第一篇：淺談人際溝通技巧

淺談人際溝通技巧

摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學生克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人、語言藝術(shù)的人際溝通技巧，以及職場上與人合作、學會感激、不應(yīng)太遷就他人、一切著眼于未來的人際溝通技巧。而將要走進職場的大學生如何去做。每一個人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系問題在大學生活中始終是一個影響自身心理健康影響校園生活質(zhì)量的重要因素。那么，怎樣才能在大學校園與人友好相處，擁有一段終生難忘的美好回憶，同時又為將來步人社會做一個充分的人際關(guān)系方面的準備呢?

關(guān)鍵字：溝通；大學生；職場

首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當?shù)淖晕覡奚?/p>

要做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。

替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。

其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。說到人際關(guān)系于溝通技巧，那是無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，長官關(guān)系需要透過協(xié)商互動得到共識，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團隊、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)界、無處不溝通，無處不銷售；有效地溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃。。。等等。由此可見人際關(guān)系于人際溝通不論在個人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動要了解的是它是環(huán)環(huán)相扣一層一層擴張開來的，由一人關(guān)系、兩人關(guān)系、三人關(guān)系、組織關(guān)系、眾人關(guān)系、到自己社會關(guān)系，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，你看到它一層層一圈一圈往外擴張到無邊界一樣，而越往外擴張人際關(guān)系越復(fù)雜，溝通也越困難，但是卻不能因為困難而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛(wèi)，甚至停止人際關(guān)系的互動。當信止人際關(guān)系的互動，也等于停止自己生命往前邁進，等于將自己的理想、目標、夢想、期望埋葬或胎死腹中無法自我實現(xiàn)，無法讓生命往前躍進，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿活生生的生命力，人際關(guān)系、人際溝溝通技巧是值得探索、研究和學習的。

一、溝通的重要性

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要地信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命?？鞓窚贤贤鞓??？梢娡聹贤梢援a(chǎn)生聚合力，團隊內(nèi)良好有效地溝通對于提升團隊素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備職位關(guān)鍵的作用。良好有效地溝通對于個體而言，具有重要的作用，同樣對于一個團隊一個組織而言，良好的溝通，可以增強團隊凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力。

二、有效地溝通方法

每個人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點相信在人際動作中會有相乘的效益。

1.學會有效的傾聽。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：（1）使用目光接觸。（2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?。?）避免分心的舉動或手勢。（4）要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。（5）復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。（6）要有耐心，不要隨意插話。（7）不要妄加批評和爭論。（8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。

2.正直、誠懇、熱情。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，是同事接納、信任和尊重您。

3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴，只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要試試處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取到成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極地情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，是人際關(guān)系變得融洽。

4.承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中得形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

5.幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺；彈性不會給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克己復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關(guān)系。不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。

三、職場人際溝通技巧

1、告訴別人你是誰

人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務(wù)往來是一種合作，擺脫寂寞一師一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源（資源、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等），就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

為了很好的與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂“丑話說在前頭”，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易犯錯誤。別人也就越知道該怎么對你，就想領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助

于導致長期的合作，同事也更公平，就像在與動員比賽之前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說火比水更安全，因為人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏

2、學會感激

成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同事也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ奖磉_謝意。

及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己“見賢思齊”，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會是自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會是弱者，以“一報還一報”的心理，他也不會對你太客氣。

你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。

人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動物。士為知己者死，從業(yè)者可為認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁?！敖o予就回被給予，剝奪就會被剝奪，信任就回被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨?！?/p>

幫助被人也是幫助你自己。人們真誠地幫助別人之后，同事也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人為善，一心做事的人也許會流一些血，但勝利最終會屬于他的。

3、不應(yīng)太遷就他人

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間里，你氣喘吁吁，卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你不走開，你就得忍受下去，而冒煙的人也絕不會感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習慣和性格。你還來自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。

4、一切著眼于未來

永遠不要和人正面沖突，永遠！傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是在留給自己的。

未來比現(xiàn)在重要，也是利于促進合作，古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。那些成功的領(lǐng)袖人物大多善于用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對未來的理念。同樣地，為了使人們樂于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最光亮的所在。

