第一篇：商務(wù)溝通論文

商務(wù)溝通論文

2013-06-0

2摘要：溝通是人與人之間信息交流的必要手段，我們?cè)跍贤〞r(shí)或多或少都會(huì)有些問(wèn)題，遇到問(wèn)題要怎么去解決?

關(guān)鍵詞：溝通、問(wèn)題、解決方法

正文：

一、溝通的重要性

通過(guò)這學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)溝通這門課，讓我知道良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來(lái)的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。大學(xué)生在交往過(guò)程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

二、自己在溝通上存在的問(wèn)題

1、自我中心：在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時(shí)，不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰(shuí)都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉：不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來(lái)。

3、猜疑妒忌。對(duì)別人缺乏信任，胡亂猜忌，說(shuō)風(fēng)就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲(chóng)。

三、應(yīng)該怎么樣解決自己溝通上的問(wèn)題（應(yīng)該怎么做）

1、應(yīng)該善于結(jié)交。在人際交往中，結(jié)交的過(guò)程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個(gè)階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對(duì)方注意，并主動(dòng)制造機(jī)會(huì)，自然地與對(duì)方進(jìn)行初步接觸，進(jìn)而保持進(jìn)一步接觸的過(guò)程。

2、善于表達(dá)。常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接

經(jīng)驗(yàn)的好形勢(shì)，也是表達(dá)感情，增進(jìn)友誼的重要手段，善于表達(dá)，要求表達(dá)的內(nèi)容要清楚明確，表達(dá)的方式要恰當(dāng)，幽默和風(fēng)趣，是對(duì)方感到輕松愉快。

3、應(yīng)該善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的目的一方面是給對(duì)方創(chuàng)作表達(dá)的機(jī)會(huì)，另一方面是是自己能更好地了解對(duì)方，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。學(xué)會(huì)提高傾聽(tīng)的藝術(shù)，首先要靜聽(tīng)他人的談話，不要貿(mào)然打斷對(duì)方的話題，也不要時(shí)時(shí)插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵(lì)對(duì)方講下去，可以用簡(jiǎn)單的贊同、復(fù)述、評(píng)論接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，如心不在焉、東張西望、愛(ài)聽(tīng)不停、不慎耐煩、不時(shí)看表、目光游離不定等動(dòng)作。這些既影響對(duì)方講話的興趣，又是一種非常無(wú)禮的行為。

4、應(yīng)該善于處理矛盾。在人與人的交往過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問(wèn)題，就是要求一個(gè)人在遇到麻煩的時(shí)候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。上面將了很多大學(xué)生在人際交往中遇到的問(wèn)題以及如何提高交際能力。我認(rèn)為總的來(lái)講，在平時(shí)交往中各位學(xué)員應(yīng)該做到自尊但不能自傲，坦誠(chéng)但不輕率，謙虛但不虛偽，謹(jǐn)慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，通過(guò)老師的講解、一些書籍和網(wǎng)上的一些知識(shí)，下面是我總結(jié)的一些見(jiàn)解，能更好的處理好人際關(guān)系。

1、誠(chéng)信原則。指在人際交往中，以誠(chéng)相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠(chéng)待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。

2、寬容原則。在與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。俗話說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠(chéng)換誠(chéng)，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開(kāi)朗。

3、換位原則。在交往中，要善于從對(duì)方的角度認(rèn)知對(duì)方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情感和發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問(wèn)題的獨(dú)特個(gè)性方式等,從而真正理解對(duì)方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的方法。

4、互補(bǔ)互助原則。這個(gè)原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒(méi)有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時(shí)代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個(gè)性特征的內(nèi)容。往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強(qiáng)的兩個(gè)人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，在交往過(guò)程中要勇于吸收他人的常常，以彌補(bǔ)自己的不足。

