第一篇：軟考論文-論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

論項(xiàng)目管理的溝通管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

摘要

2013年1月本論文作者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了《某省信息資源應(yīng)用平臺》項(xiàng)目建設(shè)工作，該項(xiàng)目涉及6個系統(tǒng)集成商，合同金額超過1000萬，我受公司（項(xiàng)目總集成商）委派，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的管理和實(shí)施。此項(xiàng)目由于合同金額大、實(shí)施周期長，且涉及多種復(fù)雜技術(shù)應(yīng)用，參與項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)人員眾多，相關(guān)業(yè)務(wù)部門與合作伙伴也錯綜復(fù)雜，項(xiàng)目實(shí)施初期，曾一度暴露了溝通管理的不足，工作效率低下、團(tuán)隊松散、異地辦公信息溝通不暢等嚴(yán)重問題。作者在此項(xiàng)目實(shí)踐過程中考慮實(shí)施了：識別項(xiàng)目干系統(tǒng)人，制定詳細(xì)的溝通管理計劃、信息發(fā)布、績效報告及干系人管理等一系列措施，有針對性地解決問題，項(xiàng)目取得成功，獲得公司和客戶的一致好評。本文以此項(xiàng)目為例并結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述溝通管理在項(xiàng)目中的重要性及深刻教訓(xùn)。

正文

2013年1月，某省政府信息化主管部門提出建設(shè)政府信息資源應(yīng)用系統(tǒng)，規(guī)范信息化及信息資源的管理工作；建設(shè)信息資源交換與共享平臺，實(shí)現(xiàn)上與中央、下與市縣、橫向各委辦局間的數(shù)據(jù)交換與共享機(jī)制，并為政府大數(shù)據(jù)中心建設(shè)奠定基礎(chǔ)。依托該平臺建設(shè)六大應(yīng)用系統(tǒng)：綜合查詢系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、政府門戶系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、涉訴系統(tǒng)、事件上報系統(tǒng)。本單位承接了信息資源交換與共享平臺和綜查系統(tǒng)（簡稱交換綜查系統(tǒng)）的建設(shè)，項(xiàng)目歷時1年9個月，目前交換綜查系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行穩(wěn)定，并且項(xiàng)目已完成驗(yàn)收工作，項(xiàng)目整體實(shí)施及交付成果得到客戶一致好評。

本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參與了交換綜查系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析、項(xiàng)目管理，也承擔(dān)了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫設(shè)計的工作。交換綜查系統(tǒng)采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web應(yīng)用框架，以Linux操作系統(tǒng)作為開發(fā)平臺，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中間件使用WebSphere8.5版本。交換綜查系統(tǒng)涉及的功能點(diǎn)較多，交換平臺包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)交換過程管理監(jiān)控等功能；綜查系統(tǒng)包括主題數(shù)據(jù)查詢、關(guān)鍵字查詢、模糊查詢、綜合查詢等功能；交換綜查系統(tǒng)與CA系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、用戶的同步；與門戶網(wǎng)站集成，實(shí)現(xiàn)在門戶網(wǎng)站內(nèi)統(tǒng)一單點(diǎn)登錄（SSO）；交換平臺與OA辦公系統(tǒng)、綜治系統(tǒng)、1/ 4

論項(xiàng)目管理的溝通管理

涉訴系統(tǒng)和事件上報系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過交換平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，為政府大數(shù)據(jù)中心建設(shè)提供基礎(chǔ)。

交換綜查系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有一定的難度和復(fù)雜性，而且該項(xiàng)目涉及的干系人面廣人多，項(xiàng)目初期建立了與6個系統(tǒng)集成商的溝通計劃，項(xiàng)目組內(nèi)部溝通一下就開始了實(shí)施工作。項(xiàng)目實(shí)施不到一個月，各種因溝通不暢引起的問題接踵而至。如團(tuán)隊人員工作松散、異地辦公導(dǎo)致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計劃，及時發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向甲方及監(jiān)理方、公司高層以及各集成商發(fā)布績效報告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

因此，我重新梳理了項(xiàng)目干系統(tǒng)人，制定了切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計劃，及時發(fā)布信息給相關(guān)干系人，定期向干系統(tǒng)人發(fā)布績效報告，使用多種溝通技術(shù)與干系人溝通，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