而將走進職場的大學生，我們在克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人的同時，還要明確職場上的溝通技巧，著眼未來，這樣。我們才能更快得適應(yīng)職場環(huán)境，更好的走向成功！總結(jié)：事實上，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術(shù)等等。對大學生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語言藝術(shù)的運用包括準確表達，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

參考文獻：伍茂國 徐麗君人際技巧中國紡織出版社 范文瓊?cè)穗H溝通技巧華中科技大學出版社

張嘉瑋 海曉龍 翟立剛?cè)穗H溝通的技巧長春出版社

第二篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在 個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

6、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學校師生教育教學過程中的一種講授知識、交流思想、探討學問和進行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

9、美國學者 H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W 模式”，這 5 個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè) 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅持受到特別尊 重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其 基本模式為一人講，眾人

聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動”演 講； “使人樂”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項——復(fù)述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄

23、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及 單位——商談有關(guān)事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài) 來傳遞內(nèi)心的情感體驗。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。

27、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

32、恰當?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運用手勢，應(yīng)注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動電話應(yīng)注意的事項：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的?！懊住?就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在

選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實可信的材料 寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來的 成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好 的效果的。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，……一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主 的抒情性

第三篇：人際溝通技巧心得

人際溝通技巧心得

這一學期中，我選學了《溝通技巧與心理訓練》，經(jīng)過一學期的學習，我受益頗多。

溝通是傳者與受者對信息的分享，是有來有往，雙向的活動。溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋、環(huán)境?，F(xiàn)在，我將就這些方面要素中的一些談?wù)勎覐闹袑W到的東西。

首先，我要談的是關(guān)于發(fā)送者。誠然，我是個不善于“講話”的人，這也是我選修這門課的主要原因。當與人交往溝通時，作為“發(fā)送者”，我有一些表達上的障礙，突出表現(xiàn)在兩方面：

（一）心理障礙：在與人交流時，尤其是陌生人，我常常會表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導致了我和人溝通時放不開，注定了沒有良好的溝通效果。

（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時候人家都感覺跟我說話

會比較費力。這兩方面是有待我今后去提高的。

其次，要說的是接受者。正如溝通的定義中所說，溝通是雙向的，所以在作為一個發(fā)送者的同時，我也是一個接收者。接收者需要做的重要一點是“傾聽”，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，在必要的時候，你也需要作出一

定的反應(yīng)，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。

最后，我要講的也是最重要的一點“渠道”，我的理解是，“渠道”就是人際交往中的表達方法與技巧。這一方面，老師也著重講了，對于一些我也頗有感觸。比方說：

1、找對目標

2、使聽眾對你的話題感興趣

3、自己首先要激起對話題的熱情火焰

4、內(nèi)容和自我感覺一致

5、有由信念支持的誠懇的表現(xiàn)

6、生動親切地傳達內(nèi)心的感觸

7、不壓抑真正的情感

8、感情的生發(fā)作用

9、熱情的表現(xiàn)

10、將聽眾關(guān)心的事物編入話題

11、地方性的特殊話題

12、意識到人們所關(guān)心的事物都與資深相關(guān)

13、做正確誠懇的評價

14、確認你與聽眾的共同點

15、與聽眾簡歷清楚分明的關(guān)系

16、在演講時要使用聽眾的名字

17、用“我們”來稱呼

18、讓聽眾產(chǎn)生溫暖感

19、讓聽眾扮演一定的角色20、不輕易用質(zhì)問

21、采取低姿態(tài)

22、不要自以為清高。在這些方面中我也總結(jié)出一點，那就是要學會領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，然后“對癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說，不該怎么說，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當年多少勇的樣子，而忽略了對方的感覺。相反的，當人家說自己怎么怎么牛的時候，自己也會覺得“有什么了不起”的樣子，但我又發(fā)現(xiàn)，其實，這也是很不應(yīng)該的，人應(yīng)該

學會欣賞別人，而不是“天性”地去嫉妒，這在人際溝通中也是很重要的。

通過這學期這門課程的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今

后的社會交際以及畢業(yè)后的求職帶來不小的幫助。

“多一些關(guān)懷，少一些自我；多一些信任，少一點猜疑；多一些寬容，少一些排斥；多一份熱情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨……”相信我們會，也祝愿大家都會從中學到東西，成為一個“談吐不

俗”的健談之人！

第四篇：淺談人際溝通技巧.

