第一篇：醫(yī)院保安工程方案

醫(yī)院保安工作方案

醫(yī)院保安工作目標(biāo)整體設(shè)想目標(biāo)

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練

有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管

理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素

質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健

全切實(shí)可行且符合無錫市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)院”）的保安

管理制度。

3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”

與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好

校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。

4、注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰

主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營

造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車輛管理，確

保車輛停泊有序、交通順暢。

管理服務(wù)體系

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍

保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形

象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)

良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任

務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)

伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培

訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職

業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處

理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要

求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查

工作規(guī)程》、《物品進(jìn)出管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班

崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分

隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《院區(qū)道路車輛

管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完

善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)

準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人

為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn)

行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事

故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。

⑵ 堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積

極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情

況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與

周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。

⑶ 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓 的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較

為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的辦公

及就醫(yī)環(huán)境。

⑷ 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安

全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和

國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。

⑹ 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊

工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和院方的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全：根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安

全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和

措施，具體內(nèi)容包括：

⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要

部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；

⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的

狀態(tài)；

⑷ 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；

⑸ 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合醫(yī)院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及

學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。

5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理

根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)

出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公

共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)

格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。

人員配置及崗位設(shè)置

保安員崗位6個(gè)

具體崗位是：

1、北大門巡邏崗24小時(shí)****人

2、南大門巡視崗24小時(shí)****人

3、門診大廳巡視崗24小時(shí)*****人4、5、院內(nèi)停車場(chǎng)24小時(shí)巡視崗*******人

以上崗位共保安員***名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊(duì)長全

面負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。

各崗位職責(zé)

為確保***********醫(yī)院公私財(cái)產(chǎn)安全、就醫(yī)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防

處置各類突發(fā)事件，特制定我院保安員各崗位職責(zé)如下：

總則：醫(yī)院全體保安員要堅(jiān)決服從院、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職

責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保醫(yī)院監(jiān)管醫(yī)療工作的順利開展。

病房北大門保安員崗位職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)車庫出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車

庫的車輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫。

1.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤查，防止

自行車輛的丟失。

1.3 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出

院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。

1.4 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并

迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。

急診保安員崗位職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財(cái)務(wù)的丟

失。

2.2 負(fù)責(zé)門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長時(shí)間停放在門

前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車輛加以疏導(dǎo)管理。

2.3 負(fù)責(zé)夜間或特殊時(shí)間段就醫(yī)患者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一

律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門、急診室。

2.4 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出

院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2.5 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入

搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。

北大門口保安員崗位職責(zé)

3.1 負(fù)責(zé)崗位視線內(nèi)院里車輛及其他公私財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共

秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。

3.2 負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強(qiáng)協(xié)防，防止意外事

件發(fā)生。

3.3 **************

3.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3.5 南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得

堵住大門。

3.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶

險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。[鍵入文字] [鍵入文字] [鍵入文字]

辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)

4.1 對(duì)包公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況

及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。

4.2 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不

得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。

4.3 對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防

止盜竊事件發(fā)生。

4.4 落實(shí)門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進(jìn)行詢問和登記，找科室辦事

人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律

不得入內(nèi)。

4.5 凡有與財(cái)務(wù)部門有業(yè)務(wù)往來的，保安員要目送或陪同其到財(cái)務(wù)科。

4.6 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入

搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。

工作時(shí)間：

保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時(shí)備勤，如果突發(fā)情況發(fā)生，隨時(shí)待命。同時(shí)全天

保安員均為義務(wù)消防員。

保安裝備配備明細(xì)

編號(hào) 裝備名稱 崗位 規(guī)格/型號(hào) 數(shù)量 配備方 備注 對(duì)講機(jī) 保安員 服裝 保安員 被褥 保安員 橡膠棒 保安員 雨具 保安員 手電筒 保安員

保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在無錫市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)無錫市公安局批準(zhǔn)、無錫市工商行

政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。

2．1 保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境

特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技

術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2．2 巡邏服務(wù)

保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．3 門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．4 守護(hù)服務(wù)

保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．5 押運(yùn)服務(wù)

21保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服

務(wù)業(yè)務(wù)。

2．6 技術(shù)防范服務(wù)

保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安

裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)

業(yè)務(wù)。保安人員基本條件

3．1 政治素質(zhì)條件

3．1．1 愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

3．1．2 無違法犯罪記錄。

3．1．3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)

協(xié)作。

3．2 業(yè)務(wù)技能條件

3．2．1 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

3．2．2 具備一定語言和文字表達(dá)能力。

3．2．3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

3．2．4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)

防衛(wèi)器械技能。

3．2．5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

3．3 身體條件

男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

3．4 文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4．1 著裝

4．1．1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。

因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

4．1．2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

4．1．3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4．1．4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

4．1．5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪

戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4．1．6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安

標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給 他人。

4．1．7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)

章和證章，不準(zhǔn)配戴其他

徽章和飾物。

4．2 儀容儀表

4．2．1 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

4．2．2 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

4．2．3 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

4．3 禮節(jié)

4．3．1 在下列場(chǎng)合行舉手禮：

4．3．1．1 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

4．3．1．2 站崗、值勤、交接班時(shí)。

4．3．1．3 糾正違章時(shí)。

4．3．1．4 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4．3．1．5 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

4．3．1．6 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

4．3．1．7 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

4．3．2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目

禮。

4．3．3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

4．4 舉止

4．4．1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

4．4．2 著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦?/p>

衣兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

4．4．3 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

4．4．4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。

4．4．5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

4．5 語言

4．5．1 在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話

要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注

意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)

方禁忌的語言。

4．5．2 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

4．6 崗位紀(jì)律

4．6．1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)

限。

4．6．2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

4．6．3 不準(zhǔn)刁難群眾。

4．6．4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

4．6．5 遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事

項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

4．6．6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

4．6．7 要愛護(hù)公物。

4．6．8 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不

報(bào)。

4．6．9 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

4．7 衛(wèi)生

4．7．1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

4．7．2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

4．7．2．1 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

4．7．2．2 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

4．7．2．3 門窗潔凈，玻璃明亮。

4．7．2．4 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

4．7．2．5 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩

5序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供

方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。

5．1 巡邏服務(wù)

5．1．1 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客

戶安全。

5．1．1．1 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。

5．1．1．2 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

5．1．1．3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5．1．2 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆

炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

5．1．3 在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及

時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5．2 門衛(wèi)服務(wù)

5．2．1 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安

全。

5．2．1．1 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

5．2．1．2 根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)