一、識別干系人并分類管理

首先確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個干系人的基本情況。本人們使用微軟Excel工具制作了項(xiàng)目干系人及分類，分為外部干系統(tǒng)人和內(nèi)部干系人，外部干系人包括甲方項(xiàng)目組成員、監(jiān)理方成員、各子系統(tǒng)承建單位成員、外部采購單位成員等）；內(nèi)部干系人包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)開發(fā)及實(shí)施支持人員等。聯(lián)系人列表信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡潔明了。將聯(lián)系人列表發(fā)送給每個干系人，并及時更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還使用了公司質(zhì)量管理部規(guī)定的項(xiàng)目文檔模板，包括會議紀(jì)要、工作報告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。

一、制定切實(shí)可行的溝通計劃 了解每個干系人對項(xiàng)目的期望，以及干系統(tǒng)人想要得到項(xiàng)目信息及時間。確定工作匯報方式，明確什么時間、以什么形式（正式或非正式、橫向或縱向、單向或雙向）向誰匯報。在該項(xiàng)目中，我采取的方法是：項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目經(jīng)理通過EMAIL發(fā)送周報，并且異地和本地項(xiàng)目組每周開工作總結(jié)會議；項(xiàng)目經(jīng)理每周同甲方、監(jiān)理方和上級進(jìn)行一次口頭匯報，雙周通過EMAIL發(fā)雙周報告；緊急情況通過電話或電話會議及時溝通。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問題報告評估制度。所謂的重大問題的定義是指影響項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項(xiàng)目組的開發(fā)人員并不是非

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論項(xiàng)目管理的溝通管理

常固定，有時需要支持公司其他的項(xiàng)目，項(xiàng)目組及相關(guān)人員會及時開會評估對項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。

事實(shí)證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計劃完成。

二、使用多種溝通技巧，保證信息發(fā)布的正確

在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一定的基本原則，在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段，對待不同的溝通對象也要使用多種溝通方法。會議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮的問題。在本項(xiàng)目中，我采用事先在溝通計劃中制定例會制度，明確會議的目的和希望解決的問題，會議前將會議資料發(fā)到參會人員，由專人記錄會議紀(jì)要，會議最后要有結(jié)論，并將會議紀(jì)要分發(fā)所有參會人員。按照這種方法，節(jié)約了時間和會議成本，有效解決了項(xiàng)目中遇到的問題，保證項(xiàng)目正常實(shí)施。

如在需求分析階段，為了準(zhǔn)確把握客戶的需求，獲取更多的信息，需要多次召開需求討論會，各方代表都要參加，各方就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能等方面的需求展開討論。會議召開多次，每次對需求進(jìn)一步細(xì)化，對某些不明確或認(rèn)識不統(tǒng)一的需求逐一確認(rèn)，直到各方對需求達(dá)成共識。

除了正式的會議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

三、實(shí)施績效情況報告

本項(xiàng)目中甲方、監(jiān)理方、公司高層及各子系統(tǒng)承建商都很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和相關(guān)問題，在本項(xiàng)目中我合理的使用績效報告的工具和技術(shù)（如績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項(xiàng)目進(jìn)展情況。按溝通計劃中制定的報告時間和頻度，向干系人匯報項(xiàng)目完成的工作量，使績效報告與項(xiàng)目的實(shí)際情況最接近。報告的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑階段，項(xiàng)目就要進(jìn)行階段評審，如需求評審、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計評審、代碼復(fù)審、測試計劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時，進(jìn)行緊急報告評估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、如何解決、問題緊迫性等。項(xiàng)目干系人對及時取得項(xiàng)目績效情況表示滿意，并對得到的信息及時反饋，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。

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論項(xiàng)目管理的溝通管理

結(jié)束語

2014年9月底項(xiàng)目順利交付，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項(xiàng)目給予了較高的評價，系統(tǒng)計劃在全省進(jìn)行推廣，回顧本項(xiàng)目執(zhí)行的過程，項(xiàng)目的圓滿成功離不開在項(xiàng)目當(dāng)中執(zhí)行科學(xué)有效的溝通管理，特別是主動溝通及良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的管理，注重項(xiàng)目干系人積極有效的溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊成員的積極協(xié)作，風(fēng)險有效識別和應(yīng)對，這些都為項(xiàng)目成功提供了保障和基礎(chǔ)。

