第一篇：淺談組織承諾對(duì)企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響

淺談組織承諾對(duì)企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響

---以福建省泉州市洛江區(qū)仙公山旅游度假酒店為例

林燕虹

山西大學(xué)歷史文化學(xué)院 旅游管理 2010042022

摘要：?jiǎn)T工是企業(yè)的基礎(chǔ), 在酒店業(yè)這類服務(wù)產(chǎn)業(yè)中特別明顯。如何管理好員工是服務(wù)企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù), 本文運(yùn)用組織行為學(xué)中的組織承諾機(jī)制, 探討員工信任、員工滿意和組織承諾對(duì)員工積極性和企業(yè)發(fā)展的影響作用。

關(guān)鍵詞：組織承諾 員工待遇 員工滿意 企業(yè)發(fā)展

一、引言

組織承諾(organizational commitment)也有譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠”等。組織承諾一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對(duì)組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。

世紀(jì)90 年代以來, 隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息化, 我國(guó)服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展, 其競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng), 而且還表現(xiàn)為對(duì)員工的競(jìng)爭(zhēng), 尤其是對(duì)有勝任能力員工的競(jìng)爭(zhēng)。由于服務(wù)業(yè)相比于制造業(yè)而言多是由人員來直接向顧客提供“產(chǎn)品”,因此員工素質(zhì)的高低和服務(wù)意愿的強(qiáng)弱會(huì)直接影響到最終顧客的滿意程度, 而員工忠誠度的高低也成為企業(yè)能否留住優(yōu)秀員工, 進(jìn)而取得經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。就企業(yè)的管理而言, 最根本的工作就是對(duì)人的管理。一個(gè)企業(yè), 如果沒有卓越的員工管理和激勵(lì)功能, 那么其他一切管理活動(dòng)都將變成無源之水, 無本之木。然而員工的高流動(dòng)率一直是困擾企業(yè)管理者的難題。傳統(tǒng)的人力管理思路是通過提高員工的薪金待遇和增加晉升機(jī)會(huì)來增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠意圖, 然而這種方法對(duì)于目前越來越知識(shí)化、自我化的服務(wù)員工來說已經(jīng)顯得力不從心, 員工除了要求獲得更高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)以外, 更為注重的是心理層面與企業(yè)的契合程度, 而員工對(duì)企業(yè)保持忠誠度的意愿也更多的來自于對(duì)組織承諾的依賴, 這已經(jīng)成為現(xiàn)代員工忠誠管理的一個(gè)新趨勢(shì)。

一般來說，組織承諾分為三種，感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。感情承諾指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對(duì)組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；持續(xù)承諾指員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾；規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到了長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。

仙公山旅游度假酒店是我家鄉(xiāng)福建省泉州市洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)的一個(gè)依托仙公山旅游景區(qū)的度假酒店，由在國(guó)外有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的泉州僑胞投資興建。自開業(yè)以來發(fā)展迅速，解決了當(dāng)?shù)氐拇笈鷦趧?dòng)人群的就業(yè)問題。

我有不少同學(xué)都在該酒店工作，通過對(duì)他們的采訪，我了解到他們對(duì)仙公山旅游度假酒店滿意之情溢于言表，他們中95%的人并沒有離職的打算。據(jù)仙公山旅游度假酒店人力資源部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以算出，該酒店的員工離職率僅為3.7%，這在員工流動(dòng)率普遍較高的酒店業(yè)來說幾乎就是鳳毛麟角。

通過調(diào)查，我了解到了該酒店的高明的組織承諾，它以酒店規(guī)章制度的方式存在，深深刻在每個(gè)員工心中，讓每個(gè)員工覺得自己就是酒店的一份子，像愛家一樣愛酒店。該公司與所屬的三福集團(tuán)一樣，重視人才的培養(yǎng)與教育，以“有家、有愛、有未來”的管理模式，以“企業(yè)、員工、客戶合作共贏”，“發(fā)展靠大家”、“人本管理”的理念，努力提升員工的整體綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。公司沿用了三福公司的員工承諾，為員工提供如下優(yōu)越的工作、福利、生活環(huán)境：

1、全公司實(shí)行每天8小時(shí)工作制，不加班，月有帶薪休假日。

2、與員工簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，每月20日準(zhǔn)時(shí)足額發(fā)放工資，是泉州市“按月足額發(fā)放工資的誠信企業(yè)”。

3、為員工子女就學(xué)提供中巴車校車專車接送方便。

4、員工公寓環(huán)境寬敞明亮、整潔優(yōu)美，免費(fèi)宿舍4人一間，每間都配有衛(wèi)生間、陽臺(tái)、衣柜、桌椅、有線電視、光纖無線WIFI寬帶、熱水器、風(fēng)扇等。

5、公司有福利性食堂，寬敞、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。

6、員工工齡獎(jiǎng)金3600元/年，逐年加倍至9600元/年。

7、員工年底年終獎(jiǎng)金依據(jù)績(jī)效等級(jí)發(fā)放500-30000元。熟練工進(jìn)廠技術(shù)補(bǔ)貼1500元/人。

8、員工法定結(jié)婚，依級(jí)別送500-10000元賀禮并享有法定婚假期。員工的直系血親去世送喪金300-3000元。

9、每月滿勤有滿勤獎(jiǎng)金200元（即年累計(jì)滿勤獎(jiǎng)金2400元）。

10、合法夫妻雙職工外租房補(bǔ)貼150元/月（即年累計(jì)補(bǔ)貼1800元）。11、6-9月高溫補(bǔ)貼，視崗位50-200元/月（即累計(jì)補(bǔ)貼200-800元）。

12、女職工產(chǎn)假3個(gè)月，每月補(bǔ)貼1600-1800元（即累計(jì)補(bǔ)貼4800-5400元）。

13、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。

14、隨時(shí)為晉升的干部安排公寓套房。

15、重視企業(yè)文化建設(shè)，有大型娛樂活動(dòng)中心，免費(fèi)活動(dòng)，內(nèi)設(shè)圖書館、閱覽室、電教培訓(xùn)室、大型豪華KTV廳、健身房、臺(tái)球室、網(wǎng)吧、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等。

16、為員工品德與專業(yè)技能的提升負(fù)責(zé)，常年開展各項(xiàng)培訓(xùn)教育活動(dòng)。每月、季、年度評(píng)選表彰優(yōu)秀員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書，獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。每年舉行一次專業(yè)技能大比武，重獎(jiǎng)技術(shù)能手。

18、公司創(chuàng)建了“仙公愛心基金會(huì)”及時(shí)為員工排憂解難。

19、每年為各班組員工舉辦數(shù)次免費(fèi)集體活動(dòng)（如旅游等），分?jǐn)?shù)十批組織，愉悅心情，開心成長(zhǎng)。

20、每月最后一個(gè)周日晚為當(dāng)月生日的員工舉辦集體慶生會(huì)，送上生日蛋糕及禮物。

21、在管理上注重績(jī)效，每月都進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀或成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉升的依據(jù)。

22、不定期舉辦員工學(xué)習(xí)座談會(huì)，聽取員工的心聲和建議。公司設(shè)有心里咨詢室，隨時(shí)幫助員工解除的心理“疙瘩”，跨越心理障礙。

23、每逢節(jié)日舉辦豐富多彩，形式各樣大型文體活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，全廠宴會(huì)等，增添節(jié)日氣氛。

24、重視人才培養(yǎng)，公司設(shè)學(xué)歷津貼，大專學(xué)歷400元/月，本科以上（含）600元/月。

有如此好的員工待遇，員工必然會(huì)對(duì)企業(yè)感到滿意，并會(huì)一心一意致力于酒店的工作，那么，有了這樣的組織承諾，仙公山度假酒店日益發(fā)展壯大成為當(dāng)?shù)乩惔髴艟筒蛔銥槠媪恕?/p>

組織承諾對(duì)企業(yè)的重要意義在于組織承諾是對(duì)組織整體的更全面更長(zhǎng)久的反映，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

首先，組織承諾滿足了員工對(duì)組織的期望，使得員工對(duì)公司的歸屬感增強(qiáng)，員工希望從組織中獲得的和組織實(shí)際提供的福利待遇越匹配，員工就會(huì)越滿意，就會(huì)全身心地投入到工作中，從而提高員工的工作積極性，也就會(huì)在以后形成更高的組織承諾，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

其次，良好的組織承諾使得員工保持愉快的工作經(jīng)歷，例如受到老總獎(jiǎng)勵(lì)、獲得獎(jiǎng)金等，這些經(jīng)歷都可能使員工產(chǎn)生對(duì)組織的依附，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工就會(huì)像建設(shè)自己的家一樣建設(shè)企業(yè)，從而推動(dòng)企業(yè)向良好的方向發(fā)展。