參考文獻(xiàn)：

《《商務(wù)溝通》》 暨南大學(xué)出版社李海光

《《人際溝通與技巧》》: 上海社會(huì)科學(xué)院出版社

第二篇：商務(wù)溝通論文

跨文化的商務(wù)溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功,只有15%來(lái)自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同時(shí)也是一種文化活動(dòng)，中國(guó)商務(wù)人員要求在國(guó)外尋求市場(chǎng)、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。使用不同語(yǔ)言的商人進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，很有必要精心研究文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的影響，并采取相應(yīng)的對(duì)策，使我國(guó)企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，不僅適用國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。并且取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得國(guó)際經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強(qiáng)烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的重要研究?jī)?nèi)容。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開(kāi)的,因此文化之間的差異會(huì)構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。

二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國(guó)顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國(guó)服務(wù)員：不要提了

中國(guó)服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的

情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長(zhǎng)的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國(guó)服務(wù)員：這沒(méi)什么 中國(guó)服務(wù)員：這是我的責(zé)任

中英兩國(guó)在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。

1、言語(yǔ)差異

語(yǔ)言是文化的重要部分，同時(shí)語(yǔ)言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語(yǔ)言由言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩部分組成，世界上的言語(yǔ)語(yǔ)言種類繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語(yǔ)的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語(yǔ)域的差異上。

2、非言語(yǔ)差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語(yǔ)交際差異的影響和制約。非言語(yǔ)交際包括很多方面，例如手勢(shì)，眼神，面部表情，肢體語(yǔ)言等等。相同的非言語(yǔ)交際方式在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語(yǔ)差異。我們最常見(jiàn)的OK這個(gè)手勢(shì)，在美國(guó)是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見(jiàn)面問(wèn)候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣鞠躬；泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)雙手放在胸前做出祈禱的動(dòng)作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國(guó)人會(huì)彎曲食指招呼別人向自己這邊來(lái)，而我們中國(guó)人把這個(gè)動(dòng)作看做是召喚動(dòng)物，不能用在人的身上，如果用來(lái)召喚人則是對(duì)人的侮辱。

3、價(jià)值觀差異 價(jià)值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個(gè)重要方面，文化是價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價(jià)值觀的沖突。西方的價(jià)值觀是重視個(gè)人努力奮斗，進(jìn)取競(jìng)爭(zhēng)的，從個(gè)人的奮斗中肯定個(gè)人的能力，樹(shù)立自信心，獲得滿足感和榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識(shí)較強(qiáng)，肯定個(gè)人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競(jìng)爭(zhēng)。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競(jìng)爭(zhēng)和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過(guò)度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。

4、道德規(guī)范差異 中國(guó)傳統(tǒng)的中庸主義使得中國(guó)人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對(duì)于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱耍袊?guó)人對(duì)批評(píng)的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對(duì)對(duì)方有所批評(píng)指正時(shí)，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u(píng)指正，這種批評(píng)方式即使是帶來(lái)了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因?yàn)樗麄冎肋@種爭(zhēng)論或是批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國(guó)人說(shuō)話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有誠(chéng)意。

5、行為意識(shí)差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國(guó)的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國(guó)人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國(guó)人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會(huì)把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識(shí)差異自然會(huì)帶來(lái)這樣的結(jié)果：中國(guó)人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對(duì)這種從容的方式不理解，甚至引起誤會(huì)。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識(shí)差異，對(duì)不同的文化下的行為意識(shí)差異有所認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)對(duì)不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。

三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通

面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1.從文化沖突到適應(yīng)新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識(shí),文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無(wú)哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價(jià)值觀念作為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會(huì)碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過(guò)一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過(guò)程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)打好荃礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見(jiàn)解都屬正常現(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個(gè)國(guó)家土生土長(zhǎng)的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動(dòng)。他們知道應(yīng)該怎樣來(lái)做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒(méi)有確切地意識(shí)到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個(gè)不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫?huì)有效地向外來(lái)人解釋他們所具有的獨(dú)特文化。要避免只站在自己文化的立場(chǎng),對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論,減少偏見(jiàn)和歧視,把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng),從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會(huì)成為溝通和管理的障礙。

3.加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強(qiáng)的文化差異意識(shí),應(yīng)本著尊重異國(guó)文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對(duì)方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對(duì)方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的,出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)任何觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。

