第一篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃.

風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃

為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神,推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理,完善服務(wù)程序,全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展,確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建,計(jì)劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。

一、指導(dǎo)思想

將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平,促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、通過培訓(xùn),使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。

能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,切實(shí)提高工作質(zhì)量。

2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。

3、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)

目的:培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力,提高管理人員工作能力和工作水平,提高職工崗位技能,熟知景區(qū)知識,力爭通過培訓(xùn),培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。

參加人員:公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式:

1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書籍。

2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。

時(shí)間:2010年9月20日、21日、22日。

培訓(xùn)評估:

1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。

2、進(jìn)行面試檢測。(二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的:

1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),使員工更好地勝任本職工作。

2、提高工作熱情,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,形成良好的工作習(xí)慣。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn),強(qiáng)化責(zé)任意識,提升員工履行 職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,端正工作態(tài)度。

4、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員:景區(qū)全體員工。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。

時(shí)間:2010年11月1日至2010年11月15日。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后,受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測。(三第二十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)

目的:通過培訓(xùn),使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念,熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針,服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì),塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。

參加人員:全體員工。

時(shí)間:2010年12月2日至2010年12月20日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后,對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測。(四軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的:增強(qiáng)員工體能和意志,提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識。參加人員:公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時(shí)間:2011年4月17日至2011年4月30日。

方式:軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)評估:實(shí)地操作考試。(五春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的:通過培訓(xùn),全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識,明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì),提高公司管理水平,達(dá)到公

司和員工的雙贏。

參加人員:公司全體在崗人員。

時(shí)間:2011年3月7日至2011年4月30日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。(六游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的:

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念,使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識,以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員:游船公司全體工作人員。

時(shí)間:2011年4月19日至2011年5月18日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測。(七標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前,景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)

目的:

1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、讓所有員工熟悉自己的部門職能,熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,出色地完成工作任務(wù)。

3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,塑造良好的景區(qū)形象,打造太陽島旅游品牌。

參加人員:公司全體工作人員。

時(shí)間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

(八進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后,對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)

目的:

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,進(jìn)行自檢自查,及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為,全面提高景區(qū)的工作能力,打造精品景區(qū)。

參加人員:公司全體工作人員。

時(shí)間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。(九秋季培訓(xùn),對改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行培訓(xùn)

目的:

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,進(jìn)行自檢自查,及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理

模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時(shí)間：2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（十）雪博會(huì)前期培訓(xùn)，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的：

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理 模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時(shí)間：2011 年 10 月 30 日至 2011 年 11 月 15 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（十一）冬季雪博會(huì)，雪博會(huì)相關(guān)知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的：

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理 模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時(shí)間：2011 年 12 月 20 日至 2011 年 12 月 28 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

四、保障措施

（一）、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 根據(jù)本年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容安排，結(jié)合公司實(shí)際情況，我公司本年 度培訓(xùn)需要一定經(jīng)費(fèi)，請領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)工作中給予大力支持。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障

1、固定培訓(xùn)場所。

2、投影儀等配套授課設(shè)施。（三師資來源

1、公司內(nèi)部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。

2、有償外聘專業(yè)授課教師。

3、有償專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

五、培訓(xùn)出勤管理規(guī)定

1、培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。

2、培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員 請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以 曠工對待，因特殊情況不能及時(shí)請假者，須向人力資源部申 明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3、上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)三次 者，以曠工半天處理；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天處理。

4、自受訓(xùn)員工接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù) 或私事與上課時(shí)間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，曠課時(shí)數(shù)以曠工處理。

5、員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出 勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人員和被代簽人員 均按曠課處理。

6、人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)登記表 上，并歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

六、要求

1、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識宣傳，提高認(rèn)識，使全體員工充分認(rèn)

識培訓(xùn)的重要性。

2、各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡 量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利影響。凡涉及介紹部門相關(guān) 工作的應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)對象要做出總結(jié)，部分內(nèi)容要進(jìn)行筆試 活面試，培訓(xùn)過程及評估結(jié)果要存檔和備案。太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)公司 2O1O 年 9 月

第二篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。

二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。

雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來說存在以下問題：

1、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識。在今后的工作中，我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

總之，對旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃

華陽煤業(yè)有限公司

機(jī)電、運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃

為推動(dòng)我礦機(jī)電、運(yùn)輸安全質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作向深度發(fā)展，認(rèn)真貫徹省煤炭工業(yè)廳2013年下達(dá)的《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)》的順利實(shí)施，抓好機(jī)電、運(yùn)輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，特制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、成立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

