第一篇：論企業(yè)管理溝通藝術(shù)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等

信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程，也就是管理的過(guò)程。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通對(duì)所有管

理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。

中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門(mén)科學(xué)，更重要的是一門(mén)藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另?yè)?jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)、開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見(jiàn)的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)，建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)，是提高企業(yè)管

理藝術(shù)的精髓，也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。

對(duì)溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。見(jiàn)此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認(rèn)為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識(shí)到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制；

3、從“頭”開(kāi)始抓溝通；

4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通，雙方則會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。目標(biāo)一致，群策群力，眾志成誠(chéng)，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，企業(yè)將賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干

得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。

第二篇：論企業(yè)管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

二、企業(yè)管理中溝通存在的問(wèn)題

企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國(guó)，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問(wèn)題?！懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在中國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開(kāi)拓性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握中國(guó)傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

這兩個(gè)問(wèn)題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國(guó)企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。由于在溝通過(guò)程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成中國(guó)企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開(kāi)會(huì)、講話、做報(bào)告是中國(guó)企業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫(xiě)報(bào)告或下發(fā)文件，這兩者實(shí)際上是書(shū)面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒(méi)有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門(mén)，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。

3.情感表達(dá)的含蓄性。中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來(lái)，所以加大了人際間理解的難度，同時(shí)也加大了誤解的可能性。

4.對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注。人際敏感可以說(shuō)是中國(guó)人普遍具有的性格特征，其根源是出自個(gè)體對(duì)自我的判斷總是取決于他人對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)人際關(guān)系的注重，對(duì)獲得他人好感的追求，使中國(guó)人普遍存在對(duì)來(lái)自他人指責(zé)的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點(diǎn)；有的人在公眾場(chǎng)合言行過(guò)度謹(jǐn)慎，惟恐說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事。

5.對(duì)他人過(guò)度懷疑。多疑是中國(guó)人比較普遍具有的性格特征，“人心難測(cè)”、“知人知面不知心”、“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”等自我保護(hù)式的過(guò)度防御心態(tài)，無(wú)疑會(huì)加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對(duì)策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。

第二，溝通要以誠(chéng)相待。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度。下級(jí)對(duì)管理者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，管理者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。第六，溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容。溝通滲透于管理的各個(gè)方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術(shù)在管理中的重要作用和改進(jìn)溝通的途徑來(lái)探討相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：溝通；管理

溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。通過(guò)溝通，組織目標(biāo)的途徑才能為人們所理解，不同部門(mén)、崗位的職責(zé)分擔(dān)才能夠得到明確，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關(guān)人員。

一、溝通藝術(shù)在管理中的重要作用

（一）實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門(mén)、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門(mén)、各成員之間存在良好的溝通意識(shí)、機(jī)制和行為，各部門(mén)、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝通，通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

（二）激勵(lì)的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開(kāi)相互之間良好的溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過(guò)滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì)越來(lái)越大。要使員工真正的感覺(jué)到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、1獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。而更在于那個(gè)組織對(duì)他的意見(jiàn)的重視，這種參與感的滿足對(duì)于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。

（三）獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個(gè)信息流通迅速的開(kāi)放式時(shí)代中，信息的及時(shí)交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，因此必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來(lái)源之一。

隨著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、顧客消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會(huì)走來(lái)。建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識(shí)的傳遞正是通過(guò)有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢(shì)就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和持久的支持行為，通過(guò)建立一個(gè)有機(jī)的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、溝通的改進(jìn)

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

（一）員工會(huì)議 經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見(jiàn)和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種員工會(huì)議不是指每年一、二次的員工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。例會(huì)制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，員工會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管

理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項(xiàng)制度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)?，F(xiàn)將有關(guān)專家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會(huì)保密、公正對(duì)待以及反饋期限；設(shè)立意見(jiàn)箱，可無(wú)記名投遞；定期召開(kāi)懇談會(huì)或求實(shí)會(huì)；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對(duì)象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時(shí)澄清易引起誤解的原因，如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對(duì)于首次見(jiàn)面尤為重要。渲染氣氛見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒暄其他事情或說(shuō)一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。坦誠(chéng)有禮談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

對(duì)我們個(gè)人而言，溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。提高自己溝通技能上應(yīng)該上升到得戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進(jìn)步更快，企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫(kù)什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識(shí)出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業(yè)管理出版社，2004年1月版。

作者簡(jiǎn)介

趙春閣（1989—），女，山東濟(jì)南人，泰山醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生，郵箱：zcg890715@163.com