4.加強(qiáng)中外商務(wù)溝通人員的跨文化培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)是應(yīng)對(duì)文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括:對(duì)雙方民族文化的認(rèn)識(shí)和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);語(yǔ)言培訓(xùn);跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

5.進(jìn)行文化整合,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過(guò)尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過(guò)文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動(dòng)。通過(guò)整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產(chǎn)生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問(wèn)題的能力。

四、小結(jié)

跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國(guó)際商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度增加,中國(guó)加入WTO后,國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長(zhǎng)。在這一背景下,各個(gè)企業(yè)為了尋求更廣闊的市場(chǎng),必須走出國(guó)門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動(dòng)?？梢?jiàn),無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來(lái)自不同的文化背景,價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個(gè)意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動(dòng)的影響是巨大的。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對(duì)象國(guó)家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問(wèn)諱。

第三篇：商務(wù)溝通論文

成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

班級(jí)XXXX學(xué)號(hào)XXX姓名XXX成績(jī)

論工作與商務(wù)溝通之間的聯(lián)系

內(nèi)容提要： 改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商務(wù)溝通是離不開(kāi)聯(lián)系的；輕重工業(yè)發(fā)達(dá)程度更是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力強(qiáng)大的象徵；而工業(yè)發(fā)展是需要靠經(jīng)濟(jì)支持的，一個(gè)企業(yè)的管理，國(guó)家的管理是與溝通息息相關(guān)的；特別是在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)溝通在任何領(lǐng)域都揮著重要作用。

關(guān)鍵詞：制造[溝通采購(gòu)商務(wù)談判神九

在科技迅猛發(fā)展的今天，中國(guó)的重工業(yè)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，最近讓中國(guó)人值得很驕傲的一件事---神九發(fā)射成功并與天宮一號(hào)對(duì)接就是一個(gè)明顯的例子；也標(biāo)志著中國(guó)在不斷突破自我，不斷進(jìn)步！這也間接的反映出背后的一些企業(yè)管理制度的更加完善，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)，怎樣正確的理解其中的意思并執(zhí)行，這其中少不了溝通！不僅如此，我們知道，每一個(gè)航天器和飛機(jī)都是由小小的零件組裝而成的，而這各種各樣的零件又是由原料經(jīng)過(guò)機(jī)械加工而成的，要得到原料就得采購(gòu)，采購(gòu)就要運(yùn)用商務(wù)溝通方面的知識(shí)，說(shuō)到這里又讓我想起了，老師在課堂上看的一段視頻，海爾在德國(guó)采購(gòu)設(shè)備時(shí)的精彩表現(xiàn)，讓人印象深刻，由此看來(lái)，商務(wù)溝通其實(shí)在這里發(fā)揮著重要作用！

現(xiàn)在我們來(lái)看一看一些具體的關(guān)于航空在這方面的例子：從新中國(guó)解放開(kāi)始看，那時(shí)候中國(guó)還比較落后，飛機(jī)也只有幾十架；而且造飛機(jī)的速度很慢，純手工制作，飛機(jī)的圖紙，資料，全是手工，各個(gè)部門的相互溝通周期長(zhǎng)，有效溝通少，因此生產(chǎn)周期自然而然的就長(zhǎng)了；那個(gè)時(shí)候中國(guó)的生活水平也相當(dāng)吃緊，多數(shù)飛機(jī)都是靠引進(jìn)蘇聯(lián)產(chǎn)品并仿制生產(chǎn)研發(fā)的；語(yǔ)言就是阻礙溝通的最大困難，其次就是落后的技術(shù)條件，但是這些都沒(méi)有難倒勤勞的中國(guó)人民！如果現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代突然回到那個(gè)時(shí)候的話，我相信會(huì)急死一大片人的，記得在實(shí)習(xí)工廠的一位師傅說(shuō)以前送一份圖紙就要幾個(gè)小時(shí)甚至1天，而現(xiàn)在幾分鐘就能收到了，并且如果部門之間需要溝通直接在聊天工具上說(shuō)清楚，有什么問(wèn)題就能及時(shí)解決；要是擱在以前如果發(fā)現(xiàn)圖紙之類的什么錯(cuò)誤修改都很麻煩，時(shí)間越長(zhǎng)做的效果恐怕越差，所以說(shuō)有效溝通，及時(shí)溝通很重要。

