第一篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個(gè)溝通誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無(wú)法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級(jí)默默地聽。但下級(jí)是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見。盡管對(duì)對(duì)方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無(wú)效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 步驟一 事前準(zhǔn)備

發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃

有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。

那么在溝通的過程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^程中第一個(gè)步驟;要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思;第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。現(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。◇開放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)?”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息。◇封閉式：

“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點(diǎn)的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點(diǎn)的嗎”?也沒有，你會(huì)問：“那到底有幾點(diǎn)的呢?”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班。”

所以，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點(diǎn)，正確提問利于提高溝通的效果?！局腋妗?/p>

大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢(shì)： ①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。

劣勢(shì)：封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。

劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無(wú)形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時(shí)候問一個(gè)開放式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么?”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受?或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息;或沒有傳達(dá)清楚自己的意思;或感覺自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導(dǎo)性的問題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對(duì)方很多問題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。◇一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。

我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽一邊做和聆聽無(wú)關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒有作到設(shè)身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說：“好!我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)!”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽回應(yīng)，是積極聆聽的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來非常好的鼓勵(lì)。

◇提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去提問;◇重復(fù)內(nèi)容。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。

◇歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。

◇表達(dá)感受。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。【案例分析】

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！眳峭靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠??！局腋妗?聽比善辯更重要。

步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個(gè)英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發(fā)。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結(jié)論】

采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。

當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來說服自己?！局腋妗?/p>

處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。

解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實(shí)施

在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。

第二篇：有效溝通的基本方法

有效溝通的基本方法

一、溝通的重要性

1.有效溝通的概念。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

2.有效溝通的三大要素。要有一個(gè)明確的目標(biāo)。如果大家來了，沒有一個(gè)目標(biāo)，那不是溝通，那是閑聊天。達(dá)成共同協(xié)議。信息、思想和情感。

3.機(jī)關(guān)溝通的重要性。執(zhí)行是車，溝通是輪。一個(gè)人的成功85%取決于溝通。與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。《戰(zhàn)國(guó)策》“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵”?！奥牼幌裕瑒僮x十年書”。1）準(zhǔn)確理解決策，提高工作效能。2）從表象過度到實(shí)質(zhì)的手段。3）激勵(lì)員工，形成積極健康的機(jī)關(guān)文化。

二、溝通的基本方法

1、從溝通組成看。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。溝通功效文字語(yǔ)言占7%，有聲語(yǔ)言占38%，肢體語(yǔ)言占55%。

2、從心理學(xué)角度。溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”。針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”—改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度。改變只在一瞬間。把你的字寫好，把你的話說動(dòng)聽，把你的姿態(tài)調(diào)整好。

三、溝通的3個(gè)特征

1.行為的主動(dòng)性。隨時(shí)隨地。我看到人在動(dòng)就像看到錢在動(dòng)。他口袋的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)也是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創(chuàng)造別人的需求。企業(yè)只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷的員工。任何事情都在營(yíng)銷，營(yíng)銷是最好的生活方式。銷售不是賣，是幫助對(duì)方買。給你開支的不是老板，而是顧客。找市長(zhǎng)不如找市場(chǎng)。溝通就是敞開心扉。發(fā)名片。

2.對(duì)象的多樣性。學(xué)會(huì)和各種多樣的人打交道。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最好的生產(chǎn)力。你周圍人的品質(zhì)影響你的品質(zhì)。升級(jí)你的通訊錄。找一個(gè)命好的人在一起，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命也會(huì)好。最大的自私就是無(wú)私。輾轉(zhuǎn)5次可以見到總理。

3.過程的互動(dòng)性。溝通的效果取決于別人的回應(yīng)，溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)別人的回應(yīng)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。說服人有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)有耳朵的人講話。用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。顧客的拒絕就是我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的開始。煙酒茶飯是互動(dòng)溝通的工具。最大的利潤(rùn)是復(fù)利。

四、溝通的4種形態(tài) 傾聽、說話、閱讀、書寫。

傾聽。給對(duì)方以高度的尊重。獲得信息。追求樂趣。收集回饋意見。增進(jìn)了解。培養(yǎng)主動(dòng)聆聽的技巧：找個(gè)時(shí)間，排除干擾。靜下心來，集中精力。找一個(gè)讓自己注意聽的理由。用同理心來傾聽。保持目光接觸。

說話。引起對(duì)方的注意和興趣。讓對(duì)方了解話中的意思。使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊人的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。

溝通的方式選擇。面談、會(huì)議、電話、郵件 面談。預(yù)約、確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)、提前做好準(zhǔn)備。會(huì)議。提前準(zhǔn)備、合適的人參加、視覺手段的使用、有效的組織。

電話。重要的一聲、端正的姿態(tài)、清晰的聲音、接聽要迅速、掛電話的禮節(jié)。

四、影響溝通效果的3個(gè)因素

場(chǎng)合、氣氛和情緒。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達(dá)不清、缺乏真誠(chéng)。接收方：先入為主、不認(rèn)真聽、沒聽清楚、選擇性的傾聽、偏見、光環(huán)效應(yīng)、情緒不佳、沒有注意言外之意。身體語(yǔ)言表達(dá)情緒。積極的身體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記。點(diǎn)頭表示認(rèn)同，微笑表示領(lǐng)會(huì)，傾聽表示接納，回應(yīng)表示贊美，筆記等于銘記。消極的身體語(yǔ)言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體后傾，翹腿抖動(dòng)?？郾亲?，掏耳朵。