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第四篇：論新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

論新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

管理學(xué)的發(fā)展,經(jīng)歷了20世紀(jì)初至30年代的古典管理時(shí)期,20世紀(jì)30年代至60年代的行為科學(xué)管理時(shí)期和20世紀(jì)60至80年代的情景管理理論時(shí)期。至上世紀(jì)80年代起,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的到來(lái),隨著人們的素質(zhì)、覺(jué)悟的不斷提高,社會(huì)民主、文明的不斷進(jìn)步,領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣了的、傳統(tǒng)的發(fā)號(hào)施令式的領(lǐng)導(dǎo)方式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今各種企業(yè)發(fā)展的需要，特別是21世紀(jì)以后，傳統(tǒng)的英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)無(wú)奈地隱退，取而代之的是柔性化領(lǐng)導(dǎo)，它是以人為本的，關(guān)注價(jià)值的平民化領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)觀也由最初經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)史上質(zhì)的飛躍，從而極大提高了領(lǐng)導(dǎo)效率。然而在人權(quán)越來(lái)越受重視的新世紀(jì)，一味的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性，卻忽視員工的感受，其領(lǐng)導(dǎo)效果必然受到影響。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)工作很難完全科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)較隨機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)不確定的過(guò)程，這就要求領(lǐng)導(dǎo)要藝術(shù)，藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的延伸與完善。在我國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)理論的研究開(kāi)展得比較晚，十一屆三中全會(huì)以后，我國(guó)才開(kāi)始對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)加以重視與研究，它的興起是以學(xué)習(xí)、研究和構(gòu)建其理論及體系為標(biāo)志。到了90年代初期，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究進(jìn)入了新的 研究階段，成為一門(mén)新興的交叉學(xué)科，并在中國(guó)特有的國(guó)情下得以發(fā)展。中國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究基本上是同西方有關(guān)理論的介紹與引進(jìn)同步進(jìn)行的。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正高速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的作用突顯出來(lái)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為了我國(guó)社會(huì)中的一個(gè)新的焦點(diǎn)。而溝通是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，也是開(kāi)啟事業(yè)成功之門(mén)的金鑰匙，溝通現(xiàn)在已經(jīng)滲透到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一切的事情中。領(lǐng)導(dǎo)者掌握了溝通的藝術(shù)，也就掌握了事業(yè)成功的法寶。然而在領(lǐng)導(dǎo)者的溝通行為中，最大的問(wèn)題是誤以為這種溝通已經(jīng)存在，這就造成組織內(nèi)的下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)，新的溝通理念的出現(xiàn)變得尤為迫切。

一、從領(lǐng)導(dǎo)行為上看溝通

在一個(gè)單位中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個(gè)行為的過(guò)程。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者溝通的目的是要使下屬員工對(duì)組織決策信息的理解，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為和思想的理解，從而使員工在內(nèi)心和思想上真正的認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者。所以溝通主要就是一個(gè)情感上，思想上的交流過(guò)程，這也要求領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)更要重視講究方法與藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要給下屬創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，好的溝通氛圍。要提高溝通藝術(shù)，必須先遵循溝通的程序，掌握溝通的方法。我們從溝通一般程序的幾個(gè)階段來(lái)看領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的工作：

（一）信息的準(zhǔn)備。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，對(duì)內(nèi)信息的接收 者是下屬員工，這就要明確溝通所要發(fā)布信息的內(nèi)容，同時(shí)確定信息發(fā)送時(shí)機(jī)。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)就要做好的準(zhǔn)備工作。

（二）信息的編碼。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該針對(duì)不同層次的下屬和不同文化，愛(ài)好等方面的因素，來(lái)選擇不同符號(hào)來(lái)進(jìn)行編碼，再傳達(dá)給不同的接收者。

（三）信息的傳遞。這是溝通程序的核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者要選擇合適的方式和藝術(shù)，要選擇合適的渠道和輔助手段，確實(shí)保證信息傳遞到每個(gè)接收者手中，（四）信息的反饋。信息的反饋極為重要，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)信息雙向傳輸?shù)倪^(guò)程，離開(kāi)了反饋，溝通就無(wú)法進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要使信息反饋一要及時(shí)，二要準(zhǔn)確，三要使下屬主動(dòng)，四要有力度。