作為當(dāng)代大學(xué)生，無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)上以及將來(lái)在單位上工作都應(yīng)該樹(shù)立溝通意識(shí)，并且多了解一些人文信息，即使在看電視或者與朋友聊天的時(shí)候，都能學(xué)到溝通技能，掌握了溝通技能，還要有溝通理念，在上過(guò)商務(wù)溝通課，老師給推薦的幾部電視劇《新媳婦的美好生活》《面膠》《北京愛(ài)情故事》有時(shí)間我一定看一看里面是怎樣把溝通演繹的如此淋漓盡致。我們知道溝通無(wú)非就是要有意識(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇、行動(dòng)迅速；溝通又分口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通包括身體、服飾等等。從我們?nèi)?shí)習(xí)的單位我就能知道口頭溝通和書面溝通是非常重要的，作為飛機(jī)制造專業(yè)的學(xué)生我們知道在工廠拿到一個(gè)

任務(wù)時(shí)，就會(huì)涉及各個(gè)方面的行動(dòng)，比如采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、工藝組負(fù)責(zé)工藝編制、工人拿到圖紙要能讀懂圖紙，檢測(cè)檢驗(yàn)部要驗(yàn)收，最后進(jìn)行交付；在這個(gè)過(guò)程中如果有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好的話，帶來(lái)的后果都是不能想象的，因此有涉及到企業(yè)管理，對(duì)于我們著種初出茅廬的大學(xué)生來(lái)說(shuō)找到一份滿意的工作是很幸運(yùn)的事！所以在企業(yè)中對(duì)上級(jí)需要支持，盡職盡責(zé)，尤其在上級(jí)的弱項(xiàng)處給予支持；上級(jí)在執(zhí)行指令時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，慎重承諾，仔細(xì)詢問(wèn)，積極響應(yīng)；為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)和溝通信息；理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出合理化建議，定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理，并為其分憂解難特別是在向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

2、對(duì)于難解釋的數(shù)據(jù)信息要圖表化數(shù)據(jù)化

3、多提一些建設(shè)性意見(jiàn)

4、進(jìn)行方案導(dǎo)向

5、積極思維而且在工作時(shí)不要把自己當(dāng)員工，要把公司當(dāng)作自己開(kāi)的。

作為一名正式員工我們還需要與同事溝通，首先要建立感情帳戶，相互了解，在其有困難時(shí)給予幫助，對(duì)其工作給予支持，還要利用其有利資源達(dá)到彼此的共同目的；若有幸被提升，作為一個(gè)中層管理人員，我們對(duì)下屬要進(jìn)行了解，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行贊美；比如：我以你為榮！有時(shí)候要聽(tīng)聽(tīng)他們的看法：你的看法呢？要求下屬做什么的時(shí)候：是否請(qǐng)你``````還要有禮貌說(shuō)聲謝謝！

我們知道無(wú)論是在學(xué)校里拉贊助的時(shí)候還是在企業(yè)里工作的時(shí)候都需要談判，所以商務(wù)溝通中的商務(wù)談判似乎離我們很遠(yuǎn)實(shí)則很近；說(shuō)到“談判”我們要理解其含義，樹(shù)立對(duì)“談”的觀點(diǎn)，培養(yǎng)對(duì)

“判”的能力，也就是說(shuō)要溝通引導(dǎo)決定推斷；熟知的“舍得酒”也讓我明白了舍的含義---妥協(xié)，理解了“得”的真諦---短時(shí)間的擁有；所以談判是一種藝術(shù)也是一種科學(xué)！商務(wù)談判更是一門深厚的學(xué)問(wèn)課。

