第一篇：有效溝通試題

四川機電職業(yè)技術學院《有效溝通培訓》測試試卷

一、單項選擇（每小題2分）

1、高效溝通的三個原則不包括：（B）

A、談論行為不談論個性 B、謙虛謹慎

C、要明確溝通 D、積極聆聽

2、反饋是指：（A）

A、關于他人之言行的正面或負面意見 B、關于他人之言行的解釋

C、在別人做得不足的地方，給他一個建議 D、對將來的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（A）

A、折衷性態(tài)度 B、回避性態(tài)度

C、遷就性態(tài)度 D、強迫性態(tài)度

4、積極聆聽是指：（A）

A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B、邊聽邊想自己的事情

C、設身處地聆聽 D、選擇性地聆聽

5、以下哪一個問題不利于收集信息？（A）

A、難道你不認為這樣是不對的嗎？ B、能談談你對這件事情的看法嗎？

C、你可以再解釋的清楚一點嗎？ D、你能不能說的再詳細一點。

6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（D）

A、強迫性 B、回避性

C、折衷性 D、合作性

7、一個完整的溝通過程包括：（C）

A、信息發(fā)送、接收 B、信息發(fā)送、反饋

C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實事求是型領導的性格特征的是：（D）

A、要求下屬立即服從 B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考 D、是方法論的最佳實踐者

9、以下選項中更容易溝通的是：（C）

A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是

10、向領導提建議的較好時間是：（C）

A、剛上班時 B、快下班時 C、上午10點左右 D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點是：（D）

A、公開區(qū)信息量最大 B、盲區(qū)信息量最小

C、未知區(qū)信息量最小 D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風格的人溝通時要：（A）

A、用準確的專業(yè)術語 B、多用眼神交流

C、少做計劃少用圖表 D、不要太快切入主題

二、多項選擇（每小題2分）

1、決定業(yè)績的三方面是：（ABC）A、態(tài)度 B、知識 C、技巧 D、團隊合作

2、溝通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一個明確的目標 B、語言和肢體語言的配合

C、達成共同的協(xié)議 D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽的步驟包括：（ABD）

A、準備聆聽 B、發(fā)出準備聆聽的信息

C、在溝通過程中采取積極的行動 D、理解對方全部的信息

4、封閉式提問的不足之處是：（ABD）

A、收集信息不全 B、談話氣氛緊張

C、浪費時間 D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括：（ACD）

A、互補 B、特色 C、利益 D、優(yōu)勢

6、以下屬于開放式問題的是：（ABC）

A、請問去上海有哪些航班？ B、你對我公司有什么看法？

C、請問一下會議結束了嗎？ D、這個問題你認為如何解決比較好？

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（ABD）

A、雙方說明各自所擔心的問題 B、積極去解決問題

C、對事對人揭短指責 D、達成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括：（ABC）

A、負面的反饋 B、正面的反饋

C、建設性的反饋

D、否定性的反饋

三、填空（每空1分）

1．溝通是為了設定的目標，將 信息、思想、感情 和 過程 在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的。

2．溝通的方式有語言溝通和 非語言或肢體語言 溝通。

3．溝通的目的是控制成員的行為、表達情感和流通信息以 激勵員工改善績效。

4．溝通的基本問題是 心態(tài)，基本原理是 關心，基本要求是 主動。

5．語言溝通包括口頭溝通和 書面溝通 兩種。

6．溝通其實不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天 訓練 出來的。

7．企業(yè)管理中，情感指的是工作的滿足或是 挫敗。

8．克服溝通障礙的方法有利用反饋、簡化語言 和主動傾聽。

9．溝通的方向有向上溝通、向下溝通和 水平溝通。

10．溝通的障礙主要表現(xiàn)為 個人障礙 和組織障礙。

四、判斷（每小題2分）

1．溝通是一種本能，是與生俱來的。（X）

2．溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。（√）

3．溝通的目的是情感的融合、思維的共識。（√）

4．溝通的基本問題是主動支援或主動反饋。（X）

5．完整的溝通過程是發(fā)送者將信息沒有遺漏地發(fā)送給接受者。（X）

6．溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。（√）

7．傾聽是克服溝通障礙的有效方法。（√）

8．傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。（X）9．向上溝通時忌主動報告，且應該報喜不報憂。（X）