組長：王學(xué)飛

副組長：馬月明

二、培訓(xùn)時(shí)間：

2013年7月1日到8月31日

三、培訓(xùn)形式：

每周六下午3點(diǎn)在二樓會(huì)議室進(jìn)行機(jī)電、運(yùn)輸安全質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，機(jī)電科全體職工必須參加，有事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，無故不來者按礦工處理。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

機(jī)電、運(yùn)輸安全質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容。

五、培訓(xùn)地點(diǎn)：

華陽煤業(yè)二樓會(huì)議室。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)人員安排

說明：

1、各工隊(duì)人員在班前會(huì)期間認(rèn)真聽取培訓(xùn)并做好筆記；

2、培訓(xùn)人員按時(shí)到場，做到不遲到早退。

華陽煤業(yè)機(jī)電科

2013年7月1日

山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)華陽煤業(yè)有限公司

機(jī)電、運(yùn)輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化新標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：參加人員：

培訓(xùn)計(jì)劃

2013年7月1日-2013年8月31日華陽煤業(yè)二樓會(huì)議室機(jī)電科全體職工

第四篇：鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)計(jì)劃

黑龍江墾區(qū)二○一○年

鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)陽光工程實(shí)施方案

根據(jù)農(nóng)墾總局《關(guān)于做好2010年農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移陽光工程實(shí)施工作的通知》精神，按照總局陽光工程辦公室的總體部署和工作要求，結(jié)合培訓(xùn)工作實(shí)際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照陽光工程“政策扶持、齊抓共管、統(tǒng)籌規(guī)劃、分部實(shí)施、整合資源、按需培訓(xùn)、注重實(shí)效”的原則，圍繞鄉(xiāng)村旅游、特別是結(jié)合墾區(qū)大農(nóng)業(yè)發(fā)展及區(qū)位地理優(yōu)勢開展培訓(xùn)，以提高墾區(qū)職工旅游管理、旅游營銷能力為目標(biāo)，以提高墾區(qū)職工收入為方向，大力培養(yǎng)墾區(qū)旅游專業(yè)人才，為墾區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、培訓(xùn)任務(wù) 2010年墾區(qū)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)任務(wù)是300人，黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院會(huì)同紅興?。?0人）、北安（50人）、齊齊哈爾（40人）、哈爾濱分局（180人），負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

三、培訓(xùn)課程安排

四、培訓(xùn)時(shí)間安排 2010年9月-11月，各分局陽光辦、培訓(xùn)基地，要結(jié)合工作實(shí)際，安排鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)工作。7月下旬-8月上旬，黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院與分局陽光辦、協(xié)商制定墾區(qū)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)工作計(jì)劃。8月下旬-9月，各分局陽光辦安排鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)工作，黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院安排任課教師，組織教師備課。

10月-11月各分局陽光辦組織開展鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)工作。12月鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)工作總結(jié)、上交臺賬。

五、培訓(xùn)對象與師資安排

鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)對象是，墾區(qū)有意于從事鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的職工，培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院的師資優(yōu)勢作用，授課教師以學(xué)院教師為主體，如有專業(yè)課特殊需要可聘請墾區(qū)知名專家、學(xué)者授課。

六、培訓(xùn)地點(diǎn)：各分局、農(nóng)場相關(guān)培訓(xùn)基地

七、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織體系。

墾區(qū)成立鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：孟凡龍、許淑云

副組長：李金海 李洪亮 劉護(hù)國 荊培強(qiáng) 姜 成 吳魁斌

培訓(xùn)項(xiàng)目主任：王義軍

成 員：趙英杰 侯 杰

根據(jù)總局陽光培訓(xùn)的要求，各分局陽光辦均成立 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。

2、嚴(yán)格規(guī)范管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量 第二，幫助各培訓(xùn)基地做好鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員陽光培訓(xùn)內(nèi)業(yè)檔案材料的整理工作。

第三，保證培訓(xùn)時(shí)間。按培訓(xùn)計(jì)劃的要求，結(jié)合各分局鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)工作實(shí)際，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，保證理論專題培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)不少于七天，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

八、培訓(xùn)要求

1.各分局陽光辦，要根據(jù)本方案要求認(rèn)真組織實(shí)施。2.及時(shí)與黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院溝通開課具體時(shí)間及教師需求。

黑龍江農(nóng)墾農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院

二○一○年八月十日篇二：鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)實(shí)施方案 旺蒼職業(yè)中學(xué)2011“陽光工程”鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)