再次，良好的組織承諾是企業(yè)文化的重要組成部分，而一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化決定著企業(yè)的高度和深度。像仙公山旅游度假酒店這樣的以人為本、把員工當(dāng)做“內(nèi)部顧客”的企業(yè)，其本身在企業(yè)文化上有著比同行業(yè)企業(yè)更好的優(yōu)勢(shì)。這樣的組織承諾，這樣的企業(yè)文化，往往是現(xiàn)代企業(yè)能否走遠(yuǎn)的決定性因素之所在。

綜上我們可以看到，組織承諾對(duì)企業(yè)員工積極性和企業(yè)發(fā)展有著極其重要的影響。一個(gè)企業(yè)能否留住員工，能否給員工歸屬感，能否提高員工工作積極性，能否在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，組織承諾是影響這一切的一個(gè)重要因素。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

摘要：企業(yè)成功的關(guān)鍵是建立起適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)文化。為增加企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的了解，推廣普及企業(yè)文化，建設(shè)良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，本文采用了文獻(xiàn)法、邏輯分析法對(duì)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，分析了產(chǎn)生較大影響的四個(gè)方面，即：企業(yè)文化為企業(yè)管理提供方向、動(dòng)力及精神文化資源；企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵；企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力；企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的精神支撐。并通過實(shí)例進(jìn)行分析，企業(yè)文化建設(shè)在具體的企業(yè)發(fā)展過程中的影響，以及提出了企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中應(yīng)注意的問題。最后綜合闡述了堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)發(fā)展；影響；

前言

企業(yè)文化作為一種管理手段對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，是企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化包括兩個(gè)層面，一是以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的理念層面；二是制度和行為層面。對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神;對(duì)外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。企業(yè)文化影響企業(yè)的行為，要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，必須建設(shè)正確的公司價(jià)值觀。健康的企業(yè)文化以正確的價(jià)值觀為導(dǎo)向，可以幫助、引導(dǎo)企業(yè)走向健康發(fā)展之道，促進(jìn)與保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。不良的企業(yè)文化則以錯(cuò)誤的價(jià)值觀為導(dǎo)向，誘使企業(yè)不當(dāng)行為，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰敗乃至破產(chǎn)。因此，系統(tǒng)探討企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的影響勢(shì)在必行。企業(yè)的文化決定企業(yè)的價(jià)值觀和行為通過對(duì)案例的實(shí)證分析，探討了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)生命力的影響，提出良好的組織企業(yè)是建設(shè)與保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力的重要因素，應(yīng)當(dāng)給予系統(tǒng)的理論探討。

1．研究目的企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。規(guī)范的企業(yè)文化，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化和發(fā)展需求及企業(yè)各層次成員的共同需求，而建立起來的一套價(jià)值觀與行為方式，它有著完整性、協(xié)調(diào)性、成熟性的特點(diǎn)。建設(shè)促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，建立健全的企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)文化，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益并得以穩(wěn)步的發(fā)展，須深入地了解建設(shè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，以及挖掘建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在價(jià)值。

2．研究方法

文獻(xiàn)資料法：查閱相關(guān)資料，參考其他人的觀點(diǎn)和建議。

邏輯分析法：運(yùn)用邏輯思維的方法，進(jìn)行歸納和推理。

專家訪談法：了解專家學(xué)者的意見和看法，為本文尋求更多的支持。

3研究結(jié)果與分析

3.1企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境下，為謀求自身的生存和發(fā)展，為達(dá)到總體目標(biāo)，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)員工認(rèn)同、信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念、文化思想和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，它是企業(yè)員工的群體意志和力量統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展方向上的產(chǎn)物，與一定時(shí)期生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。所謂企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境和企業(yè)產(chǎn)品等等。企業(yè)文化理論始創(chuàng)于美國(guó)，二戰(zhàn)后針對(duì)日本企業(yè)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，美國(guó)一些管理學(xué)家研究和總結(jié)日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)而創(chuàng)建這一理論。企業(yè)文化理論在美國(guó)企業(yè)界廣泛運(yùn)用。尤其是大企業(yè)，企業(yè)文化滲透力極強(qiáng)，達(dá)到了無時(shí)不有、無處不在的程度。美國(guó)人對(duì)于企業(yè)文化有著獨(dú)到見解:企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，企業(yè)文化是核心竟?fàn)幜χ弧?/p>

3.2企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的影響分析

3.2.1企業(yè)文化為企業(yè)管理提供方向、動(dòng)力及精神文化資源

在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)文化的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：第一，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要組成部分。企業(yè)管理分為硬件和軟件，硬件主要包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和制度;軟件主要包括人員、技術(shù)、作風(fēng)和最高目標(biāo)。企業(yè)文化是硬件和軟件的結(jié)合，給企業(yè)管理提供了方向和動(dòng)力。第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要有區(qū)別于其他企業(yè)的、具有自己特點(diǎn)的企業(yè)文化。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須具備的行為機(jī)制，如果企業(yè)沒有能夠反映并推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)文化，沒有包括企業(yè)文化在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)能力和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不難看出，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)作用和塑造企業(yè)形象、形成企業(yè)社會(huì)影響力等作用，是企業(yè)生存發(fā)展必需的要素和條件；同時(shí)企業(yè)文化還是企業(yè)的精神文化資源，是企業(yè)文明程度、發(fā)展水平、綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，是推動(dòng)企業(yè)不斷向更高層次發(fā)展的不竭動(dòng)力。伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)與文化越來越緊密地結(jié)合在一起，相互推動(dòng)、共同發(fā)展，而在這種背景下，企業(yè)文化已成為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一股神秘力量，現(xiàn)階段必須注意加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)。

3.2.2企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化，表示他對(duì)某種文化的認(rèn)同。比如選擇麥當(dāng)勞就是選擇一種美國(guó)式的開放、自由、快捷、輕松;購買索尼產(chǎn)品的人，認(rèn)同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新;而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國(guó)式的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、氣派和古典。因此，企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)的標(biāo)簽。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須具備的行為機(jī)制，如果企業(yè)沒有能夠反映并推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)文化，沒有包括企業(yè)文化在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)就不可能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)能力和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。美國(guó)蓋洛普咨詢

公司通過訓(xùn)究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ囊蛩赜腥蠓矫?一是顧客忠誠度高低和忠誠群體大小;二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小;三是品牌影明度的高低和大小。而決定企業(yè)這份方面狀況的正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

3.2.3企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力

企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的總和，它是團(tuán)結(jié)職工、鼓舞斗志、弘揚(yáng)企業(yè)精神的武器，是思想政治工作的良好載體，是提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的法寶。重視企業(yè)文化建設(shè)是順應(yīng)世界管理軟化趨勢(shì)的明智選擇。從現(xiàn)代管理角度來看，特別是大的企業(yè)集團(tuán)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，還必須有文化、精神方面的紐帶統(tǒng)一企業(yè)理念。

3.2.4企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的精神支撐

就短期影響來說，企業(yè)文化所造成的對(duì)員工士氣的鼓舞作用會(huì)幫助企業(yè)渡過暫時(shí)的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升;從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)文化在潛移默化中對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)壯大發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，因此好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時(shí)，企業(yè)文化作為一種精神力量，是企業(yè)無形的約束與支柱。當(dāng)企業(yè)管理趨向團(tuán)隊(duì)化時(shí)，它就是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的架道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語言”。因此，一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來的是群體的智愚，協(xié)作的精神，新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不哀的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。

3.3企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展之實(shí)證分析。

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年.是我國(guó)的一家大型民營(yíng)企業(yè)。21年來.海爾集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展.成為一家大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。海爾集團(tuán)的產(chǎn)品己經(jīng)成為在海內(nèi)外享有較高美謄的國(guó)際名牌。其產(chǎn)品門類覆蓋白色家電、黑色家電和米色家電.共計(jì)96大門類15100多個(gè)規(guī)格.出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年.海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。同年.海爾被評(píng)為中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》，是中國(guó)唯一獲選的品牌。觀察海爾的文化，具有如下特點(diǎn)：

1)創(chuàng)新是海爾文化的核心

海爾成功的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)令世人贊嘆，根本的原因在于海爾人有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。無論是產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)開發(fā)，還是經(jīng)營(yíng)策略、管理制度，海爾敢于打破常規(guī)思維，實(shí)現(xiàn)了一系列的觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新?！皠?chuàng)新”，就是海爾價(jià)值觀的核心，是海爾的靈魂。

2)強(qiáng)烈的民族責(zé)任感是海爾文化的特色

海爾從一開始就有一種強(qiáng)烈的民族使命感。創(chuàng)中國(guó)人自己的品牌、創(chuàng)中國(guó)名牌，是海爾人執(zhí)著的追求。正因?yàn)槿绱?，海爾能夠從無到有歷經(jīng)磨難，創(chuàng)出一個(gè)在國(guó)內(nèi)外響當(dāng)當(dāng)?shù)暮柶放?，并躋身于世界名牌的行列。