行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

5．2．1．3 指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩

序。

5．2．1．4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

265．2．2 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

5．3 守護(hù)服務(wù)

5．3．1 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5．3．2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

5．3．3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

5．4 押運(yùn)服務(wù)

5．4．1 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。

5．4．2 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

5．4．3 通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等

事故。

5．4．4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防

止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

5．4．5 對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

5．5 技術(shù)防范服務(wù)

5．5．1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服

務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。

5．5．1．2 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

5．5．1．3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為

人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

5．5．1．4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

5．5．2 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出

27現(xiàn)故障。

5．5．3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

5．5．4 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。保安設(shè)備設(shè)施

保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)

備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

7．1 檢查的內(nèi)容與方式

7．1．1 檢查內(nèi)容

根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服

務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

7．1．2． 檢查方式

7．1．2．1 監(jiān)督核查

7．1．2．2 客戶評(píng)價(jià)

7．2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

7．2．1 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真

進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

7．2．2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群

眾反饋。

管理措施

醫(yī)院交通道路及車輛管理

基本情況

⑴ 管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道；

⑵ 管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理；

⑶ 管理人員：保安員；

⑷ 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)車輛的引導(dǎo)、停放秩序。

車輛管理

⑴ 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；

⑵ 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)；

⑶ 保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及

不安全因素提出整改措施；

⑷ 本院車輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置；

⑸ 非本院車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停

放，禁止車輛亂停亂放；

⑹ 對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門

允許后方可進(jìn)入醫(yī)院并嚴(yán)格管理；

⑺ 車輛離開時(shí)，要求仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物的車輛

要求到車輛前面向司機(jī)敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有

效證件，核對(duì)無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時(shí)通知

領(lǐng)班，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)工作，以防不法分子盜車；

⑻ 保安員不定期對(duì)校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在

《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長，隊(duì)長將情況記錄

于《保安隊(duì)工作記事本》；

重點(diǎn)部位

行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等

29根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的

綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運(yùn)作

特點(diǎn)區(qū)分為“辦公時(shí)段管理”和“非辦公時(shí)段管理”，杜絕安全隱患。

1、辦公時(shí)段管理 ⑴“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開放式，我司將對(duì)管轄

區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找院

方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財(cái)務(wù)辦事人員，保安

員目送或陪同到達(dá)財(cái)務(wù)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦

公秩序； ⑵ 進(jìn)入******必須出示院方內(nèi)部出入證，無證者堅(jiān)決不允許進(jìn)入監(jiān)

區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進(jìn)入； ⑶ 注重加強(qiáng)對(duì)重要部

位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； ⑷ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟

件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防

范體系；

2、非辦公時(shí)段管理

⑴“辦公樓層”在非辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切

外來人員入內(nèi)，確因工作需要進(jìn)入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入；

⑵ 非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，確認(rèn)無誤后方可放行，如

有可疑必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；

⑶ 若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份

后方可進(jìn)入；

⑷ 每天在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清

查，杜絕隱患；

3、院內(nèi)治安巡邏

每天定點(diǎn)定時(shí)的由備勤組對(duì)院內(nèi)進(jìn)行巡邏，針對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和公共

區(qū)域進(jìn)行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好相應(yīng)的巡邏記錄。

4、看守自行車棚

每日早、晚定點(diǎn)將自行車棚開、鎖，同時(shí)對(duì)自行車棚進(jìn)行不定時(shí)的巡

視、看守，杜絕丟車現(xiàn)象。

培訓(xùn)管理措施

培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前

培訓(xùn)。

1、目的要求

（1）樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；

（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；

（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。

2、內(nèi)容

（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；

（2）崗位專業(yè)知識(shí)。

訓(xùn)練規(guī)定

一、目的

培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。

二、要求

1、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，沒半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知

識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。

2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑

色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。

3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。

三、內(nèi)容

政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。

四、考核

1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)

其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。

2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。

培訓(xùn)方式

保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)

驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長抓起，每月定期組織隊(duì)長到公

司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長的管

理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場(chǎng)，使每

次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。

（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn)，目的能

使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老

隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為

了避免長時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。

（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培

訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)

技巧錄像等。

2、軍事培訓(xùn)

保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全 的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于

保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。

（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯

臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。

（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在

公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況

而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。

（3）班隊(duì)長培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長到公司進(jìn)行一次

列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長的軍事

素質(zhì)。

應(yīng)急突發(fā)事件處理

初期火警處理方案

小火自救，大火報(bào)警

發(fā)現(xiàn)初期火警

在場(chǎng)人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物

性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

當(dāng)值隊(duì)長

收到火警報(bào)告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后

隊(duì)長安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)

等待調(diào)查。

若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長

即時(shí)決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立即向院方報(bào)告；

3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

火災(zāi)緊急處理程序

1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；

報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)：

（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；

（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；

（3）火勢(shì)情況；

（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。

報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。

保安隊(duì)長下達(dá)行動(dòng)命令

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火

組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；

滅火組

帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。

救援組

帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安

全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。

疏散組

帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清

方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒

警戒組

帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。

技術(shù)保障組

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)

助上級(jí)開展其他的工作。

滅火

滅火組接到指揮部指令后

1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓

延；

4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救援

疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏

散樓層的人員；

2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層

時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后

1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持醫(yī)院外圍秩序；

2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開樓宇；

3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障組

1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。

2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，物品遺失領(lǐng)取流程

1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)

間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。

2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量

并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察

過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到院方辦公室

認(rèn)領(lǐng)。

4、如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的

公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

病患者突然間死亡處理流程

1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人

員處理。

2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩

辦理有關(guān)善后手續(xù)。

5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情

心和關(guān)懷之情。

6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語言得當(dāng)。

打架斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必

須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向

服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。

2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記

備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速

巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待

主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到

僻靜的地方問明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。

醫(yī)患沖突的處理流程

1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)

待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)工作。

2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長接

到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有

過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。

3、當(dāng)患者有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要

采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)

時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

精神失常瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程

1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)

入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。

2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影

響降到最低。

3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離

和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等

方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過激行為發(fā)生。

4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制

驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)院方處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方和公安機(jī)關(guān)處理。

6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。

2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第

二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)

間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員

出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。

4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員

要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措

施。

九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程

1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒

以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。

2、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報(bào)院辦領(lǐng)導(dǎo)。

3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果敢的配合

警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。

4、值班隊(duì)長要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配

合將事態(tài)控制住，并第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。

第二篇：醫(yī)院弱電工程方案

醫(yī)院弱電工程方案

現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)要充分重視智能化建設(shè)，因此，醫(yī)院病房大樓在建設(shè)中應(yīng)充分考慮弱電系統(tǒng)方案，以提高醫(yī)院的管理效率，節(jié)約能源，以人為本，最大限度地滿足就醫(yī)病人的需求。