鄉(xiāng)培訓(xùn)點(diǎn)實(shí)訓(xùn)方案 為貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》和為了鼓勵(lì)各地根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展特別是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和農(nóng)村社會(huì)事業(yè)發(fā)展情況，自主開展圍繞鄉(xiāng)村旅游等培訓(xùn)，引導(dǎo)受訓(xùn)農(nóng)民就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)，根據(jù)四川省2011年陽光工程培訓(xùn)實(shí)施辦法，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以省委農(nóng)村工作會(huì)議和全省農(nóng)村勞務(wù)輸出工作推進(jìn)會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“政府推動(dòng)、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、農(nóng)民受益”的原則，緊緊圍繞我省農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展人才需求和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)實(shí)施的重大工程項(xiàng)目，大力開展農(nóng)村勞動(dòng)力就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高農(nóng)民就地就近就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和輻射帶動(dòng)能力，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，促進(jìn)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)延長鏈轉(zhuǎn)移，提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系從業(yè)人員和農(nóng)村社會(huì)管理人員的能力素質(zhì)，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮和新農(nóng)村建設(shè)提供人才支撐。

二、培訓(xùn)目的：

鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)共計(jì)100名名額。由于東河鎮(zhèn)是旺蒼全力打造的農(nóng)家樂旅游勝地，因此本期擬100名東河鎮(zhèn)農(nóng)民進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游與服務(wù)技能培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)加技能培訓(xùn),加實(shí)地操作指導(dǎo)這一運(yùn)作方式，使從事休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員提高綜合素質(zhì)和服務(wù)技能水平，特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的吸引力。

三、培訓(xùn)對象：

年齡在16周歲以上，身體健康，小學(xué)及以上文化程度的旺蒼籍青壯年農(nóng)民均可參加培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家樂業(yè)主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)人員為培訓(xùn)主力。

參訓(xùn)人員報(bào)名時(shí)查驗(yàn)身份證或戶口簿原件，并交納身份證或戶口簿復(fù)印件一張。有相片者交納1寸彩照3張.（未交納者我們也可以統(tǒng)一照相、電子存檔）

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

旅游業(yè)的發(fā)展、農(nóng)家樂食品衛(wèi)生安全、農(nóng)家樂餐飲服務(wù)與管理、農(nóng)家樂營銷策略、農(nóng)家樂服務(wù)禮儀。

五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式：

1、本期培訓(xùn)擬定7天。2011年11月12日以前報(bào)名,2011年11月13日正式開班行課.至2011年11月19日結(jié)束，總行課7天,培訓(xùn)100人。

2、地點(diǎn)為旺蒼職中多媒體教室、各農(nóng)家樂。

3、培訓(xùn)方式為：理論講授與實(shí)踐操作相結(jié)合。

六、培訓(xùn)程序：

1:從11月3日至11月12日進(jìn)行聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳并初期報(bào)名。2:11月10日至11月12日進(jìn)行進(jìn)行報(bào)名和開班準(zhǔn)備。3:11月13日開始進(jìn)行培訓(xùn)。4：11月19日至后進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。上報(bào)檔案。申請報(bào)賬。

四川省旺蒼職業(yè)中學(xué)

二0 一 一年十一月五日篇三：鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)

龍里縣文體廣電旅游局

開展鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn) 2011年11月26日—28日，龍里縣文體廣電旅游局與貴州省旅游培訓(xùn)學(xué)校在龍山鎮(zhèn)蓮花鄉(xiāng)開展了一期鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)。此次培訓(xùn)在為期3天，學(xué)員大部分是來自蓮花鄉(xiāng)新場村和壩上村的農(nóng)村居民。

龍里縣蓮花鄉(xiāng)是省州重點(diǎn)項(xiàng)目歡樂水世界所在地，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)明年6月份開業(yè)，屆時(shí)定會(huì)帶來大量的外地游客，推動(dòng)蓮花鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。本期鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)就是在這樣的背景下組織開展的。根據(jù)實(shí)際情況，我們有針對性的設(shè)計(jì)了《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員行為規(guī)范》、《鄉(xiāng)村旅游餐飲服務(wù)技能》、《貴州鄉(xiāng)村旅游概況及鄉(xiāng)村旅游發(fā)展展望》等方面的知識。

通過培訓(xùn)，使當(dāng)?shù)鼐用駥︵l(xiāng)村旅游有了正確的認(rèn)識，為當(dāng)?shù)鼐用駱淞⒘苏_的服務(wù)意識和發(fā)展意識，為下一步開展實(shí)體鄉(xiāng)村農(nóng)家樂提供了有力保障。（譚俊杰）實(shí)操培訓(xùn)課

吳老師在上課篇四：

3、鄉(xiāng)村旅游教學(xué)計(jì)劃

頂云街道辦事處鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員財(cái)政扶貧項(xiàng)目

培 訓(xùn) 計(jì) 劃

為使頂云街道辦事處鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員財(cái)政扶貧項(xiàng)目得到更好的開展，達(dá)到培訓(xùn)目的及項(xiàng)目實(shí)施的效果，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)對象