3)誠信為本、客戶至上

海爾從設(shè)立以來，就把誠信、質(zhì)量、服務(wù)作為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。質(zhì)量觀念、市場(chǎng)觀念在海爾深入人心。海爾在服務(wù)上所做的文章，更是眾所周知。在企業(yè)創(chuàng)建初期的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，海爾曾毅然砸掉76臺(tái)不合格的冰箱，砸出了一種高度的質(zhì)量意識(shí)，也向世人表明了海爾人高度的責(zé)任感。海爾推出的“神秘顧客”計(jì)劃，更是質(zhì)量管理創(chuàng)新的絕招。通過“創(chuàng)造感動(dòng)”的過程，海爾把企業(yè)的關(guān)心與體貼送到了客戶心上。

4)心如大海、包容萬象

正如海爾首席執(zhí)行官張銳敏先生在《海爾是?！芬晃闹兴鑼懙哪菢樱昂枒?yīng)像海，因?yàn)楹柎_立了海一樣宏偉的目標(biāo)，就應(yīng)敞開海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應(yīng)具備海那樣的自凈能力，使這種氛圍里的每一個(gè)人的素質(zhì)都得到提高和升華”。

海爾的管理層早已洞悉了人力資源、人力資本的稀缺性，遠(yuǎn)見卓識(shí)地創(chuàng)造了“賽馬不相馬”的人力資源管理機(jī)制，給每一個(gè)員工創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使得海爾有了一支平均年齡二十多歲、充滿活力與創(chuàng)新精神、靈活而高效的管理梯隊(duì)。

海爾將其終極目標(biāo)，定位于“致力于對(duì)地球和人類的終極關(guān)懷”(張瑞敏語)，反映出海爾人以天下為己任的博大胸襟。正是這種大海般的抱負(fù)，成就了海爾的輝煌成就。

3.4建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)注意的主要問題

3.4.1正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)及企業(yè)成員在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德風(fēng)范、文化形態(tài)的總和。它包括企業(yè)的外觀文化、物質(zhì)文化、產(chǎn)品文化、制度文化、精神文化等五個(gè)層次的完整體系，涉及到企業(yè)管理、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神和職工積極性等方面。它既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代企業(yè)管理理論。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要靠資本實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)，還要靠企業(yè)的精神優(yōu)勢(shì)，即員工對(duì)企業(yè)的熱愛、自豪和壓倒一切的進(jìn)取心，以及能充分調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的心理能源。

必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化不僅代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊(yùn)涵企業(yè)的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。因此，除了企業(yè)形象外，它還代表了企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、思想教育、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德、文化建設(shè)。較為超前的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化擴(kuò)展到“以人為本”的育人層次，如海爾，不僅對(duì)人進(jìn)行物質(zhì)上的感懷.更立足培養(yǎng)員工“自我實(shí)現(xiàn)”的文化理念，從高層次上實(shí)現(xiàn)“以人為本”。也有個(gè)別企業(yè)能夠使企業(yè)文化與企業(yè)制度磨合，如海信集團(tuán)，對(duì)于公司管理有兩條重要紐帶:其一是資本，其二便是文化。在肯定它們同時(shí)，也要看到即使是這些企業(yè)，也并沒有形成一個(gè)適應(yīng)外部環(huán)境的價(jià)值體系，在企業(yè)指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等很多方面，企業(yè)文化的作用還不夠，而這些方面恰恰構(gòu)成了企業(yè)文化建構(gòu)中的核心問

題。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì)，同時(shí)，平等對(duì)待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，并鼓勵(lì)創(chuàng)新，文化成為員工的自覺觀念、意識(shí)和行為規(guī)則。

3.4.2 企業(yè)文化建設(shè)要注意在延續(xù)中整合和發(fā)展

延續(xù)是指企業(yè)文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替過程中保持穩(wěn)定，防止企業(yè)形象不穩(wěn)定對(duì)企業(yè)造成的傷害。整合是指企業(yè)文化要隨變化的社會(huì)環(huán)境、文化氣息、企業(yè)制度而變化。發(fā)展是指企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷充實(shí)，追趕甚至領(lǐng)跑于社會(huì)文化。在這一個(gè)過程中，要堅(jiān)決杜絕企業(yè)文化的內(nèi)部沖突。

成功的企業(yè)文化可以成就一個(gè)企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點(diǎn)門面的擺設(shè)，而是每個(gè)成功企業(yè)必須具有的理念，它在市場(chǎng)大潮中發(fā)揮著無可替代的作用，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一批富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們逐漸達(dá)成共識(shí):現(xiàn)代企業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)，是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的較量，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。如今，形成好的、受歡迎的企業(yè)文化已經(jīng)成為全球各大企業(yè)所追求的目標(biāo)。中國(guó)的企業(yè)同樣要跟上時(shí)代潮流，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

3.4.3組織學(xué)習(xí)是建立企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)的有效手段

著名學(xué)者楊振寧說：“2l世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)，是中國(guó)超越發(fā)達(dá)國(guó)家的主戰(zhàn)場(chǎng)”。企業(yè)文化絕對(duì)不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對(duì)“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。只有當(dāng)企業(yè)全體職工把個(gè)人利益同企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起時(shí)才能煥發(fā)工作熱情，使企業(yè)文化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過程中給企業(yè)職工帶來好處，使職工自覺認(rèn)同企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心，使企業(yè)文化建設(shè)由企業(yè)推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ね苿?dòng)，步人良性循環(huán)，避免可能出現(xiàn)的教條主義、形式主義。

4結(jié)論

經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程也是文化發(fā)展過程，強(qiáng)化主體意識(shí)，著力塑造和培育企業(yè)精神，了解文化的特征及企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)中的作用，才能更加注重企業(yè)文化的地位，使企業(yè)精神始終貫穿企業(yè)文化建設(shè)的全過程常抓不懈，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺行為。增強(qiáng)企業(yè)職工的參與意識(shí)和主人翁意識(shí)，提高職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，從而提升企業(yè)綜合實(shí)力。把握文化特質(zhì)和企業(yè)行業(yè)特色，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性和其不可估量的巨大作用，在市場(chǎng)竟?fàn)幹幸揽课幕瘉韼?dòng)生產(chǎn)力,從而提高竟?fàn)幜?，方能更有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)走上高質(zhì)量、高科技、高效率、高效益的現(xiàn)代企業(yè)管理軌道。

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第三篇：關(guān)于承諾、責(zé)任、尊敬對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

關(guān)于承諾、責(zé)任、尊敬對(duì)企業(yè)發(fā)展影響的思考

——sophiaxia 摘要：打造“百年企業(yè)”、“世界500強(qiáng)企業(yè)”等等這些都是每一個(gè)企業(yè)所夢(mèng)寐以求，而影響這些的因素不是一個(gè)兩個(gè)原因能夠解釋的。本文主要從承諾、責(zé)任、以及受尊敬這幾個(gè)方面去思考在企業(yè)發(fā)展中的影響。關(guān)鍵詞：承諾

責(zé)任

尊敬

企業(yè)發(fā)展

一、承諾、責(zé)任、受尊敬之間的關(guān)系

1、承諾定義

承諾：應(yīng)承允諾。“承”在漢語中是會(huì)意字。據(jù)甲骨文字形中記載，“承”的上部像跪者一個(gè)人，下面像兩只手，合起來看像是人被雙手捧著或接住?！墩f文解字》中解釋為：“奉也，受也”，本義是“捧著”，后來演變?yōu)椤俺袚?dān)”的意思?！爸Z”是形聲字，《說文》解釋：“諾，應(yīng)也”，“緩應(yīng)曰諾．” 《說文解字》記載：“從言若聲”，本義為“表示”，指答應(yīng)的方式——緩應(yīng)、聲音。有此分析，承諾所包含的意思很清楚：用行動(dòng)兌現(xiàn)自己所說的，其中既有行動(dòng)承擔(dān)，又有語言應(yīng)諾，只有“諾”而沒有“承”，或根本不準(zhǔn)備“承”，不是真正意義上的承諾。所以，承諾不只是口頭答應(yīng)，說說而已，而是需要用行動(dòng)跟進(jìn)，“用行動(dòng)說話的”，是一個(gè)人的人格和責(zé)任。

2、責(zé)任的定義

一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承當(dāng)?shù)氖虑?。?zé)任體現(xiàn)了一個(gè)人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風(fēng)、風(fēng)格、習(xí)慣、思想。責(zé)任體現(xiàn)了一個(gè)人的心智、格局和胸懷；體現(xiàn)著一個(gè)人的使命、生活空間和追求。責(zé)任是一個(gè)人人生觀、價(jià)值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個(gè)人對(duì)待人生和生命環(huán)境的態(tài)度。