而要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要使用多種的溝通方式，如口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通三者的結(jié)合使用。同時(shí)在溝通渠道的選擇上也必須多樣化，領(lǐng)導(dǎo)者除了傳達(dá)信息時(shí)要用到向下溝通的渠道；當(dāng)下屬反饋信息時(shí)就要用到向上溝通的渠道；同時(shí)在同層次的接收者也應(yīng)該有一個(gè)好的水平溝通的渠道，這樣能使接收者之間有一個(gè)很好的交流和探討的平臺(tái)，有助單位內(nèi)部的溝通；最后我們除了這些正式溝通，還應(yīng)該允許接收者間有非正式溝通的權(quán)利，員工們私下聚會(huì)，相互間交換觀點(diǎn)看法，其影響可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正式溝通的影響。從 溝通幾個(gè)程序來(lái)看，一個(gè)單位或企業(yè)建立一整套完善的溝通體制或機(jī)構(gòu)，能保證溝通更準(zhǔn)確、執(zhí)行更有效；并能得到完整的反饋信息，這些反饋的信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是非常的重要，可能決定最終決策的制定。這些工作是領(lǐng)導(dǎo)者日常的一部分也是溝通方法與藝術(shù)的體現(xiàn)之處，只有領(lǐng)導(dǎo)者做好這些，溝通才能更有效，領(lǐng)導(dǎo)者才能更有效提高溝通藝術(shù)。

二、從心理學(xué)上看溝通

從心理學(xué)上看，溝通是一個(gè)思想上的信息交流過(guò)程。溝通是領(lǐng)導(dǎo)主要的日常工作，甚至有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是溝通過(guò)程，這要求領(lǐng)導(dǎo)者溝通要講究方法技巧，更要有藝術(shù)性。溝通是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但是這細(xì)節(jié)往往決定著成敗。而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)在管理過(guò)程中的重要性正日益顯現(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的今天溝通正日益發(fā)揮強(qiáng)大的作用。溝通，是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，也是單位中領(lǐng)導(dǎo)者和其他管理者最為重要的職責(zé)之一。在一個(gè)單位中，要使每一個(gè)成員能夠在一個(gè)共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，是離不開(kāi)有效的溝通的。同時(shí)在每一個(gè)單位中，它的成員要表示愿望、提出意見(jiàn)、交流思想；單位的領(lǐng)導(dǎo)者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。所以可以說(shuō)，單位成員之間良好有效的溝通是單位效率的切實(shí)保證，而領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效的溝通是任何領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的溝通理 念和方法有：

（一）建立溝通流程，形成溝通文化。作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者，既要關(guān)心單位的命運(yùn)，也要知道單位發(fā)展的目標(biāo)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要善于“詢問(wèn)”，善于“聆聽(tīng)”，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者要多溝通。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一個(gè)持續(xù)不斷的流程，以便使任何崗位、任何職位上的員工都能說(shuō)出他們最關(guān)心的事情，并都能聽(tīng)到他人的真實(shí)看法，以此為基礎(chǔ)來(lái)形成一個(gè)溝通的氛圍，久而久之，使員工養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，并使之成為一種文化。但這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持連續(xù)不間斷的溝通。

（二）溝通機(jī)制和方法應(yīng)從傳統(tǒng)的命令型溝通向柔性溝通轉(zhuǎn)變，即溝通時(shí)堅(jiān)持以人為本。在溝通時(shí)因?yàn)槿伺c人之間的差異性，這必然會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通過(guò)程中會(huì)遇到困難與沖突。領(lǐng)導(dǎo)者則要尊重這種差異，并對(duì)思想價(jià)值觀上的差異要足夠容忍，并且要平等地對(duì)待每個(gè)員工。最后對(duì)于員工反饋的信息和正常的合理的需求，都應(yīng)當(dāng)予以考慮，予以重視，予以滿足。這樣溝通才能真正的高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。而在柔性溝通時(shí)應(yīng)做到：堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，處事要公平；在溝通過(guò)程中盡量鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見(jiàn)，而不是一味的貶低；在溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要真誠(chéng)地與員工溝通，而不是去虛假的應(yīng)付；要堅(jiān)持實(shí)行雙向溝通，溝通是溝通雙方共同的溝通，而不是僅僅單方面的溝通；在溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，要使人感到領(lǐng)導(dǎo)者的 親和力，用心傾聽(tīng)與設(shè)身處地是領(lǐng)導(dǎo)者建立信賴感的要決；領(lǐng)導(dǎo)者要熱心接納員工、同時(shí)樹(shù)立良好的溝通榜樣。