1、側(cè)重于從事石板井村農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)家樂旅游接待、農(nóng)家旅館旅游接待從業(yè)人員的村民；

2、參與頂云街道辦事處鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展管理的部分辦事處工作人員。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)和訓(xùn)練，使從事石板井村鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員提高綜合素質(zhì)和服務(wù)技能水平。特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)石板井村鄉(xiāng)村旅游的吸引力，推動(dòng)石板井村鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)禮儀常識、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

五、知識和技巧要求

（一）禮儀常識

1、了解儀態(tài)與體態(tài)知識；

2、了解會(huì)見客人的禮儀與技巧；

3、掌握握手的方式；

4、掌握與人溝通、服務(wù)禮儀。

（二）餐廳服務(wù)

1、掌握餐廳的布置與舒適環(huán)境營造；

2、能提供適合客人用餐需求的服務(wù)；

3、掌握餐桌的布置；

4、掌握餐具的擺放。

（三）客房服務(wù)

1、掌握客房整理技能；

2、掌握衛(wèi)生間的整理技能；

3、掌握為客人提供物品的服務(wù)技能。

（四）導(dǎo)游禮儀

1、初步了解導(dǎo)游員應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范；

2、了解導(dǎo)游服務(wù)禮儀在衣著方面的規(guī)定；

3、掌握導(dǎo)游員在日常導(dǎo)游活動(dòng)中的禮儀；

4、掌握導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的問題。

（五）休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游知識

1、了解休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的基本知識；

2、掌握開辦農(nóng)家樂的一般要求；

3、初步理解休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的靈魂是以農(nóng)為本。

六、培訓(xùn)實(shí)施與考核

1、培訓(xùn)時(shí)間：三天即十八個(gè)學(xué)時(shí)。

2、培訓(xùn)教材：選用關(guān)嶺職中酒店管理與旅游專業(yè)課本中的部分教材。

3、培訓(xùn)方式：由專業(yè)教師集中對學(xué)員進(jìn)行上課。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：關(guān)嶺自治縣民族職業(yè)技術(shù)中學(xué)。

5、考試考核：參照國家職業(yè)分類大典的相關(guān)職業(yè)和工種的要求，按照本培訓(xùn)規(guī)范的基本內(nèi)容，進(jìn)行理論或?qū)嵺`考試，向考試合格者簽發(fā)相關(guān)證書。-3-篇五：2014年旅游培訓(xùn)方案

黎平縣2014年旅游從業(yè)人員培訓(xùn)

實(shí)施方案

按照縣委、政府關(guān)于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，為提高我縣旅游服務(wù)整體水平，改善旅游服務(wù)環(huán)境，著力打造黎平旅游形象，加快推進(jìn)全縣旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特制作如下培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升為主線，通過組織培訓(xùn)班、舉行旅游從業(yè)人員技能大賽等措施，促進(jìn)旅游行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量有較大提升，打造一支與我縣旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

1、保證從業(yè)人員持證上崗。通過對旅游星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游服務(wù)示范單位、旅行社、景區(qū)點(diǎn)的旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范管理旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，使以上單位旅游從業(yè)人員持證上崗率達(dá)到95%以上。

2、確保旅游市場規(guī)范化、系統(tǒng)化，使安全生產(chǎn)落到實(shí)處。

3、提高全縣政務(wù)商務(wù)接待講解水平。

三、工作方式

培訓(xùn)方式采取理論與實(shí)踐相結(jié)合；在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優(yōu)秀教師到黎平實(shí)地授課。

四、培訓(xùn)任務(wù)

1、旅游企業(yè)及景區(qū)點(diǎn)業(yè)主或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一期；

2、賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn)兩期；

3、景區(qū)景點(diǎn)講解員培訓(xùn)兩期；

4、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)四期；

5、鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)四期；

五、培訓(xùn)范圍和對象

（一）景區(qū)（點(diǎn)）、旅游企業(yè)業(yè)主或負(fù)責(zé)人；

（二）景區(qū)點(diǎn)講解員、旅行社導(dǎo)游員、全縣機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅游宣傳員；

（三）星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游示范單位及從事鄉(xiāng)村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務(wù)人員。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）賓館酒店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：《星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產(chǎn)知識、旅游管理與服務(wù)理念、景區(qū)與賓館酒店及旅行社座談及合作。

（二）景區(qū)景點(diǎn)講解員及導(dǎo)游員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：開展導(dǎo)游講解技巧、黎平縣情、黎平旅游資源概況、旅游線路及交通和肇興、翹街、八舟河等景區(qū)導(dǎo)游詞