短短一學(xué)期對(duì)商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)，讓我收獲了很多：在學(xué)校如何與老師和同學(xué)溝通；將來(lái)在企業(yè)工作如何與上級(jí)、部屬和同事溝通以及在工作中遇到事兒如何用最有效最及時(shí)的溝通方法進(jìn)行溝通解決，在遇到采購(gòu)或者銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用商務(wù)談判的知識(shí)讓自己處于優(yōu)勢(shì)當(dāng)中；這學(xué)期即將結(jié)束，但我在商務(wù)溝通方面需要彌補(bǔ)的知識(shí)還有很多，我會(huì)牢記老師的辛勤耕耘。

字?jǐn)?shù)合計(jì)20 0 6

指導(dǎo)老師XX

撰稿日期2012-6-19

第四篇：商務(wù)溝通 課程論文

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院

《商務(wù)溝通》

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的快速發(fā)展，商務(wù)溝通在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重呀。商務(wù)溝通促進(jìn)商務(wù)之間的友好往來(lái)，促進(jìn)了雙方的合作，也促進(jìn)商務(wù)雙方之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)溝通 演講 商務(wù)寫作 商務(wù)禮儀 感受

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和跨國(guó)公司的大量出現(xiàn)，商務(wù)溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用越來(lái)越廣泛。在開(kāi)始上商務(wù)溝通之前，以為商務(wù)溝通課程就是要學(xué)習(xí)如何與人有效的溝通，現(xiàn)在看來(lái)，顯然不夠全面；在商務(wù)溝通課上，我們不僅僅學(xué)習(xí)了在各種場(chǎng)合和背景下與人溝通的方式方法，還學(xué)習(xí)了商務(wù)溝通中如何給人寫信、在演中應(yīng)該注意那些問(wèn)題、如何進(jìn)行商務(wù)談判、政治外交中的外交禮儀和溝通技巧……通過(guò)《商務(wù)溝通》這門課，讓我對(duì)自己在平時(shí)生活和學(xué)習(xí)中的談話和溝通有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)以后在工作和學(xué)習(xí)中如何與人溝通有很大幫助。

在《商務(wù)溝通》課程的學(xué)習(xí)中，老師通過(guò)具體的案例和視頻給我們講解了作為一名演講者或者是老師在演講之前應(yīng)該做那些準(zhǔn)備工作、在演講過(guò)程中應(yīng)該注意那些細(xì)節(jié)。首先，作為一名將要做演講的人，應(yīng)該提前準(zhǔn)備好自己的演講稿或者提綱，對(duì)自己的演講內(nèi)容要了如指掌，不能到了演講臺(tái)前結(jié)結(jié)巴巴講不出話來(lái)，在演講過(guò)程中要注意自己的表達(dá)方式，應(yīng)該清晰地表答出自己的觀點(diǎn)；第二，在演講之前一定要休息好，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，這樣在進(jìn)行演講時(shí)才能精神飽滿，容光煥發(fā)，一旦你講起來(lái)有激情，觀眾聽(tīng)得也會(huì)認(rèn)真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動(dòng)作，在老師放的視頻中，演講者的每一個(gè)小動(dòng)作都能被大家發(fā)現(xiàn)，雖然演講者自己感覺(jué)不到，但臺(tái)下的觀眾看見(jiàn)自然而然的會(huì)對(duì)這次演講不滿意，甚至聽(tīng)不下去了，所以說(shuō)在現(xiàn)實(shí)生活中，與人交談時(shí)要保持良好的習(xí)慣，舉止要落落大方；最后，我認(rèn)為在演講過(guò)程中應(yīng)該要有與觀眾互動(dòng)或者自己的詼諧語(yǔ)言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽(tīng)的認(rèn)真，才能了解你的觀點(diǎn)，贊同你的觀點(diǎn)。

