuō)，怎樣去說(shuō)，怎樣才能讓別人接受你說(shuō)的內(nèi)容。

德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！?/p>

你出口的話必須要讓聽者感到舒服，從而樂(lè)意于完成你賦予的任務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)要語(yǔ)氣委婉，說(shuō)話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說(shuō)的過(guò)程中要時(shí)刻注意聽者面部表情變化，如果對(duì)方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式，用對(duì)方可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。（3）、學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言

我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。身體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過(guò)的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn)，只是客氣地說(shuō)：“回去等消息吧?！弊罱K的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。

總之，改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。

六、總結(jié)。

溝通是連通人與人直接的一座橋梁，只有溝通才會(huì)使我們的工作和生活變得更加美好，在這里，我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無(wú)效的而是有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)合作共贏的保障，是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通的藝術(shù)貫穿到我們生活的方方面面，因此在人際交往、工作生活的過(guò)程中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來(lái)，但是要想靈活運(yùn)用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事業(yè)做大做強(qiáng)，為人處世便可左右逢源、無(wú)往不勝，達(dá)到事半功倍的效果，促使我們到達(dá)成功的巔峰。

七、參考文獻(xiàn)

[1]、余世維：《有效溝通管理者的溝通藝術(shù)》，機(jī)械工業(yè)出版社,2006

[2]、（美）托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾。管理就是溝通[M].中信出版社，2004

[3]、克里斯.科爾:《溝通的技巧》，中央編譯出版社,1998

[4]、宋建華：《人際關(guān)系與溝通》，中國(guó)戲劇出版社,2007

[5]、黃林：《有效溝通》，中國(guó)華僑出版社,2008

第二篇：溝通論文

教師如何更好地與學(xué)生溝通

摘要： 關(guān)鍵詞：傾聽、溝通、交流、尊重、愛 這一切都需要教師掌握一定的溝通技巧、策略和途徑。下面我結(jié)合教育教學(xué)工作實(shí)踐談幾點(diǎn)看法：

一、交流的基礎(chǔ)是愛與尊重 師生之間的溝通是心靈與心靈的碰撞，情感與情感的交流，教師對(duì)學(xué)生的教育傾注滿腔的愛，師生關(guān)系平等和諧，學(xué)生才能“親其師而信其道”。只有在這樣的基礎(chǔ)上，探索語(yǔ)言溝通藝術(shù)才是務(wù)實(shí)的、有效的。

1、2、尊重是基礎(chǔ) 教師要尊重學(xué)生的價(jià)值和尊嚴(yán)，真正視學(xué)生為平等的伙伴，是與自己一樣值得尊重、應(yīng)該被尊重的一個(gè)人。只有維護(hù)學(xué)生的合法利益，平等公正地對(duì)待他們，與他們保持民主、平等的師生關(guān)系，才能構(gòu)建和諧、融洽的師生關(guān)系，為師生的交流打下基礎(chǔ)。

