第一篇：淺談組織承諾對企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響

淺談組織承諾對企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響

---以福建省泉州市洛江區(qū)仙公山旅游度假酒店為例

林燕虹

山西大學歷史文化學院 旅游管理 2010042022

摘要：員工是企業(yè)的基礎(chǔ), 在酒店業(yè)這類服務產(chǎn)業(yè)中特別明顯。如何管理好員工是服務企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù), 本文運用組織行為學中的組織承諾機制, 探討員工信任、員工滿意和組織承諾對員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響作用。

關(guān)鍵詞：組織承諾 員工待遇 員工滿意 企業(yè)發(fā)展

一、引言

組織承諾(organizational commitment)也有譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠”等。組織承諾一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對組織有非常強的認同感和歸屬感。

世紀90 年代以來, 隨著經(jīng)濟的全球化和信息化, 我國服務業(yè)得到了迅速發(fā)展, 其競爭也日趨激烈。這種競爭不僅表現(xiàn)在對顧客的競爭, 而且還表現(xiàn)為對員工的競爭, 尤其是對有勝任能力員工的競爭。由于服務業(yè)相比于制造業(yè)而言多是由人員來直接向顧客提供“產(chǎn)品”,因此員工素質(zhì)的高低和服務意愿的強弱會直接影響到最終顧客的滿意程度, 而員工忠誠度的高低也成為企業(yè)能否留住優(yōu)秀員工, 進而取得經(jīng)營成功的關(guān)鍵。就企業(yè)的管理而言, 最根本的工作就是對人的管理。一個企業(yè), 如果沒有卓越的員工管理和激勵功能, 那么其他一切管理活動都將變成無源之水, 無本之木。然而員工的高流動率一直是困擾企業(yè)管理者的難題。傳統(tǒng)的人力管理思路是通過提高員工的薪金待遇和增加晉升機會來增強員工對企業(yè)的忠誠意圖, 然而這種方法對于目前越來越知識化、自我化的服務員工來說已經(jīng)顯得力不從心, 員工除了要求獲得更高的經(jīng)濟回報以外, 更為注重的是心理層面與企業(yè)的契合程度, 而員工對企業(yè)保持忠誠度的意愿也更多的來自于對組織承諾的依賴, 這已經(jīng)成為現(xiàn)代員工忠誠管理的一個新趨勢。

一般來說，組織承諾分為三種，感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。感情承諾指員工對組織的感情依賴、認同和投入，員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；持續(xù)承諾指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾；規(guī)范承諾反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，它是員工由于受到了長期社會影響形成的社會責任而留在組織內(nèi)的承諾。

仙公山旅游度假酒店是我家鄉(xiāng)福建省泉州市洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)的一個依托仙公山旅游景區(qū)的度假酒店，由在國外有豐富管理經(jīng)驗的泉州僑胞投資興建。自開業(yè)以來發(fā)展迅速，解決了當?shù)氐拇笈鷦趧尤巳旱木蜆I(yè)問題。

我有不少同學都在該酒店工作，通過對他們的采訪，我了解到他們對仙公山旅游度假酒店滿意之情溢于言表，他們中95%的人并沒有離職的打算。據(jù)仙公山旅游度假酒店人力資源部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以算出，該酒店的員工離職率僅為3.7%，這在員工流動率普遍較高的酒店業(yè)來說幾乎就是鳳毛麟角。

通過調(diào)查，我了解到了該酒店的高明的組織承諾，它以酒店規(guī)章制度的方式存在，深深刻在每個員工心中，讓每個員工覺得自己就是酒店的一份子，像愛家一樣愛酒店。該公司與所屬的三福集團一樣，重視人才的培養(yǎng)與教育，以“有家、有愛、有未來”的管理模式，以“企業(yè)、員工、客戶合作共贏”，“發(fā)展靠大家”、“人本管理”的理念，努力提升員工的整體綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)發(fā)展需要。公司沿用了三福公司的員工承諾，為員工提供如下優(yōu)越的工作、福利、生活環(huán)境：

1、全公司實行每天8小時工作制，不加班，月有帶薪休假日。

2、與員工簽訂規(guī)范的勞動合同，每月20日準時足額發(fā)放工資，是泉州市“按月足額發(fā)放工資的誠信企業(yè)”。

3、為員工子女就學提供中巴車校車專車接送方便。

4、員工公寓環(huán)境寬敞明亮、整潔優(yōu)美，免費宿舍4人一間，每間都配有衛(wèi)生間、陽臺、衣柜、桌椅、有線電視、光纖無線WIFI寬帶、熱水器、風扇等。

5、公司有福利性食堂，寬敞、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。

6、員工工齡獎金3600元/年，逐年加倍至9600元/年。

7、員工年底年終獎金依據(jù)績效等級發(fā)放500-30000元。熟練工進廠技術(shù)補貼1500元/人。

8、員工法定結(jié)婚，依級別送500-10000元賀禮并享有法定婚假期。員工的直系血親去世送喪金300-3000元。

9、每月滿勤有滿勤獎金200元（即年累計滿勤獎金2400元）。

10、合法夫妻雙職工外租房補貼150元/月（即年累計補貼1800元）。11、6-9月高溫補貼，視崗位50-200元/月（即累計補貼200-800元）。

12、女職工產(chǎn)假3個月，每月補貼1600-1800元（即累計補貼4800-5400元）。

13、按國家有關(guān)規(guī)定給予員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。

14、隨時為晉升的干部安排公寓套房。

15、重視企業(yè)文化建設(shè)，有大型娛樂活動中心，免費活動，內(nèi)設(shè)圖書館、閱覽室、電教培訓室、大型豪華KTV廳、健身房、臺球室、網(wǎng)吧、籃球場、羽毛球場、乒乓球室等。

16、為員工品德與專業(yè)技能的提升負責，常年開展各項培訓教育活動。每月、季、年度評選表彰優(yōu)秀員工，頒發(fā)榮譽證書，獎金鼓勵。每年舉行一次專業(yè)技能大比武，重獎技術(shù)能手。

18、公司創(chuàng)建了“仙公愛心基金會”及時為員工排憂解難。

19、每年為各班組員工舉辦數(shù)次免費集體活動（如旅游等），分數(shù)十批組織，愉悅心情，開心成長。

20、每月最后一個周日晚為當月生日的員工舉辦集體慶生會，送上生日蛋糕及禮物。

21、在管理上注重績效，每月都進行績效考核，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀或成績顯著的員工予以獎勵，并作為晉升的依據(jù)。

22、不定期舉辦員工學習座談會，聽取員工的心聲和建議。公司設(shè)有心里咨詢室，隨時幫助員工解除的心理“疙瘩”，跨越心理障礙。

23、每逢節(jié)日舉辦豐富多彩，形式各樣大型文體活動，抽獎活動，全廠宴會等，增添節(jié)日氣氛。

24、重視人才培養(yǎng)，公司設(shè)學歷津貼，大專學歷400元/月，本科以上（含）600元/月。

有如此好的員工待遇，員工必然會對企業(yè)感到滿意，并會一心一意致力于酒店的工作，那么，有了這樣的組織承諾，仙公山度假酒店日益發(fā)展壯大成為當?shù)乩惔髴艟筒蛔銥槠媪恕?/p>

組織承諾對企業(yè)的重要意義在于組織承諾是對組織整體的更全面更長久的反映，它對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。

首先，組織承諾滿足了員工對組織的期望，使得員工對公司的歸屬感增強，員工希望從組織中獲得的和組織實際提供的福利待遇越匹配，員工就會越滿意，就會全身心地投入到工作中，從而提高員工的工作積極性，也就會在以后形成更高的組織承諾，推動企業(yè)的發(fā)展壯大。

其次，良好的組織承諾使得員工保持愉快的工作經(jīng)歷，例如受到老總獎勵、獲得獎金等，這些經(jīng)歷都可能使員工產(chǎn)生對組織的依附，形成對企業(yè)的歸屬感，員工就會像建設(shè)自己的家一樣建設(shè)企業(yè)，從而推動企業(yè)向良好的方向發(fā)展。