一、醫(yī)院弱電系統(tǒng)方案概述

醫(yī)院的弱電系統(tǒng)主要包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、信息查詢及大屏顯示系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、綜合布線及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能機(jī)房系統(tǒng)、病員探視系統(tǒng)、病床呼叫系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)、智能化集成系統(tǒng)等。

鑒于醫(yī)院的智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用狀況和將來的發(fā)展趨勢(shì)，考慮到各系統(tǒng)的實(shí)際需求及具體的使用特性，同時(shí)兼顧技術(shù)新舊更替不斷加快的特點(diǎn)，整體方案設(shè)計(jì)遵循以下原則：１、先進(jìn)性、成熟性和實(shí)用性

使用先進(jìn)、成熟、實(shí)用和具有良好發(fā)展前景的技術(shù)，使得各個(gè)子系統(tǒng)具有較長的生命周期，不盲目追求高檔次，既能滿足當(dāng)前的需求，又能適應(yīng)未來的發(fā)展（包括設(shè)備和技術(shù)兩方面內(nèi)容）。

２、可靠性

高效穩(wěn)定的系統(tǒng)，能提供全年365天，一天24小時(shí)的不停頓動(dòng)作。對(duì)于安裝的服務(wù)器、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、控制設(shè)備與布線系統(tǒng)，必須能適應(yīng)嚴(yán)格的工作環(huán)境，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定；

３、易操作性

先進(jìn)且易于使用的圖形人機(jī)界面功能，提供信息共享與交流、信息資源查詢與檢索等有效工具。

４、高效率性

注重各子系統(tǒng)信息共享，提高整個(gè)系統(tǒng)高效率的傳輸與運(yùn)行能力。

５、實(shí)用性

設(shè)備和終端必須反應(yīng)快速，充分配合實(shí)時(shí)性的需求。

６、完整性

提供與各種外界系統(tǒng)的通信功能，確保信息的完整性并充分利用在整體系統(tǒng)的運(yùn)作上。７、可查詢性

提供易于使用的數(shù)據(jù)庫功能，讓使用者能夠隨時(shí)查詢信息及制作所需的報(bào)表。８、可擴(kuò)展性

把各子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，充分考慮將來需求的成長空間，所提供的系統(tǒng)平臺(tái)與技術(shù)將充分配合未來功能及擴(kuò)充項(xiàng)目的需求，以避免將來重復(fù)的投資。標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)思想貫徹始終，奠定了系統(tǒng)開放性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)。

二、主要系統(tǒng)的方案介紹

以下對(duì)醫(yī)院弱電系統(tǒng)中主要系統(tǒng)的解決方案分別進(jìn)行詳細(xì)介紹：

（一）、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

系統(tǒng)由火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防通信系統(tǒng)、電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)、非消防電源切斷控制系統(tǒng)等組成。

消防控制室：消防控制室的消防控制設(shè)備由火災(zāi)報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)、CRT顯示器、打印機(jī)、應(yīng)急廣播設(shè)備、消防通信設(shè)備、電梯監(jiān)控盤和電源設(shè)備等組成，采用雙電源供電并在末端設(shè)自動(dòng)切換裝置，并采用UPS作為備用電源。可接受感煙、感溫、火焰、可燃?xì)怏w等探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)及水流指示器、檢修閥、壓力報(bào)警閥、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火拴按鈕的動(dòng)作信號(hào)。可顯示消防水池、消防水箱水位，顯示消防水泵的電源及運(yùn)行狀況。可聯(lián)動(dòng)控制所有與消防有關(guān)的設(shè)備。

消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警后，消防控制室根據(jù)火災(zāi)情況控制相關(guān)層的正壓送風(fēng)閥、1

電動(dòng)防火閥，并啟動(dòng)相應(yīng)的正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，排煙閥2800C熔斷關(guān)閉，防火閥700C熔斷關(guān)閉，并將動(dòng)作信號(hào)反饋至消防控制室。在消防控制室，對(duì)消火栓泵、噴淋泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)既可通過聯(lián)動(dòng)控制模塊自動(dòng)控制，也可在聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)通過直接控制線手動(dòng)控制，并接受其反饋信號(hào)。

應(yīng)急廣播系統(tǒng)：火災(zāi)時(shí)，自動(dòng)或手動(dòng)打開相關(guān)層或在應(yīng)急廣播，同時(shí)切斷背景音樂廣播。消防通信系統(tǒng)：在消防控制室設(shè)置直接報(bào)警的外線電話，并設(shè)置消防專用電話總機(jī)。電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)：全部電梯的監(jiān)視控制盤設(shè)在消防控制室的控制臺(tái)上。根據(jù)火災(zāi)情況，電梯監(jiān)控盤發(fā)出指令，指揮電梯按消防程序運(yùn)行?？蓪?duì)所有電梯任意一臺(tái)或全部進(jìn)行對(duì)講，說明改變運(yùn)行程序的原因，除消防電梯保持運(yùn)行外，其余電梯均強(qiáng)制返回首層。電梯顯示盤顯示各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，如層數(shù)、正常、故障、開門、關(guān)門等。

非消防電源的切斷控制系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防控制室根據(jù)火災(zāi)情況，通過配電室的控制模塊自動(dòng)切斷火災(zāi)區(qū)的正常照明及動(dòng)力電源。

（二）、樓宇機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展和人們對(duì)生活、辦公環(huán)境安全性、舒適性的要求日漸增長，樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它降低了運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)集中管理，給人們提供了一個(gè)合理、高效、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境。樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)的目的在于集中管理、分散控制；實(shí)現(xiàn)大樓設(shè)備的科學(xué)化、人性化，加強(qiáng)大廈硬件配套設(shè)施；進(jìn)而節(jié)約能源、降低管理和運(yùn)行成本。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，由于建筑中的設(shè)備種類多且安裝地點(diǎn)分散，采用了樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)后，可節(jié)約人力30%，節(jié)約能耗25%以上。

系統(tǒng)目標(biāo)