教師尊重學(xué)生，要做到不諷刺挖苦學(xué)生，不歧視學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生。要關(guān)心他們，時(shí)刻想著他們，同情他們的痛苦和不幸，關(guān)心他們的生活冷暖和學(xué)習(xí)進(jìn)步，關(guān)心他們各方面發(fā)展和做人的好壞。教師與學(xué)生因年齡的差異，生長(zhǎng)環(huán)境和思維方式的不同，在認(rèn)識(shí)感知上存在很大的差異。因此，教師應(yīng)多以學(xué)生的角度、眼光和思維去觀察了解世界，有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，使學(xué)生感受到教師對(duì)他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。特別是對(duì)處于青春期這一特殊時(shí)期的青少年，老師要理解和尊重他們，保護(hù)他們的自尊心，對(duì)學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難要伸出援助之手，真誠(chéng)幫助他們，師生之間形成友好互助、互相尊重的關(guān)系。老師對(duì)學(xué)生做到理解尊重，同樣也會(huì)得到學(xué)生的愛戴和尊重。教師和學(xué)生溝通最常用的方式是面對(duì)面直接溝通，這需要注意時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題。教師要在情緒穩(wěn)定、心情平和的時(shí)候找學(xué)生溝通，這樣比較容易溝通成功；教師在心情不好、情緒不穩(wěn)定時(shí)，不適合找學(xué)生溝通。如果溝通交流時(shí)學(xué)生意識(shí)不到錯(cuò)誤，教師情緒不好容易發(fā)火，導(dǎo)致矛盾激化，會(huì)造成教育中斷或無(wú)效，因此教師要善于自我調(diào)控，不能把怒氣、怨氣撒到學(xué)生頭上。溝通時(shí)選擇合適的地點(diǎn)也很重要。學(xué)生自尊心很強(qiáng)，應(yīng)盡量避免在大庭廣眾之下指出他的錯(cuò)誤并批評(píng)教育，這會(huì)使他們覺得丟面子，學(xué)生即使意識(shí)到錯(cuò)誤，也不肯虛心接受。比較好的方式是在沒(méi)有其他老師和學(xué)生在場(chǎng)的時(shí)候，心平氣和地和學(xué)生交流，學(xué)生比較容易接受。教師與學(xué)生的交流溝通是經(jīng)常性工作。平時(shí)和學(xué)生溝通，能了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)興趣，想法和意見；學(xué)生犯錯(cuò)后的溝通，能幫助學(xué)生分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，引導(dǎo)學(xué)生向正確的方向發(fā)展。把握好合適的時(shí)機(jī)交流，多數(shù)學(xué)生都能按老師的教導(dǎo)去做，好的方面繼續(xù)保持，壞的方面積極改正。

二、交流的藝術(shù)是成功的關(guān)鍵 溝通是人與人交往的基礎(chǔ)，也是一門藝術(shù)。美國(guó)教育家艾德勒說(shuō)：“凡是沒(méi)有藝術(shù)介入的地方，我們就不能正確地稱之為教育?！苯處熢谂c學(xué)生溝通中最需要體現(xiàn)其工作藝術(shù)性。

1、溝通時(shí)的心理保障 老師要與學(xué)生溝通，要有足夠的耐心，對(duì)學(xué)生坦誠(chéng)相待，與學(xué)生作知心朋友，溝通要從熱愛、關(guān)心、理解學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)。面對(duì)學(xué)生這些鮮活而極富個(gè)性的群體，教師必須擺正自己的位置，不能動(dòng)輒就擺出老師的架子，居高臨下盛氣凌人，更不能以權(quán)壓人，以勢(shì)逼人，應(yīng)態(tài)度謙和，以誠(chéng)相見，以情動(dòng)人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入學(xué)生之中，通過(guò)平等的思想和情感交流，消除學(xué)生內(nèi)心防范與隔閡，達(dá)到雙方心理相容，心心相印。對(duì)待學(xué)生要豁達(dá)大度，滿腔熱忱，認(rèn)真負(fù)責(zé)，冷靜思考。教師要用發(fā)展的眼光去觀察、對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，要有一顆平常心。

2、溝通時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù) 教師與學(xué)生溝通時(shí)，語(yǔ)言要委婉、含蓄和幽默。委婉和含蓄不僅表現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的尊重，也表現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的理解和寬容。教師在溝通中，話雖然很有道理，但表達(dá)過(guò)于直白，學(xué)生可能會(huì)礙于情感而覺得難以接受，直言不諱就不會(huì)取得良好的效果。如果把語(yǔ)言變得委婉些，讓學(xué)生始終感到自己是被人尊重的，學(xué)生更容易從理智上和情感上接受這樣的表達(dá)方式。幽默是一個(gè)人的人格特征中的重要積極因素。人們喜歡與幽默感的人交往和交流。在與學(xué)生溝通過(guò)程中恰如其分的使用些幽默的語(yǔ)言，既能博得學(xué)生的喜愛和敬佩，也能使同學(xué)更好的接受教師提出的批評(píng)或建議。