在本項(xiàng)目實(shí)施過程中也遇到一些問題，比如溝通不暢，項(xiàng)目中出現(xiàn)了一名重要成員離職，導(dǎo)致他承擔(dān)的模塊延期交付，后期不得不趕工。因此在后續(xù)項(xiàng)目中我更加注重這些方面的管理：加強(qiáng)和團(tuán)隊間的有效溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力建設(shè)，我會在今后的項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份綿薄之力。

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第二篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]2015年3月，我參與了某市規(guī)劃局規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)是以B /S模式架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用了Oracle11g,GIS平臺采用了ARCGIS10.0。該系統(tǒng)包括規(guī)劃業(yè)務(wù)審批，行政辦公，GIS圖形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成應(yīng)用。項(xiàng)目歷時10個月，最終較為順利地完成了項(xiàng)目建設(shè)。該規(guī)劃管理信息系統(tǒng)在市局、八個分局、六個直屬單位全面投入運(yùn)行，獲得一致好評。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的溝通管理，包括編制項(xiàng)目溝通管理計劃，信息分發(fā)，績效管理，項(xiàng)目干系人管理等幾個方面，論述了溝通管理在本項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)為溝通不暢，干系人不能及時準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目進(jìn)展是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個重要原因。本文在最后總結(jié)了在項(xiàng)目溝通管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足。[正文]某市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)是在為市政務(wù)部門及民眾提供相關(guān)信息化應(yīng)用服務(wù)和輔助決策性支持，增強(qiáng)城市規(guī)劃管理部門的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確性的背景下，于2015年3月啟動的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為680萬元。根據(jù)項(xiàng)目章程，任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時10個月，于2015年12月在市局、八個分局及六個直屬單位全面運(yùn)行，通過了客戶方驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集規(guī)劃業(yè)務(wù)審批、行政辦公、GIS圖形分析、CAD 繪圖編輯于一體的系統(tǒng)。其中，“一書兩證”業(yè)務(wù)審批的圖件、文檔、表格、會議、材料信息，實(shí)現(xiàn)了在市局及八個分局之間的方便快捷流轉(zhuǎn)，隨著審批流程的流轉(zhuǎn)，達(dá)到了全程帶圖作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了圖文雙向查詢，用戶可以任意查詢每個案件的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦理情況、辦理過程以及相關(guān)的必備材料信息，同時，可以在審批流程的任意一個環(huán)節(jié)調(diào)用疊加與案件相關(guān)的各種地形圖、控規(guī)圖、詳規(guī)圖、專題圖、影像圖以及各種屬性信息進(jìn)行分析和對比，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理與圖形瀏覽、分析和計算的緊密結(jié)合。系統(tǒng)中的內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，分為通知公告、政策法規(guī)、輿情監(jiān)測、職工工會四個欄目。內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，自全面運(yùn)行至今，內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布百余條。系統(tǒng)中的電子報建模塊，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程報建及報建文件一鍵錄入。一方面，建設(shè)單位通過在市規(guī)劃局門戶網(wǎng)站免費(fèi)下載電子報建軟件，填寫申請表單和上傳報建材料，完成報建項(xiàng)目預(yù)錄入并保存為磁盤文件。另一方面，窗口人員根據(jù)建設(shè)單位提交的磁盤報建文件一鍵錄入系統(tǒng)，避免信息的繁瑣輸入，實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的審批目標(biāo)。

由于該項(xiàng)目具有規(guī)模大，周期長，涉及干系人眾多等特點(diǎn)，要保證系統(tǒng)按時上線，溝通管理顯得尤為重要。為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司采用了強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在對公司成功案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理知識，結(jié)合發(fā)起人的業(yè)務(wù)需求和公司管理規(guī)程，有效保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度，項(xiàng)目順利完成，獲得用戶方和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

良好的項(xiàng)目溝通管理對項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，不少失敗的項(xiàng)目案例都是因?yàn)榧滓译p方溝通不暢，信息不對稱，而導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。在本項(xiàng)目中，我通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目績效報告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作，對項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃

要實(shí)施有效的干系人管理，就要盡早識別出項(xiàng)目干系人。因此，項(xiàng)目中標(biāo)后，我就參照項(xiàng)目章程，項(xiàng)目范圍說明書，列出該項(xiàng)目的主要干系人，登記在“干系人花名冊”中，花名冊詳細(xì)記錄了干系人的姓名、職位，在項(xiàng)目中充當(dāng)?shù)慕巧?，對?xiàng)目的支持程度，可能對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響以及建議的應(yīng)對措施。項(xiàng)目團(tuán)隊成立之后，我又帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員通過召開頭腦風(fēng)暴會議，更新了項(xiàng)目干系人花名冊。由于項(xiàng)目涉及市局、八個分局還有直屬單位等機(jī)構(gòu)，有規(guī)模大、干系人眾多的特點(diǎn)，我和團(tuán)隊根據(jù)干系人關(guān)心的不同內(nèi)容，將干系人分為三組。第一組干系人有公司領(lǐng)導(dǎo)和市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，而市局主管領(lǐng)導(dǎo)又是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲得他對整個項(xiàng)目的信任；第二組項(xiàng)目干系人包括各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和市局信息中心主任，是項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，他們關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合要求，需要定期分發(fā)階段評審的結(jié)果。第三組項(xiàng)目干系人關(guān)心的是項(xiàng)目質(zhì)量，要確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開展，要定時召開技術(shù)評審會議。

通過多次團(tuán)隊會議，我和團(tuán)隊利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析，制定了項(xiàng)目溝通計劃。

二、按照溝通管理計劃，做好信息分發(fā)

信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計劃以及對始料不及的信息需求的應(yīng)對。按照溝通計劃，實(shí)施內(nèi)外有別的溝通策略，對公司外部干系人，我通過工作會議、郵件、電話等方式及時為項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目進(jìn)展情況，以獲取對項(xiàng)目的信任。對于公司內(nèi)部的團(tuán)隊成員，我利用公司內(nèi)部的RTX即時溝通軟件作為輔助溝通手段，并于每周五召開周例會，總結(jié)上周的工作，計劃下周的工作。在向外部干系人進(jìn)行信息分發(fā)時，我充分注重溝通技巧。在與信息中心主任溝通時，我多采用非正式的溝通方式，采取面對面交流的方式，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣既可以保證將項(xiàng)目進(jìn)展及時準(zhǔn)確地傳遞給干系人，也有利于建立雙方的信任關(guān)系，了解干系人對項(xiàng)目的滿意度。

三、定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報告

定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報告主要是為了定時進(jìn)行工作的匯報。我要求項(xiàng)目組成員每周提報工作情況匯報，包括上周工作完成情況和下周工作計劃。一方面是便于周例會進(jìn)行工作總結(jié)與安排；另一方面是便于跟蹤和控制項(xiàng)目進(jìn)展情況，每兩周對工作完成情況使用掙值分析，形成項(xiàng)目目前的狀態(tài)，進(jìn)展情況和對未來的預(yù)測。項(xiàng)目干系人通過績效報告可以獲得項(xiàng)目在特定時間的進(jìn)展、資源使用情況等信息。制定績效報告的時候，我還使用了公司績效報告的Excel模板，模板的“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的規(guī)管系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項(xiàng)目團(tuán)隊成員和項(xiàng)目干系人隨時掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理，提升干系人滿意度

項(xiàng)目干系人管理就是對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題，對公司及市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，一定要匯報他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問題、成本使用情況，及各單位對于項(xiàng)目的意見和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任，對市局信息中心主任，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對實(shí)際業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋瑢捤傻墓ぷ鞣諊瓦m當(dāng)?shù)莫剟罘椒?，來提升團(tuán)隊的積極性。