再次，良好的組織承諾是企業(yè)文化的重要組成部分，而一個企業(yè)的企業(yè)文化決定著企業(yè)的高度和深度。像仙公山旅游度假酒店這樣的以人為本、把員工當做“內(nèi)部顧客”的企業(yè)，其本身在企業(yè)文化上有著比同行業(yè)企業(yè)更好的優(yōu)勢。這樣的組織承諾，這樣的企業(yè)文化，往往是現(xiàn)代企業(yè)能否走遠的決定性因素之所在。

綜上我們可以看到，組織承諾對企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展有著極其重要的影響。一個企業(yè)能否留住員工，能否給員工歸屬感，能否提高員工工作積極性，能否在日益激烈的競爭中保持不敗，組織承諾是影響這一切的一個重要因素。

參考文獻

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第二篇：企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響

摘要：企業(yè)成功的關(guān)鍵是建立起適應經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)文化。為增加企業(yè)對企業(yè)文化的了解，推廣普及企業(yè)文化，建設(shè)良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響，本文采用了文獻法、邏輯分析法對企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響進行了簡要的介紹，分析了產(chǎn)生較大影響的四個方面，即：企業(yè)文化為企業(yè)管理提供方向、動力及精神文化資源；企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的組成部分，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵；企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的動力；企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的精神支撐。并通過實例進行分析，企業(yè)文化建設(shè)在具體的企業(yè)發(fā)展過程中的影響，以及提出了企業(yè)文化建設(shè)當中應注意的問題。最后綜合闡述了堅持加強企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)發(fā)展；影響；

前言

企業(yè)文化作為一種管理手段對企業(yè)發(fā)展有重要作用，是企業(yè)員工在經(jīng)營活動中共有的理想信念、價值觀念和行為準則。企業(yè)文化包括兩個層面，一是以企業(yè)的價值觀為核心的理念層面；二是制度和行為層面。對內(nèi)它能激勵職工銳意進取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神;對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。企業(yè)文化影響企業(yè)的行為，要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，必須建設(shè)正確的公司價值觀。健康的企業(yè)文化以正確的價值觀為導向，可以幫助、引導企業(yè)走向健康發(fā)展之道，促進與保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不良的企業(yè)文化則以錯誤的價值觀為導向，誘使企業(yè)不當行為，最終導致企業(yè)的衰敗乃至破產(chǎn)。因此，系統(tǒng)探討企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的影響勢在必行。企業(yè)的文化決定企業(yè)的價值觀和行為通過對案例的實證分析，探討了企業(yè)文化對企業(yè)行為與企業(yè)生命力的影響，提出良好的組織企業(yè)是建設(shè)與保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力的重要因素，應當給予系統(tǒng)的理論探討。

1．研究目的企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。規(guī)范的企業(yè)文化，是企業(yè)適應環(huán)境變化和發(fā)展需求及企業(yè)各層次成員的共同需求，而建立起來的一套價值觀與行為方式，它有著完整性、協(xié)調(diào)性、成熟性的特點。建設(shè)促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，建立健全的企業(yè)機制，完善企業(yè)文化，獲得更多的經(jīng)濟效益并得以穩(wěn)步的發(fā)展，須深入地了解建設(shè)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響，以及挖掘建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在價值。

2．研究方法

文獻資料法：查閱相關(guān)資料，參考其他人的觀點和建議。

邏輯分析法：運用邏輯思維的方法，進行歸納和推理。

專家訪談法：了解專家學者的意見和看法，為本文尋求更多的支持。

3研究結(jié)果與分析

3.1企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化環(huán)境下，為謀求自身的生存和發(fā)展，為達到總體目標，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)員工認同、信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念、文化思想和道德行為準則的綜合反映，它是企業(yè)員工的群體意志和力量統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展方向上的產(chǎn)物，與一定時期生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應。所謂企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境和企業(yè)產(chǎn)品等等。企業(yè)文化理論始創(chuàng)于美國，二戰(zhàn)后針對日本企業(yè)對美國經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，美國一些管理學家研究和總結(jié)日本企業(yè)管理經(jīng)驗而創(chuàng)建這一理論。企業(yè)文化理論在美國企業(yè)界廣泛運用。尤其是大企業(yè)，企業(yè)文化滲透力極強，達到了無時不有、無處不在的程度。美國人對于企業(yè)文化有著獨到見解:企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，企業(yè)文化是核心竟爭力之一。

3.2企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的影響分析

3.2.1企業(yè)文化為企業(yè)管理提供方向、動力及精神文化資源

在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)文化的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義：第一，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要組成部分。企業(yè)管理分為硬件和軟件，硬件主要包括經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和制度;軟件主要包括人員、技術(shù)、作風和最高目標。企業(yè)文化是硬件和軟件的結(jié)合，給企業(yè)管理提供了方向和動力。第二，企業(yè)競爭需要有區(qū)別于其他企業(yè)的、具有自己特點的企業(yè)文化。競爭是企業(yè)必須具備的行為機制，如果企業(yè)沒有能夠反映并推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)文化，沒有包括企業(yè)文化在內(nèi)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競爭能力和強烈的競爭意識。不難看出，企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展具有導向、凝聚、約束、激勵作用和塑造企業(yè)形象、形成企業(yè)社會影響力等作用，是企業(yè)生存發(fā)展必需的要素和條件；同時企業(yè)文化還是企業(yè)的精神文化資源，是企業(yè)文明程度、發(fā)展水平、綜合實力的重要標志，是推動企業(yè)不斷向更高層次發(fā)展的不竭動力。伴隨全球經(jīng)濟一體化進程的加快，經(jīng)濟與文化越來越緊密地結(jié)合在一起，相互推動、共同發(fā)展，而在這種背景下，企業(yè)文化已成為推進企業(yè)發(fā)展的一股神秘力量，現(xiàn)階段必須注意加強對企業(yè)文化的建設(shè)。

3.2.2企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的組成部分，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵

在現(xiàn)代經(jīng)濟中，消費者選擇某個企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化，表示他對某種文化的認同。比如選擇麥當勞就是選擇一種美國式的開放、自由、快捷、輕松;購買索尼產(chǎn)品的人，認同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新;而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國式的嚴謹、精細、氣派和古典。因此，企業(yè)文化相當于企業(yè)的標簽。競爭是企業(yè)必須具備的行為機制，如果企業(yè)沒有能夠反映并推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)文化，沒有包括企業(yè)文化在內(nèi)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競爭能力和強烈的競爭意識。美國蓋洛普咨詢

公司通過訓究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心竟爭力的因素有三大方面:一是顧客忠誠度高低和忠誠群體大小;二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小;三是品牌影明度的高低和大小。而決定企業(yè)這份方面狀況的正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競爭。

3.2.3企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的動力

企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的總和，它是團結(jié)職工、鼓舞斗志、弘揚企業(yè)精神的武器，是思想政治工作的良好載體，是提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)素質(zhì)的法寶。重視企業(yè)文化建設(shè)是順應世界管理軟化趨勢的明智選擇。從現(xiàn)代管理角度來看，特別是大的企業(yè)集團，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶已遠不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的要求，還必須有文化、精神方面的紐帶統(tǒng)一企業(yè)理念。

3.2.4企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的精神支撐

就短期影響來說，企業(yè)文化所造成的對員工士氣的鼓舞作用會幫助企業(yè)渡過暫時的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的回升;從長遠發(fā)展來看，企業(yè)文化在潛移默化中對于企業(yè)的成長壯大發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，因此好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時，企業(yè)文化作為一種精神力量，是企業(yè)無形的約束與支柱。當企業(yè)管理趨向團隊化時，它就是企業(yè)內(nèi)部團結(jié)的紐帶、溝通的架道，是團隊之內(nèi)或團隊之間相互默契的“共同語言”。因此，一個好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來的是群體的智愚，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺馬力十足的發(fā)動機，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進步的精神動力?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不哀的原因主要有三個，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。