表?yè)P(yáng)和批評(píng)是教師經(jīng)常對(duì)學(xué)生使用思想政治教育的方式，目的是指出缺點(diǎn)錯(cuò)誤，肯定優(yōu)點(diǎn)成績(jī), 鼓勵(lì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹立信心，不斷進(jìn)步。每個(gè)學(xué)生都希望得到教師的表?yè)P(yáng)和贊美，它能給人以精神上的鼓舞和力量。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，運(yùn)用藝術(shù)的方式給予學(xué)生適度的贊美，要有欣喜的激情, 切勿冷面嚴(yán)肅和虛夸亂贊, 防止助長(zhǎng)個(gè)人驕傲自滿情緒。對(duì)處于受教育階段青少年，要采用“表?yè)P(yáng)+批評(píng)+表?yè)P(yáng)”的方式，既讓他們知道自身的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)而受到表?yè)P(yáng)和贊美，也然他們明確存在的缺點(diǎn)錯(cuò)誤需要改正，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，重樹信心，逐漸完善自我。

尋找共同話題與學(xué)生交流往往能收到意想不到的效果。教師與學(xué)生溝通時(shí)，站在自我的角度傳遞信息，取得的效果一般不理想。教師要是換個(gè)立場(chǎng)，站在學(xué)生的角度來(lái)思考問(wèn)題和傳遞信息，從師生共同感興趣的話題開始，如自己和學(xué)生同樣年紀(jì)時(shí)有著像他們同樣的想法和相同的經(jīng)歷、自己和他們一樣關(guān)注中國(guó)足球等，可以在瞬間拉近師生間的關(guān)系，容易使談話對(duì)象產(chǎn)生共鳴，建立起融洽的溝通氛圍，為進(jìn)一步深入地溝通打下良好的基礎(chǔ)。

3、教師體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用

教師要加強(qiáng)內(nèi)在學(xué)識(shí)修養(yǎng)，遵守教師職業(yè)規(guī)范，不穿奇裝怪服，不留奇異發(fā)型，做到整潔、樸素、大方。和藹的面容、關(guān)切的眼神會(huì)讓讓學(xué)生感到隨和、親切、易接近，教師好的體態(tài)語(yǔ)會(huì)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的親和力，會(huì)博得學(xué)生的信任和愛戴，無(wú)意識(shí)之間有助于與學(xué)生的溝通和交流。豐富的面部表情，如表示滿意和贊揚(yáng)、表示親切和友善、表示關(guān)注和興趣等面部表情在師生溝通的中回產(chǎn)生強(qiáng)大的作用力。不同的眼神產(chǎn)生不同的效果。關(guān)注的眼神讓學(xué)生感到受注意而得到鼓勵(lì)，產(chǎn)生積極的思維；嚴(yán)肅眼神會(huì)使學(xué)生心靈震撼，吐露真情；親切的眼神使學(xué)生感到關(guān)心體貼，倍感溫暖。另外教師不應(yīng)忽視溝通時(shí)的姿態(tài)、手勢(shì)等的恰當(dāng)運(yùn)用。

4、用心聆聽學(xué)生的傾訴傾聽是了解別人的重要途徑。有時(shí)聽比說(shuō)更重要，這會(huì)讓對(duì)方發(fā)泄、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。有效的溝通離不開傾聽，教師對(duì)學(xué)生的積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值，便于教師了解學(xué)生心中的感受。善于傾聽者往往更能贏得訴說(shuō)者的好感和信任，從而達(dá)到良好的溝通效果。傾聽要有耐心，全身心投入專注地聽，重視學(xué)生的內(nèi)心世界，讓學(xué)生消除緊張心理，有話敢說(shuō)。教師應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，表示對(duì)學(xué)生講話的重視和理解。教師要避免在學(xué)生講話時(shí)，因急于表達(dá)自己的看法而打斷學(xué)生的講話和思路，影響傾訴人的情緒，阻礙溝通順利進(jìn)行。教師對(duì)與學(xué)生溝通的問(wèn)題不要輕易下結(jié)論，舍身處地地為其著想，真誠(chéng)地提出自己的建議, 供學(xué)生思考和選擇，給學(xué)生一個(gè)自我反省的機(jī)會(huì)。