樓宇自控系統(tǒng)的目標(biāo)就是對(duì)大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)控制技術(shù)進(jìn)行全面有效的監(jiān)控與管理，確保大廈內(nèi)所有設(shè)備處于高效節(jié)能、安全可靠的最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而更好地發(fā)揮建筑物的潛能，并為大廈內(nèi)工作的醫(yī)護(hù)人員與就診的病人提供舒適、便捷的生活環(huán)境。系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院綜合大樓樓宇自控系統(tǒng)的使用特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求，其樓宇自動(dòng)化管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和控制包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)：

冷熱源系統(tǒng)

變配電系統(tǒng)

空調(diào)及新風(fēng)機(jī)組系統(tǒng)

手術(shù)室潔凈空調(diào)機(jī)組

給排水系統(tǒng)

送排風(fēng)系統(tǒng)

照明系統(tǒng)

電梯系統(tǒng)

（三）、病員探視系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

該系統(tǒng)是專門用于醫(yī)院病人特別是傳染病人以及不能直接探視的病人和家屬直接對(duì)話的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。醫(yī)院病員探視系統(tǒng)利用單點(diǎn)對(duì)講的通話方式，不但有利于病人與探視者相互溝通，同時(shí)也有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少交叉感染的機(jī)率。

病員探視系統(tǒng)通過中心管理機(jī)對(duì)室外主機(jī)以及分機(jī)的管理，使醫(yī)護(hù)人員與病人家屬通過可視的方式了解病員的情況，并且進(jìn)行通話，不但做到了對(duì)傳染病人的人性化管理，并且保障了醫(yī)護(hù)人員及探視家庭避免接觸傳染病源，從而達(dá)到對(duì)外傳染病防治，防擴(kuò)散的目的。

考慮到傳染病的特點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以按照盡量避免重復(fù)接觸的原則，在每個(gè)床位都安排一個(gè)對(duì)講可視分機(jī)，在公共走廊上安置對(duì)講可視主機(jī)，而在護(hù)士站（服務(wù)中心）安置可視對(duì)講裝置的管理機(jī)，通過這樣的設(shè)計(jì)得到了合理的性價(jià)比。

系統(tǒng)方案

本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中一般是由管理中心系統(tǒng)、室外主機(jī)、病房分機(jī)、電源、前端探頭等構(gòu)成，可實(shí)現(xiàn)雙方通話、對(duì)講、圖像傳送、訪客留言、錄像等功能，還可實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到可視探視對(duì)講的目的。

本系統(tǒng)包括功能如下：

（１）探訪呼收功能

探訪者可以通過設(shè)置在探視室的可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)與被探視者通話，又可以通過可視分機(jī)與可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)進(jìn)行有效的可視通話。

（２）病房病人呼叫功能

病房病人通過室內(nèi)機(jī)的“呼叫”鍵可呼叫管理機(jī)，直接與管理中心聯(lián)系。與探視室的可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)通話。

（３）留言留影功能

當(dāng)病房病人不在床位時(shí)，能及時(shí)為探訪者提供錄音錄像服務(wù)，并將來訪者的留言與錄像保存，以備病房病人提取。當(dāng)病房病人返回床位后，可通過可視分機(jī)獲知來訪者留存的信息，并提取來訪者的留言與錄像，病房病人還可以通過管理中心計(jì)算機(jī)將來訪者的留言、錄像予以回放。

（４）信息發(fā)布功能

病區(qū)管理中心通過可視分機(jī)，將相關(guān)公告（如病區(qū)公共通知、天氣預(yù)報(bào)、醫(yī)囑、物業(yè)管理費(fèi)等信息）進(jìn)行發(fā)布。

（四）、病床呼叫系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

該系統(tǒng)采用一體化設(shè)備，包含照明、電源、呼叫，還具有供氧及吸引等多種功能，使得醫(yī)生，護(hù)士與病人之間可通過一體化的設(shè)備完成醫(yī)療服務(wù)，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、避免交叉感染，控制傳染源，減輕護(hù)理人員勞動(dòng)強(qiáng)度有很大幫助還具有抗干擾強(qiáng)、可靠性好，通話不失真等優(yōu)點(diǎn)。

病床呼叫子系統(tǒng)通過專業(yè)的醫(yī)院呼叫系統(tǒng)完成。設(shè)計(jì)中我們可以采用語音電腦傳呼系統(tǒng)，這樣不但使得傳呼的效果大大好于以往，并且便于醫(yī)院的集中化管理。呼叫系統(tǒng)將供氧、吸引納入到一體化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的人性化。

系統(tǒng)方案

該系統(tǒng)一般由專用電腦、雙向通話的壁式對(duì)講器、走廊床號(hào)顯示器及走廓復(fù)位鍵等組成?？蓪?duì)各個(gè)病區(qū)的床位進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)安裝封閉式管道，實(shí)現(xiàn)供氧，吸引中心控制化，從而避免傳統(tǒng)式供氧帶來的不便及吸引時(shí)容易造成的交叉感染，以適應(yīng)現(xiàn)今醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傳染病防治的特殊要求。

本系統(tǒng)一般包括如下功能：

（１）在電腦的控制下，能確保護(hù)士站與病人之間的雙向呼叫，雙向通話。（２）能保證重癥病人優(yōu)先越級(jí)處理。

（３）具有定時(shí)功能，特殊病人的護(hù)理實(shí)現(xiàn)定時(shí)呼叫。

（４）主機(jī)顯示器除平時(shí)精確地顯示時(shí)鐘（精度與石英電子鐘相同）外，還和走廓床號(hào)顯示器同步顯示病人請(qǐng)求的床號(hào)，振鈴報(bào)警，護(hù)士拿起電話就可通話，擱機(jī)后自動(dòng)復(fù)位；也可以通過走廊復(fù)位鍵復(fù)位。

（５）具有自診斷功能，對(duì)主機(jī)及對(duì)講分機(jī)的關(guān)鍵部件的損壞，進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警，顯

示故障信息，便于及時(shí)修理。

（６）可以另設(shè)若干個(gè)主副電話機(jī)，其技術(shù)要求和使用方法可根據(jù)用戶要求另行設(shè)計(jì)。（７）具有廣播功能，可作小型廣播會(huì)議用（根據(jù)用戶要求另行設(shè)計(jì)）。

（８）病人在床邊上就可實(shí)現(xiàn)吸氧、吸引、避免了傳統(tǒng)移動(dòng)式氧氣瓶運(yùn)輸?shù)牟槐?，以及吸引時(shí)帶來的交叉感染的隱患，方便了病人，減輕了醫(yī)生、護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度。