3.3企業(yè)文化建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展之實證分析。

海爾集團創(chuàng)立于1984年.是我國的一家大型民營企業(yè)。21年來.海爾集團持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.成為一家大型國際化企業(yè)集團。海爾集團的產(chǎn)品己經(jīng)成為在海內(nèi)外享有較高美謄的國際名牌。其產(chǎn)品門類覆蓋白色家電、黑色家電和米色家電.共計96大門類15100多個規(guī)格.出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年.海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。同年.海爾被評為中國最有價值品牌第一名。2004年入選世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》，是中國唯一獲選的品牌。觀察海爾的文化，具有如下特點：

1)創(chuàng)新是海爾文化的核心

海爾成功的經(jīng)營業(yè)績令世人贊嘆，根本的原因在于海爾人有著強烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。無論是產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)發(fā)展、市場開發(fā)，還是經(jīng)營策略、管理制度，海爾敢于打破常規(guī)思維，實現(xiàn)了一系列的觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。“創(chuàng)新”，就是海爾價值觀的核心，是海爾的靈魂。

2)強烈的民族責任感是海爾文化的特色

海爾從一開始就有一種強烈的民族使命感。創(chuàng)中國人自己的品牌、創(chuàng)中國名牌，是海爾人執(zhí)著的追求。正因為如此，海爾能夠從無到有歷經(jīng)磨難，創(chuàng)出一個在國內(nèi)外響當當?shù)暮柶放?，并躋身于世界名牌的行列。

3)誠信為本、客戶至上

海爾從設(shè)立以來，就把誠信、質(zhì)量、服務作為生產(chǎn)和經(jīng)營的重點。質(zhì)量觀念、市場觀念在海爾深入人心。海爾在服務上所做的文章，更是眾所周知。在企業(yè)創(chuàng)建初期的經(jīng)濟困難時期，海爾曾毅然砸掉76臺不合格的冰箱，砸出了一種高度的質(zhì)量意識，也向世人表明了海爾人高度的責任感。海爾推出的“神秘顧客”計劃，更是質(zhì)量管理創(chuàng)新的絕招。通過“創(chuàng)造感動”的過程，海爾把企業(yè)的關(guān)心與體貼送到了客戶心上。

4)心如大海、包容萬象

正如海爾首席執(zhí)行官張銳敏先生在《海爾是?！芬晃闹兴鑼懙哪菢?，“海爾應像海，因為海爾確立了海一樣宏偉的目標，就應敞開海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應具備海那樣的自凈能力，使這種氛圍里的每一個人的素質(zhì)都得到提高和升華”。

海爾的管理層早已洞悉了人力資源、人力資本的稀缺性，遠見卓識地創(chuàng)造了“賽馬不相馬”的人力資源管理機制，給每一個員工創(chuàng)造一個公平的競爭機會，使得海爾有了一支平均年齡二十多歲、充滿活力與創(chuàng)新精神、靈活而高效的管理梯隊。

海爾將其終極目標，定位于“致力于對地球和人類的終極關(guān)懷”(張瑞敏語)，反映出海爾人以天下為己任的博大胸襟。正是這種大海般的抱負，成就了海爾的輝煌成就。

3.4建設(shè)企業(yè)文化應注意的主要問題

3.4.1正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)及企業(yè)成員在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、行為準則、道德風范、文化形態(tài)的總和。它包括企業(yè)的外觀文化、物質(zhì)文化、產(chǎn)品文化、制度文化、精神文化等五個層次的完整體系，涉及到企業(yè)管理、企業(yè)目標、企業(yè)精神和職工積極性等方面。它既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代企業(yè)管理理論。企業(yè)要在競爭中取勝，不僅要靠資本實力和品牌優(yōu)勢，還要靠企業(yè)的精神優(yōu)勢，即員工對企業(yè)的熱愛、自豪和壓倒一切的進取心，以及能充分調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性的心理能源。

必須認識到，企業(yè)文化不僅代表了企業(yè)的精神風貌，更應該蘊涵企業(yè)的指導思想和經(jīng)營哲學。因此，除了企業(yè)形象外，它還代表了企業(yè)的價值標準、經(jīng)營理念、管理制度、思想教育、行為準則、職業(yè)道德、文化建設(shè)。較為超前的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化擴展到“以人為本”的育人層次，如海爾，不僅對人進行物質(zhì)上的感懷.更立足培養(yǎng)員工“自我實現(xiàn)”的文化理念，從高層次上實現(xiàn)“以人為本”。也有個別企業(yè)能夠使企業(yè)文化與企業(yè)制度磨合，如海信集團，對于公司管理有兩條重要紐帶:其一是資本，其二便是文化。在肯定它們同時，也要看到即使是這些企業(yè)，也并沒有形成一個適應外部環(huán)境的價值體系，在企業(yè)指導思想和經(jīng)營哲學等很多方面，企業(yè)文化的作用還不夠，而這些方面恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化建構(gòu)中的核心問

題。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，應該以人為本，以顧客為中心，努力服務社會，同時，平等對待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團隊精神，并鼓勵創(chuàng)新，文化成為員工的自覺觀念、意識和行為規(guī)則。

3.4.2 企業(yè)文化建設(shè)要注意在延續(xù)中整合和發(fā)展

延續(xù)是指企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導者更替過程中保持穩(wěn)定，防止企業(yè)形象不穩(wěn)定對企業(yè)造成的傷害。整合是指企業(yè)文化要隨變化的社會環(huán)境、文化氣息、企業(yè)制度而變化。發(fā)展是指企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷充實，追趕甚至領(lǐng)跑于社會文化。在這一個過程中，要堅決杜絕企業(yè)文化的內(nèi)部沖突。

成功的企業(yè)文化可以成就一個企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點門面的擺設(shè)，而是每個成功企業(yè)必須具有的理念，它在市場大潮中發(fā)揮著無可替代的作用，是企業(yè)的核心競爭力。一批富有遠見的企業(yè)家們逐漸達成共識:現(xiàn)代企業(yè)問的競爭，是科學技術(shù)和經(jīng)濟實力的競爭，更是企業(yè)文化力的較量，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。如今，形成好的、受歡迎的企業(yè)文化已經(jīng)成為全球各大企業(yè)所追求的目標。中國的企業(yè)同樣要跟上時代潮流，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，在競爭中取勝。

3.4.3組織學習是建立企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展良性互動的有效手段

著名學者楊振寧說：“2l世紀企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發(fā)達國家的主戰(zhàn)場”。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設(shè)。只有當企業(yè)全體職工把個人利益同企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起時才能煥發(fā)工作熱情，使企業(yè)文化建設(shè)在推動企業(yè)發(fā)展的過程中給企業(yè)職工帶來好處，使職工自覺認同企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心，使企業(yè)文化建設(shè)由企業(yè)推動轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ね苿?，步人良性循環(huán)，避免可能出現(xiàn)的教條主義、形式主義。

4結(jié)論

經(jīng)濟發(fā)展過程也是文化發(fā)展過程，強化主體意識，著力塑造和培育企業(yè)精神，了解文化的特征及企業(yè)文化在經(jīng)濟中的作用，才能更加注重企業(yè)文化的地位，使企業(yè)精神始終貫穿企業(yè)文化建設(shè)的全過程常抓不懈，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺行為。增強企業(yè)職工的參與意識和主人翁意識，提高職工整體素質(zhì)，促進企業(yè)管理水平的提高，從而提升企業(yè)綜合實力。把握文化特質(zhì)和企業(yè)行業(yè)特色，加強企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，充分認識到企業(yè)文化的必要性和其不可估量的巨大作用，在市場竟爭中依靠文化來帶動生產(chǎn)力,從而提高竟爭力，方能更有利于促進企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)走上高質(zhì)量、高科技、高效率、高效益的現(xiàn)代企業(yè)管理軌道。

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第三篇：關(guān)于承諾、責任、尊敬對企業(yè)發(fā)展的影響

關(guān)于承諾、責任、尊敬對企業(yè)發(fā)展影響的思考

——sophiaxia 摘要：打造“百年企業(yè)”、“世界500強企業(yè)”等等這些都是每一個企業(yè)所夢寐以求，而影響這些的因素不是一個兩個原因能夠解釋的。本文主要從承諾、責任、以及受尊敬這幾個方面去思考在企業(yè)發(fā)展中的影響。關(guān)鍵詞：承諾