總之，教師要順利完成教育教學(xué)工作，有效地促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、健康的發(fā)展，就必須正確認(rèn)識(shí)他們，平等對(duì)待他們，在愛心和尊重的基礎(chǔ)上建立一種健康、和諧的師生關(guān)系，把握溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)、采用藝術(shù)性溝通方式和無(wú)處不在的溝通途徑，與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，才能做到教學(xué)相長(zhǎng)，收到教育預(yù)期的效果。

第三篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文(高項(xiàng))

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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文范文（高項(xiàng)）

【摘要】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為13個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動(dòng)物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問(wèn)題追溯、一車一檔等問(wèn)題，同時(shí)和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問(wèn)題。該項(xiàng)目于2016年3月份，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評(píng)，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：

1、識(shí)別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的收益和影響，誰(shuí)需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要。

2、針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時(shí)提供信息。

3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測(cè)信息，編制績(jī)效報(bào)告。

4、對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。

【正文】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過(guò)一系列的拉動(dòng)關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購(gòu)、供應(yīng)商、物流倉(cāng)庫(kù)、總裝車間、焊裝車 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

間、涂裝車間、沖壓車間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時(shí)響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開發(fā)語(yǔ)言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle 10g，中間件采用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個(gè)系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)，業(yè)務(wù)部門有7個(gè)，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對(duì)溝通管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。（過(guò)渡段）

一、識(shí)別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計(jì)劃

1、識(shí)別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)顧問(wèn)2人，.Net 開發(fā)工程師3人，Java開發(fā)工程師2人，SAP開發(fā)工程師1人，測(cè)試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個(gè)項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購(gòu)部部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會(huì)后對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購(gòu)部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購(gòu)部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)和物流部長(zhǎng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因此我們?cè)谧鲂枨蠛头秶x的時(shí)候必須要充分考慮這個(gè)幾個(gè)部門的要求。

2、了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過(guò)訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、交流會(huì)的方式去挖掘各個(gè)項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過(guò)30多天的時(shí)間了解了各項(xiàng)目干系人對(duì)系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫了項(xiàng)目需求文檔說(shuō)明書，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評(píng)審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、通過(guò)以上的項(xiàng)目干系人的識(shí)別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)和溝通時(shí)需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會(huì)議室以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，會(huì)議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時(shí)間提供給項(xiàng)目干系人

1、溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時(shí)間同時(shí)為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問(wèn)2人、開發(fā)工程師4人、測(cè)試工程師、配置管理員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們及時(shí)的進(jìn)行口頭溝通，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

盡快的解決問(wèn)題，事后會(huì)把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題和解決辦法以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們采用正式的會(huì)議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計(jì)的、進(jìn)度的、測(cè)試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問(wèn)題，有時(shí)候解決一個(gè)問(wèn)題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問(wèn)題能夠很快的得到解決，我們?cè)诎褑?wèn)題解決后都整理成一個(gè)解決方案，并將方案分類是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識(shí)庫(kù)中。如：我們的知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等總計(jì)超過(guò)15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個(gè)寶庫(kù)。

三、了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測(cè)等信息，并編制項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告

1、收集項(xiàng)目績(jī)效信息：在項(xiàng)目管理過(guò)程中，我通過(guò)微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。每天下午臨下班前半個(gè)小時(shí)，我會(huì)挨個(gè)了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問(wèn)設(shè)計(jì)情況、開發(fā)工程師的開發(fā)情況、測(cè)試工程師的測(cè)試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過(guò)項(xiàng)目?jī)?nèi)部評(píng)審過(guò)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等。

2、項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，會(huì)議評(píng)審相關(guān)的接口設(shè)計(jì)說(shuō) 明、測(cè) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

試用例和測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題提出討論解決，如果不能解決的我會(huì)協(xié)調(diào)公司其他的資源來(lái)協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和需求變更請(qǐng)求的討論。

四、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問(wèn)題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會(huì)中，我會(huì)把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論哪些問(wèn)題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問(wèn)題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會(huì)議中形成的決議通過(guò)電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)束語(yǔ)】