3、尊敬的定義

尊：甲骨文字形,象雙手捧著尊,從酉,從収。引申意義為敬重，推崇，尊貴，高貴，尊崇。敬：從攴(pū),以手執(zhí)杖或執(zhí)鞭,表示敲打。引申意義為恭敬，端肅，恭在外表,敬存內(nèi)心；敬意或謝意，敬奉，敬慕。用我們現(xiàn)在簡(jiǎn)單語言來解釋就是擁有榮譽(yù)感、擁有尊嚴(yán)、受到別人的敬奉。

4、三者之間的關(guān)系

承諾肩負(fù)著責(zé)任，責(zé)任源于承諾，兩者相輔相成。既然有了承諾，就要責(zé)無旁貸的承擔(dān)它相應(yīng)的責(zé)任：貢獻(xiàn)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)股東、造福員工，與此同時(shí)也將收到尊敬的回報(bào)。敢于承諾、高度負(fù)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)受到尊敬的先決條件之一。

二、承諾、責(zé)任、受尊敬對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

（一）承諾對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響

據(jù)《論語》記載，弟子問孔子如何治國(guó)，孔子說要做到三點(diǎn)：一要“足食”；二要“足兵”；三要得到百姓的信任。弟子問，如果不得已必須去掉一項(xiàng)，去哪一項(xiàng)？孔子回答：“去兵”。弟子又問如果還必須去掉一項(xiàng)，去哪一項(xiàng)？孔子說“去食。自古皆有死，民無信不立?！笨梢?，在孔子看來，得到百姓的信任比什么都重要。治國(guó)如此，其他事何嘗不是如此。如果得不到別人的信任，什么事都辦不成，無論大事小事都是如此。企業(yè)亦如此，一個(gè)企業(yè)要立足于社會(huì)，立足于世界就應(yīng)該遵守承諾，履行承諾，這樣才能贏得市場(chǎng)。

（二）責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

有了承諾，就要用責(zé)任去兌現(xiàn)這份承諾。責(zé)任不僅僅是我們平時(shí)所談?wù)摰哪膫€(gè)企業(yè)、哪個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)為哪里捐了多少，而更應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)在生存發(fā)展中對(duì)社會(huì)長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)和責(zé)任。戰(zhàn)略大師波特將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為兩類，一類是反應(yīng)型的，另一類是戰(zhàn)略型的。反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任又分兩種形式：一種形式是做一個(gè)良好的企業(yè)公民，參與解決普通社會(huì)問題，比如進(jìn)行公益性捐助；另一種形式是減輕企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)社會(huì)造成的損害，比如妥善處理廢物排放。

邁克爾?波特（Michael E.Porter）認(rèn)為，沒有一個(gè)企業(yè)會(huì)有足夠的能力和資源來解決所有的社會(huì)問題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會(huì)問題來解決。創(chuàng)立于1909年的巴黎歐萊雅先后在中國(guó)開創(chuàng)了西部義賣活動(dòng)項(xiàng)目，所得資金用來支持西部貧困大學(xué)生。到2009年，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)涉及到中國(guó)14個(gè)城市的22所高校。累計(jì)捐贈(zèng)助學(xué)金達(dá)500萬元，資助1,600多名來自西部的貧困大學(xué)生。

（三）尊敬對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

一個(gè)人活著的價(jià)值是希望受到尊敬，企業(yè)亦如此。一個(gè)敢于承諾、有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)一定會(huì)得到社會(huì)的任何，也會(huì)贏得市場(chǎng)的尊敬，而尊敬與認(rèn)可也會(huì)成為企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力。

三、承諾、責(zé)任、受尊敬最終體現(xiàn)在企業(yè)的制度以及企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上 每一份承諾，都要用責(zé)任來兌現(xiàn)，而責(zé)任在我們的企業(yè)發(fā)展中浸透在每一個(gè)角落與細(xì)節(jié)中。

（一）把承諾、責(zé)任、尊敬融入到企業(yè)文化中

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存發(fā)展中沉淀起來的，而企業(yè)文化更是所有員工都推崇和信仰的精神。企業(yè)文化作為一種無形的生產(chǎn)力，對(duì)內(nèi)是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的靈魂，保持企業(yè)生生不息；對(duì)外發(fā)揮旗幟的作用，指引著企業(yè)成員的奮斗方向。承諾、責(zé)任、受尊敬這些對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的精神，就應(yīng)該理所當(dāng)然融入到我們的企業(yè)文化中去。把敢于承諾、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以及應(yīng)有的尊敬通過企業(yè)文化注入到每一位員工的血液中去。

對(duì)世界500 強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，任何一個(gè)出類拔萃的企業(yè)都具有優(yōu)秀強(qiáng)勁的企業(yè)文化。世界500 強(qiáng)排名榜首的沃爾瑪連鎖店體現(xiàn)著這樣一種企業(yè)文化：誠信、勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起。現(xiàn)今，他們的分公司已經(jīng)遍布全球各地，創(chuàng)造了令世人矚目的業(yè)績(jī)。

（二）把承諾、責(zé)任、受尊敬融入到企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

如果說企業(yè)的生存與發(fā)展是一艘大船在大海中行駛，那么企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)就是這艘大船的掌舵人和領(lǐng)航人。他們的綜合素質(zhì)決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向與命運(yùn)。而敢于承諾，高度負(fù)責(zé)任，高度有榮譽(yù)感是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一位成員都必須擁有的基本素質(zhì)。

世界著名的家具品牌美泰克的沒落就是個(gè)典型的例子。截止2005年，美泰克已經(jīng)擁有一百多年的歷史，她的家電產(chǎn)品暢銷86個(gè)國(guó)家和地區(qū)，共擁有1.8萬余名員工，占有美國(guó)家電份額1/5的市場(chǎng)。然而在2005年7月22日，由惠而浦公司宣布，以27億美元的價(jià)格收購美泰克。在美泰克合并之前，隨著美泰克公司成本的急劇增加，美泰克積極拓展海外市場(chǎng)，把海外市場(chǎng)作為零件供應(yīng)廠。1996年美泰克把目標(biāo)投向了發(fā)展中的中國(guó)，而與當(dāng)時(shí)占有中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)半壁江山的榮事達(dá)合作，組建了中美合資榮事達(dá).美泰克，合作初期主要是生產(chǎn)洗衣機(jī)和冰箱。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合作的當(dāng)年就盈利，相應(yīng)的美泰克公司的股票也飆升。美泰克公司與榮事達(dá)的合作，當(dāng)時(shí)美泰克公司只是從技術(shù)上派往中國(guó)，而沒有派管理人員對(duì)合資企業(yè)進(jìn)行管理，隨著當(dāng)時(shí)海爾等公司的競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)的變化，榮事達(dá).美泰克的產(chǎn)品銷量急劇下降，甚至出現(xiàn)虧損，美泰克公司才派管理人員對(duì)這塊市場(chǎng)進(jìn)行管理，但是當(dāng)時(shí)管理人員的大換血并沒有為該公司扭轉(zhuǎn)局面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大換血的所有管理人員并不了解中國(guó)這塊市場(chǎng)，最終在2005年轉(zhuǎn)讓了在中國(guó)的所有股權(quán)。這不得不值得反思，美泰克管理團(tuán)隊(duì)在決定擴(kuò)張海外市場(chǎng)的決策上是關(guān)于承諾的團(tuán)隊(duì)，可是并沒有對(duì)這個(gè)承諾的每一個(gè)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，相應(yīng)的也得到了市場(chǎng)應(yīng)有的回報(bào)。如果當(dāng)初美泰克進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，美泰克的管理團(tuán)隊(duì)，不僅僅是只從技術(shù)上輸入而應(yīng)該從各個(gè)方面去思考，考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，尤其是管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)，我想美泰克也不至于在2006年被迫與惠而浦公司并購，也許到今天，在中國(guó)占有的市場(chǎng)份額不會(huì)亞于海爾。

（四）把承諾、責(zé)任、尊敬落實(shí)到一個(gè)企業(yè)發(fā)展的每個(gè)細(xì)節(jié)中去。

所有的理論，都必須通過我們的實(shí)際行動(dòng)去支持。就如石化的口號(hào)“每一滴油都是承諾”，這不僅僅是一句口號(hào)，而更應(yīng)該是企業(yè)每一位員工在實(shí)際的工作中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)工作的承諾與責(zé)任，在實(shí)際中承擔(dān)著這份責(zé)任，打造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

