第一篇：醫(yī)院提升工程方案
蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院
基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案
各科室：
為認(rèn)真組織實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)提升工程），根據(jù)《蒲城縣基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院
基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)陜西省衛(wèi)生廳、發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政廳、人力資源和社會(huì)保障廳、中醫(yī)藥管理局、食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見(jiàn)》（陜衛(wèi)辦發(fā)【2013】26號(hào)），切實(shí)提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥服務(wù)需求，根據(jù)《蒲城縣基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、充分認(rèn)識(shí)實(shí)施提升工程重要性和緊迫性
實(shí)施提升工程是全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措。是我院進(jìn)一步強(qiáng)化中醫(yī)藥全面發(fā)展和創(chuàng)新，完善中醫(yī)藥服務(wù)體系,增強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力,滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)需求。要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施提升工程的重要性和緊迫性，采取積極有效措施，加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)我院中醫(yī)藥工作科學(xué)發(fā)展的新局面。
二、工作總體要求
（一）指導(dǎo)思想
指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，按照“保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的基本原則，緊緊圍繞“服務(wù)更可及、能力有提高、群眾得實(shí)惠”的工作目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥工作的各項(xiàng)部署和要求，落實(shí)政策與推進(jìn)改革并重，使中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)更加完善，可及性和可得性不斷提高，構(gòu)建中西醫(yī)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高。更好地滿(mǎn)足城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求。
（二）工作目標(biāo)
通過(guò)提升工程的實(shí)施，使我院中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、設(shè)備更加齊全，人員配備更為合理，人員素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，使城鄉(xiāng)居民更便捷、更有效的享受到中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)。
三、工作任務(wù)
（一）著力落實(shí)中醫(yī)藥各項(xiàng)政策
1、發(fā)揮醫(yī)保政策對(duì)中醫(yī)藥的支持作用。將針灸、治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)和符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)范圍。鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民看中醫(yī)、用中藥，提高職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策范圍內(nèi)中醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例。
2、鞏固完善中醫(yī)藥基本藥物制度，落實(shí)支持中醫(yī)藥政策。按照基本藥物制度的要求配備中藥飲片和中成藥。
3、提高中醫(yī)藥服務(wù)可及性。支持中藥制劑，中醫(yī)藥保健進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭，讓更多群眾受益；經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的自制中藥制劑可以在技術(shù)協(xié)作、對(duì)口支援的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中使用；鼓勵(lì)老中醫(yī)在基層建立工作室，開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)。
（二）加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，使我院達(dá)到二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院水平，加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)步伐，至少確定有3個(gè)市級(jí)以上重點(diǎn)（農(nóng)村特色）專(zhuān)科。
（三）加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍培訓(xùn)和繼續(xù)教育。開(kāi)展中醫(yī)類(lèi)別住院醫(yī)師、全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。通過(guò)師承和繼續(xù)教育方式為基層培養(yǎng)實(shí)用型中醫(yī)人才；通過(guò)選送科室業(yè)務(wù)骨干中醫(yī)藥人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，鼓勵(lì)和引導(dǎo)高等中醫(yī)藥院校畢業(yè)生、離退休中醫(yī)專(zhuān)家等到基層工作，不斷提高基層中醫(yī)藥工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
（四）加強(qiáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)建設(shè)
設(shè)置基層指導(dǎo)科，采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、定期指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)；認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一體化管理試點(diǎn)工作。探索中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）縱向流動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）整體化管理試點(diǎn)工作，逐步建立我院從人才、技術(shù)等多方面幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，提升中醫(yī)藥綜合服務(wù)能力。
（五）大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)
建立中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地；積極組織開(kāi)展基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣能力建設(shè)；以適宜技術(shù)推廣基地為載體，建好用好全國(guó)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，針對(duì)不同級(jí)別醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和中西醫(yī)人員分層分類(lèi)推廣運(yùn)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
（六）積極開(kāi)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)
在健康教育印刷資料、音像資料的種類(lèi)、數(shù)量、宣教欄及知識(shí)講座、咨詢(xún)活動(dòng)等方面更新次數(shù)，中醫(yī)藥內(nèi)容比例占40%以上；實(shí)施好中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目，在老年人等重點(diǎn)人群和高血壓、2型糖尿病等慢病患者健康管理中積極運(yùn)用中醫(yī)藥方法，提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。各級(jí)在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中，積極探索在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的有效途徑和模式。
（八）加強(qiáng)基層中醫(yī)藥監(jiān)督管理
1、強(qiáng)化中醫(yī)服務(wù)監(jiān)管。加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
2、加強(qiáng)中藥使用管理。按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥和中藥注射劑。
3、加強(qiáng)中藥質(zhì)量監(jiān)管。增強(qiáng)源頭管理意識(shí)，把好藥品購(gòu)進(jìn)審查關(guān)，嚴(yán)格規(guī)范中藥飲片采購(gòu)程序，保證中藥飲片、中成藥的基本儲(chǔ)存條件；嚴(yán)禁假劣中藥進(jìn)入我院。
（九）不斷增強(qiáng)中醫(yī)藥科研能力建設(shè)
加強(qiáng)中醫(yī)藥科研工作。積極與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所及高校合作，提高我院中醫(yī)藥技術(shù)人員科研能力，開(kāi)展中醫(yī)藥研究。搜集、篩選、整理民間中醫(yī)藥單方、驗(yàn)方及特色技術(shù)與方法，有步驟的推廣應(yīng)用，更好地服務(wù)于廣大城鄉(xiāng)居民。
（十）加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳和文化建設(shè)
1、深入開(kāi)展“中醫(yī)中藥中國(guó)行—進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)。建立中醫(yī)藥科普專(zhuān)家隊(duì)伍，利用多種形式，開(kāi)展中醫(yī)藥知識(shí)科普宣傳講座，讓廣大人民群眾接受中醫(yī)藥文化知識(shí)科普教育，科學(xué)準(zhǔn)確地了解和掌握中醫(yī)藥文化與養(yǎng)生保健方法
2、全面打造特色鮮明的中醫(yī)藥文化品牌。在建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)涵建設(shè)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特征，形成富有特色的中醫(yī)藥文化品牌。
四、建立健全保障機(jī)制
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)施提升工程作為一項(xiàng)重要任務(wù)，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，務(wù)求實(shí)效。成立領(lǐng)導(dǎo)小組明確并落實(shí)各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)任務(wù)。把提升工程作為民生工作的重要內(nèi)容，列入議事日程，認(rèn)真研究，具體安排。各部門(mén)要結(jié)合各自職責(zé)，明確任務(wù)，量化目標(biāo)，不折不扣地抓好落實(shí)。
（二）強(qiáng)化目標(biāo)管理
建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，將年度目標(biāo)任務(wù)完成情況作為基層中醫(yī)藥服務(wù)能力項(xiàng)目安排的重要依據(jù)，并納入醫(yī)改內(nèi)容進(jìn)行考核。
（三）加大投入力度，加強(qiáng)資金監(jiān)管 按照國(guó)家提升工程相關(guān)項(xiàng)目要求，做好建設(shè)資金的落實(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥科室建設(shè)、中醫(yī)藥設(shè)備配置、中醫(yī)藥人員配備和培訓(xùn)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣以及基本條件建設(shè)、中醫(yī)重點(diǎn)（特色）專(zhuān)科建設(shè)和信息化建設(shè)等項(xiàng)目。要圍繞提升工程明確的工作任務(wù)和建設(shè)項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，形成上下聯(lián)動(dòng)、共同投入、相互配合的投入機(jī)制。要加強(qiáng)資金監(jiān)管合理使用，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。
（四）營(yíng)造良好輿論氛圍
要加強(qiáng)宣傳工作，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展提升工程的重要意義，增強(qiáng)實(shí)施提升工程的積極性和主動(dòng)性。在院內(nèi)廣泛開(kāi)展動(dòng)員部署活動(dòng)，對(duì)提升工程成績(jī)突出、效果明顯的科室或個(gè)人給予表彰，營(yíng)造全社會(huì)共同支持、推進(jìn)提升工程的良好氛圍。
附件：蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組名單
二〇一三年七月二十三日
附件：
蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院
實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組名單