給我感觸最大的就是在商務(wù)溝通課程中我們每一位同學(xué)還進(jìn)行的上臺(tái)演講，每堂課都有幾位同學(xué)有機(jī)會(huì)上臺(tái)演講。通過(guò)課堂上在同學(xué)和老師面前的演講，講出自己的親身經(jīng)歷或者自己熟悉的案例，與大家分享自己的觀點(diǎn)和知識(shí)。在演講過(guò)程中運(yùn)用老師上課中講到的商務(wù)溝通技巧、注意老師強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)這種方式，我們就能夠趁熱打鐵，運(yùn)用已學(xué)知識(shí)到實(shí)踐中去，充分鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。演講結(jié)束后老師的點(diǎn)評(píng)也讓我們認(rèn)識(shí)到我們自己的問(wèn)題，課后就可以及時(shí)改正。同時(shí)，觀看別人的演講也可以學(xué)習(xí)別人的有點(diǎn)，取其精華。其實(shí)，從課堂演講中還有很多同學(xué)上臺(tái)緊張、帶演講稿等問(wèn)題就可以看出我們作為一個(gè)將要走向工作崗位的大學(xué)生，在溝通方面還有很多不足，課堂演講給我們提供了鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)我們大有裨益。

商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響談判的成效。

在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手，握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手，不能交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

在商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)中，老師還通過(guò)具體寫作模板和案例給我們講了商務(wù)寫作的內(nèi)容。商務(wù)文書的寫作、求職信、道歉信以及其它書面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，就要下大功夫，畢竟書到用時(shí)方恨少?，F(xiàn)代我們大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，平時(shí)用電腦也比較多，不過(guò)也應(yīng)注意多練習(xí)書寫；但一口話、一手文章是馬虎不得的，好的文筆現(xiàn)在看來(lái)也是一項(xiàng)特長(zhǎng)。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，從這一學(xué)期的學(xué)習(xí)來(lái)看，商務(wù)溝通確實(shí)是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣并且不斷學(xué)習(xí)。

商務(wù)溝通這門課程已經(jīng)結(jié)課，我也從中學(xué)到很多關(guān)于溝通的技巧、知識(shí)—商務(wù)寫作、演講、商務(wù)禮儀、談判等等，也從這門課中發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)在生活和學(xué)習(xí)中在溝通方面存在的問(wèn)題；雖然已經(jīng)結(jié)課，但在平時(shí)生活中還是應(yīng)該多加鍛煉，不斷的在學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何去有效地溝通。

班級(jí)

金融12-2班 姓名

左仁堂 學(xué)號(hào)

22120964

第五篇：商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

論有效溝通的重要性

商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

學(xué)院：商學(xué)院 專業(yè)：電子商務(wù) 學(xué)號(hào)：201423437 姓名：李一凡

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。

在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時(shí)，面對(duì)面溝通仍然是最合適的方式。比如，對(duì)于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對(duì)面溝通或者模擬的面對(duì)面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問(wèn)題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。而對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于即將走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有溝通過(guò)，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)溝通的重要性。

一、有效溝通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項(xiàng)工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

想要解決任何問(wèn)題，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給我們帶來(lái)不必要的困惑和麻煩。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在解決遇到的問(wèn)題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開(kāi)和進(jìn)行。

二、影響有效溝通的因素 1.能力限度

溝通是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽(tīng)是溝通中的核心過(guò)程。傾聽(tīng)能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽(tīng)，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽(tīng)者。在這里，傾聽(tīng)就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。2.情感錯(cuò)位

從管理的角度來(lái)看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過(guò)程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行的溝通，就是無(wú)效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來(lái)含義。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)。4.自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺(jué)得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。5.匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時(shí)，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)，或根據(jù)先入為主的印像，或來(lái)自于定勢(shì)成見(jiàn)，或憑借個(gè)人的推測(cè)想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽(tīng)的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。

三、解決有效溝通障礙的方法 1.真誠(chéng)尊重

溝通是全身心的交流，正如彼得〃德魯克(Peter F.Drucken)所說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”，只有真誠(chéng)地尊重對(duì)方，表達(dá)出溝通的誠(chéng)意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。2.感受對(duì)方

感受對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。一個(gè)人與對(duì)方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其溝通的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共識(shí)，如果缺乏共識(shí)的感受，是沒(méi)有辦法帶來(lái)溝通的心靈感應(yīng)的。3.敞開(kāi)心扉

