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      銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      時(shí)間:2019-05-15 00:15:13下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      作為一名工作了兩年的老員工,我全程經(jīng)歷了三水支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)簡(jiǎn)單,并不能與我行的國(guó)有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”的理念,全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。

      自轉(zhuǎn)型至今,我覺(jué)得有幾個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線(xiàn):

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶(hù)滿(mǎn)意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)員工執(zhí)行力,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來(lái)抓。

      二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

      三、制定合理的考核辦法網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式?,F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過(guò)積分制來(lái)調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷(xiāo)的積極性,來(lái)落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果,做到獎(jiǎng)有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會(huì)更加的明顯。

      四、增強(qiáng)員工責(zé)任感員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工,不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿(mǎn)對(duì)自己崗位的責(zé)任感,更要充滿(mǎn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿(mǎn)了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。

      銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得二: 在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

      根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施: 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

      網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

      對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。2.堅(jiān)持原則。

      堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。3.建立機(jī)制。

      轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。4.完善措施。

      通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

      第二篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉,它"以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向",把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo),不僅理論上科學(xué)先進(jìn),在實(shí)踐中也取得了突出的效果.從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看,先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),不足的地方讓我們來(lái)完善,相信將來(lái)會(huì)更好。

      俗話(huà)說(shuō):磨刀不誤砍柴功.通過(guò)觀(guān)看光盤(pán),論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性,也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去.比如,通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源,使服務(wù)人員滿(mǎn)足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要.同時(shí),根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì),假如有兩個(gè)柜臺(tái),可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)集中到一個(gè)窗口,迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi),自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì),而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)自己知道耗時(shí)較長(zhǎng),即使排在同類(lèi)客戶(hù)后面也不會(huì)再提意見(jiàn),這樣大部分客戶(hù)等候時(shí)間被有力縮短了,總體客戶(hù)滿(mǎn)意度就提高了。

      當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色,新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué),但關(guān)鍵在落實(shí).下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>

      1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù),發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理,管理營(yíng)業(yè)大廳,充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì),靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo),強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。

      2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離,在提高交易速度的同時(shí),提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力,縮短客戶(hù)等待時(shí)間。

      3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程,使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范柜員操作行為,督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé),通過(guò)事前、事中和事后控制,切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

      4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員,普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易,在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦;高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易,兼顧銷(xiāo)售及推薦。5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色,要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶(hù)管理,降低客戶(hù)等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率,提高銷(xiāo)售量,提高自助設(shè)備使用率,大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      二、適應(yīng)客戶(hù)流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。1.根據(jù)客戶(hù)流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。

      三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),積極探索差異化服務(wù)措施。

      四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式,做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,社會(huì)也在回報(bào)著我們.我們的成長(zhǎng)需要更多客戶(hù)的關(guān)愛(ài),建行的發(fā)展需要更多客戶(hù)的支持.完善的設(shè)施,科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能,相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái),按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力,力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

      第三篇:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      百度搜索-銀行晚點(diǎn)轉(zhuǎn)型當(dāng)前文檔信息 4.0

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      第四篇:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

      網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

      在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

      網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

      轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。

      通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

      楊芳2011年9月17日

      第五篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型報(bào)告

      小企業(yè)外拓團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)報(bào)告

      2015年7月初,小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢(xún)公司的指導(dǎo),開(kāi)展了全方位的轉(zhuǎn)型工作,以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新,建立以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系,不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念落到實(shí)處,并力求在自身的進(jìn)步與提升中,不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。

      轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展與實(shí)施,一方面是為了使我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏變化,城市商業(yè)銀行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將面臨利率市場(chǎng)化改革的挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)必須的變革舉措勢(shì)在必行;另一方面,城市商業(yè)銀行作為我國(guó)金融體系的一只重要力量,轉(zhuǎn)型不僅能為其注入新的元素和動(dòng)力,更將使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

      轉(zhuǎn)型對(duì)于國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),充滿(mǎn)了諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,因此,在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期,國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)不僅在思想上做到了徹底認(rèn)識(shí)、積極推進(jìn)的覺(jué)悟,而且在行動(dòng)上也做好了努力學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)備。

      深圳卓越咨詢(xún)公司委派到國(guó)貿(mào)支行輔助轉(zhuǎn)型工作順利開(kāi)展的兩名老師,在近兩個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型知識(shí)的培訓(xùn)與輔導(dǎo),轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容涉及方方面面,從服務(wù)精神的提出到踐行,從轉(zhuǎn)型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋,均按照最能體現(xiàn)轉(zhuǎn)型思路、符合轉(zhuǎn)型要求來(lái)制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃,全體國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)員工更是在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)期間表現(xiàn)出學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行,對(duì)于柜面業(yè)務(wù)來(lái)講,轉(zhuǎn)型按照集中培訓(xùn),模擬演練的方式來(lái)得出反饋結(jié)果,并持續(xù)改進(jìn),力求做到將培訓(xùn)內(nèi)容更有效、合理地運(yùn)用到實(shí)際工作中。同事們?cè)谙掳鄷r(shí)間積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神值得肯定和表?yè)P(yáng)。對(duì)于信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)型提出了“立足螺螄灣市場(chǎng),向市場(chǎng)周邊3小時(shí)車(chē)程以?xún)?nèi)的市場(chǎng)及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理”的思路,更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期更注重于理清思路、細(xì)分市場(chǎng),中期注重實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)拓,后期旨在達(dá)成合作意向,以建立較為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