（五）、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)是現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的必備系統(tǒng)，它不僅實(shí)現(xiàn)了臨床醫(yī)護(hù)人員與專家的交流，還能實(shí)現(xiàn)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的功能，系統(tǒng)通過高清晰攝像裝置對(duì)所需要觀察的病人、CT、MR，病歷資料等醫(yī)療資訊傳遞到專家會(huì)診室，專家通過專用顯示器觀看、確診病情，不但避免了專家與病人的接觸，還可與正常診療一樣了解病性，及時(shí)處理治療病人疾病。這里需要指出的是設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮到醫(yī)療設(shè)備的價(jià)格，我們建議不要對(duì)所有手術(shù)室安裝固定設(shè)備，而應(yīng)采用移動(dòng)式設(shè)備，這樣需要進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療的手術(shù)室就能將該移動(dòng)設(shè)備移入手術(shù)室進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療。

第三篇：醫(yī)院保安感謝信

篇一：保安感謝信

感謝信

xxx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好!今天，我是懷著誠摯的謝意向你們表示感謝的，尤其是保安部門的xxx同志。

本周xxx，我去xxx小區(qū)為客戶設(shè)計(jì)裝修房屋，粗心把電腦放在了xxx，等我為客戶設(shè)計(jì)完xxx，去拿電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)我心愛的電腦不見了，心想這下可完了，這個(gè)電腦是我花7000元?jiǎng)傎I的，那可是我大半年的積蓄啊，你要知道做我們這種設(shè)計(jì)工作的，電腦是我們?nèi)粘Ｎㄒ坏霓k公用品，沒有了電腦我們就無法為客戶設(shè)計(jì)圖紙，就無法跟客戶溝通交流，我們的業(yè)務(wù)工作也無法開展。另外，我的電腦上面還保存了重要的客戶資料，和為其它客戶設(shè)計(jì)的圖紙，以及公司的一些重要業(yè)務(wù)信息，如果電腦遺失，說不定要給公司帶來多大損失。就在我心急如焚之時(shí)，我想到了咱們小區(qū)的物業(yè)保安，我抱著一絲希望來到物業(yè)管理部，向他們敘述了我丟電腦的事情，誰知咱們的保安非常重視，當(dāng)時(shí)就打電話聯(lián)系其他人員幫忙一塊尋找，他們?cè)儐栃^(qū)中的居民，排查期間所有進(jìn)出小區(qū)的人員，東奔西走，忙前忙后。最后在我?guī)缀醵冀^望的時(shí)候，接到了咱們物業(yè)保安部打來的電話，說保安xxx同志在xxx找到了一臺(tái)電腦，讓我前去辨認(rèn)并取回電腦，我真是非常感謝xxx同志及保安部熱情的幫助。

在我的眼中，小區(qū)保安就是要做好本小區(qū)的站崗、巡邏、對(duì)外來車輛登記等本職工作，沒有想到咱們的保安對(duì)待我們這種外部人員也如此熱情，助人為樂、讓我心存敬意，感激之情溢于言表。

他們的精神實(shí)在是令人感動(dòng)，在此對(duì)全體保安部同志表示感謝！同時(shí)也深深為物業(yè)公司那種主動(dòng)為人民服務(wù)的工作風(fēng)氣所感動(dòng)!謝謝!再一次向xxx同志表示感謝!某某某

2012-07-10篇二：寫給小區(qū)保安的感謝信 感謝信

安信物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是瑞景新城小區(qū)的一名業(yè)主，2013年3月30日星期六下午五點(diǎn)半，我母親出門不慎把孩子反鎖屋中，鑰匙忘屋里了。然后母親驚慌失措，急忙去物業(yè)找保安，正好碰見咱們的值班班長何班長和另一個(gè)年輕的保安，先安慰了我母親別著急，迅速打電話找開鎖公司。因?yàn)槲覂鹤觿倓偸畟€(gè)月，一個(gè)人呆在屋里肯定很危險(xiǎn)，我母親當(dāng)時(shí)就嚇得腿軟的不行，哭的不知如何是好，開鎖公司的人來了，我們的鎖是往上一提就反鎖的那種，非常不好操作，正當(dāng)為此感到焦慮的時(shí)候，值班班長為了保護(hù)我們居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)機(jī)立斷，決定砸鎖開門，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，終于把門打開了，我兒子已經(jīng)哭得沒有聲音了，多虧了你們保安，謝謝！本人多方打聽都未打聽到那個(gè)值班人員的姓名，只知道何班長，他們這種職業(yè)道德行為值得贊賞，只能以一封短短的感謝信來表達(dá)本人內(nèi)心深處的感激之情。他們的這種忠于職守、盡職盡責(zé)的精神值得我們學(xué)習(xí)，他們的付出為我們的小區(qū)帶來了安寧，我們生活在這樣和諧的小區(qū)很放心。本人特此感謝！！2013/3/31篇三：致醫(yī)院的感謝信 致醫(yī)院的感謝信

石河子大學(xué)一附院醫(yī)院：

我的母親因病住院，在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，很快恢復(fù)了。在此，我們病人家屬向貴醫(yī)院表示衷心的感謝，******科的全體醫(yī)護(hù)工作者表示衷心的感謝！副院長***大夫、主任醫(yī)生***大夫、***護(hù)士長及全體護(hù)士，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，不辭勞苦工作，一次又一次進(jìn)行檢查、治療，急病人之所急，及時(shí)緩解、穩(wěn)定了母親的病情，同時(shí)，她們和我們患者家屬進(jìn)行及時(shí)溝通，使我們放心。主治醫(yī)生，針對(duì)母親的病情，制訂適當(dāng)?shù)闹委煼桨?，并將病人的病情及時(shí)地告知家屬。為人坦誠，知無不言，工作細(xì)致認(rèn)真，使我們深受感動(dòng)。在母親的護(hù)理工作中，尤其要感謝白衣天使們。在母親的護(hù)理治療過程中，護(hù)士長、護(hù)士真為我們病人家屬排憂解難，給了我們?nèi)覄偎朴H人般的關(guān)愛。比如根據(jù)母親病情，對(duì)家屬護(hù)理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)該做的事項(xiàng)做到耐心細(xì)致的交待，大大減輕了母親治療和護(hù)理的痛苦，也降低了復(fù)發(fā)的可能，一次次提高并鞏固了醫(yī)療的效果。還有****科病區(qū)的其他一些我們叫不出名字的白衣天使們，在對(duì)家父的護(hù)理過程中一絲不茍，盡職盡責(zé)，盡心盡力。許許多多個(gè)深夜，不論何時(shí)，隨叫隨到，不辭辛苦。凡此種種，許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述。最后，請(qǐng)?jiān)试S我們代表家父家母以及全家人，再次向貴醫(yī)院、*****科病區(qū)的主任、主管醫(yī)生和護(hù)士長、護(hù)士等全體醫(yī)護(hù)人員，表示真誠的感謝！并致以深深的敬禮！恭祝醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)護(hù)工作人員事業(yè)暢達(dá)、向體健康、闔家歡樂！病人 ****家屬敬贈(zèng) 二○一二年三月十四日