不管是從領(lǐng)導(dǎo)行為上看溝通，還是從心理學(xué)角度來(lái)看溝通，單方面的去考慮溝通問(wèn)題，其結(jié)果都必然會(huì)使溝通大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)者溝通是一個(gè)涉及領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)，交際學(xué)等多方面學(xué)科的復(fù)雜過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)要綜合考慮這些因素，從而采用最合理的溝通方式。

三、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的具體方法

領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)就是充分個(gè)性化和創(chuàng)造性地運(yùn)用溝通方法與溝通技巧所達(dá)到的領(lǐng)導(dǎo)行為水平，其本質(zhì)上還是方法。所以不管是領(lǐng)導(dǎo)行為上的溝通方法，還是心理學(xué)上的溝通方法，這些都是領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的體現(xiàn)。非凡的溝通藝術(shù)不僅能夠最好地達(dá)到溝通的目的和效果，而且還能給人以美的感覺(jué)和享受。領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)主要有如下幾種常用的方法：

（一）虛心請(qǐng)教。溝通首先是請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)者一定要勇于否定自己，放下架子，虛心求教，而不能先入為主，強(qiáng)加于人。只有這樣，才能達(dá)到請(qǐng)教、交流、說(shuō)明的目的。

（二）以身作則。有效率的領(lǐng)導(dǎo)者愿意傾聽(tīng)下屬的心聲，關(guān)心下屬，并改變自身的不足，這樣可以減少下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的疑慮。

（三）坦誠(chéng)相見(jiàn)。溝通的過(guò)程是交流思想的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者只有首先把自己真實(shí)的想法毫不保留地講出來(lái)，才能使下 屬充分發(fā)表意見(jiàn)，坦誠(chéng)交流。

（四）尊重不同意見(jiàn)。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同種族的人會(huì)有不同的價(jià)值觀。認(rèn)真看待不同意見(jiàn)可以使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬形成相互理解、信賴和尊重的和諧關(guān)系。

（五）不走過(guò)場(chǎng)。溝通不是裝門(mén)面、走過(guò)場(chǎng)、做表面文章，而是真心實(shí)意地集中下屬智慧，正確決策。領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，充分啟發(fā)，多方聽(tīng)取意見(jiàn)。

（六）綜合分析。經(jīng)過(guò)溝通得來(lái)的意見(jiàn)是多方面、多類型、多角度、多層次的。所以，加以整理、歸納和分析、判斷，得出結(jié)論，作出決策是領(lǐng)導(dǎo)者最終的也是最重要的工作。在這一過(guò)程中，切忌主觀性、片面性和表面性，要妥善處理，不能草率行事。

其實(shí)溝通的方法和技巧有很多種，只有在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中靈活地運(yùn)用這些方法，才能暢通無(wú)阻地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的影響力，最終達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。

四、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的重要性分析

在21世紀(jì)的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這種新的形勢(shì)下，員工的整體素質(zhì)與思想發(fā)生了前所未有的變化，個(gè)性化成為時(shí)代的潮流。因而要想實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作的成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變過(guò)去主要依靠傳統(tǒng)的命令式、控制式管理方式，逐漸轉(zhuǎn)向以人為本，溝通與協(xié)商為主、民主與集中并舉的柔 性領(lǐng)導(dǎo)方式。