10．向下溝通時應注意堅持責、權、利統(tǒng)一。（√）

五、簡答題（每小題5分）

1．傾聽中應注意的問題？

答：注意六點：不要批評 不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒注意小動作

2．溝通的目的？

答：有四個：控制成員的行為 激勵員工改善績效 表達情感 流通信息

3．溝通的類型？

答;依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自然；人與機器；人與組織之間的溝通

根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言；態(tài)勢語言的溝通

根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

六．論述題（10分）

結合自己在企業(yè)中的溝通工作實際和親身經歷，談談培訓學習的體會。

第二篇：有效溝通--時代光華試題

有效溝通

360度改進計改考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.組織管理活動中最重要的組成部分是：

1.A 下級服從上級

2.B 團結協(xié)作

3.C 有效溝通

4.D 人員培訓

正確

2.領導藝術的精髓是：

1.A 領導者與被領導者之間的關系近疏

2.B 領導者與被領導者之間的能力差異

3.C 領導者與被領導者之間的文化差異

4.D 領導者與被領導者之間的有效溝通

正確

3.領導的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D 執(zhí)行

正確

4.對于性格的描述，以下理解不正確的是：應選d

1.A 是一個人經常的行為特征

2.B 因適應環(huán)境而產生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

正確

5.溝通的四個層次依次是：

1.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

2.B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

3.C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)

4.D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空

正確

6.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

1.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

正確

7.溝通的原則是：

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強

正確

9.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

正確

10.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B 技術

3.C 能力

4.D 耐心

正確

11.對溝通的起點是：

1.A 信息的發(fā)送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D 信息的受益者

正確

12.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調要上揚

正確

13.典型的空是：

1.A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

2.B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

3.C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應

4.D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應

正確

14.溝通的第一個角色叫做：

1.A 發(fā)送者

2.B 生產者

3.C 傳遞者

4.D 接收者

正確

15.溝通的基礎是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 誠實

4.D 信任

第三篇：如何有效溝通

如何有效溝通

經過幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)客戶代表在接待客戶時，與客戶所交流的話題較少，不能發(fā)現(xiàn)客戶的關注點，客戶來公司咨詢，發(fā)現(xiàn)我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長時間就會離開，形成上門客戶流失的比例較高。

一、目前存在的問題：與客戶交流的話題少，對客戶所提出的問題或是客戶隱性的問題不能給予有效的解決。

從這個問題可以分解成如下方面：

1、不善于提出問題及分析業(yè)主的潛在需求。

2、沒有用自己的語言闡述公司的產品及優(yōu)勢。

3、對主材不了解，不能幫助客戶分析主材的好壞；對價格不清楚，不能合理幫客戶規(guī)劃裝修金額。

4、心態(tài)問題（沒有站在幫助客戶的角度，把目前的工作只是當做一種上面下達的任務）。

5、沒有用好肢體語言及說話的技巧（不能引起業(yè)主的興趣）。

6、性格（由于多年養(yǎng)成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

針對以上分解的問題制定如下方案

二、在接待客戶過程中可以提出的問題：

1、您好，請問是第一次到我們公司來嗎？之前對我們公司有所有了解嗎？

2、您是從什么渠道知道我們公司的呢？

3、您的房子是哪個小區(qū)的？（如不是重點樓盤，可以在問一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么戶型（幾房幾廳）？多大面積呢？

5、平時幾口人居??？

6、以前有過裝修經驗嗎？

7、喜歡那類風格或顏色？

8、去過其他竟品嗎？

9、在小區(qū)和我們家裝顧問接觸過嗎？

10、你是做什么職業(yè)的？

11、平時的時間是否充裕？

12、你的投資意向是多少？

13、對主材是否了解？

14、房子是幾個人??？

15、對家裝模式是否了解（全包、半包）

16、對設計師有什么要求嗎？

17、自己對房子布置的初步想法？

18、計劃在什么時候開始裝修？

19、平時有什么個人愛好嗎? 20、今天來咨詢重點是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或親屬在鴻揚裝修過嗎？