敞開(kāi)心扉,積極主動(dòng)地突破自己有限的經(jīng)驗(yàn),適當(dāng)有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠(chéng)地與你交流，溝通就越有效。4.態(tài)度明確

態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動(dòng)的態(tài)度不僅是無(wú)效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠(chéng)懇、適時(shí)、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。5.正確傾聽(tīng)

正確的傾聽(tīng)能力既不是與生俱來(lái)的，也不是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來(lái)的。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要臆測(cè)，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對(duì)方的非言語(yǔ)信息。6.善用非言語(yǔ)信息 有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通中，來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，也就是說(shuō)，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。實(shí)際上，非言語(yǔ)信息比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息具有強(qiáng)化語(yǔ)言的作用;如果你是信息接收者，你同樣要密切關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言提示,從而全面理解對(duì)方的思想與情感。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部電影，叫《復(fù)制嬌妻》，片中的女主角是一位女強(qiáng)人，不管那一方面都比她的丈夫強(qiáng)，而且在平常的生活中都沒(méi)有會(huì)想她的丈夫適不適合做她吩咐做的事。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個(gè)郊外的小鎮(zhèn)，那里的女士都很優(yōu)雅、體貼和賢淑，過(guò)了一段時(shí)間，女主角終于發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)子的不正常，而就在這時(shí)，她的丈夫也準(zhǔn)備把她變成鎮(zhèn)上的女士一樣的機(jī)器人，接下來(lái)的日子，女主角都是在掙扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通過(guò)和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對(duì)她的愛(ài)，并且把鎮(zhèn)上的女士都解救出來(lái)了。我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。而片中的這位丈夫同樣也渴望自己的妻子能認(rèn)識(shí)自己，承認(rèn)自己的價(jià)值和能力。但片中的妻子實(shí)在是太忙也太強(qiáng)了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點(diǎn)就釀成悲劇。

有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中，有效溝通對(duì)于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。因?yàn)樗欣谌藗兘⒑椭C、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛(ài)的人際關(guān)系，可以使人們?cè)诠ぷ髦心軌蚧ハ嘧鹬?、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。

社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價(jià)值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。這就是人際交往中的互動(dòng)的原則。我們?cè)谌穗H關(guān)系的建立與維護(hù)中，必須首先注意人際互動(dòng)的原則，首先去接納別人、喜歡別人。記住一句話：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！?/p>

有些人常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儼凑兆约旱南敕ê退季S去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對(duì)方的心意，那么對(duì)方會(huì)感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對(duì)方的心意，你和對(duì)方的矛盾就產(chǎn)生了。如果再不進(jìn)行很好的有效溝通與交流，矛盾的導(dǎo)火線也就會(huì)在不經(jīng)意間被點(diǎn)燃。其實(shí)這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長(zhǎng)輩的溝通中，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得和父母有代溝，很難溝通，不可理喻，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么做呢？首先，我們應(yīng)該摒棄有代溝的想法，試想，溝通的渠道如果閉塞，那何談?dòng)行У臏贤?。再者，我們?yīng)該換位思考，用他們可以接受的語(yǔ)言來(lái)溝通，而不是用平時(shí)與朋友間隨意的用語(yǔ)。除此之外，我們還應(yīng)該用心聆聽(tīng)他們的想法，只有雙方得到充分的反饋，才能達(dá)到有效溝通的目的。

相對(duì)生活中的有效溝通，管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠(yuǎn)。管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。

溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)。在處理問(wèn)題分歧或不同意見(jiàn)時(shí)。提高效率和達(dá)到雙方滿意的效果。明確理解、包容對(duì)事不對(duì)人的理念。時(shí)刻牢記我們的工作相關(guān)環(huán)節(jié)都是內(nèi)部客戶。讓大家在一個(gè)愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！

在人類社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒(méi)有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。如果說(shuō)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過(guò)程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過(guò)程。而無(wú)效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒(méi)有明白，這個(gè)溝通就沒(méi)有任何價(jià)值，做了無(wú)用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個(gè)富含知識(shí)的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒(méi)有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒(méi)有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒(méi)有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。