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)13個(gè)月時(shí)間，本項(xiàng)目終于與2016年3月，通過(guò)了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問(wèn)題，得到了業(yè)主方的好評(píng)，同時(shí)也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于采購(gòu)的條碼打印機(jī)無(wú)法打印，后來(lái)有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過(guò)來(lái)才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http:// 的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)做出自己的努力。

第四篇：論行政監(jiān)督的有效性

論行政監(jiān)督的有效性

天津工業(yè)大學(xué)紡科1201 游兵121011011

5摘 要:行政權(quán)是一種最廣泛,最經(jīng)常和最直接涉及公民權(quán)益的公共權(quán)力,行政權(quán)通常具有較強(qiáng)的滲透性。擴(kuò)張性和膨脹性。而公共權(quán)力的擴(kuò)大容易產(chǎn)生亂用,濫用,極易滋生腐敗。因此,建立一個(gè)強(qiáng)有力,行之有效的行政監(jiān)督體制對(duì)于預(yù)防、糾正、懲戒錯(cuò)誤的行政行為, 制約違法違紀(jì),溢用權(quán)力或可能濫用權(quán)力的行為以及支持和保護(hù)依法行政行為,嚴(yán)肅政紀(jì)具有非常重要的意義。本文結(jié)合相關(guān)行政監(jiān)督案例闡述和分析目前我國(guó)行政監(jiān)督體制中存在的問(wèn)題,并提出一些完善措施。關(guān)鍵字：行政權(quán)行政監(jiān)督 有效

1.案例及案例分析

某市某公司經(jīng)向市工商局申請(qǐng)，辦理了戶外廣告登記證,在公司自有門店懸掛了一塊總代理的招牌。該市城管監(jiān)察大隊(duì)以擅自設(shè)置戶外廣告牌為由,對(duì)其罰款200元,當(dāng)場(chǎng)出具了行政執(zhí)法處罰決定書、罰款收據(jù),并發(fā)給該公司一份戶外廣告登記表。這塊廣告牌到底歸誰(shuí)管。市城建監(jiān)察大隊(duì)認(rèn)為，他們的執(zhí)法依據(jù)是《省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施辦法》中明確規(guī)定的“戶外廣告牌的設(shè)置必須征得負(fù)責(zé)城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理的部門同意后，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)”，對(duì)違規(guī)者“責(zé)令采取補(bǔ)救措施或限期改正，并根據(jù)情節(jié)輕重，處以1000元以下的罰款”；《省戶外廣告管理實(shí)施辦法》也規(guī)定，“工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等法定條件進(jìn)行審核，經(jīng)審核同意后,在《審批登記表》上加蓋印章。由申請(qǐng)人將其與申請(qǐng)材料一并轉(zhuǎn)達(dá)請(qǐng)城市市容環(huán)境衛(wèi)生等有關(guān)管理部門審查”。市工商局廣告科認(rèn)為，根據(jù)國(guó)務(wù)院《廣告管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“戶外廣告的設(shè)置、張貼，由當(dāng)?shù)厝嗣裾M織工商行政管理、城建、環(huán)保、公安等有關(guān)部門制定規(guī)劃，工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施”；《省實(shí)施〈廣告法〉辦法》規(guī)定，戶外廣告的具體規(guī)劃經(jīng)政府批準(zhǔn)后，由工商部門監(jiān)督實(shí)施；國(guó)家工商行政管理局發(fā)布的《戶外廣告登記管理規(guī)定》也明確了工商部門是戶外廣告的登記管理機(jī)關(guān)。

在本案例中，造成多重審批、多重執(zhí)法問(wèn)題的原因是什么？ 分析：多重審批、多重執(zhí)法問(wèn)題的發(fā)生主要原因是行政權(quán)劃分不科學(xué)，行政部門作出抽象行政行為時(shí)溝通不夠，從而給有關(guān)部門帶來(lái)具體行政行為執(zhí)行中的沖突。本案例中的行政權(quán)可劃分為：審批權(quán)和檢查監(jiān)督權(quán)，正常程序或許可應(yīng)按照工商部門執(zhí)行審批權(quán)，審查資格、批準(zhǔn)執(zhí)行；而城管部門負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。但前提一定是工商部門將審批結(jié)果及時(shí)反饋給城管部門。為了有效避免反饋滯后現(xiàn)象的發(fā)生，將辦理具體業(yè)務(wù)的兩部門集中到一起，比如到行政服務(wù)中心。