（三）賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務(wù)技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓(xùn)。

（四）鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生清掃和民居旅館星級評定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)。

（五）鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：開展消防安全、食品衛(wèi)生安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生清掃、服務(wù)技能操作、廚房衛(wèi)生要求、團(tuán)餐菜單制作標(biāo)準(zhǔn)、菜品制作和鄉(xiāng)村旅游餐飲星級評定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)。

七、時(shí)間安排

八、教材準(zhǔn)備

黎平旅游景區(qū)導(dǎo)游詞、《黎平旅游指南》及相關(guān)教學(xué)材料等。

九、工作任務(wù)安排

（一）組織機(jī)構(gòu) 組 長：劉建紅

副組長：左承玲、姜明文、楊祖華

成 員：梁習(xí)莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮

（二）、具體安排

1、工作安排及協(xié)調(diào)：劉建紅

工作職責(zé)：對整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總安排和調(diào)度。

2、組織生源、安排教學(xué)：左承玲

工作職責(zé)：制訂各期詳細(xì)教學(xué)方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領(lǐng)導(dǎo)聘請教師培訓(xùn)，對生源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、安排課程表、培訓(xùn)場地聯(lián)系及布置，對培訓(xùn)班進(jìn)行管理。

3、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：楊祖華

工作職責(zé)：準(zhǔn)備黎平旅游景區(qū)導(dǎo)游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。

4、后勤安排：易世艷、王蘇葉

工作職責(zé)：培訓(xùn)用水、車輛、食宿安排。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：300910元

（一）旅游企業(yè)和景區(qū)點(diǎn)業(yè)主或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)（5月一期）：8120元

1、資料費(fèi)：50人×20元/人=1000元

2、老師補(bǔ)助：2200元

課時(shí)費(fèi)：8課時(shí)×200元/課時(shí)＝1600元 交通補(bǔ)助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老師住宿：2間×2晚×180元/間＝720元

4、工作人員及老師餐費(fèi)：5餐×400元/餐＝2000元

5、場租費(fèi)：1000元/天×2天＝2000元

6、其他（水、橫幅）：200元

（二）縣城賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn)（6、9月共三期）：66120元

1、資料費(fèi)：80人×20元/人=1600元

2、老師補(bǔ)助：5700元

課時(shí)費(fèi)：24課時(shí)×200元/課時(shí)＝4800元

交通補(bǔ)助：3人×150元/天×2次＝900元

3、老師住宿：2間×4晚×180元/間＝1440元

4、工作人員及老師餐費(fèi)：7餐×400元/餐＝2800元

5、學(xué)員補(bǔ)助：80人×30元/人天×3天＝7200元

6、場租費(fèi)：1000元×3天=3000元

7、其他（水、橫幅）：300元

每期小計(jì)：22040元；三期共計(jì)：66120元

（三）鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓(xùn)（7月四期）：49920元

1、資料費(fèi)：20元/人×50人＝1000元

2、老師補(bǔ)助：2200元

課時(shí)費(fèi)：8課時(shí)×200元/課時(shí)＝1600元 交通補(bǔ)助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老師及工作人員住宿費(fèi)：3間×120元/間×3晚＝1080元

4、老師及工作人員用餐：5餐×300元/餐＝1500元

5、學(xué)員伙食：50人×15元/人×2餐×2天＝3000元

6、培訓(xùn)期間學(xué)員誤工補(bǔ)助：30元/人×50人×2天＝3000元

7、培訓(xùn)用油及過路費(fèi)：500元

8、其他（水、橫幅）：200元

每期小計(jì)：12480元，四期合計(jì)49920元。

第五篇：“煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)計(jì)劃

努肯泥沃特格煤礦

“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)計(jì)劃

2017年4月 “安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)計(jì)劃

一、認(rèn)清形式、轉(zhuǎn)變觀念

21世紀(jì)的今天已從各方面進(jìn)入高速發(fā)展階段，在行業(yè)內(nèi)更是市場競爭激烈，煤炭行業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入礦井生產(chǎn)規(guī)?；?、裝備現(xiàn)代化、隊(duì)伍專業(yè)化、管理信息化的時(shí)期，建設(shè)現(xiàn)代化礦井的要求已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。煤礦企業(yè)走向高標(biāo)準(zhǔn)、高科技、高管理、高端化、高要求、高質(zhì)量、高效益，現(xiàn)代文明成為必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這種緊迫的形式下我們的職工隊(duì)伍必須有清醒的頭腦，順應(yīng)形勢，確實(shí)轉(zhuǎn)變過去舊的、傳統(tǒng)的、落后的生產(chǎn)作業(yè)和管理觀念，不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研探索，奮起直追，確實(shí)提高自身素質(zhì)，努力工作，以適應(yīng)新形式的新要求，否則個(gè)人就會(huì)被企業(yè)淘汰，企業(yè)就會(huì)被市場淘汰。煤礦“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作，是實(shí)現(xiàn)煤礦現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)做起，做好基礎(chǔ)是我礦當(dāng)前的主要工作之重。