在企業(yè)這艘大船里，企業(yè)的每一個(gè)員工都是大船的每一個(gè)零部件。雖然沒有領(lǐng)航員那樣起到?jīng)Q定性的作用，但是是不可或缺的一部分。船想要在大海中行駛得更遠(yuǎn)、更快，材料的選擇尤其重要。企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須選擇最適合自己企業(yè)的、最優(yōu)秀的員工，才有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。擁有了優(yōu)秀的人才的同時(shí)必須對(duì)其進(jìn)行各方面的培養(yǎng)，包括心態(tài)、責(zé)任，技能??這是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)管理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而這些付出也會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)然一個(gè)敢于承諾、具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，會(huì)受到尊敬，但是一個(gè)企業(yè)要受到國(guó)家的認(rèn)可、社會(huì)的尊敬，還應(yīng)該考慮一下幾點(diǎn)：零安全事故。無論是在任何一個(gè)車間，還是任何一個(gè)工程項(xiàng)目，我們都能看到“安全第一”的字目，一個(gè)不注重安全的企業(yè)，無論有多高的地位，都不會(huì)受到尊敬“三鹿奶粉”，“臺(tái)灣塑化劑事件”；有經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)企業(yè)要造福社會(huì)，造福員工必須有經(jīng)濟(jì)效益做支撐，如果沒有經(jīng)濟(jì)效益做支撐，“巧婦也難已無米之炊”。

成功需做好一切，失敗只需一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，要立于世界競(jìng)爭(zhēng)的不敗之林，有很多因素，但是承諾、責(zé)任、和尊敬在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用。

第四篇：企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

一、前言

現(xiàn)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一個(gè)企業(yè)如若沒有一項(xiàng)生存手段，則會(huì)很快被淘汰，其中一個(gè)提高企業(yè)生存與競(jìng)爭(zhēng)能力的因素就是企業(yè)品牌。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，一個(gè)好的企業(yè)品牌形象為企業(yè)帶來的是長(zhǎng)久的利益，至少能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)品牌形象代表的是一個(gè)企業(yè)的信用度，一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象代表了這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，企業(yè)可信度強(qiáng)。

因此，為了更徹底了解企業(yè)品牌形象對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，本小組著重品牌形象設(shè)計(jì)一些調(diào)查問卷，分析統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，探討企業(yè)品牌形象對(duì)企業(yè)的重要性。

二、調(diào)查實(shí)施情況

1、調(diào)查方法和對(duì)象：主要以發(fā)放和回收調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的人群為社會(huì)各界人士；

2、問卷設(shè)計(jì)：本小組有五人，此問卷共11道題，其中10道為選擇題，1道為簡(jiǎn)答題，其中10道選擇題是五個(gè)人分工合作（每人兩道）。

3、調(diào)查問卷時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行發(fā)放，最后收到35份調(diào)查問卷。而后根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析得出以下結(jié)果。

三、調(diào)查結(jié)果分析與評(píng)價(jià)

以下是我們調(diào)查的具體內(nèi)容和分析：

1、你認(rèn)為目前企業(yè)視覺品牌的傳播途徑是什么？

從這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可以看出報(bào)刊雜志電視廣告媒體和廣告牌是企業(yè)視覺品牌傳播的主要途徑，大眾大部分都是通過這些渠道來了解一個(gè)企業(yè)的品牌形象，其他途徑雖然也有傳播效果但收效不是太過明顯。

2、你認(rèn)為目前的市場(chǎng)上出現(xiàn)的標(biāo)志有哪些優(yōu)點(diǎn)：

通過這項(xiàng)調(diào)查，我們可以看出：目前市場(chǎng)上的品牌標(biāo)志還是以簡(jiǎn)潔易于識(shí)別記憶的標(biāo)志居多，有部分是比較形象化的標(biāo)志，其余種類占少數(shù)。

3、你認(rèn)為目前的市場(chǎng)上出現(xiàn)的標(biāo)志有哪些缺點(diǎn)：

從這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果放映出目前市場(chǎng)上的標(biāo)志所擁有的缺點(diǎn)大部分是視覺藝術(shù)性不夠強(qiáng)，給人視覺沖擊力不夠，并且不符合年輕群體追求個(gè)性化的要求。

4、目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)需要去改進(jìn)設(shè)計(jì)或加強(qiáng)的是：

在這項(xiàng)調(diào)查中，有接近一半的受調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)需要去改進(jìn)設(shè)計(jì)或加強(qiáng)公司標(biāo)志形象的設(shè)計(jì)，有大約兩成多受調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)展覽會(huì)展廳的設(shè)計(jì)，另外各有大約一成的受調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)廣告資料和交通工具的宣傳設(shè)計(jì)。

5、你認(rèn)為我國(guó)企業(yè)在哪一方面比較薄弱（或不夠重視）：

這項(xiàng)調(diào)查反映出我國(guó)企業(yè)在視覺品牌形象設(shè)計(jì)方面還是比較薄弱的。還有很大一部分受調(diào)查者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)理念的建立不夠重視。

6、您喜歡企業(yè)使用哪種標(biāo)志形象：

通過這部分調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)于標(biāo)志形象的喜好：大部分人都比較喜歡圖案加文字搭配的LOGO形象，其次是簡(jiǎn)潔的英文標(biāo)志，再次是圖案構(gòu)成的標(biāo)志，而由純中文字構(gòu)成的標(biāo)志顯然并不夠受大眾歡迎。

7、企業(yè)的視覺品牌形象，你覺得它能給企業(yè)發(fā)展起到什么作用：

這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果反映了企業(yè)的視覺品牌形象對(duì)加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到很突出的作用，并且在一定程度上可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和使視覺品牌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，起到統(tǒng)一企業(yè)形象的作用。

8、您認(rèn)為標(biāo)志的主要?jiǎng)?chuàng)作元素應(yīng)以哪一個(gè)為主：

該項(xiàng)調(diào)查中，大部分受訪者認(rèn)為標(biāo)志的主要?jiǎng)?chuàng)作元素應(yīng)該以圖文結(jié)合為主，部分受訪者認(rèn)為應(yīng)該以突出名稱為主導(dǎo)的文字為主，較少部分受訪者認(rèn)為應(yīng)該以突出圖形標(biāo)志為主。

9、您更傾向于哪種風(fēng)格的標(biāo)志：

從這項(xiàng)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分人群更傾向于時(shí)尚動(dòng)感風(fēng)格的標(biāo)志。也有部分人喜歡熱情親和的標(biāo)志設(shè)計(jì)，其他風(fēng)格基本持平。

10、標(biāo)志色彩的色系

通過該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，我們可以很清晰地了解群眾對(duì)于標(biāo)志的色彩愛好：大部分人不糾結(jié)于色彩的使用、表示沒有色彩限制，其余人群以偏好冷色和冷暖色搭配占多數(shù)，較少部分人群喜歡暖色和中性色。

11、企業(yè)的發(fā)展離不開你的支持，希望你能為企業(yè)在視覺品牌發(fā)展方面提出幾點(diǎn)寶貴建議：（填空）

幾個(gè)比較有建設(shè)性的建議：

一個(gè)企業(yè)的品牌形象關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的存亡，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的形象需要生動(dòng)，能引起別人的注意；在建立視覺品牌時(shí)，應(yīng)多與專業(yè)設(shè)計(jì)師合作；向?qū)I(yè)設(shè)計(jì)師購買服務(wù)。

四、總結(jié)和認(rèn)識(shí)

通過上述調(diào)查，我們深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的品牌形象設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的重要性，顧客也正是通過品牌來認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。調(diào)查也在一定程度上反映了大眾對(duì)品牌的觀點(diǎn)與喜好，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)廣大群眾的喜好來發(fā)展自身的UI設(shè)計(jì)，并且發(fā)展出自身的企業(yè)文化，而不是單純的VI設(shè)計(jì)（視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)）。

品牌設(shè)計(jì)是在企業(yè)自身正確定位的基礎(chǔ)之上，基于正確品牌定義下的視覺溝通，它是一個(gè)協(xié)助企業(yè)發(fā)展的形象實(shí)體，不僅協(xié)助企業(yè)正確的把握品牌方向，而且能夠使人們正確的、快速的對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行有效深刻的記憶。品牌設(shè)計(jì)來源于最初的企業(yè)品牌戰(zhàn)略顧問和策劃顧問對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略整合以后，通過形象的東西所表現(xiàn)出來的東西，后來慢慢的形成了專業(yè)的品牌設(shè)計(jì)團(tuán)體對(duì)企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的規(guī)劃。