淺談人際溝通技巧

李珍珍

（河南工程學院，鄭州 450007）

摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學生克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人、語言藝術(shù)的人際溝通技巧，以及職場上與人合作、學會感激、不應(yīng)太遷就他人、一切著眼于未來的人際溝通技巧。而將要走進職場的大學生如何去做。

關(guān)鍵詞：溝通；大學生；職場

一、溝通的重要性

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命。快樂溝通 溝通快樂?？梢娡瑫r溝通可以產(chǎn)生聚合力，團隊內(nèi)良好有效的溝通對于提升團隊素質(zhì)和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關(guān)鍵的作用。良好有效的溝通對于個體而言，具有重要的作用，同樣對于一個團隊一個組織而言，良好的溝通，可以增強團隊凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力。

二、大學生的人際溝通技巧作為大學生，溝通對于我們是非常重要的，它可以使我們的個人品德優(yōu)化，可以使我們與他人的關(guān)系更加融洽。

1．悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學生在認識交往中真誠待人，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評價。人與交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。

一般情況下，在表達不滿時，我們認為應(yīng)該遵循如下兩條原則：對事不對人，對己不對人。一般而言，大學生的領(lǐng)悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。

要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑；其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。

一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應(yīng)該是平等的。

然而，現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績?nèi)∪?。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等?/p>

４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格

新時代的大學生，應(yīng)該有遠大的志向和更加廣闊的胸懷，應(yīng)該嚴以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學會忍讓，學會妥協(xié)，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。

大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。

只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結(jié)全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用，是當代大學生必備的能力之一。溝通時要注意：稱呼得體，說話注意禮貌，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，適度地稱贊對方，避免爭論。

語言藝術(shù)運用得好，才能吸引和抓住對方，調(diào)動彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式

[1]適應(yīng)對方的心理需要知識經(jīng)驗、雙方關(guān)系及交往場合，使交往關(guān)系密切起來。

3）職場人際溝通技巧

1、告訴別人你是誰

人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務(wù)往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源（資源、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等），就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易在水中犯錯誤。別人也就越知道該怎樣對你，就像領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助于導致長期的合作，同時也更公平，就像在運動員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說火比水更安全，因為人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏

2、學會感激

成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ奖磉_謝意。

及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立 2

強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會是弱者，以”一報還一報“的心理，他也不會對你太客氣。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動物。士為知己者死，從業(yè)者可為認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪，信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨?！?/p>

如果你擁有對別人有用的信息而不與別人交流，那么你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對你有用的信息也沒有告訴你。

幫助別人也是幫助你自己。人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人為善，一心做事的人也許會流一些血，[2]但勝利最終回屬于他的。

3、不應(yīng)太遷就他人

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習慣和性格。你害了自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。

4、一切著眼于未來

永遠不要和人正面沖突，永遠！傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。

未來比現(xiàn)在重要，也是利于促進合作的，古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。那些成功的領(lǐng)袖人物大多善于用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對未來的理念。同樣的，為了使人們樂于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而將要走進職場的大學生，我們在克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人的同時，還要明確職場上的溝通技巧，著眼未來，這樣，我們才能更快的適應(yīng)職場環(huán)境，更好的走向成功！

參考文獻

[1]辛曉亞，大學生人際交往與口語交流［M］，中國電力出版社，264 [2]郭海龍，銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧［Ｍ］，企業(yè)管理出版社，79-80

第五篇：人際溝通技巧心得

學習人際溝通心得

物業(yè)管理081班

王欽剛

08066122

通過學習了人際溝通以后,讓我對這方面了解到很多。也學習到很多東西。社會的組成是什么，人際關(guān)系的總合是社會，社會是人際關(guān)系的有機組合體，但它們最主要形成和組織者是人。那么什么是人際關(guān)系呢，是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學會變通,隨機而動.但需強調(diào)一點,我所講的,并不是要你非去強求什么.我們前面講過:“行為目的”.我們做任何事所付出的行動都是為一個目的,一個結(jié)果,但我們所講的都是善意的,只是行為上的公式而已,而不是為達自己的目的,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己.你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學習,工作中,都要學會尊重對方.尊重領(lǐng)導,關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。