一、我礦廣大職工一定要用嫻熟的技能、高度的責(zé)任，勤奮的工作，實(shí)現(xiàn)崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)、企業(yè)達(dá)標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

礦成立“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”領(lǐng)導(dǎo)組 組長：婁新軍 副組長：郭建軍

成員：李愛軍、胡德林、黃文彬、董克海

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)主任一名，成員三名。辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)全礦標(biāo)準(zhǔn)化工作的日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)、研討和 管理工作，隨時(shí)掌握各專業(yè)、各科、室的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)展情況和存在的問題。副組長負(fù)責(zé)全礦“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作的日常組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作。在達(dá)標(biāo)過程中礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組每月組織召開一次（每月的20日）“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作會(huì)議，安排布置“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作，會(huì)議由領(lǐng)導(dǎo)組長主持，組長不在時(shí)由副組長主持，特殊情況不能如期進(jìn)行時(shí)會(huì)期相應(yīng)順延。在會(huì)上，礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和各科、室、組、隊(duì)負(fù)責(zé)人分別向礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)全礦的標(biāo)準(zhǔn)化工作，和各自分管的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況，以及需要解決的問題。

三、教育

各級管理人員要利用各種會(huì)議（安全辦公會(huì)、調(diào)度會(huì)、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)、班前會(huì)、座談會(huì)、職工大會(huì)）積極宣傳“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作的重要性，宣傳“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義，達(dá)到人人知道安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，人人關(guān)心安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，堅(jiān)決制止和克服在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中的臨時(shí)遷就思想、消極懶惰思想、不思進(jìn)取、滿足現(xiàn)狀思想，使廣大職工真正在思想上重視起來，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。

四、培訓(xùn)

目的：使大家建立標(biāo)準(zhǔn)化的概念，增加工作中的標(biāo)準(zhǔn)化意識。

1、培訓(xùn)對象：有關(guān)科室全體人員，有關(guān)隊(duì)班、組長以上人員。

2、培訓(xùn)教師：在礦內(nèi)中級以上工程技術(shù)人員中擇優(yōu)選擇。

3、培訓(xùn)時(shí)間：每月不少于5天、每天不少于一個(gè)半小時(shí)。（具體時(shí)間另行通知）

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：努礦會(huì)議室

5、培訓(xùn)管理：

⑴接通之后，提前兩天由各科、室向礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室報(bào)名單，培訓(xùn)時(shí)另發(fā)筆記本一個(gè)。

⑵培訓(xùn)時(shí)由各科、室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)按時(shí)參加，同時(shí)負(fù)責(zé)維持課堂紀(jì)律。

⑶培訓(xùn)做為強(qiáng)制性措施與考勤掛鉤，實(shí)行點(diǎn)名制度，培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，不合格者不得上崗作業(yè)，經(jīng)補(bǔ)考合格后方可上崗作業(yè)。

五、工作分工

各個(gè)科、室負(fù)責(zé)完成各自的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”達(dá)標(biāo)工作，省煤炭廳規(guī)定的煤礦十一個(gè)專業(yè)的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”達(dá)標(biāo)打分工作由礦“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”辦公室根據(jù)各個(gè)科、室、區(qū)、隊(duì)的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作評分辦法完成打分。

六、實(shí)施

1、實(shí)施原則：“高標(biāo)準(zhǔn)（一開始就按照一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）高起點(diǎn)（一開始就按照高質(zhì)量，高要求一步到位）”，實(shí)用、美觀、經(jīng)濟(jì)。

2、實(shí)施的注意事項(xiàng)：實(shí)施中要注意統(tǒng)籌兼顧，不但要考慮 各專業(yè)的配合，還要注意臨時(shí)與永久結(jié)合：能為臨時(shí)施工服務(wù)的永久設(shè)施，盡量早建。盡量避免建了拆，拆了再建的臨時(shí)設(shè)施變永久設(shè)施，造成人力物力浪費(fèi)的施工模式。標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代化結(jié)合：我們在完成標(biāo)準(zhǔn)化的各種設(shè)施時(shí)，就要充分考慮為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化打基礎(chǔ)，所選擇的設(shè)備或設(shè)施除適用外，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前最先進(jìn)的，特別要注意對設(shè)計(jì)進(jìn)行審查，審查的重點(diǎn)是所設(shè)計(jì)的采、掘、運(yùn)系統(tǒng)，在適用的前提下，必須是當(dāng)前最先進(jìn)的，嚴(yán)防設(shè)計(jì)落后給以后的現(xiàn)代化建設(shè)造成無法彌補(bǔ)的先天性不足。