第四篇：醫(yī)院保安年終總結(jié)

醫(yī)院保安年終總結(jié)6篇

醫(yī)院保安年終總結(jié)1

醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)單位,由于出入醫(yī)院的人口流動(dòng)量大、人員背景復(fù)雜、人相對(duì)集中，我們的保安勤務(wù)工作也必須根據(jù)醫(yī)院的特殊形勢(shì)進(jìn)行，必須與醫(yī)院保持統(tǒng)一服務(wù)，堅(jiān)持“一切為了病人，為了病人的一切”的大原則，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時(shí)，醫(yī)院還是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)型單位，它必須講求服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)保安人員的素質(zhì)有了一個(gè)更高的要求。保安的一言一行直接影響到醫(yī)院在人們心目中的形象，保安的工作態(tài)度必須與醫(yī)院保持一致，力求讓廣大群眾滿意。

醫(yī)院的保安勤務(wù)一般實(shí)行24小時(shí)三班制。

白班8點(diǎn)至16點(diǎn)這段時(shí)間是醫(yī)院里人員流動(dòng)量的高峰期，各種大小事端的高發(fā)期。有時(shí)醫(yī)院看病的人特別多，掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥容易造成混亂局面，保安要適時(shí)提醒病人自學(xué)遵守秩序，同時(shí)要運(yùn)用自己敏銳的觀察力，注意每一位出入醫(yī)院的人員，特別在人群擁擠的時(shí)候要留意，不能讓小偷在醫(yī)院肆虐，要保障病人及其家屬的財(cái)產(chǎn)不受損失，否則會(huì)給醫(yī)院帶來負(fù)面的影響;要管理好醫(yī)院的出入物品，凡是藥品都得有相關(guān)手續(xù)，要嚴(yán)格把關(guān);大廳里常會(huì)有年老體弱或急診病人出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候能幫的就幫忙扶一下，發(fā)現(xiàn)病人丟失物品在幫助尋找，找到后立即歸還，還有就是要特別注意儀容儀表，言行舉止;要經(jīng)常巡查各病房或科室有無異?，F(xiàn)象。醫(yī)院病房大多有很多家屬陪伴，要提醒他們注意自己的貴重物品，嚴(yán)防那些順手牽羊的人;要和各樓層人員直轄市好關(guān)系，隨時(shí)了解最新情況。如有無外來人員在醫(yī)院推銷、發(fā)傳單等;值得一提的是外科病房的管理，有許多外傷病人是斗毆所致，他們時(shí)常有“兄弟”來看望，容易把醫(yī)院搞得烏煙瘴氣。保安就應(yīng)注意采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法去解決，任何事物都要考慮到醫(yī)院和病人的利益，要把損失降到最低。

中班16點(diǎn)至零點(diǎn)這段時(shí)間，病人相對(duì)減少，18點(diǎn)以后咨詢臺(tái)就沒有人上班了，這時(shí)病人大多數(shù)都會(huì)向保安人員咨詢，這就要求保安要相當(dāng)熟悉醫(yī)院各科室的分布狀況和上下班時(shí)間等。對(duì)于那種需要急救無家屬的病人，我們要伸出援助之手，拿出救死扶傷的精神。

夜班零點(diǎn)至8點(diǎn)這段時(shí)間，首先要克服的就是瞌睡問題。上班之前要有足夠的休息，保證有旺盛的精力來完成工作。巡邏要到位，逐層檢查，嚴(yán)防盜賊，仔細(xì)檢查各處有無火災(zāi)隱患。若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)與院值班人員聯(lián)系，果斷采取措施。

總的來說，保安人員要做好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，首先遇事沉著冷靜，善于調(diào)解矛盾。若有人存心滋事，勸說無效，就立刻撥打110請(qǐng)民警協(xié)調(diào)解決，隨即報(bào)告院方;其次，照看好醫(yī)院一切公共財(cái)物，若有損壞，要爭(zhēng)取找到破壞者，給院方一個(gè)交代;再就是作好一切準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。例如非典時(shí)期，醫(yī)院就是抗非典前沿，雖然保安不是醫(yī)護(hù)人員，但工作在此，就要保持穩(wěn)定的工作態(tài)度、積極的參與意識(shí)。同時(shí)，亦應(yīng)重視自身的防護(hù)。

醫(yī)院保安年終總結(jié)2

今年的醫(yī)院保安工作中，保安經(jīng)理經(jīng)常深入到現(xiàn)場(chǎng)，做好員工思想工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞，以院為家。以下是今年的工作總結(jié)。

一、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)

建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效解決干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)和那些混日子的作用，制定落實(shí)全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)分解細(xì)化落實(shí)到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標(biāo)、人人有任務(wù)、個(gè)個(gè)有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，現(xiàn)場(chǎng)處置能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。管理人員融入到隊(duì)伍中去，參加訓(xùn)練崗位巡查，以便發(fā)現(xiàn)問題有針對(duì)行性地解決問題。

灌輸員工珍惜自己的工作，對(duì)工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動(dòng)幫助和禮讓來院就診的人員，工作現(xiàn)場(chǎng)再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務(wù)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對(duì)待病人的無理要求或無端指責(zé)要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能與來院就診人員發(fā)生正面沖突，牢記醫(yī)院“一切為了病人”的服務(wù)宗旨。

三、切實(shí)落實(shí)訓(xùn)練計(jì)劃

根據(jù)保安的訓(xùn)練計(jì)劃，落實(shí)保安訓(xùn)練任務(wù)，各班從基本做起，從日常訓(xùn)練做起，堅(jiān)持每日訓(xùn)練，班班訓(xùn)練、人人訓(xùn)練，狠抓保安基本隊(duì)伍，儀容儀表培訓(xùn)，模擬出警訓(xùn)練。從而樹立保安隊(duì)員在日常執(zhí)勤中的良好形象。

同時(shí)把工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表與工資相結(jié)合，多勞多得、按勞分配。在這個(gè)工作表現(xiàn)與工資掛鉤的改革中有一個(gè)重要體現(xiàn)。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)院平安