責任

尊敬

企業(yè)發(fā)展

一、承諾、責任、受尊敬之間的關(guān)系

1、承諾定義

承諾：應承允諾?！俺小痹跐h語中是會意字。據(jù)甲骨文字形中記載，“承”的上部像跪者一個人，下面像兩只手，合起來看像是人被雙手捧著或接住?！墩f文解字》中解釋為：“奉也，受也”，本義是“捧著”，后來演變?yōu)椤俺袚钡囊馑??！爸Z”是形聲字，《說文》解釋：“諾，應也”，“緩應曰諾．” 《說文解字》記載：“從言若聲”，本義為“表示”，指答應的方式——緩應、聲音。有此分析，承諾所包含的意思很清楚：用行動兌現(xiàn)自己所說的，其中既有行動承擔，又有語言應諾，只有“諾”而沒有“承”，或根本不準備“承”，不是真正意義上的承諾。所以，承諾不只是口頭答應，說說而已，而是需要用行動跟進，“用行動說話的”，是一個人的人格和責任。

2、責任的定義

一個人不得不做的事或一個人必須承當?shù)氖虑?。責任體現(xiàn)了一個人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風、風格、習慣、思想。責任體現(xiàn)了一個人的心智、格局和胸懷；體現(xiàn)著一個人的使命、生活空間和追求。責任是一個人人生觀、價值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個人對待人生和生命環(huán)境的態(tài)度。

3、尊敬的定義

尊：甲骨文字形,象雙手捧著尊,從酉,從収。引申意義為敬重，推崇，尊貴，高貴，尊崇。敬：從攴(pū),以手執(zhí)杖或執(zhí)鞭,表示敲打。引申意義為恭敬，端肅，恭在外表,敬存內(nèi)心；敬意或謝意，敬奉，敬慕。用我們現(xiàn)在簡單語言來解釋就是擁有榮譽感、擁有尊嚴、受到別人的敬奉。

4、三者之間的關(guān)系

承諾肩負著責任，責任源于承諾，兩者相輔相成。既然有了承諾，就要責無旁貸的承擔它相應的責任：貢獻國家、服務社會、回報股東、造福員工，與此同時也將收到尊敬的回報。敢于承諾、高度負責任是一個企業(yè)受到尊敬的先決條件之一。

二、承諾、責任、受尊敬對企業(yè)發(fā)展的影響

（一）承諾對企業(yè)的發(fā)展的影響

據(jù)《論語》記載，弟子問孔子如何治國，孔子說要做到三點：一要“足食”；二要“足兵”；三要得到百姓的信任。弟子問，如果不得已必須去掉一項，去哪一項？孔子回答：“去兵”。弟子又問如果還必須去掉一項，去哪一項？孔子說“去食。自古皆有死，民無信不立?！笨梢姡诳鬃涌磥?，得到百姓的信任比什么都重要。治國如此，其他事何嘗不是如此。如果得不到別人的信任，什么事都辦不成，無論大事小事都是如此。企業(yè)亦如此，一個企業(yè)要立足于社會，立足于世界就應該遵守承諾，履行承諾，這樣才能贏得市場。

（二）責任對企業(yè)發(fā)展的影響

有了承諾，就要用責任去兌現(xiàn)這份承諾。責任不僅僅是我們平時所談論的哪個企業(yè)、哪個單位領(lǐng)導為哪里捐了多少，而更應該是一個企業(yè)在生存發(fā)展中對社會長期的貢獻和責任。戰(zhàn)略大師波特將企業(yè)社會責任分為兩類，一類是反應型的，另一類是戰(zhàn)略型的。反應型企業(yè)社會責任又分兩種形式：一種形式是做一個良好的企業(yè)公民，參與解決普通社會問題，比如進行公益性捐助；另一種形式是減輕企業(yè)價值鏈活動對社會造成的損害，比如妥善處理廢物排放。

邁克爾?波特（Michael E.Porter）認為，沒有一個企業(yè)會有足夠的能力和資源來解決所有的社會問題，它們必須選取和自己的業(yè)務有交叉的社會問題來解決。創(chuàng)立于1909年的巴黎歐萊雅先后在中國開創(chuàng)了西部義賣活動項目，所得資金用來支持西部貧困大學生。到2009年，這項活動已經(jīng)涉及到中國14個城市的22所高校。累計捐贈助學金達500萬元，資助1,600多名來自西部的貧困大學生。

（三）尊敬對企業(yè)發(fā)展的影響

一個人活著的價值是希望受到尊敬，企業(yè)亦如此。一個敢于承諾、有強烈社會責任感的企業(yè)一定會得到社會的任何，也會贏得市場的尊敬，而尊敬與認可也會成為企業(yè)生存發(fā)展的動力。

三、承諾、責任、受尊敬最終體現(xiàn)在企業(yè)的制度以及企業(yè)的實際行動上 每一份承諾，都要用責任來兌現(xiàn)，而責任在我們的企業(yè)發(fā)展中浸透在每一個角落與細節(jié)中。

（一）把承諾、責任、尊敬融入到企業(yè)文化中

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存發(fā)展中沉淀起來的，而企業(yè)文化更是所有員工都推崇和信仰的精神。企業(yè)文化作為一種無形的生產(chǎn)力，對內(nèi)是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的靈魂，保持企業(yè)生生不息；對外發(fā)揮旗幟的作用，指引著企業(yè)成員的奮斗方向。承諾、責任、受尊敬這些對于一個企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的精神，就應該理所當然融入到我們的企業(yè)文化中去。把敢于承諾、強烈的社會責任感，以及應有的尊敬通過企業(yè)文化注入到每一位員工的血液中去。

對世界500 強企業(yè)的調(diào)查表明，任何一個出類拔萃的企業(yè)都具有優(yōu)秀強勁的企業(yè)文化。世界500 強排名榜首的沃爾瑪連鎖店體現(xiàn)著這樣一種企業(yè)文化：誠信、勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的員工緊緊團結(jié)在一起?，F(xiàn)今，他們的分公司已經(jīng)遍布全球各地，創(chuàng)造了令世人矚目的業(yè)績。

（二）把承諾、責任、受尊敬融入到企業(yè)的管理團隊

如果說企業(yè)的生存與發(fā)展是一艘大船在大海中行駛，那么企業(yè)的管理團隊就是這艘大船的掌舵人和領(lǐng)航人。他們的綜合素質(zhì)決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向與命運。而敢于承諾，高度負責任，高度有榮譽感是這個團隊中每一位成員都必須擁有的基本素質(zhì)。

世界著名的家具品牌美泰克的沒落就是個典型的例子。截止2005年，美泰克已經(jīng)擁有一百多年的歷史，她的家電產(chǎn)品暢銷86個國家和地區(qū)，共擁有1.8萬余名員工，占有美國家電份額1/5的市場。然而在2005年7月22日，由惠而浦公司宣布，以27億美元的價格收購美泰克。在美泰克合并之前，隨著美泰克公司成本的急劇增加，美泰克積極拓展海外市場，把海外市場作為零件供應廠。1996年美泰克把目標投向了發(fā)展中的中國，而與當時占有中國洗衣機市場半壁江山的榮事達合作，組建了中美合資榮事達.美泰克，合作初期主要是生產(chǎn)洗衣機和冰箱。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合作的當年就盈利，相應的美泰克公司的股票也飆升。美泰克公司與榮事達的合作，當時美泰克公司只是從技術(shù)上派往中國，而沒有派管理人員對合資企業(yè)進行管理，隨著當時海爾等公司的競爭，以及市場的變化，榮事達.美泰克的產(chǎn)品銷量急劇下降，甚至出現(xiàn)虧損，美泰克公司才派管理人員對這塊市場進行管理，但是當時管理人員的大換血并沒有為該公司扭轉(zhuǎn)局面，因為當時大換血的所有管理人員并不了解中國這塊市場，最終在2005年轉(zhuǎn)讓了在中國的所有股權(quán)。這不得不值得反思，美泰克管理團隊在決定擴張海外市場的決策上是關(guān)于承諾的團隊，可是并沒有對這個承諾的每一個細節(jié)負責，相應的也得到了市場應有的回報。如果當初美泰克進軍中國市場時，美泰克的管理團隊，不僅僅是只從技術(shù)上輸入而應該從各個方面去思考，考慮到每個細節(jié)，對每一個細節(jié)負責，尤其是管理方面的核心競爭，我想美泰克也不至于在2006年被迫與惠而浦公司并購，也許到今天，在中國占有的市場份額不會亞于海爾。