（一）溝通的分層藝術(shù)。一個(gè)單位，多則成百上千名職工，少則幾十名員工，如果用同樣的方法去溝通和交流，效果肯定是不理想的，必須根據(jù)員工結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，采用分層溝通的策略，才能起到投其所好、對(duì)癥下藥、畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。如何分層要根據(jù)單位的實(shí)際和員工的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)員工的情況了如指掌。按分工不同可分為中層干部、行政人員、老員工、一般員工和后勤員工；按情感因素可分為緊密型員工、普通員工以及有隔閡或誤解的員工；按性格脾氣可分為開(kāi)朗型員工、內(nèi)向型員工等等，只有了解了不同層次員工的不同需求，了解他們各自的內(nèi)心世界，才能有的放矢地進(jìn)行溝通，才能把握溝通的主動(dòng)性和有效性。例如，在一個(gè)單位中，中層干部是一支核心力量，是單位決策的帶頭實(shí)施者，有時(shí)常會(huì)因工作方法不當(dāng)而得罪領(lǐng)導(dǎo)，因工作效果不佳而受領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，出現(xiàn)這種上不討巧下不討好的尷尬局面時(shí)，心理不免難受和矛盾，甚至?xí)l(fā)牢騷，影響情緒和工作。如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在員工面前批評(píng)他，就會(huì)刺傷他的自尊，削弱他的威信，打擊他的工作熱情，而如果找個(gè)合適的機(jī)會(huì)與他個(gè)別交流，向他談?wù)勛约涸?jīng)的失敗和經(jīng)歷，探討工作的方法，尋找有效的工作途徑，鼓勵(lì)他不怕困難，不怕失敗，迎難而上，并在適當(dāng)場(chǎng)合上樹(shù)立他的威信，幫助他建立信心，這樣有利于工作的開(kāi)展。而老員工則是單位的精神財(cái)富，他 們有過(guò)曾經(jīng)的輝煌，有的甚至也當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，他們經(jīng)歷豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，處事穩(wěn)重，有很多值得年輕員工學(xué)習(xí)的地方，但現(xiàn)在學(xué)歷偏低，方法陳舊，精力又不足，有的甚至倚老賣(mài)老，看不慣年輕領(lǐng)導(dǎo)和一般員工的一些作派。對(duì)待遇、身體、工作看得比別人重，對(duì)于他們，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，要給予他們充分的尊重和關(guān)心，溝通時(shí)要傾聽(tīng)他們的需求，盡量解決他們工作和生活中的一些實(shí)際問(wèn)題。在尊重、珍惜、聆聽(tīng)、關(guān)愛(ài)的前提下，合理地使用好他們，既讓他們充分發(fā)揮余熱，又讓他們體會(huì)到組織真誠(chéng)的關(guān)心。

（二）溝通的無(wú)聲藝術(shù)。這里所指的無(wú)聲藝術(shù)包涵兩層意思，一是領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象和人格魅力的體現(xiàn)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要與員工進(jìn)行有效的溝通，首先你必須是員工認(rèn)可的尊重的領(lǐng)導(dǎo)，你的言行無(wú)不對(duì)員工產(chǎn)生影響。試想一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在員工中沒(méi)有威信，沒(méi)有號(hào)召力，沒(méi)有影響力，那么在溝通中豈能讓他們信服？因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)自我修養(yǎng)，要?jiǎng)e人做到的事自己必須首先做到，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，注重自我形象，處事公正、公平，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)員工真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，努力用自身的人格魅力來(lái)影響和感染員工，達(dá)到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界；二是體態(tài)語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人們按收到的外界信息70%～80%來(lái)自于視覺(jué)信息，因此，“耳聞不如目睹”，從某種意義來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言交流也許比語(yǔ)言交流更為重要。激情呆板的說(shuō)教，只能使員工 永遠(yuǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者敬而遠(yuǎn)之，也不會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敞開(kāi)心扉，效果往往是口服心不服，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得“身教重于言教”的道理，會(huì)用親切的表情、恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言來(lái)滲透到溝通中。例如：見(jiàn)到員工親切一笑，微微點(diǎn)頭，會(huì)讓員工有一種到家的感覺(jué)，因?yàn)樾κ且环N奇妙的語(yǔ)言，既能表達(dá)敬意，也能表達(dá)歉意，還能表達(dá)理解、寬恕等心意，可以縮短彼此心理距離，消除各種疑慮。一個(gè)關(guān)注的眼神，一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)傾聽(tīng)的神態(tài)，一個(gè)默默地點(diǎn)頭，一個(gè)堅(jiān)定的手勢(shì)，一個(gè)寬容的表情等豐富的體態(tài)語(yǔ)言都可以傳達(dá)一種信息，營(yíng)造一種意境，只要在溝通中巧妙運(yùn)用，就會(huì)有意想不到的效果。

（三）溝通的環(huán)境藝術(shù)。選擇一個(gè)好的溝通環(huán)境，可以營(yíng)造一種好的溝通氛圍，同樣可以收到好的溝通效果。員工是個(gè)特殊的群眾，他們既是被管理者，同樣也是管理者，他們都很重視自身的形象，也特別看重自己的行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與他們溝通交流時(shí)，要掌握他們的心態(tài)，不能不分場(chǎng)合，不看時(shí)機(jī)，在別人或在其他員工面前，隨意表達(dá)對(duì)某個(gè)員工的看法或評(píng)價(jià)，這樣不僅不能很好的溝通，反而會(huì)傷害他們的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有時(shí)雙方都下不了臺(tái)，把事情搞僵。一個(gè)善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，他會(huì)根據(jù)不同性格，不同原因，選擇多樣性的環(huán)境，進(jìn)行真誠(chéng)而又靈活的溝通，起到環(huán)境育人的作用。一個(gè)真正懂得溝通藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽(tīng)他們的需求，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)單位的建議，同時(shí)關(guān)心他們的身 體狀況、家庭生活、隨便嘮嘮家常，讓他們體會(huì)到單位的溫暖和一如既往的關(guān)愛(ài)，促進(jìn)相互的理解，心與心的距離會(huì)覺(jué)得很近。