因此，我認(rèn)為實(shí)行有效的行政監(jiān)督應(yīng)從以下方面著手：

1.完善行政監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮監(jiān)督主體的監(jiān)督作用

加強(qiáng)總體協(xié)調(diào) ,充分發(fā) 揮整體監(jiān)督效能。要使國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其工作人員的各種行政行為切實(shí)受到上下左右各方面的有效監(jiān)督 ,使不同主體的監(jiān)督體系各司其職,各負(fù)其責(zé),使整個(gè)行政監(jiān)督體系堅(jiān)強(qiáng)有力,就必須明確規(guī)定各種監(jiān)督體系之間的職能界限和層次關(guān)系,加強(qiáng)監(jiān)督的總體規(guī)劃和 避免不同監(jiān)督機(jī)制間的重疊,沖突和制肘,增強(qiáng)和突出行政監(jiān)督的整體合力和效能。只有這樣才能達(dá)到行政監(jiān)督的根本目標(biāo)。加強(qiáng)新聞媒體單位的監(jiān)督,建立“曝光一追查”機(jī)制。媒介監(jiān)督畢竟只有輿論 的影響力,他沒(méi)有執(zhí)法意義上的制裁性和強(qiáng)制

力。因此,媒體的曝光顯然代替不了相關(guān)問(wèn)題 的解決,也未必能引起對(duì)相關(guān)問(wèn)題的查處和追究 ,因而新聞監(jiān)督的作用其實(shí)是有限度的2.健全專門監(jiān)督法律,使監(jiān)督有法可依

建立健全對(duì)行政權(quán)力制約的法律法規(guī)是我國(guó)的一項(xiàng)重大國(guó)策,通過(guò)立法和行政法規(guī)的建設(shè) ,對(duì) 國(guó)家機(jī)關(guān)和 公務(wù)員的行政職責(zé)加以規(guī)范 ,實(shí)現(xiàn)對(duì)行政監(jiān)督的制度化、法律化,大大加強(qiáng)對(duì)行政監(jiān)督的權(quán)威性、有效性,從而避免 產(chǎn)生以權(quán)代法、以情代法,使監(jiān)督形同虛設(shè)的嚴(yán)重現(xiàn)象。依法監(jiān)督才能夠使監(jiān)督有力、有效。

3．注重過(guò)程監(jiān)督,強(qiáng)化和突出事前和事中監(jiān)督

首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)權(quán)力授受過(guò)程的監(jiān)督,把好入口關(guān),努力做到防患于未然。行 政權(quán)力能否正確行使,首先決定于權(quán)力掌握在什么人手中,決定干權(quán)力行使者掌權(quán)者的素質(zhì)。掌權(quán)者具備較高的思想覺悟和良好的道德品質(zhì),是正確行使權(quán)力的提和起點(diǎn)。因此 ,對(duì)權(quán)力主體的權(quán)力獲得進(jìn)行監(jiān)督制約 ,選好掌權(quán)者,是實(shí)現(xiàn)對(duì)行政權(quán)力有效監(jiān)督的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是防止權(quán)力被濫用的第一道防線。其次還 應(yīng)注意突 出 事中監(jiān)控,在第一個(gè)環(huán)結(jié)束后 ,權(quán)力擁有者 仍有改變初衷、濫用職權(quán)的可能性。因此，對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督就顯得尤為重要,他是權(quán)力監(jiān)督過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)然除了上述兩個(gè)環(huán)節(jié)外 ,完善對(duì)行政 權(quán)力濫用者的追究機(jī)制 ,對(duì)權(quán)力行使的后果進(jìn)行監(jiān)督檢查,也是健全我國(guó)行政監(jiān)督體制的必要條件。