（四）把承諾、責任、尊敬落實到一個企業(yè)發(fā)展的每個細節(jié)中去。

所有的理論，都必須通過我們的實際行動去支持。就如石化的口號“每一滴油都是承諾”，這不僅僅是一句口號，而更應該是企業(yè)每一位員工在實際的工作中，對每一個細節(jié)工作的承諾與責任，在實際中承擔著這份責任，打造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

在企業(yè)這艘大船里，企業(yè)的每一個員工都是大船的每一個零部件。雖然沒有領(lǐng)航員那樣起到?jīng)Q定性的作用，但是是不可或缺的一部分。船想要在大海中行駛得更遠、更快，材料的選擇尤其重要。企業(yè)在選擇人才時，必須選擇最適合自己企業(yè)的、最優(yōu)秀的員工，才有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。擁有了優(yōu)秀的人才的同時必須對其進行各方面的培養(yǎng)，包括心態(tài)、責任，技能??這是一個優(yōu)秀企業(yè)管理應承擔的責任，而這些付出也會得到相應的回報。當然一個敢于承諾、具有強烈社會責任感的企業(yè)，會受到尊敬，但是一個企業(yè)要受到國家的認可、社會的尊敬，還應該考慮一下幾點：零安全事故。無論是在任何一個車間，還是任何一個工程項目，我們都能看到“安全第一”的字目，一個不注重安全的企業(yè)，無論有多高的地位，都不會受到尊敬“三鹿奶粉”，“臺灣塑化劑事件”；有經(jīng)濟效益，一個企業(yè)要造福社會，造福員工必須有經(jīng)濟效益做支撐，如果沒有經(jīng)濟效益做支撐，“巧婦也難已無米之炊”。

成功需做好一切，失敗只需一個細節(jié)。一個優(yōu)秀的企業(yè)，要立于世界競爭的不敗之林，有很多因素，但是承諾、責任、和尊敬在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用。

第四篇：企業(yè)品牌形象設(shè)計對企業(yè)發(fā)展的影響

一、前言

現(xiàn)今企業(yè)競爭越來越激烈，一個企業(yè)如若沒有一項生存手段，則會很快被淘汰，其中一個提高企業(yè)生存與競爭能力的因素就是企業(yè)品牌。對于一個企業(yè)而言，一個好的企業(yè)品牌形象為企業(yè)帶來的是長久的利益，至少能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)品牌形象代表的是一個企業(yè)的信用度，一個良好的企業(yè)品牌形象代表了這個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，企業(yè)可信度強。

因此，為了更徹底了解企業(yè)品牌形象對于企業(yè)發(fā)展的重要性，本小組著重品牌形象設(shè)計一些調(diào)查問卷，分析統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，探討企業(yè)品牌形象對企業(yè)的重要性。

二、調(diào)查實施情況

1、調(diào)查方法和對象：主要以發(fā)放和回收調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，調(diào)查的人群為社會各界人士；

2、問卷設(shè)計：本小組有五人，此問卷共11道題，其中10道為選擇題，1道為簡答題，其中10道選擇題是五個人分工合作（每人兩道）。

3、調(diào)查問卷時通過網(wǎng)絡(luò)形式進行發(fā)放，最后收到35份調(diào)查問卷。而后根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析得出以下結(jié)果。

三、調(diào)查結(jié)果分析與評價

以下是我們調(diào)查的具體內(nèi)容和分析：

1、你認為目前企業(yè)視覺品牌的傳播途徑是什么？

從這項調(diào)查結(jié)果可以看出報刊雜志電視廣告媒體和廣告牌是企業(yè)視覺品牌傳播的主要途徑，大眾大部分都是通過這些渠道來了解一個企業(yè)的品牌形象，其他途徑雖然也有傳播效果但收效不是太過明顯。

2、你認為目前的市場上出現(xiàn)的標志有哪些優(yōu)點：

通過這項調(diào)查，我們可以看出：目前市場上的品牌標志還是以簡潔易于識別記憶的標志居多，有部分是比較形象化的標志，其余種類占少數(shù)。

3、你認為目前的市場上出現(xiàn)的標志有哪些缺點：

從這項調(diào)查結(jié)果放映出目前市場上的標志所擁有的缺點大部分是視覺藝術(shù)性不夠強，給人視覺沖擊力不夠，并且不符合年輕群體追求個性化的要求。

4、目前國內(nèi)民營企業(yè)需要去改進設(shè)計或加強的是：

在這項調(diào)查中，有接近一半的受調(diào)查者認為國內(nèi)民營企業(yè)需要去改進設(shè)計或加強公司標志形象的設(shè)計，有大約兩成多受調(diào)查者認為應該加強展覽會展廳的設(shè)計，另外各有大約一成的受調(diào)查者認為應該加強廣告資料和交通工具的宣傳設(shè)計。

5、你認為我國企業(yè)在哪一方面比較薄弱（或不夠重視）：

這項調(diào)查反映出我國企業(yè)在視覺品牌形象設(shè)計方面還是比較薄弱的。還有很大一部分受調(diào)查者認為我國企業(yè)對企業(yè)理念的建立不夠重視。

6、您喜歡企業(yè)使用哪種標志形象：

通過這部分調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)大眾對于標志形象的喜好：大部分人都比較喜歡圖案加文字搭配的LOGO形象，其次是簡潔的英文標志，再次是圖案構(gòu)成的標志，而由純中文字構(gòu)成的標志顯然并不夠受大眾歡迎。

7、企業(yè)的視覺品牌形象，你覺得它能給企業(yè)發(fā)展起到什么作用：

這項調(diào)查結(jié)果反映了企業(yè)的視覺品牌形象對加強企業(yè)市場競爭力起到很突出的作用，并且在一定程度上可以增強企業(yè)員工的凝聚力和使視覺品牌規(guī)范標準化，起到統(tǒng)一企業(yè)形象的作用。

8、您認為標志的主要創(chuàng)作元素應以哪一個為主：

該項調(diào)查中，大部分受訪者認為標志的主要創(chuàng)作元素應該以圖文結(jié)合為主，部分受訪者認為應該以突出名稱為主導的文字為主，較少部分受訪者認為應該以突出圖形標志為主。

9、您更傾向于哪種風格的標志：

從這項調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分人群更傾向于時尚動感風格的標志。也有部分人喜歡熱情親和的標志設(shè)計，其他風格基本持平。

10、標志色彩的色系

通過該項調(diào)查結(jié)果，我們可以很清晰地了解群眾對于標志的色彩愛好：大部分人不糾結(jié)于色彩的使用、表示沒有色彩限制，其余人群以偏好冷色和冷暖色搭配占多數(shù)，較少部分人群喜歡暖色和中性色。

11、企業(yè)的發(fā)展離不開你的支持，希望你能為企業(yè)在視覺品牌發(fā)展方面提出幾點寶貴建議：（填空）

幾個比較有建設(shè)性的建議：

一個企業(yè)的品牌形象關(guān)系到一個企業(yè)的存亡，我認為一個企業(yè)的形象需要生動，能引起別人的注意；在建立視覺品牌時，應多與專業(yè)設(shè)計師合作；向?qū)I(yè)設(shè)計師購買服務。

四、總結(jié)和認識

通過上述調(diào)查，我們深刻地認識到企業(yè)的品牌形象設(shè)計對企業(yè)的重要性，顧客也正是通過品牌來認識企業(yè)，認識產(chǎn)品。調(diào)查也在一定程度上反映了大眾對品牌的觀點與喜好，企業(yè)應該針對廣大群眾的喜好來發(fā)展自身的UI設(shè)計，并且發(fā)展出自身的企業(yè)文化，而不是單純的VI設(shè)計（視覺傳達設(shè)計）。