（四）溝通的語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言是人類交流、溝通的工具，是人與人之間溝通最常用的交流方式。員工都是有思想、有知識(shí)、能說(shuō)會(huì)道的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與他們溝通的過(guò)程中要特別注重語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，既能說(shuō)到點(diǎn)子上，又能顧及員工的臉面，避免員工自尊心的挫傷，而造成溝通的障礙，產(chǎn)生逆反心理。在與員工溝通前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該事先深入了解對(duì)方的具體情況，應(yīng)該知道“說(shuō)什么”，更要考慮“怎么說(shuō)”，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不卑不亢，以情動(dòng)人，恰到好處。通常使用的語(yǔ)言技巧有：幽默，是一種交流的潤(rùn)滑劑，可以調(diào)節(jié)溝通氣氛，加強(qiáng)溝通的親和力，使對(duì)方容易接受；含蓄，是一種含而不露、含而不糊的交流方法，讓員工自己揣摩、體會(huì)話語(yǔ)中所蘊(yùn)含的真實(shí)意思，一方面體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的高雅與修養(yǎng)，另一方面也表示出一種對(duì)員工的尊重和體諒；委婉，也是與員工溝通最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)技巧，有時(shí)對(duì)員工直言不諱，會(huì)讓他們?cè)谛睦砩想y以接受，產(chǎn)生抵觸情緒而無(wú)法溝通，利用委婉的口氣說(shuō)話，多使用“是嗎”、“對(duì)吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你認(rèn)為呢”等語(yǔ)氣詞，可以使人感到說(shuō)話語(yǔ)氣不那么生硬并傳遞一種真誠(chéng)的信息和相互的尊重；交流時(shí)適度的沉默，可以起到一種提醒的作用，也可以給雙 方留下冷靜思考的空間，有時(shí)對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎，沉默就是一種好的方法，不必馬上發(fā)表自己不成熟的觀點(diǎn)而導(dǎo)致誤解的加深；積極聆聽(tīng)可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)意和耐心，不要只顧自己說(shuō)，而不愿意聽(tīng)員工講，隨意打斷員工的話會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的誠(chéng)意和尊重不夠，也就讓員工無(wú)法接受你的說(shuō)教了。

總之，領(lǐng)導(dǎo)溝通既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)領(lǐng)會(huì)管理就是管人，管人就要管心，管心就要關(guān)心，關(guān)心就要真心的道理。真心、真意、真誠(chéng)的溝通是搞好日常工作管理、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要手段，講究藝術(shù)、技巧、方法是有效溝通的重要途徑。

第五篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用

論溝通在企業(yè)管理中的作用

班級(jí)：會(huì)計(jì)3班姓名：汪秀峰學(xué)號(hào)：1007111021 摘要：無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都是有可能的。在一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提，可見(jiàn)，一個(gè)人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突

一、溝通的含義和特點(diǎn)

在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn)，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn)，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、溝通的類型和功能

溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

一般來(lái)說(shuō)，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比

如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。

三、溝通的方式以及影響溝通的因素

溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。按照溝通的具體方式不同分為：面對(duì)面溝通（包括面談、會(huì)議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實(shí)在實(shí)際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說(shuō)面談，它是一種面對(duì)面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。

其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。

1、個(gè)人情緒

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

2、性別差異

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō)，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

四、溝通技巧和沖突

以上說(shuō)了這么多，還是感覺(jué)沒(méi)有什么溝通的實(shí)用技巧，其實(shí)溝通的技巧是因人而已的。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會(huì)變得。下面是一些簡(jiǎn)單的溝通溝通技巧：

1、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

2、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

4、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、?我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

5、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

五、總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識(shí)到了，有人說(shuō)，一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說(shuō)明了溝通的重要性。個(gè)人如此，企業(yè)更是如此，一個(gè)企業(yè)的成功是絕對(duì)離不開(kāi)有效的溝通，必須把溝通放在企業(yè)管理中的突出位置，通過(guò)有效的溝通促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

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