為貫徹落實(shí)陜西省衛(wèi)生廳、發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政廳、人力資源和社會(huì)保障廳、中醫(yī)藥管理局、食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見(jiàn)》（陜衛(wèi)辦發(fā)【2013】26號(hào)），切實(shí)提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥服務(wù)需求，根據(jù)《蒲城縣基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》要求，決定成立蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步做好提升工程實(shí)施工作。
一、主要職責(zé)
負(fù)責(zé)提升工程實(shí)施工作的宏觀指導(dǎo)，研究并協(xié)調(diào)解決提 升工程中的困難和問(wèn)題，對(duì)提升工程實(shí)施工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
二、人員組成 組 長(zhǎng)：趙育鵬
副組長(zhǎng)：趙養(yǎng)田 李全信 蔡紅杰 秦東平孫國(guó)鋒
黨艷艷 趙艷莉 蘇格芳
成 員：于功寧 周曉艷 常 瑜 種應(yīng)征 張新蒲
雷亞玲 弓志珍 張力博及各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由秦東平副院長(zhǎng)任辦公室主任，于功寧同志任辦公室副主任。
第二篇：醫(yī)院弱電工程方案
醫(yī)院弱電工程方案
現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)要充分重視智能化建設(shè)，因此，醫(yī)院病房大樓在建設(shè)中應(yīng)充分考慮弱電系統(tǒng)方案，以提高醫(yī)院的管理效率，節(jié)約能源，以人為本，最大限度地滿(mǎn)足就醫(yī)病人的需求。
一、醫(yī)院弱電系統(tǒng)方案概述
醫(yī)院的弱電系統(tǒng)主要包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、信息查詢(xún)及大屏顯示系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、綜合布線(xiàn)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能機(jī)房系統(tǒng)、病員探視系統(tǒng)、病床呼叫系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)、智能化集成系統(tǒng)等。
鑒于醫(yī)院的智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用狀況和將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮到各系統(tǒng)的實(shí)際需求及具體的使用特性，同時(shí)兼顧技術(shù)新舊更替不斷加快的特點(diǎn)，整體方案設(shè)計(jì)遵循以下原則：１、先進(jìn)性、成熟性和實(shí)用性
使用先進(jìn)、成熟、實(shí)用和具有良好發(fā)展前景的技術(shù)，使得各個(gè)子系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命周期，不盲目追求高檔次，既能滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，又能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展（包括設(shè)備和技術(shù)兩方面內(nèi)容）。
２、可靠性
高效穩(wěn)定的系統(tǒng)，能提供全年365天，一天24小時(shí)的不停頓動(dòng)作。對(duì)于安裝的服務(wù)器、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、控制設(shè)備與布線(xiàn)系統(tǒng)，必須能適應(yīng)嚴(yán)格的工作環(huán)境，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定；
３、易操作性
先進(jìn)且易于使用的圖形人機(jī)界面功能，提供信息共享與交流、信息資源查詢(xún)與檢索等有效工具。
４、高效率性
注重各子系統(tǒng)信息共享，提高整個(gè)系統(tǒng)高效率的傳輸與運(yùn)行能力。
５、實(shí)用性
設(shè)備和終端必須反應(yīng)快速，充分配合實(shí)時(shí)性的需求。
６、完整性
提供與各種外界系統(tǒng)的通信功能，確保信息的完整性并充分利用在整體系統(tǒng)的運(yùn)作上。７、可查詢(xún)性
提供易于使用的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，讓使用者能夠隨時(shí)查詢(xún)信息及制作所需的報(bào)表。８、可擴(kuò)展性
把各子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分考慮將來(lái)需求的成長(zhǎng)空間，所提供的系統(tǒng)平臺(tái)與技術(shù)將充分配合未來(lái)功能及擴(kuò)充項(xiàng)目的需求，以避免將來(lái)重復(fù)的投資。標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)思想貫徹始終，奠定了系統(tǒng)開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)。
二、主要系統(tǒng)的方案介紹
以下對(duì)醫(yī)院弱電系統(tǒng)中主要系統(tǒng)的解決方案分別進(jìn)行詳細(xì)介紹：
（一）、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
系統(tǒng)由火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防通信系統(tǒng)、電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)、非消防電源切斷控制系統(tǒng)等組成。
消防控制室：消防控制室的消防控制設(shè)備由火災(zāi)報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)、CRT顯示器、打印機(jī)、應(yīng)急廣播設(shè)備、消防通信設(shè)備、電梯監(jiān)控盤(pán)和電源設(shè)備等組成，采用雙電源供電并在末端設(shè)自動(dòng)切換裝置，并采用UPS作為備用電源?？山邮芨袩?、感溫、火焰、可燃?xì)怏w等探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)及水流指示器、檢修閥、壓力報(bào)警閥、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火拴按鈕的動(dòng)作信號(hào)?？娠@示消防水池、消防水箱水位，顯示消防水泵的電源及運(yùn)行狀況。可聯(lián)動(dòng)控制所有與消防有關(guān)的設(shè)備。
消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警后，消防控制室根據(jù)火災(zāi)情況控制相關(guān)層的正壓送風(fēng)閥、1
電動(dòng)防火閥，并啟動(dòng)相應(yīng)的正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，排煙閥2800C熔斷關(guān)閉，防火閥700C熔斷關(guān)閉，并將動(dòng)作信號(hào)反饋至消防控制室。在消防控制室，對(duì)消火栓泵、噴淋泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)既可通過(guò)聯(lián)動(dòng)控制模塊自動(dòng)控制，也可在聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)通過(guò)直接控制線(xiàn)手動(dòng)控制，并接受其反饋信號(hào)。
應(yīng)急廣播系統(tǒng)：火災(zāi)時(shí)，自動(dòng)或手動(dòng)打開(kāi)相關(guān)層或在應(yīng)急廣播，同時(shí)切斷背景音樂(lè)廣播。消防通信系統(tǒng)：在消防控制室設(shè)置直接報(bào)警的外線(xiàn)電話(huà)，并設(shè)置消防專(zhuān)用電話(huà)總機(jī)。電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)：全部電梯的監(jiān)視控制盤(pán)設(shè)在消防控制室的控制臺(tái)上。根據(jù)火災(zāi)情況，電梯監(jiān)控盤(pán)發(fā)出指令，指揮電梯按消防程序運(yùn)行。可對(duì)所有電梯任意一臺(tái)或全部進(jìn)行對(duì)講，說(shuō)明改變運(yùn)行程序的原因，除消防電梯保持運(yùn)行外，其余電梯均強(qiáng)制返回首層。電梯顯示盤(pán)顯示各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，如層數(shù)、正常、故障、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)等。
非消防電源的切斷控制系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防控制室根據(jù)火災(zāi)情況，通過(guò)配電室的控制模塊自動(dòng)切斷火災(zāi)區(qū)的正常照明及動(dòng)力電源。
（二）、樓宇機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展和人們對(duì)生活、辦公環(huán)境安全性、舒適性的要求日漸增長(zhǎng)，樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它降低了運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)集中管理，給人們提供了一個(gè)合理、高效、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境。樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)的目的在于集中管理、分散控制；實(shí)現(xiàn)大樓設(shè)備的科學(xué)化、人性化，加強(qiáng)大廈硬件配套設(shè)施；進(jìn)而節(jié)約能源、降低管理和運(yùn)行成本。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，由于建筑中的設(shè)備種類(lèi)多且安裝地點(diǎn)分散，采用了樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)后，可節(jié)約人力30%，節(jié)約能耗25%以上。
系統(tǒng)目標(biāo)
樓宇自控系統(tǒng)的目標(biāo)就是對(duì)大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)控制技術(shù)進(jìn)行全面有效的監(jiān)控與管理，確保大廈內(nèi)所有設(shè)備處于高效節(jié)能、安全可靠的最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而更好地發(fā)揮建筑物的潛能，并為大廈內(nèi)工作的醫(yī)護(hù)人員與就診的病人提供舒適、便捷的生活環(huán)境。系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容
根據(jù)醫(yī)院綜合大樓樓宇自控系統(tǒng)的使用特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求，其樓宇自動(dòng)化管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和控制包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)：
冷熱源系統(tǒng)
變配電系統(tǒng)
空調(diào)及新風(fēng)機(jī)組系統(tǒng)
手術(shù)室潔凈空調(diào)機(jī)組
給排水系統(tǒng)
送排風(fēng)系統(tǒng)
照明系統(tǒng)
電梯系統(tǒng)
（三）、病員探視系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
該系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)用于醫(yī)院病人特別是傳染病人以及不能直接探視的病人和家屬直接對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。醫(yī)院病員探視系統(tǒng)利用單點(diǎn)對(duì)講的通話(huà)方式，不但有利于病人與探視者相互溝通，同時(shí)也有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少交叉感染的機(jī)率。
病員探視系統(tǒng)通過(guò)中心管理機(jī)對(duì)室外主機(jī)以及分機(jī)的管理，使醫(yī)護(hù)人員與病人家屬通過(guò)可視的方式了解病員的情況，并且進(jìn)行通話(huà)，不但做到了對(duì)傳染病人的人性化管理，并且保障了醫(yī)護(hù)人員及探視家庭避免接觸傳染病源，從而達(dá)到對(duì)外傳染病防治，防擴(kuò)散的目的。
考慮到傳染病的特點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以按照盡量避免重復(fù)接觸的原則，在每個(gè)床位都安排一個(gè)對(duì)講可視分機(jī)，在公共走廊上安置對(duì)講可視主機(jī)，而在護(hù)士站（服務(wù)中心）安置可視對(duì)講裝置的管理機(jī)，通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)得到了合理的性?xún)r(jià)比。
系統(tǒng)方案
本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中一般是由管理中心系統(tǒng)、室外主機(jī)、病房分機(jī)、電源、前端探頭等構(gòu)成，可實(shí)現(xiàn)雙方通話(huà)、對(duì)講、圖像傳送、訪客留言、錄像等功能，還可實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到可視探視對(duì)講的目的。
本系統(tǒng)包括功能如下：
（１）探訪呼收功能
探訪者可以通過(guò)設(shè)置在探視室的可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)與被探視者通話(huà)，又可以通過(guò)可視分機(jī)與可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)進(jìn)行有效的可視通話(huà)。
（２）病房病人呼叫功能
病房病人通過(guò)室內(nèi)機(jī)的“呼叫”鍵可呼叫管理機(jī)，直接與管理中心聯(lián)系。與探視室的可視數(shù)碼式對(duì)講機(jī)通話(huà)。
（３）留言留影功能