3、實(shí)施的要求：

⑴由于一些標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)只提了宏觀要求，執(zhí)行時(shí)，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上，還需做到在符合標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，另行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

⑵需要自制的一部分裝置、設(shè)施，須經(jīng)共同研究討論或?qū)彶楹笤龠M(jìn)行制作，須外部制作的統(tǒng)一制作，不準(zhǔn)不經(jīng)過安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室擅自制作，以確保全礦整齊劃一。

4、實(shí)施辦法：

對工程質(zhì)量合格，設(shè)備完好，電氣設(shè)備防爆采取以下方法：

1、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室發(fā)放工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（外觀），設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，電氣設(shè)備防爆標(biāo)準(zhǔn)資料：工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)至班組長一級，設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成冊發(fā)，其他人員按工作需要發(fā)，電氣設(shè)備防爆標(biāo)準(zhǔn)所有電工都發(fā)。礦建工程施工時(shí)，項(xiàng)目部發(fā)放質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但主管科室要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收工作。

2、所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，各有關(guān)科、室要責(zé)任到人，一條一條的對照標(biāo)準(zhǔn)，一條一條的完善整改。對各類裝置、設(shè)施凡是自制或定做部分，按照：研討→設(shè)計(jì)→自審查→質(zhì)標(biāo)辦審查→加工制做→驗(yàn)收合格→安裝試用的程序進(jìn)行。對各類牌板由各科、隊(duì)編制內(nèi)容（文字或圖形）、規(guī)格、材質(zhì)、樣式由礦質(zhì)標(biāo)辦確定。各種標(biāo)志牌由各科、隊(duì)設(shè)計(jì)后，送質(zhì)標(biāo)辦審定，懸掛位置、固定方式由質(zhì)標(biāo)辦與有關(guān)科、室、區(qū)、隊(duì)商討后決定。安全標(biāo)志牌樣式執(zhí)行行業(yè)標(biāo)志，懸掛固定同上。對各類圖紙要檢查種類是否齊全，數(shù)量是否夠，保管是否妥善，內(nèi)容是否符合要求，凡不符合要求的能修改的修改，不能修改的重畫。對各類規(guī)章制度（含規(guī)程）、各種記錄、賬、簿，各科、室、區(qū)、隊(duì)經(jīng)自查后交質(zhì)標(biāo)辦，質(zhì)標(biāo)辦再從項(xiàng)目及內(nèi)容上審查修改，完畢經(jīng)征求各科、室、區(qū)、隊(duì)意見后定稿，經(jīng)印制后按全礦和各科、室、區(qū)、隊(duì)分別使用保管。辦公室、機(jī)房、硐室內(nèi)需要懸掛的記錄簿需按統(tǒng)一規(guī)定的懸掛方式和位置進(jìn)行懸掛。對地面后勤設(shè)施，在裝修、安裝、配置等環(huán)節(jié)過程中，需提前征求質(zhì)標(biāo)辦意見以克服雜亂現(xiàn)象，達(dá)到整齊劃一。對井下各種管路電纜等安裝布置，由技術(shù)科在作業(yè)規(guī)程中統(tǒng)一做出固定方式和安設(shè)位置，并經(jīng)質(zhì)標(biāo)辦會(huì)審后，有關(guān)科、室、區(qū)、隊(duì)嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，防止各行其事，把井下吊掛的混亂不堪。

5、實(shí)施步驟

⑴工程質(zhì)量合格、設(shè)備完好、電氣設(shè)備防爆。⑵井下管線：供水管路、排水管路、壓風(fēng)管路、高壓動(dòng)力電纜、低壓動(dòng)力電纜、通訊電纜、安全監(jiān)控電纜、信號電纜、遠(yuǎn)程控制電纜等鋪設(shè)合格。

⑶各類安全裝置、設(shè)施先進(jìn)可靠。

①安全防護(hù)裝置：防護(hù)網(wǎng)、防護(hù)罩、防護(hù)欄桿、密閉門、防火門、阻車器、風(fēng)門連鎖裝置、隔爆水袋等。

②安全保護(hù)裝置：提升機(jī)保護(hù)裝置、皮帶機(jī)保護(hù)裝置、開關(guān)保護(hù)、開蓋保護(hù)、風(fēng)電閉鎖保護(hù)等。