盡管在項(xiàng)目初期制訂了項(xiàng)目溝通管理計劃，以及在實(shí)施過程中嚴(yán)格對績效進(jìn)行跟蹤報告、信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理，但由于溝通對象是人，而且項(xiàng)目中涉及人員眾多，難免會出現(xiàn)問題。比如在對外部的溝通上，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目組人員尤其是技術(shù)人員溝通能力不足，比如在開發(fā)過程中，開發(fā)人員就部分功能實(shí)現(xiàn)與分局信息中心發(fā)生沖突，針對這個問題，我利用項(xiàng)目實(shí)施過程中的間隙對項(xiàng)目組人員進(jìn)行了溝通技巧的培訓(xùn)，讓他盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。在團(tuán)隊內(nèi)部的溝通上，由于有2名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初次參與項(xiàng)目，對做項(xiàng)目不熟悉，也沒有經(jīng)驗(yàn)，而團(tuán)隊其他成員也各自忙著自己負(fù)責(zé)的開發(fā)任務(wù)，這兩名團(tuán)隊成員開始消極怠工，針對這樣的情況，我和各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人商議，在兩周的周例會結(jié)尾，安排半小時的項(xiàng)目培訓(xùn)或召開經(jīng)驗(yàn)交流會，如果部門的培訓(xùn)內(nèi)容豐富或取得一定效果，則給予一定的獎勵，從而提升了團(tuán)隊的整體能力。經(jīng)過10個月的努力，該規(guī)劃審批系統(tǒng)終于順利完成交付。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。綜上所述，項(xiàng)目溝通管理的理論有效地指導(dǎo)了此次項(xiàng)目的實(shí)施，保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度。通過此次實(shí)踐，我對項(xiàng)目溝通管理有了更加深入的理解，為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師試題_項(xiàng)目溝通管理_項(xiàng)目經(jīng)理軟技能（范文模版）

（2011下_31）關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的角色，下列描述中正確的是(31)

A、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是團(tuán)隊中技術(shù)最強(qiáng)的人

B、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該由項(xiàng)目發(fā)起人擔(dān)任

C、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有項(xiàng)目管理的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)

D、項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的總工程師

（2011下_32）項(xiàng)目經(jīng)理為有效管理信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要專門的技術(shù)和知識來保證，下列說法中正確的是(32)。

A、項(xiàng)目經(jīng)理要整合項(xiàng)目團(tuán)隊成員知識，使管理團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)滿足管理要求

B、項(xiàng)目經(jīng)理沒必要掌握項(xiàng)目管理各知識的細(xì)節(jié)，只需要掌握5個知識領(lǐng)域的剛要

C、項(xiàng)目經(jīng)理所需要知識就是項(xiàng)目經(jīng)理所掌握的知識

D、項(xiàng)目經(jīng)理要求項(xiàng)目組成員都精通項(xiàng)目管理相關(guān)知識

（2009下_31）項(xiàng)目經(jīng)理為了有效管理項(xiàng)目需掌握的軟技能不包括（31）。

A．有效的溝通B．激勵C．領(lǐng)導(dǎo)能力D．后勤和供應(yīng)鏈

（2008下_42）在項(xiàng)目管理工作中，項(xiàng)目管理師認(rèn)識到如果只有領(lǐng)導(dǎo)能力而沒有管理能力或只有管理能力而沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，都可能帶來不好的結(jié)果。以下這些能力中（42）最能代表項(xiàng)目管理師的領(lǐng)導(dǎo)才能。

A.確立方向，招募人員，激發(fā)和鼓勵其他人

B.通過其他人來完成工作

C.運(yùn)用超凡的人格魅力來激發(fā)其他人

D.運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)牧α孔鳛榧ぐl(fā)工具

（2008下_51）溝通、領(lǐng)導(dǎo)和磋商是屬于（51）的技能。

A.項(xiàng)目管理B.一般管理C.團(tuán)隊管理D.執(zhí)行管理

第四篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文(高項(xiàng))

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論文范文（高項(xiàng)）

【摘要】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬元人民幣，建設(shè)工期為13個月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問題追溯、一車一檔等問題，同時和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問題。該項(xiàng)目于2016年3月份，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：

1、識別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的收益和影響，誰需要什么樣的信息，什么時候需要。

2、針對不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時提供信息。

3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測信息，編制績效報告。

4、對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

【正文】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過一系列的拉動關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購、供應(yīng)商、物流倉庫、總裝車間、焊裝車 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

間、涂裝車間、沖壓車間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開發(fā)語言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫采用oracle 10g，中間件采用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開發(fā)團(tuán)隊有3個，業(yè)務(wù)部門有7個，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從以下幾個方面進(jìn)行了管理。（過渡段）

一、識別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計劃

1、識別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊（業(yè)務(wù)顧問2人，.Net 開發(fā)工程師3人，Java開發(fā)工程師2人，SAP開發(fā)工程師1人，測試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動會，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購部部長、四大分廠廠長、物流部部長、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會后對項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購部長、四大分廠廠長、物流部部長和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購部長、四大分廠廠長和物流部長會對項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因此我們在做需求和范圍定義的時候必須要充分考慮這個幾個部門的要求。