22、上過我們鴻揚的網站嗎？

23、參觀過我們下面的賣場嗎？

24、我們給您打電話什么時間方便？

以上問題靈活應用，同時提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是哈爾濱人時，你可以問:“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應該如數家珍。

三、我們的優(yōu)勢： 產品方面：

1、設計含金量高，我們的設計師競聘有非常嚴格的程序，很多設計師在國內外的很多大賽上得獎。

2、基礎裝修材料有保證，裝修后進行環(huán)保檢測。

3、工藝有保障，公司成立十五年，每年都對容易出現(xiàn)問題的工藝，組織人員進行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內領先，檢收標準高與國家標準。

4、售后有保障，回訪體系建全。

5、企業(yè)實力大，規(guī)模強，全國有26家分公司。

四、如何發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號

當客戶發(fā)出購買信號時，客戶代表就要自然停止介紹，轉入建議購買的攻勢中，機會稍縱即逝，要好好把握。

1、語言上的購買信號 反復關心某一優(yōu)點或缺點時； 詢問有無優(yōu)惠時； 征詢同伴意見時； 討價還價，要求打折時； 關心售后服務時；

2、行為上的購買信號 面露興奮神情時； 不在發(fā)問，若有所思時； 關注導購員的動作與談話時； 不斷點頭時；

翻閱產品的相關資料時；

三、聆聽：在問與答的過程中仔細聆聽客戶的要求及其潛在的需求。

1、聆聽建立信賴感

2、態(tài)度誠懇

3、記筆記（帶著筆記本 對于業(yè)主特別強調的部分及時記下來）

4、不打斷，不插嘴（避免打擾業(yè)主的思路）

5、不明白的追問（對于沒有聽清或可能理解有誤的要再次確認）

6、點頭微笑（表示正在認真傾聽業(yè)主的講話）

7、跟對方說話時眼睛注視著對方前額或鼻尖（這點小雪尤其要注意）。

通過聆聽我們要在第一時間判斷業(yè)主關注點：（1、工程質量

2、設計水平

3、材料問題

4、價格問題

5、環(huán)保問題

6、服務人員的專業(yè)水平）針對業(yè)主關注點展開來講。

對于工程質量及工藝特別關注的：工藝質量有保證、施工隊來源（按師傅手藝定級）、施工人員的管理是項目經理制，師傅之家、鴻揚技工培訓學校產業(yè)工人等，要利用工藝展示區(qū)在寫字樓內為客戶介紹公司工藝。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結，將工藝、功能一一列明。

對設計特別關注的：說明設計師的分類及區(qū)別，整體設計水平，歷年所獲的設計獎項，預制家全房設計及“預制家”軟件,通過三維場景漫游讓每位客戶可以在開工前提前看到未來家的樣子。

對價格特別關注的：我們可以那出公司的二級精算體系（家裝預算也做工料分析），材料品牌、單價、數量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤?？赡靡惶最A算樣本對照著給客戶介紹．特別是同竟品的比較（這一點需盡快找到相關資料學習）。

對環(huán)保特別關注的：材料都是采用國內的一線品牌。工程完工并交付尾款后免費贈送環(huán)保檢測一次（甲醛、苯、放射線三項指標，每個指標各一個點），檢測時間在完工后15天至一個月左右的時間內。談到自己公司、公司的產品和服務時，要表現(xiàn)興奮的心情和堅定的信念，例如：加快說話的節(jié)奏、高速音調、提高聲量，流露更富的表情。