品牌設(shè)計是在企業(yè)自身正確定位的基礎(chǔ)之上，基于正確品牌定義下的視覺溝通，它是一個協(xié)助企業(yè)發(fā)展的形象實體，不僅協(xié)助企業(yè)正確的把握品牌方向，而且能夠使人們正確的、快速的對企業(yè)形象進行有效深刻的記憶。品牌設(shè)計來源于最初的企業(yè)品牌戰(zhàn)略顧問和策劃顧問對企業(yè)進行戰(zhàn)略整合以后，通過形象的東西所表現(xiàn)出來的東西，后來慢慢的形成了專業(yè)的品牌設(shè)計團體對企業(yè)品牌形象設(shè)計進行有效的規(guī)劃。

品牌設(shè)計對企業(yè)的作用是不可忽視的，目前有很多的企業(yè)特別是中小型企業(yè)沒有這個意識，他們認為，企業(yè)的產(chǎn)品銷售才是企業(yè)發(fā)展第一位的東西，銷售上去了什么問題都解決了，這樣的情況在企業(yè)發(fā)展的初期的確是有用的，首先抓的是定單，在經(jīng)歷了一段時間以后問題就開始暴露出來，例如，公司沒有完整的視覺形象而顯得雜亂不刊，連最進本的名片都不統(tǒng)一，以至于10個公司的人出去見客戶別人認為是10個不同的公司，公司沒有統(tǒng)一的工人制服、變箋??一切問題都出來了，這樣就在有形和無形中影響了產(chǎn)品的銷售和客戶對公司的忠誠度，銷量下去了，定單少了，老板卻摸不著頭腦，這是怎么回事？稍微有意識的經(jīng)營者可能會請一個企業(yè)戰(zhàn)略者來分析企業(yè)為什么發(fā)展停止不前，然后再經(jīng)過分析，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)和人力資源沒有問題，那就是企業(yè)形象出了問題，這個時候再來進行企業(yè)形象的整合和調(diào)整，其難度就要比最早一開始進行企業(yè)形象規(guī)劃要難得多了，讓企業(yè)自己讓企業(yè)走了彎路，影響了企業(yè)的發(fā)展。沒有意識的經(jīng)營者或許永遠也不知道問題出在哪里，然后企業(yè)因經(jīng)營不善而死亡。

因此，我們不難從上訴的調(diào)查問卷內(nèi)容和實際案例可以了解到企業(yè)品牌形象對企業(yè)發(fā)展的重要性；

A、有了完整的企業(yè)形象設(shè)計作為內(nèi)外管理的基礎(chǔ)，他是企業(yè)發(fā)展的促進者，使企業(yè)經(jīng)營者在管理上將更輕松。

B、有了完整的企業(yè)形象設(shè)計大大的增加了員工的自信心，提高了員工的工作效率。C、可以提高客戶對公司的“忠誠度”。

因此，沒有VI對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個沒有靈魂的賺錢機器；就意味著它的產(chǎn)品與服務毫無個性，消費者對它若即若離；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。

在日益激烈的市場競爭中，一個企業(yè)想要發(fā)展，想要生存，就應要有一個好的企業(yè)形象品牌。如果說企業(yè)的實力、技術(shù)是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)品牌形象就是企業(yè)的軀殼、外表形象。因為企業(yè)品牌形象代表的不僅是這個企業(yè)的可信度、信賴度，更是企業(yè)的廣告標識，企業(yè)品牌形象為企業(yè)所帶來的不僅是企業(yè)現(xiàn)階段的利益，而是未來企業(yè)發(fā)展過程中一個至關(guān)重要的因素。然而，一個好的企業(yè)品牌形象不僅要體現(xiàn)出企業(yè)本身的特點，更需要有強烈的沖擊視覺力，以及良好的辨別能力。當一個好的企業(yè)有一個好的企業(yè)品牌標志時，那么這個企業(yè)在激烈的市場競爭中將會有一席保存之地。

附錄一

企業(yè)品牌形象設(shè)計調(diào)查問卷

為了能夠加快公司的發(fā)展，樹立企業(yè)整體形象、加強企業(yè)員工的凝聚力、提高企業(yè)市場競爭力、優(yōu)化企業(yè)資源整合，公司必須擁有特色鮮明的企業(yè)VI視覺形象系統(tǒng)，實施企業(yè)視覺品牌戰(zhàn)略。

1、你認為目前企業(yè)視覺品牌的傳播途徑是什么？

報刊、雜志、電視等廣告媒體

廣告牌等

員工形象

公司辦公室環(huán)境形象

名片、信封、傳真紙、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）等 業(yè)務聯(lián)絡(luò)過程

展覽會交流

交通運輸工具 其他

2、你認為目前的市場上出現(xiàn)的標志有哪些優(yōu)點：

國際化

簡潔、易于識別記憶 形象化 信賴度很高 其他

3、你認為目前的市場上出現(xiàn)的標志有哪些缺點： 現(xiàn)代感不強 視覺沖擊力不夠 個性化（獨特性）不夠 視覺藝術(shù)化不強 其他

4、目前國內(nèi)民營企業(yè)需要去改進設(shè)計或加強的是： 公司標志形象

名片、信封、傳真紙等辦公事務用品設(shè)計 產(chǎn)品宣傳畫冊（目錄）、廣告資料 公司服裝應該進行統(tǒng)一化設(shè)計 交通運輸工具 展覽會展廳

5、你認為我國企業(yè)在哪一方面比較薄弱（或不夠重視）： 企業(yè)理念（目標）企業(yè)內(nèi)部管理 視覺品牌形象

6、您喜歡企業(yè)使用哪種標志形象： 英文組成 中文組成 圖案構(gòu)成 圖案加標準字

7、企業(yè)的視覺品牌形象，你覺得它能給企業(yè)發(fā)展起到什么作用： 統(tǒng)一企業(yè)形象

視覺品牌規(guī)范化、標準化

獨特（與眾不同）的企業(yè)形象□加強企業(yè)市場競爭力 增強企業(yè)員工的凝聚力

8、您認為標志的主要創(chuàng)作元素應以哪一個為主： 突出名稱為主導文字標志 突出圖形的標準 圖文結(jié)合標志

9、您更傾向于哪種風格的標志： 傳統(tǒng)穩(wěn)重 時尚動感 熱情親和 民族特色 國際化風格

10、標志色彩的色系 冷色 暖色 中性色 冷暖色搭配 沒有色彩限制

11、企業(yè)的發(fā)展離不開你的支持，希望你能為企業(yè)在視覺品牌發(fā)展方面提出幾點寶貴建議：

第五篇：知識型企業(yè)員工培訓積極性影響因素的研究

知識型企業(yè)員工培訓積極性影響因素的研究

A study on the factors that influence knowledge workers’ training proactiveness

摘要：××××

關(guān)鍵詞：知識型員工 培訓 積極性 影響因素

1.研究問題、背景及目的現(xiàn)今，越來越多的企業(yè)已認識到人力資本對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，體會到培訓對于提供知識及技能的重要作用。因此，建立學習型組織，開展全員培訓，成為了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的重要內(nèi)容。但是，在實際的企業(yè)開展培訓活動過程中，員工對于培訓的積極性不高，甚至有抵觸情緒的現(xiàn)象較為普遍和突出，嚴重影響了企業(yè)培訓的效果和質(zhì)量。因此，要想提高企業(yè)的培訓效果，最大限度地發(fā)揮培訓的作用，如何激發(fā)員工對于企業(yè)培訓的積極性就成了管理者急待解決的重要問題。

基于這一現(xiàn)實狀況，本文利用文獻閱讀和理論研究的方法對企業(yè)員工的培訓積極性的影響因素展開了專門性研究，并結(jié)合本人多年從事培訓工作的經(jīng)驗重點針對知識型企業(yè)員工展開討論，力求為提高企業(yè)的培訓效果提供必要的依據(jù)。