2、了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過訪談、現(xiàn)場觀察、交流會的方式去挖掘各個項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過30多天的時間了解了各項(xiàng)目干系人對系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫了項(xiàng)目需求文檔說明書，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、通過以上的項(xiàng)目干系人的識別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時間、地點(diǎn)和溝通時需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會議室以現(xiàn)場會議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績效報告和在項(xiàng)目中遇到的問題，會議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時間提供給項(xiàng)目干系人

1、溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時間同時為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問2人、開發(fā)工程師4人、測試工程師、配置管理員出現(xiàn)問題的時候，我們及時的進(jìn)行口頭溝通，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

盡快的解決問題，事后會把項(xiàng)目中遇到的問題和解決辦法以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時，我們采用正式的會議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計的、進(jìn)度的、測試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過程中總會出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問題，有時候解決一個問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問題能夠很快的得到解決，我們在把問題解決后都整理成一個解決方案，并將方案分類是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識庫中。如：我們的知識庫中已經(jīng)包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等總計超過15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個寶庫。

三、了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測等信息，并編制項(xiàng)目績效報告

1、收集項(xiàng)目績效信息：在項(xiàng)目管理過程中，我通過微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計劃的管理。每天下午臨下班前半個小時，我會挨個了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問設(shè)計情況、開發(fā)工程師的開發(fā)情況、測試工程師的測試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過項(xiàng)目內(nèi)部評審過的設(shè)計說明書、測試計劃、用戶手冊等。

2、項(xiàng)目狀態(tài)評審：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開項(xiàng)目狀態(tài)評審會議，會議評審相關(guān)的接口設(shè)計說 明、測 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http://

試用例和測試計劃、用戶手冊等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問題提出討論解決，如果不能解決的我會協(xié)調(diào)公司其他的資源來協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會，匯報項(xiàng)目績效報告和需求變更請求的討論。

四、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會中，我會把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論哪些問題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會議中形成的決議通過電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)束語】

經(jīng)過我們團(tuán)隊的不懈努力，歷時13個月時間，本項(xiàng)目終于與2016年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問題，得到了業(yè)主方的好評，同時也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于采購的條碼打印機(jī)無法打印，后來有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過來才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 http:// 的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。

第五篇：軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師如何選擇

軟考中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管

理師如何選擇

柚子最近看到不少準(zhǔn)備2018年上半年全國計算機(jī)軟件考試（軟考）的朋友，都在考慮都是軟考項(xiàng)目管理類的考試，中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師是不是容易一些呢，但是有覺得軟考高級的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師趕緊量比較高，不知道如何取舍。今天柚子課堂就給大家分析如何選擇軟考中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。

首先來說下那一類人適合考軟考中級的系統(tǒng)項(xiàng)目管理工程師：

1、需要中級證書

2、需要中級職稱

3、申請北京工作居住證、上海天津積分的，中級以上職稱即可

4、IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不豐富

5、剛剛從事IT行業(yè)或在校學(xué)生

6、論文有難度，寫字太慢或字跡不工整的考生（這一點(diǎn)比較重要）軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師確實(shí)還是有一些難度的，尤其是死在論文上的有一波人。對于不擅長理解和記憶知識點(diǎn)的就容易栽在基礎(chǔ)知識上，基礎(chǔ)知識內(nèi)容比較廣。下面看下哪種人需要考軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師：

1、需要高級證書

2、需要高級職稱

3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項(xiàng)目管理知識，通過了PMP的學(xué)員

4、在IT行業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、非IT 行業(yè)，通過軟考獲取計算機(jī)類職稱

6、申請戶口、積分落戶、一線城市人才引進(jìn)

7、技術(shù)偏弱，管理經(jīng)驗(yàn)豐富

其中強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是為什么最好是通過了PMP的學(xué)員，因?yàn)榭荚囍R管理部分和PMP的考試內(nèi)容重合，考起來會更容易。

這下小伙伴們知道如何選擇軟考中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。遇見柚子，點(diǎn)亮職場，希望柚子課堂今天的分享能幫助到大家。