③各類設(shè)施：設(shè)備支架、電纜橋架、管架、五小電器架、各類材料存放架等。

④各類牌板：崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、技術(shù)參數(shù)、圖、表等。⑤各類標(biāo)志牌：電纜標(biāo)志牌、設(shè)備標(biāo)志牌、巷道標(biāo)志牌、建筑標(biāo)志牌等。

⑷圖紙、制度、記錄。

①圖紙：“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”標(biāo)準(zhǔn)中要求的各專業(yè)圖紙。②規(guī)章制度：“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”標(biāo)準(zhǔn)中要求的各專業(yè)規(guī)章制度和認(rèn)為需要的規(guī)章制度。

③記錄、賬簿：“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”標(biāo)準(zhǔn)中要求的各專業(yè)各種記錄、賬簿和認(rèn)為需要的記錄。

七、工作目標(biāo)

力爭到2017年底，為實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作打下一定基礎(chǔ)，力爭到2018年底全礦各有關(guān)科、室、區(qū)、隊(duì)安全質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)化工作有一個(gè)重大的突破。通過實(shí)施煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我礦安全狀況持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

八、日常管理

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)任務(wù)后，必須長期保持下去，并根據(jù)形勢的發(fā)展在保持原有水平的基礎(chǔ)上逐步提高。保持的措施如下：

1、工作原則：建立“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)工作長效機(jī)制，注意工作實(shí)效，把“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)工作重點(diǎn)放在現(xiàn)場，充分發(fā)揮班、組在“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)中的主導(dǎo)作用，注意過程控制，防止重考評、輕建設(shè)，重結(jié)果、輕過程，務(wù)求取得實(shí)效。

2、科、區(qū)、隊(duì)級檢查：有關(guān)科、室、區(qū)、隊(duì)要將“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作列入議事日程，作為日常指導(dǎo)督促檢查的重要內(nèi)容，把督促檢查的結(jié)果，作為考核班組工作的一項(xiàng)依據(jù)，同時(shí)每月應(yīng)組織自查自糾，自查自糾工作必須在每月20日前完成，在20日前送礦質(zhì)標(biāo)辦一份自檢結(jié)果，作為自檢依據(jù)。

3、質(zhì)標(biāo)辦檢查評級：

礦質(zhì)標(biāo)辦檢查，采取月度檢查與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合的方式，月度檢查時(shí)在收到各科隊(duì)的自檢資料后，組織檢查（不進(jìn)行自檢的科隊(duì)，按不達(dá)標(biāo)處理）。檢查結(jié)果做為本月的考核基數(shù)，考核基數(shù)減日常動(dòng)態(tài)檢查扣分?jǐn)?shù)做為當(dāng)月的考核評級分?jǐn)?shù)。

4、評級工作方法：月度檢查評級工作實(shí)行三公原則：“公開、公平、公正”。檢查時(shí)被查單位參加配合，現(xiàn)場打分。平時(shí)動(dòng)態(tài)檢查由質(zhì)標(biāo)辦與被檢查單位或第三方（調(diào)度、安檢任意現(xiàn)場人員一名）檢查，存在問題扣分時(shí)通知被檢查單位。

5、質(zhì)標(biāo)辦日常檢查

質(zhì)標(biāo)辦對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)（包括細(xì)則）的問題責(zé)任科、區(qū)、隊(duì)（含項(xiàng)目部）下達(dá)問題整改通知書，不能按期完成時(shí)，轉(zhuǎn)交礦安監(jiān)科按每條問題500元對其進(jìn)行處罰。

6、現(xiàn)場管理：

掘進(jìn)工程和安裝、檢修工程施工的雜物必須在當(dāng)班清理干凈，實(shí)現(xiàn)人走場凈，否則按問題扣分。

7、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化浮動(dòng)工資。在每個(gè)人的工資總額中，拿出20%作為標(biāo)準(zhǔn)化工資，按有關(guān)科、室、區(qū)、隊(duì)分別考核，項(xiàng)目部拿出工程款內(nèi)人工費(fèi)的20%做為標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)用考核。凡達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)化等級的科、室、區(qū)、隊(duì)將取消標(biāo)準(zhǔn)化工資（因不可抗拒因素而達(dá)不到的不在考核范圍內(nèi)），項(xiàng)目部取消標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)用。無直接達(dá)標(biāo)任務(wù)的科室人員，以全礦達(dá)標(biāo)考核。

只要全礦所有人員共同努力，在思想上重視，在措施上落實(shí)，在技術(shù)上支撐，在資金上保障，在行動(dòng)上真抓實(shí)干，我們就能早日實(shí)現(xiàn)“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，為建設(shè)現(xiàn)代化礦井打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本辦法自發(fā)下日起執(zhí)行。本辦法解釋權(quán)歸努礦

2017年4月