當(dāng)病房病人不在床位時(shí)，能及時(shí)為探訪者提供錄音錄像服務(wù)，并將來(lái)訪者的留言與錄像保存，以備病房病人提取。當(dāng)病房病人返回床位后，可通過(guò)可視分機(jī)獲知來(lái)訪者留存的信息，并提取來(lái)訪者的留言與錄像，病房病人還可以通過(guò)管理中心計(jì)算機(jī)將來(lái)訪者的留言、錄像予以回放。
（４）信息發(fā)布功能
病區(qū)管理中心通過(guò)可視分機(jī)，將相關(guān)公告（如病區(qū)公共通知、天氣預(yù)報(bào)、醫(yī)囑、物業(yè)管理費(fèi)等信息）進(jìn)行發(fā)布。
（四）、病床呼叫系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
該系統(tǒng)采用一體化設(shè)備，包含照明、電源、呼叫，還具有供氧及吸引等多種功能，使得醫(yī)生，護(hù)士與病人之間可通過(guò)一體化的設(shè)備完成醫(yī)療服務(wù)，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、避免交叉感染，控制傳染源，減輕護(hù)理人員勞動(dòng)強(qiáng)度有很大幫助還具有抗干擾強(qiáng)、可靠性好，通話(huà)不失真等優(yōu)點(diǎn)。
病床呼叫子系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院呼叫系統(tǒng)完成。設(shè)計(jì)中我們可以采用語(yǔ)音電腦傳呼系統(tǒng)，這樣不但使得傳呼的效果大大好于以往，并且便于醫(yī)院的集中化管理。呼叫系統(tǒng)將供氧、吸引納入到一體化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的人性化。
系統(tǒng)方案
該系統(tǒng)一般由專(zhuān)用電腦、雙向通話(huà)的壁式對(duì)講器、走廊床號(hào)顯示器及走廓復(fù)位鍵等組成?？蓪?duì)各個(gè)病區(qū)的床位進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)安裝封閉式管道，實(shí)現(xiàn)供氧，吸引中心控制化，從而避免傳統(tǒng)式供氧帶來(lái)的不便及吸引時(shí)容易造成的交叉感染，以適應(yīng)現(xiàn)今醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傳染病防治的特殊要求。
本系統(tǒng)一般包括如下功能：
（１）在電腦的控制下，能確保護(hù)士站與病人之間的雙向呼叫，雙向通話(huà)。（２）能保證重癥病人優(yōu)先越級(jí)處理。
（３）具有定時(shí)功能，特殊病人的護(hù)理實(shí)現(xiàn)定時(shí)呼叫。
（４）主機(jī)顯示器除平時(shí)精確地顯示時(shí)鐘（精度與石英電子鐘相同）外，還和走廓床號(hào)顯示器同步顯示病人請(qǐng)求的床號(hào)，振鈴報(bào)警，護(hù)士拿起電話(huà)就可通話(huà)，擱機(jī)后自動(dòng)復(fù)位；也可以通過(guò)走廊復(fù)位鍵復(fù)位。
（５）具有自診斷功能，對(duì)主機(jī)及對(duì)講分機(jī)的關(guān)鍵部件的損壞，進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警，顯
示故障信息，便于及時(shí)修理。
（６）可以另設(shè)若干個(gè)主副電話(huà)機(jī)，其技術(shù)要求和使用方法可根據(jù)用戶(hù)要求另行設(shè)計(jì)。（７）具有廣播功能，可作小型廣播會(huì)議用（根據(jù)用戶(hù)要求另行設(shè)計(jì)）。
（８）病人在床邊上就可實(shí)現(xiàn)吸氧、吸引、避免了傳統(tǒng)移動(dòng)式氧氣瓶運(yùn)輸?shù)牟槐?，以及吸引時(shí)帶來(lái)的交叉感染的隱患，方便了病人，減輕了醫(yī)生、護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度。
（五）、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)是現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的必備系統(tǒng)，它不僅實(shí)現(xiàn)了臨床醫(yī)護(hù)人員與專(zhuān)家的交流，還能實(shí)現(xiàn)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的功能，系統(tǒng)通過(guò)高清晰攝像裝置對(duì)所需要觀察的病人、CT、MR，病歷資料等醫(yī)療資訊傳遞到專(zhuān)家會(huì)診室，專(zhuān)家通過(guò)專(zhuān)用顯示器觀看、確診病情，不但避免了專(zhuān)家與病人的接觸，還可與正常診療一樣了解病性，及時(shí)處理治療病人疾病。這里需要指出的是設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮到醫(yī)療設(shè)備的價(jià)格，我們建議不要對(duì)所有手術(shù)室安裝固定設(shè)備，而應(yīng)采用移動(dòng)式設(shè)備，這樣需要進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療的手術(shù)室就能將該移動(dòng)設(shè)備移入手術(shù)室進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療。
第三篇：醫(yī)院保安工程方案
醫(yī)院保安工作方案
醫(yī)院保安工作目標(biāo)整體設(shè)想目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練
有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管
理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素
質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。
2、建立健全的保安管理制度
以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健
全切實(shí)可行且符合無(wú)錫市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)院”）的保安
管理制度。
3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”
與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好
校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。
4、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)
主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。
5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營(yíng)
造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車(chē)輛管理，確
保車(chē)輛停泊有序、交通順暢。
管理服務(wù)體系
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形
象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)
良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任
務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)
伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培
訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職
業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處
理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要
求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查
工作規(guī)程》、《物品進(jìn)出管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班
崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分
隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《院區(qū)道路車(chē)輛
管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完
善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)
準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：
⑴ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人
為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn)
行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事
故的發(fā)生，謝絕一切推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
⑵ 堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積
極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情
況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ鳎c
周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。
⑶ 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓 的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較
為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的辦公
及就醫(yī)環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安
全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和
國(guó)治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。
⑹ 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊
工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和院方的監(jiān)督。
4、注重消防管理，確保消防安全：根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安
全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓，并制定一系列的消防管理方法和
措施，具體內(nèi)容包括：
⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要
部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；
⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的
狀態(tài)；
⑷ 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；
⑸ 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；
⑹ 配合醫(yī)院安全管理部門(mén)定期開(kāi)展消防宣傳教育，提高教職員工及
學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；
⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。
5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車(chē)輛管理
根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)
出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公
共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類(lèi)交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)
格按照指示，做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車(chē)輛停放、出入有序。
人員配置及崗位設(shè)置
保安員崗位6個(gè)
具體崗位是：
1、北大門(mén)巡邏崗24小時(shí)****人
2、南大門(mén)巡視崗24小時(shí)****人
3、門(mén)診大廳巡視崗24小時(shí)*****人4、5、院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)巡視崗*******人
以上崗位共保安員***名，另外，我公司將長(zhǎng)期派駐一名保安隊(duì)長(zhǎng)全
面負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。
各崗位職責(zé)
為確保***********醫(yī)院公私財(cái)產(chǎn)安全、就醫(yī)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防
處置各類(lèi)突發(fā)事件，特制定我院保安員各崗位職責(zé)如下：
總則：醫(yī)院全體保安員要堅(jiān)決服從院、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職
責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保醫(yī)院監(jiān)管醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。
病房北大門(mén)保安員崗位職責(zé)
1.1 負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)出入口到西側(cè)自行車(chē)棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車(chē)
庫(kù)的車(chē)輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車(chē)證的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