品牌設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的作用是不可忽視的，目前有很多的企業(yè)特別是中小型企業(yè)沒有這個(gè)意識(shí)，他們認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品銷售才是企業(yè)發(fā)展第一位的東西，銷售上去了什么問題都解決了，這樣的情況在企業(yè)發(fā)展的初期的確是有用的，首先抓的是定單，在經(jīng)歷了一段時(shí)間以后問題就開始暴露出來，例如，公司沒有完整的視覺形象而顯得雜亂不刊，連最進(jìn)本的名片都不統(tǒng)一，以至于10個(gè)公司的人出去見客戶別人認(rèn)為是10個(gè)不同的公司，公司沒有統(tǒng)一的工人制服、變箋??一切問題都出來了，這樣就在有形和無形中影響了產(chǎn)品的銷售和客戶對(duì)公司的忠誠度，銷量下去了，定單少了，老板卻摸不著頭腦，這是怎么回事？稍微有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)請(qǐng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略者來分析企業(yè)為什么發(fā)展停止不前，然后再經(jīng)過分析，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)和人力資源沒有問題，那就是企業(yè)形象出了問題，這個(gè)時(shí)候再來進(jìn)行企業(yè)形象的整合和調(diào)整，其難度就要比最早一開始進(jìn)行企業(yè)形象規(guī)劃要難得多了，讓企業(yè)自己讓企業(yè)走了彎路，影響了企業(yè)的發(fā)展。沒有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)者或許永遠(yuǎn)也不知道問題出在哪里，然后企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善而死亡。

因此，我們不難從上訴的調(diào)查問卷內(nèi)容和實(shí)際案例可以了解到企業(yè)品牌形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；

A、有了完整的企業(yè)形象設(shè)計(jì)作為內(nèi)外管理的基礎(chǔ)，他是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理上將更輕松。

B、有了完整的企業(yè)形象設(shè)計(jì)大大的增加了員工的自信心，提高了員工的工作效率。C、可以提高客戶對(duì)公司的“忠誠度”。

因此，沒有VI對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個(gè)沒有靈魂的賺錢機(jī)器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個(gè)性，消費(fèi)者對(duì)它若即若離；就意味著團(tuán)隊(duì)的渙散和低落的士氣。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，想要生存，就應(yīng)要有一個(gè)好的企業(yè)形象品牌。如果說企業(yè)的實(shí)力、技術(shù)是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)品牌形象就是企業(yè)的軀殼、外表形象。因?yàn)槠髽I(yè)品牌形象代表的不僅是這個(gè)企業(yè)的可信度、信賴度，更是企業(yè)的廣告標(biāo)識(shí)，企業(yè)品牌形象為企業(yè)所帶來的不僅是企業(yè)現(xiàn)階段的利益，而是未來企業(yè)發(fā)展過程中一個(gè)至關(guān)重要的因素。然而，一個(gè)好的企業(yè)品牌形象不僅要體現(xiàn)出企業(yè)本身的特點(diǎn)，更需要有強(qiáng)烈的沖擊視覺力，以及良好的辨別能力。當(dāng)一個(gè)好的企業(yè)有一個(gè)好的企業(yè)品牌標(biāo)志時(shí)，那么這個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)有一席保存之地。

附錄一

企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

為了能夠加快公司的發(fā)展，樹立企業(yè)整體形象、加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化企業(yè)資源整合，公司必須擁有特色鮮明的企業(yè)VI視覺形象系統(tǒng)，實(shí)施企業(yè)視覺品牌戰(zhàn)略。

1、你認(rèn)為目前企業(yè)視覺品牌的傳播途徑是什么？

報(bào)刊、雜志、電視等廣告媒體

廣告牌等

員工形象

公司辦公室環(huán)境形象

名片、信封、傳真紙、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）等 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)過程

展覽會(huì)交流

交通運(yùn)輸工具 其他

2、你認(rèn)為目前的市場(chǎng)上出現(xiàn)的標(biāo)志有哪些優(yōu)點(diǎn)：

國(guó)際化

簡(jiǎn)潔、易于識(shí)別記憶 形象化 信賴度很高 其他

3、你認(rèn)為目前的市場(chǎng)上出現(xiàn)的標(biāo)志有哪些缺點(diǎn)： 現(xiàn)代感不強(qiáng) 視覺沖擊力不夠 個(gè)性化（獨(dú)特性）不夠 視覺藝術(shù)化不強(qiáng) 其他

4、目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)需要去改進(jìn)設(shè)計(jì)或加強(qiáng)的是： 公司標(biāo)志形象

名片、信封、傳真紙等辦公事務(wù)用品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品宣傳畫冊(cè)（目錄）、廣告資料 公司服裝應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一化設(shè)計(jì) 交通運(yùn)輸工具 展覽會(huì)展廳

5、你認(rèn)為我國(guó)企業(yè)在哪一方面比較薄弱（或不夠重視）： 企業(yè)理念（目標(biāo)）企業(yè)內(nèi)部管理 視覺品牌形象

6、您喜歡企業(yè)使用哪種標(biāo)志形象： 英文組成 中文組成 圖案構(gòu)成 圖案加標(biāo)準(zhǔn)字

7、企業(yè)的視覺品牌形象，你覺得它能給企業(yè)發(fā)展起到什么作用： 統(tǒng)一企業(yè)形象

視覺品牌規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

獨(dú)特（與眾不同）的企業(yè)形象□加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

8、您認(rèn)為標(biāo)志的主要?jiǎng)?chuàng)作元素應(yīng)以哪一個(gè)為主： 突出名稱為主導(dǎo)文字標(biāo)志 突出圖形的標(biāo)準(zhǔn) 圖文結(jié)合標(biāo)志

9、您更傾向于哪種風(fēng)格的標(biāo)志： 傳統(tǒng)穩(wěn)重 時(shí)尚動(dòng)感 熱情親和 民族特色 國(guó)際化風(fēng)格

10、標(biāo)志色彩的色系 冷色 暖色 中性色 冷暖色搭配 沒有色彩限制

11、企業(yè)的發(fā)展離不開你的支持，希望你能為企業(yè)在視覺品牌發(fā)展方面提出幾點(diǎn)寶貴建議：

第五篇：知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)積極性影響因素的研究

知識(shí)型企業(yè)員工培訓(xùn)積極性影響因素的研究

A study on the factors that influence knowledge workers’ training proactiveness

摘要：××××

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 培訓(xùn) 積極性 影響因素

1.研究問題、背景及目的現(xiàn)今，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到人力資本對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，體會(huì)到培訓(xùn)對(duì)于提供知識(shí)及技能的重要作用。因此，建立學(xué)習(xí)型組織，開展全員培訓(xùn)，成為了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的重要內(nèi)容。但是，在實(shí)際的企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)過程中，員工對(duì)于培訓(xùn)的積極性不高，甚至有抵觸情緒的現(xiàn)象較為普遍和突出，嚴(yán)重影響了企業(yè)培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。因此，要想提高企業(yè)的培訓(xùn)效果，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，如何激發(fā)員工對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的積極性就成了管理者急待解決的重要問題。

基于這一現(xiàn)實(shí)狀況，本文利用文獻(xiàn)閱讀和理論研究的方法對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)積極性的影響因素展開了專門性研究，并結(jié)合本人多年從事培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)針對(duì)知識(shí)型企業(yè)員工展開討論，力求為提高企業(yè)的培訓(xùn)效果提供必要的依據(jù)。

2.概念界定

知識(shí)型員工，知識(shí)型員工是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和知識(shí)管理革命而興起的一個(gè)概念，至今學(xué)術(shù)界對(duì)此沒有統(tǒng)一的定義。1959年，彼得·德魯克在《明天的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）中最早提出了“知識(shí)型員工”的概念。“知識(shí)型員工”（Knowledge Worker），又稱之為“知識(shí)工作者”、“知識(shí)員工”或“知識(shí)工人”，指那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。國(guó)際著名企業(yè)安盛咨詢公司在長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的研究中，提出知識(shí)型員工的定義，他們認(rèn)為知識(shí)型工作要求員工具有智力輸入、創(chuàng)造力和權(quán)威來完成工作，而知識(shí)型員工主要包括專業(yè)人士、具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員和中高級(jí)管理人員。他們通常在研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)計(jì)劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢、課堂教學(xué)等領(lǐng)域工作。

培訓(xùn)的內(nèi)涵，從字面上講是培養(yǎng)、教誨、訓(xùn)練、栽培的意思，屬于教育的一部分。作為一種社會(huì)現(xiàn)象，培訓(xùn)活動(dòng)具有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的發(fā)展歷史，對(duì)于其概念的討論也延續(xù)至今?！豆鸸芾砣穼?duì)培訓(xùn)概念的界定為:它是指通過各種教導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的方式在知識(shí)、技能、態(tài)度等諸方面改進(jìn)職工的行為方式，以達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。《現(xiàn)代培訓(xùn)實(shí)務(wù)》對(duì)培訓(xùn)的解釋為:由組織提供的有計(jì)劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進(jìn)工作人員的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好組織效能的活動(dòng)。這個(gè)定義指出了培訓(xùn)的內(nèi)容、參與者、直接目的和間接目的，我們認(rèn)為在表述上更加清晰明確，因此本論文將采用這一概念對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)涵進(jìn)行界定。