四、與客戶拉近距離可以采取下面的一些技巧： 肯定認同技巧：

1、你說的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感謝你的建議。

5、我認同你的觀點。

6、你這個問題問得很好。

7、你提得這點對我們公司很有幫助。贊美技巧：

1、贊美要真誠，發(fā)自內心。

2、贊美別人的閃光點

3、贊美具體的東西。

4、間接贊美與他相關的人、物、事。

4、通過第三者實現(xiàn)贊美。

5、及時贊美。站在對方的角度：

1、業(yè)主是否能接受我們這樣的服務方式。

2、我們是否提供了業(yè)主真正需要的。

3、我們說的業(yè)主是否聽明白了。豐富的專業(yè)知識：

1、工藝

2、報價體系

3、公司特點及優(yōu)勢

4、行業(yè)內其他公司情況。

五、各種問題的解答： 基礎部分

1、你們的價格很高。

我明白你何以對這問題有顧慮。我們也有過其他業(yè)主提出相同的顧慮。但后來他們都發(fā)現(xiàn)，時間和總開支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質量及專業(yè)人員的服務等優(yōu)點，遠遠蓋過了他們最初的顧慮的價錢問題，總而言之，講出一些優(yōu)點，以抵銷或化解顧客所說的缺點。

2、聽說你們的工地工期時間長？

3、你們的材料是不是真的有說的那么好？

4、你們的工人也都是外面請的吧？

5、你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：

1、強化地板和實木地板相比，有些什么不同？

2、裝修中哪些主材可以不用選擇價格高的，但是又能達到同樣效果的？

3、如何選擇龍頭

4、櫥柜有哪些品種

5、磁磚要怎么區(qū)別好壞？

六、咨詢后的下一步跟進工作：

1、根據了解業(yè)主的基本情況推薦相應級別的設計師。

2、設計師接待后同設計師及時溝通彼此對該業(yè)主的初步判斷。

3、回訪（回訪理由

1、量房、2、該業(yè)主樓盤已開工工地的參觀

3、對設計師的看法，彼此是否適合。

4、業(yè)主對公司還有那些疑問？）

4、電話營銷知識（待這次培訓消化理解后再進行培訓）

七、作業(yè)：

1、每周進行三次模擬客戶演練。

監(jiān)督考核人：王彬彬

2、對于公司的統(tǒng)一培訓的知識用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？）

3月10日前交給王彬彬

3、必須熟悉的：正推出的產品系列

相冊（客戶隨處可見公司宣傳）同時善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊、家裝顧問第三版、預制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。

4、關于家裝消費現(xiàn)象，吸引客戶。（每星期整理兩個品類的答案，交王彬彬）價格：

為什么套餐價格那么便宜？（套餐公司、號稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項目、基礎裝修項目？

288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質量：

為什么價格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項目價格相差大？ 有些公司為什么基礎裝修價格低? 主材基礎裝修結合

基礎裝修中哪些材料價格差異大？

設計環(huán)節(jié)：鴻揚設計優(yōu)勢

為什么其他公司去現(xiàn)場量房要收工程定金或設計定金？ 為什么其他公司設計師設計費報價高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設計為主？ 為什么那邊設計圖紙少 為什么設計至開工環(huán)節(jié)快

為什么設計、預算不能是設計師做？

為什么開工前期基礎裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？

主材：

為什么潔具價格懸殊

為什么買潔具，五金龍頭要選用質量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？

市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價比高的潔具品牌。

瓷磚：

哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費用？

瓷磚根據釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？

地板：

強化地板的內部構成？強化地板的環(huán)保由內部哪些材質決定？ 為什么強化地板的價格差不大？ 分析實木地板、多層實木的優(yōu)缺點。

為什么實木地板、多層實木地板價格差異大？

采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質？為什么用這樣的材質

監(jiān)督考核人：王彬彬

八、話術：客戶代表自己寫

您好，我是鴻揚的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責是負責前期接待，根據設計師的圖紙做預算，后期工地的跟蹤。您是第一次來鴻揚嗎？（確定是否有其他人接待過）

那您今天重點是想了解那方面的內容呢？ 設計

價格

等等 那我先給你介紹下我們公司的服務流程吧…….我主要的

第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現(xiàn)場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關心、主動。以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。