五、溝通的5個(gè)心情

喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛心。1.喜悅心：有深愛者必有和氣。“不遷怒，不二過”。隨喜心。人最忌諱一臉?biāo)老?，喜悅是最好的吸引力。積極樂觀是成功者必備的素質(zhì)。有問題就要答案，找到問題就能找到答案。學(xué)會(huì)做問題的終結(jié)者。一切問題都不是問題。想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

2.包容心：包容忍耐是成功者必備的心態(tài)。水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)朋。放棄眼里的尺子認(rèn)同別人。多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話?！傲呦铩惫适?。

3.同理心：順勢(shì)而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧?kù)o才能志遠(yuǎn)，空虛才能充實(shí)。大海為什么能妠百川，因?yàn)樗?。表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)。我同意你的觀點(diǎn)，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)。就按你說的辦。讓我們一起去創(chuàng)造奇跡、分享成功。少用我覺得、我，多用 您、我們。

4.贊美心：贊美表?yè)P(yáng)是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這個(gè)世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他后面的行為。鼓勵(lì)、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。強(qiáng)大的東西是柔軟的，風(fēng)可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無(wú)孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級(jí)可以獲得更多的機(jī)會(huì)，贊美同級(jí)可以得到更多的幫助，贊美下級(jí)可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。

5.博愛心：大愛無(wú)疆是成功者必備的情懷。因?yàn)閮?yōu)秀難以卓越。因?yàn)樘珢圩约?，過于自戀。愛是無(wú)私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會(huì)才能收獲幸福。愛是快樂的最高境界。在關(guān)鍵的時(shí)候要到場(chǎng)。我到了。我們的朋友遍天下。

六、機(jī)關(guān)工作溝通 1.如何與上司溝通

重要問題當(dāng)面溝通并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。提出問題的同時(shí)提出解決方案。建設(shè)性的提出不同意見。明確提出需要指出的事項(xiàng)。

溝通的要點(diǎn)：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡(jiǎn)短的一兩句話進(jìn)行復(fù)述。簡(jiǎn)短、及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。注意分辨上級(jí)的真正意圖。

2.如何與下屬溝通 正確傳達(dá)上級(jí)的命令和意圖。讓下屬積極接受命令。1）態(tài)度和藹，用詞禮貌。

2）讓部下明白這件工作的重要性。3）給部下更大的自主權(quán)。4）共同探討問題，提出對(duì)策。5）允許部下提出疑問。

精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。教育不等于訓(xùn)練。離開大學(xué)三年不學(xué)習(xí)和文盲差不多。知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

第三篇：三種有效親子溝通的方法

三種有效親子溝通的方法

隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，他們逐漸有了自己的人生觀、世界觀，并有了自己面對(duì)問題、解決問題的一套方法。作為家長(zhǎng)，在感慨孩子長(zhǎng)大了的時(shí)候，卻往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子有很多事情不愿意和我們溝通了，有了自己的小秘密了。這個(gè)時(shí)候，也就是所謂“代溝”出現(xiàn)的時(shí)候。

忽然想起某天聚會(huì)，有個(gè)朋友聊起自己的孩子，有感而發(fā)的改編了一首詩(shī)：小時(shí)候，代溝是一個(gè)小小的虛影，父母在前頭，孩子在后頭；

長(zhǎng)大時(shí)，代溝是一個(gè)大大的鴻溝，父母在這頭，孩子在那頭；

成年了，代溝是如此的若有若無(wú)，父母在后頭，孩子在前頭；

最后啊，代溝變成一個(gè)小小的盒子，父母在里頭，孩子在外頭。

詩(shī)的最后，有些傷感。那時(shí)，她還不到10歲的兒子與他們夫妻已經(jīng)“無(wú)話可談”，除了監(jiān)督檢查作業(yè)、吃喝拉撒外，幾乎與父母沒有交流沒有溝通，按照朋友的話說，是親子間沒有一句廢話。

想起她的火爆脾氣，以及她先生經(jīng)常出差在外安于做甩手掌柜的情形，親子關(guān)系之間很糟糕似乎也不難想象。孩子從小多是她一個(gè)人帶，可謂盡心到極致。偶有聚會(huì)時(shí)，就看她事無(wú)巨細(xì)的要求孩子，當(dāng)然也動(dòng)輒就沖孩子發(fā)脾氣，孩子稍有不對(duì)就連發(fā)炮般的對(duì)孩子嗷嗷吵，幾乎不給孩子說話辯解的機(jī)會(huì)，同時(shí)在我們面前也許是“謙虛”，總是不停的提起自己的孩子，明明是驕傲著，卻話里話外嘮叨孩子這不好那不行。久而久之，孩子并不熱衷于跟著父母一起外出，也自然與父母的距離越來越遠(yuǎn)??

其實(shí)，如果找對(duì)方法，從小就做到有效的親子溝通，孩子與父母一直是并行、交錯(cuò)成長(zhǎng)的，這樣的關(guān)系才是正確的親子關(guān)系。

第四篇：有效溝通

古語(yǔ)說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂?guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個(gè)促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時(shí)常會(huì)覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過長(zhǎng)，過長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過程中，詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

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