2.概念界定

知識型員工，知識型員工是隨著知識經(jīng)濟浪潮和知識管理革命而興起的一個概念，至今學術(shù)界對此沒有統(tǒng)一的定義。1959年，彼得·德魯克在《明天的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）中最早提出了“知識型員工”的概念?！爸R型員工”（Knowledge Worker），又稱之為“知識工作者”、“知識員工”或“知識工人”，指那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。國際著名企業(yè)安盛咨詢公司在長達數(shù)十年的研究中，提出知識型員工的定義，他們認為知識型工作要求員工具有智力輸入、創(chuàng)造力和權(quán)威來完成工作，而知識型員工主要包括專業(yè)人士、具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員和中高級管理人員。他們通常在研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計、市場營銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律事務和金融、管理咨詢、課堂教學等領(lǐng)域工作。

培訓的內(nèi)涵，從字面上講是培養(yǎng)、教誨、訓練、栽培的意思，屬于教育的一部分。作為一種社會現(xiàn)象，培訓活動具有源遠流長的發(fā)展歷史，對于其概念的討論也延續(xù)至今。《哈佛管理全集》對培訓概念的界定為:它是指通過各種教導或經(jīng)驗的方式在知識、技能、態(tài)度等諸方面改進職工的行為方式，以達到期望的標準?！冬F(xiàn)代培訓實務》對培訓的解釋為:由組織提供的有計劃、有組織的教育與學習，旨在改進工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質(zhì)量，最終實現(xiàn)良好組織效能的活動。這個定義指出了培訓的內(nèi)容、參與者、直接目的和間接目的，我們認為在表述上更加清晰明確，因此本論文將采用這一概念對培訓的內(nèi)涵進行界定。

積極性,在《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“進取向上，努力工作的思想和表現(xiàn)”。薛益蓀(2001)指出，人的積極性是指人參與某種社會活動的熱情和主動性。積極性與動力有密切聯(lián)系，可以說積極性是動力作用的結(jié)果，動力是產(chǎn)生積極性的原因1。張艷萍，李海(2003)指出積極性通常是指人們參與某活動所表現(xiàn)出的認真、緊張、主動與頑強的狀態(tài)。這些心理狀態(tài)，通常是以他們對待該活動的注意狀況、情緒傾向與意志毅力等方面來加以說明的2。曹紅光(2005)

指出，積極性這一概念從心理學的角度來看，主要是指人的行動的心理動力問題。心理動力大，積極性就高，心理動力小，積極性就低3。綜合參考各種積極性的定義，本文認為，積極性就是人的心理傾向性，是人參與某一活動的熱情、主動性及努力程度。理解該概念為本文培訓積極性概念的界定及理解奠定了基礎(chǔ)。

3.培訓積極性影響因素的文獻綜述

3.1 培訓動力的意義與重要性研究

Porter和 Lawler(1968)在研究培訓問題時提出了“可培訓度”的概念，這里的“可培訓度”是三個因素相互作用的結(jié)果:能力、動機及對工作環(huán)境的看法。研究指出，個性及動力變量對學習及培訓產(chǎn)出的影響應在今后研究中給予更多的關(guān)注。另外，Kanfer及 Ackerman(1989)也發(fā)現(xiàn)了學習程序中動力和能力變量的相互作用4。Noe(1986)提出，如無培訓動力，最有效的培訓課程也達不到預期的目標。培訓遇到的一個普遍的威脅就是培訓師進入培訓環(huán)境，卻發(fā)現(xiàn)學員幾乎沒有一點學習動力5。

3.2.培訓動力與培訓效果的關(guān)系研究

Noe(1986)提出了培訓效果模型，側(cè)重解釋個人及組織因素對學員動力的影響，驗證了學習動力與學習程序間的關(guān)系，而動力則被認為影響培訓結(jié)果5。Mathieu(1992)等人基于該模型，驗證了學員特征和培訓產(chǎn)出之間聯(lián)系的幾個假設(shè)，研究發(fā)現(xiàn)，培訓前動力與培訓反應及學習標準顯著相關(guān)6。Tannenbaum等(1993)也提出了一個有關(guān)培訓效果的綜合模型。根據(jù)此模型，自信心、與任務相關(guān)的態(tài)度、培訓期望、培訓實現(xiàn)及培訓前動力對培訓效果有顯著的影響。他的研究結(jié)果表明無論一個培訓課程的設(shè)計有多好，如果不考慮相關(guān)的個人及組織因素，其效果也不會理想7。這些均說明研究者們開始更多注意到動力在培訓效果方面的作用。

3.3培訓動力的構(gòu)成及影響因素研究

Campben(1976)指出，培訓動力是指受訓者在培訓中導致開始、傾向、強烈、堅持等行為的一系列心理過程，個體的培訓動力水平取決于很多內(nèi)部及外部因素4。Mathieu等(1992)學者提出了包括職業(yè)規(guī)劃、工作參與度、任務分配方法及情景限制等在內(nèi)的培訓動力的前提4。Mathieu及 Martineau(1997)又提出了關(guān)于個人及組織因素對培訓動力影響的一個整合的理論框架。他們認為個體在參加培訓前具有由于個體特征及工作環(huán)境造成的不同程度的動力。此模型預測培訓動力水平高的學員學習培訓內(nèi)容及原理要比動力水平低的好8。

Facteau等(1995)檢驗了學員對培訓的總看法、社會支持及任務限制對培訓前動力的影響。他們預測培訓態(tài)度、個體態(tài)度及環(huán)境支持等變量與培訓前動力相關(guān)，最終驗證同事、主管及高層管理者的社會支持與培訓前動力顯著相關(guān)

43.4國內(nèi)相關(guān)研究回顧

在國內(nèi)眾多對于培訓問題的研究中，不乏對于培訓積極性相關(guān)問題的研究。

薛益蓀(2001)在對該問題進行研究時指出了激勵員工培訓積極性的原則，具體為:全員全過程原則、公平原則、情感投入原則、內(nèi)外激勵結(jié)合原則、注意時效原則以及因人而異原則，并針對這些原則提出了激勵員工培訓積極性的方法1。

徐文進(2004)9和李夢楠(2005)10，也分別對該問題進行了一定的闡述。他們經(jīng)研究認為:影響員工參與培訓積極性的主要因素主要包含個人因素、環(huán)境因素及培訓因素，具體來說，主要包括員工對培訓的認識、組織的內(nèi)外部環(huán)境、培訓的原則、方案、方式的合理性以及培訓的保障措施等，李夢楠(2005)10，還指出，員工的個人需要也對于員工的培訓積極性具有重要影響。針對以上各因素，該兩位學者均提出了相應的對策建議。

丁桂鳳(2004)在對國家自然科學基金項目—員工自主學習問題的研究中，提出了影響員工自主學習的動力因素，其認為從個人角度分析，自我效能感、成敗歸因、目標定向等個體因素對于員工的學習動力具有重要影響11。另外，還有不少學者對于培訓積極性問題發(fā)表了自己的觀點，在此不再一一列舉。值得指出的是，以上研究均是本文進行實證研究的重要依據(jù)，同時，本文也在其基礎(chǔ)上進行了必要的修正和補充。但縱觀國內(nèi)學者對于培訓積極性問題的研究，均停留在理論層面，缺乏深入、系統(tǒng)的調(diào)查研究，這也正體現(xiàn)了本文不同于其他相關(guān)研究的可貴之處。

4．本文提出的理論概念模型

本文研究從企業(yè)環(huán)境、個人需要、個人認知和培訓設(shè)計本身等四個維度提出了一個關(guān)于員工培訓的積極性影響因素的理論模型如圖（1）

圖

14.1企業(yè)環(huán)境因素主要是指企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境中存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素，分為微觀和宏觀兩個方面。微觀組織環(huán)境主要指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)氛圍、崗位競爭狀況及領(lǐng)導重視情況;宏觀組織環(huán)境主要指企業(yè)外部環(huán)境，包括其他企業(yè)培訓狀況及社會競爭壓力。