1.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車(chē)輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤(pán)查，防止
自行車(chē)輛的丟失。
1.3 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出
院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。
1.4 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并
迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。
急診保安員崗位職責(zé)
2.1 負(fù)責(zé)門(mén)、急診之間崗位巡邏，防止自行車(chē)輛及院內(nèi)其他財(cái)務(wù)的丟
失。
2.2 負(fù)責(zé)門(mén)、急診出入口車(chē)輛的停放，任何車(chē)輛不得長(zhǎng)時(shí)間停放在門(mén)
前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車(chē)輛加以疏導(dǎo)管理。
2.3 負(fù)責(zé)夜間或特殊時(shí)間段就醫(yī)患者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一
律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門(mén)、急診室。
2.4 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出
院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2.5 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入
搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。
北大門(mén)口保安員崗位職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)崗位視線(xiàn)內(nèi)院里車(chē)輛及其他公私財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共
秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。
3.2 負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強(qiáng)協(xié)防，防止意外事
件發(fā)生。
3.3 **************
3.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3.5 南北門(mén)外停車(chē)有序，非停車(chē)位位置不得停放車(chē)輛，車(chē)輛停放不得
堵住大門(mén)。
3.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶
險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。[鍵入文字] [鍵入文字] [鍵入文字]
辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)
4.1 對(duì)包公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況
及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。
4.2 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不
得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。
4.3 對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門(mén)加強(qiáng)巡視檢查，防
止盜竊事件發(fā)生。
4.4 落實(shí)門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢(xún)登記制度，來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，找科室辦事
人員，保安員需電話(huà)通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律
不得入內(nèi)。
4.5 凡有與財(cái)務(wù)部門(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)的，保安員要目送或陪同其到財(cái)務(wù)科。
4.6 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入
搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。
工作時(shí)間：
保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時(shí)備勤，如果突發(fā)情況發(fā)生，隨時(shí)待命。同時(shí)全天
保安員均為義務(wù)消防員。
保安裝備配備明細(xì)
編號(hào) 裝備名稱(chēng) 崗位 規(guī)格/型號(hào) 數(shù)量 配備方 備注 對(duì)講機(jī) 保安員 服裝 保安員 被褥 保安員 橡膠棒 保安員 雨具 保安員 手電筒 保安員
保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在無(wú)錫市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)無(wú)錫市公安局批準(zhǔn)、無(wú)錫市工商行
政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類(lèi)采用下列定義。
2．1 保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶(hù)的環(huán)境
特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技
術(shù)防范等形式，為客戶(hù)提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2．2 巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．3 門(mén)衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．4 守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．5 押運(yùn)服務(wù)
21保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶(hù)財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服
務(wù)業(yè)務(wù)。
2．6 技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安
裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)
業(yè)務(wù)。保安人員基本條件
3．1 政治素質(zhì)條件
3．1．1 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。
3．1．2 無(wú)違法犯罪記錄。
3．1．3 愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)
協(xié)作。
3．2 業(yè)務(wù)技能條件
3．2．1 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。
3．2．2 具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。
3．2．3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
3．2．4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)
防衛(wèi)器械技能。
3．2．5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
3．3 身體條件
男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。
3．4 文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4．1 著裝
4．1．1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。
因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
4．1．2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
4．1．3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
4．1．4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。
4．1．5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪
戴帽子、穿拖鞋或赤足。
4．1．6 愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安
標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給 他人。
4．1．7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)
章和證章，不準(zhǔn)配戴其他
徽章和飾物。
4．2 儀容儀表
4．2．1 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
4．2．2 男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
4．2．3 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
4．3 禮節(jié)
4．3．1 在下列場(chǎng)合行舉手禮：
4．3．1．1 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4．3．1．2 站崗、值勤、交接班時(shí)。
4．3．1．3 糾正違章時(shí)。
4．3．1．4 受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4．3．1．5 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4．3．1．6 著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。
4．3．1．7 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
4．3．2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目
禮。
4．3．3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
4．4 舉止
4．4．1 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
4．4．2 著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦?/p>
衣兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
4．4．3 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
4．4．4 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。
4．4．5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
4．5 語(yǔ)言
4．5．1 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)
要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注
意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)
方禁忌的語(yǔ)言。
4．5．2 值勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。
4．6 崗位紀(jì)律
4．6．1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)
限。
4．6．2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
4．6．3 不準(zhǔn)刁難群眾。
4．6．4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
4．6．5 遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事
項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4．6．6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮品。
4．6．7 要愛(ài)護(hù)公物。
4．6．8 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不
報(bào)。
4．6．9 要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
4．7 衛(wèi)生
4．7．1 要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
4．7．2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
4．7．2．1 床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
4．7．2．2 地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
4．7．2．3 門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。
4．7．2．4 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
4．7．2．5 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩
5序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供
方或保安人員責(zé)任造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。滿(mǎn)足客戶(hù)單位安全需求。
5．1 巡邏服務(wù)
5．1．1 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客