積極性,在《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“進(jìn)取向上，努力工作的思想和表現(xiàn)”。薛益蓀(2001)指出，人的積極性是指人參與某種社會(huì)活動(dòng)的熱情和主動(dòng)性。積極性與動(dòng)力有密切聯(lián)系，可以說積極性是動(dòng)力作用的結(jié)果，動(dòng)力是產(chǎn)生積極性的原因1。張艷萍，李海(2003)指出積極性通常是指人們參與某活動(dòng)所表現(xiàn)出的認(rèn)真、緊張、主動(dòng)與頑強(qiáng)的狀態(tài)。這些心理狀態(tài)，通常是以他們對(duì)待該活動(dòng)的注意狀況、情緒傾向與意志毅力等方面來加以說明的2。曹紅光(2005)

指出，積極性這一概念從心理學(xué)的角度來看，主要是指人的行動(dòng)的心理動(dòng)力問題。心理動(dòng)力大，積極性就高，心理動(dòng)力小，積極性就低3。綜合參考各種積極性的定義，本文認(rèn)為，積極性就是人的心理傾向性，是人參與某一活動(dòng)的熱情、主動(dòng)性及努力程度。理解該概念為本文培訓(xùn)積極性概念的界定及理解奠定了基礎(chǔ)。

3.培訓(xùn)積極性影響因素的文獻(xiàn)綜述

3.1 培訓(xùn)動(dòng)力的意義與重要性研究

Porter和 Lawler(1968)在研究培訓(xùn)問題時(shí)提出了“可培訓(xùn)度”的概念，這里的“可培訓(xùn)度”是三個(gè)因素相互作用的結(jié)果:能力、動(dòng)機(jī)及對(duì)工作環(huán)境的看法。研究指出，個(gè)性及動(dòng)力變量對(duì)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)產(chǎn)出的影響應(yīng)在今后研究中給予更多的關(guān)注。另外，Kanfer及 Ackerman(1989)也發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)程序中動(dòng)力和能力變量的相互作用4。Noe(1986)提出，如無培訓(xùn)動(dòng)力，最有效的培訓(xùn)課程也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。培訓(xùn)遇到的一個(gè)普遍的威脅就是培訓(xùn)師進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)境，卻發(fā)現(xiàn)學(xué)員幾乎沒有一點(diǎn)學(xué)習(xí)動(dòng)力5。

3.2.培訓(xùn)動(dòng)力與培訓(xùn)效果的關(guān)系研究

Noe(1986)提出了培訓(xùn)效果模型，側(cè)重解釋個(gè)人及組織因素對(duì)學(xué)員動(dòng)力的影響，驗(yàn)證了學(xué)習(xí)動(dòng)力與學(xué)習(xí)程序間的關(guān)系，而動(dòng)力則被認(rèn)為影響培訓(xùn)結(jié)果5。Mathieu(1992)等人基于該模型，驗(yàn)證了學(xué)員特征和培訓(xùn)產(chǎn)出之間聯(lián)系的幾個(gè)假設(shè)，研究發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)前動(dòng)力與培訓(xùn)反應(yīng)及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)顯著相關(guān)6。Tannenbaum等(1993)也提出了一個(gè)有關(guān)培訓(xùn)效果的綜合模型。根據(jù)此模型，自信心、與任務(wù)相關(guān)的態(tài)度、培訓(xùn)期望、培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)及培訓(xùn)前動(dòng)力對(duì)培訓(xùn)效果有顯著的影響。他的研究結(jié)果表明無論一個(gè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)有多好，如果不考慮相關(guān)的個(gè)人及組織因素，其效果也不會(huì)理想7。這些均說明研究者們開始更多注意到動(dòng)力在培訓(xùn)效果方面的作用。

3.3培訓(xùn)動(dòng)力的構(gòu)成及影響因素研究

Campben(1976)指出，培訓(xùn)動(dòng)力是指受訓(xùn)者在培訓(xùn)中導(dǎo)致開始、傾向、強(qiáng)烈、堅(jiān)持等行為的一系列心理過程，個(gè)體的培訓(xùn)動(dòng)力水平取決于很多內(nèi)部及外部因素4。Mathieu等(1992)學(xué)者提出了包括職業(yè)規(guī)劃、工作參與度、任務(wù)分配方法及情景限制等在內(nèi)的培訓(xùn)動(dòng)力的前提4。Mathieu及 Martineau(1997)又提出了關(guān)于個(gè)人及組織因素對(duì)培訓(xùn)動(dòng)力影響的一個(gè)整合的理論框架。他們認(rèn)為個(gè)體在參加培訓(xùn)前具有由于個(gè)體特征及工作環(huán)境造成的不同程度的動(dòng)力。此模型預(yù)測(cè)培訓(xùn)動(dòng)力水平高的學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容及原理要比動(dòng)力水平低的好8。

Facteau等(1995)檢驗(yàn)了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的總看法、社會(huì)支持及任務(wù)限制對(duì)培訓(xùn)前動(dòng)力的影響。他們預(yù)測(cè)培訓(xùn)態(tài)度、個(gè)體態(tài)度及環(huán)境支持等變量與培訓(xùn)前動(dòng)力相關(guān)，最終驗(yàn)證同事、主管及高層管理者的社會(huì)支持與培訓(xùn)前動(dòng)力顯著相關(guān)

43.4國(guó)內(nèi)相關(guān)研究回顧

在國(guó)內(nèi)眾多對(duì)于培訓(xùn)問題的研究中，不乏對(duì)于培訓(xùn)積極性相關(guān)問題的研究。

薛益蓀(2001)在對(duì)該問題進(jìn)行研究時(shí)指出了激勵(lì)員工培訓(xùn)積極性的原則，具體為:全員全過程原則、公平原則、情感投入原則、內(nèi)外激勵(lì)結(jié)合原則、注意時(shí)效原則以及因人而異原則，并針對(duì)這些原則提出了激勵(lì)員工培訓(xùn)積極性的方法1。

徐文進(jìn)(2004)9和李夢(mèng)楠(2005)10，也分別對(duì)該問題進(jìn)行了一定的闡述。他們經(jīng)研究認(rèn)為:影響員工參與培訓(xùn)積極性的主要因素主要包含個(gè)人因素、環(huán)境因素及培訓(xùn)因素，具體來說，主要包括員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)、組織的內(nèi)外部環(huán)境、培訓(xùn)的原則、方案、方式的合理性以及培訓(xùn)的保障措施等，李夢(mèng)楠(2005)10，還指出，員工的個(gè)人需要也對(duì)于員工的培訓(xùn)積極性具有重要影響。針對(duì)以上各因素，該兩位學(xué)者均提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

丁桂鳳(2004)在對(duì)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目—員工自主學(xué)習(xí)問題的研究中，提出了影響員工自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素，其認(rèn)為從個(gè)人角度分析，自我效能感、成敗歸因、目標(biāo)定向等個(gè)體因素對(duì)于員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力具有重要影響11。另外，還有不少學(xué)者對(duì)于培訓(xùn)積極性問題發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，在此不再一一列舉。值得指出的是，以上研究均是本文進(jìn)行實(shí)證研究的重要依據(jù)，同時(shí)，本文也在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了必要的修正和補(bǔ)充。但縱觀國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于培訓(xùn)積極性問題的研究，均停留在理論層面，缺乏深入、系統(tǒng)的調(diào)查研究，這也正體現(xiàn)了本文不同于其他相關(guān)研究的可貴之處。

4．本文提出的理論概念模型

本文研究從企業(yè)環(huán)境、個(gè)人需要、個(gè)人認(rèn)知和培訓(xùn)設(shè)計(jì)本身等四個(gè)維度提出了一個(gè)關(guān)于員工培訓(xùn)的積極性影響因素的理論模型如圖（1）

圖

14.1企業(yè)環(huán)境因素主要是指企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境中存在的、對(duì)于員工參與培訓(xùn)的積極性具有影響的因素，分為微觀和宏觀兩個(gè)方面。微觀組織環(huán)境主要指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)氛圍、崗位競(jìng)爭(zhēng)狀況及領(lǐng)導(dǎo)重視情況;宏觀組織環(huán)境主要指企業(yè)外部環(huán)境，包括其他企業(yè)培訓(xùn)狀況及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

4.1.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況：企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作為一個(gè)客觀因素制約著員工的培訓(xùn)熱情。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況欠佳將會(huì)使員工因喪失對(duì)于企業(yè)的熱愛而影響與企業(yè)共同發(fā)展的決心和信心，不利于其培訓(xùn)積極性的調(diào)動(dòng);而企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好也可能導(dǎo)致部分員工因滿足現(xiàn)狀而喪失培訓(xùn)的積極性。

4.1.2.企業(yè)氛圍：一個(gè)企業(yè)是否具有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛、是否具有定期培訓(xùn)員工的傳統(tǒng)以及員工之間是否具有互幫、互學(xué)的意愿均在很大程度上潛移默化地影響著員工的培訓(xùn)熱情。