4.1.1.企業(yè)經(jīng)營狀況：企業(yè)經(jīng)營狀況作為一個客觀因素制約著員工的培訓熱情。企業(yè)經(jīng)營狀況欠佳將會使員工因喪失對于企業(yè)的熱愛而影響與企業(yè)共同發(fā)展的決心和信心，不利于其培訓積極性的調(diào)動;而企業(yè)經(jīng)營狀況良好也可能導致部分員工因滿足現(xiàn)狀而喪失培訓的積極性。

4.1.2.企業(yè)氛圍：一個企業(yè)是否具有濃厚的學習氣氛、是否具有定期培訓員工的傳統(tǒng)以及員工之間是否具有互幫、互學的意愿均在很大程度上潛移默化地影響著員工的培訓熱情。

4.1.3.崗位競爭狀況:激烈的崗位競爭是激發(fā)員工積極參加培訓的動力之一，它會使員工在工作過程中產(chǎn)生壓力，這種壓力將在員工接受培訓、不斷提升自我的情況下得到有效緩解，使員工從“被動培訓”自覺過渡到“主動培訓”，有利于員工培訓積極性的調(diào)動。

4.1.4.領(lǐng)導重視情況:企業(yè)領(lǐng)導對于培訓的重視程度會極大的影響員工對于培訓的重視程度。由于領(lǐng)導對于培訓的重視，培訓將納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃之中，各職能部門也會加強對培訓的支持與協(xié)作，這些都必將引起員工對于培訓的重視，員工只有認識到培訓的重要性，才可能積極參與。

4.1.5.其他企業(yè)培訓狀況及社會競爭壓力：員工對于培訓的積極性也會受到企業(yè)外部因素的影響，同行業(yè)中其它企業(yè)的培訓狀況會影響本企業(yè)內(nèi)員工對待培訓的態(tài)度，另外，當社會競爭壓力較大時，員工參加培訓的積極性會明顯的提高。

4.2.個人需求因素：本文根據(jù)馬斯洛的需求理論將個人需求因素分成生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)這個五個層次。

4.2.1生理需要指受訓者對于培訓所提供的伙食、住宿、地點、環(huán)境以及該學習過程的舒適程度等體現(xiàn)在衣、食、住、行及身體方面最基本的需要;

4.2.2安全需要指員工對于培訓過程中人身安全及心理安全的需要，主要涉及培訓設(shè)施的安全可靠、能夠勝任培訓、順利完成考核以及避免被他人就自己的學習狀況進行評價等身心安

全方面的需要

4.2.3社交需要指在培訓過程中獲得友愛、接納和歸屬的需要，具體體現(xiàn)在培訓過程中能夠有同伴陪同，與其他學員融洽相處，能在培訓過程中結(jié)交朋友、形成良好人際關(guān)系以及融入培訓集體、成為組織一員等方面的需要

4.2.4尊重需要指在培訓中被認可、關(guān)注、尊重及獲得地位的需要，具體體現(xiàn)在培訓成績的承認與反饋、在培訓中被賦予一定的職責和權(quán)力以及因表現(xiàn)優(yōu)秀而得到尊重與贊賞的需要

4.2.5自我實現(xiàn)的需要指在培訓中獲得成長、發(fā)揮潛能及提升、實現(xiàn)自我的需要，具體中則表現(xiàn)為能提高個人技能、素質(zhì)，能有機會發(fā)揮自己的潛能和特長，獲得個人成長及體現(xiàn)并提升個人價值的需要。

4.3個人認知因素主要是指員工自身在心理上存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素。

4.3.1.對于培訓的認識：員工對于培訓的認識將直接影響其參與培訓的積極性。認為培訓確實有利于個人發(fā)展的員工，在行為上往往會表現(xiàn)出積極參與的特點，反之，認為培訓無足輕重的員工在培訓中則不會投入過多的熱情。

4.3.2.自我效能感：是指人們對自己實現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標所需能力的信心或信念。[21]具有較低自我效能感的員工在參與培訓時，會過多地想到自己能力的不足及培訓不能順利通過后的場面，將培訓中遇到的困難放大，從而產(chǎn)生消極的情緒，被動參與學習;而具有較高自我效能感的員工則剛好相反。

4.3.3.目標定向：員工對待培訓學習的目標設(shè)定，大致可分為兩類:掌握目標與成績目標（24）。具有掌握目標的員工，參與培訓的目的在于知識的理解掌握和技能的提高，在這種目標的驅(qū)使下其往往表現(xiàn)出較高的積極性;而具有成績目標的員工，參與培訓的目的在于表現(xiàn)或證明自己的能力，參與培訓的積極性則相對較低。因此，鼓勵員工形成掌握定向?qū)τ谔岣咂渑嘤柗e極性具有重要意義。

4.3.4.個體職業(yè)生涯規(guī)劃：職業(yè)生涯是指一個人一生連續(xù)擔負的工作職務和工作職業(yè)的發(fā)展道路。具有科學職業(yè)生涯規(guī)劃的員工，在充分了解自身情況的基礎(chǔ)上，能夠清楚地把握 職業(yè)發(fā)展方向，為了實現(xiàn)自身價值，就會產(chǎn)生強烈的學習動力，面對培訓往往

也表現(xiàn)出極強的積極性。

4.4培訓設(shè)計因素是指企業(yè)組織培訓過程中存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素。經(jīng)總結(jié)歸納，我們認為培訓時間、培訓地點、培訓課程、培訓教師以及培訓評估機制五個因素對于員工的培訓積極性具有較大影響。

4.4.1.培訓時間：包含三層含義:培訓周期、培訓時機以及培訓持續(xù)時間。培訓周期即兩次培訓的間隔時間，太長或太短均不利于員工培訓積極性的調(diào)動。培訓時機即培訓的適時性，在員工確實需要學習時培訓將有利于調(diào)動其積極性。另外，培訓持續(xù)時間也影響著員工的學習熱情，培訓時間持續(xù)過長將會使員工失去學習的耐心和信心，從而喪失積極性。

4.4.2.培訓地點：在本文中，培訓地點概念包含距離和環(huán)境兩層含義，企業(yè)在組織培訓時應綜合多方面因素選擇培訓地點。首先，培訓地點的遠近應合理。過遠的距離會使員工疲于路上的奔波，從而缺乏精力參與培訓學習，即使再有效的培訓課程也無法調(diào)動員工的培訓積極性。其次，培訓環(huán)境應適于學習。培訓地點的舒適度、硬件條件及安靜程度等將會影響員工的培訓滿意度及學習質(zhì)量，從而影響其培訓積極性。

4.4.3.培訓內(nèi)容：是企業(yè)培訓活動的關(guān)鍵因素，培訓課程的難度是否適中、內(nèi)容是否能夠滿足員工的崗位需要以及授課方式是否生動等均對員工培訓積極性的調(diào)

動具有重要影響。

4.4.4.培訓教師：其個人所具備的能力素質(zhì)往往影響著學員參與培訓的積極性。知識豐富、表達幽默、極具親和力的優(yōu)秀培訓講師將能成功吸引學員的注意力，激發(fā)其參與學習的積極性。

4.4.5.培訓評估機制:可分為培訓中的評估和培訓后的評估。培訓中的評估可用出勤率來保證;培訓后的評估可根據(jù)員工參加培訓后績效的變化給予相應的獎勵或懲罰。是否具有良好的培訓評估機制對于員工的培訓積極性也具有重要影響。

5．總結(jié)及對未來的展望

5.1 總結(jié)

本人通過理論研究和文獻閱讀得出了四個維度的培訓積極性的影響因素的理論模型，從企業(yè)環(huán)境、個人需求、個人認知以及培訓設(shè)計本身等方面，從馬斯洛理論及培訓理論的角度，詳細剖析和解釋了各個維度所包含的子影響因素，能夠為企業(yè)未來的人力資源管理及培訓組織提供一定的指導和借鑒。

5.2 未來的展望

就目前為止，我們的研究還停留在理論研究和文獻閱讀的基礎(chǔ)上。雖然本文提出了具有可操作意義的研究模型，但是未來，我們?nèi)匀恍枰ㄟ^不斷的學習和實踐，嘗試利用實證研究的方法，進一步地證明現(xiàn)階段提出的理論模型，那將為企業(yè)的人力資源管理實踐作出更大的貢獻。

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