戶(hù)安全。
5．1．1．1 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶(hù)不法侵害的企圖。
5．1．1．2 通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。
5．1．1．3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
5．1．2 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆
炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
5．1．3 在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及
時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
5．2 門(mén)衛(wèi)服務(wù)
5．2．1 保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶(hù)安
全。
5．2．1．1 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
5．2．1．2 根據(jù)客戶(hù)的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)
行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失。
5．2．1．3 指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩
序。
5．2．1．4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
265．2．2 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪接待工作。
5．3 守護(hù)服務(wù)
5．3．1 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。
5．3．2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
5．3．3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
5．4 押運(yùn)服務(wù)
5．4．1 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶(hù)的財(cái)物運(yùn)輸安全。
5．4．2 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
5．4．3 通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等
事故。
5．4．4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防
止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
5．4．5 對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
5．5 技術(shù)防范服務(wù)
5．5．1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服
務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。
5．5．1．1 防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。
5．5．1．2 接到入網(wǎng)客戶(hù)的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
5．5．1．3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為
人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
5．5．1．4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
5．5．2 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶(hù)的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出
27現(xiàn)故障。
5．5．3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
5．5．4 對(duì)于客戶(hù)提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。保安設(shè)備設(shè)施
保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)
備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
7．1 檢查的內(nèi)容與方式
7．1．1 檢查內(nèi)容
根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服
務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
7．1．2． 檢查方式
7．1．2．1 監(jiān)督核查
7．1．2．2 客戶(hù)評(píng)價(jià)
7．2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
7．2．1 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真
進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
7．2．2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群
眾反饋。
管理措施
醫(yī)院交通道路及車(chē)輛管理
基本情況
⑴ 管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道；
⑵ 管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理；
⑶ 管理人員：保安員；
⑷ 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)車(chē)輛的引導(dǎo)、停放秩序。
車(chē)輛管理
⑴ 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車(chē)輛指揮停放工作；
⑵ 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)；
⑶ 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及
不安全因素提出整改措施；
⑷ 本院車(chē)輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置；
⑸ 非本院車(chē)輛（含非機(jī)動(dòng)車(chē)輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停
放，禁止車(chē)輛亂停亂放；
⑹ 對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門(mén)
允許后方可進(jìn)入醫(yī)院并嚴(yán)格管理；
⑺ 車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，要求仔細(xì)觀察車(chē)輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物的車(chē)輛
要求到車(chē)輛前面向司機(jī)敬禮，再禮貌盤(pán)查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有
效證件，核對(duì)無(wú)誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知
領(lǐng)班，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)工作，以防不法分子盜車(chē)；
⑻ 保安員不定期對(duì)校區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在
《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)將情況記錄
于《保安隊(duì)工作記事本》；
重點(diǎn)部位
行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等
29根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的
綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運(yùn)作
特點(diǎn)區(qū)分為“辦公時(shí)段管理”和“非辦公時(shí)段管理”，杜絕安全隱患。
1、辦公時(shí)段管理 ⑴“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開(kāi)放式，我司將對(duì)管轄
區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記，找院
方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財(cái)務(wù)辦事人員，保安
員目送或陪同到達(dá)財(cái)務(wù)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦
公秩序； ⑵ 進(jìn)入******必須出示院方內(nèi)部出入證，無(wú)證者堅(jiān)決不允許進(jìn)入監(jiān)
區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進(jìn)入； ⑶ 注重加強(qiáng)對(duì)重要部
位的安全防范，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)； ⑷ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟
件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防
范體系；
2、非辦公時(shí)段管理
⑴“辦公樓層”在非辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切
外來(lái)人員入內(nèi)，確因工作需要進(jìn)入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入；
⑵ 非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，如
有可疑必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；
⑶ 若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份
后方可進(jìn)入；
⑷ 每天在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清
查，杜絕隱患；
3、院內(nèi)治安巡邏
每天定點(diǎn)定時(shí)的由備勤組對(duì)院內(nèi)進(jìn)行巡邏，針對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和公共
區(qū)域進(jìn)行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好相應(yīng)的巡邏記錄。
4、看守自行車(chē)棚
每日早、晚定點(diǎn)將自行車(chē)棚開(kāi)、鎖，同時(shí)對(duì)自行車(chē)棚進(jìn)行不定時(shí)的巡
視、看守，杜絕丟車(chē)現(xiàn)象。
培訓(xùn)管理措施
培訓(xùn)制度
一、崗前培訓(xùn)
新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前
培訓(xùn)。
1、目的要求
（1）樹(shù)立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；
（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；
（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。
2、內(nèi)容
（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；
（2）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
訓(xùn)練規(guī)定
一、目的
培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。
二、要求
1、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，沒(méi)半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知
識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。
2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑
色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。
3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。
三、內(nèi)容
政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等。
四、考核
1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)
其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。
2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。
培訓(xùn)方式
保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)
驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：
1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長(zhǎng)組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織隊(duì)長(zhǎng)到公
司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長(zhǎng)的管
理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每
次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。
（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開(kāi)培訓(xùn)，目的能