必須做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合，用制度管理人，做到各崗有職責(zé)、各崗有規(guī)定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對(duì)醫(yī)院周圍場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發(fā)生。

五、對(duì)保安人員采取輪崗制

對(duì)門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實(shí)行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多用，全面發(fā)展。

六、加強(qiáng)內(nèi)部考核

隊(duì)員選班長，班長挑選隊(duì)員，采取末尾淘汰制、優(yōu)勝劣汰。使全體保安人員以新起點(diǎn)、樹形象、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配備通訊設(shè)備、一切工具責(zé)任到人。以嶄新的面貌展示給大家。

七、充分發(fā)揮保安的職能作用

嚴(yán)管理、細(xì)要求，加強(qiáng)消防意識(shí)，把消防工作落到實(shí)處，加強(qiáng)保安人員消防訓(xùn)練，熟悉掌握院區(qū)消防設(shè)施，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防應(yīng)急事項(xiàng)，每季度訓(xùn)練一次滅火器材的使用，實(shí)際操作和模擬訓(xùn)練。

消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學(xué)習(xí)一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規(guī)程，每個(gè)保安要學(xué)會(huì)消防操作辦法、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)操作、救人簡(jiǎn)易操作、報(bào)告火警、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散引導(dǎo)人員的方法等，屆時(shí)請(qǐng)消防專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)示范演習(xí)，假定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安進(jìn)行分工演習(xí)。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的保安職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安人員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細(xì)的工作精神和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好醫(yī)院的保安任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做好保駕護(hù)航。

醫(yī)院保安年終總結(jié)3

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。 公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的`窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控 在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

3、完善設(shè)施、有備無患 通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對(duì)園區(qū)3656個(gè)光電探測(cè)器，進(jìn)行了專業(yè)性檢測(cè)，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測(cè)。保障線路暢通、正常使用，對(duì)大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行32次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。

安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完]成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。

通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實(shí)踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。

安全管理部通過對(duì)年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。

以下幾項(xiàng)工作是保安部年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

醫(yī)院保安年終總結(jié)4

根據(jù)醫(yī)院黨委的部署，把我們一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及各位醫(yī)生作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過全科同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全科人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險(xiǎn)，開拓進(jìn)取，增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念，形成了一個(gè)以學(xué)院為核心，以處室為領(lǐng)導(dǎo)，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。一年來我們主要做到了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能

隨著我院日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛(wèi)人員，不僅提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。

由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)保衛(wèi)科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱耍晕覀兲貏e注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn)，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道，功夫不負(fù)有心人。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來訪到車輛出入;從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置;從醫(yī)生宿舍的安全管理到衛(wèi)生清除。我們都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了廣大教職工的好評(píng)。

二、努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)科工作的安全無事故

隨著法官之家的啟用，領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會(huì)議與日俱增。加之我們幾個(gè)人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的.充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機(jī)遇，;并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)某些崗位定人、定崗、定責(zé)，對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù)，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。

醫(yī)院保安年終總結(jié)5

市人民醫(yī)院20xx年在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“打開圍墻辦醫(yī)院，人民醫(yī)院為人民”的辦院方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求突破爭(zhēng)創(chuàng)一流，抓住醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)的契機(jī)，狠抓醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全方位管理，綜合治理，平安創(chuàng)建，醫(yī)院安全生產(chǎn)管理是我院今年的主要工作。

20xx年，我院根據(jù)上級(jí)的要求，認(rèn)真落實(shí)綜合治理責(zé)任制，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護(hù)醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標(biāo)，為臨床一線服務(wù)，立足基礎(chǔ)，深化創(chuàng)新，進(jìn)一步加大工作力度，先后開展維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質(zhì)量管理，糾紛調(diào)解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、建立建全了管理和責(zé)任制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，醫(yī)院強(qiáng)化了以邵敏書記為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處，醫(yī)院同各科室(病區(qū)、班、組)的負(fù)責(zé)人簽訂了綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合治理責(zé)任人，同時(shí)落實(shí)月(季)度例會(huì)制度。

3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，我院又地處繁華的新華街，進(jìn)出人員雜，每天有1000多人次進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

4、針對(duì)“打開圍墻辦醫(yī)院”的方針，我院實(shí)行開放式管理。人員流動(dòng)量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。

①專門請(qǐng)婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點(diǎn)巡邏(特別是單人病房和電梯口病房)，使我院失竊率大大降低。

②對(duì)門診樓各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。

醫(yī)院保安年終總結(jié)6

一、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效解決干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)和那些混日子的作用，制定落實(shí)全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)分解細(xì)化落實(shí)到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標(biāo)、人人有任務(wù)、個(gè)個(gè)有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，現(xiàn)場(chǎng)處置能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先是保安經(jīng)理經(jīng)常深入到現(xiàn)場(chǎng)，做好員工思想工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊(duì)伍中去，參加訓(xùn)練崗位巡查，以便發(fā)現(xiàn)問題有針對(duì)行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對(duì)工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動(dòng)幫助和禮讓來院就診的人員，工作現(xiàn)場(chǎng)再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務(wù)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對(duì)待病人的無理要求或無端指責(zé)要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能與來院就診人員發(fā)生正面沖突，牢記醫(yī)院“一切為了病人”的服務(wù)宗旨。

三、切實(shí)落實(shí)訓(xùn)練計(jì)劃，根據(jù)保安的訓(xùn)練計(jì)劃，落實(shí)保安訓(xùn)練任務(wù)，各班從基本做起，從日常訓(xùn)練做起，堅(jiān)持每日訓(xùn)練，班班訓(xùn)練、人人訓(xùn)練，狠抓保安基本隊(duì)伍，儀容儀表培訓(xùn)，模擬出警訓(xùn)練。從而樹立保安隊(duì)員在日常執(zhí)勤中的良好形象。同時(shí)把工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表與工資相結(jié)合，多勞多得、按勞分配。在這個(gè)工作表現(xiàn)與工資掛鉤的改革中有一個(gè)重要體現(xiàn)。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保附屬醫(yī)院平安，必須做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合，用制度管理人，做到各崗有職責(zé)、各崗有規(guī)定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對(duì)醫(yī)院周圍場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發(fā)生。

五、對(duì)保安人員采取輪崗制，對(duì)門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實(shí)行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多用，全面發(fā)展。

六、加強(qiáng)內(nèi)部考核，隊(duì)員選班長，班長挑選隊(duì)員，采取末尾淘汰制、優(yōu)勝劣汰。使全體保安人員以新起點(diǎn)、樹形象、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配備通訊設(shè)備、一切工具責(zé)任到人。以嶄新的面貌展示給大家。