4.1.3.崗位競(jìng)爭(zhēng)狀況:激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)員工積極參加培訓(xùn)的動(dòng)力之一，它會(huì)使員工在工作過程中產(chǎn)生壓力，這種壓力將在員工接受培訓(xùn)、不斷提升自我的情況下得到有效緩解，使員工從“被動(dòng)培訓(xùn)”自覺過渡到“主動(dòng)培訓(xùn)”，有利于員工培訓(xùn)積極性的調(diào)動(dòng)。

4.1.4.領(lǐng)導(dǎo)重視情況:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的重視程度會(huì)極大的影響員工對(duì)于培訓(xùn)的重視程度。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的重視，培訓(xùn)將納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃之中，各職能部門也會(huì)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的支持與協(xié)作，這些都必將引起員工對(duì)于培訓(xùn)的重視，員工只有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，才可能積極參與。

4.1.5.其他企業(yè)培訓(xùn)狀況及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力：?jiǎn)T工對(duì)于培訓(xùn)的積極性也會(huì)受到企業(yè)外部因素的影響，同行業(yè)中其它企業(yè)的培訓(xùn)狀況會(huì)影響本企業(yè)內(nèi)員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度，另外，當(dāng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大時(shí)，員工參加培訓(xùn)的積極性會(huì)明顯的提高。

4.2.個(gè)人需求因素：本文根據(jù)馬斯洛的需求理論將個(gè)人需求因素分成生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)五個(gè)層次。

4.2.1生理需要指受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)所提供的伙食、住宿、地點(diǎn)、環(huán)境以及該學(xué)習(xí)過程的舒適程度等體現(xiàn)在衣、食、住、行及身體方面最基本的需要;

4.2.2安全需要指員工對(duì)于培訓(xùn)過程中人身安全及心理安全的需要，主要涉及培訓(xùn)設(shè)施的安全可靠、能夠勝任培訓(xùn)、順利完成考核以及避免被他人就自己的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)等身心安

全方面的需要

4.2.3社交需要指在培訓(xùn)過程中獲得友愛、接納和歸屬的需要，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)過程中能夠有同伴陪同，與其他學(xué)員融洽相處，能在培訓(xùn)過程中結(jié)交朋友、形成良好人際關(guān)系以及融入培訓(xùn)集體、成為組織一員等方面的需要

4.2.4尊重需要指在培訓(xùn)中被認(rèn)可、關(guān)注、尊重及獲得地位的需要，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)成績(jī)的承認(rèn)與反饋、在培訓(xùn)中被賦予一定的職責(zé)和權(quán)力以及因表現(xiàn)優(yōu)秀而得到尊重與贊賞的需要

4.2.5自我實(shí)現(xiàn)的需要指在培訓(xùn)中獲得成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能及提升、實(shí)現(xiàn)自我的需要，具體中則表現(xiàn)為能提高個(gè)人技能、素質(zhì)，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能和特長(zhǎng)，獲得個(gè)人成長(zhǎng)及體現(xiàn)并提升個(gè)人價(jià)值的需要。

4.3個(gè)人認(rèn)知因素主要是指員工自身在心理上存在的、對(duì)于員工參與培訓(xùn)的積極性具有影響的因素。

4.3.1.對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)將直接影響其參與培訓(xùn)的積極性。認(rèn)為培訓(xùn)確實(shí)有利于個(gè)人發(fā)展的員工，在行為上往往會(huì)表現(xiàn)出積極參與的特點(diǎn)，反之，認(rèn)為培訓(xùn)無足輕重的員工在培訓(xùn)中則不會(huì)投入過多的熱情。

4.3.2.自我效能感：是指人們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念。[21]具有較低自我效能感的員工在參與培訓(xùn)時(shí)，會(huì)過多地想到自己能力的不足及培訓(xùn)不能順利通過后的場(chǎng)面，將培訓(xùn)中遇到的困難放大，從而產(chǎn)生消極的情緒，被動(dòng)參與學(xué)習(xí);而具有較高自我效能感的員工則剛好相反。

4.3.3.目標(biāo)定向：?jiǎn)T工對(duì)待培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)定，大致可分為兩類:掌握目標(biāo)與成績(jī)目標(biāo)（24）。具有掌握目標(biāo)的員工，參與培訓(xùn)的目的在于知識(shí)的理解掌握和技能的提高，在這種目標(biāo)的驅(qū)使下其往往表現(xiàn)出較高的積極性;而具有成績(jī)目標(biāo)的員工，參與培訓(xùn)的目的在于表現(xiàn)或證明自己的能力，參與培訓(xùn)的積極性則相對(duì)較低。因此，鼓勵(lì)員工形成掌握定向?qū)τ谔岣咂渑嘤?xùn)積極性具有重要意義。

4.3.4.個(gè)體職業(yè)生涯規(guī)劃：職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職業(yè)的發(fā)展道路。具有科學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃的員工，在充分了解自身情況的基礎(chǔ)上，能夠清楚地把握 職業(yè)發(fā)展方向，為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)力，面對(duì)培訓(xùn)往往

也表現(xiàn)出極強(qiáng)的積極性。

4.4培訓(xùn)設(shè)計(jì)因素是指企業(yè)組織培訓(xùn)過程中存在的、對(duì)于員工參與培訓(xùn)的積極性具有影響的因素。經(jīng)總結(jié)歸納，我們認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師以及培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制五個(gè)因素對(duì)于員工的培訓(xùn)積極性具有較大影響。

4.4.1.培訓(xùn)時(shí)間：包含三層含義:培訓(xùn)周期、培訓(xùn)時(shí)機(jī)以及培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間。培訓(xùn)周期即兩次培訓(xùn)的間隔時(shí)間，太長(zhǎng)或太短均不利于員工培訓(xùn)積極性的調(diào)動(dòng)。培訓(xùn)時(shí)機(jī)即培訓(xùn)的適時(shí)性，在員工確實(shí)需要學(xué)習(xí)時(shí)培訓(xùn)將有利于調(diào)動(dòng)其積極性。另外，培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間也影響著員工的學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)過長(zhǎng)將會(huì)使員工失去學(xué)習(xí)的耐心和信心，從而喪失積極性。

4.4.2.培訓(xùn)地點(diǎn)：在本文中，培訓(xùn)地點(diǎn)概念包含距離和環(huán)境兩層含義，企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)綜合多方面因素選擇培訓(xùn)地點(diǎn)。首先，培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近應(yīng)合理。過遠(yuǎn)的距離會(huì)使員工疲于路上的奔波，從而缺乏精力參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，即使再有效的培訓(xùn)課程也無法調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性。其次，培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)適于學(xué)習(xí)。培訓(xùn)地點(diǎn)的舒適度、硬件條件及安靜程度等將會(huì)影響員工的培訓(xùn)滿意度及學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而影響其培訓(xùn)積極性。

4.4.3.培訓(xùn)內(nèi)容：是企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)課程的難度是否適中、內(nèi)容是否能夠滿足員工的崗位需要以及授課方式是否生動(dòng)等均對(duì)員工培訓(xùn)積極性的調(diào)

動(dòng)具有重要影響。

4.4.4.培訓(xùn)教師：其個(gè)人所具備的能力素質(zhì)往往影響著學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。知識(shí)豐富、表達(dá)幽默、極具親和力的優(yōu)秀培訓(xùn)講師將能成功吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)其參與學(xué)習(xí)的積極性。

4.4.5.培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制:可分為培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。培訓(xùn)中的評(píng)估可用出勤率來保證;培訓(xùn)后的評(píng)估可根據(jù)員工參加培訓(xùn)后績(jī)效的變化給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。是否具有良好的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制對(duì)于員工的培訓(xùn)積極性也具有重要影響。

5．總結(jié)及對(duì)未來的展望

5.1 總結(jié)

本人通過理論研究和文獻(xiàn)閱讀得出了四個(gè)維度的培訓(xùn)積極性的影響因素的理論模型，從企業(yè)環(huán)境、個(gè)人需求、個(gè)人認(rèn)知以及培訓(xùn)設(shè)計(jì)本身等方面，從馬斯洛理論及培訓(xùn)理論的角度，詳細(xì)剖析和解釋了各個(gè)維度所包含的子影響因素，能夠?yàn)槠髽I(yè)未來的人力資源管理及培訓(xùn)組織提供一定的指導(dǎo)和借鑒。

5.2 未來的展望

就目前為止，我們的研究還停留在理論研究和文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上。雖然本文提出了具有可操作意義的研究模型，但是未來，我們?nèi)匀恍枰ㄟ^不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，嘗試?yán)脤?shí)證研究的方法，進(jìn)一步地證明現(xiàn)階段提出的理論模型，那將為企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐作出更大的貢獻(xiàn)。

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