使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老
隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類(lèi)案例的分析和事件處理技巧等，分開(kāi)的目的是為
了避免長(zhǎng)時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。
（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培
訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問(wèn)式，座談式，觀看一些服務(wù)
技巧錄像等。
2、軍事培訓(xùn)
保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全 的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于
保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。
（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開(kāi)始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯
臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。
（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在
公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況
而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。
（3）班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：沒(méi)本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次
列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長(zhǎng)的軍事
素質(zhì)。
應(yīng)急突發(fā)事件處理
初期火警處理方案
小火自救，大火報(bào)警
發(fā)現(xiàn)初期火警
在場(chǎng)人員應(yīng)該：
1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物
性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)
收到火警報(bào)告后：
1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
滅火后
隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)
等待調(diào)查。
若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)
即時(shí)決定：
1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
2、立即向院方報(bào)告；
3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
火災(zāi)緊急處理程序
1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；
報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：
（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；
（2）火災(zāi)類(lèi)別，周?chē)h(huán)境；
（3）火勢(shì)情況；
（4）報(bào)警人姓名、電話(huà)，通信設(shè)備要保持暢通。
報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。
保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)行動(dòng)命令
1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火
組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；
滅火組
帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。
救援組
帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安
全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。
疏散組
帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清
方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒
警戒組
帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。
技術(shù)保障組
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)
助上級(jí)開(kāi)展其他的工作。
滅火
滅火組接到指揮部指令后
1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；
2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；
3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓
延；
4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
救援
疏散組接到指揮部指令后：
1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏
散樓層的人員；
2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層
時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；
4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后
1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持醫(yī)院外圍秩序；
2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開(kāi)樓宇；
3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
技術(shù)保障組
1、確保醫(yī)院各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的安全。
2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，物品遺失領(lǐng)取流程
1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)
間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。
2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量
并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門(mén)。
3、盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察
過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到院方辦公室
認(rèn)領(lǐng)。
4、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的
公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。
病患者突然間死亡處理流程
1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人
員處理。
2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。
3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩
辦理有關(guān)善后手續(xù)。
5、處理類(lèi)似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情
心和關(guān)懷之情。
6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類(lèi)別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z(yǔ)言得當(dāng)。
打架斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案
1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必
須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向
服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。
2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記
備查。
3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速
巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待
主管部門(mén)勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到
僻靜的地方問(wèn)明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。
6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。
醫(yī)患沖突的處理流程
1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)
待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)工作。
2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接
到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有
過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。
3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要
采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)
時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。
精神失常瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程
1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)
入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。
2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影
響降到最低。
3、對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離
和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等
方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生。
4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制
驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)院方處理。
5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方和公安機(jī)關(guān)處理。
6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。
2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第
二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)
間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線(xiàn)，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員
出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。
4、遇到此類(lèi)事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員
要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措
施。
九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程
1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒
以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。
2、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報(bào)院辦領(lǐng)導(dǎo)。
3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果敢的配合
警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。
4、值班隊(duì)長(zhǎng)要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配
合將事態(tài)控制住，并第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。
第四篇：醫(yī)院企劃部工作效率提升方案
醫(yī)療廣告部工作效率提升方案
為了提高廣告部人員的工作積極性，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和緊迫感，提高工作效率，根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，在人員工作安排、工作制度及獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行改進(jìn)。
一、人員工作安排