綜上所述，有效進(jìn)行行政監(jiān)督，是一個(gè)涉及多方面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在目前情況下，有效的行政監(jiān)督體制的建立與完善對(duì)于加速行

政體制改革，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)政治進(jìn)步，無(wú)疑都起到積極的推動(dòng)作用。要使各個(gè)監(jiān)督主體的行政監(jiān)督職能得到真正充分地發(fā)揮，就必須的對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的行政監(jiān)督體制進(jìn)行改革，務(wù)實(shí)于“事先預(yù)防、事中控制、事后懲處”的科學(xué)操作，從法制上健全、從體制上完善、人員素質(zhì)上提高等多方面入手，全面提高監(jiān)督工作的整體效能，使其在全面推進(jìn)依法行政，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。

第五篇：與下屬溝通的有效性

與下屬溝通的有效性

我們從出生到現(xiàn)在，不斷的在與別人溝通。能與人進(jìn)行有效的溝通，更是經(jīng)理人作為管理者必須具備的基本能力。從一定意義上說(shuō)，管理的本質(zhì)就是溝通，而下屬是經(jīng)理人一個(gè)非常重要的溝通群體。雖然溝通隨時(shí)存在、隨處存在，但由于對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導(dǎo)致失敗。能否與下屬進(jìn)行有效溝通，關(guān)系到管理決策能否具體落實(shí)，而能否具體落實(shí)管理決策則體現(xiàn)了經(jīng)理人管理水平的高低，同時(shí)，能和下屬順利有效地溝通，也體現(xiàn)了經(jīng)理人給人信服的領(lǐng)導(dǎo)力。因此作為一名經(jīng)理人在本文我將淺談自己對(duì)如何當(dāng)下屬有效溝通的一點(diǎn)體會(huì)。

一、對(duì)有效性溝通的理解

首先，我們必須明白什么是溝通。溝通就是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感和個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。其實(shí)這簡(jiǎn)單的一句定義便是以囊括我們要與下屬有效溝通必須具備的三大要素。

1、在與下屬溝通前，我必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)，我必須清楚這一次與其溝通要達(dá)到一個(gè)什么目的。只有有了明確的目標(biāo)才稱得上是溝通，不然也只能是天南海北的侃大山。

2、在與下屬交流之后我們必須達(dá)成共識(shí)，有一個(gè)共同的協(xié)議。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)了溝通的有效性。我們可以假設(shè)在實(shí)際工作中，大家一起溝通過(guò)后，但沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。其結(jié)果可想而知，由于大家對(duì)溝通內(nèi)容理解的不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成工作效率低下，上下級(jí)雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝通”而不“通”的情況我們必須杜絕。對(duì)溝通進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，應(yīng)該是一種良好的有效溝通行為。

3、我們與下屬溝通的不僅僅是信息，還包含更重的東西，那就是思想和情感。雖說(shuō)信息的溝通是容易的，但這又往往不是最主要的。這就要求我們必須使用肢體語(yǔ)言也就是用一定的眼神、面

1部表情、手勢(shì)、姿態(tài)、聲音等來(lái)傳遞彼此之間的思想。從而達(dá)到一種有效的溝通效果。

二、下屬間進(jìn)行有效的溝通

1、為避免出現(xiàn)矛盾或矛盾激化，我們必須堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則。不能因下屬一件事情的失誤而否定了這個(gè)人。

2、在與下屬溝通時(shí)我們要明確溝通。所謂明確就是指在溝通的過(guò)程中說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有準(zhǔn)確唯一的理解。假設(shè)一位經(jīng)理對(duì)員工說(shuō)了“這件事你做得很出色”，聽著像是表?yè)P(yáng)，但接下去又說(shuō)：“下次希望你能更加??”又像是在鞭策。讓下屬也不明白，這件事情到底處理地好不好。所以說(shuō)要明確，是什么就是什么。