      小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“立足螺螄灣,開(kāi)拓周邊市場(chǎng)”的提法得到了很好的踐行,整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營(yíng)銷(xiāo)工作,在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)、在昆陽(yáng)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行老客戶(hù)推介式的營(yíng)銷(xiāo),取得了良好的反饋。通過(guò)搭建的各種信息平臺(tái)進(jìn)行外拓,拉橫幅、印刷特別宣傳頁(yè)、微信公共平臺(tái)推送轉(zhuǎn)型信息等方式,將轉(zhuǎn)型的決心體現(xiàn)到方方面面,整個(gè)團(tuán)隊(duì)在外拓過(guò)程中真正做到了心往一處想,力往一處使,堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心、目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的精神值得表?yè)P(yáng)。

      市場(chǎng)外拓過(guò)程中,國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)注重建立“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的終極目標(biāo),并在實(shí)際操作過(guò)程中積極落實(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,尊重客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)反饋,細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)行業(yè),做好重點(diǎn)客戶(hù)的管理和關(guān)系維護(hù),不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢(shì)及符合長(zhǎng)期合作的目標(biāo)客戶(hù),以此作為出發(fā)點(diǎn),在贏(yíng)得老客戶(hù)認(rèn)可的同時(shí),挖掘潛在客戶(hù),并在未來(lái)拓展的市場(chǎng)中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶(hù),建立由點(diǎn)(一個(gè)客戶(hù)群)及面(一個(gè)市場(chǎng))的渠道營(yíng)銷(xiāo)手段,將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳,深入商戶(hù)心中。

      國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)作為一只優(yōu)秀的隊(duì)伍,在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境欠佳的情況下,業(yè)績(jī)平穩(wěn)持續(xù)地增長(zhǎng),全體員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。

      一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)腳踏實(shí)地工作和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),更離不開(kāi)對(duì)未來(lái)合理地規(guī)劃及高瞻遠(yuǎn)矚遠(yuǎn)大志向。小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)必將面臨更多的挑戰(zhàn),鞏固轉(zhuǎn)型成果作為立足根本的重中之重,不僅要做到深化轉(zhuǎn)型,做精做細(xì),更要做到放遠(yuǎn)目光,做商圈而又不限于螺螄灣,將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場(chǎng)。此外,努力克服轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的困難,注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏,力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展,這不僅是我行在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必將堅(jiān)定的目標(biāo),更是企業(yè)自身追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。

      轉(zhuǎn)型后的小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心,只有立足市場(chǎng)、做好規(guī)劃,讓市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及分析運(yùn)用到日常工作中來(lái),推行有競(jìng)爭(zhēng)力的共贏(yíng)產(chǎn)品,具體市場(chǎng)、具體分析,通過(guò)讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場(chǎng),才能做到搶占市場(chǎng)份額,提高競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí),培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責(zé)任心的隊(duì)伍,將“以客戶(hù)為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中,努力將轉(zhuǎn)型成果回饋企業(yè)、造福商戶(hù)。

      在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)的管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)優(yōu)秀的管理者,國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和懲罰伴隨著轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程,團(tuán)隊(duì)成績(jī)的取得離不開(kāi)個(gè)人的努力,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)以身作則,更是與員工的專(zhuān)業(yè)、自覺(jué)、自律息息相關(guān)。

      通過(guò)前期一系列的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備與努力,戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中做到了“主做500萬(wàn)以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行,業(yè)績(jī)成果可圈可點(diǎn),并切實(shí)取得了“報(bào)一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率,提高了員工的工作熱情,也為轉(zhuǎn)型的繼續(xù)推進(jìn)增強(qiáng)了信心。

      經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略實(shí)施,期間也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,如市場(chǎng)的細(xì)分與建立合作的過(guò)程中,涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的難題;經(jīng)濟(jì)下行期違約風(fēng)險(xiǎn)加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習(xí),溝通及進(jìn)步,做到做精做細(xì),后者則需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),掌握更為全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技能,更要求工作人員不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等綜合素養(yǎng),較好地掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息,從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中,只有我們心系企業(yè)發(fā)展,積極貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)型部署戰(zhàn)略,才能不斷進(jìn)步,不斷提高我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額。

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