１、廣告部主要由設(shè)計(jì)和文案組成，由于各自工作的差別，導(dǎo)致在實(shí)際工作中存在銜接不夠，責(zé)任不明，溝通脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生，因此，決定由各自為戰(zhàn)變?yōu)槔夁M(jìn)退。成立策劃廣告小組。由一名文案和一名設(shè)計(jì)組成，廣告部?jī)?nèi)成立兩個(gè)策劃小組，由廣告部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行管理和安排工作。
２、策劃小組每月的工作不得少于以下標(biāo)準(zhǔn)：
ａ．根據(jù)市場(chǎng)變化、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況和廣告進(jìn)度提出1－2個(gè)策劃方案進(jìn)行研究討論
ｂ．文案人員每周不少于撰寫(xiě)３篇軟性文章
ｃ，設(shè)計(jì)人員每周不少于設(shè)計(jì)完稿５至８?jìng)€(gè)廣告和其他設(shè)計(jì)
二、工作流程
１、工作計(jì)劃的制定：
由策劃總監(jiān)召集策劃文案進(jìn)行討論研究確定后報(bào)辦公室批準(zhǔn)。２、策劃案的制定：
（１）由策劃總監(jiān)提出一個(gè)策劃方向的主題，組織文案策劃和設(shè)計(jì)一起進(jìn)行討論，確定大致輪廓后由策劃總監(jiān)指定某一策劃小組具體負(fù)責(zé)。
（２）由策劃總監(jiān)提出近期的策劃構(gòu)思，由策劃小組分別組織具體方案后匯總進(jìn)行研究討論和篩選。
（３）策劃小組自行提出策劃案，交策劃總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行研究討論，確定后交由提出方案的小組具體負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)。
（４）由策劃總監(jiān)提出具體的策劃方案交由兩個(gè)策劃小組共同進(jìn)行研究討論進(jìn)行修改確定。
３、廣告的設(shè)計(jì)：
（１）策劃案確定后，由策劃總監(jiān)指定某一策劃小組主要負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)相關(guān)的廣告，另一小組進(jìn)行相應(yīng)的輔助。
（２）策劃案確定后，由策劃總監(jiān)安排策劃小組分別進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作，完稿后擇優(yōu)篩選。
４、軟文的撰寫(xiě)：
（１）策劃案確定后，若是指定某一組負(fù)責(zé)，則由該小組的文案人員提出寫(xiě)作計(jì)劃交策劃總監(jiān)，研究確定后進(jìn)行具體安排
（２）策劃案確定后，由策劃總監(jiān)安排文案人員進(jìn)行撰寫(xiě)，擇優(yōu)篩選。
三、工作質(zhì)量評(píng)定及獎(jiǎng)懲
１、實(shí)行四改不計(jì)制度，即廣告和軟文在寫(xiě)好后交由策劃總監(jiān)或者醫(yī)院總監(jiān)審定，超過(guò)四次修改未能通過(guò)時(shí)，則判定此稿無(wú)論刊發(fā)與否均按未刊發(fā)計(jì)算。
２、每月按照刊發(fā)廣告和軟文的量及刊發(fā)后的效果進(jìn)行綜合評(píng)定，按照比例進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，實(shí)行多勞多得，多刊多得制。
３、每月?tīng)I(yíng)業(yè)額未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)工資。
４、策劃小組負(fù)責(zé)的廣告刊發(fā)后，若出現(xiàn)文字或者設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤，按照每處扣罰相應(yīng)責(zé)任人20元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
５、工作出現(xiàn)拖拉、不能按時(shí)完成、完成后不及時(shí)反饋匯報(bào)、上班時(shí)間從事其他事宜無(wú)故脫崗、離崗等均屬于工作消極，視情予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
５、每月獎(jiǎng)金分配由廣告部將分配比例報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按照比例對(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行比例分配。
四、工作例會(huì)
１、周一早晨8：00至8：30為工作例會(huì)，主要安排本周的工作，提出注意事項(xiàng)及相關(guān)要求，時(shí)間控制在20分鐘以?xún)?nèi)。
２、周五下午16：00至17：30為廣告效果討論會(huì)，主要討論分析本周廣告的效果及其存在的問(wèn)題和制定改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)本周其他醫(yī)院做的廣告進(jìn)行研究分析，評(píng)出本周最佳廣告和最差廣告，并說(shuō)明理由，每人必需發(fā)言。
五、其他事宜：
１、文案策劃人員每月除正常的文案寫(xiě)作外，還需完成以下調(diào)查分析報(bào)告：
ａ．《ＸＸ月廣告效果監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》
ｂ．《ＸＸ月市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告》
2、設(shè)計(jì)人員每月月末將自己本月設(shè)計(jì)的作品全部打印裝訂成冊(cè)，并附上《ＸＸ月廣告設(shè)計(jì)總結(jié)分析報(bào)告》
第五篇：醫(yī)院滿(mǎn)意度提升調(diào)查方案
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院——測(cè)評(píng)方案
一、調(diào)研背景及目的
當(dāng)今社會(huì)中，醫(yī)院的服務(wù)宗旨已經(jīng)從單一的病痛診治開(kāi)始轉(zhuǎn)變，更多的醫(yī)院注重以病人的感受為重心，這也是整個(gè)醫(yī)療模式在隨著社會(huì)的需求而產(chǎn)生的改變，患者滿(mǎn)意度逐步成為整個(gè)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，受到了越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重視。
醫(yī)院通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)患者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，以最短的時(shí)間通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方式，準(zhǔn)確了解目前醫(yī)院所面臨的問(wèn)題及時(shí)找出原因，并進(jìn)行針對(duì)性的整改。
二、調(diào)研整體思路
醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度提升研究體系遵循“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→改進(jìn)問(wèn)題→進(jìn)行整改→發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→??”的循環(huán)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)“測(cè)評(píng)”+“提升”的雙重目的。
研究整體框架如下：
患者層面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)微信平臺(tái)意見(jiàn)采集管理層面現(xiàn)場(chǎng)檢查提升醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度研究體系標(biāo)桿單位對(duì)比研究投訴通道意見(jiàn)采集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題座談會(huì)重點(diǎn)問(wèn)題深度訪談挖掘深層原因、需求提出實(shí)施整改建議
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
思路解讀：
（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
為了發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，需要通過(guò)五種途徑進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。
1、患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是基于患者層面對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行綜合考核。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查是促使服務(wù)水平持續(xù)提高的一種必要的管理手段，“患者滿(mǎn)意度”是評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)提供定量數(shù)據(jù)支持。
為彌補(bǔ)衛(wèi)生系統(tǒng)第三方測(cè)評(píng)樣本量不足造成的樣本誤差，醫(yī)院獨(dú)立測(cè)評(píng)中可以增加患者樣本量，并覆蓋醫(yī)院重點(diǎn)科室患者，使得滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀、全面。一方面為醫(yī)院管理部門(mén)獲得相對(duì)客觀準(zhǔn)確的信息，另一方面建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制，使得服務(wù)改進(jìn)工作具體到科室。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查
現(xiàn)場(chǎng)檢查是基于管理層面，對(duì)醫(yī)院服務(wù)執(zhí)行規(guī)范進(jìn)行考核。
衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)為明確各級(jí)醫(yī)院的功能定位，完善醫(yī)療服務(wù)體系，適應(yīng)人民群眾不斷增長(zhǎng)的健康需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新要求，針對(duì)二級(jí)、三級(jí)綜合性醫(yī)院均提出了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。
各級(jí)醫(yī)院均積極建立符合自身發(fā)展的“醫(yī)療服務(wù)規(guī)范”，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程，給病人以更多的人文關(guān)懷，努力創(chuàng)建百姓滿(mǎn)意醫(yī)院。
服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行原則是要保持醫(yī)療服務(wù)的邏輯順序和對(duì)服務(wù)資源的協(xié)調(diào)利用，需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，檢查服務(wù)是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)程序，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行的怎么樣？醫(yī)師的職業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)建立和執(zhí)行的怎么樣？從而發(fā)現(xiàn)和改正協(xié)調(diào)性和行動(dòng)上的問(wèn)題。
根據(jù)醫(yī)院服務(wù)執(zhí)行規(guī)范，安排人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不規(guī)范或不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容。
3、微信平臺(tái)信息采集
為給醫(yī)患提供一個(gè)溝通的平臺(tái)，更好地服務(wù)于患者，各醫(yī)院均開(kāi)通了微信公
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
眾賬號(hào)，患者可以通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)對(duì)醫(yī)院服務(wù)作出評(píng)價(jià)，提出醫(yī)療服務(wù)中遇到的問(wèn)題及建議。
通過(guò)定期對(duì)微信平臺(tái)信息進(jìn)行整合分析，可以獲得患者意見(jiàn)的第一手資料。有助于醫(yī)院針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)。
4、投訴意見(jiàn)追蹤分析
隨著人們對(duì)健康需求的不斷增加及法律維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療投訴時(shí)間明顯增多。投訴已成為不可忽視的影響醫(yī)院形象與口碑的因素，醫(yī)院越來(lái)越需要正視患者的投訴。
一直以來(lái)有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，投訴影響了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比和聲譽(yù)，因此管理的目標(biāo)在于盡量減少和消除投訴，管理的重點(diǎn)往往集中在對(duì)出現(xiàn)投訴的人和科室的處罰上。研究資料表明，醫(yī)院需要患者的投訴，事實(shí)上，投訴能夠使患者對(duì)醫(yī)院更加忠誠(chéng)，投訴得到高效處理的患者更是如此。投訴對(duì)一個(gè)組織是非常重要的，是改進(jìn)工作的一個(gè)很好途徑，只有發(fā)現(xiàn)不足，加以改正，才能贏得患者的信任。
通過(guò)對(duì)患者投訴進(jìn)行分析，首先，可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，投訴產(chǎn)生的更多原因來(lái)自于服務(wù)上的缺陷，這些缺陷可能是主觀的原因，也可能是服務(wù)流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，當(dāng)患者把不滿(mǎn)提出來(lái)之后，給予醫(yī)院一次機(jī)會(huì)把不滿(mǎn)意患者重新轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意患者的機(jī)會(huì)。其次，可以認(rèn)識(shí)到患者的隱性需求，在對(duì)患者投訴原因的分析后，我們發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的投訴來(lái)自于我們忽視了患者的需求，才造成患者的不滿(mǎn)；通過(guò)分析，使我們找到了患者的需求點(diǎn)，從而為醫(yī)院提供新的服務(wù)思路，提高服務(wù)質(zhì)量，重新贏得患者滿(mǎn)意。