七、充分發(fā)揮保安的職能作用，嚴(yán)管理、細(xì)要求，加強(qiáng)消防意識(shí)，把消防工作落到實(shí)處，加強(qiáng)保安人員消防訓(xùn)練，熟悉掌握院區(qū)消防設(shè)施，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防應(yīng)急事項(xiàng)，每季度訓(xùn)練一次滅火器材的使用，實(shí)際操作和模擬訓(xùn)練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學(xué)習(xí)一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規(guī)程，每個(gè)保安要學(xué)會(huì)消防操作辦法、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)操作、救人簡(jiǎn)易操作、報(bào)告火警、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散引導(dǎo)人員的方法等，屆時(shí)請(qǐng)消防專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)示范演習(xí)，假定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安進(jìn)行分工演習(xí)。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的保安職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安人員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細(xì)的工作精神和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫(yī)院的保安任務(wù)，為附屬醫(yī)院的發(fā)展做好保駕護(hù)航。

第五篇：醫(yī)院保安總結(jié)

醫(yī)院保安班工作總結(jié)

我隊(duì)在醫(yī)院保衛(wèi)處和公司大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心、以服務(wù)為主導(dǎo)、以制度為遵循，依法治保，提高安全穩(wěn)定水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)社會(huì)治安綜合治理的工作要求，堅(jiān)持安全保衛(wèi)工作“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，狠抓治安管理和秩序穩(wěn)定等工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)隊(duì)長、班長和保安員的崗位責(zé)任制，確保院內(nèi)安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將上半年我工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)落實(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視市醫(yī)院的綜治維穩(wěn)工作，始終把維穩(wěn)工作列入領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，定期部署治安綜合治理工作，多次召開專題會(huì)議研究解決綜合治理和維穩(wěn)重點(diǎn)問題，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)查崗，經(jīng)常進(jìn)行檢查督促落實(shí)工作。在醫(yī)院保衛(wèi)科和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的直接負(fù)責(zé)下，保安班成員認(rèn)真負(fù)責(zé)，各司其職，真正對(duì)維穩(wěn)綜治工作做到機(jī)構(gòu)、責(zé)任、措施、人員四到位。

二、認(rèn)真搞好法制培訓(xùn)，提高隊(duì)員治安防范意識(shí)

為了真正搞好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，保安中隊(duì)堅(jiān)持做到有計(jì)劃，季度有檢查，半年和年終有總結(jié)。中隊(duì)在院保衛(wèi)科和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，定期研究落實(shí)安全防范工作，在抓隊(duì)員的普法教育基礎(chǔ)上，堅(jiān)持對(duì)隊(duì)員開展法制和治安管理宣傳教育，堅(jiān)持新隊(duì)員崗前培訓(xùn)制度，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)保衛(wèi)工作相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中隊(duì)制定和各種工作制度，為維護(hù)醫(yī)院的政治穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定，做好治安防范宣傳教育并落實(shí)防范措施。中隊(duì)采取集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《治安管理?xiàng)l例》和《河南省社會(huì)保安服務(wù)管理辦法》，隊(duì)員的法制意識(shí)和治安防范意識(shí)明顯增強(qiáng)。醫(yī)院保衛(wèi)科和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還不定期組織隊(duì)員進(jìn)行治安技能訓(xùn)練、隊(duì)列及儀表訓(xùn)練，不定期進(jìn)行警風(fēng)儀容檢查，并進(jìn)行了應(yīng)急處置能力的演練。通過重狠抓隊(duì)伍建設(shè)和思想教育，落實(shí)自查自糾，促行風(fēng)，抓實(shí)效，增強(qiáng)安全服務(wù)意識(shí)和安全工作的責(zé)任感，努力維護(hù)人民群眾的根本利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。

三、建立健全安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部治安防范措施 中隊(duì)依照醫(yī)院保衛(wèi)科制定的各項(xiàng)制度，認(rèn)真落實(shí)管理制度，積極協(xié)助保衛(wèi)科經(jīng)常性地對(duì)消防和安全設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，加強(qiáng)與轄區(qū)派出所協(xié)作，建立治安聯(lián)防機(jī)制，共同努力搞好治安聯(lián)防，狠抓內(nèi)部治安管理。針對(duì)醫(yī)院的社會(huì)治安復(fù)雜多變的特點(diǎn)，中隊(duì)能堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，狠抓日常內(nèi)部治安管理不放松，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化內(nèi)部治安管理，加強(qiáng)安全防范，積極營造群防群治的管理機(jī)制，并及時(shí)將相關(guān)開展活動(dòng)資料整理歸檔。

四、加強(qiáng)治安巡查，落實(shí)防控措施

中隊(duì)積極貫徹落實(shí)“服務(wù)第一，穩(wěn)定第一”的方針，切實(shí)重視治安巡查的日常檢查和醫(yī)院秩序的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，盡力把問題解決在萌芽中，消除各種治安隱患。財(cái)務(wù)科住院收費(fèi)處，“三鐵一器”的技防措施落實(shí)，定期檢測(cè)維護(hù)。注重人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控，加大治安巡邏力度，全面保障醫(yī)療安全與發(fā)展，營造安全和諧的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)各階段治安形勢(shì)的特點(diǎn)，做好時(shí)間和人員重點(diǎn)的安排調(diào)整，有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)防范，排查和消除安全隱患，積極協(xié)調(diào)解決處理醫(yī)患糾紛，及時(shí)疏導(dǎo)交通，保障了“綠色醫(yī)療通道”順暢，維護(hù)了醫(yī)院的安全穩(wěn)定。

醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境，社會(huì)治安形勢(shì)比較嚴(yán)峻。近年來，醫(yī)托、醫(yī)鬧、醉酒、盜竊、斗毆等治安現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)，社會(huì)上的各種不穩(wěn)定現(xiàn)象在醫(yī)院都有所表現(xiàn)。雖然我們?cè)诠ぷ髦凶龀隽溯^大的努力，但仍有不少不盡人意的地方。醫(yī)院的安全穩(wěn)定工作有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嘌芯俊⑻剿骱屯晟?，今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與警方和社會(huì)各部門的協(xié)調(diào)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化中隊(duì)的治安防范措施和內(nèi)部管理監(jiān)督力度，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，采取有效防控措施，努力搞好社會(huì)治安綜合治理，為維護(hù)醫(yī)院的安全穩(wěn)定、積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”“和諧醫(yī)院”而努力工作。