3、有效地溝通就需要有效地發(fā)送信息

我們要根據(jù)溝通內(nèi)容的偏重度來(lái)選擇把自己的意思發(fā)送給下屬的方式，最好的溝通方式就是面對(duì)面的溝通。但有時(shí)我們也可采用書面、網(wǎng)絡(luò)的方式。比如出于對(duì)下屬的理解與重視，作為經(jīng)理，我們應(yīng)該設(shè)法及時(shí)了解這種需求，并相應(yīng)做出反應(yīng)。有條件的公司，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開辟一個(gè)專用的空間，供下屬以不注名的形式上報(bào)自己的需要采集信息，就是一種十分可取的方式。

4、積極地聆聽，換位思考。在與下屬溝通時(shí)，我們都應(yīng)該清楚他的講話風(fēng)格，應(yīng)該站在他們的立場(chǎng)聽其表述，先理解了他們，然后再試圖讓下屬理解我們的初衷，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。對(duì)于一些害羞的下屬，我們更應(yīng)鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的意見，這樣才能達(dá)成真正地共識(shí)，而不是員工出于對(duì)上司的順從而做出的妥協(xié)。

此外，我們還必須選擇合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)、環(huán)境來(lái)與下屬進(jìn)行溝通，這樣才能有效地發(fā)送信息。一般情況下，我們選擇在輕松的環(huán)境下、下屬情緒比較穩(wěn)定也比較充足的時(shí)間時(shí)與其進(jìn)行溝通。試想幾種情況：A、某下屬對(duì)于自己扣工資正情緒反映強(qiáng)烈，我們出面與其溝通；B、在噪雜的施工現(xiàn)場(chǎng)，我們告訴某下屬改變其原訂施工

方案換做另一下屬的方案；C、在全體員工大會(huì)上，我們宣布裁員名單；D、臨近下班，我們召集某下屬商談工作。這種種溝通唯一的結(jié)果都是失敗。無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一些串的負(fù)面影響，成為工作中的障礙。

5、溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。往往造成不良溝通的原因有二：一是你說(shuō)的多，問(wèn)的少；二是你問(wèn)的多，說(shuō)的少。這樣的談話都只能獲取其中一方的信息，不利于達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，因而也就難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。由于下級(jí)對(duì)上級(jí)的敬畏，經(jīng)理與下屬的溝通更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包括三種行為。即說(shuō)的行為、聽的行為和問(wèn)的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。

三、針對(duì)個(gè)別問(wèn)題下屬的有效溝通

在前一點(diǎn)我闡述了與下屬有效溝通的基本方法。但每一個(gè)公司都或多或少的存在著一些各種各樣的問(wèn)題下屬。比如有些“懶惰成性”的下屬，有些愛抱怨的下屬，對(duì)于這些下屬還必須要有一些有針對(duì)必一的溝通方式。接下來(lái)我主要談一下與倚老賣老的老下屬之間的溝通方法，其他的就不一一述了。

有公司工作長(zhǎng)了，不免會(huì)有一些下屬出現(xiàn)倚老賣老的行為，這種下屬非常棘手，如果不能很好地處理可能會(huì)影響到整個(gè)公司的管理工作。對(duì)于這些下屬我認(rèn)為我們?cè)谄綍r(shí)與其的溝通時(shí)要敢于管理，不能礙于面子不敢管理，要一視同仁。與他們說(shuō)話時(shí)也要嚴(yán)肅認(rèn)真，適當(dāng)擴(kuò)大距離，尤其是對(duì)他們的批評(píng)要抓住要害。從批評(píng)的內(nèi)容、方式到時(shí)間都要仔細(xì)琢磨，才能起到有力的警示作用。但是對(duì)這些老下屬平日里也要給予一定的關(guān)心，不能因?yàn)樵o自己難堪過(guò)就對(duì)他們不理不問(wèn)，在他們遇到困難的時(shí)候，積極伸出援助之手，以德報(bào)怨，讓這些下屬?gòu)男牡桌锔屑ぃ匀徊粫?huì)再制造什么麻煩了。除了這些最主要的我們要迅速培養(yǎng)后起之秀，有后浪才能推動(dòng)前浪。