5、標(biāo)桿單位對(duì)比
標(biāo)桿對(duì)比是指借助標(biāo)桿管理的理論和方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種方法。醫(yī)療系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿對(duì)比是以標(biāo)桿單位/競(jìng)爭(zhēng)者為基準(zhǔn)的對(duì)比，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)；標(biāo)桿對(duì)比的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)標(biāo)桿優(yōu)點(diǎn)，而非找自身缺點(diǎn)。
標(biāo)桿對(duì)比的目的，就是通過(guò)借鑒那些公認(rèn)的，卓越績(jī)效組織的最佳工作方法和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)加速自身在服務(wù)和過(guò)程上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而提高顧客滿(mǎn)意度、增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
標(biāo)桿對(duì)比實(shí)際上是對(duì)一個(gè)組織樹(shù)立起一面“旗幟”、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)值得學(xué)
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
習(xí)的榜樣。它提倡組織間的比較，并鼓勵(lì)組織內(nèi)部的相互學(xué)習(xí)，既營(yíng)造一種向上的氛圍，又對(duì)員工時(shí)刻保持著一種潛在的壓力。因此，標(biāo)桿對(duì)比的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)、組織變革及提高績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。
（二）原因及需求挖掘
通過(guò)以上五種途徑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題。為了深入地分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，需要針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行原因挖掘，并綜合醫(yī)療服務(wù)人員的意見(jiàn)，找到雙方的平衡點(diǎn)，使得改進(jìn)建議更合理，操作性更強(qiáng)。
深入挖掘需要進(jìn)行定性研究，一般采用座談會(huì)和深度訪談的方式進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題向患者進(jìn)行深入了解，掌握問(wèn)題發(fā)生的原因、患者真實(shí)需求、醫(yī)生角度可行性，從而對(duì)服務(wù)改進(jìn)提出整體意見(jiàn)，提升醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度。
1、深度訪談
通過(guò)結(jié)構(gòu)化、開(kāi)放式問(wèn)卷，一對(duì)一的對(duì)患者進(jìn)行訪問(wèn)，更深入地探索被訪者內(nèi)心的想法，了解患者的需求和意見(jiàn)，有效挖掘問(wèn)卷調(diào)查中未涉及到的方面。
2、座談會(huì)
為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建議組織患者（家屬）和醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展座談會(huì)，了解患者對(duì)各科室的管理、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的意見(jiàn)。
通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，不僅可以及時(shí)傾聽(tīng)病人心聲，查找醫(yī)院工作中存在的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，還有助于增進(jìn)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)相互之間的理解和信任。
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
三、研究?jī)?nèi)容
（一）滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)內(nèi)容
醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，涵蓋服務(wù)的整個(gè)流程，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境等方面。
鑒于門(mén)診和住院患者接受的服務(wù)內(nèi)容存在差異，因此分別針對(duì)兩類(lèi)患者給出兩套測(cè)評(píng)體系。
1、門(mén)診患者評(píng)價(jià)內(nèi)容 ——服務(wù)質(zhì)量 ? 醫(yī)生診斷準(zhǔn)確性 ? 護(hù)士操作專(zhuān)業(yè)性 ? 導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 醫(yī)技科室人員專(zhuān)業(yè)性 ? 檢查化驗(yàn)項(xiàng)目合理性 ? 醫(yī)療費(fèi)用信息公開(kāi)透明度 ——服務(wù)效率 ? 預(yù)約掛號(hào)便捷程度 ? 掛號(hào)收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 候診檢查叫號(hào)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 檢驗(yàn)拍片預(yù)約服務(wù)的效率 ? 藥房工作人員效率 ——服務(wù)態(tài)度 ? 醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ? 護(hù)士服務(wù)態(tài)度 ? 醫(yī)技科室人員服務(wù)態(tài)度 ? 掛號(hào)收費(fèi)窗口服務(wù)態(tài)度 ? 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度 ? 志愿者服務(wù)態(tài)度 ——醫(yī)院環(huán)境
? 導(dǎo)引指示標(biāo)示清晰準(zhǔn)確性 ? 候診環(huán)境衛(wèi)生 ? 廁所衛(wèi)生 ? 停車(chē)服務(wù) ? 公共設(shè)施衛(wèi)生
2、出院患者評(píng)價(jià)內(nèi)容 ——服務(wù)質(zhì)量
? 入院及出院注意事項(xiàng)說(shuō)明 ? 主治醫(yī)生診斷準(zhǔn)確性 ? 護(hù)士人員技術(shù)水平? 護(hù)工人員專(zhuān)業(yè)性 ? 檢驗(yàn)項(xiàng)目合理性 ? 醫(yī)院伙食情況 ——服務(wù)效率
? 入院及出院手續(xù)便捷性 ? 主治醫(yī)師會(huì)診及時(shí)性 ? 護(hù)士工作及時(shí)性 ——服務(wù)態(tài)度 ? 醫(yī)生服務(wù)態(tài)度
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
? 護(hù)士服務(wù)態(tài)度 ? 其他工作人員服務(wù)態(tài)度 ? 醫(yī)患溝通 ? 對(duì)患者隱私保護(hù) ——醫(yī)院環(huán)境 ? 病房環(huán)境衛(wèi)生 ? 醫(yī)院整體環(huán)境衛(wèi)生 ? 公共設(shè)施衛(wèi)生
為了更詳細(xì)地了解患者的意見(jiàn)，需要對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。具體操作，即針對(duì)患者表示不滿(mǎn)意的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行具體追問(wèn)，盡可能具體到科室、責(zé)任人，便于醫(yī)院實(shí)施整改落實(shí)到科室或責(zé)任人。
例：患者對(duì)“治療效果”不滿(mǎn)意，調(diào)查中進(jìn)行追問(wèn)：
—請(qǐng)問(wèn)您對(duì)治療效果不滿(mǎn)意的科室是__________？醫(yī)師人員__________？ —請(qǐng)問(wèn)您對(duì)治療效果不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)有哪些？ ? 醫(yī)生專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng) ? 病情沒(méi)有好轉(zhuǎn) ? 沒(méi)有對(duì)癥治療
? 其他（請(qǐng)指出）____________
（二）服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查
現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容，需要依據(jù)醫(yī)院現(xiàn)行的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查。（具體內(nèi)容待定）
示例：
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
—導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)意識(shí) ? 禮節(jié)禮貌 ? 靈活分診 —護(hù)士服務(wù)規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 熱情、主動(dòng)、周到 —藥房服務(wù)
? 工作準(zhǔn)確、迅速 ? 操作規(guī)范 ? 儀容、儀表 —醫(yī)技科室服務(wù) —收費(fèi)服務(wù)規(guī)范 —醫(yī)院環(huán)境
（三）微信、投訴意見(jiàn)整理
通過(guò)將微信、投訴意見(jiàn)等非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行量化，得到患者意見(jiàn)的集中表現(xiàn)。
（四）標(biāo)桿對(duì)比
標(biāo)桿對(duì)比在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，分為4個(gè)階段。
1、標(biāo)桿對(duì)比階段1：選擇標(biāo)桿對(duì)比的項(xiàng)目，制訂標(biāo)桿對(duì)比計(jì)劃。為了制訂標(biāo)桿對(duì)比計(jì)劃，必須回答以下問(wèn)題： ? 哪些指標(biāo)要進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比？
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
? 怎樣測(cè)量這些指標(biāo)？ ? 目前這個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)如何？ ? 患者對(duì)該指標(biāo)有什么期待？
2、標(biāo)桿對(duì)比階段2：確定標(biāo)桿醫(yī)院，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)收集階段必須要回答的問(wèn)題如下： ? 哪些醫(yī)院的這個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)較好？ ? 我們能從標(biāo)桿醫(yī)院學(xué)到什么？
3、標(biāo)桿對(duì)比階段3：分析、比較過(guò)程。標(biāo)桿對(duì)比分析階段要回答的問(wèn)題如下：
? 如何把標(biāo)桿醫(yī)院的指標(biāo)表現(xiàn)與我們的進(jìn)行比較？ ? 指標(biāo)表現(xiàn)差距有多大？ ? 差距的根源是什么？
? 我們的指標(biāo)，哪些方面可以考慮進(jìn)行改進(jìn)？
4、標(biāo)桿對(duì)比階段4：實(shí)施改進(jìn)方案。標(biāo)桿對(duì)比改進(jìn)階段要回答的問(wèn)題如下：
? 如何運(yùn)用從標(biāo)桿醫(yī)院學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)幫助改進(jìn)我們的指標(biāo)表現(xiàn)？
? 標(biāo)桿醫(yī)院指標(biāo)中的哪些操作需要修改，才能移植到我們的醫(yī)院管理系統(tǒng)中？
? 改進(jìn)我們的服務(wù)，應(yīng)該制訂哪些目標(biāo)？ ? 怎樣在我們的服務(wù)過(guò)程中實(shí)施改進(jìn)？
（五）深度訪談、座談會(huì)
深度訪談和座談會(huì)調(diào)研的具體內(nèi)容主要涉及醫(yī)療服務(wù)中的各環(huán)節(jié)，主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、醫(yī)院環(huán)境等方面。（具體內(nèi)容待定）
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院測(cè)評(píng)方案
四、調(diào)研對(duì)象及調(diào)研周期
（一）調(diào)研對(duì)象
1、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：調(diào)查對(duì)象為18歲及以上到醫(yī)院就診的患者或家屬，盡量兼顧到醫(yī)院主要科室。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查：調(diào)查對(duì)象是醫(yī)院服務(wù)規(guī)范中涉及到的各個(gè)方面。
3、微信平臺(tái)信息收集：調(diào)查對(duì)象是醫(yī)院微信平臺(tái)用戶(hù)。
4、投訴意見(jiàn)處理：調(diào)查對(duì)象是近期內(nèi)向醫(yī)院進(jìn)行反饋的患者意見(jiàn)。
5、標(biāo)桿對(duì)比：調(diào)查對(duì)象是標(biāo)桿醫(yī)院。
（二）調(diào)查周期
為配合溫州市衛(wèi)生局第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并及時(shí)進(jìn)行整改，建議與第三方測(cè)評(píng)周期一致，計(jì)劃按照季度執(zhí)行，一年4次。
五、調(diào)研成果
（一）患者滿(mǎn)意度評(píng)分結(jié)果
（二）各服務(wù)項(xiàng)目的具體問(wèn)題
（三）標(biāo)桿單位服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
（四）調(diào)整建議
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